Відстеження Пошта Росії (внутрішня). Що робити, якщо не відстежується трек-номер відправлення Чому немає відстеження посилок

Онлайн-сервіс відстеження поштових відправленьсайт допоможе Вам відстежити статус і місцезнаходження вашої посилки Поштою Росії, що доставляється.

Національний поштовий оператор РФ «Пошта Росії» здійснює прийом, відправлення та доставку поштових відправлень на території Російської Федераціїта інших держав. У відділеннях цього національного поштового оператора оформляється відправлення та отримання як внутрішніх, так і міжнародних посилок. Якщо надсилання посилок і поштових відправлень здійснюватиметься в межах Росії, то посилці присвоюється унікальний 14-значний номер-ідентифікатор, що складається з цифр, а при міжнародному надсиланні надається ідентифікаційний номер з 13 символів (цифри та літери латинського алфавіту).

Обидва номери відповідають стандарту S10 Всесвітньої поштової спілки і відстеження посилки по них можуть здійснювати як відправник, так і одержувач поштового відправлення.

Особливості номерів відстеження посилок Пошти Росії

Трек-номер Пошти Росії відрізняються за типами посилки та відрізняються своїм виглядом.

1. Пакети, рекомендовані листита дрібні посилки мають 14-значний номер.
2. Посилкам і бандеролі відстежуються за 13-значним кодом (4 літери та 9 цифр).

Розшифровка:

1. • Перші 2 літери коду-тип відправлення
   • 9 цифр – код відправлення
   • Останні 2 літери - країна відправлення посилки
2. Посилання EMS-трек-номер починається з літери Е

Відстеження посилок за типом відправлення ZA..HK,ZA..LV (Aliexpress)

Завдяки співпраці Пошти Росії даний тип посилок з Аліекспресом відрізняється спрощеною системою оформлення, що дозволяє робити пересилання ще швидше і дешевше. Варто врахувати, що цей тип доставки можна відстежувати тільки на території країни відправника, при надходженні посилки на територію відправлення перестане відстежуватися, але після прибуття посилки на місце вручення одержувача з'явиться аналогічний статус. Орієнтовний термін доставки складає 25-30 діб з моменту відправлення.

Відстеження посилок ZJ..HK (JOOM)

Посилки з номером, що містить на початку літери ZJ - це посилки з інтернет магазину Joom, який також співпрацює з Поштою Росії. Цей виддоставки є бюджетним, і використовується в основному для доставки дешевих товарів та при цьому мають обмежений функціонал з відстеження. Справа в тому, що посилки Joom при відстеженні можуть мати один із трьох статусів:

• Посилання надіслано
• Посилка прибуло до відділення
• Посилка отримана адресатом

Тобто вашу посилку не вдасться відстежити на всіх етапах доставки, але важлива інформація, що товар було відправлено або вже надійшло до поштового відділення буде відомо.

Проблеми відстеження посилок пошти Росії?

Іноді виникають проблеми з відстеженням посилок Пошти Росії. Найчастіше це трапляється з причин:

1. Пройшло недостатньо часу з моменту відправки посилки і номер відстеження ще не встиг потрапити до бази даних, тому що пройшло недостатньо часу з моменту відправлення. Варто пам'ятати, що термін може сягати 7-10 днів.
2. Відправник вказав неправильний номер відстеження. У цьому випадку варто ще раз уточнити номер відправника і правильно його скопіювати в рядок відстеження на нашому сайті.

Як відстежити посилку Пошти Росії?

Відстежити статус та місцезнаходження посилки поштовою компанією"Пошта Росії" гранично просто: для цього вам необхідно ввести в рядку відстеження унікальний трек-код посилки. Після вказівки номера натисніть на кнопку «Відстежити» та дізнайтесь саму актуальну інформаціюпро статус вашого відправлення Поштою Росії.

Якщо вам необхідно зберегти дані відразу про декілька відправлень Пошти Росії, то зареєструйтесь в особистому кабінетісервісу онлайн-відстеження посилок сайт, і відстежуйте відразу кілька відправлень та отримуйте точну інформацію щодо кожної посилки.

Для того, щоб визначити в якому поштовому відділенні знаходиться Ваше посилання, скористайтесь нашим

Державне підприємство "Пошта Росії" (ФГУП) було засновано постановою уряду від 5 вересня 2002 року. Підприємство було офіційно зареєстроване та прийняло його Статут від 13 лютого 2003 року.

"Пошта Росії" має у своїй мережі 86 регіональних філій, 42 000 відділень і близько 350 000 працівників, з яких 87% становлять жінки. Підприємство надає послуги доставки та поштового пересилання на території Російської Федерації площею 17 000 000 квадратних кілометрів. «Пошта Росії» працює в 9 часових поясах, доставляючи поштові відправлення на 2 600 000 дорожніх, 1200 повітряних та 106 залізничних маршрутів.

Компанія володіє 18000 вантажними автомобілями, 827 фургонами, 4 кораблями, 4 вертольотами та одним конем.

«Пошта Росії» грає важливу рольу національній інфраструктурі. Підприємство впливає величезною мірою в розвитку інших секторів.

Щороку співробітники Пошти Росії отримують та відправляють понад 2,4 мільярди. посилок та поштових відправлень, 1,7 мільярдів тиражної друкованої продукції, 595 мільйонів комунальних та інших векселів, 488 мільйонів пенсій та допомоги, та 113 мільйонів грошових переказів.

Компанія здійснює свою діяльність під керівництвом Міністерства зв'язку та масових комунікацій Російської Федерації. Головний офіс компанії знаходиться у Москві.

Історія Пошти Росії

28 червня 2002 р. рішенням Уряду РФ була прийнята нова концепція з реструктуризації системи поштового зв'язку на федеральному рівні. Ця концепція передбачала об'єднання всіх поштових відділень країни на одну організацію, для централізованого контролю та розподілу ресурсів. Підприємство є державним та контролюється на федеральному рівні.

Спектр діяльності Пошти Росії згодом доповнився роздрібною торгівлею, федеральною службоюз грошових переказів, експрес доставкою EMS, печаткою фотографій та багатьма іншими послугами.

Відстеження посилок Пошти Росії

Система відстеження посилок «Пошти Росії» дозволяє всім клієнтам цієї компанії перевіряти поштовий статусв онлайн-режимі. Система швидко генерує дані та видає всю доступну інформацію про посилку та де вона знаходиться на даний момент.

Номери відстеження посилок Пошти Росії

Коди відстеження посилок Пошти Росії відрізняються за типами і можуть мати різний вигляд.

1. Пакети, невеликі посилки та рекомендовані листи відстежуються за 14 значним номером.
2. Посилкам і бандеролям присвоюється спеціальний код, який складається з 4-х букв, і 9-ти цифр:
   • Перші 2 літери показують тип відправлення
   • 9 цифр – унікальний код відправлення
   • Останні 2 літери означають країну з якої було відправлено посилку
3. Посилання EMS – міжнародна експрес доставка відправлень. Номер відстеження посилок EMS такий самий як і у звичайних міжнародних відправлень, за винятком того, що код починається з літери Е

Приклади номерів відстеження посилок:

• 14568859621458 - внутрішній код відстеження посилки
• CQ---US (CQ123456785US) – посилка або маленьке відправлення зі США, поштовий пакет
• RA---CN (RA123456785CN) – посилка з Китаю
• RJ---GB (RJ123456785GB) – посилка з Великобританії
• RA---RU (RA123456785RU) - якщо до попадання на територію Російської Федерації посилка не була зареєстрована, Пошта Росії може надати внутрішній номер відстеження.

Номери відстеження Пошти Росії складені у відповідності з міжнародним страндартом S10, дозволяючи відстежувати посилки як відправнику, і одержувачу, а впровадження системи електронного відстеження поштових відправлень пошти Росії робить це простіше.

Як відстежити посилку Пошти Росії?

Для того щоб дізнатися, де знаходиться ваша посилка, вам необхідно звернути увагу на наступне.

1. Щоб дізнатися інформацію про приблизний час прибуття та інші деталі, ви повинні використовувати номер відстеження Russian Post. Це спеціальний код відстеження, який є унікальним для будь-якої посилки. Його вам має надати відправник (інтернет-магазин, компанія чи приватна особа).
2. Заповніть поле пошуку, розташоване у верхній частині веб-сторінки, кодом відстеження.
3. Натисніть кнопку «Відслідковувати» та дочекайтеся готовності звіту.

Пошта Росії відстеження

Пошти Росії відстежує посилки відправлені всередині РФ, так і міжнародні відправлення, в тому числі експрес-пошту EMS. Внутрішні відправлення Пошти Росії відстежуються по 14-значному треку коду, перші шість цифр означають поштовий індекс відправника. Міжнародні відправлення Пошти Росії починаються і закінчуються 2 літерами, перші дві означають тип посилки, а останні дві - країну відправника.

Як відстежити посилку біля Росії?

Відстежити посилку Пошти Росії біля РФ досить просто. Для того, щоб почати відстеження посилки вам необхідно мати на руках трекінг код посилки. Пошта Росії відстежує відправлення за 14 значними шиферними кодами відстеження внутрішніх посилок та 13 значними кодами міжнародних відправлень. Для швидкого та простого відстеження вашої посилки Пошти Росії введіть трек-номер посилки в поле вище та BoxTracker перевірить вашу посилку та визначить її місцезнаходження.

Як знайти посилку за номером відстеження Пошти Росії

Посилання Пошти Росії знаходяться по поштовому номерувідстеження. Номери відстеження внутрішніх відправлень містять 14 цифр, що починаються з поштового індексу відправника або відділення, яке оформило посилку. Наприклад якщо посилка була відправлена ​​з Москви з відділення Пошти Росії на Шелепіхінській Набережній з індексом 123290 то код відправлення матиме вигляд 123290000000000. Міжнародні посилки оброблювані Поштою Росії можна відстежити за стандартизованим 13 значним кодом, типовим для стандартного. Перші дві літери позначають тип відправлення, потім 9 унікальних цифр відправлення, а дві літери - код країни відправника.

Відстеження посилок ZA..LV, ZA..HK

Даний тип посилок відрізняється від інших міжнародних відправлень тим, що ці посилки звертаються за спрощеною системою завдяки співпраці Пошти Росії з самим популярним інтернетмагазином громадян РФ - Аліекспрес. Завдяки цьому співробітництву було спрощено процедуру оформлення посилок з Аліекспрес, роблячи пересилання швидше та дешевше. Такі посилки мають код відстеження типу ZA000000000LV, ZA000000000HK.

Відстеження посилок ZJ..HK

Посилки з трек кодом, що починаються з ZJ - це посилки покупок зроблених росіянами з інтернет магазину Joom. Так само як і у випадку з Аліеекспрес, Joom вступив у партнерство з Поштою Росії, тим самим здешевивши вартість доставки посилок з Joom, а також значно прискоривши процес пересилання від оформлення до часу пересилання.

Посилки Joom під час відстеження можуть мати один із трьох статусів:

• Посилання надіслано
• Посилка прибуло до відділення
• Посилка отримана адресатом

Відстеження посилок з Китаю

Поштові посилки з Китаю можуть не мати повної інформації про місцезнаходження посилки, але найважливіша інформація у вас буде на руках. Основні етапи відстеження будуть доступні, а це найголовніше. Посилки з Китаю шляхом свого прямування проходять поштові центри в Латвії та Гонконгу, через це в кінці трек коду присвоюються літери LV і HK, а не CN.

Що робити, якщо не вдається простежити посилку?

Причин тому трек номер може не відстежуватися може бути кілька. Більшість цих причин легко можна розв'язати, а іноді не потребують особливого рішення. Основні причини чому не відстежується посилка на трек номеру:

1. Пройшло недостатньо часу з моменту відправки посилки і номер ще не потрапив до бази даних.Іноді буває, що трек номер не відстежується до 10 днів з дня відправки посилки. Тут головне запастися терпінням і почекати, поки посилка не почне простежуватися в системі.
2. Трекінг номер неправильний.У такому разі необхідно уточнити ще раз трек номер у продавця чи відправника. Також перевірте правильність написання номера. Можливо ви припустилися помилки під час копіювання або набору номера на клавіатурі.

У жодному разі не варто переживати, хоча причини чому не відстежується трек код не обмежуються перерахованими, завжди є рішення. Як правило, всі посилки доходять до адресата, а в крайньому випадкузавжди можна відкрити суперечку в інтернет магазині і вам повернуть витрачені гроші.

Після відправки товару на Аліекспрес продавець видає покупцеві трек номер, яким можна відстежувати рух посилки. І з цього моменту у недосвідчених покупців починається найнервовіший період очікування їхньої покупки. Протягом якого багато хто регулярно впадає в паніку. Однією з найпоширеніших причин для занепокоєння є ситуація, коли статус відстеження посилки довго не оновлюється. І за будь-яких незначних затримок в оновленні статусів відстеження посилки, багато хто панікує. Вони бояться втратити гроші, турбуються, що посилка не прийде, і що їм, можливо, треба щось терміново робити.

Давайте докладно розберемося, через що трапляються затримки в оновленні статусів відстеження, які терміни затримки вважаються нормальними. І що робити, якщо статус посилки довго не оновлюється.

Чому статус відстеження посилки довго не оновлюється?

1. Інформація про надсилання поки не потрапила до бази даних поштових служб та систем відстеження трек номерів.

Якщо ви отримали трек номер - це не означає, що ваша посилка вже надійшла до поштового відділення. У середньому вважається, що перш ніж він почне читатися. Тому що спочатку продавець забронює трек номер, потім посилку забирає кур'єр, і вона йде кур'єрською службоюдо пошти. Далі потрібен час, поки дані про посилку занесуть у систему відстеження. В даному випадку робити нічого не потрібно, просто зачекайте два тижні до того моменту, поки інформація про посилку почне читатися.

2. Посилка почала відстежуватися, але не відправлено.

Буває так, що в системах відстеження та на сайті Аліекспрес з'являється перший статус відстеження, що вказує на те, що пошта отримала інформацію про посилку. Це означає, що продавець забронював трек номер, але фізично посилку не надіслав. Буває навіть так, що на цьому етапі все зупиняється.

3. Ваш трек номер відстежується лише на території Китаю.

При замовленні дешевих товарів посилки можуть йти до вас кур'єрськими компаніямиабо Трек номера яких, насправді, є внутрішніми номерами накладних. І вони відстежуються лише на території Китаю. Після проходження кордону вашій посилці буде надано новий трек номер, з яким вона піде далі. Ви, як і системи відстеження, дізнатися його не зможете. І останній статус відстеження показуватиме, що посилка відправлена ​​до країни призначення. Далі жодних оновлень у системі відстеження не буде. Тому залишається лише терпляче чекати повідомлення про те, що посилка надійшла у ваше поштове відділення.

4. Посилання перебуває у стадії імпорту.

В основному, процес імпорту посилки-найдовша стадія. В середньому вона може тривати два тижні. Але є особливо повільні пункти сортування зі старим обладнанням або високим завантаженням, у яких посилки зависають на місяць, а то й більше.

Ви не можете вплинути на швидкість проходження кордону. Бо не відомо, в якій країні вона може бути. Її можуть помітити як «Надіслано», а насправді її помістили в контейнер, який чекає на відправку, а потім вона може лежати на складі тимчасового зберігання, чекаючи своєї черги для подальшої обробки. Тому потрібно запастись терпінням та стежити за термінами захисту покупця.

5. Посилання зависло на митниці.

Бувають ситуації, коли останній статус відстеження посилки означає, що вона надійшла на митницю. І далі рух не йде. Причин тут може бути кілька. По-перше, на митниці може бути велике завантаження і співробітники фізично не встигають обробити надсилання швидко. По-друге, посилка на митниці може загубитися. Якщо з дня надходження посилки на митницю пройшло більше 2-3 тижнів, ви можете зателефонувати самі в потрібне відділення і попросити співробітників дізнатися, що з нею.

Слід врахувати, що швидкість доставки посилок – явище сезонне. Якщо ви зробили замовлення в період свят (особливо під час), під час або після розпродажу, то через навантаження або велику кількість вихідних днів, посилки будуть йти повільно. Мало того, що якийсь час пошта може фізично не працювати, то плюс ще й утворюються величезні затори.

На цей факт ми також ніяк не можемо вплинути. Просто потрібно це враховувати та спокійно чекати, коли посилка дочекається своєї черги та зрушить з місця.

7. Затримки оновлень баз даних відстеження деяких поштових служб.

Деякі пошти відомі тим, що інформація в базах даних оновлюється з величезними затримками. І посилка може піти далеко вперед, а дані про неї ще не з'явилися у базі. Або покупець уже отримав посилку, а у відстеженні вона ще навіть не дійшла до моменту експорту. Наприклад, це дуже притаманно пошти Естонії. А стандартна проблема пошти Китаю - те, що їхній сервер може бути недоступний протягом тривалого часу. Відповідно, і оновлень статусів через це не відбуватиметься.

8. Фізичні переміщення посилки.

На самому початку шляху посилки статуси відстеження можуть часто оновлюватися. І, здається, що ваш товар переміщається із міста до міста, швидко проходить різні стадії. А потім на черговому етапі зависає на тиждень. А все через те, що вона зараз фізично пливе на кораблі. А іноді їй потрібно подолати судноплавним шляхом великі відстані. Природно, цей етап потрібен час і наступний статус з'явиться тоді, коли вона прибуде до наступного проміжного пункту.

9. Посилання загубилося.

І останній, досить рідкісний випадок, коли ваша посилка загубилася у дорозі або її вкрали. Багато покупців бояться саме цієї причини, оскільки вважають, що втрата посилки означає втрату їхніх грошей. І що їм потрібно якось. Насправді, це не так.

Що робити, якщо статус посилки довго не відстежується?

Н а насправді все просто! Є два варіанти.

Перший- якщо немає інформації про трек номері, то в перші 10 днів вам потрібно просто чекати. І лише потім чи .

Другий -якщо у статусах відстеження з'явилася інформація, тоді вважається, що посилка була надіслана. І щоб не відбувалося з нею надалі, ви не зможете відкрити суперечку, доки не пройде термін гарантії доставки (синій будильник). Тому, бачачи, що ваш трек читається, просто спостерігайте, щоб ваша посилка не пішла до іншого одержувача і терпляче чекайте на неї. Досвідчені покупці на Аліекспрес радять днів за 5 до закінчення терміну захисту покупця продовжити таймер, якщо посилка десь затрималася на території вашої країни. Або за кілька днів до закінчення терміну захисту відкрити суперечку про те, що пройшло багато часу, а посилка ще в дорозі. Це дозволить вам повернути гроші за неотриманий товар. І вже не важливо, де і чому застрягла посилка.

Чи є питання?Напишіть його в коментарях або зверніться до чату

Нарешті ви визначилися з вибором потрібної речі, правильно підібрали розмір, проконсультувалися з продавцем та замовили. Платіж пройшов, кошти списані, товар відправлений, але чи це правда? Для таких ситуацій і було введено систему відстеження посилки по трек-коду. Тобто. завдяки унікальному набору цифр і букв ви можете дізнатися, де ваше посилання зараз і приблизно припустити, скільки ще чекати.

Але що робити, якщо ця цифрова комбінація не працює, то чому трек не відлежується? Про всі основні помилки користувачів та методи контролю ми поговоримо в нашій статті.

Зазвичай помилки припускаються новачки, їх основна проблема - недосвідченість або неуважність. Для початку слід розібратися, де шукати цей номер:

Найчастіше до служби підтримки надходять заявки з темою «Товар відправлений, але не відстежується». Практично у 60% випадків серед новачків трек-код був переплутаний із номером замовлення. Номер треку стоїть першим, а вже нижче і саме замовлення.

Багато сумлінних продавців, як тільки відправили замовлення, відразу ж пишуть смс, в якому вказують назву транспортної компанії та посилання на відстеження товару.

Інформація про відстеження відсутня

Дані скопійовані правильно, але чому замовлення з Аліекспрес все одно не відстежується? Можливо, річ у вашій нетерплячості. Інформація про трек-код з'являється лише через 10 днів після відвантаження самої посилки (не замовлення). Виходить протягом цього часу переживати нема чого.

Відведений час минув, а вікно доставки так і не оновилося? Можливо, ваша посилка була відправлена ​​однією з транспортних компаній, в якій не діє подібна система відстеження:

1. China Air Post - трек номер з Аліекспрес іноді не відстежується в Росії. Тобто. ми можемо контролювати шлях проходження посилки по Китаю, але в Росії ми «сліпі».
2. SFExpress – одна з найпоширеніших служб доставки. Посилка чудово відстежується, але трапляються випадки, коли вона переходить кордони з Росією і ніби «завмирає», а вже потім оголошується на вашому поштовому відділенні, минаючи всі другорядні точки.
3. Hong Hong Post, Swiss Post, Singapure Post – найменш завантажений сервіс, тому і трек-коди завжди працюють
4. EMS – платна служба доставки. Зазвичай замовлення потрапляє до покупця вже за два тижні (максимум), кожна зупинка посилки фіксується через сервіс.
5. TNT, DHL – подібний платний сервіс, що доставляє посилки за 10-20 днів. Часті проблеми на митниці позначаються на процесі відстеження.

Найчастіше продавці пропонують своїм клієнтам 17track.net як додатковий сервіс відстеження надісланих замовлень. Зручний сервіс, що вимагає лише вписування коду.

Складнощі з транспортуванням

Існує 4 основні проблеми, з якими стикаються покупці при спробі відстежити посилку:

Видача неміжнародного треку

Причиною того, що трек перестав відлежуватись, може стати видача іншого номера. Кожна транспортна компанія має певні стандарти формування кодів відстеження. Однак вам можуть видати звичайний номер, який не має жодних літерних позначень.

У цій ситуації не варто переживати, оскільки ваш товар відправлений, просто відстежуватись він не буде після перетину кордону.

Приклад міжнародного треку:

Трек номер не відстежується після експорту

По Китаю працює дуже багато різних місцевих транспортних компаній, які перевозять посилки до кордону, де передають його службовцям місцевої поштової служби(Країни замовника).

Виходить, що ваш пакет ви можете відстежити по всій території країни продавця доти, доки він потрапить на територію вашої держави. Як тільки товар буде передано, трек перестає відслідковуватись, оскільки змінюється. Новий номер продавець не отримає, тож мучити його розпитуваннями не варто.

Всі ми люди і розуміємо, що справлятися з величезним потоком замовлень не завжди легко. Найчастіше продавці плутають самі номери, а помилку помітити можуть (майже завжди) лише покупці.

Поки не потрібно посилати Aliexpress про неправильний код ніхто не дізнається. Для росіянина буде сюрпризом, якщо його замовлення перепливе океан та опиниться у столиці Канади. Виходить, у цій ситуації трек відстежується на Аліекспрес, а ось посилки не надійшло.

У цей момент варто бити на сполох і просити продавця все перевірити ще раз, адже якщо посилка дійде до місця призначення, по треку піде позитивна відповідь, а значить, час захисту покупця скоротиться на 10 днів.

Якщо всі вищеописані пункти враховані: служба завжди відстежує посилку, пройшло 10 днів з моменту відвантаження, слід вдатися до одного з доступних варіантів. Що робити, якщо не відстежується трек з Аліекспрес:

1. Написати продавцю та уточнити, чи реально він відправив замовлення і чи вірний трек-код.
2. Відкрити спір, а причиною вибрати проблеми із доставкою товару.

Найголовніше пам'ятайте, що якщо посилка прийде на ваше поштове відділення, ви будете про це обізнані. На Ваше ім'я прийде поштове повідомлення, заповнивши яке Ви зможете отримати посилку.

Правильно оформляємо диспут

Для того щоб відкрити суперечку, нам знадобиться знайти на сторінці замовлень необхідний товар, у якого не працює трек. У третьому стовпчику з'явиться кнопка « ». Врахуйте, що в перші 10 днів після відправки товару вона не буде активною. При натисканні на кнопку з'являється вікно диспуту. Діємо наступним чином:

1. На запитання, чи ви отримали товар потрібно відповісти негативно.
2. Далі, зі списку причин, що випадає, ми вибираємо «Проблеми з доставкою товару».
3. Наступне питання уточнює. Якщо трек не відлежується на Аліекспрес, слід вибрати цей пункт:

Таким чином, відповідь на запитання: "Чому на Аліекспрес не відстежується товар?" ховається в наступному:

• транспортна компанія не має такої функції;
• не минуло ще 10 днів із відвантаження;
• дано неправильний трек-код.

Як виграти суперечку, якщо не відстежується трек номер

Підпишіться, щоб не пропустити нічого важливого