Chuqur suhbat tadqiqot usuli sifatida. "Chuqur intervyular va fokus-guruhlar" kitobi (3-nashr) C
Chuqur intervyu (yoki yakkama-yakka suhbat) kishilar xulq-atvorining asosiy motivlarini ochib berishga qaratilgan va shuning uchun shaxsning xulq-atvorini yaxshiroq tushunish imkonini beradi. Malakali intervyu oluvchi tekshiruvchi savollarni beradi; Aslida, bu psixoanalitik suhbatning tijorat ekvivalenti.
Maqsad respondentni ma'lum bir mavzu haqida gapirishga majbur qilishdir. Suhbat davomida bir fikr assotsiatsiya orqali ikkinchisining paydo bo'lishiga sabab bo'ladi. Freydning qatag'on qilingan drayvlar nazariyasiga ko'ra, yuzaga keladigan assotsiatsiyalarning eng uzoqlari respondent tan olishni istamaydigan munosabatlardir.
Chuqur intervyuda respondent rasmiylashtirilgan usullar bilan oshkor etib bo'lmaydigan hodisalarga, xaridlarga va hokazolarga munosabati yoki munosabatining mantiqsizligini tan olishi mumkin. Suhbatdoshning roli passiv bo'lib qoladi, u suhbatni boshqarmaydi, his-tuyg'ularni ko'rsatmaydi, faqat bayonotlarni rag'batlantiradi va hamdardlik ko'rsatadi.
Maxsus tur - bu hikoya qiluvchi intervyu (inglizchadan - hikoya, hikoya). Bu intervyu beruvchi tomonidan boshqariladigan erkin hikoya, hayot haqidagi hikoya. Bunday rivoyat matni sifat jihatidan tahlil qilinadi. Hikoyaviy intervyu - bu hikoyachi tomonidan suhbatdoshning hech qanday aralashuvisiz, hikoyaning mazmunini rag'batlantiradigan va davom ettiradigan ajablantiradigan yoki ma'qullash mumkin bo'lgan so'zlardan tashqari, erkin hikoya qilish. Agar hikoya suhbatida olingan ma'lumotlar etarli bo'lmasa, uni etakchi savollar berish orqali qo'shimcha ma'lumotlar bilan to'ldirish mumkin.
Taxminlarga ko'ra, bunday erkin taqdimot paytida respondent xotirasida, birinchi navbatda, u uchun eng katta sub'ektiv qiymatni ifodalovchi epizodlar va lahzalar assotsiativ ravishda paydo bo'ladi. Bu bizga uning hayotidagi voqealarni tuzadigan eng muhim ma'noni yaratuvchi daqiqalarni aniqlash imkonini beradi. Suhbat davomida odam o'z hayotini, "men" ni qayta ko'rib chiqadi va uni "biz" umumiyligidan ajratib turadi. Ko'rsatilganidek Rus amaliyoti intervyu olish, bunday o'z-o'zini anglash va o'z "men" ni aniqlash suhbatdoshlar, ayniqsa ma'lumot darajasi past bo'lgan odamlar uchun juda qiyin. Rus xalqi ko'proq "biz" nuqtai nazaridan o'ylashga odatlangan. Suhbat holati ularni o'zlari haqida alohida tarixiy va ijtimoiy sub'ekt sifatida o'ylashga majbur qiladi. Oddiy misolni ruslarning Germaniyaga munosabati haqidagi tadqiqotdan keltirish mumkin. Suhbatlar Moskva va Berlinda Moskva-Berlin san'at ko'rgazmasida o'tkazildi. Ko'rgazmaning badiiy eksponatlari moskvaliklar orasida urush voqealari, milliy belgilarning o'xshashligi (biz - ular) va Rossiya va Germaniya taqdiri haqidagi mulohazalar bilan bog'liq global ijtimoiy-tarixiy birlashmalarni uyg'otdi. G'arb sotsiologlarining ta'kidlashicha, nemis tashrif buyuruvchilar uchun ushbu eksponatlar o'z hayotlari, oilalari va yaqinlari taqdiri haqida o'ylash uchun turtki bo'lishi mumkin.
1. Suhbat mavzusi intim bo'lsa (ichki kiyim, ba'zi kosmetik muolajalar va boshqalar).
2. Odamlar tadqiqot mavzusini kam tushunsa, lekin buni tan olishdan uyalganda (masalan, odamlar quruq vino ichishni bilishmaydi va ularni umuman yoqtirmayman deb javob berishadi).
3. Muhokama qilinayotgan xulq-atvor aniq belgilab qo'yilganda ijtimoiy standartlar, va guruh muhokamasida respondent o'zini boshqalardan boshqacha tutishini aytishi dargumon.
4. Tadqiqotchi respondentning xulq-atvorini yoki qaror qabul qilish jarayonini batafsil tavsiflashni talab qilganda.
Tadqiqot video yoki audio tasmaga yozib olinadi va yanada chuqurroq va talab qiladi professional tahlil. Chuqur suhbatning davomiyligi odatda 1-1,5 soatni tashkil qiladi. Oxirida respondentdan suhbat qancha davom etgan deb o'ylashi haqida tez-tez so'raladi. Tahlil qilishda respondentning suhbat vaqtini idrok etishi ham hisobga olinadi.
Intervyu matnlarini chuqur tahlil qilish uchun siz quyidagi sxemani qo'llashingiz mumkin.
Tahlilning dastlabki bosqichi matnlarning bir qismini o'rganish asosida syujetning har bir mavzusida umumiy yoki tez-tez uchraydigan narsalarni ajratib ko'rsatishdir. O'z navbatida, har bir tematik ta'kidlangan syujetning mazmuni respondentlarning ma'lum bayonotlarining mazmunini aks ettiruvchi kichikroq semantik birliklarning mos keladigan raqamlariga bo'linadi. Ushbu semantik birliklar matnlarning asosiy qismidagi bayonotlarni aniqlash uchun ishlatilishi kerak bo'lgan kod pozitsiyalarining bir turi.
Keyingi tahlilni bir necha bosqichlarga bo'lish mumkin. Suhbat matnlarini birinchi marta o'qish paytida siz qaerda bo'lgan qismlarga e'tibor berishingiz kerak haqida gapiramiz"ob'ektiv" voqealar haqida. Bundan tashqari, respondentlarning ba'zi ajoyib bayonotlari bizga ushbu bosqichda shaxsning yo'nalishlari va muayyan vaziyatni sub'ektiv idrok qilish tabiati haqida dastlabki xulosalar chiqarishga imkon beradi. Masalan, shaxs tomonidan ilgari qabul qilingan qarordan umidsizlik hali to'liq bartaraf etilmagan degan xulosa, respondentning ushbu qarorga va uning oqibatlariga doimiy qaytishiga asoslanib amalga oshirilishi mumkin.
Matnni ikkilamchi o'qish jarayonida ma'lumotlar ob'ektiv va sub'ektiv tomonlarini aks ettiruvchi dastlabki bosqichda ishlab chiqilgan semantik birliklar ro'yxatiga muvofiq tartibga solinadi. Semantik birliklar soni ortishi mumkin.
Keyingi bosqichda intervyu to'liq matn sifatida ko'rib chiqiladi, unda uning tarkibiy qismlarining o'zaro bog'liqligi vaziyatni sub'ektiv idrok etish jarayonining mantiqiy xususiyatini aks ettiradi. Diqqat birlashtiruvchi umumiy chiziqqa qaratiladi alohida qismlar matnda. Xuddi shu respondentning individual bayonotlari o'rtasidagi nafaqat o'xshashliklarni, balki qarama-qarshiliklarni ham ko'rish muhimdir.
Keyingi bosqichda matnlar yana varaqlab o‘qiladi. Qarama-qarshi tafsilotlarni yo'qotmaslik uchun bu to'liq o'qish kerak.
Oxirgi bosqichda olingan natijalarni vizual tarzda ko'rsatish uchun umumlashtirilgan matnlarning mavzulari belgilanadi.
Suhbat matnlaridan tashqari, respondent nutqining o'zini, uning tezligini, ohangini, shuningdek, og'zaki bo'lmagan xususiyatlarini tahlil qilish juda muhimdir. Og'zaki va og'zaki bo'lmagan xususiyatlarning izchilligini ta'minlash kerak.
Chuqur suhbatlarning barcha shubhasiz afzalliklariga qaramay, ba'zi tadqiqotchilar ushbu usulda ko'rishadi bir qator kamchiliklar :
Umumiy xulosalar chiqarish uchun namuna juda kichik;
Qabul qilingan ma'lumotlarda aniq ko'rsatkichlar yoki raqamlar mavjud emas;
Respondentlarning real sharoitdagi munosabati va xulq-atvori boshqacha bo'lishi mumkin.
Chuqur suhbat natijalarini tushunish
Belanovskiy S.A. Chuqur suhbat - M.: Nikolo M, 2002. P.244-247.
Anketalar yoki rasmiy intervyularni o'tkazishda empirik ma'lumotlarni to'plash bosqichidan so'ng foizlarni hisoblash, korrelyatsiya koeffitsientlarini va boshqa raqamli ko'rsatkichlarni hisoblashni o'z ichiga olgan miqdoriy ishlov berish bosqichi amalga oshiriladi. Chuqur norasmiy intervyularni o'tkazishda, bunday miqdoriy qayta ishlash printsipial jihatdan mumkin, ammo bizning nuqtai nazarimizdan, har doim ham zarur emas. Nazariy jihatdan, chuqurlashtirilgan intervyularni miqdoriy qayta ishlashning ikkita imkoniyati mavjud. Birinchisi, ba'zi standartlashtirilgan savollarni kiritish. Taxminan 100 kishidan iborat namuna hajmi bilan asosiy miqdoriy nisbatlar ko'rinadi. Ikkinchi imkoniyat - matnlarning mazmunini tahlil qilish. Kontentni tahlil qilish metodologiyasi biz murojaat qiladigan maxsus manbalarda tasvirlangan. Uchinchi imkoniyat chuqurlashtirilgan intervyu doirasidan tashqariga chiqadi va ularning yordami bilan aniqlangan tipologik o'zgaruvchilar rasmiy so'rovlar, statistik ma'lumotlar va boshqa miqdoriy usullar yordamida operativlashtiriladi va o'lchanadi.
Miqdoriy usullardan foydalanish sifat darajasida ishlab chiqilgan g'oyalarga sezilarli ilmiy qo'shimchalar kiritishini inkor etmasdan, shuni ta'kidlaymizki, ilmiy ishda chuqurlashtirilgan intervyu matnlaridan foydalanish nafaqat "qayta ishlash" atamasi bilan tavsiflanishi kerak. paragraf sarlavhasiga kiritilgan "tushunish" atamasi bilan. Bunda anglash asl empirik materialni kontseptuallashtirish va uning asosida kontseptual g'oyalarni shakllantirishni anglatadi. Kontseptualizatsiya jarayoniga yordam beradigan ba'zi usullar quyida tavsiflanadi. Ushbu usullar materiallarni miqdoriy qayta ishlash bilan birlashtirilishi mumkin, lekin o'z-o'zidan miqdoriy emas.
Keling, J. Szczepanski tasnifiga asoslanib, chuqurlashtirilgan intervyu matnlarini talqin qilishning asosiy usullarini tavsiflaymiz (bu mavzu "Fokus-guruh usuli" kitobidagi tavsif bilan to'ldirilishi mumkin).
Qurilish usuli. Bu tadqiqotchining o'zi o'rganayotgan muammo nuqtai nazaridan imkon qadar ko'proq suhbatlar orqali ishlashidan iborat. Intervyularni o'qiyotganda sotsiolog ularga qandaydir umumiy sotsiologik nazariyaga asoslanib ma'lum bir izoh beradi. Intervyu tavsiflarining elementlari uning uchun "g'isht" bo'lib, u o'rganilayotgan hodisalarning rasmini quradi. Bunday qurilish amalga oshiriladigan kontseptual apparat asosan umumiy sotsiologik kontseptual lug'atdan olingan. Suhbatlar umumiy nazariyadan kelib chiqadigan oqibatlar yoki farazlarga ko'ra bir-biri bilan bog'liq bo'lgan umumiy rasmni yaratish uchun faktlar beradi. Suhbatlardagi tavsiflar yangi farazlarni yaratish vositasi sifatida ham xizmat qilishi mumkin. Bu usulda tadqiqotchining sezgi, shuningdek, o‘rganilayotgan hodisalar uchun ahamiyatli bo‘lgan omillarni his etishi muhim rol o‘ynaydi. Shuning uchun, agar tadqiqotchining qobiliyati yoki malakasi bunday ishni bajarish uchun etarli bo'lmasa, chizilgan rasm unchalik ahamiyatsiz bo'lib chiqishi mumkin.
Misollar usuli. Ushbu usul avvalgisining o'zgarishi. U suhbatdan tanlangan misollar bilan ma'lum tezislar yoki gipotezalarni tasvirlash va tasdiqlashdan iborat. Gipotezalar, xususan, har qanday intervyuni o'qish paytida paydo bo'lishi mumkin. Illyustratsiyalar usulidan foydalanib, tadqiqotchi ularda o'z fikrlarini tasdiqlashni qidiradi. Maxsus tanlangan misollarning dalillik kuchi, J. Szchepanskiyning fikricha, kichik, ammo bu tarzda shakllangan tushuncha adolatli bo'lishi mumkin.
Tipologik tahlil. U o'rganilayotgan shaxsning ma'lum turlarini, xulq-atvorini, turmush tarzi va naqshlarini aniqlashdan iborat ijtimoiy guruhlar Oh. Buning uchun intervyu materiali odatda nazariy tushunchalar yordamida ma'lum bir kataloglashtirish va tasniflashdan o'tkaziladi va suhbatda tasvirlangan voqelikning barcha boyligi bir necha turlarga qisqartiriladi. Masalan, Znaniecki (1934) ta'riflagan shaxs tiplari bu usul yordamida ishlash natijasidir. Ko'pgina sotsiologlarning fikriga ko'ra, turlarni qurish chuqur suhbatlar bizga beradigan eng muhim ilmiy natijadir.
Kontent tahlili. Ushbu tahlil usuli matbuot tadqiqotlari uchun ishlab chiqilgan, ammo uni intervyularda ham qo'llash mumkin. Shaxsiy hujjatlarga nisbatan bunday tahlilning boshlanishini polshalik sotsiolog V.Grabski (1936) ishida topish mumkin, u qishloq hayoti muammolarini o'rganishda o'zi uchun ahamiyatli bo'lgan omillarni miqdoriy jihatdan aniqlashga intilgan. Afsuski, J. Szchepanskining qayd etishicha, kontentni tahlil qilish usuli aynan shaxsiy hujjatlarga qiziqish pasayishni boshlagan paytda jadal rivojlana boshladi.
Statistik ishlov berish. Tahlilning bu turi intervyu mualliflarining turli xususiyatlari va ularning pozitsiyalari va intilishlariga bog'liqligini, shuningdek, bu xususiyatlarning ijtimoiy guruhlarning turli xususiyatlariga bog'liqligini aniqlashga qaratilgan (B. Zavadskiy va P. Lazarsfeld, 1935). Agar tadqiqotchi o'z ixtiyorida bir xil (ko'proq yoki kamroq bir xil) ijtimoiy qatlamdan olingan bir necha yuzlab intervyularga ega bo'lsa, unda bunday statistik tahlilning imkoniyatlari juda katta. Statistik usullar ushbu intervyularni sharhlovchi sotsiologning sub'ektiv va intuitiv moyilliklarini qisman yo'q qilish (foydalanish) imkonini beradi. Bundan tashqari, ushbu usullar muayyan bog'liqliklarni aniqlash imkonini beradi. Bunday o'lchovlar, xususan, tadqiqotchi suhbatni o'rganish natijalarini boshqa usullar bilan olingan natijalar bilan solishtirganda foydalidir.
Xulosa o‘rnida shuni ta’kidlash joizki, chuqur suhbat usulidan foydalangan holda ma’lumotlar to‘plash hech qachon reprezentativ tadqiqot xarakterini egallamasa ham, bunday hujjatlar to‘plami doimo sotsiologik va ijtimoiy-psixologik dala tadqiqotlarining muhim tarkibiy qismi bo‘lib qoladi. Shu bilan birga, ular sotsiologiyani o'qitish uchun doimo qimmatli material bo'lib qoladi, chunki bunday materiallarni o'qish talabalarni turli xil sotsiologik o'lchovlar muhitiga singdiradi va ularga insonning aniq intilishlarini haqiqatga imkon qadar yaqinroq idrok etishga imkon beradi.
1. Chuqur intervyu uchun mavzu o'ylab toping, uni o'tkazish sxemasini ishlab chiqing.
2. Chuqur suhbat o'tkazish va tahlil qilish.
Chuqur intervyu – oldindan tayyorlangan savollar ro'yxatidan foydalangan holda respondent bilan suhbat orqali ma'lumot to'plash usuli. Bu suhbat an'anaviy jurnalistik intervyuga juda o'xshaydi - suhbatdoshning munosabatini, uning qandaydir masala bo'yicha shaxsiy fikrini aniqlash uchun qaysidir mavzuda uzoq suhbat. Ko'pincha bunday suhbatlar jamoaviy suhbatga yig'ilishi qiyin bo'lgan aholi qatlamlari vakillari bilan o'tkaziladi (bizning holatda – Ommaviy axborot vositalari egalari va muassislari, bosh muharrirlar, nashriyotlar yoki ma'lum bir yuksaklikka erishgan jurnalistlar bilan).
Chuqur intervyu savollari asosida ham ishlab chiqiladi tizim tahlili tadqiqot ob'ekti. Biroq, ular yuzma-yuz so'rov paytidagidek qattiq emas. Tadqiqotchi, aksincha, o'zi uchun muhokama qilinishi kerak bo'lgan suhbatning asosiy yo'nalishlarini va javob berilishi kerak bo'lgan bir qator savollarni yozib oladi. Bu erda suhbatdosh tadqiqotning faol ishtirokchisi sifatida ishlaydi, u suhbatning borishiga ta'sir qilishi va suhbatni ma'lum bir yo'nalishga yo'naltirishi mumkin; Shuning uchun suhbatning rivojlanishiga ijodiy munosabatda bo'lishi kerak bo'lgan suhbatdoshning yaxshi tayyorgarligi muhim ahamiyatga ega: ba'zi savollarni to'g'irlash, mavzu rivojiga qarab yangilarini shakllantirish, suhbatdoshni muammo doirasida ushlab turish, unga ruxsat bermaslik. suhbatning asosiy mavzusidan chalg'itish va hokazo.
Shuni yodda tutish kerakki, chuqur intervyu tadqiqoti kam sonli odamlar bilan suhbatni o'z ichiga oladi - ba'zan uch yoki to'rtta - bu usuldan foydalanishda qiyinchiliklar mavjud. Birinchidan, respondentlar jamiyatda ma'lum bir mavqega ega bo'lgan odamlardir va ular, qoida tariqasida, ko'pincha band bo'lib, suhbatdan o'tish uchun roziligini olish har doim ham mumkin emas. Ikkinchidan, chuqur intervyular o'tkazish rasmiylashtirilgan anketadan foydalangan holda odamlar bilan suhbatdan ko'ra ancha qiyin. Bundan tashqari, suhbatdoshlar jurnalistika bilan bog'liq bo'lgan va ko'pincha intervyu qanday o'tkazilishi kerakligini o'zlari tushunadigan odamlardir. Shu bilan birga, sotsiologik intervyu, barcha tashqi o'xshashliklari bilan jurnalistikdan farq qiladi. U maqsad va vazifalar, tadqiqot dasturi bilan tartibga solinadi va shuning uchun muayyan masalalar bo'yicha ma'lum ma'lumotlarni to'plashni o'z ichiga oladi. Shu munosabat bilan, respondentning "professional qarashlari" suhbatga xalaqit berishi mumkin. Uchinchidan, chuqurlashtirilgan intervyu natijalarini qayta ishlash ancha qiyin. Darhaqiqat, chuqurlashtirilgan intervyudagi barcha savollar ochiqdir, shuning uchun ularni qo'shimcha guruhlash va keyin qayta ishlash kerak. Chuqur suhbat natijalarini tahlil qilishda ular muayyan masala bo'yicha respondentlarning fikrlari va pozitsiyalarini aks ettiradi.
Chuqur intervyu - suhbatdoshning savollari asosida respondent bilan yakkama-yakka suhbat. Suhbat savollari oldindan puxtalik bilan tayyorlanganiga qaramay, suhbat aniq tuzilmaga ega emas, tadqiqotchi suhbatning borishini o‘zi kerak bo‘lgan yo‘nalishga o‘zgartirish yoki burish imkoniyatiga ega bo‘lishi kerak. Suhbat respondentning masalaning mohiyatiga haqiqiy munosabatini, uning motivatsiyasini, e'tiqodini ochib berishi, mavzuning barcha tomonlarini ko'rsatishi va ochib berishi kerak. Shuning uchun chuqur suhbatni yuqori malakali mutaxassis o'tkazishi kerak. Maxsus usullardan foydalanib, u respondentni batafsil, batafsil va iloji boricha halol javob berishga undaydi.
Tadqiqotchi tomonidan qanday vazifalar qo'yilganiga, suhbat mavzusi qanchalik keng ekanligiga, shuningdek, respondentning shaxsiy xususiyatlariga qarab, chuqurlashtirilgan suhbatni o'tkazish vaqti yarim soatdan bir necha soatgacha o'zgarishi mumkin. Jarayonning o'zi audio yoki videoga yozilishi kerak. Bu tahlilni tayyorlashda eng kichik ma'lumotni ham o'tkazib yubormaslik uchun amalga oshiriladi. Videotasvirga olish suhbatning noverbal tomonlarini tahlil qilish uchun ham qo'llaniladi.
Chuqur suhbatning muvaffaqiyati suhbatdoshning kasbiy mahoratiga bog'liq. U noxolislik ko'rsatmasligi, respondentga "bosim" qilmasligi va uning fikriga ta'sir qilmasligi kerak. Ushbu sohada yuqori darajali mutaxassislarni topish qiyin, shuning uchun ularning xizmatlari qimmat va chuqur suhbatlar eng qimmat tadqiqot usullaridan biridir.
Chuqur suhbatlarni fokus-guruh usuli bilan solishtirish
Fokus-guruhlar ham, chuqurlashtirilgan intervyular ham shunga o'xshash vazifalarni bajarish uchun mo'ljallangan: iste'molchining portretini, uning xulq-atvorini va brendlar va ishlab chiqaruvchilarga munosabatini aniqlash, mahsulotni ilgari surishning yangi yo'nalishlarini izlash, mahsulotni baholash va hk. Biroq, respondentlar guruhi bilan ishlash mumkin bo'lmagan tadqiqot so'rovlari mavjud.
Chuqur intervyu suhbat suhbatdoshning samimiy, shaxsiy tajribasiga tegishli bo'lsa yoki mavzu jamiyatda keskin rezonansga ega bo'lsa - harbiy xizmat, giyohvandlik va fohishalik muammolari, mutaxassislardan ma'lumot talab qilinganda yoki "tor" bo'lganda qo'llaniladi. mutaxassislar yoki raqobatdosh kompaniyalar vakillarining fikri. Shuningdek, agar respondent yirik amaldor yoki juda mashhur shaxs bo'lsa va so'rov mavzusi uning kasbiy yoki shaxsiy hayotiga ta'sir qilsa, chuqur intervyu afzalroqdir. Respondentlarning geografik uzoqligi tufayli fokus-guruhlarda ishlash ham imkonsiz bo'lishi mumkin.
Uni yo'qotmang. Obuna bo'ling va elektron pochtangizdagi maqolaga havolani oling.
Har birimiz vaqti-vaqti bilan "intervyu" so'zini eshitganmiz va aslida u hech qanday sirni anglatmaydi, chunki deyarli hamma biladiki, intervyu ikki yoki undan ortiq odamlar o'rtasidagi suhbat turidir, bu suhbat davomida intervyu oluvchi intervyu o'tkazuvchi shaxs) javob olish uchun suhbatdoshlarga (respondentlarga) savollar beradi.
Ammo har kim ham oddiy suhbat orqali olish mumkin bo'lmagan ma'lumotlarni topishga imkon beruvchi maxsus intervyu turi mavjudligini bilmaydi. Bunday intervyu chuqurlashtirilgan deb ataladi. Oddiy intervyu kabi, u marketing, jamoatchilik bilan aloqalar, aloqa, sotsiologiya va boshqalar kabi gumanitar va ijtimoiy fanlarning butun majmuasida, shuningdek, inson faoliyatining ko'plab sohalarida tadqiqot usuli sifatida qo'llaniladi, masalan, boshqaruv kadrlarida, jurnalistikada va boshqalarda.
Ushbu maqolada biz chuqur suhbatlar mavzusi haqida gapiramiz va tadqiqot usuli sifatida uning afzalliklari haqida gapiramiz.
Chuqur intervyularning afzalliklari
Keling, zudlik bilan kichik bir aniqlik kiritaylik, bundan keyin biz chuqur suhbatning o'ziga xos xususiyatlarini ko'rsatamiz va ularning har birini batafsilroq ko'rib chiqamiz.
Respondentdan chuqur ma'lumot olish
Chuqur intervyu yordamida intervyu oluvchi o'z respondenti bilan ishonchli munosabatlarni o'rnatishi mumkin bo'ladi, bu boshqa usullar yordamida deyarli imkonsiz bo'lgan noyob ma'lumotlarni olish istiqbolini yaratadi. Bundan tashqari, fokus-guruhlardan (8-10 kishidan iborat respondentlar guruhlari) farqli o'laroq, chuqurlashtirilgan intervyular har doim birma-bir o'tkaziladi, ya'ni boshqa odamlarning fikrining ta'sirini istisno qilish mumkin. ma'lum bir respondentning fikri.
Chuqur intervyu yordamida siz mijozlar va xaridorlarning xatti-harakatlariga asos bo'lgan ehtiyojlar va motivlarni aniqlashingiz, iste'mol strategiyalari va ularning tovarlar va xizmatlarni tanlash tamoyillari, qarorlar qabul qilishni shakllantiradigan mexanizmlar to'g'risida ma'lumotlarni olishingiz mumkin. mansabdor shaxslar va tashkilotlar xodimlari tomonidan turli muammolarni bartaraf etish usullari , ularning umidlari, qadriyatlari va boshqalar.
Proyektiv usullarni qo'llash
Proyektiv usullar, masalan, assotsiatsiyalar, rang va chizma testlari va shunga o'xshashlar sizga ma'lum bir masala bo'yicha respondentning pozitsiyasi, shuningdek uning shaxsiy xususiyatlari haqida ko'proq ma'lumot olish imkonini beradi. Va har qanday bunday ma'lumot suhbat davomida olingan materiallarni tahlil qilishda juda foydali bo'lishi mumkin.
Yuqoridagilardan tashqari, proyektiv usullardan foydalangan holda, respondentdan lingvistik vositalar yordamida ifodalash qiyin bo'lgan ma'lumotlarni olish mumkin. Misol uchun, odam o'zi uchun maqbul bo'lgan mahsulot dizaynini og'zaki tasvirlay olmaydi, lekin uni rasmda muvaffaqiyatli tasvirlaydi. Proyektiv usullar, shuningdek, odamlarning nomlar, logotiplar, brendlar va boshqalar bilan bog'liq assotsiatsiyasini o'rganishga yordam beradi.
Proyektiv usullar tufayli intervyuga o'yin elementi kiritiladi, bu intervyu jarayonida ishtirok etgan odamning hissiy stressini kamaytirishga yordam beradi va yuqorida aytib o'tilganidek, yanada chuqurroq ma'lumot olish imkonini beradi. Biroq, qanday bo'lishidan qat'iy nazar, proektiv usullardan foydalanish marketing tadqiqotlari ko'pincha olingan ma'lumotlarni professional tarzda sharhlay oladigan jarayonga psixologlarni jalb qilishni talab qiladi.
Vizual materiallarni qo'llash
Chuqur suhbat davomida intervyu oluvchi barcha turdagi vizual materiallardan, masalan, qadoqlash, vitrinalar, fotosuratlar, plakatlar, plakatlar, videolar va boshqalardan foydalanish imkoniyatiga ega. Aksariyat hollarda bunday materiallardan foydalanish respondentni fikrlashga, savollarga to'liqroq javob berishga va o'z fikrini iloji boricha sub'ektiv ifodalashga yordam beradi.
Respondentlarning maxsus toifalarining fikrlarini o'rganish
Chuqur suhbatlar maxsus turdagi tovarlar va xizmatlar iste'molini o'rganish uchun ishlatilishi mumkin, masalan, chorva mollari, farmatsevtika, plastik jarrohlik, kosmetologiya va boshqalar. Ushbu usul, shuningdek, erishish qiyin bo'lgan toifadagi odamlarning fikrlarini o'rganish zarur bo'lgan holatlarda, masalan, faqat hashamatli tovarlar iste'molchilari va respondent tovarlarni guruh muhokamasi paytida noqulaylik tug'dirishi mumkin bo'lgan holatlarda ham tegishli. ma'lum bir guruh (kontratseptsiya, dorilar, ta'sir qiluvchi kuch va boshqalar).
Endi biz ko'rib chiqayotgan usulning kamchiliklari haqida savol berishga arziydi.
Tadqiqot usuli sifatida chuqur suhbatlarning cheklanishi
Chuqur suhbatning barcha ijobiy xususiyatlari bilan bir qatorda, ushbu tadqiqot usuli uchun ma'lum cheklovlar mavjud.
Suhbatdoshning shaxsiyati olingan ma'lumotlarning tabiatiga ta'sir qiladi
Turli sub'ektiv omillarni hisobga olgan holda, suhbatdoshning shaxsiyati respondentning qanday javob berishiga ta'sir qilishi mumkin. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, respondent o'zi uchun ma'lum bir xatti-harakat strategiyasini tanlashi va suhbat davomida o'sha paytdagi shaxs bo'lmasdan, unga rioya qilishi mumkin.
Chuqur suhbat davomida tadqiqotchi iloji boricha ehtiyotkor va xushmuomala bo'lishi kerak: u maxfiy suhbatni rag'batlantirishi, suhbatdoshga hurmat va ishonchni uyg'otishi va uni tabiiy xatti-harakatlarga moslashtirishi kerak. Shuningdek, u o'ziga haddan tashqari ishonmasligi yoki respondentning o'ziga nisbatan shaxsiy mulohazalarini bildirmasligi kerak, chunki bularning barchasi olingan ma'lumotlarning sifatiga ta'sir qilishi mumkin.
Ko'p sonli respondentlarning fikrlarini o'rganish mumkin emas
An'anaviy rasmiy so'rovdan farqli o'laroq, chuqur intervyu bir kishining yoki juda kichik guruhning, masalan, oilaning motivatsion va iste'mol xususiyatlarini o'rganishga qaratilgan. Shunday qilib, tadqiqot mikro darajada amalga oshiriladi.
Chuqur intervyu o'tkazishning zaruriy sharti namuna olish usuli emas, ya'ni uning jarayonida olingan natijalarni chuqurroq suhbat o'tkazilmagan kattaroq odamlar guruhiga bir ma'noda prognoz qilib bo'lmaydi. Bundan tashqari, chuqurlashtirilgan intervyu orqali olingan ma'lumotni, masalan, so'rov yoki anketa paytida bo'lgani kabi, murakkab matematik usullarda tahlil qilib bo'lmaydi. Chuqur intervyu tadqiqotchiga statistikani emas, balki faqat tendentsiyani ko'rsatishi mumkin.
O'qish muddati
Agar chuqurlashtirilgan intervyularni fokus-guruhlar bilan solishtiradigan bo'lsak, ularni o'tkazish, hatto bir xil miqdordagi respondentlar bilan ham ko'proq vaqt talab etadi. Ammo bu erda chuqur suhbat davomida olingan ma'lumotlarning sifati ancha yuqori ekanligini unutmasligimiz kerak, chunki respondentning javoblariga boshqa odamlarning fikrlari yoki bayonotlari hech qanday tarzda ta'sir qilmaydi.
Qabul qilingan ma'lumotlarni tahlil qilishda qiyinchiliklar
Xuddi shu sxema bo'yicha chuqurlashtirilgan intervyularning butun tsiklini o'tkazish mumkin bo'lsa-da, unda bir xil shakllantirilgan savollar beriladi, olingan ma'lumotlarni tahlil qilish jarayonida ma'lumotlar va ma'lumotlarni taqqoslash bilan bog'liq qiyinchiliklar paydo bo'lishi mumkin. muayyan tendentsiyalarni aniqlash. Bu, asosan, chuqurlashtirilgan intervyu o'tkazishning har bir alohida holati o'ziga xos tarzda o'ziga xosligi va olingan ma'lumotlarning har doim sub'ektiv bo'lishi bilan bog'liq.
Bu chuqurlashtirilgan intervyularning asosiy xususiyatlari va cheklovlari. Ammo, ushbu materialni sarhisob qiladigan bo'lsak, uni amalga oshirish texnologiyasi haqida gapirib bo'lmaydi.
Chuqur intervyu texnologiyasi
Chuqur suhbatlar o'tkazish texnologiyasi haqida gapirganda, biz faqat uning asosiy fikrlarini ko'rsatamiz.
Suhbat tuzilishini tayyorlash
Chuqur suhbatni boshlashdan oldin tadqiqotchi jarayonni boshqarish uchun suhbat rejasini tayyorlashi kerak. Reja, o'z navbatida, faqat respondentga beriladigan savollar ro'yxati bo'lishi kerak, bu esa bu usulni oddiy so'rovdan ajratib turadi.
Respondentlarni tanlash va chuqur suhbatlar o'tkazish
Suhbat rejasi tuzilgandan so'ng respondentlar tanlanadi va chuqur suhbat o'tkaziladi. Uning davomiyligi har xil bo'lishi mumkin - 30 daqiqadan 2-3 soatgacha, bu suhbat mavzusining murakkabligiga, savollar soniga va ularni o'rganish chuqurligiga bog'liq.
Asosan, chuqur suhbat neytral muhit, shuningdek, yaxshi ovoz yalıtımı bilan ajralib turadigan maxsus mo'ljallangan xonada amalga oshiriladi - bu har qanday tashqi shovqinni istisno qilish uchun amalga oshiriladi.
Qabul qilingan ma'lumotlarni keyingi dekodlash va tahlil qilishni osonlashtirish, shuningdek, ma'lumotlar yo'qotilishiga yo'l qo'ymaslik uchun chuqur suhbat audio yoki video tashuvchilarga yozib olinishi kerak.
Natijalarni qayta ishlash va tahlil qilish
Chuqur suhbat tugagandan so'ng, tadqiqotchi suhbatning to'liq matni bilan tanishishi uchun uning yozuvi qayta ishlanadi. Ushbu matn va suhbatdoshning taassurotlari asosida kerakli tahlillar o'tkaziladi va hisobot tuziladi.
Tadqiqot usuli sifatida chuqur suhbatlar juda moslashuvchan. Shu sababli, amalda uni mustaqil usul sifatida ham, birgalikda ham qo'llash mumkin sifatli usullar(stol tadqiqoti, fokus-guruhlar) va miqdoriy usullar (har qanday so'rov turi).
Oliy ta’lim vazirligi
Penza davlat universiteti
Kafedra: Aloqa boshqaruvi
Kurs ishi
fan: Ijtimoiy, iqtisodiy va siyosiy jarayonlarni o'rganish
"Chuqur intervyu - sifatli sotsiologik so'rov usuli sifatida, uning afzalliklari va kamchiliklari" mavzusida
To‘ldiruvchi: gr.05ZIZH61 talaba
Tyurina E.G.
Tekshirildi: Manannikova Yu.V.
Penza, 2010 yil
Kirish
1.2 Chuqur suhbat usulining asosiy xususiyatlari
2. Chuqur suhbatni tayyorlash
2.1 Umumiy tayyorgarlik intervyu
2.2 Suhbatga maxsus tayyorgarlik
2.3 Suhbatga psixologik tayyorgarlik
3. Chuqur suhbat o'tkazish
3.1 Intervyu vaziyatining tuzilishi
3.2 Suhbat uchun savollar
3.3 Chuqur suhbatni qanday o'tkazish kerak
3.4 Suhbatni yozib olish
4. Penza shahridagi ko'chmas mulk agentliklari xodimlari bilan chuqur suhbatlar stsenariysi
Xulosa
Foydalanilgan adabiyotlar ro'yxati
Kirish
Intervyu sotsiologik tadqiqotning so'rov usullarini anglatadi. Ushbu uslubning muhim xususiyati - suhbatdosh va respondent o'rtasidagi maqsadli, aniq ijtimoiy-psixologik aloqa.
Suhbat usuli bugungi kunda sotsiologik amaliyotda juda mashhur. Bu, birinchi navbatda, uning ko'p qirraliligi bilan izohlanadi: undan o'rganilayotgan odamlarning o'tmishi, hozirgi va kelajagi haqida ma'lumot olish, shuningdek, sub'ektiv va xatti-harakatlar ma'lumotlarini olish mumkin. Albatta, siz odamlarning xatti-harakatlarini maqsadli kuzatish orqali o'rganishingiz mumkin, ya'ni. kuzatish usulidan foydalanish. Biroq, kuzatayotganda, insonning sub'ektiv dunyosiga, uning baholashlari, rejalari, muayyan harakatlar motivlari, stereotiplari dunyosiga "kirish" juda qiyin. Tadqiqotchiga bunday imkoniyatni faqat so'rov usullari va birinchi navbatda intervyular beradi.
Sotsiologik amaliyotda tadqiqotchilar tomonidan turli asoslar bo'yicha tuzilgan o'nlab tasniflarga "moslashtirilgan" turli xil intervyular qo'llaniladi. Bunda muhokama qilinadigan intervyu turlaridan biri sinov ishi chuqur suhbatdir.
Ushbu testda biz quyidagilarni ko'rib chiqamiz:
1. Chuqur suhbat sifatli sotsiologik so‘rov usuli sifatida, uning afzalliklari va kamchiliklari;
2. Chuqur suhbatni tayyorlash va o‘tkazish tartibi;
3. Penzadagi ko'chmas mulk agentliklarida chuqur suhbatlar o'tkazish uchun savollarga misol.
1. Chuqur intervyu sifatli so'rov usuli sifatida
1.1 Usul nima
Chuqur suhbatlar sotsiologik tadqiqotlar o'tkazish usuli sifatida juda uzoq tarixga ega emas, lekin so'nggi yillar bozorda juda mashhur bo'lib bormoqda.
Usul shaxs bilan individual suhbatni o'z ichiga oladi. Chuqur suhbat - bu shaxsiy, tuzilmagan suhbat, erkin va to'g'ridan-to'g'ri suhbat bo'lib, unda moderator (intervyu oluvchi) respondentning fikri, odatlari, uning e'tiqodi va moyilligini bilib oladi. Chuqur suhbatlar insonning yashirin aloqalari, his-tuyg'ulari va moyilliklarini o'rganish kerak bo'lganda yaxshi bo'ladi. Bu usul fokus-guruh bilan erishib bo'lmaydigan idrok va yodlash xususiyatlarini tushunishga imkon beradi (fokus-guruh ko'proq yuzaki, ishtirokchilarning fikrlari bir-biriga ta'sir qilishi mumkin). Shu bilan birga, ongda sodir bo'ladigan chuqur jarayonlar juda muhimdir.
Bundan tashqari, chuqur suhbatlar usuli zarur quyidagi holatlar:
· maxfiy, shaxsiy, intim yoki aloqador masalalarni muhokama qilish zarur bo'lganda ijtimoiy normalar guruh suhbatida respondent halol javob bermaydigan savollar;
· avtomobil yoki uy kabi yirik xaridlarni amalga oshirishda odamning xatti-harakatlarining sabablarini aniqlash kerak bo'lganda;
· kichik va borish qiyin bo'lgan odamlar guruhi (masalan, biznes elitasi vakillari) bilan suhbat o'tkazish zarur bo'lganda;
· har qanday sohadagi mutaxassislar yoki mutaxassislar bilan suhbat o'tkazish zarur bo'lgan hollarda;
· raqobatchilarning fikrlarini eshitish kerak bo'lganda (boshqa odamlar guruhi ishtirokida, bunday respondent ochiqchasiga emas, balki cheklangan bo'ladi).
Suhbat tuzilgan so'rov shaklida yoki psixolog bilan suhbatga o'xshash ko'proq yoki kamroq erkin suhbat shaklida bo'lishi mumkin.
1.2 Chuqur suhbat usulining asosiy xususiyatlari.
so'rov sotsiologik suhbat xodimi ko'chmas mulk
Sifatli ma'lumot to'plash usuli sifatida chuqur suhbat o'zining afzalliklari va kamchiliklariga ega.
Afzalliklari:
1. Boshqalarning fikr-mulohazalariga haddan tashqari sezgir bo'lgan yoki ayrim masalalarni ochiq muhokama qilishga moyil bo'lmagan respondentlar uchun erkin so'zlash imkoniyati.
2. Qabul qilingan ma'lumotlarning to'liqligini nazorat qilish.
3. Tadqiqotchi diqqatini bir kishiga qaratganligi sababli respondentning fikri, motivlari va g'oyalari haqida batafsilroq ma'lumot olish imkoniyati.
4. Individual suhbat natijasida respondentning so'rovga jiddiyroq munosabatini shakllantirish.
5. Respondentning noverbal reaktsiyalarini kuzatish imkoniyati.
6. Agar kerak bo'lsa, suhbatdosh tomonidan o'rganish jarayonini to'g'rilash qobiliyati.
7. Suhbat texnikasini muayyan vaziyat sharoitlariga moslash qobiliyati.
Kamchiliklari:
1. Yuqori malakali suhbatdoshni tayyorlashning murakkabligi.
2. Suhbatdoshning ta'siri ostida olingan ma'lumotlarning sifati va chuqurligining pasayishi xavfi.
3. Ko'p vaqt sarflanadi.
4. Yuqori moliyaviy xarajatlar.
5. Axborot yig'ish tartibining murakkabligi (kuniga atigi 4-5 ta suhbat).
6. Axborotni qayta ishlash protsedurasining murakkabligi.
7. Ko'pincha ma'lum intervyu sharoitida ko'rgazmali materiallardan cheklangan foydalanish.
Chuqur intervyuning asosiy maqsadi tadqiqotchiga iste’molchi xulq-atvorining motivlarini oydinlashtirishga, ularning turmush tarzining ayrim jihatlarini tushunishga, ayrim mahsulotlardan foydalanishning o‘ziga xos xususiyatlari va marketing rag‘batlariga ma’lum reaksiya sabablari haqida ma’lumot olishga yordam berishdan iborat.
1.3 Chuqur suhbatning ikki shakli
Chuqur suhbatning ikki shakli mavjud: rasmiylashtirilgan va norasmiy.
Oldindan tuzilgan reja (stsenariy) boʻyicha olib boriladigan chuqurlashtirilgan suhbatlar rasmiy suhbatlar deyiladi. Agar suhbat davomida moderator ushbu tadqiqotning qiziqish doirasiga kirmaydigan masalalarga duch kelsa, u ularga to'xtalmaydi. Umuman olganda, bunday suhbatda asosiy va kichik mavzular ro'yxati oldindan kelishib olinadi. Savollarning aniq ro'yxati va ketma-ketligi aniq ko'rsatilgan.
Rasmiylashtirilgan suhbatning asosiy maqsadi har bir respondentdan bir xil turdagi ma'lumotlarni olishdir. Bunday suhbatlar turli respondentlar bilan o'tkazilishi yoki muayyan vaziyatlarda respondentlarning sifat xususiyatlarining o'zgarishi dinamikasini o'rganish uchun bir xil bo'lganlar bilan ko'p marta takrorlanishi mumkin.
Erkin, norasmiy intervyularda suhbat mavzusi va aniqlanishi kerak bo'lgan savollar to'plami berilishi mumkin, ammo suhbatning tabiati oldindan tayyorlangan skriptga qat'iy rioya qilmasdan, erkin shaklda davom etishi mumkin. Moderator, agar muhokama paytida bunday ehtiyojni sezsa, boshqa mavzular bilan chalg'itish huquqiga ega. Bunday suhbatlarda turli respondentlar tomonidan berilgan savol va javoblarni solishtirish shart emas. Ayrim respondent so'rovning statistik birligi sifatida ishlamaydi. Suhbat mazmuni hatto bir intervyudan keyingisiga asta-sekin o'zgarishi mumkin. Suhbatlar davom etar ekan, tadqiqotchilar muhokama qilinayotgan masalani bosqichma-bosqich takomillashtirishlari mumkin. Bunday sharoitda oldindan tayyorlangan va aniq tuzilgan so'rovnomadan foydalanish tadqiqotga to'sqinlik qiladi. Shuning uchun, norasmiy intervyuda, ba'zida bunday so'rovnoma bo'lmasligi mumkin. Norasmiy intervyular rasmiylashtirilgan intervyuga tayyorgarlik sifatida o'tkazilishi mumkin, keyin esa ular tayyorgarlik suhbatlari guruhiga kiradi. Kompaniya uchun barcha yangi muammolar, yangi mahsulotlar, yangi xizmatlar turlari tadqiqotning ushbu bosqichidan o'tishi mumkin. Tayyorgarlik chuqurlashtirilgan intervyularida respondentlarning reaktsiyalari turlari, savollarga munosabat shakllari aniqlanadi, muhim muammolar aniqlanadi, terminologik lug'at aloqa. Keyinchalik, mustaqil norasmiy intervyu bosqichida kompaniyani qiziqtiradigan ob'ektni o'rganish amalga oshiriladi. Masalan, bunday tashkil etish shakllari yordamida Rossiyada yashirin iqtisodiyot bo'yicha tadqiqotlar olib borish mumkin. Norasmiy intervyu usullari rasmiyga qaraganda ancha xilma-xildir. Suhbatning moslashuvchanligi, muayyan vaziyatlarda respondentlarning pozitsiyalari va fikrlarini aniqlashtirish qobiliyati bizga chuqur tushunishga imkon beradi. mavjud muammolar. Shu bilan birga moderatorning professionalligi ham birinchi o‘ringa chiqadi.
1.4 Suhbat davomiyligi
Chuqur suhbatlar o'tkazishda tashkilotchilar suhbat vaqtiga juda muhim e'tibor berishadi. Chuqur suhbatni tashkil qilish ayniqsa qiyin, chunki... bunday uchrashuv odatda bir yarim soatdan ikki soatgacha davom etadi. Tez-tez telefon orqali o'zini tanishtiradigan notanish odamning bunday uzoq uchrashuvga rozi bo'lishi uchun juda jiddiy sabablar kerak, undan har qanday zerikish, bema'nilik, psixologik noqulaylik va hokazolarni kutish mumkin. Amalda, suhbat respondentning an'anaviy ishi yoki dam olish jadvalini o'zgartirmasligini ta'minlash uchun oqilona istaklardan foydalaniladi. Respondentga biron bir muhim yoki shoshilinch ishlarni bajarish zarurati bilan bosim o'tkazmaydigan vaqtni tanlash tavsiya etiladi. Sifatli intervyuning go'zalligi uning chuqurligi va moslashuvchanligidir. Ko'pincha bitta uchrashuvda maqsadga erishish qiyin. Albatta, siz mavzu tugamaguncha suhbat o'tkazishingiz mumkin, ammo bu, qoida tariqasida, ko'p vaqtni talab qiladi. Misol uchun, bunday intervyu sakkiz soatgacha davom etishi mumkin. Biroq, bunday uzoq va qizg'in muloqot bilan suhbatning yo'nalishini aniq kuzatish, o'tkazib yuborilgan nuanslarni ushlash va aniqlovchi savollar yordamida ularni yo'q qilish qobiliyati yo'qoladi. Keyin, intervyu matnini tahlil qilganda, suhbatni muhim tafsilotlarga qaratish uchun ko'p imkoniyatlarni qo'ldan boy berganingiz ayon bo'ladi. Afsuski, tadqiqotchilarning hech biri optimal vaqtni nomlay olmaydi. Chuqur suhbatning odatdagi davomiyligi 40 daqiqadan ikki soatgacha. Ba'zi hollarda suhbat to'rt soatgacha davom etishi mumkin. Bir tomondan, bu mazmunli suhbatni tashkil qilish va maqsadga erishish uchun etarli, boshqa tomondan - o'rtacha odam odatda bunday vaqt oralig'ida intensiv muloqotga bardosh beradi. ammo, ko'pincha bu vaqt ichida suhbatning asosiy maqsadiga sifatni yo'qotmasdan erishish qiyin. Yechim takroriy intervyu bo'lishi mumkin.