Хар тугалга гэж юу вэ? Зорилтот тэргүүлэгч Зар сурталчилгаа, интернет маркетингийн тэргүүлэх чиглэл гэж юу вэ

Зочин таны бүтээгдэхүүний талаар санал бодлоо илэрхийлж, борлуулалтын төлөөлөгчтэй анхны холбоо барихаасаа өмнө шийдвэр гаргадаг. Та боломжит худалдан авагчаа энэ холбоо барихад бэлтгэхийн тулд юу хийж байна вэ? Манай хэрэгсэл нь зочинтой цахим шуудангаа мэдэхээс өмнө хувийн харилцаа холбоог эхлүүлэх боломжийг олгодог бөгөөд холбоо барих хаягийг хүлээн авснаар бие даасан автомат кампанит ажил явуулах замаар таны бүтээгдэхүүнд сонирхлыг нь татах боломжийг олгодог. Борлуулалтын менежер нь удирдагч нь аль хэдийн оролцож, харилцахад бэлэн болсон үед л үүрэг гүйцэтгэдэг.

Илүү олон харилцагчийг цуглуул

Худалдан авах аялал нь таны үйлчлүүлэгч бүрийн хувьд өвөрмөц байдаг ч та үүнийг илүү хялбар болгож чадна. Прогрессив маягт, динамик буултын хуудас, захиалгат тусгай саналуудыг ашиглан илүү олон зочдыг удирдагч болгон хөрвүүлээрэй.

Хар тугалганы чанарыг сайжруулах

Хэрэглэгчдэд хамааралтай кампанит ажил, хүчирхэг автомат шошго, юүлүүр доторх онооны чадавхи ашиглан борлуулалтад хүрэхээс нь өмнө тэргүүлэгчдийг өсгөж, шаардлага ханга. Халуун утсыг илүү хурдан тодорхойлж, хаах нь хэзээ ч амар байгаагүй.

Менежерүүддээ борлуулалтад тусал

Хар тугалга худалдаж авахад бэлэн бол цаг хугацаа, хурд нь маш чухал юм. Хамгийн сайн чанарын хар тугалга дээр анхаарлаа хандуулж, эрэмбэлэх. Захиалагч шаардлагатай тооны оноогоо цуглуулж, довтолгоо хийх цаг болмогц таны менежерүүд тэргүүлэгчийн харилцагчидтай имэйл, SMS эсвэл CRM-ээр мэдэгдэл хүлээн авах болно.

) - маркетингийн харилцаанд ямар нэг байдлаар хариу үйлдэл үзүүлсэн боломжит үйлчлүүлэгч.

Хар тугалга гэдэг нэр томъёо нь боломжит худалдан авагч гэсэн утгатай болсон., харилцагчтай дараагийн удирдлагын ажилд зориулж түүнтэй холбоо барина уу. Орос хэлээр хар тугалга гэдэг нэр томьёотой хамгийн ойр байдаг нэр томъёо нь "сонирхсон үйлчлүүлэгч", "үйлчлүүлэгчийн хар тугалга" гэсэн үг юм. Тэргүүлэх- шинэ боломжит худалдан авагчдыг татахад ашигладаг арга, туршлагыг тодорхойлоход удирдлагын онолд хэрэглэгддэг нэр томъёо.

Тэргүүлэх үе - маркетингийн технологи, сонирхлыг бий болгох боломжийг танд олгоно боломжит худалдан авагчид, мөн тэднийг бараа, үйлчилгээний талаар мэдээлэл авах хүсэлт гаргахыг албадах, боломжит худалдан авагчид (тэргүүлэгчид) дараагийн ажилд орохын тулд холбоо барих мэдээллээ үлдээх, маркетингийн арга, шинэ боломжит худалдан авагчдыг татах зорилготой. Хар тугалга үйлдвэрлэх технологи өргөн тархсан, учир нь тэдгээр нь танд дараахь зүйлийг ихээхэн зөвшөөрдөг.

• борлуулалтыг хялбарчлах;
• борлуулалтын үйл явцыг богиносгох;
• борлуулалтын эрсдэлийг бууруулж, урьдчилан таамаглах боломжтой болгоно.

Удирдамжийг олж авах зорилго- боломжит үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцааг дараа нь хөгжүүлэх эсвэл тодорхой санал болгож буй зорилтот бүлгийн боломжит сонирхлын талаархи мэдээллийг худалдан авагчдад хүргэх мэдээллийн санг зарах.

Хар тугалга барих (хар тугалга барих) - хар тугалгатай харилцагчдыг барих. Хамгийн тохиромжтой нь хар тугалга (боломжтой үйлчлүүлэгч) -тэй харилцах эхний үр дүн бол үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцааг хөгжүүлэхийн тулд хар тугалга бүрээс холбоо барих мэдээллийг авах хэрэгцээ юм. Удирдагчдын бүртгэл - худалдагчийн (үйлдвэрлэгчийн) маркетингийн саналд боломжит үйлчлүүлэгчийн хариуг бүртгэх удирдлага. Харилцаа холбоог хөгжүүлэх дараагийн үе шат бол боломжит үйлчлүүлэгчийг компанийн менежерүүдэд бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг худалдан авахад бэлтгэх (мэдээлэх, ятгах) зэргээс бүрдэх хар тугалга өсгөх явдал юм. Үүний үр дүнд боломжит худалдан авагчдыг бодит худалдан авагчид, боломжит борлуулалтыг бодит болгон хувиргадаг. Ийм менежментийг нэрлэдэг хар тугалга хувиргах(хар тугалга хувиргах).

Тэргүүлэх мэргэшил (тэргүүлэх мэргэшил) нь b2b маркетингийн нэр томъёо бөгөөд энэ нь компанийн хамгийн ердийн үйлчлүүлэгчдийн тогтоосон шалгуурт нийцэж байгаа эсэхээс хамааран боломжит харилцагчдын хэтийн төлөвийг тодорхойлох гэсэн үг юм. Хар тугалганы мэргэшлийн зорилго нь харилцагчийн бэлэн байдал, түүний хүсэл, худалдан авалт хийх чадварыг тодорхойлох явдал юм.

Оноо тэргүүлж байна (тэргүүлсэн оноо) нь борлуулалтын юүлүүрт боломжит худалдан авагчдыг хэр ойрхон, худалдан авахад бэлэн байгааг харуулсан урьдчилан тодорхойлсон шалгуурын дагуу оноо өгөх замаар сегментчлэх арга хэрэгсэл юм.

Сэтгэгдэлийн тоо: 178257

Бид "Контентын маркетинг" хэмээх шинэ номоо гаргалаа нийгмийн сүлжээнүүд: Хэрхэн захиалагчдынхаа толгойд орж, тэднийг брэнддээ дурлуулах вэ."

Англи хэлнээс орчуулсан хар тугалга (to тэргүүлэх) нь удирдах, чиглүүлэх, удирдах гэсэн утгатай. Энэ нэр томъёо нь цаашид харилцахын тулд холбоо барих мэдээллээ орхисон боломжит үйлчлүүлэгчийг хэлдэг. Энэ хүн (компани) худалдагчийн санал болгож буй бараа/үйлчилгээг тодорхой хэмжээгээр сонирхож байна. Онлайн маркетинг, борлуулалтын тэргүүлэгч нь сүүлийн хэдэн жилийн турш зах зээл дээр бүтээгдэхүүнийг сурталчлах зайлшгүй үе шат юм.

Манай суваг дээрх бусад видеонууд - SEMANTICA-тай интернет маркетинг сур

Үзэл баримтлал (хар тугалга үүсгэх) нь мөн салшгүй зүйл юм - тэргүүлэгчдийг хайх, өөрөөр хэлбэл худалдан авагч болж чадах боломжит үйлчлүүлэгчид. Энэ зорилгоор худалдагчийн бүтээгдэхүүнийг сонирхож буй хүмүүсийг цуглуулдаг янз бүрийн маркетингийн кампанит ажил зохион байгуулж байна. Хар тугалгатай өндөр чанартай ажиллах нь үйлчлүүлэгч боломжит үйлчлүүлэгчээс бодит бөгөөд байнгын болж хувирдаг.

Хар тугалга гэдэг нь юу гэсэн үг вэ?

Тиймээс хар тугалга бол боломжит үйлчлүүлэгч юм. Гэхдээ аливаа бүтээгдэхүүнийг сонирхож буй хүн бүр тэргүүлэгч биш юм. Жишээлбэл, шинэ бүтээгдэхүүний сурталчилгаа явагддаг - шинэ цуврал гоо сайхны бүтээгдэхүүн. Энэ зорилгоор худалдааны төвэсвэл хүмүүсийн урсгал ихтэй газарт бүтээгдэхүүний дээж, тэдгээрийн тайлбар бүхий ухуулах хуудас бүхий тавиур суурилуулсан байна. Борлуулалтын зөвлөхүүд ажилладаг. Тэдний даалгавар бол өнгөрч буй хүмүүсийн анхаарлыг татаж, бүтээгдэхүүнийг сонирхох явдал юм. Үүнийг хийхийн тулд тэд энэ тухай ярьж, туршиж үзэхийг санал болгож, энэ брэндийн цуврал болон бусад бүтээгдэхүүний талаархи мэдээлэл бүхий товхимол өгдөг. Ирсэн хүн бүрээс санал асуулга, холбоо барих мэдээлэл, боломжит асуултууд, сонирхож буй санг харуулсан маягт бөглөхийг хүсдэг. Зарим нь зөвшөөрч, зарим нь үгүй. Энэ танил нөхцөл байдал мөн үү?

Зөвхөн маягтыг бөглөж, цаашдын холбоо барих хаягийг зааж өгсөн хүмүүсийг л тэргүүлэгч гэж үзнэ. Ширээн дээр зүгээр л зогсоод, бүтээгдэхүүнээ туршиж үзсэн боловч мэдээлэл өгөөгүй хүмүүсийг тэргүүлэгч гэж тооцдоггүй. Тэд дараа нь дэлгүүрт бүтээгдэхүүнээ худалдаж авах уу, эсвэл өрсөлдөгчийн бүтээгдэхүүнийг илүүд үздэг үү гэдэг нь тийм ч чухал биш юм. Холбоо барих мэдээлэл байхгүй тул тэдэнтэй хамтран ажиллах боломжгүй болно.

Борлуулалтын хар тугалга ба түүний төрөл

Ямар нэгэн байдлаар цуглуулсан сонирхсон хүмүүсийн мэдээллийн санг цаашдын боловсруулалт, санал боловсруулах зорилгоор борлуулалтын хэлтэс, маркетеруудад шилжүүлдэг. Боломжит үйлчлүүлэгчдийн хоёр төрлийн бүлгийн дээжийг ялгах нь зүйтэй.

• Хэрэглэгч - нас, орлого, хүйс болон бусад шалгуурын дагуу үүсдэг. Дамжуулж болно өөр өөр компаниудонолын хувьд тэдний сонирхлыг татахуйц янз бүрийн бүлгийн бараа, үйлчилгээний талаархи зорилтот сурталчилгаанд зориулагдсан.
• Зорилтот - харилцагчдыг цуглуулах, шилжүүлэх ажлыг зөвхөн хэрэглэгч сонирхож буй бүтээгдэхүүн (хариулсан) компани гүйцэтгэдэг.

Үйлчлүүлэгчийн гүйлгээ хийхэд бэлэн байдал

Хар тугалга нь бусад үзүүлэлтээр ангилагдана: ашиг орлого, борлуулалтын мөчлөгийн үргэлжлэх хугацаа, дулааны зэрэг. Хамгийн түгээмэл хэрэглэгддэг параметр бол дулаан, өөрөөр хэлбэл үйлчлүүлэгчийн үйл ажиллагаа, худалдан авах сэтгэлийн байдал юм. Дулааны зэргээс хамааран дараахь утгуудыг ялгадаг.

• Хүйтэн - холбоо барих мэдээллийг өгсөн боловч санал болгож буй бүтээгдэхүүний талаар бага мэддэг хэрэглэгчид худалдан авах гэж яарахгүй байна. Ийм үйлчлүүлэгчтэй амжилттай гүйлгээ хийхийн тулд та шаргуу ажиллах хэрэгтэй. Түүнтэй харилцах боломж хязгаарлагдмал биш бөгөөд эерэг үр дүн гарахгүй.
• Халуун - худалдан авах сонирхолтой, гэхдээ эцсийн шийдвэрээ гаргаагүй байна. Тэд бүтээгдэхүүн, брэндийг сонгож, худалдан авалтын давуу болон сул талуудыг жинлэнэ. Ийм үйлчлүүлэгчийг санал болгож буй бүтээгдэхүүний давуу талуудад итгүүлэхийн тулд илүү их мэдээлэл өгөх шаардлагатай.
• Халуун - бүтээгдэхүүн худалдан авах хүсэлтэй үйлчлүүлэгчид. Төлбөр, нөхцөл, хүргэх хаяг, барааны тоо гэх мэт жижиг нарийн ширийн зүйлийг хэлэлцэх хэвээр байна.

Борлуулалтын хэлтсийн даргын үүрэг бол ажилчдын дунд цаашид тэдэнтэй ажиллахад бэлэн байгаа удирдамжийг хуваарилах явдал юм. Маркетерууд удахгүй болох хэлэлцээрийг сүйтгэхгүйн тулд халуун дулаан, халуун дулаан үйлчлүүлэгчдийг илүү туршлагатай менежерүүдэд өгөхийг зөвлөж байна.

Цуглуулгын сувгуудыг тэргүүлэх

Худалдан авалтын сувгуудаас хамааран борлуулалтын удирдагчид өөр өөр байдаг. Хамгийн түгээмэл:

• Ам дамжсан үйлчлүүлэгчдийн тоо цөөхөн байдаг нийт тоо. Тэд эхлээд найрсаг, худалдан авахад бэлэн байдаг. Эдгээр нь бараа, үйлчилгээ борлуулж буй компанийн өндөр мэргэжлийн ур чадвар, бүтээгдэхүүний сайн чанар, өвөрмөц байдлаас үүдэлтэй юм.
• Сүлжээний хар тугалга - сүлжээний үр дүнд олж авсан маркетингийн кампанит ажил. Үйлчлүүлэгч нь вебинар, сурталчилгаа, нийгмийн сүлжээн дэх нийтлэл, мэдээлэл авах (курс, хичээл, ном, танилцуулга...) зэргийг сонирхож болно. Интернэтээр дамжуулан, сайн зохион байгуулалттай үйл ажиллагаа нь олон тооны удирдагчдыг татдаг. Гэсэн хэдий ч худалдан авагчдын бодит худалдан авалт хийхэд бэлэн байдал бага, зохион байгуулалтын зардал өндөр, шаардлагатай зорилтот түүврийг тэр бүр олдоггүй.
• Томоохон үйлчлүүлэгчид бол борлуулалтын менежерийн өндөр чанартай ажлын үр дүн юм. Таталцлын хэрэгслийг үйлчлүүлэгчийн хувьд дангаар нь сонгодог: хувийн уулзалт, танилцуулга, хөгжил арилжааны санал, дуудлага. Томоохон, корпорацийн хэрэглэгчдийн хүчин чармайлтыг зөвтгөдөг. Хямд үнэтэй бараатай жижиг үйлчлүүлэгчдийн хувьд энэ нь ашиггүй юм.

Дээр дурдсан бүх төрлийн хар тугалга нь маркетеруудад чухал ач холбогдолтой. Амнаас ам дамжсан үйлчлүүлэгчид үнэнч үйлчлүүлэгчийн хөргийг тод харуулдаг. Энэхүү мэдээлэл нь компанид бүтээгдэхүүнээ болон борлуулалтын хөтөлбөрөө үнэлэх боломжийг олгодог. Шаардлагатай бол тохируулга хийдэг. Онлайн удирдагчдын том, түүхий мэдээллийн сантай үр дүнтэй ажиллах чадвар нь туршлагатай борлуулагчдын ур чадвар юм. Эдгээр үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахдаа онолын мэдлэгээ дадлагажуулж, борлуулалтын ажилтнуудын ур чадварыг дээшлүүлдэг. Хэлэлцээр хийх, илтгэл тавих, эсэргүүцлийг даван туулах чадвар нь томоохон үйлчлүүлэгчдийг татахад тусалдаг.

Удирдамжийг хэрхэн авах вэ

Олон сонголтууд байдаг, шинэ нь байнга гарч ирдэг. Хамгийн үр дүнтэй нь:

• Бүтээл цахим ном– үйлчлүүлэгчдэд шинэ мэдлэг, ур чадвар эзэмших боломж;
• блог, нийгмийн сүлжээний нийтлэл;
• имэйл мэдээллийн товхимол;
• вебинар;
• худалдан авахдаа нэмэлт санал;
• ухуулах хуудас тараах;
• онлайн зөвлөгөө;

Эдгээр болон бусад хар тугалга үүсгэх аргуудыг тухайн бүтээгдэхүүний шинж чанар болон зорилтот үзэгчид, төлөвлөсөн худалдан авах зардал болон бусад хүчин зүйлс. Хар тугалга - маркетинг гэж юу вэ? Энэ нь бүтээгдэхүүнийг зах зээлд сурталчлах компанийн сонгосон стратегийн амжилтын үзүүлэлт юм. Хар тугалга үүсгэх, үүссэн мэдээллийн санд дүн шинжилгээ хийх нь борлуулалтын хэлтсийн ажилтнуудтай харилцах маркетеруудын үндсэн ажил юм.

Зар сурталчилгаа, интернет маркетингийн тэргүүлэх чиглэл гэж юу вэ?

Үйлчлүүлэгчдийг татахад янз бүрийн арга замуудсайн: хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр сурталчилгаа хийх олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл, SEO оновчлол болон бусад танил эсвэл стандарт бус аргууд. Зар сурталчилгаанд тэргүүлэх байр суурь нь үндсэндээ сонирхож буй хэрэглэгчдийг хайж олох хүчин чармайлтын үр дүн юм. Компаниуд (зах зээл дээр улам олон гарч ирж байгаа) маркетингийн цогц хөтөлбөрийн үр дүнд хар тугалга бий болгох боломжийг санал болгодог.

Хар тугалга үйлдвэрлэх үйлчилгээний хэрэглэгчидтэй хамтран ажиллах хоёр сонголт байдаг бөгөөд тэдгээр нь төлбөрийн аргаар ялгаатай байдаг.

• удирдагчийн төлбөр - боломжит үйлчлүүлэгчдийн мэдээллийн санг бүрдүүлэх;
• үйл ажиллагааны хураамж - үйлчлүүлэгчийн хийсэн үйлдлүүдийг харгалзан үздэг (худалдан авах, дуудлага хийх, зөвлөгөө авах хүсэлт ...)

Хар тугалга бий болгох нь борлуулалтыг идэвхжүүлж, бараа, бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгчдэд амжилттай сурталчлахад тусалдаг. Тохиромжтой зорилтот үзэгчдийг хайж олох, удирдагчдын үр дүнтэй дээжийг бүрдүүлэх, хамгийн бага санхүү, цаг хугацааны зардлаар хамгийн их үр дүнд хүрэх нь хар тугалга үүсгэх давуу талуудын бүрэн бус жагсаалт юм. Хэрэглэгчтэй харилцах энэхүү схем нь төрөл бүрийн салбарт дэлхий даяар түгээмэл болж байна. Санхүү, даатгал, эмнэлгийн үйлчилгээ, үл хөдлөх хөрөнгө, түгээлтийн үйлчилгээ, онлайн дэлгүүр, автомашины дилер болон бусад салбарууд - чанарын удирдамж нь аливаа бизнесийг амжилттай, үр ашигтай болгоход тусална.

Тэргүүлэх менежер нь ажил нь маш тодорхой хэрэглээний шинж чанартай хүн юм. Танай компанийг сурталчлах өндөр чанартай үйлчилгээ үзүүлэх мэргэжилтэн хайж олохыг хүсвэл манай жүжигчдийн тусламжийг ашиглаарай. Үйлчилгээний өртөг нь төслийн нарийн төвөгтэй байдлаас хамаарч болно. Ямар ч тохиолдолд үнэ нь ямар ч компанитай холбоо барихаас доогуур байх болно, учир нь... Та зуучлагчгүйгээр хамтран ажиллана.

Тэргүүлэх менежер юу мэдэх ёстой

Удирдах менежерийн үүрэг хариуцлагад гадаад харилцааг баталгаажуулах, янз бүрийн байгууллагуудтай түншлэл тогтоох чадвар орно. Хайлтын агентуудын үйлчилгээг ашигладаг үл хөдлөх хөрөнгөд дараахь зүйлс орно.

• сургалт явуулдаг төвүүд;
• бизнесийн холбоод;
• бизнес эрхлэгчдийн клубууд;
• онлайн сэтгүүлийн эзэд;
• худалдаа, аж үйлдвэрийн танхимууд;
• нийгмийн сүлжээн дэх бүлгүүд.

Үйлчилгээний борлуулалтын менежерүүдийн үйл ажиллагаа ч хурал дээр явагддаг. Жижиг, дунд бизнес эрхлэгчдийн асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд мэргэжлийн тэргүүлэх менежерүүд эсвэл тэргүүлэх агентуудыг хайж байна. Ийм мэргэжилтэн нь үйлчлүүлэгчийн компанид бүтээгдэхүүнээ үр дүнтэй гаргаж, үйлчлүүлэгчдийг татах боломжтой болно. Үүний үр дүнд та ашигтай санал хүлээн авч, таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг сонирхож буй зорилтот үзэгчдийн тоо нэмэгддэг.

Аливаа менежер компанийхаа бүтээгдэхүүнийг сурталчилж, амжилттай борлуулалтад хүрэх ёстой. Мэргэжлийн менежерБорлуулалтын менежер нь чиглэлээс үл хамааран бүтээгдэхүүнийг сурталчлах хөшүүргийг хайж, хар тугалга үүсгэх чадварыг үргэлж чадварлаг ашиглах чадвартай байх болно. Та барааныхаа менежментийг үргэлж хямд үнээр захиалж болно. Үнэ нь гадаад харилцааг татах цар хүрээгээр тодорхойлогддог.

Тэргүүлэх менежерүүдийн ажлын онцлог

Үйлчилгээг сурталчлах менежер ажлаа хийхдээ хийх ёстой зарим үйлдлүүд байдаг.

• хамтарсан үйл ажиллагаа явуулахад шаардлагатай боломжийг эрэлхийлэх;
• түншүүдийг татах замаар үйлчлүүлэгчийн компанийн бүтээн байгуулалтыг хэрэгжүүлэх хэрэгцээ шаардлагад итгүүлэх;
• вебинар зохион байгуулах;
• бараа, үйлчилгээний сурталчилгааг удирдах;
• зохион байгуулалтын үйл ажиллагаа явуулах;
• нийтлэл, видео нийтлэх;
• асуулга зохиох.

Та компанийхаа үйл ажиллагааны эхний үе шатанд борлуулалтын түвшинг нэмэгдүүлэх тэргүүлэх агентын үйлчилгээг захиалж болно. Хэрэв та өөрөө захиалга өгч, хар тугалга худалдаж авахаар төлөвлөж байгаа бол дараахь зүйлийг мэдэж байх хэрэгтэй.

• хар тугалганы төрөл;
• хар тугалгатай цаашид ажиллахад шаардлагатай өгөгдөл, холбоо барих хаяг;
• хар тугалга ногдох зардал.

Хар тугалга сонгох нь таны бүтээгдэхүүнийг цаашид борлуулах, үйлдвэрлэхтэй шууд холбоотой.

Манай сайтыг ашиглахын тулд Yuda дээр хүсэлт тавьж, жүжигчдийн хариуг хүлээнэ үү. Өөрийн бодлоор хамгийн тохиромжтой нэр дэвшигчийг сонгоод түүнд зааварчилгаа өгнө үү энэ ажил. Даалгаврыг гүйцэтгэсний дараа сайт дээр хаагдсан байх ёстой. Энэ нөөцөд өгсөн мэдээлэл бүрэн найдвартай гэдгийг бид баталж байна.

Тиймээс хар тугалганы менежмент нь компани дахь үйлчлүүлэгчдийг удирдах загвар юм. Энэ үйл явцыг хэрхэн бий болгож, өөрийн маркетингийн стратеги? Манай шинэ нийтлэлийг уншина уу.

Тэргүүлэгч гэж хэн бэ

Хар тугалганы удирдлагын тухай асуултад хариулахын өмнө хар тугалга гэдэг ойлголтыг авч үзье. Хар тугалга гэдэг нь таны маркетингийн мессежэнд хариу өгсөн боломжит худалдан авагч юм.

Энгийнээр хэлбэл, боломжит үйлчлүүлэгч танай оффис руу залгаж, вэбсайтад бүртгүүлсэн, мэдээллийн товхимолд бүртгүүлсэн эсвэл сургалтын материалыг татаж авсан. Тиймээс тэр таны саналыг сонирхож байгаагаа илэрхийлэв. Хар тугалга гэсэн ойлголтоос эхлээд бид хар тугалга удирдлагын тухай ойлголт руу шилждэг.

Манлайллын менежмент гэж юу вэ

Би дээр бичсэнчлэн хар тугалганы удирдлага бол хэрэглэгчийн удирдлагын загвар юм. Дүрслэлийн хувьд та боломжит үйлчлүүлэгчийг гараас нь барьж, түүнд бүтээгдэхүүн, компани, үр дүн, төслүүдээ танилцуулж, түүнийг зарж, байнгын үйлчлүүлэгч болгодог.

Манлайллын удирдлага нь заавал байх ёстой 4 процессоос бүрдэнэ.

• Тэргүүлэх үе
  боломжит үйлчлүүлэгчдийг татах
• Тэргүүлэх хөгжил
  Хөгжлийг тэргүүлэх
• Хар тугалга хувиргах
  анхны борлуулалт
• Дансны удирдлага
  цаашдын ажил болон хэрэглэгчийн дэмжлэг

Эдгээр 4 процесс дээр үндэслэн тэргүүлэх удирдлагын системийг бий болгодог.

Манлайллын менежмент хэнд тохиромжтой вэ?

Аль компани тэргүүлэх менежментэд тохиромжтой, ямар компани үүнгүйгээр хийж чадахыг тусад нь хэлмээр байна.

Хэрэв танд урт хугацааны худалдан авалтын мөчлөг эсвэл нарийн төвөгтэй бүтээгдэхүүн (зөвлөх, үйлдвэрлэлийн хөдөлгүүр, мэдээллийн технологийн үйлчилгээ) байгаа бол тэргүүлэх менежмент танд хэрэгтэй болно.

Үүний зэрэгцээ онлайн дэлгүүрүүд болон жижиглэн худалдаачид санал болгож буй загвараас татгалзаж болно. Тэдний хийх ёстой зүйл бол хүмүүсийг татах, байнгын үйлчлүүлэгчидтэй холбоо тогтоох явдал юм.

Хэрэгжилтийг хаанаас эхлэх вэ

Үйлчлүүлэгчийг тодорхойлох

Тэргүүлэх менежментийн хэрэгжилт нь манлайлагчийг тодорхойлохоос эхэлдэг. Та хэнд зарж байгаа, таны үйлчлүүлэгчид хэний төлөө ажилладаг, хаана байдаг, яагаад худалдаж авдаг, тэдний зорилго/хэрэгцээ/өвдөлт юу болохыг мэдэх хэрэгтэй.

Үйлчлүүлэгчийнхээ чадварлаг хөргийг бүтээхийн тулд манай хяналтын хуудсыг ашиглана уу. Та нийтлэлийн доод талд байгаа баннер дээр дарж шалгах хуудсыг татаж авах боломжтой.

Хэрэглэгчийн аялалыг бий болго

Борлуулалтын юүлүүр үхсэн. Би энэ тухай өмнө нь энд бичсэн. Хэрэглэгчийн аялал нь боломжит худалдан авагчдыг татахаас эхлээд байнгын үйлчлүүлэгчдийг дэмжих хүртэлх бүх үе шатанд маркетингийн хүчин чармайлтынхаа үр нөлөөг тооцоолоход тусална.

Агуулгын юүлүүрээр та үүсгэж болно хэрэгтэй мэдээлэл, энэ нь үйлчлүүлэгчийг борлуулалтын юүлүүрийн дагуу хөдөлж байхдаа зорилтот үйлдэл рүү түлхэх болно. Хамгийн багадаа танд дараахь зүйл байх ёстой.

• хар тугалга үүсгэх агуулга;
• тэдгээрийг хөгжүүлэх агуулга;
• контент зарах;
• байнгын үйлчлүүлэгчдийг дэмжих боловсролын агуулга.

KPI оруулна уу

KPI ( гол үзүүлэлтүүдүр ашиг) нь бизнесийн аливаа үйл ажиллагааг үнэлэхэд үйлчилж, хэрэгжилтийн үр нөлөөг үнэлэх боломжийг танд олгоно. Манлайллын менежментэд дараахь үзүүлэлтүүдийг ашигладаг.

• захиалгын хуудас руу товших тоо;
• замын хөдөлгөөний эх үүсвэр бүрээс харуулдаг тоо;
• нэг хар тугалга татах зардал;
• бүтэлгүйтлийн түвшин;
• цахим шуудангийн нээлттэй ханш;
• захидлын жагсаалтаас хасагдсан хүмүүсийн тоо;
• худалдан авах шийдвэрийг харгалзан үзэх хугацаа.

Энэ бол зайлшгүй шаардлагатай доод хэмжээ бөгөөд үүнгүйгээр компанид тэргүүлэх удирдлагыг хэрэгжүүлэх, хянахад хэцүү байх болно.

Агуулгын стратеги боловсруулах

Бид агуулгын стратегийн талаар бичсэн бөгөөд цаашид ч бичих болно. Нарийн төвөгтэй бүтээгдэхүүнтэй эсвэл нарийн төвөгтэй зах зээл дээр бизнесийг сурталчлах нь хэцүү байдаг. Маркетингийн ерөнхий стратегид нэгтгэсэн контент маркетингийн тусламжтайгаар та даалгавраа хөнгөвчлөх боломжтой.

Үнэндээ агуулгын маркетингтай холбоотой өмнөх нийтлэлүүдийг дахин бичихгүйн тулд манай агуулгын стратеги боловсруулах схемийг хараарай.

Агуулгын стратеги боловсруулах алхам алхмаар загвар

CRM системийн талаар бүү мартаарай

Та хувь хүн, менежерүүд болон борлуулалтын ажилтнууд борлуулалтын юүлүүрийн янз бүрийн үе шатанд үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг ямар нэгэн байдлаар хянаж, хадгалах хэрэгтэй. Амлалтаа мартахгүйн тулд демо хандалтыг цаг тухайд нь нээх эсвэл худалдан авах санал бүхий үйлчлүүлэгч рүү залгах, CRM системийг ашиглах. Зах зээл дээр маш олон шийдлүүд байдаг: үнэ төлбөргүй, удирдахад хялбараас эхлээд томоохон корпорацийн заль мэх хүртэл. CRM системийг сонгохдоо таны нөөц, зорилгод тулгуурлан.

Үргэлжлэл

Өнөөдрийн нийтлэлийг нэгтгэн дүгнэхэд манлайлах менежмент нь нарийн төвөгтэй боловч зайлшгүй шаардлагатай үйл явц гэдгийг танд сануулмаар байна. Үүнийг хэрэгжүүлэхдээ бүх зүйлийг сайтар хэмжиж, туршиж үзэх ёстой. Манай нийтлэл, нэмэлт материалууд танд тусална гэж найдаж байна.

P.S. Та доорх баннер дээр дарж бизнестээ тэргүүлэх удирдлагын системийг нэвтрүүлэх хяналтын хуудсыг татаж авах боломжтой. Хэрэв та олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр материалаа хуваалцвал энэ нь надад туслах болно. сүлжээнүүд. Дахин уулзацгаая!