Жуулчны үйлчилгээний онцлог. Аялал жуулчлалын үйлчилгээний төрөл Жуулчны үйлчилгээ, түүний онцлог

Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн

Жуулчин - хэрэглэгч

Жуулчин бол аялал жуулчлалын үйлчилгээ, ажил, бараа бүтээгдэхүүний хэрэглэгч юм.

Ажилладаг: гэрэл зургийн үйлчилгээ, даатгал, мэдээлэл, санхүү, банкны үйлчилгээ.

Бараа: бэлэг дурсгалын зүйл, тоног төхөөрөмж, аялалын бараа. төрөл зүйл, өргөн хэрэглээний бараа(үнэртэй ус, тамхи, архи), гэр ахуйн цахилгаан хэрэгсэл, даавуу.

Жуулчны үйлчилгээ: захиалга, унаа, байр, хоол, үзвэр үйлчилгээ.

Энэхүү триумвиратыг эв найртай хөгжүүлж буй аялал жуулчлалын төв нь тогтвортой хөгжиж, эсрэгээрээ.

10 жилийн хугацаанд Туркийн Анталя хот нь тоос шороотой ар өвсөөс Европ зэрэглэлийн амралтын газар болж өөрчлөгдсөн бөгөөд улирал бүр 1 сая орос жуулчдыг зочилдог нь жуулчдын урсгалын 10% (нийт 10 сая хүн) болдог. Аялал жуулчлалын салбарт асар их хөрөнгө оруулалт хийж байна. Жил бүр олон арван зочид буудлууд шинээр баригдаж байна. Визний хөнгөлөлттэй солилцоо (оросуудын хувьд ерөнхийдөө хүчингүй болсон), гаалийн хөнгөлөлт. Ир, амар, худалдаж аваарай. Туркт ажил эрхлэлт маш өндөр, гадаад ажилчдыг нэр хүнд багатай ажилд авдаг.

Жуулчны үйлчилгээАялал жуулчлалын зорилго, аялал жуулчлалын үйлчилгээний мөн чанар, чиглэл, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн, аялал жуулчлал, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний нийтлэг зарчимд харшлахгүй байх, аялал жуулчлалын зорилгод нийцүүлэх, жуулчны хэрэгцээг хангах, хангахад чиглэсэн үйлчилгээний салбарын зорилтот арга хэмжээний цогц юм. ёс суртахуун, сайн дэг журам.

Жуулчны үйлчилгээ- жуулчдын холбогдох хэрэгцээг хангах аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны үр дүн.

Үйлчилгээ нь өөрөө онцгой төрлийн үл үзэгдэх бүтээгдэхүүн юм. Үйлчилгээ нь өөрөө хэрэглээний явцад үүсдэг бөгөөд тусдаа, дангаараа байдаггүй. Энэ бол үйлчилгээ ба бүтээгдэхүүний гол ялгаа юм. Түүнчлэн, бүтээгдэхүүнийг ихэвчлэн хэрэглэгчдэд хүргэдэг бөгөөд үйлчилгээний хувьд хэрэглэгчийг үйлдвэрлэсэн газарт нь хүргэдэг.

Иймд үйлчилгээний үйлдвэрлэл, борлуулалтыг тусад нь хууль тогтоомжоор зохицуулдаг бөгөөд “Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай” хуульд үйлчилгээ үзүүлэх харилцааг тусгай хэсэгт онцлон тэмдэглэсэн болно.

Экспортын аялал жуулчлалын үйлчилгээг тодорхойлоход хэцүү байдаг. Гадаадад аялалын группын ахлагч манай жолооч гадаадад экспортын үйлчилгээ. Хэрэв энэ ангиллыг тодорхой зааж өгвөл пүүсүүд ажлынхаа мөнгийг гадаад валютаар авах боломжтой болно. (Энэ шаардлагатай юу?)

Жуулчны үйлчилгээний бүрэлдэхүүн.

Аялал жуулчлалын үйлчилгээнд: тээвэр, байр гэх мэт захиалга өгөх үйлчилгээ, зөвшөөрөл болон бусад албан ёсны зарим хэсгийг бүртгэх, бүх төрлийн тээвэр, уулзалт, үдэлтийн болон шилжүүлэг, байр, хоол, аялал, үзвэр үйлчилгээ, эмнэлгийн тусламж, даатгал, хөтөч үйлчилгээ - орчуулагч, бусад дэмжлэг. Үйлчилгээнд тухайн орон нутгийн аялал жуулчлалын дүрэмд харшлахгүй бол бүлгийн ахлагч, аяллын хөтөчийн үүрэг бүхий хөтөч орчуулагч багтаж болно. Бизнесийн жуулчдын хувьд дасан зохицох мэргэжилтний үйлчилгээ.

Аялал бүрийн үйлчилгээний жагсаалт нь өөр бөгөөд хөтөлбөрөөр тодорхойлогддог бөгөөд төрөл бүр нь олон элементүүдийг агуулдаг.

Ерөнхий зарчимаялал жуулчлалд - үйлчилгээний багцад заавал хонох, тээвэрлэх гэсэн хоёр үйлчилгээ багтана. Үлдсэнийг нь жуулчны хүсэлтээр хөтөлбөрт хамруулж болно, эсвэл аялал жуулчлалын үйлчилгээг жуулчдад газар дээр нь үзүүлэх боломжтой. Өрсөлдөх чадвар нь үйлчилгээний нэр төрлөөс (үнээс) хамаарна. Бид янз бүрийн жуулчдын сэтгэлгээг харгалзан үзэх ёстой.

Жуулчин өөрийн үзэмжээр амралтаараа мөнгө зарцуулахыг хүсдэг тул худалдан авалт хийдэг нэмэлт үйлчилгээтүүний "даалгавар" -д багтсан.

Оросууд хамгийн их, Германчууд хамгийн бага мөнгө зарцуулдаг.

Хүргэлт

Тээврийн үйлчилгээ нь хэд хэдэн үе шатаас бүрдэнэ: 1) шилжүүлэх - жуулчдыг бүлэг жуулчдын цуглардаг газраас үндсэн тээвэрлэгчийн терминал хүртэл (төмөр замын буудал, нисэх онгоцны буудал, гол, далайн терминал) хүргэх .... зорьсон газартаа ирэхэд - жуулчдыг зочид буудал, амралтын газар гэх мэт хүргэх;

2) хангалттай хол зайд тээвэрлэх үндсэн үе шат нь жуулчдыг үндсэн оршин суугаа газраасаа хүрэх газар руу нь (өөр газар, улс, амралтын газар гэх мэт) хүргэдэг.

Технологийн дэвшил нь дэлхийн оршин суугчдад олон төрлийн тээврийн хэрэгсэл, үүний дагуу үнийг санал болгож байна.

Аялал жуулчлалын хөлөг онгоцонд 14 төрлийн үйлчилгээ байдаг бол агаарын хөлөгт тав (хүчээс хэтэрсэн, нэгдүгээр, бизнес анги, эдийн засаг, жуулчны болон бусад) байдаг.

Төмөр зам – 5 анги, автобус – 5 анги.

Хоол тэжээл

Хоол бол чухал үйлчилгээ юм. Өлссөн жуулчин бол ууртай жуулчин юм.

Өглөөний цай үргэлж таны оршин суух үнэд багтсан байх ёстой. Хоёрдахь хоолыг зочид буудлын гадаа эсвэл жуулчны сонголтоор өгч болно. Амралт, хоол хүнс нь хүн төрөлхтний оршин тогтнохын салшгүй хэсэг бөгөөд тэдгээрийн чанарын түвшин нь жуулчны туршлагыг ихээхэн тодорхойлдог.

Хоол тэжээл бол бүхэл бүтэн шинжлэх ухаан бөгөөд хөгжилтэй, гэнэтийн зүйл юм. Гэхдээ хамгийн гол нь таны эрүүл мэнд муудаж байна. Гэхдээ энэ нь жуулчдад бас санаа зовдог.

Аялал, аялалын үйлчилгээ

Аялал жуулчлалын үйлчилгээнд аялал, зугаалга, аялал жуулчлалын нэг төрөл багтана.

Аялал жуулчлалыг экскурсист (нэг өдрийн зочин) болон жуулчны аль алинд нь хийж болно.

Аялал- жуулчин, үзмэрчдийн оюун санааны, гоо зүйн, мэдээллийн болон бусад танин мэдэхүйн хэрэгцээг хангах аялал жуулчлалын үйлчилгээ. Энэ бол аялал жуулчлалын сонирхолтой объектууд (сэдэв, маршрут, цаг, хөтөч, текст) зочлох богино хугацааны сэдэвчилсэн маршрут юм.

Аялал жуулчлалын үеэр оролцогчид эргэн тойрныхоо ертөнцтэй танилцах, байгалийн үзэгдлүүдболовсрол, түүхэн нөхцөл байдал, өдөр тутмын элементүүд, үзэгдэл, тухайн газар нутаг, хотын дурсгалт газрууд.

Аялал жуулчлал бол тусдаа бөгөөд ноцтой шинжлэх ухаан юм. (Петр 1).

Үзэсгэлэнт газрууд, тоглоом, зугаа цэнгэлийн үйл ажиллагаа, мөрийтэй тоглоом

Зугаа цэнгэлийн арга, арга нь хамгийн боловсронгуй бөгөөд үүнээс 110 гаруй төрөл байдаг. Disney Land (Америк, Европ), LotteWord (Солонгос), далайн усан сан гэх мэт.

Лас Вегас бол мөрийтэй тоглоомын бизнесийн нийслэл, цөлд байдаг хот юм. Дэлхийн хамгийн том 13 зочид буудал энд баригдсан байдаг мөрийтэй тоглоомын танхимууд 1000 ширээ багтаах боломжтой.

Концерт, зугаа цэнгэл, спортын арга хэмжээ

Энэ бүхнийг аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнтэй холбож чаддаг байх ёстой. (Олимпиад, дуурийн концерт, наадам гэх мэт) Тасалбар нь үйлчилгээний зардалд багтсан болно.

Сайн санааны тоглолтууд ашиггүй байсан.

1.3. Жуулчны аялалыг дуусгах - гэр рүүгээ

Амрах, хөгжилдөх нь хангалттай биш, харин гэртээ зөв харих нь чухал.

Эх орон руу -жуулчдыг эх орондоо буцаах аялалын чухал үйлчилгээ. Аяллын удирдагч нь илгээгч аялал жуулчлалын агентлагт эцсийн хугацаа, төлөвлөсөн саатал, ирэх огнооны өөрчлөлт, зохион байгуулалттай уулзалт хийх хэрэгцээний талаар мэдэгдэх ёстой.

БОЛОВСРОЛ, ШИНЖЛЭХ УХААНЫ ЯАМ,

УКРАИНЫН ЗАЛУУЧУУД БА СПОРТ

ТАВРИЧЕСКИЙН нэрэмжит үндэсний их сургууль

V.I-ийн нэрээр нэрлэгдсэн. ВЕРНАДСКИЙ

Севастополийн Эдийн засаг, хүмүүнлэгийн хүрээлэн

Аялал жуулчлалын газар

КОМПАНИЙН ХАРИЛЦААНЫ БОДЛОГО: PR

Дууссан:

Өмнө нь 3-р курсын оюутнууд

"аялал жуулчлал" сургалтын чиглэлүүд

Петракова А.И.

Левенцова С.В.

Шалгасан:

Доктор, дэд профессор

Агаркова-Лях И.В.

Севастополь 2012 он

Танилцуулга………………………………………………………………………………3

1.1. Аялал жуулчлалын үйлчилгээний мөн чанар, чиг үүрэг, төрөл ………………………………………………………………………………………………4

Дүгнэлт……………………………………………………………………………………..14

Ашигласан эх сурвалжийн жагсаалт………………………………………………16

Танилцуулга

Бүтээгдэхүүнийг сурталчлах хамгийн түгээмэл аргуудын нэг бол сурталчилгаа юм. Зар сурталчилгаа нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний хэрэглэгчдэд хүчтэй нөлөө үзүүлдэг энэ аргаБүтээгдэхүүний сурталчилгааг дутуу үнэлж болохгүй.

Аялал жуулчлал нь адал явдалт, алс холын аяллын романс, тодорхой нууцлаг байдал, чамин газруудаар зочлох, үүнтэй зэрэгцэн бизнес эрхлэх, эрүүл мэндийн асуудал, хувийн аюулгүй байдал, өмч хөрөнгийн аюулгүй байдлын талаархи дэлхийн асуудлуудыг хослуулсан олон зорилготой үзэгдэл юм. Мянган жилийн зааг дээр аялал жуулчлал нь нийгэм, эдийн засаг, улс төрийн гүн гүнзгий үзэгдэл болж, дэлхийн олон муж, бүс нутгийн дэлхийн дэг журам, улс төрд ихээхэн нөлөөлсөн.

Аялал жуулчлалын хувьд бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгчдэд сурталчлах арга хэмжээнд ихээхэн ач холбогдол өгдөг. Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг сурталчлах нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг борлуулахад чиглэсэн цогц арга хэмжээ юм: сурталчилгаа, төрөлжсөн үзэсгэлэн, яармагт оролцох, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг борлуулах аялал жуулчлалын мэдээллийн төвүүдийг зохион байгуулах, каталог, товхимол хэвлэх гэх мэт. Өөрөөр хэлбэл, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг сурталчлах нь тухайн бүтээгдэхүүний ач тусын талаарх мэдээллийг хүмүүст хүргэх олон төрлийн үйл ажиллагаа явуулах явдал юм. боломжит хэрэглэгчидхудалдан авах хүслийг нь өдөөж байна.

Орчин үеийн аялал жуулчлалыг зар сурталчилгаагүйгээр төсөөлөхийн аргагүй бөгөөд жуулчны байгууллагын үйлчлүүлэгчдэд мэдээлэл хүргэх, тэдний зан байдлыг өөрчлөх, санал болгож буй үйлчилгээнд анхаарлыг татах, аж ахуйн нэгжийн эерэг дүр төрхийг бий болгох, харуулах оролдлого хийх хамгийн үр дүнтэй хэрэгсэл юм. нийгмийн ач холбогдол. Тиймээс үр дүнтэй сурталчилгааны үйл ажиллагааерөнхийдөө маркетингийн стратеги, ялангуяа харилцааны стратегийн зорилгод хүрэх хамгийн чухал хэрэгсэл болдог.

Аялал жуулчлалын үйлчилгээний мөн чанар, чиг үүрэг, төрөл

"Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн" гэсэн ойлголтыг тодорхойлъё. дагуу Холбооны хууль"Үндсэн зүйлийн тухай аялал жуулчлалын үйл ажиллагааВ Оросын Холбооны Улс“Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн гэдэг нь жуулчдад худалдах зорилготой аялал хийх эрх гэж ойлгогддог.

Аялал жуулчлалын салбар бүрэлдэнгүүт хулгайлж, булааж, авч явах боломжгүй найдвартай мөнгө олгох асуудал үүссэн. Энэ асуудлыг шийдэх гарц нь жуулчдад санхүү, банкны үйлчилгээ үзүүлэх явдал юм.

Томас Күүк аялал жуулчлалыг зохион байгуулах асуудлыг маш мэргэжлийн түвшинд авч үзсэн. Тэрээр аялагчдад зориулан аяллын чекийг зохион бүтээсэн бөгөөд дэлхийн өнцөг булан бүрт байгаа банкуудад эдгээр чекийг үндэсний мөнгөн тэмдэгтээр сольж болох оффисуудыг зохион байгуулжээ. Хэсэг хугацааны дараа энэ санаачлагыг Америкийн American Express компани гартаа авав. Аялал жуулчлалын салбарын энэ хоёр аварга аялал жуулчлалын даатгал, жуулчдад зориулсан санхүүгийн үйлчилгээний салбарт ч аварга болсон.

Хожим нь хуванцар зээлийн картууд зохион бүтээгдсэн бөгөөд дэлхийн төлбөрийн систем VISA, AmEx, Diner Club болон бусад хүмүүс бий болсон. Эдгээр төлбөрийн хэрэгслийг ашигласнаар жуулчдад бэлэн мөнгө авч явах шаардлагагүй болсон.

Мэдээллийн үйлчилгээ нь жуулчдад болон аялал жуулчлалыг зохион байгуулагчдад зайлшгүй шаардлагатай байдаг. Аялалд бэлтгэж байгаа жуулчин, түүнчлэн аялалын явцад оршин суух газар, тухайн нутаг дэвсгэр, улс орны хэм хэмжээ, дүрэм, зан заншлын талаар нэмэлт мэдээлэл, үзвэрийн газруудын нарийвчилсан тайлбар, диаграмм, газрын зураг, болон тээврийн маршрутын диаграммууд. Анхны гарын авлагууд хоёр зуу гаруй жилийн өмнө хэвлэгдсэн.

Аялал жуулчлалын адал явдлуудын талаархи тайлбарыг алдартай, тусгай ном зохиол хэлбэрээр нийтэлж, боломжит жуулчдыг аялал, адал явдалд оролцохыг урамшуулдаг. Орчин үеийн аялал жуулчлалын салбарт их анхааралБоломжит жуулчдад үнэ төлбөргүй тарааж, өнгөлөг товхимол, танилцуулга хэвлэхэд төлсөн. Аялал жуулчлалын салбар нь бусад салбартай харьцуулахад ойролцоогоор 3-5 дахин их сурталчилгаа хийдэг. Бүх томоохон аялал жуулчлалын төвүүд жуулчид болон аялал жуулчлалын ажилтнуудад зориулсан мэдээллийн CD-г гаргадаг.

Орчин үеийн цахим мэдээллийн хэрэгсэл, ялангуяа олон мянган, сая сая сайтууд хэрэглэгчдэд аялал жуулчлалын төвүүд, аялал жуулчлалын үйлчилгээ, үзвэр үйлчилгээ, тэр байтугай виртуал аялал, тэр дундаа цахим музейн үзэсгэлэнгээр дамжуулан дэлгэрэнгүй тайлбарыг санал болгодог Интернет нь маш чухал юм. Интернет ашиглан та зөвхөн аялал, аялал жуулчлалын агентлагаа сонгох боломжгүй; гэхдээ аялал жуулчлалын аялал, тээврийн тасалбар захиалах, үйлчилгээний төлбөрийг хийх.

Аялал жуулчлалын зохион байгуулагчид мөн өргөн хүрээг ашигладаг мэдээллийн үйлчилгээ. Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн бүтээхдээ мэргэжлийн тусгай гарын авлагыг бас судалдаг. Ийнхүү Колумбус Пресс (Их Британи) хоёр жил тутамд дахин хэвлүүлдэг дэлхийн аялал жуулчлалын хөтөч World Travel Guide нь бараг 200 гаруй улс орон, аялал жуулчлалын төв, нутаг дэвсгэрийн дүрэм журмын дагуу дэлгэрэнгүй тайлбарыг агуулсан болно. Аялал жуулчлалын агентлаг, тур операторуудын төрөл бүрийн каталог, улс орнууд, тэр байтугай дэлхийн тээврийн хуваарийг нийтэлдэг. Тиймээс бүх агаарын тээврийн компаниудын нислэгийн хуваарь байдаг. төмөр замууд, автобус, гол болон далайн хөлөг онгоцууд. Ийм хуваарийг эндээс авах боломжтой цахим хэлбэр CD дээр, түүнчлэн дэлхийн хэмжээнд мэдээллийн системүүджуулчны үйлчилгээний автомат захиалгын систем (Amadeus, Saber болон бусад).

Одоо даатгал гэх мэт жуулчны энэ төрлийн үйлчилгээтэй танилцацгаая. Одоогоор аялал жуулчлалын даатгалын салбар арав гаруй төрлийн даатгалын үйлчилгээг үзүүлж байна. Өөр бүс нутаг эсвэл улс оронд зочилсон жуулчин орон нутгийн оршин суугчдаас илүү эрсдэлт хүчин зүйлүүдэд илүү өртдөг. Юуны өмнө жуулчны эрүүл мэндийг даатгана ( янз бүрийн төрөлэмнэлгийн даатгал, тусламж, ослоос "эмнэлгийн зардал, амьдралын даатгал) болон түүний эд хөрөнгө. Дунджаар аялал жуулчлалын статистикийн мэдээгээр зуун жуулчин тутамд даатгалын тохиолдол гардаг. Даатгалын тохиолдол тохиолдоход жуулчдад даатгалын тохиолдол гардаг. туслалцаатайгаар болон урьдчилан тооцоолоогүй зардлыг бүрэн буюу хэсэгчлэн нөхсөн.

Аялал жуулчлалын даатгал нь сайн дурын даатгал юм. Очих газрын (жуулчны төв, улс) хууль тогтоомж нь заавал даатгал, тухайлбал, гадаадад зорчиж буй хүмүүсийн эрүүл мэндийн даатгал, тээврийн хэрэгслийн эзэмшигчийн хариуцлагын даатгал зэргийг тогтоодог. тээврийн хэрэгсэлмөн өөр зүйл бол ийм даатгал заавал байх ёстой. Хэрэв жуулчин даатгалын бодлого, иргэний үнэмлэхтэй бол тухайн хэргийг даатгалын тохиолдол гэж тодорхойлох боломжтой нөхцөлд гарсан зардлыг газар дээр нь нөхөн төлж (ерөнхийдөө) шаардлагатай тусламж үзүүлнэ. Жуулчдад болон бусад даатгуулагчдад туслах зорилгоор олон улсын онцгой байдлын тусгай алба бий болсон. Даатгалд өртсөн хүн энэ үйлчилгээнд утсаар холбогдох ёстой бөгөөд оператор нь хаана очиж тусламж авах талаар зааварчилгаа өгөх, эсвэл яаралтай тусламжийн комиссараараа дамжуулан хохирогчдод газар дээр нь зохих тусламж, дэмжлэг үзүүлэх ажлыг зохион байгуулдаг. Одоогийн байдлаар Орос улсад даатгалын бодлогогүйгээр гадаадад аялах жуулчин бараг байдаггүй. Соёл иргэншсэн орнуудад даатгал нь амьдралын нийтлэг хэм хэмжээ юм.

Үзэж буй үйлчилгээ нь аялал жуулчлалын ажилтай холбоотой бөгөөд хамааралтай. Одоо аялал жуулчлалын үйлчилгээний онцлогийг шууд авч үзье.

Аялал жуулчлалын үйлчилгээ гэдэг нь аялал жуулчлалын зорилго, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний шинж чанар, анхаарлын төвд нийцсэн жуулчин, экскурсист (жуулчны болон экскурсийн үйлчилгээ) хэрэгцээг хангах, хангахад чиглэсэн үйлчилгээний салбарын зорилтот арга хэмжээний цогц юм.

Аялал жуулчлалын бүх төрлийн үйлчилгээг экспортын болон импортын аялал жуулчлалын үйлчилгээ гэж хоёр төрөлд хуваадаг.

Сонгодог хувилбарт аялал жуулчлалын бүлгийн жуулчны удирдагч (менежер) -ийн экспортын аялал жуулчлалын үйлчилгээ нь гадаадад явуулж байгаа хэсэг, түүнчлэн гадаадад ажиллахаар илгээсэн автобусны жолоочийн үйлчилгээ юм.

Импортын аялал жуулчлалын үйлчилгээнд дотоодын жуулчдад гадаадад үзүүлэх үйлчилгээ орно.

Жуулчны үйлчилгээнд дараахь зүйлс орно.

захиалга өгөх үйлчилгээ, түүний дотор байр;

зөвшөөрөл болон бусад албан ёсны бүртгэл;

бүх төрлийн тээврийн хэрэгсэл;

салах ёс гүйцэтгэх, шилжүүлэх;

аялал, үзвэр үйлчилгээ;

эрүүл мэндийн даатгал

хөтөч, орчуулагчийн үйлчилгээ;

бусад аюулгүй байдал.

Үйлчилгээнд аялал жуулчлалын бүлгийн ахлагч, хөтөч тайлбарлагч багтаж болно, хэрэв энэ нь бизнес жуулчдад зориулсан аялал зохион байгуулах орон нутгийн дүрэм журамтай зөрчилддөггүй бол дасан зохицох мэргэжилтний үйлчилгээг үзүүлж болно.

Аялал бүрийн үйлчилгээний жагсаалт нь өөр өөр бөгөөд хөтөлбөрөөр тодорхойлогддог бөгөөд эдгээр үйлчилгээний төрөл бүр нь ирж буй олон элементүүдийг агуулдаг.

Тиймээс аялал жуулчлалын багцад дор хаяж хоёр үйлчилгээ байх ёстой - тээвэр, хоноглох. Үйлчилгээний багцыг жуулчны хүсэлтээр аялал жуулчлалын зохион байгуулагч өргөжүүлж, үзүүлэх боломжтой, эсхүл ийм төрлийн аялал жуулчлалын үйлчилгээг аялал жуулчлалын газруудад жуулчдыг хүлээн авах ажлыг зохион байгуулагчид үзүүлнэ. Аялал жуулчлалыг зарахдаа үнийн ерөнхий өрсөлдөөний зарчим, уламжлал нь аялалд багтсан үйлчилгээний тоог багасгах замаар аяллын үнийг бууруулахад хүргэдэг тул сүүлийнх нь маш чухал юм.

Нөгөөтэйгүүр, жуулчин аяллыг сонгохдоо түүнийг худалдан авах зардлыг аль болох багасгахыг эрмэлздэг. Үүний зэрэгцээ жуулчин өөрийн үзэмжээр амралтаараа мөнгө зарцуулахыг хүсдэг тул аялал, бусад зугаа цэнгэлийн хэлбэрээр нэмэлт үйлчилгээ худалдаж авах нь түүний үйл ажиллагааны хүрээнд багтдаг. Олон улсын статистикийн мэдээгээр гадаадад жуулчид зорьсон газраа долоо хоногт 600 доллар зарцуулдаг, германчууд чанга жуулчдын ангилалд багтаж, бусдаасаа бага мөнгө зарцуулдаг, харин оросууд худалдааны жуулчдыг (шаттл) эс тооцвол гадаадад ерөнхийдөө хоёр бусад үндэстэн, улс орны жуулчдаас гурав дахин их байна.

Өөрийн онцлог шинж чанартай: аялал жуулчлалын үйл ажиллагааг тусгаарлах, эрсдэлтэй байх, аялал жуулчлалын үйлчилгээний борлуулалтаас олсон ашигт анхаарлаа төвлөрүүлэх, улсын бүртгэлаялал жуулчлалын үйл ажиллагааны субъектууд.

Аялал жуулчлалын үйл ажиллагааг дараах байдлаар илэрхийлж болно хамтран ажиллахнэг талаас аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг бий болгох, борлуулах аялал зохион байгуулагчид, нөгөө талаас энэ бүтээгдэхүүнийг худалдан авах жуулчдын үйл ажиллагаа.

Аялал жуулчлалын хөгжлийн өнөөгийн шатанд аялал жуулчлалын үйл ажиллагааны гурван үндсэн чиглэлийг ялгах нь заншилтай байдаг.

1. Тур операторын үйл ажиллагааны гол зорилго нь аялал жуулчлалын шинэ бүтээгдэхүүнийг хөгжүүлэх, сурталчлах, борлуулах,
2. Аялал жуулчлалын агентууд аялал жуулчлалын үйлчилгээг сурталчлах, борлуулах ажлыг гүйцэтгэдэг.
3. Бусад аялал жуулчлалын агентлагуудын үйл ажиллагаа.

Аялал жуулчлалын шинэ бүтээгдэхүүн бий болгох гэдэг нь бие даасан үйлчилгээ үзүүлдэг хүмүүстэй байгуулсан гэрээний үндсэн дээр аялалд багтсан үйлчилгээний эрхийг олж авсан жуулчны үйл ажиллагааны тодорхой алгоритмыг хэлнэ. Аялал жуулчлалын үйлчилгээг сурталчлах нь түүнийг борлуулах, борлуулалтын түвшинг нэмэгдүүлэхэд чиглэсэн цогц арга хэмжээг багтаадаг. Аялал жуулчлалыг хэрэгжүүлэх арга хэрэгсэл бол сурталчилгаа, үзэсгэлэн, мэдээллийн төв байгуулах, каталог, товхимол, ухуулах хуудас болон бусад зүйлс юм. Үнэн хэрэгтээ борлуулалт нь аялал жуулчлалын үйл ажиллагааны эцсийн үйл явц бөгөөд аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгчдэд шууд хүргэх, борлуулах гэсэн үг юм. Аялал жуулчлалын үйл ажиллагааны үр нөлөөг үнэлэх нь юуны түрүүнд үйлчлүүлэгчийн хүлээн авсан бүтээгдэхүүнд сэтгэл ханамж, үйлчилгээний эрэлт нэмэгдэж, үйлчлүүлэгч дахин аялал жуулчлалын үйлчилгээ авахаар аялал жуулчлалын агентлаг руу буцаж ирэхэд оршино.

Аялал жуулчлалын үйл ажиллагааны чиг үүрэг

Аялал жуулчлалын үйл ажиллагаа гүйцэтгэдэг хэд хэдэн функцийг ялгах нь заншилтай байдаг.

танин мэдэхүйн үйл ажиллагаа. Энэ функц нь шинэ мэдлэг олж авах, шинэ нутаг дэвсгэр, соёл, үндэстэн зэрэгтэй танилцах явдал юм.

эрүүл мэндийн функц. Чөлөөт цаг, амрах нь юуны түрүүнд хүний ​​биеийн хүчийг сэргээх явдал юм. Аялал жуулчлалын үйл ажиллагаанд амралт чөлөөт цаг нь авч үзэж буй чиг үүргийн хүрээнд онцгой байр эзэлдэг.

нийгмийн харилцааны функц. Аялал жуулчлалын үеэр жуулчин эргэн тойрон дахь шинэ ертөнцийн нөлөөллийг мэдрэх төдийгүй түүнд идэвхтэй нөлөөлдөг. Энэ нь ялангуяа олон улсын аялал жуулчлалын хувьд үнэн бөгөөд өөр өөр үндэстнүүдийн уламжлалт амьдралын хэв маягтай харилцан үйлчлэлцдэг. Харилцан ойлголцол, найрсаг харилцаа тогтоохын тулд жуулчин болон хүлээн авагчаас тодорхой хүчин чармайлт шаардагдана. Аялал жуулчлалын операторууд болон хүлээн авагч талын хамтын ажиллагаа ч онцгой анхаарал хандуулах ёстой.

спортын функц. Хотын оршин суугчдын дунд идэвхтэй амралт үргэлж эрэлт хэрэгцээтэй байсаар ирсэн. Эрүүл мэндээ сайжруулж, биеийн тамирын чадавхийг нэмэгдүүлэх нь таны амьдралын түвшинг чанарын хувьд өөрчлөхөд хүргэдэг.

гоо зүйн функц. Хүний оюун санааны хөгжил нь спортоос гадна хүний ​​хувьд маш чухал юм. Тиймээс тур операторууд бүтээлч газар, музей, театр, түүхэн болон шинэ архитектурын цогцолбор гэх мэт аялалыг хөгжүүлдэг.

бүтээлч функц. Энэ функц нь жуулчны шинэ сэтгэгдэл, шинэ мэдлэг, боломжуудыг хүлээн авч, дэлхийн шинэ өнцгүүдийг олж харах аялалын үр дагавар юм. Энэ нь хүний ​​бүтээлч чадавхийг бий болгож, хэрэгжүүлэх хэрэгцээг бий болгодог.

мөргөлийн функц. Аялал жуулчлалын шашны чиглэл бол хамгийн эртний хүмүүсийн нэг юм. Тодорхой бүлгийн хүмүүсийн хувьд сүнслэг ач холбогдолтой газруудад зочлох хэрэгцээ нь энэ чиглэлээр олон төрлийн аялал жуулчлалын хөтөлбөрүүдийг бий болгоход хүргэдэг.

Аялал жуулчлалын үйл ажиллагааны үр дүнд аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн

Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн- энэ бол жуулчны санал болгох үндэс суурь юм. Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн нь нарийн төвөгтэй элементүүдийн нэгдэл юм. Түүний бие даасан бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг аялалын хөтөлбөрт оруулж, эрхийн бичигт бүртгэж болно. Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг авч үзэх үйлдвэрлэлийн салбарЭнэ нь аялал жуулчлалын салбарын бүтээгдэхүүн, бараа, үйлчилгээний тоо хэмжээ, чанарын тодорхой багц юм гэж бид тодорхойлж болно. одоогооржуулчдад худалдах.

Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний үндэс нь нөөц, чадавхийн цогц юм. Аялал жуулчлалын онолын хувьд тэдгээрийг хэд хэдэн элементээр төлөөлдөг.

• аялал жуулчлалын объектод шууд болон шууд бусаар орсон аялал жуулчлалын нөөц;
• биет болон биет бус объектууд, түүний дотор янз бүрийн бүтээгдэхүүн, түүнчлэн жуулчдын хэрэгцээг хангахад зориулагдсан, эсвэл аялал жуулчлалын үйлчилгээг ашиглах үйл явцыг дагалддаг холбогдох үйлчилгээ;
• Хэрэглэгч жуулчны аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний хэрэглээг зохион байгуулах зорилгоор бий болгосон аялал жуулчлалын үйлчилгээ.

Дээр дурдсан зүйлс дээр үндэслэн аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний гурван эх үүсвэрийг ялгаж салгаж болно.

1. байгалийн нөөц;
2. аялал жуулчлал, жуулчны үйлчилгээний талаархи мэдлэг, технологийн эмх цэгцтэй тогтолцоо;
3. Аялал жуулчлалын салбар, аялал жуулчлалын салбар, холбогдох салбарын аж ахуйн нэгжүүдийн зохион байгуулалт, эрх зүйн бүтэц, бэлтгэгдсэн боловсон хүчин, жуулчдын сонирхлыг хангах, бүх түвшинд хэрэглээний объект болох боломжтой.

Тайлбар 1

Тиймээс энгийн аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн нь нэг үйлчилгээ эсвэл багц үйлчилгээ, аж ахуйн нэгж, аж ахуйн нэгжүүдийн холбооноос бүрдэж болно. Мөн аялал жуулчлалын олон төрлийн үйлчилгээгээр төлөөлүүлсэн аялал жуулчлалын цогц бүтээгдэхүүн байж болно. Томоохон аялал жуулчлалын операторын боловсруулсан аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн нь бүр илүү өндөр түвшнийг эзэлдэг бөгөөд үүнд нэг аялал биш, харин нэг буюу хэд хэдэн бүс нутаг, төвүүдтэй ижил төстэй хэд хэдэн чиглэл багтдаг. Хамгийн дээд түвшнийг бүс нутгийн эсвэл нутаг дэвсгэрийн аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнээр төлөөлдөг бөгөөд үндэсний аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн нь энэ системийг бүрэн дүүргэдэг.

Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний шинж чанар, шинж чанар

Орчин үеийн аялал жуулчлалын онолд аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний дөрвөн үндсэн шинж чанарыг ялгах нь заншилтай байдаг.

1. аялал жуулчлалын үйлчилгээний биет бус байдал.Үйлчилгээ үзүүлэхдээ үзүүлэх, тээвэрлэх, хадгалах гэх мэт боломж байхгүй.
2. үйлдвэрлэл, хэрэглээний тасралтгүй байдал. Үйлчилгээний үйлдвэрлэл, хэрэглээ нь хоорондоо шууд холбоотой бөгөөд салгах боломжгүй юм. Үйлчилгээг ирээдүйд ашиглахаар бүтээгээгүй, харин үйлчлүүлэгчийн дүр төрхтэй зэрэгцүүлэн үзүүлдэг
3. хэлбэлзэл.Үйлчилгээний чанар нь үзүүлж буй мэргэжилтний мэргэжлийн ур чадвар, харилцааны ур чадвар, эелдэг байдал гэх мэттэй салшгүй холбоотой байдаг.
4. хадгалах боломжгүй.Энэ шинж чанар нь эрэлт нийлүүлэлтийн тэнцвэргүй байдлыг бий болгодог.

Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн нь тодорхой шинж чанаруудаас гадна онцгой шинж чанартай байдаг.

• нөхцөл байдлын - өмнө нь үзүүлсэн үйлчилгээ давтан өргөдөл гаргахад ялгаатай байж болно;
• бие даасан байдал - компанийн үйлчлүүлэгчийн хувийн хэрэгцээнд анхаарлаа төвлөрүүлэх;
• аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний ашиглалтын үнэ цэнийн шинж чанарын ялгаа нь аялал жуулчлалын үйлчилгээг худалдан авах хүсэл эрмэлзэл үүсэх үед бодит хүлээн авснаар түүний тодорхой шинж чанарыг тодорхойлох боломжгүй байдагтай холбоотой;
• аялал жуулчлалын үйлчилгээний эх үүсвэрийн тодорхойгүй байдал, харьцангуй нэрээ нууцлах - жуулчны эрхийн бичиг худалдаж авахдаа үйлчлүүлэгч зөвхөн аялал жуулчлалын агентлагийг мэддэг тул ирээдүйд түүнд үзүүлэх аж ахуйн нэгжүүдийн үйлчилгээний чанарыг баталгаажуулдаг;
• ханасан үзэгдэл - аялал жуулчлалын улирлын шинж чанартай холбоотой үүсч, тодорхой бүс нутагт жуулчдын урсгал нэмэгдэхэд хүргэдэг;
• аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг олон аж ахуйн нэгжийн хүчин чармайлтаар бий болгодог - үүнээс үүдэн компани бүр өөрийн гэсэн зорилгоо биелүүлж, өөрсдийн асуудлыг шийддэг;
• худалдан авагч нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг худалдан авах газрыг хэрэглээний газраас тусгаарлах зайг даван туулах - энэ нь үйлчлүүлэгч зөвхөн ирсэн газартаа үйлчилгээг шууд ашиглах боломжтой болоход хүргэдэг;
• аялал жуулчлалын үйлчилгээг ашиглах нь үнэ төлбөргүй хэрэглэж, ирсэн газартаа зарагддаг бараа, үйлчилгээг олж авахад хүргэдэг;
• зөвхөн аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн худалдан авахаас гадна аялалын явцад бий болсон үйлчилгээтэй холбоотой зардал;
• жуулчны хэрэглээний үйл явц үргэлж цаг хугацаа, орон зайд хязгаарлагдмал байдаг;
• Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний чанарын субъектив байдал нь төртэй холбоотой байдаг орчинүйлчилгээний ажилтнуудын дунд хүний ​​хүчин зүйл, үйлчлүүлэгчийн сайн сайхан байдал хоёулаа;
• гадаад хүчин зүйлүүд - эдгээр нь аялал жуулчлалын агентлаг нь тэдний үүсэхэд хариуцлага хүлээхгүйтэй холбоотой юм. Жишээ нь терроризм, байгалийн гамшиг, цэргийн мөргөлдөөн гэх мэт.

Мэргэжилтнүүд хэд хэдэн зүйлийг тодорхойлсон хэрэглээний шинж чанаруудаялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн:

• Зочломтгой байдал - ажилтнуудын нэр төр, хүндэтгэл, эелдэг байдлыг багтаадаг;
• үндэслэл - бүх үйлчилгээ нь жуулчны аяллын зорилгод нийцсэн байх ёстой;
• найдвартай байдал - жуулчдад бодитоор үзүүлж буй бүтээгдэхүүний сурталчилгаа, мэдээллийн найдвартай байдал;
• үр ашиг - жуулчдад хамгийн их үр дүнд хүрэхийн зэрэгцээ түүний зардлыг багасгах;
• бүрэн бүтэн байдал - аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний бүрэн бүтэн байдал;
• тодорхой байдал - аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний хэрэглээ, түүний гол чиглэл нь жуулчин болон үйлдвэрлэгчийн аль алинд нь ойлгомжтой байх ёстой;
• үйл ажиллагааны хялбар байдал - засвар үйлчилгээний технологийн алдааг амархан илрүүлэх чадвар;
• уян хатан байдал - аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн нь янз бүрийн хэрэглэгчдэд чиглүүлэхийн тулд тодорхой үйлчилгээг орлуулах боломжийг хангах ёстой;
• Ашигтай байдал - аливаа зорилгодоо хүрэх, тодорхой зорилтот бүлгийн хэрэглэгчдийн хэрэгцээг хангах чадвар.

Сайн бүтээлээ мэдлэгийн санд оруулах нь амархан. Доорх маягтыг ашиглана уу

Мэдлэгийн баазыг суралцаж, ажилдаа ашигладаг оюутнууд, аспирантууд, залуу эрдэмтэд танд маш их талархах болно.

Үүнтэй төстэй баримт бичиг

Аялал жуулчлалын салбарын менежментийн зохион байгуулалтын онцлог. Ерөнхий шинж чанар"Транзит" аялал жуулчлалын компанийн үндсэн үйлчилгээний төрлүүд. Шинжилгээ зохион байгуулалтын бүтэцудирдлага болон ажлын хариуцлагаажилчид. Боловсон хүчний урамшууллын тогтолцоог боловсронгуй болгох.

курсын ажил, 2011-01-21 нэмэгдсэн


Аялал жуулчлалын байгууллагын онцлог, зорилго, мөн чанар, удирдлагын чиг үүрэг. Аялал жуулчлалын агентлагийн онцлог, түүний бүтэц, үйлчилгээ, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний жагсаалт. Менежментийг сайжруулах стратеги ба хэтийн төлөв аялал жуулчлалын агентлаг, ашгийн төлөвлөлт.

дипломын ажил, 2011 оны 01-р сарын 14-нд нэмэгдсэн


Аялал жуулчлалын үйлчилгээний зах зээлийн онцлог. Аялал жуулчлалын компанийн бизнес төлөвлөгөөг боловсруулах зарчим, журам, түүний агуулга, шаардлага. Энэхүү бизнес төлөвлөгөөний дүн шинжилгээ, компани нээх, хөрөнгө оруулалт татах санхүү, эдийн засгийн үндэслэл.

хураангуй, 01/04/2016 нэмэгдсэн


Аялал жуулчлалын салбарын бизнес төлөвлөлтийн мөн чанар, онцлог. Жуулчны үйлчилгээний төрлүүдийн онцлог. Шалгуур үзүүлэлтүүдийн шинжилгээ санхүүгийн байдал, аж ахуйн нэгжийн хөрвөх чадвар, төлбөрийн чадвар. Үйлчилгээний борлуулалтыг нэмэгдүүлэх арга хэмжээний үр нөлөөг тооцоолох.

дипломын ажил, 2012 оны 12/25-нд нэмэгдсэн


Аялал жуулчлалын компаниудын үйл ажиллагааны менежмент, зохион байгуулалтын тогтолцоо. Жуулчны болон экскурсийн үйлчилгээний шинэ, илүү үр дүнтэй төрлийг хөгжүүлэх. Аялал жуулчлалын үйлчилгээний үйлдвэрлэл, борлуулалт. Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулахад тулгуурлан ашиг олох.

курсын ажил, 2008 оны 10-р сарын 29-нд нэмэгдсэн


Үйлчилгээний салбарын зохион байгуулалтын төрөл, төрөл, түүний онцлог. Материаллаг бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ үйлдвэрлэх шинэ параметрүүдийн онцлог шинж чанарууд. Төлөвлөлтийн зарчим, арга. Үйлчилгээний байгууллагуудад боловсон хүчний урам зориг, инновацийн хэрэгжилтийн дүн шинжилгээ.

курсын ажил, 2010 оны 09-р сарын 14-нд нэмэгдсэн


Үйлчилгээний чанарын тухай ойлголт зочид буудлын бизнес. Үйлчилгээний чанарыг удирдахын ач холбогдол. Үйлчилгээний үндсэн шинж чанар, менежментийн асуудлууд. Үр дүнтэй менежментмаркетинг дээр суурилсан аж ахуйн нэгж. Корпорацийн соёлыг бий болгох онцлог.

курсын ажил, 2014 оны 06-р сарын 10-нд нэмэгдсэн

Жуулчны үйлчилгээАялал жуулчлалыг зохион байгуулах, хэрэгжүүлэхэд чиглэсэн жуулчны хэрэгцээг хангах байгууллага, хувиараа бизнес эрхлэгчийн үйл ажиллагааны үр дүн эсвэл түүний бие даасан бүрэлдэхүүн хэсэг. Жуулчны үйлчилгээ нь жуулчдын ашиг сонирхлыг харгалзан үзэх, жуулчдын амь нас, эрүүл мэндэд аюулгүй байх, ГОСТ 28681.3/ГОСТ Р 50644 1-ийн шаардлагыг хангасан байх ёстой.

Үйлчилгээ нь өөрөө онцгой төрлийн үл үзэгдэх бүтээгдэхүүн юм. Сонгодог хувилбарт гадаадад хийж буй жуулчны бүлгийн даргын экспортын аялал жуулчлалын үйлчилгээ, гадаадад ажиллахаар явуулсан автобусны жолоочийн үйлчилгээг экспорт гэж ангилах ёстой. ОХУ-ын хувьд валютын зохицуулалтын хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэм хэмжээнд үндэслэн ОХУ-ын нутаг дэвсгэрт гадаадын жуулчдад үзүүлэх аялал жуулчлалын үйлчилгээг экспортын үйл ажиллагаа гэж тодорхойлох нь чухал юм. Байгууллагаас хэрэглэгчдэд үзүүлэх жуулчны үйлчилгээ эсвэл хувиараа бизнес эрхлэгчид, орно:

• - дотоодын аялал жуулчлалыг зохион байгуулах тур операторын үйлчилгээ;
• - гадагш чиглэсэн аялал жуулчлалыг зохион байгуулах тур операторын үйлчилгээ;
• - дотогшоо аялал жуулчлалыг зохион байгуулах тур операторын үйлчилгээ;
• - аялал жуулчлалын агентлагийн үйлчилгээ;
• - тур оператор, аялал жуулчлалын төлөөлөгчийн тусдаа үйлчилгээ;
• - сонирхогчийн аялал жуулчлалын үйлчилгээ;
• - аялал жуулчлалын үйлчилгээ.

ОХУ-ын "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 3-т заасны дагуу аялал жуулчлалын бүх төрлийн үйлчилгээнд дараахь шаардлагыг тавина.

• - амь нас, эрүүл мэндийн аюулгүй байдал;
• - жуулчид, аялагчдын эд хөрөнгийн аюулгүй байдал;
• - байгаль орчныг хамгаалах.

Аялал жуулчлалын үйлчилгээ үзүүлэх нь байгаль орчны шинж чанар муудах (нутаг дэвсгэрийн бөглөрөл, ургамлыг гишгэх, бут, модыг гэмтээх, шатаах гэх мэт) дагалдаж болохгүй. Үзүүлсэн аялал жуулчлалын үйлчилгээ нь хэрэглэгчдэд нэмэлт тав тух, үйлчилгээний сонирхол, нэр хүндийг хангах шаардлагыг хангасан байх ёстой. Жуулчны үйлчилгээ, үйлчилгээний нөхцөлд тавих санал болгож буй шаардлагад дараахь зүйлс орно.

• - зорилгодоо нийцсэн байдал;
• - гүйцэтгэлийн үнэн зөв, цаг тухайд нь;
• - нарийн төвөгтэй байдал;
• - үйлчилгээний ажилтны ёс зүй;
• - тав тухтай байдал;
• - гоо зүй;
• - эргономик.

Аялал жуулчлалын үйлчилгээг аялалын зорилгын дагуу дараахь байдлаар хуваана.

• * зорилтот аялал жуулчлалын үйлчилгээнд;
• * дэд бүтцийн үйлчилгээ.

Зорилтот аялал жуулчлалын үйлчилгээ гэдэг нь тухайн газар нутгийн онцлогт тохирсон аялал жуулчлалын үйлчилгээ бөгөөд түүний хэрэглээ нь аяллын зорилгыг бүрдүүлдэг.

Дэд бүтцийн үйлчилгээ гэдэг нь хүн амын амьжиргааг хангахад шаардлагатай, хаа сайгүй байдаг дэд бүтцийн цогцолборын үйлчилгээ юм.

Аялал жуулчлалын хэрэглээний бүтцэд гүйцэтгэх үүрэг дээр үндэслэн тэдгээрийг дараахь байдлаар ялгадаг.

• - аялал жуулчлалын үндсэн үйлчилгээ;
• - аялал жуулчлалын нэмэлт үйлчилгээ;
• - холбогдох үйлчилгээ.

Жуулчны үндсэн үйлчилгээ

Аялал жуулчлалын үндсэн үйлчилгээ нь аялалд багтсан зорилтот үйлчилгээ, өөрөөр хэлбэл амралтын газар заавал хэрэглэх баталгааг хангасан багцаар худалдаж авсан үйлчилгээ юм. Аялал жуулчлалын багцад заавал байх ёстой дөрвөн элемент орно: аялал жуулчлалын төв, тээвэр, байрны үйлчилгээ, шилжүүлэг.

Жуулчны төв - жуулчны амрах газар, түүний дотор байгалийн, соёл, түүх, байгаль орчин, угсаатны, нийгэм-хүн ам зүй, дэд бүтцийн бүхий л боломжуудыг багтаасан. Энэ элемент нь заавал байх ёстой, учир нь сонирхлын объектгүйгээр аялал зохион байгуулах боломжгүй юм. Хэрэглэгчийн хувийн цар хүрээнээс үл хамааран тур оператор үүнийг нэг сонголт болох аялал жуулчлалын төв болгон багасгах үүрэгтэй. Тиймээс, хэрэв үйлчлүүлэгч Францад зочлох хүсэлтэй байгаа бол Францын аль бүс нутгийг сонирхож байгааг тодруулж, дараа нь тодорхой аялал жуулчлалын төв сонгоход нь туслах хэрэгтэй. Тээвэрлэлт- аялал жуулчлалын төв рүү очих боломжтой тээврийн хэрэгсэл. Хамгийн өргөн хэрэглэгддэг тээврийн хэрэгсэл бол эргэлзээгүй онгоц юм. Богино зайд - галт тэрэг, жуулчны автобус, машин. Аялал жуулчлалын багцын зардлыг тодорхойлдог зардлын дийлэнх нь тээврийн зардал байдаг. Илүү тав тухтай, өндөр хурдны тээврийн хэрэгслийг ашиглах тусам аяллын зардал өндөр болно.

Орон сууцны үйлчилгээ- энэ бол аялал жуулчлалын төвд жуулчдад санал болгодог тусгай зочид буудал юм. Эдгээр нь зочид буудал, вилла, орон сууц, зуслангийн газар гэх мэт байж болно.

Хамгийн чухал үйлчилгээ (байрны дараа) бол хоол хүнс юм.Өглөөний цай бараг үргэлж байрны үнэд багтдаг. Хоёрдахь хоолыг зочид буудлын гадна эсвэл жуулчдад өөрсдөө өгч болно.

Амралт, хоол хүнс нь хүн төрөлхтний амьдралын салшгүй хэсэг бөгөөд тэдгээрийн чанарын түвшин нь жуулчны туршлага, жуулчны үйлчилгээний өртөгийг ихээхэн тодорхойлдог. Хоолны үйлчилгээ нь зугаа цэнгэл, боловсролын арга хэмжээний өмнө үргэлж байдаг бөгөөд чухал ач холбогдолтой юм.

Аялал жуулчлалын зохион байгуулагчид жуулчдад таалагдахыг хичээдэг. Янз бүрийн үндэстний жуулчдад зориулсан хоол зохион байгуулах тусгай зөвлөмжүүд байдаг.

Дамжуулах - жуулчныг хүлээн авагч улсад (нисэх онгоцны буудал, боомт, төмөр замын буудал) очих газраас түүний оршин суух газар (зочид буудал) хүртэл хүргэж, буцах. Энэ төрлийн шилжүүлгийг аяллын багцад багтаасан эсвэл жуулчны хүсэлтээр автобус, заримдаа такси эсвэл лимузин ашиглан шилжүүлдэг.

Жуулчны нэмэлт үйлчилгээ

Аялал жуулчлалын болон аялалын нэмэлт үйлчилгээаялалын багцад ороогүй, чөлөөт цагаараа хэрэглэгчдэд хүргэх (нэмэлт хоол, зам доторх тээвэр, хөтөч үйлчилгээ гэх мэт). ДХБ ийм төрлийн 400 төрлийн үйлчилгээг бий болгосон. Жуулчин эдгээр үйлчилгээг нэмэлт төлбөрөөр худалдаж авдаг.

ГОСТ 56090-2000 стандартын дагуу аялал жуулчлалын үйлчилгээний бүрэлдэхүүнд аялал жуулчлал, явган аялал, аялал жуулчлалын үйлчилгээний нэг төрөл багтдаг.

Тиймээс экскурс гэдэг нь жуулчны оюун санааны, гоо зүй, мэдээллийн болон бусад танин мэдэхүйн хэрэгцээг хангах аялал жуулчлалын үйлчилгээ юм.

болгонд том төволон том, жижиг музей, үзэсгэлэн. Олон төрлийн зугаа цэнгэлийн паркууд байдаг.

Насанд хүрэгчдийн хувьд илүү ноцтой зугаа цэнгэл тохиромжтой байдаг бөгөөд үүнийг мөрийтэй тоглоомын салбар гэж ангилдаг - бильярд, скитл, боулинг, гольф. Улирлын улиралд аялал жуулчлалын төвүүдэд алдартай уран бүтээлчид, театрын хамтлаг, алдартай дуучид, хөгжимчдийн тоглолт, урлагийн наадам болдог.

Олон тооны жуулчдыг спортын тэмцээн, аварга шалгаруулах тэмцээн, автомашины уралдаан, хөл бөмбөг, теннис, Олимпийн наадам, баяр наадам, баярын шоунууд татдаг.