Ритейл аудит план пример на компании. Аудит торговых точек

Аудит розничной торговли охватывает такие каналы дистрибуции, как супермаркеты, магазины, киоски, павильоны, открытые рынки.

Ритейл аудит позволяет провести исследование различных параметров розничной торговли в динамике: ассортимент товаров различных групп в розничный торговле, размещение товаров в торговых помещениях, разнообразие упаковок, уровень цен конкурирующих марок и т.п. Полученная информация группируется по различным критериям (ценовые группы, фасовка, наличие добавок и т.п.). Таким образом, формируется полная карта позиционирования исследуемой продуктовой группы. Ценность такой картины заключается в возможности проецирования полученных данных на весь локальный рынок, выбранный для исследования, что возможно лишь при правильном формировании выборки торговых точек.

Задачи исследования, для решения которых применяют методику retail-audit:

• Мониторинг и анализ рыночных цен на протяжении выбранного промежутка времени. Исследование включает в себя серию периодических ценовых срезов рынка через определенные промежутки времени путем аудита розничной сети и опроса потенциальных потребителей.
• Формирование базы данных предприятий Эффективная сбытовая политика – необходимое условие успешной деятельности компании на рынке. Руководству любых коммерческих предприятий, работающих на рынке товаров массового спроса, важно знать, где расположены торговые точки, через которые возможно осуществить реализацию производимой ими продукции, а главное – какое количество торговых точек до сих пор осталось без их внимания. Рано или поздно каждая фирма сталкивается с необходимостью расширения своей клиентской базы. В результате исследования мы получаем полную базу данных предприятий региона, которая позволит нам расширить клиентскую базу, организовывать рекламные акции, организовывать собственные исследования, оценить конкурентное окружение.

Стоимость работ

Стоимость работ по ритейл-аудиту - от 5 до 11 рублей за одну позицию.

Примеры наших исследований

Опрос по сигаретам (Хоум-тест)

По заказу: ТНС-МИЦ, г. Москва

Оценка качества работы сотрудников сети мебельных салонов

По заказу: Информация конфиденциальна

Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. На этом принципе построены технологии контроля розничных продавцов. Для каждого типа мониторинга разрабатываются индивидуальные карты сбора информации и при необходимости специальное оборудование. СканМаркет проектирует мониторинги, исходя из требований точности, оперативности. Это позволяет получать достаточно подробные «фотографии» того, как различные продавцы выполняют/не выполняют условия сотрудничества с производителями/поставщиками.

Результаты работ

В зависимости от целей проекта результатом может быть таблица или полноценный отчет с анализом полученных данных. Например, при анализе предложения печатных СМИ в отчет включается расчет показателей:

• Представленность (в целом, в разрезе типов торговых точек, в разрезе операторов, в разрезе дней недели, в разрезе округов);
• Цена (в целом, в разрезах);
• Выкладка (в целом, в разрезах);
• Рекомендации продавца.

При замере предложения продуктов питания часто в список фиксируемых параметров включается несколько характеристик продукта (марка, производитель, масса/вес, материал упаковки, жирность и пр.). Результаты мониторинга используются для совершенствования дистрибутивной политики, формирования партнерских отношений с розничными сетями, контроля и стимулирования (дестимулирования) розничных продавцов.

Комплекс работ

1. Определение характеристик продукта и параметров розничной сети. Перед проведением мониторинга нужно выделить параметры, за которыми будет вестись наблюдение. Для этого на начальной стадии исследования проводятся экспертные интервью с представителями целевой группы и сотрудниками компании-Заказчика. На основе этой информации формируется список характеристик продукта (цена, емкость, материал и форма упаковки, тип выкладки продукции и другие) и параметров работы розничной сети (рекомендуемые продавцом марки), которые будут детально исследоваться в ходе маркетингового мониторинга.
2. Формирование выборки розничных точек. Для получения достоверных данных необходимо верно сформировать выборку розничных точек, где будет проводиться наблюдение. Итоговая выборка должна быть, во-первых, точной (обеспечивается достаточным количеством исследуемых точек), во-вторых, репрезентативной (это свойство выборки достигается специальной системой отбора различных типов точек, в которых будет вестись наблюдение). Информация о розничных точках должна быть актуальной и детальной.
3. Разработка листа наблюдения. Лист наблюдения – это специально проектируемая форма для фиксирования информации о параметрах, за которыми ведется скрытое наблюдение. Лист наблюдения должен содержать информацию о параметрах самого наблюдения – адрес и тип точки, которую посетил наблюдатель, время наблюдения и ряд других характеристик.
4. Скрытое наблюдение за выделенными параметрами: представленность в продаже, выкладка продукции, цены, работа продавцов, характеристики представленной продукции. Скрытое наблюдение – полевая часть проекта. Специально подготовленные наблюдатели получают листы наблюдения, а также в случае необходимости дополнительные иллюстрационные материалы с фотографиями наблюдаемой продукции и движутся по установленным маршрутам.
5. Контроль достоверности информации. В мониторингах, проводимых агентством «СканМаркет», предусмотрено применение нескольких средств контроля сотрудников, собирающих информацию.
6. Ввод, обработка и анализ полученной информации. Листы наблюдения вводятся в компьютер с помощью автоматического сканерного ввода. Далее аналитики агентства осуществляют необходимую кодировку данных, проводят их анализ и строят необходимые распределения в соответствии с целями и задачами маркетингового исследования.

Некоторые торговые точки требуют особого подхода для проведения ритейл аудита. Например, в некоторых гипермаркетах служба безопасности пресекает попытки переписи ассортимента, а в небольших магазинах одежды все действия переписывающего на виду у продавца.

Агентство СканМаркет проводит полевые работы в любых условиях. При разработке листа необходимо предусмотреть однозначную трактовку наблюдаемых параметров. Например, что указывать наблюдателю в графе «Производитель» для молока «Домик в деревне» - компанию «Вимм-Билль-Данн» или «Лианозово»? Что записать, если информация о производителе не видна? Проработка этих и подобных деталей – важная подготовительная часть проекта. Ее результатом является составление специальных карточек, на которых представлены фотографии продукции основных операторов рынка.

В случае затруднений с определением цены или наличия товара в продаже, возможно получение информации у продавца. СканМаркет использует систему оптического распознавания ABBYY Flexi Capture - автоматически сканируемый ввод анкет исключает ошибки ручного ввода и существенно сокращает время формирования даже очень большой автоматизированной базы данных.

Издательский дом «РДВ-Медиа»

Издательский Дом «РДВ-Медиа» активно сотрудничает с агентством СканМаркет.

В связи с широким перечнем периодических изданий, выпускаемых нашим издательством, особый интерес вызывает мониторинг московской розничной сети.

Не смотря на то, что подобные работы регулярно проводились своими силами и часть информации можно получить от компаний-распространителей, исследование СканМаркет оказалось необходимым и полезным. Привлекательность результатов данного исследования в большом охвате розничных точек, ежедневности сбора информации в течение недели и адекватной стоимости работы.

Для проведения проекта агентством СканМаркет была специально разработана методика сбора и обработки информации, в основу которой легли наши пожелания, высказанные до начала проекта.

Отчет с результатами исследования имеет понятную структуру, удобен в работе и станет реальным инструментом для работы наших сотрудников.

Выражаем благодарность агентству СканМаркет за качественно выполненную работу и рассчитываем на регулярное проведение данного исследования.

ООО "ГидМаркет"

Маркетинговое агентство ООО «ГидМаркет» с 2007 года активно исследует промышленные рынки России, Казахстана, Европы и Азии. Основной продукт агентства - анализ рынка на основе данных гос.статистики, платных баз, отраслевых источников и открытых данных.

Маркетинговое агентство ООО «ГидМаркет» выражает свою искреннюю благодарность компании ООО «МА «Сканмаркет» за плодотворное и взаимовыгодное сотрудничество в области полевых исследований.

Мы высоко ценим уровень, эффективность и, что наиболее важно – своевременность предоставляемых Вашей компанией решений. Планируем и в дальнейшем сотрудничество с ООО «МА «Сканмаркет» в области b2c и b2b опросов, ритейл аудитов и в проектах «Mystery Shopper».

инструменты и возможности

КЛЮЧЕВЫЕ СЕРВИСЫ

Торговый аудит

Для успеха в сфере ритейла необходимо уметь вовремя подстраиваться под потребности целевой аудитории, адекватно реагировать на маркетинговые ходы конкурентов. Важно тонко чувствовать смену трендов и внимательно следить за продажами. Для этого не нужны паранормальные способности: достаточно обладать достоверными данными. Получить их поможет розничный аудит – комплексная оценка работы отдельной точки или целой сети магазинов.

Аудит торгового предприятия дает ответы на следующие вопросы:

• Какой политики в области ценообразования, ассортимента и трейд-маркетинга придерживаются конкуренты?
• Соответствует ли схема и объем выкладки товара на полках предварительно достигнутым договоренностям, зафиксированным в планограммах? Соблюдаются ли условия хранения продукции?
• Какие виды POS-материалов применяются, уместны ли они? Насколько эффективно используется фирменное оборудование (холодильники, стеллажи)?
• Насколько компетентны продавцы, мерчандайзеры, кассиры, от профессионализма которых зависит репутация товара среди покупателей?
• Существуют ли возможности для роста продаж?

Также аудит торговых точек позволяет определить плотность покупательского потока, оценить половозрастной состав посетителей, вычислить, сколько времени в среднем они тратят на поиск и выбор товара.

Таким образом, аудит розничной торговли помогает , на основании которых производитель решит, как повлиять на уровень продаж своего товара.

Торговый аудит от агентства ITM group

Аудит торговой организации – это трудоемкая задача, для выполнения которой требуются особые знания, опыт и специализированное программное обеспечение. Поэтому производители нередко отдают эту задачу на аутсорсинг ITM Group. Стоимость аудита торговых точек может быть высока, но это – возможность исправить ошибки и дать бизнесу новые перспективы.

Мы работаем по всей России и СНГ. Организация учета/аудита торговой организации от ITM Group - это:

• наша разработка – приложение Staff Mobile c технологией фотораспознавания, которое обрабатывает сотни SKU за 5 минут. Возможна интеграция в ваше SFA-решение!
• быстрое получение результатов проверки: всего через несколько минут вы будете знать обо всех нарушениях и сможете своевременно принять меры;
• получение данных по проекту в режиме 24/7;
• аудит розницы, который охватит тысячи магазинов и сотни позиций;
• онлайн-мониторинг: сбор данных обо всем, что происходит с товаром в интернете, в том числе о демпинге и недобросовестной конкуренции;
• услуги Mystery Shopping: своеобразный аудит торговых представителей, возможность получить объективную информацию о навыках работы персонала;
• многоканальный аудит: сочетание телефонных опросов, кабинетных исследований, проверок торговых точек и онлайн-площадок;
• широкий территориальный охват: в нашем распоряжении 10 офисов и более 130 представительств в городах России, что позволяет нам решать такие задачи, как аудит торговой сети в федеральном масштабе.

Маркетологи, социологи и аналитики агентства ITM Group организуют торговый аудит в Москве и других регионах РФ и СНГ.