Гарантія на товар: що це та як нею користуватися. Що таке банківська гарантія простими словами Отримуєте гарантію того що

споживчий лікнеп

Не витрачайте гроші на нав'язливі послуги

Зростання доходів населення неминуче призводить до зростання кількості покупок так званих товарів тривалого користування: побутової техніки, автомобілів, одягу, взуття та ін. У більшості випадків купівля таких товарів буде супроводжуватися гарантією.

Що дає споживачеві гарантія на товар чи роботу? Які права споживачів у цій галузі? Чи так потрібна так звана платна гарантія?

Відповідно до Закону "Про захист прав споживачів" виробник має право встановити гарантійний строк, протягом якого він відповідає за справність проданого товару. Гарантійний термін може встановлюватися як у часовому обчисленні (наприклад, 1 рік або 30 днів), так і в залежності від інтенсивності експлуатації товару (наприклад, фіксація терміну гарантії в залежності від пробігу автомобіля за кілометри). Найбільш поширеним варіантом встановлення гарантії є її закріплення у часовому обчисленні.

Тривалість гарантійного терміну може бути будь-яка - це залишається на розсуд виробника. На відміну від традицій радянської торгівлі, держава не втручається в цей процес. У разі якщо виробник не встановив гарантію або якщо продавець вирішив збільшити її термін додатково до зобов'язань виробника, продавець може видати власні гарантійні зобов'язання. Але якщо продавець вилучає гарантійні талони виробника і підміняє їх власним талоном, знайте, що це незаконно.

Таким чином, наприклад, телевізор з 3-річною гарантією від виробника шляхом заміни гарантійного талона може перетворитися на телевізор з гарантією 1 рік та пропозицією ще на 2 роки купити додаткову гарантію. Такі дії продавця є підставою для накладення штрафу за обман споживача та надання недостовірної інформації.

Чи варто вибирати товари, орієнтуючись лише на тривалість гарантії? Щорічні дослідження британської організації споживачів "Which?", колег КонфОП, показують, що надійність, наприклад, аудіовізуальної техніки за останні 5-7 років суттєво зросла.

За більшістю товарних груп у перші шість років експлуатації споживачі не стикалися з поломками. Це характерно для 95% плоских телевізорів, 97% - DVD-програвачів, 92% - DVD-програвачів із функцією запису та цифрових відеокамер, 96% - цифрових фотоапаратів, 93% - MP3-плеєрів. За деякими товарними марками рівень надійності у цих групах товарів сягав 99%. Звісно, російський риноквідрізняється від англійської. Однак якщо ви віддаєте перевагу всесвітньо відомим торговим маркам, асортимент виробника в нашій країні не сильно відрізнятиметься, і рівень надійності залишиться високим.

Досвід показує: більшість недоліків, не пов'язаних з "людським фактором", тобто про те, як споживач дотримувався інструкції з використання, виявляється протягом перших місяців експлуатації. Тому витрачати гроші на додаткову гарантію безглуздо.

Пральна машина з сушінням, мобільні телефонименш надійні: тут кількість виявлених відмов не з вини споживача вища, але не перевищує 20%. Єдина сфера, де вигідно купувати товар із великою гарантією у нашій країні, - це автомобілі. Висока вартість запасних частин, низька конкуренція між сервісними центрами, низька якість доріг призводять до того, що самостійний ремонт коштує досить дорого для власника. Тому поки що 3-річна гарантія на автомобіль не є зайвою.

ваші дії

Шлюб та його наслідки

Які права споживача у разі виявлення нестачі у період гарантії?

Стаття 18 Закону України "Про захист прав споживачів" встановлює, що у разі виявлення у товарі недоліків споживач самостійно обирає, як цей недолік усуватиметься. Він має право вимагати:

• заміни товару на справний такий самий моделі;
• заміни товару на іншу модель з перерахунком покупної ціни;
• розірвання договору купівлі-продажу та повернення сплачених за товар грошей;
• знижки;
• безкоштовний ремонт.

Незалежно від того, чия була гарантія - виробника або продавця, претензія про усунення недоліку може бути пред'явлена ​​організації-продавцю, що зручніше для споживача. При цьому споживач повинен довести лише факт несправності (є недолік у товарі чи ні), а виробник чи продавець можуть намагатися довести, що недолік виник з вини споживача, провівши власним коштом експертизу причин виникнення недоліку.

Магазин не має права відмовитися від приймання несправного товару і перенаправити вас за "далекою адресою" (наприклад, у сервіс-центр). Більше того, законодавчо встановлено, що доставка великогабаритного товару та товару вагою понад п'ять кілограмів для ремонту, уцінки, заміни та (або) повернення їх споживачеві здійснюється силами та за рахунок продавця чи виробника або з відшкодуванням витрат споживачеві, якщо він здійснив доставку власними силами.

Також ми рекомендуємо письмово визначити, який із способів усунення недоліку ви вибираєте, склавши у довільній формі претензію. При передачі несправного товару для експертизи продавцю споживач має скласти акт, у якому буде описано товар, зафіксовано факт несправності та дату приймання. Якщо з продажу продавець зник або, наприклад, без зміни вивіски змінилося юридична особа, вказане на вивісці або чеку, поцікавтеся, чи є нова компаніяправонаступником попередньої. Якщо ні, вам один шлях: висувати претензії - виробнику або імпортеру.

Щодо технічно складних товарів вимога про повернення грошей або заміну після закінчення 15 днів з моменту покупки розглядається лише за наявності істотного недоліку. Перелік технічно складних товарів затверджено постановою уряду від 13 травня 1997 року N 575. (Див. РГ N 8 за 2008 р.).

Поки триває ремонт

Якщо ви не хочете доводити, що виявлений у технічно складному товарі недолік є суттєвим, відповідно до закону на вас чекає безкоштовний ремонт у термін не більше 45 днів.

Також пам'ятайте, що такі популярні товари, як мобільні телефони, телевізори, цифрові фото- та відеокамери, ювелірні виробита інші товари, що не входять до переліку, не є за законом технічно складними, що означає вам можливість вимагати заміни та повернення грошей незалежно від суттєвості недоліку, виявленого в період гарантії.

Якщо ви погодилися на безкоштовний ремонт, законодавець надав можливість отримати на період ремонту у безкоштовне користування аналогічний товар. Для цього вам необхідно письмово вимагати виконання цього положеннязакону. Продавець або виробник зобов'язаний виконати вашу вимогу протягом трьох днів.

Відмова надати у безоплатне користування аналогічний товар є підставою для стягнення пені у розмірі 1% від ціни товару на день.

Проте є перелік товарів тривалого користування, куди не поширюється вимога покупця про безоплатне надання йому період ремонту чи заміни аналогічного товару. Він затверджений постановою уряду РФ від 20.10.1998 р. N 1222.

• автомобілі, мотоцикли та інші види мототехніки, крім товарів, призначених для використання інвалідами, прогулянкові судна та плавзасоби;
• меблі;
• електропобутові прилади, що використовуються як предмети туалету та з медичною метою;
• електропобутові прилади, що використовуються для термічної обробки продуктів та приготування їжі;
• цивільна зброя.

Зворотній зв'язок

Споживчий лікнеп провів голова правління Міжнародної конфедерації товариств споживачів (КонфОП) Дмитро Янін.

Знаєте, яка гарантія точно не спрацює? Приблизно така:

«Наша компанія з вивезення сміття надає відмінну гарантію, якщо ви з якихось причин незадоволені нашою роботою, то ми обов'язково повернемо ваше сміття у подвійному розмірі».

Всі інші випадки можна впевнено пропонувати клієнтам найсміливіші гарантії!

Як працює гарантія?

Думаєте, заявили про Супергарантію, і у вашу компанію ламанулися натовпи клієнтів, які одуріли від щастя? Цього таки не буде.

Основне завдання гарантії зовсім в іншому. Вона покликана не різко підняти продаж, а збільшити довіру до вас потенційних клієнтів. Крім того, наявність гарантії може різко виділити вас на тлі конкурентів. "Вони, мабуть, сумніваються в якості своєї продукції, оскільки не можуть нічого гарантувати", вирішить споживач.

Ця світла думка призведе до того, що він у більшості випадків, вибере компанію, що пропонує гарантії (навіть найкумедніші – аж до гарантії на гарний настрійвід покупки).

Які гарантії можна надавати клієнтам?

Є три основні різновиди гарантій:

• на ціну

Доводилося зустрічати гучні заяви типу «якщо ви знайдете такий самий товар, але дешевше, то ми повернемо вам його повну вартість і ще приплатимо зверху»? Чому б і вам не зробити те саме.

- Ого! – подумає потенційний клієнт. - Мабуть, у них і справді все супердешево, якщо вони бояться пропонувати таку гарантію.

• на якість

Класичний варіант гарантії: «Якщо ви будете незадоволені якістю товару (послуги), ми повернемо вам гроші». Добре діє обіцянка дати ще й подарунок в обмін на витрачений час та нервові клітини.

• на строки доставки

Такі гарантії пропонує практично будь-яка компанія, за якої працює кур'єрська служба. Наприклад, компанія з виробництва та доставки піци. "Якщо ви не отримаєте нашу смачну і гарячу піцу протягом 60 хвилин, то ми віддамо її вам безкоштовно", - ось як зазвичай звучить їхня гарантія. До речі, тут у клієнта домішується ще й азарт: раптом запізняться, і піца дістанеться на халяву.

А що, якщо я зруйнуюсь на цих гарантіях?

Простіше кажучи, вам теж потрібні гарантії того, що ваш бізнес не зруйнується через хвилю цієї нечуваної щедрості.

Так що, якщо ви даєте гарантію на ціну («знайдете дешевше – повернемо гроші»), то не зайвим буде підстрахуватись і зробити для вашої продукції фірмові упаковки. Тоді покупець точно ніде не знайде такий самий товардешевше, ніж у фірмі. Якщо ви пропонуєте будь-які послуги, то можна давати гарантію на певний пакет послуг, ідентичного якому не пропонує жодна фірма-конкурент.

У разі гарантії на доставку теж все просто: віднімете вартість товару із заробітку співробітників, що проштрафилися. Зрештою, це справді їх одвірок: товар завжди повинен доставлятися споживачеві вчасно.

Виходить, не така страшна гарантія, як її уявляють собі багато підприємців-початківців. Зате користь від неї – величезна!

P.S. Як щодо того, щоб отримати ще більше цінної інформації+ покрокові інструкції на кожен день для власників бізнесу?

Цікаво? Хочеться вивести свій бізнес на якісно новий рівень? Тоді чекаємо на Вас на Щорічній конференції «Розвиток малого бізнесу».

Конференція проходитиме у зручному для вас режимі on-line. Це означає, що все корисні порадиі фішки, що реально діють, від успішних бізнесменів і бізнес-консультантів буквально «прийдуть до вас додому».

Спеціально для вас ми відкриємо секрети:

• повсякденного ефективного управління;
• сучасних технологій навчання персоналу;
• підвищення особистої ефективності ваших підлеглих;
• мотивації своїх людей на трудові подвиги;
• придбання «клієнтів протягом усього життя» тощо.

P.P.S. Подумайте, які гарантії ви могли б запропонувати своїм клієнтам. Поділіться своїми роздумами у коментарях до цієї статті.

Відповідаємо на найпопулярніші питання гарантії.

Усі ми — покупці, і іноді нам доводиться скористатися гарантією на куплені товари. Щоправда, при виявленні якихось недоліків не завжди вдається повернути або обміняти товар без проблем. То що таке гарантія та як нею користуватися? Чи є «життя» після гарантії?

Що таке гарантійний термін і хто його встановлює?

Гарантійний термін товару - це період, протягом якого покупець може висунути вимоги виробнику або продавцю щодо придбаного ним неякісного товару, а продавець зобов'язаний задовольнити ці вимоги. Відлік терміну придатності починається з дня купівлі товару, проте якщо день продажу товару невідомий, то точкою відліку стає дата виготовлення. «Гарантійний термін може встановлювати як виробник, так і продавець — про це йдеться у статті 5 закону „Про захист прав споживачів“, — пояснює керівник „Юридичного бюро Юр'єва“ Родіон Юр'єв. — Проте продавець не може зменшити термін гарантії, встановлений виробником, — він може лише продовжити його. У разі, якщо гарантійний строк не встановлений ні виробником, ні продавцем, він дорівнюватиме 2 рокам з дня покупки (»).

Варто зазначити, що виробник також має право встановлювати умови гарантії. Покупець зобов'язаний дотримуватися правил експлуатації та дотримуватися інструкції товару. Наприклад, власник автомобіля має регулярно проводити технічне обслуговування.

Що гарантує покупцю?

Провідний юрисконсульт компанії «Базальт» Марина Клепко зазначає, що у разі, якщо товар виявився неналежною якістю (за винятком технічно складних товарів), згідно із 18 статтею закону «Про захист прав споживача» ви можете вимагати:

• пропорційного зменшення ціни;
• заміни товару на аналогічний;
• безкоштовний ремонт чи відшкодування витрат за ремонт;
• повернення коштів.

Окремо варто сказати про технічно складні товари. При виявленні суттєвих дефектів ви можете розраховувати на відшкодування повної вартості товару та його обмін, проте такі вимоги можна пред'явити лише протягом 15 днів після покупки. Після цього терміну можливий лише ремонт.

Які документи потрібні, щоб скористатися гарантією?

Щоб максимально полегшити процес повернення товару до магазину, необхідно довести, коли було куплено цей товар і у якому магазині. Саме тому потрібно мати при собі такі документи:

• касовий чек (або витяг з банківського рахунку);
• заповнений гарантійний талон.

Однак якщо документи з якоїсь причини відсутні — це не є причиною відмови споживачеві в гарантійному обслуговуванні. Відповідно до статті 18.5 закону «Про захист прав споживачів», як доказ покупець може пред'явити свідчення в усній чи письмовій формі.

Що робити, якщо настав гарантійний випадок?

При настанні гарантійного випадку слід зробити такі дії:

1. Перевірте список сервісних центрів на гарантійному талоні.

2. Напишіть претензію, в якій будуть вказані ваші вимоги, опис недоліків товару, дата покупки та те, як ви хочете вирішити проблему, наприклад, повернути гроші або виконати ремонт. Також додайте копію касового чека та заповненого гарантійного талона.

3. Зверніться до сервісного центру з претензією, не забудьте отримати підпис продавця на копії документа.

Пам'ятайте, що залежно від ваших вимог ви маєте право на:

• повернення грошей упродовж 10 днів;
• обмін товару на новий протягом 7 днів, при додатковій перевірці – 20 днів;
• усунення недоліків товару терміном до 45 днів. Пам'ятайте, що у період ремонту продавець зобов'язаний надати вам аналогічний товар і продовжити термін гарантії після ремонту ( .

4. Якщо ці строки порушуються, то після їх закінчення ви можете подати до суду. Також, згідно з 23 статтею закону «Про захист прав споживачів», вам покладено 1% вартості товару за кожен день прострочення. Помнете, що продавець має право провести експертизу, щоб визначити характер недоліків товару. Якщо дефект товару вина покупця, то в гарантійному обслуговуванні йому можуть відмовити.

Крім того, ви маєте право звернутися до «Товариства захисту прав споживачів» чи Росспоживнагляду — ці організації допоможуть врегулювати ситуацію у позасудовому порядку.

Як працює гарантія, якщо товар куплений за кордоном?

Закордонний виробник не зобов'язаний надавати гарантію на товар, проте може зробити це доброю волею. Російські закониу таких ситуаціях не діють, і навіть звернутися до суду неможливо. Якщо існує російське представництво іноземної компанії, варто туди звернутися і, можливо, вам обміняють товар або запропонують ремонт.

Чи може виробник відмовити у наданні гарантії?

Виробник чи продавець мають право відмовити у гарантії, якщо покупець порушив умови експлуатації. Щоправда, щоб відмовити споживачеві в гарантійному обслуговуванні, продавець повинен довести, що несправності виникли вже після передачі товару, наприклад, через порушення користування, зберігання, транспортування чи дії третіх осіб – про це йдеться у статті 476 ЦК України. Якщо це буде доведено, то споживачеві немає права відмовити у гарантійному обслуговуванні.

Що робити, якщо гарантія закінчилася, а товар зламався?

Якщо гарантійний термін товару минув, продавець має повне право відмовити споживачеві в обслуговуванні. Однак, існує таке поняття як термін служби - це період, протягом якого виробник несе відповідальність за суттєві недоліки, що виникли з його вини, та забезпечує можливість використання товару за призначенням. "Щоб мати право на гарантійне обслуговуванняу цьому випадку, покупець повинен довести, що причина поломки не є його вином, і дефекти виникли з вини виробника ще до передачі товару. Звісно, ​​на практиці це довести дуже складно. До речі, якщо термін гарантії товару становить менше двох років, а дефекти товару виявилися вже після закінчення терміну (але в межах двох років), ви маєте право на обслуговування, якщо доведете, що недоліки товару виникли до його покупки.

Ось яскравий приклад того, як діє гарантійне обслуговування, навіть після закінчення гарантійного терміну. Диван одного з покупців магазину IKEA зламався через півтора роки після покупки. Гарантійний термін при цьому складав всього 1 рік, тому сервісний центр відмовив у пошуку відповідної деталі та ремонті. років, і тому компанія готова видати покупцеві запасну деталь. Пізніше ми з'ясували, що співробітники IKEA самі зв'язалися з покупцем і вирішили не просто видати запасну деталь – вони повністю замінили диван!

Бажаєте розбиратися в інших важливих питаннях? Читайте

Дати гарантію

Дати гарантію

дати голову на відсікання, поручитися, гарантувати, обіцяти, поклятися, дати голову на відріз

Словник російських синонімів.

Дивитись що таке "дати гарантію" в інших словниках:

Взяти на себе зобов'язання, пообіцяти, дати обіцянку, відповісти головою, пообіцяти, зобов'язатися, гарантувати, обіцяти, поклятися, дати гарантію, дати голову на відріз, дати слово, пообіцяти, дати голову на відсікання, поручитися головою, внести… Словник синонімів

Див … Словник синонімів

Клятвенно обіцяти, поцілувати хрест, присягнутися всіма святими, поклятися на хресті, дати зарок, клятвенно запевнити, дати обітницю, зуб дати, клятвенно пообіцяти, принести клятву, дати голову на відріз, дати гарантію, дати клятву, дати слово, поруч Словник синонімів

ГОЛОВНИЙ МОЗОК- ГОЛОВНИЙ МОЗОК. Зміст: Методи вивчення мозку..... . . 485 Філогенетичний та онтогенетичний розвиток головного мозку............. 489 Bee головного мозку..............502 Анатомія головного мозку Велика медична енциклопедія

1) П. к. 1772 між Росією, Пруссією та Австрією (про перший розділ Речі Посповненої); була підписана 5. VIII графом Н. І. Паніним, прусським посланцем графом Сольмсом та австрійським посланником кн. Лобковичем. Протягом першої половини 18 ст. Дипломатичний словник

Обіцятися, братися, зобов'язатися, обнадіяти, обіцяти, обіцяти, подавати надію; віщувати, загрожувати; зарікатися, каятися, давати зарок. Сулити золоті гори; тільки по губах помазав (порушив марні очікування). Годувати сніданками. Словник синонімів

- (Французький цивільний кодекс ФГК) розроблений під безпосереднім керівництвом Наполеона 1 і прийнятий 1804 р. До ухвалення ФГК Франція була фактично позбавлена ​​єдиного цивільного законодавства: у південних районах переважало римське право, на… Енциклопедія юриста

гарантія- І, ж. 1) Порука, порука в чому л. Прилад із гарантією. Гарантія якості. Надати гарантію. Він поспішав заспокоїти Южина, готовий був обіцяти все, що завгодно, будь-які гарантії. (Гранін). 2) (чого) Умова, що забезпечує успіх чогось л. Дотримання… … Популярний словник російської

МКБ 10 F52.452.4 Передчасна еякуляція це швидке настання еякуляції, піку статевого збудження, передчасний пік або рання еякуляція. … Вікіпедія

- (франц. garantir, від garant, від англо сакс. warant виправдання). Доручитися, забезпечити, напр., боргу, підряду, відсотків з акції тощо. словник іноземних слів, які у складі російської. Чудінов А.М., 1910. ГАРАНТУВАТИ ручатися … Словник іноземних слів російської мови

Книги

• Листи про логіку. Спеціально демократично-пролетарська логіка, І. Діцген. Книга відомого німецького філософа Йосипа Діцгена присвячена проблемам логіки та теорії пізнання. Виклад побудований автором у формі листів до сина, публіциста Євгена Діцгена. У книзі не…