Garancija za izdelek: kaj je in kako jo uporabljati. Kaj je bančna garancija z enostavnimi besedami?

potrošniški izobraževalni program

Ne zapravljajte denarja za vsiljive storitve

Naraščajoči dohodki prebivalstva neizogibno vodijo v povečanje števila nakupov tako imenovanih trajnih dobrin: gospodinjski aparati, avtomobili, oblačila, obutev itd. V večini primerov bo nakup takega blaga spremljala garancija.

Kaj zagotavlja potrošniška garancija za izdelek ali delo? Kakšne so pravice potrošnikov na tem področju? Ali je tako imenovana plačana garancija res potrebna?

V skladu z zakonom "O varstvu pravic potrošnikov" ima proizvajalec pravico določiti garancijsko dobo, v kateri je odgovoren za uporabnost prodanega blaga. Garancijsko obdobje je mogoče določiti tako glede na čas (na primer 1 leto ali 30 dni) kot glede na intenzivnost uporabe izdelka (na primer določitev garancijskega roka glede na prevoženo kilometrino avtomobila) . Najpogostejša možnost za vzpostavitev garancije je začasna določitev.

Trajanje garancijskega obdobja je lahko poljubno - to ostane po presoji proizvajalca. Za razliko od tradicij sovjetske trgovine se država v ta proces ne vmešava. Če proizvajalec ni določil garancije ali če se je prodajalec odločil podaljšati njeno trajanje poleg proizvajalčevih obveznosti, lahko prodajalec izda lastne garancijske izjave. Če pa prodajalec hkrati odstrani proizvajalčeve garancijske liste in jih nadomesti s svojo kartico, vedite, da je to nezakonito.

Tako se lahko na primer televizor s 3-letno garancijo proizvajalca z zamenjavo garancijskega lista spremeni v televizor z 1-letno garancijo in ponudbo za nakup dodatne garancije še 2 leti. Takšna dejanja prodajalca so podlaga za naložitev globe zaradi zavajanja potrošnika in posredovanja neresničnih podatkov.

Ali naj izdelke izbiram samo glede na trajanje garancije? Letna raziskava britanske potrošniške organizacije "Which?", sodelavcev ConfOP, kaže, da se je zanesljivost na primer avdiovizualne opreme v zadnjih 5-7 letih močno povečala.

Pri večini skupin izdelkov potrošniki v prvih šestih letih delovanja niso naleteli na okvare. To je značilno za 95 % televizorjev z ravnim zaslonom, 97 % DVD-predvajalnikov, 92 % DVD-predvajalnikov s funkcijo snemanja in digitalnih video kamer, 96 % digitalni fotoaparati, 93 % - MP3 predvajalniki. Pri nekaterih znamkah je stopnja zanesljivosti v teh skupinah izdelkov dosegla 99 %. seveda, ruski trg drugačen od britanskega. Vendar, če imate raje svetovno znane blagovne znamke, obseg proizvajalca v naši državi se ne bo veliko razlikoval, stopnja zanesljivosti pa bo ostala visoka.

Izkušnje kažejo: večina pomanjkljivosti, ki niso povezane s "človeškim faktorjem", to je načinom, kako potrošnik sledi navodilom za uporabo, se odkrije v prvih mesecih delovanja. Zato je poraba denarja za dodatno garancijo nesmiselna.

Pralni stroji s sušilniki, mobilni telefoni manj zanesljiv: tukaj je število ugotovljenih okvar, ki niso posledica krivde potrošnika, večje, vendar ne presega 20%. Edino področje, kjer se pri nas splača kupovati blago z dolgo garancijo, so avtomobili. Visoki stroški rezervnih delov, nizka konkurenca med servisnimi centri in slaba kakovost cest vodijo v dejstvo, da so neodvisna popravila za lastnika precej draga. Zato za zdaj 3-letna garancija na avto ni odveč.

vaša dejanja

Poroka in njene posledice

Kakšne so pravice potrošnika, če se napaka odkrije v garancijskem roku?

18. člen zakona "O varstvu pravic potrošnikov" določa, da če se na izdelku ugotovijo napake, potrošnik sam izbere, kako bo to napako odpravil. Ima pravico zahtevati:

• zamenjava izdelka z delujočim enakega modela;
• zamenjava izdelka z drugim modelom s preračunom kupnine;
• prekinitev prodajne pogodbe in vračilo plačanega denarja za blago;
• popusti;
• brezplačno popravilo.

Ne glede na to, čigava garancija je bila - proizvajalec ali prodajalec, lahko zahtevek za odpravo napake predložite prodajni organizaciji, kar je bolj priročno za potrošnika. Potrošnik mora v tem primeru dokazati le dejstvo okvare (ali gre za napako na izdelku ali ne), proizvajalec ali prodajalec pa lahko poskuša dokazati, da je napaka nastala po krivdi potrošnika, z izvedbo pregleda. na lastne stroške vzroke okvare.

Trgovina nima pravice zavrniti sprejema izdelka z napako in vas preusmeriti na »oddaljeni naslov« (na primer v servisni center). Poleg tega je zakonsko določeno, da se dostava blaga velikih dimenzij in blaga, ki tehta več kot pet kilogramov, za popravilo, znižanje vrednosti, zamenjavo in (ali) vračilo potrošniku opravi na stroške prodajalca ali proizvajalca ali s povračilom stroškov. stroške potrošnika, če je dostavo opravil sam.

Priporočamo tudi, da pisno določite, kateri način odprave pomanjkljivosti boste izbrali s sestavo reklamacije v prosti obliki. Pri predaji izdelka z napako prodajalcu v pregled mora potrošnik sestaviti zapisnik, v katerem opiše izdelek, zapiše dejstvo napake in datum prevzema. Če je prodajalec od prodaje izginil ali se je na primer znak spremenil, ne da bi se spremenil pravna oseba naveden na znaku ali računu, vprašajte, ali je novo podjetje naslednik prejšnjega. Če ne, imate samo eno možnost: reklamacijo - pri proizvajalcu ali uvozniku.

Pri tehnično zahtevnih izdelkih bo zahtevek za vračilo kupnine ali zamenjavo po 15 dneh od dneva nakupa upoštevan le v primeru bistvene okvare. Seznam tehnično zapletenega blaga je bil odobren z vladno uredbo št. 575 z dne 13. maja 1997 (glej RG št. 8 iz 2008).

Medtem ko prenova poteka

Če ne želite dokazati, da je ugotovljena napaka na tehnično zahtevnem izdelku bistvena, lahko v skladu z zakonodajo pričakujete brezplačno popravilo v roku največ 45 dni.

Ne pozabite tudi, da priljubljeni izdelki, kot so mobilni telefoni, televizorji, digitalni fotoaparati in video kamere, nakit in ostalo blago, ki ni na seznamu, zakonsko ni tehnično zahtevno, kar pomeni, da lahko zahtevate zamenjavo in vračilo kupnine ne glede na pomembnost napake, ugotovljene v garancijskem roku.

Če se strinjate z brezplačnim popravilom, je zakonodajalec zagotovil možnost, da v času popravila prejmete podoben izdelek v brezplačno uporabo. Za to morate pisno zahtevati, da to določbo pravo. Prodajalec ali proizvajalec mora vašo zahtevo izpolniti v treh dneh.

Zavrnitev zagotavljanja podobnega izdelka za brezplačno uporabo je podlaga za pobiranje kazni v višini 1 odstotka cene izdelka na dan.

Vendar pa obstaja seznam trajnih dobrin, za katere kupec ne zahteva, da jih zagotovi brezplačno za čas popravila ali zamenjave podobnega izdelka. Odobren je bil z Odlokom Vlade Ruske federacije z dne 20. oktobra 1998 N 1222. To so:

• avtomobili, motorna kolesa in druge vrste motornih vozil, razen blaga za uporabo invalidov, rekreacijskih plovil in vodnih plovil;
• pohištvo;
• električni gospodinjski aparati, ki se uporabljajo kot toaletni izdelki in za medicinske namene;
• električni gospodinjski aparati za toplotno obdelavo hrane in kuhanje;
• civilno orožje.

Povratne informacije

Potrošniški izobraževalni program je izvedel predsednik upravnega odbora Mednarodne konfederacije potrošniških društev (ConfOP) Dmitry Yanin.

Ali veste, kakšna garancija zagotovo ne bo delovala? Nekaj ​​takega:

"Naše podjetje za odvoz smeti zagotavlja odlično garancijo, če iz nekega razloga niste zadovoljni z našim delom, vam bomo zagotovo vrnili smeti v dvojnem znesku."

V vseh drugih primerih lahko svojim strankam brez skrbi ponudite najbolj drzna jamstva!

Kako deluje garancija?

Mislite, da so objavili Super Garancijo in so množice kupcev, obupele od sreče, prišle v vaše podjetje? To se preprosto ne bo zgodilo.

Glavni namen garancije je popolnoma drugačen. Ni namenjen dramatičnemu povečanju prodaje, temveč povečanju zaupanja potencialnih strank v vas. Poleg tega lahko z garancijo izstopate od svojih konkurentov. »Očitno dvomijo v kakovost svojih izdelkov, saj ne morejo ničesar zagotoviti,« se bo odločil potrošnik.

Ta svetla misel bo vodila do tega, da bo v večini primerov izbral podjetje, ki ponuja garancije (tudi tiste najbolj smešne - do garancije za dobre volje od nakupa).

Kakšna jamstva lahko ponudimo strankam?

Obstajajo tri glavne vrste garancij:

• na ceno

Ste že kdaj naleteli na glasne izjave, kot je "če najdete popolnoma enak izdelek, a cenejši, vam bomo vrnili celotno ceno in doplačali povrhu"? Zakaj ne narediš tudi ti.

- Vau! – bo pomislil potencialna stranka. – Očitno imajo res vse super poceni, če se bojijo ponuditi takšno garancijo.

• za kakovost

Klasična različica garancije: "Če niste zadovoljni s kakovostjo izdelka (storitve), vam bomo vrnili denar." Obljuba, da boste dali darilo v zameno za svoj čas in živčne celice, dobro deluje.

• za dobavne roke

Takšne garancije ponuja skoraj vsako podjetje, za katerega dela. kurirska služba. Na primer podjetje za proizvodnjo in dostavo pice. »Če v 60 minutah ne prejmete naše slastne in tople pice, vam jo podarimo brezplačno,« tako običajno zveni njihovo jamstvo. Mimogrede, tukaj se stranka meša tudi z navdušenjem: nenadoma bo zamudila in pico bo dejansko dobila brezplačno.

Kaj pa, če zaradi teh garancij propadem?

Preprosto povedano, potrebujete tudi zagotovila, da vaše podjetje ne bo propadlo zaradi vala te nezaslišane velikodušnosti J

Torej, če dajete garancijo na ceno ("če boste našli ceneje, vam bomo vrnili denar"), potem ne bi škodilo, če igrate na varnem in naredite blagovno znamko embalaže za svoje izdelke. Potem ga kupec zagotovo ne bo našel nikjer popolnoma enak izdelek cenejši od vašega podjetja. Če ponujate kakršne koli storitve, potem lahko daste garancijo za določen paket storitev, ki ni enak nobenemu konkurenčnemu podjetju.

Tudi v primeru garancije za dostavo je vse preprosto: stroške blaga odštejete od zaslužka zaposlenih, ki so bili krivi. Navsezadnje je to res njihov podboj: izdelek mora biti potrošniku vedno dostavljen pravočasno.

Izkazalo se je, da garancija ni tako strašljiva, kot si jo predstavljajo številni podjetniki začetniki. Toda koristi od tega so ogromne!

P.S. Kaj pa, da dobimo še več dragocene informacije+ navodila po korakih za vsak dan za lastnike podjetij?

zanimivo? Ali želite svoje podjetje dvigniti na povsem novo raven? Potem vas pričakujemo na letni konferenci “Razvoj malega gospodarstva”.

Konferenca bo potekala na spletu, ko vam bo ustrezalo. To pomeni, da vse uporabni nasveti pravi delovni nasveti uspešnih poslovnežev in poslovnih svetovalcev pa bodo dobesedno »prišli na vaš dom«.

Posebej za vas bomo razkrili skrivnosti:

• vsakodnevno učinkovito upravljanje;
• sodobne tehnologije za usposabljanje osebja;
• povečanje osebne učinkovitosti vaših podrejenih;
• motivirati svoje ljudi za junaška dejanja;
• pridobivanje »strank za vse življenje« itd.

P.P.S. Pomislite, kakšna jamstva bi lahko ponudili svojim strankam. Delite svoje misli v komentarjih k temu članku.

Odgovarjamo na najbolj priljubljena vprašanja o garanciji.

Vsi smo kupci in občasno moramo uporabiti garancijo za kupljeno blago. Če pa se odkrijejo pomanjkljivosti, izdelka ni vedno mogoče brez težav vrniti ali zamenjati. Kaj je torej garancija in kako jo uporabiti? Ali obstaja "življenje" po garanciji?

Kakšna je garancijska doba in kdo jo določa?

Garancijski rok za izdelek je čas, v katerem lahko kupec uveljavlja proizvajalcu ali prodajalcu reklamacijo za kupljeno blago slabe kakovosti, prodajalec pa je dolžan tem reklamacijam ugoditi. Rok uporabnosti začne teči od dneva nakupa izdelka, če pa dan prodaje izdelka ni znan, postane izhodišče datum izdelave. »Garancijsko obdobje lahko določita tako proizvajalec kot prodajalec - to je navedeno v 5. členu zakona o varstvu pravic potrošnikov,« pojasnjuje Rodion Yuryev, vodja pravne pisarne Yuriev. - Vendar pa prodajalec ne more skrajšati garancijskega roka, ki ga je določil proizvajalec - lahko ga le podaljša. Če proizvajalec ali prodajalec ne določita garancijske dobe, bo enaka 2 leti od datuma nakupa (".

Omeniti velja, da ima proizvajalec tudi pravico določiti pogoje garancije. Kupec je dolžan upoštevati pravila delovanja in upoštevati navodila izdelka. Na primer, lastnik avtomobila mora izvajati redno vzdrževanje.

Kaj garancija zagotavlja kupcu?

Vodilna pravna svetovalka podjetja Basalt Marina Klepko ugotavlja, da če se izkaže, da je izdelek neustrezne kakovosti (z izjemo tehnično zapletenega blaga), lahko v skladu s 18. členom zakona o varstvu pravic potrošnikov zahtevate:

• sorazmerno znižanje cene;
• zamenjava izdelka s podobnim;
• brezplačna popravila ali povračilo stroškov popravila;
• vračilo.

Ločeno je treba omeniti tehnično zapletene izdelke. Če se odkrijejo večje napake, lahko računate tudi na vračilo celotne cene izdelka in zamenjavo, vendar so takšni zahtevki možni le v 15 dneh po nakupu. Po tem obdobju so možna samo popravila.

Kateri dokumenti so potrebni za koriščenje garancije?

Da bi bil postopek vračila artikla v trgovino čim lažji, je potrebno dokazati, kdaj je bil artikel kupljen in v kateri trgovini. Zato morate imeti s seboj naslednje dokumente:

• blagajniški ček (ali bančni izpisek);
• izpolnjen garancijski list.

Vendar, če dokumenti iz kakršnega koli razloga manjkajo, to ni razlog za zavrnitev garancijskega servisa potrošniku. V skladu s členom 18.5 zakona "O varstvu pravic potrošnikov" lahko kupec kot dokaz predloži pričanje prič, ustno ali pisno.

Kaj storiti, če pride do garancijskega zahtevka?

Če pride do garancijskega zahtevka, morate narediti naslednje:

1. Preverite seznam servisnih centrov na garancijskem listu.

2. Napišite pritožbo, ki vključuje vaše zahteve, opis napak na izdelku, datum nakupa in način, kako želite rešiti težavo, na primer vračilo ali popravilo. Priložite tudi kopijo računa in izpolnjen garancijski list.

3. Obrnite se na servisni center s pritožbo, ne pozabite pridobiti podpisa prodajalca na kopiji dokumenta.

Ne pozabite, da ste glede na vaše zahteve upravičeni do:

• vračilo v 10 dneh;
• zamenjava blaga za novo v 7 dneh, z dodatnim preverjanjem - 20 dni;
• odpravo napak na izdelku v 45 dneh. Ne pozabite, da vam je prodajalec v času popravila dolžan zagotoviti podoben izdelek in podaljšati garancijsko obdobje po popravilu (.

4. Če so ti roki kršeni, lahko po njihovem izteku tožite. Poleg tega ste v skladu s 23. členom zakona "O varstvu pravic potrošnikov" upravičeni do 1% stroškov blaga za vsak dan zamude. Ne pozabite, da ima prodajalec pravico opraviti pregled, da ugotovi naravo napak izdelka. Če je za napako izdelka kriv kupec, se lahko garancijski servis zavrne.

Poleg tega se imate pravico obrniti na Društvo za varstvo pravic potrošnikov ali Rospotrebnadzor - te organizacije bodo pomagale rešiti situacijo izvensodno.

Kako deluje garancija, če je izdelek kupljen v tujini?

Tuji proizvajalec ni dolžan zagotoviti garancije za izdelek, ampak lahko to stori po lastni volji. ruski zakoni v takšnih situacijah ne ukrepajo in celo na sodišče je nemogoče. Če obstaja rusko predstavništvo tujega podjetja, je vredno stopiti v stik z njimi in morda bodo zamenjali blago ali vam ponudili popravilo.

Ali lahko proizvajalec zavrne garancijo?

Proizvajalec ali prodajalec ima pravico zavrniti garancijo, če je kupec kršil pogoje delovanja. Res je, da mora prodajalec za zavrnitev garancijskega servisa potrošniku dokazati, da so napake nastale po prenosu blaga, na primer zaradi kršitve uporabe, skladiščenja, prevoza ali dejanj tretjih oseb - to je navedeno v 476. člen Civilnega zakonika Ruske federacije. Če to ni dokazano, potrošnik nima pravice zavrniti garancijskega servisa.

Kaj naj storim, če je garancija potekla in je izdelek pokvarjen?

Če je garancijski rok izdelka potekel, ima prodajalec vso pravico zavrniti storitev potrošniku. Vendar pa obstaja nekaj, kar je življenjska doba - to je obdobje, v katerem je proizvajalec odgovoren za pomembne pomanjkljivosti, ki nastanejo po njegovi krivdi, in zagotavlja možnost uporabe izdelka za predvideni namen (). "Imeti pravico do garancijski servis v tem primeru mora kupec dokazati, da vzrok za okvaro ni njegova krivda, napake pa so nastale po krivdi proizvajalca že pred dobavo blaga. Seveda je to v praksi zelo težko dokazati. Mimogrede, če je garancijska doba izdelka krajša od dveh let in so bile napake na izdelku odkrite po izteku roka (vendar v dveh letih), imate pravico do servisa, če dokažete, da so se napake na izdelku pojavile pred nakupom .

Tukaj je jasen primer, kako garancijski servis deluje tudi po izteku garancijskega roka. Enemu od kupcev trgovine IKEA se je leto in pol po nakupu pokvaril kavč. Garancijska doba je bila samo 1 leto, zato servisni center ni želel najti ustreznega dela in popraviti. Pisali smo tiskovni službi IKEA in prosili za komentar o tej težavi in ​​čez nekaj časa smo prejeli odgovor: življenjska doba kavča. je 10 let, zato je podjetje pripravljeno kupcu izdati rezervni del. Kasneje smo izvedeli, da so zaposleni v IKEA sami stopili v stik s kupcem in se odločili, da ne bodo izdali samo rezervnega dela - kavč so popolnoma zamenjali!

Želite razumeti druga pomembna vprašanja? Preberi

Dajte garancijo

Dajte garancijo

dati glavo za odsek, garancija, garancija, obljuba, prisega, dati glavo za odsek

Slovar ruskih sinonimov.

Poglejte, kaj pomeni "dati garancijo" v drugih slovarjih:

Prevzeti obveznost, obljubiti, obljubiti, odgovoriti z glavo, obljubiti, zavezati se, jamčiti, obljubiti, priseči, jamčiti, dati glavo na odsek, dati besedo, obljubiti, dati glavo na odsek off, jamči z glavo, prispevaj... ... Slovar sinonimov

cm … Slovar sinonimov

Obljubiti, poljubiti križ, priseči pri vseh svetih, priseči na križu, zaobljubiti, zagotoviti s prisego, zaobljubiti, dati zob, obljubiti s prisego, sprejeti. prisega, dati glavo na rez, dati garancijo, dati prisego, dati besedo, jamčiti ... Slovar sinonimov

MOŽGANI- MOŽGANI. Vsebina: Metode preučevanja možganov..... . . 485 Filogenetski in ontogenetski razvoj možganov.............. 489 Čebela možganov.............. 502 Anatomija možganov Makroskopski in .. ... Velika medicinska enciklopedija

1) P. K. 1772 med Rusijo, Prusijo in Avstrijo (o prvem razdelku Rech Pospolnta) so podpisali grof N.I. Panin, pruski poslanik grof Solms in avstrijski poslanik. Lobkovič. V prvi polovici 18. stoletja ... ... Diplomatski slovar

obljubiti, zavezati se, zavzeti, pomiriti, obljubiti, obljubiti, upati; napovedovati, groziti; priseči, pokesati se, zaobljubiti se. Obljubi luno; samo namazala z ustnicami (zbudila prazna pričakovanja). Nahrani zajtrk ... Slovar sinonimov

- (Francoski civilni zakonik FGC) je bil razvit pod neposrednim vodstvom Napoleona 1 in sprejet leta 1804. Pred sprejetjem FGC je bila Francija tako rekoč prikrajšana za enotno civilno zakonodajo: rimsko pravo je prevladovalo v južnih regijah, v. ... Enciklopedija odvetnika

garancija- in, f. 1) Garancija, jamstvo za nekaj. Naprava ima garancijo. Zagotavljanje kakovosti. Dajte garancijo. Pohitel je pomiriti Južina; bil je pripravljen obljubiti karkoli, kakršna koli jamstva. (Granin). 2) (česa) Pogoj, ki zagotavlja uspeh nečesa. Skladnost..... Priljubljeni slovar ruskega jezika

ICD 10 F52.452.4 Prezgodnja ejakulacija je hiter začetek ejakulacije, vrhunec spolnega vzburjenja, prezgodnji vrh ali zgodnja ejakulacija. ... Wikipedia

- (francosko garantir, iz garant, iz anglosakson. warant justification). Jamčiti, dati zavarovanje, na primer za dolg, pogodbo, obresti na delnico itd. Slovar tujih besed, vključenih v ruski jezik. Chudinov A.N., 1910. GARANCIJA vouch... Slovar tujih besed ruskega jezika

knjige

• Pisma o logiki. Posebno demokratično-proletarska logika, I. Dietzgen. Knjiga slavnega nemškega filozofa Josepha Dietzgena je posvečena problemom logike in teorije znanja. Predstavitev je avtor zgradil v obliki pisem sinu, publicistu Eugenu Dietzgenu. Knjiga ne...