Як вивести салон краси із кризи: шукаємо способи заощадити. Баланс інтересів Салон краси план антикризового управління

Ще кілька років тому салони краси у великих містах Казахстану відкривалися щокроку. Але на ринку їм не було тісно – у всіх були клієнти та всі могли заробити. Однак після девальвації 2015 року ситуація змінилася кардинально, і багатьом власникам «красивого бізнесу» довелося переформатувати свою роботу, а деяким – взагалі піти з ринку.

Президент Асоціації індустрії краси РК Турсун Махмуджанзізнався, що б'юті-індустрія також піддається впливу змін курсу нацвалюти: доходи салонів краси скоротилися на 10-12%за 2016 рік.

- Безумовно, деякі салони змушені були закритися, інші адаптувалися до ситуації, що склалася, і почали проводити більше акцій і надавати знижки, -розповів Турсун. - Встоять ті салони, які зараз правильно ведуть бізнес.

Турсун Махмуджан зазначив, що ця індустрія дуже молода і ще перебуває на стадії розвитку.

- За кордоном салони краси відкривають лише професіонали, що не можна сказати про Казахстан. Звичайно, люди із цієї сфери краще розуміють особливості б'юті-бізнесу. І, звичайно, у тих, хто не є фахівцем у цій галузі, а просто інвестував у неї, менше шансів на успіх,- впевнений експерт.

Тим часом, на думку президента асоціації, криза дозволяє індустрії стати професійнішою та гнучкішою.

– Потік клієнтів скоротився. Майстри стають професійнішими, вони розуміють, що конкуренція велика, і вони мають навчатися. Салони краси знижують ціни, незважаючи на те, що витратні матеріали - з-за кордону, -описав співрозмовник ситуацію у бізнесі.

Засновниця центру краси та стилю Hollywood Інна Санніковарозповіла про зміни, що сталися на ринку після девальвації тенге.

- Потік клієнтів практично не змінився, але ми стали надавати менше послуг. Якщо раніше в нашому салоні вони могли отримати всі послуги, не замислюючись про вартість, то зараз клієнти зупиняються на важливіших для них речах. Наші постійні клієнтистали набувати менше послуг навіть не тому, що у них поменшало грошей. У них більше почало йти на здоров'я. Вони намагаються більше виїжджати на відпочинок і менше витрачати на розваги та задоволення, такі як відвідування салону,– повідомила співрозмовниця.

За спостереженнями Інни Санникової, як і раніше, продовжують користуватися високим попитом стрижки, фарбування волосся при сивині, депіляція, манікюр і педикюр. А ось до послуг візажиста почали вдаватися рідше.

Також, за її словами, зросла цікавість до навчання. Стала користуватися більшою популярністю школа макіяжу, яка була запущена ще в 2010 році. Зараз навчання у сфері краси дуже популярне. При цьому жінки навчаються як для себе, так і для того, щоби потім стати майстром і почати працювати в цій сфері.

Більше того, за інформацією Інни Санникової, на салони краси вплинуло не лише знецінення нацвалюти, а й зміна тенденцій

- Бум у нашій сфері був з 2012 по 2014, коли ще не пішла мода на нарощування нігтів, штучна засмага. Зараз акцент робиться на догляді та здоров'ї. Але до цього ми теж пристосовуємося і пропонуємо нові послуги з догляду,- Розповіла вона.

У поточній ситуації фахівець бачить як позитивні, і негативні сторони. За її словами, салонів завжди багато заривалося та відкривалося. Але в кризовий рік не впоратися змогли більше за салони.

- Є плюс у цій кризі: зараз неблагополучні салони йдуть. Водночас більше стало майстрів, які працюють на себе, і це мінус. У домашніх умовах неможливо відповідати вимогам санепідінстанції, правильно дезінфікувати обладнання та інвентар,- зазначила речник.

Незважаючи ні на що Інна Саннікова впевнена, що ситуація в галузі почне змінюватися на краще.

- Це ситуація тимчасова. Нашим громадянам потрібен час, щоб адаптуватися до ситуації. Ми для себе зробили висновки – треба посилювати рекламу та переглядати ціни. Незважаючи на девальвацію і на те, що видаткові матеріали ми закуповуємо за кордоном, і їхня вартість зросла мінімум на 25% , ми підвищили ціни лише на окремі видипослуг, але зробили знижки для комплексного виду послуг. Ми сформували пакетні пропозиції, і люди стали активніше користуватися ними. На комплекс – манікюр плюс педикюр зменшили суму за дві послуги на 15-20%додавши туди ще покриття гелем, - Поділилася вона секретами.

Засновниця студії The Beauty Bar, майстер з візажу міжнародного класу Адель Ардашировавпевнена, що залишатися на ринку та успішно конкурувати з іншими салонами навіть у кризовій ситуації можна, якщо знати, хто твій клієнт, і кожному з них пропонувати цікаві акції та послуги.

- Стан наших салонів, незважаючи на кризу, не можна назвати критичним. Нові салони продовжують відкриватися, тому що попит є,– каже Адель Ардаширова. - У нашому бізнесі існує сезонність – у січні та лютому стабільно подає потік клієнтів. Але для салонів, які працюють на ринку не один рік, це не проблема. Вони разом із маркетологами розробляють різноманітні акції, пропонують цікаві продукти та знижки. Ми, наприклад, розробили акції на різні послуги щодня тижня. Клієнти приходять, і зниження потоку як такого ми не спостерігаємо.

Усі спікери зазначили, що клієнти в першу чергу йдуть до майстрів з педикюру та манікюру. Проте директор студії нейл-стилістів «Руки-Ноги» Наталія Гуцалюкрозповіла, що криза торкнулася і нігтьового бізнесу.

- Раніше у майстрів запис йшов щонайменше за тиждень, і потрапити до них було неможливо. Зараз ви можете зателефонувати і щодня потрапити на процедуру у зручний для вас час. Це говорить про те, що потік клієнтів скоротився, – повідомила вона.

Але, зауважила спікер, якщо салони витримують правильну цінову політику і не піднімають ціни, клієнти не йдуть. Щоправда, боротися доводиться за кожного.

- Власним салоном можу сказати, що ми продаємо комплекси, робимо великі знижки на пакет послуг. Також розробили систему бонусів – це може бути дизайн, покриття лаком чи гелем. Щовівторка (це найменш завантажений день) у нас діє акція - мінус 20% на послуги. Зараз у нас у вівторок. Салони мають пропонувати різноманітні продукти лояльності. Це можуть бути сертифікати зі знижками та багато іншого,– вважає вона.

Також, за словами Наталії Гуцалюк, сьогодні люди більше уваги приділяють догляду і тому салони намагаються розвивати апаратну косметологію.

- Тут нам важко конкурувати з лікарями, які мають право колоти різні ін'єкції. І якщо на апаратні процедури вам потрібно пройти цілий курс, Ін'єкції дають моментальний ефект. Ось із ними нам важко конкурувати, - зізналася вона.

Тим часом, незважаючи на кризу, згідно з прогнозом Euromonitor на 2016 рік, ринок послуг, косметики та продукції особистої гігієни у РК розвивається та показує зростання. За їх даними, обсяг ринку у 2016 досяг $547,23 млнз підвищенням на 3,9% , а за період 2015-2019 зросте до $609,58 млніз загальним приростом на 15,8% .

→ → →

У останнім часомбути здоровим, добре виглядати стало модно і важливо для створення образу успішної людини. Тому салони краси перетворилися на невід'ємну частину міської інфраструктури. Проте витрати на імідж можуть стати першою статтею витрат, яка потрапить під скорочення споживачів в умовах кризи.

Стихія, непідвладна кризі

До останнього моментусфера краси могла похвалитися значними успіхами у розвитку. За даними маркетингового агентства Webbolt, обсяг світового ринку професійних перукарських та косметичних послуг у 2008 році становив $150 млрд. на рік, що можна порівняти, наприклад, з половиною американського військового бюджету.

У нашій країні, за офіційними даними Росстату, на початок минулого року працювало близько 30 000 зареєстрованих перукарень та салонів краси. Щорічний темпи зростання цього ринку становив близько 30%. При цьому почала проявлятися тенденція до формування мережевих брендів, наприклад «Персона», «Моне». Однак поки більшість підприємств цієї галузі є представниками малого бізнесу, яким вистояти в кризовій ситуації, що розвивається, набагато складніше.

А клієнти вже починають економити гроші, і салони краси відчувають падіння попиту, зниження обсягів виручки та прибутку. Але, незважаючи на те, що дана стаття витрат на перший погляд має найбільше потрапити під скорочення споживачів, досвід багатьох експертів, які пережили кризу 1998 року, показує, що тоді прогнозованого обвалу ринку не відбулося. Так званий ефект "губної помади" підтримує галузь. Згідно з ним у важкі часи рецесії багато хто змушений відмовляти собі у великих покупках і витратах. Однак потреба відволіктися і побалувати себе призводить до того, що зростає попит на такі продукти, як косметика, салони краси.

Підключаємо додаткові заходи

Але на ефекти сподівайся, а сам не поганяй. Кризова ситуація вимагає перегляду та оптимізації методів роботи. І насамперед необхідно проаналізувати характер зміни попиту, а також уважніше придивитися до своєї клієнтури. Якщо її ядро, як і раніше, становить дуже забезпечена публіка, яка мало постраждала від рецесії, то в питанні цінової політикисалон може почуватися вільніше. Можливо, доцільно навіть підвищити вартість послуг. Але якщо стало помітно, що більшість відвідувачів починають рахувати гроші, потрібно виявити лояльність до їхніх проблем і постаратися зменшити цифри в прайс-листі. Тим самим хоч і втиснутись, але пережити кризу, утримати своїх, а згодом переманити частину клієнтів у конкурентів. Має сенс розширити пропозицію, доповнивши список послуг та продуктів різної цінової категорії.

Також важливим антикризовим заходом можуть стати нові послуги, наприклад елементи оздоровчих процедур, SPA. Адже минуле благополучне десятиліття диктат «модельних стандартів», підкріплений телебаченням і глянцем, призвів до того, що росіянки в масовому порядку спантеличені татуажем, корекцією фігури, омолодженням шкіри, боротьбою з наслідками стресів та целюлітом. До 2008 року зростання попиту на послуги соляріїв та косметичних кабінетів призвело до того, що кожен квадратний метр їхньої площі став приносити втричі більше доходу, ніж у класичній перукарні.

За словами Оксани Купіної, генерального директора ТОВ «Чародійка» (салон перукарня), серед відвідувачів з'явилися і незвичні раніше – чоловіки, спантеличені боротьбою з випаданням волосся, надмірною вагою та синдромом хронічної втоми. «Я б не сказала, що їх так багато, як іноді пишуть у глянцевих журналах, - каже експерт. - Але послуги косметолога стають все популярнішими у сильної статі. Це може стати новим напрямом розширення бізнесу.

Втілення у життя

Окреме питання – реалізація антикризових заходів. Перетворення, безумовно, мають бути комплексними та торкатися внутрішніх підходів до роботи. Так, розширення спектру послуг насамперед вимагатиме залучення нових фахівців, що в кризовий час не найвигідніший крок. Альтернативним заходом сформуватиме штат таким чином, щоб до нього входили професіонали широкого профілю, кожен із яких зможе виконувати великий спектр робіт.

Крім того, для проведення багатьох процедур потрібні спеціально обладнані приміщення. А вкладення в оренду додаткових площ сьогодні є ризикованими. Слід зазначити, що криза спровокувала зниження ставок платежів, так, за прогнозом консалтингової компанії Blackwood, у першому півріччі 2009 року воно становитиме приблизно 25-40%. Але оскільки ця стаття витрат є найбільш вагомою у складі собівартості послуг салону, то раціональним рішенням буде постаратися ефективніше використовувати вже наявні площі.

«Багато компаній сьогодні здивувалися оптимізацією простору, – зауважує Сергій Мальцев, заступник генерального директора компанії «Астарта престиж», виробника систем перегородок. - На відміну від офісів у салоні краси варіант open space, який дозволяє компактніше розмістити робочі зони персоналу, можна використовувати дуже обмежено. А ось за допомогою мобільних конструкцій приміщення можна легко розмежувати без дорогого капітального ремонту.

Як приклад експерт "Астарта престиж" наводить проект обробки салону краси "Вікторія" на проспекті Миру в Москві. Стаціонарні прозорі перегородки тут лише обгороджували вхідну зону, а решта приміщень розділялася глухими мобільними висотою близько двох метрів. Клієнт зупинив вибір на такій конструкції, щоб можна було легко змінювати конфігурацію приміщень залежно від поточної необхідності – наприклад, у літні місяці можна трохи скоротити площі солярію на користь косметичного кабінету.

Однак не слід забувати, що при плануванні приміщень салонів краси необхідно враховувати вимоги СанПіН2.1.2.1199-03. Зокрема, вони припускають, що у таких закладах приміщення для манікюру (не менше 6 кв. м) та педикюру (8 кв. м), косметичний кабінет (12-16 кв. м) мають бути ізольовані від перукарського залу, але обов'язково мати природне освітлення через віконний отвір. Слід також обладнати підсобні, допоміжні та побутові приміщення(гардеробні, кімнати відпочинку, санвузли, комори, приміщення для зберігання інвентарю, сміття тощо).

«Окрім дотримання певних нормативів при створенні проекту необхідно досягти грамотної організації світла, звукоізоляції, а також враховувати виробничий цикл, – каже архітектор Тетяна Романова. - Для цього треба змоделювати переміщення клієнтів та працівників салону і лише після цього розраховувати площу та розташування окремих зон. В іншому випадку можна припуститися маси помилок планування, які стануть причиною стовпотворення в зоні очікування або зайвого занепокоєння клієнтів під час процедур».

Щоб забезпечити у певних приміщеннях необхідну звуко- та запахоізоляцію, за словами Сергія Мальцева, застосовують стаціонарні конструкції. «Наприклад, у салоні краси «Архідея» ми встановили скляні перегородки, – зауважує експерт «Астарту престиж». - Спеціальний ущільнювач, що закріплює скло всередині напрямних та профілю, став надійною перешкодою шуму та непотрібним запахам. При цьому для обробки більш «інтимних» приміщень (масажних кімнат, залів манікюру та педикюру) застосовувалося матове скло».

Можливо, краса - це справді страшна сила, яка зможе протистояти навіть кризі. Однак сьогодні не варто сподіватися на долю. Ряд заходів щодо оптимізації бізнесу не лише дозволить захистити компанію в нелегкі часи, а й заробити додаткові очки для майбутньої боротьби на «гарному» ринку.

Світлана Топал,

експерт компанії «Астарта престиж»

Олександр Ходаков

Я не намагаюся давати прогнози – чи настане економічна криза в Росії, чи заразиться Батьківщина цим небезпечним вірусом, який уразив Америку чи напасті пройдуть стороною. На це є економісти, які досліджують макроекономіку. А ми зі своїми салонами краси ставимося швидше до мікроекономіки і займаємося бізнесом не те щоб міського масштабу, а радше районного. Тобто обслуговуємо лише свій квартал міста. Але ж не у вакуумі живемо – якщо почнеться економічний спад, то люди, які втратили свої гроші, швидше куплять ковбасу, ніж підуть у салон краси, чи не так? Отже, можлива майбутня криза може серйозно вдарити нас по кишені. І непогано б заздалегідь подумати про це, хоч би постаратися зрозуміти – що робити, куди бігти і за що хапатися, якщо прийдуть лихі часи. Так що сприймайте те, що я пишу лише як спробу відповісти на запитання: наскільки страшними можуть бути наслідки для конкретного салонного бізнесу та індустрії краси в цілому, якщо таки настане економічний спад.

За прогнозами деяких аналітиків фінансова криза вже докотилася до Росії і найближчим часом має спровокувати наслідки, які більш відчутно для простих громадян, ніж падіння фондового ринку. Зрозуміло, уряд вживає багатьох заходів, щоб пом'якшити ефект від кризи, фактично кредитує банки, проте фінансові можливості не безмежні. На думку браузера сайту politcom.ru: «На жаль, твердження прем'єра про те, що Росії вистачить накопиченої за останні рокифінансової «подушки безпеки» звучать не надто переконливо. Простий підрахунок показує, що золотовалютних резервів ЦБ, за нинішніх обсягів вкидання коштів на ринок, вистачить максимум на місяць. І, незважаючи на те, що держава має й інші накопичені резерви, настільки вже міцним становище російської економіки не виглядає. Тим більше, що не варто забувати - будь-якої миті і в Росії можуть початися банкрутства організацій, які активно росли останніми роками разом із фондовим ринком.».

Будь-який економічний спад збільшує ризики будь-якого бізнесу: люди змушені заощаджувати. Чого ж чекати на салони краси від економічної кризи, якщо, звичайно, вона настане? За спогадами наших колег із ресторанного бізнесуУ момент попередньої кризи 1998 року люди не перестали ходити до ресторанів, хоча й робили це рідше. Але як саме може вплинути спад на салонній справі? Як оцінити ризики, чого побоюватися, і чи потрібно чогось готуватися? На будь-які зміни першим реагує ринок розкоші, тому, перш ніж робити прогнози, помістимо термометр у цю гарячу точку.

Придивимося до ринку Luxury

Російські салони краси преміум класу зараз зовсім не скаржаться на нестачу споживачів. Точніше, та кількість клієнтів, яку назвали б недостатньою для себе салони середнього та бізнес-класу – найдосконаліша норма для салонів краси класу люкс. Тут спочатку не мається на увазі потокове обслуговування. Вибираючи формат свого закладу, зорієнтований на дорогих клієнтів, будь-який власник шикарного салону заздалегідь усвідомлює, що клієнтів буде небагато, кожен залишить у касі «за себе і за того хлопця». Як на рибалці – один за день наловить цебро піскарів, а інший нехай одну, але дуже велику щуку. По вазі начебто одне й те саме, а гордості у рибалки від щуки значно більше. Так і в люксовому салоні краси - тому, що серед клієнтів парочка політиків, олігарх і кілька телезірок виручка не набагато більша, ніж у тому салоні, де повний запис, але ціни втричі нижчі, але як приємно розповісти подругам! І тим не менш, що очікує салони преміум класу, якщо події економічної кризи розвиватимуться, м'яко кажучи, не за найсприятливішим для Росії сценарієм?

Оглянемося на всі боки, що відбувається в бутіках Tiffani, автосалонах Ferrari, дорогих ресторанах і нічних клубах, де пляшка шампанського коштує навіть не сотні, а часом тисячі доларів. Подивишся на останні придбання деяких наших співвітчизників і якось не віриться, що багаті збираються заощаджувати. Тим більше, на предметах розкоші. Однак у не найбагатших природними ресурсами, але індустріально розвинених країн заможні люди вже відчули у собі наслідки загальносвітового економічного спаду. Там все більше мільйонерів змушені на якийсь час відмовитися від звичних марнотратних покупок, щоб зберегти свій бізнес і капітал.

А як вони?

Днями було опубліковано новий індекс Stonehage Affluent Luxury Living. Він розраховується на основі даних про продаж більшості ультрадорогих товарів у світі. Дослідження цього року показало цікаву особливістьрозкоші споживачів. Покупці Luxury – це люди, які звикли випереджати перебіг історії хоч би на кілька кроків. Інакше неможливо не те, що заробити пристойний стан, а й зберегти нажите попередніми поколіннями. До того ж власники значних капіталів aпріорі краще інформовані про події у фінансовому світі, ніж інші. Їм знайомі прогнози аналітиків. Ні, не ті прогнози для масового споживання, що друкуються у бізнес-журналах, де за статтю платиться гонорар у кілька сотень доларів. Багаті цього світу можуть дозволити собі добре заплатити тим аналітикам, які знають собі ціну і не розмінюється на журнальні гонорари. Мало хто буде сперечатися про те, що в наш час найдорожчий товар – це інформація. Ті, хто може собі дозволити мати найбільш точні прогнози і має доступ до останніх знань, бачать набагато більше і далі. Саме інформація про можливі несприятливі наслідки фінансової кризи змусила любителів розкоші затягнути паски. Це явний сигнал для будь-якого підприємця, якщо він не глухий і сліпий. Пропустити його було б помилкою. Що ж у звіті Stonehage Affluent Luxury Living? Цьогорічний індекс показав зниження попиту на цілу низку luxury-товарів. Це спричинило уповільнення зростання ціни розкішні товари. Зокрема, у Великобританії у квітні інфляція цін у даному сегменті зменшилася у річному обчисленні майже вдвічі. А деякі товари, наприклад автомобілі преміум-класу та годинник, показали навіть дефляцію, тобто подешевшали.

Це показує, що деякі заможні британці вирішили на якийсь час відмовитися від придбання дорогих товарів. Очевидно, їхній приклад наслідували і мільйонери з інших країн, але ми просто про це не знаємо. За деякою інформацією, ще тривожніша ситуація склалася на luxury-ринку Іспанії. Але виробникам товарів із «високою доданою вартістю» турбуватися зарано. Великі міжнародні бренди навряд чи відчують те, що британці та іспанці стали менше витрачати на розкіш. Адже залишаються такі великі ринки, як Близький Схід або Китай. Або Росія...

А як у нас?

Судячи з останніх публікацій інформаційно-аналітичного агентства РБК, у Росії теж намітилася трансформація попиту. Поки що йдетьсяне про падіння – просто російські покупці стали розумнішими і стильнішими, вважає історик моди Олександр Васильєв. «Більшість покупців приходить до розуміння того, що блиск і надмірність більше не в моді. До того ж, через кілька років після масового захоплення люксом багатьом стає зрозуміло, що переважна більшість цих товарів зроблена в тому ж Китаї або Тайвані. Просто ціни на них невиправдано завищені», – каже експерт.

Тому очікується, що найближчим часом зниження попиту на luxury докотиться і до нас. Звичайно, ця тенденція, подолавши тисячі кілометрів дорогою від Британських островів, втратить більшу частину своєї гостроти. Але продавцям розкоші слід задуматися про те, що й у Росії епоха нестримного споживання розкішних товарів рано чи пізно закінчиться.

І хоча рітейлери останнім часом рапортують про небувале зростання продажів люксової нерухомості, більшість розсудливих людей розуміє, що інвестори будують такі будинки та квартири аж ніяк не для того, щоб у них жили люди. Хто може дозволити собі квартиру за кілька мільйонів доларів? Одиниці! Як би цинічно це не звучало, все нова люксова нерухомість з'являється для того, щоб стати вигідним товаром, що можна було продавати. Згадайте наївний дитяче питанняу казці Джанні Радарі – навіщо мільйонерові три шикарні костюми, адже він не може їх носити одночасно? Правильно. І жити відразу в кількох місцях, якими розкішними не були б ці житла – неможливо. Деякі аналітики відверті у своїх прогнозах: намагаючись врятувати свої гроші у разі серйозної кризи шляхом купівлі нерухомості можна серйозно втратити – може статися, що вона взагалі нікому не потрібна. Це у нас нерухомість останнім часом вважалася одним із найпривабливіших об'єктів інвестицій, а на Заході цей період давно позаду. Там першою впала іпотека – підбив той самий принцип, коли житло розглядалося фінансовими структурами насамперед, як вигідний товар.

Які способи врятувати гроші у разі кризи будуть у клієнтів салонів краси?

Варіантів у тих росіян, які мають більш-менш серйозні гроші, не так вже й багато (якщо, звичайно, їм під час вдасться витягнути капітали з фондового ринку та банків):

• Перший - пустити наявну готівку на придбання якихось товарів тривалого споживання чи нерухомості, усвідомлюючи, що ще одним результатом кризи в майбутньому може стати падіння цін на квартири. Інакше кажучи, через якийсь час будь-яка придбана дорога річ знеціниться.
• Другий, вийнявши гроші з банку, якщо вони там зберігалися, тримати їх удома в сейфі у вигляді готівки переведеної в різну валюту, намагаючись вгадати, яка ж із доступних валют (євро, долари, рублі або, можливо, наприклад, британські фунти) обвалиться внаслідок кризи менше.
• Третій – переведення загрожують незабаром стати не більше ніж фантиками грошей у реальний сектор економіки, переважно у малий та середній сегмент бізнесу. У бурю, коли руйнуються вікові сосни, нічого особливо страшного не відбувається з чагарником. Так і в бізнесі - найменше втрат у разі несприятливого розвитку подій зазнають підприємці, зайняті в сегментах економіки, так чи інакше пов'язані з першими потребами людини. А їх не так уже й багато – їжа, тепло, безпека, здоров'я.

Чому вчить історія, або про те, як салони краси переживали серпневу кризу 1998 року

Чи можна зарахувати салонний бізнес до послуг першої необхідності? Частково так. Принаймні серпнева криза 1998 року салони краси «перезимували» без будь-яких катастрофічних наслідків. І це не лише мій спогад. Готуючи цю статтю, я опитав десяток старожилів салонного бізнесу, які застали попередню кризу, і чудово пам'ятають ті часи та обставини. Саме незадовго до кризи з'явилося чимало салонів краси цілком сучасного навіть для справжніх часів формату. Вони тоді значно виділялися на тлі банальних перукарень – згадати хоча б YvesRocher на Тверській, Jacques Dessange у готелі Космос та на Лісовий, Інфанта, Посольство Краси, Аїда та інші.

Я попросив згадати той період деяких старожилів московського ринку столичних послуг у галузі краси та здоров'я. Звісно, ​​багато стерлося у пам'яті, забулося те, що далеко не всі учасники ринку вижили, десятки салонів краси закрилися. Але ті, що пройшли між молотом і ковадлом, стали сильнішими. Хоча, втім, більшість висловилася за те, що індустрія краси порівняно з багатьма іншими галузями не отримала стільки ударів.

Марина Антипова (салон краси Орнате): « У той час я керувала одним із салонів краси мережі Jacques Dessange, і чудово пам'ятаю, що після серпневої кризи буквально місяць-два нам було важко, але потім практично всі наші клієнти повернулися»

Андрій Андрєєв (компанія ВІП КЛІНІК): « Хоча ми більше 15 років займаємося постачанням обладнання та професійної косметики, у нас завжди були власні салони краси – а як інакше? Адже якщо ти не маєш домашніх салонів, то можна відірватися від реалій. Адже десь треба пробувати новинки, десь навчати персонал тощо. Так от – у ту кризу жодної істотної, катастрофічної зміни у завантаженні наших салонів краси не спостерігалося. Виною всьому наш менталітет: наші жінки скоріше відмовлять собі у делікатесах, ніж залишаться без салонних послуг. Більше того, у той стресовий час салони краси начебто виконували особливу, начебто кимось понад призначену місію – щоб компенсувати негативні емоції люди йшли займатися своєю красою.».

Микола Денисов (мережа салонів краси Інфанта): « Коли настає період труднощів, мало кому стає добре. Але по-різному це сприймається, і по-різному відбивається. У когось щі стають піснішими, а в когось дрібнішою ікра. А про наш салон Інфанта як ходили до кризи, так і продовжували ходити. Можливо, крапельку рідше. Єдине, що по-справжньому було неприємним, на той момент у нас виникли труднощі з орендодавцем. Це я чудово пам'ятаю. Нам навіть довелося з'їхати, поміняти приміщення».

Євгенія Комарова (салон краси Модний Дворик): « Нам було по-справжньому важко, і ми довго виплутувалися з цієї ситуації. Просто тоді салону було лише 4 місяці, і ми не встигли набрати обертів, не сплатили сповна за салонне обладнання. Курс долара зріс у рази, а контракт у нас був із німецькою фірмою, яка, як ви розумієте, хотіла отримати свої гроші за косметологічне обладнання без втрат. Коротше, бути комусь належним під час кризи – остання справа. Щоб вижити, нам довелося активно працювати з клієнтами, давати великі знижки, вигадувати акції – шлях не простий, але нам вдалося його пройти. Зауважила, що частина забезпечених клієнтів у момент кризи загубилася, натомість «середнячки» продовжували ходити.».

Криза 1998 року дала імпульс розвитку індустрії краси

Чим більше я досліджував наслідки серпневої кризи 1998 року, тим паче парадоксальні моменти знаходилися. Виявляється, незважаючи на те, що частина салонів краси, які не мали резерву потужності, була втрачена, протягом року після кризи відкрилося чимало нових салонів краси. Взяти хоча б МОНЕ – перший салон цієї міцної та відомої нині мережі салонів краси бізнес-класу відкрився у розпал кризи. А справляють вони сьогодні свій 10-річний ювілей відкриттям одразу трьох салонів краси у Ростові на Дону. Щось можу додати від себе особисто: саме тоді ми (Департамент створення салонного бізнесу) почали займатися консалтингом, допомагали відкривати нові салони краси новачкам, які витягли свої капітали з фінансового ринкута почали розміщувати їх у реальному секторі економіки. У портофоліо на нашому сайті є кілька салонів краси madein 1999, madein 2000 - вони живі досі, а деякі, як і раніше, є лідерами в окремо взятих мікрорайонах Москви. Звичайно, пік відкриття підприємств індустрії краси почався пізніше, приблизно в 2002-2003 році, коли основна частина населення остаточно подолала наслідки кризи, почала отримувати пристойні гроші, і для салонного бізнесу створилися умови для активного зростання. Але й у післякризовий період ми мали замовлення на створення салонів краси під ключ. Тож якщо складеться така історія, що у вас ще немає салону, настала криза, а обрано третій варіант збереження грошей – приходьте, допоможемо. Чи не вперше.

Ще один цікавий факт, відзначений тими власниками салонів краси, яких ми опитали, пов'язаний із розвитком інфраструктури, що забезпечує. Зокрема, відмічено, що в післякризовий час потужний імпульс до розвитку отримали виробники російської косметики. Через те, що економічна криза зробила все західне дорогим, ринок запропонував варіант заміщення імпортних витратних матеріалів на вітчизняні. І хоча сьогодні зарубіжні косметичні лінії знову домінують, вітчизняна професійна косметика у разі нової економічної кризи, безперечно, відіграє нові позиції.

Резюме

Починаючи готувати цю статтю, я не був оптимістичний у прогнозах. І зараз перспективи можливих лихих часів мене зовсім не тішать. Але деякі власні висновки, можливо парадоксальні для когось, можу зробити: оскільки історія завжди повторюється, мій прогноз для ринку салонних послуг буде порівняно позитивним. Не настільки оптимістично, що салони краси взагалі не помітять кризи – це було б фантастикою. Звичайно, частина клієнтів загубиться, частина не зможе бувати в салонах, принаймні так часто як зараз. Безумовно, найслабші учасники ринку, які не відповідають очікуванням клієнта, не витримають випробування та загинуть. Так вони все одно приречені – і без кризи це лише питання часу, оскільки до салонного бізнесу приходить все більше сильних гравців, здатних одразу заявити про себе. Підходячи до створення салону краси докладно, прагнучи пройти старт без помилок, вони спочатку закладають у свою бізнес-модель випередження порівняно з оточуючими салонами. Але ж кожен, хто серйозно підходить до справи, може (і повинен) чинити так. Про це ми говоримо на своїх семінарах, про це пишемо у журналах, про це постійно твердимо на сторінках нашого сайту. Якщо ви вбираєте все це, значить, вже наші праці не дарма.

Важливе зауваження: все прочитане вами – моя приватна думка. Я нікому його не нав'язую. На мою думку, якщо криза таки станеться, це буде як зима. Але за нею знову прийде сонце, розтопить сніг, і салон знову знову розквітне. Зима задумана природою для того, щоб відбулося оновлення, очищення від слабкого, нежиттєздатного, не стійкого. Головне у момент кризи не бути слабким. А щоби стати сильним, салонному бізнесу треба постійно розвиватися. Зростати. Діяти. Адже я не відкриваю для Вас Америку?

ЗАДАТИ ПИТАННЯ

> Баланс інтересів

Поки одні кризу обговорюють, інші з нею працюють. І найчастіше саме від настрою та ідей топ-менеджерів багато в чому залежить, як бізнес переживе непростий період. Ми вирішили запитати генеральних директорів компаній, що, на їхню думку, буде з beauty-індустрією у 2015 році та як працюватиме в умовах економічної кризи.

, генеральний директоркомпанії «Пластек»

Для beauty-індустрії 2015 буде роком складним, роком пошуку нових рішень, нових технологій, новацій. Поки люди звикають до самого факту, що криза в економіці є і від неї нікуди не подітися, головне - розуміння того, що криза явище минуще і за нею обов'язково буде підйом.

Тому кризу переживуть з гідністю ті, у кого в голові кризи немає, хто в цей непростий час інтенсивніше шукатиме щось нове, що викликає інтерес.

Ми вже проходили кризи 1998 та 2008 років. 1998-го, у розпал кризи, компанія «Пластек» відкрила новий офісу Москві. І я думаю, що ухвалення нестандартних рішень допомагає в таких ситуаціях вижити, а іноді й дає найефективніші результати.

Чи слід очікувати переділу ринку через зростання цін? Чи падатиме продажі, і яких брендів це може торкнутися?

Щодо продажів, то, безумовно, вони зменшуються. Насамперед це стосується обладнання елітного та середнього класу для салонів краси та естетичних центрів. Адже з падінням курсу рубля більш ніж на 70 відсотків - з обігу індустрії краси буде вилучено практично еквівалентне грошова маса, оскільки переважна більшість закупівель посідає іноземні марки.

У зв'язку з цим найбільш комфортно почуватимуться ті, хто вчасно диверсифікував свої активи: вкладав гроші в розвиток власних виробничих потужностей, звертав більшу увагу на обслуговування та її розвиток.

Переділу ринку не буде. Ринок вже практично сформувався. Якщо тільки сюди не прийдуть нові великі гравці, які ризикнули вкласти величезні кошти у щось нове.

Що можна і потрібно робити представникам «красивого бізнесу» за обставин, що склалися? Ваша антикризова програма?

Усі знають аксіому кризових явищ: багаті стануть багатшими, а бідні – біднішими. На жаль, багаторічний світовий досвід підтверджує правдивість цього висловлювання. Але бувають і винятки. Тому впадати у відчай ніколи не можна: хто знає... може, подібним винятком будете саме ви. А для цього потрібно багато та продуктивно працювати.

Більш пильна увага в умовах кризи необхідно звернути на персонал. Крилатий вислів «Кадри вирішують все» і сьогодні має величезний сенс. Насамперед, треба зберегти персонал, особливо - найефективніших і найвідповідальніших співробітників.

У обставинах перше, на що потрібно звернути увагу, - це терпіння; тобто, незважаючи на труднощі, треба просто працювати, працювати багато та з інтересом. Криза – явище тимчасове, і баланс обов'язково відновиться.

Криза багатьом допомагає переосмислити тенденції розвитку компанії, знайти помилки та прорахунки, звернути більшу увагу на те, що допомагає багатьом фірмам вистояти у важких умовах.

І цього непростого періоду часу я бажаю всім успіхів у новому році, а також не втрачати терпіння, проявляти мудрість і більше приймати правильні рішення.

Тійна Орасмяе- Медер, лікар-косметолог, розробник Meder Beauty Science

Що чекає на beauty-індустрію в 2015 році?

Рік для російської індустрії краси, очевидно, має бути непростий. Загальна атмосфера, наростання стресу в суспільстві, чергова фінансова криза – всі ці фактори впливають і на наших клієнтів, і на косметологів.

це може торкнутися?

Я виходжу з того, що основне правило кризи незмінне: «Бідні стануть біднішими, багаті стануть багатшими».

Відповідно, основний переділ ринку торкнеться, гадаю, середньої зони - брендів, орієнтованих на мідл-клас, яких останнім часом було чимало. Вважаю, що частина керівників салонів спробує посилити сервісну складову та переорієнтуватися на сегмент преміум-класу, можливо – зі зміною звичних брендів на нішеві чи люксові.

Неминучою буде й інша тенденція, активніша: спроби підвищення рентабельності в умовах зростання цін у постачальників. Керівники, які ухвалили таке рішення, будуть, гадаю, змінювати бренди та матеріали на дешевші, намагаючись знайти максимальну якість за мінімальною ціною. Ну і звичайно, частина салонів та клінік може відчутно постраждати та вийти з бізнесу, не витримавши перегонів за рентабельністю. У найкращому становищі будуть мережі, які можуть зменшитися, але залишаться в бізнесі, а також салони з історією та репутацією, стійкою клієнтурою та стабільним колективом. Багато залежатиме від політики керівництва стосовно співробітників: ті, хто збереже співробітників, як мінімум - найкращих із них, виживуть, а можливо, й отримають прибуток.

Виходячи із досвіду попередніх криз: люксові бренди мають більше шансів. По-перше, їхня клієнтура більш стійка; по-друге, для виживання дистриб'ютор потребує меншої кількості клієнтів. Великою перевагою дистриб'юторів буде резерв складу, що дозволяє забезпечувати клієнтів товаром безперебійно та надавати найкращим клієнтампільгові умови.

антикризова програма?

Що можна і треба робити? Потрібно продовжувати працювати, що залишається... І я впевнена, необхідно зберігати твердість і послідовність: не переглядати постійно ціни, не змінювати політику стосовно клієнтів. Покращувати сервіс, шукати недорогі можливості для покращення клієнтського обслуговування. Бути уважними до співробітників, намагатись зберігати команду. Ну, і не втрачати надії на те, що криза одного разу закінчиться!

Я не належу до завзятих оптимістів, тому ми готувалися до кризи досить давно. Ми зараз намагаємося за рахунок спеціальних акційдопомогти нашим клієнтам: салонам, клінікам та косметологам, утримувати ціни на послуги на розумному рівні. Розробили нову багатоступінчасту програму навчання і її впроваджуватимемо: період кризи - гарний час для підвищення кваліфікації. Плануємо посилити навчання та проводити конференції у регіонах.

Ми вже маємо досвід роботи у важкий кризовий час в Україні, використовуватимемо і його в тому числі. Оптимізуємо витрати, постараємося виявляти особливу увагу до найкращих клієнтів, насамперед до тих, хто працює з нами найдовше. Спеціальні умовими розробляємо і для переможців нашого російського професійного конкурсу. Загалом залишається сподіватися, що косметологи, як і раніше, вибиратимуть якість!

генеральний директор та співвласник компанії «Біосфера»

Що чекає на beauty-індустрію в 2015 році?

Упевнений, вас уже не раз лякали майбутнім спадом. Подібні страшилки я зараз багато де чую, але не поділяю цієї тривоги. Так, власники «красивого бізнесу» зіткнулися з тим, що за умов кризи треба щось міняти. Не бачу тут трагедії. Всі ми чудово знаємо статистику: вітчизняна індустрія краси розвивається так само швидко, як і, наприклад, європейська. Однак істотний недолік приросту нових гравців у beauty-сегменті полягає в тому, що страждають на якісні показники. Впевнено себе почуватимуть лише ті, чия якість та професійний підхід – це не просто гарний піар, а справді добре налагоджений бізнес-процес.

Тому невеликий спад на ринку не зашкодить більшості учасників. Я б сказав, він навіть необхідний, щоб перевірити їхню відповідність заявленому рівню. Загалом у 2015 році все буде добре. Сфера послуг завжди мала стійкість і вміла переживати навіть найкризовіші часи. Втім, як і завжди в цій індустрії, метушні буде багато. Головне – не відключати голову та вміти оперативно реагувати на зміни ринку.

цін? Чи падатиме продажі, і яких брендів це може торкнутися?

Переділ ринку, в моєму розумінні, лише природний процес глобалізації і скорочення числа гравців, не більше того. Я позитивно зустрічаю подібні події, оскільки вони неминуче наслідком еволюції одних компаній і закриттям інших, не здатних адаптуватися. Природно, російські виробники в цій ситуації мають невеликі переваги. Такі невеликі, що вони, напевно, самі ще до ладу не зрозуміли, як їх застосувати. У нашій країні «гарний бізнес» працює здебільшого на закордонних марках. Шукати, тестувати та запускати в роботу гідну альтернативу імпорту – це величезна праця та дорогоцінний час. Дешевше буде скоротити обсяг закупівлі і залишитися з якісним продуктом, ніж смикатися і переходити на нікому не відомий російський бренд. Що стосується рівня продажів, він падатиме тільки у лінивих компаній. Це наскільки потрібно не любити свій бізнес, щоб байдуже не діяти? Дохід будь-якого бренду залежить від споживача.

У разі економічних труднощів необхідно аналізувати, відстежувати, відчувати, що потрібно клієнту. Якщо ви вважаєте, що у вас унікальний продукт або послуга, яка не вимагає коригування у стратегії продажу навіть у зв'язку зі змінами курсу валюти, то ви помиляєтесь. Як тільки ви так подумали і вирішили залишити все як є, цієї ж секунди ви подарували свого клієнта сильнішому і активнішому конкуренту.

Що можна і потрібно робити представникам «красивого бізнесу» в обставинах, що склалися?

Не піддавайтесь творчій деструкції. Не заперечую, деяким гравцям на ринку доведеться почекати з іміджевими багатовитратними вкладеннями. Тому я раджу формулювати доступніші цілі на найближчий час і досягати їх. Негативне інформаційне оточення може вас паралізувати. Не впадайте у фазу засмучення. Період кризи – це час можливостей! Безперечно, старі форми ведення бізнесу тут часто не працюють. Це відбувається через те, що настав час для інновацій, вивчення та впровадження нових технологій просування бізнесу. Необхідно зійти з прокладеної «лижні» та освоювати нові кроки у маркетингу, нові технології, щоб знайти та утримати клієнта. Грамотно аналізуйте свої канали реклами, рівень популярності ваших послуг та витрати на них.

Складіть список того, на що ви витрачаєте гроші. Ми маємо швидше генерувати додаткові доходи, ніж урізати витрати. Розвивайте стратегічне партнерство та формуйте адекватне ціноутворення.

Вкладіть більше часу у розвиток сильних сторін, ніж у безрезультатну боротьбу із вадами. Так, у лихоліття рухатися вперед не так легко. Ось чому я закликаю вас не забувати про вашу команду. Знаходьте способи правильної мотивації та заохочення співробітників. Що стосується клієнтів, у кризу вони йдуть до вас не лише за послугою, вони йдуть отримати дружню підтримку та позитивні емоції. Будьте справжніми. Споживачі це завжди відчувають.

Ваша антикризова програма?

Сьогодні, в період нестабільної фінансової ситуації в країні, на просторах ринку краси існує чимало експертів, які нагнітають обстановку і пропонують допомогу «по виходу з кризи». Цілком підпорядковуватися їх інструкціям або намагатися знайти рішення самостійно - це ваша справа, ваш вибір. Мною особисто перевірено один точний факт, який завжди має попит у клієнтів: будьте особливими! Перестаньте копіювати дії конкурентів, не бійтеся відрізнятися від них. Тим більше, не бійтеся відрізнятися в період кризи. В одній із книг мого улюбленого гуру маркетингу Джека Траута я прочитав дуже важливу думку – і із задоволенням поділюсь нею з вами. Він говорив, що саме диференціювання (явна відмінність) дозволяє зайняти вигідну позицію у свідомості споживача та отримати у такий спосіб реальне конкурентна перевагаринку. Не лінуйтеся робити ваш бренд особливим. Вступайте на стежку ще активнішого маркетингу, тим самим підтримуйте ваш рівень продажів. Якщо раніше ви займалися бізнес-збиранням того, що приходить до рук, то сьогодні вам необхідно стати бізнес-мисливцем і самому добувати та утримувати клієнтів. Не ігноруйте сучасні способи просування, будьте в тренді нових можливостей, які дає цифрове середовище.

Будьте ближчими до потреб та інтересів клієнтів. Дайте їм відчути себе особливими. Я вважаю, що надавати підтримку вкрай необхідно, тим більше в умовах кризи. Наприклад, ми допомагаємо своїм клієнтам з контентом для соціальних мереж, проводимо конкурси з цільовою аудиторієюнаших партнерів у Instagram, Facebook, інших майданчиках в Інтернеті. Наша компанія робить спільні публікації в журналах, ми приділяємо велику увагу партнерським програмам для клієнтів, завдяки чому проводимо різноманітні івенти та спільні акції з блогерами.

Ми підтримуємо їхній бізнес виключно за допомогою сучасних працюючих трендів в індустрії краси та правильного позиціонування на ринку. Адже найчастіше, в період економічних труднощів, для деяких груп споживачів – з певним рівнем доходів та вимог – немає чіткої пропозиції, яка могла б їх влаштувати за співвідношенням «ціна-якість». Усунення таких недоробок, активізація вашої піар-стратегії на підтримку продажів, - ось чим ви повинні зайнятися вже сьогодні.

генеральний директор «Торгового дому EGOMANIA»

Що чекає на beauty-індустрію в 2015 році?

Усі минулі кризи, що траплялися в нашій країні, лише оздоровлювали бізнес-простір і прибирали слабких гравців. Я щиро впевнений у тому, що нинішня криза не стане винятком, а ми вийдемо з неї мудрішими та досвідченішими.

До того ж варто зауважити, що в нашій «красивій індустрії» падіння продажів просто за визначенням не може бути катастрофічним, оскільки завжди люди, які люблять себе, ходитимуть у салони краси та купуватимуть косметику. «Ефект губної помади» - це вже класика жанру! Людина може поїздити ще якийсь час старою машиною, не оновити в черговий раз гардероб, навіть не поїхати у відпустку за кордон. Але людина не може не стригтися, не мити голову, не доглядати тіло, тому вона завжди буде чиїмось клієнтом. Основне питання, незалежно від кризи: що власники підприємств роблять для того, щоб вона була саме їх клієнтом? Як часто-густо відбувається, про клієнта не дбають і тим самим відштовхують його, втрачаючи при цьому його частку у фінансовому обороті компанії.

Чи слід очікувати переділу ринку через зростання цін? Чи падатиме продажі, і яких брендів це

може торкнутися?

Власникам підприємств «красивого бізнесу» я б порекомендував не панікувати, а:

Поліпшити якість послуг та постійно дбати про клієнтів, проводити клієнтські дні та доводити клієнту, що ви його найкращі друзі, а він має відвідувати лише ваше підприємство.

Більш прискіпливо підбирати персонал, який зможе дати клієнту саме те, чого хоче клієнт, а не те, що може майстер. Співробітників потрібно постійно навчати.

• . Збільшувати продаж супутніх товарів у салоні.

Що можна і потрібно робити представникам «красивого бізнесу» за обставин, що склалися? Ваша антикризова програма?

Для «Торгового дому EGOMANIA» у планах на 2015 рік основними напрямками є:

Прийом на роботу регіональних бренд-менеджерів у великих містах Росії для якіснішого обслуговування наших партнерів.

Проведення різних маркетингових заходів, що допомагають нашим партнерам бути привабливішими в очах клієнтів.
. Налагодження із керівництвом салонів тісного діалогу, спрямованого на збільшення продажів наших брендів. Як приклад хотілося б навести нашого партнера в Санкт-Петербурзі - флагманський салон O"Jean, керівництво якого дуже уважно прислухається до рекомендацій: забезпечує клієнтам безліч процедур догляду за волоссям, продає продукцію для домашньої підтримки отриманого ефекту, а також постачає нашу продукцію іншим Достойним салонам міста. При цьому практично всі клієнти, відчуваючи таку щиру турботу співробітників салону, повертаються для проведення наступної процедури.

Підсумовуючи, можу сказати тільки одне: любите свого клієнта, дбайте про нього, - і вам не будуть страшні жодні кризи!

генеральний директор ТОВ « Хороше рішення»

Що чекає на beauty-індустрію в 2015 році?

У 2015 році в beauty-індустрії очікується зростання цін на послуги, препарати, косметику та витратні матеріали. Це зростання може становити 30-150 відсотків щодо цін 2014 року.

Найсильніше подорожчають імпортні товари, особливо в середньому та преміумному цінових сегментах. Ця обставина може підштовхнути підприємців до пошуку дешевших аналогів і, як наслідок, може знизити якість послуг, що надаються. Тому і для клієнтів, і для підприємців зараз настає час ризикованих експериментів. Підприємцям я б рекомендував не піддаватися спокусі і не купувати дешево, а клієнтам - проявляти пильність і не економити на своїй красі!

Чи слід очікувати переділу ринку через зростання цін? Чи падатиме продажі, і яких брендів це може торкнутися?

Переділ ринку можливий, але ймовірніший відхід слабких гравців. Зараз краще зайняти вичікувальну позицію і поспостерігати за тим, що відбувається. Насамперед, серйозні труднощі будуть відчувати ті, хто працює в середньому ціновому сегменті та сильно закредитований. А виживуть ті, хто має запас міцності та силу духу: ті, хто діятиме, а не «кошмарити» дійсність!

Що можна і потрібно робити представникам «красивого бізнесу» за обставин, що склалися?

У ситуації, що склалася, потрібно займатися оптимізацією бізнесу та саморозвитком. Проаналізувати витрати, прибутки. Якщо рентабельність була низька, то зараз найкращий час, щоб виправити це.

«Гарний бізнес» нічим принципово не відрізняється від інших видів бізнесу: статей витрат значно більше, ніж джерел доходів, тому потрібно шукати та створювати нові джерела доходів та скорочувати по можливості витрати, але тільки з розумом та без шкоди для бізнесу. Зменшуючи витрати, постарайтеся обійтися без скорочення фонду заробітної платита бюджету на рекламу та просування, бо це ті ресурси, які допоможуть вижити.

Фотостаріння: поетапна корекція

Восени настає спекотна пора для косметолога. Клієнти повертаються з відпусток відпочили і засмаглі, проте їхня шкіра потребує відновлення. Ультрафіолет, спекотне сухе повітря та морська вода провокують появу цілого ряду естетичних проблем, частина з яких зустрічається у більшості людей, а інша частина має індивідуальний характер.

Косметологія

Найчастішою процедурою в кабінеті косметолога, як і раніше, залишається пілінг, утримуючи лідерство серед косметичних доглядів. Різноманітність агентів, за допомогою яких відбувається вплив, дозволяє досягти результату при різних станах та типах шкіри.

Профі

Щоб створити гармонійний образ, стилісту недостатньо зробити клієнту модну зачіску та підібрати трендову сукню. Він має бути ще й психологом, і художником, і навіть режисером. Адже справжній стиліст працює не з речами, а з людьми.

Будь-яке підприємство, яке займається наданням послуг, потребує клієнтів, у тому числі салону краси. Не має значення, які послуги пропонує підприємство, якщо люди про нього не знають. Не варто нехтувати рекламою та іншими методами залучення клієнтів, яких у суспільстві існує маса. Какраскрутити салон краси? Дуже просто. Достатньо дотримуватися певних правил.

Теорія

Без клієнтів салон краси існувати не може і якщо до нього не цікавляться люди, то дуже скоро це підприємство буде визнане банкрутом. Стратегію розвитку директор має продумати на початок трудової діяльності.

Як розкрутити з нуля? У цьому нічого складного немає, та й великих витрат це теж не вимагає. Для початку необхідно визначитися з аудиторією, яка відвідуватиме салон. Які клієнти стануть незмінними відвідувачами.

Також дуже важливо, де знаходиться салон краси. Це може бути центр, елітний або залежно від цього можна і визначити подальшу роботу підприємства.

Бажано, щоб салон володів родзинкою. Його послуги мають бути оригінальними. Якщо такі є, тоді цілком можливо, що клієнти їздитимуть і з інших районів.

Розкрутка салону краси через Інтернет

Як розкрутити новий через Інтернет? Дуже просто. Для початку достатньо скористатися соціальними мережамита запустити акцію. Наприклад, за рекламу на сторінці в якійсь мережі буде запропоновано стрижку з великою знижкою або манікюр за половину вартості. Такий спосіб добре працює тільки на початковому етапі і практично не потребує витрат.

Наступний етап вже вимагатиме невеликих фінансових вкладень. Відкриття власного сайту допоможе швидко розкрутити салон краси. На ньому необхідно розмістити докладну інформацію про послуги, бажано також викласти прейскурант, фотографії майстрів та їх робіт. Дуже дієвим методом є фотозвіт "до" та "після".

При розробці сайту бажано скористатися послугами професіоналів, які вже знають, що хоче бачити певна група відвідувачів.

Важлива роль рекламних листівок

Як розкрутити салон краси в спальному районіза допомогою простих листівок? Такий метод реклами недорогий і дуже дієвий, проте якщо він знаходиться в певному місці.

При замовленні рекламних листівок варто звернути особливу увагу на їх оформлення. Важливо, щоб вони були дуже яскравими, яскравими та цікавими. Листівки, які оформлені нудно та несмачно, можуть викликати зворотний ефект та відбити бажання у потенційних клієнтів відвідати салон краси.

Найкраще замовити розробку та виготовлення листівок друкарні. Фахівці грамотно розроблять дизайн, погодять його і тільки після цього пустять до друку.

Готові рекламні листівкинайкраще роздавати у тих місцях, де дуже велике скупчення людей. Це може бути торгові центричи великі розважальні комплекси. Можна також розкласти їх по поштових скриньках, але не варто робити даний видреклами занадто нав'язливим.

Не варто забувати про "сарафанне радіо"

Останнім часом найпопулярнішим способом розкручування стає "сарафанне радіо". Як розкрутити салон краси під час кризи? Допоможе саме цей метод реклами, адже він:

• практично безкоштовний;
• приваблює лише активних клієнтів;
• позитивно впливає репутацію закладу.

Це лише основні переваги "сарафанного радіо".

Даний вид реклами поширюється дуже швидко від потенційного потенційного клієнта. Це означає, що прийшовши в салон, новий клієнтвже заздалегідь готується до позитивного результату, і якщо його очікування виправдаються, то він у будь-якому разі порадить його своїм друзям та знайомим.

Саме на основі "сарафанного радіо" формується більша частина постійної роботи. Відвідувачі завжди приходять з гарним настроєм, а це дуже добре впливає на репутацію та обстановку в салоні краси.

Стимулювання клієнтів

Як розкрутити салон краси у бізнес-центрі? У цьому вся дуже добре допоможе стимулювання потенційної клієнтської бази.

Якщо таке підприємство перебуває у якомусь центрі, можна організувати так званий семплінг, тобто проведення частини процедури безкоштовно, і якщо клієнту вона сподобається, то решту йому доведеться доплатити.

Також до стимулюючих методів належать бонуси, акції та купони. Особливо для бізнес-центру гарні купони, при пред'явленні яких надається якась знижка. Купон не тільки служить джерелом вигідної пропозиції, а й інформує потенційних клієнтів про процедури, що проводяться в салоні. Бонуси можуть пропонуватися у вигляді безкоштовних процедур за умови постійного відвідування.

Варто зазначити, що салон у бізнес-центрі практично ніколи не має постійної бази, проте там завжди дуже багато випадкових відвідувачів. Тому залучення клієнтів при даному розташуванні має відбуватися постійно. Ще варто приділяти увагу та якості процедур. Важливо, щоб фахівці, які працюють у салоні, були справжніми фахівцями.

Основні помилки, які допускаються при відкритті салону краси

Недостатньо просто відповісти на питання, як розкрутити салон краси. Важливо ще й проаналізувати основні помилки, які допускаються при відкритті підприємства, а також вжити заходів, щоби не допустити їх. Отже, існує лише сім основних помилок, а саме:

• помилки під час планування бізнесу;
• помилки на початкових етапах роботи;
• помилки в управлінні, які виникають через недосвідченість чи неосвіченість директора;
• помилки рекламування (відсутність потоку нових клієнтів);
• помилки при роботі з існуючою клієнтською базою;
• помилки при прийнятті на роботу нових працівників, які псують репутацію салону;
• помилки у розвитку бізнесу. Постійна зміна стратегії та планів.

Будь-який "промах" необхідно усувати. Перш ніж відповісти на питання про те, як розкрутити салон краси, необхідно подумати і про можливі помилки, які можуть призвести до банкрутства на будь-якому етапі.

Важливість маркетингових досліджень

Маркетингові дослідження – це дуже важливий етап у житті будь-якого підприємства, яке заробляє на наданні послуг. Проте якісно проведене дослідження зазвичай коштує дуже дорого і часом просто невиправдане для бізнесу невеликого масштабу.

Як розкрутити салон краси та при цьому витратити мінімум грошей? Чи можна заощадити на маркетингових дослідженнях? Ось які питання цікавлять підприємця-початківця.

Заощадити, звичайно, можна, але тільки директор салону повинен пам'ятати про відповідальність та ризик можливого руйнування. Найчастіше підприємці обирають один із двох варіантів:

1. Маркетингові дослідження взагалі проводяться. Бізнес "пливе" за течією. Це зовсім безкоштовно, і деякі салони все одно досягають успіху.
2. Маркетингові дослідження замінюються на експертну оцінку. Хороший експерт легко може вказати підприємцю на сильні та слабкі сторони його бізнесу. Звичайно, це не повноцінне дослідження, але через брак зайвих коштів експертна оцінка теж може допомогти.

Якщо бізнес під загрозою

Іноді, щоб врятувати салон краси, що в'яне, недостатньо просто провести маркетингове дослідженнячи рекламну компанію. Деколи директор приймає рішення про повну зміну концепції.

Коли одна концепція замінюється на іншу, це буде вже зовсім новий салон краси. Іноді корисно провести ремонт і навіть змінити назву та вивіску. Подібні дії значно допоможуть у тому випадку, якщо у салону краси склалася не дуже хороша репутація, наприклад, через некваліфікованих співробітників.

Також, якщо ситуація не надто запущена, добре поступово запроваджувати нові послуги, встановлюючи на них привабливу вартість. Таким чином, можна виправити ситуацію і виділитися на тлі інших конкурентів.