සංචාරක සේවය. සංචාරක හා විනෝද චාරිකා සේවාවල විකුණුම් පරිමාව විශ්ලේෂණය කිරීම
සේවාවන්හි ලක්ෂණ
සංචාරක සේවාව යනු සංචාරකයකුගේ හෝ විනෝද චාරිකාවේ යෙදෙන්නකුගේ අවශ්යතා සහතික කිරීම සහ තෘප්තිමත් කිරීම, සංචාරක ඉලක්ක සපුරාලීම, සංචාරක සේවාවේ ස්වභාවය සහ අවධානය, සංචාරය, සංචාරක නිෂ්පාදන, පරස්පර නොවන සේවා අංශයේ ඉලක්කගත ක්‍රියාවන් සමූහයකි. සදාචාරය සහ යහපත් පිළිවෙල පිළිබඳ විශ්වීය මූලධර්ම.
අපි GOST ට අනුව නිර්වචනය වෙත හැරෙන්නේ නම්, සංචාරක සේවාවක් යනු සංචාරයක් සංවිධානය කිරීම සහ ක්රියාත්මක කිරීමේදී සංචාරකයින්ගේ අදාළ අවශ්යතා සපුරාලීම සඳහා සංචාරක ව්යාපාරයක් හෝ තනි ව්යවසායකයෙකුගේ ක්රියාකාරිත්වයේ ප්රතිඵලයයි.
සේවාව ඉක්මන් ලෙස හැඳින්වේ නිෂ්පාදන ක්රියාකාරිත්වය, ප්රධාන ලක්ෂණයකාලය හා අවකාශය තුළ නිෂ්පාදන, විකුණුම් සහ පරිභෝජනය යන ක්‍රියාවලීන්හි අහඹු සිදුවීමකි. දේශපාලන ආර්ථික අන්තර්ගතය මත පදනම්ව, අස්පෘශ්‍ය හා ද්රව්යමය ස්වභාවයේ සේවාවන් වෙන්කර හඳුනාගත හැකිය.
අස්පෘශ්‍ය සේවාවන් සාරභූත ස්වරූපයක් නොගන්නා අතර වටිනාකමින් මූර්තිමත් නොවේ ද්රව්ය නිෂ්පාදන. බොහෝ ආර්ථික විද්‍යාඥයින් අවධාරනය කරන්නේ අස්පෘශ්‍ය සේවාවන් දළ සමාජ නිෂ්පාදනයක් හෝ ඊට ප්‍රතිවිරුද්ධව ජාතික ආදායමෙන් කොටසක් ඒවා සැපයීමට නොවන බවයි. මෙම අවස්ථාවේ දී, පාරිභෝගිකයාට ශ්‍රමයේ නිෂ්පාදනයක් ලැබෙන්නේ නැත, නමුත් කණ්ඩායම් නායකයෙකු, මාර්ගෝපදේශකයෙකු, සංචාරක මාර්ගෝපදේශකයෙකු, උපදේශකයෙකුගේ ක්‍රියාකාරකම්වල ස්වරූපයෙන් ශ්‍රමය ලැබේ.
සංචාරක සේවා, ජනතාවගේ අවශ්යතා තෘප්තිමත් කිරීම සහ ඔවුන්ගේ ක්රියාකාරකම් ක්රියාත්මක කිරීම සහතික කරන සේවා අංශයේ විශාල කොටසක් නියෝජනය කරයි. නිදහස් කාලය: විනෝදාස්වාදය, විනෝදාස්වාදය, සංචාරය.
අස්පෘශ්‍ය ස්වභාවයේ සංචාරක සේවා:
- · සංචාරක සහ විනෝද චාරිකා ආයතනවල සේවා;
- · ප්රවාහන සේවා;
- · සනීපාරක්ෂක හා නිවාඩු නිකේතන ආයතනවල සේවා;
- · සෞඛ්ය සේවා;
- · අධ්යාපන සේවා;
- · පොදු සංවිධානවල සේවාවන්;
- · රාජ්ය පරිපාලන සේවා.
- · ද්රව්යමය ස්වභාවයේ සේවාවන් සංසරණ ක්ෂේත්රය තුළ විකුණනු ලැබේ
- · නිෂ්පාදන සහ කාර්මික සේවා ලෙස කටයුතු කිරීම.
- · ද්රව්යමය ස්වභාවයේ සංචාරක සේවා:
- · මගී නොවන ප්රවාහන සේවා;
- · හිස්;
- · වෙළඳ සේවා;
- · නිවාස සහ වාර්ගික සේවා;
- · ගෘහ සේවා.
සංචාරක ව්‍යාපාරයේ අවශ්යතා සහ ඉල්ලුම තෘප්තිමත් කිරීම සඳහා බොහෝ සංචාරක සේවා තිබීම අවශ්ය වේ. මෙම සේවාවන් ආහාර පාන වැනි සම්පූර්ණයෙන් පරිභෝජනය කළ හැකි හෝ හෝටල් නවාතැන් වැනි අර්ධ වශයෙන් පරිභෝජනය කළ හැකි ඒවා විය හැකිය. අවසාන අවස්ථාවේ දී, එය අවශ්ය වේ අමතර සේවා: වායු සමීකරණය, මධ්‍යම උණුසුම, දුරකථන, ආදිය. සංචාරකයෙකුට අවශ්ය බොහෝ දේ ස්වභාවිකවම, එනම් හිරු එළිය, ඔක්සිජන් යනාදිය පැමිණේ. මෙම මූලද්‍රව්‍ය සාමාන්යයෙන් නොමිලේ සේවා ලෙස සංලක්ෂිත වන අතර සංචාරක ආර්ථිකය සඳහා විශේෂ අධ්‍යයනයට හා විශ්ලේෂණවලට විෂය නොවේ. සමස්තයක් ලෙස. සංචාරක ආර්ථිකය සඳහා, ස්පර්ශ කළ හැකි සහ අස්පෘශ්‍ය යන දෙකම සංචාරක සේවා. සමහර විට ද්රව්යමය සේවාවන් භාණ්ඩ ස්වරූපයෙන් පැමිණේ. ඔවුන්ගේ ප්රධාන ලක්ෂණයඒවා ප්‍රමාණාත්මකව සීමා නොවීමයි.
දැනටමත් සඳහන් කර ඇති පරිදි, අස්පෘශ්‍ය සංචාරක සේවා පරිභෝජනය සිදුවන්නේ ඒවා නිෂ්පාදනය කරන ස්ථානයේ පමණක් වන අතර ඒවා පාරිභෝගිකයින් වෙත ප්‍රවාහනය කළ නොහැක, ඒවා සංචාරකයින් විසින් භාවිතා කරනු ලබන්නේ ඔවුන්ගේ ප්‍රදේශයට සංක්‍රමණය වීමෙන් පසුව පමණි. එවැනි සේවාවන්, උදාහරණයක් ලෙස, සංචාරකයින් ආකර්ෂණය කර ගැනීම සඳහා නිශ්චිත ස්ථානයක ස්ථානගත කර ඇති ආගන්තුක සත්කාර සේවා, ආපනශාලා මගින් පිරිනමනු ලබන ආහාර සේවා හෝ එම සංචාරක මධ්‍යස්ථානවල ඔපෙරා හවුස්, නාට්‍ය ශාලා යනාදිය මඟින් සපයනු ලබන විනෝදාස්වාද සේවා වේ.
සංචාරක සේවා පරිභෝජනය සීමා කරනු ලබන්නේ නිෂ්පාදන හැකියාවන්ගෙන් නොව, සෘතුමයභාවයෙනි, එනම්, සංචාරක සේවා පරිභෝජනය සඳහා සැලකිය යුතු අමතර ප්රවාහන වියදම් නිර්මාණය කරන සංචාරක සේවා නිෂ්පාදනයේ කාලය සහ භූගෝල විද්යාව, එය කළ හැක්කේ ඔවුන්ගේ ස්ථානයේ පමණි. නිෂ්පාදනය.
සාමාන්යයෙන්, සංචාරක සේවා ප්‍රදේශයේ නිශ්චිත ගුණාංග දරයි. නිදසුනක් වශයෙන්, ටියුනීසියාවේ දිවා ආහාරය පිලිපීනයේ දිවා ආහාරයට වඩා වෙනස් විය යුතුය; නිව් යෝර්ක්හි සංස්කෘතික වැඩසටහනට මිලාන්හි - ලා ස්කලා ඔපෙරා හවුස්, පැරිසියේ - ලිඩෝ, ෆෝලීස් බර්ගර්, පැරඩයිස් හෝ මවුලින් රූජ්, මොස්කව්හි - බොල්ෂෝයි රඟහල යනාදිය බ්‍රෝඩ්වේ සිනමා ශාලාවකට පැමිණීම ඇතුළත් වේ. e. ලෝකයේ වෙනත් කිසිම තැනක ලබා ගත නොහැකි එවැනි සේවාවන් පරිභෝජනය. සෑම තැනකම සෑම දෙයක්ම එක හා සමාන නම්, දේශීය ජනගහනයට සේවය කිරීම අවශ්ය බැවින් සේවාවන් තවමත් පවතිනු ඇත, නමුත් සංචාරක සේවාවන් අතුරුදහන් වනු ඇත. සංචාරක සේවාවන් විශේෂිත දේශීය රසයකින් කැපී පෙනේ. සංචාරකයින් සුපුරුදු සේවාවන් භාවිතා නොකරන බව මින් අදහස් නොවේ. රෙදි සෝදන සේවා, සපත්තු අළුත්වැඩියා කරන වෙළඳසැල්, දුරකථන, විදුලිය, ගෑස් යනාදිය සංචාරකයින් විසින් පරිභෝජනය කරන සේවාවන්ට ඇතුළත් වන නමුත් ඒවා සංචාරයේ අරමුණ නොවේ.
මේ සම්බන්ධයෙන්, සංචාරයේ අරමුණ අනුව සංචාරක සේවාවන් බෙදා ඇත:
- * ඉලක්කගත සංචාරක සේවා සඳහා;
- * යටිතල පහසුකම් සේවා.
ඉලක්කගත සංචාරක සේවා යනු මෙම විශේෂිත ස්ථානයට විශේෂිත වූ සංචාරක සේවා වන අතර, එහි පරිභෝජනය සංචාරයේ අරමුණ වේ.
යටිතල පහසුකම් සේවා යනු ජනගහනයේ ජීවනෝපාය සඳහා අවශ්ය වන සහ සෑම තැනකම පවතින යටිතල පහසුකම් සංකීර්ණයේ සේවාවන් වේ.
සංචාරක පරිභෝජනයේ ව්‍යුහයේ ඔවුන්ගේ භූමිකාව මත පදනම්ව, ඒවා වෙන්කර හඳුනාගත හැකිය:
- · මූලික සංචාරක සේවා;
- · අතිරේක සංචාරක සේවා;
- · අදාළ සේවාවන්.
මූලික සංචාරක සේවා
මූලික සංචාරක සේවාවන් යනු සංචාරයේ ඇතුළත් ඉලක්කගත සේවාවන්, එනම් නිවාඩු ගමනාන්තයේ ඔවුන්ගේ අනිවාර්ය පරිභෝජනය සහතික කරන පැකේජයකින් මිලදී ගන්නා සේවාවන් වේ. සංචාරක පැකේජයට අනිවාර්ය අංග හතරක් ඇතුළත් වේ: සංචාරක මධ්යස්ථානය, ප්රවාහන, නවාතැන් සේවා, මාරු කිරීම.
සංචාරක මධ්යස්ථානයක් යනු සංචාරකයෙකුට ඔහුගේ සියලු විනෝදාස්වාද අවස්ථා ඇතුළුව විවේක ගත හැකි ස්ථානයකි: ස්වභාවික, සංස්කෘතික, ඓතිහාසික, පාරිසරික, ජනවාර්ගික, සමාජ-ජනවිද්‍යාත්මක සහ යටිතල පහසුකම්. උනන්දුවක් දක්වන වස්තුවක් නොමැතිව සංචාරයක් සංවිධානය කළ නොහැකි බැවින් මෙම අංගය අනිවාර්ය වේ.
ප්‍රවාහනය යනු ඔබට සංචාරක මධ්‍යස්ථානයට යා හැකි ප්රවාහන මාධ්‍යයකි.
නවාතැන් සේවා යනු සංචාරක මධ්‍යස්ථානයක සංචාරකයෙකුට සංචාරයේ කාලසීමාව සඳහා පිරිනමන විශේෂිත හෝටලයකි. WTO විසින් නවාතැන් පහසුකම් යනු සංචාරකයින් සඳහා නිතිපතා හෝ ඉඳහිට නවාතැන් සහ රාත්‍රී නවාතැන් සපයන ඕනෑම පහසුකමක් ලෙස අර්ථ දක්වයි.
සංචාරක නවාතැන් ව්‍යවසායන්හි ප්රධාන, සම්භාව්‍ය වර්ගය වන්නේ හෝටල් ය. එහි ප්රධාන ලක්ෂණයක් වන්නේ කාමර තිබීමයි. හෝටල් අනිවාර්ය සේවා කට්ටලයක් සපයයි: දිනපතා ඇඳන් සෑදීම, කාමර පිරිසිදු කිරීම සහ සනීපාරක්ෂක පහසුකම් මෙන්ම පුළුල් පරාසයක අතිරේක සහ අදාළ සේවාවන්.
ගෝලීය හෝටල් තොගයේ ප්රධාන හෝටල් කණ්ඩායම් දෙකක් ඇත: සඳහා ස්ථිර පදිංචියසහ තාවකාලික පදිංචිය සඳහා. අනෙක් අතට, ඒවා බෙදා ඇත:
- 1) කෙටි කාලීන නැවතුමකදී ඕනෑම කණ්ඩායමකට සේවය කරන සංක්‍රමණ හෝටල්;
- 2) ව්යාපාරික චාරිකා සහ ව්යාපාරික චාරිකා සඳහා පුද්ගලයන්ට සේවය කරන ව්යාපාරික හෝටල්;
- 3) විනෝදය සඳහා හෝටල් (සංචාරක, නිවාඩු නිකේතන, ආදිය). මෙම සියලුම හෝටල් සඳහා, සේවාදායකයින්ගේ තාවකාලික පදිංචිය, නවාතැන්, ආහාර සඳහා කොන්දේසි ලබා ගැනීම සඳහා පොදු අනිවාර්ය අවශ්යතා සකස් කර ඇත. පාරිභෝගික සේවා, මෙන්ම ඔවුන්ගේ අවශ්යතා මත පදනම්ව පාරිභෝගිකයින් තෘප්තිමත් කිරීමේ අවශ්‍යතාවයෙන් පැන නගින විශේෂිත අවශ්යතා.
හෝටල්වල අරමුණ, සේවය කරන සංචාරකයින්ගේ කාණ්ඩවල ලක්ෂණ සහ වෙනත් සාධක මත පදනම්ව, මොටෙල්, කඳවුරු බැඳීම, රොටෙල්, ෆ්ලෝටෙල්, බෝට්ටු, සංචාරක පදනම, සංචාරක නවාතැන් වැනි හෝටල් වර්ග තිබේ.
අතිරේක සංචාරක සේවා
අතිරේක සංචාරක සේවාවන් ඉලක්කගත සහ යටිතල පහසුකම් සේවා වන අතර ඒවා අතිරේක ගාස්තුවක් සඳහා ලබා ගත හැකි අතර, සංචාර මිලට ඇතුළත් නොවේ, නමුත් ලබා දී ඇති සංචාරක මධ්‍යස්ථානයකට විශේෂිත වේ.
GOST ට අනුව, සංචාරක සේවාවන්හි සංයුතියට විනෝද චාරිකා, නැගීම් සහ ගමන් සේවා වර්ගයක් ලෙස ඇතුළත් වේ.
විනෝද චාරිකා යනු නවාතැන් සේවා සැපයීම සඳහා සපයනු නොලබන තාවකාලික නවාතැන් ස්ථානයක සංචාරක සම්පත් සමඟ සංචාරකයින් හුරුපුරුදු කිරීම සංවිධානය කිරීම අරමුණු කරගත් ක්රියාකාරකම් වේ.
සෑම විනෝද චාරිකාවක්ම ක්‍රියාකාරකම්වල විශේෂ ක්‍රියාවලියක් නියෝජනය කරයි, එහි සාරය නිශ්චිත රටා (තේමාත්මක, අරමුණු, දෘශ්‍ය, චිත්තවේගීය, ක්‍රියාකාරී, ආදිය) මගින් තීරණය වේ.
අදාළ සේවාවන් සංචාරකයින් විසින් ද භාවිතා කරනු ලබන දේශීය යටිතල පහසුකම් සංකීර්ණයේ සේවාවන් වේ.
මූලික සංචාරක සේවාවන් සංචාරක පරිභෝජනය කෙරෙහි අවධානය යොමු කර ඇත (උදාහරණයක් ලෙස, නවාතැන් සේවා, ස්ථාන මාරුවීම්, විනෝද චාරිකා).
සංචාරකයින් සඳහා (කාමරයේ මිනිබාර්, ප්‍රංශයේ පොයිටියර්ස් හි ෆියුටරොස්කෝප් විනෝද චාරිකාව, කැලිෆෝනියාවේ ඩිස්නිලන්තයට විනෝද චාරිකාව, දකුණු අප්‍රිකාවේ සෆාරි යනාදිය) සඳහා අමතර සේවාවන් සැපයිය හැකිය. දේශීය ජනගහනය(නිව් යෝර්ක්හි මැඩිසන් චතුරශ්‍රයේ උද්‍යානයේ හෝ ශාන්ත පීටර්ස්බර්ග්හි මැරින්ස්කි රඟහලේ ප්‍රසංග, මැඩ්රිඩ්හි ප්‍රාඩෝ කෞතුකාගාරය හෝ ෆ්ලෝරන්ස්හි උෆිසි ගැලරිය ආදිය).
අදාළ සේවාවන් ප්රධාන වශයෙන් දේශීය ජනගහනය විසින් පරිභෝජනය කරනු ලැබේ.
සේවා පැකේජය
විස්තීරණ සේවාවන්ට සංචාරක සේවා කට්ටලයක් (සංචාර පැකේජය) ඇතුළත් වේ. සංචාරක ව්‍යාපාරයේ සේවාවන් විවිධාකාර වේ: නවාතැන්, ආහාර, ප්රවාහන, විනෝද චාරිකා, විවේකය, විනෝදාස්වාදය සහ ගෘහ සේවා, ක්රීඩා සහ නිවාඩු නිකේතන වැඩසටහන්, කඳු නැගීමේ චාරිකා සහ තවත් බොහෝ දේ.
සංචාරක ව්‍යාපාරයේ දී මූලික සහ අතිරේක සේවාවන් පිළිබඳ සංකල්ප අදාළ වේ.
අපගේ ප්‍රායෝගික ක්‍රියාකාරකම්වල ප්රධාන සංචාරක නිෂ්පාදනය වේ විස්තීරණ සේවාව, i.e. එක් "පැකේජයක්" තුළ සංචාරකයින්ට අලෙවි කරන සම්මත සේවා කට්ටලයක්.
සංචාරක පැකේජයක් යනු තනි පුද්ගල හෝ කණ්ඩායම් පදනමක් මත ගමන් කරන විට සපයනු ලබන සේවා සමූහයකි, එය පාරිභෝගිකයින්ට පුළුල් ලෙස විකිණීම සඳහා පිරිනමනු ලබන අතර ප්‍රවාහනයට අමතරව නවාතැන්, මාර්ගෝපදේශ සේවා, ආහාර සහ වෙනත් සේවාවන් ඇතුළත් වේ.
සේවා ප්‍රමිතිකරණය සහ සහතික කිරීම
වැදගත් වන්නේ ප්‍රකාශිත පන්තියේ සේවා සඳහා ස්ථාපිත ප්‍රමිතීන්, රීති, දර්ශක සහ අවශ්යතා සමඟ අනුකූල වීම පරීක්ෂා කිරීමෙන් තහවුරු කරන ලද සේවාවන්හි ගුණාත්මකභාවයයි. එපමණක්ද නොව වඩාත්ම වැදගත් අවශ්යතාවසෑම විටම ආරක්ෂාව වේ. සමස්ත කර්මාන්තයක්ම සේවාවන්හි ගුණාත්මකභාවය අධීක්ෂණය කිරීම සහ ප්‍රමිතීන් සහ නීතිරීතිවලට අනුකූල වීම - සංචාරක සේවා සහ හෝටල් සේවා සඳහා සහතික කිරීමේ පද්ධතිය මෙන්ම ප්‍රවාහනයේ වර්ගය සහ සේවා සහතික කිරීම අනුව ප්රවාහන සේවා සඳහා සහතික කිරීමේ පද්ධතිය සම්බන්ධ වේ. ආහාර සැපයීම. නිෂ්පාදනයක් හෝ සේවාවක් අනිවාර්ය හෝ ස්වේච්ඡාවෙන් සහතික කිරීම අවශ්යතා සමූහයක් මත සිදු කෙරේ. මෙම විශේෂයනිෂ්පාදනය හෝ සේවාව. එවැනි නීති මාලාවක් සම්මතයක්, නීති රීති, අවශ්යතා, නියම කරන ලද සහ නිසි පිළිවෙලට ස්ථාපිත කර ඇත. වඩාත්ම දැඩි වන්නේ ප්‍රමිතියයි (රාජ්‍යය, කර්මාන්ත, ව්‍යවසායක දෙපාර්තමේන්තු ප්‍රමිතිය හෝ ව්යවසාය පද්ධතියක් පහත පරිදි ස්ථාපිත කර ඇත); රජයේ නියාමනය, සහ ස්වයං-නියාමනය කිරීමේ ආකාරයෙන්.
නිෂ්පාදනයක් හෝ සේවාවක් ඇතැම් ප්‍රමිතීන්, අවශ්යතා හෝ රෙගුලාසිවලට අනුකූලද යන්න පරීක්ෂා කිරීම අනිවාර්ය හෝ ස්වේච්ඡා විය හැකිය. අනිවාර්ය සහතික කිරීම ව්යවස්ථාදායක පනත මගින් ස්ථාපිත කර ඇත. IN ෆෙඩරල් නීතිය"මූලික කරුණු ගැන" සංචාරක කටයුතුරුසියානු සමූහාණ්ඩුවේ "සංචාරක නිෂ්පාදන සඳහා අනිවාර්ය සහතිකය ස්ථාපිත කරන ලදී.
සංගම්, වෘත්තීය සමිති, සංසද වැනි ස්වයං නියාමන පද්ධති. පොදු සංවිධානසහ හෝටල් ජාලයන් වැනි ව්යාපාරික සංගම්, එම සංගමයේ සාමාජිකයින්ට පමණක් අදාළ වන ඔවුන්ගේම සේවා ප්‍රමිතීන් සකසා ඇත.
සංචාරක සේවාවක් යනු සංචාරයක් හෝ එහි තනි අංගයන් සංවිධානය කිරීම සහ ක්රියාත්මක කිරීමේදී සංචාරකයෙකුගේ අවශ්යතා සපුරාලීම සඳහා සංවිධානයක හෝ තනි ව්යවසායකයෙකුගේ ක්‍රියාකාරකම්වල ප්‍රතිඵලයකි. සංචාරක සේවාවන් සංචාරකයින්ගේ අවශ්යතා සැලකිල්ලට ගත යුතුය, සංචාරකයින්ගේ ජීවිතය සහ සෞඛ්යය සඳහා ආරක්ෂිත විය යුතු අතර GOST 28681.3/GOST R 506441 හි අවශ්යතා සපුරාලිය යුතුය.
සේවාවන්ම විශේෂ ආකාරයේ අදෘශ්‍යමාන නිෂ්පාදනයකි. එබැවින්, සාමාන්‍ය (ද්රව්ය) භාණ්ඩ සම්බන්ධයෙන් සමාන ක්‍රියාමාර්ගවලට වඩා විවිධ නීති මගින් සංචාරක සේවා නිෂ්පාදනය සහ විකිණීම නියාමනය කරනු ලැබේ. "පාරිභෝගික අයිතිවාසිකම් ආරක්ෂා කිරීම" නීතියේ පාරිභෝගිකයින්ට සේවා සැපයීම සම්බන්ධ සබඳතා 2 තුළ ඉස්මතු කර ඇත. විශේෂ අංශය. අපනයන සංචාරක සේවාවක් නිර්වචනය කිරීම අපහසුය. සම්භාව්‍ය අනුවාදයේ, විදේශයන්හි සිදු කරන ලද සංචාරක කණ්ඩායමක ප්‍රධානියාගේ අපනයන සංචාරක සේවාව මෙන්ම විදේශයන්හි සේවයට යවන බස් රථ රියදුරෙකුගේ සේවාවන් අපනයන ලෙස වර්ගීකරණය කළ යුතුය. රුසියාව සඳහා, මුදල් නියාමනයේ පිළිගත් සම්මතයන් මත පදනම්ව, රුසියාවේ භූමිය තුළ විදේශීය සංචාරකයින්ට සපයනු ලබන සංචාරක සේවා අපනයන ක්රියාකාරකම් ලෙස අර්ථ දැක්වීම ද වැදගත් වේ. රුසියානු සමූහාණ්ඩුවේ මුදල් අමාත්‍යාංශයෙන් අනුරූප පැහැදිලි කිරීමක් ඇත, එය රුසියාවේ විදේශීය සංචාරකයින්ට දේශීය සංචාරක සමාගම් විසින් සපයනු ලබන සංචාරක සේවා අපනයන ක්රියාකාරකම් ලෙස වර්ගීකරණය කරයි. විදේශ මුදල් වලින් ඔවුන්ගේ වැඩ සඳහා සමාගම්වලට වැටුප් ලැබිය හැක්කේ මේ නිසා ය.
ආයතන විසින් පාරිභෝගිකයින්ට සපයන සංචාරක සේවා හෝ තනි ව්යවසායකයින්, ඇතුළත්:
දේශීය සංචාරක ව්යාපාරය සංවිධානය කිරීම සඳහා සංචාරක ක්රියාකරු සේවා;
සංචාර ක්රියාකරු සංවිධාන සේවා පිටතට යන සංචාරක;
අභ්‍යන්තර සංචාරක ව්යාපාරය සංවිධානය කිරීම සඳහා සංචාරක ක්රියාකරු සේවා;
සංචාරක නියෝජිත සේවා;
සංචාරක ක්‍රියාකරුවෙකුගේ සහ සංචාරක නියෝජිතයෙකුගේ වෙනම සේවා;
ආධුනික සංචාරක සේවා;
විනෝද චාරිකා සේවා.
නීතියට අනුව රුසියානු සමූහාණ්ඩුව"පාරිභෝගික අයිතීන් සුරැකීම" 3 සියලු වර්ගවල සංචාරක සේවා සඳහා පහත සඳහන් අවශ්යතා අනිවාර්ය වේ:
සංචාරකයින්ගේ සහ විනෝද චාරිකාකරුවන්ගේ දේපලවල ආරක්ෂාව;
ආරක්ෂාව පරිසරය.
සංචාරක සේවා සැපයීම ස්වාභාවික පරිසරයේ ලක්ෂණ පිරිහීම සමඟ නොවිය යුතුය (භූමිය අවහිර වීම, වෘක්ෂලතා පාගා දැමීම, පඳුරු හා ගස් වලට හානි කිරීම සහ ගිනි තැබීම යනාදිය). සපයනු ලබන සංචාරක සේවාවන් පාරිභෝගිකයින්ට අමතර පහසුව, ආකර්ශනීය බව සහ සේවාවන්හි කීර්තිය සඳහා සපයන අවශ්යතා සපුරාලිය යුතුය. සංචාරක සේවා සහ සේවා කොන්දේසි සඳහා නිර්දේශිත අවශ්‍යතාවලට ඇතුළත් වන්නේ:
අරමුණ සඳහා යෝග්යතාව;
ක්රියාත්මක කිරීමේ නිරවද්යතාව සහ කාලෝචිතභාවය;
සංකීර්ණත්වය;
සේවා පුද්ගලයින්ගේ ආචාර ධර්ම;
සුවපහසුව;
සෞන්දර්යය;
Ergonomics.
සංචාරක පැකේජය මගින් සපයනු නොලබන අතිරේක සංචාරක සහ විනෝද චාරිකා සේවා, නිදහස් කාලය තුළ පාරිභෝගිකයා වෙත ලබා දෙනු ලැබේ (අතිරේක ආහාර වේල්, අන්තර් මාර්ග ප්‍රවාහනය, මාර්ගෝපදේශ සේවා, ආදිය). WTO විසින් එවැනි සේවාවන් වර්ග 400 ක් සංවර්ධනය කර ඇත. සංචාරකයා අමතර ගාස්තුවක් සඳහා මෙම සේවාවන් මිලදී ගනී.
සංචාරක සේවාවන්හි ගුණාත්මකභාවය
සේවාවේ ගුණාත්මකභාවය ආත්මීය හා වෛෂයික සාධක මත රඳා පවතී. අරමුණ - සංචාරය සඳහා සංචාරකයාගේ සූදානම, රට පිළිබඳ දැනුවත්භාවය.
විෂයය සම්බන්ධය පෞද්ගලික ලක්ෂණසංචාරක, ඔහුගේ දෛනික ජීවිතයේ කොන්දේසි, බල majeure.
ඔබට ආත්මීය ගුණාත්මක භාවය නියාමනය කළ හැක්කේ:
පළපුරුදු සහායක මාර්ගෝපදේශකයෙක්;
සංචාරක සේවකයින්ගේ වෘත්තීයභාවය;
සංචාරකයින් පිළිගැනීමට දේශීය ජනගහනයේ සූදානම.
සංචාරක සේවාවන්හි ගුණාත්මකභාවය මට්ටම් තුනක් ඇත:
1. තාක්ෂණික ගුණාත්මකභාවය (යටිතල පහසුකම් තත්ත්වය);
2. සමාජ ගුණාත්මකභාවය (සේවා මට්ටම, කාර්ය මණ්ඩලයේ වෘත්තීයභාවය);
3. පාරිසරික ගුණාත්මකභාවය (පරිසර විද්යාව, දේශීය ජනගහනයේ ජීවන තත්ත්වය, නිවාස සහ වාර්ගික සේවා).
අනිවාර්ය අවශ්යතාසංචාරක සේවාවන්හි ගුණාත්මකභාවය සඳහා:
ජීවිතයේ ආරක්ෂාව සහ සෞඛ්යය;
වවුචරය අනුව සපයනු ලබන සේවාවන් පිළිබඳ සහතිකය;
සංචාරකයින්ගේ දේපලවල ආරක්ෂාව;
පාරිසරික ආරක්ෂාව.
ගුණාත්මක නිර්ණායකය ප්‍රකාශ කරනු ලබන්නේ සංචාරකයින්ට සේවය කිරීම සඳහා විවිධ ආකාරයේ ක්රියාකාරකම් පිළිබිඹු කරන දර්ශක පද්ධතියක් මගිනි. සංචාරක සේවාවේ ගුණාත්මකභාවය සාධක මගින් බලපායි:
ස්වාභාවික හා දේශගුණික;
සංස්කෘතික හා ඓතිහාසික;
මනෝවිද්යාත්මක;
සංචාරකයින්ගේ නිශ්චිත අවශ්යතා;
වැඩ සංස්කෘතිය සහ සේවක හැසිරීම;
ව්යවසාය රූපය.
සංචාරක සේවාවන්හි කාර්ය මණ්ඩලයේ කාර්යභාරය
සංචාරක කර්මාන්තයේ දී, සපයනු ලබන සංචාරක සේවාවන්හි ගුණාත්මකභාවය බොහෝ දුරට කාර්ය මණ්ඩලයේ කාර්යක්ෂමතාව මත රඳා පවතී. GOST R 50690-2000 වෙතින් ("මූලික අවශ්යතා" කොටස): "මෙම ප්‍රමිතියේ අවශ්‍යතාවයන්ට අනුකූලව ක්රියාකාරකම් සිදු කිරීමට හැකියාව ඇති වෘත්තීයමය වශයෙන් පුහුණු වූ පුද්ගලයින්ගෙන් සංචාරක සංවිධාන කාර්ය මණ්ඩලය සිටිය යුතුය."4. මෙම ප්රදේශය තුළ, පිරිස්වල වැඩ උත්තේජනය කිරීම සඳහා ප්රධාන මෙවලම ආර්ථික හා අන්තර් සම්බන්ධිත පද්ධතියක් විය යුතුය සමාජ ක්රම, එය ඉඩ ලබා දෙනු ඇත: මානව සම්පත් භාවිතා කිරීමේ කාර්යක්ෂමතාව වැඩි කිරීම, පිරිස්වල වෘත්තීය හා සමාජ සංවර්ධනය සිදු කිරීම, ඔවුන්ගේ ආර්ථික උනන්දුව හේතුවෙන් ව්යවසාය තුළ පුද්ගලයින්ගේ සැලකිය යුතු පිරිවැටුම වළක්වා ගැනීම, පුද්ගලයින්ගේ අභිප්‍රේරණ ලක්ෂණ වෙනස් කිරීම.
සෑම සංචාරක නියෝජිතායතන සේවකයෙකුම මඟ පෙන්වනු ලබන යම් යම් කාර්යයන් ඉටු කරයි රැකියා විස්තර. ආයතනික අභ්‍යන්තර වායුගෝලය කාර්ය මණ්ඩලයට වැඩ කිරීමට පෙළඹවීම, පාරිභෝගික සේවාවේ ගුණාත්මකභාවය වැඩිදියුණු කිරීම සහ වර්ධනය සඳහා දායක විය යුතුය. වෘත්තීය විශිෂ්ටත්වය, මෙන්ම සංචාරක ව්‍යවසායක ක්‍රියාකාරකම්වල විවිධ ක්ෂේත්‍ර පිළිබඳ යෝජනා ඉදිරිපත් කිරීමට දිරිගැන්වීම, උදාහරණයක් ලෙස, පුද්ගල සේවා සංවර්ධනය හා වැඩිදියුණු කිරීම.
ඉහත සඳහන් කළ සියල්ල සැලකිල්ලට ගැනීමෙන් පමණක් යම් සේවාවක අවශ්ය ගුණාත්මක භාවය පමණක් නොව, සමස්තයක් ලෙස සේවාවේ ගුණාත්මක භාවය වැඩි දියුණු කිරීම සහ එම නිසා සංවිධානයේ තරඟකාරිත්වය වැඩි කිරීමට හැකි වේ.
සංචාරක නිෂ්පාදනයක්
සංචාරක - පාරිභෝගික
සංචාරකයෙකු යනු සංචාරක සේවා, වැඩ සහ භාණ්ඩවල පාරිභෝගිකයෙකි - සංචාරක නිෂ්පාදනයක්.
වැඩ කරයි: ඡායාරූප සේවා, රක්ෂණ, තොරතුරු, මූල්ය, බැංකු සේවා.
භාණ්ඩ: සිහිවටන, උපකරණ, සංචාරක භාණ්ඩ. වර්ගීකරණය, පාරිභෝගික භාණ්ඩ(සුවඳ විලවුන්, දුම්කොළ, මත්පැන්), ගෘහ උපකරණ, රෙදි.
සංචාරක සේවා: වෙන්කරවා ගැනීම, ප්‍රවාහනය, නවාතැන්, ආහාර, ආකර්ෂණ ස්ථාන.
මෙම ත්‍රිත්වය සමගාමීව සංවර්ධනය කරන සංචාරක මධ්යස්ථානය ක්‍රමයෙන් සංවර්ධනය වෙමින් පවතින අතර අනෙක් අතට.
වසර 10 ක කාලය තුළ, තුර්කි ඇන්ටාලියා දූවිලි සහිත පසුබිමක සිට යුරෝපීය පන්තියේ නිවාඩු නිකේතනයක් බවට පරිවර්තනය වී ඇති අතර, සෑම කන්නයකටම රුසියානුවන් මිලියන 1 ක් පැමිණෙන අතර එය සංචාරක ප්‍රවාහයෙන් 10% ක් (මුළු මිලියන 10 ක ජනතාවක්) වේ. සංචාරක කර්මාන්තයට විශාල මුදලක් ආයෝජනය කරනවා. සෑම වසරකම නව හෝටල් දුසිම් ගණනක් ඉදිකරනු ලැබේ. මනාප වීසා හුවමාරුව (රුසියානුවන් සඳහා සාමාන්යයෙන් අහෝසි කර ඇත), රේගු මනාප. එන්න, විවේක ගන්න, මිලදී ගන්න. තුර්කියේ රැකියා ඉතා ඉහළ මට්ටමක පවතින අතර විදේශීය ශ්‍රමිකයන් අඩු කීර්තිමත් රැකියා සඳහා බඳවා ගනු ලැබේ.
සංචාරක සේවය- සංචාරකයෙකුගේ හෝ විනෝද චාරිකාකරුවෙකුගේ අවශ්යතා සහතික කිරීම සහ තෘප්තිමත් කිරීම, සංචාරක ඉලක්ක සපුරාලීම, සංචාරක සේවාවේ ස්වභාවය සහ අවධානය, සංචාරය, සංචාරක නිෂ්පාදනය, විශ්වීය මූලධර්මවලට පටහැනි නොවන සේවා අංශයේ ඉලක්කගත ක්‍රියාමාර්ග සමූහයක් සදාචාරය සහ හොඳ පිළිවෙල.
සංචාරක සේවය- සංචාරකයාගේ අදාළ අවශ්යතා සපුරාලීම සඳහා සංචාරක ව්‍යාපාරයක ක්‍රියාකාරකම්වල ප්‍රතිඵලය.
සේවාවන්ම විශේෂ ආකාරයේ අදෘශ්‍යමාන නිෂ්පාදනයකි. සේවාවම එහි පරිභෝජන ක්‍රියාවලියේදී පැන නගින අතර එය තනිවම නොපවතී. සේවාවක් සහ නිෂ්පාදනයක් අතර ඇති ප්රධාන වෙනස මෙයයි. මීට අමතරව, නිෂ්පාදනයක් සාමාන්යයෙන් පාරිභෝගිකයා වෙත ලබා දෙන අතර, සේවාවකදී පාරිභෝගිකයා එය උත්පාදනය කරන ස්ථානයට ලබා දෙනු ලැබේ.
එබැවින්, සේවා නිෂ්පාදනය සහ විකිණීම වෙනම නීති මගින් නියාමනය කරනු ලබන අතර, "පාරිභෝගික අයිතිවාසිකම් සුරැකීම පිළිබඳ" නීතියේ සේවා සැපයීම සම්බන්ධයෙන් සම්බන්ධතා විශේෂ අංශයකින් ඉස්මතු කර ඇත.
අපනයන සංචාරක සේවා අර්ථ දැක්වීම විශේෂයෙන් දුෂ්කර ය. පිටරට සංචාර කණ්ඩායමේ නායකයා, පිටරට අපේ රියදුරු අපනයන සේවාවක්. මෙම කාණ්ඩය පැහැදිලිව නිර්වචනය කර ඇත්නම්, සමාගම්වලට ඔවුන්ගේ වැඩ සඳහා විදේශ මුදල් වලින් මුදල් ලබා ගත හැකිය. (මෙය අවශ්යද?)
සංචාරක සේවා සංයුතිය.
සංචාරක සේවාවන්ට ඇතුළත් වන්නේ: ප්‍රවාහනය සහ නවාතැන් පහසුකම් ඇතුළු අනෙකුත් සියලුම සේවා වෙන්කරවා ගැනීම, බලපත්‍ර ලියාපදිංචි කිරීම සහ අනෙකුත් විධිවිධානවල කොටස්, සියලු වර්ගවල ප්‍රවාහනය, රැස්වීම්, නැරඹීම සහ මාරු කිරීම්, නවාතැන් සහ ආහාර, විනෝද චාරිකා සහ ආකර්ෂණ ස්ථාන, වෛද්‍ය සහාය සහ රක්ෂණය, මාර්ගෝපදේශය සේවා - පරිවර්තකයන් සහ වෙනත් සහාය. දේශීය විනෝද චාරිකා නීතිවලට පටහැනි නොවන්නේ නම්, සේවාවන්ට කණ්ඩායම් නායකයෙකු, සංචාරක මාර්ගෝපදේශකයෙකුගේ භූමිකාව සහිත මාර්ගෝපදේශ-පරිවර්තකයෙකු ඇතුළත් විය හැකිය. ව්යාපාරික සංචාරකයින් සඳහා - අනුවර්තන විශේෂඥයෙකුගේ සේවාවන්.
එක් එක් සංචාරය සඳහා සේවා ලැයිස්තුව වෙනස් වන අතර වැඩසටහන මගින් තීරණය කරනු ලබන අතර, සෑම වර්ගයකම බොහෝ අංග අඩංගු වේ.
පොදු මූලධර්මයසංචාරක ව්‍යාපාරයේ - සේවා පැකේජයකට අවශ්‍යයෙන්ම සේවා දෙකක් ඇතුළත් වේ: රාත්‍රියේ රැඳී සිටීම සහ ප්‍රවාහනය. ඉතිරිය, සංචාරකයාගේ ඉල්ලීම පරිදි, වැඩසටහනට ඇතුළත් කළ හැකිය, නැතහොත් සංචාරකයින්ට තෝරා ගැනීමට එම ස්ථානයේදීම සංචාරක සේවා සපයනු ලැබේ. තරඟකාරිත්වය සේවා පරාසය (මිල) මත රඳා පවතී. විවිධ සංචාරකයින්ගේ මානසිකත්වය අප සැලකිල්ලට ගත යුතුය.
සංචාරකයෙකුට තමාගේම අභිමතය පරිදි නිවාඩුවක් සඳහා මුදල් වියදම් කිරීමට අවශ්ය වන අතර, එබැවින් අතිරේක සේවාවන් මිලදී ගැනීම ඔහුගේ "කාර්යයන්" වල කොටසකි.
රුසියානුවන් වැඩිපුරම වියදම් කරයි, ජර්මානුවන් අවම වශයෙන් වියදම් කරයි.
නැව්ගත කිරීම
ප්රවාහන සේවාව අදියර කිහිපයකින් සමන්විත වේ: 1) මාරු කිරීම - සංචාරකයින් පිරිසක් එක්රැස් වන ස්ථානයේ සිට ප්රධාන වාහකයාගේ පර්යන්තයට (දුම්රිය ස්ථානය, ගුවන් තොටුපල, ගංගා සහ මුහුදු පර්යන්ත වෙත) සංචාරකයෙකු ලබා දීම .... සහ ගමනාන්තයට පැමිණීමෙන් පසු - සංචාරකයින් හෝටලයට, නිවාඩු නිකේතනයට ලබා දීම;
2) ප්රමාණවත් දුරක් ප්‍රවාහනයේ ප්රධාන අදියර සංචාරකයා ඔහුගේ ප්රධාන වාසස්ථානයේ සිට ඔහුගේ ගමනාන්තයට (වෙනත් ප්‍රදේශයකට, රටක්, නිවාඩු නිකේතනයකට යනාදිය) ලබා දෙයි.
තාක්ෂණික ප්‍රගතිය ග්‍රහලෝකයේ වැසියන්ට විවිධ ප්රවාහන මාධ්‍යයන් සහ ඒ අනුව මිල ගණන් ලබා දී ඇත.
කෲස් නෞකාවක සේවා පන්ති 14 ක් ඇත, ගුවන් නෞකාවක පහක් ඇත (සුපර්සොනික්, පළමු, ව්යාපාරික පන්තිය, ආර්ථිකය, සංචාරක සහ වෙනත්).
දුම්රිය - පන්ති 5, බස් - පන්ති 5.
පෝෂණය
ආහාර වැදගත් සේවාවක්. බඩගිනි සංචාරකයා කෝපාවිෂ්ඨ සංචාරකයෙකි.
උදෑසන ආහාරය (යුතු) සෑම විටම ඔබ රැඳී සිටින මිලෙහි ඇතුළත් වේ. දෙවන ආහාරය හෝටලයෙන් පිටත හෝ සංචාරකයාගේ කැමැත්තට ලබා දිය හැකිය. විවේකය සහ ආහාර මානව පැවැත්මේ අනිවාර්ය අංගයක් වන අතර ඒවායේ ගුණාත්මක මට්ටම බොහෝ දුරට සංචාරක අත්දැකීම තීරණය කරයි.
පෝෂණය යනු සමස්ත විද්‍යාවකි, විනෝදය සහ පුදුමය. නමුත් ප්රධාන දෙය නම් ඔබේ සෞඛ්යය නරක අතට හැරීමයි. නමුත් මෙය සංචාරකයාටම කනස්සල්ලකි.
විනෝද චාරිකා සහ විනෝද චාරිකා සේවා
සංචාරක සේවාවන්ට විනෝද චාරිකා, නැගීම් සහ ගමන් සේවා වර්ගයක් ලෙස ඇතුළත් වේ.
විනෝද චාරිකාවක් (එක්දින ආගන්තුකයෙකු) සහ සංචාරකයෙකු සඳහා විනෝද චාරිකාවක් සැපයිය හැකිය.
විනෝද චාරිකාව- සංචාරකයෙකුගේ හෝ නරඹන්නෙකුගේ අධ්‍යාත්මික, සෞන්දර්යාත්මක, තොරතුරු සහ වෙනත් සංජානන අවශ්යතා තෘප්තිමත් කිරීම සහතික කරන සංචාරක සේවාවක්. මෙය සංචාරක උනන්දුවක් දක්වන වස්තූන් නැරඹීමට කෙටි කාලීන තේමාත්මක මාර්ගයකි (මාතෘකාව, මාර්ගය, වේලාව, මාර්ගෝපදේශය, පෙළ).
විනෝද චාරිකාව අතරතුර, සහභාගිවන්නන්ට අවට ලෝකය ගවේෂණය කිරීමට අවස්ථාව තිබේ, ස්වභාවික සංසිද්ධිසහ අධ්‍යාපනය, ඓතිහාසික තත්ත්වයන්, එදිනෙදා අංග සහ දර්ශන, ප්‍රදේශයේ බිම් සලකුණු, නගරය.
සංචාරක ව්යාපාරය වෙනම හා බැරෑරුම් විද්‍යාවකි. (පීටර් 1).
ආකර්ෂණීය ස්ථාන, ක්රීඩා, විනෝදාත්මක ක්රියාකාරකම්, සූදුව
විනෝදාස්වාදයේ ක්රම සහ ක්රම වඩාත් සංකීර්ණ වන අතර ඒවායින් වර්ග 110 කට වඩා තිබේ. ඩිස්නි ලෑන්ඩ් (ඇමරිකාව, යුරෝපය), LotteWord (කොරියාව), සාගරාගාර, ආදිය.
ලාස් වේගාස් යනු සූදු ව්‍යාපාරයේ අගනුවර වන කාන්තාරයේ පිහිටි නගරයකි. ලෝකයේ විශාලතම හෝටල් 13ක් මෙහි ඉදිකර ඇති අතර සූදු ශාලා වල මේස 1000ක් දක්වා පහසුකම් ඇත.
ප්‍රසංග, විනෝදාස්වාදය සහ ක්රීඩා ඉසව්
මේ සියල්ල සංචාරක නිෂ්පාදන සමඟ සම්බන්ධ කිරීමට අපට හැකි විය යුතුය. (ඔලිම්පියාඩ්, ඔපෙරා ප්‍රසංග, උත්සව ආදිය) ප්‍රවේශ පත්‍රය සේවා පිරිවැයට ඇතුළත් වේ.
ගුඩ්විල් ක්රීඩා ලාභ නොලබන එකක් විය.
1.3 සංචාරක චාරිකාවක් සම්පූර්ණ කිරීම - ගෙදරට
එය ලිහිල් කිරීමට හා විනෝද වීමට ප්රමාණවත් නොවේ, එය නිවැරදිව ගෙදර ආපසු පැමිණීම වැදගත් වේ.
ගෙදරට -සංචාරකයෙකුගේ ආපසු නිවස සංවිධානය කිරීම සඳහා වැදගත් සංචාරක සේවාවක්. සංචාර නායකයා නියමිත දිනයන්, සැලසුම් කළ ප්‍රමාදයන්, පැමිණීමේ දින වෙනස්වීම් සහ සංවිධානාත්මක රැස්වීමක අවශ්‍යතාවය පිළිබඳව යවන සංචාරක ඒජන්සියට දැනුම් දිය යුතුය.
සේවා සපයන්නන් සමඟ වැඩ කරන විට ඔබට අවශ්ය වන්නේ:
හවුල්කරු විසින් සපයනු ලබන සේවාවන්හි ගුණාත්මකභාවය පිළිබඳ බරපතල ප්රවේශයක් මෙන්ම සංචාරක වෙළඳපොළේ හවුල්කරුවන් අතර සේවා සපයන්නාගේ කීර්තිය සැලකිල්ලට ගනිමින්;
හෝටල් මට්ටම සහ වර්ගයට අනුකූල වීම, ආහාර සැපයුම් ආයතනය, ප්රවාහන සේවා, පාරිභෝගිකයින්ගේ සමාජ අංශය සහ විශේෂිත සංචාරයක් සඳහා නැඹුරු වූ සංචාරක වර්ගය;
සහයෝගීතාවය සඳහා සියලුම ගිවිසුම්ගත ලියකියවිලි සකස් කිරීම සඳහා ප්රවේශම් සහ සුදුසුකම් ලත් ප්රවේශයක්, මෙය පසුව සංචාරක සමාගමේ අධිකාරියට බලපෑ හැකිය.
සංචාරක සමාගම් ගෙවනවා විශාල අවධානයක්නිවාඩු ගත කරන්නන් සඳහා විවිධ සේවාවන් සංවර්ධනය කිරීම. සමාගමේ ඉලක්කය වන්නේ සන්නාම පිළිබඳ දැනුවත්භාවය වැඩි කිරීම සහ පාරිභෝගිකයින් විශ්වාස කරන සන්නාමයක් නිර්මාණය කිරීමයි. සමාගමේ සංචාරක සේවා සැපයීමේ ප්‍රතිශතයේ විශාල ස්ථානයක් හිමි වන්නේ නවාතැන් සහ ආහාර වැනි මූලික සංචාරක සේවාවන් සැපයීමෙනි. ප්රවාහන සේවා, සංචාරක පැකේජය. සමාගමක් සංචාරයක් පැකේජ කරන විට තවත් වැදගත් අංගයක් වන්නේ විනෝද චාරිකා සේවා (රූපය 1).
රූපය 1 - සංචාරක සමාගමක විවිධ සේවාවන්
මෙම සේවාවන් සංචාරක ක්රියාකරු විසින්ම හෝ තෙවන පාර්ශවයක් විසින් සපයනු ලැබුවද, සංචාරය සහ සංචාරකයා සමඟ ඇති ගිවිසුම මගින් සපයනු ලබන සියලුම සේවාවන් සැපයීම සඳහා රුසියානු නීති සහ ජාත්‍යන්තර සංචාරක නීතිය සංචාරක ක්‍රියාකරුට බරපතල වගකීමක් පටවයි. සංචාරක පැකේජයට ඇතුළත් කර අතිරේකව සපයනු ලබන සියලුම සේවාවන් සඳහා පිළිගැනීමේ (සංචාරකයින් පිළිගැනීමේ) සංචාරක ක්රියාකරු සංචාරකයින්ට වගකිව යුතුය.
සේවාවක් යනු වේගවත් නිෂ්පාදන ක්‍රියාකාරකමක් වන අතර එහි ප්රධාන ලක්ෂණය වන්නේ කාලය හා අවකාශය තුළ නිෂ්පාදන, විකුණුම් සහ පරිභෝජනය යන ක්‍රියාවලීන්ගේ අහඹු සිදුවීමයි. සංචාරක සේවා, ජනතාවගේ අවශ්යතා තෘප්තිමත් කිරීම සහ ඔවුන්ගේ නිදහස් කාල ක්රියාකාරකම් ක්රියාත්මක කිරීම සහතික කරන සේවා අංශයේ විශාල කොටසක් නියෝජනය කරයි: විනෝදය, විනෝදාස්වාදය, සංචාර. සංචාරක පරිභෝජනයේ ව්‍යුහයේ ඔවුන්ගේ භූමිකාව මත පදනම්ව, ඒවා වෙන්කර හඳුනාගත හැකිය:
1) මූලික සංචාරක සේවා;
2) අතිරේක සංචාරක සේවා;
3) අදාළ සංචාරක සේවා.
මූලික සංචාරක සේවාවන් සංචාරක පරිභෝජනය කෙරෙහි අවධානය යොමු කර ඇත (උදාහරණයක් ලෙස, නවාතැන් සේවා, ස්ථාන මාරුවීම්, විනෝද චාරිකා); සංචාරකයින් සඳහා සහ දේශීය ජනගහනය සඳහා අමතර සේවාවන් සැපයිය හැකිය. අදාළ සේවාවන් ප්රධාන වශයෙන් දේශීය ජනගහනය විසින් පරිභෝජනය කරනු ලැබේ.
මූලික සංචාරක සේවාවන් යනු සංචාරයේ ඇතුළත් ඉලක්කගත සේවාවන්, එනම් නිවාඩු ගමනාන්තයේ ඔවුන්ගේ අනිවාර්ය පරිභෝජනය සහතික කරන පැකේජයකින් මිලදී ගන්නා සේවාවන් වේ. සංචාරක පැකේජයට අනිවාර්ය අංග හතරක් ඇතුළත් වේ: සංචාරක මධ්යස්ථානය, ප්රවාහන, නවාතැන් සේවා, මාරු කිරීම. සංචාරක මධ්යස්ථානයක් යනු සංචාරකයෙකුට ඔහුගේ සියලු විනෝදාස්වාද අවස්ථා ඇතුළුව විවේක ගත හැකි ස්ථානයකි: ස්වභාවික, සංස්කෘතික, ඓතිහාසික, පාරිසරික, ජනවාර්ගික, සමාජ-ජනවිද්‍යාත්මක සහ යටිතල පහසුකම්. උනන්දුවක් දක්වන වස්තුවක් නොමැතිව සංචාරයක් සංවිධානය කළ නොහැකි බැවින් මෙම අංගය අනිවාර්ය වේ. ඔබ අනිවාර්යයෙන්ම එය තෝරා ගත යුතුය. එසේම, සංචාරක මධ්යස්ථානයක් විනෝදාස්වාද සම්පත් සම්බන්ධයෙන් සියලු මානව චේතනාවන් ඒකාබද්ධ කරන පරිපූර්ණ උනන්දුවක් නියෝජනය කරයි. පාරිභෝගිකයාගේ තනි ආශාව කුමක් වුවත්, සංචාරක ක්රියාකරු එය තනි විකල්පයකට අඩු කිරීමට බැඳී සිටී - සංචාරක මධ්යස්ථානයක්. මෙයට හේතුව සංචාරකයා නිශ්චිත නිවාඩු ගමනාන්තයකට භාර දීමට ඔහු බැඳී සිටීමයි, මන්ද ප්‍රවාහනය ඇණවුම් කරනු ලබන්නේ එහි වන අතර හෝටලය වෙන්කරවා ගනු ලබන්නේ එහි ය. එමනිසා, සේවාදායකයෙකු තමා සංචාරය කිරීමට කැමති බව පවසන්නේ නම්, උදාහරණයක් ලෙස, යම් රටකට, එවිට ඔහු උනන්දු වන්නේ කුමන ප්රදේශයද යන්න පැහැදිලි කිරීම අවශ්ය වන අතර, පසුව විශේෂිත සංචාරක මධ්යස්ථානයක් තෝරා ගැනීමට ඔහුට උපකාර කරන්න. ප්‍රවාහනය යනු ඔබට සංචාරක මධ්‍යස්ථානයට යා හැකි ප්රවාහන මාධ්‍යයකි. වඩාත් බහුලව භාවිතා වන ප්රවාහන මාධ්‍යය වන්නේ, ඇත්ත වශයෙන්ම, ගුවන් යානයයි. කෙටි දුර සඳහා - දුම්රිය, සංචාරක බස්, කාර්. සංචාරක පැකේජයක පිරිවැය තීරණය කරන වියදම්වලින් බහුතරයක් ප්රවාහන වියදම් වේ. වඩාත් සුවපහසු සහ අධිවේගී ප්රවාහන ක්‍රමය භාවිතා කරන තරමට ගමන් වියදම් වැඩි වේ. අධිවේගී ප්රවාහන ක්‍රමවල අධික පිරිවැය තිබියදීත්, ඒවා කෙටි දුර සඳහා ද භාවිතා කරන බව සටහන් කළ හැකිය, මෙය සංචාරකයින්ට විනෝදාත්මක අරමුණු සඳහා කාලය ඉතිරි කර ගැනීමට ඉඩ සලසයි.
නවාතැන් සේවා යනු සංචාරක මධ්‍යස්ථානයක සංචාරකයෙකුට සංචාරයේ කාලසීමාව සඳහා පිරිනමන විශේෂිත හෝටලයකි. සංචාරකයාට පිරිනමන ආගන්තුක සත්කාර සේවා වර්ගය අනුව හෝටල් නවාතැන් වෙනස් වේ. මේවා හෝටල්, හෝටල්, විලා, මහල් නිවාස, කඳවුරු ආදිය විය හැකිය. ආහාර සැපයුම් සේවා ආගන්තුක සත්කාර සේවාවල කොටසක් වන අතර එම නිසා සංචාරක පැකේජයේ වෙනම අංගයක් ලෙස ඇතුළත් නොවේ. උදේ ආහාරය සෑම විටම පාහේ නවාතැන් මිලට ඇතුළත් වේ. දෙවන ආහාරය හෝටලයෙන් පිටත හෝ සංචාරකයින්ට ලබා දිය හැකිය. විවේකය සහ ආහාර මානව පැවැත්මේ වැදගත් අංග වන අතර ඒවායේ තත්ත්ව මට්ටම සංචාරක අත්දැකීම සහ සංචාරක සේවාවල පිරිවැය තීරණය කරයි. ආහාර සේවාව සෑම විටම විනෝදාස්වාදය සහ අධ්‍යාපනික සිදුවීම් වලට පෙරාතුව වන අතර එය ඉතා වැදගත් වේ. සංචාරක සංවිධායකයින් ආහාර ගැනීමේ පුරුදු හොඳින් අධ්‍යයනය කර හැකි තරම් සංචාරකයින් සතුටු කිරීමට උත්සාහ කරති. විවිධ ජාතීන්ට අයත් සංචාරකයින් සඳහා ආහාර සංවිධානය කිරීම සඳහා විශේෂ නිර්දේශ තිබේ. එය විවිධාකාර විය යුතුය, සාමාන්යයෙන් ආහාර ගැනීමේ ක්රමයට වඩා ටිකක් වෙනස් හා ටිකක් පුදුම විය යුතුය.
ස්ථාන මාරුව යනු සංචාරකයෙකු පැමිණෙන ස්ථානයේ සිට, රැඳී සිටින ස්ථානයේ (ගුවන්තොටුපල, වරාය, දුම්රිය ස්ථානය), ඔහු ජීවත් වන ස්ථානයට (හෝටලයට) සහ ආපසු පැමිණීමයි. මෙම ආකාරයේ මාරුකිරීම් සංචාරක පැකේජයට ඇතුළත් කර ඇත්නම් හෝ සංචාරකයා විසින් ඉල්ලා සිටින්නේ නම් බස් රථ, සමහර විට කුලී රථ හෝ ලිමොසින් භාවිතා කරමින් ස්ථාන මාරුවීම් සිදු කරනු ලැබේ. වඩාත් නිවැරදිව, ස්ථාන මාරුවක් යනු සංචාරක මධ්‍යස්ථානයක සීමාව තුළ සංචාරකයෙකුගේ ඕනෑම ප්‍රවාහනයකි. මේ හේතුව නිසා, මෙයට හෝටලයේ සිට රංග ශාලාවට, කෞතුකාගාරයට සහ ආපසු ගමන් ඇතුළත් වේ. නමුත් මෙම ස්ථාන මාරුවීම් සාමාන්යයෙන් සංචාරක පැකේජයට ඇතුළත් නොවේ, මන්ද සේවාදායකයින් සෑම විටම ඒවා අනිවාර්ය සේවාවක් ලෙස නොසලකයි.
අනිවාර්ය මූලික අංග හතරක් ඇතුළත් පැකේජයක් මිලදී ගැනීමෙන්, සේවාදායකයා සංචාරක සමාගමේ අනුක්‍රමික සංචාරක නිෂ්පාදනයක් මිලදී ගන්නා නිසා සංචාරක ක්‍රියාකරුගෙන් සැලකිය යුතු වට්ටම් ලබා දෙනවා පමණක් නොව, වෙනත් සේවාවන් ඇතුළත් කිරීමෙන් එය පුළුල් කරන ලෙස සංචාරක ක්‍රියාකරුගෙන් ඉල්ලා සිටිය හැකිය. හෝ මෙය ස්වාධීනව, සෘජුවම සංචාරක මධ්යස්ථානය තුළ කළ හැකිය.
අපි සම්පූර්ණ පරාසයක සංචාරක සේවා සපයන්නෙමු:
- විනෝද චාරිකා ගුවන් සහ බස් චාරිකා.ඔස්ට්රියාව, බ්‍රසීලය, හංගේරියාව, ජර්මනිය, ග්‍රීසිය, ඕලන්දය, ඉන්දියාව, ස්පාඤ්ඤය, ඉතාලිය, චීනය, කොරියාව, පෝලන්තය, පෘතුගාලය, ස්ලෝවැකියාව, ඇමරිකා එක්සත් ජනපදය, තායිලන්තය, තුර්කිය, ප්රංශය, චෙක් ජනරජය සහ තවත් බොහෝ රටවල්.
- වෛද්‍ය චාරිකා.චෙක් ජනරජය, Krasnodar කලාපය, යුක්රේනය.
- VIP නිවාඩු.ඔබේ ඕනෑම කැමැත්තක් සාක්ෂාත් කර ගැනීම.
- විදේශීය සංචාර.අග්නිදිග ආසියාව, පැසිෆික් දූපත්. දකුණු ඇමරිකාව.
- වෙරළ චාරිකා.බල්ගේරියාව, Türkiye, ඊශ්‍රායලය, මාලදිවයින, කියුබාව, ස්පාඤ්ඤය, ඉතාලිය, ක්‍රිමියාව, කොකේසස් සහ තවත් බොහෝ ගමනාන්ත.
- ස්කී සංචාරක.ස්විට්සර්ලන්තය, ප්රංශය, ඇන්ඩෝරා, Türkiye, ඔස්ට්රියාව.
- ළමා නිවාඩු.විදේශයන්හි නිවාඩු, මුහුදේ, විනෝද චාරිකා.
- ව්යාපාරික චාරිකා.ප්‍රදර්ශන, සම්මන්ත්‍රණ, සම්මන්ත්‍රණ නැරඹීම.
- පිටරට ඉගෙන ගන්න.ඉංග්‍රීසි ඉගෙනීම.
- ගුවන් සහ දුම්රිය ප්‍රවේශපත්‍ර වෙන්කරවා ගැනීම.
- වීසා සහාය.
- ලෝකයේ ඕනෑම රටක හෝටල් වෙන්කරවා ගැනීම.
අමතර සේවා
"Continent-Tour" සංචාරක ඒජන්සිය නිශ්චල නොවේ. අපි නිරන්තරයෙන් අලුත් දෙයක් හඳුන්වා දෙමින් පැරණි දේ වැඩිදියුණු කරමින් සිටිමු. සම්මත සේවා කට්ටලයට අමතරව, අපි ඔබට පිරිනමන්නෙමු:
සේවාව "විවේකයේ සිටින සංචාරකයින් සඳහා පැය 24 සහාය."
ඕනෑම වේලාවක ඔබගේ සංචාරය අතරතුර පැන නගින අසාමාන්‍ය තත්වයන් සම්බන්ධයෙන් ඔබේ ප්‍රශ්නවලට පිළිතුරු දීමට අපගේ කළමනාකරුවන් සූදානම්.
ඔබට සමීප පුද්ගලයින් සඳහා වටිනා තෑග්ගක් තෝරාගැනීමේ ගැටලුව විසඳීමට අපගේ නියෝජිතායතනය ඔබට උපකාර කරනු ඇත. ඕනෑම අවස්ථාවක් සඳහා තෑග්ගක් මිලදී ගැනීමට අපි ඔබට ආරාධනා කරන්නෙමු - තෑගි සහතිකයක්. ජීවිතයේ වඩාත්ම විනෝදජනක හා රසවත් අවස්ථා ලබා දෙන්න!
සංචාරක නියෝජිතායතනය "Continent-Tour" අපගේ නගරයේ ("YAMSHCHIK" සහ "MAGISTRAL") ප්රවාහන සමාගම් සමඟ සහයෝගයෙන් කටයුතු කරයි, එබැවින් ඔබේ ගමනට සහ ආපසු යාමට පිටවන ස්ථානයට යන මාර්ගය ඔබට හැකි තරම් සුවපහසු ලෙස විසඳනු ඇත. ඔබගේ ගුවන් ගමන පිටත්වීම හෝ ආපසු පැමිණීම සඳහා වෙනස් වුවද, ඔබ කලබල විය යුතු නැත. අපගේ කළමනාකරුවන් විසින්ම මෙම වෙනස්කම් පිළිබඳව ප්රවාහන සමාගමට දැනුම් දෙනු ඇත. සමඟ ගිවිසුමක් ප්රවාහන සමාගමඔබට අපගේ කාර්යාලයෙන් අයදුම් කළ හැකිය.
සෑම දිශාවකටම ගුවන් සහ දුම්රිය ප්‍රවේශපත්‍ර මිලදී ගැනීමට අපි සහාය ලබා දෙන්නෙමු.
අපි "Yamshchik" ප්රවාහන සමාගම සමඟ වැඩ කරන්නෙමු.