flarione.ru → Boylik reytingi 

Marketing bozori tahlili: turlari, usullari, tahlil vositalari. Korxonaning mahsulot va xizmatlariga bo'lgan talabning marketing tahlili Talab marketing tadqiqotining tarkibiy qismi sifatida

Marketing - tartibga soluvchi boshqaruv tizimi, shuningdek tadqiqot faoliyati, bu ishlab chiqarish sektoridan yakuniy iste'molchilarga keng turdagi tovarlarni samarali etkazib berishga qaratilgan. Shu bilan birga, marketingning maqsadi mijozlarning barcha ehtiyojlarini to'liq qondirish va shu bilan sotuvchiga foyda keltirishdir.

Shuni ta'kidlash kerakki, marketing faoliyati quyidagilardan boshlanadi:

· Analitik, axborot tadqiqotlari. Qoida tariqasida joriy, strategik rejalashtirish ular asosida amalga oshiriladi.

· Mahsulotlarni ishlab chiqaruvchilardan iste'molchilarga o'tkazish uchun kanallar shakllantirilmoqda. Bunda sotuvchilar ishtirok etadilar.

· Yangi mahsulot ishlab chiqarish va uni bozorga chiqarish dasturi ishlab chiqilmoqda.

Marketing talabini o'rganish har qanday marketing tsiklining boshida. Demak, bozorda yuzaga kelgan vaziyatni bilmasdan turib, boshqaruv marketing faoliyatini amalga oshirish mumkin emas. Bozor mexanizmi faoliyatining qonuniyatlari va tendentsiyalarini aniqlamasdan ham mumkin emas.

Boshlash uchun pulni qayerdan olish kerak shaxsiy biznes? Aynan shu muammoga yangi tadbirkorlarning 95% duch keladi! Maqolada biz eng ko'p ochib berdik joriy usullar qabul qilish boshlang'ich kapital tadbirkor uchun. Shuningdek, valyuta tushumlari bo'yicha tajribamiz natijalarini diqqat bilan o'rganishingizni tavsiya qilamiz:

Marketing talabini o'rganishning maqsadi bozorning to'liq "shaffofligini" ta'minlash, ya'ni maksimal darajada olishdir ishonchli ma'lumot uning rivojlanishiga, umumiy holatiga, rivojlanishning keyingi bosqichlarini bashorat qilishni ta'minlashga nisbatan.

Marketing tadqiqoti iste'molchilar va xaridorlarni quyidagi ma'lumotlardan foydalangan holda birlashtiradigan jarayon yoki funktsiyadir:

· marketing faoliyatini baholash, takomillashtirish, rivojlantirish;

· marketing muammolari va imkoniyatlarini aniqlash;

· marketingni jarayon sifatida amalga oshirishni ta'minlash;

· marketingni amalga oshirishni nazorat qilish.

Mohiyatan, marketing tadqiqotlari har xil turdagi ma'lumotlarni ko'rsatish, tizimli to'plash, tahlil qilishdir marketing faoliyati. Har qanday marketing tadqiqoti quyidagi pozitsiyalardan amalga oshiriladi: ma'lum bir vaqt uchun har qanday marketing parametrlarini baholash, shuningdek, kelajakda ushbu parametrlarning qiymatlarini prognoz qilish. Ko'pincha bunday baholashlar strategiyalarni ishlab chiqishda, tashkilotning rivojlanish maqsadlarida, shuningdek uning samarali marketing faoliyatini amalga oshirishda qo'llaniladi.

Marketing tadqiqotlariga buyurtma bergan yoki uni o'zi o'tkazadigan tashkilotlar aynan nimani va kimga sotish, sotishni qanday rag'batlantirish, shuningdek, qattiq raqobat sharoitida hal qiluvchi ahamiyatga ega bo'lgan ma'lumotlarni olishlari kerak. Qoida tariqasida, tadqiqot natijalari zamonaviy kompaniyalarning maqsadlaridagi o'zgarishlarni oldindan belgilab beradi.

U vakillarning xususiyatlarini aniqlashga qaratilgan maqsadli auditoriya qandaydir tijorat taklifi. Ushbu turdagi tadqiqot marketing tahliliga o'xshash yoki farq qilishi mumkin. Bu bozorni o'rganish jarayonida unga nisbatan qo'llanilgan marketing jarayonlarini hal qilish yoki bozor vakillarining ma'lum bir marketing strategiyasidan foydalanish mumkin bo'lgan munosabatini bashorat qilish zarurligiga bog'liq.

Asosiy vazifalar va ularni hal qilish usullari

Tadqiqotning asosiy maqsadi iste'molchilarning xususiyatlarini aniqlashdir. U nimani sotib olishni xohlayotgani va nimaga ishonishi, ular uchun nima zarurligi va ularsiz nima qilishlari mumkinligi haqidagi savollarga javob berishi kerak. Hozirgi kunda aholining iste'molchiga aylanishi mumkin bo'lgan guruhlari vakillarining to'lov qobiliyati ham eng muhim mezonga aylandi.

davomida amaliy ish Avvalo, xaridorning mahsulot assortimentiga to'liq yoki qisman mos keladigan tovarlar narxlari tekshiriladi. Turli davrlar tahlil qilinadi va ularning xarakterli xususiyatlari ochib beriladi. Misol uchun, agar iqtisodiy inqirozning yangi bosqichi shahar tashkil etuvchi bir qator korxonalarning bankrot bo'lishiga olib kelgan bo'lsa, odamlar yil davomida ma'lum bir narxda biror narsa sotib olganligining o'zi hech qanday ma'noga ega bo'lmasligi mumkin. Bozor vakillari, albatta, segmentlangan. Guruhlar birlashgan umumiy xususiyatlar— jinsi, yoshi, kutilayotgan daromadi, geolokatsiyasi yoki ayrim xavf guruhiga aloqasi.

Eng qiyin jarayon bozor tendentsiyalarini aniqlashdir. Shu sababdan bozor tahlili ayrim marketing vositalaridan foydalanishi mumkin. Ular test savdolari yoki sotsiologik so'rovlar bo'lishi mumkin.

Tadqiqot bosqichlari

Ishning o'ziga xos usullari bevosita dastlabki maqsad bilan bog'liq. Mintaqa uchun yangi biznes paydo bo'lganda, ular asosiy savollarga javob topishga e'tibor berishadi.

  • bo'ladimi tijorat taklifi doimiy talabga ega bo'lish;
  • qanday narx oralig'i maqbuldir;
  • qanday biznesni rivojlantirish strategiyasi eng istiqbolli bo'lishi mumkin;
  • qanday xavflarni hisobga olish kerak.

Ushbu savollarga javob izlayotganda, har qanday foydali mahsulot yoki xizmat ertami-kechmi o'z iste'molchisini topishini tushunishingiz kerak. Muammo shundaki, ularni aholiga taklif qilayotgan kompaniya qanday rentabellikka ega bo'ladi?

Agar tadqiqot mavjud biznes uchun amalga oshirilsa

Bozor tahlilchilarining ishiga bo'lgan ehtiyoj har doim ham yangi korxona ochish vaqtida paydo bo'lmaydi. Ba'zida bir necha yillardan beri faoliyat yuritayotgan kompaniyalar ham o'z bozorining xususiyatlarini qayta ko'rib chiqish zarurati bilan bog'liq vaziyatlarga duch kelishadi. Ko'pincha bu ba'zi aniq muammolar paydo bo'lganligi sababli yuzaga keladi. Ular bo'lishi mumkin:

  • prognoz qilinganidan past bo'lgan mahsulotga bo'lgan talab;
  • ishonchsizlik raqobatbardosh pozitsiya kompaniyalar;
  • o'z iste'molchilarining ijtimoiy portretini etarlicha aniq tushunmaslik;
  • xarajatlarni kamaytirish usullarini izlash.

Ayrim hollarda bozor tahlili inqirozga qarshi chora-tadbirlar tarkibiga kirishi mumkin. Qanday bo'lmasin, bu mijozlar uchun to'liq shaffof bo'lishi va biznesni rivojlantirishning eng samarali strategiyasini shakllantirish bo'yicha takliflar to'plamini tayyorlash bilan yakunlanishi kerak bo'lgan murakkab tadqiqot ishi.

Chuqur intervyu - intervyu oluvchi va respondent o'rtasidagi yarim tizimli shaxsiy suhbat, so'ralgan savollarga batafsil javob berishga undaydi.

O'ziga xos xususiyatlar

Suhbat tadqiqotchini qiziqtirgan mavzu bo'yicha erkin suhbat shaklida bo'lib o'tadi, bunda tadqiqotchi respondentdan o'z harakatlarining sabablari va turli masalalarga munosabati haqida juda batafsil ma'lumot oladi.

Texnologiya

Suhbat tuzilishini tayyorlash. Bir qator suhbatlarni boshlashdan oldin tadqiqotchi suhbatlar o'tkaziladigan reja tuzadi. Muntazam so'rovdan farqli o'laroq, chuqurlashtirilgan suhbat rejasi shunchaki savollar ro'yxati bo'lib, ular bo'yicha suhbatdosh respondentning fikrini bilishi kerak.

Respondentlarni tanlash va intervyu o'tkazish. Suhbat rejasini tayyorlagandan so'ng, respondentlar tanlanadi va suhbatlar o'zlari o'tkaziladi. Chuqurlashtirilgan suhbatning davomiyligi mavzuning murakkabligiga, shuningdek, o‘rganilayotgan masalalarning soni va chuqurligiga qarab yarim soatdan bir necha (2-3) soatgacha bo‘lishi mumkin. Qoidaga ko'ra, har qanday tashqi aralashuvni oldini olish uchun chuqur suhbat neytral muhit va yaxshi ovoz yalıtımı bo'lgan maxsus xonada o'tkaziladi. Suhbat keyingi transkripsiya va ma'lumotlarni tahlil qilishni osonlashtirish, shuningdek, muhim ma'lumotlar yo'qolmasligini ta'minlash uchun audio va/yoki video uskunalarga yozib olinadi.

Suhbat natijalarini qayta ishlash va tuzish analitik hisobot . Suhbat tugagandan so'ng uning audio va/yoki videoyozuvi qayta ishlanadi, natijada tadqiqotchi to'liq suhbatning to'liq matnini oladi. Ushbu matnlar va suhbatdoshning taassurotlari asosida tahliliy hisobot tuziladi.

Intervyu oluvchilar

Chuqur suhbatning muvaffaqiyati ko'p jihatdan suhbatdoshning professionalligi va shaxsiy fazilatlariga bog'liq. Suhbatni o'tkazish uchun malakali mutaxassis, yaxshisi psixologik ma'lumotga ega bo'lishi kerak. U odamlar bilan aloqa o'rnatish, yaxshi xotira, nostandart javoblarga tezda javob berish qobiliyati va sabr-toqatga ega bo'lishi kerak. Suhbat davomida siz suhbatdoshga psixologik bosim o'tkaza olmaysiz yoki u bilan bahslasha olmaysiz.

Ilova

Qoida tariqasida, chuqurlashtirilgan intervyular fokus-guruhlar bilan bir xil muammolarni hal qilish uchun ishlatiladi, xususan:

  • iste'molchilarning xulq-atvorini, ularning mahsulotlarga, kompaniyalarga, brendlarga bo'lgan munosabatini o'rganish;
  • yangi mahsulotlarni ishlab chiqish, yangi mahsulot kontseptsiyasini baholash (uning qadoqlari, reklama kampaniyasi va boshqalar);
  • turli marketing dasturlariga iste'molchilarning dastlabki reaktsiyalarini olish.

Quyidagi hollarda fokus-guruh o‘rniga chuqurlashtirilgan intervyudan foydalanish tavsiya etiladi:

  • Suhbat mavzusi faqat munozarani o'z ichiga oladi shaxsiy mavzular(shaxsiy moliya, kasalliklar);
  • ushbu mavzuni guruhda muhokama qilishga rozi bo'lmagan raqobatchi tashkilotlar vakillari bilan suhbatlar o'tkaziladi;
  • qat'iy ijtimoiy normalar mavjud bo'lgan mavzu muhokama qilinmoqda va respondentning fikriga guruhning javobi ta'sir qilishi mumkin (soliq to'lash va h.k.);
  • barcha respondentlarni bir joyda va bir vaqtning o'zida to'plash mumkin emas (respondentlar soni kam, bir-biridan uzoqda va/yoki juda band).

Afzalliklari va kamchiliklari

Asosiy kamchiliklar usuli chuqurlashtirilgan intervyular intervyu beruvchilarni topish qiyinligi bilan bog'liq. Birinchidan, chuqur suhbatlar o'tkazish uchun topish oson bo'lmagan malakali mutaxassislar kerak. Bundan tashqari, suhbat natijalarining sifatiga suhbatdoshning shaxsiyati va professionalligi katta ta'sir ko'rsatadi. Va nihoyat, suhbat davomida olingan ma'lumotlarni qayta ishlash va sharhlashning murakkabligi, qoida tariqasida, ularni tahlil qilish uchun psixologlarni jalb qilishni talab qiladi.

Afzalliklar. Chuqur suhbatlar yordamida siz odamning xatti-harakati, bunday xatti-harakatining sabablari, uning chuqur motivlari haqida to'liqroq ma'lumot olishingiz mumkin, bu fokus-guruhda har doim ham mumkin emas, respondentlar bir-biriga bosim o'tkazadilar va bu aniq kim aniq javob berganini aniqlash qiyin.

Talabni o'rganishning asosiy ishi axborotni yig'ish, qayta ishlash va tahlil qilish bo'lishi kerak. Mozirdagi "Belvest" MChJ kompaniya do'konida iste'molchilar talabini o'rganish uchun kuzatuv usuli qo'llaniladi, u qaysi tovarlar guruhlari va ularning navlari sotilayotgani va qaysilari, qaysi guruhlar uchun sotilayotgani to'g'risida muntazam ravishda ma'lumot olish uchun amalga oshiriladi. tovarlarga do'kondagi talab qondirilmaydi, nega ortiqcha tovar-moddiy boyliklar hosil bo'ladi.

Ma'lumki, poyafzalga bo'lgan talab iste'molchilarning xohish-istaklari bilan belgilanadi, bunda hal qiluvchi omillar ob'ektiv xususiyatlar emas, balki bir qator tarkibiy qismlardan iborat bo'lgan poyafzal xususiyatlarini - sotib olish qiymatini sub'ektiv idrok etishdir. Shuning uchun, xaridor qanday mezonlar bo'yicha baholanishini va kerakli xususiyatlar kombinatsiyasiga ega poyabzallarni sotib olishini aniqlash muhimdir.

Shu maqsadda Belwest do'koni vaqti-vaqti bilan so'rovnomalar shaklida so'rovnomalar o'tkazishi kerak.

Muallif ishtirokida 2011 yil yanvar oyida o'tkazilgan shunga o'xshash so'rov turli yoshdagi, jins va iste'molchilar guruhlari orasida poyabzal tanlash va sotib olishga ta'sir qiluvchi ko'rsatkichlarning ahamiyatini ko'rsatdi. ijtimoiy maqom farqlanadi.

Biz Belwest JLLC poyafzal xaridorlarining marketing tadqiqotlari rejasini tuzamiz. U quyidagilarni aks ettiradi: marketing tadqiqotlarini o'tkazish usuli (soha), ma'lumot manbalari, birlamchi ma'lumotlarni to'plash usullari (so'rovnoma, kuzatish), tanlov hajmi, axborotni qayta ishlash va tahlil qilish usullari. Tadqiqot dasturi ikki qismdan iborat: uslubiy va uslubiy-protsessual.

Belwest JLLC poyafzal xaridorlari o'rtasida so'rovnoma shaklida marketing tadqiqotlari rejasi.

Tadqiqotning asosiy maqsadi xizmat ko'rsatish va mahsulot assortimentiga taxminan bir xil talablarga ega bo'lgan ko'plab iste'molchilar orasida bir hil guruhlarni aniqlash va shu asosda segmentatsiya strategiyasini ishlab chiqishdan iborat. iste'mol bozori"Belvest" OAJ

Marketing tadqiqotining maqsadlari. Tadqiqot rejasini amalga oshirish uchun quyidagi muammolarni hal qilish kerak:

  • 1. Belwest JLLC poyabzal xaridorlarining demografik va ijtimoiy-iqtisodiy xususiyatlaridan kelib chiqib bozor segmentlarini aniqlash;
  • 2. Tanlangan segmentlarni ularning jozibadorligi va korxona marketing kompleksiga bo‘lgan talablari bo‘yicha baholash;

Aniqlash maqsadli bozor mustahkamlaydi va segmentatsiya natijalariga qarab uni qamrab olish strategiyasini ishlab chiqadi.

3. Ishchi gipotezani shakllantirish. Poyafzal xaridorlari marketing aralashmasi va xizmat ko'rsatish jarayoniga turli xil talablarga ega. Segmentatsiyaning eng ifodali belgilari ijtimoiy-demografik xususiyatlar, shuningdek, xulq-atvor mezonlaridir, shuning uchun korxonaning marketing faoliyatining maqsadlari birinchi navbatda konsentrlangan marketing strategiyasiga mos keladi.

Axborot manbalarini aniqlash. Tadqiqotda asosiy marketing ma'lumotlari - Belwest JLLC poyabzal xaridorlarining namunaviy tadqiqoti ma'lumotlaridan foydalaniladi.

Birlamchi ma'lumotlarni yig'ish usullari. Birlamchi ma'lumotlarni to'plash usullari - kuzatish va so'rov, asosiy ishchi hujjat - so'rovnoma (A ilova). Anketa so'rovi namunaviy tadqiqot davomida amalga oshiriladi. Namuna hajmi: 200 kishi.

Qabul qilingan ma'lumotlarni qayta ishlash va tahlil qilish usullari. Anketa ma'lumotlari ma'lumotlarni qayta ishlashning ruxsat etilgan va qisman qo'lda ishlov berish usuli yordamida qayta ishlanadi va undan ham foydalaniladi statistik usullar guruhlash va tipologiya, ko'p o'lchovli tasniflash.

Dasturlashtiriladigan tadqiqot natijasi. Tadqiqot natijasida umumiy xususiyatlar va talablar bilan tavsiflangan xaridorlarning bir hil tipologik guruhlari (segmentlari) olinishi kerak.

Dala bosqichining joyi va vaqti. So'rov va kuzatishlar 5 kun davomida "Belwest" JLLC kompaniyasining Mozirdagi do'konida o'tkazildi.

Belwest JLLC poyabzal xaridorlarining demografik va ijtimoiy-iqtisodiy xususiyatlarini o'rganishning birinchi bosqichida so'rovnoma (yopiq savollar) ishlab chiqildi va so'rov o'tkazildi, bu iste'molchilar haqida ishonchli ma'lumot olishning asosiy usullaridan biri hisoblanadi.

Belwest JLLC mahsulotlarini xaridorlarini o'rganish uchun so'rovnomani ishlab chiqish jarayoni quyidagi 9 bosqichdan iborat edi:

bosqich: so'rov natijasida qanday ma'lumotlarni olish kerakligi aniq belgilandi;

bosqich: so'rovni o'tkazish usuli aniqlanadi;

bosqich; anketaning tematik bloklari ajratilgan;

bosqich: bloklar ichidagi aniq savollarning mazmuni aniqlanadi;

bosqich: har bir savolga javob shakli aniqlanadi;

bosqich: har bir savolning aniq matni aniqlanadi;

bosqich: Bloklar ichidagi savollar ketma-ketligi aniqlanadi;

bosqich: aniqlangan jismoniy xususiyatlar anketalar;

bosqich: Anketani ishlab chiqqandan so'ng, u real sharoitlarda sinovdan o'tkazildi, ya'ni. sinov uning yordami bilan tadqiqot qilinadigan bir xil toifaga mansub kam sonli odamlarda o'tkazildi.

Belwest poyafzal xaridorlari o'rtasida so'rovnoma o'tkazishda anketa so'rovini o'tkazishning tarqatma usuli qo'llanilgan, faqat ushbu so'rov usuli to'ldirilgan anketalarning to'liq qaytarilishini kafolatlaydi;

So'rov natijasida olingan ma'lumotlarning tahlili shuni ko'rsatdiki, Belwest JLLC xaridorlarini segmentatsiyalashning eng ifodali belgilari ularning tanlanma populyatsiyasining ijtimoiy-demografik xususiyatlari hisoblanadi.

Keling, Belwest JLLC poyabzal xaridorlarining ijtimoiy-demografik xususiyatlarini tahlil qilaylik.

Tanlangan aholining ijtimoiy-demografik xususiyatlarining chiziqli taqsimlanishining birlamchi tahlili 75% ayollar va 25% erkaklarni o'z ichiga oldi. Bu ayollarning Belwest JLLC poyafzaliga bo'lgan qiziqishi ortib borayotganidan dalolat beradi.

Aholi jon boshiga o'rtacha daromad darajasiga ko'ra, respondentlar o'zlarini quyidagicha aniqladilar: respondentlarning 58 foizi 450 000 - 850 000 rubl daromadga ega; 21% o'rtacha oylik daromadi 450 000 rublgacha; Respondentlarning 10 foizi 850 000 rubldan yuqori daromadga ega. O'rtacha oylik daromadi 450 000 rubldan past bo'lgan xaridorlarning ulushi umumiy namunaning 32% ni tashkil qiladi.

Keling, Belwest JLLC poyafzal xaridorlarining yoshini tahlil qilaylik. Eng ko'p e'tibor Do‘konga tashrif buyuruvchilar va xaridorlarning 26 foizini tashkil etgan 30-40 yoshdagi xaridorlar kompaniya mahsulotlariga qiziqish bildirishdi. Respondentlarning 24 foizi 40-50 yoshdagi xaridorlar; 22% 25-30 yoshdagi poyabzal xaridorlari; Respondentlarning 17 foizi 50 yoshdan oshgan Belwest poyafzalini tanlaydi. Nihoyat, respondentlarning eng kichik ulushi 11% ni tashkil qiladi va 25 yoshgacha bo'lgan xaridorlarga tegishli. Respondentlarning 98 foizi Mozir shahri aholisidir.

Tadqiqot natijasida aniqlangan ma'lumotlar Belwest poyafzalining haqiqiy xaridorlarining odatiy ijtimoiy-demografik xususiyatlari haqida xulosa chiqarishga imkon beradi:

  • 1. Jins - ayol;
  • 2. Yoshi - 30-50 yosh;

Kasb: ofis xodimlari, tadbirkorlar, uy bekalari.

Biz so'rov natijalarini o'zaro guruhlash va tipologik tahlil qilamiz.

Anketa ma'lumotlarini o'zaro guruhlarga bo'lish bizga aniqlangan ijtimoiy-demografik xususiyatlarning tartibini aniqlash va iste'molchilarning eng vakillik guruhlarini aniqlaydigan barqaror aloqalarni topish imkonini beradi. Ularning tipologiyasi klaster tahlilining birinchi bosqichidir. Daromad darajasining Belwest poyafzal xaridorlarining boshqa ijtimoiy-demografik xususiyatlariga bog'liqligini ko'rsatadigan jadvalni (3.1) tuzamiz.

3.1-jadval - Belwest poyafzallari xaridorlarining daromad darajasi

Iste'molchilarning ijtimoiy-demografik xususiyatlari Tanlovning umumiy hajmidagi ulushi (%) Turli xil daromad darajasiga ega bo'lgan guruhlardagi iste'molchilarning ulushi, har bir guruhning% hajmi 450 000 rublgacha 450 000 - 650 000 rubl 650 000 - 850 000 rubl 850 000 rubl va boshqalar1. JinsErkaklar25,032,540,520,015,2Ayollar75,080,084,859,568,02 Yoshi 25 yoshgacha11,058,013,412,02,025-30 yosh22,04,014,0242,14,14 38,540-50 yil 24,04,03,032,437,150 yildan ortiq 17,020,028,21,84, 03.Kasb:Ishchi3, 0-8,22,0-Talaba4,068,02,4--Uy bekasi21,014,028,46,014,0Ishchi ijtimoiy soha 12,0-17,737,5-Xodim37,0-43,353,430,8Tadbirkor23,0--1,155,2

Tanlangan populyatsiyadagi erkaklar ulushi 25% ni tashkil etdi. Jadval ko'rsatkichlariga asoslanib, biz Belwest brend do'koniga o'rtacha oylik daromadi 650 000 rubldan oshmaydigan erkaklar va daromadi 650 000 rubldan oshmaydigan ayollar ko'proq tashrif buyurishadi degan xulosaga kelishimiz mumkin.

Tanlangan aholining ijtimoiy-demografik xususiyatlarini umumiy tahlil qilish shuni ko'rsatadiki, asosiy tanlovni aholi jon boshiga o'rtacha daromad darajasi kabi segmentatsiya xususiyatidan foydalangan holda to'rt guruhga bo'lish mumkin. Tanlangan aholining eng katta segmenti daromad darajasi 450 000 - 650 000 bo'lgan iste'molchilar segmenti bo'ldi. Bu segmentda 84,8% 30-40 yoshdagi ayollar, asosiy kasbi esa xodimlar va uy bekalari edi. Ushbu guruhdagi erkaklar 40,5% ni tashkil qiladi.

Ikkinchi o'rinda daromad darajasi 450 000 rublgacha bo'lgan xaridorlar (32%). Bu erda yoshi 25 yoshgacha bo'lgan ayollar (80%), shuningdek, uy bekalari va pensionerlar ustunlik qiladi.

Raqam bo'yicha uchinchi o'rinda daromad darajasi 650 000 - 850 000 rubl bo'lgan iste'molchilar segmenti turadi, ularning tarkibida 40 - 50 yoshli ayollar (59,5%) ustunlik qiladi, ularning kasbi ko'pincha ofis xodimlari va ijtimoiy xodimlardir. . Erkaklar 20,0% ni tashkil etdi.

Tanlovning umumiy hajmidagi eng kichik segment daromad darajasi 850 000 dan ortiq (tanlama hajmining 8,5%) bo'lgan iste'molchilar segmentidir. Bu yerda ayollar 68 foizni tashkil etgan bo‘lib, ularning yoshi asosan 30-50 yoshlar, kasbi esa tadbirkorlar, ofis xodimlari va uy bekalari. Erkaklar, kam sonli do'konga tashrif buyurishlariga qaramay, ular ham etarli yuqori foiz - 15,2%.

Anketani ishlab chiqishda xaridorlarning ish uchun qanday talablari borligi haqida savol berildi kompaniya do'koni. Anketalarni qayta ishlash natijasida iste'molchilarning ustuvorliklari bo'yicha quyidagi ma'lumotlar olindi: respondentlarning yarmidan ko'pi mahsulot sifatini taqdim etilganlar orasida 1-o'ringa qo'ydi (55%), 22% - assortimentning boyligi, 15 Respondentlarning% o'rtacha narxni qayd etdi va respondentlarning taxminan 7% xizmat sifatini birinchi o'ringa qo'ydi. Shunday qilib, poyabzal tanlashda mijozning xatti-harakatlariga ta'sir qiluvchi eng muhim talab uning sifati hisoblanadi. O'rtacha ahamiyatga ega bo'lgan omillar - bu assortimentning boyligi va narxlarning mo''tadilligi.

3.2-jadval – Ahamiyat darajasi turli omillar Belwest poyabzal xaridorlari uchun marketing

Iste'molchilarning iste'molchilarining xatti-harakatlariga ta'sir ko'rsatadigan omillar: 1-o'rinni 4-o'rinni egallab, 3-o'rinni 4-o'rinni egallash, 55,028,010 042,0 narxi 15,036,023.0

Xulq-atvor xususiyatlariga asoslangan segmentlarni aniqlash uchun ijtimoiy-demografik xususiyatlarning sotib olish xatti-harakatlariga qanday ta'sir qilishini tahlil qilish kerak, ya'ni. ijtimoiy-demografik va xulq-atvor xususiyatlarining kesma tahlilini o'tkazish (3.3 va 3.4-jadvallar).

3.3-jadval - Turli segmentlar iste'molchilari uchun eng muhim marketing omillari

Iste'molchilarning xulq-atvoriga ta'sir qiluvchi omillar 1-o'rin omilini qayd etgan iste'molchilarning ulushi 1-o'rindagi omilni qayd etgan iste'molchilarning ulushi 1 segment (daromad 450 000 rublgacha) 2 segment (daromad 450 000 -650 000 rubl) 3 segment (daromad) 650 000 dan -850 000 rub.) 4 segment (daromad 850 000 rub. dan ortiq) 123 456 Tovarlar sifati 55 03 033 030 533,5 Assortimentning to'yinganligi 22 02 032 530 5, 22 02 035 530 5, 25, 000 dan ortiq 10,0 Xizmat sifati 7.0-26 .528.545.0

3.4-jadval - Turli segmentlar iste'molchilari uchun ahamiyatsiz bo'lgan marketing omillari

Iste'molchilarning xulq-atvoriga ta'sir qiluvchi omillar 4-o'rin omilini qayd etgan iste'molchilarning ulushi 4-o'rindagi omilni qayd etgan segmentdagi iste'molchilar ulushi 1 segment (daromad 450 000 rublgacha) 2 segment (daromad 450 000 -650 000 rubl) 3 segment (daromad) 650 000 dan -850 000 rub.) 4 segment (daromad 850 000 rub. dan ortiq) 123 456 Tovar sifati 12 098 02,0-- Assortimentning to'yinganligi 19 046 010 225 019 25 dan ortiq, xizmat ko'rsatish sifati 25 25.25. 48 056 520 513 010 ,0

3.3 va 3.4-jadvallardagi kesma ma'lumotlarni tahlil qilish bizga bir nechta asosiy xulosalar chiqarishga imkon berdi:

  • 1. 55% respondentlar tomonidan mahsulot sifati birinchi o'rinni egalladi. Ulardan 4-segment vakillari 33,5% ni tashkil qiladi. Xaridni tanlashda mahsulot sifati omili 2-segment (33%) va 3-segment (30,5) vakillari uchun ahamiyatli emas. Mahsulot sifati bo'yicha oxirgi 4-o'rinni egallagan barcha respondentlar asosan 1-segment vakillariga tegishli (98%).
  • 2. Assortimentning to'yinganligi to'rtinchi segment uchun ham eng muhimi ikkinchi va uchinchi segmentlar uchun bu omil ham muhim (32,5% va 30,5%). Eng kam ahamiyatli omil - bu 1-segment xaridorlari tomonidan ko'rib chiqilgan assortimentning to'yinganligi (46,0%).

O'rtacha narxni birinchi o'ringa 1-segment (45,5%) egalari qo'ydi, ikkinchi (24,5%) va uchinchi (20%) segmentlari xaridorlari uchun bu omil ham muhim. 4-segment vakillari (52,5%) narxning muhim omilini to'rtinchi o'ringa qo'ydi.

4. Xizmat ko'rsatish sifati birinchi o'ringa 4-segment vakillari tomonidan qo'yildi oxirgi joy Eng kam daromadli segment vakillari xizmat ko'rsatish sifati muhimligini baholadilar. Shunday qilib, daromad darajasi qanchalik yuqori bo'lsa, xaridorlar uchun xizmat ko'rsatish sifati va mahsulot sifati shunchalik muhim bo'ladi, daromadning oshishi bilan narxning ahamiyati pasayadi, deb ta'kidlash mumkin.

Xarid qilish xulq-atvori va ijtimoiy-demografik xususiyatlarni tahlil qilish bizga 3 xil segmentni aniqlash imkonini berdi:

  • 1-segment "iqtisodiy" - daromad darajasi 450 000 rublgacha bo'lgan iste'molchilardan iborat. Ushbu segment vakillari orasida poyabzal tanlashda, eng muhimi, o'rtacha narx edi. Ushbu xaridorlar guruhi vakillari uchun tovarlarni tanlash va sifati ayniqsa muhim emas. Ushbu segment asosan 25 yoshgacha bo'lgan ayollar (80%), uy bekalari va pensionerlardan iborat. Bu segment respondentlarning umumiy sonining 32 foizini tashkil qiladi.
  • 2"Sifatga yo'naltirilgan" segment - daromad darajasi 450 000 dan 850 000 rublgacha bo'lgan iste'molchilar. Biz daromad darajasi 450 000 dan 650 000 rublgacha bo'lgan segmentlarni va daromad darajasi 650 000 dan 850 000 rublgacha bo'lgan segmentlarni birlashtirdik, chunki ular iste'molchilarning xatti-harakatlarida juda o'xshash: xaridorlar birinchi navbatda mahsulot sifati va boyligiga e'tibor berishadi. assortiment. Ushbu segment uchun narx va xizmat ko'rsatish darajasi ham juda muhimdir. Ta'riflangan segment Belwest brend do'konidagi mahsulotlarning eng ko'p haqiqiy xaridorlariga ega (jami respondentlarning 88%). Bular asosan 30-50 yoshli ayollar, ofis xodimlari, ijtimoiy soha xodimlari va uy bekalari.

"Talab qiluvchi" segment - bu daromad darajasi 850 000 rubldan ortiq bo'lgan iste'molchilar. Poyafzal sotib olayotganda, birinchi navbatda, xizmat ko‘rsatish darajasi, mahsulot sifati va assortimentning boyligiga e’tibor qaratadi. Bunday holda, xaridni tanlashda narx deyarli ahamiyatsiz. Bu segment real va faqat 10% ni tashkil qiladi potentsial xaridorlar"Belvest" MChJ mahsulotlari va 30-40 yoshli ayollar, kasbi - xodimlar va tadbirkorlar (yoki ularning xotinlari).

Olingan segmentlar segmentatsiyani davom ettirish va eng jozibador segmentlarni baholash va tanlash, ularga erishish strategiyalarini ishlab chiqish va kompaniyaga o'z mahsulot va xizmatlarini bozorda joylashtirish imkonini beruvchi marketing dasturi kabi keyingi bosqichlarni amalga oshirish imkonini beradi.

Tadqiqot natijalariga ko'ra, Belwest JLLC marketing-mix kompleksining tarkibiy qismlarini doimiy ravishda takomillashtirish va rivojlantirishga to'g'ri keladi. Tanlangan differentsiatsiya yo'nalishlari va joylashishni aniqlashning tabiati, shuningdek, iste'molchilarning marketing tadqiqotlari natijalari marketing-aralash kompleksi elementlarining mazmunini va ularni takomillashtirish yo'nalishlarini belgilaydi.

“Belwest JLLC” kompaniyasining bozordagi o‘rnini va biz aniqlagan segmentlarni taqqoslab, aniq xulosaga kelishimiz mumkinki, u uchun eng jozibadori ham mahsulot sifatiga, ham maqbul narxga yo‘naltirilgan xaridorlardir. Birinchidan, ular uchun Belwest JLLC Belarus poyabzal bozorida etakchi o'rinni egallagan omillar (tovar sifati, assortimentning boyligi, maqbul narx) hal qiluvchi omillar edi. Ikkinchidan, so'rov natijalari shuni ko'rsatdiki, ushbu segment umumiy tanlov hajmining 88% ni egallaydi va o'rtacha daromad darajasiga ega (450 000 dan 850 000 rublgacha). Mijozlarning ehtiyojlaridan kelib chiqqan holda, tovarlar assortimentini shakllantirishda qat'iy sifat nazorati ta'minlanishi kerak, assortimentda turli xil rangdagi va modeldagi poyabzallar bo'lishi kerak; Ushbu segmentdagi iste'molchilar uchun narxlar ushbu segmentning daromad darajasini va shunga o'xshash mahsulotlar uchun raqobatchilarning narxlarini hisobga olgan holda o'rtacha bo'lishi kerak. Bu erda turli xil narx chegirmalaridan foydalanish mumkin va tavsiya etiladi: sotib olingan tovarlar miqdori uchun chegirmalar, naqd pulda to'lash uchun chegirmalar, tovarlarga mavsumiy chegirmalar, chegirmalar doimiy mijozlar va hokazo. Bundan tashqari, ma'lum bir mahsulot uchun to'lov ma'lum vaqt ichida sotib olingandan so'ng amalga oshirilganda, kredit berish kabi to'lov shaklidan foydalanish tavsiya etiladi. Uning afzalligi mijozlarni jalb qilish va mahsulot sotishni oshirishdir.

"Aqlli iste'molchilar" umumiy namunaning taxminan 10% ni tashkil qiladi. Ushbu segment yuqori sifatli xizmat, boy assortiment va tovarlar sifatiga qiziqadi. Ushbu turdagi xaridor uchun mahsulotning yuqori sifati va obro'si bilan tasdiqlangan "nufuzli narxlar" strategiyasini amalga oshirish kerak.

Mijozlarning talab va ehtiyojlarini inobatga olgan holda “Belwest” MChJ rahbariyati korxonaning savdo strategiyasiga alohida e’tibor qaratishi lozim. Savdoni tashkil etish va mijozlarga xizmat ko'rsatish juda yuqori darajada bo'lishi kerak. Savdo usuli faqat individual bo'lib, uning psixologiyasi va ehtiyojlarini hisobga olgan holda korporativ bo'limning har bir mijozi bilan ishlashni o'z ichiga oladi. Mahsulot oqilona joylashtirilishi kerak savdo maydonchasi zamonaviy foydalanish tijorat uskunalari; Oyoq kiyimlarini o'lchami, turi, rangi va boshqa xususiyatlari bo'yicha guruhlash kuzatilishi kerak; mahsulotning vizual namoyishi va mahsulotni sotib olish uchun qulay bo'lgan maxsus atmosfera zarur. So'rov natijalari shuni ko'rsatdiki, kompaniya do'koniga tashrif buyuruvchilar turli xil narsalarga muhtoj qo'shimcha xizmatlar, masalan: istiqbolli to'plamlarning muntazam namoyishi, moda dizayneri bilan maslahatlashuvlar, mahsulotlarga oldindan buyurtma berish, tovarlarni uyga etkazib berish.

Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga topshirish juda oson. Quyidagi shakldan foydalaning

Talabalar, aspirantlar, bilimlar bazasidan o‘z o‘qishlarida va ishlarida foydalanayotgan yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘lishadi.

Shunga o'xshash hujjatlar

    Axborotni qo'llab-quvvatlash marketing yechimlari. Tasniflash marketing tadqiqotlari. Qabul qilish va qayta ishlash usullari marketing ma'lumotlari: asosiy va ikkilamchi ma'lumotlar. Marketing tadqiqotlari davomida olingan ma'lumotlarni qayta ishlash.

    dissertatsiya, 2011-01-24 qo'shilgan

    Marketing tadqiqotlarini o'tkazishda ma'lumotlarni yig'ish usullari, ularning tasnifi. Johnson Wax kompaniyasining marketing tadqiqotlarini amalga oshirish muammolari va usullari. Ma'lumot to'plashning miqdoriy usuli fokus-guruhlar bilan ishlashdir. Marketing tadqiqotlarining maqsadlari.

    test, 11/12/2010 qo'shilgan

    Marketing tadqiqotlari dasturlarini ishlab chiqish. Ko'chmas mulk bozorlarini o'rganishda mintaqaviy marketing. Axborot yig'ish vositalari. Ko'chmas mulk bozorida talabni o'rganish va tahlil qilish. Marketing tadqiqotlari natijalari asosida segmentatsiya.

    kurs ishi, 26.01.2015 qo'shilgan

    Kontseptsiya iste'mol talabi, uning turlari va tadqiqot usullari. "Mogotex" OAJ savdo uyi misolida iste'molchilar talabini o'rganishni tashkil etishning o'ziga xos xususiyatlari. Alkogolli mahsulotlarga bo'lgan talabni oshirish xususiyatlari va asosiy yo'nalishlari.

    kurs ishi, 27.01.2014 yil qo'shilgan

    Marketing tadqiqotlari metodologiyasi. Iste'molchi xulq-atvorini marketing tadqiqotining xususiyatlari. Go'zallik salonlariga tashrif buyuruvchilarning iste'molchi xatti-harakatlarini o'rganish. Go'zallik bozorining xususiyatlari. Kosmetik xizmatlar iste'molchilari.

    kurs ishi, 2006-09-20 qo'shilgan

    Nazariy jihatlar marketing tadqiqotlari va yo'nalishlarini o'tkazish: iste'molchilarning taxminlarini o'rganish. OKAY COMPUTER kompaniyasi uchun marketing tadqiqotlari dasturini ishlab chiqish. Tayyorgarlik boshqaruv qarorlari korxona marketingi sohasida.

    kurs ishi, 11/13/2012 qo'shilgan

    Iste'molchi talabi va xaridor daromadi o'rtasidagi bog'liqlikni tahlil qilish. Bozor tadqiqoti chakana savdo oziq-ovqat mahsulotlari, sartaroshlik xizmatlari, uy-joy bozori, farmatsevtika mahsulotlari, mebel, ofis jihozlari. Vaziyatni ko'rib chiqish oziq-ovqat sanoati shaharda.

    amaliyot hisoboti, 30.03.2011 qo'shilgan

    Mehmonxona sanoatida marketing tadqiqotlarining asosiy bosqichlari. Ekaterinburgdagi mehmonxonalarning marketing tadqiqotlari. Ikkilamchi ma'lumotlardan foydalanish qulay usul marketing tadqiqotlari. Marketing tadqiqotlarini olib boruvchi firmalar.

    kurs ishi, 06/10/2014 qo'shilgan

2024 flarione.ru - Pul va hayot - Kompyuter savodxonligi portali