Гаряча лінія газ. Безкоштовна гаряча лінія автозаводу група газ
Будь-який житель Волгограда може звернутися до довідкового бюро регіонального підрозділу «Міжрегіонгазу» та отримати відповіді на всі питання, пов'язані з газоспоживанням.
Кожен оператор довідкового бюро, як правило, має соціологічну чи психологічну освіту, до того ж чудово володіє комунікативними навичками, набутими під час роботи та спеціальних тренінгах. Крім того, у його розпорядженні знаходиться велика база даних та довідкових матеріалів, що дозволяє легко орієнтуватися в інформаційному просторіі відповідати на найскладніші та найнесподіваніші питання. Адже головний сенс гарячої лінії полягає саме в тому, щоб кожен споживач отримував найповнішу та оперативну інформацію незалежно від форми запиту.
Телефонна довідкова служба працює з 8 до 17 годин, крім суботи та неділі, при цьому кожен, хто зателефонував, спілкується з реальною людиною, а не з автовідповідачем. Питання, надіслані факсом, електронною поштоюабо через сайт компанії, також не залишаються поза увагою. У години, коли дзвінків небагато, оператори бюро зазвичай працюють з архівом.
«Як будь-який керівник, я чудово розумію, що успішний бізнесможливий тільки в тому випадку, якщо клієнти задоволені якістю послуг, що надаються, — каже генеральний директорТОВ "Газпром міжрегіонгаз Волгоград" Олег Гаранін. — Крім того, зворотний зв'язок, який ми організували, дозволяє планувати та правильно вибудовувати нашу роботу. Але найголовніше, що спонукало нас до створення довідкового бюро — це бажання вчасно прийти на допомогу. Газове забезпечення — не та сфера, в якій будь-яка людина може самостійно розібратися. Якщо у квартирі пахне газом, то не слід негайно шукати місце витоку — треба не відкладаючи звернутися до фахівців. До речі, саме завдяки гарячій лінії нещодавно вдалося уникнути паніки серед жителів Волгограда, яку ледь не викликав «аромат» газу, який поширився у будинках. Виявилося, що на газорозподільній станції просто переборщили з одорантом — речовиною, яка спеціально додається до блакитного палива для запаху».
«Такі ситуації не повинні ставати надзвичайними, тому ми плануємо й надалі розвивати зворотний зв'язок із споживачами, запроваджувати нові форми співробітництва, – продовжує глава Газпром міжрегіонгаз Волгоград». — Наприклад, уже закуплено програмне забезпеченнята обладнання, яке дозволить нам оперативніше взаємодіяти з боржниками — їх будуть не тільки обдзвонювати, а й повідомляти поштою. Ті ж керівники, які вважають, що така діяльність потрібна, як то кажуть, лише для галочки, дуже помиляються. Без розуміння з боку клієнтів сьогодні на ринку не зможе працювати жодна компанія.
МіськГаз – це велика установа, яка перебуває під контролем держави. Його основне завдання – постачання газу до житла росіян та всілякі організації. Контроль за станом газового обладнання та його обслуговуванням також виконується газовим господарством.
На жаль, якість послуг, що надаються цією організацією не завжди відповідає встановленим вимогам та стандартам. Громадяни, які зіткнулися з порушеннями з боку Міськгазу, задаються цілком резонним питанням: що робити?
Вихід є. Єдиний ефективний інструмент, Що дозволяє притягнути до відповідальності порушника – це написання претензії. У цьому випадку важливо враховувати той факт, що зазначена організація є безумовним монополістом, а отже, постачальник газу залишиться тим самим, незалежно від результату справи.
Самостійно розібратися у всіх тонкощах та нюансах чинного законодавства та правильно скласти претензію зможе далеко не кожен. Саме тому фахівці наполегливо рекомендують попередньо проконсультуватись у кваліфікованого юриста, який знає всі особливості закону.
Щоб досягти найкращого результату, мінімізувавши при цьому фінансові та тимчасові витрати, найкраще звернутися за дистанційною консультацією. Її ефективність анітрохи не поступається особистому спілкуванню зі спеціалістом, але поспілкуватися з онлайн-юристом можна не виходячи з дому чи офісу.
Врегулювання конфліктів з газовим господарством потрібно приділити особливу увагу, оскільки цей процес потребує грамотного та оперативного підходу. Якщо проблема полягає у несуттєвих порушеннях з боку працівників даної організації, чи має місце некоректна поведінказ їхнього боку, то насамперед скарг направляється керівництву Міськгазу.
Цілком імовірно, що цього буде достатньо, і порушників притягнуть до відповідальності. Якщо конфлікт справді серйозний, фахівці наполегливо рекомендують одразу звертатися до вищих інстанцій.
Головною структурою, здатною допомогти у вирішенні проблеми, є Міністерство енергетики. У цьому відомстві функціонує спеціальний підрозділ, який займається розглядом скарг, які від громадян.
При отриманні претензії представниками Міністерства буде організовано перевірку, спрямовану на підтвердження чи спростування факту порушення, а також виявлення та покарання винних.
Також скаргу можна надіслати й до інших структур:
- Росспоживнагляд. У цю організацію можна подати претензію у разі, якщо мало місце порушення споживчих прав. Фахівці також проведуть перевірку та притягнуть порушників до відповідальності;
- Прокуратура. Ця інстанція виконує наглядову функцію, отже, у разі конфлікту з ГорГазом можна сміливо подавати скаргу у будь-яке з відділень прокуратури;
- Суд. До цієї інстанції слід звертатися лише до крайньому випадку. Писати позовну заяву слід лише тоді, коли звернення до інших структур не принесло жодного результату.
У тих випадках, коли без звернення до суду проблему вирішити неможливо, експерти рекомендують заручитися підтримкою фахівця, який має широкі теоретичні та практичними знаннямита здатного ефективно захистити інтереси свого клієнта.
Судовий процес відбуватиметься у суворій відповідності нормам та правилам ЦПК. Крім врегулювання конфліктної ситуації та покарання винних, постраждала сторона має право висунути вимогу про відшкодування моральної шкоди.
У сучасному законодавстві немає суворого шаблону для складання такого документа. Єдине, що слід врахувати, це відповідність скарги до деяких вимог. В даному випадку, йдеться про стандарти ділового листа, відсутність помилок, виправлень та неточностей.
Текст має бути максимально лаконічним, не містити грубостей та емоційних виразів.
Скарга має включати таку інформацію:
- Назва інстанції, до якої надсилається документ;
- Дані заявника та його контакти;
- Опис конфлікту;
- Дані абонентського договору;
- Вимоги автора документа;
- Строк, протягом якого заявник очікує на відповідь;
- Дата складання скарги та особистий підпис.
Готовий документ можна надіслати через поштове відділення, віднести особисто або використати електронний поштовий сервіс. Скарга має бути складена у 2 примірниках. Одна копія передається на розгляд, а друга з відміткою про отримання першої зберігається у заявника.
Середній термін розгляду скарги становить від 10 до 30 днів. Фахівці також рекомендують одразу відобразити у документі, що заявник просить надати письмову відповідь (на поштову чи електронну адресу).
Як показує практика, найбільш оперативно розглядаються скарги, що мають колективний характер. Так, якщо під документом поставлять підпис одразу кілька громадян, це дозволить досягти бажаного результату максимально швидко.
Міськгаз - недбалість і безкарність!
Post Views: 3 431
Геннадій Тихонов
Написано статей
Усі громадяни РФ мають право отримання якісних комунальних послуг. Сфера ЖКГ має безліч галузей та відомостей. Однією з них є постачання газу населенню, яким займається служба Міськгазу. Ця інстанція є монополістом, що розв'язує їй руки і дозволяє співробітникам недбало і безвідповідально ставитися до своєї роботи. Часто громадяни стикаються з різними проблемами у цій галузі, такими як низька якість ресурсу, некомпетентність працівників, завищені тарифи, продовжені терміни встановлення обладнання тощо. Що ж робити у такій ситуації?
Важливо не панікувати та не боятися відстоювати свої законні інтереси та права. Найкращим рішеннямстане подання скарги на газову службу. Куди і кому можна поскаржитися, знають не всі росіяни, тому найкраще запитати поради у досвідченого юриста. Тільки профільний фахівець знає всі законодавчі норми та дозволить обійти гострі кути системи, уникнути поширених помилок під час оформлення заяви. На нашому сайті цілодобово консультують найкращі юристи у галузі ЖКГ. Експерт дистанційно вивчить ситуацію та запропонує індивідуальне вирішення проблеми.
Юридичні послуги в інтернеті гарантують громадянам економію часу, сил та грошових коштів, адже зв'язатися з консультантами можна за телефоном або за допомогою електронної формина сайті.
Куди можна скаржитися на Міськгаз
Поскаржитися на газову службу можна до кількох контролюючих державних структур та інстанцій. Фахівці зазначають, що спочатку слід спробувати врегулювати конфлікт на відомчому рівні. Якщо ви зіткнулися з неправомірними діями співробітника міськгазу, необхідно написати зразок заяви на ім'я його начальства. Досить часто вирішити суперечку вдається на такому рівні. Якщо місцеве керівництво незгодне з вашими претензіями, наступною організацією, куди слід звернутися, стане Міністерство енергетики РФ.За нього створено спеціальний відділ, який приймає скарги від населення, консультує споживачів, організовує перевірки. Якщо в результаті розслідування з'ясуються серйозні порушення, винних притягнуть до адміністративної відповідальності. Окрім профільних установ, заяву на Міськгаз можна надіслати до:
- Прокуратуру. Ця інстанція здійснює нагляд над виконанням законності з боку посадових осіб. Якщо співробітники Міськгазу перевищують повноваження та порушують громадянські праваспоживачів, у прокуратурі закличуть їх до відповідальності.
- Росспоживнагляд. Ця установа займається захистом прав споживачів, тобто коли Міськгаз порушує договірні зобов'язання, слід скаржитися саме сюди.
- Судові органи. Якщо інші компетентні структури не змогли вирішити конфлікт чи суперечка пов'язана з матеріальними втратами, громадянам слід написати позовну заяву до суду.
Подаючи заяву до суду, громадяни мають право вимагати не тільки стягнення з правопорушника та відновлення матеріальних збитків, а й компенсацію моральної шкоди.
Особливості оформлення та структура скарги на Міськгаз
Важливо не лише знати, куди скаржитися, а й аргументовано скласти взірець заяви. Звертатися до прокуратури, Міненерго, Росспоживнагляд найкраще письмово, тому що усні скарги рідко мають ефект. Зразок позову до суду має відповідати нормам цивільно-процесуального законодавства. Звичайна скарга на Міськгаз має вільну форму. Достатньо, щоб документ містив низку обов'язкових реквізитів.
Текст скарги до прокуратури та інших наглядових служб має бути лаконічним та максимально змістовним. Не можна допускати граматичних помилок, Вносити виправлення вживати некоректні висловлювання. Структура документа проста, скарга має включати:
- найменування установи, яка розгляне звернення;
- контактні дані заявника;
- суть проблеми та підстави для подання заяви;
- посилання законодавства, що порушує Міськгаз;
- вимоги;
- дата та підпис.