flarione.ru → Програми

Чи є маркетинг неетичним? Етапи організації маркетингових кампаній із соціальним ухилом. Особливості

До проблем у сфері охорони здоров'я віднедавна приєдналося особливе питання. Це – «неетичний маркетинг». Або можемо назвати його "безсоромним маркетингом". Оскільки Киргизстан сам не може виробляти лікарські препарати, то змушений купувати ліки у багатьох закордонних фармкомпаній. Ну а у світі кількість фармкомпаній, заводів розмножується, як гриби після дощу, вони ростуть і ростуть. Тому що це прибуткова галузь, один із видів бізнесу. Тому природно, що між фармкомпаніями йде непримиренна конкуренція. Фармкомпанії використовують тисячі методів та способів, щоб якось збути свою продукцію, по можливості, максимально багато продати. Це відверто називають "агресивним маркетингом".

Народ Киргизстану також став свідком «агресивного маркетингу», на своїй шкурі відчуває «неетичний маркетинг». Наскільки важко викорінити корупцію, настільки ж ніхто не може точно сказати, чи можна чи ні поставити заслін «неетичному маркетингу»? Лише почалася боротьба з ним. Внаслідок цього ніхто не впевнений, що не потрапить на його гачок. Тому всі, починаючи від злегка застудженої людини до страждає на тяжке захворювання, легко можуть стати жертвою «неетичного маркетингу». Можемо сміливо сказати, що це сьогодні залежить від сумлінності та порядності лікарів. Тому що "неетичний маркетинг" став джерелом заробітку. додаткових грошей. Наприклад, лікарі виписують рецепт хворому: «Купи ці ліки в такій аптеці», «здай аналізи в такій лабораторії». За їхньою спиною стоять ліки якихось фармкомпаній, приватні лабораторії. Отже, гроші надходять сюди, а бонуси потрапляють до кишень лікарів, які виписали рецепт або дали направлення до лабораторії.

У травні поточного року Департамент лікарського забезпечення та медичної техніки перевірив 29 організацій охорони здоров'я у Бішкеку та Чуйській області, які ведуть амбулаторний прийом хворих. Стало відомо про розкриття багатьох секретів неетичного маркетингу фармацевтичних компаній. Під час перевірки у 94 медичних працівників були виявлені бланки невідомих зразків, блокноти з розписаними там ліками. На цих листочках лікарі виписували ліки, за які отримують бонуси у фармацевтичних компаній. У результаті багато лікарів отримали догани, застереження, вжито й інших заходів.

У цій перевірці було встановлено: на території нашої країни 37 фармкомпаній та 22 дистриб'ютори порушують вимоги щодо просування лікарських препаратів медичним представникам. Фармацевтичні компанії порушували вимоги технічного регламенту «Про безпеку лікарських препаратів для медичного застосування» та видавали лікарям за виписані ліки як бонус різного видутехніку побутового призначення Скажімо, пральні машини, кондиціонери, кухонні комбайни, телевізори, ноутбуки, газові плити, різні фотоапарати, путівки в елітні пансіонати для відпочинку на Іссик-Кулі. Більше того, навіть бензин для машин, одиниці для стільникових телефонів, талони на автомийку та інше. Поряд із цим відповідно до вартості виписаних ліків вручали лікарям грошові премії від 10 до 26% їхньої ціни. Такі спокуси, додаткове матеріальне збагачення затьмарили очі лікарів, створили чудові умови для заробляння легких грошей.

Міністр охорони здоров'я Динара Сагінбаєвана прямий зв'язок із читачами «Киргиз туусу» на запитання: «Коли припините такі негативні явища?», відповіла так. "При доведеності ведення "неетичного маркетингу" крім покарання представників фармацевтичних фірм необхідно знайти способи усунення недоліків, попереду ще перевірки". Коли ми запитали у заступника директора Департаменту лікарського забезпечення та медичної техніки Жанил ЖусуповийЯкі зрушення відбуваються, вона повідомила, що незабаром будуть ще перевірки.

Після першої перевірки Департамент повідомляв, що давав застереження фармацевтичним компаніям, що порушують правила просування лікарських препаратів, що він накладе заборону на діяльність цих компаній і піде аж до відбору у них ліцензій. Досі немає інформації про отримання вищезгаданого покарання хоча б однією фармацевтичною компанією. З цієї причини ще рано говорити про припинення «неетичного маркетингу» після першої перевірки, яка викликала легкий переляк щодо цього.

Відповідно до вимог технічного регламенту «Про безпеку лікарських препаратів для медичного застосування», фармацевтичним компаніям категорично заборонено надавати «повагу» у будь-якій формі (фінансовій та нефінансовій формі) лікарям при призначенні лікарських препаратів хворим людям. Крім цього, є ще суворіші заборони. Тому що ліки не входять до розряду речей чи продуктів, з ліками пов'язане здоров'я та життя людини. Проте, на жаль, є небезпека, що перешкоджання «неетичному маркетингу» перетвориться на кампанію, що зрідка проводиться. Причина в тому, що доки не будуть вжиті суворі заходи, доки не відберуть ліцензії з припиненням діяльності фармацевтичних компаній, і доти, доки не будуть оприлюднені імена та прізвища лікарів, які виписують ліки з метою отримання бонусів, безперечно, «неетичний маркетинг» буде процвітати з-під підлоги.

Наші лікарі, які посилаються на маленькі зарплати, передусім ставлять особисті інтереси на перший план, виписують підозрілі, дорогі ліки нездоровим людям, які звертаються до медзакладів, і можуть продовжувати наживатися. Крім шкоди кишені хворих людей, це може вплинути на їхнє життя. Тому що фармацевтичні компанії цікавить насамперед продаж медикаментів, а не їх якість. А якість лікарських засобів можуть визначити лише фахівці, медичні експерти. Якщо цей заплутаний клубок питань вже зараз не впорядкувати, то, ясна річ, виникне серйозне питання.

Соціально-етична концепція маркетингу

Соціально-етичний маркетинг - явище останнього часу.

Концепція соціально-етичного маркетингу стверджує, що завданням організації є встановлення потреб, потреб та інтересів цільових ринківта забезпечення бажаної задоволеності більш ефективними та більш продуктивними (ніж у конкурентів) способами з одночасним збереженням або зміцненням благополуччя споживачів та суспільства загалом.

Концепція соціально-етичного маркетингу породжена сумнівами щодо відповідності чистого маркетингу нашому часу з його погіршенням якості навколишнього середовища, нестачею природних ресурсів, стрімким приростом населення, всесвітньою інфляцією та занедбаним станом сфери соціальних послуг. Концепція чистого маркетингу оминає проблеми можливих конфліктів між потребами покупця та його довгостроковим благополуччям.

Візьмемо для прикладу фірму "Кока-Кола". Її вважають високоякісною корпорацією, яка виробляє чудові безалкогольні напої, що задовольняють смаки споживачів. Однак групи захисту інтересів споживачів та захисники навколишнього середовища висувають їй такі звинувачення:

1. Напій кока-кола дає споживачам малу поживну цінність.
2. Цукор і фосфорна кислота, що міститься в кока-колі, завдають шкоди зубам.
3. Бромована олія, що застосовується в напоях типу колу, виключена зі списку нешкідливих продуктів.
4. У ряді випадків зазначалося, що кофеїн, що міститься в напоях колу, викликає судоми, безсоння та інші пошкодження здоров'ю.
5. Застосування сахарину заборонено Управлінням контролю харчових продуктів.
6. Індустрія безалкогольних напоїв все ширше використовує необоротні пляшки, що не підлягають поверненню. Багато необоротних пляшок виготовлені з матеріалів, що не піддаються біохімічному розкладу, і найчастіше є факторами забруднення навколишнього середовища.

Ці та подібні обставини викликали появу концепції соціально-етичного маркетингу. Ця концепція вимагає від діячів ринку ув'язки в рамках політики маркетингу 3 факторів. Спочатку фірми засновували свої ринкові рішення головним чином міркуваннях отримання прибутку. Потім вони почали усвідомлювати стратегічну значущість задоволення споживчих потреб, у результаті і виникла концепція маркетингу. Нині після ухвалення рішень вони починають думати і інтересах суспільства. Концепція соціально-етичного маркетингу вимагає збалансованості всіх трьох чинників: прибутків фірми, купівельних потреб та інтересів суспільства. Завдяки прийняттю цієї концепції деякі компанії вже досягли значного зростання продажів і доходів.

Сучасна концепція холістичного маркетингу

соціальний етичний холістичний маркетинг

У статті ми докладно розберемо концепцію сучасного маркетингу, що носить здавалося б незрозуміле назва «соціально-етичний маркетинг» чи «холістичний маркетинг» (англ. holistic marketing). Прочитавши цю складну і злегка «нуднувату» назву, вже не хочеться занурюватися у вивчення даної теми. І навіть здається, що ця чергова концепція, вигадана професорами теоретиками у спробах створити щось нове. Але повірте, перше враження помилкове.

Концепція соціально етичного (холістичного) маркетингу - сучасний і дуже результативний підхід до управління маркетингом у компанії. І якщо виключити з неї всі «гучні» та «пафосні» заяви, можна скласти чіткий план розвитку компанії на сучасних ринках.

У чому суть?

Сутність сучасної концепціїхолістичного маркетингу полягає у двох висловлюваннях:

· Не просто думай про споживача, а відповідай його цінностям та допомагай розвиватися
· Успіх криється у правильній взаємодії та правильних партнерських відносинах з учасниками маркетингового процесу

Іншими словами, сьогодні вже мало просто задовольняти основні потреби та бажання покупця, які спонукають купити товар. Конкуренція навчила всіх гравців ринку робити це досить прийнятному рівні. Сьогодні важливо допомагати споживачеві розвиватися, реалізовувати свої амбіції через покупку та взаємодію з продуктом компанії. І звичайно, у світі відкритого спілкування, свободи інформації недостатньо мати просто крутий відділ маркетингу, який, зачинившись у кабінеті, вигадуватиме велику стратегію побудови бренду та захоплення частки ринку. Сьогодні кожен член компанії має бути носієм маркетингових цінностей, затверджених у маркетинговій стратегії. Кожен партнер бізнесу, що бере участь у створенні, доставці чи рекламі товару, повинен транслювати якість та імідж компанії, а не руйнувати його.

Концепція холістичного маркетингу започаткувала 4 напрямки маркетингової діяльності: маркетингу взаємовідносин (relationship marketing), інтегрованого маркетингу (integrated marketing), внутрішнього маркетингу (internal marketing) та результативного маркетингу (performance marketing). Розглянемо кожну з названих концепцій сучасного маркетингу докладніше.

№1 Маркетинг взаємовідносин

Маркетинг взаємовідносин полягає у діях та програмах, які допомагають встановити довгострокову та взаємовигідну співпрацю з людьми та компаніями, здатними вплинути на бізнес компанії. Виділяють 4 групи таких людей та компаній: споживачі, працівники, маркетингові партнери (рекламні та дослідні агенції, постачальники сировини, дистриб'ютори) та фінансову спільноту (акціонери та інвестори компанії).

Навіщо потрібно витрачати додаткові зусилля на ці групи? Потім, щоб знизити ризик виникнення несприятливих ситуацій, які можуть знизити імідж товару або вплинути на прибуток і продажу компанії. Наприклад:

· Негативні відгуки споживачів можуть призвести до загального зниження попиту на товар і відмова від пробної купівлі
· Неналагоджена робота з агентствами вимагає більш високих витрат і може призвести до простих помилок через відсутність правильного брифінгу
· Затримка в поставках від постачальника може призвести до прямих втрат продажу
· неправильне викладання товару або ціноутворення у дистриб'ютора може привезти до зниження загальної привабливості продукту
· Неправильне розуміння цілей компанії у головних акціонерів компанії може призвести до недостатнього фінансування «складних» проектів

Результат правильного використання маркетингу взаємодії - партнерські відносини з ключовими групами осіб, які впливають на прибуток компанії, зниження загальних витратроботи у галузі та строків робіт.

Інструменти маркетингу взаємовідносин

Тепер, коли ми розуміємо важливість маркетингу взаємин, необхідно розуміти, як його налагодити та налаштувати в компанії. Відповідають за це два інструменти: CRM (customer relationship management) та PRM (partner relationship management).

CRM (управління відносинами з клієнтами) відповідає за створення клієнтської бази, підвищення прибутковості клієнтів, за стратегію залучення та утримання клієнтів у компанії. CRM управляє цінністю товару, що сприймається, і загальною задоволеністю покупців.

PRM (управління відносинами з партнерами) спрямоване на зниження витрат та ризиків при роботі з партнерами, залучення партнерів до створення цінності товару.

№2 Інтегрований маркетинг

Концепція інтегрованого маркетингу свідчить, щоб усі дії з розвитку та просування товару проводилися узгоджено, доповнювали одне одного і були спрямовані на досягнення єдиної маркетингової мети.

Інтегрований маркетинг означає, що кожна рекламна кампанія про товар, упаковка, властивості продукту, програми інтернет-маркетингу, промо-акції наголошують на єдиному іміджі продукту, не суперечать один одному, оптимізують бюджет. Результат інтегрованого маркетингу у цьому, що це маркетингові програми дають синергетичний ефект і ефективніші, ніж кожна окремо.

№3 Внутрішній маркетинг

Внутрішній маркетинг дуже схожий з концепцій маркетингу взаємовідносин, лише ціль цієї концепції маркетингу - власні працівникикомпанії. Працівники компанії бачать процес створення продукту інакше, по-своєму думають про товар компанії і часто можуть не відчувати ентузіазму щодо якості та ефективності товару. Внутрішній маркетинг створює мотивацію співробітників, він розвиває гордість працівників та мотивує взяти безпосередню участь у розробці та створенні продукту.

№4 Результативний маркетинг

Концепція результативного маркетингу говорить про те, що кожна маркетингова ініціатива та програма повинні мати чітку мету та результат. Результативний маркетинг почав розвиватися через відсутність чіткого розуміння у компаній про ефективність рекламних кампаній, промо-акцій та інших. маркетингових заходів, на які витрачається значна частина прибутку підприємства.

Оцінюючи кожну програму маркетингу, компанія починає розуміти:

· що дає віддачу, а що не дає віддачі
· який дохід принесла компанії кожна маркетингова програма
· що необхідно зробити, щоб збільшити ефективність інвестицій у маркетинг

Існує два види оцінок маркетингової діяльності: оцінка впливу маркетингу на фінансові показникикомпанії та оцінка впливу маркетингу компанії на покращення добробуту суспільства.

Перша група оцінок полягає у зростанні частки ринку, рентабельності товару, кількості та лояльності клієнтської бази, а друга група оцінок допомагає «олюднити» бренд компанії, виділити на тлі конкурентів та збільшити знання та імідж серед цільової аудиторії. Друга група оцінок працює як реклама і необхідна у разі, коли цільова аудиторія поділяє дані цінності.

Що таке соціальний результативний маркетинг?

Для того, щоб краще зрозуміти, що таке соціальні програмиу результативному маркетингу, наведемо кілька прикладів:

· Підтримка донорства або щеплення кампанії
· Спонсорство зоопарку для демонстрації прояву піклування про тварин
· Відрахування % з продажу на підтримку лікарень чи інших проектів
· Гуманітарна допомога дитячим будинкам
· Організація безкоштовного харчування в період великих культурних подій
· Роботи із захисту навколишнього середовища та озеленення

Умови жорсткої конкуренції, за якої бренду потрібно дуже постаратися, щоб бути поміченим споживачем, продиктували свої правила: бізнесу необхідний абсолютно новий підхід, Оскільки традиційна реклама морально зжила себе. Тепер бізнес не повинен просто задовольнити потреби.

Соціально-етичний маркетинг: сутність, цілі, ідея

Бізнес, якщо він хоче виживати в умовах жорсткої конкуренції, має розвиватися в ногу з часом. Якщо він має намір процвітати, то має бути на два кроки попереду прогресу.

Таке правило застосовується як щодо виробничих процесів, а й щодо його взаємодії із зовнішнім світом у соціальному контексті. Система, за якої весь підхід зводився до того, що «споживач має попит, ми його задовольняємо», відходить в історичний етап. Сьогодні недостатньо задовольнити потреби покупця. Конкурентні умови навчили підприємців чудово справлятися з цим завданням. Тепер спостерігається нова тенденція - вихід бізнесу на новий рівень, при якому споживач може реалізувати свої амбіції, розвиватися та робити внесок у щось більше, користуючись товаром чи послугою.

Сутність поняття

Як вважають фахівці, для цього недостатньо мати цілий відділ крутих маркетологів, які у своїх комфортабельних кабінетах розроблятимуть стратегії просування. Актуально інше: кожен, хто бере участь у бізнес-процесах компанії, має транслювати концепцію цього бізнесу. Такі умови сучасності призвели до формування нового напряму – соціально-етичного маркетингу. Він ставить нові завдання та вимагає більш ґрунтовного підходу, ніж просте налагодження контактів з партнерами та просування свого бренду.

Маркетинг у класичному розумінні означає просування бренду, продукту чи послуги. Іншими словами, прокладання дороги до гаманця споживача через його мозок. Інструментом є всі види реклами, починаючи з простих буклетів, закінчуючи масштабними заходами. Ключовим чинником реалізації маркетингових заходів є його бюджет.

На чому ґрунтується?

Концепція соціально-етичного маркетингу значно розширює ці рамки. Вона ставить кілька вимог:

Бізнес має задовольняти потреби ринку більш рівні, ніж конкуренти.
Виробничі процеси не повинні обмежувати інтереси інших людей, природи чи інших суб'єктів.
Просування загальнолюдських цінностей.
Необхідність реалізації всіх видів реклами, спрямованої підвищення престижу підприємства: від друкованої продукції до проведення масштабних заходів.
Цілеспрямоване підтримання та поліпшення якості зв'язку зі споживачами.
Просування власного іміджу шляхом позначення власних реальних досягнень, а чи не через застосування типових маркетингових шаблонів.
Передбачення суспільно значимих подій та готовність до них.
Внесок у розвиток суспільства, покращення навколишнього середовища.

Розробка даних напрямів може бути здійснена лише силами відділу маркетингу. Вважається, що підприємці мають знати відповіді на ці питання ще на стадії формування бізнесу.

Ті компанії, при зародженні яких концепція соціально-етичного маркетингу ще не набула широкого поширення, повинні підключити топ-менеджмент та кадрове ядро для переформатування своєї стратегії. Зокрема, від них знадобиться освоєння навичок соціальних технологій та усвідомлення місії власної компанії.

Яка мета застосування?

Мета класичного маркетингу дуже проста – донести продукт до споживача та стимулювати купівельний інтерес. Пізніше виникла інша тенденція - прагнення багаторазової купівлі. Однак суть залишалася незмінною - покупець задовольняє свою потребу. Іншої ідеології у цьому процесі немає.

На відміну від цих процесів цілі соціально-етичного маркетингу ширші. Тут класичні цілі включаються ідеологічні чинники: підприємство має задовольнити потреби клієнта в такий спосіб, щоб від процесу була громадська користь, піднесений сенс.

Причому ці цілі мають реалізуватися з усіх видів маркетингових кампаній і всіх етапах. Типові маркетингові завдання повинні включати такі елементи:

На етапі вивчення інтересів цільової аудиторії.Класичний маркетинговий підхід наголошує на соціальне становищеспоживача. Зокрема, він шукає відповіді на такі запитання: "Скільки він заробляє?", "Скільки йому років?" "Якого він статі?", "Які проблеми та потреби відчуває?" Соціально-етичний маркетинг додає інші питання: "Про що думає споживач?", "Чи є у нього бажання зробити світ кращим?", "Які його нереалізовані амбіції та плани?", "Чим він може бути корисним іншим людям і суспільству?"

При прагненні до підвищення лояльності клієнтів.Зазвичай це завдання переслідує дві мети: утримання споживача і додавання до клієнтів його кола спілкування. Досягається шляхом переконання в перевагах свого бренду та поширення інформації про позитивний, дружній підхід компанії. Тепер цього буде замало. Орієнтація на соціально-етичний маркетинг зобов'язує компанії поширювати не свій бренд, а ідею, яка може і не мати прямого відношення до продукту чи послуги. При цьому акцент робиться на важливості вирішення тієї чи іншої проблеми суспільства. Впроваджується переконання, що споживач може долучитися до цього процесу, стаючи клієнтом цієї компанії.

На стадії зміцнення бренду, іміджу компанії.Зазвичай такі заходи включають розвиток бізнесу в новому ключі. Це може бути впровадження нових технологій, випуск нового продукту, автоматизація систем взаємодії із клієнтами чи інший виробничий процес. Але якщо компанія приймає нові правила маркетингу, то буде змушена внести істотні зміниі на цей етап. Для концепції соціально-етичного маркетингу характерно проведення суспільно значимих заходів, метою яких не інтереси компанії, а внесення свого внеску у суспільство. Це може бути благодійний концерт, виставка за участю соціально незахищених верств населення, ярмарки та аукціони, виручені від яких кошти витрачаються з благодійною метою.

При вдосконаленні якості товарів та послуг.Класичний підхід у цьому аспекті передбачає виняток із складу продуктів хімічних добавок, синтетичних продуктів та інших сумнівних факторів. Новий виток маркетингу та його вимоги можуть створити деякі складнощі цьому етапі, оскільки концепція соціально-етичного маркетингу вимагає максимальної екологічності товарів та послуг. Якщо йдетьсяпро послугу, можуть впроваджуватися додаткові бонусні варіанти або заохочення клієнтів через партнерські мережі.

Підсумовуючи сказане вище, можна зробити висновки, що цілями соціально-етичного маркетингу є актуалізація загальнолюдських цінностей, залучення інших людей до цієї ідеї та пошук рішень у поліпшенні навколишнього середовища в пріоритетному порядку. Власні інтереси у вигляді підвищення престижу та отримання прибутку мають бути на другому плані.

Яку ідею несе?

Соціально-етичний маркетинг – не збірка сухих рекомендацій та стратегічних планів. Це загальний набір принципів, філософія бізнесу. Ідея соціально-етичного маркетингу несе у собі пропаганду чесності, справедливості та відповідального ставлення перед суспільством у всіх проявах реклами.

Певною мірою ідея несе навіть єдність діаметрально протилежних категорій. Наприклад, маркетинг у розумінні спрямований на отримання прибутку, а етика перебуває у категорії нематеріальної сфери. Етика - тема складна, оскільки в кожного члена суспільства є свої суб'єктивні уявлення про те, що таке правильно та що таке неправильно.

Принципи соціально-орієнтованого маркетингу

Виходячи з вищеописаного, ідея соціально-етичного маркетингу виявляється у наступних принципах:

Усі види маркетингових комунікаційдотримуються принципів максимальної правдивості.
Фахівці з маркетингу дотримуються найвищого рівня особистої етики.
Рекламний контент компанії чітко відрізняється від новин та розважальних матеріалів.
Від маркетологів потрібна чесність щодо тих, хто безпосередньо займається реалізацією заходів.
Справедливе та чемне ставлення до споживачів.
Дотримання абсолютної конфіденційності щодо даних споживача.
Фахівці з маркетингу повинні неухильно дотримуватись норм, стандартів і правил своєї держави та суспільства.
Питання етики повинні завжди стояти на чільному місці. Вони мають обговорюватися відкрито.

Слід враховувати, що поряд з перевагами етичний маркетинг також несе низку складнощів, включаючи зниження прибутку компанії. Тому кожна організація може застосовувати його принципи. Наприклад, підприємство, яке виробляє м'ясні напівфабрикати, має вирішити, чи виключити йому смакові добавки, щоб дотримуватися принципів чесності. У той же час основна сировина, що використовується, глибоко ображає почуття вегетаріанців і представників деяких релігійних конфесій, а також тих, хто виступає за захист тварин. Виникає питання: як компанія може зробити так, щоб усі були задоволені, оскільки концепція соціально-етичного маркетингу потребує врахування інтересів абсолютно кожного?

Етапи організації маркетингових кампаній із соціальним ухилом. Особливості

Весь процес організації маркетингової кампанії із соціально-етичним ухилом складається з кількох етапів. Вони такі:

Виявлення проблемного питання.Якщо цьому етапі будуть допущені недоліки і помилки, то решта може стати безглуздим.
Вибір цільової публіки.Виходячи з проблеми визначається аудиторія, зацікавлена у її вирішенні. Вся публіка ділиться на невеликі групи, одна з яких буде обрана як поле для реалізації соціального маркетингу. Якщо спонсором програми є держава, то вибір упаде на вразливі верстви населення.
Додаткові дослідженняу межах обраної групи.
Розробка детального плану,де буде визначено вид продукту, способи його донесення до споживача, цілі просування та термін реалізації.
Аналіз очікуваної реакції публікина новий продукт та вивчення поведінкових факторів. Аудиторія буде зацікавлена, коли є із чим порівнювати.
Виробництво товару.Як уже зазначалося, цілі в концепції соціально-етичного маркетингу переслідують зміну поведінки споживачів у позитивний бік. Фахівці в цій галузі зазначають, що при правильної організаціївідбуваються суттєві зміни у поведінці людей.
Контроль цінового чинника.Ціна і прибуток у цьому випадку, зрозуміло, займають не пріоритетне становище. Проте виробництво необхідного товару може вимагати вкладення великих нематеріальних ресурсів. Якщо дотримуватися всіх вимог, то соціально-етичний маркетинг повинен дати в результаті абсолютно новий продукт чи нову модель поведінки. Але виробник ні встановлювати ціну нижче собівартості товару. Основна робота має бути спрямована у бік споживача. З нього буде потрібно подолання інерції у своїй поведінці, яка має бути змінена в рамках програми.
Визначення ролей кожного члена групиу реалізації програми.
Створення інформаційних продуктів.Це необхідно, щоб донести інформацію про продукт до громадськості. Залучаються ЗМІ. Для досягнення бажаного ефекту, інформаційна кампанія попередньо тестується на невеликій групі з цільової аудиторії. За потреби вносяться поправки та коригування. Важливе питання – правильне тлумачення інформаційного посилу з боку споживачів. Якщо вони не зрозуміють ідею або не погодяться з нею, це ще один ризик провалу всього процесу.
Оцінка ефективності.Допоможе виявити сильні та слабкі місця, допущені помилки та альтернативні варіантина майбутнє.

Вибір стратегії та комплексів

У традиційному маркетингу є кілька видів стратегічних комплексів. Чинники соціально-етичного маркетингу найоптимальніше співвідносяться з комплексом 5P. В його основі лежить 5 факторів: сам продукт, його ціна, місце, просування та учасники всього процесу.

Детально можна розібрати так:

1P – послуга або товар, призначений не для комерційних цілей, а для користі суспільства;
2P - вартість, яка враховує всі основні витрати разом із заходами щодо просування;
3P - поширення товару чи послуги у вибраній групі;
4P - рекламні кампанії, Спрямовані на просування самого продукту;
5P - рекламні та інші кампанії, орієнтовані поширення ідеї товару.

Для кого личить?

Кожна компанія може використати такий підхід. Ефективність залежатиме від того, наскільки він продуманий. Також творчий підхід та нестандартні рішення допомагають мінімізувати бюджет маркетингу. Але, як вже з'ясувалося, концепція соціально-етичного маркетингу включає вимогу про абсолютну екологічність процесу виробництва та інших аспектів ведення бізнесу. Тому зазначимо, що не кожна компанія може собі дозволити впровадити соціальний маркетинг. Причина - брак натуральної сировини у світових масштабах, жорстке інформаційне середовище та індивідуальні особливостібізнесу, несумісні із високими принципами соціально-етичного маркетингу. При цьому ніхто не може дати гарантії, що реклама буде ефективною. Навпаки, здебільшого неетична реклама відрізняється високим профітом.

Якщо одним компаніям доводиться вивчати теорію на папері, інші спочатку передбачають у своїй концепції правила, відповідні вимогам соціально-етичного маркетингу. Там, де етична реклама та просування природні, і внутрішні виробничі процесиз високою часткою ймовірності базуються на дотриманні високих принципів.

Інші компанії використовують соціально-етичний маркетинг підвищення свого престижу і розташування клієнтів. Ефект також може бути різним. Наприклад, піца Domino вирішила показати клієнтам природний вигляд свого продукту без студійних зйомок зі спецефектами. Це було щось нове для своєї сфери та свого часу. Але шанувальники марки чудово розуміли, що все робиться з метою привернення уваги.

Напрями

Соціально-орієнтовані проекти у межах бізнесу як новий виток маркетингу впроваджуються переважно великими корпораціями. Враховуючи сутність соціально-етичного маркетингу, спрямованого на вирішення конкретних проблем суспільства, можна виділити галузі, в яких вона може бути застосована найкращим чином. Вони такі:

Релігія
Охорона здоров'я.
Культурна галузь.
Охорона навколишнього середовища та природи.
Благодійність у чистому вигляді.
Освіта.
Спорт.

Практичні приклади

Найяскравіші приклади соціально-етичного маркетингу впроваджуються у сфері компанія Avon у Росії. Бренд створив свою благодійну організацію, що спеціалізується на охороні жіночого здоров'я. Компанія випустила лінію товарів, відмічених рожевою стрічкою – міткою. Частина коштів із виручки під час продажу таких товарів направлялася до бюджету благодійного фонду.

Крім того, товари Avon беруть активну участь у державній програміспрямованої на перемогу над раком грудей у жінок. Крім інших видів діяльності, Avon організувала пересувну лабораторію, що курсує по всій країні. Їй вдалося виявити близько 700 жінок, які перебувають на тій чи іншій стадії ракової пухлини грудей. Можливо, тим самим компанія сприяла своєчасному лікуванню та порятунку життів.

Компанія Coca-Cola прийшла на ринок як ідеальний приклад виробничих технологій, збуту та маркетингових стратегій. Але коли споживачам почали розповідати про те, які складові застосовують у виробництві, у деяких з них з'явився сумнів у невинності напою. Фахівці вважають, що одна з причин непохитності компанії може полягати в бездоганних маркетингових рішеннях.

Здається, світові бренди подбали про соціально-етичний маркетинг ще до того, як він сформувався як напрямок. У західних країнах ніхто не здивується, якщо отримає від компанії персональний подарунок чи лист. Соціальні мережі дають компаніям чудову можливість. Фірми активно стежать за своїм рейтингом у соціальних медіа та не залишають поза увагою жодного повідомлення від простих користувачів.

Недоліки

Маркетингові стратегіїчасто вимагають застосування нестандартних рішень. Якщо гаслом прийшла епохи реклами є креативність і гра на емоціях, то цілі соціально-орієнтованого маркетингу дуже відрізняються від цього. Він повністю виключає такі фактори:

Рекламу деяких продуктів, таких як алкоголь та сигарети.
Перебільшення властивостей продукту.
Чудові ступені щодо свого продукту.
Обіцяння недоведених результатів.
Стереотипи про жінок.
Порівняння з конкурентами та висновок на свою користь.
Рекламу для дітей

Тим часом багатьом бізнесменам знайомі ситуації, коли саме реклама, яка виходить за межі встановлених кордонів, приносила шалені результати. Але не можна сказати, що етична реклама працюватиме на шкоду. Про те, що з них ефективніше в результативності, галузь замовчує. Причина - важлива непорівнянність цих двох напрямів.

Фахівці запитують: "Ідея соціально-етичного маркетингу - це данина моді чи необхідність, продиктована реаліями?" Але правильної відповіді досі немає. Якщо перше, то прогнози оптимістичні – це допоможе бізнесу вийти на новий рівень.

Якщо йдеться про необхідність, то не всі компанії можуть ухвалити його правила. Простий приклад – фірма, яка виробляє засоби для схуднення. Багато хто говорить, що такі компанії не шкодують грошей на рекламу, і, власне, за рахунок неї і пробилися на ринку. Якщо вони будуть змушені впроваджувати соціально-етичний маркетинг, їм, можливо, доведеться відмовитися від власних технологій виробництва. Це може спричинити крах.

Так що кожна компанія має право самостійно визначати шляхи налагодження комунікацій з широкою громадськістю, способи внеску у розвиток суспільства та завоювання розташування споживачів за допомогою високих ідей.

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Подібні документи

Дослідження концепції соціально-етичного маркетингу у Росії. Огляд включення етичної складової у систему маркетингового інструментарію як окремої ланки. Аналіз діяльності, спрямованої на вироблення здорового образужиття.

курсова робота , доданий 10.06.2012

Характеристика етапів розвитку концепцій маркетингу (виробнича, товарна, збутова, традиційна концепції, соціально-етичний та маркетинг взаємодії), випадки їх застосування. Принципи соціально-етичного маркетингу у компанії Nestle.

курсова робота , доданий 09.12.2015

Поняття та сутність соціально-етичного маркетингу та маркетингу взаємодії, взаємодія комерційної фірми, що працює на ринку, з клієнтами. Розгляд комунікацій як взаємин компанії з партнерами, що сприяють вилученню доходу.

контрольна робота , доданий 06.04.2010

Сутність та характерний прояв консьюмеризму та соціально-етичного маркетингу. Охорона інтересів споживачів у роздрібній торгівлі. Основні критичні аргументи консьюмеризму та принцип його дії. Стратегії соціального позиціонування "Starbucks".

наукова робота , доданий 10.12.2014

Аналіз ринкового середовища та товарної політики підприємства. Проблеми соціально-етичного маркетингу у діяльності підприємства. Концепція та основні критичні аргументи консьюмеризму. Основні напрямки соціальної активностіорганізації у сучасний період.

курсова робота , доданий 24.04.2016

Сутність маркетингу, його у соціально-управлінському процесі. Теоретико-методологічні підходи до формування маркетингу у соціальній сфері. Концепція соціальної реклами, її роль комплексі соціального маркетингу, впливом геть вирішення проблем.

дипломна робота , доданий 17.10.2011

Поняття та значення маркетингової служби підприємства. Структура та основні напрямки діяльності. Стратегічний підхід до маркетингу. Аналіз та контроль. Концепція соціально-етичного маркетингу. Створення сучасних маркетингових служб.

курсова робота , доданий 06.02.2007

Концепції, принципи, методи міжнародного маркетингу. Сутність соціально-етичного маркетингу. Соціальна відповідальністькомпанії "Allianz". Концепція товару та збуту. Цільова орієнтація підприємства. Перспективи розвитку страхового ринку та рекомендації.

курсова робота , доданий 16.05.2013