සේවාදායකයා සමඟ ඵලදායී සන්නිවේදනය. මාර්ගගත වෙළඳසැල් පාරිභෝගිකයින් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමට ඵලදායී ක්රම ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමට මාර්ග

	සේවා විසඳුම	වාසිය
	සැලසුම් කිරීම සහ පුරෝකථනය කිරීම	සේවා සැලසුම් සහ අනාවැකි නිර්මාණය කිරීම
	සේවය	වැළැක්වීම සඳහා නඩත්තු කිරීම
		සපයන සේවාව
		ප්රශස්ත කාර්ය සාධනය සහ
		සම්පත් ලබා ගැනීම සහතික කරයි.

සේවාදායකයාට මුහුණ දීම

සමාගමේ දෘෂ්ටිවාදයක් ලෙස CRM හි ඉලක්කය වන්නේ "සේවාදායකයා සමඟ ඔහුගේ භාෂාවෙන් කතා කිරීම" ය. සමාගම සම්බන්ධ කර ගැනීමට කුමන සන්නිවේදන නාලිකාව භාවිතා කළත් පාරිභෝගිකයින්ට සෑම විටම එකම තොරතුරු ලැබේ. සේවාදායකයා සන්නිවේදනය කරන සියලුම සේවකයින් සියලු සන්නිවේදන මාර්ග හරහා සේවාදායකයාගේ පෙර සම්බන්ධතා පිළිබඳව දැනුවත් විය යුතුය.

SAP CRM කාර්යයන් සහ සන්නිවේදන නාලිකා ඒකාබද්ධ කරයි. මෙම සංරචකය විකුණුම්, සේවා සහ අලෙවිකරණය සම්බන්ධ සියලුම ව්‍යාපාරික කාර්යයන් ආවරණය කරන අතර මෙය සිදු කිරීම සඳහා අන්තර්ජාලය, අන්තර්ක්‍රියා මධ්‍යස්ථානය සහ ජංගම යෙදුම් භාවිතා කරයි. ප්රතිඵලය වන්නේ SAP CRM තීරණ අනුකෘතියයි. SAP CRM විසඳුම සියලු කාර්යයන් සහ සන්නිවේදන නාලිකා සම්පූර්ණයෙන් ඒකාබද්ධ කරයි.

ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනය

සාම්ප්‍රදායික විකුණුම් සහ බෙදාහැරීමේ පද්ධතිවල මෙන්ම නව ව්‍යාපාරික සංකල්පවල භාවිතා වන පාරිභෝගිකයා සමඟ සන්නිවේදනයේ ප්‍රධාන නාලිකා තුනක් ඇත.

රූපය 48: පාරිභෝගික අන්තර්ක්‍රියා නාලිකා

පාරිභෝගික අන්තර්ක්‍රියා නාලිකාවලට ඇතුළත් වන්නේ:

4 වන පරිච්ඡේදය: ලොජිස්ටික්ස්

	අන්තර්ක්‍රියා මධ්‍යස්ථානය කේන්ද්‍රීය තොරතුරු වේ
අන්තර්ක්‍රියා:	දුරකථනයෙන් සේවාදායකයකු සම්බන්ධ කර ගැනීම සඳහා නෝඩයක්. සම්ප්රදායිකව
	විවිධ දෙපාර්තමේන්තු වල ඇමතුම් මධ්යස්ථාන සේවකයින්
	පාරිභෝගික ඇමතුම් ලබා ගැනීම, ඉල්ලීම් සැකසීම සහ නිර්මාණය කිරීම
	නියෝග. අන්තර්ක්‍රියා මධ්‍යස්ථානය ලෙසද භාවිතා කළ හැක
	විමර්ශන සම්පත. මෙය කේන්ද්‍රයක් නිර්මාණය කරයි
	සම්බන්ධ සියලු තොරතුරු සඳහා සැකසුම් ස්ථානය
	ගනුදෙනුකරුවන්. අන්තර් ක්රියාකාරී මධ්යස්ථානය ස්වාධීනව කටයුතු කළ හැකිය
	සම්බන්ධතා සැපයීමේ මාධ්‍යයකින්, එය කළ හැකි භූමිකාව තුළ
	දුරකථනය, ඊමේල්, ෆැක්ස් හෝ පද්ධතිය මගින් කතා කරන්න
	කෙටි පණිවුඩ යැවීම.
ඉලෙක්ට්රොනික	CRM වෙබ් නාලිකාව මිලදී ගැනීම සහ විකිණීම සඳහා භාවිතා වේ
මාර්ගගත වාණිජ්‍යය	අන්තර්ජාල සම්බන්ධතා භාවිතා කරන නිෂ්පාදන (ඉලෙක්ට්‍රොනික
අන්තර්ජාලය:	වාණිජ).

පහත සඳහන් ක්ෂේත්‍රවල නිෂ්පාදන විකිණීමට සහ මිලදී ගැනීමට අන්තර්ජාලය භාවිතා කරයි:

B2C ව්‍යාපාර - සේවාදායකයා: අවසාන ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ කෙලින්ම අන්තර්ජාලය හරහා ව්‍යාපාරය

B2B ව්‍යාපාරයට ව්‍යාපාරයට: සමාගම් දෙකක් අතර අන්තර්ජාලය හරහා ව්‍යාපාර

CRM වෙබ් නාලිකාව ඊ-සේවාව වැනි අනෙකුත් මූලික SAP CRM හැකියාවන් සඳහාද සහය දක්වයි.

ඒකාබද්ධ කිරීම

SAP CRM හි පාරිභෝගික ඇණවුම් විවිධ මූලාශ්‍රවලින් පැමිණිය හැක.

විකුණුම් ඇණවුම් මූලාශ්රය	ක්රියාකාරිත්වය පිළිබඳ විස්තරය
ටෙලිසේල්ස්	නියෝජිතයාට මධ්යස්ථානය භාවිතා කළ හැකිය
	ඇණවුම් නිර්මාණය කිරීමට අන්තර්ක්‍රියා
	සෘජුවම CRM පද්ධතිය තුළ.
	විකුණුම් නියෝජිතයාට පුළුවන්
	සඳහා ජංගම අලෙවිකරණය භාවිතා කරන්න
	සෘජුවම ඇණවුම් නිර්මාණය කිරීම
	ඔබගේ ලැප්ටොප් මත හෝ
	මිතුරා ජංගම උපාංගයඊළගට
	ඒවා SAP CRM පද්ධතියට යවන්න.
අන්තර්ජාලය	CRM භාවිතයෙන් ඇණවුම් ඇතුළත් කළ හැක
SAP CRM වෙත සෘජුවම ඇතුල් වීම	ඇනවුම් කෙලින්ම ඇතුලත් කල හැක
	නාලිකාව කුමක් වුවත් SAP CRM හි
	සන්නිවේදන.

ඕනෑම මූලාශ්‍රයකින් ලැබෙන ඇණවුම් අවසානයේ SAP ERP පද්ධතිය තුළ සකසනු ලැබේ. SAP ERP පද්ධතිය භාණ්ඩ ප්‍රවාහනය සහ ඉන්වොයිසි කිරීම වැනි ව්‍යාපාරික ක්‍රියාවලීන් හසුරුවයි. සම්පුර්ණ කරන ලද ක්‍රියාවලිය SAP CRM පද්ධතියට තත්ත්‍ව යාවත්කාලීන කිරීමේ ආකාරයෙන් මාරු කරනු ලැබේ.

භාවිතය සඳහා ලියාපදිංචි සිසුන් තුළ පන්තිකාමර Virtual SAP

පාඩම: පාරිභෝගික සම්බන්ධතා කළමනාකරණය භාවිතා කිරීම

පාඩම් සාරාංශය

දැන් ඔබට පුළුවන්:

● SAP පාරිභෝගික සම්බන්ධතා කළමනාකරණය භාවිතා කරන්න

භාවිතය සඳහා ලියාපදිංචි සිසුන් තුළ පන්තිකාමර Virtual SAP

4 වන පරිච්ඡේදය 10 වන පාඩම

නිෂ්පාදන ජීවන චක්‍ර කළමනාකරණය භාවිතා කිරීම

පාඩම් දළ විශ්ලේෂණය

මෙම පාඩම SAP නිෂ්පාදන ජීවන චක්‍ර කළමනාකරණය නිෂ්පාදන සංවර්ධනය, නවෝත්පාදනය සහ ඒකාබද්ධ නිෂ්පාදන සහ වත්කම් කළමනාකරණය සඳහා සහාය වන ආකාරය විස්තර කරයි.

සිද්ධි අධ්‍යයනය

වෙළඳපල සහ පාරිභෝගික ඉල්ලුම කළමනාකරණය කිරීම සඳහා ඔබ වගකිව යුතු අතර වෙළඳපල සහ පාරිභෝගික අවශ්‍යතා සඳහා ඉක්මනින් ප්‍රතිචාර දැක්වීමට හැකි විය යුතුය. මේ සම්බන්ධයෙන්, පහත සඳහන් දැනුම අවශ්ය වේ:

● SAP නිෂ්පාදන ජීවන චක්‍ර කළමනාකරණය ප්‍රසම්පාදනය, නිෂ්පාදනය සහ පාරිභෝගික ඇණවුම් කළමනාකරණය සඳහා සහාය දක්වන ආකාරය පිළිබඳ මූලික අවබෝධය

● ඒකාබද්ධ කිරීමේ මූලද්රව්ය පිළිබඳ මූලික අවබෝධය

පාඩම් අරමුණු

මෙම පාඩම සම්පූර්ණ කිරීමෙන් පසු, ඔබට හැකි වනු ඇත:

● නිෂ්පාදන ජීවන චක්‍ර කළමනාකරණයට අනුබල දෙන ක්‍රියාවලීන් හා සම්බන්ධ කාර්යයන් විස්තර කරන්න

නිෂ්පාදන ජීවන චක්‍ර කළමනාකරණය

SAP නිෂ්පාදන ජීවන චක්‍ර කළමනාකරණය (SAP PLM) විවිධ ක්‍රියාවලීන් හරහා නිෂ්පාදන ජීවන චක්‍ර කළමනාකරණය සපයයි. නිෂ්පාදන ජීවන චක්‍රය ශක්තිමත් අභ්‍යන්තර-ස්ථීර මැදිරිකරණය සහ විෂම පද්ධති ව්‍යුහය මගින් සංලක්ෂිත වේ. පද්ධතියේ සහ දෙපාර්තමේන්තු මායිම්වල ක්රියාවලීන් කෘතිමව අවසන් වේ.

භාවිතය සඳහා ලියාපදිංචි සිසුන් තුළ පන්තිකාමර Virtual SAP

පාඩම: නිෂ්පාදන ජීවන චක්‍ර කළමනාකරණය භාවිතා කිරීම

රූපය 49: SAP PLM

SAP PLM හි අරමුණ සෑම දෙයකටම සහාය වීමයි ජීවන චක්රයනිෂ්පාදනය. නිෂ්පාදන ජීවන චක්‍රයට නිෂ්පාදන සංවර්ධනය, ප්‍රසම්පාදනය සහ සේවා ඇතුළත් වේ. නිෂ්පාදන සංවර්ධනයෙන් පටන් ගෙන, එකතු කරන ලද නිෂ්පාදන දත්ත සියලු පසුකාලීන ක්‍රියාවලීන්හි භාවිතා වේ. SAP සැපයුම් දාම කළමනාකරණය වැනි අනෙකුත් ක්ෂේත්‍ර සඳහා මෙම දත්ත භාවිතා කිරීමට මෙය හැකි වේ. මෙම මූලධර්මයට අනුව, ඒකාබද්ධ නිෂ්පාදන සංවර්ධන ක්‍රියාවලිය නිෂ්පාදන සංවර්ධනයේදී භාවිතා කරන වර්තමාන ක්‍රමවලින් ඔබ්බට යයි. SAP Business Suite පාරිභෝගිකයින්ට සහ සැපයුම්කරුවන්ට විස්තීරණ නිෂ්පාදන සංවර්ධන දාමයකට සමානව සහභාගී වීමට හැකියාව ලබා දෙයි.

නිෂ්පාදන හා සේවාවල උසස් බව

රූපය 50: නිෂ්පාදන සහ සේවාවන්හි ප්‍රමුඛත්වය

භාවිතය සඳහා ලියාපදිංචි සිසුන් තුළ පන්තිකාමර Virtual SAP

4 වන පරිච්ඡේදය: ලොජිස්ටික්ස්

බොහෝ සමාගම් පහත සඳහන් ව්‍යාපාරික ධාවකයන්ට සාර්ථකව ප්‍රතිචාර දැක්වීම සඳහා හරස් කැපීමේ ව්‍යාපාර ක්‍රියාවලි හෝ සංකීර්ණ අවස්ථා සමූහයක් කෙරෙහි අවධානය යොමු කරයි:

● අවකලනය

● නිෂ්පාදන ජීවන චක්‍ර කෙටි කිරීම

● ලාභදායීතාවයට සහාය වීමේ අවශ්‍යතාවය

● නියාමනය ශක්තිමත් කිරීම

මෙම ව්‍යාපාරික ධාවකයන් මුළු වටිනාකම් දාමය පුරා විහිදෙන අතර බහු දෙපාර්තමේන්තු සහ ආයතනික ඒකක හරහා හසුරුවනු ලැබේ.

මෙම ව්‍යාපාරික රියදුරන්ගේ අරමුණුවලට ඇතුළත් වන්නේ:

අඛණ්ඩව ක්රියාත්මක කිරීම	නවෝත්පාදන කළමනාකරණයට කළමනාකරණය ඇතුළත් වේ
නව්ය	ආයතනික උපාය මාර්ග, නිෂ්පාදන සංවර්ධන සැලසුම්,
නිෂ්පාදන	අදහස් සහ සංකල්ප, ශක්යතා තක්සේරුව, ක්රියාවලිය
	නව නිෂ්පාදන සංවර්ධනය කිරීම සහ ක්රියාත්මක කිරීම සහ වෙළඳපොළට දියත් කිරීම.
ඒකාබද්ධ	ඒකාබද්ධ නිෂ්පාදන සංවර්ධනය යනු
නිෂ්පාදන සංවර්ධනය	නිෂ්පාදන නිර්වචනය සහ පුළුල් කිරීමේ මූලික ක්රියාවලිය
	නිෂ්පාදනය, නිර්මාණය නිර්මාණය සහ ඇතුළුව
	නිෂ්පාදන ව්යුහයන්, පරීක්ෂණ සහ සත්යාපනය.
සැපයීම	සම්භාව්ය නිෂ්පාදන බොහෝ නිෂ්පාදකයින්
සේවාවක් ලෙස නිෂ්පාදනය	අවසාන පාරිභෝගිකයින්ට ඔවුන්ගේ ප්රතිලාභ ලබා දීම
	සේවා ගිවිසුම්. මෙය හේතු විය
	ව්‍යාපාර ආකෘතිය "නිෂ්පාදන" සිට "බෙදා හැරීම" දක්වා වෙනස් කිරීම
	තීරණ. ”
බිල්ට්-ඉන්	ආරක්ෂිත ක්ෂේත්රයේ නියාමන නියාමනය,
ලිපි හුවමාරුව	පරිසර හිතකාමීත්වය සහ නිෂ්පාදනවල අනෙකුත් අංශ වැඩි වෙමින් පවතී
normative	වඩාත් බරපතල. මෙම අවශ්යතා සපුරාලීම සඳහා, සමාගම්
අවශ්යතා	සෑම අදියරකදීම සැලකිල්ලට ගත යුතුය
	නිෂ්පාදන ජීවන චක්රය - සංවර්ධනය, නිෂ්පාදනය සහ
	සේවයට බෙදා හැරීම සහ අත්හිටුවීම.

SAP PLM සමාගමට තරඟය ජය ගැනීමට උපකාර වන ප්‍රතිලාභ රැසක් සපයයි.

SAP PLM හි ප්‍රතිලාභවලට ඇතුළත් වන්නේ:

● ඵලදායී පිරිවැය පාලනය වැනි ක්‍රියාමාර්ග හරහා පිරිවැය අඩු කිරීම

ව්යාපෘතිය හෝ උපකරණ නඩත්තු කිරීමේ පිරිවැය අඩු කිරීම.

● ඵලදායිතාව වැඩි කිරීම, උදාහරණයක් ලෙස තොරතුරු ඒකාබද්ධ කිරීම සහ හවුල්කරුවන් සහ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ බෙදාගැනීම.

● නව නිෂ්පාදන කඩිනමින් වෙළෙඳපොළට ගෙන ඒමෙන් ඵලදායිතාව වැඩි කරන්න.

● රිසිට්පත තරඟකාරී වාසිපාරිභෝගික තෘප්තිය වැඩි කිරීමෙන් - උදාහරණයක් ලෙස, මුල් අවධියේදී සංවර්ධන ක්‍රියාවලියට පාරිභෝගිකයා සම්බන්ධ කර ගැනීමෙන්. මෙමගින් පාරිභෝගික අවශ්‍යතා සහ වෙළඳපල අවශ්‍යතා යන දෙකටම නිෂ්පාදන සකස් කිරීමට ඉඩ සලසයි.

උසස් සපයයි

සැලසුම් කිරීම, කළමනාකරණය සහ

සමස්ත සංවර්ධන ක්රියාවලිය පාලනය කිරීම

නිෂ්පාදනය.

ජීවන චක්‍ර කළමනාකරණය

ජීවන චක්‍ර දත්ත කළමනාකරණය

කළමනාකරණ පරිසරයක් සපයයි

පිරිවිතර, දත්ත

තාක්ෂණික සිතියමසහ සම්පත්

ව්යාපෘති ව්යුහය සහ අනුරූප

තාක්ෂණික ලියකියවිලිසඳහා

සමස්ත නිෂ්පාදන ජීවන චක්රය.

පුරා සහයෝගීතාවය

ජීවන චක්රය

ජීවන චක්රය සහාය දක්වයි

සම-නිර්මාණය සහ

වෙබ් භාවිතයෙන් ව්යාපෘති කළමනාකරණය

හුවමාරුව සඳහා XML මත පදනම් වූ සම්මතයන්

වැනි තොරතුරු ව්යාපෘති සැලසුම්,

ලේඛන සහ නිෂ්පාදන ව්යුහය, අතර

අතථ්‍ය සංවර්ධන කණ්ඩායම්.

භාවිතය සඳහා ලියාපදිංචි සිසුන් තුළ පන්තිකාමර Virtual SAP

සියලුම සමාගම් සේවකයින්, පිරිසිදු කරන්නාගේ සිට අධ්‍යක්ෂ දක්වා, සේවාදායකයින් සමඟ එක් හෝ තවත් මට්ටමකට සන්නිවේදනය කරයි. ඒ සෑම එකක්ම සමාගම පිළිබඳ අදහසක් සාදයි. සේවාදායකයින් සමඟ සන්නිවේදනයේ මූලික නීති සහ මූලධර්ම දැන සිටිය යුතුය, ආචාර ධර්ම අනුගමනය කළ යුතු අතර සන්නිවේදන මනෝවිද්‍යාවේ මූලික කරුණු ප්‍රගුණ කළ යුතුය. ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනය මත වැඩ කටයුතු සිදු කරන විකුණුම් වලදී මෙය විශේෂයෙන්ම සත්ය වේ. ඇත්ත වශයෙන්ම, නිෂ්පාදනයක්, නිෂ්පාදනයක් හෝ සේවාවක ගුණාත්මකභාවය ඉතා වැදගත් වේ, නමුත් හොඳින් ව්‍යුහගත සන්නිවේදනයේ ආධාරයෙන් සමහර අඩුපාඩු සමනය කළ හැකිය. තෘප්තිමත් සේවාදායකයෙක් නැවත ඔබ වෙත පැමිණෙනු ඇත, නැතහොත් ඔහුගේ මිතුරන්ට සහ හිතවතුන්ට ඔබව නිර්දේශ කරනු ඇත. ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ නිසි සන්නිවේදනය ව්‍යාපාරයේ සාර්ථකත්වය සඳහා එක් සාධකයකි. මෙම ද්රව්යයේ දී අපි ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේ ක්රියාවලියේ ප්රධාන අංගයන් සලකා බලමු.

ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනයේ මනෝවිද්යාව

ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ විකුණුම් සන්නිවේදනය ගැනුම්කරුවන් ආකර්ෂණය කර ගැනීම සඳහා ප්රධාන මෙවලම වේ. සාකච්ඡා ක්රියාවලිය නිසි ලෙස සකස් කිරීම සඳහා, විකුණුම්කරුවන් සමාජශීලී වීමට පමණක් නොව, සන්නිවේදන මනෝවිද්යාව පිළිබඳ මූලික කරුණු ද ප්රගුණ කිරීම අවශ්ය වේ.

පළමු හැඟීම ඉතා වැදගත් ය: වැඩිදුර අන්තර්ක්‍රියා කෙලින්ම එය මත රඳා පවතී. පළමු රැස්වීමේදී, සමාගමේ සේවකයෙකු තමා ගැන පමණක් නොව, සමස්තයක් ලෙස සමාගමේ ප්‍රතිරූපයක් ද නිර්මාණය කරයි. නුසුදුසු හැසිරීම ගැනුම්කරු බියට පත් කළ හැකි අතර සමාගමට ලාභ අහිමි වනු ඇත. එමනිසා, ඔබ සෑම රැස්වීමකටම වගකීමෙන් ප්රවේශ විය යුතු අතර සූදානම් විය යුතුය.

පහත දැක්වෙන ඉඟි ඔබට සාර්ථක සාකච්ඡා පැවැත්වීමට උපකාරී වනු ඇත:

1. 1. රැස්වීමට පෙර, ඔබේ යෝජනාව පැහැදිලිව සකස් කරන්න. සේවාදායකයාගේ විය හැකි ප්‍රශ්න අපේක්ෂා කිරීමට උත්සාහ කරන්න එවිට ඔබට ඒවාට පිළිතුරු දීමට සූදානම් විය හැකිය.

1. 1. ඔබේ පෙනුම තක්සේරු කරන්න: එය පිළිවෙලට හා පිළිවෙලට තිබිය යුතු අතර, සමාගමට ඇඳුම් පැළඳුම් කේතයක් තිබේ නම්, එයට අනුකූල වන්න.

1. 1. ඔබ මුණගැසෙන විට, ඔබේ මැදිහත්කරුගේ දෑස් දෙස බලන්න, පළමුව ඔබේ අත ඉදිරිපත් කර දුර්වල ලෙස ආචාර කරන්න, පසුව මුලින්ම ඔබව හඳුන්වා දෙන්න.

1. පුද්ගලයෙකුගේ පුද්ගලික අවකාශය උල්ලංඝනය නොකරන්න, මීටරයක් ​​පමණ දුරක් තබා ගන්න.

සුහදතාවය සහ සුවපහසු කලාපයට අනුගත වීම මැදිහත්කරු ධනාත්මක මනෝභාවයක් ඇති කරයි. මෙයින් පසු, ඔබට සංවාදයක් ආරම්භ කළ හැකිය.

ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනයේ ආචාර ධර්ම

සන්නිවේදනය අතරතුර ආචාරශීලී සහ ගෞරවනීය ආකල්පයක් සෑම විටම ප්රසන්න වේ, එබැවින් ගනුදෙනුකරුවෙකු සමඟ ව්යාපාරික සන්නිවේදනයේ ආචාර ධර්ම ඵලදායී සංවාදයක් ගොඩනැගීමේ වැදගත් සහායකයෙකු බවට පත්වේ.

ආචාර ධර්මවල ප්‍රධාන අංගය වන්නේ ආචාරශීලීත්වයයි. එය වචනයෙන් පමණක් නොව කටහඬින්, හැසිරීමෙන් සහ ක්‍රියාවෙන් ද ප්‍රදර්ශනය කළ යුතුය.

මැදිහත්කරුට ගෞරවය දැක්වීම ද අතිශයින්ම වැදගත් ය: ශබ්දය නිරීක්ෂණය කිරීම, හොඳින් සවන් දෙන්න, උනන්දුව පෙන්වන්න, සියලු ප්රශ්නවලට පිළිතුරු දෙන්න. කිසිම අවස්ථාවක ඔබ බාධා කිරීම, අවධානය වෙනතකට යොමු කිරීම, පීඩනය යෙදීම හෝ දැන් තීරණයක් ගැනීමට අවධාරනය නොකළ යුතුය.

සංවාදය ලිහිල් කළ යුතුය, තොරතුරු තේරුම් ගත යුතුය. මැදිහත්කරුට සිතීමට කාලය ලබා දිය යුතුය. ප්රධාන දෙය නම් සෑම දෙයකම මධ්‍යස්ථභාවයයි.

සේවාදායකයා සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේ නීති සහ මූලධර්ම

සමාගමේ ක්‍රියාකාරකම් ක්ෂේත්‍රය කුමක් වුවත්, සන්නිවේදනයේදී අනුගමනය කළ යුතු මූලික නීති තිබේ:

1. 1. තනි ප්රවේශයක් පෙන්වන්න, සේවාදායකයාගේ අවශ්යතා කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන්න. ගැනුම්කරුට සැලකිල්ලක් දැනිය යුතුය, උදව් කිරීමට ආශාවක් සහ විකිණීම පමණක් නොවේ.

1. 1. සේවාදායකයාට ඔහුගේ නිපුණතාවය ගැන සැකයක් ඇති නොවන පරිදි ඔහුට තේරෙන භාෂාවකින් කතා කරන්න. සේවාලාභීන් සමඟ නිවැරදිව කතා කිරීමේ හැකියාව කොන්දේසි පැහැදිලි කිරීම සඳහා කාලය ඉතිරි කර දෙනු ඇති අතර එමඟින් ඔබට පිරිනැමීමේ ප්‍රතිලාභ ගැන වැඩි විස්තර කතා කිරීමට ඉඩ සලසයි.

1. 1. සන්නිවේදනයේ ව්‍යාපාරික ස්වභාවයක් පවත්වා ගැනීම: රැස්වීම් සඳහා ප්‍රමාද නොවන්න, නියමිත වේලාවට ඇමතුම් සහ ලිපි වලට පිළිතුරු දෙන්න, වැඩ ගැටළු සහ ඉල්ලීම් බැරෑරුම් ලෙස සලකන්න.

1. පළමු රැස්වීමේදී පමණක් නොව නිර්දෝෂී පෙනුමක් පවත්වා ගන්න.

මූලධර්මය " පාරිභෝගිකයා සැමවිටම නිවැරදි ය» - ඉතා සාධාරණ, නමුත් සෑම රීතියකටම ව්යතිරේක ඇති බව ඔබ මතක තබා ගත යුතුය. උපාමාරු ගනුදෙනුකරුවන් ප්රතික්ෂේප කිරීම වඩා හොඳය, මන්ද ඔවුන් ඔබේ කාලය හා ස්නායු නාස්ති කරනවා පමණක් නොව, ඔබේ කීර්ති නාමයට හානි කළ හැකිය.

සේවාදායකයා සමඟ සන්නිවේදනයේ සම්මතයන්

කාර්ය මණ්ඩලයේ රළුබව හෝ නුසුදුසු හැසිරීම ව්‍යාපාර හිමිකරුවෙකුට මිල අධික විය හැකිය: එය ලාභයට හෝ ඔවුන්ගේ කීර්ති නාමයට හානි කළ හැකිය. මෙය වළක්වා ගැනීම සඳහා, බොහෝ සමාගම් පාරිභෝගික සන්නිවේදන ප්‍රමිතීන් වර්ධනය කර ක්‍රියාත්මක කරමින් සිටින අතර එමඟින් සේවකයින්ට අප්‍රසන්න තත්වයන් මඟහරවා ගැනීමට සහ හැකි තරම් ගනුදෙනුකරුවන්ට නැඹුරු වීමට උපකාරී වේ. සම්මතයන් යනු අනුගමනය කළ යුතු නීති රීති සහ තහනම් මාලාවක් මෙන්ම සන්නිවේදන විධානාවලි ද වේ. විකුණුම් කළමණාකරුවන්, ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන සඳහා මෙය වඩාත් අදාළ වේ. විශාල සමාගම්, සෑම සේවකයෙකුම පාලනය කිරීමට නොහැකි වන අතර, දෙපාර්තමේන්තු වල අන්තර් ක්රියාකාරීත්වය පැහැදිලි විය යුතුය.

ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ උසස් තත්ත්වයේ සන්නිවේදනය ඕනෑම සමාගමක කාර්යයේ පදනම සහ සේවකයින් සඳහා ඉහළ ඉපැයීම් සඳහා යතුරයි. සේවාදායකයාගේ සහ සමාගමේ අවශ්‍යතා අතර උපාමාරු දැමීම අවශ්‍ය වේ. ඔබ සේවාදායකයා සමඟ එකම භාෂාව කතා කළ යුතුය, නමුත් සේවාදායකයා දිවුරන්නේ නම් හෝ රළු නම් ඔහුගේ මට්ටමට නොනැමෙන්න. සමාජශීලී පුද්ගලයෙක් වීම පමණක් ප්‍රමාණවත් නොවේ. මෙම කුසලතා ඉගෙන ගත යුතු අතර ඔප්නැංවිය යුතුය. සේවාදායකයා සමඟ සන්නිවේදනයේ ආචාර ධර්ම සහ මනෝවිද්‍යාව ගලවා ගැනීමට පැමිණෙනු ඇත, එමඟින් ඔබට හොඳ පළමු හැඟීමක් ඇති කිරීමට සහ ඔබේ මැදිහත්කරු ජය ගැනීමට ඉඩ සලසයි. සේවාලාභියෙකු සමඟ සන්නිවේදනයේ මූලික නීති අනුගමනය කිරීමෙන් ඔබට ඵලදායී ව්යාපාරික සංවාදයක් ගොඩනඟා ඔබේ අරමුණු සාක්ෂාත් කර ගත හැකිය.

ඔබ ව්‍යවසායකත්වය ගැන උනන්දුවක් දක්වන්නේ නම්, “ඔබේ ආරම්භය” දින 10 ව්‍යාපාරික ක්‍රීඩාවේදී ඔබේ අත උත්සාහ කරන්න, එහිදී ඔබ ඔබේ දක්ෂතා සහ ශක්තීන් භාවිතා කරමින් ඔබේ ව්‍යාපාරයෙන් මුදල් ඉපයීමට පටන් ගනීවි!

විවිධ සේවා අංශවල සේවාවන් ඇතුළත් වේ විශේෂ ප්රවේශයන්ගනුදෙනුකරුවන්ට. දෙකම තියෙනවා සාමාන්ය නීතිනිල සන්නිවේදනය සහ ව්යාපාරික සන්නිවේදනයේ විශේෂිත තාක්ෂණික ක්රම. ප්රායෝගිකව පෙන්නුම් කරන පරිදි, මෙම ප්රදේශයේ මනෝවිද්යාඥයින් සහ අලෙවිකරුවන්ගේ නිර්දේශ අනුගමනය කිරීම සංවිධානයේ කාර්යක්ෂමතාව වැඩි කිරීමට මෙන්ම, ඇතැම් සේවාවන් සැපයීම සඳහා වෙළඳපොලේ ධනාත්මක ප්රතිරූපයක් නිර්මාණය කිරීමට උපකාරී වේ. ඒ අතරම, ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේ නීති රීති මූලික හැසිරීම් ප්‍රමිතීන්ට අනුකූල වන අතර ඒවා සදාචාරාත්මක සලකා බැලීම් සහ සදාචාරය පිළිබඳ සාමාන්‍ය අදහස් මගින් තීරණය වේ.

සේවාදායකයා සමඟ සන්නිවේදනය ස්ථාපිත කරන්නේ කෙසේද?

සංවාදයේ පළමු තත්පරවලදී, ඔබ ඔහුගේ කාලය ගත කරන්නේ කෙසේදැයි මැදිහත්කරුට දැනුම් දිය යුතුය. ස්ථානගත කිරීමේ මාධ්‍යයක් ලෙස භාවිතා කිරීමට සැලසුම් කර තිබුණද, අර්ථයක් නොමැති වාක්‍ය ඛණ්ඩ ඉවත් කිරීම සුදුසුය. විභව සේවාදායකයා. ආචාරශීලී බව වැදගත් නමුත් ආචාරශීලී බව ඕනෑවට වඩා භාවිතා කිරීම නිෂේධාත්මක හැඟීමක් ඇති කළ හැකිය. ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සම්මත අන්තර්ක්‍රියා ද ඕනෑම දෙයකට එකඟ වන සේවාදායකයාගෙන් ඉක්මන් ප්‍රතිචාරයක් ලබා ගැනීමේ උත්සාහයන් බැහැර කරයි. ප්‍රතික්ෂේප කිරීමට සහ ප්‍රමාණවත් ලෙස ප්‍රතිචාර දැක්වීමට ඔහුට ඇති අයිතිය පිළිබඳව ඔබ අවබෝධයෙන් සිටිය යුතු අතර, යම් සේවාදායකයකු සදහටම අහිමි වුවද, සමාගම පිළිබඳ ඍණාත්මක හැඟීමක් පවතිනු ඇති අතර අනාගතයේදී එය ප්‍රතිරූපයට බලපෑම් කළ හැකිය.

සංවාදයේ ආරම්භය හැකි තරම් තොරතුරු සහ සුවපහසු විය යුතුය. සංවාදයේ අරමුණ, සේවකයාගේ අභිප්රාය ගැන කෙටියෙන් නමුත් පැහැදිලිව කථා කිරීම සහ මෙම සම්බන්ධතාවය ප්රයෝජනවත් විය හැකි ආකාරය හරියටම පැහැදිලි කිරීම යෝග්ය වේ. තනි ප්රවේශයක් ද වැදගත් වේ. නිදසුනක් ලෙස, මැණික්සර්ගේ සේවාදායකයකු සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේ නීති රහසිගත සංවාදයක මූලික ඉදිකිරීම් සඳහා සපයයි. මෙම ක්ෂේත්රයේ විශේෂඥයින් මිනිස් සිරුර සමඟ සෘජුව කටයුතු කරයි, එබැවින් මෙම නඩුවේ අවංකභාවය ස්පර්ශ කිරීම අත්යවශ්ය වේ. උදාහරණයක් ලෙස, ඊනියා ඒවා භාවිතා නොකළ යුතුය.

ව්යාපාර සංවාදයේ පොදු මූලධර්ම

හඳුන්වාදීම සහ පළමු හඳුන්වාදීමේ තොරතුරු වලින් පසුව, සේවකයාට අඩු වගකීමක් ලබා නොදේ. සේවාලාභියා සෘජුවම ඔහුගේ උනන්දුව ප්රකාශ කර ඇතත්, ඔබ ලිහිල් නොකළ යුතුය. සන්නිවේදනය මිත්රශීලී සංවාදයක ශෛලිය තුල ගොඩනගා ගත යුතුය, නමුත් සමාගමේ පිරිනැමීමට සම්බන්ධ නොවන මාතෘකා මත බරපතල අපගමනයකින් තොරව. ඒ අතරම, ඔබ සේවාදායකයාට අධික දත්ත ප්‍රමාණයක් සමඟ අධික ලෙස පටවා නොගත යුතුය. ඔබට එක් සංවාදයකදී ගැටළු පිළිබඳ පුළුල් ලැයිස්තුවක් සාකච්ඡා කිරීමට සිදුවුවහොත්, මූලික නීති මගින් අවශ්ය වන පරිදි, මුලදී ඒවා ක්රමවත් කළ යුතුය. සේවාදායකයා සමඟ සන්නිවේදනය මුලදී සිතා බලා සකස් කළ යුතුය. ප්රශ්න ලැයිස්තුවක් කල්තියා සකස් කිරීම හෝ අවම වශයෙන් ඒවා මතක තබා ගැනීම, සංවාදය අතරතුර ඒවා මාත්රාවලින් සාකච්ඡා කිරීම රෙකමදාරු කරනු ලැබේ. නමුත් අඛණ්ඩ ධාරාවකින් ඔවුන්ගෙන් විමසීමද වටින්නේ නැත. සෑම ප්‍රශ්නයකටම පසුව, ඔබට කෙටි විරාමයක් ගත හැකිය, නිවැරදි විහිළු ඇතුළත් කළ හැකිය, නැතහොත් සාකච්ඡාවට භාජනය වන මාතෘකාවේ අඩු සංකීර්ණ අංශ වෙත අවධානය යොමු කළ හැකිය. සේවාදායකයාට සුවපහසුවක් දැනිය යුතුය, නමුත් ඒ සමඟම සාකච්ඡාවට සහභාගී වීමෙන් ඉවත් නොවිය යුතුය.

සන්නිවේදන ක්රියාවලිය තුළ හැඟීම්වල කාර්යභාරය

කළමනාකරුවෙකු හැඟීම් පෙන්විය යුත්තේ කෙසේද සහ කෙසේද යන්න පිළිබඳ විවිධ දෘෂ්ටි කෝණයන් තිබේ. සීතල ඇමතුම් තාක්ෂණය දැනටමත් සඳහන් කර ඇත, මෙම අදහස සම්පූර්ණයෙන්ම බැහැර කිරීම මත පදනම් වේ. වෙනත් වචන වලින් කිවහොත්, සේවකයා සේවාදායකයාට වියළි ලෙස, නිවැරදිව හා සාපේක්ෂව ඉක්මනින් දැනුම් දිය යුතු අතර, අවශ්ය නම්, ඔහුගෙන් අවශ්ය තොරතුරු ලබා ගත යුතුය. නමුත් එවැනි ඇමතුම් කෘතඥතාව, සමාව අයැදීම සහ සුදුසු සමුගැනීම් යන වාක්‍ය ඛණ්ඩ සමඟ සන්නිවේදනයේ නීතිරීතිවලට විධිමත් අනුකූල වීම කිසිසේත් බැහැර නොකරයි.

එහෙත් ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ රූපලාවන්යාගාරයක සන්නිවේදනයේ එකම නීති රීති එවැනි තාක්ෂණයක් බැහැර කරයි. ව්‍යාපාරික පදනමකින් වුවද විශ්වාසදායක සබඳතා ගොඩනගා ගැනීමේ අවශ්‍යතාවය නිසා පමණක් නොවේ. සමඟ දිගුකාලීන සබඳතාවයක් ව්යාපාරික හවුල්කරුවන්සේවකයින් ඔවුන්ගේ මානුෂීය ගුණාංග පෙන්නුම් කරන්නේ නම් සේවාදායකයින් වඩාත් ඵලදායී වනු ඇත. හැඟීම් විවෘතව හා අවංකව ප්‍රකාශ කිරීම ආකර්ශනීය වන අතර මිනිසුන් වඩාත් ධනාත්මක මනෝභාවයකට පත් කරයි. තවත් දෙයක් නම්, එවැනි ප්රකාශනයන් පාලනය කළ යුතු අතර, සේවාලාභියාට සිය සේවාවන් සපයන සමාගමේ අවශ්යතා සමඟ ගැටෙන්නේ නැත.

දුරකථනයේ සංවාදයේ විශේෂාංග

දුරකථන සංවාදවල විශේෂතා ද ඔවුන්ගේම ලක්ෂණ අවශ්ය වේ. සංවාදයක් ආරම්භ කරන විට, "ඔබ කනස්සල්ලට පත්ව සිටී..." හෝ "ඔබ කනස්සල්ලට පත්ව සිටී..." වැනි වාක්‍ය ඛණ්ඩ භාවිතා කිරීම නිර්දේශ නොකරයි. ඒවා බාහිරව හානිකර නොවන නමුත්, ඒවා මුලින් ඍණාත්මක ශෛලීය අර්ථයක් නිර්මාණය කරයි, එය වළක්වා ගත යුතුය. ඊළඟට, ඔබ සමාගමෙන් ඔබව හඳුන්වා දී කෙලින්ම කාරණයට පැමිණිය යුතුය. පැමිණෙන ඇමතුම් සිදු කරන විට, දුරකථනයේ සේවාදායකයින් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේ නීති ද පළමු සංඥාවෙන් පසුව දුරකථනය ලබා ගැනීම නිර්දේශ නොකරයි. ක්ෂණික ප්‍රතිචාරයකින් අදහස් වන්නේ කළමනාකරු එක්කෝ නොඉවසිලිමත්ව මෙම ඇමතුම එනතුරු බලා සිටීම හෝ අක්‍රිය බව ය. යථාර්ථයේ දී සෑම දෙයක්ම වෙනස් වුවද, සේවාදායකයාට කාර්යබහුල වීම පිළිබඳ ප්රතිවිරුද්ධ හැඟීමක් ලබා දීම යෝග්ය වේ, එනම්, දෙවන ඇමතුමෙන් පසුව පිළිතුරු දෙන්න. අනාගතයේ දී, සංවාදයේ පාඨමාලාව නිවැරදි ස්වරය අවධාරණය කරමින් ගොඩනගා ගත යුතුය. විශේෂඥයන් සඳහන් කරන පරිදි, දුරකථන සංවාදයක ස්වරය සහ ආකාරය එහි අන්තර්ගතයට වඩා සමහර විට වැදගත් වේ.

පැරණි ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේ නීති

මෙය විශේෂ ප්‍රවේශයක් අවශ්‍ය වන විශේෂ පුද්ගලයින් වර්ගයකි. ව්‍යාපාරික සංවාදයකට සහභාගී වීමේ දෘෂ්ටි කෝණයෙන් වයෝවෘද්ධ පුද්ගලයෙකුගේ විශේෂත්වය අවධානය සහ සාන්ද්‍රණය උල්ලංඝනය කිරීමකි. එනම්, කළමනාකරුට වැඩි ඉවසීමක් පෙන්වීමට අවශ්ය වනු ඇත. නමුත් ධනාත්මක පැති ද ඇත. විශේෂයෙන්, එවැනි සංවාද වලදී ගැටුම් ඇති කරන වාක්‍ය ඛණ්ඩවල ප්‍රතිශතය අවම වන අතර එය සේවකයාටම සැනසීම සහතික කරයි. එක් ආකාරයකින් හෝ වෙනත් ආකාරයකින්, වැඩිහිටි සේවාදායකයින් සමඟ සන්නිවේදන නීති පිළිබඳ සංදේශය නිර්දේශ කරන්නේ පුද්ගලයා සමඟ විශ්වාසදායක සම්බන්ධතාවයක් ඇති කර ගැනීම සහ පිරිනැමීමේ සූක්ෂ්මතාවයන් ඔහුට තරයේ පැහැදිලි කිරීම ය. අවංක හැඟීම්වල ප්රකාශනයන් අවම කිරීම යෝග්ය වේ. පිටතින් ඔවුන් සත්‍යවාදී බවක් පෙනෙන්නට තිබුණත්, ඒවා බොහෝ විට හෙළි කරන්නේ වැඩිහිටි පුද්ගලයින් වන අතර එය තවදුරටත් අන්තර්ක්‍රියා කිරීමට බාධාවක් වේ.

විද්‍යුත් තැපෑලෙන් සන්නිවේදනය කිරීමේ සූක්ෂ්මතා

ඉලෙක්ට්රොනික ලිපි හුවමාරුව කළමනාකරුගේ කාර්යයන් බෙහෙවින් සරල කරයි. ඇත්ත වශයෙන්ම, සංවාදය පවත්වනු ලබන ආකෘතිය සහ කොන්දේසි මත බොහෝ දේ රඳා පවතී, නමුත් සේවාදායකයාගේ අවධානය රඳවා තබා ගැනීමට සහ මෙම නඩුවේ ඔහුගේ උනන්දුව ඇවිස්සීමේ අවශ්යතාවක් නොමැතිකම එය පහසු කරයි. කෙසේ වෙතත්, පාඨයම හැකි තරම් තොරතුරු සහ ප්රයෝජනවත් විය යුතු අතර ඒ සමඟම වියළි නොවිය යුතුය. උදාහරණයක් ලෙස, ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනය සඳහා නීති ඊමේල්ලිපියේ කුඩා සාරාංශ කොටසක අවශ්‍යතාවය දක්වන්න. එනම්, අවසානයේ දී ලිපිනකරුගෙන් අපේක්ෂා කරන්නේ කුමන පියවරක් හෝ තීරණයක් දැයි මතක් කිරීමක් විය යුතුය.

කුමක් කිව හැකිද සහ කිව නොහැකිද?

පළපුරුදු කළමනාකරුවන්, ප්‍රත්‍යාවර්ත මට්ටමින් පාහේ, ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේ ක්‍රියාවලියෙන් බැහැර කරයි, හැසිරීම්, කථන විලාසය සහ ප්‍රකාශවල නුසුදුසු ප්‍රකාශනයන්. විශේෂයෙන්ම, කාර්ය මණ්ඩලය සහ ගනුදෙනුකරුවන් අතර සන්නිවේදනය සඳහා නීති රීති සහ ප්රමිතීන් ඕනෑම කඩතුරාවක් යටතේ ඔවුන්ගේ ක්රියාවන් විවේචනය කිරීම දැඩි ලෙස තහනම් කරයි. ඊට පටහැනිව, සේවකයින් අතිශයින්ම ධනාත්මක ආකල්පයක් පෙන්නුම් කළ යුතු අතර, ගැටළුකාරී සූක්ෂ්මතා සහ තත්වයන් ජ්යෙෂ්ඨ කළමනාකරුවෙකු හෝ අධීක්ෂකවරයෙකු විසින් විසඳනු ලැබේ.

එසේම, සේවාදායකයා සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේදී, නොසැලකිලිමත් භාවයක් දිරිමත් කරනු ලැබේ. නිදසුනක් වශයෙන්, ඔහුගේ ආශාවන් හෝ සැලසුම් අපේක්ෂා කිරීමට දරන ප්රයත්නයන්හිදී මෙය ප්රකාශ කළ හැකිය. එනම්, සේවකයා තවමත් සාකච්ඡා කර නොමැති සුදුසු සේවාවන් කල්තියා ලබා දෙයි, නමුත් ඔවුන් හොඳින් අනුගමනය කළ හැකිය. මෙම සන්දර්භය තුළ, ෙමනිකිෙයෝ ගණුදෙණුකරුවෙකු සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේ නීති, සම්පූර්ණ කරන ලද පිරිනැමීමේ පවතින ලැයිස්තුවට ඓන්ද්‍රීයව අනුපූරක වන පුළුල් පරාසයක සේවා සැපයීමේදී ප්‍රකාශ කළ හැකිය. එබැවින්, සාම්ප්රදායික ෙමනිකිෙයෝ සමඟ, අමුත්තන්ට SPA සැසියක් අවශ්ය විය හැකිය. ගනුදෙනුකරුවන් එකඟ වීමට වැඩි කැමැත්තක් දක්වයි අමතර සේවාසේවකයාගෙන් යෝජනා පැමිණෙන විට.

සංවාදයක් නිවැරදිව අවසන් කරන්නේ කෙසේද?

සටහන් කර ඇති පරිදි, සේවාදායකයාගෙන් අපේක්ෂා කරන්නේ කුමක්ද යන්න පිළිබඳ කෙටි මතක් කිරීමක් සමඟ සංවාද අවසන් කිරීම යෝග්ය වේ. මෙම අර්ථයෙන් ගත් කල, හෝටලයක ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේ නීති, උදාහරණයක් ලෙස, කළමනාකරු විසින් ස්ථාපිත ස්ථානය, විවෘත වේලාවන් සහ පිළිගැනීමේ වේලාවන් පිළිබඳව සේවාදායකයාට මතක් කිරීම අවශ්‍ය වේ. නමුත් ඕනෑම අවස්ථාවක, අනාගත සේවාදායකයාට හිතකර හැඟීමක් ඉතිරි කළ යුතුය. මෙය ධනාත්මක විය යුතු චිත්තවේගීය පසු රසය තරම් ඔහුගේ උනන්දුව ගැන සැලකිලිමත් නොවේ.

නිගමනය

IN මෑත වසරප්‍රවීණයන් ව්‍යාපාරයේ සන්නිවේදන ප්‍රමිතීන් සරල කිරීමේ ප්‍රවණතාවක් සටහන් කරයි. කාරණය වන්නේ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීම සඳහා දැඩි නීති රීති සංවාද ක්රියාවලිය සංකීර්ණ වන අතර, බොහෝ විට එය ඒකාකෘති සහ පිළිකුල් සහගත බවට පත් කරයි. එබැවින්, වඩාත් විවෘත, අවංක සහ නැවතත් චිත්තවේගීය සංවාද කෙරෙහි වැඩි වැඩියෙන් අවධාරණය කර ඇති අතර එමඟින් සමාගමේ නියෝජිතයා සහ සේවාදායකයා අතර ඇති දුර අඩු කිරීමට හැකි වේ. තවත් දෙයක් නම්, මෙම හැසිරීම් විලාසය සැලකිය යුතු අත්දැකීම් අවශ්ය වන අතර, සමහර සේවා ක්ෂේත්රවල පමණක් හොඳ ප්රතිඵල ගෙන එයි.

ඔබ කුමක් කළත්, ඔබ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමට අවශ්ය නම්, ඔබ සැමවිටම වෘත්තීය ආකල්පයක් සහ හැසිරීමක් පවත්වා ගත යුතුය. මෙය ඔබ පවසන දෙයට පමණක් නොව, ඔබ කතා කරන ආකාරය සහ හැසිරීමටද අදාළ වේ. නිසි උපාය සහ වෘත්තීය ආචාරශීලීභාවයකින් තොරව සේවාදායකයෙකු සමඟ කතා කිරීම ඔබේ සමාගමට ගනුදෙනුව අහිමි වීමට හේතු විය හැක. සාකච්ඡා කිරීමේ නීති රීති ඉගෙන ගැනීම සහ දුෂ්කර ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ කටයුතු කරන්නේ කෙසේද යන්න ඔබේ වෘත්තීය සබඳතා වැඩිදියුණු කර ඔබේ වෘත්තීය වර්ධනයට උපකාරී වේ.

පියවර

1 කොටස

සේවාදායකයා සමඟ ඵලදායී සන්නිවේදනය

සේවාදායකයාගේ අවශ්‍යතා තේරුම් ගන්න.පාරිභෝගිකයාගේ අවසාන දැක්ම මෙන්ම ඔවුන්ගේ කතාව ද අවබෝධ කර ගැනීමෙන් පාරිභෝගිකයාට අවශ්‍ය දේ ඔබට දැනගත හැකිය. වත්මන් ව්‍යාපෘතිය හෝ ගනුදෙනුව ඔබේ සේවාදායකයාගේ ඉලක්ක සහ පෞරුෂයට ගැලපෙන ආකාරය පිළිබඳව ඔබට පැහැදිලි අවබෝධයක් තිබිය යුතුය. මෙම ගැටළුව ඔබේ ව්‍යාපාරික සහකරුට කෙතරම් වැදගත්ද යන්න පිළිබඳ වඩා හොඳ අදහසක් මෙය ඔබට ලබා දෙනු ඇත.

• පාරිභෝගිකයාට අවශ්‍ය දේ තේරුම් ගැනීමට නිවැරදි ප්‍රශ්න අසන්න. හැකිතාක් නිශ්චිත වන්න, ප්‍රතිචාර වශයෙන් නිවැරදි සහ පැහැදිලි පැහැදිලි කිරීම් ඉල්ලා සිටින්න.
• උදාහරණයක් ලෙස, ආයෝජන උපදේශකයෙකු ලෙස, ඔබ සේවාලාභියෙකුගෙන් අසනු ඇත, "ඔබේ ආයෝජනයෙන් 10%ක් 20%ක් ලබා ගැනීමට ඔබ කැමතිද?", "ඔබට පාඩු ගැන හැඟෙන්නේ කෙසේද?" හෝ "ඔබේ ආයෝජන ගැන සිතීම ඔබව ශක්තිමත් කරයි රෑට?"
• නීතීඥයෙකුට මෙවැනි ප්‍රශ්න ඇසිය හැක: "නඩු විභාගයකදී ඔබේ පරමාදර්ශී ප්රතිඵලය කුමක්ද?" හෝ "ඔබේ අදහස කෙතරම් ආක්‍රමණශීලී ලෙස ලබා ගැනීමට ඔබට අවශ්‍යද?"

1. හොඳ සවන්දෙන්නෙකු වන්න.ඕනෑම ව්‍යාපාරික හවුල්කාරිත්වයකදී සවන්දීමේ කුසලතා අත්‍යවශ්‍ය වේ. සේවාදායකයාට සැබවින්ම සවන් දීමට කාලය ගන්න. ඔබේ සහකරුට යම් අංගයක වැදගත්කම ඔබට නොතේරෙන්නේ නම්, බොහෝ විට ඔබ හොඳින් සවන් නොදී හෝ වැරදි ප්‍රශ්න අසන්නේ නැත. වඩාත් නිශ්චිත ප්‍රශ්න අසන්න සහ සේවාදායකයා පවසන දේට සවන් දෙන්න.

   • බාධා කරන්න එපා. "ඉදිරියට යන්න," "මට පේනවා," "ඔව්, මට තේරෙනවා" වැනි තවත් දේ පැවසීමට සේවාදායකයා දිරිමත් කිරීමට මධ්‍යස්ථ ප්‍රකාශන භාවිතා කරන්න.
   • අක්ෂි සම්බන්ධතා පවත්වා ගෙන හැකි සෑම විටම සටහන් ගන්න.
   • ඔබ සවන් දෙන බව පෙන්වීමට ඔබේ හිස වනන්න සහ/හෝ සිනහවක් (සුදුසු නම්). සංවාදයේ නූල් අනුගමනය කරන්න; ගනුදෙනුකරුවෙකු මුදල් අහිමි වීම ගැන කතා කරන අතරතුර සිනාසීමෙන් ඔබට ලකුණු කිසිවක් නොලැබේ.
   • පසු විපරම් ප්‍රශ්න ඇසීමට සේවාදායකයා පැවසූ දේ නැවත ලියන්න. උදාහරණයක් ලෙස, සේවාදායකයෙකු තම වර්තමාන ප්‍රතිලාභ ගැන අසතුටුදායක යැයි පවසන්නේ නම්, ඔබට මෙසේ පැවසිය හැකිය, "ඔබේ කලකිරීම මට තේරෙනවා. ඔබේ ආයෝජනයෙන් ඔබ බලාපොරොත්තු වන්නේ කුමන ආකාරයේ ප්‍රතිලාභද?"

2. වාර්තාව කෙළින්ම සකසන්න.පැහැදිලිකම යනු ඔබේ පාරිභෝගිකයා සමඟ ඇති ඔබේ සම්බන්ධතාවයේ වැදගත් අංගයකි. සේවාදායකයාට දැනුවත් තීරණ ගැනීමට හැකි වන පරිදි ප්‍රමාණවත් තොරතුරු සෑම විටම සැපයිය යුතුය. ඔබ අතර පැහැදිලි බවක් නොමැති නම්, ඔබේ සහකරුට නිවැරදි තීරණයක් ගැනීමට නොහැකි වනු ඇති අතර මෙය ඔබ කෙරෙහි ඇති විශ්වාසය නැති වී යයි.

   • මෙය සිදු කිරීම සඳහා, ඔබ ඔබේ සේවාදායකයා තේරුම් ගන්නා භාෂාව භාවිතා කළ යුතුය. පාරිභෝගිකයා තාක්ෂණික ප්‍රභාකරන් ගැන නොදන්නේ නම්, ඔහුට වැටහෙන සේ සියල්ල නැවත ලියන්න.
   • ලබා දී ඇති සෑම අදියරකදීම ඔබේ ක්‍රියාවන් පැහැදිලිව සන්නිවේදනය කළ යුතුය, ඔබ එය කරන්නේ ඇයි සහ එයින් ඔබ අපේක්ෂා කරන ප්‍රතිඵල මොනවාද. ඔබේ යෝජනා ඔහුට උපකාර කරන්නේ කෙසේද යන්න පිළිබඳ තර්කය සේවාදායකයාට නොතේරෙන්නේ නම්, ඔබේ අදහස් ප්‍රතික්ෂේප කරනු ලැබේ හෝ මහත් අකමැත්තෙන් සහාය දෙනු ඇත.
   • ඔබේ යටත් නිලධාරියාට හෝ සගයාට සුළු අධිකාරියක් පැවරීම වැනි සුළු වෙනස්කම් පවා සේවාදායකයාට අනතුරු ඇඟවීමක් නොකළේ නම් ඔහු කලබල විය හැක. ඔබ කරන්නේ කුමක්ද සහ ඇයි යන්න කලින් රක්ෂිතයට කියන්න.

3. සේවාදායකයා සමඟ ඇති සියලුම අන්තර්ක්‍රියා ලේඛනගත කරන්න.පාරිභෝගිකයා සමඟ අන්තර්ක්‍රියා පිළිබඳ වාර්තාවක් තබා ගැනීම ඉතා වැදගත් වේ ප්රයෝජනවත් පුරුදු. ඔබ සේවාදායකයකු සඳහා ගත කළ කාලය පිළිබඳ වාර්තාවක් සමඟ ඔබේ ඉහළ නිලධාරීන්ට ලබා දීමට අවශ්‍ය නම් මෙය ඔබට උපකාරී වනු ඇත. සංචිතය ඔබේ ඕනෑම ව්‍යාපාරික රැස්වීමක් සම්බන්ධයෙන් සාක්ෂි ඉල්ලා සිටින අවස්ථාවක පැහැදිලි සහ වෘත්තීය ලේඛන තබා ගැනීම ද ප්‍රයෝජනවත් වේ.

   • මුහුණට මුහුණ හමුවීම්, දුරකථන ඇමතුම්, යන්ත්‍ර පණිවිඩවලට පිළිතුරු දීම, කෙටි පණිවුඩ සහ ඊමේල් ඇතුළුව සේවාදායකයා සමඟ ඇති සියලුම අන්තර්ක්‍රියා ලේඛනගත කළ යුතුය.
   • සේවාදායකයාගේ නම, දිනය (වේලාව, හැකි නම්), අන්තර්ක්‍රියාකාරිත්වයේ සාරාංශය, ඔබ කොපමණ කාලයක් සන්නිවේදනය කළේද සහ එක් එක් පාර්ශවයන් පැවසූ දේ පිළිබඳ විස්තර ලියන්න.
   • සන්නිවේදනයේදී ඇති කරගත් ගිවිසුම්, කාල රාමුව සහ අවසාන නිෂ්පාදනය පිළිබඳ ඔබේ අවබෝධය සමඟ තහවුරු කිරීමේ ලිපියක් යැවීම ද උපකාරී වේ. ඔබ සහ ඔබේ සේවාදායකයා එකම දෙයක් ගැන කතා කරන බව සහතික කර ගැනීමට මෙය තවත් ක්‍රමයකි.

   2 කොටස

   ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ අන්තර් ක්රියා කිරීම

   1. සෑම විටම වෘත්තීය වන්න.ඔබ සේවාදායකයෙකු සමඟ කටයුතු කරන ආකාරය කුමක් වුවත්, ඔබ සෑම අතින්ම වෘත්තීය විය යුතුය. ඔබ සංවාද පවත්වන ආකාරය, ඔබ පවසන දේ සහ පාරිභෝගිකයා සමඟ ඔබ හැසිරෙන ආකාරය මෙයට ඇතුළත් වේ.

      • වැඩිය හුරු පුරුදු වෙන්න එපා. ඔබ සන්නිවේදනය කරන්නේ මිතුරෙකු සමඟ නොව ව්‍යාපාරික හවුල්කරුවෙකු සමඟ බව මතක තබා ගන්න - අසභ්‍ය භාෂාව භාවිතා නොකරන්න, නුසුදුසු විහිළු නොකරන්න, සේවාදායකයෙකු සමඟ පෙළ ලිපි හුවමාරු කිරීමේදී ඉමෝජි භාවිතා නොකරන්න.
      • සෑම විටම ඔබේ ව්‍යාකරණ සහ අක්ෂර වින්‍යාසය දෙවරක් පරීක්ෂා කරන්න. ඉතා පැහැදිලිව පෙනෙන දෝෂ ලබන්නා ව්‍යාකූල කළ හැකි අතර වෘත්තීයමය නොවන බවක් පෙනෙන්නට තිබේ.
      • සේවාදායකයාගේ පෞද්ගලික ජීවිතය ගැන අසන්න, ඔහු විසින්ම යම් තොරතුරු බෙදාගෙන තිබේ නම් පමණි. අන් අයගේ කටයුතුවලට මැදිහත් නොවන්න, ඕනෑවට වඩා හුරුපුරුදු නොවන්න. අත්හදා බැලීම සහ දෝෂය හරහා ශේෂය සොයාගත හැකිය.
      • ආචාරශීලී සහ සුදුසු වාක්‍ය ඛණ්ඩ භාවිතා කරන්න: "ඔබව දැකීම සතුටක්. ඔබේ සති අන්තය කොහොමද?"
      • දේශපාලනය, ආගම, වැනි භේදකාරී හෝ නුසුදුසු මාතෘකා වලින් වළකින්න සමාජ ගැටලුසහ ආදර වික්‍රමාන්විතයන්.

   2. ක්‍රියාශීලී වන්න.ක්‍රියාශීලී වීමට අපොහොසත් වීම සේවාදායකයා කලකිරීමට පත් කළ හැකි අතර අවසානයේ ඔබේ වෘත්තීය සබඳතාව විනාශ කළ හැකිය. සෑම විටම ලිපි හුවමාරුව ආරම්භ කරන පළමු පුද්ගලයා වීමට උත්සාහ කරන්න, විශේෂයෙන්ම ඔබේ ගනුදෙනුකරුට අනිවාර්යයෙන්ම දැන ගැනීමට අවශ්‍ය ප්‍රවෘත්ති තිබේ නම්.

      • සේවාදායකයකු තම ව්‍යාපාරයට සෘජුවම බලපාන පුවත් සමඟ ඔබව ඇමතීමට බලා නොසිටින්න. ඔබ මේ ගැන ඔහුට දැනුම් දිය යුතුය, එවිට ඔහු ඔබව අගය කරනු ඇත. වටිනා තොරතුරු සඳහා ඔබේ ප්‍රවෘත්ති සංග්‍රහ නිරන්තරයෙන් පරිලෝකනය කරන්න.
        • කෙසේ වෙතත්, එය ඔබේ සේවාදායකයාගේ වත්කම්වල වටිනාකමට බලපාන්නේ නම් මිස කටකතා පතුරුවන්න එපා. සේවාදායකයා සම්බන්ධ කර ගැනීමට පෙර ඔබේ මූලාශ්‍රය පරීක්ෂා කරන්න.
      • ඔබ ඔබේ සේවාදායකයාට වාර්තා කරන සිදුවීම් පිළිබඳව ඔබේම මතයක් තිබිය යුතුය. එය පැහැදිලි සහ නොසැලෙන විය යුතුය.
      • උදාහරණයක් ලෙස, සේවාදායකයාට විශ්වාස නැත්නම් කොටස් හුවමාරුආයෝජනය කිරීම වටී, ඔබට මෙසේ පැවසිය හැකිය, "ඔබේ අපේක්ෂිත ප්‍රතිලාභ මට්ටම සහ අවදානම් සීමාව මත පදනම්ව, ඔබ ______ නිසා ______ සලකා බැලිය යුතු යැයි මම විශ්වාස කරමි."
      • එසේත් නැතිනම්, ඔබ වෛද්‍යවරයෙක් නම්, ඔබ රෝගියෙකු සම්බන්ධ කර ගත යුත්තේ ඔවුන්ගේ පරීක්ෂණ ප්‍රතිඵල සූදානම් වූ විට හෝ ඔබ ඔවුන්ගේ තත්ත්වය සඳහා නව ප්‍රතිකාරයක් ගැන ඉගෙන ගන්නා විටය.

   3. සේවාදායකයාගේ කාලයට ගරු කරන්න.ඔබට ඔබේ ව්‍යාපාරික හවුල්කරුවන් සමඟ නිතිපතා සම්බන්ධකම් පවත්වා ගැනීමට අවශ්‍ය වුවද, ඔවුන්ගේ කාලයෙන් වැඩි කාලයක් ගත කිරීමට ඔබට අවශ්‍ය නැත. සාමාන්‍යයෙන්, සේවාදායකයාට වැඩි කාලයක් අවශ්‍ය නම් හෝ සේවාලාභියා මත වැඩි පීඩනයක් හේතුවෙන් තත්වය කෙරෙහි වැඩි අවධානයක් අවශ්‍ය නම්, බොහෝ දුරකථන ඇමතුම් විනාඩි 10-15 කට නොවැඩි විය යුතුය.

      • නිෂ්ක්‍රීය කතාබස් සඳහා ගනුදෙනුකරුවන් අමතන්න එපා. ඔවුන් ඔබ මෙන්ම කාර්යබහුලයි, එබැවින් ඔබ රැකියාවෙන් පිටත සම්බන්ධකම් පවත්වන්නේ නම් මිස ඔබේ අන්තර්ක්‍රියා වෘත්තීයව තබා ගන්න.

   4. ඔවුන්ගේ අදහස් සහ අදහස් සඳහා ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් විමසන්න.ඔබ නව ව්‍යාපාරයක් ගැන සාකච්ඡා කරන සෑම අවස්ථාවකම, ඔබ බෙදාගත් තොරතුරු ගැන ඔබේ හවුල්කරුවන්ගෙන් ඔවුන් සිතන්නේ කුමක්දැයි විමසන්න. ඔබ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සාකච්ඡා කරන දේ ගැන ඔබේ මනස කතා කළ යුතුය. ඔබේ අදහස් පෙළගැසෙන ආකාරය බැලීමට සපයා ඇති තොරතුරු ගැන ඔවුන් සිතන්නේ කුමක්දැයි සොයා බලන්න.

      • සේවාදායකයාගේ මතය පිළිගෙන ගරු කරන්න. ඔබ ඔහු සමඟ එකඟ නොවුණත්, "ඔව්, ඔබ අදහස් කරන දේ මට තේරෙනවා" කියා පවසන්න.
      • සේවාදායකයා වැරදි ලෙස වටහාගෙන ඇති බව හෝ මෙය විශාල අත්වැරැද්දක් හෝ සැලකිය යුතු අලාභයක් ඇති කරන බව ඔබට විශ්වාස නම් මුදල්, ඒක කියන්න බය වෙන්න එපා.
      • සේවාදායකයෙකුට ඔවුන්ව ආරක්ෂා කිරීම සඳහා ඔවුන් වැරදියි කියා නොකියන්න. ඒ වෙනුවට, "ඔබ ______ සලකා බැලුවද?" වැනි ප්‍රශ්න අසන්න. හෝ "______ සිදුවුවහොත් කුමක් කළ යුතුද?"
      • නැතහොත්, උදාහරණයක් ලෙස, සේවාදායකයා විසින් ගනු ලබන ක්‍රියාමාර්ග තේරුම් ගෙන තෝරාගත් උපක්‍රම සමඟ එකඟ වන්නේ දැයි නීතිඥයෙකු විමසිය හැකිය.

   5. ශරීර භාෂාව කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන්න.ඔබ එය දැන හෝ නොදැන බොහෝ හැඟීම් හෙළි කිරීමට ශරීර භාෂාවට හැකිය. ඔබට සේවාදායකයාගේ ශරීර භාෂාව කියවිය හැකි බැවින් මෙය ඔබට වාසිදායක විය හැක, නමුත් ඔබේම අභිනයන් ඔබේ අභිප්‍රාය ලබා දිය හැක.

      ඔබේ ස්වරය සහ හැසිරීම ගැන සැලකිලිමත් වන්න.ශරීර භාෂාව මෙන්, ඔවුන් නොකියන හැඟීම් හෙළි කරයි. ඔබේ කතාවේ ස්වරය සහ සේවාදායකයා එය වටහා ගන්නා ආකාරය කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන්න, එවිට ඔබට ඔබේ කටහඬ හෝ ප්‍රකාශන තත්ත්වය අනුව සකස් කළ හැකිය.

   3 කොටස

   දුෂ්කර ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ කටයුතු කිරීම

   ඔබේ හැඟීම් පාලනය කරන්න.සමහර විට සමහර සේවාලාභීන් සමඟ වැඩ කිරීමට අපහසු විය හැක, නමුත් එවැනි අවස්ථාවලදී ඔබ ඊටත් වඩා පාලනය කරගත යුතුය. සේවාදායකයෙකු සමඟ ඔබේ කෝපය නැති කර ගැනීම එම පුද්ගලයා සමඟ ඔබේ ව්‍යාපාරික සබඳතාව විනාශ කළ හැකි අතර ඔබේ රැකියාව පවා අහිමි විය හැකිය.

සන්නිවේදනය සියලු මිනිසුන්ගේ ජීවිතයේ මූලික අංගයකි. අන්තර්ක්‍රියා වල ප්‍රධාන වර්ගය වන්නේ සන්නිවේදනය වන අතර එයට තමන්ගේම නීති, ශිල්පීය ක්‍රම, ආචාර ධර්ම සහ අනෙකුත් සංරචක ඇත. සන්නිවේදනය සිදු වන ප්රදේශය අනුව, පුද්ගලයෙකු එක් හෝ තවත් මනෝවිද්යාව භාවිතා කරයි. සේවාදායකයින් සමඟ සන්නිවේදනය තමන්ගේම නීතිවලට අනුව ගොඩනගා ඇත, උදාහරණයක් ලෙස, එදිනෙදා ජීවිතයේදී භාවිතා නොකෙරේ.

මනෝවිද්‍යාත්මක උපකාරක වෙබ් අඩවියක පාඨකයෙකු සාමාන්‍යයෙන් ඥාතීන්, මිතුරන් හෝ ආදරණීය සහකරුවෙකු සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේදී කුමක් කිව යුතුද යන්න හෝ භාවිතා කළ යුතු දේ ගැන සිතන්නේ නැත. කෙසේ වෙතත්, පුද්ගලයෙකු වැඩ කරන විට, ඔහු දැනටමත් ඔහුගේ කථාව පාලනය කළ යුතුය.

සෑම ප්රදේශයකම තමන්ගේම නීති ඇත. යම් පුද්ගලයෙක් විකුණුම්කරුවෙකු හෝ පාරිභෝගික සේවා කළමණාකරුවෙකු නම්, ගනුදෙනුකරුවන් අසතුටට පත්වන, ප්‍රතික්ෂේප කරන, අමනාප වූ හෝ කෑගසන අවස්ථාවන්හිදී පවා යම් පිළිවෙළකට සහ කථන ව්‍යුහයකට අනුගත වීමට ඔහුට බල කෙරේ.

ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනය බොහෝ සමාගම් අතර ජනප්‍රිය මාතෘකාවක් වේ, මන්ද විශාල වශයෙන්, සියලුම සමාගම් කරන්නේ ඔවුන්ගේ සේවාවන් හෝ නිෂ්පාදන ලබා දීමයි. මෙහිදී නැවතත්, කළමනාකරුවන්ට, ක්‍රියාකරුවන්ට සහ විකුණුම්කරුවන්ට ඔවුන්ගේ ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් කැමැත්ත ලබා ගැනීමට උපකාර කිරීමට විශේෂ කුසලතා තිබිය යුතුය.

පාරිභෝගික සන්නිවේදනය යනු කුමක්ද?

සේවාදායකයා සමඟ සන්නිවේදනය යනු භාණ්ඩයක් විකිණීමට උත්සාහ කරන විට විකුණුම්කරු සහ ගැනුම්කරු අතර අන්තර්ක්‍රියා වන අතර දෙවැන්න එය මිලදී ගැනීමට හොඳ ගනුදෙනුවක් සොයයි. භාණ්ඩ හා සේවා සඳහා වෙළඳපල සමාන නිෂ්පාදන රාශියක් ඉදිරිපත් කරයි, එය විකුණුම්කරුට ඔහුගේ නිශ්චිත භාණ්ඩය විකිණීම දුෂ්කර කරයි. සේවාදායකයාට වෙනත් සමාගමකින් එකම නිෂ්පාදන මිලදී ගත හැකි නම්, විකුණුම්කරුගේ පිරිනැමීම ගැනුම්කරුට විශේෂ සහ සිත්ගන්නාසුළු විය යුතු අතර එමඟින් ඔහු ඔහු වෙත හැරේ.

කොහෙද වෙළඳපොලේ විවිධ විකුණුම්කරුවන්පාරිභෝගිකයින්ට එකම නිෂ්පාදනයක් ලබා දෙන්න, පාරිභෝගිකයින් ඔබ වෙත ආකර්ෂණය කර ගැනීමට ඔබ දක්ෂතාවය සහ දක්ෂතාවය භාවිතා කළ යුතුය. පාරිභෝගිකයින් ඔබේ නිෂ්පාදනය මිලදී ගත යුත්තේ ඇයි? ඔවුන් ඔබ සමඟ මෙය කළ යුත්තේ ඇයි? සියල්ලට පසු, වෙළඳපොලේ එකම දේ කරන වෙනත් සමාගම් තිබේ. භාණ්ඩ හෝ සේවා අලෙවි කරන ව්‍යවසායකයෙකු පිළිතුරු දිය යුතු ප්‍රශ්න මේවාය.

ඔබේ විකුණුම් මට්ටම වැඩි කිරීමට සහ ඔබට ආදායමක් ගෙන ඒම සඳහා, ඔබ ඔබටම පිළිතුරු දිය යුත්තේ ප්‍රශ්න දෙකකට පමණි:

1. පාරිභෝගිකයින් ඔබේ නිෂ්පාදනය මිලදී ගත යුත්තේ ඇයි?
2. මිනිසුන් ඔබෙන් භාණ්ඩයක් හෝ සේවාවක් මිලදී ගත යුත්තේ ඇයි?

පළමුව, ඔබ කරන දේම කරන ඔබේ තරඟකරුවන්ගෙන් ඔබ වෙනස් විය යුතුය. එක්කෝ ඔබ වට්ටම් ලබා දෙයි, නැතහොත් ඔබට අද්විතීය එකක් තිබේ මිලකරණ ප්රතිපත්තිය, හෝ ඔබ ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට අමතර සේවාවන් ලබා දෙයි. මිනිසුන්ට මීටර 20ක් එහායින් ඇති වෙනත් කුටියකින් මිලදී ගත හැකි ඔබේ භාණ්ඩය ඔබ අලෙවි නොකළ යුතුය. ඔබේ නිෂ්පාදනය ගුණාත්මක, ප්‍රමාණය, මිල යනාදී වශයෙන් පාරිභෝගිකයින්ට යම් ආකාරයකින් ප්‍රයෝජනවත් විය යුතුය.

දෙවනුව, සමස්තයක් ලෙස ඔබේ සමාගම තම පාරිභෝගිකයින්ට ප්‍රතිලාභ ලබා දෙන සේවාවන් සැපයිය යුතුය. ඔබට වෙළඳසැල් දාමයක් තිබේ නම්, ඔබට නිත්‍ය පාරිභෝගිකයෙකු හෝ වට්ටම් ප්‍රතිපත්තියක් සංවිධානය කළ හැකිය. මෙය ඔබ හා සමාන සේවාවන් සහ නිෂ්පාදන සපයන අනෙකුත් සමාගම් වලින් ඔබව සැලකිය යුතු ලෙස වෙනස් කරනු ඇත.

පාරිභෝගිකයින්ට මෙම නිෂ්පාදන ලබා දෙන එකම සංවිධානය වීමට ඔබ වාසනාවන්ත නොවන්නේ නම්, ඔබේ නිෂ්පාදනය සමඟ පමණක් නොව, ඔබේ සමාගමේ ප්‍රතිපත්ති සමඟද ඔබේ තරඟකරුවන්ගෙන් කැපී පෙනෙන්න.

සේවාදායකයකු සමඟ සන්නිවේදනය යනු විකුණුම්කරු ඉලක්කයක් සපුරා ගත යුතු විශේෂයෙන් ව්‍යුහගත සංවාදයකි. සියලුම සන්නිවේදනය පදනම් වී ඇත්තේ විකුණුම්කරු තම නිෂ්පාදන විකිණීමට උත්සාහ කරන කාරනය මතය. ඒ අතරම, ඔහු ගැනුම්කරු සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමට පමණක් නොව, ඔහුට ඒත්තු ගැන්වීම, ඔහු උනන්දු කරවීම යනාදිය අවශ්ය වේ.

පාරිභෝගිකයින් ඒ ගැන වඩාත්ම අගය කරන නිෂ්පාදනයේ ගුණාංග ගැන කතා කරන්න. ඔබ යමක් නිර්මාණය කර එය විකුණන්නේ නැත. ඔබේ නිෂ්පාදනයට තමන්ගේම කාර්යයන් ඇත, එය වෙනත් පුද්ගලයින්ට යම් ආකාරයකින් ප්‍රයෝජනවත් විය හැකිය. ඔබේ වෙළඳ ප්‍රචාරණයේදී මෙය දක්වන්න. ඔබේ නිෂ්පාදනයට කළ හැකි සියල්ල ගැන කතා නොකරන්න, නමුත් ඒවා ගැන සුවිශේෂී ලක්ෂණ, ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට සැබවින්ම ප්රයෝජනවත් විය හැක. ඒවා පැහැදිලිව සහ සංක්ෂිප්තව පෙන්වා දෙන්න.

ඔබට නොව පාරිභෝගිකයාට අර්ථවත් දේ ගැන කතා කරන්න. ඔබේ ගනුදෙනුකරුගේ සපත්තු තුළ ඔබම තබන්න. ඔබේ නිෂ්පාදනය ඔහුට ප්‍රයෝජනවත් විය හැක්කේ කුමන අවස්ථා වලදීද? ඔබ ඔහුට දෙන දේ ඔහු මිලදී ගන්නේ කුමන හේතුවක් නිසාද? ඔබේ වෙළඳ ප්‍රචාරණයේදී ඔබ කතා කරන්නේ හරියටම මෙයයි. ඔබ ගැන නොව පාරිභෝගිකයා ගැන කතා කරන්න: ඔබේ භාණ්ඩය මිලදී ගැනීමෙන් හෝ ඔබේ සේවාව වෙත යොමු වීමෙන් ඔහු තම ගැටලු විසඳන්නේ කෙසේද? සියලුම මිනිසුන්ට ගැටළු සහ දුෂ්කරතා ඇත. ඔබේ සේවාව හෝ භාණ්ඩය මිලදී ගැනීමෙන් සේවාදායකයා විසඳන ගැටළු මොනවාදැයි සිතා බලන්න. ඔබේ වෙළඳ ප්‍රචාරණයේදී ඔබ සඳහන් කළ යුත්තේ මෙයයි.

ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනයේ මනෝවිද්යාව

තම නිෂ්පාදන විකිණීමට සහ විශාල ප්‍රමාණයක් ජනනය කිරීමට කැමති සියලුම ව්‍යවසායකයින් සඳහා සේවාලාභියා සමඟ සන්නිවේදනය දැඩි ප්‍රශ්නයක් බවට පත්වෙමින් තිබේ. නිත්‍ය පාරිභෝගිකයන්. මෙම කාරණය සම්බන්ධයෙන් මනෝවිද්යාව උපකාරී වේ:

1. ඔබේ නිෂ්පාදනය හොඳින් දැන ගන්න. ගනුදෙනුකරුවන්ට බොහෝ විට ප්රශ්න තිබේ. විකුණුම්කරුට ඕනෑම ප්‍රශ්නයකට පිළිතුරු දීමට හැකි විය යුතුය, එවිට පාරිභෝගිකයින් පිළිතුරට කැමති වන අතර වඩාත් උනන්දු වෙයි.
2. ඔබේ නිෂ්පාදනය ඉදිරිපත් කරන්නේ කෙසේදැයි සිතා බලන්න. සේවාලාභියාගේ ස්ථානය ගැනීම මෙයට උපකාරී වනු ඇත: ඔබේ පිරිනැමීම ගැන ඔබේ සේවාදායකයා උනන්දු විය හැක්කේ කුමක් ද? ඔබ ගැනුම්කරුගේ සපත්තු තුළ තබන්න. ඔබේ නිෂ්පාදනයේ ඇති වාසි මොනවාද ඔහුට උනන්දුවක් දැක්විය හැකිද? වාසි බවට පත්වන පරිදි නිශ්ශබ්දව හෝ විකෘති කළ යුතු අවාසි මොනවාද?
3. භාණ්ඩ සපයන ස්ථානය පිළිබඳ පළමු හැඟීම. එය වෙළඳසැලක් හෝ කාර්යාලයක් වේවා, පාරිභෝගිකයාට අවකාශය තුළ සතුටක් සහ සුවපහසුවක් දැනිය යුතුය. ඔහුට නිෂ්පාදන ලබා දෙන තැන ගැන ඔහු සතුටු විය යුතුය.
4. විකුණුම්කරුගේ පෙනුම. විකුණුම්කරුගේ පෙනුම මත ද බොහෝ දේ රඳා පවතී. එය ලස්සන, පිළිවෙලට සහ නිෂ්පාදනයේ තේමාවට අනුකූල විය යුතුය. හරියට ජැකට් එකක මස් විකුණන්න අවශ්‍ය නැහැ ජංගම දුරකථනවිකුණන්නා එය ඇප්‍රොන් එකක ඉදිරිපත් නොකළ යුතුය. ඔබ ඔබේ නිරීක්ෂණය කළ යුතුයි පෙනුමඑය නිෂ්පාදනයේ/සේවාවේ ස්ථානය සහ මාතෘකාවට ගැළපෙන පරිදි.
5. ඔබ ඔබව හඳුන්වා දීමට සහ නිෂ්පාදනයක් තෝරාගැනීමේදී ඔබේ උදව් ලබා දීමට ප්‍රථමයා විය යුතුය.
6. ඔබ සේවාදායකයාගේ ඇස දෙස බැලිය යුතුය.
7. සේවාදායකයා සොයන්නේ කුමක්ද සහ ඔබට ඔහුට උපකාර කළ හැක්කේ කෙසේද යන්න තේරුම් ගැනීමට ඔබට හොඳින් සවන් දීමට ඔබට හැකි විය යුතුය.
8. විශ්වාසය තහවුරු කිරීමට ඔබ අතට අත දීමක් භාවිතා කළ යුතුය.
9. ඔබ සේවාදායකයා මෙන් එකම මට්ටමේ සිටිය යුතුය: පහත් නොවන අතර ඉහළ නොවේ.
10. සේවාදායකයා ඔබ ඔහුට උරා බොන බව නොසිතන පරිදි ඔබ මධ්‍යස්ථව ආචාරශීලී විය යුතුය.
11. ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් පවසන දේ ගැන ඔබ අවධානයෙන් සිටිය යුතුය. මෙහිදී ඔබට බොහෝ විට විරෝධතා හෝ ප්රතික්ෂේප කිරීම්වලට මුහුණ දිය හැකිය. ගැටළුව විසඳීම සඳහා, ඔබ ඉක්මනින් හා ප්රමාණවත් ලෙස ප්රතිචාර දැක්විය යුතුය.

ඔබට නිර්මාණය කිරීමට අවශ්‍යද ඵලදායී ප්රචාරණයඑය ඔබේ විකුණුම් වැඩි කිරීමට උපකාරී වේද? මෙය කළ හැකි බොහෝ ක්රම තිබේ. ඔබ හරියටම කරන්නේ කුමක්ද, ඔබ විකුණන භාණ්ඩය හෝ සේවාව සහ ඔබේ නිෂ්පාදන අදහස් කරන්නේ කුමන ප්‍රේක්ෂකයින් සඳහාද යන්න මත බොහෝ දේ රඳා පවතී. නිදසුනක් වශයෙන්, තමන්ගේම රූපලාවන්‍ය, ඇඳුම් හෝ සුවඳ විලවුන් පෙළක් නිර්මාණය කරන ප්‍රසිද්ධ පුද්ගලයින් සඳහා ක්‍රියා නොකරයි. සාමාන්ය ජනතාව. ඔවුන්ගේ නිෂ්පාදන ඔවුන් වැනි ධනවත් හා ධනවත් පුද්ගලයින් ඉලක්ක කර ඇත. ඒ අනුව, ඔවුන් නිර්මාණය කරන වෙළඳ ප්‍රචාරණය ඔවුන්ගේ නිෂ්පාදනය මිලදී ගන්නා පාරිභෝගික පදනමේ ලක්ෂණ සැලකිල්ලට ගනී.

ඔබේ පාරිභෝගිකයාගේ සපත්තු තුළ ඔබම තබන්න. ඔබේ භාණ්ඩය මිලදී ගැනීමට හෝ ඔබේ සමාගමෙන් සේවාවක් ලබා ගැනීමට ඔහුට අවශ්‍ය වන කොන්දේසි, සාධක, බාහිර තත්වයන්, අවශ්‍යතා, දුෂ්කරතා මොනවාද? ඔබ මෙම ප්‍රශ්නයට පිළිතුරු දෙන ආකාරය අනුව, ඔබට පහත සඳහන් දේට පිළිතුර සොයාගත හැකිය: ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් ආකර්ෂණය කර ගැනීමට ඔබ කළ යුත්තේ කුමන ආකාරයේ ප්‍රචාරණයක්ද?

උදාහරණයක් ලෙස, ඖෂධ මිලදී ගැනීම සඳහා ඔබේ ඔසුහල වෙත පැමිණෙන ලෙස පාරිභෝගිකයින් දිරිමත් කිරීම සඳහා, ඔබට හිස් බෙහෙත් වට්ටෝරු මුද්‍රණය කර වෛද්‍යවරුන්ට බෙදා හැරිය හැක, ඔබේ වෙළඳ දැන්වීම පිටුපස පැත්තේ. උදාහරණයක් ලෙස, ඔබ කෙලින්ම කාර්යාලයට ආහාර ලබා දෙන්නේ නම්, ඔබට ඔබේ මෙනුවෙන් කෑමක් එක් එක් පිටුවෙහි දැක්වෙන විශේෂ දිනපොත් නිකුත් කළ හැකිය.

වෙනත් වචන වලින් කිවහොත්, මෙම විශේෂිත ස්ථානයේ ඔහුගේ වෙළඳ දැන්වීම තැබීම සඳහා ඔහුට මෙම හෝ එම නිෂ්පාදනය මිලදී ගැනීමට අවශ්‍ය යැයි සිතීම පුද්ගලයෙකුගේ හිසෙහි ඇති වූ පළමු මොහොත සොයා ගන්න. ඔබ වෙළඳ ප්‍රචාරණය කළ යුතු අතර, එය ඔබේ නිෂ්පාදනය සැලසුම් කර ඇති පාරිභෝගිකයින් කාණ්ඩයට ඉලක්ක කර, පුද්ගලයෙකු සාමාන්‍යයෙන් එය මිලදී ගැනීම ගැන සිතන මොහොතේ එය හරියටම පහර දිය යුතුය. එවිට ඔබේ වෙළඳ දැන්වීම ඔහුගේ අතට පත් වේ: ඔහුගේ අවශ්‍යතාවය තෘප්තිමත් කිරීමට සහ ගැටලුව විසඳීමට හැරවිය යුත්තේ කොතැනටදැයි ඔහු වහාම තේරුම් ගනී.

ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනය සඳහා නීති

ඔබේ භාණ්ඩය හෝ සේවාව විකිණීමට, කළමනාකරු දැන සිටිය යුතුය ඇතැම් නීතිඵලදායී සන්නිවේදනය:

• සේවාදායකයාට අවශ්‍ය දේ සහ ඔබට ඔහුට උපකාර කළ හැකි ආකාරය තේරුම් ගැනීමට ඔහුට සවන් දෙන්න. භාණ්ඩය ගැන පමණක් සේවාදායකයාට කියන්න, නමුත් එය මිලදී ගැනීමට අවධාරනය නොකරන්න. ඔබේ භාණ්ඩය මිලදී ගැනීම ඔහුට උපකාර වන ආකාරය ගැන සේවාදායකයාට කියන්න.
• ඔබේ සේවාදායකයාගේ ස්ලැන්ග් වලට අනුගත වන්න. සේවාදායකයාට නොතේරෙන විශේෂ වචන මාලාවක් භාවිතා කරනවාට වඩා ඔහු සන්නිවේදනය කරන වචන භාවිතා කිරීම වඩා හොඳය.
• ඕනෑම පාරිභෝගික ප්‍රශ්නයකට වහාම පිළිතුරු දීමට හැකි වන පරිදි ඔබ ඔබේ නිෂ්පාදනය හොඳින් දැන සිටිය යුතුය.
• සේවාදායකයාගෙන් දුරස්ථව පවත්වා ගැනීම අවශ්ය වේ, ව්යාපාරික සන්නිවේදනය, මිතුරන් නොවී මිත්රශීලී වන්න.
• ගනුදෙනුකරුවන් හසුරුවන්නේ කෙසේදැයි දැන ගැනීම සහ පළමු ප්රතික්ෂේප කිරීම් පිළිගන්නේ නැත. කෙසේ වෙතත්, මේ සියල්ල සේවාදායකයා විසින් නොදැනුවත්ව සිදු විය යුතුය.

ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනයේ ආචාර ධර්ම

ඕනෑම තත්වයක් තුළ ගෞරවය සහ ආචාරශීලීත්වය ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ වැඩ කිරීමේ ප්රධාන මූලධර්ම වේ. ගැනුම්කරු සන්නිවේදනය කරන ආකාරය කුමක් වුවත්, ඔබ ඔහු සමඟ සන්සුන්ව හා ගෞරවාන්විතව සන්නිවේදනය කළ යුතුය. මේවා ආචාර ධර්මවල මූලික නීති වේ.

1. කිසිම විටක සේවාදායකයකුට ඔබේ හඬ නඟන්න එපා. ඔබේ මතක තබා ගන්න වෘත්තීය රාජකාරි. ඔබ සිටින්නේ පෞද්ගලිකත්වයට නොගෙන කාර්යය ඉටු කළ යුතු රැකියාවක ය.
2. සේවාදායකයාට බාධා නොකරන්න. සෑම විටම ගැනුම්කරුට අවසානය දක්වා සාකච්ඡා කිරීමට අවස්ථාව ලබා දෙන්න.
3. සේවාදායකයාට අවශ්‍ය දේ සහ ඔබට ඔහුට පිරිනැමිය හැකි දේ තේරුම් ගැනීමට ඔහුට සවන් දෙන්න.
4. සියලුම ගනුදෙනුකරුවන්ට එක හා සමානව අවධානය යොමු කළ යුතුය. ඔබ සියලු ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සමානව සන්නිවේදනය කළ යුතුය.
5. පාරිභෝගික අවශ්යතා කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන්න. විකිණීමට කුමක් කිව යුතුද යන්න තේරුම් ගැනීමට මෙය ඔබට උපකාර කරයි.

අවසාන වශයෙන් ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනය කරන්නේ කෙසේද?

ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීම විකුණුම්කරුට විකිණීමට සහ අත්පත් කර ගැනීමට අවශ්‍ය නම් ඉගෙන ගත යුතු කලාවකි නිත්‍ය පාරිභෝගිකයන්. බොහෝ ආකාරවලින්, සෑම දෙයක්ම ක්‍රියාත්මක කරන්නාගේ කුසලතා මත රඳා පවතී, මන්ද ඔහුගේ කථාව ඔහුගේ පෞරුෂය මත නොඅඩු රඳා පවතී.