flarione.ru → Tangalar va banknotalar

Xalqaro standartlar ISO 9001. Xalqaro sifat tizimi: ISO standartlari

ISO 9000 seriyali standartlar bir nechta sifat kafolati tizimi standartlarini o'z ichiga oladi. Ushbu standartlar Xalqaro Standartlashtirish Tashkiloti (ISO) tomonidan ishlab chiqilgan va tegishli Evropa standartlari (EN), shuningdek, bir qator mamlakatlardagi milliy standartlar bilan bir xil tarkibga ega. ISO 9000 seriyali standartlar modellar yoki ko'rsatmalardan iborat. Ushbu hujjatlarning barchasi standartlar deb ataladi, garchi ularning ba'zilari ko'rsatmalar yoki tavsiyalar to'plamidir.

ISO 9000 seriyali standartlar sifat tizimlari uchun milliy va xalqaro standartlarning qisqacha mazmunidir. ISO 9000 standartlari butun dunyoda tan olingan va 70 dan ortiq mamlakatlarda milliy standartlar sifatida qabul qilingan. Ushbu standartlar faol bo'lgan mamlakatlarda juda mashhur xalqaro savdo, masalan, AQSh, Kanada va Yaponiya, shuningdek, Evropa Ittifoqi mamlakatlarida. Sifat tizimining birinchi standarti 1959 yilda nashr etilgan Amerika Mil Spec (Mil-Q-9858) edi.

O'shandan beri ishlab chiqilgan turli xil sifat tizimi standartlari ko'plab umumiy xususiyatlarga ega.

ISO 9000: 1994 standartlari

ISO 9000: 1994 seriyasi beshta asosiy standartni o'z ichiga oladi:
ISO 9000-1:94 Umumiy sifat menejmenti va sifat kafolati standartlari - 1-qism: Tanlash va qo'llash bo'yicha ko'rsatmalar
ISO 9001:94 Sifat tizimlari. - Dizayn, ishlab chiqish, ishlab chiqarish, o'rnatish va texnik xizmat ko'rsatish uchun sifat kafolati modeli
ISO 9002:94 Sifat tizimlari. - ishlab chiqarish, o'rnatish va texnik xizmat ko'rsatish uchun sifat kafolati modeli
ISO 9003:94 Sifat tizimlari. - Yakuniy tekshirish va sinov uchun sifat kafolati modeli
ISO 9004-1:94 Jami sifat menejmenti va sifat tizimining elementlari - 1-qism: Ko'rsatmalar

ISO 8402: 1994 Sifat menejmenti va sifat kafolati - Lug'at

ISO 9000: 2000 standartlari ISO 9000 seriyali standartlarning navbatdagi qayta ko'rib chiqilishi natijasida, 2000 yil 25 dekabr. kuchga kirdi yangi nashri boshdan kechirgan sezilarli o'zgarishlar

ISO 9000 standartlarini, 2000 versiyasini ishlab chiqishda maqsadlardan biri tashkilotlarda ulardan foydalanishni osonlashtirish uchun ularning tuzilishini soddalashtirish edi. Ushbu qayta qurish natijasida ISO 9000:2000 seriyasida ilgari qo'llanilgan 20 ta standart o'rniga atigi 4 ta yangi standart mavjud:

ISO 9000: 2000 Sifat menejmenti tizimlari. Asoslar va lug'at
ISO 9001:2000 Sifat menejmenti tizimlari. Talablar
ISO 9004:2000 Sifat menejmenti tizimlari. Ko'rsatmalar
ISO 10011: 1991 Sifat menejmenti tizimlari auditi

Terminologiya

Standartlar quyidagi asosiy atamalardan foydalanadi, ular sifat tizimidagi talablar yoki ko'rsatmalar o'rnatilgan ob'ektlarni belgilaydi.

Bu atamalar ilgari ISO 9000:2000 da qoʻllanilgan atamalardan farq qiladi.

Muddati tashkilot ISO standartlari qo'llaniladigan ob'ektni bildiradi.
Muddati yetkazib beruvchi endi ilgari ishlatilgan "subpudratchi" atamasi o'rnini egallaydi.
Muddati mahsulotlar tashkilot faoliyatining oraliq yoki yakuniy natijalarini tavsiflash uchun foydalaniladi, "xizmat" deb ham tushunish mumkin.

Sifat menejmenti tushunchalari

Iste'molchiga (mijozga) e'tibor qarating. Sifat darajasi iste'molchi tomonidan belgilanadi, shuning uchun tashkilot har tomonlama e'tiborini iste'molchining muammolari, ehtiyojlari, talablari va kutilgan ma'lumotlarini ishlab chiqarilgan mahsulotlarga keyinchalik joriy etish uchun o'rganishga qaratishi kerak.

Jarayon va tizimli yondashuv. Mahsulot sifatini boshqarish muvofiqlashtirilgan tizimga o'zaro bog'langan ishlab chiqarish jarayonlarini boshqarish orqali amalga oshiriladi.

Etakchilik rahbariyati. Boshqaruv tizimidagi jarayonlarning ishlash usuli yuqori rahbariyat tomonidan o'rnatilgan butun tashkilot uchun umumiy siyosat va maqsadlar bilan belgilanadi, ular ushbu siyosat va maqsadlarga zarur resurslar bilan erishishni ta'minlaydi.

Xodimlarning ishtiroki. Korxona oldiga qo'yilgan maqsadlarni amalga oshirish faqat tashkilotning barcha darajadagi xodimlari o'zini adekvat tutgan taqdirdagina mumkin.

Doimiy takomillashtirish. Chunki iste'molchilar va boshqalarning ehtiyojlari manfaatdor tomonlar doimiy ravishda o'sib borishi yoki o'zgarishi, tashkilot ishlab chiqarish va boshqaruv jarayonlarining ichki sifatining doimiy o'sishini ta'minlab, ushbu o'zgarishlarga mos kelishi kerak.

Qabul qilish boshqaruv qarorlari dalillarga asoslangan. Doimiy takomillashtirish jarayoni sifat tizimining va mahsulot sifatining haqiqiy holatini ob'ektiv o'lchash orqali olingan ma'lumotlarga asoslanishi kerak.

Yetkazib beruvchilar bilan o'zaro manfaatli munosabatlar. Mahsulot sifati asosan xom ashyo, materiallar va axborot sifati bilan belgilanar ekan, yuqori sifatli o‘sishga erishish ham yetkazib beruvchilar bilan o‘zaro manfaatli hamkorlik aloqalarini o‘rnatishga asoslanishi kerak.

Jarayonga yondashuv

Ushbu xalqaro standart mijozlar talablarini qondirish orqali mijozlar ehtiyojini qondirishni oshirish uchun sifat menejmenti tizimini ishlab chiqish, joriy etish va samaradorligini oshirishda texnologik yondashuvni qo'llashni qo'llab-quvvatlaydi. Jarayon diagrammasi rasmda ko'rsatilgan:

1-rasm. Jarayonga yondashuv diagrammasi

Tashkilotning samarali ishlashi uchun bir-biri bilan bog'liq bo'lgan ko'plab tadbirlarni aniqlash va boshqarish kerak. Resurslardan foydalanadigan va "kirishlarni" "chiqish" ga aylantirish uchun ma'lum bir tartibda boshqariladigan faoliyatni jarayonlar deb hisoblash mumkin. Ko'pincha bitta jarayonning "chiqishi" keyingi jarayonga bevosita "kirish" hisoblanadi.

Tashkilot ichidagi jarayonlar tizimini qo'llash, bu jarayonlarni aniqlash, o'zaro ta'sir qilish va boshqarish bilan birgalikda "jarayon yondashuvi" sifatida ifodalanishi mumkin.

Jarayonli yondashuvning afzalligi - bu tashkilot ichidagi individual jarayonlar va ularning kombinatsiyasi va o'zaro ta'siri o'rtasidagi yaxshi munosabatni ta'minlaydigan uzluksiz boshqaruv.

Jarayon yondashuvi sifat menejmenti tizimida qo'llanilganda, u quyidagilarning muhimligini ta'kidlaydi:

talablarni tushunish va bajarish;
jarayonlarni "qo'shimcha qiymat" nuqtai nazaridan ko'rib chiqish zarurati;
jarayonning bajarilishi va samaradorligi natijalarini olish;
ob'ektiv o'lchovlar asosida jarayonni uzluksiz takomillashtirish.

Jarayonga asoslangan sifat menejmenti tizimining modeli rasmda ko'rsatilgan jarayonlarning o'zaro bog'liqligi, ISO 9001:2000 standartining 4-8-bandlarida keltirilgan. Ushbu rasm iste'molchilar kirishni aniqlashda muhim rol o'ynashini ko'rsatadi. Mijozlarning qoniqishini monitoring qilish mijozning tashkilot o'z talablariga javob berganligini idrok etishi bilan bog'liq ma'lumotlarni baholashni talab qiladi. Rasmda ko'rsatilgan model ushbu xalqaro standartning barcha talablarini qamrab oladi, garchi u jarayonlarni batafsil ko'rsatmasa ham.

2-rasm. Jarayonga asoslangan sifat menejmenti tizimining modeli

ISO 9001: 2008 standarti

2008-yil 15-noyabrda Xalqaro Standartlashtirish Tashkiloti (ISO) ISO 9001 xalqaro standartining yangi versiyasini nashr etdi. ISO 9001:2008 ISO 9001:2000 standarti oʻrnini bosdi, u ham tijorat, ham jamoat tashkilotlari 170 mamlakatda.

IN yangi versiya standart:

yangi talablarni o'z ichiga olmaydi;
mavjud talablarga tushuntirishlar kiritildi;
o'zgarishlar asosan tahririy xususiyatga ega;
ISO14001:2004 bilan muvofiqlikni yaxshilash uchun bir qancha oʻzgarishlar kiritildi.

Umuman olganda, standartdagi o'zgarishlar ahamiyatsiz, shuning uchun yangi versiyaga o'tish tashkilotlardan boshqaruv tizimiga katta o'zgarishlar kiritishni talab qilmaydi.

ISO va IAF birgalikda standartning yangi versiyasiga o'tish qoidalarini chiqardilar:

ISO 9001:2008 nashr etilgandan keyin 24 oy o'tgach, ya'ni. 2010-yil 14-noyabrdan keyin har qanday mavjud ISO 9001:2000 sertifikati haqiqiy emas;
ISO 9001:2008 nashr etilganidan bir yil o'tgach, ya'ni. 2009-yil 14-noyabrdan keyin barcha yangi akkreditatsiya qilingan sertifikatlar va qayta sertifikatlar ISO 9001:2008 ga mos kelishi kerak;
ISO 9001:2008 va/yoki milliy ekvivalentlariga muvofiqlik sertifikatlari faqat rejalashtirilgan davriy audit yoki ISO 9001:2008 standartiga qayta sertifikatlashdan so'ng berilishi mumkin;
O'tish ushbu 24 oy ichida har qanday rejalashtirilgan qayta sertifikatlash yoki davriy audit paytida amalga oshirilishi mumkin.

Sifat menejmenti tizimi modelini tavsiflovchi ISO 9000 seriyali standartlar tashkilotlarga mijozlar va boshqa manfaatdor tomonlarga ularning talablari va kutganlariga javob beradigan mahsulot yoki xizmatlarni doimiy ravishda taqdim etishda yordam berish uchun mo‘ljallangan. Ushbu standartlar seriyasi Xalqaro standartlashtirish tashkiloti - ISO qo'mitasi tomonidan yaratilgan; Ushbu standartlarga asoslanib, milliy standartlashtirish tashkilotlari milliy analoglarni ishlab chiqishi mumkin, xususan, Rossiyada bu 9000 seriyali GOST R ISO standartlari.

ISO 9000 standarti sifat menejmentining asosiy qoidalari va tamoyillarini belgilaydi, ular sifat menejmenti tizimini ishlab chiqish va qo'llab-quvvatlash uchun asos yaratadi, ularning o'ziga xos talablari ISO 9001 standartida shakllantirilgan.

O'zlarining sifat menejmenti tizimini tan olishga intilayotgan tashkilotlar ushbu standartdan foydalanishlari mumkin mustaqil baholash, ular ijroni ko'rsatish uchun ham ishlatilishi mumkin shartnoma talablari.

Tashkilotlar tegishli auditdan o'tish orqali uchinchi shaxsdan, sertifikatlashtirish organidan mustaqil tashqi baholashni olishlari mumkin. Dunyo bo'ylab milliondan ortiq tashkilotlar sertifikatlangan sifat menejmenti tizimlariga ega bo'lib, menejment tizimini yaratish uchun eng keng tarqalgan vositalardan biri sifatida ISO 9001 standartining samaradorligini tasdiqlaydi.

IS0 9000 seriyasiga quyidagilar kiradi:

ISO 9000 standarti - Asoslar va lug'at. Standart ISO 9000 seriyali standartlarda ishlatiladigan atamalar va tushunchalar haqida umumiy tushunchani o'rnatish uchun mo'ljallangan.

ISO 9001 standarti - talablar. Standart tashkilotlarning sifat menejmenti tizimlari javob berishi kerak bo'lgan talablarni belgilaydi. Umumiy va universal bo'lgan ISO 9001 standarti har qanday biznes uchun qo'llanilishi mumkin va faoliyat sohasi, hajmi, mulkchilik shakli yoki geografik joylashuvidan qat'i nazar, barcha tashkilotlar uchun mos keladi.

ISO 9004 - samaradorlikni oshirish bo'yicha ko'rsatmalar. Standart tashkilot faoliyatini yaxshilash va barcha manfaatdor tomonlarning talablariga javob berish uchun menejerlar uchun ishlab chiqilgan sifat menejmentining sakkiz tamoyiliga asoslangan tavsiyalarni o'z ichiga oladi.

ISO standartlari mijozlar talablari va kutganlarini qondirish va ulardan oshib ketish uchun tashkilotning mavjud boshqaruv tizimiga osonlik bilan integratsiya qilish uchun tuzilgan. 2015 yilda kuchga kirgan standartning so'nggi versiyasi tashkilotlarning turli xil boshqaruv tizimlariga qo'yiladigan talablarni belgilaydigan barcha eng ko'p ishlatiladigan standartlar asosidagi yuqori darajadagi tuzilmani hisobga olgan holda ishlab chiqilganligi tufayli, ISO 9001, masalan, ISO 14001 (atrof-muhitni boshqarish tizimlariga qo'yiladigan talablar), ISO 45001 (mehnat salomatligi va xavfsizligini boshqarish tizimlariga qo'yiladigan talablar), ISO 39001 (xavfsizlikni boshqarish tizimlariga qo'yiladigan talablar) kabi standartlarga ancha moslashdi. tirbandlik ISO 27001 (boshqaruv tizimlariga qo'yiladigan talablar). axborot xavfsizligi), ISO 20000 (IT xizmatlarini boshqarish tizimiga qo'yiladigan talablar) va boshqalar

Amalga oshirish va sertifikatlashdan foyda

ularning talablarini bajarish orqali mijozlarning qoniqishini oshirish;
tashkilotning ichki jarayonlari samaradorligini oshirish;
faoliyatni amalga oshirishda yo'qotishlarni aniqlash va bartaraf etish orqali tashkilot jarayonlarini doimiy ravishda takomillashtirish;
ichki kommunikatsiyalar, rejalashtirish va taqsimlash mexanizmini takomillashtirish moddiy resurslar;
bajarilayotgan ishlarning shaffofligi va ravshanligi tufayli xodimlarning motivatsiyasini oshirish funktsional majburiyatlar;
xodimlarning sifat sohasidagi bilimlarini boyitish;
mehnat unumdorligini oshirish, ishlab chiqarilayotgan mahsulot, ko‘rsatilayotgan xizmatlar sifatini oshirish va nuqsonlar darajasini pasaytirish hisobiga tannarxni pasaytirish;
zamonaviy sifat menejmenti vositalaridan foydalangan holda tashkilot faoliyatini doimiy ravishda takomillashtirish;
tashkilotning Rossiya va jahon bozorlarida raqobatbardoshligini oshirish

Nisbatan yaqinda mahalliy ishbilarmonlar ISO nima va bu tizim nima uchun kerakligi haqida o'ylamadilar. Tabiiyki, hech kim bunday sertifikatni olish tashkilotning muvaffaqiyatiga u yoki bu tarzda ta'sir qiladi, deb o'ylamaydi ham.

Aslida, ushbu standartlar tizimi deyarli 70 yil oldin yaratilgan va Rossiya uning kengashi a'zolaridan biri bo'lib, eng muvaffaqiyatli global tashkilotlar o'z biznesini yuritish uchun belgilangan talablarga qanday javob berish haqida o'ylashadi.

Hurmatli kitobxonlar! Maqolada odatiy echimlar haqida gap boradi huquqiy masalalar, lekin har bir holat individualdir. Qanday qilib bilmoqchi bo'lsangiz muammoingizni aniq hal qiling- maslahatchi bilan bog'laning:

MUROJAAT VA QO'NG'IROQLAR 24/7 va haftasiga 7 kun qabul qilinadi..

Bu tez va BEPUL!

Shuning uchun ham xalqaro miqyosda faoliyat yuritmoqchi bo'lgan va bir vaqtning o'zida har qanday kompaniya buni xohlaydi muvaffaqiyatli biznes, ISO standarti nima ekanligini va uning talablari nima ekanligini bilib olish kerak.

Xalqaro standartlashtirishning mohiyati va zaruriyati

Ushbu tashkilotning asosiy vazifasi turli sohalarda yagona global standartlarni yaratish va ularning bajarilishi ustidan maksimal nazoratni ta'minlashdan iborat bo'lib, bu jahon savdosining umumiy holatiga ijobiy ta'sir ko'rsatishi kerak. Yoniq hozirgi paytda ISO qo'mitalari allaqachon deyarli har qanday sanoat va sohada sifat parametrlarini o'rnatadigan minglab hujjatlarni e'lon qilgan va bugungi kunda yagona istisno bu elektronika sohasi bo'lib, u hozircha hech qanday cheklovlarga ega emas.

Mahalliy kompaniyalarning rivojlanish jarayonida va kirishga urinishlar bilan xalqaro bozorlar ko'pchilik ISO sertifikati nima uchun kerakligini tushundi, chunki uning yo'qligi xorijiy tashkilotlar bilan o'zaro hamkorlik imkoniyatlarini sezilarli darajada kamaytiradi yoki uni butunlay imkonsiz qiladi.

Shunday qilib, uchun zamonaviy biznes belgilangan xalqaro standartlarga muvofiqligi ishlab chiqarish chiqindilarini, xodimlar yoki boshqaruv xatolarini, shuningdek, unumdorlik o'sishiga cheklovlarni minimallashtirishni o'z ichiga olgan xarajatlarni kamaytirishning optimal vositasidir.

Xalqaro standartlashtirish tashkiloti nima?

Xalqaro uchun tashkil etish Standartlashtirish 1947 yilda tashkil etilgan xalqaro standartlashtirish tashkilotidir.

Bugungi kunda 164 davlat va uch mingdan ortiq texnik organlar ushbu tashkilotga a'zo. ISO Shveytsariyada markaziy kotibiyatiga ega va butunlay mustaqil va nodavlat organ bo'lib, faqat uning a'zolari tomonidan boshqariladi.

Rossiyadan bu tashkilot FATRIM yoki Rosstandartni o'z ichiga oladi.

ISO a'zoligining bir necha turlari mavjud:

Ushbu tashkilot uchun standartlarni ishlab chiqish ixtisoslashtirilgan texnik qo'mitalarda birlashtirilgan yuqori malakali ekspert guruhlari tomonidan amalga oshiriladi, ulardan bugungi kunda 250 dan ortig'i ro'yxatga olingan.

ISO standartlari turlari

ISO standarti ixtisoslashtirilgan hujjat, unda u yoki bu mahsulot qanday sifat xususiyatlariga ega bo'lishi kerakligi, tashkilotda boshqaruv jarayonlari qanday olib borilishi kerakligi, ishlab chiqarish jarayonida nimalarga e'tibor berish kerakligi, ish yoki xizmatlarning bajarilishi va boshqalar haqida ma'lumotlar mavjud. Ularning o'zlari juda xilma-xildir, chunki ular birgalikda deyarli har qanday iqtisodiy faoliyatni qamrab oladi.

9000 seriyasi

ISO 9000 seriyasining bir nechta asosiy turlari mavjud:

Shuni ta'kidlash kerakki, ushbu seriyadagi standartlar hech qanday mahsulotni standartlashtirish bilan bog'liq emas va faqat turli xil uslubiy yoki uslubiy standartlarni o'z ichiga oladi, ular yordamida kompaniya o'zi uchun sifatni boshqarishning eng maqbul tizimini yaratishi mumkin. O'z ishining Evropa sifati va xalqaro miqyosda raqobatbardoshlikni doimiy ravishda oshirish.

Boshqa seriyalar

Yuqorida aytib o'tilganidek, bugungi kunga qadar 20 000 dan ortiq xalqaro standartlar qabul qilingan, shuning uchun ularning barchasini ko'rib chiqish deyarli mumkin emas. Hozirgi vaqtda ISO yordamida deyarli har qanday sohani standartlashtirish mumkin, ya'ni kompakt disklar ko'rinishidagi standart fayl tizimlaridan tortib, boshqaruv va boshqaruv qarorlarini qabul qilishni qo'llab-quvvatlash uchun foydalaniladigan texnologiyalargacha.

Shunday qilib, masalan, 12800 standarti ishlab chiqarish tartibini tartibga solish imkonini beradi yadro yoqilg'isi ISO 14000 esa atrof-muhitni boshqarish tizimi ishlashi kerak bo'lgan bir qator standartlarni o'z ichiga oladi.

Sifat menejmenti tizimi 9001

ISO 9001 standarti bir nechta muhim tamoyillarni o'z ichiga oladi:

Mijozlarga e'tibor qaratish	Bunday holda, nafaqat oxirgi xaridorlar, balki hisobga olinadi ichki xodimlar Tashkilot, chunki barcha bo'limlar har qanday holatda ham ishlab chiqarish zanjirining bir turini olib boradigan bir-biri bilan hamkorlik qilishi kerak.
Etakchilik	Xodimlar o'z tashabbuslarini ko'rsatishi har doim yaxshi, lekin menejment har doim barcha jarayonlarda ishtirok etishi, ularni nazorat qilishi va muhim qarorlar qabul qilishi kerak.
Xodimlarni jalb qilish	O'z lavozimidan qat'i nazar, har bir xodim ishlab chiqarilgan mahsulot sifatiga qo'shgan hissasini mukammal tushunishi va nima uchun ularning harakatlari unga erishishga ta'sir qilishini aniq tushunishi kerak.
Jarayonga yondashuv	ISO 9001 tizimi har birining ehtiyojlari, imkoniyatlari va muammolarini hisobga olgan holda bir nechta birliklarni o'z ichiga oladi.
Tizimli yondashuv	Agar kompaniyaning barcha bo'limlari faqat o'zlari uchun ishlasa va o'z muvaffaqiyatlariga erishish uchun murosaga kelish va oxir-oqibat barcha xodimlarning ehtiyojlarini to'liq qondiradigan, shu bilan ishlab chiqarilgan mahsulot sifati va imidjini oshiradigan yechimga erishish kerak bo'ladi. tashkilotning.
Doimiy takomillashtirish	Kompaniya o'sishni to'xtatmasligi va doimiy ravishda o'z ishini yaxshilash va uni keyingi bosqichga olib chiqish haqida o'ylashi kerak.
Haqiqiy echimlar	Kompaniyaning boshqaruv jamoasi auditlar, hisobotlar, baholashlar, ko'rsatkichlar tahlili, turli kompaniyalarning shikoyatlari va boshqa hujjatlar asosida muayyan qarorlar qabul qilishi kerak.
Yetkazib beruvchilar bilan o'zaro manfaatli munosabatlar	Yetkazib beruvchilar har qanday tijorat mahsulotlari biznesning ajralmas ishtirokchisidir, shuning uchun har qanday kompaniya ishining samaradorligi ham ularning qiziqishiga bog'liq bo'ladi.

Yangi versiya 2020 xususiyatlari

Uzoq vaqt davomida butun dunyo bo'ylab ishbilarmonlar ISO bilan muntazam ravishda bog'lanib, integratsiyalashgan boshqaruv tizimlari uchun standartni ishlab chiqish haqida so'rashdi. Shu munosabat bilan, 2020 yilda standartlar ishlab chiqilgan, qabul qilingan va qayta ko'rib chiqilgan asosiy qoidalarni o'rnatgan ISO direktivalarini qayta ko'rib chiqishga qaror qilindi. Shunday qilib, boshqaruv tizimlari bilan bog'liq standartlar matnining tuzilishi, talablari va asosiy qismiga nisbatan qat'iy talablarni belgilovchi direktivalarga alohida SL ilovasi paydo bo'ldi.

Shunday qilib, 9001, 14001 va boshqa standartlar ma'lum bir o'xshashlikni oladi va kelajakda ular bir-biridan faqat nom va ma'lum qo'shimchalar bilan farqlanadi. Shunday qilib, yangi SL ilovasi standartlarni yaratuvchilarning ishi uchun to'liq shablonga aylandi, ular endi o'z kuchlarini ma'lum fanlarga talablar qo'yishga to'liq jamlashlari mumkin, ularning o'ziga xos xususiyatlarini asosan barcha standartlarning 8-bobida aks ettiradi.

Endilikda kompaniyalar standartlarni yagona tizimga qanday qilib eng yaxshi integratsiya qilish haqida ko‘p o‘ylamasdan, o‘z xususiyatlariga ko‘ra standartlarni ancha oson tanlashlari mumkin bo‘ladi.

Bundan tashqari, auditorlarning ishlashi osonlashadi, ular endi faqat iqtisodiyotning ayrim tarmoqlarida o'z vakolatlarini, shuningdek, amaldagi qonunchilik talablarini oshirishga qodir bo'ladi.

9001 muvofiqlik sertifikatini qanday olish mumkin?

Sertifikatning mavjudligi kompaniyaning biznes faoliyatiga texnologik yondashuvga asoslanib, sifat menejmenti tizimiga muvofiq ishlayotganligini ko'rsatadi.

Ushbu sertifikatning mavjudligi maydonga eshiklarni ochadi davlat xaridlari, turli sanoat tenderlariga kirishni ta'minlash, shuningdek, ta'minlash qo'shimcha imtiyozlar o'z-o'zini tartibga soluvchi tashkilotlarga qo'shilgan taqdirda.

Ammo bu holatda eng muhimi shundaki, xalqaro talablarga javob beradigan boshqaruv tizimi yuqori darajada moslashuvchan deb tasniflanadi, buning natijasida kompaniyaning iqtisodiy muhitning har qanday salbiy ta'siriga chidamliligi sezilarli darajada oshadi, shuningdek, inqiroz sharoitida omon qolishga erishiladi. sharoitlar va erishish raqobatbardosh pozitsiyalar bozorda.

Ushbu sertifikatni olish uchun siz tegishli akkreditatsiyadan o'tgan organlarga murojaat qilishingiz va bir necha bosqichlardan o'tishingiz kerak:

Sertifikatlash uchun arizani barcha kerakli hujjatlar to'plami bilan birga yuboring.
SMSni dastlabki baholashni o'tkazish.
Kompaniyaning SMS bilan bevosita bog'liq bo'lgan mutaxassislar va menejerlar tomonidan o'qitish jarayonini yakunlang.
QMS auditini o'tkazing.
Agar tashkilot faoliyati ISO 9001 standartiga mos kelsa, sertifikat oling.

Ariza bilan birga keladigan hujjatlar to'plami bir qatorni ham o'z ichiga olishi mumkin ta'sis hujjatlari, barcha turdagi ruxsatnomalar va litsenziyalar, ilgari olingan mukofotlar, tugallangan ob'ektlar ro'yxati va boshqa ko'plab hujjatlar.

Xavfsizlik sifati talablari

Bugungi kunga kelib, xavfsizlikni baholash axborot tizimlari Bu juda murakkab protsedura, ammo ma'lumki, bu mumkin va buning uchun butun seriya ishlab chiqilgan sifatli usullar xavfsizlik darajasini baholash, uning yordamida chiqishda miqdoriy emas, balki sifat bahosini olish mumkin, ya'ni himoya tizimining ma'lum bir sinf yoki darajaga muvofiqligini aniqlash. Miqdoriy baholash usullari hali amalda qo'llanila boshlagani yo'q.

Sifatli baholash usullaridan foydalanishni hozirgi vaqtda xavfsizlikning haqiqiy darajasi qanday ekanligi haqida tasavvurga ega bo'lishning yagona usuli deb atash mumkin. axborot resurslari kompaniyalar.

Axborot tizimlari xavfsizligi xalqaro standarti BS 7799 deb nomlanadi va u qaysi sohada faoliyat yuritishidan qat’i nazar, kompaniyaning butun axborot xavfsizligini boshqarish jarayonini amalga oshirish qoidalarini belgilaydi.

Tashkilotning xavfsizlik xizmati va rahbariyati umumiy qoidalarga muvofiq ishlaydi va himoya ta'minlanadimi yoki yo'qmi, farq yo'q qog'oz hujjat yoki elektron ma'lumotlar.

Qattiq raqobat sharoitida ma'lum sifat kafolatlarini joriy etish xaridor yoki iste'molchi tomonidan xizmatlar va mahsulotlarni tanlashda asosiy va hal qiluvchi ahamiyatga ega. maxsus kompaniya. Bunday holda, eng yaxshi va asosiy kafolat sifat menejmenti tizimlarini sertifikatlash va ISO 9001 seriyali standartini olishdir.

Rossiyadagi ISO standartlari, shu jumladan eng mashhur ISO 9001 standarti dunyoning aksariyat mamlakatlarida sifat tizimini boshqarish sohasidagi ko'p yillik tajribani birlashtiradi va korxonalardagi barcha ish va ishlab chiqarish jarayonlarini boshqarish mezonlarini baholashning eng so'nggi versiyalari hisoblanadi.

ISO 9001 sertifikati tasdiqlovchi rasmiy hujjatdir to'liq muvofiqlik amaldagi sifat menejmenti tizimini ISO 9001 xalqaro standartida belgilangan talablarga muvofiqlashtirish.

Bugungi kunda turli xil qo'shimchalar va modifikatsiyalardan o'tib, ISO 9001 xalqaro standarti to'liq moslashtirildi va amaldagi Evropa standartlariga muvofiqlashtirildi va mahsulot (ko'rsatilayotgan xizmatlar) sifatini maksimal darajada oshirishga qaratilgan.

ISO 9001 standarti 8 bo'limdan iborat aniq tuzilishga ega:

ko'lami va maqsadi;
normativ havolalar;
asosiy ta'riflar va atamalar;
sifat menejmenti tizimi;
boshqaruv javobgarligi darajasi;
resurslarni boshqarish;
mahsulotlarni (xizmatlarni) chiqarish;
tahlil qilish, o‘lchash va takomillashtirish.

Standartning dastlabki uchta bo'limi rasmiy bo'lib, talablar yoki standartlarni o'z ichiga olmaydi.

ISO 9001 standartining asosiy maqsadi faol rag'batlantirishdir to'g'ri tashkil etish turli ishlab chiqarish jarayonlari va umuman kompaniyaning ishlashi muayyan qonuniy talablarga rioya qilish va iste'molchilar va sheriklarning istaklari va so'rovlarini to'liq qondirish.

ISO 9001 standartlarini qabul qilish asosida SMSni joriy etish quyidagilarni tasdiqlaydi:

kompaniya xodimlari o'zlarining majburiyatlari, huquqlari, vakolatlari va majburiyatlarini yaxshi bilishlari, shuningdek o'z ishlarini yanada samarali, samarali va to'g'ri bajarish uchun zarur bo'lgan vakolatlarga ega bo'lishlari;
kompaniyada mahsulot sifatiga ta'sir qiluvchi oldindan belgilangan jarayonlar mavjud;
barcha ishlab chiqarish jarayonlari tartibga solinadi va barcha zarur resurslar bilan ta'minlanadi;
ishlab chiqarish infratuzilmasi va atrof-muhitni malakali amalga oshirish, shuningdek, korxona xodimlarining yuqori sifatli ishlashi uchun sharoitlar yaratilgan;
haqida ma'lumotni dastlabki yig'ish va keyingi tahlil qilish tizimi ishlab chiqarish jarayonlari, mijozlar va mahsulot qoniqish, optimal tarzda sozlangan va xodimlar va korxonaning o'zi ishini yaxshilash uchun zarur qarorlarni o'z vaqtida qabul qilish uchun ob'ektiv ma'lumot beradi;
sifatga qaratilgan motivatsion tizim yaratildi;
ish jarayonlari yakuniy foydalanuvchining kutishlariga, shu jumladan amalga oshirishga qaratilgan holda tashkil etildi eng yangi texnologiyalar, takomillashtirish iste'mol xususiyatlari, ishlab chiqarilgan mahsulotlarning parametrlari va xususiyatlari;
jarayonlar va faoliyatning doimiy takomillashtirilishini ta’minlash maqsadida ichki auditlar o‘tkaziladi;
Kompaniya ish yuritish va hujjat aylanishini yo'lga qo'ydi;
tashkilot etkazib beruvchilar va hamkorlar bilan malakali ishlashga alohida e'tibor beradi;
tashkilotning yuqori rahbariyati sifat darajasi bilan tanish va buning uchun to'liq javobgarlikni o'z zimmasiga oladi;
korxona sifat maqsadlarini belgilaydi va ishlab chiqadi va ularga erishishni muntazam ravishda rejalashtiradi;
kompaniyada mijozlar va mijozlar tomonidan berilgan da'vo va shikoyatlarga javob berishning yaxshi tizimi mavjud (kamchilik va nosozliklarni bartaraf etish bo'yicha samarali choralar ishlab chiqish);
Kompaniyaning barqaror rivojlanishini ta'minlash uchun doimiy takomillashtirish jarayoni mavjud.

Har bir tashkilot uchun ISO 9001 standartiga muvofiq sifat tizimlarini ishlab chiqish loyihasi noyobdir va uning hajmi, faoliyat turlari, filial tarmog'ining mavjudligi, xususiyatlari asosida belgilanadi. tashkiliy tuzilma, mavjud va amaldagi boshqaruv tizimining rivojlanish darajasi va boshqalar.

ISO 9001 ga muvofiq standartlashtirish bosqichlari

ISO 9001 standarti bo'yicha standartlashtirish jarayonining o'zi xizmat yoki mahsulot sifatining to'liq kafolati emas, balki standart va universal bosqichma-bosqich tashkilotning madaniyatli faoliyatini amalga oshirish uchun faqat normalar va qoidalar to'plamini taqdim etadi. - bosqichli qadamlar.

ISO 9001 seriyali standartlarni joriy etish va ishlab chiqish loyihasining bosqichlari quyidagi asosiy tadbirlardan iborat:

tayyorgarlik bosqichi - yaratish texnik topshiriqlar, kalendar rejalari, ishni ma'muriy ro'yxatga olish, loyihani boshqarish rejasi;
tashkilotning joriy sifat menejmenti tizimini (SMS) baholash;
korxonada xodimlar va mas'ul mansabdor shaxslar uchun treninglar va maxsus treninglar o'tkazish;
jarayonlarni tartibga solish va SMS jarayoni modelini aniqlash;
SMS hujjatlarini va tashkiliy boshqaruv tuzilmasini ishlab chiqish;
SMSni takomillashtirish jarayonini yaratish;
ichki auditlar tsiklini amalga oshirish;
ISO 9001 sertifikatini amalga oshirish.

Barkamol va to'g'ri ishlab chiqilgan va joriy etilgan sifat menejmenti tizimi, shuningdek, keyinchalik ISO tizimida sertifikatlash biznes egalari uchun bir qator iqtisodiy va strategik afzalliklarni beradi.

ISO 9001 sertifikatiga ega bo'lishning asosiy afzalliklari

Korxona va uning mahsuloti yoki xizmatlarining bozordagi yuqori raqobatbardoshligi to'g'ridan-to'g'ri kompaniya faoliyatini muntazam va doimiy ravishda takomillashtirishga bevosita ta'sir qiladi. Bu taklif etilayotgan mahsulot va xizmatlar sifatini bir xilda yaxshilashni ta'minlaydi. Ushbu sohadagi asosiy me'yorlar va qoidalar taniqli ISO 9001 xalqaro standarti bilan belgilanadi, bu kompaniyaning yuqori sifatli mahsulot ishlab chiqarishi va texnologiyalari va faoliyatining xalqaro standartlarga muvofiqligidan dalolat beradi.

Ushbu sertifikatga ega bo'lgan kompaniya shunga o'xshash standartga ega bo'lmagan boshqa korxonalarga nisbatan bir qator inkor etilmaydigan afzalliklarga ega, xususan:

yuqori sifat darajasiga erishish ishlab chiqarishning umumiy tannarxini pasaytirish, shuningdek, nuqsonli mahsulot tannarxini kamaytirish imkonini beradi;
joriy biznes jarayonlarini sezilarli darajada yaxshilash va optimallashtirish;
hamkorlik darajasini oshirish;
xodimlarning ish sifatini faol oshirish;
faoliyatini tartibga solish imkoniyati tarkibiy bo'linmalar korxonalar;
davlat buyurtmalarini olish va kompaniyaning xalqaro tashqi iste'mol bozoriga chiqish imkoniyati;
moliya va sug'urta tashkilotlarining ishonchini oshirish, bu korxonani rivojlantirishga katta investitsiyalarni kiritishga ta'sir qiladi.

Shunga asoslanib, ushbu sertifikatning shartlari va talablariga rioya qilgan tashkilot yoki kompaniya ko'plab foydali imkoniyatlarga ega bo'ladi, jumladan: samarali raqobat boshqa ishlab chiqaruvchilar bilan va ishlab chiqarilgan mahsulot yoki taqdim etilayotgan xizmatlar sifatini sezilarli darajada oshirish bilan yakunlanadi. Hatto ushbu ikkita asosiy parametr kompaniyaning daromadini maksimal darajada oshirishi va oshirishi mumkin. Bu boradagi ISO 9001 standarti ishlab chiqaruvchining muvaffaqiyati, uzoq umr ko‘rishi va farovonligining munosib kafolati hisoblanadi.

ISO 9001 standarti bo'yicha standartlashtirish majburiy sertifikatlashni talab qiluvchi toifalar ro'yxatiga kiritilgan tovarlar, mahsulotlar va xizmatlarning ayrim turlari uchun alohida sertifikatlar berish zaruratini bartaraf etmaydi.

ISO 9001 standarti

ISO 9001 standartlari - bu tashkilot va korxonalarning sifat menejmenti tizimiga qo'yiladigan talablarni tavsiflovchi xalqaro standartlar. ISO 9000 standartlariga talab har kuni ortib borayotgan ISO 9001 standartlari kiradi. Bu ISO9001:2008 “Sifatni boshqarish tizimlari. Talablar." Bu sertifikatlashtirishga erishish mumkin bo'lgan yagona standartdir. Bu protsedura emas majburiy sertifikatlash va ariza beruvchining iltimosiga binoan amalga oshiriladi.

Shuni ta'kidlash kerakki, ISO 9001:2008 standarti har qanday hajmdagi tashkilotlar tomonidan muvaffaqiyatli qo'llaniladi, u 170 mamlakatda 1 milliondan ortiq kompaniyalar tomonidan muvaffaqiyatli amalga oshirildi. ISO 9001:2008 standartidan foydalanish xaridorning yuqori sifatli mahsulot va xizmatlarni olishini ta'minlaydi, bu esa savdo o'sishi va biznes muvaffaqiyatiga olib keladi. Bundan tashqari, ISO 9001:2008 standartini joriy qilish butun tizimning ishlashini tekshirishga, uning samaradorligini oshirishga, rag'batlantirishga, yuqori boshqaruvni jalb qilishga va yo'qotishlarni kamaytirishga yordam beradi.

ISO 9001:2008 standartining muhim xususiyati

ISO 9001:2008 standartining muhim xususiyati shundaki, u yagona sifat menejmenti tizimlarini va ularni tavsiflovchi qo'shimcha hujjatlarni nazarda tutmaydi. Shu sababli, ISO 9001:2008 standarti asosida sifat menejmenti tizimini joriy qilish orqali siz o'ziga xos individuallikka amin bo'lishingiz va ushbu tizim qanchalik moslashuvchan ekanligini o'zingiz ko'rishingiz mumkin. Axir, tashkilotning sifat menejmenti tizimini ishlab chiqish va joriy etishga quyidagilar ta'sir qiladi: tashkilot hajmi, ishlab chiqarilgan mahsulotlar, tashkilotning tuzilishi, qo'llaniladigan jarayonlar, o'zgaruvchan ehtiyojlar, aniq maqsadlar, tashqi muhit, ushbu muhit bilan bog'liq o'zgarishlar yoki xavflar.

ISO 9001:2008 standarti barcha o'lchamdagi tashkilotlar tomonidan xavfsiz qo'llaniladi va 170 mamlakatda 1 milliondan ortiq kompaniyalar tomonidan muvaffaqiyatli joriy etilgan.

ISO 9001:2008 standarti sifat menejmenti tizimini ishlab chiqish, joriy etish va keyinchalik uning talablarini bashorat qilish va qondirish orqali yakuniy mijozning qoniqishini oshirish uchun uning samaradorligini oshirishda texnologik yondashuvni qo'llashga qaratilgan. Jarayonli yondashuvning afzalliklari son-sanoqsiz. Avvalo, bu alohida jarayonlarning tutashgan joyidagi kombinatsiyalar va o'zaro ta'sirlar orqali erishiladigan boshqaruvning uzluksizligi.

Ushbu yondashuv talablarni yaxshiroq tushunish va bajarish, rejalashtirilgan natijalarga erishish, ularning samaradorligini ta'minlash va jarayonni ob'ektiv baholash va o'lchash orqali takomillashtirishga yordam beradi. Shuningdek, jarayon yondashuvidan tashqari, tashkilotdagi barcha jarayonlarga ISO 9001:2008 standarti asosida sifat menejmenti tizimini joriy etish “Rejalash – Bajarish – Tekshirish – Harakat qilish” siklini qo‘llash imkonini beradi. Ushbu tsiklni qisqacha tavsiflash mumkin:

rejalashtirish (reja) - mijozlar talablariga va tashkiliy siyosatga muvofiq natijalarga erishish uchun zarur bo'lgan maqsadlar va jarayonlarni ishlab chiqish;
amalga oshirish (do) – jarayonlarni amalga oshirish;
tekshirish - jarayonlar va mahsulotlarni siyosat, maqsadlar va mahsulot talablari bilan taqqoslaganda doimiy monitoring va o'lchash va natijalar haqida hisobot berish;
harakat (harakat) - jarayon samaradorligini doimiy ravishda yaxshilash uchun harakat qilish.

ISO 9001:2008 standartini joriy qilish vaqti va narxi bunga bog'liq individual xususiyatlar Sizning tashkilotingiz turi va tizim harakatlarining ishlash darajasi. Aksariyat hollarda bu 2 haftadan ortiq davom etmaydi. Agar siz hali ham shubhangiz bo'lsa, buyurtma berishingiz mumkin bepul maslahat bizning mutaxassislarimiz ( Bu erda qandaydir "bosish" tugmasi bo'lishi kerak). Ularning yordami bilan siz tashkilotingizga eng mos keladigan sertifikatlashtirish tizimini tanlashingiz mumkin.

Va standart narxlarning etishmasligi sizni qo'rqitmasin, bu faqat biz har bir holatga alohida yondashamiz, vaziyatning o'ziga xosligini ko'rib chiqamiz va ISO 9001: 2008 standartini amalga oshirishni optimallashtirish uchun barcha choralarni ko'ramiz. Biz bilan bog'lanish orqali sizga o'z biznesingizni yaxshilaydigan noyob taklifni olishingiz kafolatlanadi mavjud jarayonlar va puxta nazorat o'rnating, eng muhimi, tashkilotingiz/kompaniyangizning bozordagi mavqeini oshiring.

Ish tugagandan so'ng siz bizdan olasiz:

ISO 9001:2008 sertifikati rus va ingliz tillarida;
sifat belgisidan foydalanishga ruxsat;
tashkilotingiz uchun sifat qo'llanmasi;
tashkilotingiz uchun tashkiliy standartlar.

Biz bilan ishlash sizga yangi marralarni zabt etishingizga yordam berishini unutmang!

O'zlarining sifat menejmenti tizimini tan olishga intilayotgan tashkilotlar ushbu standartdan mustaqil baholash uchun foydalanishlari mumkin, shuningdek, shartnoma talablariga muvofiqligini ko'rsatish uchun ham foydalanishlari mumkin.

IS0 9000 seriyasiga quyidagilar kiradi:

ISO 9000 standarti - Asoslar va lug'at. Standart ISO 9000 seriyali standartlarda ishlatiladigan atamalar va tushunchalar haqida umumiy tushunchani o'rnatish uchun mo'ljallangan.

ISO standartlari mijozlar talablari va kutganlarini qondirish va ulardan oshib ketish uchun tashkilotning mavjud boshqaruv tizimiga osonlik bilan integratsiya qilish uchun tuzilgan. 2015 yilda kuchga kirgan standartning so'nggi versiyasi tashkilotlarning turli xil boshqaruv tizimlariga qo'yiladigan talablarni belgilaydigan barcha eng ko'p ishlatiladigan standartlar asosidagi yuqori darajadagi tuzilmani hisobga olgan holda ishlab chiqilganligi tufayli, ISO 9001, masalan, ISO 14001 (atrof-muhitni boshqarish tizimlariga qo'yiladigan talablar), ISO 45001 (mehnat salomatligi va xavfsizligini boshqarish tizimlariga qo'yiladigan talablar), ISO 39001 (yo'l harakati xavfsizligini boshqarish tizimlariga qo'yiladigan talablar) kabi standartlar bilan yanada moslashdi. , ISO 27001 (axborotni boshqarish tizimlari xavfsizligiga qo'yiladigan talablar), ISO 20000 (IT xizmatlarini boshqarish tizimiga qo'yiladigan talablar) va boshqalar.

Amalga oshirish va sertifikatlashdan foyda

ularning talablarini bajarish orqali mijozlarning qoniqishini oshirish;
tashkilotning ichki jarayonlari samaradorligini oshirish;
faoliyatni amalga oshirishda yo'qotishlarni aniqlash va bartaraf etish orqali tashkilot jarayonlarini doimiy ravishda takomillashtirish;
ichki kommunikatsiyalarni, rejalashtirish mexanizmini va moddiy resurslarni taqsimlashni takomillashtirish;
funktsional majburiyatlarning shaffofligi va ravshanligi hisobiga xodimlarning motivatsiyasini oshirish;
xodimlarning sifat sohasidagi bilimlarini boyitish;
mehnat unumdorligini oshirish, ishlab chiqarilayotgan mahsulot, ko‘rsatilayotgan xizmatlar sifatini oshirish va nuqsonlar darajasini pasaytirish hisobiga tannarxni pasaytirish;
zamonaviy sifat menejmenti vositalaridan foydalangan holda tashkilot faoliyatini doimiy ravishda takomillashtirish;
tashkilotning Rossiya va jahon bozorlarida raqobatbardoshligini oshirish