flarione.ru → Біографії

Якщо посилка застрягла у сортувальному центрі. Хвилина ненависті до пошти Росії або як знайти свою посилку

Незважаючи на те, що відправка покупок поштою вже давно є стандартним способом доставки, проте даний він не позбавлений численних недоліків. Досить часто трапляється так, що на одному з етапів обробки вашої посилки виникають різні проблеми. Відбувається це з кількох причин:

Що робити, якщо трапилася затримка доставки? Куди та як звертатися? Чи є надія все-таки отримати своє замовлення? На всі ці питання ми постаралися відповісти у формі конкретних практичних рекомендаційякі допоможуть вам намітити план дій.

У заяві слід зазначити, що посилки вами не отримали — «Відправлення (переклад) не надійшло». Заповнити всі поля до лінії відривного талону. Приклад заповнення.

З інвойсом, роздрукованою заявою та паспортом зверніться до вашого поштового відділення. Начальник відділення або уповноважений співробітник повинен заповнити відривний талон, відокремити його від решти заяви та вручити вам.

Згідно з поштовими правилами, на вашу заяву повинні відповісти у письмовій формі протягом 60 днів, але краще про результати дізнаватися по телефону вже через тиждень чи два після подачі. У більшості випадків така заява ініціює посилений пошук вашої посилки, і вона починає рухатися швидше. Письмова відповідь, як правило, приходить після вручення посилки з таким загальним змістом, що все доставлено, і Пошта виконала свої зобов'язання.

Посилання застрягло на етапі імпорту

Схема дій у тому випадку, якщо посилка надійшла на територію Росії, але довгий час застигла на етапі імпорту, повністю повторює послідовність дій з попередньої частини.

Якщо посилка втратилася остаточно і відбулося це на території Росії, то Пошта Росії повинна буде виплатити відправнику невелику компенсацію (відправник за домовленістю може відмовитися від неї на вашу користь). За правилами, це має відбуватися в 10-денний термін після офіційного визнання втрати. Якщо цього не сталося, вам необхідно написати в 2-х примірниках з вимогою виплати компенсації.

Орієнтовний текст заяви.

ФГУП «Пошта Росії»
від __________
ваша адреса ___________
ваш телефон ________

Претензія

«___»__________ 20__ р. я скористався (-ась) послугами ФГУП «Пошта Росії» з пересилання міжнародних відправлень. Надсилання надіслано з поштового відділення за адресою: ___________________. Вартість відправлення ___________________, номер відправлення ______________. У Росію посилка прибула «___»__________ 20__ р.
Послуги не було надано у повному обсязі (порушення терміну доставки). Моя посилка більше ______________ днів знаходиться в _________ (вкажіть останній пункт, де посилка була зафіксована за трек-номером) і не і не доставлена мені досі. Це підтверджується посиланням на відстеження поштових відправлень https://pochta.ru/. Станом на сьогоднішній день статус відправлення: ________
(Роздруковуємо та прикріплюємо скріншот шляху посилки по трек-номеру)
Мені заподіяно такі збитки:
вартість відправки _________________;
вартість посилки__________________.
У зв'язку з цим вимагаю у встановлений законом термін розглянути та відповісти на мою претензію, розшукати та вручити мені посилку або виплатити компенсацію.
З повагою, ______________
«___»__________ 20__ р.

З цими документами знову зробіть візит до свого поштового відділення та віддаєте їх начальнику. На одному з екземплярів заяви необхідно поставити відмітку про реєстрацію претензії та забрати її собі.

Для того, щоб ваша заява точно не загубилася, електронну копію цієї заяви можна надіслати на електронна адресаПошти Росії по роботі із заявками клієнтів: [email protected]

Якщо протягом тривалого часу відповіді від Пошти Росії так і не надійшло, то можна підключити до вирішення проблеми Роскомнагляд. Для звернення до цього державного органу можна використовувати онлайн-форму, де у тематиці звернення вибрати «Надання послуг зв'язку (Інтернет, мобільний зв'язок, пошта, телеграф, ТБ, радіо та ін)».

Приклад заповнення цієї форми.

Як місце розгляду слід обирати Москву та Московську область. Як спосіб відповіді краще вибрати письмову форму — так у вас на руках буде офіційний документ, який стане в нагоді, якщо ви захочете звернутися до суду. Якщо ні, просто виберіть відповідь електронною поштою.

Має бути приблизно таким.

Претензія

11.02.2015 з Китаю мені, ________________, було відправлено зареєстроване міжнародне поштове відправлення(далі – МПО) із номером відстеження RO946250***CN.
14.02.2015 відправлення RO946250***CN залишило територію Китаю та направлено на територію Російської Федерації.
Станом на 14.03.2015 відправлення RO946250***CN зареєстровано на території Російської Федерації на етапі «Імпорт».
Станом на 14.04.2015 р. відправлення RO946250***CN мені не вручено.
Зважаючи на недотримання терміну доставки МПО RO946250***CN, що здійснюється ФГУП «Пошта Росії» та виходячи з викладеного, керуючись ст. 12 Федерального законувід 2 травня 2006 р. N 59-ФЗ "Про порядок розгляду звернень громадян Російської Федерації",

1. Встановити причину затримки МПО RO946250***CN на території Російської Федерації.
2. Зобов'язати ФГУП «Пошта Росії» здійснити дії з розшуку МПО RO946250***CN та направити на мою адресу офіційну письмову відповідь про результати.
3. У разі втрати МПО RO946250***CN зробити повну виплату компенсації в установленому законом порядку.

Подібні звернення часом чудовим чином діють на прискорення. Під час великого затору на пошті у 2013 р. масові скарги громадян за схожим шаблоном змусили керівництво Пошти Росії суттєво прискорити процес проходження кореспонденції.

Посилання застрягло на етапі митного оформлення

Якщо ваша посилка застрягла на етапі митної перевірки, і ви не отримуєте жодних повідомлень від цієї служби, то прийшла пора самому звернутися до митних органів за з'ясуванням долі посилки. На митницю необхідно звертатися навіть у разі, якщо посилка перебуває там більше 1-го дня, оскільки це нормативний термін проходження митного оформлення.

Звернутися до митні органитакож можна через онлайн-форму. Приклад заповнення полів.

Приблизно наступний.

Мій зареєстрований пакет із Китаю з трек-кодом RO946250***CN надійшов на митницю 12.02.2015 і вже більше __ робочих днів не передається «Пошти Росії».
Зазначений термін перевищує прийняті нормативи митного огляду МПО.

Прошу
1. Вказати причину затримки.
2. Дати пояснення щодо порушення термінів обробки та перевірки МПО.
3. Надати мені інформацію про фактичне місце знаходження мого відправлення.
4. Пояснити порядок дій, які я від мене потребую.

Щоб повернути гроші.

Бажаємо вам ніколи не втрачати своїх посилок і завжди вчасно їх отримувати!

У кожному регіоні країни є своя філія «Пошти Росії» - регіональне управління федерального поштового зв'язку. Усі філії поділені географічно на десять макрорегіонів. Загальна кількістьвідділень поштового зв'язку перевищує 40 тисяч. У Москві та Московській області знаходяться дві філії, об'єднані в макрорегіон «Москва». Також на території області розташовуються логістичний центр«Внуково», що обробляє міжнародні поштові відправлення, та автоматизований сортувальний центр (АСЦ), що знаходиться неподалік Подольська. Вони посилки і листи розподіляють і відправляють до поштових відділень шести областей - Тверської, Тульської, Володимирської, Рязанської, Калузької, Московської. Якщо клієнт із зони обслуговування АСЦ відправив листа, наприклад, до Владивостока, то спочатку його лист потрапить у подільський АСЦ, а далі відправиться до магістрального сортувального центру на Далекому Сході. Де його вже відсортують до кінцевого отримувача. The Village вирушив до автоматичного сортувального центру в Подільську (найбільший у Росії та Східній Європі), щоб подивитися, як там сортують листи та посилки.

Що відбувається в сортувальному центрі

Автоматизований центр обслуговує шість найближчих областей. Це означає, що в ньому сортуються по відділеннях зв'язку прості листи, рекомендовані листита посилки - за районними поштамтами. Тут також обробляються вихідні відправлення цих областей для одержувачів з усієї Росії. Після того, як конверт впав у поштову скриньку, його виймають, привозять до відділення зв'язку, де лист оглядають та ставлять дату відправлення. Потім поштові ємності з листами відвозять до сортувального центру.

Загалом у ньому працюють 1650 осіб, у зміну виходять близько 350 співробітників, центр за площею можна порівняти з великим заводом - він займає 29 тисяч квадратних метрів. Сортувальний центр працює цілодобово, без вихідних та свят. Конвеєр зупиняється лише за годинником технічного обслуговування. Устаткування тут італійське.

Велику частку відправлень центру в Подільську складають листи від різних компаній(у тому числі і державних організацій, наприклад штрафи від ДАІ) та каталогів. Тут же обробляються посилки, бандеролі, EMS-відправлення, рекомендовані, цінні листита відправлення першого класу. Час сортування – 21 година, у такий термін відправлення має пройти шлях від входу до відправки. Щодня через центр проходить близько трьох мільйонів поштових відправлень. Найгарячіший сезон - квітень-травень, коли йде розсилання всіляких привітань від держави, і, звичайно, листопад-грудень - коли всі надсилають подарунки та новорічні листи.

Фотографії

Яся Фогельгардт

Як прискорили роботу

У компанії розповідають, що терміни доставки листів та посилок вдалося скоротити. Це вийшло завдяки двом речам – автоматизації та логістиці. У першому випадку допомогло будівництво автоматизованого сортувального центру у Внукові, де ручна працязведений до мінімуму, а всі посилки сортуються за допомогою спеціального обладнання. За словами співробітників, зараз з моменту входу до центру міжнародного відправлення та до відправлення до країни проходить не більше 22 години. Раніше такі посилки могли лежати цілодобово. Крім того, нова команда «Пошти Росії» переглянула маршрути та прибрала з них непотрібні пункти. Наприклад, якщо раніше мешканець Рязані відправляв листа адресату у своєму місті, то лист спочатку відправляли для сортування до Москви і тільки після цього повертали назад. Наразі такі пересилки сортуються всередині міста.

Як відбувається сортування листів

Спочатку оператори сканують штрих-код та реєструють вантаж. Так у спеціальній програмі з'являється інформація про те, який вид пошти та яку її кількість надійшло. Дані завантажують і на офіційний сайт «Пошти Росії», де клієнт, знаючи ідентифікатор (літерно-цифрове зображення для міжнародних посилок та цифрове для внутрішньоросійських), може дізнатися про місце свого відправлення. Всі контейнери розподіляються між цехами - письмовою кореспонденцією, посилками та експрес-відправленнями. У цеху експрес-відправлень процес сортування автоматизований частково: оператори зчитують штрих-код кожного ручним сканером, впізнають адресу та складають у мішок, який їде до потрібного міста. За словами співробітників, це пов'язано з тим, що більшість експрес-відправлень мають нестандартну форму, тому ручне сортування більш прийнятне.

У сортуванні звичайних листів ручна праця теж задіяна, але її небагато. Тут стоїть обладнання для сортування листів великого формату. Спочатку відбувається ликування таких листів – оператори складають їх у ящики так, щоб вони були розташовані одна до одної однією стороною. Потім стоси завантажують на сортувальну машину: відправлення летять конвеєром, сканер зчитує адресу з кожного і розподіляє за напрямками в комірки. Відбувається це досить швидко – обробляється 12 листів на секунду. Якщо адреса або індекс написано нерозбірливо або в них містяться якісь помилки, сканер відправляє фотографію цього листа на ділянку відеокодування. Співробітники цього відділу безперервно вручну вбивають індекси із зображень листів. Для цього потрібно мати швидку реакцію - щоб встигнути розібратися з листом не більше ніж за 30 секунд, тому що саме за цей час сортувальна машина робить кілька кіл. Крім того, співробітникам потрібно знати індексний діапазон усієї Росії, щоб розбиратися з невідповідністю індексу та адреси, наприклад. Звичайно, у тому випадку, якщо адресу на кшталт «на село дідусеві», то листа повернуть відправнику.

Потім листи виймають із осередків, і оператор складає відправлення у сині фірмові ящики, наклеює ярлики з адресами відділень чи поштамтів та ставить бокси на конвеєрну стрічку. Тут на них чекають останні етапи - формування в контейнери, завантаження та відправка.

Що відбувається з посилками

Посилки розподіляють шість автоматизованих ліній. Перша призначена для міжнародних відправлень - сюди надходять розмитне відправлення з Внукова для адресатів, які проживають у всій зоні обслуговування АСЦ, крім Москви. Для Москви відправлення підсортується безпосередньо у Внуківському центрі. Крайня стрічка призначена для негабаритних вантажів, а інші - для стандартних посилок. Усі відправлення вручну завантажуються на швидкісну транспортерну стрічку, яка рухається зі швидкістю 2,2 метри на секунду. Коробки та згортки автоматично сканують та сортують за 320 виходами, які відповідають різним відділенням поштового зв'язку. Під транспортерною стрічкою встановлена сітка - іноді через велику швидкість конвеєра і слизьку упаковку посилки зісковзують вниз. Тому оператор регулярно перевіряє сітку та повертає посилки на стрічку сортування.

У місці, де вивантажуються та завантажуються контейнери з посилками, стоять установки «Бурштин». Вони перевіряють відправлення на радіоактивні випромінювання та вибухонебезпечність. Якщо оператору якась посилка видається підозрілою, то сам він не може її розкрити, а має передати її службі безпеки. У цілому нині перевірка внутрішніх відправлень зазвичай відбувається у відділеннях зв'язку під час подання відправлення на доставку.

Одне з найактуальніших питань для покупців у тому, що потрібно робити, якщо посилка зависла якомусь етапі відстеження (тобто статуси відстеження не змінюються тривалий час). У цій статті ми розповімо про причини, чому посилки можуть застрягти. І дамо поради, які дії можна зробити, якщо посилка нікуди не рухається.

Чому статус відстеження довго не змінюється?

В першу чергу хочеться всіх заспокоїти і сказати, що в ситуації, коли статус відстеження не змінюється, це зовсім не означає, що посилка не йде до вас.

1. Трек номер посилки відстежується лише до проходження кордону.
Найпоширеніша причина того, що посилка «зависає» є те, що її було відправлено бюджетним способом. І відстежуватиметься лише до країни отримувача. Після проходження кордону трек номер не читатиметься. Такі треки не відповідають стандартам поштових служб (наприклад, треки номерів, що складаються з цифр). Багато покупців не знають про це і під час відстеження бачать, що посилка дійшла до кордону і далі інформація не оновлюється. У результаті їм здається, що їхнє замовлення далі нікуди не рухається, але насправді воно вже давно йде територією країни одержувача.

Також варто зазначити, що деякі бюджетні методивідправки мають лише пару статусів відстеження. У яких йдеться, що посилку було прийнято поштою та відправлено далі. На цьому відстеження цього треку закінчується.

2. Посилання відбувається процес імпорту.
Вважається, що процес експорту-імпорту-це один із найдовших етапів у пересуванні посилки. У деякі сезони посилки можуть зависати на 1-2 місяці у сортувальному центрі, перш ніж відправлення буде зареєстроване на пошті вашої країни та з'явиться новий статусвідстеження. Пов'язано це можливо як з тим, що посилка йде через сортувальні центри з великим завантаженням та застарілим обладнанням, так і з сезонними заторами (під час розпродажів). А також з банальним невезінням, коли ваша посилка потрапляє у дальній кут складу тимчасового зберігання та чекає на свою чергу на реєстрацію.

3. Затримки оновлення баз даних відстеження посилок.

Ще одна причина того, що статуси посилки перестали оновлюватися - затримки оновлення бази даних відстеження. Іноді покупець може отримати замовлення раніше, ніж з'явиться нова інформація про рух посилки. Особливо цим славиться

4. Втрата та крадіжка посилки.

Цей варіант-досить рідкісний. Ситуацій, коли посилка зникає безвісти, практично не буває. Найчастіше покупцю доходить хоч би порожня коробка.

Що робити, якщо посилка зависла?

Якщо ваша посилка почала відстежуватися, то за будь-якої причини її зависання вам доведеться чекати. Мінімум до того моменту, поки не закінчиться . Але насправді краще відкривати суперечку через «Захист замовлення спливає, але посилка все ще в дорозі» за кілька днів до того, як закінчиться таймер захисту покупця. Так як якщо ви досить рано відкриєте суперечку і загострите її, то медіатори Аліекспрес насамперед, побачивши, що номер треку відстежувався, попросять дочекатися посилки. Тому що вони зацікавлені в тому, щоб угода все ж таки відбулася. І вам все одно доведеться чекати на товар, тільки з відкритою суперечкою.

Зазначимо, що медіатори охоче приймають суперечки, якщо таймер захисту практично закінчився, а краще попередньо продовжено і термін знову спливає. Достроково відкривати суперечку, якщо товар реально відправили продавцем і трек номер відстежувався, немає сенсу.

У будь-якому випадку, де б не зависла ваша посилка-терпляче чекайте на неї, періодично поглядаючи на таймер захисту покупця і на відстеження трек номера. Щоб виключити варіант руху та отримання посилки, надісланої не на вашу адресу.

Якщо трек номер перестав оновлюватися на території вашої країни, і ви зацікавлені в отриманні посилки, а не лише у поверненні грошей, можете і подати

Чи є питання?Напишіть його в коментарях або зверніться до чату

Вручення адресату

Вручення одержувачу

Це означає фактичне отримання поштового відправлення одержувачем, зазначеним у поштовому відправленні.

Вилетіло до країни призначення

Поштове відправлення буде передано поштою країни призначення, для доставки в одне з місць міжнародного поштового обміну, та наступних операцій імпорту/експорту.

Вилетіло з аеропорту

Наступний статус відобразиться не відразу після прильоту в аеропорт країни призначення, а після того, як поштове відправлення прилетить і буде прийнято (розвантажено, оброблено та відскановано) поштовою службою.
На це може знадобитися від 3 до 10 днів.

Поштове відправлення вилетіло з аеропорту країни відправника, і прямує до країни призначення.

Після того, як посилка залишить територію країни відправника, і надійде до країни призначення, такі відправлення перемарковуються трек-кодами, що не відслідковуються, і перестають відстежуватися.

При надходженні посилки до Вашого поштового відділення Ви отримаєте паперове повідомлення, з яким необхідно прийти на пошту та отримати посилку.

Випущено митницею

Процедуру митного оформлення завершено, найближчим часом поштове відправлення буде передано поштою країни призначення для подальшої доставки у бік отримувача.

Готово до відвантаження

Готово до відправлення

Означає, що поштове відправлення запаковано, промарковано та буде відправлено найближчим часом.

Затримано митницею

Ця операціяозначає, що поштове відправлення затримано співробітниками ФМС для проведення заходів щодо визначення призначення поштового відправлення. При отриманні у міжнародних поштових відправленнях протягом календарного місяця товарів, митна вартість яких перевищує 1000 євро та (або) загальна вагаяких перевищує 31 кілограм, у частині такого перевищення необхідно сплатити мита, податки із застосуванням єдиної ставки 30 % від митної вартості товарів, але не менше 4 євро за 1 кілограм їхньої ваги. Якщо відомості про товари, що пересилаються до МПО, відсутні або не відповідають фактичним, це значно збільшує час, що витрачається на оформлення відправлень, оскільки виникає необхідність проведення митного огляду та документального оформленняйого результатів.

Засилання

Посилку направили не за тим індексом чи адресою, виявили помилку та перенаправили посилку за правильною адресою.

Імпорт міжнародної пошти

Операція прийому відправлення в країні отримувача.

Вся пошта, що надходить на територію Російської Федерації з авіарейсів, розпочинає шлях в авіаційному відділенні перевезення пошти (АТПП) – спеціальний поштовий склад в аеропорту. З літака протягом 4–6 годин відправлення надходять до АТПП, ємності реєструються, перевіряються їх цілісність та вага. Пошта реєструється в електронній базі даних. При реєстрації сканується штрих-код, вносяться дані про те, куди адресована ємність (наприклад, ММПО «Москва»), з якого вона рейсу надійшла, про країну та дату формування ємності тощо. Час цих операцій може бути збільшений від 1 до 7х діб через обмежені потужності АОПП.

Наступна операція після експорту з країни подачі, яка відображається на сайті під час відстеження відправлення, – це імпорт у країну призначення. Інформація про імпорт з'являється після того, як надсилання буде передано перевізником поштовому оператору країни призначення. Операція «Імпорт» означає, що відправлення надійшло на територію Росії і було зареєстроване. Міжнародні відправлення надходять до Росії через місце міжнародного поштового обміну (ММПО). У Росії її існують кілька ММПО: у Москві, Новосибірську, Оренбурзі, Самарі, Петрозаводську, Санкт-Петербурзі, Калінінграді, Брянську. Вибір міста, куди саме надійде міжнародне відправлення, залежить від країни відправника. Вибір залежить від наявності регулярних рейсів та вільних провізних потужностей у тому чи іншому напрямку.

Невдала спроба вручення

Надається в тому випадку, якщо поштовий оператор повідомив, що була здійснена спроба доставки відправлення одержувачу, але з будь-яких причин вручення не відбулося. Цей статус не відображає причини невручення.

Варіанти подальших дій:

Нова спроба вручення
Посилка буде передана на зберігання до запитання або до з'ясування обставин
Повернення відправнику

Що робити, якщо отримано цей статус:

Необхідно зв'язатися з поштовим відділенням, яке доставляє відправлення та з'ясувати причину невручення.
Необхідно самостійно звернутися до поштового відділення зв'язку для отримання відправлення, не чекаючи повідомлення.

Обробка

Обробка у проміжному пункті

Посилка прибула в один із сортувальних центрів для обробки та подальшого відправлення у бік одержувача.

Обробка в сортувальному центрі

Статус Обробка в сортувальному центрі - надається в процесі доставки відправлення через проміжні сортувальні вузли поштового зв'язку. У сортувальних центрах пошта розподіляється магістральними маршрутами. Посилки перевантажуються з одного транспорту до іншого, для подальшого відправлення в бік одержувача.

Обробку завершено

Узагальнений статус означає завершення обробки поштового відправлення перед відправкою в бік одержувача.

Чекає на доставку до поштового відділення

Означає, що поштове відправлення запаковано, промарковано та буде відправлено найближчим часом.

Чекає на відвантаження

Означає, що поштове відправлення запаковано, промарковано та буде відправлено найближчим часом.

Чекає на перевірку якості

Означає, що посилка ще не укомплектована і знаходиться на складі продавця в очікуванні перевірки вмісту перед відправкою.

Операцію відвантаження завершено

Узагальнений статус, що означає, що посилка залишила склад / проміжний сортувальний центр і направляється до наступного сортувального центру в бік одержувача.

Операцію експорту завершено

Процедуру митного оформлення завершено, поштове відправлення передано поштою країни призначення для подальшого відправлення у бік отримувача.

Відвантаження зі складу продавця

Посилка залишила склад продавця, і рухається у бік логістичної компанії чи поштового відділення.

Скасування відвантаження

Узагальнений статус, що означає, що посилка (замовлення) з якоїсь причини не може бути відправлена (продовжити подальший рух).

Надсилання на термінал

Посилання відправляється на поштовий термінал в аеропорту для навантаження на літак та відправлення до країни призначення.

Відправлення готове до відправлення

Означає, що поштове відправлення запаковано, промарковано та буде відправлено найближчим часом.

Надіслано

Узагальнений статус, що означає надсилання поштового відправлення з проміжного пункту у бік одержувача.

Відправлено до Росії

Поштове відправлення буде передано поштою Росії, для доставки в одне з місць міжнародного поштового обміну, та наступних операцій імпорту/експорту.

Відправлено до країни призначення

Поштове відправлення в процесі передачі поштою країни призначення, для доставки в одне з місць міжнародного поштового обміну, та наступних операцій імпорту/експорту.

Зверніть увагу!
Наступний статус відобразиться не відразу, як посилка опиниться на території країни, а після того, як поштове відправлення буде прийнято (розвантажено, оброблено та відскановано) поштовою службою.

На це може знадобитися від 3 до 14 днів, залежно від завантаженості місця міжнародного поштового обміну.

Відправлено зі складу до сортувального центру

Як правило, такий статус означає, що закордонний відправник (продавець) приніс Вашу посилку до місцевого поштового відділення.

Передано на зберігання

Означає прибуття відправлення у відділення поштового зв'язку (ОПС) одержувача та передачу на зберігання, доки не буде вручено одержувачу.

Як тільки відправлення прибуло до відділення, співробітники виписують повідомлення (повідомлення) про те, що відправлення знаходиться у відділенні. Повідомлення віддають листоноші на доставку. Доставка здійснюється в день прибуття відправлення до відділення або наступного дня (наприклад, якщо відправлення надійшли до відділення увечері).

Цей статус вказує на те, що одержувач може самостійно звернутися до поштового відділення зв'язку для отримання відправлення, не чекаючи повідомлення.

Передано митниці

У країні відправника

У країні отримувача

Навантаження в літак

Завантаження в літак перед польотом до країни призначення.

Навантаження у транспорт

Підготовку до відвантаження завершено

Означає, що поштове відправлення запаковано, промарковано та буде відправлено найближчим часом.

Підготовка до відправлення

Означає, що поштове відправлення пакується, промаркується для подальшого відправлення.

Підготовка до експорту

Упаковка, маркування, завантаження в контейнер та інші процедури, необхідні для відправлення до країни призначення.

Покинуло аеропорт

У країні відправника
Поштове відправлення вилетіло з аеропорту країни відправника, і прямує до країни призначення.
Наступний статус відобразиться не відразу після прильоту в аеропорт країни призначення, а після того, як поштове відправлення прилетить і буде прийнято (розвантажено, оброблено та відскановано) поштовою службою. На це може знадобитися від 3 до 14 днів.

У країні отримувача
Поштове відправлення доставляється в одне з місць міжнародного поштового обміну для подальших операцій імпорту.

Залишило міжнародний сортувальний центр

Поштове відправлення надіслано до країни призначення, для доставки в одне з місць міжнародного поштового обміну, та подальших операцій імпорту/експорту.

Залишило місце міжнародного обміну

Відправлення залишило місце міжнародного поштового обміну і далі вирушає до сортувального центру. З того часу, як відправлення вийшло з ММПО, починають діяти терміни доставки відправлень по Росії.

За отриманою інформацією від пошти Росії, статус "Покинуло місце міжнародного обміну" може тривати не більше 10 днів. Якщо після закінчення 10 днів статус не змінився - це порушення термінів доставки, про яке можна повідомити на пошту Росії за телефоном 8 800 2005 888 (дзвінок безкоштовний), і ті починають реагувати за цією заявою.

Залишило поштовий термінал

Поштове відправлення залишило проміжний пункт свого маршруту, і прямує у бік одержувача.

Покинуло склад

Посилка залишила склад, і рухається у бік поштового відділення чи сортувального центру.

Залишило сортувальний центр

Поштове відправлення залишило сортувальний поштовий центр і прямує у бік одержувача.

Залишило сортувальний центр ShenZhen Yanwen

Поштове відправлення залишило сортувальний центр логістичної компанії Yanwen Logistics, і прямує у бік одержувача.

Покинуло країну транзиту

Поштове відправлення залишило країну транзиту та направлене у бік країни призначення, для доставки в одне з місць міжнародного поштового обміну, та подальших операцій імпорту/експорту.

Покинуло транзитну країну

Поштове відправлення залишило сортувальний центр у транзитній (проміжній) країні, відправлене до країни призначення, для доставки до одного з місць міжнародного поштового обміну, та подальших операцій імпорту/експорту.

Отримано інформацію про поштове відправлення

Отримано інформацію про поштове відправлення до електронному вигляді

Означає, що продавець зареєстрував поштове відправлення (трек-код) на сайті поштової ( кур'єрської служби), але фактично, поштове відправлення ще не передано поштовій службі. Як правило, з моменту реєстрації до моменту реальної передачі посилки може пройти від 1 до 7 днів. Після передачі посилки статус зміниться на "Прийом" або аналогічний.

Надійшло для подальшої обробки

Посилка прибула в один із сортувальних центрів для обробки та подальшого відправлення у бік одержувача.

Поштове відправлення зареєстроване

Означає, що продавець зареєстрував поштове відправлення (трек-код) на сайті поштової (кур'єрської служби), але фактично поштове відправлення ще не передано поштовій службі. Як правило, з моменту реєстрації до моменту реальної передачі посилки може пройти від 1 до 7 днів. Після передачі посилки статус зміниться на "Прийом" або аналогічний.

Прибуло

Узагальнений статус, що означає прибуття в один із проміжних пунктів, таких як: сортувальні центри, поштові термінали, аеропорти, порти і т.д.

Прибуло до аеропорту

Посилка прибула до аеропорту для розвантаження, навантаження, обробки та подальшого відправлення до місця призначення.

Прибуло до міжнародного сортувального центру

Прибуло на місце вручення

Означає прибуття відправлення у відділення поштового зв'язку (ОПС) одержувача, яке має вручити відправлення одержувачу. Як тільки відправлення прибуло до відділення, співробітники виписують повідомлення (повідомлення) про те, що відправлення знаходиться у відділенні. Повідомлення віддають листоноші на доставку. Доставка здійснюється в день прибуття відправлення до відділення або наступного дня (наприклад, якщо відправлення надійшли до відділення увечері).

Прибуло на місце міжнародного обміну

Означає прибуття поштового відправлення у проміжний вузол поштового зв'язку для сортування, вибору маршруту та відправлення у бік отримувача.

Прибуло до поштового відділення

Означає прибуття поштового відправлення до поштового відділення одержувача, яке має вручити відправлення одержувачу. Цей статус вказує на те, що одержувачу необхідно звернутися до поштового відділення зв'язку для отримання відправлення.

Прибуло до Росії

Прибуло до сортувального центру

Прибуло у сортувальний центр ShenZhen Yanwen

Означає прибуття поштового відправлення до проміжного центру логістичної компанії Yanwen Logistics, для сортування, вибору маршруту і відправки в бік одержувача.

Прибуло до сортувального центру країни призначення

Поштове відправлення прибуло до сортувального центру країни призначення для подальших операцій імпорту/експорту.

Прибуло до країни призначення

Поштове відправлення прибуло до країни призначення на місце міжнародного поштового обміну для подальших операцій імпорту/експорту.

Прибуло до транзитної країни

Посилка прибула до одного із сортувальних центрів транзитної (проміжної) країни для обробки (сортування) та подальшого відправлення у бік одержувача.

Прибуло до центру обробки дрібних пакетів

Означає прибуття посилки до центру розподілу поштових відправлень, для сортування, вибору маршруту та відправлення у бік одержувача.

Прибуло на склад

Прибуло на склад перевізника

Посилка прибула на склад для розвантаження, маркування, обробки, навантаження та подальшого відправлення до місця призначення.

Прибуло на термінал

Означає прибуття на проміжний термінал для розвантаження, навантаження, обробки та подальшого відправлення до місця призначення.

Прибуло на територію РФ

Поштове відправлення прибуло на територію Росії, для подальшого імпорту та відправлення у бік одержувача.

Прийом

Означає, що закордонний відправник (продавець) приніс Вашу посилку до місцевого поштового відділення. При цьому заповнив усі необхідні документи, включаючи митну декларацію(Форми CN 22 або CN 23). В цей час відправленню надається унікальний поштовий ідентифікатор - спеціальний штриховий код (Трек-номер, Трек-код). Він знаходиться в чеку (або квитанції), що видається під час прийому поштового відправлення. Операція «Прийом» показує місце, дату та країну прийому відправлення. Після прийому посилка рухається шляху до місця міжнародного обміну.

Прийом до митної служби країни призначення

Статус означає, що відправлення було передано до Федеральної митній службі(ФМС) на оформлення. У ММПО відправлення проходять повний цикл функцій обробки, митного контролюта оформлення. Поштові ємності надходять під процедурою митного транзиту. Далі вони розсортуються за видами і передаються різні ділянки. Відправлення із товарним вкладенням проходять рентген-контроль. За рішенням митника поштове відправлення може бути розкрито для особистого контролю, причиною особистого контролю може бути порушення прав власності, комерційна партія, орієнтування на партію, де можуть бути заборонені до пересилання речовини. Поштове відправлення розкривається оператором у присутності митника, після чого складається акт митного огляду та прикріплюється до відправлення.

Прийом на митницю

У країні відправника
Поштове відправлення передано митній службі держави-відправника щодо огляду та інших митних процедур. Якщо посилка пройдеперевірку митниці вдало, її відправлять вже в країну призначення.

У країні отримувача
Статус означає, що відправлення було передано Федеральній митній службі (ФМС) на оформлення. У ММПО відправлення проходять повний цикл функцій обробки, митного контролю та оформлення. Поштові ємності надходять під процедурою митного транзиту. Далі вони розсортуються за видами і передаються різні ділянки. Відправлення із товарним вкладенням проходять рентген-контроль. За рішенням митника поштове відправлення може бути розкрито для особистого контролю, причиною особистого контролю може бути порушення прав власності, комерційна партія, орієнтування на партію, де можуть бути заборонені до пересилання речовини. Поштове відправлення розкривається оператором у присутності митника, після чого складається акт митного огляду та прикріплюється до відправлення.

Прийом на митницю

У країні відправника
Поштове відправлення передано митній службі держави-відправника щодо огляду та інших митних процедур. Якщо посилка пройде перевірку митниці вдало, її відправлять вже до країни призначення.

Посилка прибула в один із сортувальних центрів та обробляється. Через деякий час посилка залишить сортувальний центр для подальшого відправлення у бік одержувача.

Митне оформлення

У країні відправника
Поштове відправлення передано митній службі держави-відправника щодо огляду та інших митних процедур. Якщо посилка пройде перевірку митниці вдало, її відправлять вже до країни призначення.

Перевезення поштового відправлення з одного сортувального центру в інший, у напрямку одержувача. У середньому на операцію експорту йде від 7 до 14 днів, але іноді ця операція може затягтися до 60 днів.

Експорт (перевірка вмісту)

Поштове відправлення передано митній службі держави-відправника щодо огляду та інших митних процедур. Якщо посилка пройде перевірку митниці вдало, її відправлять до країни призначення.

У середньому на операцію експорту йде від 7 до 14 днів, але іноді ця операція може затягтися до 60 днів.

Якщо відправлення знаходиться в статусі «Експорт», то відстежити його (дізнатися, що саме з ним відбувається) не можна, тільки на етапі імпорту Ви зможете побачити свою посилку та стежити за її подальшим переміщенням. Використання транзитних перевезень та певні обмеження часто затримують відправлення. Однак, якщо Ваша посилка відправлена більше 3 місяців тому, але так і не отримала статусу «Імпорт», то відправнику необхідно звернутися до поштового відділення та подати заяву на розшук.

Експорт, обробка

Означає фактичне надсилання поштового відправлення до країни призначення.

Статус «Експорт» включає передачу посилки іноземному перевізнику, який шляхом наземних або авіаперевезень транспортує її в ММПО країни призначення. Як правило, цей статус є найбільш тривалим і перехід до «Імпорту» може зайняти деякий час. Так відбувається через особливості маршрутів авіарейсів та формування оптимальної ваги для перевезення його літаком. Наприклад, відправлення з Китаю може затримуватися через те, що вантажні літаки можуть перевозити щонайменше 50 - 100 тонн.
У середньому на операцію експорту йде від 7 до 14 днів, але іноді ця операція може затягтися до 60 днів.

Електронна реєстрація поштового відправлення