Төрөл бүрийн мэдээлэл цуглуулах техник. Маркетингийн мэдээлэл цуглуулах аргуудыг тодорхойлох

Мэдээлэл цуглуулах аргууд

Маркетингийн судалгаа гэдэг нь бизнесийн системд үйл ажиллагааны болон стратегийн шийдвэр гаргахад мэдээлэл хайх, цуглуулах, боловсруулах, мэдээлэл бэлтгэх үйл явц юм.

Тус тусад нь энэ тодорхойлолтямар ч гол үе шатыг тодорхой тодорхойлсон маркетингийн судалгаа:

Судалгааны үзэл баримтлалыг боловсруулах

Мэдээлэл хайх, цуглуулах;

Мэдээлэл боловсруулах;

Эцсийн аналитик тэмдэглэл (тайлан) бэлтгэх.

Судалгааны төрлүүд

Аливаа маркетингийн судалгааны хамгийн их цаг хугацаа, зардал их шаарддаг үе шатуудын нэг бол судалж буй асуудлын талаар мэдээлэл хайх, цуглуулах явдал юм. Ашигласан мэдээллийн эх сурвалжаас хамааран судалгааг дараахь байдлаар хуваана.

оффис;

Талбай.

Гэсэн хэдий ч практикт хээрийн болон ширээний судалгаа нь бие биенээ нөхөж, тэдний тодорхой хүрээг хамардаг.

Ширээний судалгаа гэдэг нь одоо байгаа хоёрдогч мэдээллийг хайх, цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх ("ширээний судалгаа") юм. Хоёрдогч мэдээлэл нь өмнө нь авч үзэж байгаа зорилгоос бусад зорилгоор цуглуулсан мэдээлэл юм. Хоёрдогч мэдээлэлтэй ажиллах гол давуу талууд нь: шинэ мэдээлэл цуглуулах шаардлагагүй тул ажлын өртөг бага; мэдээлэл цуглуулах хурд; мэдээллийн олон эх сурвалжийн хүртээмж; бие даасан эх сурвалжаас авсан мэдээллийн харьцангуй найдвартай байдал; асуудлын урьдчилсан дүн шинжилгээ хийх боломж. Хоёрдогч мэдээлэлтэй ажиллахын илэрхий сул талууд нь: хоёрдогч мэдээлэл нь судалгааны ерөнхий шинж чанараас шалтгаалан хийгдэж буй судалгааны зорилготой байнга нийцэхгүй байх; мэдээлэл ихэвчлэн хуучирсан; Мэдээлэл цуглуулахад ашигласан арга зүй, хэрэглүүр нь энэхүү судалгааны зорилгод тохирохгүй байж магадгүй. Үүнтэй холбогдуулан мэдээллийн үнэн зөвийг нэмэгдүүлэхийн тулд ширээний судалгааг хэд хэдэн шинжээчийн ярилцлагыг зэрэгцүүлэн явуулдаг.

Талбайн судалгаа - тусгайлан тусгайлан мэдээлэл хайх, цуглуулах, боловсруулах маркетингийн шинжилгээ. Аливаа хээрийн судалгаа нь анхан шатны мэдээлэл, өөрөөр хэлбэл судалж буй тодорхой асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд шинээр олж авсан мэдээлэлд тулгуурладаг. Анхдагч мэдээллийн гол давуу талууд: өгөгдлийг судалгааны ажлын тодорхой зорилгын дагуу нарийн цуглуулдаг; Мэдээлэл цуглуулах арга зүйд хатуу хяналт тавьдаг. Талбайн мэдээлэл цуглуулах гол сул тал бол материаллаг болон хөдөлмөрийн нөөцийн ихээхэн зардал юм.

Талбайн (анхдагч) мэдээлэл цуглуулахад ашигладаг хэрэгсэл (арга) -аас хамааран судалгааг дараахь байдлаар хувааж болно.

Тоо хэмжээ;

Өндөр чанартай.

Ихэнхдээ маркетингийн судалгааны практик хэрэгжилтийг шаарддаг нэгдсэн арга барил- тоон болон чанарын аргуудыг хамтран ашиглах.

Хэрэглэгчийн зан үйлийн талаархи шаардлагатай таамаглалууд аль хэдийн бий болсон тохиолдолд төлөвлөлт, шийдвэр гаргахад шаардлагатай мэдээллийг олж авах гол хэрэгсэл нь тоон судалгаа юм. Аргын үндэс тоон судалгааҮргэлж тодорхой математик, статистикийн загварууд байдаг бөгөөд энэ нь үр дүнд нь санал бодол, таамаглал биш харин судалж буй үзүүлэлтүүдийн яг тоон (тоон) утгыг авах боломжийг олгодог. Тоон судалгааны үр дүнд үндэслэн та шаардлагатай үйлдвэрлэлийн хэмжээ, ашигт ажиллагаа, тогтоосон үнэ, бүтээгдэхүүний параметрүүдийг тооцоолох, зах зээлийн эзэнгүй цэгүүдийг олох гэх мэт олон зүйлийг хийх боломжтой. Тоон судалгааны гол давуу тал нь буруу шийдвэр гаргах, төлөвлөлтийн параметрүүдийг буруу сонгох эрсдлийг бууруулдаг явдал юм. Судалгаагүй байсан ч зах зээлийн талаар бүх зүйлийг мэддэг гэсэн итгэл үнэмшил нь зах зээл дээр хангалттай бодож амжаагүй, үр дүнтэй арга хэмжээ авахад хүргэдэг бөгөөд туршилт, алдааны аргатай төстэй байдаг. Тоон судалгаа нь тоон үнэлгээний хамгийн тохиромжтой арга юм:

Зах зээлийн багтаамж, эрэлт нийлүүлэлтийн бүтэц;

Зах зээлийн операторуудын борлуулалтын хэмжээ;

Бүтээгдэхүүний хөгжлийн хэтийн төлөв;

Бүтээгдэхүүнийг дэмжих, сурталчлах компанийн үйл ажиллагааны янз бүрийн чиглэлүүдийн үр нөлөө;

Бүтээгдэхүүний багц болон түүний бие даасан бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг хөгжүүлэх чиглэл;

Түгээх сүлжээний үр ашиг;

Үйлдвэрлэгчийн боломжит маркетингийн үйл ажиллагаанд хэрэглэгчийн хариу үйлдэл.

Чанарын судалгаа нь тоон судалгаанаас ялгаатай нь статистик хэмжилтэд төвлөрдөггүй, харин эмпирик өгөгдлийг ойлгох, тайлбарлах, тайлбарлахад тулгуурладаг бөгөөд таамаглал, үр бүтээлтэй санааг бий болгох эх сурвалж болдог. Энгийнээр хэлбэл, тэд "хэчнээн?" Гэсэн асуултанд биш, харин "юу?" Гэсэн асуултанд хариулдаг. "Яаж?" мөн "яагаад?" Чанарын судалгаанд проекцийн болон өдөөгч аргуудыг өргөн ашигладаг - судлаачид бүтээгдэхүүн, брэндтэй холбоотой сэдэл, итгэл үнэмшил, хандлага, хандлага, сонголт, үнэ цэнэ, сэтгэл ханамж, асуудал гэх мэтийг олж илрүүлэхэд тусалдаг асуулт асуух бүтэцгүй, чиг баримжаагүй аргууд. Проекктив аргууд нь мэдрэмж, харилцаа гэх мэт харилцааны бэрхшээлийг даван туулахаас гадна далд сэдэл, далд хандлага, хэлмэгдсэн мэдрэмж гэх мэтийг тодорхойлоход тусалдаг. Чанарын судалгааг дараахь зүйлийг судлахад өргөн ашигладаг.

Хэрэглээний хэв маяг, худалдан авах зан төлөв, сонголтыг тодорхойлох хүчин зүйлүүд;

Бүтээгдэхүүн, брэнд, компаниудтай харилцах харилцаа;

Одоо байгаа бүтээгдэхүүнд сэтгэл ханамжийн түвшин;

Худалдан авах хүсэл.

Чанарын судалгаа нь шинэ бүтээгдэхүүн боловсруулахад чухал үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд эдгээр судалгаанууд нь дараахь боломжийг олгодог.

Судалгаанд хамрагдаж буй зах зээлд шинэ бүтээгдэхүүн бий болгох орон зай байгаа эсэхийг ойлгох;

Шинэ бүтээгдэхүүн (эсвэл бүтээгдэхүүний үзэл баримтлал) -д хандах хандлагыг тодорхойлох.

Брэндийн үзэл баримтлалыг стратеги боловсруулах үе шатанд чанарын судалгааг ашиглах нь дараахь боломжийг олгоно.

Брэндийн байршлын тухай ойлголтын багц санааг бий болгох;

Брэндийн үзэл баримтлалын үнэлгээ;

Стратегийн үзэл баримтлалыг бүтээлчээр хэрэгжүүлэх санааг бий болгох;

Зүйлийн үнэлгээ маркетингийн харилцаа холбоо(нэр, лого, сав баглаа боодол, телевизийн сурталчилгаа гэх мэт)

Чанарын арга зүйн хэрэглээний өөр нэг талбар бол оношлогооны судалгаа юм. Бүтээгдэхүүний талаарх хэрэглэгчдийн ойлголт, сурталчилгаа цаг хугацааны явцад өөрчлөгддөг нь ойлгомжтой. Ийм тохиолдолд чанарын судалгаа хийх нь цаг хугацааны явцад брэнд, зар сурталчилгааны ойлголтын өөрчлөлтийн түвшин, чиглэл, мөн чанарыг тодорхойлоход тусалдаг.

Үүнээс гадна хамгийн ихийг сонгохын тулд тактикийн судалгаа хийхдээ чанарын аргачлалыг ашиглаж болно амжилттай сонголтсурталчилгаа, сав баглаа боодол, лого хийх. Туршилтын хувьд аль хэдийн үүсгэсэн зар сурталчилгаа, сав баглаа боодол гэх мэт тодорхой гүйцэтгэлийн визуал, текст гэх мэт элементүүдийн өөр хувилбаруудыг санал болгож болно.

Мэдээлэл цуглуулах аргууд

Судалгааны олон тооны янз бүрийн арга, техникийг үл харгалзан зах зээлийн судалгааны хүрээнд хэрэгжүүлж буй үйл ажиллагааны ерөнхий схем нь маш энгийн бөгөөд ойлгомжтой байдаг. Хүлээн авах үндсэн эх үүсвэрүүд маркетингийн мэдээлэлнь:

Ярилцлага, санал асуулга;

Бүртгэл (ажиглалт);

Туршилт;

Шинжээчдийн үнэлгээ.

Ярилцлага (санал асуулга) - аливаа асуудлаар хүмүүсийн байр суурийг олж мэдэх эсвэл тэднээс мэдээлэл авах. Судалгаа нь маркетингийн мэдээлэл цуглуулах хамгийн түгээмэл бөгөөд зайлшгүй хэлбэр юм. Судалгааны 90 орчим хувь нь энэ аргыг ашигладаг. Судалгааг амаар (хувийн) эсвэл бичгээр хийж болно.

Бичгээр санал асуулгын үеэр оролцогчид асуулга (анкет) хүлээн авч, зааврын дагуу бөглөж, буцааж өгөх ёстой. Ихэвчлэн бичмэл судалгаанд хаалттай асуултуудыг ашигладаг бөгөөд хариулт нь өгөгдсөн асуултуудын аль нэгийг сонгохоос бүрддэг. Ихэвчлэн бичгээр санал асуулга явуулснаар төлөөлөгчдөд санал асуулга явуулдаг зорилтот үзэгчид, бидний боломжийн хүрээнд имэйл, шуудан эсвэл факс. Гол сул тал нь хэрэглээг хязгаарладаг энэ арга, нь урт хугацаа бөгөөд бөглөсөн анкетуудын бага хувь (дунджаар 3%) юм.

Хувийн (нүүр тулсан) болон утсаар хийсэн судалгааг ихэвчлэн ярилцлага гэж нэрлэдэг.

Утсаар ярилцлага нь түүвэрлэлтийн хувьд аль ч түвшний нарийвчлалтай судалгаа явуулах харьцангуй хямд арга юм (асуулгад оролцогчдын газарзүйн байршил нь ярилцлага явуулах зардлын хувьд үндсэндээ чухал биш). Энэ аргыг зөвхөн тоон судалгаанд ашиглах боломжтой. Гэсэн хэдий ч энэ аргыг ашиглах нь объектив сул талуудтай:

Хариулагчийн ойлголт, чин сэтгэлийг бүрэн хянах чадваргүй байх;

Харааны материал (дээж, хариултын сонголт бүхий карт) танилцуулах боломжгүй;

Урт ярилцлага хийх боломжгүй (харилцагчийн анхаарлыг утсаар 15 минутаас илүү хугацаанд барихад хэцүү байдаг);

Утасны хамрах хүрээ хангалтгүй хотуудад төлөөлөгчийн дээж авах боломжгүй юм.

Нүүр тулсан ярилцлага нь албан болон албан бус байж болно.

Албан ёсны ярилцлагын хувьд санал асуулга явуулах тодорхой схем байдаг (ихэвчлэн урьдчилан бэлтгэсэн, асуултуудын тодорхой үг хэллэг, хариултын сайтар бодож боловсруулсан загваруудыг агуулсан асуулга). Судалгаанд оролцогчдын хариултыг нийгэм, хүн ам зүйн (үйлдвэр, газарзүйн) шинж чанараар нь шинжлэхгүй бол албан ёсны ярилцлага нь ихэнх утгыг алддаг. Тиймээс энэ нь судалгаанд хамрагдсан хүн бүрийн талаархи мэдээллийг оруулсан "паспорт" -ыг заавал бөглөх шаардлагатай бөгөөд үүний хэрэгцээг судалгааны хөтөлбөрөөр дахин зааж өгдөг. Ийм ярилцлагыг гудамжинд, дэлгүүрт, олон нийтийн арга хэмжээн дээр, санал асуулгад оролцогчдын оршин суугаа газарт (хаалганаас хаалганы хооронд судалгаа) хийдэг. Тоон судалгааг хэрэгжүүлэхэд албан ёсны судалгааг хамгийн өргөн ашигладаг. Энэ аргын гол сул талууд нь: харьцангуй өндөр өртөгтэй, газарзүйн хувьд ач холбогдол багатай.

Албан бус ярилцлага нь зөвхөн сэдэв, зорилготой мэдээлэл цуглуулах тусгай арга юм. Судалгааг явуулах тодорхой схем байхгүй. Энэ нь хэрэглэгчийн үйл ажиллагааны үндсэн сэдлийг тодорхойлж, түүний худалдан авах зан үйлийн оновчтой болон үндэслэлгүй шалтгааныг судлах боломжийг олгодог. Практикт чанарын судалгаа хийхдээ албан бус ярилцлагыг ашигладаг. Албан бус ярилцлага нь хувь хүн эсвэл бүлэг байж болно.

Хариуцагчтай ганцаарчилсан албан бус ярилцлага нь харилцан ярианы хэлбэрээр явагддаг бол хариуцагч нь судалж буй асуудлын талаар нарийвчилсан дүгнэлтээ илэрхийлэх боломжтой байдаг. Бид бие даасан албан бус ярилцлагын хэлбэрийг гүнзгийрүүлсэн ярилцлага, танхимын тест гэх мэтээр ялгаж салгаж болно.

Гүнзгийрүүлсэн ярилцлага гэдэг нь хэлэлцүүлгийн удирдамжийн дагуу хийгдсэн тодорхой сэдвийн дагуу бие даасан ярилцлага юм. Ярилцлагыг тусгайлан бэлтгэгдсэн, өндөр мэргэшсэн, тухайн сэдвийг сайн мэддэг, харилцан яриа явуулах арга техник, сэтгэл зүйн арга барилыг эзэмшсэн ярилцлага авагч явуулна. Ярилцлага бүр 15-30 минут үргэлжилдэг бөгөөд хариулагчийн идэвхтэй оролцоо дагалддаг - тэр карт тавих, зурах, бичих гэх мэт. Гүнзгийрүүлсэн ярилцлага нь тоон судалгаанд ашигладаг зохион байгуулалттай ярилцлагаас ялгаатай нь хариулагчийн сэтгэл зүйд илүү гүнзгий нэвтэрч, түүний үзэл бодол, зан байдал, хандлага, хэвшмэл ойлголт гэх мэтийг илүү сайн ойлгох боломжийг олгодог. Гүнзгийрүүлсэн ярилцлага нь их хэмжээний хөрөнгө оруулалт (фокус бүлгүүдтэй харьцуулахад) хэдий ч бүлгийн хэлэлцүүлгийн уур амьсгалыг хүсээгүй нөхцөлд маш их хэрэгтэй байдаг. Энэ нь ихэвчлэн өргөн хүрээнд хэлэлцдэггүй хувь хүний асуудал, нөхцөл байдлыг судлах, эсвэл хувь хүний үзэл бодол нь нийгэмд хүлээн зөвшөөрөгдсөн зан үйлээс эрс ялгаатай байж болох үед, жишээлбэл, жендэрийн харилцаа, хүйс, зарим өвчин, далд асуудлуудыг хэлэлцэх үед шаардлагатай байж болно. улс төрийн итгэл үнэмшил гэх мэт .p. Гүнзгийрүүлсэн ярилцлага нь зар сурталчилгааны анхны боловсруулалтыг (бүтээлч санаа) турших, хөгжүүлэхэд, бүлгийг харгалзахгүйгээр шууд, хувь хүний холбоо, хариу үйлдэл, ойлголтыг олж авах шаардлагатай үед ашиглагддаг. Энэ тохиолдолд хамгийн оновчтой хослол бол ижил судалгаанд оролцогчидтой гүнзгийрүүлсэн ярилцлага, фокус бүлгийн арга юм. Эцэст нь, зорилтот бүлгийн онцлог шинж чанар нь фокус бүлэгт санал асуулгад оролцогчдыг цуглуулах боломжгүй болсон тохиолдолд чанарын судалгаа явуулахад гүнзгий ярилцлага зайлшгүй шаардлагатай байдаг. нэг дор нэг газар 2-3 цагийн турш. Жишээлбэл, хэзээ бид ярьж байназавгүй бизнесменүүд, чинээлэг иргэд, нарийн мэргэжлийн бүлгүүд гэх мэт.

Танхимын тест нь тусгай өрөөнд хувийн, хагас бүтэцтэй ярилцлага юм. Дүрмээр бол байрыг номын сан, дэлгүүр, захиргааны байрны танхим гэх мэт газарт ашигладаг. Хариулагч болон ярилцагч нар ширээний ард суугаад ярилцлага зохион байгуулалттай харилцан ярианы горимд явагдана. Танхимын тест хийх хэрэгцээ нь ихэвчлэн хэд хэдэн шалтгааны нэгээс үүдэлтэй байдаг.

Орон сууцыг авч явахад тохиромжгүй, эсвэл орон сууцанд ердийн нөхцөлд ярилцлага хийх боломж байхгүй гэдэгт итгэлгүй байгаа том дээжийг турших;

Туршилт нь дээжийн тоогоор хязгаарлагддаг;

Тусгай ашиглах туршилтын материалыг үзүүлэх төхөөрөмж (жишээлбэл, телевизийн видео);

Ярилцлага нь боломжит санал асуулгад оролцогчид цуглардаг газруудад явагддаг боловч энэ нь хэцүү бөгөөд хөл дээрээ ярихад тохиромжгүй байдаг.

Холл тест нь мэдээлэл олж авах тоон аргуудыг албан ёсоор хэлнэ. ХАМТ чанарын аргуудТанхимын тест нь мэдээллийг харьцангуй бага зорилтот түүврээс (100-аас 400 хүн) олж авсан, мөн хариуцагчаас өөрийн зан төлөвийн талаар тайлбар өгөхийг (тайлбарлах) хүссэнээрээ ижил төстэй юм. Танхимын шалгалтыг явуулахын тулд зорилтот бүлгийн төлөөлөгчид ( боломжит хэрэглэгчид) бүтээгдэхүүнийг амтлах болон/эсвэл зар сурталчилгаа үзэх зориулалттай өрөөнд ("танхим") урьж, туршиж буй материалд хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлж байгаагаа харуулах, сонгосон шалтгаанаа тайлбарлах боломжийг олгоно. Санал асуулгын асуултанд хариулах явцад судалж буй бүтээгдэхүүний бүлгийн брэндийг сонгох шалгуур, давтамж, хэрэглээний хэмжээг тодорхойлдог. Энэ аргыг үнэлэхэд ашигладаг хэрэглээний шинж чанаруудшинэ бүтээгдэхүүн: амт, үнэр, гадаад төрхгэх мэт. Энэ аргыг барааны тэмдэг, сав баглаа боодол, аудио, видео клип, сурталчилгааны мессежийн элементүүдийг турших (зар сурталчилгааны мессежийг таних чадвар, санах ой, найдвартай байдал, ятгах чадвар, зар сурталчилгааны үндсэн ба хоёрдогч санааг ойлгох чадвар, уриа лоозон гэх мэт) шалгахад ашигладаг. гэх мэт.

Бүлгийн албан бус ярилцлага (төвлөрсөн ярилцлага, фокус групп) - зорилтот үзэгчдийн төлөөлөгчдийн сонирхсон асуудлын талаар бүлгийн хэлэлцүүлэг. Ийм бүлгийн "анхаарал" нь тухайн сэдвийн талаар ойлголт, тайлбар өгдөг хүмүүсийн субъектив туршлага, түүний бүх нарийн ширийн зүйлийг багтаасан байдаг. Ярилцлагын явцыг зохицуулагч урьдчилан боловсруулсан төлөвлөгөөний дагуу удирдаж, видео бичлэгт бичдэг. Дүрмээр бол хэлэлцүүлгийн явцад хэрэглэгчдийн судалж буй сэдэвт хандах "бодит" хандлагыг олж мэдэхийн тулд янз бүрийн проекцийн аргуудыг ашигладаг бөгөөд "ердийн" харилцааны түвшингээс илүү гүнзгий, нарийвчилсан мэдээллийг олж авдаг. Ихэвчлэн хүмүүс бүлэгт хэлэлцэж буй асуудлын талаар тусгайлан боддоггүй, эсвэл бусад хүмүүсийн санал бодолтой харьцуулах боломж байдаггүй. Фокус бүлгийн үеэр санал асуулгад оролцогчдоос ямар нэг зүйлийг "дуртай эсвэл дургүй" гэсэн зарчмаар үнэлээд зогсохгүй өөрсдийн үзэл бодлыг тайлбарлахыг хүсдэг. Хүлээн авсан үр дүнгийн дараагийн мэргэшсэн дүн шинжилгээ нь бүлгийн гишүүдийн энэ эсвэл бусад үзэл бодлыг бий болгох сэтгэлзүйн механизмыг ойлгох боломжийг олгодог. Энэ аргын гол сул тал нь үр дүнгийн нэг талыг барьсан шинж чанар юм. Өөрөөр хэлбэл, судалгааны объектуудын нийт хүн амд цаашид экстраполяци хийх зорилгоор төвлөрсөн ярилцлагын үр дүнг тоон хэлбэрээр илэрхийлэх боломжгүй юм. Тиймээс практикт фокус бүлгийн аргыг тоон судалгааны аргуудтай хослуулан ашигладаг.

Ажиглалт (бүртгэл) нь маркетингийн судалгааны нэг хэлбэр бөгөөд түүний тусламжтайгаар тодорхой объект эсвэл субьектийн зан үйлийг системтэй, системтэй судлах ажлыг гүйцэтгэдэг. Ажиглалт нь судалгаанаас ялгаатай нь ажиглагдсан объектын мэдээлэл өгөх хүсэл эрмэлзэлээс хамаардаггүй. Ажиглалт гэдэг нь судалж буй объектын зан үйлтэй холбоотой үйл явдал, онцгой мөчүүдийг ажигласан цуглуулга, бүртгэх үйл явцаас ил эсвэл далд үйл явц юм. Ажиглалтын сэдэв нь хувь хүмүүсийн шинж чанар, зан байдал байж болно; эд зүйл, бараа гэх мэт хөдөлгөөн. Ажиглалтын сул тал нь хүмүүсийн үзэл бодол, санаа, мэдлэгийг тодорхойлох боломжгүй байдаг. Тиймээс практикт ажиглалтыг ихэвчлэн бусад судалгааны аргуудтай хамт ашигладаг.

Туршилт гэдэг нь гадны хүчин зүйлсийг нэгэн зэрэг хянахын зэрэгцээ нэг хүчин зүйлийн нөгөө хүчин зүйлд үзүүлэх нөлөөг судлах явдал юм. Туршилтыг хиймэл орчинд хийх лабораторийн туршилт (бүтээгдэхүүний туршилт) болон бодит нөхцөлд явагдах хээрийн туршилт (зах зээлийн туршилт) гэж хуваагддаг. Энэ аргын гол сул тал нь практик судалгаанд энэ аргыг ашиглахыг ихээхэн хязгаарладаг ихээхэн зардал, хэрэгжүүлэх хугацаа юм.

Самбар гэдэг нь санал асуулгад оролцогчдын нэг бүлгийн тодорхой давтамжтайгаар дахин давтан цуглуулах мэдээлэл юм. Тиймээс самбар нь тасралтгүй дээж авах нэг төрөл юм. Энэ нь ажиглагдсан тоо хэмжээ, шинж чанарын өөрчлөлтийг бүртгэх боломжийг олгодог. Тодорхой бүлгийн хэрэглэгчдийн хэрэгцээ, дадал зуршил, амт, гомдлыг тодорхойлоход тодорхой хугацааны туршид тэдний санал бодлыг судлахад самбар судалгааг ашигладаг. Самбарыг ашиглахын сул тал нь: оролцогчид хамтран ажиллахаас аажим аажмаар татгалзаж, өөр хэрэглэгчийн ангилалд шилжихэд илэрдэг самбарын "үхдэл" ба "самбарын эффект" нь ухамсартай эсвэл ухамсаргүй өөрчлөлтөөс бүрддэг. урт хугацааны хяналтан дор оролцогчдын зан байдал.

Шинжээчдийн үнэлгээ гэдэг нь мэргэшсэн мэргэжилтнүүд - шинжээчдийн судалж буй үйл явцын үнэлгээ юм. Аливаа үйл явц, үзэгдлийн талаар шууд бус мэдээлэл олж авах боломжгүй үед ийм үнэлгээ хийх шаардлагатай байдаг. Практикт шинжээчдийн үнэлгээг хийхэд Делфигийн арга, тархины довтолгооны арга, синектик аргыг ихэвчлэн ашигладаг.

Делфийн арга нь мэргэжилтнүүдээс асуулт асуух нэг хэлбэр бөгөөд тэдний нэргүй хариултыг хэд хэдэн үе шаттайгаар цуглуулж, завсрын үр дүнтэй танилцах замаар олж авдаг. бүлгийн үнэлгээсудалж буй үйл явц.

Тархины довтолгооны арга нь асуудлын талаар бүлгийн хэлэлцүүлэгт оролцогчдын санаа бодлыг хяналтгүй үүсгэх, аяндаа хооронд нь холбох явдал юм. Үүний үндсэн дээр асуудлыг гэнэтийн шийдэлд хүргэж болох холбоодын хэлхээ үүсдэг.

Синектикийг бүтээлч өндөр чадавхитай арга гэж үздэг. Аргын санаа нь мэдлэгийн бусад чиглэлтэй аналоги бий болгох замаар анхны асуудлыг аажмаар арилгах явдал юм. Олон үе шаттай аналоги хийсний дараа анхны асуудал руу хурдан буцаж ирдэг.

Иймээс энэхүү тодорхойлолт нь аливаа маркетингийн судалгааны үндсэн үе шатуудыг тодорхой тодорхойлсон байдаг.

судалгааны үзэл баримтлалыг боловсруулах
мэдээлэл хайх, цуглуулах;
өгөгдөл боловсруулах;
эцсийн аналитик тэмдэглэл (тайлан) бэлтгэх.

Судалгааны төрлүүд

оффис;
талбар.

Гэсэн хэдий ч практикт хээрийн болон ширээний судалгаа нь бие биенээ нөхөж, тэдний тодорхой хүрээг хамардаг.

Ширээний судалгаа- одоо байгаа хоёрдогч мэдээллийг хайх, цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх ("ширээний судалгаа"). Хоёрдогч мэдээлэл нь өмнө нь авч үзэж байгаа зорилгоос бусад зорилгоор цуглуулсан мэдээлэл юм. Хоёрдогч мэдээлэлтэй ажиллах гол давуу талууд нь: шинэ мэдээлэл цуглуулах шаардлагагүй тул ажлын өртөг бага; мэдээлэл цуглуулах хурд; мэдээллийн олон эх сурвалжийн хүртээмж; бие даасан эх сурвалжаас авсан мэдээллийн харьцангуй найдвартай байдал; асуудлын урьдчилсан дүн шинжилгээ хийх боломж. Хоёрдогч мэдээлэлтэй ажиллахын илэрхий сул талууд нь: хоёрдогч мэдээлэл нь судалгааны ерөнхий шинж чанараас шалтгаалан хийгдэж буй судалгааны зорилготой байнга нийцэхгүй байх; мэдээлэл ихэвчлэн хуучирсан; Мэдээлэл цуглуулахад ашигласан арга зүй, хэрэглүүр нь энэхүү судалгааны зорилгод тохирохгүй байж магадгүй. Үүнтэй холбогдуулан мэдээллийн үнэн зөвийг нэмэгдүүлэхийн тулд ширээний судалгааг хэд хэдэн шинжээчийн ярилцлагыг зэрэгцүүлэн явуулдаг.

Хээрийн судалгаа- тусгайлан маркетингийн шинжилгээнд зориулж өгөгдөл хайх, цуглуулах, боловсруулах. Аливаа хээрийн судалгаа нь анхан шатны мэдээлэл, өөрөөр хэлбэл шинээр олж авсан мэдээлэлд тулгуурлан судалж буй тодорхой асуудлыг шийдвэрлэх болно. Анхдагч мэдээллийн гол давуу талууд: өгөгдлийг судалгааны ажлын тодорхой зорилгын дагуу цуглуулдаг; Мэдээлэл цуглуулах арга зүйд хатуу хяналт тавьдаг. Талбайн мэдээлэл цуглуулах гол сул тал бол материаллаг болон хөдөлмөрийн нөөцийн ихээхэн зардал юм.

тоон;
чанар.

Ихэнхдээ маркетингийн судалгааны практик хэрэгжилт нь нэгдсэн арга барилыг шаарддаг - тоон болон чанарын техникийг хамтран ашиглах.

Хэрэглэгчийн зан үйлийн талаархи шаардлагатай таамаглалууд аль хэдийн бий болсон тохиолдолд төлөвлөлт, шийдвэр гаргахад шаардлагатай мэдээллийг олж авах гол хэрэгсэл нь тоон судалгаа юм. Судалгааны тоон аргууд нь үргэлж тодорхой математик, статистикийн загварт суурилдаг бөгөөд энэ нь үр дүнд нь санал бодол, таамаглал биш харин судалж буй үзүүлэлтүүдийн яг тоон (тоон) утгыг авах боломжийг олгодог. Тоон судалгааны үр дүнд үндэслэн та шаардлагатай үйлдвэрлэлийн хэмжээ, ашигт ажиллагаа, тогтоосон үнэ, бүтээгдэхүүний параметрүүдийг тооцоолох, зах зээлийн эзэнгүй цэгүүдийг олох гэх мэт олон зүйлийг хийх боломжтой. Тоон судалгааны гол давуу тал нь буруу шийдвэр гаргах, төлөвлөлтийн параметрүүдийг буруу сонгох эрсдлийг бууруулдаг явдал юм. Судалгаагүй байсан ч зах зээлийн талаар бүх зүйлийг мэддэг гэсэн итгэл үнэмшил нь зах зээл дээр хангалттай бодож амжаагүй, үр дүнтэй арга хэмжээ авахад хүргэдэг бөгөөд туршилт, алдааны аргатай төстэй байдаг. Тоон судалгаа нь тоон үнэлгээний хамгийн тохиромжтой арга юм:

зах зээлийн багтаамж, эрэлт нийлүүлэлтийн бүтэц;
зах зээлийн операторуудын борлуулалтын хэмжээ;
бүтээгдэхүүний хөгжлийн хэтийн төлөв;
бүтээгдэхүүнийг дэмжих, сурталчлах компанийн үйл ажиллагааны янз бүрийн чиглэлүүдийн үр нөлөө;
бүтээгдэхүүний багц, түүний бие даасан бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг хөгжүүлэх чиглэл;
сурталчилгааны үйл ажиллагааны үр нөлөө;
түгээх сүлжээний үр ашиг;
үйлдвэрлэгчийн боломжит маркетингийн үйл ажиллагаанд хэрэглэгчийн хариу үйлдэл.

хэрэглээний хэв маяг, худалдан авах зан төлөв, сонголтыг тодорхойлох хүчин зүйлүүд;
бүтээгдэхүүн, брэнд, компанид хандах хандлага;
одоо байгаа бүтээгдэхүүнд сэтгэл ханамжийн түвшин;
худалдан авах хүсэл.

судалж буй зах зээлд шинэ бүтээгдэхүүн бий болгох орон зай байгаа эсэхийг ойлгох;
шинэ бүтээгдэхүүнд хандах хандлагыг тодорхойлох (эсвэл бүтээгдэхүүний үзэл баримтлал).

брэндийг байршуулах үзэл баримтлалын талаархи багц санааг бий болгох;
брэндийн үзэл баримтлалын үнэлгээ;
стратегийн үзэл баримтлалыг бүтээлчээр хэрэгжүүлэх санааг бий болгох;
маркетингийн харилцааны элементүүдийн үнэлгээ (нэр, лого, сав баглаа боодол, телевизийн сурталчилгаа гэх мэт)

Үүнээс гадна зар сурталчилгаа, сав баглаа боодол, логоны хамгийн амжилттай гүйцэтгэлийн хувилбарыг сонгохын тулд тактикийн судалгаа хийхдээ чанарын аргачлалыг ашиглаж болно. Туршилтын хувьд аль хэдийн үүсгэсэн зар сурталчилгаа, сав баглаа боодол гэх мэт тодорхой гүйцэтгэлийн визуал, текст гэх мэт элементүүдийн өөр хувилбаруудыг санал болгож болно.

Мэдээлэл цуглуулах аргууд

Судалгааны олон тооны янз бүрийн арга, техникийг үл харгалзан зах зээлийн судалгааны хүрээнд хэрэгжүүлж буй үйл ажиллагааны ерөнхий схем нь маш энгийн бөгөөд ойлгомжтой байдаг. Маркетингийн мэдээллийг олж авах гол эх сурвалжууд нь:

Ярилцлага, санал асуулга;
Бүртгэл (ажиглалт);
Туршилт;
Самбар;
Шинжээчдийн үнэлгээ.

Ярилцлага (санал асуулга)- аливаа асуудлаар хүмүүсийн байр суурийг олж мэдэх эсвэл тэднээс мэдээлэл авах. Судалгаа нь маркетингийн мэдээлэл цуглуулах хамгийн түгээмэл бөгөөд зайлшгүй хэлбэр юм. Судалгааны 90 орчим хувь нь энэ аргыг ашигладаг. Судалгааг амаар (хувийн) эсвэл бичгээр хийж болно.

Бичгээр санал асуулгын үеэр оролцогчид асуулга (анкет) хүлээн авч, зааврын дагуу бөглөж, буцааж өгөх ёстой. Ихэвчлэн бичмэл судалгаанд хаалттай асуултуудыг ашигладаг бөгөөд хариулт нь өгөгдсөн асуултуудын аль нэгийг сонгохоос бүрддэг. Ихэвчлэн бичгээр санал асуулга явуулснаар зорилтот үзэгчдийн төлөөлөгчдөд имэйл, шуудан эсвэл факсаар илгээдэг. Энэ аргын хэрэглээг хязгаарлаж буй гол сул тал нь урт хугацаатай, бөглөсөн анкетуудыг буцааж өгөх бага хувь (дунджаар 3%) юм.

Хувийн (нүүр тулсан) болон утсаар хийсэн судалгааг ихэвчлэн ярилцлага гэж нэрлэдэг.

хариуцагчийн ойлголт, чин сэтгэлийг бүрэн хянахгүй байх;
харааны материал (дээж, хариултын сонголт бүхий карт) танилцуулах боломж байхгүй;
урт ярилцлага хийх боломжгүй (харилцагчийн анхаарлыг утсаар 15 минутаас илүү хугацаанд барихад хэцүү);
утасны хамрах хүрээ хангалтгүй хотуудад төлөөлөх дээж авах боломжгүй.

Нүүр тулсан ярилцлага нь албан болон албан бус байж болно.

Гүнзгийрүүлсэн ярилцлага гэдэг нь хэлэлцүүлгийн удирдамжийн дагуу хийгдсэн тодорхой сэдвийн дагуу бие даасан ярилцлага юм. Ярилцлагыг тусгайлан бэлтгэгдсэн, өндөр мэргэшсэн, тухайн сэдвийг сайн мэддэг, харилцан яриа явуулах арга техник, сэтгэл зүйн арга барилыг эзэмшсэн ярилцлага авагч явуулна. Ярилцлага бүр 15-30 минут үргэлжилдэг бөгөөд хариулагчийн идэвхтэй оролцоо дагалддаг - тэр карт тавих, зурах, бичих гэх мэт. Гүнзгийрүүлсэн ярилцлага нь тоон судалгаанд ашигладаг зохион байгуулалттай ярилцлагаас ялгаатай нь хариулагчийн сэтгэл зүйд илүү гүнзгий нэвтэрч, түүний үзэл бодол, зан байдал, хандлага, хэвшмэл ойлголт гэх мэтийг илүү сайн ойлгох боломжийг олгодог. Гүнзгийрүүлсэн ярилцлага нь их хэмжээний хөрөнгө оруулалт (фокус бүлгүүдтэй харьцуулахад) хэдий ч бүлгийн хэлэлцүүлгийн уур амьсгалыг хүсээгүй нөхцөлд маш их хэрэгтэй байдаг. Энэ нь ихэвчлэн өргөн хүрээнд хэлэлцдэггүй хувь хүний асуудал, нөхцөл байдлыг судлах, эсвэл хувь хүний үзэл бодол нь нийгэмд хүлээн зөвшөөрөгдсөн зан үйлээс эрс ялгаатай байж болох үед, жишээлбэл, жендэрийн харилцаа, хүйс, зарим өвчин, далд асуудлуудыг хэлэлцэх үед шаардлагатай байж болно. улс төрийн итгэл үнэмшил гэх мэт .p. Гүнзгийрүүлсэн ярилцлага нь зар сурталчилгааны анхны боловсруулалтыг (бүтээлч санаа) турших, хөгжүүлэхэд, бүлгийг харгалзахгүйгээр шууд, хувь хүний холбоо, хариу үйлдэл, ойлголтыг олж авах шаардлагатай үед ашиглагддаг. Энэ тохиолдолд хамгийн оновчтой хослол бол ижил судалгаанд оролцогчидтой гүнзгийрүүлсэн ярилцлага, фокус бүлгийн арга юм. Эцэст нь, зорилтот бүлгийн онцлог шинж чанар нь фокус бүлэгт санал асуулгад оролцогчдыг цуглуулах боломжгүй болсон тохиолдолд чанарын судалгаа явуулахад гүнзгий ярилцлага зайлшгүй шаардлагатай байдаг. нэг дор нэг газар 2-3 цагийн турш. Жишээлбэл, завгүй бизнесменүүд, чинээлэг иргэд, мэргэжлийн явцуу бүлэг гэх мэт.

Танхим - тестүүд- Эдгээр нь тусгай өрөөнд хувийн хагас бүтэцтэй ярилцлага юм. Дүрмээр бол байрыг номын сан, дэлгүүр, захиргааны байрны танхим гэх мэт газарт ашигладаг. Хариулагч болон ярилцагч нар ширээний ард суугаад ярилцлага зохион байгуулалттай харилцан ярианы горимд явагдана. Танхимын тест хийх хэрэгцээ нь ихэвчлэн хэд хэдэн шалтгааны нэгээс үүдэлтэй байдаг.

орон сууцыг авч явахад тохиромжгүй, эсвэл орон сууцанд ердийн нөхцөлд ярилцлага хийх боломж байхгүй гэдэгт итгэлгүй байгаа том дээжийг турших;
туршилт нь дээжийн тоогоор хязгаарлагддаг;
тусгай хэрэглээ туршилтын материалыг үзүүлэх төхөөрөмж (жишээлбэл, телевизийн видео);
Ярилцлага нь боломжит санал асуулгад оролцогчид цуглардаг газруудад явагддаг боловч энэ нь нарийн төвөгтэй бөгөөд хөл дээрээ ярихад тохиромжгүй байдаг.

Холл тест нь мэдээлэл олж авах тоон аргуудыг албан ёсоор хэлнэ. Танхимын тест нь чанарын аргуудтай ижил төстэй зүйл бол мэдээллийг харьцангуй бага зорилтот түүврээс (100-аас 400 хүн) олж авдаг, түүнчлэн хариулагчаас түүний зан төлөвийг тайлбарлах (тайлбарлах) хүсэлт тавьдаг явдал юм. Танхимын туршилт явуулахын тулд зорилтот бүлгийн (боломжит хэрэглэгчид) төлөөлөгчдийг бүтээгдэхүүнийг амтлах, / эсвэл зар сурталчилгаа үзэх зориулалттай өрөөнд ("танхим") урьж, туршиж буй материалд хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлэхийг харуулах боломжийг олгодог. мөн тэдний сонголтын шалтгааныг тайлбарла. Санал асуулгын асуултанд хариулах явцад судалж буй бүтээгдэхүүний бүлгийн брэндийг сонгох шалгуур, давтамж, хэрэглээний хэмжээг тодорхойлдог. Энэ аргыг шинэ бүтээгдэхүүний хэрэглээний шинж чанарыг үнэлэхэд ашигладаг: амт, үнэр, гадаад төрх гэх мэт. Энэ аргыг барааны тэмдэг, сав баглаа боодол, аудио, видео клип, сурталчилгааны мессежийн элементүүдийг турших (зар сурталчилгааны мессежийг таних чадвар, санах ой, найдвартай байдал, ятгах чадвар, зар сурталчилгааны үндсэн ба хоёрдогч санааг ойлгох чадвар, уриа лоозон гэх мэт) шалгахад ашигладаг. гэх мэт.

ТуршилтГадны хүчин зүйлсийг нэгэн зэрэг хянахын зэрэгцээ нэг хүчин зүйлийн нөгөө хүчин зүйлд үзүүлэх нөлөөллийн судалгаа юм. Туршилтыг хиймэл орчинд хийх лабораторийн туршилт (бүтээгдэхүүний туршилт) болон бодит нөхцөлд явагдах хээрийн туршилт (зах зээлийн туршилт) гэж хуваагддаг. Энэ аргын гол сул тал нь практик судалгаанд энэ аргыг ашиглахыг ихээхэн хязгаарладаг ихээхэн зардал, хэрэгжүүлэх хугацаа юм.

СамбарЭнэ нь нэг бүлгийн судалгаанд оролцогчдын тодорхой давтамжтайгаар давтан цуглуулсан мэдээлэл юм. Тиймээс самбар нь тасралтгүй дээж авах нэг төрөл юм. Энэ нь ажиглагдсан тоо хэмжээ, шинж чанарын өөрчлөлтийг бүртгэх боломжийг олгодог. Тодорхой бүлгийн хэрэглэгчдийн хэрэгцээ, дадал зуршил, амт, гомдлыг тодорхойлоход тодорхой хугацааны туршид тэдний санал бодлыг судлахад самбар судалгааг ашигладаг. Самбарыг ашиглахын сул тал нь: оролцогчид хамтран ажиллахаас аажим аажмаар татгалзаж, өөр хэрэглэгчийн ангилалд шилжихэд илэрдэг самбарын "үхдэл" ба "самбарын эффект" нь ухамсартай эсвэл ухамсаргүй өөрчлөлтөөс бүрддэг. урт хугацааны хяналтан дор оролцогчдын зан байдал.

Шинжээчдийн үнэлгээ- энэ бол мэргэшсэн мэргэжилтнүүд - шинжээчдийн судалж буй үйл явцын үнэлгээ юм. Аливаа үйл явц, үзэгдлийн талаар шууд бус мэдээлэл олж авах боломжгүй үед ийм үнэлгээ хийх шаардлагатай байдаг. Практикт шинжээчдийн үнэлгээг хийхэд Делфигийн арга, тархины довтолгооны арга, синектик аргыг ихэвчлэн ашигладаг.

Делфи арга- шинжээчдийн нэргүй хариултыг хэд хэдэн үе шаттайгаар цуглуулж, завсрын үр дүнтэй танилцах замаар судалж буй үйл явцын бүлгийн үнэлгээг авдаг судалгааны хэлбэр.

Шинжилгээний хэрэгслүүд

Маркетингийн судалгааны өгөгдлийг боловсруулж, дүн шинжилгээ хийхдээ эхний шат нь давтамжийн шинжилгээ юм. Судалгаанд хамрагдсан шинж чанаруудын статистик үзүүлэлтүүдийн тайлбарыг доор харуулав. Эдгээрийн дотроос дараахь үзүүлэлтүүдийг гол үзүүлэлт болгон тэмдэглэж болно.

Дундаж (арифметик дундаж) нь шинж чанарын бүх утгын нийлбэрийг тэдгээрийн тоонд хуваах коэффициент юм. Энэ нь утгын нийлбэрийг тэдгээрийн тоонд хуваасан байдлаар тодорхойлогддог. Популяцийг бүхэлд нь тодорхойлдог. Зөвхөн интервал ба дарааллын масштабыг тодорхойлоход ашигладаг.

Тархалт- бие даасан шинж чанарын утгуудын дунджаас хазайсан квадратын дундаж утгатай тэнцүү утга. Зөвхөн интервал ба дарааллын масштабыг тодорхойлоход ашигладаг.

Дундаж шугаман хазайлт- бие даасан шинж чанарын утгуудын дунджаас хазайх модулийн дундаж утгатай тэнцүү утга. Зөвхөн интервал ба дарааллын масштабыг тодорхойлоход ашигладаг.

Стандарт хазайлт- дисперсийн квадрат язгууртай тэнцүү утга. Энэ нь хэмжсэн утгын тархалтын хэмжүүр юм. Зөвхөн интервал ба дарааллын масштабыг тодорхойлоход ашигладаг.

Вариацын коэффициент нь стандарт хазайлтыг арифметик дундажтай харьцуулсан харьцаа юм. Зөвхөн хэмжигдэхүүнийг тодорхойлоход ашигладаг.

Хамгийн бага утга нь өгөгдлийн массиваас олдсон хувьсагчийн хамгийн бага утга юм

Хамгийн их утга нь өгөгдлийн массиваас олдсон хувьсагчийн хамгийн том утга юм.

Медиан гэдэг нь давтамжийн тархалтын эрэмблэгдсэн цувааны дунд байрлах тухайн популяцийн нэгжийн хувьсагчийн утга юм. Түгээлтийн эгнээний хагасыг таслана. Зөвхөн хэмжигдэхүүнийг тодорхойлоход ашигладаг.

Дээд квартиль нь тархалтын эгнээний 3/4-ийг таслах шинж чанарын утга юм. Зөвхөн хэмжигдэхүүнийг тодорхойлоход ашигладаг.

Доод квартиль нь тархалтын цувралын 1/4-ийг таслах шинж чанарын утга юм. Зөвхөн хэмжигдэхүүнийг тодорхойлоход ашигладаг.

Горим нь хувьсагчийн хамгийн их тохиолддог утга, i.e. массиваас олдох магадлал өндөртэй утга.

Давтамж нь шинж чанарын тоон утга (харилцагчдын хариултын тоо) юм. Бүх төрлийн жинлүүрт хэрэглэнэ.

Хүчинтэй хувь - шинж чанарын тоон утгын эзлэх хувь нийт тоонийт. Бүх төрлийн жинлүүрт хэрэглэнэ.

Маркетингийн судалгааны өгөгдлийг боловсруулах, дүн шинжилгээ хийх хоёр дахь үе шат бол судалж буй хувьсагчдын хоорондын хамаарлыг тодорхойлох явдал юм. Корреляци гэдэг нь хувьсагчдын хамаарлын хэмжүүр юм. Судалгаанд хамрагдаж буй хувьсагчдын хоорондын нягт хамаарлыг харуулсан хэд хэдэн корреляцийн коэффициентүүд байдаг. Корреляцийн коэффициент нь +1-ээс -1 хооронд хэлбэлздэг. Хэрэв корреляцийн коэффициент -1 бол хувьсагчид хатуу сөрөг хамаарал (илүү их байх тусмаа бага), корреляцийн коэффициент +1 байвал хувьсагчид хатуу эерэг хамаарал (илүү өндөр байх тусмаа өндөр) байна. Хэрэв коэффициент нь тэг байвал хувьсагчдын хооронд ямар ч хамаарал байхгүй гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Хамгийн алдартай бөгөөд түгээмэл хэрэглэгддэг корреляцийн коэффициентүүдийн дунд:

Пирсон корреляцийн коэффициент
Спирманы корреляцийн коэффициент
Крамерын корреляцийн коэффициент
Корреляцийн коэффициент Phi.

Судалгааны таамаглалыг корреляци, дисперс эсвэл хүчин зүйлийн шинжилгээ ашиглан шалгадаг. Мэдээллийн шинжилгээний үр дүнд дэвшүүлсэн таамаглалыг баталж эсвэл үгүйсгэдэг бөгөөд энэ нь ямар ч тохиолдолд олж авсан үр дүнг харуулж байна.

Хамтарсан шинжилгээ Худалдан авах шийдвэр гаргахад хамгийн их нөлөө үзүүлж буйг тодорхойлохын тулд бүтээгдэхүүний шинж чанарыг үнэлэх, харьцуулах зорилготой аналитик арга. Хамтарсан шинжилгээ нь тухайн хүчин зүйлийн ач холбогдлыг хэмжих хамгийн сайн арга юм, учир нь энэ нь хариулагчийг юу чухал болохыг биш, харин зөвхөн өөрийн сонголтын талаар бодоход хүргэдэг. Аргын давуу тал нь хэрэглэгчийн зан төлөвт нөлөөлж буй далд хүчин зүйлсийг тодорхойлох чадвар юм. Энэ аргыг ашигласнаар та бүтээгдэхүүний шинж чанарын оновчтой хослолыг сонгож, бүтээгдэхүүнийг хүлээн зөвшөөрөгдсөн үнийн ангилалд үлдээж болно.

Кластер шинжилгээ нь олон хувьсагчтай ажиглалтыг ангилах боломжийг олгодог аргуудын багц бөгөөд тус бүрийг тодорхой хувьсагчаар тодорхойлдог. Кластер шинжилгээний зорилго нь ижил төстэй объектуудын бүлгүүдийг үүсгэх явдал бөгөөд тэдгээрийг ихэвчлэн кластер гэж нэрлэдэг. Кластерийн шинжилгээг ашиглан та зах зээлийн сегментчлэлийг хийж болно (жишээлбэл, тэргүүлэх хэрэглэгчдийн бүлгийг тодорхойлох). Сегментчлэлд кластерын аргыг хэрэглэх нь дараах таамаглал дээр суурилдаг. Нэгдүгээрт, хэрэглэгчдийн шинж чанарыг тодорхойлсон хувьсагчдын утгууд дээр үндэслэн ижил төстэй хэрэглэгчдийн бүлгийг тодорхойлж болно гэж үздэг. Хоёрдугаарт, хуваарилагдсан сегментэд бүтээгдэхүүнийг сурталчлахад илүү сайн маркетингийн үр дүнд хүрэх боломжтой гэж үздэг. Маркетингийн үр дүнд хэрэглэгчдийг бие биентэйгээ ойртох хэмжүүрийг харгалзан нэг бүлэгт нэгтгэх нь илүү чухал гэж үздэг. Эдгээр таамаглалыг батлахын тулд дисперсийн шинжилгээний аргыг ашигладаг.

Вариацын шинжилгээ. Вариацын шинжилгээ нь нэг хамааралтай хувьсагч эсвэл хэд хэдэн хамааралтай хувьсагчид нэг буюу хэд хэдэн бие даасан хувьсагчийн нөлөөллийг судалдаг. Тархалтын тархалтын (хазайлт) харьцуулалт дээр үндэслэн дундаж утгуудын ялгааны талаархи таамаглалын найдвартай байдлыг тодорхойлох боломжийг олгодог статистик шинжилгээний арга (жишээлбэл, та хоёр бүлгийн хэрэглэгчдийн хоорондох ялгааны талаархи таамаглалыг шалгаж болно). кластерийг ашиглан тодорхойлсон). Корреляцийн шинжилгээнээс ялгаатай нь дисперсийн шинжилгээ нь хувьсагчдын хоорондын хамаарлын ойр байдлыг үнэлэх боломжийг олгодоггүй.

Регрессийн шинжилгээ. Бие даасан болон хамааралтай хувьсагчдын хоорондын хамаарлыг тогтоох статистик арга. Баригдсан регрессийн тэгшитгэлд үндэслэсэн регрессийн шинжилгээ нь судлагдсан (урьдчилан таамагласан) хамааралтай хувьсагчийн өөрчлөлтөд бие даасан хувьсагч бүрийн оруулах хувь нэмрийг тодорхойлдог. Маркетингийн хувьд эрэлтийг урьдчилан таамаглахад ихэвчлэн ашиглагддаг.

Хүчин зүйлийн шинжилгээ. Шинж чанар (эсвэл объект) хоорондын бодит холболт дээр үндэслэн судалж буй үзэгдэл, үйл явцын далд (эсвэл далд) ерөнхий шинж чанарыг тодорхойлох боломжийг олгодог аргуудын багц. Хүчин зүйлийн шинжилгээний гол зорилго нь хувьсагчдын тоог багасгах, хувьсагчдын хоорондын харилцааны бүтцийг тодорхойлох, өөрөөр хэлбэл хувьсагчдын ангилал юм. Хувьсагчдын тоог багасгах үед үр дүнд бий болсон хувьсагч нь нэгтгэж буй хувьсагчдын хамгийн чухал шинж чанаруудыг агуулдаг. Ангилал нь бие биетэйгээ холбоотой хувьсагчдаас хэд хэдэн шинэ хүчин зүйлийг сонгох явдал юм. Маркетингийн хувьд энэ аргыг хэрэглэгчийн зан төлөвийн шинжилгээг гүнзгийрүүлэх, сэтгэлзүйн зураглалыг хөгжүүлэх гэх мэттэй холбогдуулан ашигладаг. илт ажиглагдахгүй хүчин зүйлсийг тодорхойлох шаардлагатай ажлууд.

Хээрийн судалгааны үр дүн нь гараар боловсруулахад нэлээд төвөгтэй хувьсагчдын ихээхэн массивыг төлөөлдөг. Өнөөдөр судлаачид шинжилгээний процедурыг оновчтой, хялбаршуулах олон програм хангамжийн багцуудыг эзэмшдэг. Хамгийн өргөн хэрэглэгддэг багцууд нь Vortex, SPSS, Statistica юм.

"VORTEX" хөтөлбөр нь дараахь зүйлд зориулагдсан.

хэрэглээний маркетинг эсвэл социологийн судалгааны явцад цуглуулсан анхан шатны мэдээллийг оруулах;
энэ мэдээллийг боловсруулах, дүн шинжилгээ хийх;
Хүснэгт, текст, график, диаграм хэлбэрээр олж авсан шинжилгээний үр дүнг Microsoft Word болон бусад Windows/NT програмуудад шилжүүлэх боломжтой танилцуулах.

Мэдээллийн дүн шинжилгээ хийх чадвар:

Vortex програм нь судалж буй хувьсагчдын тодорхойлолтын статистикийг гаргах боломжийг олгодог (статистик үзүүлэлтүүдийн тооцоо: дундаж, горим, медиан, квартил, дисперс, стандарт хазайлт, хэлбэлзлийн коэффициент, хазайлт, куртоз гэх мэт);
Хэрэглэгчдийг хэд хэдэн шалгуурын дагуу сегментлэх, түүнчлэн сонгосон зорилтот бүлгүүдийг тодорхойлох боломжийг олгодог (контекстийг сонгох - гүнзгий дүн шинжилгээ хийх баримт бичгийн дэд хэсэг, жишээлбэл, зөвхөн эрэгтэйчүүд эсвэл зөвхөн 20-25 насны судалгаанд оролцогчид).
Vortex програмыг ашигласнаар та маркетингийн үр дүнд нөлөөлж буй судалж буй хүчин зүйлсийн хамаарлыг тодорхойлох боломжийг олгодог корреляцийн дүн шинжилгээ хийх боломжтой (Пирсон, Гамма, Ламбда, Крамер, Юлегийн корреляцийн коэффициентүүдийн хоёр хэмжээст тархалтын хүснэгтийн тооцоо). , Фишер, Х-квадрат, Оюутны шалгуур, статистикийн ач холбогдлыг тодорхойлох) .

Windows-д зориулсан SPSS нь төлөвлөлт, мэдээлэл цуглуулах, өгөгдөлд хандах болон өгөгдлийн менежмент, дүн шинжилгээ хийх, тайлагнах, үр дүнг түгээх зэрэг шинжилгээний үйл явцын бүх үе шатанд зориулагдсан модульчлагдсан, бүрэн нэгдсэн, бүрэн боломжуудтай програм хангамжийн бүтээгдэхүүн юм. Windows-д зориулсан SPSS бол хамгийн шилдэг нь програм хангамж, статистикийн аргыг ашиглан бизнесийн асуудал, судалгааны асуудлыг шийдвэрлэх боломжийг танд олгоно.

SPSS программ хангамж нь давтамжийн шинжилгээ, тодорхойлогч статистик, корреляцийн шинжилгээ, дисперсийн шинжилгээ, кластерийн шинжилгээ, хүчин зүйлийн шинжилгээ, регрессийн шинжилгээ хийх боломжийг олгодог.

SPSS-ийн аналитик чадварыг ашиглан та дараах өгөгдлийг олж авах боломжтой.

Зах зээлийн хамгийн ашигтай сегментүүд;
Өрсөлдөгчдийн ижил төстэй бүтээгдэхүүн/үйлчилгээтэй харьцуулахад бүтээгдэхүүн/үйлчилгээг байршуулах стратеги;
Хэрэглэгчийн бараа, үйлчилгээний чанарыг үнэлэх;
Хөгжлийн хэтийн төлөв, өсөлтийн шинэ боломжууд;
Судалгааны таамаглалыг батлах эсвэл үгүйсгэх.

Statistica нь шинжлэх ухааны судалгаа, инженерчлэл, бизнест ашиглах өргөн хүрээний шинжилгээний процедурыг агуулсан статистикийн шинжилгээ, өгөгдлийн дүрслэл, өгөгдлийн сангийн менежмент, захиалгат програм боловсруулахад зориулагдсан бүх нийтийн нэгдсэн систем юм.

Statistica бол өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийх хамгийн сүүлийн үеийн компьютер, математик аргуудыг хэрэгжүүлдэг орчин үеийн статистик шинжилгээний багц юм. Багцтай амжилттай ажиллаж байсан олон хүмүүсийн туршлагаас үзэхэд өгөгдлийн шинжилгээний шинэ, уламжлалт бус аргуудыг ашиглах чадвар (мөн Statistica нь ийм боломжийг бүрэн хэмжээгээр хангадаг) нь ажлын таамаглалыг шалгах, өгөгдлийг судлах шинэ арга замыг олоход тусалдаг.

Statistica програм хангамж нь дараах статистик мэдээлэл боловсруулах процедурыг гүйцэтгэх боломжийг танд олгоно.

Тодорхойлох статистик;
Олон хэмжээст хүснэгтэд дүн шинжилгээ хийх;
Олон талт регресс;
Ялгаварлах шинжилгээ;
Захидлын дүн шинжилгээ;
Кластер шинжилгээ;
Хүчин зүйлийн шинжилгээ;
Вариацын шинжилгээ ба бусад.

Тагнуулын мэдээлэл, нууц мэдээлэл цуглуулах хууль бус арга нь өмчлөгчөөс хамгаалагдсан, ихэвчлэн хуулиар хамгаалагдсан байдаг нь шаардлагатай мэдээллийн багцыг хуримтлуулах явцад хууль эрх зүйн хүрээнээс гадуурх арга, арга техникийг ашигласнаар нэрээ авсан.

Мэдээлэл цуглуулах олон тооны хууль бус аргуудыг дараах байдлаар ангилж болно.
1. Өрсөлдөгчийн эд хөрөнгийг хулгайлах.
2. Сонирхсон этгээдэд шаардлагатай мэдээллийг агуулсан баримт бичгийг хулгайлсан.
3. Сонирхсон этгээдэд шаардлагатай мэдээллийг агуулсан баримт бичгийг хуулбарлах.
4. Өрсөлдөгчийн байгууламж руу нэвтэрч буй агентуудыг илгээх.
5. Өрсөлдөгчийн бүтцэд агентуудыг нэвтрүүлэх.
6. Өрсөлдөгчийн яриаг сонсох.
7. Өрсөлдөгчийн дотоод компьютерийн системд нэвтрэх.

Хулгайлах арга техникийг ялангуяа үзэсгэлэн, яармаг, жагсаал болон бусад арга хэмжээг бэлтгэх, зохион байгуулах, хаахдаа ихэвчлэн ашигладаг. сурталчилгааны арга хэмжээ. Нэмж дурдахад, хулгайлах нь судалгааны объектыг олж авах зорилготой бөгөөд сурталчилгааны үйл ажиллагааг тасалдуулахад ашиглаж болно. Түүх үүнтэй төстэй олон тохиолдлыг мэддэг (торго, шаазан, ган хайлуулах технологи хулгайлсан; Максим пулемётын жагсаалыг тасалдуулах гэх мэт). Хулгайлагдсан бүтээгдэхүүнийг дараа нь тусгай нууц лабораторид шинжилдэг бөгөөд үүнийг "вивисикцийн лаборатори" гэж нэрлэдэг.

Баримт бичгийн хулгай нь төлөөлөгчийн бүтэлгүйтэлээр дуусаагүй байсан ч компанийн хувьд дохио болж, хамгаалалтын арга хэмжээ авах болно. Энэ тал дээр өрсөлдөгчийн бичиг баримтыг хуулбарлах нь илүү амжилттай болсон. Нэгдүгээрт, баримт бичгийг чадварлаг хуулбарлах нь ул мөр үлдээхгүй бөгөөд эзэмшигчид нь үл мэдэгдэх болно. Энэ нь магадгүй энэ техникийг дэмжих гол хүчин зүйл юм. Хоёрдугаарт, орчин үеийн компьютер, гэрэл зураг, видео тоног төхөөрөмж нь энэ ажлыг хурдан, үр дүнтэй, найдвартай хийх боломжийг олгодог.

Мэдээллийг нууцаар цуглуулах ажил нь бүх саад бэрхшээлийг даван туулж, тодорхой объект руу ойртохоос бүрддэг гэж А.Даллес тэмдэглэв. Дараагийн ажил бол мэдээлэл цуглуулах, сонгох явдал бөгөөд үүнийг нууц аргаар гүйцэтгэдэг. Дараагийн ажил, магадгүй чухал зүйл бол хэрэглэгчдэд мэдээлэл дамжуулах явдал юм. Эцэст нь, сүүлийнх нь - мэдээллийн боловсруулалтыг тусгай хэлтэс, лабораторийн мэргэжилтнүүдийг татан оролцуулснаар илүү хялбархан шийдэж болно.

Мэдээлэл цуглуулах хууль бус аргуудын хувьд эхний гурван ажлыг агентууд шийддэг. Агентуудыг сонгох гол асуудал нь дараахь зүйлээс үүдэлтэй: тэд объект руу нэвтрэх, мэдээлэл цуглуулах, сонгох, дамжуулахтай холбоотой бүх гурван асуудлыг шийдвэрлэх чадвартай байх ёстой. Төрөл бүрийн агентууд эдгээр шаардлагыг ижил хэмжээгээр хангаж чадахгүй.

Тэмдэглэгдсэн саад бэрхшээлийг хоёр аргаар даван туулна.
1) нэг үйл ажиллагаа явуулах эсвэл ижил төстэй асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд агентуудыг нэгтгэх;
2) тагнуулын зорилтот агентыг нэвтрүүлэх.

Өрсөлдөгчийн байгууламж руу хааяа нэвтрэх үед янз бүрийн салбарын мэргэжилтнүүд, хэд хэдэн агентуудыг нэгтгэж нэг асуудлыг шийдэж болно: нэвтрэх, мэдээлэл сонгох, хүргэх. Хааяа нэвтэрсэн тохиолдолд тагнуулын ажилтан хууль бусаар тухайн объектод байгаа бөгөөд ийм байдалд орох эхний алхам бол орц, гарцын хамгаалалтыг даван туулах явдал юм.

Энэ тохиолдолд янз бүрийн арга техникийг ашигладаг: дохиололыг идэвхгүй болгох, дамжуулалтыг хуурамчаар үйлдэх, аюулгүй байдлын анхаарлыг сарниулах, арын хаалганаас орох гэх мэт. Туршлагатай тагнуулын ажилтанд зөн совин, тохиолдлын тусламжтайгаар ихэвчлэн тусалдаг.

Урт хугацааны нэвтрэлтийн асуудлыг шийдэхдээ тухайн газар дээр нь мэргэжилтэн элсүүлж, гаднаас нь холбогчийг холбохыг зөвлөж байна.

Статистикийн судалгаанд шаардлагатай мэдээллийг олох олон эх сурвалж байдаг бөгөөд жил бүр технологийн дэвшлийг дагаад тэдгээрийн хүрээ өргөжиж, сайжирч байна. Хүлээн авах аргын дагуу өгөгдлийг дараахь байдлаар хуваана анхан шатны – энэ шинжилгээнд зориулж тусгайлан мэдээлэл цуглуулсан бол хоёрдогч - бусад эх сурвалжаас авсан мэдээллийг бусад хүмүүс цуглуулсан болон бусад зорилгоор ашигласан бол.

Анхдагч мэдээллийг бие даан эсвэл бусад хүмүүсийн хүсэлтээр цуглуулж болно, гол ялгаа нь тэдгээрийг цуглуулах ажлыг тодорхой судалгааны зорилгын дагуу төлөвлөж, явуулдаг явдал юм. Тиймээс тэд мэдээжийн хэрэг хэд хэдэн давуу талтай байдаг, учир нь энэ тохиолдолд цуглуулсан мэдээлэл нь шинжилгээний шаардлага, зорилгод хамгийн их нийцэж байгаа юм. Гэвч харамсалтай нь ийм судалгаа хийх боломжгүй эсвэл хэтэрхий үнэтэй байдаг.

Анхдагч өгөгдлийн жишээ

саяхан гарсан хамгийн сонирхолтой киноны талаарх мэдээлэл, таны ажлын багийн гишүүдээс санал асуулга авах, (эсвэл) интернет дэх холбогдох сэдэвчилсэн форумыг үзэх замаар олж авсан мэдээлэл;
Аялал жуулчлалын агентлаг, компаниудын вэбсайт, утасны судалгааг судлах замаар олж авсан аялалын багцын үнийн талаархи мэдээлэл;
тухай мэдээлэл хэрэглэгчийн эрэлтмэргэжлийн маркетингийн агентлагаас захиалсан, гаргахаар төлөвлөж буй бүтээгдэхүүний ангилалд;
үйлдвэрлэж буй бүтээгдэхүүний шинж чанарын талаар компанийн өөрийн чанарын хяналтын хэлтэст цуглуулсан мэдээлэл.

Гэхдээ бүх өгөгдлийг бие даан авах эсвэл мэргэжлийн хүмүүсээс захиалж авах боломжгүй (жишээлбэл, хэрэв бид сансрын судалгааг сонирхож байгаа бол маш үнэтэй туршилт хийх хангалттай хөрөнгө байхгүй эсвэл энэ чиглэлээр түүх, хуримтлуулсан туршлага шаардлагатай бол). Тиймээс, илүү түгээмэл сонголт бол хоёрдогч өгөгдлийг ашиглах явдал юм - аль хэдийн тусгай фирмүүд эсвэл бусад судлаачид цуглуулсан. Хоёрдогч өгөгдөл нь давуу талтай байдаг - энэ нь ихэвчлэн хамаагүй хямд эсвэл бүр үнэ төлбөргүй байдаг, том хэмжээтэй байж болох бөгөөд ихэвчлэн тусгай, олоход хэцүү төхөөрөмж, холбогдох салбарын мэргэжлийн судлаачид цуглуулдаг. Энэ нь холбогдох салбарын шинжлэх ухааны хүрээлэн, хэлтэсээс цуглуулсан мэдээлэл байж болно. төрийн байгууллагуудболон маркетингийн агентлагууд, эрдэмтэд, судлаачид. Хоёрдогч өгөгдөл өргөн тархсан сүүлийн жилүүдэддэлхий даяар идэвхтэй тархаж буй интернетэд байршуулсны ачаар. Гэсэн хэдий ч шаардлагатай мэдээлэлХайлт хийхэд маш хэцүү бөгөөд цаг хугацаа их шаарддаг хэдий ч World Wide Web нь дэлхийн өнцөг булан бүрээс эрдэмтэд болон энгийн хүмүүсийн цуглуулсан асар их хэмжээний мэдээлэлд нэвтрэх боломжийг олгож, статистикийн судалгааны цар хүрээг ихээхэн өргөжүүлсэн. Хайлтын системүүдИнтернэт нь хоёрдогч мэдээллийг хайж олоход ихээхэн тусалдаг.

Хоёрдогч өгөгдлийн жишээ

Ийм өгөгдөл байж болно:

статистик Холбооны үйлчилгээ 1990-2014 онуудад ОХУ-ын бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн нийгэм, эдийн засгийн байдлын талаархи улсын статистик мэдээлэл. (gks.ru);
2005-06-20-аас 2015-01-01 хүртэлх хугацаанд рубльтэй харьцах ам.доллар, еврогийн ханшийн динамик, биржийн арилжааны үзүүлэлтүүд. Төв банк Оросын Холбооны Улс(cbr.ru);
Оросын хөрөнгийн биржийн индексүүдийн динамик PTC RTSI, RTS2, PTC RTS-3.12 индекс дээрх фьючерс, 2006–2015 оны хувьцаа, бондын үнийн санал. "RosBusinessConsulting" агентлагийн мэдээлснээр (rbc.ru);
даатгагчдын үйл ажиллагааны үр дүнгийн талаархи статистик мэдээлэл - даатгалын шимтгэл, төлбөр, байгуулсан гэрээний тоо гэх мэт. 2005-2015 онуудад ОХУ-ын банкны үйлчилгээний дагуу санхүүгийн зах зээл(fcsm.ru);
хөрөнгө оруулалтын зэрэглэл 2005-2015 онуудад Оросын бүс нутгууд. "Expert RA" үнэлгээний агентлагийн дагуу (raexpert.ru);
ДЭМБ-ын мэдээлснээр дэлхийн бүх улс орны хүн ам зүйн үзүүлэлт, хүн амын эрүүл мэндийн статистик мэдээлэл ( Дэлхийн Эрүүл Мэндийн Байгууллага)(who.int/gho/publications/world_health_statistics/en) гэх мэт.

СЭДЭВТ БОЛНО:

Завсрын туршилтын шийдэл
Практикт хийж байна (семинар ажил)
Туршилтын эцсийн шийдэл

ХЭРВЭЭ ТА ЭНЭ ХИЧЭЭЛЭЭ ТӨВЦӨЖ ЧАДАХГҮЙ ЭСВЭЛ ЦАГ БАЙХГҮЙ БОЛ БИДНЭ БИЧИГЭЭРЭЙ БИД ХУРДАН ШУУРХАЙ, САЙН ҮНЭЛГЭЭГЭЭР БҮГДҮҮЛНЭ. БИД ТАНАЙ ИХ СУРГУУЛИЙН ТЕСТ ШИЙДЭХ, БИЧИХ АЖЛЫН АЖИЛЛАГААНД 7 ГАРУЙ ЖИЛ ГАРУУД АЖИЛЛАЖ БАЙНА.

Доор байгаа товчлуурууд, тэр нийгмийн дээр дарна уу. Таны ашигладаг сүлжээ эсвэл мессенжерээр холбогдож, маягтыг бөглөж, бид танд имэйлээр хариу өгөх болно.

WhatsApp эсвэл Viber-ээр бичихийн тулд эдгээр програмууд нь таны компьютер дээр байх эсвэл сайтад нэвтэрсэн байх ёстойээж. здай. ru -тай гар утасЭдгээр програмууд хаана байрладаг бол та онлайн зөвлөхийн анивчих тойрог гарч ирэх бөгөөд түүн дээр товшоод бичихийг хүссэн мессенжерийнхээ дүрсийг сонгоно уу. Цаашид бид таны чатын жагсаалтад үлдэх болно, та мессенжерээс шууд бичиж болно.

Туршилтын асуултууд:

Програмчлагдаагүй шийдлүүд нь:
Ж.Дьюигийн хэлснээр асуудал нь:
Тодорхойлсон бүтцийн гурван элемент (асуудал, хүлээлт, шийдэл) тус бүрийг шийдвэр гаргагчид мэддэг (тодорхой, тодорхой) эсвэл үл мэдэгдэх боломжтой ангиллын зохиогчийг сонгоно уу.
Шийдэл боловсруулах үйл явц нь өргөтгөсөн хэлбэрээр оршин тогтнох хэрээрээ оновчтой, тогтвортой, илүүдэхгүй, хувь хүнгүй болох, тодорхой шийдвэр гаргагчаас салгах, хуулбарлах боломжийг олгодог гэж ямар парадигмын хүрээнд заасан бэ?
Өнгөрсөн амжилтгүй туршлага дээр үндэслэн ямар шийдвэр гаргадаг вэ, мөн менежер эсвэл компани өгсөн үүрэг даалгаврыг маш хариуцлагатай хүлээж авах үед гаргадаг вэ?
Онцлог шинж чанарууд руу орчин үеийн нөхцөлшийдвэр гаргахад дараахь зүйлс орно.
Системчилсэн арга нь:
Альтернатив хувилбаруудад дүн шинжилгээ хийх ямар арга нь бүх чухал биш боловч чухал үзүүлэлтүүдийн дагуу объект, үйл явцыг дүрсэлсэн загварыг бий болгохыг хамардаг вэ?
Үзэл баримтлал нь " системийн шинжилгээ" ба "системийн хандлага" нь ижил утгатай юу?
Шинэлэг шийдэлд ямар хүчин зүйл нөлөөлдөг вэ?
Шийдвэр гаргах үйл явцыг зохион байгуулах заавар нь:
Удирдлагын технологи, боловсруулах, сонгох аргыг мэргэжлийн түвшинд ашиглахад ямар шийдвэр гаргадаг вэ?
Ажилтан, in функциональ үүрэг хариуцлагаДэд албан тушаалтнуудын үйл ажиллагааг удирдах арга хэмжээг багтаасан - эдгээр нь:
Зарим магадлалын хуваарилалтыг ашиглан боломжит үр дүнг тайлбарлах үед ямар нөхцөлд асуудал үүсдэг вэ?
Шийдвэр гаргахад дэмжлэг үзүүлэх тогтолцооны үзэл баримтлалын гол үзэл баримтлал юу вэ?
Тодорхой удирдлагын шийдвэр гаргахад ашигладаг эдийн засаг, математикийн арга нь дараахь арга юм.
Даалгавар, эрх мэдлийг хэрэгжүүлэх үүрэг хүлээсэн хүнд шилжүүлэх үйл явц нь:
Аливаа шийдвэр гаргахад ямар талууд оролцдог вэ?
Аль парадигм нь ханган нийлүүлэгч, зөвлөх, ажилчдыг солих эсвэл тухайн сарын менежментийн онолыг сонгох гэх мэт сөрөг хэвшмэл ойлголтыг бий болгоход шууд бусаар нөлөөлдөг.
Шийдвэр гаргагчийн сэтгэл татам, сэтгэл хөдлөлийн өндөр түвшинд, шийдвэр гаргагчийн бүтээлч чадавхийг дайчлан, бүрэн дүүрэн ашиглаж, түүний хөгжилд хувь нэмэр оруулахуйц шийдэл боловсруулах үйл явц нь ямар парадигмын хүрээнд оновчтой вэ?
Урт хугацааны шинж чанартай олон хүчин зүйлийг харгалзан үзэх, шийдвэрийг хэрэгжүүлэх үр дагаврыг харгалзан үзэх хэрэгцээг тодорхойлдог шийдвэр гаргах зарчим нь дараахь арга юм.
Асуудлыг тодорхойлох гол элементүүд нь:
Орчин үеийн удирдагчийг тодорхойлох гол шинж чанар нь:
Бүтээлч парадигмын асуултууд...
Шийдвэр гаргах чиглэлийг та хэрхэн төсөөлж байна вэ?
Т.Шеллинг нь онолын зохиогч юм:
Бүтээлч парадигм нь гол анхаарлаа хандуулдаг ...
Шийдвэр гаргагчийн тавьсан эсвэл зорьж буй зорилго болон удирдаж буй систем (объект, үйл явц) дахь бодит (эсвэл урьдчилан таамагласан) төлөв байдлын хоорондох зарим зөрүү (зоорхой) нь:
"Захидал янз бүрийн төрөлбайгууллагын үйл ажиллагаа ажилчдын болон бусад бүлгийн ашиг сонирхолд нийцүүлэн сонирхогч талууд"... үр ашгийн тодорхойлолт юм.
Хамтын шийдвэр гаргах ажиллагаа ямар хэлбэрээр явагддаг вэ?
Хяналтын процедурын үе шатуудад дараахь зүйлс орно.
Бүлгийн үйл ажиллагааны ямар даалгавар нь боловсруулсан шийдлийг гүйцэтгэгчид хэрэгжүүлэхийг шаарддаг тул тэдний чадвар, ашиг сонирхолд дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай байна вэ?
"Багцад багтсан шалгуурууд нь шалгалтын объектын зохих үнэлгээ эсвэл шийдвэр гаргагчийн өмнө тулгарч буй зорилгодоо хүрэх түвшингийн үнэлгээг өгөх ёстой, хэрэв шалгуурын багц нь үүнд зориулагдсан бол" - энэ нь тодорхойлолт юм. эд хөрөнгө ...
Дельфийн аргыг анх аль улсад ашигласан бэ?
Удирдлагын ямар шийдвэрийг үр дүнтэй гэж үздэг вэ?
Үр нөлөө нь ямар хүчин зүйлээс хамаардаг вэ? удирдлагын шийдвэрүүд?
Шийдвэр гаргах алгоритмын эхний үе шат нь юу вэ?
Хяналтын журмын аль үед менежер юу ч хийхгүй байх, хазайлтыг арилгах, стандартыг шинэчлэх гэсэн гурван үйлдлийн аль нэгийг сонгох ёстой вэ?
Ямар тохиолдолд аман-тоон масштабыг ашигладаг вэ?
Морфологийн шинжилгээний үндсэн хэрэглээ?
Мэдээллийн тодорхой бус байдлын хэмжүүр ямар үзүүлэлт болдог вэ?
Шинжээчдийн таамаглах аргыг хэрэглэх нь дараахь таамаглал дээр суурилдаг.
Ахиц дэвшлийг хэмжих тодорхой зорилтууд нь:
"Шийдвэрийн үр нөлөө" гэсэн ойлголтыг дараахь байдлаар авч үзэж болно.
Оролцогчдын (байгууллага, хэлтэс, хувь хүмүүс) шийдвэрт үзүүлэх хариу үйлдлийг тодорхойлж, тэдний зорилго, ашиг сонирхлыг зохицуулах нь:
"Янз бүрийн арга хэрэгслийг ашиглан, гаргасан шийдвэрийн үр дүнд бий болох байгууллагын ирээдүйг төсөөлөхийг хичээ" - энэ бол Delphi аргыг хэзээ боловсруулж ашигласан бэ?
Бүлгийн үйл ажиллагааны даалгаварт дараахь зүйлс орно.
Цаасан дээр бэхлэх боломжит сонголтуудшийдлүүд нь:
Аль арга (хэрэгсэл) нь чанарын удирдлагын асуудлыг шийдвэрлэхэд зориулагдсан бөгөөд тодорхойлоход ашигладаг боломжит шалтгаануудасуудал?
Хяналтанд хамрагдсан үйл ажиллагаа дууссаны дараа эсвэл урьдчилан тогтоосон хугацааны дараа олж авсан бодит үр дүнг шаардлагатай үр дүнтэй харьцуулах ямар төрлийн хяналт байдаг вэ?
"Янз бүрийн арга хэрэгслийг ашиглан, гаргасан шийдвэрийн үр дүнд бий болох байгууллагын ирээдүйг төсөөлөхийг хичээ" - энэ бол объектыг шинжлэх ямар арга нь түүний хэд хэдэн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг (элементүүдийг) сонгох явдал юм Элемент бүрийн өөр шийдлийг олох уу?
Ажлын явцад ямар төрлийн хяналтыг шууд хийдэг вэ?
Тодорхойгүй байдлын хэмжүүр нь:
Хүн бүр бусдад нөлөөлж, нэгэн зэрэг бусдын нөлөөнд автдаг байдлаар бие биетэйгээ харилцдаг хоёр ба түүнээс дээш хүмүүс:
Танилцуулгад ямар аргыг ашиглах вэ боломжит шийдлүүдмөн тэдгээрийг албан ёсны бүрэн бүтэн байдлыг шалгах уу?
Байгууллагын янз бүрийн үйл ажиллагааг ажилчид болон бусад оролцогч талуудын ашиг сонирхолд нийцүүлэхийг ямар төрлийн үр дүнтэй гэж үздэг вэ?
Деперсонификация нь ... парадигмын өвөрмөц шинж юм.
Ашиг сонирхлын тэнцвэрийг харгалзан ямар шийдвэр гаргадаг вэ? сонирхогч талууд?
Санамсаргүй анхны өгөгдлийн хангалттай төлөөлөл үүсгэхийн тулд ямар аргыг ашигладаг вэ (системийн хөгжлийн бодит нөхцөлийг загварчлах)?
Байгууллагын ажлын үйл явцад ямар хүчин зүйл нөлөөлдөг вэ?
Аливаа дүгнэлт ба (эсвэл) шаардлагатай үйлдэлд хүргэдэг хүний сэтгэцийн үйл ажиллагааны үр дүн нь:
IN техникийн системүүдшийдэл:
Удирдлагын шийдвэрийг ямар системд чиглүүлж болох вэ?
Бүтээлч парадигмыг онцолж байна ...
Хамтын шийдлийн мэдэгдэхүйц сул тал нь:
Орчин үеийн компьютерийн чадвар, мэргэжилтэн, мэргэжилтнүүдийн мэдлэг, туршлагыг ямар системүүд нэгтгэдэг вэ?
Аливаа систем дэх удирдлагын шийдвэрийг боловсруулах, хэрэгжүүлэх үйл явц нь дараахь зүйлийг агуулна.
Ямар шийдвэр гаргахдаа тодорхойгүй байдлыг харгалзан үзэх ёстой вэ?
Стратегийн тоглоомуудтай холбоотой үндсэн ойлголтуудыг томъёолох анхны оролдлогыг...
Шийдвэр гаргах, түүнийг хэрэгжүүлэх эрх бүхий хүмүүс нь:
Байгууллагад аль шийдлийг илүүд үздэг вэ?
"Хэрэв дараагийн хосыг авч үзсэний дараа татгалзсан хувилбарыг шинэ хувилбараар солих журам хэрэгжвэл эцсийн шийдвэр нь хувилбаруудыг танилцуулах дарааллаас хамаарна" - энэ нь санал хураалтын парадокс томъёолол юм.
Ямар төрлийн үр ашиг нь байгууллагын үйл ажиллагаа, хөгжлийн зорилгод хүрэх үйл явцыг тодорхойлдог вэ?
Тодорхой бус хүчин зүйлүүд нь:
Морфологийн шинжилгээ, синтезийн аргын зохиогч хэн бэ?
Одтой сүлжээний тохиргоо нь:
"Янз бүрийн арга хэрэгслийг ашиглан гаргасан шийдвэрийн үр дүнд бий болох байгууллагын ирээдүйг төсөөлөхийг хичээ" - энэ бол шийдвэрийн зорилгыг илэрхийлсэн тохиолдолд ямар төрлийн үр ашгийг тодорхойлж болох аргын мөн чанар юм Байгууллагын үйл ажиллагаатай холбоотой эсвэл тодорхой зах зээл дээрх тоон үзүүлэлтүүд үү?
Хяналтын хэрэгцээний гол шалтгаан нь:
Байгууллагын тавьсан зорилгод хүрэх, гаргасан удирдлагын шийдвэрийн хэрэгжилтийг хангах удирдлагын ямар чиг үүрэг вэ?
Дельфийн аргыг дараах нөхцөлд ашиглахыг зөвлөж байна.
Байгууллагын үйл ажиллагааны үр дүнд удирдлагын шийдвэрийн үр нөлөөний шууд үр дүн болох хэсгийг тодорхой тодорхойлоход хэцүү мэт санагдаж байгаа тул одоогоор аль ойлголт нь хоёрдмол утгагүй тайлбаргүй байна вэ?
Шалгуурын багцад байх ёстой гол шинж чанар нь:
"Үйл явц, үйл ажиллагааны харьцангуй үр нөлөө (үр ашиг) нь үр нөлөө нь түүнийг бий болсон зардалд харьцуулсан харьцаагаар тодорхойлогддог" гэсэн ойлголтын тодорхойлолт юм ...
Мэдээллийг ямар талаас нь танилцуулж болох вэ?
Эрсдэл, тодорхой бус байдалтай холбоотой шийдвэрийг ямар нөхцөлд гаргадаг вэ?
Ирээдүйд ижил төстэй ажил хийхээр төлөвлөж байгаа тохиолдолд төлөвлөлтөд шаардлагатай мэдээллээр байгууллагын удирдлагад ямар төрлийн хяналт тавьдаг вэ?
Шийдвэр, үйл ажиллагааны хоорондох завсрын үе шат, гол төлөв харилцаа холбоо, түүний дотор нийгмийн орчинд үзүүлэх нөлөөлөл - гаргасан шийдвэрийг боловсруулагчид болон гүйцэтгэгчид нь:
Бүлгийн удирдлагын зохион байгуулалтын тал нь:
Сүлжээний тохиргоог дараах байдлаар илэрхийлж болно.
Хагас бүтэцтэй болон бүтцэд ороогүй асуудлын шийдвэр гаргахад ашигладаг арга зүйн хэрэгслүүд нь:
"Асуудалтай нөхцөл байдал" гэсэн ойлголтод ямар элементүүд багтдаг вэ?
Хөгжүүлэгч, дизайнер, менежер гэх мэт шийдэл боловсруулдаг хүмүүсийг... гэж ангилдаг.
Боловсруулж буй удирдлагын шийдвэрийн мөн чанар нь юу вэ?
Шинжлэх ухаан, техник, улс төр, мөнгө, санхүү зэрэг нийгэм, эдийн засгийн урьдчилсан таамаглалын цогц багц нь:
Онцлог шинж чанар нийгмийн тогтолцоонь:
Оновчтой байдлын постулатууд нь:
"Албан ёсны арга" гэсэн ойлголтоор ямар бүлгүүдийг нэгтгэдэг вэ?
Хамтын шийдвэр гаргахад дараахь зүйлс орно.
Хэдий олонхийн дүрмээр явагдах боловч санал өгөх чадвартай олонхид цөөнх саналаа тулгах чадвар гэж санал өгөх ямар парадокс гэж хэлж болох вэ?
Delphi аргын зохиогчид нь:
Аль бүлгийн аргуудад альтернатив хувилбарын үр ашгийн хамаарлыг олон шалгуурын дагуу үнэлэхээс хамаарлыг онолын үндэслэлгүйгээр тодорхойлсон бэ?
Шинжээчдийн үнэлгээний аргыг ашиглах гол зүйл бол:
Байгууллагын удирдлагын бүтцийг (зөвлөл, комисс) хуралдуулахгүйгээр санал асуулга явуулах замаар асуудлыг шийдвэрлэх зөвшөөрөл авах нь мөн чанар юм.
Шинжлэх ухааны хандлагын өвөрмөц онцлог нь:
Байгууллагын зорилгод хүрэх арга, бодит байдлыг практик болон онолын хувьд эзэмших арга техник, үйл ажиллагааны багц нь:
Өрсөлдөгчдийн үйл ажиллагааны талаархи мэдээллийг цуглуулах хууль бус боловч нэлээд амжилттай арга бөгөөд энэ өгөгдлийг байгууллагын зорилгыг өөрчлөхөд ихэвчлэн ашигладаг байсан - энэ нь:
Удирдлагын шийдвэр гаргахдаа дүрэм, зааврыг сонгох, үнэн зөв дагаж мөрдөх аргачлалын цогц бөгөөд энэ нь шийдвэрлэж буй асуудлын нөхцөл ба түүний үр дүнгийн хооронд аналитик, албан ёсны харилцаа тогтоох замаар тодорхойлогддог - энэ бол ... арга юм.
"Хамгийн олон санал авсан хувилбарыг бүгд хүлээн зөвшөөрсөн гэж үзнэ" - энэ нь:
Бүлгийн удирдлагын агуулгын тал нь:
Бүлгийг удирдахад ямар талууд онцолж байна вэ?
Мөргөлдөөнтэй талуудын ухамсартай, хорлонтой үйлдлээс үүдэлтэй тодорхойгүй байдлын нөхцөлд аливаа үйлдлийн үр нөлөөг үнэлэхэд ашигладаг арга нь:
Судалгаанд хамрагдсан объект, нөхцөл байдал, үзэгдэл, системийг багасгасан хэлбэрээр, өөрөөр хэлбэл объект, системийн томруулсан эсвэл багасгасан тайлбарыг ашиглан судалж буй зүйлийг илэрхийлдэг - энэ бол ... загвар юм.
Төрөл бүрийн үйл явцын хөгжлийн хэв маягийн ижил төстэй байдлыг тодорхойлоход ямар аргууд чиглэгддэг вэ?
Математик загварын үндсэн төрлүүд нь:
Зохион байгуулалт, үйлдвэрлэлийн тогтолцооны параметрүүдийг өөрчлөх замаар л арилгах боломжтой бол асуудал ямар шинж чанартай вэ?
Аналитик аргыг ашиглах нөхцөл нь:
Удирдлагын бүх чиг үүргийг гүйцэтгэхийн тулд дараахь зүйлийг хийх шаардлагатай.
Менежментийн аль шийдвэр нь тэдгээрийг бүрдүүлэх, сонгох зардлын хувьд хамгийн хямд байдаг вэ?
Компьютерийн програм, ийм хэлбэрээр шинжээчийн туршлагын бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг агуулсан энэ програмБоловсруулсан мэдээлэлд үндэслэн энэ нь хэрэглэгчдэд сонголт өгөх эсвэл шийдлийг санал болгож болно - энэ нь:
“Хувь хүний өөрийн дотор үүсдэг харилцаа холбоо. Хувь хүн өөртэйгөө ярьдаг. Тэр бол илгээгч, хүлээн авагч тал” - ... харилцааны шинж чанар юм.
Бодит байдлын хялбаршуулсан хэлбэр амьдралын нөхцөл байдал, бодит объект, үзэгдэл, нөхцөл байдлын талаарх ойлголт, дүн шинжилгээ хийхэд хүндрэл учруулдаг шаардлагагүй элемент, мэдээллээс ангид үзэгдэл, объект - энэ нь:
Онцлог шинж чанар орчин үеийн зохион байгуулалтнь:
Байгууллагын үйлчлүүлэгчдийн дунд явуулсан санал асуулгын үр дүнд үндэслэн ямар төрлийн таамаглал гаргах вэ?
Цорын ганц байхгүй бэлэн шийдэл, хариулт нь элемент юм...
Өрсөлдөөнтэй эрэлт хэрэгцээ байгаа үед хомс нөөцийг оновчтой хуваарилах ямар загваруудыг ашигладаг вэ?
Ашиглалтын нөхцөл рүү статистикийн аргаҮүнд:
Үүнийг тодорхойлохын тулд өнгөрсөн туршлага болон ирээдүйн талаарх одоогийн таамаглалыг ашигладаг арга нь:
Удирдлагын нэмэлт функцууд нь:
"Багцад багтсан шалгуурууд нь шалгалтын объектын зохих үнэлгээ эсвэл шийдвэр гаргагчийн өмнө тулгарч буй зорилгодоо хүрэх түвшингийн үнэлгээг өгөх ёстой, хэрэв шалгууруудын багц нь үүнд зориулагдсан бол" - энэ нь шинж чанар юм. эд хөрөнгө:
Бодит нөхцөл байдлын өөрчлөлтийг урьдчилан таамаглах загвар ба түүний туршилтын хэрэглээг бий болгох үйл явц нь:
Шийдвэр гаргагчийн тавьсан эсвэл зорьж буй зорилго болон удирдаж буй систем (объект эсвэл үйл явц) дахь бодит (эсвэл урьдчилан таамагласан) төлөв байдлын хоорондох зарим зөрүү (цоорхой) нь:
Өнгөрсөнд болсон үйл явдал ирээдүйн талаар нэлээн сайн төсөөлж өгдөг гэсэн таамаглал дээр үндэслэсэн арга нь юу вэ?
Асуудлын гол элементүүд нь:
Зохион байгуулалттай эсвэл үйл ажиллагаа явуулж буй бүтээмжийн үйл явцын үр ашигт нөлөөлөх арга бөгөөд үүний утга, агуулга нь байгууллагуудад үр дүнтэй менежментийн үүднээс хандвал ажлын үйл ажиллагааг хялбаршуулах боломжтой гэсэн үг юм. :
Удирдлагын шийдвэр гаргахдаа дүрэм, зааврыг зөв дагаж мөрдөх арга техникийг аль арга гэж нэрлэдэг вэ?
Шийдвэр гаргагчийн онцлог шинж чанарууд нь:
Ямар шийдвэр гаргахад хэтийн төлөвийн зарчим чухал вэ?
Делфи аргын хүрээнд аналитик баг дараахь зүйлийг тодорхойлдог.
Загварын үйл явцын эхний үе шат нь:
Функциональ асуудлыг дараахь байдлаар шийдэж болно.
Ямар тоглоомуудад талуудын ашиг сонирхол зөрчилддөг боловч буулт хийх, буулт хийх, хамтын ажиллагааны өргөн хүрээтэй талбар байдаг тул тэдгээрийг шууд эсрэг гэж үзэх боломжгүй юм бэ?
Нөхцөл байдлаас гарах арга замыг хайж олох үйл явц, энэ үйл явцын үр дүн нь үзэл баримтлалын тайлбар юм ...
Нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийх, урьдчилан таамаглах, үнэлэх, хамгийн сайныг нь сонгох, тохиролцох үйл явц өөр сонголтзорилгодоо хүрэх нь:
Урьдчилан таамаглах үндсэн талууд нь:
Судалгааны явцад судалж буй объектын талаар шинэ мэдээлэл өгөхийн тулд судалж буй объектыг орлуулах чадвартай аливаа шинж чанартай объект нь:
Ямар төрлийн загварчлал нь юу болохыг урьдчилан таамаглах оролдлого юм ижил төстэй нөхцөл байдал, тухайн хүчин зүйл болон бусад хувьсагчдын хоорондын статистик хамаарлыг судалснаар?
Хэрэв түүний шийдэл нь функцийг өөрчлөх шаардлагагүй боловч бие даасан параметрүүдийн тоон утгыг өөрчлөх замаар цаашид хүрэх боломжгүй бол асуудлын мөн чанар юу вэ.
Байгууллагад байнгын болон түр хугацаагаар элсэхийг урьж буй зарим асуудлын талаар илүү гүнзгий мэдлэгтэй мэргэжилтнүүд:
Зохион байгуулалт, үйлдвэрлэлийн тогтолцооны чиг үүргийн түвшинд шийдэж чадвал асуудлын мөн чанар юу вэ?
Техникийн системийн шийдэлд: