20. Як Система переконливих аргументів зробить кожен день кращим днем ​​продажів? З Системою переконливих аргументів у вас і ваших менеджерів більше ніколи не буде поганих днів – щодня буде найкращим. Ефективна корпоративна Система переконливих аргументів – це

Чек-лист

Спілкування з листування

Позиція щодо клієнта

Вміння зайняти правильну позицію під час встановлення контакту та ведення переговорів є важливою та дуже ефективною якістю менеджера. Пасивна поведінка швидше за все не залишить і сліду в його пам'яті відразу після закриття листування, а агресивний і настирливий спам викличе лише роздратування, яке навпаки відштовхне не тільки самого клієнта, але і його оточення. Навичка пошуку оптимального підходу до клієнта робить продажника в рази ефективнішим.

Стиль спілкування

Вибір манери ведення листування та ступеня зближення у міжособистісному плані досить індивідуальний. Правильний підхід до манери мови, ступеня зближення та формалізованості в діалозі дозволить клієнту розслабитися та відчути себе вільніше. Проте, спроба нав'язати дружбу клієнту з боку менеджера і зайва фамільярність обов'язково відштовхне навіть готового до покупки споживача.
Масове використання шаблонів
Навіть сама офіційна форма діалогу потребує індивідуальності. Використання шаблонів, масового розсилання змусить клієнта думати у тому, що він вам настільки важливий. До того ж, в епоху розмаїття текстового сміття у житті кожної людини у підсвідомості формуються внутрішні фільтри однотипної інформації, що мінімізує ефективність таких листів.

Розмір інтервалу повідомлень

Проігнорувати повідомлення клієнта, прочитавши та не відповівши – фатальна помилка. Відсутність реакції дає клієнту зрозуміти, що ви не зацікавлені в ньому, а отже, і йому варто втратити інтерес до вас. Вивчення часу активності листування клієнтів та спроби максимально заповнити його своїми повідомленнями, природно в рамках пристойності, вирізняє грамотного менеджера з продажу.

Особисте спілкування

Словниковий запас

Продажник повинен мати здатність вести діалог близькою та зрозумілою клієнту мовою. Оскільки менеджер є представником компанії, саме з діалогу з ним формуються найяскравіші асоціації з брендом. Чим легше і зрозуміліше діалог клієнту, тим вища ймовірність того, що він запам'ятає інформацію та захоче укласти угоду

Підведення до продажу

Затягнуті переговори - марнування робочого часу менеджера. Всі вміння та навички неефективні, якщо не досягається кінцевий результат. Довести клієнта до бажання укласти контракт, зробити покупку є найголовнішим навичкою.

Залучення

Рівень зацікавленості менеджера безпосередньо впливає його спілкування з клієнтом. Відсутність щирості, невпевненість у товарі, байдужість - все це сприймається та запам'ятовується клієнтом, а отже й асоціюється з вашою продукцією.

Компетентність

Великим ударом по іміджу бренду може стати погана компетентність продавця. Дуже важливо підтримувати високий рівень обізнаності відділу продажів про товар, щоб будь-яке питання клієнта не залишалося без відповіді.

Відсутність нав'язування

Найпоширенішою помилкою є бажання нав'язати, скинути товар. Найчастіше це пов'язано з поганим усвідомленням завдання відділу продажу компанії. Прагнення не продати, а вирішити проблему клієнта товаром допоможе підтримати імідж бренду. Миттєво отримана вигода від реалізації непотрібного клієнту товару виллється в багато разів перевищує її втрачений прибуток.

Емоційність

Однією з вимог у вакансіях до відділу продажів є стресостійкість. Типова помилкановачків, до якої іноді схильні і досвідчені працівники, це прийняття невдач на особистий рахунок. Будь-який втрачений контракт має бути не приводом для самобичування та депресії, а масивом даних для аналізу та покращення робочого процесу.
З емоціями так само пов'язане прагнення менеджера переконати клієнта у своїй правоті. Грамотним підходом є повне абстрагування особистих відносин у процесі роботи.

Ставлення до клієнта

Байдужість, поблажливість, сприйняття як суперника – список помилок у сприйнятті продажником клієнта можна продовжувати нескінченно. Неправильне ставлення до покупця віддаляє можливість укладання угоди і дуже впливає ставлення клієнта до компанії.

Тайм-менеджмент

Запізнення, перенесення зустрічей, невиконані обіцянки зателефонувати, відсутність умінь планувати завдання та розподіляти їх – ознаки відсутності професіоналізму. У випадку з відділом продажів усі ці недоліки шкодять не лише швидкості роботи самої компанії, а й іміджу бренду.

Гнучкість у діалозі

Індивідуальний підхід, вміння уникнути заготовленої мови, можливість лавірувати в діалозі для найбільш точного впливу на думку клієнта - все це необхідні навички для досвідченого і ефективного менеджераз продажу.

Інструменти керівника

Для покращення працездатності та вирішення деяких проблем із чек листа є важливий інструмент: правило п'яти “чому?”. За допомогою цього способу можна вирішити проблеми з відсутністю бажання підлеглих ризикувати, брати відповідальність. До того ж цей спосіб може бути чудовим діагностичним інструментом вивчення проблем з мотивацією.

Суть цього правила полягає у простому індуктивному русі від проблеми до причини. Задаючи те саме питання близько 5 разів можна прийти до кореня проблеми, а значить наблизитися до вирішення.

Приклад:
Менеджер запізнився на зустріч до клієнта на 30 хвилин. Сказав, що потрапив у затор, проте клієнт не погодився чекати і укладання контракту відклалося на невизначений термін.
Керівник: "Чому ти запізнився?"
Менеджер: "Потрапив у пробку"
Керівник: "Чому ти не виїхав заздалегідь?"
Менеджер: "Прокинувся рівно до моменту виїзду"
Керівник: "Чому проспав?"
Менеджер: "Вчора пізно виїхав з офісу, допомагав новачкові з роботою"
Керівник: "Чому саме ти вирішував це питання?"
Менеджер: "Ніхто не захотів затриматися, а він не знав, як вчинити в цій ситуації"

Таким чином приходимо до висновку, що причиною цієї проблеми є відсутність пунктуальності самого менеджера, а погані ставлення до новачків у колективі. Щоб уникнути рецидиву проблеми, варто провести роз'яснювальну бесіду та регламентувати навчання нових працівників відділу.

Цей методдопомагає зрозуміти неочевидні проблеми відділу, вибудувати більш довірчі відносини з підлеглими та знайти шляхи підвищення ефективності та продуктивності

Розглянемо чек-лист щодня. Що таке? По суті, чек-лист – це звичайний список дій, де менеджер із продажу навпроти кожної виконаної дії ставить галочку. Робиться це тому, що і менеджери, і керівники, та й практично всі люди забувають про багато речей. І якщо про глобальні завдання та цілі ми пам'ятаємо завжди, то невеликі просто вилітають із голови. Це людський фактор, і від цього нікуди не подітися.

Тому Завдання потрібно переносити на папір.Можна вести щоденник, але для менеджерів з продажу дуже гарний саме чек-лист. Тоді щодня людина одразу бачить, що й – найголовніше – коли їй треба зробити.

Працює так. Для початку менеджер з продажу приходить на планерку, де обговорюються завдання на день та затверджується план на тиждень. Потім відбувається обговорення деталей, пов'язаних з внутрішніми процесами продажів у компанії, менеджер робить собі позначки і йде працювати.

Він готує список для обдзвону, тобто знаходить тих клієнтів, кому можна зателефонувати повторно або надіслати пропозицію, складає план зустрічей і таке інше. Іншими словами, він готує перелік дій для повноцінної роботи на добу.

Після цього він здійснює дзвінки. Ми рекомендуємо, щоб менеджер, перш ніж поїхати на зустріч або зайнятися іншими справами, обдзвонював клієнтів, тобто здійснював телефонний продаж до обіду, оскільки це найпродуктивніший період робочого дня.

Після того як продажник здійснив необхідну кількість дзвінків, він зазначає у відповідній графі завершення дії та переходить до наступного етапу – телефонних переговорів із зацікавленими клієнтами.

Це можуть бути люди, які зателефонували самі або, допустимо, залишили заявку на сайті. Тобто продажник займається повноцінною роботою із так званими «теплими» клієнтами. Після чого ставить у чек-листі відповідну позначку і рухається далі.

Далі заповнюються звіти, тобто ведеться відомість дзвінків та звіт з оплат за день. Відомість дзвінків менеджер заповнює зі своїх особистих даних, звіт з оплат може запросити в бухгалтерії, у керівника відділу продажу або будь-яким іншим способом, передбаченим у вашій компанії.

Потім уже ввечері здійснюється обдзвон клієнтів, яким були виставлені рахунки вчора або сьогодні. Іншими словами, менеджер зв'язується з клієнтами, яким потрібно нагадати про себе. Чи було здійснено оплату? Якщо ні, то чому? Коли вона буде здійснена?

І насамкінець співробітник відділу продажів складає план на завтра. Наприкінці робочого дня він сідає і дивиться, що йому треба зробити з тими клієнтами, з якими він переговорив сьогодні. Кому варто зателефонувати повторно? З ким потрібно зустрітися? Що слід сказати на планерці керівнику? І так далі.

Все це менеджер готує наприкінці робочого дня, а в жодному разі не вранці наступного, тому що до ранку багато речей можуть забути. Тобто обов'язково потрібно, щоб увечері менеджер писав план наступного дня.

Найголовніше: чек-лист має бути роздрукований.Тільки в цьому випадку керівник відділу продажів бачитиме, чи не пропускає менеджер будь-які дії і на якому етапі роботи він перебуває в той чи інший момент.

Період перевірки чек-листів залежить від специфіки вашого бізнесу – можливо, це варто робити щодня, а можливо – щотижня. Ми рекомендуємо перевіряти чек-лист щодня на планерці, плюс до цього ще раз на день вибірково у кількох менеджерів.

За незаповнення чек-листа можуть бути запроваджені різні штрафні санкції– словесне попередження, догана, грошовий штраф тощо. Тут все повністю залежить від вас. Докладніше про штрафи та мотивацію ми поговоримо у розділі «Мотивація менеджерів із продажу».

Таблиця 2.Чек-лист менеджера з продажу на кожен день

Наступний документ, який ми хочемо вам показати, також заповнюється менеджером з продажу протягом дня –це робочий журнал. Давайте детально розберемо пропонований шаблон (див. табл. 3).

Перші стовпці досить очевидні – це прізвище менеджера, дата та назва компанії, з якою ведуться переговори. Щоранку, коли менеджер приходить на роботу, на його столі крім чек-листа має бути документ зі списком клієнтів, яким потрібно дзвонити.

Тут також дуже важливо, щоб робочий журнал заповнювався з вечора, тому що якщо менеджер робитиме це з ранку, це забере дуже багато часу.

Усі стовпці після "Назва компанії" та "Телефон" менеджер заповнює після дзвінка клієнту.

«Контактна особа» – тут зазначається ім'я та посада людини, з якою було проведено переговори.

"Що пропонувалося" - дана графа заповнюється, якщо співробітники відділу продажів пропонують кілька найменувань товару. Якщо товар у вас один, то сенсу в даному стовпці немає.

«Результат» – у цій графі необхідно вказати, до якої угоди прийшов менеджер, поспілкувавшись із потенційним клієнтом.

«Примітки» – до цієї графи вноситься інформація, яка може бути корисною при подальшому спілкуванні з клієнтом.

Дуже важлива графа - "Занесений до бази даних".Тут власник робочого журналу просто ставить галочку після того, як вносить клієнта до бази даних. Це зроблено для того, щоб контролювати внесення інформації про клієнтів у загальну базуданих.

Наступна графа - "Дата наступного контакту". Якщо роботу з клієнтом не завершено і він сказав: «Так, мені все було цікаво, я хочу працювати з вами далі», і якийсь наступний крок мається на увазі, то тут зазначається, коли заплановано дату цього кроку.

Ось так виглядає один із основних інструментів ведення успішного продажуу будь-якому бізнесі.

Найголовніше:

1. Не давайте менеджерам із продажу нести робочий журнал із собою.

2. Обов'язково зберігайте робочі журнали,скріплюйте та складайте в спеціальну папку. І тоді, якщо знадобиться підняти архіви та згадати, з ким конкретно взаємодіяв той чи інший клієнт, це можна буде зробити. Звичайно, вся ця інформація має бути занесена до бази даних, але чомусь іноді цього не відбувається. Тому має сенс зберігати архіви – це часто допомагає знайти потрібні контакти.

Таблиця 3.Робочий журнал менеджера з продажу

У вашій компанії журнал дзвінків та зустрічей може відрізнятись від пропонованого нами зразка (див. табл. 4). Це залежить від структури бізнесу, наявності чи відсутності зустрічей та від найменувань категорій, до яких можуть переходити клієнти. Ви можете доопрацювати наш журнал чи створити на його основі власний.

Зауважте прізвище, дату, час приходу працівників на роботу. Останній параметр дуже важливий. Необхідно фіксувати час приходу співробітників працювати – особливо продажників, які часто славляться своєю безвідповідальність. Якщо все нормально – добре, але коли ми бачимо, що співробітники все частіше порушують порядок, за допомогою таблиці ми можемо контролювати весь процес продажів.

Розбийте процес на етапита введіть показники, які відображають стан справ на кожному. В даному випадку йде обдзвон по «холодній» базі. Менеджер з продажу повинен призначити зустріч, потім надіслати комерційну пропозицію, підписати договір та отримати оплату.

Як має виглядати журнал? Спочатку фіксується кількість дзвінків. Завдання менеджера – вбити у відповідну стовпчик кількість зроблених за день первинних дзвінків новим клієнтам. У наступному стовпчику відзначається кількість повторних дзвінків – тим клієнтам, з якими менеджер вже взаємодіяв.

У статті розглянемо зразок чек-листа. Так називають зручний і зрозумілий спосіб контролю будь-якої складної чи багатоступінчастої операції. Спектр застосування контрольних списків настільки широкий, що інформація про них буде одночасно корисна творчим людям, учням та студентам, підприємцям, керівникам компаній та спеціалістам різних напрямків.

Що таке «чек-лист»

Навіть якщо поняття "чек-лист" здається вам незнайомим, майже напевно ви з ним не раз зустрічалися. Найчастіше так називають список послідовних дій (або кроків), які необхідно зробити, щоб досягти будь-якої мети. Також може використовуватись для перевірки виконання всіх пунктів або операцій для вирішення задачі.

Простіше кажучи, це список дій, які потрібно робити одна за одною, щоб дійти кінцевого результату.

Сфера використання таких аркушів настільки широка, що з великим ступенем упевненості можна сказати: кожна людина колись становила собі «список справ».

Однак, у рамках цієї статті ми розглянемо, як чек-листи допомагають у підприємництві та організації роботи окремих співробітників та цілих компаній.

«Чек-лист» - це список дій, які потрібно робити одна за одною, щоб дійти кінцевого результату.

У яких сферах використовуються чек-листи

Користу чек-листів для виробництва оцінили вже багато підприємців, керівників та працівників. Коли потрібно працювати в режимі багатозадачності (а в сучасних умовахце відбувається майже постійно), перелік справ допомагає проконтролювати виконання всіх операцій. Всі цілі та завдання у такому разі не потрібно пам'ятати.

Найчастіше контрольні списки в різних формах можна зустріти в:

• авіації (пілоти перед зльотом перевіряють готовність літака за особливим порядком);
• будівництві;
• медицині (від процедур до найскладніших хірургічних операцій);
• бухгалтерії та аудиті;
• менеджмент, у тому числі у продажах;
• освіту.

Таким чином, контрольні списки використовуються у сферах, де потрібна постійна концентрація, а від виконання кожного пункту залежить успіх всього заходу (а в авіації та медицині – життя людей). Розберемо окремі різновиди чек-листів.

Використання чек-листів в окремих галузях

Зародившись у сфері авіації, контрольні списки давно переросли застосування лише у галузі. Незважаючи на переконання деяких людей, у тому, що найважливіше забути не можна, практика показує протилежне. У сучасному світі дуже багато відволікаючих факторів, тому іноді навіть доведена до автоматизму дія відбувається з помилкою. Щоб цього уникнути, розумно застосовувати чек-листи. Як вони використовуються у різних сферах?

Контрольні списки у сфері громадського харчування

У закладі громадського харчуванняконтрольні списки використовуються постійно і не в одиничному екземплярі. Наприклад, чек-лист відкриття ресторану допомагає керуючим та працівникам готувати заклад до початку роботи, забезпечуючи прийняті стандарти обслуговування.

Для кожної зміни зазвичай готується окремий лист, із зазначенням номера, дати, прізвища управителя. У такому разі контрольний лист - фактично документ звітності. Якщо щось піде не за планом, керівник може вивчити його і зрозуміти, які помилки були допущені менеджером.

1. Перевірка плану заходів на день (дні народження, ювілеї).
2. Перевірка готівки в касі.
3. Організація збирання.
4. Наявність звітних листів на кухні та в туалеті.
5. Перевірка всіх співробітників (запізнення, зовнішній вигляді т.д).
6. Початок роботи кухні.

Зрозуміло, цей перелік зразковий, кожен ресторан розробляє свій. Окремо може бути розроблений порядок дій для кожної посади, наприклад чек-лист для офіціантів ресторану, для працівників кухні тощо. Такі документи зазвичай зберігаються недовго, трохи більше місяця (на випадок виникнення будь-якої проблемної ситуації).

У закладах громадського харчування контрольні списки використовуються постійно та не в одиничному екземплярі.

Чек-листи у сфері клінінгу

У сфері професійного прибирання контрольні списки також знайшли широке застосування. Наприклад, чек-лист прибирання приміщень. Зразок такого списку може бути виконаний у кількох варіантах:як план дій та як звітний документ. Розглянемо обидва варіанти.

Як план дій чек-листи прибирання зазвичай використовуються професійними клінінговими компаніями при наданні послуг організаціям та приватним клієнтам. Так як у такому випадку йдеться саме про професійне прибирання, список дій допомагає досягати необхідного рівня якості. Може включати такі пункти:

1. Прибирання пилу, вологе прибирання, догляд за меблями.
2. Миття вікон.
3. Миття підлоги.

Сенс цього листа – допомогти співробітнику орієнтуватися на місці, виконати всі пункти та надати послуги зі збирання максимально якісно, ​​щоб у клієнта не виникло претензій. За бажанням клієнта в чек-лист можуть включатися інші завдання.

Також контрольні списки можу використовуватись як звітний документнаприклад, для прибирання туалетів. З такими листами стикалися майже всі люди. Зазвичай вони висять у вбиральні кафе та ресторанів. Пункти таких чек-листів містять не перелік завдань, а час збирання. Виконавши прибирання, працівник ставить свій підпис навпроти кожного пункту. Такий документ допомагає керуючому закладу контролювати та перевіряти своєчасне виконання прибирання.

Чек-листи у продажу

Будь-які співробітники, пов'язані з активним продажем, повинні використовувати чек-листи підвищення ефективності своєї роботи. У першу чергу контрольні списки потрібні для спілкування з клієнтом, особливо по телефону.

Більшість холодних дзвінків закінчується провалом, тому що менеджер не спілкується з клієнтом, а зачитує йому готовий текст. Більше того, навіть на кожне запитання чи заперечення у менеджерів передбачений шаблон. Це зручно в роботі - не потрібно думати і складати свою відповідь - але практично абсолютно марно. Клієнтам такий підхід не подобається.

Контрольний список може допомогти організувати більш живе спілкування, а отже, підвищує можливість продажу. Чек-лист менеджера з продажу повинен включати такі пункти:

1. Знайомство.
2. Мета дзвінка.
3. Пропозиція.
4. Уточнення деталей, діалог із клієнтом, відповіді на заперечення.
5. Продаж (запрошення тощо).
6. Прощання.

Такий варіант кращий за готовий алгоритм продажу, коли менеджер зачитує шаблонні фрази монотонним голосом. З ним, можливо, складніше працювати на перших етапах, але в результаті він буде більш результативним, оскільки більше схожий на індивідуальний підхід до клієнта.

Також чек-листи можуть використовуватись для оцінки ефективності роботи не окремого менеджера, а всього відділу продажу. У такому разі вони містять такі питання:

1. Чи розроблена в компанії маркетингова стратегія?
2. Доведено і план продажу до співробітників?
3. Чи розроблені алгоритми продажу та чек-лист співробітників?
4. Чи ведеться база клієнтів?
5. Скільки дзвінків на день здійснюють співробітники?
6. Скільки дзвінків припадає на 1 продаж кожного співробітника?
7. Скільки триває в середньому телефонна розмова?
8. Як виконується план продажу (на добу, на тиждень, на місяць).

Таким чином, постійний контроль та методичне виконання всіх пунктів дозволить підвищити ефективність роботи кожного працівника, особливо у сфері продажу. Важливо, щоб керівники організацій серйозно ставилися до складання чек-листів та прищеплювали звичку використати такий вид тайм-менеджменту всім співробітникам.

Будь-які співробітники, пов'язані з активним продажем, повинні використовувати чек-листи для підвищення ефективності своєї роботи.

Як чек-лист допомагає таємним покупцям

Завдання таємного покупця – комплексна оцінка роботи окремого продавця та всього магазину в цілому.У такому випадку, без контрольного списку параметрів, що вимірюються, не обійтися. Зазвичай у таких списках пункти оцінюються за п'ятибальною шкалою або просто так/ні. Чек-лист таємного покупця повинен включати такі пункти:

1. Контакт із покупцем:
   • продавець підходить першим, видається;
   • доброзичливий, ввічливий;
   • охайний зовнішній вигляд;
   • зацікавлений, усміхнений.
2. Володіння інформацією:
   • виявляє потреби покупця, задаючи питання, у тому числі відкриті та уточнюючі;
   • розповідає про товари, що зацікавили клієнта;
   • пропонує аналоги, про які покупець не знає;
   • впевнено володіє матеріалом про товари.
3. Презентація послуг компанії:
   • розповідає про діючі акції та знижки;
   • пропонує взяти участь у програмах лояльності (оформити картку, отримати бонуси, передплатити розсилку).
4. Робота з запереченнями:
   • не відгукується негативно про думку покупця, не називає її хибною;
   • не сперечається відкрито, пропонує альтернативу;
   • висловлює аргументовані контраргументи.
5. Завершення продажу:
   • підбиває підсумок діалогу;
   • інформує про додаткові властивості товару, про які не йшлося у попередній бесіді;
   • розповідає порядок дій для здійснення покупки (де примірювальна, де каса, де зона видачі тощо);
   • дякує за купівлю та вибір магазину.

Можливі як простіші, так і складніші варіанти чек-листів таємних покупців. Однак що більше деталей розповість таємний покупець, то кращеТому краще розробити досить об'ємну і докладну анкету про роботу співробітників магазину.

Чек-листи в особистому тайм-менеджменті

Чек-листи можна використовувати як організації роботи підприємств, а й у особистому плануванні.Наприклад, якщо у компанії не прийнято використовувати чек-листи, але працівник бачить у цьому необхідність, він обов'язково має створити такий контрольний список для себе.

Це спростить виконання поточної роботи, дозволить виявити найбільше ефективні алгоритмивиконання тих чи інших операцій. Робота з чек-листу зніме частину психологічного навантаження - навіть складний проект, розбитий на частини, стає більш здійсненним. А відсутність ризику щось забути і є приємним бонусом при плануванні.

Робота з чек-листу зніме частину психологічного навантаження - навіть складний проект, розбитий на частини, стає більш здійсненним.

Як грамотно скласти чек-лист

Щоб чек-лист спрацював як треба, потрібно грамотно його скласти. Ось кілька рекомендацій:

1. Список має бути простим та коротким. Не потрібно складати докладний твір, необхідно виділити головне та записати максимально простими словами. При одному погляді на лист має бути ясно, що робити.
2. Пункти мають бути послідовні та взаємопов'язані. Пам'ятайте, це алгоритм досягнення лише однієї мети. Чек-лист передбачає ступінчастий підхід до завдання. Тобто переходьте до другого пункту лише після виконання першого.
3. Вносити виправлення. Фіксуйте у чек-листі всі зміни, доопрацювання та покращення.
4. Якщо ви складаєте особистий чек-лист, робіть його зручним для себе. Використовуйте виділення кольором, курсив, великі літери. У такому разі не потрібно турбуватися про те, наскільки зрозумілим є лист іншим людям.
5. Чек-лист повинен поміститися на 1 аркуш, якщо ви робите його в паперовому вигляді або вписуватися в розмір екрана комп'ютера або телефону без перегортання, якщо ви віддали перевагу електронному варіанту. Оптимально – 5-7 пунктів.

Де зберігати чек-лист

Залежно від призначення чек-листів може бути кілька варіантів їх зберігання:

1. Особисті контрольні списки зберігаються у щоденниках, телефонах і комп'ютерах. Найпростіші чек-листи "що не забути при виході з дому" доречно розмістити біля вхідних дверей.
2. Робочі та службові чек-листи співробітників потрібно розміщувати на виду на робочому місці або в електронному виглядіна робочому столі комп'ютера.
3. Колективні чек-листи повинні розміщуватися в місцях, де доступні всім співробітникам, що беруть участь у їх виконанні.

Висновок

Чек-лист - відмінний варіант планування роботи та підвищення її ефективності. Такі контрольні списки знайшли застосування практично у всіх сферах діяльності: від авіації та медицини до громадського харчування та професійного прибирання. Грамотно складений алгоритм допоможе без страху підходити навіть до найсерйозніших і багатоступінчастих завдань.