ISO 9001 සමඟ අනුකූල වීම. ජාත්යන්තර තත්ත්ව පද්ධතිය: ISO ප්රමිතීන්
අද, ජාත්යන්තර වෙළඳාම පුළුල් කිරීම සහ නිෂ්පාදනවල ගුණාත්මකභාවය වැඩිදියුණු කිරීමේ සන්දර්භය තුළ, ව්‍යවසායන් ISO 9000 ශ්‍රේණියේ ප්රමිතීන් ක්රියාත්මක කිරීමේ සහ ඒකාබද්ධ තත්ත්ව කළමනාකරණ පද්ධතිවල සිට ජාත්යන්තර ප්‍රමිතීන්ට ගමන් කිරීමේ ඉතා උග්‍ර ගැටලුවකට මුහුණ දී සිටී.
තත්ත්ව පද්ධති (ISO 9000 අනුව) සහ ඒකාබද්ධ නිෂ්පාදන තත්ත්ව කළමනාකරණ පද්ධතියක් අතර පහත වෙනස්කම් තිබේ:
පාරිභෝගික අවශ්යතා සපුරාලීම කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන්න;
නිශ්චිත කාර්ය සාධනය සඳහා නිෂ්පාදනවල ගුණාත්මකභාවය පිළිබඳ වගකීම පැවරීම;
සැපයුම්කරුගේ නිෂ්පාදනය පිළිබඳ පාරිභෝගික පරීක්ෂාව;
සංරචක සහ ද්රව්ය සැපයුම්කරුවෙකු තෝරා ගැනීම;
ද්රව්ය වලින් පටන් ගෙන නිෂ්පාදන බැහැර කිරීමෙන් අවසන් වන නිෂ්පාදන තත්ත්ව පාලනය:
අලෙවිකරණය;
තත්ත්ව පිරිවැය ගිණුම්කරණය සහ විශ්ලේෂණය සංවිධානය කිරීම;
සමස්ත නිෂ්පාදන චක්රය පුරාවටම ද්රව්ය සහ සංරචක සොයා ගැනීමේ හැකියාව;
භාවිතයෙන් පසු නිෂ්පාදන බැහැර කිරීමේ ගැටළු විසඳීම.
පහත සඳහන් කරුණු සංවර්ධනය කර ඇත 5 ISO 9000 ශ්‍රේණි ප්රමිතීන්:
1. ISO 9000 “සාමාන්ය තත්ත්ව කළමනාකරණය සහ තත්ත්ව සහතික ප්රමිතීන්. තෝරාගැනීම සහ භාවිතය සඳහා මාර්ගෝපදේශ."
2. ISO 9001 “තත්ත්ව පද්ධති. සැලසුම් සහ/හෝ සංවර්ධනය, ස්ථාපනය සහ නඩත්තු කිරීමේදී තත්ත්ව සහතිකය සඳහා ආදර්ශය.
3. ISO 9002 “තත්ත්ව පද්ධති. නිෂ්පාදනය සහ ස්ථාපනය කිරීමේදී තත්ත්ව සහතිකය සඳහා ආදර්ශය.
4. ISO 9003 “තත්ත්ව පද්ධති. අවසාන පරීක්‍ෂණය සහ පරීක්‍ෂණයේදී තත්ත්ව සහතිකය සඳහා ආදර්ශයක්.”
5. ISO 9004 “සම්පූර්ණ තත්ත්ව කළමනාකරණය සහ තත්ත්ව පද්ධතියක මූලිකාංග. මාර්ගෝපදේශ."
ISO 9000 ප්‍රමිති මාලාවක් නිකුත් කිරීමේ ප්රධාන අරමුණු පහත පරිදි වේ:
¨ වෙතින් නිෂ්පාදන සපයන්නන් සහ පාරිභෝගිකයින් අතර අන්‍යෝන්‍ය අවබෝධය සහ විශ්වාසය ශක්තිමත් කිරීම විවිධ රටවල්ගිවිසුම් අවසන් කිරීමේදී සාමය;
¨ සහතික කිරීමේ චෙක්පත් (විගණන) සිදු කිරීමේදී පොදු ප්‍රවේශයන් සහ ඒකාකාරී ප්රමිතීන් භාවිතා කිරීම මත පදනම්ව ලොව පුරා ප්‍රතීතනය ලත් සහතික කිරීමේ ආයතන විසින් නිකුත් කරන ලද තත්ත්ව පද්ධති සහතිකවල අන්‍යෝන්‍ය පිළිගැනීමක් ලබා ගැනීම;
¨ ඵලදායී ලෙස ක්රියාත්මක වන තත්ත්ව පද්ධති නිර්මාණය කිරීමේදී විවිධ ක්‍රියාකාරකම්වල විවිධ ක්ෂේත්‍රවලින් විවිධ ප්‍රමාණයේ සංවිධානවලට සහාය සහ ක්රමවේද සහය ලබා දීම.
ගුණාත්මක පද්ධති ආකෘතියක් තෝරා ගැනීම ISO 9000 ප්‍රමිතියේ නිර්දේශ මත සිදු කළ යුතුය, උදාහරණයක් ලෙස, ව්යවසායයේ වර්ධනය වී ඇති නිෂ්පාදන සැලසුම් (සංවර්ධන) ක්රියාවලීන්ගේ පැවැත්ම සහ මට්ටම. , නිෂ්පාදන ව්යුහය, තාක්ෂණය සහ නිෂ්පාදන සංවිධානය, නිෂ්පාදනයේ විශේෂිත ලක්ෂණ, ආර්ථික බලවේගආදිය
ISO 9004 ප්‍රමිතියසංවිධාන සඳහා සුවිශේෂී වේ ක්රමවේද අත්පොතගුණාත්මක පද්ධති සංවර්ධනය කිරීම සහ භාවිතය පිළිබඳ. තත්ත්ව පද්ධතියේ නිර්දේශිත ව්යුහය, පද්ධතියේ ප්රධාන ක්‍රියාකාරී අංගවල ලක්ෂණ, ආයතනික ව්යුහය සඳහා යම් අවශ්යතා, පද්ධතිය තුළ භාවිතා කළ යුතු හෝ භාවිතා කළ හැකි දත්තවල සංයුතිය සහ අන්තර්ගතය ප්‍රමිතියේ අඩංගු වේ. ප්රමිතිය ගුණාත්මක ආර්ථික අංශ ආමන්ත්‍රණය කරයි, විවිධ වර්ගගුණාත්මකභාවය සඳහා වියදම් සහ පිරිවැය අයිතම, අභ්යන්තර තත්ත්ව චෙක්පත් පැවැත්වීම සඳහා උපදෙස් සපයයි, ප්රමිතීන් සහ පාරිභෝගික අපේක්ෂාවන්ට අනුකූල වන නිෂ්පාදනවල ස්ථාවර සැපයුමක් සඳහා ඔවුන්ගේ අංශවල සූදානමේ මට්ටම තක්සේරු කිරීමට සංවිධාන කළමනාට ඉඩ සලසයි. ISO 9004 ප්රමිතිය මූලික වශයෙන් අභ්යන්තර තත්ත්ව සහතික කිරීමේ කාර්යයන් සඳහා අදාළ වන අතර ගිවිසුම්ගත අවස්ථාවන්හිදී හෝ සහතික කිරීමේ අරමුණු සඳහා භාවිතා නොකළ යුතුය.
ගිවිසුම්ගත තත්ත්වයන් සඳහා මෙන්ම සහතික කිරීමේ අරමුණු සඳහා, ISO 9000 ශ්‍රේණියේ ප්රමිතීන් මඟින් තත්ත්ව පද්ධතිවල මූලික ආකෘති තුනක් භාවිතා කිරීම සඳහා සපයනු ලැබේ, ISO ප්රමිතීන් 9001, 9002 සහ 9003 හි නියාමනය කරනු ලබන අවශ්යතා ISO 9001 වඩාත් පුළුල් වේ. ප්රමිතීන් තුන සහ සියලුම සමාගම් ක්රියාකාරකම් ආවරණය කරයි, නිෂ්පාදනවල ගුණාත්මකභාවය එහි සංවර්ධනයේ සිට ක්රියාත්මක වීම දක්වා සහතික කිරීමේ ක්රියාවලීන් සලකා බලයි. ප්රමිතිය අලෙවිකරණ ක්ෂේත්රයේ ව්යවසායයේ ක්රියාකාරකම් පිළිබඳව විශේෂයෙන් සඳහන් නොකරන බව සැලකිල්ලට ගැනීම වැදගත්ය. ISO 9001 මඟින් පාරිභෝගික ක්රියාකාරිත්වය අතරතුර නිෂ්පාදන සැලසුම් කිරීම (හෝ නිෂ්පාදනයක් වැඩිදියුණු කිරීම), නිෂ්පාදනය, ස්ථාපනය (එකලස් කිරීම) සහ අලෙවියෙන් පසු සේවාවේ ගුණාත්මකභාවය සහතික කිරීම සඳහා පද්ධතියක මූලික ආකෘතියක් ඉදිරිපත් කරයි.
ISO 9002 නිෂ්පාදන ක්රියාවලි සහ නිෂ්පාදන පරීක්ෂා කිරීමේ ක්රියාවලීන් පමණක් සැලකිල්ලට ගන්නා අතර නිෂ්පාදන නිෂ්පාදනයේදී ගුණාත්මකභාවය සහතික කිරීම සඳහා ආදර්ශයක් ලෙස තත්ත්ව පද්ධතියක් ඉදිරිපත් කිරීම සහ එය පාරිභෝගිකයා වෙත පසුව ස්ථාපනය කිරීම.
ISO 9003 ආමන්ත්‍රණය කරන්නේ පරීක්ෂණ පමණි නිමි නිෂ්පාදනසහ නිමි භාණ්ඩවල අවසාන පරීක්ෂා කිරීම සහ පරීක්ෂා කිරීම සඳහා තත්ත්ව සහතික කිරීම සඳහා ආදර්ශයක් ලෙස තත්ත්ව පද්ධතිය ඉදිරිපත් කරයි.
මේ අනුව, ISO 9001, වඩාත්ම විස්තීර්ණ වන අතර, ISO 9002 ප්රමිතිය ඇතුළත් වන අතර, එයට ISO 9003 ඇතුළත් වේ.
ISO 9000 ශ්‍රේණියේ ප්‍රමිතීන්ට තත්ත්ව පද්ධතිය ව්යවසායයේ සියලුම ක්රියාකාරකම් සමඟ අන්තර් සම්බන්ධිත වීම අවශ්ය වන අතර එහි බලපෑම සෑම අදියරකටම විහිදේ. ජීවන චක්රයවෙළඳපල අවශ්යතා මුලික හඳුනාගැනීමේ සිට හඳුනාගත් අවශ්යතා අවසානයේ තෘප්තිමත් වීම දක්වා නිෂ්පාදන සහ ක්රියාවලි.
මීට අමතරව, ISO 9000 ශ්‍රේණියේ ප්රමිතීන් තත්ත්ව පද්ධතිය පිළිබඳ විධිවිධාන ගණනාවක් අඩංගු වන අතර, එය නොමැතිව එය ක්රියාත්මක කිරීම සහ සාර්ථක ක්රියාකාරිත්වය කළ නොහැක.
මේවාට පහත සඳහන් විධිවිධාන ඇතුළත් වේ:
¨ ව්යවසායයේ කළමනාකාරිත්වය තත්ත්ව පද්ධතිය ආරම්භ කිරීම, සංවර්ධනය කිරීම, ක්රියාත්මක කිරීම සහ පවත්වාගෙන යාම;
¨ ජෙනරාල්ගේ රාමුව තුළ සංවිධානාත්මක ව්යුහයතත්ත්ව පද්ධතියට අදාළ කාර්යයන් පැහැදිලිව ස්ථාපිත කර ඇත;
¨ ව්යවසායයේ කළමනාකාරිත්වය ගුණාත්මක ප්රතිපත්තිය ක්රියාත්මක කිරීමට සහ නියමිත ඉලක්ක සපුරා ගැනීමට අවශ්ය සියලු සම්පත් වෙන් කරයි;
¨ තත්ත්ව පද්ධතිය තුළ සිදු කරන සියලුම ක්රියාකාරකම් ලේඛනගත කර ඇත;
¨ තත්ත්ව පද්ධතිය ව්යවසායයේ ඉහළ කළමනාකාරිත්වය විසින් නිතිපතා විශ්ලේෂණයට සහ ඇගයීමට යටත් විය යුතුය.
මෙම විධිවිධානවලට අනුකූල වීම ඕනෑම ව්යවසායයක පාහේ ඵලදායී තත්ත්ව පද්ධතියක් නිර්මාණය කිරීම සහතික කරනු ඇත.
පහත සඳහන් අවස්ථා වලදී ජාත්යන්තර ප්රමිතීන් අදාළ වේ:
1) කොන්ත්‍රාත්තුවේ අවශ්යතා නිශ්චිතව දක්වා ඇති විට නිර්මාණ කටයුතුසහ නිෂ්පාදන සංකීර්ණ කළමණාකරණ ක්‍රමවල යෙදීමේ ස්වරූපයෙන්, සහතික කිරීමේදී සකස් කර ඇත තරඟකාරී වාසි, ලක්ෂණ හෝ ඒවා තීරණය කිරීමට අවශ්යතාවය පෙන්නුම් කරයි;
2) සපයන ලද නිෂ්පාදන ස්ථාපිත අවශ්යතා සපුරාලන බවට පාරිභෝගිකයා විශ්වාස කරන විට. සැපයුම්කරු විසින් එහි සැලසුම්, සංවර්ධනය, නිෂ්පාදනය, ස්ථාපනය සහ සේවා හැකියාවන් පිළිබඳ සාක්ෂි සැපයිය යුතුය.
භාණ්ඩ සැපයුම්කරු විසින් ස්ථාපිත අවශ්යතා සමඟ නිෂ්පාදන අනුකූලතාව සහතික කිරීමේ මාධ්‍යයක් ලෙස ලේඛනගත තත්ත්ව පද්ධතියක් සංවර්ධනය කර පවත්වාගෙන යා යුතුය. මෙයට ඇතුළත් වන්නේ:
♦ ප්‍රමිතියේ අවශ්‍යතාවලට අනුකූලව තත්ත්ව පද්ධතියට අදාළ ලේඛනගත ක්රියා පටිපාටි සහ උපදෙස් සකස් කිරීම;
♦ ඵලදායී යෙදුමතත්ත්ව පද්ධතිය සඳහා ලේඛනගත ක්රියා පටිපාටි සහ උපදෙස්.
ජාත්යන්තර ප්රමිතීන් ISO 9000:2000 හි විශේෂාංගපහත පරිදි වේ:
♦ නිෂ්පාදන තත්ත්ව කළමනාකරණය සඳහා ක්‍රමානුකූල ප්‍රවේශයක් යෙදීම;
♦ පාරිභෝගික දිශානතිය;
♦ නිෂ්පාදන ජීවන චක්‍රයේ සියලුම අදියර සඳහා අවශ්යතා නියාමනය කිරීම;
♦ සියලුම ප්රධාන කාර්යයන් සඳහා නිෂ්පාදන තත්ත්ව කළමනාකරණය සිදු කරනු ලැබේ ( අභිප්‍රේරණය සහ නියාමනය හැර);
♦ වාර්තාමය (වඩාත් සුදුසු ප්‍රමාණාත්මක) නිශ්චිත අවශ්යතා ලියාපදිංචි කිරීම;
කළමනාකරණ පද්ධතිය සඳහා හොඳින් පදනම් වූ ප්‍රවේශයන් අතුරින්, තත්ත්ව පද්ධති (පද්ධතිමය, ඒකාබද්ධ කිරීම, ක්රියාවලිය, ප්‍රමාණාත්මක, ගතික) සඳහා ISO ජාත්යන්තර ප්රමිතීන් තුළ භාවිතා කරනු ලබන්නේ පහක් පමණි.
ISO 9000:2000 හි පහේ සිට අට දක්වා වගන්තිවල පිළිබිඹු වන ක්රියාවලි ආකෘතිය පෙන්නුම් කරන්නේ ආදාන අවශ්යතා තීරණය කිරීමේදී පාරිභෝගිකයින් සැලකිය යුතු කාර්යභාරයක් ඉටු කරන බවයි. මෙහිදී TQM මූලධර්මය ක්රියාත්මක වේ - පාරිභෝගිකයා කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීම, එහි ප්රධාන අර්ථය වන්නේ එවැනි පිහිටුවීමයි ආයතනික සංස්කෘතිය, වැටුප් ගෙවනු ලබන්නේ පාරිභෝගිකයා විසින් මිස ව්යවසාය ප්‍රධානියා විසින් නොවන බව කාර්ය මණ්ඩලය දනී. මෙම ක්රියාවලිය තවත් TQM මූලධර්මයකින් සේවය කරයි - ව්යවසාය තුළ “සැපයුම්කරු-පාරිභෝගික” මූලධර්මය, එය පාඩු ඉවත් කිරීමට, වගකීම වැඩි කිරීමට, අසමගිය ඉවත් කිරීමට සහ කණ්ඩායම තුළ සාමාන්ය අභ්යන්තර වාතාවරණයක් ඇති කිරීමට උපකාරී වේ.
ISO 9001 ප්රමිතිය “තත්ත්ව කළමනාකරණ පද්ධති - අවශ්යතා” මඟින් තත්ත්ව ප්‍රතිපත්තියට අනුකූලව ක්රියාවලීන් සහ ඒවායේ අන්තර්ක්‍රියා ක්‍රමානුකූලව කළමනාකරණය කිරීම සහ උපාය මාර්ගික දිශාවන්සමාගම් සංවර්ධනය.
ISO 9001 හි පරමාර්ථය වන්නේ තත්ත්ව කළමනාකරණ පද්ධතියක් සංවර්ධනය කිරීම, ක්රියාත්මක කිරීම සහ වැඩිදියුණු කිරීම සහ පාරිභෝගික අවශ්යතා සපුරාලීම තුළින් පාරිභෝගික තෘප්තිය වැඩි කිරීම සඳහා ක්රියාවලි ප්‍රවේශයක් භාවිතා කිරීම ප්‍රවර්ධනය කිරීමයි.
ISO 9000 ශ්‍රේණියේ නියාමන ලේඛන / GOST R ISO 9000
- ISO 9001-2015. තත්ත්ව කළමනාකරණ පද්ධති අවශ්යතා.
- ISO 9000-2015. තත්ත්ව කළමනාකරණ පද්ධති. මූලික විධිවිධාන. ශබ්දකෝෂය.
- GOST R ISO 9001-2015 (දිනය අවසාන වෙනස: 07/30/2018). තත්ත්ව කළමනාකරණ පද්ධති. අවශ්යතා.
- GOST R ISO 9000-2015 (අවසාන වෙනස් වූ දිනය: 07/30/2018). තත්ත්ව කළමනාකරණ පද්ධති. මූලික කරුණු සහ වචන මාලාව.
2018 සැප්තැම්බර් දක්වා, ISO 9001-2008 ප්‍රමිතියේ පෙර අනුවාදය වන GOST R ISO 9001-2011 වලංගු වේ.
ISO 9001 / GOST R ISO 9001 ප්‍රමිතියේ අවශ්යතා
ISO 9001 ප්රමිතිය මූලධර්ම 7ක් මත පදනම් වේ:
- පාරිභෝගික අවධානය
- නායකත්වය
- මානව සම්පත් ආකර්ෂණය
- ක්රියාවලිය ප්රවේශය
- වැඩිදියුණු කිරීම
- සාක්ෂි මත පදනම් වූ තීරණ ගැනීම
- ගනුදෙනුකරුවන් සහ හවුල්කරුවන් සමඟ සබඳතා පද්ධතිය
ISO 9001 ප්රමිතිය PDCA (Plan-Do-Check-Act) ප්‍රවේශයක් භාවිතා කරයි (Plan-Do-Check-Act - ව්‍යවසායයක් විසින් අඛණ්ඩ දියුණුවක් ලබා ගැනීම සඳහා භාවිතා කරන පුනරාවර්තන ක්‍රියාවලියක්) අවදානම් මත පදනම් වූ චින්තනය කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන අතර ඒවාට ඇතුළත් වන්නේ:
- පද්ධතියේ අරමුණ සහ එහි ක්රියාවලීන් මෙන්ම පාරිභෝගික අවශ්යතා සහ සමාගම් ප්‍රතිපත්ති සපුරාලන ප්රතිඵල සාක්ෂාත් කර ගැනීමට අවශ්ය සම්පත් තීරණය කිරීම
- නියමිත ක්රියාවලීන් ක්රියාත්මක කිරීම
- තත්ත්ව කළමනාකරණ ක්ෂේත්රයේ සමාගමේ ප්රතිපත්තිය සමඟ ක්රියාවලීන්, අවසාන නිෂ්පාදන සහ සේවාවන් අනුකූල වීම අධීක්ෂණය කිරීම, ප්රතිඵල පිළිබඳ වාර්තා ජනනය කිරීම
- සමාගමේ තත්ත්ව කළමනාකරණ ක්ෂේත්රයේ ක්‍රියාවලීන්හි කාර්ය සාධන දර්ශක අඛණ්ඩව වැඩිදියුණු කිරීම
ISO 9001 / GOST R ISO 9001 ප්‍රමිතියේ විෂය පථය
ISO 9001 ප්රමිතිය ඔවුන්ගේ තත්ත්ව කළමනාකරණ ක්රියාවලීන් ක්‍රමානුකූලව කළමනාකරණය කිරීමට උත්සාහ කරන සියලුම ආයතන සඳහා අදාළ වේ.
ISO 9001 / GOST R ISO 9001 ප්රමිතිය ක්රියාත්මක කරන සමාගම් මොනවාද?
- පාරිභෝගික අවශ්යතා සහ අදාළ නෛතික සහ නියාමන අවශ්යතා සපුරාලන නිෂ්පාදන සහ සේවා අඛණ්ඩව සැපයීමට ඇති හැකියාව ප්‍රදර්ශනය කිරීමට අවශ්ය සංවිධාන
- පාරිභෝගික අවශ්යතා අනුව ජාත්යන්තර වෙළඳපොලේ ක්රියාත්මක වන සමාගම්
- සමාගම තුළ දැනටමත් ක්රියාත්මක වන අනෙකුත් කළමනාකරණ පද්ධතිවල කාර්යක්ෂමතාව වැඩි දියුණු කිරීමට අපේක්ෂා කරන සංවිධාන
ISO 9001 / GOST R ISO 9001 ප්රමිතිය ක්රියාත්මක කිරීමේ අභ්යන්තර සහ බාහිර ප්රතිලාභ
ISO 9001 ප්රමිතිය ක්රියාත්මක කිරීමේ අභ්යන්තර ප්රතිලාභ
- සැලසුම් කළ ප්රතිඵලවල ඵලදායී හා කාර්යක්ෂම සාක්ෂාත් කර ගැනීම
- පද්ධතියේ ක්රියාවලීන්ගේ අන්තර්ක්‍රියා සහ අන්තර් සම්බන්ධතා කළමනාකරණය කිරීමේ හැකියාව සහ එහි ප්‍රතිඵලයක් ලෙස සමස්තයක් ලෙස සංවිධානයේ ක්රියාකාරිත්වය වැඩි දියුණු කිරීම
- ක්රියාවලි සම්පත් සහ නිසි ලෙස කළමනාකරණය කිරීම සහතික කිරීම
ISO 9001 ප්රමිතිය ක්රියාත්මක කිරීමේ බාහිර ප්රතිලාභ
- පාරිභෝගික අවශ්යතා සපුරාලන නිෂ්පාදන සහ සේවා අඛණ්ඩව සැපයීමේ හැකියාව
- පාරිභෝගික විශ්වාසය වැඩි කිරීම
- ජාත්යන්තර වෙලඳපොලවල්, පවතින වෙළඳපලවල් ප්‍රසාරණය කිරීම ඇතුළුව නව ඒවාට ඇතුළු වීමට ඇති අවස්ථා
- වැදගත් ටෙන්ඩර් සඳහා සහභාගී වන විට අමතර ප්රතිලාභ
නොමිලේ උපදේශනයක් සඳහා ඉල්ලීමක් තබන්න
ඔබ ඉගෙන ගනු ඇත:
- ISO 9001 ප්රමිතිය යනු කුමක්ද සහ එහි ලක්ෂණ මොනවාද?
- තත්ත්ව කළමනාකරණ පද්ධතියක් සඳහා සහතිකයක් සකස් කිරීමට කොපමණ මුදලක් වැය වේද සහ කොපමණ කාලයක් ගතවේද?
ISO 9001 යනු ප්‍රමිතිකරණය සඳහා වූ ජාත්යන්තර සංවිධානය විසින් නිර්මාණය කරන ලද ලෝකයේ වඩාත්ම ජනප්‍රිය ජාත්යන්තර ප්‍රමිති සමූහයයි. සියලුම ISO ප්රමිතීන් ස්වභාවයෙන්ම උපදේශන පමණක් වුවද, ලොව පුරා රටවල් 100 ක පමණ ඒවා ප්රධාන ඒවා ලෙස භාවිතා කරයි. ISO පැකේජයේ කොටසක් රුසියාවේ නිල රාමුව තුළ අනුමත කර ඇත රාජ්ය ප්රමිතීන්(GOST). ප්‍රමිතිකරණය, මිනුම් විද්‍යාව සහ සහතික කිරීම සඳහා රුසියානු සමූහාණ්ඩුවේ රාජ්ය කමිටුව (Gosstandart) ISO හි ජාතික සාමාජිකයෙකු වන අතර මෙම සංවිධානයේ කාර්යයට සහභාගී වේ.
ISO 9001 තත්ත්ව පද්ධති සඳහා අවම අවශ්යතා කට්ටලය නියම කරන අතර අරමුණු සඳහා භාවිතා වේ. සහතික කිරීම. මෙම ප්‍රමිතියේ එක් ප්රධාන ලක්ෂණයක් වන්නේ එහි බහුකාර්යතාවයි - එය ඕනෑම ආකාරයක ක්රියාකාරකම් සඳහා යෙදිය හැකිය.
ISO 9001 ප්රමිතිය යනු කුමක්ද?
ISO 9001, 1987 දී දර්ශනය වූ පළමු අනුවාදය, තත්ත්ව කළමනාකරණ පද්ධතියක් (QMS) නිර්මාණය කිරීම සඳහා කැප වූ විශාලතම ලෝක ප්‍රමිතියයි. එය සේවාදායකයාගේ අවශ්යතා කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීම මත පදනම් වේ. අවශ්යතා සහ ප්රමිතීන් නැවත නැවතත් සංශෝධනය කර යාවත්කාලීන කර ඇත, නමුත් ප්රධාන විධිවිධාන අද නොවෙනස්ව පවතී.
QMS හි ප්රධාන කාර්යය නොවේ එක් එක් මෙහෙයුම් හෝ නිෂ්පාදන ඒකකයේ ගුණාත්මකභාවය පාලනය කිරීම, නමුත් වැඩ කිරීමේදී දෝෂ අවම කිරීම සඳහා කොන්දේසි සංවර්ධනය කිරීම. මෙම ප්රවේශය සම්මතයේ 2008 අනුවාදයේ දර්ශනය වූ අතර ISO 9001: 2015 අනුවාදයේ සංවර්ධනය කරන ලදී.
විධිමත් ලෙස, ISO 9001 ප්රමිතිය ක්රියාත්මක කිරීම ස්වේච්ඡාවෙන් සලකනු ලැබේ. මිලිටරි-කාර්මික සංකීර්ණය හෝ ගුවන් යානා නිෂ්පාදනය වැනි කර්මාන්ත ක්ෂේත්‍ර ඇත, එහිදී කර්මාන්ත ප්‍රමිතීන්ගෙන් පිළිබිඹු වන තනි මූලද්‍රව්‍ය ක්රියාත්මක කිරීම අනිවාර්ය වේ.
ප්රමිතිය පදනම් වී ඇත්තේ තත්ත්ව කළමනාකරණය පිළිබඳ ප්‍රමුඛ විශේෂඥයින් විසින් සකස් කරන ලද බොහෝ සංකල්ප සහ ශිල්පීය ක්රම මත ය. විශේෂයෙන්ම, ක්රියාත්මක කිරීමේ ක්රියාවලිය තුළ සිදු කළ යුතු ක්රියා අනුපිළිවෙල සහ QMS හි ක්රියාකාරිත්වය, හෝ RDCA චක්රය, සුප්රසිද්ධ ඇමරිකානු විද්යාඥ වෝල්ටර් ෂෙවර්ට් විසින් නිර්මාණය කරන ලදී.
ISO 9001 හි විධිවිධාන මත පදනම්ව, ව්යවසාය විසින් QMS ලේඛන පද්ධතියක් නිර්මාණය කරන අතර එය සේවා සැපයීම සහ ස්පර්ශ කළ හැකි භාණ්ඩ නිෂ්පාදනය සමඟ යම් සම්බන්ධයක් ඇති සියලුම ක්රියා නියාමනය කරයි. ලියකියවිලි වල විස්තරය විශේෂිත ව්යවසායක අවශ්යතා මත රඳා පවතී, එය ප්‍රමිතියේ අවශ්‍යතාවයන්ට අනුකූල විය යුතුය. විස්තර කර ඇති සියලුම ක්රියා පටිපාටි දැඩි ලෙස පිළිපැදීමෙන් සංවර්ධිත ලියකියවිලි කරකැවිය යුතුය. ව්යවසායයේ කළමනාකාරිත්වය සියලු ප්රධාන ගැටළු වලදී නායකත්වය ක්රියාත්මක කළ යුතුය. සාර්ථක ක්රියාකාරිත්වය සඳහා සෑම දෙයක්ම වැදගත් වේ QMS තොරතුරුප්රවේශමෙන් අධ්යයනය කර විශ්ලේෂණය කළ යුතුය.
- නිෂ්පාදන සහතික කිරීම: අනිවාර්ය සහ ස්වේච්ඡා, යෝජනා ක්රම
ISO 9001 හි විශේෂාංග
හරයේ ජාත්යන්තර ප්රමිතිය ISO 9001 මූලික මූලධර්ම කිහිපයක් මත පදනම් වේ:
- දැඩි පාරිභෝගික අවධානය. QMS ක්රියාත්මක කිරීමේ ප්රධාන ඉලක්කය වන්නේ පාරිභෝගික තෘප්තිය උපරිම කිරීම සහ අනාගතය සඳහා වැඩ කිරීමයි. සංවිධානය පාරිභෝගිකයින්ගේ අවශ්යතා සහ අපේක්ෂාවන් පිළිබඳව අඛණ්ඩව පර්යේෂණ සිදු කළ යුතුය. ලබාගත් තොරතුරු පසුව නිෂ්පාදන නිෂ්පාදනය සඳහා භාවිතා වේ.
- කාර්ය මණ්ඩලයේ සහභාගීත්වය. සියලුම ඉලක්ක සපුරා ගැනීම සඳහා, එක් එක් සේවකයා නිෂ්පාදන නිෂ්පාදනයේ ඔහුගේ ස්ථානය දැන සිටිය යුතුය.
- ක්රියාවලි ප්රවේශය. QMS හි බොහෝ අන්තර් සම්බන්ධිත ක්රියාවලි ඇතුළත් වේ. මෙම පද්ධතිය ක්රියාත්මක වන ආකාරය, එහි සියලු ක්රියාවලි, සම්පත් සහ මෙවලම් සමඟින්, ව්‍යවසායයට එහි ක්රියාකාරකම් හැකිතාක් ප්‍රශස්ත කිරීමට සහ ඵලදායී ප්රතිඵල ලබා ගැනීමට ඉඩ සලසයි.
- වැඩිදියුණු කිරීම. සෑම සංවිධානයක්ම යම් අවස්ථාවක දී එහි ක්රියාකාරකම් වැඩිදියුණු කිරීමට උත්සාහ කරයි. මෙය නව අවස්ථා මතුවීම සහ බාහිර හා අභ්යන්තර තත්වයන්හි වෙනස්කම් වලට ප්‍රතිචාර දැක්වීමේ නොවැළැක්විය හැකි ප්‍රතිවිපාකයකි.
- සහතික කිරීම. නිෂ්පාදිත භාණ්ඩය සියලුම අවශ්යතා සපුරාලන්නේ නම්, ස්වාධීන ආයතනයකට අනුකූලතා සහතිකයක් ලබා දිය හැකි අතර එමඟින් වෙළඳපොලේ නිෂ්පාදනයේ පිළිගැනීම සහ කීර්තිය වැඩි වේ.
ISO 9001:2015 සහ පෙර අනුවාද අතර වෙනස්කම්
සම්මත 9001 කිහිප වතාවක් සංශෝධනය කර ඇත. 1987 දී නිකුත් කරන ලද පළමු අනුවාදයෙන් පසුව, 1994, 2000 සහ 2008 දී යාවත්කාලීන කිරීම් සිදු විය. ක්‍රියාත්මකයි මෙම මොහොතේ දීවත්මන් අනුවාදය 9001:2015 වේ. එය පෙර පැවති ඒවාට වඩා ක්රම කිහිපයකින් වෙනස් වේ:
- QMS සංවර්ධනය කිරීම සහ බාහිර සහ සැලකිල්ලට ගනිමින් ඉලක්ක සැකසීම අභ්යන්තර සාධක, එක් එක් සංවිධානය සඳහා වෙන් වෙන් වශයෙන් තීරණය කර ඇත.
- සියලුම උනන්දුවක් දක්වන පාර්ශ්වයන් විසින් QMS වෙත ඉදිරිපත් කර ඇති අවශ්යතා සැලකිල්ලට ගනී
- QMS වෙත අවදානම් මත පදනම් වූ ප්‍රවේශයක් හඳුන්වා දී ඇත. අවස්ථා සහ අවදානම් හඳුනාගැනීමේදී විධිමත් අවදානම් කළමනාකරණයක් භාවිතා කිරීම අවශ්ය නොවේ. මෙම ක්‍රමය සංවිධානය විසින්ම තෝරා ගනු ලබන්නේ එහි අවශ්යතා අනුව ය.
- සංවිධානයේ නිෂ්පාදන සහ ක්රියාවලි ඇතුළුව සමස්තයක් ලෙස QMS හි මිනුම් කළමනාකරණය අවධාරණය කිරීම.
ප්‍රමිතිකරණය අවශ්ය වන්නේ ඇයි?
සඳහා සාර්ථක සංවර්ධනයව්යාපාර අවශ්යතා තරඟකාරී නිෂ්පාදන නිෂ්පාදනය කරන්න. තරඟකාරිත්වය අඛණ්ඩ සංවර්ධනය මත පදනම් වේ. ගෝලීයකරණයේ පැමිණීමත් සමඟ තරඟකාරී අරගලය වඩාත් තීව්‍ර වෙමින් පවතී: වෙළඳපල පුළුල් වීමත් සමඟ පාරිභෝගිකයාට ලෝකයේ බොහෝ නිෂ්පාදකයින්ගෙන් නිෂ්පාදන මිලදී ගත හැකිය. එහි ප්‍රතිඵලයක් වශයෙන්, අඩුම මිලට ගුණාත්මක නිෂ්පාදනයක් ලබා දිය හැකි නිෂ්පාදකයා වෙළෙඳපොළ තුළ නොනැසී පවතී.
සමාගම වඩාත් කාර්යක්ෂම කිරීම, තරඟකාරී වාසි ශක්තිමත් කිරීම, නව වෙලඳපොලවල් සෙවීම සහ පැරණි ඒවා තුළ තත්වය වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා, සියළුම ක්රියාකාරකම් තනි කළමනාකරණ පද්ධතියකට විධිමත් කළ යුතුය. ඒවායින් එකක් වන්නේ තත්ත්ව පාලන පද්ධතියයි.
ISO-9001 අනුකූලතා සහතිකයක් ලබා ගැනීම ස්වේච්ඡා පදනමක් මත සිදුවන බැවින්, සමාගම්වලින් අතිමහත් බහුතරයක් ඇතැම් ව්‍යාපාරික ගැටළු විසඳීම සඳහා මෙය භාවිතා කරයි. වෙනත් දේ අතර, අනුකූලතා සහතිකයක් තිබීම සමාගමකට තම නිෂ්පාදනයට සුදුසු සහතික කිරීමේ ලකුණක් තැබීමට ඉඩ සලසයි, එය පාරිභෝගික විශ්වාසයට බලපායි. එසේම, සහතිකයක් තිබීම ටෙන්ඩරයක් දිනා ගැනීම හෝ විදේශීය සමාගම් සමඟ ගිවිසුමක් අවසන් කිරීම සඳහා කොන්දේසි වලින් එකක් විය හැකිය.
- නිල් සාගර උපාය: නව නිෂ්පාදනයක් සමඟ වෙළඳපොළට ඇතුළු වී ඔබේ ස්ථානය අල්ලා ගන්නේ කෙසේද
ව්යවසායයේ ISO 9001 තත්ත්ව කළමනාකරණ පද්ධතිය ක්රියාත්මක කිරීම
ISO 9000 ප්රමිතීන් සකස් කළ ISO TC 176 කණ්ඩායම ISO 9001 ප්‍රමිතියට අනුව තත්ත්ව කළමනාකරණ පද්ධතියක් ක්රියාත්මක කිරීම සඳහා පහත ක්රියා පටිපාටිය යෝජනා කළේය:
- ඔබේ ඉලක්ක තීරණය කිරීමට උත්සාහ කරන්න. ඔබට QMS ක්රියාත්මක කිරීම අවශ්ය වන්නේ ඇයි? සමහර විට ඔබට ඔබේ නිෂ්පාදන කෙරෙහි විශ්වාසය වැඩි කිරීමට, පිරිවැය අඩු කිරීමට, නව මට්ටමකට සහ නව වෙළඳපොළකට ළඟා වීමට අවශ්‍යද?
- අන් අය ඔබෙන් බලාපොරොත්තු වන දේ ප්‍රකාශ කිරීමට උත්සාහ කරන්න. අනෙක් අය පාරිභෝගිකයන් පමණක් නොවේ, උනන්දුවක් දක්වන පාර්ශ්වයන්වෙනත් අය සිටිය හැකිය - ඔබේ සැපයුම්කරුවන්, සංවිධානයේ කොටස් හිමියන්, කාර්ය මණ්ඩලය, සමස්තයක් ලෙස සමාජය.
- ISO 9001 ප්රමිතිය ගැන ඔබට අවශ්ය සියලුම තොරතුරු සොයන්න:
- සාමාන්ය තොරතුරු
- ISO වෙබ් අඩවියෙන් සෘජුවම ලබා ගත හැකි උපකාරක තොරතුරු
- ISO 9001 භාවිතා කිරීමේ ලෝක අත්දැකීම අධ්යයනය කරන්න. රුසියාවේ සහ CIS හි අවශ්ය තොරතුරු "ප්‍රමිති සහ ගුණාත්මකභාවය" සහ "තත්ත්ව කළමනාකරණ ක්රම" යන සඟරා වලින් සොයාගත හැකිය.
- QMS අත්පොත් අධ්යයනය කරන්න:
- ISO 10006 - ව්‍යාපෘති කළමනාකරණයේ තත්ත්ව සහතිකය සඳහා මාර්ගෝපදේශ
- ISO 10007 - වින්‍යාස කළමනාකරණය පිළිබඳ මාර්ගෝපදේශය
- ISO 10014 - ආර්ථික කළමනාකරණය සඳහා මාර්ගෝපදේශ
- ISO 10015 - පුහුණුව සහ තත්ත්ව කළමනාකරණය පිළිබඳ මග පෙන්වීම
- ISO/TS 16949 - අවශ්ය පරිදි අධ්යයනය කර ඇත. මෝටර් රථ සහ වාහන අමතර කොටස් නිෂ්පාදනය කිරීමේදී ISO 9001 භාවිතය සඳහා විශේෂ අවශ්යතා
- ISO 19011. QMS සත්‍යාපනය සඳහා මාර්ගෝපදේශ.
- ISO 9001 සමඟ ඔබේ කළමනාකරණ පද්ධතියේ අනුකූලතාව තක්සේරු කරන්න. මෙය ඔබ විසින්ම හෝ සම්පූර්ණ විගණනයක් සිදු කිරීම සඳහා තෙවන පාර්ශවයක් කුලියට ගැනීමෙන් කළ හැකිය.
- සම්බන්ධ ISO 9001 අවශ්යතා සමාලෝචනය කරන්න නිෂ්පාදන කටයුතු. ඔබේ තත්ත්ව කළමනාකරණය මෙම අවශ්යතා සපුරාලන බවට වග බලා ගන්න. විශේෂයෙන්, පහත සඳහන් ක්රියාවලීන් සඳහා:
- නිෂ්පාදන සහ තාක්ෂණික සේවා
- ප්රසම්පාදනය
- සැලසුම් / සංවර්ධනය
- පාරිභෝගිකයා සමඟ සන්නිවේදනය
- නිරීක්ෂණ සහ මිනුම් උපකරණ නිරීක්ෂණය කිරීම
- නොගැලපීම් අනාවරණය කර ඇත්නම් සහ වැඩ ක්රියාවලිය තවදුරටත් වැඩිදියුණු කර ඇත්නම්, ඒවා ඉවත් කිරීම සඳහා සැලැස්මක් සකස් කිරීම අවශ්ය වේ. ක්‍රියාවලියේදී - සම්පත් වෙන් කිරීම, රංගන ශිල්පීන්ගේ භූමිකාවන් සහ වගකීම් බෙදා හැරීම, වැඩ කාලසටහනක් සකස් කිරීම.
- ඔබගේ වැඩ සැලැස්ම අනුගමනය කරන්න. සියලුම සංවර්ධිත ක්රියාකාරකම් සිදු කර කාලසටහනට අනුව ප්‍රගතිය ප්‍රවේශමෙන් වාර්තා කරන්න.
- වරින් වර අභ්යන්තර සමාලෝචන සහ විගණන පැවැත්වීම. ISO 19011 ප්රමිතිය විගණනය සහ විගණකවරුන්ගේ සුදුසුකම් තක්සේරු කිරීම සඳහා මාර්ගෝපදේශ නිර්මාණය කිරීමට භාවිතා කළ හැක.
- ඔබට විධිමත් සහතිකයක් අවශ්ය ප්‍රමාණය තීරණය කරන්න. අනුකූලතා සහතිකයක් ලබා ගැනීමට හේතු කිහිපයක් තිබිය හැකිය:
- වෙළඳපල හෝ පාරිභෝගික අවශ්යතා තෘප්තිමත් කිරීම
- විවිධ නියාමන සංවිධානවල අවශ්යතා සපුරාලීම
- විදේශීය හෝ ජාතික හවුල්කරුවන් සමඟ ගිවිසුම්ගත බැඳීම් තෘප්තිමත් කිරීම
- සහතික කිරීම අවශ්ය නම්, පිළිගත් සහතික කිරීමේ ආයතනයක් අමතන්න. සම්පූර්ණ විගණනයකින් පසුව, ISO 9001 හි අවශ්යතා සමඟ තත්ත්ව කළමනාකරණ පද්ධතියට අනුකූල වීමේ සහතිකයක් ඔබට නිකුත් කරනු ලැබේ.
- ඔබට සහතිකයක් තිබේද යන්න නොසලකා, ඔබේ ව්‍යාපාරය වැඩිදියුණු කිරීම සහ වර්ධනය කිරීම දිගටම කරගෙන යන්න.
ISO 9001 ප්‍රමිතියට අනුකූල වීම සඳහා සහතික කිරීම සිදු කරන්නේ කෙසේද?
QMS ක්රියාත්මක කිරීමේ අවසාන අදියර වන්නේ ISO 9001 සමඟ අනුකූල වීමේ නිල සහතිකයක් ලබා ගැනීමයි. සහතික කිරීම සිදු වන්නේ තනි රාමුවක් තුළ ප්‍රතීතනය කරන ලද ආයතනවල සහභාගීත්වය ඇතිවය. ජාතික පද්ධතිය, ස්වේච්ඡා පද්ධති හෝ ජාත්යන්තර පද්ධතිය. ජාතික ආයතන ලැයිස්තුව රුසියානු ප්‍රතීතන ආයතනයේ වෙබ් අඩවියෙන් නැරඹිය හැකිය. ස්වේච්ඡා සහතික කිරීමේ පද්ධති ලැයිස්තුව Rosstandart වෙබ් අඩවියේ ඇත. එය එක් ස්වේච්ඡා පද්ධතියක සිදු කිරීමට සැලසුම් කර ඇත්නම්, අයදුම්කරු සඳහා පිළිගත් සහතික කිරීමේ සංවිධානයක් මව් ආයතනය විසින්ම තීරණය කරයි.
තුන්වන පාර්ශ්වයන් සම්බන්ධ කිරීම නීති සම්පාදනය තහනම් නොවේ උපදේශන සමාගම්, නව පාලන යාන්ත්රණ නිර්මාණය කිරීම, ලේඛන සංවර්ධනය සහ සහතික කිරීම සඳහා උපකාර කිරීම. වෘත්තීයභාවය සහ කල් දැමූ යාන්ත්‍රණයන්ට ස්තූතිවන්ත වන අතර, උපදේශන සමාගම් සැලකිය යුතු ලෙස වේගවත් කර ක්රියාවලිය සරල කරයි.
සහතිකය ඇමතිය හැක බාහිර විගණනය. නිෂ්පාදනයේදී නිෂ්පාදන පාලන පද්ධතිය කෙතරම් සාර්ථකව ක්රියාත්මක වේද යන්න ස්වාධීන පාර්ශවයක් විසින් ඇගයීමට ලක් කරයි. මෙම චෙක්පතඅදියර දෙකකින් සිදු වේ - සහතික කිරීමේ ආයතනයේ ස්වාධීන විශේෂඥයෙකු සහ Rosakcreditation හෝ වෙනත් සහතික කිරීමේ පද්ධතියක විශේෂඥයෙකු විසින් වාර්තාමය සහ ස්ථානීය තක්සේරුව.
ඉදිරිපත් කරන ලද ලියකියවිලි සහ අයදුම්කරු සමාගමේ ක්රියාකාරකම් දැනට පවතින සියලුම අවශ්යතා සමඟ සම්පුර්ණයෙන්ම අනුකූල නම්, ව්යවසාය විසින් QMS නිර්මාණය කර ක්රියාත්මක කර ඇති බවට සහතිකයක් නිකුත් කරනු ලැබේ.
තත්ත්ව කළමනාකරණ පද්ධතියක් සඳහා සහතිකයක් ලබා ගැනීමේ කාල රාමු සහ පිරිවැය
ව්යවසායක 9001 තත්ත්ව කළමනාකරණ පද්ධතිය සම්පූර්ණයෙන් ක්රියාත්මක කිරීම සඳහා අවශ්ය කාලය තනි තනිව ගණනය කෙරේ. බොහෝ අවස්ථාවන්හීදී, මෙය මාස කිහිපයක් සිට අවුරුදු කිහිපයක් දක්වා ගත වේ. ක්රියාත්මක කිරීමෙන් පසුව, පවතින ප්රමිතීන් සමඟ QMS හි අනුකූලතාවය තක්සේරු කරනු ලැබේ, පසුව සහතිකයක් නිකුත් කරනු ලැබේ. මෙම අදියර සති දෙකක් දක්වා ගත වේ, නිශ්චිත කාල සීමාව ව්යවසායයේ විශාලත්වය සහ සේවක සංඛ්යාව මත රඳා පවතී.
ISO 9001 සහතිකය නිකුත් කරනු ලබන්නේ ජාත්යන්තර නීති හෝ ජාතික ඒවා අනුව ය. පළමු අවස්ථාවේ දී, එය ජාත්යන්තර සහතික කිරීමේ ආයතනයක් විසින් නිකුත් කරනු ලැබේ - උදාහරණයක් ලෙස, TÜV Thuringen හෝ Afnor. දෙවන - ප්‍රතීතනය ලත් සහතික කිරීමේ ආයතන හෝ ස්වේච්ඡා පද්ධති. සමාගමක් දේශීය වෙළෙඳපොළ තුළ පමණක් ක්රියාත්මක වන්නේ නම්, එය ජාතික ලේඛනයක් නිකුත් කිරීමට ප්රමාණවත් වේ. ඔබේ සැලසුම්වලට විදේශීය හවුල්කරුවන් සමඟ සහයෝගීතාවය හෝ විදේශයන්හි ආයෝජන ආකර්ෂණය කර ගැනීම ඇතුළත් නම්, ජාත්‍යන්තරය වඩාත් යෝග්‍ය වේ ISO සහතිකය 9001. ව්යවසායයේ සේවකයින් සංඛ්යාව මත පදනම්ව, ලේඛනය සකස් කිරීම සඳහා රුබල් 15 සිට 250 දහසක් දක්වා අවශ්ය විය හැකිය.
- අන් අය නොදන්නා සාර්ථක ව්‍යාපාරයක් නිර්මාණය කිරීම සඳහා නීති 5 ක්
ISO 9001 ප්‍රමිතියට අනුව ලේඛනගත කිරීම
ISO 9001 ජාත්යන්තර ප්රමිතීන් සපුරාලීමේ ප්රධාන අංගයක් වන්නේ ලේඛනගත කිරීමයි. සංවිධානයේ වගකීම්වලට ඇතුළත් වන්නේ:
- තත්ත්ව ප්‍රතිපත්තියේ අර්ථ දැක්වීම. එය සංවිධානයේ කළමනාකාරිත්වය විසින් සංවර්ධනය කරන ලද සහ නිල වශයෙන් සකස් කරන ලද ගුණාත්මක ක්ෂේත්රයේ ව්යවසායයේ ප්රධාන දිශාවන් සහ ඉලක්ක නියෝජනය කරයි. සවිස්තරාත්මක ප්‍රතිපත්තියක් නොමැති විට, තත්ත්ව ක්ෂේත්රයේ සමාගමේ ක්රියාකාරකම් අවිනිශ්චිත වේ. අනෙක් අතට, හොඳින් සංවර්ධිත ප්‍රතිපත්තියක් මඟින් සේවකයින්ට සහ අනෙකුත් පාර්ශවකරුවන්ට නිෂ්පාදනයේ ගුණාත්මක භාවය කළමනාකරණය කරන ආකාරය පිළිබඳ පැහැදිලි අවබෝධයක් ලබා ගැනීමට ඉඩ සලසයි.
- ගුණාත්මක ඉලක්ක නිර්වචනය කිරීම. මේ ධූරාවලි ව්යුහය. ක්‍රියාත්මකයි ඉහළ මට්ටමේ – පොදු ඉලක්කව්යවසායන්. ඉලක්ක ඉහළ සිට පහළට, අංශ, දෙපාර්තමේන්තු, හෝ තනි සේවක මට්ටම දක්වා අනාවරණය වේ. ඒ අතරම, ISO 9001 තත්ත්ව පද්ධතිය දැන් සංවර්ධනය වෙමින් පවතී නම්, එවැනි විස්තර මට්ටමක් හානියක් පමණක් සිදු කරයි: නියමිත ඉලක්ක සපුරා ගැනීම පිළිබඳ විශ්වාසදායක දත්ත ලබා ගැනීම සඳහා, සුදුසු යාන්ත්‍රණයන් අවශ්ය වේ.
- ගුණාත්මක අත්පොතක් ඇඳීම- තත්ත්ව කළමනාකරණ පද්ධතිය හෙළි කරන ලියවිල්ලක්. සංවිධානය තුළ ගුණාත්මක භාවයට බලපාන ක්රියාකාරකම් පාලනය කිරීම සඳහා ස්ථාපිත කර ඇති QMS ක්රියා පටිපාටි ලේඛනයේ අඩංගු විය හැකිය. තත්ත්ව ක්ෂේත්රයේ ව්යවසායයේ සියලුම ක්රියා පටිපාටි සහ ක්රියාකාරකම් කළමනාකරණයට පහසුකම් සැලසීමට සේවය කරයි.
- තත්ත්ව කළමනාකරණ පද්ධති ලේඛන කළමනාකරණය. පහත පියවර ඇතුළත් වේ:
- ලේඛනයක් නිර්මාණය කිරීම, එය සැලසුම් කිරීමේ සිට එය ක්රියාත්මක කිරීම සහ ලියාපදිංචි කිරීම දක්වා.
- ලේඛනය භාවිතා කිරීම සහ ගබඩා කිරීම
- වෙනස් කිරීම් සහ අනුමත කිරීම් ඇතුළුව යාවත්කාලීන.
- අවලංගු කිරීම, ගබඩා කිරීම සඳහා මාරු කිරීම, ලේඛනය විනාශ කිරීම.
- වාර්තා කළමනාකරණය. වාර්තාවක් යනු අත්පත් කරගත් ප්රතිඵල සහ සිදු කරන ලද කාර්යය පිළිබඳ වෙනත් සාක්ෂි අඩංගු ලේඛනයකි.
- අභ්යන්තර විගණන, ව්යවසාය කළමනාකරණය විසින් ISO 9001 හි අවශ්යතා සහ ව්යවසායයේ අවශ්යතා සමඟ ගුණාත්මක ක්ෂේත්රයේ කාර්යයේ අනුකූලතාවය සහ ප්රතිඵල නිරීක්ෂණය කරන සහාය ඇතිව. අභ්යන්තර විගණනයේ ප්රතිඵල කළමනාකරණය විසින් ප්‍රවේශමෙන් විශ්ලේෂණය කර තත්ත්ව ප්‍රමිතියට අනුකූල බව ප්‍රකාශ කිරීමට සමාගමට හැකියාව ලැබේ.
- නිවැරදි කිරීමේ ක්රියා. ප්‍රමිතියට අනුකූලව ගුණාත්මක නොවන හේතු ඉවත් කිරීම සඳහා ගනු ලබන ක්රියාමාර්ග සහ ක්රියා පටිපාටි ගණනාවක් ඒවාට ඇතුළත් වේ. සංවර්ධනය කිරීමේදී, තත්ත්ව කළමනාකරණයේදී, ප්‍රමිතියකට අනුකූල නොවීම, ස්ථාපිත අවශ්යතා වලින් බැහැරවීමක් ලෙස වටහාගෙන ඇති බව සැලකිල්ලට ගත යුතුය, එය නරක හා වඩා හොඳ සඳහා ය. එමනිසා, එක් එක් සිද්ධිය වෙන වෙනම සලකා බලනු ලැබේ.
- නිවාරණ ක්රියාමාර්ග.
ලේඛනවල ආකෘතිය සහ ගබඩා මාධ්යය වැදගත් නොවේ. එක් එක් අදියරෙහි ලේඛනගත කිරීමේ මට්ටම කෙලින්ම රඳා පවතින්නේ ව්යවසායයේ ප්‍රමාණය, පිරිස්වල නිපුණතාවය සහ නිෂ්පාදන ක්රියාවලීන්ගේ සංකීර්ණත්වය මත ය.
ISO 9000 ප්‍රමිති මාලාවට තත්ත්ව සහතික පද්ධති ප්රමිතීන් කිහිපයක් ඇතුළත් වේ. මෙම ප්රමිතීන් ප්‍රමිතිකරණය සඳහා වූ ජාත්යන්තර සංවිධානය (ISO) විසින් සකස් කර ඇති අතර ඊට අනුරූප යුරෝපීය ප්රමිතීන් (EN) මෙන්ම රටවල් ගණනාවක ජාතික ප්‍රමිතීන්ට සමාන අන්තර්ගතයක් ඇත. ISO 9000 ප්‍රමිති මාලාව ආකෘති හෝ මාර්ගෝපදේශ වලින් සමන්විත වේ. මෙම ලේඛන සියල්ලම ප්‍රමිති ලෙස හැඳින්වේ, ඒවායින් සමහරක් මාර්ගෝපදේශ හෝ නිර්දේශ එකතු කිරීම් තිබියදීත්.
ISO 9000 ප්‍රමිති මාලාව ගුණාත්මක පද්ධති සඳහා ජාතික සහ ජාත්යන්තර ප්‍රමිතීන්ගේ සංශ්ලේෂණයකි. ISO 9000 ප්රමිතීන් ලොව පුරා පිළිගෙන ඇති අතර රටවල් 70 කට වැඩි ගණනක ජාතික ප්රමිතීන් ලෙස පිළිගෙන ඇත. මෙම ප්රමිතීන් ක්‍රියාකාරී රටවල් වල ඉතා ජනප්‍රියයි ජාත්යන්තර වෙළඳාම, ඇමරිකා එක්සත් ජනපදය, කැනඩාව සහ ජපානය වැනි යුරෝපීය සංගමයේ රටවල මෙන්ම. පළමු තත්ත්ව පද්ධති ප්රමිතිය වූයේ 1959 දී ප්‍රකාශයට පත් කරන ලද ඇමරිකානු මිල් ස්පෙක් (Mil-Q-9858) ය.
එතැන් සිට සංවර්ධනය කරන ලද විවිධ තත්ත්ව පද්ධති ප්රමිතීන් බොහෝ පොදු ගුණාංග ඇත.
ISO 9000:1994 ප්රමිතීන්
- ISO 9000:1994 ශ්‍රේණියේ ප්රධාන ප්රමිතීන් පහක් අඩංගු විය:
- ISO 9000-1:94 සාමාන්ය තත්ත්ව කළමනාකරණය සහ තත්ත්ව සහතික ප්රමිතීන් - 1 කොටස: තේරීම සහ යෙදුම් මාර්ගෝපදේශ
- ISO 9001:94 තත්ත්ව පද්ධති. - සැලසුම්, සංවර්ධනය, නිෂ්පාදනය, ස්ථාපනය සහ නඩත්තුව සඳහා තත්ත්ව සහතික ආකෘතිය
- ISO 9002:94 තත්ත්ව පද්ධති. - නිෂ්පාදනය, ස්ථාපනය සහ නඩත්තුව සඳහා තත්ත්ව සහතික ආකෘතිය
- ISO 9003:94 තත්ත්ව පද්ධති. - අවසාන පරීක්ෂා කිරීම සහ පරීක්ෂා කිරීම සඳහා තත්ත්ව සහතික ආකෘතිය
- ISO 9004-1:94 සම්පූර්ණ තත්ත්ව කළමනාකරණය සහ තත්ත්ව පද්ධති මූලද්‍රව්‍ය - 1 කොටස: මාර්ගෝපදේශ
ISO 8402:1994 තත්ත්ව කළමනාකරණය සහ තත්ත්ව සහතිකය - වචන මාලාව
ISO 9000:2000 ප්රමිතීන් ISO 9000 ශ්‍රේණියේ ප්‍රමිතීන්ගේ මීළඟ සංශෝධනයේ ප්‍රතිඵලයක් ලෙස, දෙසැම්බර් 25, 2000. ක්රියාත්මක කරන ලදීනව සංස්කරණය සිදු කර ඇතිසැලකිය යුතු වෙනස්කම්
ISO 9000 ප්රමිතීන් සංවර්ධනය කිරීමේදී, 2000 අනුවාදය, ආයතනවල භාවිතා කිරීමට පහසු වන පරිදි ප්‍රමිති ව්යුහය සරල කිරීම ද එක් ඉලක්කයක් විය. මෙම ප්‍රතිව්‍යුහගත කිරීමේ ප්‍රතිඵලයක් ලෙස, පෙර භාවිතා කරන ලද ප්රමිතීන් 20 වෙනුවට, ISO 9000:2000 ශ්‍රේණියේ නව ප්රමිතීන් 4ක් පමණක් අඩංගු වේ:
- ISO 9000:2000 තත්ත්ව කළමනාකරණ පද්ධති. මූලික කරුණු සහ වචන මාලාව
- ISO 9001:2000 තත්ත්ව කළමනාකරණ පද්ධති. අවශ්යතා
- ISO 9004:2000 තත්ත්ව කළමනාකරණ පද්ධති. මාර්ගෝපදේශ
- ISO 10011:1991 තත්ත්ව කළමනාකරණ පද්ධති පිළිබඳ විගණනය
පාරිභාෂිතය
ප්රමිතීන් පහත සඳහන් මූලික පාරිභාෂිතය භාවිතා කරයි, එමඟින් අවශ්යතා හෝ මාර්ගෝපදේශ ස්ථාපිත කර ඇති තත්ත්ව පද්ධතියේ ආයතන නිර්වචනය කරයි.
මෙම නියමයන් කලින් ISO 9000:2000 හි භාවිතා වූ ඒවාට වඩා වෙනස් වේ.
- වාරය සංවිධානය ISO ප්රමිතීන් අදාළ වන වස්තුවක් දක්වයි.
- වාරය සැපයුම්කරුදැන් කලින් භාවිතා කරන ලද "උප කොන්ත්‍රාත්කරු" යන යෙදුම ප්‍රතිස්ථාපනය කරයි.
- වාරය නිෂ්පාදනසංවිධානයක ක්‍රියාකාරකම්වල අතරමැදි හෝ අවසාන ප්රතිඵල විස්තර කිරීමට භාවිතා කරන අතර එය "සේවාව" ලෙසද තේරුම් ගත හැක.
තත්ත්ව කළමනාකරණ සංකල්ප
පාරිභෝගිකයා (පාරිභෝගිකයා) කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන්න.ගුණාත්මක මට්ටම පාරිභෝගිකයා විසින් සකසා ඇත, එබැවින් නිෂ්පාදිත නිෂ්පාදනවල ලබාගත් තොරතුරු පසුව ක්රියාත්මක කිරීම සඳහා පාරිභෝගිකයාගේ ගැටළු, අවශ්යතා, ඉල්ලීම් සහ අපේක්ෂාවන් පිළිබඳව පර්යේෂණ කිරීමට සංවිධානය හැකි සෑම ආකාරයකින්ම අවධානය යොමු කළ යුතුය.
ක්රියාවලිය සහ පද්ධති ප්රවේශය.නිෂ්පාදන තත්ත්ව කළමනාකරණය සිදු කරනු ලබන්නේ එහි නිෂ්පාදන ක්රියාවලීන් කළමනාකරණය කිරීම හරහා සම්බන්ධීකරණ පද්ධතියකට අන්තර් සම්බන්ධිත කිරීමෙනි.
නායකත්ව නායකත්වය.කළමනාකරණ පද්ධතියක් තුළ ක්‍රියාදාමයන් ක්රියාත්මක වන ආකාරය තීරණය වන්නේ, අවශ්ය සම්පත් සමඟ එම ප්‍රතිපත්ති සහ ඉලක්ක සපුරා ගැනීම සහතික කරන ජ්‍යෙෂ්ඨ කළමනාකාරීත්වය විසින් සකසන ලද සමස්ත සංවිධානය සඳහා වන සමස්ත ප්‍රතිපත්ති සහ ඉලක්ක මගිනි.
කාර්ය මණ්ඩල සහභාගීත්වය.ව්යවසාය සඳහා පිහිටුවා ඇති ඉලක්ක ක්රියාත්මක කිරීම කළ හැක්කේ සංවිධානයේ සියලුම මට්ටම්වල සේවකයින් ප්රමාණවත් ලෙස හැසිරෙන්නේ නම් පමණි.
අඛණ්ඩ වැඩිදියුණු කිරීම.පාරිභෝගිකයන් සහ අනෙකුත් අයගේ අවශ්යතා නිසා පාර්ශවකරුවන්අඛණ්ඩව වැඩි කිරීම හෝ වෙනස් කිරීම, සංවිධානය මෙම වෙනස්කම් සමඟ ඉදිරියට යා යුතු අතර, එහි නිෂ්පාදන සහ කළමනාකරණ ක්‍රියාවලීන්හි අභ්යන්තර ගුණාත්මක භාවයේ අඛණ්ඩ වර්ධනය සහතික කරයි.
පිළිගැනීම කළමනාකරණ තීරණසාක්ෂි මත පදනම්ව.අඛණ්ඩ වැඩිදියුණු කිරීමේ ක්රියාවලිය පදනම් විය යුත්තේ තත්ත්ව පද්ධතියේ සත්‍ය තත්ත්වය සහ නිෂ්පාදනවල ගුණාත්මකභාවය පිළිබඳ වෛෂයික මිනුම් මගින් ලබාගත් දත්ත මත ය.
සැපයුම්කරුවන් සමඟ අන්‍යෝන්‍ය වශයෙන් වාසිදායක සබඳතා.නිෂ්පාදනයේ ගුණාත්මක භාවය බොහෝ දුරට තීරණය වන්නේ අමුද්‍රව්‍ය, ද්රව්ය සහ තොරතුරු වල ගුණාත්මකභාවය මත බැවින්, උසස් තත්ත්වයේ වර්ධනයක් ලබා ගැනීම සැපයුම්කරුවන් සමඟ අන්‍යෝන්‍ය වශයෙන් වාසිදායක හවුල්කාරිත්වයක් ඇති කර ගැනීම මත පදනම් විය යුතුය.
ක්රියාවලි ප්රවේශය
මෙම ජාත්යන්තර ප්රමිතිය පාරිභෝගික අවශ්යතා සපුරාලීම මගින් පාරිභෝගික තෘප්තිය වැඩි කිරීම සඳහා තත්ත්ව කළමනාකරණ පද්ධතියක සඵලතාවය වර්ධනය කිරීමේදී, ක්රියාත්මක කිරීමේදී සහ වැඩිදියුණු කිරීමේදී ක්රියාවලි ප්‍රවේශයක් අනුගමනය කිරීම අනුබල දෙයි. ක්රියාවලි රූප සටහන රූපයේ දැක්වේ:
Fig.1. ක්රියාවලි ප්‍රවේශ රූප සටහන
සංවිධානයක් ඵලදායි ලෙස ක්රියාත්මක වීමට නම්, අන්තර් සම්බන්ධිත ක්රියාකාරකම් රාශියක් හඳුනාගෙන කළමනාකරණය කිරීම අවශ්ය වේ. "ආදාන" "ප්‍රතිදාන" බවට පරිවර්තනය කිරීම සඳහා සම්පත් භාවිතා කරන සහ නිශ්චිත අනුපිළිවෙලකට කළමනාකරණය කරන ක්රියාකාරකම් ක්රියාවලි ලෙස සැලකිය හැකිය. බොහෝ විට එක් ක්‍රියාවලියක "ප්‍රතිදානය" යනු පසුකාලීන ක්‍රියාවලියකට ක්ෂණික "ආදානය" වේ.
සංවිධානයක් තුළ ක්රියාවලි පද්ධතියක් යෙදීම, මෙම ක්රියාවලීන් හඳුනා ගැනීම, අන්තර්ක්‍රියා කිරීම සහ කළමනාකරණය සමඟ එක්ව "ක්රියාවලි ප්‍රවේශයක්" ලෙස නිරූපණය කළ හැකිය.
ක්රියාවලි ප්‍රවේශයේ වාසිය අඛණ්ඩ කළමනාකරණය වන අතර එමඟින් සංවිධානය තුළ තනි ක්රියාවලීන් සහ ඒවායේ සංයෝජනය සහ අන්තර්ක්‍රියා අතර හොඳ සම්බන්ධතාවයක් සහතික කෙරේ.
තත්ත්ව කළමනාකරණ පද්ධතියක් තුළ ක්රියාවලි ප්රවේශය භාවිතා කරන විට, එය වැදගත්කම අවධාරණය කරයි:
- අවබෝධය සහ අවශ්යතා සපුරාලීම;
- "එකතු කළ අගය" අනුව ක්රියාවලීන් සලකා බැලීමේ අවශ්යතාව;
- ක්රියාවලිය ක්රියාත්මක කිරීම සහ ඵලදායීතාවයේ ප්රතිඵල ලබා ගැනීම;
- වෛෂයික මිනුම් මත පදනම්ව අඛණ්ඩ ක්රියාවලිය වැඩිදියුණු කිරීම.
ක්රියාවලි මත පදනම් වූ තත්ත්ව කළමනාකරණ පද්ධතියක ආකෘතියක් රූපයේ දැක්වේ ක්රියාවලීන්ගේ අන්තර් සම්බන්ධතාවය, ISO 9001:2000 ප්‍රමිතියේ 4 සිට 8 දක්වා වගන්ති වලින් ඉදිරිපත් කර ඇත. මෙම නිදර්ශනයෙන් පෙන්නුම් කරන්නේ පාරිභෝගිකයින් යෙදවුම් නිර්ණය කිරීමේදී සැලකිය යුතු කාර්යභාරයක් ඉටු කරන බවයි. පාරිභෝගික තෘප්තිය අධීක්ෂණය කිරීම සඳහා ආයතනය එහි අවශ්යතා සපුරා තිබේද යන්න පිළිබඳ පාරිභෝගිකයාගේ සංජානනයට අදාළ තොරතුරු තක්සේරු කිරීම අවශ්ය වේ. රූපයේ දැක්වෙන ආකෘතිය මෙම ජාත්යන්තර ප්‍රමිතියේ සියලුම අවශ්යතා ආවරණය කරයි, නමුත් එය ක්රියාවලි විස්තරාත්මකව නොපෙන්වයි.
Fig.2. ක්රියාවලි මත පදනම් වූ තත්ත්ව කළමනාකරණ පද්ධතියක ආකෘතිය
ISO 9001:2008 සම්මතය
2008 නොවැම්බර් 15 දින, ප්‍රමිතිකරණය සඳහා වූ ජාත්යන්තර සංවිධානය (ISO) ජාත්යන්තර ප්‍රමිතියේ ISO 9001 හි නව අනුවාදයක් ප්‍රකාශයට පත් කළේය. ISO 9001:2008 ISO 9001:2000 ප්රමිතිය ප්‍රතිස්ථාපනය කරයි, එය වාණිජ සහ වාණිජ යන දෙකටම අදාළ වේ. පොදු සංවිධානරටවල් 170 ක.
සම්මතයේ නව අනුවාදයේ:
- නව අවශ්යතා අඩංගු නොවේ;
- පවතින අවශ්යතා සඳහා පැහැදිලි කිරීම් එකතු කර ඇත;
- වෙනස්කම් ප්රධාන වශයෙන් කතුවැකිය ස්වභාවය;
- ISO14001:2004 සමඟ ගැළපුම වැඩි දියුණු කිරීම සඳහා වෙනස්කම් කිහිපයක් සිදු කර ඇත.
සාමාන්යයෙන්, සම්මතයේ වෙනස්කම් සුළු වේ, එබැවින් සංක්රමණය වේ නව අනුවාදයසංවිධාන වලින් කළමනාකරණ පද්ධතියේ විශාල වෙනස්කම් අවශ්ය නොවේ.
ISO සහ IAF එක්ව සම්මතයේ නව අනුවාදයට මාරුවීම සඳහා නීති නිකුත් කරන ලදී:
- ISO 9001:2008 ප්‍රකාශනයෙන් මාස 24කට පසුව, i.e. 2010 නොවැම්බර් 14 න් පසු, පවතින ISO 9001:2000 සහතිකය වලංගු නොවේ;
- ISO 9001:2008 ප්‍රකාශනයෙන් වසරකට පසුව i.e. 2009 නොවැම්බර් 14 න් පසු, සියලුම නව ප්‍රතීතනය ලත් සහතික කිරීම් සහ ප්‍රතිශක්තීකරණ ISO 9001:2008 වෙත විය යුතුය;
- ISO 9001:2008 සහ/හෝ ජාතික සමානකම් වලට අනුකූලතා සහතික නිකුත් කළ හැක්කේ නියමිත කාලානුරූපී විගණනයකින් හෝ ISO 9001:2008 වෙත නැවත සහතික කිරීමෙන් පසුව පමණි;
- එම මාස 24 තුළ ඕනෑම කාලසටහන්ගත නැවත සහතික කිරීමක් හෝ කාලාන්තර විගණනයකදී සංක්‍රාන්තිය සිදු කළ හැක.