Katere avtomobilske dele in dodatke lahko vrnete v trgovino? Vračilo avtodelov v trgovino Pravilnik o prodaji rezervnih delov za avtomobile.

Veljavna zakonodaja na ozemlju Ruska federacija, je bilo ugotovljeno, da avtodeli spadajo v kategorijo blaga, ki ga je mogoče zamenjati ali vrniti nazaj v trgovino.

Hkrati je treba opozoriti, da ima kupec pravico zavrniti tudi tiste avtomobilske dele, ki ustrezajo standardom kakovosti, in ne le izdelke nizke kakovosti.

Kako lahko zakonito vrnem avtomobilske dele nazaj v trgovino?

V skladu s standardi, ki veljajo na ozemlju Ruske federacije in so predstavljeni v Zvezni zakon»O varstvu pravic potrošnikov« avtomobilski rezervni deli spadajo v kategorijo blaga, ki ga je mogoče zamenjati ali vrniti iz naslednjih razlogov:

• če nadomestni deli ne ustrezajo kupcu po velikosti, dimenzijah, lastnostih, obliki, konfiguraciji;
• če je od nakupa avtodelov minilo manj kot štirinajst dni, odštevanje pa začne teči naslednji dan od nakupa. Trgovina z avtomobilskimi deli ima pravico samostojno določiti rok za vračilo kakovostnih delov, vendar ne sme biti krajši od štirinajst dni;
• če se ugotovi, da so nadomestni deli okvarjeni oz. Tukaj se rok za vložitev vloge za vračilo poveča in je enak garancijski dobi dela.

Kupec ima več možnosti za zamenjavo ali vračilo blaga:

• kupec ima pravico zamenjati nezadovoljiv del za podoben avtodel z zahtevanimi parametri;
• če v skladišču ni avtomobilskih delov podobne cene in lastnosti, se lahko kupec dogovori s prodajalcem, da počaka, da deli, ki jih potrebuje, prispejo v skladišče z naknadno menjavo;
• prodajalec lahko kupcu priporoči podobne rezervne dele drugih znamk in po drugačni ceni s preračunavanjem stroškov navzgor ali navzdol, kupec pa ima pravico, da se s to ponudbo strinja ali zavrne;
• Če se kupec ne strinja z zamenjavo blaga, lahko od prodajalca zahteva vračilo gotovina v celoti porabil za podrobnosti.

Kupec se mora zavedati, da mora biti kakovostno blago, ki ga vrne v trgovino, v prodajnem stanju in neuporabno. Hkrati ima kupec pri avtodelih pravico odpreti embalažo in del “pomeriti” na svojem avtomobilu, to se ne bo štelo za izkoriščanje, hkrati pa mora embalažo obdržati in jo prinesti. skupaj z izdelkom v trgovino, če ne ustreza.

Prodajalec sprejme takšen del, tudi če je poškodovana celovitost embalaže. Poleg tega je treba zapomniti, da mora kupec za vračilo avtomobilskih delov imeti dokument, ki potrjuje nakup, na primer gotovinski račun ali izjave prič.

Enaka pravila veljajo za vračilo avtodelov neustrezne kakovosti, le da je tu treba izvesti več dodatnih postopkov, in sicer:

• Kupec mora izpolniti zahtevek za vračilo blaga z napako, v katerem navede vse napake, ki jih je ugotovil.
• prodajalec opravi pregled, ki potrdi dejstvo tovarniške okvare ali napake kupca.
• Kupec ima pravico samostojno predložiti del v neodvisni pregled. Če se s pregledom izkaže, da je okvara posledica tovarniške napake, je prodajalec dolžan kupcu v celoti povrniti stroške, ki jih ima s plačilom pregleda.
• Če pregled potrdi prisotnost proizvodne napake ali napake, lahko kupec računa na vračilo ali zamenjavo blaga.

V katerih primerih avtomobilskega dela ni mogoče vrniti na prodajno mesto?

V skladu z veljavno zakonodajo Ruske federacije ima kupec pravico vrniti vse avtomobilske dele v trgovino, razen "oštevilčenih" delov, na primer motorja.

Kako naj dobim denar za kupljen avtodel, ki je bil kasneje vrnjen iz osebnih razlogov (ni ustrezal)?

Če se kupec odloči za vračilo neustreznega ali pokvarjenega dela za avto, prodajalec pa ga od njega noče sprejeti in vrniti denarja ali opraviti zamenjave, lahko kupec pošlje pisni zahtevek trgovini ali neposrednemu vodji.

Poleg tega ga lahko prinese osebno v poslovalnico in zahteva, da se na drugi izvod vpiše potrdilo o sprejemu reklamacije, reklamacijo pa lahko pošlje tudi po pošti. s priporočeno pošto z obvestilom.

Če prodajalna po tridesetih dneh ne odgovori na reklamacijo kupca, lahko slednji vloži zahtevek pri društvu za varstvo pravic potrošnikov. Če tudi po stiku z društvom za varstvo potrošnikov ni dosežen pozitiven rezultat, se mora kupec obrniti na sodišče.

Zagotovo se je že vsak izmed nas srečal s situacijo, ko je bilo treba kupljeni rezervni del vrniti v avtotrgovino. Razlogi so lahko različni - ni bilo potrebno, ni bilo primerno in podobno. Toda pogosto prodajalci ne želijo vzeti svojega blaga nazaj in motivi so lahko popolnoma drugačni.

Najtežje je vrniti nadomestni del, pripeljan po naročilu. Po takšnih rezervnih delih je praviloma malo povpraševanja in se redko prodajajo, zato nima smisla, da jih prodajalec kupi zase "za plačo" ali pa jih pošlje nazaj dobavitelju, pri tem pa plača stroške transporta, in to je povsem naravno.

Če rezervni del ni bil potreben ali ni ustrezal po vaši krivdi, se lahko preprosto dogovorite s prodajalcem, da ga pusti v prodaji in mu obljubite nekaj odstotkov stroškov (navsezadnje nihče ne želi delati brezplačno).

Če pa je prodajalec izbral napačen rezervni del, mu je smiselno očitati malomarnost in nestrokovnost ter celo prositi za sestanek z nadrejenimi. Potem bo najverjetneje prodajalec sam prevzel pobudo in si prizadeval za sporazumno rešitev težave.

Če rezervnega dela iz enega ali drugega razloga ne potrebujete, lahko kateri koli prodajalec zavrne sprejem izdelka za vračilo. Svoje delo je v celoti opravil, pravilno izbral del in ni njegova krivda, da ste vi ali vaš mehanik napačno ugotovili vzrok okvare.

Če pristopite k pogovoru brez pritožb ali ponudite vračilo rezervnega dela po nižji ceni od njegove realne cene, bo težava najverjetneje rešena precej hitro.

Obstaja tudi tako imenovano ponovno ocenjevanje. Na primer, kupite sprednje zavorne cevi, vendar so krajše, kot je potrebno. V tem primeru jih lahko skoraj vsak avtotrgovec vrne dobavitelju, saj je prav on kriv za neskladnost blaga. Tu imate vi in ​​prodajalec pravico do ogorčenja. Edina stvar je, da vaše ogorčenje ne sme biti usmerjeno na prodajalca, temveč na njegove dobavitelje.

Morda najpomembnejši pogoj za vračilo dela je, da ni bil poskus vgradnje. Strinjam se, če je bil pri poskusu namestitve katerega koli dela poškodovan njegov videz, potem ga bo veliko težje prodati. Enako morate skrbno ravnati z embalažo - mora biti čista in nepoškodovana, saj je to obraz izdelka.

Pri nakupu tega ali onega rezervnega dela je bolje, da ne delujete naključno. Na primer, avtomobili VAZ 2105 imajo lahko dve vrsti razdelilnikov in ne veste, kateri je nameščen na vašem avtomobilu.

Najbolje je razjasniti, v čem je njuna razlika, in pogledati pod pokrov, da kasneje ne izgubljate časa in živcev pri vračilu izdelka. In nekateri naredijo naslednje - kupijo dve možnosti hkrati in se s prodajalcem dogovorijo, da bo ena od njih vrnjena. To je tudi res, tako popravilo njihovega avtomobila ne zamuja.

Skoraj vsaka družina ima avto. Kot katera koli druga kompleksna oprema se tudi stroj rad pokvari. Pri nakupu delov pri prodajalcu avtomobilov lahko zlahka kupite pokvarjen izdelek. Lahko pa se zgodi, da rezervni del preprosto ni ustrezal. Kako vrniti artikel v trgovino z avtomobili? Povedali vam bomo naprej.

Ali je možno vrniti avtodele v trgovino?

Vsakega nakupa ni mogoče zamenjati ali vrniti prodajalcu. Seznam neživilskih izdelkov brez napak, ki jih boste morali obdržati, je naveden v Odloku Vlade Ruske federacije št. 924. Ta seznam vključuje:

• vozilo, priklopnik in registrske tablice;
• mobilna sredstva male mehanizacije za kmetijska dela;
• Plavalne enote za gospodinjstvo.

Če ima kupljeni artikel številko (npr. motor), ni možna menjava. Če rezervni del ni oštevilčen (npr. žaromet), se lahko obrnete na prodajalca za menjavo.

Možna menjava samo avtodelov brez serijske številke.

A tukaj stvari niso tako preproste. Seznam avtomobilskih delov, ki so oštevilčeni, ni zapisan v zakonu. Zato se bo v vsaki konkretni situaciji spor reševalo po presoji sodišča. Če je izdelek poceni, ga je lažje preprodati sam kot sprožiti tožbo.

Pravila in pogoji za vračilo avtomobilskih delov

Če kupite izdelek z napako, vam bomo pomagali. Jasno določa, da ima kupec pravico zahtevati:

• zamenjava izdelka z enakim, vendar brez napak;
• zamenjava s podobnim izdelkom druge blagovne znamke s ponovnim izračunom stroškov;
• vračilo dela plačanih sredstev (za znesek napake);
• odprava napak na stroške prodajalca;
• denarno nadomestilo za neodvisno odpravo pomanjkljivosti;
• prekinitev kupoprodajne pogodbe in vračilo denarja v celoti.

Če ste utrpeli škodo zaradi nekvalitetnih avtodelov, lahko zahtevate odškodnino za škodo na lastnini, zdravju ali življenju. V nekaterih primerih lahko prejmete tudi odškodnino za moralno škodo.

Okvarjen avtodel je povzročil nesrečo - prodajalec mora kupcu povrniti moralno in materialno škodo.

Pogoji vračila avtodelov

Če je izdelek tehnično zahteven, velja zanj enak člen. 18 zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov". Tak rezervni del imate pravico vrniti ali zamenjati v 15 dneh od datuma nakupa. Predpogoj je prisotnost znatne pomanjkljivosti.

Za menjavo in vračilo tehnično zapletenih predmetov je na voljo 15 dni.

Če je rok za vračilo potekel, se načrt lahko izvede le v primeru bistvene napake, prodajalca, da krši rok za odpravo napake ali nezmožnost obratovanja izdelka več kot 30 dni v letu.

Če vaš avtodel ni tehnično zapleten (na primer vzvratno ogledalo), ga lahko vrnete od dneva nakupa. Da pa prodajalec sprejme rezervni del, morajo biti izpolnjeni trije pogoji:

1. izdelek ni izgubil prvotnega videza - tovarniška tesnila in nalepke so nameščeni, ni čipov, prask ali drugih poškodb;
2. artikel ni bil dejansko uporabljen;
3. imate dokumente, ki potrjujejo vaš nakup v tej trgovini. To ni obvezna postavka, saj je nakup mogoče dokazati s pričevanjem. Priporočamo pa, da računov ne zavržete.

Preprost avtodel lahko zamenjate ali vrnete v 14 dneh po nakupu.

Če je nadomestni del okvarjen, ga imate pravico vrniti kadarkoli pred iztekom garancijskega roka. Če takšno obdobje ni določeno za izdelek, lahko zahtevate zamenjavo ali vračilo avtomobilskega dela v 2 letih od datuma nakupa.

Nekateri brezvestni prodajalci določajo nezakonita garancijska obdobja. Na primer 6 mesecev. Zato bodite pozorni na pravila nakupa in prodaje, ki so določena v trgovini, da se izognete nepotrebnim težavam.

Dokler je izdelek v garanciji, ga je mogoče vrniti.

Ali je mogoče vrniti rabljene dele?

Če izdelek ni okvarjen, ga lahko vrnete le, če je v prvotnem stanju in v roku 14 dni od dneva nakupa. Zato bo odgovor negativen.

Če je artikel okvarjen, ga je možno vrniti ali zamenjati v garancijskem roku. Ni pomembno, ali ste ga uporabili ali ne.

Med delovanjem je bilo ugotovljeno, da je del pokvarjen in ga je treba zamenjati.

V teoriji se vse zdi preprosto in jasno. Obstajajo razlogi - rezervni del je treba zamenjati ali odnesti. Kaj pa, če vaši pravni argumenti in zahteve ne veljajo za prodajalca? Obstaja samo en izhod - vložiti pisno pritožbo.

Pri prodajalcu vložimo zahtevek za vračilo avtodelov

Zahtevek je sestavljen v prosti obliki. Vsebovati mora:

• podatki o prodajalcu (ime, naslov);
• vaše podatke (polno ime, naslov, telefon);
• podatke o nakupu (datum, ura, cena, način plačila);
• če je izdelek ustrezne kakovosti - razlog, zakaj ga želite vrniti ali zamenjati (barva, velikost, oprema ni ustrezala);
• če je del pokvarjen - opis njegovih napak;
• vaše zahteve in rok, ki ga daste prodajalcu za njihovo izpolnitev (10 dni);
• odgovornost prodajalca za neizpolnjevanje zahtev (povezava do ustreznega člena zakona);
• seznam priloženih dokumentov (račun, garancijski list, bančne podatke za vračilo itd.);
• datum in podpis s prepisom.

Če se odločite za osebno vložitev zahtevka, ga oddajte v dveh izvodih. Če težave ne rešite na kraju samem, prosite, da na en list papirja nalepite sprejemno oznako in jo vzemite s seboj. Reklamacijo lahko pošljete tudi s priporočeno pošto s povratnico. V vsakem primeru boste imeli dokaze o poskusu mirnega reševanja spora. Brez te potrditve sodišče zahtevka ne bo obravnavalo.

Če kupljeni del ne ustreza avtomobilu ali je okvarjen, ga lahko vrnete v trgovino. To je zapisano v zakonu o varstvu potrošnikov.

Za vračilo rezervnih delov se morate obrniti na trgovino v 1 tednu po nakupu. Če o tem niste pisno obveščeni, mora trgovina sprejeti reklamacijo v 90 dneh.

Na servisu, kjer je avto na popravilu, vzemite potrdilo o neuporabnosti rezervnega dela in kopijo servisnega potrdila. Če je bil del nameščen v avtomobilu, potrebujete dokumente, ki potrjujejo delo, in potrdilo o plačilu.

Poleg tega morate imeti s seboj potrdilo o plačilu za del in licenco. Embalaža naj bo nepoškodovana in po možnosti čista. Rezervni deli ne smejo imeti sledi vgradnje ali prask. Znamke in nalepke morajo biti na istem mestu.

Če je prodajalec nepravilno izbral del, je pokvarjen ali ne ustreza embalaži, bo denar zanj vrnjen. V drugih primerih se izvede le menjava. Naročenih delov ne sprejemamo nazaj.

V 10 dneh mora organizacija sprejeti odločitev, plačati denar in zamenjati del z ustreznim. V primeru zavrnitve navedite razloge.

Pravila za vračilo blaga, kupljenega na daljavo, so popolnoma enaka kot pri nakupih v trgovinah brez povezave, vendar je tukaj nekaj odtenkov:

• Bodite pripravljeni, da stroški pošiljanja ne bodo povrnjeni.
• bodite pripravljeni, da denar ne bo vrnjen, če ima trgovina podoben izdelek, za katerega lahko zamenjate rezervne dele, ki vam ne ustrezajo
• bodite pripravljeni, da boste morali blago prinesti na lokacijo trgovine brez povezave (če je v vašem mestu) in se dogovorite za sestanek s kurirjem
• Rok za vračilo blaga je krajši kot pri nakupu v trgovini - le 7 dni, če želite vrniti blago brez garancije (blago z napako).

Izdelek lahko zavrnete kadarkoli, dokler ga ne plačate in prejmete račun (pred dejanskim nakupom).

Vračilo rezervnih delov, naročenih preko spleta

Pri roki imate drage dele, ki jih ne potrebujete več. Ali pa ste postali lastnik rezervnega dela z napakami in okvarami, ki ste jih odkrili med vgradnjo v vaš avto. Vračilo je obvezno, zato greste tja, kjer ste kupili dele, in naletite na ... nazaj na vsebino Pravice potrošnikov po zakonu Prvo vprašanje, ki si ga morate zastaviti, je, ali sploh lahko vrnete kupljeno.

Avtodeli - absolutno neživilski izdelek, zato jih lahko zamenjate ali vrnete. Vendar pa obstaja ena pomembna izjema od tega pravila. Vključuje rezervne dele, ki se štejejo za "registrirane enote", na primer avtomobilski motor. Če ste kupili delujoč motor in vam ni ustrezal, ga ne morete zamenjati ali vrniti in dobiti denar nazaj.

Vračilo rezervnih delov

Če rezultati pregleda pokažejo, da je vzrok za okvarjen del res tovarniška napaka, je trgovina dolžna vrniti kupcu strošek pregleda. Informacija Rok za preverjanje blaga neustrezne kakovosti je lahko od 7 do 30 dni. Če pregled dokaže tovarniško napako, se kupcu ponudi:

• Zamenjava okvarjenega rezervnega dela za kakovosten rezervni del, podoben prvi eni ali drugi znamki, vendar z možnostjo preračuna kupnine;
• Povračilo celotne cene avtomobilskega dela v zameno za vračilo samega dela;

Katerih avtodelov ni mogoče vrniti? Zakon o varstvu potrošnikov določa, da v trgovino ni mogoče vrniti le tistih kakovostnih avtomobilskih delov, ki so »oštevilčene enote« (na primer motor).

Morebitne avtomobilske dele slabe kakovosti lahko vrnete v trgovino.

Kako legalno vrniti avtodel v trgovino?

Rok za vračilo Servisne nadomestne dele (ustrezne kakovosti) lahko vrnete prodajalcu v prvih dveh tednih od dneva nakupa. Če ta pogoj ni določen, se rok podaljša na tri mesece od datuma nakupa ali od datuma proizvodnje (uporaba pogojev proizvajalca). Pri nakupu v spletni trgovini se čas skrajša na sedem dni.
Nadomestne dele z napako (neustrezne kakovosti) morate vrniti v garancijskem roku. Še več, če je zahtevi za zamenjavo ugodeno, mora trgovina to zamenjavo opraviti v tridesetih dneh. na vsebino Vloga Vloga za vračilo/zamenjavo blaga je napisana po vzorcu, ki ga posreduje trgovina. Primere lahko najdete tudi na internetu.

Nakup in vračilo avtodelov: varstvo potrošnikov

PREBERITE ŠE: Zakaj se avtomobilski akumulator hitro izprazni Roki za vračilo Kupec se lahko v 14 dneh obrne na trgovino in zahteva zamenjavo ali vračilo blaga.

1. Ob nakupu izdelka z napako ga mora trgovina zamenjati v roku 7 dni od dneva oddaje zahtevka za zamenjavo.
2. Če je prodajalec prisiljen preveriti stanje in funkcionalnost zamenjanega izdelka - v 20 dneh.
3. Za čas, ki je potreben za naročilo in dostavo zahtevanega dela, če kupec ta del potrebuje za delovanje, je prodajalec dolžan v roku treh dni brezplačno zagotoviti rezervni del s podobnimi delovnimi lastnostmi za kratkotrajno uporabo.

Zamenjava izdelka se izvede takoj, če ima prodajalec na zalogi podoben izdelek, ki ustreza zahtevam kupca.

Ali so avtomobilski deli vračljivi?

Prodajalci aktivno uporabljajo nejasen jezik in trdijo, da če ste odprli paket in namestili del v avto, nato pa ugotovili, da vam ne ustreza, ga ne morete vrniti. Pravzaprav zakon pravi le, da je vračilo možno, če nadomestni deli niso bili rabljeni – torej se z njimi dlje časa niste vozili, nato pa ste se jih odločili znebiti. Denar lahko dobite nazaj le, če trgovina nima na voljo rezervnih delov za zamenjavo na dan vaše zahteve.
Če z menjavo ne boste zadovoljni, boste morali trgovini napisati popolno pritožbo. Vse to se mora zgoditi v 14 dneh od datuma nakupa. Vzorec zahtevka za vračilo.doc Takšen zahtevek bo obravnavan v 10 delovnih dneh in če se je prodajalec strinjal, da bo izpolnil vaše zahteve, vam bo denar vrnil v treh dneh po tem.

Vračilo avtodelov po zakonu

Odštevanje se začne šele naslednji dan); Vendar ne morejo biti manjši od tistih, ki jih zahteva zakon o varstvu pravic potrošnikov.

• Če so podobni (po ceni in lastnostih) avtodeli v v tem trenutku manjkajo, potem se lahko kupec dogovori s prodajalcem, da počaka, da se serija s potrebnimi avtomobilskimi deli ponovno pojavi v trgovini;
• Če podobnih avtodelov (želene barve ali velikosti) ni na voljo, lahko prodajalec ponudi avtodele prava velikost, vendar od drugega podjetja s preračunom stroškov.

Če je na primer kupec kupil več delov, kot je bilo potrebno za svoj avto, in ob vračilu v trgovino ni bilo najdenih rezervnih delov ustrezne velikosti (ki stanejo na primer 5.000 rubljev), potem lahko prodajalec ponudi ustrezne , vendar dražje (na primer za 6.000 rubljev).

Kako vrniti avtodele v trgovino?

Če je za zamenjavo izdelka potrebno več kot sedem dni, na zahtevo potrošnika prodajalec (proizvajalec ali pooblaščena organizacija ali pooblaščeni podjetnik posameznik) v treh dneh od dneva vložitve zahteve za zamenjavo izdelka, je dolžan potrošniku brezplačno zagotoviti v začasno uporabo za čas zamenjave trajni izdelek, ki ima te enake osnovne potrošniške lastnosti, zagotavljanje njegove dostave na lastne stroške. Vračilo avtomobilskih delov v skladu z zakonom Če je napaka očitna, vendar vam še vedno zavrnejo zamenjavo ali vračilo, morate trgovini napisati pritožbo s povezavami do zakonskih členov in jasnimi zahtevami.

Trgovina ne želi sprejemati rezervnih delov naročenih preko spleta

Pozor

Samo, prekleto, prijatelji - to res preberite sami normativni dokument, in ne neumnih odlomkov iz njega na vseh možnih straneh. Naučite se brati predpise iz izvirnega vira. Tako boste pozneje razumeli, katera spletna mesta vam prinašajo snežne nevihte in katera dajejo mano z neba. Pravzaprav vzemimo prva tri spletna mesta, na katera sem naletel. Ste opazili, kaj sem na teh posnetkih zaslona označil z rumenim polnilom? Povsod piše, da avtodeli niso vključeni v seznam blaga, ki ga ni mogoče vrniti ali zamenjati.

Ali verjamete temu? No, seveda - navsezadnje je na prvem mestu s posnetki zaslona to napisal celo izredni profesor na nekem pravnem inštitutu! Kako mu ne moreš verjeti, Evgeny? No, naj vam pokažem, da to, kar piše na številnih spletnih mestih in je rumeno poudarjeno na zgornjih posnetkih zaslona, ​​ni povsem res.
Če prodajalec (proizvajalec, pooblaščena organizacija oz samostojni podjetnik posameznik, uvoznik) v času predložitve povpraševanja blago, potrebno za zamenjavo, ni na voljo, je treba zamenjavo izvesti v enem mesecu od datuma predložitve takega povpraševanja. Ali je možno vrniti rezervni del v avtotrgovino? Na območjih Daljni sever in enakovrednih območjih se potrošnikovi zahtevi po zamenjavi blaga na podlagi njegove zahteve ugodi v roku, ki je potreben za naslednjo dobavo zadevnega blaga na ta območja, če prodajalec (proizvajalec, pooblaščena organizacija ali pooblaščeni podjetnik posameznik, uvoznik) nimajo potrebnega za zamenjavo blaga z dnem predložitve omenjene zahteve.