Митниця затримала посилку з Аліекспресом: що робити? Що робити, якщо митниця не пропускає посилку з Аліекспресом: як виграти суперечку? Посилання не пройшло митницю. Що робити? Якщо товар не пройшов митницю

Кожен продавець AliExpressзобов'язаний гарантувати своєчасну доставку товару. Якщо ви придбали товар на сайті AliExpress.com, але не одержали його у вказаний продавцем термін, ви маєте право на повне повернення платежу.

Максимальний гарантійний термін доставки замовлення з Аліекспрес 60 днів (90 днів для доставки до Росії, 120 днів – до Бразилії). Якщо ви купуєте будь-який товар у цьому інтернет-магазині, ваші права захищені у разі неотримання товару у зазначені терміни.

Однією з причин недоставки посилки покупцю може бути те, що вона не пройшла митницю.
Раніше у нашій статті Аліекспрес митниця ми розповідали про те, які товари не можна переміщати через кордон, а також митні правила та обмеження для Росії, Казахстану, України та Білорусі.

Якщо посилка не пройшла митний контрольїї повертають назад відправнику.
У цій статті ми розповімо про те, що робити, якщо все ж таки Ваша посилка із замовленням з Aliexpress не пройшла митницю.

Причини з яких посилка не проходить митницю
З боку продавця:
- відсутність ліцензії чи сертифіката товару;
- відсутність рахунку-фактури;
- контрафактна продукція

З боку покупця:
- ввезення забороненої продукції (товарів);
- у деяких випадках несплата митних зборів (у разі перевищення лімітів вартості).

Що робити, якщо з посиланняAliexpressне пройшла митницю?
Залежно від того, з чиєї вини посилка із замовленням із сайту Аліекспрес не пройшла митницю, залежать Ваші подальші дії.
Перед початком спору зачекайте, поки посилка повернеться на територію Китаю, так Вам буде легше аргументувати свої аргументи в суперечці.

Якщо посилка не пройшла митницю з вини продавця , як додаткові документи до спору, зверніться до митну службу(дізнайтесь за номером гарячої лінії) та запитайте у них офіційний документ про те, що посилку повернуто у зв'язку з порушеннями з боку продавця, а також додатково можете додати скріншоти зі сторінок служб, де її відстежували.

1. У розділі "Мої замовлення" на сайті Аліекспрес знайдіть замовлення, яке Ви не отримали через те, що він не пройшов митницю.
Поряд з описом товару натисніть кнопку "Відкрити суперечку":

2. Після натискання кнопки "Відкрити суперечку", у Вас відкриється вікно, де Вам буде запропоновано "Тільки повернення" або "Повернення товару та грошей". У нашому випадку натискаємо кнопку "Тільки повернення":

Перед Вами має з'явитися вікно, в якому потрібно заповнити невелику анкету:
На запитання "Отримали Ви товар"? відповідаємо - "Ні".

Проблеми з доставкою товару (Logistics tracking problem)
- Захист замовлення спливає, але посилка ще в дорозі
- Транспортна компаніяповернула замовлення
- Немає інформації про відстеження (цей пункт часто сірого кольору і недоступний через те, що продавець начебто як дав трек, тому якщо посилка не трекається, краще вибирати перший пункт тобто Захист замовлення спливає, але посилка ще в дорозі)

Проблеми з митницею (Customs problems)
- Мито занадто високе, я не хочу платити

Інше (Other)
– продавець відправив замовлення на невірну адресу.

Вказуємо суму повернення (вартість замовлення) та вказуєте подробиці чому Ви хочете повернути гроші (причину спору потрібно описати англійською потрібно, якщо Ви не знаєте англійської, то раджу Вам скористатися онлайн-перекладачем).

Також як докази раджу прикріпити скріншот зі сторінки, де видно маршрут відстеження, а також, за наявності, відповідь з митної служби.
Після заповнення цієї невеликої анкети натисніть кнопку "Надіслати".

Все суперечка відкрита.

3. За правилами Аліекспрес, продавцю відведено 5 днів, за які він може прийняти Вашу суперечку або запропонувати своє вирішення спору і може прикріплювати свої докази, а якщо продавець ніяк не відреагує, то суперечка автоматично закриється на Вашу користь.
Якщо Ви дійдете згоди суперечка закриється і Вам потрібно буде зачекати на повернення коштів за покупку.

Якщо посилка не пройшла митницю з вини покупця , то з Вас віднімуть вартість доставки оскільки посилка із замовленням буде повернута назад продавцеві до Китаю, але в такому разі продавець спорі теж має аргументувати таке стягнення. Продавець сам повинен, як кажуть, проявити ініціативу і тоді після розгляду загостреної суперечки вам повернуть або повну вартість замовлення або з урахуванням вирахування поштових витрат.

Якщо переговори у суперечці не приведуть ні до чого, то суперечка загостриться. При загостренні суперечки він переходить на розгляд представникам адміністрації сайту Aliexpress.
Загострена суперечка зазвичай розглядається протягом тижня і її рішення може як на користь покупця, так і на користь продавця все залежить від причин та аргументів.

Чи повернуть мені гроші, якщо посилка з Aliexpress не пройшла митницю?

Якщо Ваша посилка із замовленням з Аліекспрес не пройшла митницю, то після завершення процесу спору на Вашу користь Вам повернуть гроші за покупку.
Гроші після закриття спору повертаються у стандартні терміни від 3 до 15 днів туди, звідки ви сплатили своє замовлення (на гаманець чи банківську картку).

Якщо Ваша посилка із замовленням з Aliexpress не пройшла митницю у зв'язку з тим, що Ви не сплатили мито, то після завершення спору, Вам повернуть гроші при цьому швидше за все віднімуть вартість доставки товару.
У деяких випадках, після завершення спору, гроші переходять продавцю, навіть якщо покупець не отримав товар.
Найчастіше так буває, коли посилка підлягає сплаті мита.

Цікаві факти про посилки на митниці
-

Кожна посилка пропускається через спеціальний рентген-апарат (сканується), за допомогою якого переглядають її вміст. Якщо співробітники виявляють, що в поштовому відправленніпересилаються неприпустимі (заборонені) предмети, її можуть розкрити та оглянути.
-

Якщо митник побачить різницю в оцінній вартості посилки та ціни товару в якомусь із каталогів (він може скористатися інтернетом), то він може сам переоцінити вміст посилки.
-

Якщо працівники митниці виявили "перевантаження" посилки або з'ясували, що ціна товарів перевищує неоподатковуваний митом ліміт, то посилка таким же чином відправляється до одержувача в постове відділення. До відправлення буде додано митне повідомлення, в якому буде вказано суму до оплати за перевищення норм (мито).

Залишились питання?задайте своє питання в

За поштовими правилами вважається, що на момент вручення посилки одержувачу вона належить відправнику. Тому вся відповідальність за правильне заповнення поштових документів, розшук під час втрати, отримання компенсації при крадіжці тощо. лежить на плечах продавця.

Плюс, на Аліекспрес, за правилами захисту покупця, якщо покупець не отримав посилку, він може отримати назад всю суму, яку заплатив за замовлення. Причому покупці, яким більше не потрібен був товар, могли просто не забирати посилку з пошту і через 30 днів вона йшла назад до Китаю, а покупець відкривав суперечку та повертав гроші. Тим більше, жодних проблем не було, якщо раптом посилка не проходила митницю. І це не важливо було з яких причин: чи заборонений до ввезення товар, чи вкрадений товар, чи необхідність заплатити мито. Раніше можна було легко відкрити суперечку, прикласти скрін системи відстеження, де було видно, що посилка не пройшла митницю та вирушила до продавця. Майже в 100% випадків суперечка вирішувалася на користь покупця. Адже він не отримав посилки.

Але, в останнім часом, почалися проблеми у тих, чию посилку розгорнули на митниці або якщо покупець не хоче сплачувати мито. При відкритті спору з причин «Проблеми з митницею»ви побачите список причин, з яких зазвичай митниця затримує посилки. Такі причини як: відсутність рахунку-фактури, ліцензій або сертифікатів, заниження вартості товару, контрафакти - це відповідальність продавця. А заборонені до ввезення товари та необхідність оплати митних зборів лежить на плечах покупця. Тобто тепер, якщо ви не готові робити митне оформленняі сплатити мито, то вам повернуть гроші за вирахуванням вартості доставки товару.

Якщо ви загострите суперечку через «Проблеми з митницею», То швидше за все адміністрація Аліекспрес попросить протягом 7 днів надати документи про те, що посилка не пройшла митницю з вини продавця.

Покупець отримує повідомлення наступного змісту:

«Повідомляємо про ваші місцеві клієнти і забезпечують офіційні документи від їхньої clarify для позитивної відповіді на AliExpress з 7 календарними днями.

Якщо ми будемо варіювати офіційний документ від клієнтів протягом цього часу, ми будемо розуміти, що ви відповідаєте for the shipping fee and compensate seller for the freight.»

(Будь ласка, зв'яжіться з вашим відділенням митниці та надайте протягом 7 днів офіційні документи, які роз'яснюють причину затримання посилки. Якщо ми не отримаємо офіційного документа від митниці протягом цього часу, то ми вважатимемо, що ви несете відповідальність за вартість доставки товару та компенсуєте її продавцю»

Але цю вимогу виконати протягом 7 днів дуже складно. Так як стандартні терміни для реєстрації запиту на документ становлять 3 робочі дні. А сам документ працівники митниці можуть готувати упродовж 30 днів. Тобто вкластися у відведений термін дуже складно і результат залежить не від покупця, а від інших.

Причому вина може бути цілком продавця. Були ситуації, коли продавець забув заповнити митну декларацію, Коли випадково писав у вартості відправлення суму на один порядок більше, ніж реальна вартість і товар не вписувався в норми і потрібно було сплачувати солідний розмір мита. Були випадки, коли продавець надсилав копії планшетів та телефонів, які не проходили митницю через те, що контрафакт. Або значно занижувала вартість товару, що було добре видно на митниці.

На жаль, за останні кілька тижнів ми ще не бачили жодного позитивного результату загостреної суперечки через «Проблеми з митницею“. В усіх випадках при відкритті спору покупці прикладали скрини служби відстеження, де було видно, що посилка йде назад продавцю. І докладно описували ситуацію, що це не їхня вина. На жаль, медіатори вимагають документ із підписом та печаткою.

Виходи суперечки через «товар не пройшов митницю»

У листі медіатори повідомляють, що якщо не буде доказів того, що посилка не пройшла митницю з вини продавця, покупець отримає повернення коштів за вирахуванням витрат на доставку товару.

Але трапляються й ситуації, коли гроші повністю йдуть продавцю, хоча покупець не отримав товару. Найчастіше у разі, якщо товар затримано митницею або належить сплаті мита.

Тобто покупці залишаються і без грошей і без товару. Що дуже прикро.

Як відкривати суперечку через «Проблеми з митницею».

Насамперед, вам не потрібно поспішати відкривати суперечку. Зачекайте, доки посилка прийде на територію Китаю. Тоді продавцю буде видно, що він зараз отримає свій товар назад і він буде легше погоджуватися на повернення.

По-друге, не поспішайте загострювати суперечку. Спробуйте спочатку домовитися із продавцем про повернення грошей. Якщо причина явно у вас, то погоджуйтесь на повернення грошей за вирахуванням витрат на доставку товару.

Якщо причина у продавця, тоді можна заздалегідь, ще до відкриття спору, запитати документ про те, що посилку розгорнули не з вашої вини. Тоді ви точно зможете вкластися у необхідні 7 днів для надання доказів причини затримання посилки.

Статус на Аліекспрес «Митне очищення не пройдено»

З кінця квітня 2018 року у відстеженні посилок на сайті Аліекспрес стали з'являтися дивні статуси, які говорять про те, що «Митне очищення не пройдено». Звичайно, покупці дуже хвилюються, побачивши, що їхня посилка була затримана на митниці.

Чи є питання?Напишіть його в коментарях або зверніться до чату

періодично стикаються з такою проблемою, що митниця розгортає посилку назад до Китаю. Що ж робити у такому разі і чи можна повернути гроші?

Що робити, якщо посилку з Аліекспресом не пропустила митниця?

Як свідчать поштові правила, поки одержувач не забрав посилку, відповідальність за неї покладено на відправника. Тому за потреби заповнення документів, розшуку посилки, а також отримання компенсації звертатися доведеться саме до продавця.

Крім того, на Аліекспресдіє правило, що з неотриманні товару замовником, може запросити назад кошти за оплату покупки. При цьому можна було залишити товар поштою, якщо він не знадобився і через місяць його відправляли до Китаю. Сам же покупець починав на Аліекспресспір та просив повернення коштів. Не виникало проблем і тоді, коли товар не пропускали митні працівники з будь-яких причин. Можна було просто розпочати суперечку та надати дані відстеження, що посилка повернута продавцю.

Однак, на даний моментситуація змінилася і тепер, якщо митниця розгортає відправлення або замовнику просто не хочеться платити мито, повністю повернути гроші не завжди вийде.

Справа в тому, що при відкритті спору через проблеми з митницею висвічується список із конкретними проблемами, які можуть виникнути. Тут все не так просто.

Наприклад, якщо до товару не додано ліцензію або сертифікат, а також немає рахунок-фактури, то в даному випадку відповідатиме за це продавець. А ось при замовленні заборонених речей або за потреби заплатити мито — відповідальність покладено покупця. Тому, якщо ви не хочете оформляти розмитнення за всіма правилами або оплачувати мито, то ви, звичайно, можете відкрити Аліекспресспір, але повернення буде здійснено з відрахуванням доставки.

Якщо спробувати загострити таку суперечку, адміністрація обов'язково вимагатиме довести, що посилка не може пройти митницю з вини продавця. Як правило, покупець отримує такий лист:

Проте подібні вимоги задовольнити за 7 днів практично неможливо. Справа в тому, що термін реєстрації запиту документа з митниці про причини повернення становить три дні. А ось його підготовка може тривати до 30 днів. Таким чином, укластися в семиденний термін неможливо і тут уже покупець нічого не вдіє.

Хоча, при цьому, він може бути навіть не винен. Іноді бувало, що продавці забували покласти декларацію або вказували завищену вартість речі і вона виходила за межі лімітів і потрібно було заплатити за нього велике мито. Трапляється і так, що продавець надсилає контрафактні гаджети і вони не можуть пройти митницю. Ще буває, що продавець сильно занижує ціну товару, що стає помітно на митниці.

Таким чином, незалежно від причини, медіатори Аліекспресу все одно просять офіційний документ і їх не хвилює, що це не ваша вина. Якщо його не надати, то суперечка буде вирішена не на вашу користь.

Варто зауважити, що трапляються навіть такі ситуації, коли кошти не повертаються навіть частково. Як правило, це буває, коли товар затримався на митниці і за нього треба сплатити держмито. Тому будьте гранично обережні, бо є ризик залишитися не лише без товару, а й без грошей.

Як правильно відкрити суперечку на Аліекспрес, якщо посилка не пройшла митницю?

Насамперед, не поспішайте відразу ж починати на Аліекспрессуперечка. Краще спочатку дочекайтеся, щоб відправлення встигло повернутися на китайську територію. У такому разі продавець вже бачитиме, що товар прямує до нього і з ним буде легше домовитися про повернення.

Коли суперечка буде відкрита, то не поспішайте її загострювати. Краще обговоріть цю ситуацію із продавцем. Якщо винні у тому, що товар не пройшов митницю — ви, то погоджуйтесь повернути кошти не повністю.

Якщо у винен продавець, то ще до початку спору зверніться на митницю і запитайте папір про причини повернення. Тоді у вас буде реальний шанс вкластися у сім днів, щоб надати потрібні докази у суперечці.

Відео: Aliexpress. Що робити, якщо посилку повернуто митницею?

Хоча аліекспрес і дає гарантії на доставку замовлень, проте ряд товарів ніколи не буде доставлений покупцеві і на це є низка причин. Однією з них може бути те, що посилка не пройшла митницю.

Ми вже розповідали про те, які товари .

Якщо посилка не пройшла митного контролю, її повертають назад відправнику. І не завжди проблема з проходженням митниці може бути пов'язана із забороненими товарами. Посилка може викликати у митників підозри та з інших причин.

Товар, що пересилається, може не мати ліцензію або сертифікат, може не вистачати рахунок-фактури, товар у посилці може бути визнаний контрафактним, або має підозру на комерційну партію. В останньому випадку можна спробувати оформити ввезення товару, але доведеться сплатити мито.

Посилання з Aliexpress не пройшло митницю, що робити?

Залежно від того, з чиєї вини посилка із замовленням із сайту Аліекспрес не пройшла митницю, залежать подальші дії.
Одне точно зрозуміло – доведеться відкривати суперечку.

Якщо посилка не пройшла митницю з вини продавця, як додаткові документи до спору, зверніться до митної служби та запитайте у них офіційний документ про те, що посилка повернена у зв'язку з порушеннями відправника, прикладіть до спору скріншоти зі сторінок служб, де відстежували посилку.

При відкритті спору вказуйте, що товар ви не отримали через проблеми з митницею (Customs problems), як необхідну суму повернення – вартість замовлення. Не забудьте прикріпити отримані документи.

Якщо посилка не пройшла митницю з вини продавця з алі – спір, ймовірно, повністю буде задоволений на вашу користь. Якщо у непроходженні митниці є ваша вина – від вас можуть відняти вартість доставки. Якщо продавець надасть докази зі свого боку.

Чи повернуть гроші, якщо посилка з аліекспрес не пройшла митницю?

Якщо Ваша посилка із замовленням з аліекспресом не пройшла митницю, після завершення процесу спору на вашу користь, вам повернуть гроші за покупку. Можливо, з вирахуванням вартості доставки.
Гроші після закриття спору повертаються у стандартні терміни – від 3 до 15 днів.

У деяких випадках, після завершення суперечки, гроші переходять продавцю навіть якщо покупець не отримав товару.
Найчастіше так буває, коли посилка підлягає сплаті мита.

Кожне посилання на митниці сканується. Якщо працівники виявляють, що у поштовому відправленні пересилаються неприпустимі (заборонені) предмети, її можуть розкрити та оглянути.
У випадку, якщо працівники митниці сумніваються в заявленій вартості посилки, її можуть розкрити та оглянути.
Якщо митник побачить різницю в оціночній вартості посилки та ціни товару в одному з каталогів (він може скористатися інтернетом), він може сам переоцінити вміст посилки.
Якщо співробітники митниці виявили «перевантаження» посилки або з'ясували, що ціна товарів перевищує неоподатковуваний митом ліміт, то посилка таким же чином відправляється до одержувача в постове відділення. До відправлення буде додано митне повідомлення, в якому буде вказано суму до оплати за перевищення норм (мито).