Issiq gaz liniyasi. Avtomobil zavodi gaz guruhining bepul ishonch telefoni
Volgogradning har qanday fuqarosi "Mezhregiongaz" hududiy bo'linmasining ma'lumot stoliga murojaat qilishi va gaz iste'moli bilan bog'liq barcha savollarga javob olishi mumkin.
Har bir yordam stoli operatori, qoida tariqasida, sotsiologik yoki psixologik ma'lumotga ega, shuningdek, ish paytida va maxsus treninglarda olingan mukammal muloqot qobiliyatlariga ega. Bundan tashqari, uning ixtiyorida navigatsiyani osonlashtiradigan keng ma'lumotlar bazasi va ma'lumotnomalar mavjud axborot maydoni va eng qiyin va kutilmagan savollarga javob bering. Zero, “Ishonch telefoni”ning asosiy maqsadi har bir iste’molchining so‘rov shaklidan qat’i nazar, eng to‘liq va o‘z vaqtida ma’lumot olishini ta’minlashdan iborat.
Ishonch telefoni ochiq soat 8 dan 17 gacha, shanba va yakshanbadan tashqari, har bir qo'ng'iroq qiluvchi bilan muloqot qilishda haqiqiy odam, javob berish mashinasi bilan emas. Faks orqali yuborilgan savollar elektron pochta yoki kompaniyaning veb-sayti orqali ham e'tibordan chetda qolmang. Qo'ng'iroqlar kam bo'lgan soatlarda, byuro operatorlari, qoida tariqasida, arxiv bilan ishlaydi.
“Har qanday rahbar kabi men ham buni juda yaxshi tushunaman muvaffaqiyatli biznes Mijozlar ko'rsatilayotgan xizmatlar sifatidan qoniqish hosil qilsagina mumkin bo'ladi”, - deydi bosh direktor MChJ Gazprom Mezhregiongaz Volgograd Oleg Garanin. “Bundan tashqari, biz tashkil etgan fikr-mulohazalar ishimizni rejalashtirish va to'g'ri tuzish imkonini beradi. Ammo bizni yordam stolini yaratishga undagan eng muhim narsa o'z vaqtida yordamga kelish istagi edi. Gaz ta'minoti har qanday odam o'zi aniqlay oladigan soha emas. Agar sizning kvartirangizda gaz hidi bo'lsa, siz darhol qochqinni qidirmasligingiz kerak, darhol mutaxassis bilan bog'lanishingiz kerak; Aytgancha, biz yaqinda "ishonch telefoni" tufayli Volgograd aholisi orasida vahima qo'zg'ashning oldini olishga muvaffaq bo'ldik, bu deyarli uylarda tarqalgan gazning "xushbo'y hidi" tufayli yuzaga keldi. Ma’lum bo‘lishicha, gaz taqsimlash shoxobchasida ular oddiygina odorant – ko‘k yoqilg‘iga hid uchun maxsus qo‘shiladigan modda bilan haddan oshib ketishgan”.
"Bunday vaziyatlar favqulodda holatga aylanmasligi kerak, shuning uchun biz iste'molchilar bilan aloqani yanada rivojlantirishni va hamkorlikning yangi shakllarini joriy qilishni rejalashtirmoqdamiz", deb davom etadi Gazprom Mezhregiongaz Volgograd rahbari. - Masalan, allaqachon sotib olingan dasturiy ta'minot va qarzdorlar bilan tezroq muloqot qilish imkonini beradigan uskunalar - ular nafaqat qo'ng'iroq qilishadi, balki pochta orqali ham xabardor qilinadi. Bunday tadbirlar, ular aytganidek, shunchaki ko'z-ko'z qilish uchun kerak, deb hisoblaydigan rahbarlar juda adashadi. Mijozlar tushunmasa, bugungi kunda bozorda hech qanday kompaniya ishlay olmaydi”.
GorGaz davlat nazorati ostidagi yirik muassasadir. Uning asosiy vazifasi ruslarning uylariga va turli tashkilotlarga gaz etkazib berishdir. Gaz uskunalarining holatini nazorat qilish va unga texnik xizmat ko'rsatish ham gaz sanoati tomonidan amalga oshiriladi.
Afsuski, ushbu tashkilot tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifati har doim ham belgilangan talab va standartlarga javob bermaydi. GorGaz tomonidan buzilishlarga duch kelgan fuqarolar juda oqilona savol berishadi: nima qilish kerak?
Chiqish yo'li bor. Yagona samarali vosita Qoidabuzarni javobgarlikka tortishning yo'li - shikoyat yozish. Bunday holda, ko'rsatilgan tashkilotning so'zsiz monopolist ekanligini hisobga olish muhim, ya'ni ishning natijasi qanday bo'lishidan qat'i nazar, gaz yetkazib beruvchi o'zgarishsiz qoladi.
Har kim ham amaldagi qonunchilikning barcha nozikliklari va nuanslarini mustaqil ravishda tushuna olmaydi va da'voni to'g'ri tuza olmaydi. Shuning uchun mutaxassislar birinchi navbatda qonunning barcha xususiyatlarini biladigan malakali advokat bilan maslahatlashishni qat'iy tavsiya qiladilar.
Eng yaxshi natijaga erishish uchun moliyaviy va vaqt xarajatlarini minimallashtirish bilan birga, masofaviy maslahatlashuvga murojaat qilish yaxshidir. Uning samaradorligi hech qanday holatda mutaxassis bilan shaxsiy muloqotdan kam emas, lekin siz uyingiz yoki ofisingizdan chiqmasdan onlayn advokat bilan muloqot qilishingiz mumkin.
Gaz sanoati bilan nizolarni hal qilish alohida e'tibor talab qiladi, chunki bu jarayon malakali va tezkor yondashuvni talab qiladi. Muammo bu tashkilot xodimlari tomonidan kichik qoidabuzarliklar bo'lsa yoki mavjud bo'lsa nomaqbul xatti-harakatlar ular tomonidan, keyin, birinchi navbatda, shikoyatlar GorGaz rahbariyatiga yuboriladi.
Ehtimol, bu chora yetarli bo‘ladi va qoidabuzarlar javobgarlikka tortiladi. Agar mojaro haqiqatan ham jiddiy bo'lsa, mutaxassislar darhol yuqori idoralarga murojaat qilishni tavsiya etadilar.
Muammoni hal qilishga yordam beradigan asosiy tuzilma Energetika vazirligidir. Mazkur bo‘limda fuqarolardan kelib tushgan murojaatlar bilan shug‘ullanuvchi maxsus bo‘lim tashkil etilgan.
Murojaat kelib tushganda vazirlik vakillari tomonidan huquqbuzarlik faktini tasdiqlash yoki rad etishga, shuningdek aybdorlarni aniqlash va jazolashga qaratilgan tekshirish tashkil etiladi.
Shikoyatni boshqa tuzilmalarga ham yuborishingiz mumkin:
- Rospotrebnadzor. Agar iste'molchilar huquqlari buzilgan bo'lsa, siz ushbu tashkilotga da'vo qilishingiz mumkin. Mutaxassislar, shuningdek, tekshiruv o'tkazadilar va qoidabuzarlarni javobgarlikka tortadilar;
- Prokuratura. Ushbu organ nazorat funktsiyasini bajaradi, ya'ni GorGaz bilan ziddiyat yuzaga kelsa, siz prokuraturaning istalgan bo'limiga ishonch bilan shikoyat qilishingiz mumkin;
- Sud. Faqatgina ushbu organga murojaat qilish kerak oxirgi chora sifatida. Da'vo arizasi faqat boshqa tuzilmalar bilan bog'lanish hech qanday natija bermagan taqdirda yozilishi kerak.
Sudga murojaat qilmasdan muammoni hal qilishning iloji bo'lmagan hollarda, ekspertlar keng qamrovli nazariy bilimlarga ega bo'lgan mutaxassisning yordamiga murojaat qilishni tavsiya qiladilar. amaliy bilim va o'z mijozining manfaatlarini samarali himoya qila oladi.
Sud muhokamasi Fuqarolik protsessual kodeksi normalari va qoidalariga qat'iy rioya qilgan holda o'tkaziladi. Konfliktli vaziyatni hal qilish va aybdorlarni jazolashdan tashqari, jabrlanuvchi ma'naviy zararni qoplash to'g'risida da'vo qo'yish huquqiga ega.
Zamonaviy qonunchilikda bunday hujjatni tuzish uchun qat'iy shablon yo'q. Ko'rib chiqilishi kerak bo'lgan yagona narsa - shikoyat muayyan talablarga javob beradi. Bunday holda, biz standartlar haqida gapiramiz ish xati, xatolar, tuzatishlar va noaniqliklar yo'qligi.
Matn iloji boricha ixcham bo'lishi va qo'pollik yoki hissiy ifodalarni o'z ichiga olmaydi.
Shikoyat quyidagi ma'lumotlarni o'z ichiga olishi kerak:
- Hujjat yuborilgan organning nomi;
- Ariza beruvchining ma'lumotlari va kontaktlari;
- Mojaroning tavsifi;
- Obuna shartnomasi ma'lumotlari;
- Hujjat muallifining talablari;
- Ariza beruvchi javob kutayotgan davr;
- Shikoyat berilgan sana va shaxsiy imzo.
Tayyor hujjat pochta bo'limi orqali yuborilishi, shaxsan topshirilishi yoki elektron pochta xizmatidan foydalanishi mumkin. Shikoyat 2 nusxada tuzilishi kerak. Bir nusxasi ko'rib chiqish uchun taqdim etiladi, ikkinchisi esa birinchisini olganligi to'g'risidagi belgi bilan ariza beruvchida saqlanadi.
Shikoyatni ko'rib chiqishning o'rtacha muddati 10 kundan 30 kungacha. Mutaxassislar, shuningdek, arizachi yozma javob (pochta yoki elektron pochta manzili orqali) so'raganligini hujjatda darhol aks ettirishni tavsiya qiladi.
Amaliyot shuni ko'rsatadiki, jamoaviy xarakterdagi shikoyatlar eng tez ko'rib chiqiladi. Shunday qilib, agar bir vaqtning o'zida bir nechta fuqaro hujjatni imzolasa, bu istalgan natijaga imkon qadar tezroq erishish imkonini beradi.
Gorgaz - beparvolik va jazosizlik!
Ko'rishlar soni: 3 431
Gennadiy Tixonov
Yozilgan maqolalar
Rossiya Federatsiyasining barcha fuqarolari sifatni olish huquqiga ega kommunal xizmatlar. Uy-joy kommunal xo'jaligida ko'plab filial va filiallar mavjud. Ulardan biri aholini gaz bilan ta'minlash bo'lib, u bilan Gorgaz xizmati shug'ullanadi. Bu hokimiyat monopolist bo'lib, unga erkin qo'l berib, xodimlarning o'z ishiga beparvolik va mas'uliyatsiz munosabatda bo'lishiga imkon beradi. Fuqarolar ko'pincha ushbu sohada turli muammolarga duch kelishadi, masalan, past sifatli resurslar, malakasiz ishchilar, oshirilgan tariflar, asbob-uskunalarni o'rnatish muddatini uzaytirish va hokazo. Bunday vaziyatda nima qilish kerak?
Vahima qo'zg'atmaslik va qonuniy manfaatlaringiz va huquqlaringizni himoya qilishdan qo'rqmaslik muhimdir. Eng yaxshi yechim gaz xizmati ustidan shikoyat qiladi. Hamma ruslar qaerga va kimga shikoyat qilishlarini bilishmaydi, shuning uchun tajribali advokatdan maslahat so'rash yaxshidir. Faqatgina ixtisoslashgan mutaxassis barcha huquqiy me'yorlarni biladi va tizimning o'tkir burchaklarini aylanib o'tish va arizani to'ldirishda keng tarqalgan xatolardan qochish imkonini beradi. Uy-joy kommunal xo'jaligi sohasidagi eng yaxshi advokatlar bizning veb-saytimizda kechayu kunduz maslahat beradi. Mutaxassis vaziyatni masofadan o'rganadi va muammoga individual yechim taklif qiladi.
Internetdagi yuridik xizmatlar fuqarolarga vaqt, kuch va tejamkorlikni kafolatlaydi naqd pul, chunki siz maslahatchilarga telefon orqali yoki foydalanish orqali murojaat qilishingiz mumkin elektron shakl veb-saytida.
Gorgaz haqida qayerga shikoyat qilishim mumkin?
Gaz xizmati haqida bir nechta nazorat qiluvchi davlat organlari va organlariga shikoyat qilishingiz mumkin. Mutaxassislarning ta'kidlashicha, dastlab mojaroni idoraviy darajada hal qilishga harakat qilish kerak. Agar siz Gorgaz xodimining noqonuniy xatti-harakatlariga duch kelsangiz, uning boshliqlariga namunali ariza yozishingiz kerak. Ko'pincha ushbu darajadagi nizoni hal qilish mumkin. Mahalliy rahbariyat sizning da'volaringiz bilan rozi bo'lmasa, keyingi tashkilot Rossiya Federatsiyasi Energetika vazirligi bilan bog'lanadi.Unda aholidan murojaatlarni qabul qiluvchi, iste’molchilarga maslahat beruvchi, tekshirishlar tashkil etuvchi maxsus bo‘lim tashkil etilgan. Tergov jarayonida jiddiy qonunbuzarliklar aniqlansa, aybdorlar ma’muriy javobgarlikka tortiladi. Ixtisoslashgan muassasalarga qo'shimcha ravishda Gorgaz uchun ariza quyidagi manzilga yuborilishi mumkin:
- Prokuratura. Bu organ mansabdor shaxslar tomonidan qonun hujjatlariga rioya etilishini nazorat qiladi. Gorgaz xodimlari o'z vakolatlarini oshirib, buzsalar fuqarolik huquqlari iste'molchilar, prokuratura ularni javobgarlikka tortadi.
- Rospotrebnadzor. Ushbu muassasa iste'molchilar huquqlarini himoya qilish bilan shug'ullanadi, ya'ni Gorgaz shartnoma majburiyatlarini buzganida, bu erda siz shikoyat qilishingiz kerak.
- Sud organlari. Agar boshqa vakolatli tuzilmalar nizoni hal qila olmasa yoki nizo moddiy yo'qotishlar bilan bog'liq bo'lsa, fuqarolar sudga da'vo arizasi yozishlari kerak.
Fuqarolar sudga ariza berish orqali nafaqat huquqbuzarning undirilishini va tiklanishini talab qilish huquqiga ega. moddiy zarar, balki ma'naviy zararni qoplash.
Gorgazga qarshi shikoyatni loyihalash va tuzilishining xususiyatlari
Bu nafaqat qayerga shikoyat qilishni bilish, balki asosli tarzda namunaviy ariza tuzish ham muhimdir. Prokuraturaga, Energetika vazirligiga yoki Rospotrebnadzorga yozma ravishda murojaat qilish yaxshidir, chunki og'zaki shikoyatlar kamdan-kam hollarda ta'sir qiladi. Sudga da'vo namunasi fuqarolik protsessual qonunchiligi normalariga mos kelishi kerak. Gorgazga nisbatan odatiy shikoyat erkin shaklda. Hujjatda bir qator majburiy tafsilotlar bo'lishi kifoya.
Prokuratura va boshqa nazorat xizmatlariga murojaat matni imkon qadar qisqa va mazmunli bo‘lishi kerak. Ruxsat berish mumkin emas grammatik xatolar, tuzatishlar kiriting, noto'g'ri iboralarni ishlating. Hujjatning tuzilishi oddiy, shikoyat quyidagilarni o'z ichiga olishi kerak;
- arizani ko'rib chiqadigan muassasaning nomi;
- arizachining aloqa ma'lumotlari;
- muammoning mohiyati va ariza berish asoslari;
- Gorgaz tomonidan buziladigan qonun hujjatlariga havolalar;
- talablar;
- sana va imzo.