flarione.ru → Рейтинги богатства 

Маркетинговый анализ рынка: виды, методы, инструменты анализа. Маркетинговый анализ спроса на продукцию и услуги предприятия Спрос как составляющая маркетинговых исследований

Маркетинг представляет собой систему регулирующей управленческой, а также исследовательской деятельности, которая направлена на эффективное доведение самых разных товаров от сферы производства до конечных потребителей. При этом целью маркетинга является полное удовлетворение всех потребностей покупателей, получение за счет этого продавцом прибыли.

Необходимо отметить, что маркетинговая деятельность начинается с:

· Аналитических, информационных исследований. Как правило, на их основе производится текущее, стратегическое планирование.

· Формируются каналы передвижения продукции от производителей до потребителей. В этом участвуют торговые посредники.

· Разрабатывается программа нового товара и его вывода на рынок.

Маркетинговое исследование спроса стоит в начале любого маркетингового цикла. Это значит, что нельзя производить управленческую маркетинговую деятельность без знания ситуации, что сложилась на рынке. Также она невозможна без выявления закономерностей и тенденций функционирования рыночного механизма.

Где взять деньги для начала собственного бизнеса? Именно с этой проблемой сталкивается 95% начинающих предпринимателей! В статье мы раскрыли самые актуальные способы получения стартового капитала для предпринимателя. Так же рекомендуем внимательно изучить результаты нашего эксперимента в биржевом заработке:

Целью маркетингового исследования спроса считается обеспечение полной «прозрачности» рынка, то есть получение максимально достоверной информации относительно его развития, общего состояния, обеспечение предсказуемости последующих этапов развития.

Маркетинговое исследование – процесс или же функция, объединяющая потребителей и покупателей при помощи информации, которая нужна для:

· оценивания, улучшения, развития маркетинговых действий;

· определения маркетинговых проблем, возможностей;

· обеспечения реализации маркетинга в качестве процесса;

· контроля реализации маркетинга.

По сути, маркетинговые исследования – это отображение, систематический сбор, анализ данных по разным типам маркетинговой деятельности. Любые маркетинговые исследования производится с таких позиций: оценка любых маркетинговых параметров для конкретного временного момента, а также прогнозирование значений данных параметров в будущем. Чаще всего такие оценки применяются при разработке стратегий, целей развития организации, а также ее эффективной маркетинговой деятельности.

Организации, заказывающие маркетинговые исследования или проводящие их самостоятельно, обязательно должны получать информацию о том, что же именно продавать и кому, каким образом стимулировать продажи, а также что имеет определяющее значение в случае жесткой конкуренции. Как правило, результаты исследование предопределяют изменение целей деятельности современных компаний.

Он направлен на выявление особенностей представителей целевой аудитории какого-то коммерческого предложения. Исследование этого типа может иметь много общего с маркетинговым анализом или отличаться от него. Это зависит от того, нужно ли в ходе исследования рынка затрагивать уже применяемые к нему процессы маркетинга или прогнозировать реакцию представителей рынка на возможное использование той или иной маркетинговой стратегии.

Основные задачи и методы их решения

Основной задачей исследования является выявление особенностей потребителей. Оно должно ответить на вопросы о том, что они хотят приобрести и чему доверяют, что является для них необходимым, а без чего они смогут обойтись. В наши дни важнейшим критерием стала ещё и платежеспособность представителей тех групп населения, которое могут стать потребителями.

В ходе практической работы в первую очередь исследуются цены на товары, которые полностью или частично соответствуют товарному ряду заказчика. Анализируются различные периоды, выявляются их характерные особенности. К примеру, сам факт того, что люди покупали что-то по определённой цене в течение года может не иметь никакого смысла, если новый виток экономического кризиса привел к банкротству ряда градообразующих предприятий. Представители рынка непременно сегментируются. Выделяются группы, объединенные общими признаками — полом, возрастом, предполагаемым доходом, геолокацией либо отношению к какой-то группе риска.

Самым сложным процессом является выявление тенденций рынка. Именно по этой причине рыночный анализ может использовать какие-то инструменты маркетингового. Ими могут стать пробные продажи или социологические опросы.

Этапы проведения исследования

Конкретные методы работы непосредственно связаны с изначальной целью. В случае возникновения нового для региона бизнеса они ориентируются на поиск ответов на основные вопросы.

  • будет ли коммерческое предложение пользоваться устойчивым спросом;
  • какой ценовой диапазон допустим;
  • какая стратегия развития бизнеса может быть наиболее перспективной;
  • какие риски следует учесть.

При поиске ответов на эти вопросы нужно понимать, что любые хоть сколько полезные товары или услуги рано или поздно найдут своего потребителя. Проблема в том, какая рентабельность будет у компании, предлагающей их населению.

Если исследование проводится для уже существующего бизнеса

Далеко не всегда потребность в работе рыночных аналитиков возникает в момент открытия нового предприятия. Иногда компании, которые работают не первый год, тоже сталкиваются с ситуациями, связанными с необходимостью заново исследовать особенности своего рынка. Чаще всего это вызвано тем, что возникли какие-то явные проблемы. Ими могут быть:

  • спрос на товар, который оказался ниже прогнозируемого;
  • отсутствии определенности в конкурентной позиции компании;
  • недостаточно четкое понимание социального портрета своих потребителей;
  • поиск метода сокращения расходов.

В некоторых случаях анализ рынка может входить в структуру антикризисных мероприятий. В любом случае это сложная исследовательская работа, которая должна быть полностью прозрачной для заказчиков и завершаться подготовкой пакета предложений по формированию наиболее эффективной стратегии развития бизнеса.

Глубинное интервью — слабоструктурированная личная беседы интервьюера с респондентом в форме, побуждающей последнего к подробным ответам на задаваемые вопросы.

Отличительные черты

Интервью проходит в виде свободной беседы на интересующую исследователя тему, в ходе которого исследователь получает от респондента очень подробную информацию о причинах его действий, об отношении к различным вопросам.

Технология

Подготовка структуры беседы . Перед началом серии интервью исследователь подготавливает план, в соответствии с которым будет проводиться интервью. В отличие от обычного опроса, план глубинного интервью представляет собой просто перечень вопросов, по которым интервьюер должен узнать мнение респондента.

Отбор респондентов и проведение интервью . После подготовки плана беседы отбираются респонденты и проводятся сами интервью. Длительность глубинного интервью может составлять от получаса до нескольких (2-3) часов в зависимости от сложности темы, а также количества и глубины изучаемых вопросов. Как правило, глубинное интервью проводится в специальном помещении с нейтральной обстановкой и хорошей звукоизоляцией, во избежание возникновения каких-либо внешних помех. Интервью записывается на аудио и/или видеоаппаратуру для облегчения последующей расшифровки и анализа данных, а также для того, чтобы не потерять важную информацию.

Обработка результатов интервью и составление аналитического отчета . После завершения интервью его аудио и/или видеозапись подвергается обработке, в результате которой исследователь получает полный текст всего интервью. На основе данных текстов и впечатлений интервьюера составляется аналитический отчет.

Интервьюеры

Успех глубинного интервью во многом зависит от профессионализма и личных качеств интервьюера. Для проведения интервью необходим квалифицированный специалист, желательно имеющий психологическое образование. Ему должны быть присущи навыки установления контакта с людьми, хорошая память, способность быстро реагировать на нестандартные ответы, терпение. В процессе интервью нельзя оказывать психологическое давление на опрашиваемого, спорить с ним.

Применение

Как правило, глубинные интервью используются для решения тех же задач, что и фокус группы, а именно:

  • изучение поведения потребителей, их отношения к товарам, компаниям, маркам;
  • разработка новых продуктов, оценка концепции нового продукта (его упаковки, рекламной кампании и т. п.);
  • получение предварительной реакции потребителей на различные маркетинговые программы.

Глубинное интервью целесообразно использовать вместо фокус-группы в следующих случаях:

  • тема интервью предполагает обсуждение сугубо личных тем (личные финансы, заболевания);
  • интервью проводятся с представителями конкурирующих организаций, которые не согласятся обсуждать данную тему в группе;
  • обсуждается тема, в которой существуют строгие общественные нормы, и на мнение респондента может повлиять ответ группы (уплата налогов и т. п.);
  • невозможно собрать всех респондентов в одном месте и в одно время (респонденты малочисленны, удалены друг от друга и/или очень заняты).

Достоинства и недостатки

Основные недостатки метода глубинных интервью связаны со сложностью поиска интервьюеров. Во-первых, для проведения глубинных интервью требуются квалифицированные специалисты, которых нелегко найти. Далее, на качество результатов интервью сильно влияет личность и профессионализм интервьюера. И, наконец, сложность обработки и интерпретации полученных в ходе интервью данных, как правило, требует привлечения для их анализа специалистов-психологов.

Достоинства . С помощью глубинных интервью можно получить более полную информацию о поведении человека, о причинах такого поведения, его глубинных мотивах, что не всегда возможно в фокус-группе, где респонденты оказывают давление друг на друга и сложно определить, кто именно дал тот или иной ответ.

Основной работой по изучению спроса должен являться сбор, обработка и анализ информации. В фирменном магазине СООО "Белвест" г.Мозыря для изучения покупательского спроса применяют метод наблюдения, который проводится для систематического получения сведений о том, какие группы товаров и их разновидности имеются в продаже и каких нет, на какие группы товаров спрос в магазине не удовлетворяется, по каким образуются излишние товарные запасы.

Как известно, спрос на обувь обусловлен потребительскими предпочтениями, где решающими являются не объективные характеристики, а субъективное восприятие свойств обуви - покупательская ценность, состоящая из ряда компонентов. Поэтому важно установить, по каким критериям оценивает и приобретает покупатель обувь с желательной для него комбинацией свойств.

С этой целью магазину "Белвест" периодически необходимо проводить опросы в форме анкетирования.

С участием автора, подобный опрос был проведен в январе 2011 году и показал, что значимость показателей, влияющих на выбор и покупку обуви у групп потребителей различных по возрасту, полу и социальному положению варьируется.

Составим план маркетингового исследования покупателей обуви СООО "Белвест". В нем отражены: метод проведения маркетингового исследования (полевой), источники информации, методы сбора первичных данных (анкетный опрос, наблюдение), объем выборки, методы обработки и анализа информации. Программа исследования состоит из двух частей: методологической и методико-процедурной.

План маркетингового исследования в форме опроса покупателей обуви СООО "Белвест".

Основная цель исследования - выделение среди множества потребителей однородных групп, предъявляющих примерно одинаковые требования к обслуживанию и ассортименту товаров, разработка на этой основе стратегий сегментации потребительского рынка СООО "Белвест".

Задачи маркетингового исследования. Для реализации исследовательского замысла необходимо решить следующие задачи:

  • 1. Выделить сегменты рынка на основе демографических и социоэкономических характеристик покупателей обуви СООО "Белвест";
  • 2. Оценить выделенные сегменты с точки зрения их привлекательности и требований к комплексу маркетинга предприятия;

Определить целевой рынок фирмы и разработать стратегии его охвата в зависимости от результатов сегментации.

3. Формулирование рабочей гипотезы. Покупатели обуви предъявляют разнородные требования к комплексу маркетинга и процессу обслуживания. Наиболее выразительными признаками сегментации являются социально-демографические характеристики, а также поведенческие критерии, поэтому целями маркетинговой деятельности предприятия соответствует прежде всего стратегия концентрированного маркетинга.

Определение источников информации. В исследовании используется первичная маркетинговая информация - данные выборочного исследования покупателей обуви СООО "Белвест".

Методы сбора первичной информации. Методы сбора первичной информации - наблюдение и опрос, основной рабочий документ - анкета (Приложение А). Анкетный опрос осуществляется в ходе выборочного исследования. Объем выборки 200 человек.

Методы обработки и анализа полученной информации. Данные анкетного опроса обрабатываются авторизированным и частично ручным способом обработки данных, используются также статистические методы группировки и типологизации, многомерной классификации.

Программируемый результат исследования. В результате исследования должны быть получены достаточно однородные типологические группировки (сегменты) покупателей, характеризующиеся общими признаками и требованиями.

Место и время полевого этапа. Опрос и наблюдения осуществлялись в течение 5 дней в фирменном магазине СООО "Белвест" в г.Мозыре.

На первом этапе исследования демографических и социоэкономических характеристик покупателей обуви СООО "Белвест" была разработана анкета (закрытые вопросы) и проведено анкетирование, являющееся одним из основных методов получения достоверной информации о потребителях.

Процесс разработки анкеты для проведения исследования покупателей продукции СООО "Белвест" состоял из 9 следующих этапов:

этап: было четко определено, какую информацию должны получить в результате опроса;

этап: определен способ проведения опроса;

этап; выделены тематические блоки анкеты;

этап: определено содержание конкретных вопросов внутри блоков;

этап: определена форма ответа на каждый вопрос;

этап: определена точная формулировка каждого вопроса;

этап: Определена последовательность вопросов внутри блоков;

этап: определены физические характеристики анкеты;

этап: После разработки анкеты было проведено ее опробование в реальных условиях, т.е. проведено тестирование с ее помощью небольшого количества людей, относящихся к той же категории, которая подлежит исследованию.

При проведении анкетного опроса покупателей обуви "Белвест" был использован раздаточный способ проведения анкетного опроса, только этот способ анкетирования гарантирует наиболее полный возврат заполненных анкет.

Анализ данных, полученных в результате анкетирования, показал, что наиболее выразительными признаками сегментации покупателей СООО "Белвест" выступают их социально-демографические характеристики выборочной совокупности.

Проведем анализ социально-демографических характеристик покупателей обуви СООО "Белвест".

Первичный анализ линейного распределения социально-демографических характеристик выборочной совокупности вошли 75% женщин и 25% мужчин. Что свидетельствует о повышенном предпочтении женщинами обуви СООО "Белвест".

По уровню среднедушевого дохода респонденты определились следующим образом: 58% опрошенных имеют доход от 450 000 - 850 000 рублей; 21% имеют среднемесячный доход до 450 000 рублей; 10% опрошенных имеют доход выше 850 000 рублей. На долю покупателей со среднемесячным доходом ниже 450 000 рублей приходится 32% общего объема выборки.

Проанализируем возраст покупателей обуви СООО "Белвест". Наибольшее внимание к товарам фирмы проявляли покупатели 30-40 лет, составляющие 26% посетителей и покупателей магазина. 24% опрошенных - покупатели в возрасте 40 - 50 лет; 22% составляют покупатели обуви 25-30 лет; 17% опрошенных делают свой выбор в пользу обуви "Белвест" в возрасте более 50 лет. Наконец, самый малый процент опрошенных составляет 11% и относится к покупателям в возрасте до 25 лет. 98% опрошенных являются жителями города Мозыря.

Выявленные данные в результате исследования позволяют сформулировать вывод о типовых социально-демографических характеристиках реальных покупателей обуви "Белвест":

  • 1. Пол - женский;
  • 2. Возраст - 30-50 лет;

Род занятия - служащие, предприниматели, домохозяйки.

Проведем перекрестную группировку и типологический анализ результатов анкетирования.

Определить упорядоченность выделенных социально-демографических признаков и найти устойчивые связи, выявляющие наиболее представительные группы потребителей, позволяет перекрестная группировка данных анкетного опроса. Их типологизация - первый шаг кластерного анализа. Составим таблицу (3.1) зависимости уровня дохода от других социально-демографических характеристик покупателей обуви "Белвест".

Таблица 3.1 - Уровень дохода покупателей обуви "Белвест"

Социально-демографические признаки потребителейУдельный вес в общем объеме выборки (%)Доля потребителей в группах с разным уровнем дохода, % к численности каждой группыдо 450 000 руб.450 000 - 650 000 руб.650 000 - 850 000 руб.850 000 руб. и более1. ПолМужчины25,032,540,520,015,2Женщины75,080,084,859,568,02.Возрастдо 25 лет11,058,013,412,02,025-30 лет22,04,014,024,218,430-40 лет26,014,031,329,638,540-50 лет24,04,03,032,437,1более 50 лет17,020,028,21,84,03.Род занятийРабочий3,0-8,22,0-Студент4,068,02,4--Домохозяйка21,014,028,46,014,0Работник социальной сферы12,0-17,737,5-Служащий37,0-43,353,430,8Предприниматель23,0--1,155,2

Доля мужчин в выборочной совокупности составила 25%. По показателям таблицы можно сделать вывод, что фирменный магазин "Белвест" чаще посещают мужчины со среднемесячным уровнем дохода не более 650 000 рублей и женщины, доход которых также составляет не более 650 000 рублей.

Общий анализ социально-демографических характеристик выборочной совокупности показывает, что базовую выборку можно было разделить на четыре группы, используя такой признак сегментации, как среднедушевой уровень дохода. Самым многочисленным в составе выборочной совокупности оказался сегмент потребителей с уровнем дохода 450 000 - 650 000. В этом сегменте женщин зафиксировано 84,8%, возраста 30-40 лет, а основной род занятий - служащие и домохозяйки. Мужчин в этой группе - 40,5%.

На втором месте по численности - покупатели с уровнем дохода до 450 000 рублей (32%). Здесь также преобладают женщины (80%), возраст которых составляет до 25 лет (студенты), а также домохозяйки и пенсионеры.

На третьем месте по численности находится сегмент потребителей с уровнем дохода 650 000 - 850 000 рублей, в структуре которых преобладают женщины 40 - 50 лет (59,5%), род занятий который чаще всего - служащие и работники социальной сферы. Мужчины составили - 20,0%.

Самый малочисленный сегмент в общем объеме выборки - сегмент потребителей с уровнем дохода более 850 000 (8,5% объема выборки). Женщины здесь составили 68%, их возраст в основном 30-50 лет, а род занятий - предприниматели, служащие и домохозяйки. Мужчины, несмотря на небольшое количество посещений магазина, также составили достаточной высокий процент - 15,2%.

При разработке анкеты был поставлен вопрос о том, какие требования предъявляют покупатели к работе фирменного магазина. В результате обработки анкет получены такие данные о приоритетах потребителей: более половины опрошенных на 1 место среди предъявляемых поставили качество товара (55%), 22% - насыщенность ассортимента, умеренную цену отметили 15% респондентов и около 7% опрошенных на первое место поставили качество обслуживания. Таким образом, самым значимым требованием, влияющим на поведение покупателей при выборе обуви является ее качество. Факторами средней значимости является насыщенность ассортимента и умеренность цены.

Таблица 3.2 - Степень значимости различных факторов маркетинга для покупателей обуви "Белвест"

Факторы, оказывающие влияние на поведение потребителейЧисленность покупателей (%), отметивших фактор на:1 место2 место3 место4 местоКачество товара55,028,010,02,0Насыщенность ассортимента22,030,040,08,0Качество обслуживания7,020,033,042,0Умеренная цена15,036,029,023,0

Для выделения сегментов на основе поведенческих признаков необходимо проанализировать, каким образом социально-демографические характеристики влияют на покупательское поведение, т.е. провести перекрестный анализ социально-демографических и поведенческих признаков (таблицы 3.3 и 3.4).

Таблица 3.3 - Наиболее значимые для потребителей разных сегментов факторы маркетинга

Факторы, оказывающие влияние на поведение потребителейДоля потребителей, отметивших фактор на 1 местеДоля потребителей в сегменте, отметивших фактор на 1 месте1 сегмент (доход до 450 000 руб.)2 сегмент (доход от 450 000 -650 000 руб.)3 сегмент (доход от 650 000 -850 000 руб.)4 сегмент (доход более 850 000 руб.)123456Качество товара 55,03,033,030,533,5Насыщенность ассортимента22,02,032,530,535,0Умеренная цена15,045,524,520,010,0Качество обслуживания7.0-26,528,545,0

Таблица 3.4 - Наименее значимые для потребителя разных сегментов факторы маркетинга

Факторы, оказывающие влияние на поведение потребителейДоля потребителей, отметивших фактор на 4 местеДоля потребителей в сегменте, отметивших фактор на 4месте1 сегмент (доход до 450 000 руб.)2 сегмент (доход от 450 000 -650 000 руб.)3 сегмент (доход от 650 000 -850 000 руб.)4 сегмент (доход более 850 000 руб.)123456Качество товара 12,098,02,0--Насыщенность ассортимента19,046,010,225,019,0Умеренная цена20,0-22,520,552,5Качество обслуживания48,056,520,513,010,0

Анализ перекрестных данных таблиц 3.3 и 3.4 позволил сделать несколько основных выводов:

  • 1. Качество товара поставили на первое место 55 % опрошенных. Из них представители 4 сегмента составляют 33,5 %. Не менее значимым при выборе покупке фактор качества товара и для представителей 2 сегменте (33%) и 3 сегмента (30,5). Все респонденты, поставившие качество товара на последнее 4 место в основном относятся к представителям 1 сегмента (98%).
  • 2. Насыщенность ассортимента важнее всего также для четвертого сегмента, для второго и третьего сегмента также важен этот фактор (32,5% и 30,5 %). Наименее значимым фактором насыщенность ассортимента считают покупатели 1 сегмента (46,0%).

Умеренную цену на первое место поставили покупатели 1 сегмента (45,5%), для покупателей второго (24,5%) и третьего (20%) сегмента это фактор также является значимым. На четвертое место фактор значимости цены поставили представители 4 сегмента (52,5%).

4. Качество обслуживания на первое место поставили представители 4 сегмента, на последнее место по значимости качества обслуживания поставили представители самого низкодоходного сегмента. Таким образом, можно утверждать, что чем выше уровень дохода, тем важнее для покупателей становится качество обслуживания и качество товара, значение цены уменьшается по мере повышения дохода.

Анализ покупательского поведения и социально-демографических признаков позволил нам выделить 3 различных сегмента:

  • 1сегмент "экономный" - состоит из потребителей с уровнем дохода до 450 000 рублей. При выборе обуви у представителей этого сегмента, прежде всего, имела значение умеренная цена. Возможность выбора и качество товара для представителей данной группы покупателей не имеет особого значения. Этот сегмент состоит в основном из женщин (80%) до 25 лет, домохозяек и пенсионеров. Этот сегмент составляет 32% из общего числа опрошенных.
  • 2Сегмент "ориентированный на качество" - потребители с уровнем дохода от 450 000 до 850 000 рублей. Мы объединили сегменты с уровнем дохода от 450000 до 650000 рублей и сегмент с уровнем дохода от 650000 до 850000 рублей, так как они имеют большую схожесть в своем потребительском поведении: покупатели ориентированы, прежде всего, на качество товара и насыщенность ассортимента. Цена и уровень обслуживания также имеют достаточно большое значение для данного сегмента. Описанный сегмент имеет наибольшее количество реальных покупателей продукции в фирменном магазине "Белвест" (88% из общего числа респондентов). Это в основном женщины 30-50 лет, служащие, работники социальной сферы и домохозяйки.

Сегмент "взыскательный" - потребители с уровнем дохода более 850 000 рублей. При покупке обуви они, прежде всего, обращают внимание на уровень обслуживания, качество товара и насыщенность ассортимента. Цена в данном случае практически не имеет значения при выборе покупки. Этот сегмент составляет всего 10% реальных и потенциальных покупателей продукции СООО "Белвест" и состоит из женщин 30-40 лет, род занятий - служащие и предприниматели (либо их жены).

Выделенные в результате сегменты позволяют продолжить сегментацию и реализовать последующие этапы, такие как оценка и выбор наиболее привлекательных сегментов, разработка стратегий их охвата и программа маркетинга, позволяющая позиционировать товары и услуги предприятия на рынке.

В соответствии с выводами проведенного исследования СООО "Белвест" предстоит постоянно совершенствовать и развивать составляющие комплекса marketing-mix. Выбранные направления дифференциации и характер позиционирования, а также результаты маркетингового исследования потребителей определяют содержание элементов комплекса marketing-mix и направления их совершенствования.

Сопоставляя позиции СООО "Белвест" на рынке и выделенные нами сегменты, можно сделать однозначный вывод о том, что наиболее привлекательными для нее являются покупатели, ориентировочные как на качество товара, так и на умеренную цену. Во-первых, для них решающее значение имели те факторы (качество товара, насыщенность ассортимента, умеренная цена), по которым СООО "Белвест" занимает лидирующее положение на рынке обуви Беларуси. Во-вторых, как показали результаты анкетирования, по численности данный сегмент занимает 88% общего объема выборки и имеет средний уровень дохода (от 450 000 до 850 000 рублей). Исходя их потребностей покупателей, при формировании ассортимента товара следует обеспечить жесткий контроль качества, необходимо иметь в ассортименте обувь различных цветов и видов моделей. Цены для потребителей данного сегмента должны быть умеренными с учетом уровня дохода данного сегмента и цен конкурентов на аналогичные товары. Здесь возможно и рекомендуется применение разнообразных скидок с цены: скидки за количество покупаемого товара, скидки за оплату наличными, сезонные скидки на товар, скидки постоянным клиентам и т.д. Кроме того, рекомендуется использовать такую форму расчетов как кредитование, когда оплата за тот или иной товар осуществляется после покупки в течение определенного времени. Его преимуществом является привлечение покупателей и увеличение объема продаж продукции.

"Взыскательные потребители" составляют около 10% от общего объема выборки. Данный сегмент заинтересован в высоком качестве обслуживания, насыщенном ассортименте и качестве товара. Для данного типа покупателей следует реализовать стратегию "престижных цен", подтверждающихся высоким качеством и престижем товара.

Учитывая запросы и потребности покупателей руководство СООО "Белвест" должно обратить особое внимание на сбытовую стратегию предприятия. Организация продаж и обслуживание покупателей должны быть на достаточно высоком уровне. Метод продаж - только индивидуальный, предусматривающий работу с каждым клиентом фирменной секции с учетом его психологии и запросов. Товар должен быть рационально размещен в торговом зале с использованием современного торгового оборудования; должна быть соблюдена группировка обуви по размерам, видам, цвету и другим признакам; необходима наглядная демонстрация товара и особая атмосфера, располагающая к покупке товара. Результат опроса показал, что посетители фирменного магазина нуждаются в разнообразных дополнительных услугах, таких как: регулярные демонстрации перспективных коллекций, консультации модельера, предварительный заказ продукции, доставка товара на дом.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

    Информационное обеспечение маркетинговых решений. Классификация маркетинговых исследований. Методы получения и обработки маркетинговой информации: первичные и вторичные данные. Обработка данных, полученных в процессе маркетингового исследования.

    дипломная работа , добавлен 24.01.2011

    Методы сбора данных при проведении маркетинговых исследований, их классификация. Проблемы и способы реализации маркетинговых исследований фирмы "Джонсон вакс". Количественный метод сбора данных – работа фокус-группы. Цели маркетинговых исследований.

    контрольная работа , добавлен 12.11.2010

    Разработка программ маркетингового исследования. Региональный маркетинг в исследовании рынков недвижимости. Инструменты сбора информации. Исследование и анализ спроса на рынке недвижимости. Сегментация по результатам маркетинговых исследований.

    курсовая работа , добавлен 26.01.2015

    Понятие потребительского спроса, его разновидности и методы исследования. Специфика организации изучения потребительского спроса на примере торгового дома ОАО "Моготекс". Особенности и основные направления повышения спроса на алкогольную продукцию.

    курсовая работа , добавлен 27.01.2014

    Методология маркетинговых исследований. Особенности маркетингового исследования потребительского поведения. Исследование потребительского поведения посетителей салонов красоты. Характеристика рынка красоты. Потребители косметических услуг.

    курсовая работа , добавлен 20.09.2006

    Теоретические аспекты проведения маркетинговых исследований и направления: изучения ожиданий потребителя. Разработка программы маркетинговых исследований для фирмы "ОКЕЙ КОМПЬЮТЕР". Подготовка управленческих решений в области маркетинга предприятия.

    курсовая работа , добавлен 13.11.2012

    Анализ взаимосвязи потребительского спроса и дохода покупателей. Изучение рынка розничной торговли продуктов питания, парикмахерских услуг, рынка жилья, фармацевтических товаров, мебели, оргтехники. Рассмотрение состояния пищевой промышленности в городе.

    отчет по практике , добавлен 30.03.2011

    Основные этапы маркетинговых исследований в гостиничном хозяйстве. Маркетинговые исследования гостиниц г. Екатеринбурга. Использование вторичной информации как удобный способ маркетинговых исследований. Фирмы, осуществляющие маркетинговые исследования.

    курсовая работа , добавлен 10.06.2014

© 2024 flarione.ru - Деньги и жизнь - Портал компьютерной грамотности