20. Итгэмжлэх аргументийн систем хэрхэн өдөр бүрийг таны хамгийн их борлуулалттай өдөр болгох вэ? Итгэмжлэх аргументийн системийн тусламжтайгаар та болон таны менежерүүд дахин хэзээ ч муу өдрүүдтэй тулгарахгүй - өдөр бүр хамгийн үр дүнтэй корпорацийн ятгах аргументийн систем байх болно

Хяналтын хуудас

Захидал харилцаа холбоо

Үйлчлүүлэгчтэй харьцах байр суурь

Харилцаа холбоо тогтоох, хэлэлцээр хийхдээ зөв байр суурь эзлэх чадвар нь менежерийн чухал бөгөөд маш үр дүнтэй чанар юм. Идэвхгүй зан үйл нь захидал харилцааг хаасны дараа тэр даруй түүний ой санамжинд ул мөр үлдээхгүй бөгөөд түрэмгий, ядаргаатай спам нь зөвхөн цочромтгой байдлыг үүсгэдэг бөгөөд энэ нь эсрэгээр үйлчлүүлэгчийг өөрөө төдийгүй хүрээлэн буй орчныг нь холдуулах болно. Үйлчлүүлэгчид оновчтой хандлагыг олох чадвар нь худалдагчийг хэд дахин илүү үр дүнтэй болгодог

Харилцааны хэв маяг

Захидал харилцааны хэлбэр, хүмүүс хоорондын харилцааны түвшинг сонгох нь нэлээд хувь хүн юм. Ярианы хэв маяг, харилцан ойлголцол, албан ёсны байдал зэрэгт зөв хандах нь үйлчлүүлэгчид амарч, чөлөөтэй байх боломжийг олгоно. Гэсэн хэдий ч менежерийн зүгээс үйлчлүүлэгчид нөхөрлөлийг бий болгох оролдлого, хэт их танил байдал нь худалдан авахад бэлэн байгаа хэрэглэгчийг хүртэл холдуулах нь дамжиггүй.
Загваруудыг бөөнөөр нь ашиглах
Хэлэлцүүлгийн хамгийн албан ёсны хэлбэр ч гэсэн хувь хүн байхыг шаарддаг. Загвар эсвэл бөөнөөр нь шуудангаар илгээх нь үйлчлүүлэгч таны хувьд тийм ч чухал биш гэж бодоход хүргэнэ. Нэмж дурдахад, хүн бүрийн амьдралд текстийн хог хаягдал элбэг байх үед далд ухамсарт ижил төрлийн мэдээллийн дотоод шүүлтүүрүүд үүсдэг бөгөөд энэ нь ийм захидлын үр нөлөөг бууруулдаг.

Мессежийн интервалын хэмжээ

Үйлчлүүлэгчийн захиасыг үл тоомсорлон уншиж, хариу өгөхгүй байх нь үхлийн аюултай алдаа юм. Хариулт дутмаг байгаа нь үйлчлүүлэгч таныг түүнийг сонирхохоо больсон гэдгийг мэдэх боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь тэр таныг сонирхохоо болих ёстой гэсэн үг юм. Үйлчлүүлэгчийн захидал харилцааны үйл ажиллагааны цагийг судалж, түүнийгээ аль болох өөрийн мессежээр дүүргэхийг хичээх нь мэдээжийн хэрэг зохистой байдлын хүрээнд борлуулалтын чадварлаг менежерийг ялгах болно.

Хувийн харилцаа холбоо

Тайлбар толь

Худалдагч нь үйлчлүүлэгчид ойр, ойлгомжтой хэлээр яриа хэлэлцээ хийх чадвартай байх ёстой. Менежер нь компанийн төлөөлөгч тул түүнтэй яриа хэлэлцээ хийх замаар брэндтэй хамгийн тод холбоог бий болгодог. Үйлчлүүлэгчийн хувьд харилцан яриа нь илүү хялбар бөгөөд ойлгомжтой байх тусам тэр мэдээллийг санаж, хэлцэл хийхийг хүсэх магадлал өндөр болно.

Борлуулалтад хүргэж байна

Удаан үргэлжилсэн хэлэлцээр нь менежерийн цагийг дэмий үрдэг. Эцсийн үр дүнд хүрэхгүй бол бүх ур чадвар, чадвар нь үр дүнгүй болно. Үйлчлүүлэгчийг гэрээ байгуулж, худалдан авалт хийх хүсэлд нь төрүүлэх нь хамгийн чухал ур чадвар юм.

Оролцох

Менежерийн сонирхлын түвшин нь үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцаанд шууд нөлөөлдөг. Чин сэтгэлээсээ дутмаг, бүтээгдэхүүний талаархи эргэлзээ, хайхрамжгүй байдал - энэ бүгдийг үйлчлүүлэгч хүлээн зөвшөөрч, санаж байгаа тул таны бүтээгдэхүүнтэй холбоотой байдаг.

Чадвар

Борлуулагчийн ур чадвар муу байгаа нь брэндийн имижд томоохон цохилт болно. Борлуулалтын багийнхны дунд бүтээгдэхүүний талаарх мэдлэгийг өндөр түвшинд байлгах нь маш чухал бөгөөд ингэснээр үйлчлүүлэгчийн асуулт хариултгүй үлдэхгүй байх болно.

Ногдуулахгүй

Нийтлэг алдаа бол аливаа бүтээгдэхүүнийг ногдуулах эсвэл хаях хүсэл юм. Энэ нь ихэвчлэн компанийн борлуулалтын хэлтсийн даалгаврыг сайн ойлгодоггүйтэй холбоотой байдаг. Худалдах хүсэлгүй, харин үйлчлүүлэгчийн бүтээгдэхүүнтэй холбоотой асуудлыг шийдэх хүсэл нь брэндийн дүр төрхийг хадгалахад тусална. Үйлчлүүлэгчид хэрэгцээгүй бүтээгдэхүүнийг зарж борлуулснаар шууд ашиг нь алдагдсан ашгаас хэд дахин их байх болно.

Сэтгэл хөдлөл

Борлуулалтын хэлтсийн сул орон тоонд тавигдах шаардлагуудын нэг бол стресст тэсвэртэй байх явдал юм. Нийтлэг алдааТуршлагатай ажилчид хүртэл заримдаа өртөмтгий байдаг шинэхэн хүмүүс бүтэлгүйтлийг биечлэн хүлээж авдаг. Ямар ч орхигдсон гэрээ нь өөрийгөө доромжлох, сэтгэлийн хямралд оруулах шалтгаан биш, харин ажлын явцыг шинжлэх, сайжруулахад шаардлагатай олон тооны өгөгдөл байх ёстой.
Сэтгэл хөдлөл нь менежерийн үйлчлүүлэгчийг зөв гэдэгт итгүүлэх хүсэлтэй холбоотой байдаг. Чадварлаг арга бол ажлын явцад хувийн харилцааг бүрэн хийсвэрлэх явдал юм.

Үйлчлүүлэгчид хандах хандлага

Үл тоомсорлох, үл тоомсорлох, өрсөлдөгч гэж үзэх - худалдагчийн үйлчлүүлэгчийн талаархи ойлголт дахь алдааны жагсаалтыг эцэс төгсгөлгүй үргэлжлүүлж болно. Худалдан авагчид хандах буруу хандлага нь хэлцэл хийх боломжийг хойшлуулж, үйлчлүүлэгчийн компанид хандах хандлагад ихээхэн нөлөөлдөг.

Цагийн менежмент

Хоцрох, хурлын товыг өөрчлөх, дуудлага хийх амлалтаа биелүүлэхгүй байх, ажил төлөвлөх, хуваарилах чадваргүй болох нь мэргэжлийн ур чадвар дутмаг байгаагийн шинж. Борлуулалтын хэлтсийн хувьд эдгээр бүх дутагдал нь зөвхөн компанийн хурдыг төдийгүй брэндийн дүр төрхийг бууруулдаг.

Харилцан ярианы уян хатан байдал

Хувь хүний ​​хандлага, бэлтгэсэн ярианаас холдох чадвар, үйлчлүүлэгчийн үзэл бодолд хамгийн зөв нөлөөлөх харилцан ярианы маневр хийх чадвар - энэ бүхэн туршлагатай, туршлагатай хүнд шаардлагатай ур чадвар юм. үр дүнтэй менежерборлуулалт дээр.

Удирдагч хэрэгсэл

Гүйцэтгэлийг сайжруулах, хяналтын хуудаснаас зарим асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд нэг чухал хэрэгсэл байдаг: "Яагаад?" гэсэн таван дүрэм. Энэ аргыг ашигласнаар та доод албан тушаалтнууд эрсдэл хүлээх, хариуцлага хүлээх хүсэлгүй байгаа асуудлыг шийдэж чадна. Нэмж дурдахад энэ арга нь сэдэл бүхий асуудлыг судлах оношлогооны маш сайн хэрэгсэл байж болно.

Энэ дүрмийн мөн чанар нь асуудлаас шалтгаан руу шилжих энгийн индуктив хөдөлгөөн юм. Нэг асуултыг ойролцоогоор 5 удаа асууснаар та асуудлын үндэс рүү орж, шийдэлд ойртож чадна.

Жишээ:
Менежер үйлчлүүлэгчтэй уулзахаас 30 минут хоцорчээ. Тэрбээр замын түгжрэлд гацсан ч үйлчлүүлэгч хүлээхийг зөвшөөрөөгүй тул гэрээ байгуулах хугацааг тодорхойгүй хугацаагаар хойшлуулсан.
Менежер: "Яагаад хоцорчихов оо?"
Менежер: "Би замын түгжрэлд орлоо"
Менежер: "Чи яагаад эрт гараагүй юм бэ?"
Менежер: "Би яг явах үед сэрсэн"
Удирдагч: "Чи яагаад хэт унтсан юм бэ?"
Менежер: "Би шинэхэн хүнд ажилд нь туслахаар өчигдөр оффисоос оройтож гарсан."
Менежер: "Та яагаад энэ асуудлыг шийдсэн бэ?"
Менежер: "Хэн ч үлдэхийг хүсээгүй бөгөөд тэр ийм нөхцөлд юу хийхээ мэдэхгүй байсан"

Тиймээс энэ асуудлын шалтгаан нь менежер өөрөө цаг баримталдаггүйгээс биш, харин багт шинээр ирсэн хүмүүст хандах хандлага муутай холбоотой гэж бид дүгнэж байна. Асуудлыг дахин давтахгүйн тулд тайлбарлах яриа өрнүүлж, хэлтсийн шинэ ажилтнуудын сургалтыг зохицуулах нь зүйтэй.

Энэ аргахэлтсийн тодорхой бус асуудлуудыг ойлгоход тусалдаг, доод албан тушаалтнуудтайгаа илүү найдвартай харилцаа тогтоож, үр ашиг, бүтээмжийг нэмэгдүүлэх арга замыг олоход тусалдаг.

Өдөр бүрийг шалгах хуудсыг харцгаая. Энэ юу вэ? Нэг ёсондоо хяналтын хуудас нь үйл ажиллагааны тогтмол жагсаалт бөгөөд борлуулалтын менежер дууссан үйлдэл бүрийн хажууд тэмдэг тавьдаг. Менежерүүд, удирдах албан тушаалтнууд, бараг бүх хүмүүс олон зүйлийг мартдаг учраас үүнийг хийдэг. Хэрэв бид дэлхий нийтийн даалгавар, зорилгын талаар үргэлж санаж байвал жижиг зүйлүүд бидний толгойноос нисдэг. Энэ бол хүний ​​хүчин зүйл, үүнээс зугтах аргагүй.

Тийм ч учраас даалгавруудыг цаасан дээр шилжүүлэх шаардлагатай.Та өдрийн тэмдэглэл хөтөлж болно, гэхдээ хяналтын хуудас нь борлуулалтын менежерүүдэд маш сайн байдаг. Дараа нь хүн өдөр бүр юу хийх ёстойг, хамгийн чухал нь хэзээ хийх ёстойг шууд хардаг.

Энэ нь иймэрхүү ажилладаг. Эхлэхийн тулд борлуулалтын менежер төлөвлөлтийн хуралд ирж, тухайн өдрийн даалгавруудыг хэлэлцэж, долоо хоногийн төлөвлөгөөгөө баталдаг. Дараа нь компанийн дотоод борлуулалтын үйл явцтай холбоотой нарийн ширийн зүйлийг ярилцаж, менежер өөртөө тэмдэглэл хийж, ажилдаа ордог.

Тэр дуудлага хийх жагсаалтыг бэлтгэдэг, өөрөөр хэлбэл дахин залгах эсвэл санал илгээх боломжтой үйлчлүүлэгчдийг хайж олох, уулзалтын төлөвлөгөө гаргах гэх мэт. Өөрөөр хэлбэл, тэрээр тухайн өдрийн бүрэн ажилд хийх үйл ажиллагааны жагсаалтыг бэлтгэдэг.

Үүний дараа тэр дуудлага хийдэг. Менежер нь уулзалтад явах эсвэл өөр зүйл хийхээсээ өмнө үйлчлүүлэгчид рүү залгах, өөрөөр хэлбэл үдийн хоолны өмнө утсаар худалдаа хийхийг зөвлөж байна, учир нь энэ бол ажлын өдрийн хамгийн үр бүтээлтэй үе юм.

Худалдагч шаардлагатай тооны дуудлага хийсний дараа тэрээр зохих баганад үйл ажиллагаа дууссаныг тэмдэглэж, дараагийн үе шат руу шилждэг - сонирхож буй үйлчлүүлэгчидтэй утсаар ярих.

Эдгээр нь өөрсдийгөө дуудсан эсвэл жишээлбэл вэбсайт дээр хүсэлт үлдээсэн хүмүүс байж болно. Өөрөөр хэлбэл, худалдагч нь "халуун" үйлчлүүлэгчидтэй бүрэн хэмжээний ажил эрхэлдэг. Дараа нь тэр хяналтын хуудсан дээр тохирох тэмдгийг тавиад цааш явна.

Дараа нь тайланг бөглөнө, өөрөөр хэлбэл дуудлагын жагсаалт, тухайн өдрийн төлбөрийн тайланг хадгална. Менежер өөрийн хувийн мэдээллээс дуудлагын жагсаалтыг бөглөж, төлбөрийн тайланг нягтлан бодох бүртгэлийн хэлтэс, борлуулалтын хэлтсийн даргаас эсвэл танай компаниас өгсөн бусад хэлбэрээр хүсч болно.

Тэгээд орой нь өчигдөр юм уу өнөөдөр нэхэмжилж байсан үйлчлүүлэгчид рүү залгадаг. Өөрөөр хэлбэл, менежер өөрийгөө сануулах шаардлагатай үйлчлүүлэгчидтэй холбогддог. Төлбөр хийгдсэн үү? Хэрэв тийм биш бол ямар шалтгаанаар? Хэзээ хийгдэх вэ?

Эцэст нь борлуулалтын хэлтсийн ажилтан маргаашийн төлөвлөгөө гаргадаг. Ажлын өдрийн төгсгөлд тэрээр суугаад өнөөдөр ярилцсан үйлчлүүлэгчидтэйгээ юу хийх ёстойгоо хардаг. Би хэн рүү дахин залгах ёстой вэ? Та хэнтэй уулзах хэрэгтэй вэ? Төлөвлөлтийн хурал дээр менежер юу хэлэх ёстой вэ? гэх мэт.

Менежер энэ бүхнийг ажлын өдрийн төгсгөлд бэлддэг бөгөөд ямар ч тохиолдолд маргааш өглөө нь өглөө гэхэд олон зүйлийг мартаж болно. Өөрөөр хэлбэл, менежер оройн цагаар маргаашийнхаа төлөвлөгөөг бичих нь чухал юм.

Хамгийн чухал нь: хяналтын хуудсыг хэвлэсэн байх ёстой.Зөвхөн энэ тохиолдолд борлуулалтын албаны дарга менежер ямар нэгэн үйлдэл дутуу байгаа эсэх, тэр ажлынхаа аль үе шатанд байгааг харах болно.

Хяналтын хуудсыг шалгах хугацаа нь таны бизнесийн онцлогоос хамаарна - магадгүй үүнийг өдөрт нэг удаа эсвэл долоо хоногт нэг удаа хийх хэрэгтэй. Төлөвлөлтийн хурал дээр өдөр бүр шалгах хуудсыг, мөн хэд хэдэн менежертэй сонгон өдөрт нэг удаа шалгахыг зөвлөж байна.

Хяналтын хуудсыг бөглөөгүй тохиолдолд янз бүрийн торгууль ногдуулж болно.– амаар сануулах, зэмлэх, торгох гэх мэт. Энд бүх зүйл танаас бүрэн хамаарна. Бид "Борлуулалтын менежерүүдийн урам зориг" бүлэгт торгууль, урам зоригийн талаар илүү дэлгэрэнгүй ярих болно.

Хүснэгт 2.Борлуулалтын менежерийн өдөр бүр шалгах хуудас

Бидний танд үзүүлэхийг хүссэн дараагийн баримт бичиг мөн өдрийн турш борлуулалтын менежер бөглөсөн -Энэ бол ажлын бүртгэл юм. Санал болгож буй загварыг нарийвчлан авч үзье (Хүснэгт 3-ыг үзнэ үү).

Эхний баганууд нь нэлээд тодорхой байна - менежерийн нэр, огноо, хэлэлцээр хийж буй компанийн нэр. Өглөө бүр менежер ажилдаа ирэхэд түүний ширээн дээр шалгах хуудаснаас гадна дуудлага хийх шаардлагатай үйлчлүүлэгчдийн жагсаалт бүхий баримт бичиг байх ёстой.

Энд бас ажлын тэмдэглэлийг оройн цагаар бөглөх нь маш чухал, учир нь менежер өглөө үүнийг хийвэл маш их цаг хугацаа шаардагдах болно.

Менежер үйлчлүүлэгч рүү залгасны дараа "Компанийн нэр" ба "Утас" гэсэн бүх баганыг бөглөнө.

"Холбоо барих хүн" - энд хэлэлцээр хийсэн хүний ​​нэр, албан тушаалыг зааж өгсөн болно.

"Юу санал болгосон" - борлуулалтын хэлтсийн ажилтнууд хэд хэдэн бараа санал болгосон тохиолдолд энэ баганыг бөглөнө. Хэрэв танд зөвхөн нэг бүтээгдэхүүн байгаа бол энэ багана утгагүй болно.

"Үр дүн" - энэ баганад та менежер боломжит үйлчлүүлэгчтэй харьцсаны дараа ямар тохиролцоонд хүрсэнийг зааж өгөх ёстой.

"Тэмдэглэл" - энэ баганад үйлчлүүлэгчтэй цаашид харилцахад хэрэг болох мэдээллийг агуулна.

Маш чухал багана бол "Мэдээллийн санд орсон".Энд ажлын дэвтрийн эзэмшигч үйлчлүүлэгчийг мэдээллийн санд оруулсны дараа зүгээр л нүдийг шалгана. Энэ нь хэрэглэгчийн мэдээллийг оруулахад хяналт тавих зорилгоор хийгддэг нийтлэг суурьөгөгдөл.

Дараагийн багана нь "Дараагийн холбоо барих огноо" юм. Хэрэв үйлчлүүлэгчтэй хийсэн ажил дуусаагүй бөгөөд тэр: "Тийм ээ, би бүх зүйлийг сонирхож байсан, би тантай хамт ажиллахыг хүсч байна" гэж хэлээд дараагийн алхамыг зааж өгсөн бол энэ алхамын огноог энд тэмдэглэнэ. төлөвлөсөн.

Удирдлагын гол хэрэгслүүдийн нэг нь иймэрхүү харагдаж байна амжилттай борлуулалтямар ч бизнест.

Хамгийн чухал нь:

1. Борлуулалтын менежерүүдэд бүү өг ажлын тэмдэглэлээ авч яваарай.

2. Ажлын бүртгэлээ хөтөлж байгаарай,бэхлээд тусгай хавтсанд хийнэ. Дараа нь, хэрэв та архивыг татаж аваад, энэ эсвэл тэр үйлчлүүлэгч яг хэнтэй харьцаж байсныг санах хэрэгтэй бол үүнийг хийж болно. Мэдээжийн хэрэг, энэ бүх мэдээллийг мэдээллийн санд оруулах ёстой, гэхдээ зарим шалтгааны улмаас заримдаа ийм зүйл тохиолддоггүй. Тиймээс архивыг хадгалах нь утга учиртай байдаг - энэ нь ихэвчлэн шаардлагатай харилцагчдыг олоход тусалдаг.

Хүснэгт 3.Борлуулалтын менежерийн ажлын ном

Танай компанид дуудлага, уулзалтын бүртгэл нь бидний санал болгож буй загвараас ялгаатай байж болно (Хүснэгт 4-ийг үзнэ үү). Энэ нь бизнесийн бүтэц, уулзалтууд байгаа эсэх, үйлчлүүлэгчид шилжиж болох ангиллын нэрсээс хамаарна. Та манай сэтгүүлийг өөрчлөх эсвэл түүн дээр үндэслэн сэтгүүлээ үүсгэж болно.

Ажилчдын нэр, огноо, ажилдаа ирэх цагийг тэмдэглэ. Сүүлийн параметр нь маш чухал юм. Ажилчид ажилдаа ирэх цагийг бүртгэх шаардлагатай, ялангуяа хариуцлагагүй байдгаараа алдартай борлуулалтын ажилтнууд. Хэрэв бүх зүйл зүгээр бол сайн, гэхдээ ажилчид илүү олон удаа дарааллыг зөрчиж байгааг харахад хүснэгтийг ашиглан бид борлуулалтын үйл явцыг бүхэлд нь хянах боломжтой.

Процессыг үе шат болгон хуваахтус бүрд нь нөхцөл байдлыг тусгасан хэмжүүрүүдийг нэвтрүүлэх. Энэ тохиолдолд "хүйтэн" мэдээллийн сан руу дуудлага хийдэг. Борлуулалтын менежер нь цаг товлож, дараа нь арилжааны санал илгээж, гэрээнд гарын үсэг зурж, төлбөрийг хүлээн авах ёстой.

Сэтгүүл ямар байх ёстой вэ? Нэгдүгээрт, дуудлагын тоог бүртгэнэ. Менежерийн даалгавар бол шинэ үйлчлүүлэгчдэд өдөрт хийсэн анхны дуудлагын тоог зохих баганад оруулах явдал юм. Дараагийн баганад менежер аль хэдийн харилцаж байсан үйлчлүүлэгчид рүү дахин залгасан дуудлагын тоог заана.

Энэ нийтлэлд бид шалгах хуудасны жишээг авч үзэх болно. Энэ нь аливаа нарийн төвөгтэй эсвэл олон үе шаттай үйл ажиллагааг удирдахад тохиромжтой бөгөөд ойлгомжтой аргын нэр юм. Хяналтын хуудасны хэрэглээний хүрээ маш өргөн тул тэдгээрийн талаархи мэдээлэл нь бүтээлч хүмүүс, оюутнууд, бизнес эрхлэгчид, компанийн менежерүүд, янз бүрийн салбарын мэргэжилтнүүдэд нэгэн зэрэг хэрэгтэй болно.

"Шалгах хуудас" гэж юу вэ

Хэдийгээр "шалгах хуудас" гэсэн ойлголт танд танил биш мэт санагдаж байсан ч та түүнтэй нэгээс олон удаа таарч байсан байх. Ихэнхдээ энэ нь зорилгодоо хүрэхийн тулд хийх ёстой дараалсан үйлдлүүдийн (эсвэл алхмуудын) жагсаалтад өгсөн нэр юм. Асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд бүх цэгүүд эсвэл үйлдлүүд дууссан эсэхийг шалгахад ашиглаж болно.

Энгийнээр хэлэхэд энэ нь эцсийн үр дүнд хүрэхийн тулд ар араасаа хийх шаардлагатай үйлдлүүдийн жагсаалт юм.

Ийм хуудасны хэрэглээний хамрах хүрээ маш өргөн тул бид маш их итгэлтэйгээр хэлж чадна: хүн бүр өөртөө зориулж "хийх ажлын жагсаалт" гаргасан байдаг.

Гэсэн хэдий ч, энэ нийтлэлд бид шалгах хуудас нь бизнес эрхлэх, хувь хүн, бүхэл бүтэн компанийн ажлыг зохион байгуулахад хэрхэн тусалдаг талаар авч үзэх болно.

"Хяналтын хуудас" гэдэг нь эцсийн үр дүнд хүрэхийн тулд ээлж дараалан хийх шаардлагатай үйлдлүүдийн жагсаалт юм.

Хяналтын хуудсыг ямар салбарт ашигладаг вэ?

Үйлдвэрлэлийн хяналтын хуудасны ашиг тусыг олон бизнес эрхлэгчид, менежерүүд, ажилчид аль хэдийн үнэлдэг. Олон үйлдэлт горимд ажиллах шаардлагатай үед (болон орчин үеийн нөхцөлЭнэ нь бараг үргэлж тохиолддог), хийх зүйлсийн жагсаалт нь бүх үйлдлийн гүйцэтгэлийг хянахад тусалдаг. Энэ тохиолдолд бүх зорилго, зорилтуудыг санаж байх шаардлагагүй.

Төрөл бүрийн хэлбэрээр шалгах хуудас олох хамгийн түгээмэл газрууд нь:

• нисэх (нисгэгчид тусгай журмын дагуу хөөрөхөөс өмнө онгоцны бэлэн байдлыг шалгадаг);
• барилга байгууламж;
• анагаах ухаан (процессоос эхлээд нарийн төвөгтэй мэс заслын үйл ажиллагаа хүртэл);
• нягтлан бодох бүртгэл, аудит;
• удирдлага, түүний дотор борлуулалт;
• боловсрол.

Тиймээс, хяналтын хуудсыг байнга төвлөрөх шаардлагатай газруудад ашигладаг бөгөөд бүх үйл явдлын амжилт (мөн нисэх онгоц, анагаах ухаан, хүмүүсийн амьдрал) нь зүйл бүрийг дуусгахаас хамаарна. Хяналтын хуудасны төрлүүдийг тус тусад нь авч үзье.

Тодорхой салбаруудад хяналтын хуудсыг ашиглах

Нисэхийн салбараас үүсэлтэй хяналтын хуудас нь зөвхөн нэг салбарт хэрэглээгээ даваад удаж байна. Зарим хүмүүс хамгийн чухал зүйлийг мартаж болохгүй гэж итгэдэг ч дадлага нь эсрэгээрээ байгааг харуулж байна. Орчин үеийн ертөнцөд анхаарал сарниулах зүйл маш их байдаг тул заримдаа автоматжуулсан үйлдэл хүртэл алдаатай байдаг. Үүнээс зайлсхийхийн тулд хяналтын хуудсыг ашиглах нь ухаалаг хэрэг юм. Тэдгээрийг янз бүрийн салбарт хэрхэн ашигладаг вэ?

Хоолны үйлчилгээний хяналтын хуудас

Байгууллагуудад нийтийн хоолшалгах хуудсыг нэг удаа биш байнга ашигладаг. Жишээлбэл, ресторан нээх хяналтын хуудас нь хүлээн зөвшөөрөгдсөн үйлчилгээний стандартыг хангах замаар менежер, ажилчдад тухайн байгууллагыг бизнест бэлтгэхэд тусалдаг.

Ээлж бүрийн хувьд ихэвчлэн менежерийн дугаар, огноо, нэрийг заасан тусдаа хуудас бэлтгэдэг. Энэ тохиолдолд шалгах хуудас - үнэндээ тайлангийн баримт бичиг. Хэрэв ямар нэг зүйл төлөвлөгөөний дагуу явахгүй бол менежер үүнийг судалж, менежер ямар алдаа гаргасныг ойлгож чадна.

1. Тухайн өдрийн үйл явдлын төлөвлөгөөг шалгах (төрсөн өдөр, тэмдэглэлт өдөр).
2. Бэлэн мөнгө касс дээр шалгаж байна.
3. Цэвэрлэгээний зохион байгуулалт.
4. Гал тогоо, жорлонд тайлангийн хуудас байгаа эсэх.
5. Бүх ажилчдыг шалгах (хоцролт, гадаад төрхгэх мэт).
6. Гал тогооны ажлын эхлэл.

Мэдээжийн хэрэг Энэ жагсаалт нь ойролцоо бөгөөд ресторан бүр өөрийн гэсэн боловсруулалт хийдэг. Албан тушаал бүрт тусдаа журам боловсруулж болно, жишээлбэл, рестораны зөөгч, гал тогооны ажилчдад зориулсан хяналтын хуудас гэх мэт. Ийм баримт бичгийг ихэвчлэн богино хугацаанд, нэг сараас илүүгүй хугацаанд хадгалдаг (ямар нэгэн асуудалтай нөхцөл байдал үүссэн тохиолдолд).

Нийтийн хоолны газруудад хяналтын хуудсыг нэг хувь биш байнга ашигладаг.

Цэвэрлэгээний үйлдвэрлэлийн хяналтын хуудас

Мэргэжлийн цэвэрлэгээний салбарт хяналтын хуудсыг өргөнөөр ашигладаг. Жишээлбэл, цэвэрлэгээний хяналтын хуудас. Ийм жагсаалтын дээжийг хэд хэдэн хувилбараар хийж болно.үйл ажиллагааны төлөвлөгөө болон тайлангийн баримт бичиг болгон. Хоёр сонголтыг хоёуланг нь авч үзье.

Үйл ажиллагааны төлөвлөгөөний хувьд цэвэрлэгээний хяналтын хуудсыг мэргэжлийн цэвэрлэгээний компаниуд байгууллага болон хувийн үйлчлүүлэгчдэд үйлчилгээ үзүүлэхдээ ихэвчлэн ашигладаг. Энэ тохиолдолд бид мэргэжлийн цэвэрлэгээний тухай ярьж байгаа тул үйл ажиллагааны жагсаалт нь шаардлагатай чанарын түвшинд хүрэхэд тусална. Дараах зүйлсийг багтааж болно.

1. Тоос цэвэрлэх, нойтон цэвэрлэгээ, тавилга арчилгаа.
2. Цонх угаах.
3. Шалыг угаах.

Энэхүү хуудасны зорилго нь ажилтанд тухайн газрыг чиглүүлэхэд нь туслах явдал юм, бүх оноог биелүүлж, цэвэрлэгээний үйлчилгээг аль болох өндөр чанартайгаар үзүүлж, үйлчлүүлэгч ямар ч гомдол гаргахгүй байх. Үйлчлүүлэгчийн хүсэлтээр хяналтын хуудсанд бусад ажлуудыг оруулж болно.

Мөн хяналтын хуудсыг тайлангийн баримт болгон ашиглаж болножишээлбэл, бие засах газар цэвэрлэх зориулалттай. Бараг бүх хүмүүс ийм хуудастай тулгарсан. Тэд ихэвчлэн кафе, рестораны ариун цэврийн өрөөнд өлгөөтэй байдаг. Ийм хяналтын хуудасны зүйлүүд нь ажлын жагсаалт биш, харин цэвэрлэх цагийг агуулдаг. Цэвэрлэгээг дуусгасны дараа ажилтан зүйл бүрийн хажууд гарын үсэг зурдаг. Ийм баримт бичиг нь байгууллагын менежерт цэвэрлэгээг цаг тухайд нь хийж дуусгахыг хянах, шалгахад тусалдаг.

Борлуулалтын хяналтын хуудас

холбоотой аливаа ажилчид идэвхтэй борлуулалт, ажлынхаа үр ашгийг дээшлүүлэхийн тулд хяналтын хуудсыг ашиглах ёстой. Юуны өмнө үйлчлүүлэгчтэй, ялангуяа утсаар харилцах харилцааг зохион байгуулахын тулд шалгах хуудас хэрэгтэй.

Менежер үйлчлүүлэгчтэй харьцдаггүй, харин түүнд уншдаг тул ихэнх "хүйтэн" дуудлага бүтэлгүйтдэг бэлэн текст. Түүгээр ч зогсохгүй менежерүүд асуулт, "эсэргүүцэл" болгонд зориулсан загвартай байдаг. Энэ нь ажилд тохиромжтой - та хариултаа бодож, бичих шаардлагагүй, гэхдээ практик дээр энэ нь огт хэрэггүй юм. Үйлчлүүлэгчид энэ аргад дургүй.

Хяналтын хуудас нь илүү идэвхтэй яриа өрнүүлэхэд туслах бөгөөд ингэснээр та борлуулалт хийх магадлал өндөр болно гэсэн үг юм. Борлуулалтын менежерийн хяналтын хуудас нь дараахь зүйлийг агуулна.

1. Танил.
2. Дуудлагын зорилго.
3. Санал.
4. Нарийвчилсан мэдээллийг тодруулах, үйлчлүүлэгчтэй яриа хэлэлцээ хийх, эсэргүүцэлд хариу өгөх.
5. Борлуулалт (урилга гэх мэт).
6. Салах.

Энэ сонголт нь менежер загвар хэллэгийг нэгэн хэвийн дуугаар унших үед бэлэн борлуулалтын алгоритмаас илүү дээр юм. Энэ нь эхний үе шатанд ажиллахад илүү хэцүү байж болох ч эцсийн эцэст энэ нь үйлчлүүлэгчид хувь хүний ​​​​хувьд хандах хандлагатай адил тул илүү үр дүнтэй байх болно.

Мөн хяналтын хуудсуудыг нэг менежер биш, харин бүхэл бүтэн борлуулалтын хэлтсийн гүйцэтгэлийг үнэлэхэд ашиглаж болно. Энэ тохиолдолд тэд дараах асуултуудыг агуулна.

1. Компани маркетингийн стратеги боловсруулсан уу?
2. Борлуулалтын төлөвлөгөөг ажилчдад танилцуулсан уу?
3. Борлуулалтын алгоритм болон ажилчдын хяналтын хуудсыг боловсруулсан уу?
4. Үйлчлүүлэгчийн мэдээллийн сан байгаа юу?
5. Ажилчид өдөрт хэдэн дуудлага хийдэг вэ?
6. Нэг ажилчин нэг худалдаанд хэдэн дуудлага хийдэг вэ?
7. Утасны яриа дунджаар хэр удаан үргэлжилдэг вэ?
8. Борлуулалтын төлөвлөгөө хэрхэн биелдэг вэ (өдөрт, долоо хоногт, сард).

Тиймээс бүх цэгүүдэд байнгын хяналт тавьж, арга зүйн хэрэгжилт нь ажилтан бүрийн үр ашиг, ялангуяа борлуулалтын үр ашгийг нэмэгдүүлэх болно. Байгууллагын удирдагчид хяналтын хуудас бэлтгэх ажилд нухацтай хандаж, энэ төрлийн цагийн менежментийг бүх ажилчдад хэвшүүлэх нь чухал юм.

Идэвхтэй борлуулалтад оролцдог аливаа ажилтан гүйцэтгэлээ сайжруулахын тулд хяналтын хуудас ашиглах ёстой.

Хяналтын хуудас нууцлаг худалдан авагчдад хэрхэн тусалдаг

Нууцлаг худалдан авагчийн үүрэг бол хувь хүн болон бүхэл бүтэн дэлгүүрийн ажлыг цогцоор нь үнэлэх явдал юм.Энэ тохиолдолд та хэмжсэн параметрүүдийн хяналтын хуудасгүйгээр хийж чадахгүй. Ихэвчлэн ийм жагсаалт нь таван онооны системээр эсвэл зүгээр л "тийм/үгүй" гэж үнэлдэг. Нууцлаг худалдан авалтын хяналтын хуудас нь дараахь зүйлийг агуулсан байх ёстой.

1. Худалдан авагчтай холбоо барих:
   • худалдагч эхлээд гарч ирээд өөрийгөө танилцуулна;
   • найрсаг, эелдэг;
   • цэвэрхэн харагдах байдал;
   • сонирхож, инээмсэглэв.
2. Мэдээлэл эзэмших:
   • нээлттэй, тодруулах зэрэг асуултуудыг асууж худалдан авагчийн хэрэгцээг тодорхойлдог;
   • үйлчлүүлэгчийн сонирхсон бүтээгдэхүүний талаар ярьдаг;
   • худалдан авагчийн мэдэхгүй аналогийг санал болгодог;
   • бүтээгдэхүүний талаархи материалыг итгэлтэйгээр мэддэг.
3. Компанийн үйлчилгээний танилцуулга:
   • одоогийн урамшуулал, хөнгөлөлтийн талаар ярьдаг;
   • үнэнч хөтөлбөрт оролцохыг санал болгож байна (карт гаргах, урамшуулал авах, мэдээллийн товхимолд бүртгүүлэх).
4. Эсэргүүцлийг шийдвэрлэх:
   • худалдан авагчийн үзэл бодлын талаар сөрөг үг хэлдэггүй, алдаатай гэж нэрлэдэггүй;
   • илэн далангүй маргахгүй, өөр хувилбар санал болгодог;
   • үндэслэл бүхий сөрөг аргументуудыг илэрхийлдэг.
5. Борлуулалтыг дуусгах:
   • харилцан яриаг нэгтгэн дүгнэх;
   • өмнөх ярианд хэлэлцэгдээгүй бүтээгдэхүүний нэмэлт шинж чанарын талаар мэдээлэх;
   • худалдан авалт хийх журмыг хэлж өгнө (хослох өрөө хаана, кассын машин хаана, хүргэх газар хаана байна гэх мэт);
   • Худалдан авалт болон дэлгүүрийг сонгосонд баярлалаа.

Нууцлаг худалдан авалтын хяналтын хуудасны энгийн бөгөөд илүү төвөгтэй хувилбаруудыг хоёуланг нь авах боломжтой. Гэсэн хэдий ч Нууцлаг худалдан авагч илүү дэлгэрэнгүй мэдээлэл өгөх тусам сайн.Тиймээс дэлгүүрийн ажилчдын ажлын талаар нэлээд том, нарийвчилсан асуулга боловсруулах нь дээр.

Хувийн цагийн менежментийн хяналтын хуудас

Хяналтын хуудсыг зөвхөн аж ахуйн нэгжүүдийн ажлыг зохион байгуулахад төдийгүй хувийн төлөвлөлтөд ашиглаж болно.Жишээлбэл, хэрэв компани нь хяналтын хуудас ашигладаг заншилгүй боловч ажилтан үүнийг хийх шаардлагатай гэж үзвэл тэрээр өөрөө ийм хяналтын хуудсыг бий болгох ёстой.

Энэ нь одоогийн ажлын гүйцэтгэлийг хялбарчилж, хамгийн ихийг тодорхойлох боломжийг танд олгоно үр дүнтэй алгоритмуудтодорхой үйлдлүүдийг гүйцэтгэх. Хяналтын хуудасны дагуу ажиллах нь сэтгэлзүйн стрессээс ангижрах болно - хэсэг хэсгээрээ хуваагдсан нарийн төвөгтэй төсөл ч илүү хэрэгжих боломжтой болно. Аливаа зүйлийг мартах эрсдэлгүй байх нь төлөвлөхдөө таатай урамшуулал юм.

Хяналтын хуудасны дагуу ажиллах нь сэтгэлзүйн стрессээс ангижрах болно - хэсэг хэсгээрээ хуваагдсан нарийн төвөгтэй төсөл ч илүү хэрэгжих боломжтой болно.

Хяналтын хуудсыг хэрхэн зөв үүсгэх вэ

Хяналтын хуудсыг "хэрэгтэй" байдлаар ажиллуулахын тулд та үүнийг зөв бичих хэрэгтэй. Энд зарим зөвлөмжүүд байна:

1. Жагсаалт нь энгийн бөгөөд богино байх ёстой. Нарийвчилсан эссэ бичих шаардлагагүй, та гол зүйлийг тодруулж, аль болох бичих хэрэгтэй. энгийн үгээр. Хуудас руу нэг харвал юу хийх нь тодорхой болно.
2. Цэгүүд нь хоорондоо уялдаатай, уялдаа холбоотой байх ёстой. Энэ бол зөвхөн нэг зорилгод хүрэх алгоритм гэдгийг санаарай. Хяналтын хуудас нь даалгаварт алхам алхмаар ханддаг гэж үздэг. Өөрөөр хэлбэл, эхнийх нь дууссаны дараа л хоёр дахь цэг рүү орно.
3. Засвар хийх. Бүх өөрчлөлт, өөрчлөлт, сайжруулалтыг шалгах хуудсанд тэмдэглэ.
4. Хэрэв та хувийн хяналтын хуудас үүсгэж байгаа бол үүнийг өөртөө тохиромжтой болго. Тодруулга, налуу, том үсэг. Энэ тохиолдолд ажлын хуудас бусад хүмүүст хэр ойлгомжтой байх талаар санаа зовох хэрэггүй болно.
5. Хяналтын хуудас нь цаасан хэлбэрээр хийсэн бол 1 хуудсанд багтах бөгөөд хэрэв та цахим хувилбарыг сонговол компьютер, утасныхаа дэлгэцийн хэмжээсийг гүйлгэхгүйгээр тохируулна. Хамгийн оновчтой - 5-7 оноо.

Хяналтын хуудсыг хаана хадгалах вэ

Хяналтын хуудасны зорилгоос хамааран тэдгээрийг хадгалах хэд хэдэн сонголт байж болно.

1. Хувийн хяналтын хуудсыг төлөвлөгч, утас, компьютерт хадгалдаг. "Гэрээсээ гарахдаа юуг мартаж болохгүй" гэсэн хамгийн энгийн хяналтын хуудсыг үүдэнд байрлуулахад тохиромжтой.
2. Ажиллагсдын ажил, үйлчилгээний хяналтын хуудсыг ажлын байранд эсвэл дотор нь ил харагдах байдлаар байрлуулна цахим хэлбэркомпьютерийн ширээний компьютер дээр.
3. Хамтын хяналтын хуудсыг хэрэгжүүлэхэд оролцсон бүх ажилчдад хүртээмжтэй газар байрлуулна.

Дүгнэлт

Хяналтын хуудас нь ажлыг төлөвлөх, үр ашгийг нэмэгдүүлэх маш сайн сонголт юм. Ийм хяналтын хуудас нь нисэх онгоц, анагаах ухаанаас эхлээд нийтийн хоол, мэргэжлийн цэвэрлэгээ зэрэг үйл ажиллагааны бараг бүх салбарт хэрэглэгдэж байна. Сайн боловсруулсан алгоритм нь хамгийн ноцтой, олон үе шаттай ажлуудад ч айдасгүйгээр хандахад тусална.