Зразок заяви на заміну токена ощадбанку бізнес онлайн інструкції. Оновлення eToken в Ощадбанк Бізнес Онлайн

Доброго часу доби, ми раді бачити вас на сторінках нашого порталу присвяченому послугам Ощадбанку Росії. Сьогодні ми хотіли б докладно розповісти, як можна зайти в Ощадбанк Бізнес Онлайн через токен.

Вхід до Ощадбанку Бізнес онлайн здійснюється за допомогою двох основних способів: через смс-оповіщення або використовуючи спеціальний ключ - токен. Що таке токен, спитаєте ви?

Токен (token) - це ключ для входу в особистий кабінет. Отримати його можна в самому Ощадбанку за умови підключення послуги. Вартість його варіюється в районі 1000 - 2000 рублів, починаючи від стандартного до сенсорного.

До речі, хотілося б трохи відступити від теми статті та розповісти вам про сервіс видачі мікрокредитів 24Finance.

Цей сервіс дозволить вам швидко і без зайвої тяганини, в режимі онлайн, взяти кредит від 2000р до 15000 рублів, на строк до місяця включно.

Дуже вигідне та швидке рішення для тих випадків, коли терміново потрібні гроші, а до зарплати ще тиждень! Ну, а тепер повернемося до нашої теми.

Інструкція входу в Ощадбанк Бізнес Онлайн через токен

Докладно розглянемо, як здійснити вхід до системи цими двома способами:

• При підключенні послуги ви отримаєте спеціальний інформаційний лист, у ньому буде вказано логін. Пароль же надходить у вигляді смс-повідомлення на ваш номер телефону, який також вказується в інформаційному листі. Для того, щоб безпосередньо увійти в систему, необхідно зайти на сайт Ощадбанк Бізнес Онлайн. Там у відповідних віконцях введіть логін та пароль. Після авторизації системи необхідно обов'язково змінити пароль через налаштування для використання в подальших цілях. Такі зміни потрібні для безпеки вашого особистого кабінету.
• Для входу в систему через спеціальний ключ токен необхідно:
  1. Встановити токен у USB-прохід комп'ютера.
  2. Далі необхідно відкрити знімний диск, що висвітився.
  3. У цій папці необхідно запустити наступний файл - start.exe
  4. Запускаємо обліковий запис №PIN та вводимо код, натискаємо «Увійти» та активно користуємося системою.

Що робити, якщо токен не читається комп'ютером?

Якщо токен не визначився, необхідно оновить драйвер. Зробити це можна, користуючись такими правилами:

1. знайти токен у списку пристроїв;
2. відкрити його властивості та знайти пункт «Драйвера»;
3. клікнути на «Драйвера», а потім на «Оновити», у результаті проблема має зникнути.

Сподіваємося ми повністю змогли відповісти на всі ваші питання і змогли допомогти вам дізнатися про те, як можна зайти в Ощадбанк Бізнес Онлайн через токен. Якщо у вас виникають ще якісь питання щодо послуг та сервісів Ощадбанку Росії, шукайте відповіді на них на сторінках нашого порталу.

При вході в систему Ощадбанк Бізнес Онлайн здійснюється ідентифікація користувача за призначеним йому системним ім'ям та автентифікація за паролем.

Порядок входу в систему також залежить від того, який тип СКЗІ Ви використовуєте під час підписання документів: токен Інфокриптабо одноразові СМС-паролі.

У разі використання токена Інфокрипт для входу в систему Ощадбанк Бізнес Онлайн:

1. Підключіть токен до діючого USB-роз'єму АРМ (підтримує специфікацію USB 2.0).
2. На токені загориться світлодіод – ознака того, що токен електрично справний та коректно розпізнаний операційною системою.
3. В операційній системі з'явиться новий змінний диск.
4. Запустіть файл tlsapp.exe з цього диска.

   Примітка: Ознака успішного запуску – поява в області сповіщень панелі завдань значка .

5. Відкриється вікно браузера з формою авторизації користувача токена.

   

6. У полі Обліковий записвиберіть зі списку необхідний обліковий запис (PIN1, PIN2 тощо) та введіть у поле Код доступувідповідний код.

   Примітка: Коди доступу (PIN-коди) видаються разом із токеном.

7. Відкриється форма навігації токена.

   

8. Перейдіть на сторінку банку за відповідним гіперпосиланням.
9. Відкриється форма авторизації системи.

   

10. У полях Користувачі Парольвведіть ваше системне ім'я та пароль відповідно.

    Увага!Пароль для першого входу в систему має бути надісланий Вам у вигляді SMS.

    Увага!Системне ім'я та пароль чутливі до регістру символів.

    Якщо ви забули пароль для входу в систему, виконайте ряд дій для його зміни (див. «Зміна пароля користувачем для входу в систему у разі його втрати»).

11. Натисніть кнопку Увійти.
12. У разі першого входу в систему Ощадбанк Бізнес Онлайн змініть пароль на новий (система може вимагати зміну пароля і в деяких інших випадках):

    a. Відкриється форма зміни пароля.

    

    b. У полі Старий парольвведіть ваш поточний пароль.

    c. У полях Новий парольі Підтвердженнядвічі введіть новий пароль, за допомогою якого Ви входите в систему при наступних сеансах роботи.

    d. Натисніть кнопку Увійти.

    e. Система перевірить коректність введених паролів:

    При введенні некоректних даних система виведе повідомлення про помилку, а саме наступних випадках:

    • Якщо паролі введені в полях Новий парольі Підтвердження, не збігаються, буде виведено повідомлення про помилку. У такому разі введіть правильні дані повторно.
    • Якщо вміст поля Старий парольне збігається з поточним паролем, відбудеться перехід до форми авторизації та буде виведено повідомлення про неправильне введення пароля.

13. Якщо для облікового запису токена (PIN) на токені немає чинного сертифіката , буде виведено вікно Майстри виготовлення сертифікатів. Замовте та отримайте в банку діючий сертифікат, дотримуючись вказівок Майстра, або відмовтеся від послуг Майстра та замовте сертифікат пізніше відповідно до інстр. "Забезпечення використання ЕП", інстр. «Формування та надсилання на обробку запитів на новий сертифікат».

    Увага!

    При зверненні до Майстра виготовлення сертифікатів є можливість вибору типу сертифіката, що створюється: звичайний або кваліфікований.

    Для створення запиту на кваліфікований сертифікат електронного ключа(Токена) повинна бути не нижче «399». В іншому випадку для отримання такої можливості Вам необхідно оновити прошивку. Останню версію прошивки з інструкцією по оновленню можна завантажити на сайті https://sberbank.ru в розділі "Сбербанк Бізнес Онлайн".

14. Відбудеться перехід у головне вікно системи Ощадбанк Бізнес Онлайн, в робочій області якого буде відображена головна сторінка (містить інформацію, з якою бажано ознайомитися на початку сеансу роботи, див. «Робота з головною сторінкою системи»). З цього моменту Ви можете працювати в системі: переглядати, формувати, редагувати електронні документи та здійснювати інші некриптографічні операції, включаючи надсилання до банку документів, які не потребують підпису.

Примітка: Якщо в системі є для Вас необроблений лист із банку з ознакою «Обов'язково для прочитання», поверх робочої області буде автоматично відчинено вікно Лист із банкуіз цим листом. Щоб закрити автоматично відкрите вікно після ознайомлення зі змістом документа, натисніть мишею в цьому вікні.

Для користувачів системи «Сбербанк Бізнес Онлайн», призначеної для корпоративних клієнтів, передбачено два варіанти авторизації та підтвердження віддалено здійснюваних банківських операцій - використання разових СМС-паролів або пристроїв криптографічного підпису eToken. Якщо в першому випадку потрібна лише стабільна стільниковий зв'язок, то при виборі електронного підпису періодично має здійснюватися прошивка токена в "Сбербанк Бізнес Онлайн".

Що таке eToken

Пристрій eToken - це спосіб зберігання даних та аутентифікації конкретної людини, що є цифровим аналогом його рукописного підпису. за зовнішньому виглядунагадує звичайну флешку для зберігання інформації, вставляється в порт USB комп'ютера для підпису електронних документів.

У системі «Сбербанк Бізнес Онлайн» eToken виконує такі функції:

• здійснює двофакторну автентифікацію користувача – спочатку за логіном та паролем під час входу в особистий кабінет, а потім слідує підтвердження його дій електронним підписом;
• використовується для засвідчення електронних документів, що надсилаються до банку через інтернет, уповноваженими для цього посадовими особами.

При необхідності використовується кілька пристроїв цифрового підпису - наприклад, один – для керівника підприємства, інші – для його заступників та бухгалтера. Особистий кабінет можна налаштувати таким чином, що платіжні документи надсилатимуться до операційного відділу банку лише після збору підписів конкретних посадових осіб організації. Наприклад, бухгалтер створює платіжне доручення та підтверджує його своїм електронним підписом, а керівник дозволяє оплату з використанням свого eToken.

Авторизація в особистому кабінеті за допомогою цифрового підпису

Використання eToken значно відрізняється від застосування разових СМС-паролей, які отримують з банку під час здійснення кожної онлайн-операції. Після отримання в офісі банку пристрою його необхідно налаштувати під час першої авторизації в особистому кабінеті, а після успішного входу створити сертифікат електронного ключа. Якщо ж не працює токен в Ощадбанк Бізнес Онлайн, причиною може бути некоректно створений сертифікат. Усі створені електронні ключі мають бути підтверджені з боку банку.

Для чого потрібно оновлювати прошивку

Для того, щоб отримати можливість завіряти свої банківські електронні документи за допомогою токена, необхідно:

1. Відвідати відділ обслуговування юридичних осіб.
2. Заповнити заяву на підключення.
3. Подати документи організації, необхідні співробітником банку.

Після завершення всіх формальностей вам видадуть eToken останньої версії. Пристрій буде готовий до використання в особистому кабінеті.

Прошивка токена - це встановлення програми, що забезпечує його функціонування. Система віддаленого обслуговування періодично удосконалюється, а разом із нею оновлюється і eToken. Після появи оновлення для пристрою банк перестане приймати ваш електронний підпис, і на моніторі з'явиться повідомлення "Помилка з токеном під час ініціалізації" або "Для роботи вам необхідно оновити прошивку токена". У цій ситуації у вас буде лише один вихід - перепрошити свій пристрій електронного підпису.

Як це зробити самостійно

Для того, щоб приступити до оновлення, необхідно спочатку завантажити zip-архів з актуальною версією програми в розділі "Сбербанк Бізнес Онлайн" на офіційному сайті банку і розпакувати його файли в якусь папку на своєму комп'ютері, де ви зможете їх швидко знайти.

Далі потрібно вставити свій пристрій eToken в порт USB і запустити файл «token_upd.exe». Він має бути в архіві, який ви розпакували на свій ПК. На моніторі з'явиться вікно з даними вашого криптографічного пристрою та позначення нової версіїпрограми. Щоб розпочати процес, натисніть кнопку «Оновити».

Процес оновлення може тривати кілька хвилин, протягом яких не можна вимикати комп'ютер або виймати пристрій із порту USB.

Після завершення процесу ви побачите повідомлення «Оновлення успішно встановлено», після чого можете натиснути «Вийти» та відновити роботу свого особистого кабінету.

Оновлення потрібно проводити лише під обліковими даними адміністратора Windows.

Можливі проблеми

Якщо комп'ютер не бачить токен Ощадбанк Бізнес Онлайн, причина може ховатися в ПК. Коли на комп'ютері вимкнено функцію «Автозапуск», перед кожним входом до особистого кабінету токен потрібно запускати вручну. Для цього:

Якщо пристрій вийшов з ладу через механічні пошкодження, то заміна токена в "Сбербанк Бізнес Онлайн" проводиться тільки у відділі обслуговування юридичних осіб за відповідною заявою клієнта. На новому пристрої необхідно знову настроїти та створити сертифікати користувачів.

Що таке ЕЦП. Для чого потрібний цифровий підпис. Види електронних підписів: Відео

Щоб користуватись послугами Ощадбанк Бізнес Онлайн, користувачеві потрібен доступ до особистому кабінетущо дозволяє проводити операції віддалено. Для цього можна використовувати SMS-повідомлення з кодом, що оновлюється, або eToken. Але в першому випадку необхідне стабільне покриття для мобільного зв'язкуТому все більше клієнтів віддають перевагу компактному пристрою електронного підпису.

Токен: все, що потрібно знати про пристрій

Токен (англ. token) - оцифрований підпис клієнта; ключ, який відкриває доступ до власного банківського кабінету. Зовні він нагадує звичайну флешку, яку можна вставити в USB-роз'єм ноутбука чи комп'ютера. Токен також необхідний, щоб завірити електронні версії документів.

Корпоративні клієнти часто купують кілька пристроїв: наприклад, для керівника та заступників. При цьому банк надає можливість виконувати окремі фінансові операції лише після того, як електронний документбуде підтверджено підписом керівника.

Як увійти до Ощадбанку Бізнес онлайн через токен?

Виданий банком eToken вже готовий до роботи. Клієнту необхідно дотримуватися простої інструкції:

1. З'єднайте його з USB-роз'ємом комп'ютера.
2. Відкрийте спливаюче вікно знімного диска.
3. У папці знімного диска вибрати файл start.exe та відкрити його (запустити).
4. Ввести індивідуальний код та натиснути «Увійти».

Після цього можна скористатися системою для проведення будь-яких транзакцій.

Правила оновлення прошивки токена

Прошивка eToken – це оновлення його програмного забезпечення. Сервіс постійно вдосконалюють, тому програма електронного ключа також потребує модернізації.

Якщо на моніторі з'явиться напис «Помилка під час ініціалізації» або «Для роботи потрібно оновити прошивку», виконують такі дії:

Ця процедура може тривати близько п'яти хвилин: у цей час не можна вимикати ПК або виймати eToken з гнізда. Коли процес інсталяції завершиться, на екрані з'явиться напис про успішне встановлення оновлень. Користувач натискає «Вийти» та продовжує роботу в особистому кабінеті.

Якщо клієнт не може провести операцію самостійно, він завжди може звернутися до служби підтримки банку за номером 900.

Комп'ютер не бачить пристрій: алгоритм дій

Проблеми в роботі токена можуть початися через відсутність оновлень, збою в роботі комп'ютера або відсутність налаштування автозапуску, а також механічних пошкоджень.

Необхідно переконатися, що ПК "бачить" eToken. Для цього необхідно натиснути на «Мій комп'ютер»: якщо в переліку дисків висвічується пристрій, проблеми можуть виникнути з автозапуском.

Можна спробувати запустити eToken, дотримуючись інструкцій:

1. Переконайтеся, що електронний ключ визначається у списку пристроїв.
2. У папці "Мій комп'ютер" відкрийте знімний диск і запустіть файл "START".
3. Продовжити авторизацію.

Якщо вікно не відкриється, варто оновити його драйвера. Для цього:

• Знаходять його у списку пристроїв ПК.
• Відкривають властивості eToken, знаходять розділ «Драйвера».
• У цьому розділі вибирають "Оновити".

При механічних пошкодженнях варто звернутися до відділу обслуговування клієнтів банку та подати заяву про заміну електронного ключа. На пристрої, отриманому замість пошкодженого, потрібно знову налаштувати сертифікати.

Мобільність та своєчасне володіння інформацією – одна з головних умов ведення бізнесу в сучасних реаліях. Тому не дивно, що банківські організаціїзапускають для бізнес-клієнтів онлайн-послуги, що дозволяють контролювати рух грошових коштівзі свого кабінету. Вхід в систему здійснюється після введення електронного ключа безпеки, записаного на спеціально запрограмований носій USB - токен. Однак у деяких випадках відбувається так, що комп'ютер не розпізнає вставлений у відповідний порт носій і видає системне повідомлення про помилку ініціалізації токена 4 у системі Ощадбанк Бізнес Онлайн.

Що означає «Помилки ініціалізації токена 4» в Ощадбанк Бізнес Онлайн

Отже, якщо організація підключена до віртуальної системи для бізнес-клієнтів ПАТ «Сбербанк», вона обов'язково отримує токен-флешку. Однак при спробі запустити, як належить за інструкцією, програму через файл автозапуску start.exe користувач іноді отримує системне повідомлення про неможливість відкрити цей девайс.

У деяких випадках користувач отримує системне повідомлення про помилку

Чи можна вирішити проблему самостійно

Відомо кілька причин виникнення помилки ініціалізації, для кожної з яких є свій шлях усунення проблеми без залучення банківських фахівців у більшості випадків. Спробувати усунути проблему можна як самостійно, так і доручивши цю процедуру штатному системному адміністраторучи програмісту. Однак у ситуаціях, коли збій ініціалізації викликаний зносом або непоправною помилкою самого токена, потрібно замовляти новий ключ безпеки у співробітників банку.

Причини та способи усунення помилки

Способи відновлення працездатності ключа безпеки безпосередньо залежатимуть від причини збою.

1. Відсутність драйвера ключа має лише одне рішення – встановлення драйвера USB Smart Card reader з офіційного сайту Microsoft. Не варто використовувати сторонні веб-ресурси, що пропонують різні версії цього драйвера, оскільки фінанси – справа, яка потребує відповідальності та уважності. Такий варіант підходить тільки для операційних систем старше Windows 7, так як у "сімках", "вісімках" і "десятках" подібні драйвера не потрібні за замовчуванням.
   Драйвер потрібно завантажувати лише з офіційного сайту Microsoft
2. Застарілий або встановлений помилково драйвер також має очевидний варіант рішення - оновлення програмного забезпечення. Для цього необхідно відкрити "Диспетчер пристроїв", вибрати відповідний пристрій, відкрити його властивості та активувати опцію "Оновити драйвер". Система самостійно здійснить пошук нової версії, якщо вона існує, та замінить драйвер на новішу модифікацію. Причиною помилки може стати застарілий драйвер
3. Користувач увійшов не як адміністратор комп'ютера, тому навіть за наявності оновленого та правильно встановленого драйвера система безпеки електронно-обчислювальної машини не допустить запуску токена в гостьовому або будь-якому іншому профілі користувача без прав адміністратора. Ця причина може виникнути і в тому випадку, якщо профіль був переміщений із доменної облікового записуу локальну. Рішення одне – вхід у систему через профіль адміністратора дозволяє запустити токен у нормальному режимі.
4. Звернення до токену з віддаленої сесії не передбачено системою роботи з ними, тому служби безпеки однозначно блокують доступ до вмісту ключа, не дозволяючи завершити його розпізнавання та ініціалізацію. Така помилка виникає у тому випадку, якщо сам девайс вставлений порт сервера, а клієнт намагається активувати його через протокол віддаленого доступу RDP. Вирішити це питання дозволяє використання допоміжних систем, що функціонують за принципами інших протоколів, або програм, що забезпечують віддалений доступ. Як приклад можна навести систему VNC на протоколі RFB або RAdmin.
5. У комп'ютер вставлено кілька токенів, що дезорієнтує машину. У цьому випадку відкрита сесія ініціалізується лише для тієї з флешок, яку було вставлено першою. При отриманні сигналу другого токена система відразу видає повідомлення, сигналізуючи про появу невідомого ідентифікатора у мережі. У цій ситуації досить просто відправити комп'ютер на перезавантаження, а потім скористатися другим ключем безпеки для входу до системи банку. Якщо ж девайс підключають до сервера, виконання цієї операції перезавантаження розумніше доручити системному адміністратору.
   Якщо на комп'ютері використовується кілька токенів, система може некоректно працювати та видавати помилки.

У жодному разі не слід забувати і про рекомендації розробників, які настійно рекомендують запускати токен при вимкненій програмі-антивірусі, безперебійному доступі до інтернету та через браузери Internet Explorer, Mozilla Firefox або Google Chrome.

Розробники рекомендують працювати при стабільному інтернет-з'єднанні

Таким чином, помилка ініціалізації токена 4 може бути усунена самотужки, якщо причина збою залежала від драйвера, профілю користувача, віддаленості сесії або кількості одночасно вставлених пристроїв. Якщо жодна з вище перерахованих заходів не допомогла, слід звернутися до розробників, зібравши діагностичну інформацію. Можливо, знадобиться виготовлення нового ключа безпеки.