Аялал жуулчлалын үйлчилгээ. Аялал жуулчлал, аялал жуулчлалын үйлчилгээний борлуулалтын дүн шинжилгээ

Үйлчилгээний онцлог

Жуулчны үйлчилгээ гэдэг нь аялал жуулчлалын зорилго, аялал жуулчлалын үйлчилгээний мөн чанар, чиг хандлага, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн, аялал жуулчлалын аялал жуулчлалын зорилгод нийцэх, жуулчны хэрэгцээг хангах, хангахад чиглэсэн үйлчилгээний салбарын зорилтот арга хэмжээний цогц юм. ёс суртахуун, сайн дэг журмын нийтлэг зарчим.

Хэрэв бид ГОСТ-ийн дагуу тодорхойлолт руу хандвал аялал жуулчлалын үйлчилгээ нь аялал жуулчлалын байгууллага эсвэл хувиараа бизнес эрхлэгчдийн аялал зохион байгуулах, хэрэгжүүлэхэд жуулчдын холбогдох хэрэгцээг хангах, түүний бие даасан бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн үйл ажиллагааны үр дүн юм.

Үйлчилгээг тохиромжтой гэж нэрлэдэг үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагаа, гол онцлогЭнэ нь цаг хугацаа, орон зайн үйлдвэрлэл, борлуулалт, хэрэглээний үйл явцын давхцал юм. Улс төрийн эдийн засгийн агуулгаас хамааран биет бус болон материаллаг шинж чанартай үйлчилгээг ялгадаг.

Биет бус үйлчилгээ нь бодит хэлбэрийг авдаггүй бөгөөд үнэ цэнээр илэрхийлэгддэггүй материаллаг бүтээгдэхүүн. Олон эдийн засагчид биет бус үйлчилгээ нь нийгмийн нийт бүтээгдэхүүн, үндэсний орлогыг бий болгодоггүй, харин эсрэгээрээ үндэсний орлогын тодорхой хэсгийг хангахад зарцуулагддаг гэдгийг онцолж байна. Энэ тохиолдолд хэрэглэгч хөдөлмөрийн бүтээгдэхүүнийг хүлээн авдаггүй, харин бүлгийн ахлагч, хөтөч, хөтөч, зааварлагч гэх мэт үйл ажиллагааны хэлбэрээр хөдөлмөрийг хүлээн авдаг.

Аялал жуулчлалын үйлчилгээ нь хүмүүсийн хэрэгцээг хангах, тэдний үйл ажиллагааг хэрэгжүүлэхэд чиглэсэн үйлчилгээний салбарын томоохон хэсгийг төлөөлдөг. чөлөөт цаг: амралт, зугаа цэнгэл, аялал.

Биет бус шинж чанартай жуулчны үйлчилгээ:

· аялал жуулчлал, экскурсийн байгууллагын үйлчилгээ;
· тээврийн үйлчилгээ;
· сувилал, сувиллын байгууллагын үйлчилгээ;
· эрүүл мэндийн үйлчилгээ;
· боловсролын үйлчилгээ;
· төрийн байгууллагын үйлчилгээ;
· төрийн захиргааны үйлчилгээ.
· Материаллаг шинж чанартай үйлчилгээг эргэлтийн хүрээнд худалддаг
· бүтээгдэхүүн, үйлдвэрлэлийн үйлчилгээний үүрэг гүйцэтгэдэг.
· Материаллаг шинж чанартай жуулчны үйлчилгээ:
· зорчигч бус тээврийн үйлчилгээ;
· хоосон зай;
· худалдааны үйлчилгээ;
· орон сууц, нийтийн үйлчилгээ;
· ахуйн үйлчилгээ.

Аялал жуулчлалын хэрэгцээ, эрэлт хэрэгцээг хангахын тулд аялал жуулчлалын олон үйлчилгээ шаардлагатай байдаг. Эдгээр үйлчилгээ нь хоол хүнс, ундаа зэрэг бүрэн хэрэглэгдэх боломжтой, эсвэл зочид буудлын байр гэх мэт хэсэгчилсэн хэрэглээ байж болно. Сүүлчийн тохиолдолд энэ нь зайлшгүй шаардлагатай нэмэлт үйлчилгээ: агааржуулагч, төвлөрсөн халаалт, утас гэх мэт. Жуулчдад хэрэгтэй зүйлсийн ихэнх нь нарны гэрэл, хүчилтөрөгч гэх мэт байгалийн жамаар ирдэг. Эдгээр элементүүд нь ихэвчлэн үнэ төлбөргүй үйлчилгээ гэж тодорхойлогддог бөгөөд аялал жуулчлалын эдийн засгийн тусгай судалгаа, шинжилгээний сэдэв биш юм. бүхэлд нь. Аялал жуулчлалын эдийн засгийн хувьд биет болон биет бус аялал жуулчлалын үйлчилгээ. Заримдаа материаллаг үйлчилгээ нь бараа хэлбэрээр ирдэг. Тэдний гол шинж чанарТэдгээр нь тоо хэмжээгээр хязгаарлагдахгүй.

Өмнө дурьдсанчлан, биет бус аялал жуулчлалын үйлчилгээний хэрэглээ нь зөвхөн үйлдвэрлэсэн газарт тохиолддог бөгөөд жуулчид зөвхөн нутагшсан газар руугаа шилжин ирсний дараа хэрэглэгчдэд хүргэх боломжгүй байдаг. Жишээлбэл, жуулчдыг татахын тулд тодорхой газар нутагшуулсан зочломтгой үйлчилгээ, рестораны санал болгож буй хоолны үйлчилгээ, эсвэл нэг аялал жуулчлалын төвд байдаг дуурийн театр, драмын театр гэх мэт үзвэр үйлчилгээ.

Аялал жуулчлалын үйлчилгээний хэрэглээ нь үйлдвэрлэлийн хүчин чадлаар бус, харин улирлын шинж чанартай, тухайлбал аялал жуулчлалын үйлчилгээг үйлдвэрлэх цаг хугацаа, газарзүйн байршлаар хязгаарлагддаг бөгөөд энэ нь аялал жуулчлалын үйлчилгээг ашиглахад ихээхэн хэмжээний тээврийн зардлыг бий болгодог бөгөөд энэ нь зөвхөн тухайн газарт л боломжтой байдаг. үйлдвэрлэл.

Ер нь аялал жуулчлалын үйлчилгээ нь тухайн бүс нутгийн онцлог шинж чанартай байдаг. Жишээлбэл, Тунис дахь өдрийн хоол нь Филиппин дэх өдрийн хоолноос өөр байх ёстой; Нью-Йорк дахь соёлын хөтөлбөрт Бродвейн театруудын нэг, Миланд - Ла Скала дуурийн театр, Парист - Лидо, Фолие Бергер, Диваажин эсвэл Мулен Руж, Москвад - Большой театр гэх мэт зочлох болно. e. дэлхийн өөр хаанаас ч авах боломжгүй ийм үйлчилгээний хэрэглээ. Хэрэв бүх зүйл хаа сайгүй адилхан байвал үйлчилгээ хэвээр байх болно, учир нь орон нутгийн иргэдэд үйлчлэх шаардлагатай боловч жуулчны үйлчилгээ алга болно. Жуулчны үйлчилгээ нь орон нутгийн өвөрмөц амтаар ялгагдана. Энэ нь жуулчид ердийн үйлчилгээг ашигладаггүй гэсэн үг биш юм. Угаалгын үйлчилгээ, гутал засварын газар, утас, цахилгаан, хий зэрэг нь жуулчны хэрэглэж буй үйлчилгээнд багтсан боловч аялалын зорилгыг бүрдүүлдэггүй.

Үүнтэй холбогдуулан аялал жуулчлалын үйлчилгээг аялалын зорилгын дагуу дараахь байдлаар хуваана.

* зорилтот аялал жуулчлалын үйлчилгээнд;
* дэд бүтцийн үйлчилгээ.

Зорилтот аялал жуулчлалын үйлчилгээ гэдэг нь тухайн газар нутгийн онцлогт тохирсон аялал жуулчлалын үйлчилгээ бөгөөд түүний хэрэглээ нь аяллын зорилгыг бүрдүүлдэг.

Дэд бүтцийн үйлчилгээ гэдэг нь хүн амын амьжиргааг хангахад шаардлагатай, хаа сайгүй байдаг дэд бүтцийн цогцолборын үйлчилгээ юм.

Аялал жуулчлалын хэрэглээний бүтцэд гүйцэтгэх үүрэг дээр үндэслэн тэдгээрийг дараахь байдлаар ялгадаг.

· аялал жуулчлалын үндсэн үйлчилгээ;
· аялал жуулчлалын нэмэлт үйлчилгээ;
· холбогдох үйлчилгээ.

Жуулчны үндсэн үйлчилгээ

Аялал жуулчлалын төв нь байгалийн, соёл, түүх, хүрээлэн буй орчин, угсаатны, нийгэм-хүн ам зүй, дэд бүтцийн бүхий л боломжуудыг багтаасан жуулчны амрах газар юм. Энэ элемент нь заавал байх ёстой, учир нь сонирхлын объектгүйгээр аялал зохион байгуулах боломжгүй юм.

Тээвэр бол аялал жуулчлалын төв рүү очих боломжтой тээврийн хэрэгсэл юм.

Орон сууцны үйлчилгээ гэдэг нь аялал жуулчлалын төвд жуулчдад санал болгодог тодорхой зочид буудал юм. ДХБ-аас жуулчдыг байнга эсвэл хааяа байрлаж, хонуулах үйлчилгээ үзүүлдэг аливаа байгууламжийг байршуулах байгууламж гэж тодорхойлдог.

Зочид буудал нь жуулчдыг байрлуулах үндсэн, сонгодог төрлийн аж ахуйн нэгж юм. Үүний гол онцлогуудын нэг бол өрөөнүүдийн хүртээмж юм. Зочид буудлууд нь өдөр бүр ор дэрлэх, өрөө, ариун цэврийн байгууламжийг цэвэрлэх, түүнчлэн нэмэлт болон холбогдох олон төрлийн үйлчилгээ үзүүлдэг.

Дэлхийн зочид буудлын нөөцөд хоёр үндсэн бүлэг зочид буудлууд байдаг: for байнгын оршин суух газармөн түр оршин суух зориулалттай. Хариуд нь тэдгээрийг дараахь байдлаар хуваадаг.

1) богино хугацааны зогсолтын үеэр аль ч бүрэлдэхүүнд үйлчилдэг транзит зочид буудлууд;
2) бизнес аялал, бизнес аялалд явах хүмүүст үйлчилдэг бизнесийн зочид буудал;
3) амралт зугаалгын зочид буудал (жуулчин, амралтын газар гэх мэт). Эдгээр бүх зочид буудлуудын хувьд үйлчлүүлэгчдийн түр оршин суух хугацаа, байр, хооллох нөхцөл, бэлэн байх зэрэгт тавигдах ерөнхий шаардлагыг боловсруулсан болно. хэрэглээний үйлчилгээ, түүнчлэн үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээнд тулгуурлан сэтгэл ханамжийг хангах хэрэгцээ шаардлагаас үүдэлтэй тодорхой шаардлага.

Зочид буудлын зориулалт, үйлчлүүлж буй жуулчдын ангиллын шинж чанар болон бусад хүчин зүйлээс хамааран зочид буудлууд нь мотел, кемпинг, ротел, флотел, завь, жуулчны бааз, жуулчны хоргодох газар гэх мэт төрлүүд байдаг.

Жуулчны нэмэлт үйлчилгээ

Аялал жуулчлалын нэмэлт үйлчилгээ нь аялалын үнэд тусгагдаагүй, харин тухайн аялал жуулчлалын төвд тусгайлан зориулж нэмэлт төлбөрөөр авч болох зорилтот болон дэд бүтцийн үйлчилгээ юм.

ГОСТ-ийн дагуу аялал жуулчлалын үйлчилгээний бүрэлдэхүүнд аялал, аялал, аялал зэрэг үйлчилгээний нэг төрөл багтдаг.

Аялал жуулчлалын үйл ажиллагаа нь түр оршин суух газар дахь жуулчдыг аялал жуулчлалын нөөцтэй танилцах ажлыг зохион байгуулахад чиглэсэн үйл ажиллагаа бөгөөд энэ нь орон сууцны үйлчилгээ үзүүлэхгүй.

Аялал бүр нь үйл ажиллагааны тусгай үйл явцыг илэрхийлдэг бөгөөд түүний мөн чанар нь тодорхой хэв маягаар (сэдэвчилсэн, зорилготой, харааны, сэтгэл хөдлөлийн, идэвхтэй гэх мэт) тодорхойлогддог.

Холбогдох үйлчилгээ нь орон нутгийн дэд бүтцийн цогцолборын үйлчилгээ бөгөөд үүнийг жуулчид ч ашигладаг.

Аялал жуулчлалын үндсэн үйлчилгээ нь жуулчны хэрэглээнд чиглэгддэг (жишээлбэл, байрны үйлчилгээ, шилжүүлэг, аялал).

Нэмэлт үйлчилгээг жуулчдад (өрөөнд байгаа минибар, Францын Путиер хотод футуроскопоор хийх аялал, Калифорниа дахь Диснейланд руу хийх аялал, Өмнөд Африкт сафари гэх мэт) үзүүлж болно. нутгийн хүн ам(Нью-Йорк дахь Мэдисон Сквер Гарден эсвэл Санкт-Петербург дахь Мариинскийн театр, Мадрид дахь Прадо музей эсвэл Флоренц дахь Уффици галлерей гэх мэт тоглолтууд).

Холбогдох үйлчилгээг нутгийн иргэд голчлон хэрэглэдэг.

Үйлчилгээний багц

Цогц үйлчилгээнд аялал жуулчлалын багц үйлчилгээ (аяллын багц) орно. Аялал жуулчлалын үйлчилгээ нь олон янз байдаг: байр, хоол, унаа, аялал, амралт, зугаа цэнгэл, ахуйн үйлчилгээ, спорт, амралтын хөтөлбөр, явган аялал гэх мэт.

Аялал жуулчлалын практикт үндсэн болон нэмэлт үйлчилгээ гэсэн ойлголтуудыг ашигладаг.

Манай практик үйл ажиллагааны аялал жуулчлалын гол бүтээгдэхүүн бол цогц үйлчилгээ, өөрөөр хэлбэл жуулчдад нэг "багц"-аар борлуулдаг стандарт үйлчилгээний багц.

Аялал жуулчлалын багц гэдэг нь аялал жуулчлалын үеэр ганцаарчилсан болон группээр үзүүлэх, хэрэглэгчдэд өргөнөөр борлуулах, тээврийн хэрэгслээс гадна байр, хөтөчийн үйлчилгээ, хоол болон бусад үйлчилгээг багтаасан цогц үйлчилгээ юм.

Үйлчилгээний стандартчилал, баталгаажуулалт

Хамгийн чухал зүйл бол зарласан үйлчилгээний ангилалд тогтоосон стандарт, дүрэм, шалгуур үзүүлэлт, шаардлагад нийцэж байгаа эсэхийг шалгаж баталгаажуулсан үйлчилгээний чанар юм. Түүнээс гадна хамгийн чухал шаардлагаүргэлж аюулгүй байдаг. Аялал жуулчлалын үйлчилгээ, зочид буудлын үйлчилгээний гэрчилгээжүүлэх систем, түүнчлэн тээврийн төрлөөр тээврийн үйлчилгээг баталгаажуулах систем, үйлчилгээний гэрчилгээ олгох зэрэг үйлчилгээний чанар, стандарт, дүрмийн хэрэгжилтийг хянахад бүхэл бүтэн салбар оролцдог. нийтийн хоол. Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг заавал эсвэл сайн дурын гэрчилгээжүүлэх нь тодорхой шаардлагын үндсэн дээр хийгддэг. энэ төрөлбүтээгдэхүүн эсвэл үйлчилгээ. Ийм багц дүрэм нь стандарт, дүрэм, шаардлага, зохих дарааллаар эмх цэгцтэй, тогтоосон байдаг. Хамгийн хатуу нь стандарт (улс, салбар, аж ахуйн нэгж, байгууллагын тогтолцооны стандарт, дүрэм, шаардлага, зөвлөмж, бусад стандартууд нь дараахь байдлаар тогтоогдсон байдаг). төрийн зохицуулалт, мөн өөрийгөө зохицуулах хэлбэрээр.

Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ нь тодорхой стандарт, шаардлага, дүрэм журамд нийцэж байгаа эсэхийг шалгах нь заавал эсвэл сайн дурынх байж болно. Заавал баталгаажуулалтыг хууль тогтоомжийн актаар тогтоодог. IN холбооны хууль"Үндсэн зүйлийн тухай" аялал жуулчлалын үйл ажиллагааОХУ-д" аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний заавал баталгаажуулалтыг тогтоосон.

Холбоо, эвлэл, эвлэл гэх мэт өөрийгөө зохицуулах тогтолцоо. олон нийтийн байгууллагуудзочид буудлын сүлжээ зэрэг бизнесийн холбоод нь зөвхөн тухайн холбооны гишүүдэд хамаарах үйлчилгээний стандартыг өөрсдөө тогтоодог.

Аялал жуулчлалын үйлчилгээ гэдэг нь аялал зохион байгуулах, хэрэгжүүлэхэд жуулчны хэрэгцээг хангах зорилгоор байгууллага, хувиараа бизнес эрхлэгчийн үйл ажиллагааны үр дүн юм. Жуулчны үйлчилгээ нь жуулчдын ашиг сонирхлыг харгалзан үзэх, жуулчдын амь нас, эрүүл мэндэд аюулгүй байх, ГОСТ 28681.3/ГОСТ Р 506441 стандартын шаардлагыг хангасан байх ёстой.

Үйлчилгээ нь өөрөө онцгой төрлийн үл үзэгдэх бүтээгдэхүүн юм. Тиймээс аялал жуулчлалын үйлчилгээг үйлдвэрлэх, борлуулах нь энгийн (материаллаг) бараатай холбоотой ижил төстэй үйлдлээс ялгаатай хууль тогтоомжоор зохицуулагддаг. “Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай” хуульд 2 дугаар зүйлд хэрэглэгчдэд үйлчилгээ үзүүлэхтэй холбогдсон харилцааг онцолсон. тусгай хэсэг. Экспортын аялал жуулчлалын үйлчилгээг тодорхойлоход хэцүү байдаг. Сонгодог хувилбарт гадаадад хийж буй жуулчны бүлгийн даргын экспортын аялал жуулчлалын үйлчилгээ, гадаадад ажиллахаар явуулсан автобусны жолоочийн үйлчилгээг экспорт гэж ангилах ёстой. ОХУ-ын хувьд валютын зохицуулалтын хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэм хэмжээнд үндэслэн ОХУ-ын нутаг дэвсгэрт гадаадын жуулчдад үзүүлэх аялал жуулчлалын үйлчилгээг экспортын үйл ажиллагаа гэж тодорхойлох нь чухал юм. ОХУ-ын Сангийн яамнаас ОХУ-д гадаадын жуулчдад үзүүлж буй аялал жуулчлалын үйлчилгээг дотоодын аялал жуулчлалын компаниуд экспортын үйл ажиллагаа гэж ангилсан холбогдох тодруулга байна. Үүний ачаар пүүсүүд ажлынхаа хөлсийг гадаад валютаар авах боломжтой байдаг.

Байгууллагаас хэрэглэгчдэд үзүүлэх жуулчны үйлчилгээ эсвэл хувиараа бизнес эрхлэгчид, орно:

дотоодын аялал жуулчлалыг зохион байгуулах тур операторын үйлчилгээ;

Тур операторын байгууллагын үйлчилгээ гадагш чиглэсэн аялал жуулчлал;

дотогшоо аялал жуулчлалыг зохион байгуулах тур операторын үйлчилгээ;

Аялал жуулчлалын агентлагийн үйлчилгээ;

Тур оператор, аялал жуулчлалын агентлагийн тусдаа үйлчилгээ;

Сонирхогчдын аялал жуулчлалын үйлчилгээ;

Аялал жуулчлалын үйлчилгээ.

Хуулийн дагуу Оросын Холбооны Улс“Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай”3 аялал жуулчлалын бүх төрлийн үйлчилгээнд дараахь шаардлагыг заавал тавина.

Жуулчид, аялагчдын эд хөрөнгийн аюулгүй байдал;

Аюулгүй байдал орчин.

Аялал жуулчлалын үйлчилгээ үзүүлэх нь байгаль орчны шинж чанар муудах (нутаг дэвсгэрийн бөглөрөл, ургамлыг гишгэх, бут, модыг гэмтээх, шатаах гэх мэт) дагалдаж болохгүй. Үзүүлсэн аялал жуулчлалын үйлчилгээ нь хэрэглэгчдэд нэмэлт тав тух, үйлчилгээний сонирхол, нэр хүндийг хангах шаардлагыг хангасан байх ёстой. Жуулчны үйлчилгээ, үйлчилгээний нөхцөлд тавих санал болгож буй шаардлагад дараахь зүйлс орно.

Зорилгодоо тохирсон фитнесс;

Гүйцэтгэлийн нарийвчлал, цаг тухайд нь;

Нарийн төвөгтэй байдал;

Үйлчилгээний ажилтны ёс зүй;

Тав тухтай байдал;

гоо зүй;

Эргономик.

Аялал жуулчлалын багцад тусгаагүй, чөлөөт цагаараа хэрэглэгчдэд хүргэх нэмэлт аялал жуулчлал, аялал жуулчлалын үйлчилгээ (нэмэлт хоол, зам доторх тээвэр, хөтөч үйлчилгээ гэх мэт). ДХБ ийм төрлийн 400 төрлийн үйлчилгээг бий болгосон. Жуулчин эдгээр үйлчилгээг нэмэлт төлбөрөөр худалдаж авдаг.

Аялал жуулчлалын үйлчилгээний чанар

Үйлчилгээний чанар нь субъектив болон объектив хүчин зүйлээс хамаардаг. Зорилго - жуулчны аялалд бэлтгэх түвшин, улс орны талаархи мэдлэг.

-тэй холбоотой субъектив хувийн шинж чанаржуулчин, түүний өдөр тутмын амьдралын нөхцөл байдал, давагдашгүй хүчин зүйл.

Та субьектив чанарыг дараах байдлаар зохицуулж болно:

Туршлагатай дагалдан яваа хөтөч;

Аялал жуулчлалын ажилчдын мэргэжлийн ур чадвар;

Орон нутгийн хүн амын жуулчдыг хүлээн авахад бэлэн байдал.

Аялал жуулчлалын үйлчилгээний чанар нь 3 түвшинтэй.

1. Техникийн чанар (дэд бүтцийн байдал);

2. Нийгмийн чанар (үйлчилгээний түвшин, ажилтнуудын мэргэжлийн ур чадвар);

3. Байгаль орчны чанар (экологи, орон нутгийн хүн амын амьжиргааны түвшин, орон сууц, нийтийн аж ахуй).

Заавал биелүүлэх шаардлагааялал жуулчлалын үйлчилгээний чанарт:

Амь нас, эрүүл мэндийн аюулгүй байдал;

Ваучерын дагуу үзүүлсэн үйлчилгээний баталгаа;

Жуулчдын эд хөрөнгийн аюулгүй байдал;

Байгаль орчныг хамгаалах.

Чанарын шалгуурыг жуулчдад үйлчлэх янз бүрийн төрлийн үйл ажиллагааг тусгасан шалгуур үзүүлэлтүүдийн системээр илэрхийлдэг. Аялал жуулчлалын үйлчилгээний чанарт дараахь хүчин зүйлс нөлөөлдөг.

Байгаль, цаг уурын онцлог;

Соёл, түүх;

Сэтгэл зүйн;

Жуулчдын тодорхой хэрэгцээ;

Ажлын соёл, ажилтны зан байдал;

Байгууллагын дүр төрх.

Аялал жуулчлалын үйлчилгээний ажилтнуудын үүрэг

Аялал жуулчлалын салбарт үзүүлж буй аялал жуулчлалын үйлчилгээний чанар нь ажилтнуудын үр ашгаас ихээхэн хамаардаг. ГОСТ Р 50690-2000-аас ("Үндсэн шаардлага" хэсэг): "Аялал жуулчлалын байгууллагууд нь энэ стандартын шаардлагын дагуу үйл ажиллагаа явуулах чадвартай, мэргэшсэн боловсон хүчинтэй байх ёстой."4. Энэ чиглэлээр боловсон хүчний ажлыг идэвхжүүлэх гол хэрэгсэл нь эдийн засгийн болон харилцан уялдаатай систем байх ёстой нийгмийн аргууд, энэ нь дараахь боломжийг олгоно: хүний нөөцийг ашиглах үр ашгийг нэмэгдүүлэх, боловсон хүчний мэргэжлийн болон нийгмийн хөгжлийг хангах, аж ахуйн нэгжийн эдийн засгийн ашиг сонирхлын улмаас боловсон хүчний томоохон эргэлтээс зайлсхийх, боловсон хүчний урам зоригийн шинж чанарыг өөрчлөх.

Аялал жуулчлалын агентлагийн ажилтан бүр тодорхой чиг үүргийг удирдан чиглүүлдэг ажлын байрны тодорхойлолт. Компанийн дотоод уур амьсгал нь ажилтнуудыг ажиллах урам зориг, үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний чанарыг сайжруулах, өсөлтөд хувь нэмэр оруулах ёстой. мэргэжлийн шилдэг, түүнчлэн аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны янз бүрийн чиглэлээр, жишээлбэл, бие даасан үйлчилгээг хөгжүүлэх, сайжруулах талаар санал гаргахыг дэмжих.

Зөвхөн дээр дурдсан бүх зүйлийг харгалзан үзэх нь зөвхөн тодорхой үйлчилгээний чанарыг хангахаас гадна үйлчилгээний чанарыг бүхэлд нь сайжруулж, улмаар байгууллагын өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх боломжтой юм.

Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн

Жуулчин - хэрэглэгч

Жуулчин бол аялал жуулчлалын үйлчилгээ, ажил, бараа бүтээгдэхүүн хэрэглэгч юм.

Ажилладаг: гэрэл зургийн үйлчилгээ, даатгал, мэдээлэл, санхүү, банкны үйлчилгээ.

Бараа: бэлэг дурсгалын зүйл, тоног төхөөрөмж, аялалын бараа. төрөл зүйл, өргөн хэрэглээний бараа(үнэртэй ус, тамхи, архи), гэр ахуйн цахилгаан хэрэгсэл, даавуу.

Жуулчны үйлчилгээ: захиалга, унаа, байр, хоол, үзвэр үйлчилгээ.

Энэхүү триумвиратыг эв найртай хөгжүүлж буй аялал жуулчлалын төв нь тогтвортой хөгжиж, эсрэгээрээ.

10 жилийн хугацаанд Туркийн Анталя хот нь тоос шороотой ар өвсөөс Европ зэрэглэлийн амралтын газар болж өөрчлөгдсөн бөгөөд улирал бүр 1 сая орос жуулчдыг зочилдог нь жуулчдын урсгалын 10% (нийт 10 сая хүн) болдог. Аялал жуулчлалын салбарт асар их хөрөнгө оруулалт хийж байна. Жил бүр олон арван зочид буудал шинээр баригдаж байна. Визний хөнгөлөлттэй солилцоо (оросуудын хувьд ерөнхийдөө хүчингүй болсон), гаалийн хөнгөлөлт. Ир, амар, худалдаж аваарай. Туркт ажил эрхлэлт маш өндөр, гадаад ажилчдыг нэр хүнд багатай ажилд авдаг.

Жуулчны үйлчилгээАялал жуулчлалын зорилго, аялал жуулчлалын үйлчилгээний мөн чанар, чиглэл, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн, аялал жуулчлал, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний нийтлэг зарчимд харшлахгүй байх, аялал жуулчлалын зорилгод нийцүүлэх, жуулчны хэрэгцээг хангах, хангахад чиглэсэн үйлчилгээний салбарын зорилтот арга хэмжээний цогц юм. ёс суртахуун, сайн дэг журам.

Жуулчны үйлчилгээ- жуулчдын холбогдох хэрэгцээг хангах аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны үр дүн.

Үйлчилгээ нь өөрөө онцгой төрлийн үл үзэгдэх бүтээгдэхүүн юм. Үйлчилгээ нь өөрөө хэрэглээний явцад үүсдэг бөгөөд тусдаа, дангаараа байдаггүй. Энэ бол үйлчилгээ ба бүтээгдэхүүний гол ялгаа юм. Түүнчлэн, бүтээгдэхүүнийг ихэвчлэн хэрэглэгчдэд хүргэдэг бөгөөд үйлчилгээний хувьд хэрэглэгчийг үйлдвэрлэсэн газарт нь хүргэдэг.

Иймд үйлчилгээний үйлдвэрлэл, борлуулалтыг тусад нь хууль тогтоомжоор зохицуулдаг бөгөөд “Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай” хуульд үйлчилгээ үзүүлэх харилцааг тусгай хэсэгт онцлон тэмдэглэсэн болно.

Экспортын аялал жуулчлалын үйлчилгээг тодорхойлоход хэцүү байдаг. Гадаадад аялалын группын ахлагч манай жолооч гадаадад экспортын үйлчилгээ. Хэрэв энэ ангиллыг тодорхой зааж өгвөл пүүсүүд ажлынхаа мөнгийг гадаад валютаар авах боломжтой болно. (Энэ шаардлагатай юу?)

Жуулчны үйлчилгээний бүрэлдэхүүн.

Аялал жуулчлалын үйлчилгээнд: тээвэр, байр гэх мэт захиалга өгөх үйлчилгээ, зөвшөөрөл болон бусад албан ёсны зарим хэсгийг бүртгэх, бүх төрлийн тээвэр, уулзалт, үдэлтийн болон шилжүүлэг, байр, хоол, аялал, үзвэр үйлчилгээ, эмнэлгийн тусламж, даатгал, хөтөч үйлчилгээ - орчуулагч, бусад дэмжлэг. Үйлчилгээнд тухайн орон нутгийн аялал жуулчлалын дүрэмд харшлахгүй бол бүлгийн ахлагч, аяллын хөтөчийн үүрэг бүхий хөтөч орчуулагч багтаж болно. Бизнесийн жуулчдын хувьд дасан зохицох мэргэжилтний үйлчилгээ.

Аялал бүрийн үйлчилгээний жагсаалт нь өөр бөгөөд хөтөлбөрөөр тодорхойлогддог бөгөөд төрөл бүр нь олон элемент агуулдаг.

Ерөнхий зарчимаялал жуулчлалд - үйлчилгээний багцад заавал хонох, тээвэрлэх гэсэн хоёр үйлчилгээ багтана. Үлдсэнийг нь жуулчны хүсэлтээр хөтөлбөрт хамруулж болно, эсвэл аялал жуулчлалын үйлчилгээг жуулчдад газар дээр нь үзүүлэх боломжтой. Өрсөлдөх чадвар нь үйлчилгээний нэр төрлөөс (үнээс) хамаарна. Бид янз бүрийн жуулчдын сэтгэлгээг харгалзан үзэх ёстой.

Жуулчин өөрийн үзэмжээр амралтаараа мөнгө зарцуулахыг хүсдэг тул нэмэлт үйлчилгээ худалдаж авах нь түүний "даалгаврын" нэг хэсэг юм.

Оросууд хамгийн их, Германчууд хамгийн бага мөнгө зарцуулдаг.

Хүргэлт

Тээврийн үйлчилгээ нь хэд хэдэн үе шатаас бүрдэнэ: 1) шилжүүлэх - жуулчдыг бүлэг жуулчдын цуглардаг газраас үндсэн тээвэрлэгчийн терминал хүртэл (төмөр замын буудал, нисэх онгоцны буудал, гол, далайн терминал) хүргэх .... зорьсон газартаа ирэхэд - жуулчдыг зочид буудал, амралтын газар гэх мэт хүргэх;

2) хангалттай хол зайд тээвэрлэх үндсэн үе шат нь жуулчдыг үндсэн оршин суугаа газраасаа хүрэх газар руу нь (өөр газар, улс, амралтын газар гэх мэт) хүргэдэг.

Технологийн дэвшил нь дэлхийн оршин суугчдад олон төрлийн тээврийн хэрэгсэл, үүний дагуу үнийг санал болгож байна.

Аялал жуулчлалын хөлөг онгоцонд 14 төрлийн үйлчилгээ байдаг бол агаарын хөлөгт тав (хүчээс хэтэрсэн, нэгдүгээр, бизнес анги, эдийн засаг, жуулчны болон бусад) байдаг.

Төмөр зам – 5 анги, автобус – 5 анги.

Хоол тэжээл

Хоол бол чухал үйлчилгээ юм. Өлссөн жуулчин бол ууртай жуулчин юм.

Өглөөний цай үргэлж таны оршин суух үнэд багтсан байх ёстой. Хоёрдахь хоолыг зочид буудлын гадаа эсвэл жуулчны сонголтоор өгч болно. Амралт, хоол хүнс нь хүн төрөлхтний оршин тогтнохын салшгүй хэсэг бөгөөд тэдгээрийн чанарын түвшин нь жуулчны туршлагыг ихээхэн тодорхойлдог.

Хоол тэжээл бол бүхэл бүтэн шинжлэх ухаан бөгөөд хөгжилтэй, гэнэтийн зүйл юм. Гэхдээ хамгийн гол нь таны эрүүл мэнд муудаж байна. Гэхдээ энэ нь жуулчдад бас санаа зовдог.

Экскурс, аялалын үйлчилгээ

Аялал жуулчлалын үйлчилгээнд аялал жуулчлал, явган аялал, аялал жуулчлалын нэг төрөл багтана.

Аялал жуулчлалыг экскурсист (нэг өдрийн зочин) болон жуулчдад хоёуланд нь хийж болно.

Аялал- жуулчин, үзмэрчдийн оюун санааны, гоо зүйн, мэдээллийн болон бусад танин мэдэхүйн хэрэгцээг хангах аялал жуулчлалын үйлчилгээ. Энэ бол аялал жуулчлалын сонирхолтой объектууд (сэдэв, маршрут, цаг, хөтөч, текст) зочлох богино хугацааны сэдэвчилсэн маршрут юм.

Аялал жуулчлалын үеэр оролцогчид эргэн тойрныхоо ертөнцтэй танилцах, байгалийн үзэгдлүүдболовсрол, түүхэн нөхцөл байдал, өдөр тутмын элементүүд, үзэгдэл, тухайн газар нутаг, хотын дурсгалт газрууд.

Аялал жуулчлал бол тусдаа бөгөөд ноцтой шинжлэх ухаан юм. (Петр 1).

Үзэсгэлэнт газрууд, тоглоомууд, зугаа цэнгэлийн үйл ажиллагаа, мөрийтэй тоглоом

Зугаа цэнгэлийн арга, арга нь хамгийн боловсронгуй бөгөөд үүнээс 110 гаруй төрөл байдаг. Disney Land (Америк, Европ), LotteWord (Солонгос), далайн усан сан гэх мэт.

Лас Вегас бол мөрийтэй тоглоомын бизнесийн нийслэл, цөлд байдаг хот юм. Дэлхийн хамгийн том 13 зочид буудал энд баригдсан бөгөөд мөрийтэй тоглоомын танхимд 1000 ширээ багтах боломжтой.

Концерт, зугаа цэнгэл, спортын арга хэмжээ

Энэ бүхнийг бид аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнтэй холбож чаддаг байх ёстой. (Олимпиад, дуурийн концерт, баяр наадам гэх мэт) Тасалбар нь үйлчилгээний зардалд багтсан болно.

Сайн санааны тоглолтууд ашиггүй байсан.

1.3. Жуулчны аялалыг дуусгах - гэр рүүгээ

Амрах, хөгжилдөх нь хангалттай биш, харин гэртээ зөв харих нь чухал.

Эх орон руу -жуулчдыг эх орондоо буцаах аялалын чухал үйлчилгээ. Аяллын удирдагч нь илгээгч аялал жуулчлалын агентлагт эцсийн хугацаа, төлөвлөсөн саатал, ирэх огнооны өөрчлөлт, зохион байгуулалттай уулзалт хийх хэрэгцээний талаар мэдэгдэх ёстой.

Үйлчилгээ үзүүлэгчтэй ажиллахдаа танд дараахь зүйлс хэрэгтэй болно.

түншийн үзүүлж буй үйлчилгээний чанарт нухацтай хандах, түүнчлэн аялал жуулчлалын зах зээл дэх түншүүдийн дунд үйлчилгээ үзүүлэгчийн нэр хүндийг харгалзан үзэх;

Зочид буудал, нийтийн хоолны газар, тээврийн үйлчилгээ, хэрэглэгчдийн нийгмийн хэсэг, тухайн аялалд чиглэсэн аялал жуулчлалын төрөл, түвшин, төрөлд нийцсэн байх;

Хамтран ажиллах гэрээний бүх баримт бичгийг бэлтгэхэд болгоомжтой, чадварлаг хандах, учир нь энэ нь аялал жуулчлалын компанийн эрх мэдэлд нөлөөлж болзошгүй юм.

Аялал жуулчлалын компаниуд төлдөг их анхаараламрагчдад зориулсан төрөл бүрийн үйлчилгээг хөгжүүлэх. Компанийн зорилго нь брэндийн мэдлэгийг нэмэгдүүлэх, хэрэглэгчдийн итгэлийг хүлээсэн брэндийг бий болгох явдал юм. Тус компанийн аялал жуулчлалын үйлчилгээний хэмжээнд томоохон байр суурь эзэлдэг аялал жуулчлалын үндсэн үйлчилгээ болох байр, хоол, тээврийн үйлчилгээ, аялалын багц. Компани аялалыг багцлах өөр нэг чухал зүйл бол аялалын үйлчилгээ юм (Зураг 1).

Зураг 1 - Аялал жуулчлалын компанийн төрөл бүрийн үйлчилгээ

ОХУ-ын хууль тогтоомж, олон улсын аялал жуулчлалын хууль тогтоомж нь эдгээр үйлчилгээг тур оператор өөрөө эсвэл гуравдагч этгээдээр хангасан эсэхээс үл хамааран аялал, жуулчинтай хийсэн гэрээнд заасан бүх үйлчилгээг үзүүлэхэд ноцтой хариуцлага хүлээлгэдэг. Жуулчдыг хүлээн авах (жуулчдыг хүлээн авах) тур оператор нь аялал жуулчлалын багцад багтсан болон нэмэлтээр үзүүлэх бүх үйлчилгээг жуулчдын өмнө хариуцна.

Үйлчилгээ гэдэг нь үйлдвэрлэл, борлуулалт, хэрэглээний үйл явц нь цаг хугацаа, орон зайд давхцах гол шинж чанар юм. Аялал жуулчлалын үйлчилгээ нь хүмүүсийн хэрэгцээг хангаж, чөлөөт цагаараа үйл ажиллагаагаа явуулдаг үйлчилгээний салбарын томоохон хэсгийг төлөөлдөг: амралт, зугаа цэнгэл, аялал. Аялал жуулчлалын хэрэглээний бүтцэд гүйцэтгэх үүрэг дээр үндэслэн тэдгээрийг дараахь байдлаар ялгадаг.

1) аялал жуулчлалын үндсэн үйлчилгээ;

2) аялал жуулчлалын нэмэлт үйлчилгээ;

3) холбогдох аялал жуулчлалын үйлчилгээ.

Аялал жуулчлалын үндсэн үйлчилгээ нь жуулчдын хэрэглээнд чиглэгддэг (жишээлбэл, байрны үйлчилгээ, шилжүүлэг, аялал); Жуулчдад болон орон нутгийн иргэдэд нэмэлт үйлчилгээ үзүүлэх боломжтой. Холбогдох үйлчилгээг нутгийн иргэд голчлон хэрэглэдэг.

Аялал жуулчлалын үндсэн үйлчилгээ нь аялалд багтсан зорилтот үйлчилгээ, өөрөөр хэлбэл амралтын газар заавал хэрэглэх баталгааг хангасан багцаар худалдаж авсан үйлчилгээ юм. Аялал жуулчлалын багцад заавал байх ёстой дөрвөн элемент орно: аялал жуулчлалын төв, тээвэр, байрны үйлчилгээ, шилжүүлэг. Аялал жуулчлалын төв нь байгалийн, соёл, түүх, хүрээлэн буй орчин, угсаатны, нийгэм-хүн ам зүй, дэд бүтцийн бүхий л боломжуудыг багтаасан жуулчны амрах газар юм. Энэ элемент нь заавал байх ёстой, учир нь сонирхлын объектгүйгээр аялал зохион байгуулах боломжгүй юм. Та үүнийг заавал сонгох ёстой. Түүнчлэн аялал жуулчлалын төв нь амралт зугаалгын нөөцтэй холбоотой хүний бүх сэдлийг нэгтгэсэн цогц ашиг сонирхлыг илэрхийлдэг. Хэрэглэгчийн хувийн хүслээс үл хамааран тур оператор үүнийг нэг сонголт болох аялал жуулчлалын төв болгон багасгах үүрэгтэй. Энэ нь тэр жуулчдыг тодорхой амралтын газар хүргэх үүрэгтэйтэй холбоотой юм, учир нь тэнд тээврийн хэрэгсэл захиалж, зочид буудал захиалах болно. Тиймээс, хэрэв үйлчлүүлэгч жишээлбэл, тодорхой улс оронд очиж үзэхийг хүсч байгаа бол аль бүсийг сонирхож байгаагаа тодруулж, тодорхой аялал жуулчлалын төв сонгоход нь туслах шаардлагатай. Тээвэр бол аялал жуулчлалын төв рүү очих боломжтой тээврийн хэрэгсэл юм. Хамгийн түгээмэл хэрэглэгддэг тээврийн хэрэгсэл бол мэдээж онгоц юм. Богино зайд - галт тэрэг, жуулчны автобус, машин. Аялал жуулчлалын багцын зардлыг тодорхойлдог зардлын дийлэнх нь тээврийн зардал байдаг. Илүү тав тухтай, өндөр хурдны тээврийн хэрэгслийг ашиглах тусам аяллын зардал өндөр болно. Өндөр хурдны тээврийн хэрэгслийн өртөг өндөр хэдий ч богино зайд ашиглагддаг тул жуулчдад амралт зугаалгын цагийг хэмнэх боломжийг олгодог.

Орон сууцны үйлчилгээ гэдэг нь аялал жуулчлалын төвд жуулчдад санал болгож буй тодорхой зочид буудал юм. Зочид буудлын байр нь жуулчдад үзүүлж буй зочломтгой үйлчилгээний төрлөөс хамаарч өөр өөр байдаг. Эдгээр нь зочид буудал, мотел, вилла, орон сууц, зуслангийн газар гэх мэт байж болно. Хоолны үйлчилгээ нь зочломтгой үйлчилгээний нэг хэсэг бөгөөд иймээс аялалын багцад тусдаа элемент болгон оруулаагүй болно. Өглөөний цай бараг үргэлж байрны үнэд багтдаг. Хоёрдахь хоолыг зочид буудлын гадна эсвэл жуулчдад өөрсдөө өгч болно. Амралт, хоол хүнс нь хүн төрөлхтний оршин тогтнох чухал элемент бөгөөд тэдгээрийн чанарын түвшин нь жуулчны туршлага, жуулчны үйлчилгээний өртөгийг тодорхойлдог. Хоолны үйлчилгээ нь зугаа цэнгэл, боловсролын арга хэмжээний өмнө үргэлж байдаг бөгөөд маш чухал юм. Аялал жуулчлалын зохион байгуулагчид хооллох зуршлаа сайтар судалж, аль болох жуулчдад таалагдахыг хичээдэг. Янз бүрийн үндэстний жуулчдад зориулсан хоол зохион байгуулах тусгай зөвлөмжүүд байдаг. Энэ нь янз бүрийн байх ёстой, ердийн хооллох аргаас арай өөр, бага зэрэг гайхшралтай байх ёстой.

Шилжүүлэлт гэдэг нь жуулчныг ирсэн газраас (нисэх онгоцны буудал, боомт, төмөр замын буудал) байрлах газар (зочид буудал), оршин суух газар руу нь хүргэж өгөх явдал юм. Энэ төрлийн шилжүүлгийг аяллын багцад багтаасан эсвэл жуулчны хүсэлтээр автобус, заримдаа такси эсвэл лимузин ашиглан шилжүүлдэг. Бүр тодруулбал, шилжүүлэг гэдэг нь жуулчны төвийн хилийн доторх аливаа тээвэрлэлт юм. Энэ шалтгааны улмаас зочид буудлаас театр, музей, буцах аялал багтана. Гэхдээ эдгээр шилжүүлгийг ихэвчлэн жуулчны багцад оруулдаггүй, учир нь үйлчлүүлэгчид үүнийг заавал хийх үйлчилгээ гэж үргэлж хүлээн зөвшөөрдөггүй.

Зайлшгүй дөрвөн үндсэн элементийг багтаасан багцыг худалдан авснаар үйлчлүүлэгч аялал жуулчлалын компанийн цуврал аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг худалдан авч байгаа тул тур оператороос ихээхэн хэмжээний хөнгөлөлт эдлэхээс гадна тур оператороос бусад үйлчилгээг оролцуулан өргөжүүлэхийг үргэлж хүсч болно. эсвэл аялал жуулчлалын төвд шууд бие даан хийж болно.

Бид аялал жуулчлалын иж бүрэн үйлчилгээг санал болгож байна:

Агаарын болон автобусаар аялах аялал.Австри, Бразил, Унгар, Герман, Грек, Голланд, Энэтхэг, Испани, Итали, Хятад, Солонгос, Польш, Португал, Словак, АНУ, Тайланд, Турк, Франц, Чех болон бусад олон улс.
Эмнэлгийн аялал.Чех, Краснодар муж, Украин.
VIP амралт.Таны дур хүслийг биелүүлэх.
Экзотик аялал.Зүүн өмнөд Ази, Номхон далайн арлууд. Өмнөд Америк.
Далайн эргийн аялал.Болгар, Турк, Израиль, Мальдив, Куба, Испани, Итали, Крым, Кавказ болон бусад олон газрууд.
Цанын аялал жуулчлал.Швейцарь, Франц, Андорра, Турк, Австри.
Хүүхдийн баяр.Гадаадад амралт, далай, аялал.
Бизнес аялал.Үзэсгэлэн, бага хурал, симпозиумд зочлох.
Гадаадад суралцах.Англи хэл сурах.
Онгоц, галт тэрэгний тийз захиалах.
Визний дэмжлэг.
Дэлхийн аль ч улсад зочид буудал захиалах.

Нэмэлт үйлчилгээ

"Континент-Тур" аялал жуулчлалын агентлаг зогсохгүй байна. Бид байнга шинэ зүйл нэвтрүүлж, хуучнаа сайжруулж байна. Стандарт үйлчилгээний багцаас гадна бид танд дараахь зүйлийг санал болгож байна.

"Амралтаар ирсэн жуулчдад 24 цагийн дэмжлэг үзүүлэх" үйлчилгээ.

Аялал жуулчлалын явцад тохиолдох ер бусын нөхцөл байдлын талаар манай менежерүүд таны асуултад хэдийд ч хариулахад бэлэн байна.

Манай агентлаг ойр дотны хүмүүстээ үнэ цэнэтэй бэлэг сонгох асуудлыг шийдвэрлэхэд тань туслах болно. Бид таныг ямар ч тохиолдолд бэлэг авахыг урьж байна - БЭЛГИЙН СЕРТИФИКАТ. Амьдралын хамгийн хөгжилтэй, хамгийн сонирхолтой мөчүүдийг өг!

“Континент-Тур” аялал жуулчлалын агентлаг нь манай хотын тээврийн үйлчилгээ эрхэлдэг компаниудтай (“ЯМЩИК”, “МАГИСТРАЛ”) хамтран ажилладаг тул таны аялалд гарах болон буцах цэг хүртэлх замыг аль болох тав тухтай шийдэж өгөх болно. Таны нислэгийг хөөрөх, буцах гэж өөрчилсөн ч санаа зовох хэрэггүй. Эдгээр өөрчлөлтийн талаар манай менежерүүд өөрсдөө тээврийн компанид мэдэгдэнэ. -тай тохиролцсон тээврийн компаниТа манай оффис дээр хүсэлтээ гаргаж болно.

Бид бүх чиглэлд агаарын болон галт тэрэгний тийз худалдан авахад тусалдаг.

Бид "Ямщик" тээврийн компанитай хамтран ажилладаг.