Хийн халуун шугам. Автомашины үйлдвэрийн хийн группын үнэгүй утас

Волгоградын аль ч оршин суугч Межрегионгазын бүсийн хэлтсийн мэдээллийн албатай холбоо барьж, хийн хэрэглээтэй холбоотой бүх асуултын хариултыг авах боломжтой.

Тусламжийн газрын оператор бүр нь дүрмээр бол социологийн болон сэтгэлзүйн боловсролтой бөгөөд ажлын явцад болон тусгай сургалтанд хамрагдсан харилцааны маш сайн чадвартай байдаг. Нэмж дурдахад тэрээр өргөн мэдээллийн сан, лавлах материалтай бөгөөд үүнийг удирдахад хялбар болгодог мэдээллийн орон займөн хамгийн хэцүү, гэнэтийн асуултуудад хариулна уу. Эцсийн эцэст, лавлах утасны гол зорилго нь хэрэглэгч бүр хүсэлтийн хэлбэрээс үл хамааран хамгийн бүрэн гүйцэд, цаг алдалгүй мэдээллийг авах явдал юм.

Утасны тусламжийн утас нээлттэй байна 8-17 цаг хүртэл, бямба, ням гарагаас бусад нь дуудагч бүртэй харилцдаг жинхэнэ хүн, автомат хариулагчтай биш. Факсаар илгээсэн асуултууд имэйлэсвэл компанийн вэб сайтаар дамжуулан бас анзаарагдахгүй байж болохгүй. Дуудлага багатай цагаар товчооны операторууд архивтай ажилладаг.

“Ямар ч удирдагчийн адил би үүнийг маш сайн ойлгодог амжилттай бизнесҮйлчлүүлэгчид үзүүлж буй үйлчилгээний чанарт сэтгэл хангалуун байгаа тохиолдолд л боломжтой юм" гэж хэлэв ерөнхий менежерХХК Газпром Межрегионгаз Волгоград Олег Гаранин. “Үүнээс гадна бидний зохион байгуулсан санал хүсэлт нь ажлаа төлөвлөх, зөв ​​зохион байгуулах боломжийг олгодог. Гэхдээ биднийг тусламжийн ширээ байгуулахад хүргэсэн хамгийн чухал зүйл бол цаг тухайд нь аврах ажилд ирэх хүсэл байв. Хийн хангамж гэдэг бол хэн ч өөрөө шийдчихдэг салбар биш. Хэрэв таны орон сууцанд хийн үнэр гарч ирвэл та тэр даруй мэргэжилтэнтэй холбоо барих хэрэгтэй. Дашрамд хэлэхэд, бид саяхан Волгоградын оршин суугчдын дунд байшинд тархсан хийн "үнэр"-ээс болж сандрахаас зайлсхийж чадсан нь шууд утасны ачаар юм. Шатахуун түгээх станц дээр тэд цэнхэр түлшинд тусгайлан нэмдэг үнэртүүлэгч бодисыг зүгээр л хэтрүүлсэн нь тогтоогдсон.

"Ийм нөхцөл байдал онцгой байдал болж болохгүй, тиймээс бид цаашид хэрэглэгчидтэй санал бодлоо солилцож, хамтын ажиллагааны шинэ хэлбэрийг нэвтрүүлэхээр төлөвлөж байна" гэж Газпром Межрегионгаз Волгоградын дарга үргэлжлүүлэв. - Жишээлбэл, аль хэдийн худалдаж авсан програм хангамжӨртэй хүмүүстэй илүү хурдан харилцах боломжийг олгодог тоног төхөөрөмж - тэднийг дуудаж зогсохгүй шуудангаар мэдэгдэх болно. Зүгээр л шоудахын тулд ийм үйл ажиллагаа хэрэгтэй гэж үздэг дарга нар их эндүүрч байна. Үйлчлүүлэгчид ойлголтгүй бол өнөөдөр ямар ч компани зах зээлд үйл ажиллагаа явуулж чадахгүй” гэсэн юм.

GorGaz бол төрийн хяналтад байдаг томоохон байгууллага юм. Үүний гол үүрэг бол оросуудын орон сууц, янз бүрийн байгууллагуудад хий нийлүүлэх явдал юм. Хийн тоног төхөөрөмжийн нөхцөл байдал, түүний засвар үйлчилгээний хяналтыг хийн үйлдвэрүүд гүйцэтгэдэг.

Харамсалтай нь энэ байгууллагаас үзүүлж буй үйлчилгээний чанар нь тогтоосон шаардлага, стандартыг тэр бүр хангаж чаддаггүй. GorGaz-ийн зөрчилтэй тулгарсан иргэд маш үндэслэлтэй асуулт асууж байна: юу хийх вэ?

Үүнээс гарах гарц бий. Цорын ганц үр дүнтэй хэрэгсэлЗөрчил гаргасан хүнд хариуцлага тооцох арга нь гомдол бичих. Энэ тохиолдолд заасан байгууллага нь болзолгүй монополист гэдгийг анхаарч үзэх нь чухал бөгөөд энэ нь хэргийн үр дүнгээс үл хамааран хийн нийлүүлэгч хэвээр байх болно гэсэн үг юм.

Хүн бүр одоогийн хууль тогтоомжийн бүх нарийн төвөгтэй байдал, нарийн ширийн зүйлийг бие даан ойлгож, нэхэмжлэлийг зөв гаргаж чаддаггүй. Тийм ч учраас шинжээчид эхлээд хуулийн бүх шинж чанарыг мэддэг мэргэшсэн хуульчтай зөвлөлдөхийг зөвлөж байна.

Хамгийн сайн үр дүнд хүрэхийн тулд санхүүгийн болон цаг хугацааны зардлыг багасгахын тулд алсын зайнаас зөвлөгөө авах нь дээр. Үүний үр нөлөө нь мэргэжилтэнтэй хийсэн хувийн харилцаанаас ямар ч дутахгүй, гэхдээ та гэр, оффисоо гаралгүйгээр онлайн хуульчтай харилцах боломжтой.

Хийн үйлдвэртэй зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх нь онцгой анхаарал шаарддаг, учир нь энэ үйл явц нь чадварлаг, шуурхай арга барилыг шаарддаг. Асуудал нь энэ байгууллагын ажилтнуудын бага зэргийн зөрчил, эсвэл байдаг зохисгүй зан үйлтэдний талаас эхлээд гомдлыг GorGaz-ийн удирдлагад илгээдэг.

Энэ арга хэмжээ хангалттай байж, зөрчил гаргасан хүмүүст хариуцлага тооцох байх. Хэрэв мөргөлдөөн үнэхээр ноцтой бол мэргэжилтнүүд дээд шатны байгууллагад яаралтай хандахыг зөвлөж байна.

Асуудлыг шийдвэрлэх гол бүтэц нь Эрчим хүчний яам. Энэ хэлтэст иргэдээс ирсэн өргөдөл, гомдлын асуудлыг шийдвэрлэх тусгай алба ажиллаж байна.

Гомдлыг хүлээн авсны дараа яамны төлөөлөгчид зөрчлийн баримтыг батлах, няцаах, буруутай этгээдийг илрүүлж, шийтгэх зорилготой шалгалтыг зохион байгуулна.

Та бусад бүтцэд гомдол гаргаж болно:

• Роспотребнадзор. Хэрэглэгчийн эрх зөрчигдсөн тохиолдолд та энэ байгууллагад нэхэмжлэл гаргаж болно. Мэргэжилтнүүд мөн шалгалт хийж, зөрчил гаргасан этгээдэд хариуцлага хүлээлгэнэ;
• Прокурорын газар. Энэ эрх мэдэл нь хяналтын чиг үүргийг гүйцэтгэдэг бөгөөд энэ нь GorGaz-тай зөрчилдөөн үүссэн тохиолдолд та прокурорын газрын аль ч хэлтэст аюулгүйгээр гомдол гаргах боломжтой гэсэн үг юм;
• Шүүх. Зөвхөн энэ байгууллагатай холбоо барих хэрэгтэй хамгийн сүүлчийн арга. Нэхэмжлэлийн мэдүүлгийг зөвхөн бусад бүтэцтэй холбоо барихад ямар ч үр дүнд хүрээгүй тохиолдолд л бичих ёстой.

Шүүхэд хандахгүйгээр асуудлыг шийдэх боломжгүй тохиолдолд шинжээчид онолын болон өргөн хүрээний мэдлэгтэй мэргэжилтний дэмжлэг авахыг зөвлөж байна. практик мэдлэгмөн үйлчлүүлэгчийнхээ эрх ашгийг үр дүнтэй хамгаалах чадвартай.

Шүүх хурал Иргэний хэрэг шүүхэд хянан шийдвэрлэх тухай хуульд заасан дүрэм, журмын дагуу явагдана. Мөргөлдөөний нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх, гэмт этгээдийг шийтгэхээс гадна хохирсон тал нь ёс суртахууны хохирлыг нөхөн төлүүлэхээр нэхэмжлэл гаргах эрхтэй.

Орчин үеийн хууль тогтоомжид ийм баримт бичгийг бүрдүүлэх хатуу загвар байдаггүй. Гагцхүү гомдол нь тодорхой шаардлагыг хангасан байх ёстой гэдгийг анхаарах хэрэгтэй. Энэ тохиолдолд бид стандартын тухай ярьж байна бизнесийн захидал, алдаа дутагдал, залруулга, алдаа дутагдал.
Текст нь аль болох товч бөгөөд бүдүүлэг, сэтгэл хөдлөлийн илэрхийлэлгүй байх ёстой.

Гомдол нь дараахь мэдээллийг агуулсан байх ёстой.

• Баримт бичгийг илгээсэн байгууллагын нэр;
• Өргөдөл гаргагчийн дэлгэрэнгүй мэдээлэл, холбоо барих хаяг;
• Мөргөлдөөний тайлбар;
• Захиалгын гэрээний өгөгдөл;
• Баримт бичгийн зохиогчийн шаардлага;
• Өргөдөл гаргагчийн хариу хүлээж буй хугацаа;
• Гомдол гаргасан огноо, хувийн гарын үсэг.

Дууссан баримт бичгийг шуудангаар илгээх, биечлэн хүргэх, цахим шуудангийн үйлчилгээг ашиглан илгээх боломжтой. Гомдлыг 2 хувь үйлдсэн байх ёстой. Нэг хувийг авч үзэхээр ирүүлсэн бөгөөд хоёр дахь нь эхнийх нь хүлээн авсан тэмдэгтэй, өргөдөл гаргагчид хадгалагдана.

Гомдлыг хэлэлцэх дундаж хугацаа 10-аас 30 хоног байна. Мэргэжилтнүүд өргөдөл гаргагч нь бичгээр хариу өгөхийг хүссэн (шуудан эсвэл имэйл хаягаар) баримт бичигт нэн даруй тусгахыг зөвлөж байна.

Практикаас харахад хамтын шинж чанартай гомдлыг хамгийн хурдан боловсруулдаг. Тиймээс хэд хэдэн иргэн нэгэн зэрэг баримт бичигт гарын үсэг зурвал хүссэн үр дүндээ аль болох хурдан хүрэх боломжтой болно.

Горгаз - хайхрамжгүй байдал, шийтгэлгүй байдал!

Нийтлэл үзсэн: 3,431

Геннадий Тихонов

Бичсэн нийтлэлүүд

ОХУ-ын бүх иргэд чанарыг хүлээн авах эрхтэй хэрэгслүүд. Орон сууц, нийтийн аж ахуйн салбар нь олон салбар, салбартай. Үүний нэг нь хүн амд хийн нийлүүлэлт бөгөөд Горгазын үйлчилгээ эрхэлдэг. Энэ эрх мэдэл нь монополист учраас эрх чөлөөг нь өгч, ажилчдаа ажилдаа хайнга, хариуцлагагүй ханддаг. Иргэд энэ салбарт нөөцийн чанар муу, чадваргүй ажилчид, үнийн хөөрөгдөл, тоног төхөөрөмж суурилуулах хугацааг сунгах гэх мэт янз бүрийн асуудалтай тулгардаг.Ийм нөхцөлд яах вэ?

Сандарч зовохгүй байх, хууль ёсны ашиг сонирхол, эрхээ хамгаалахаас айхгүй байх нь чухал. Хамгийн сайн шийдэлхийн үйлчилгээний эсрэг гомдол гаргах болно. Бүх оросууд хаана, хэнд гомдол гаргахаа мэддэггүй тул туршлагатай хуульчаас зөвлөгөө авах нь дээр. Зөвхөн мэргэшсэн мэргэжилтэн хууль эрх зүйн бүх хэм хэмжээг мэддэг бөгөөд системийн хурц булангуудыг тойрон гарах, өргөдлийг бөглөхдөө нийтлэг алдаа гаргахаас зайлсхийх боломжийг олгоно. Орон сууц, нийтийн үйлчилгээний салбарын шилдэг хуульчид манай вэбсайтад өдрийн цагаар зөвлөгөө өгдөг. Мэргэжилтэн нөхцөл байдлыг алсаас судалж, асуудлыг шийдэх хувь хүний ​​шийдлийг санал болгоно.

Интернэт дэх хууль эрх зүйн үйлчилгээ нь иргэдэд цаг хугацаа, хүчин чармайлт, цаг хугацаа хэмнэх баталгаа болдог бэлэн мөнгө, учир нь та зөвлөхүүдтэй утсаар эсвэл ашиглан холбогдож болно цахим хэлбэрвэб сайт дээр.

Горгазын талаар хаана гомдоллох вэ?

Та хэд хэдэн зохицуулалтын төрийн байгууллага, эрх бүхий байгууллагад хийн үйлчилгээний талаар гомдол гаргаж болно. Мэргэжилтнүүд эхлээд зөрчилдөөнийг хэлтсийн түвшинд шийдвэрлэхийг хичээх хэрэгтэй гэж тэмдэглэжээ. Хэрэв та Gorgaz-ын ажилтны хууль бус үйлдэлтэй тулгарвал та дээд албан тушаалтанд хаягласан өргөдлийн жишээ бичих хэрэгтэй. Ихэнхдээ энэ түвшинд маргааныг шийдвэрлэх боломжтой байдаг. Хэрэв орон нутгийн удирдлага таны нэхэмжлэлтэй санал нийлэхгүй бол дараагийн холбоо барих байгууллага бол ОХУ-ын Эрчим хүчний яам юм.

Иргэдийн санал, гомдлыг хүлээн авч, хэрэглэгчдэд зөвлөгөө өгдөг, хяналт шалгалтыг зохион байгуулдаг тусгай хэлтсийг байгуулжээ. Мөрдөн байцаалтын явцад ноцтой зөрчил илэрвэл буруутай этгээдэд захиргааны хариуцлага хүлээлгэнэ. Мэргэшсэн байгууллагуудаас гадна Горгазын өргөдлийг дараахь хаягаар илгээж болно.

• Прокурорын газар. Энэ эрх бүхий байгууллага нь албан тушаалтнууд хууль тогтоомжийн хэрэгжилтэд хяналт тавьдаг. Горгазын ажилчид эрх мэдлээ хэтрүүлж, зөрчвөл иргэний эрххэрэглэгчдэд прокурорын байгууллага хариуцлага тооцно.
• Роспотребнадзор. Энэ байгууллага нь хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах чиглэлээр ажилладаг, өөрөөр хэлбэл Горгаз гэрээний үүргээ зөрчсөн тохиолдолд та гомдол гаргах хэрэгтэй болно.
• Шүүхийн байгууллагууд. Хэрэв бусад эрх бүхий байгууллага зөрчилдөөнийг шийдэж чадаагүй эсвэл материаллаг хохиролтой холбоотой маргаан гарсан бол иргэд шүүхэд нэхэмжлэл гаргах ёстой.

Прокурорын газар, шүүх, Эрчим хүчний яам гэх мэт тохиолдолд ямар сонголтыг сонгохыг манай хуульч танд хэлэх болно. Хэрэв хэрэг шүүхэд шилжсэн бол хохирогчийн өмнөөс эрх бүхий өмгөөлөгч ярих нь дээр. Мэргэжилтэн нь нэхэмжлэлийн загварыг чадварлаг гаргаж, хэргийн бодит байдлыг бодитойгоор харуулах боломжтой болно.

Шүүхэд өргөдөл гаргаснаар иргэд зөвхөн гэмт этгээдээс нөхөн сэргээх, нөхөн сэргээхийг шаардах эрхтэй. материаллаг хохирол, гэхдээ бас ёс суртахууны хохирлыг нөхөн төлнө.

Gorgaz-ийн эсрэг гомдлын дизайн, бүтцийн онцлог

Хаана гомдол гаргахаа мэдэхээс гадна үндэслэлтэй маягаар өргөдлийн загвар гаргах нь чухал юм. Прокурорын газар, Эрчим хүчний яам эсвэл Роспотребнадзортой бичгээр холбоо барих нь хамгийн сайн арга юм, учир нь аман гомдол бараг л нөлөө үзүүлэхгүй. Шүүхэд гаргасан нэхэмжлэлийн загвар нь иргэний хэрэг шүүхэд хянан шийдвэрлэх тухай хууль тогтоомжийн хэм хэмжээнд нийцсэн байх ёстой. Gorgaz-ийн эсрэг ердийн гомдол нь чөлөөт хэлбэр юм. Баримт бичигт зайлшгүй шаардлагатай хэд хэдэн дэлгэрэнгүй мэдээллийг агуулсан байх нь хангалттай юм.

Прокурорын байгууллага болон бусад хяналтын байгууллагад ирүүлсэн гомдлын текст нь аль болох товч бөгөөд утга учиртай байх ёстой. Зөвшөөрөх боломжгүй дүрмийн алдаа, залруулга хийх, буруу илэрхийлэл ашиглах. Баримт бичгийн бүтэц нь энгийн бөгөөд гомдол нь дараахь зүйлийг агуулна.

• өргөдлийг авч үзэх байгууллагын нэр;
• өргөдөл гаргагчийн холбоо барих хаяг;
• асуудлын мөн чанар, өргөдөл гаргах үндэслэл;
• Gorgaz зөрчсөн хууль тогтоомжийн лавлагаа;
• шаардлага;
• огноо, гарын үсэг.