flarione.ru → Programmas

Vai mārketings ir neētisks? Mārketinga kampaņu organizēšanas posmi ar sociālo ievirzi. Īpatnības

Pēdējā laikā veselības aprūpes nozares problēmām pievienojies īpašs izdevums. Tas ir "neētisks mārketings". Vai arī mēs to varam saukt par "nekaunīgu mārketingu". Tā kā Kirgizstāna pati nevar ražot zāles, tā ir spiesta iegādāties zāles no daudziem ārvalstu farmācijas uzņēmumiem. Nu pasaulē farmācijas firmu un rūpnīcu skaits vairojas kā sēnes pēc lietus, aug un aug. Jo šī ir ienesīga nozare, viens no uzņēmējdarbības veidiem. Tāpēc ir likumsakarīgi, ka starp farmācijas uzņēmumiem pastāv nesamierināma konkurence. Farmācijas uzņēmumi izmanto tūkstošiem metožu un metožu, lai kaut kā pārdotu savus produktus, un, ja iespējams, pārdotu pēc iespējas vairāk. To atklāti sauc par "agresīvo mārketingu".

Arī Kirgizstānas iedzīvotāji ir bijuši liecinieki “agresīvam mārketingam” un paši piedzīvo “neētisku mārketingu”. Lai cik grūti būtu izskaust korupciju, neviens nevar droši pateikt, vai ir iespējams vai nevar apturēt “neētisko mārketingu”? Tikai tas, ka cīņa ar viņu bija tikko sākusies. Tā rezultātā neviens nav pārliecināts, ka neuzķersies uz viņa āķa. Tāpēc ikviens, sākot ar vieglu saaukstēšanos un beidzot ar nopietnu slimību, var viegli kļūt par “neētiska mārketinga” upuri. Varam droši teikt, ka šodien tas ir atkarīgs no ārstu apzinības un godaprāta. Jo "neētisks mārketings" ir kļuvis par ienākumu avotu papildu nauda. Piemēram, ārsti izraksta pacientam recepti: “Pērciet šīs zāles tādā un tādā aptiekā”, “pārbaudies tādā un tādā laboratorijā”. Aiz tiem stāv dažu farmācijas uzņēmumu un privāto laboratoriju medikamenti. Līdz ar to nauda te nāk, un prēmijas nonāk to ārstu kabatās, kuri izrakstīja recepti vai iedeva nosūtījumu uz laboratoriju.

Šī gada maijā Zāļu un medicīnas iekārtu departaments pārbaudīja 29 veselības aprūpes organizācijas Biškekā un Čui reģionā, kas nodrošina pacientu ambulatoro ārstēšanu. Kļuva zināms, ka tika atklāti daudzi farmācijas uzņēmumu “neētiskā mārketinga” noslēpumi. Pārbaudes laikā 94 medicīnas darbiniekiem konstatētas nezināmu paraugu veidlapas un piezīmju grāmatiņas ar tur rakstītiem medikamentiem. Uz šīm papīra lapiņām ārsti izrakstīja medikamentus, par kuriem saņēma farmācijas kompāniju prēmijas. Rezultātā daudzi ārsti saņēma aizrādījumus, brīdinājumus un tika veikti citi pasākumi.

Šajā pārbaudē konstatēts, ka mūsu valstī 37 farmācijas uzņēmumi un 22 izplatītāji pārkāpj zāļu popularizēšanas prasības. medicīnas pārstāvji. Farmācijas uzņēmumi pārkāpa tehnisko noteikumu “Par medicīnisko zāļu drošumu” prasības un piešķīra tos ārstiem kā piemaksu par izrakstītajām zālēm. dažādi veidi sadzīves tehnika. Piemēram, veļas mazgājamās mašīnas, gaisa kondicionieri, virtuves kombaini, televizori, portatīvie datori, gāzes plītis, dažādas kameras, kuponi uz elitāriem pansionātiem atpūtai Issyk-Kul. Turklāt pat benzīns automašīnām, agregāti priekš mobilos tālruņus, automašīnu mazgāšanas kuponi un daudz kas cits. Līdztekus tam, atbilstoši izrakstīto medikamentu izmaksām, ārstiem tika piešķirtas naudas prēmijas no 10 līdz 26% no to cenas. Šādi kārdinājumi un papildu materiāla bagātināšana aptumšoja ārstu acis un radīja lieliskus apstākļus vieglai naudas pelnīšanai.

veselības ministrs Dinara Saginbajeva tiešā saziņā ar “Kirgizstānas Tuusu” lasītājiem viņa atbildēja uz jautājumu: “Kad jūs apturēsiet šādas negatīvas parādības?” "Ja ir pierādīts "neētisks mārketings", papildus farmācijas kompāniju pārstāvju sodīšanai ir jāmeklē veidi, kā novērst nepilnības, priekšā vēl ir pārbaudes. Kad jautājām Zāļu piegādes un medicīniskā aprīkojuma departamenta direktora vietniecei Žanila Žusupova, kāds progress notiek, viņa teica, ka drīz būs vēl pārbaudes.

Departaments pēc pirmās pārbaudes ziņoja, ka izteicis brīdinājumus farmācijas uzņēmumiem, kas pārkāpj zāļu reklamēšanas noteikumus, ka aizliegs šo uzņēmumu darbību un nonāks līdz licenču atņemšanai. Joprojām nav informācijas par vismaz vienu farmācijas uzņēmumu, kurš būtu saņēmis minēto sodu. Šī iemesla dēļ ir pāragri runāt par “neētiskā mārketinga” pārtraukšanu pēc pirmās pārbaudes, kas radīja nelielu satraukumu šajā sakarā.

Saskaņā ar tehnisko noteikumu “Par medicīnisko zāļu drošumu” prasībām farmācijas uzņēmumiem ir stingri aizliegts jebkādā veidā (finansiālā un nefinansiālā) nodrošināt “cieņu” ārstiem, izrakstot medikamentus slimiem cilvēkiem. Turklāt ir vēl bargāki aizliegumi. Jo zāles nav iekļautas lietu vai produktu kategorijā, cilvēka veselība un dzīvība ir saistīta ar zālēm. Taču diemžēl pastāv risks, ka “neētiskā mārketinga” pārtraukšana kļūs par neregulāru kampaņu. Iemesls ir tāds, ka, kamēr netiks veikti stingri pasākumi, kamēr netiks atņemtas farmācijas kompāniju licences un kamēr netiks publiskoti to ārstu vārdi, kuri izraksta zāles, lai saņemtu prēmijas, neapšaubāmi zels "neētisks mārketings". radars.

Mūsu ārsti, atsaucoties uz mazajām algām, pirmkārt, priekšplānā izvirza personīgās intereses, izraksta aizdomīgas, dārgas zāles neveseliem cilvēkiem, kuri nonāk ārstniecības iestādēs un var turpināt pelnīt. Tas var ne tikai kaitēt slimu cilvēku kabatām, bet arī ietekmēt viņu dzīvi. Jo farmācijas kompānijas pirmām kārtām interesē medikamentu tirdzniecība, nevis to kvalitāte. Bet medikamentu kvalitāti var noteikt tikai speciālisti, medicīnas eksperti. Ja šo samezglojušos jautājumu mudžekli tagad nesakārtos, tad skaidrs, ka radīsies nopietns jautājums.

Mārketinga sociālā un ētiskā koncepcija

Sociālais un ētiskais mārketings ir pavisam nesena parādība.

Sociālā un ētiskā mārketinga koncepcija nosaka, ka organizācijas uzdevums ir noteikt vajadzības, vēlmes un intereses mērķa tirgiem un nodrošināt vēlamo gandarījumu efektīvāk un produktīvāk (nekā konkurentiem), vienlaikus saglabājot vai uzlabojot patērētāju un visas sabiedrības labklājību.

Sociālā un ētiskā mārketinga jēdzienu rada šaubas par tīra mārketinga nozīmi mūsu laikmetā ar tā kvalitātes pasliktināšanos. vidi, trūkums dabas resursi, straujš iedzīvotāju skaita pieaugums, globālā inflācija un novārtā atstātais sfēras stāvoklis sociālie pakalpojumi. Tīrā mārketinga koncepcija novērš iespējamo konfliktu starp pircēja vajadzībām un viņa ilgtermiņa labklājību.

Ņemsim par piemēru Coca-Cola uzņēmumu. To uzskata par augstas kvalitātes korporāciju, kas ražo izcilus bezalkoholiskos dzērienus, kas apmierina patērētāju gaumi. Tomēr patērētāju un vides aizsardzības grupas viņu apsūdzēja par sekojošo:

1. Coca-Cola dzēriens patērētājiem nodrošina mazu uzturvērtību.
2. Coca-Cola sastāvā esošais cukurs un fosforskābe kaitē zobiem.
3. Bromētā augu eļļa, ko izmanto kolas dzērienos, tiek izslēgta no nekaitīgo produktu saraksta.
4. Vairākos gadījumos tika konstatēts, ka kolas dzērienos esošais kofeīns izraisa krampjus, bezmiegu un citus veselības bojājumus.
5. FDA aizliedz saharīna lietošanu.
6. Bezalkoholisko dzērienu industrijā arvien vairāk tiek izmantotas neatgriežamās, neatgriežamās pudeles. Daudzas nepārstrādājamas pudeles ir izgatavotas no bioloģiski nenoārdāmiem materiāliem un bieži vien ir piesārņojošas vielas.

Šie un līdzīgi apstākļi noveda pie sociālā un ētiskā mārketinga koncepcijas rašanās. Šī koncepcija nosaka, ka tirgus dalībniekiem mārketinga politikā ir jāsaista trīs faktori. Sākotnēji uzņēmumi savus tirgus lēmumus galvenokārt balstīja uz peļņas gūšanas apsvērumiem. Pēc tam viņi sāka apzināties patērētāju vajadzību apmierināšanas stratēģisko nozīmi, un rezultātā radās mārketinga koncepcija. Mūsdienās, pieņemot lēmumus, viņi sāk domāt par sabiedrības interesēm. Sociālā un ētiskā mārketinga koncepcija prasa visu 3 faktoru līdzsvaru: uzņēmuma peļņu, patērētāju vajadzības un sabiedrības intereses. Daži uzņēmumi jau ir sasnieguši ievērojamu pārdošanas apjomu un ieņēmumu pieaugumu, pieņemot šo koncepciju.

Mūsdienu holistiskā mārketinga koncepcija

sociāli ētiskais holistiskais mārketings

Šajā rakstā mēs detalizēti apskatīsim koncepciju. mūsdienīgs mārketings, kas no pirmā acu uzmetiena nes nesaprotamo nosaukumu “sociālais un ētiskais mārketings” vai “holistiskais mārketings” (angļu holistic marketing). Izlasot šo sarežģīto un nedaudz “garlaicīgo” nosaukumu, es vairs nevēlos ienirt šīs tēmas izpētē. Un pat šķiet, ka šī ir kārtējā koncepcija, ko izdomājuši teorētiskie profesori, mēģinot radīt ko jaunu. Bet ticiet man, pirmais iespaids ir nepareizs.

Sociāli ētiskā (holistiskā) mārketinga koncepcija ir mūsdienīga un ļoti efektīva pieeja mārketinga vadībai uzņēmumā. Un, ja mēs no tā izslēdzam visus “skaļos” un “pretenciozos” apgalvojumus, tad mēs varam izstrādāt skaidru uzņēmuma attīstības plānu mūsdienu tirgos.

Kāda jēga?

Esence mūsdienu koncepcija Holistiskais mārketings sastāv no diviem apgalvojumiem:

· Nedomājiet tikai par patērētāju, bet arī saskaņojiet viņu vērtības un palīdziet viņam attīstīties
· Panākumi slēpjas pareizā mijiedarbībā un pareizās partnerattiecībās ar mārketinga procesa dalībniekiem

Citiem vārdiem sakot, mūsdienās vairs nepietiek tikai ar pircēja pamatvajadzību un vēlmju apmierināšanu, kas motivē viņu iegādāties preci. Konkurence visiem tirgus dalībniekiem ir iemācījusi to darīt diezgan pieņemamā līmenī. Mūsdienās ir svarīgi palīdzēt patērētājiem attīstīties, realizēt savas ambīcijas, iepērkoties un mijiedarbojoties ar uzņēmuma produktu. Un, protams, atklātās komunikācijas un informācijas brīvības pasaulē nepietiek tikai ar foršu mārketinga nodaļu, kas, ieslēgta ofisā, izdomās lielisku stratēģiju zīmola veidošanai un tirgus daļas ieņemšanai. Šodien katram uzņēmuma dalībniekam ir jābūt mārketinga stratēģijā apstiprināto mārketinga vērtību nesējam. Katram uzņēmuma partnerim, kas iesaistīts produkta izveidē, piegādē vai reklamēšanā, ir jāraida uzņēmuma kvalitāte un tēls, nevis jāiznīcina.

Holistiskā mārketinga koncepcija lika pamatu 4 virzienu attīstībai mārketinga aktivitātes: attiecību mārketings, integrētais mārketings, iekšējais mārketings un veiktspējas mārketings. Apskatīsim katru no šiem mūsdienu mārketinga jēdzieniem sīkāk.

#1 Attiecību mārketings

Attiecību mārketings ir par aktivitātēm un programmām, kas palīdz veidot ilgtermiņa un abpusēji izdevīgas attiecības ar cilvēkiem un uzņēmumiem, kas var ietekmēt uzņēmuma biznesu. Ir 4 šādu cilvēku un uzņēmumu grupas: patērētāji, darbinieki, mārketinga partneri (reklāmas un pētniecības aģentūras, izejvielu piegādātāji, izplatītāji) un finanšu sabiedrība (uzņēmuma akcionāri un investori).

Kāpēc šīm grupām ir jāpieliek papildu pūles? Pēc tam, lai samazinātu nelabvēlīgu situāciju risku, kas varētu būtiski samazināt preces tēlu vai ietekmēt uzņēmuma peļņu un pārdošanas apjomu. Piemēram:

Negatīvas patērētāju atsauksmes var izraisīt vispārēju produkta pieprasījuma samazināšanos un izmēģinājuma pirkuma atteikumu
· slikts darbs ar aģentūrām prasa lielākas izmaksas un var izraisīt vienkāršas kļūdas, jo trūkst atbilstošas instruktāžas
Piegādes kavēšanās no piegādātāja var izraisīt tiešus pārdošanas zaudējumus
· izplatītāja nepareiza preču vai cenu norādīšana var izraisīt produkta vispārējās pievilcības samazināšanos
· nepareiza uzņēmuma mērķu izpratne uzņēmuma galveno akcionāru vidū var novest pie nepietiekama "sarežģītu" projektu finansējuma

Pareizas mijiedarbības mārketinga izmantošanas rezultāts ir partnerattiecības ar galvenajām cilvēku grupām, kas ietekmē uzņēmuma peļņu, samazinot kopējās izmaksas darbs nozarē un darba laiks.

Attiecību mārketinga rīki

Tagad, kad mēs saprotam attiecību mārketinga nozīmi, mums ir jāsaprot, kā to izveidot un konfigurēt uzņēmumā. Par to ir atbildīgi divi rīki: CRM (klientu attiecību pārvaldība) un PRM (partneru attiecību pārvaldība).

CRM (klientu attiecību pārvaldība) ir atbildīga par klientu bāzes izveidi, klientu rentabilitātes paaugstināšanu un klientu piesaistes un noturēšanas stratēģiju uzņēmumā. CRM pārvalda uztverto produkta vērtību un vispārējo klientu apmierinātību.

PRM (partner relation management) mērķis ir samazināt izmaksas un riskus, strādājot ar partneriem, iesaistot partnerus produkta vērtības radīšanas procesā.

№2 Integrētais mārketings

Integrētā mārketinga koncepcija liek domāt, ka visas darbības produkta izstrādei un popularizēšanai tiek veiktas saskaņoti, viena otru papildina un ir vērstas uz viena mārketinga mērķa sasniegšanu.

Integrētais mārketings nozīmē, ka ikviena reklāmas kampaņa par preci, iepakojumu, produkta īpašībām, interneta mārketinga programmām, akcijām akcentē vienotu preces tēlu, nav pretrunā viens otram un optimizē budžetu. Integrētā mārketinga rezultāts ir tāds, ka visām mārketinga programmām ir sinerģisks efekts un tās ir efektīvākas par katru atsevišķi.

#3 Iekšējais mārketings

Iekšējais mārketings ir ļoti līdzīgs attiecību mārketinga koncepcijām, tikai šīs mārketinga koncepcijas mērķis ir pašu darbinieki uzņēmumiem. Uzņēmuma darbinieki savādāk redz produkta tapšanas procesu, savādāk domā par uzņēmuma produktu un bieži vien var nebūt sajūsmā par produkta kvalitāti un efektivitāti. Iekšējais mārketings rada darbinieku motivāciju, attīsta darbinieku lepnumu un motivē tieši piedalīties produkta izstrādē un radīšanā.

# 4 Veiktspējas mārketings

Veiktspējas mārketinga koncepcija liecina, ka katrai mārketinga iniciatīvai un programmai ir jābūt skaidram mērķim un rezultātam. Performance mārketings sāka attīstīties, jo uzņēmumiem nebija skaidras izpratnes par reklāmas kampaņu, akciju un citu efektivitāti. mārketinga aktivitātes, kam tiek tērēta ievērojama daļa no uzņēmuma peļņas.

Izvērtējot katru mārketinga programmu, uzņēmums sāk saprast:

· kas dod atdevi un kas nedod atdevi
Cik lielus ienākumus uzņēmumam devusi katra mārketinga programma?
Kas jādara, lai palielinātu mārketinga investīciju efektivitāti

Ir divu veidu mārketinga aktivitāšu novērtējumi: mārketinga ietekmes novērtējums uz finanšu rādītāji uzņēmumus un izvērtējot uzņēmumu mārketinga ietekmi uz sabiedrības labklājības uzlabošanu.

Pirmā vērtējumu grupa ir tirgus daļas, produktu rentabilitātes, klientu bāzes daudzuma un lojalitātes pieaugums, bet otrā vērtējumu grupa palīdz “humanizēt” uzņēmuma zīmolu, atšķirt to no konkurentiem un vairot zināšanas un tēlu starp. mērķauditorija. Otrā reitingu grupa darbojas kā reklāma un ir nepieciešama tikai tad, ja mērķauditorija piekrīt šīm vērtībām.

Kas ir sociālās veiktspējas mārketings?

Lai labāk saprastu, kas tas ir sociālās programmas veiktspējas mārketingā, šeit ir daži piemēri:

· Atbalstīt ziedošanas vai vakcinācijas kampaņas
· Zooloģiskā dārza sponsorēšana, lai demonstrētu rūpes par dzīvniekiem
· % atskaitīšana no pārdošanas, lai atbalstītu slimnīcas vai citus projektus
· Humānā palīdzība bērnu namiem
· Bezmaksas ēdināšanas organizēšana lielāko kultūras pasākumu laikā
· Vides aizsardzības un apzaļumošanas darbi

Sīvas konkurences apstākļi, kuros zīmolam ir ļoti jācenšas, lai patērētāji to pamanītu, diktēja savus noteikumus: uzņēmumam tas ir absolūti nepieciešams jauna pieeja, jo tradicionālā reklāma ir novecojusi. Uzņēmumiem vairs nav vienkārši jāapmierina vajadzības.

Sociālais un ētiskais mārketings: būtība, mērķi, ideja

Biznesam, ja tas vēlas izdzīvot sīvas konkurences apstākļos, ir jāattīstās līdzi laikam. Ja viņš vēlas gūt panākumus, viņam ir jābūt divus soļus priekšā progresam.

Šis noteikums attiecas ne tikai uz ražošanas procesiem, bet arī uz tā mijiedarbību ar ārpasauli sociālajā kontekstā. Sistēma, kurā visa pieeja izvērtās faktā, ka “patērētājam ir pieprasījums, mēs to apmierinām”, pāriet vēsturiskā stadijā. Šodien ar to nepietiek, lai apmierinātu pircēja vajadzības. Konkurences apstākļi ir iemācījuši uzņēmējiem labi tikt galā ar šo uzdevumu. Tagad ir parādījusies jauna tendence – bizness sasniedz jaunu līmeni, kurā patērētājs var realizēt savas ambīcijas, attīstīties un, izmantojot preci vai pakalpojumu, dot savu ieguldījumu kaut ko lielāku.

Koncepcijas būtība

Pēc ekspertu domām, šim nolūkam nepietiek ar veselu foršu tirgotāju nodaļu, kas izstrādās veicināšanas stratēģijas savos ērtajos birojos. Aktuāla ir cita lieta: ikvienam, kas piedalās uzņēmuma biznesa procesos, ir jāsniedz šī biznesa koncepcija. Šādi mūsdienu apstākļi ir noveduši pie jauna virziena - sociālā un ētiskā mārketinga - veidošanās. Tas rada jaunus izaicinājumus un prasa rūpīgāku pieeju nekā vienkārši kontaktu dibināšana ar partneriem un sava zīmola popularizēšana.

Mārketings klasiskajā izpratnē nozīmē zīmola, produkta vai pakalpojuma reklamēšanu. Citiem vārdiem sakot, paverot ceļu uz patērētāja maku caur viņa smadzenēm. Rīks ietver visu veidu reklāmu, sākot no vienkāršiem bukletiem līdz liela mēroga pasākumiem. Galvenais faktors mārketinga aktivitāšu īstenošanā ir tā budžets.

Uz ko tas ir balstīts?

Sociālā un ētiskā mārketinga koncepcija būtiski paplašina šo ietvaru. Viņa izvirza vairākas prasības:

Uzņēmumam ir jāapmierina tirgus vajadzības augstākā līmenī nekā tā konkurentiem.
Ražošanas procesi nedrīkst aizskart citu cilvēku, dabas vai citu subjektu intereses.
Vispārējo cilvēcisko vērtību veicināšana.
Nepieciešamība ieviest visa veida reklāmu, kuras mērķis ir palielināt uzņēmuma prestižu: no drukātiem materiāliem līdz liela mēroga pasākumiem.
Komunikācijas ar patērētājiem kvalitātes mērķtiecīga uzturēšana un uzlabošana.
Reklamējiet savu tēlu, izceļot savus patiesos sasniegumus, nevis izmantojot tipiskas mārketinga veidnes.
Sabiedriski nozīmīgu notikumu paredzēšana un gatavība tiem.
Ieguldījums sabiedrības attīstībā, vides uzlabošanā.

Šo jomu attīstību nevar veikt tikai mārketinga nodaļa. Uzskata, ka uzņēmējiem atbildes uz šiem jautājumiem būtu jāzina jau biznesa veidošanas stadijā.

Tiem uzņēmumiem, kuru pirmsākumā sociālā un ētiskā mārketinga koncepcija vēl nav kļuvusi plaši izplatīta, stratēģijas pārformēšanai ir jāiesaista augstākā vadība un personāla kodols. Jo īpaši viņiem būs jāapgūst sociālo tehnoloģiju prasmes un jāsaprot sava uzņēmuma misija.

Kāds ir pieteikuma mērķis?

Klasiskā mārketinga mērķis ir ļoti vienkāršs – nodot preci līdz patērētājam un rosināt patērētāju interesi. Vēlāk iezīmējās vēl viena tendence – vēlme pēc vairākiem pirkumiem. Taču būtība palika nemainīga – pircējs apmierina savu vajadzību. Citas ideoloģijas šajā procesā nav.

Atšķirībā no šiem procesiem sociālā un ētiskā mārketinga mērķi ir plašāki. Šeit klasiskajos mērķos tiek iekļauti ideoloģiskie faktori: uzņēmumam jāapmierina klienta vajadzības tā, lai visam procesam būtu sociāls labums un cildena nozīme.

Turklāt šie mērķi ir jārealizē visu veidu mārketinga kampaņām un visos posmos. Tipiskajos mārketinga mērķos jāiekļauj šādi elementi:

Mērķauditorijas interešu izpētes stadijā. Klasiskā mārketinga pieeja koncentrējas uz sociālais statuss patērētājs. Jo īpaši viņš meklē atbildes uz šādiem jautājumiem: "Cik viņš nopelna?", "Cik viņam gadu?" "Kāda dzimuma viņš ir?", "Kādas viņam ir problēmas un vajadzības?" Sociāli ētiskais mārketings papildina ar citiem jautājumiem: “Par ko domā patērētājs?”, “Vai viņam ir vēlme padarīt pasauli labāku?”, “Kādas ir viņa nerealizētās ambīcijas un plāni?”, “Kā viņš var būt noderīga citiem cilvēkiem un sabiedrībai?”

Cenšoties palielināt klientu lojalitāti. Parasti šim uzdevumam ir divi mērķi: noturēt patērētāju un palielināt klientu skaitu viņa sociālajā lokā. Panākts, pārliecinot cilvēkus par sava zīmola nopelniem un izplatot ziņu par uzņēmuma pozitīvo, draudzīgo pieeju. Tagad ar to nepietiks. Koncentrēšanās uz sociālo un ētisko mārketingu uzliek uzņēmumiem pienākumu izplatīt nevis savu zīmolu, bet gan ideju, kas var nebūt tieši saistīta ar produktu vai pakalpojumu. Tajā pašā laikā uzsvars tiek likts uz kādas konkrētas problēmas risināšanas nozīmi sabiedrībā. Tiek ieviests uzskats, ka patērētājs var pievienoties šim procesam, kļūstot par šī uzņēmuma klientu.

Zīmola un uzņēmuma tēla stiprināšanas stadijā. Parasti šādi pasākumi ietver uzņēmējdarbības attīstību jaunā veidā. Tā varētu būt jaunu tehnoloģiju ieviešana, jauna produkta izlaišana, klientu mijiedarbības sistēmu automatizācija vai cits ražošanas process. Bet, ja uzņēmums pieņems jaunus mārketinga noteikumus, tas būs spiests pieņemt būtiskas izmaiņas un šajā posmā. Sociālā un ētiskā mārketinga koncepciju raksturo sabiedriski nozīmīgu pasākumu rīkošana, kuru mērķis ir nevis uzņēmuma intereses, bet gan sava ieguldījuma sniegšana sabiedrībai. Tas varētu būt labdarības koncerts, izstāde ar sociāli mazaizsargāto iedzīvotāju slāņu piedalīšanos, gadatirgi un izsoles, no kurām iegūtos līdzekļus tērē labdarības mērķiem.

Uzlabojot preču un pakalpojumu kvalitāti. Klasiskā pieeja šajā aspektā ietver ķīmisko piedevu, sintētisko produktu un citu apšaubāmu faktoru izslēgšanu no produktu sastāva. Jauna mārketinga kārta un tās prasības šajā posmā var radīt zināmas grūtības, jo sociālā un ētiskā mārketinga koncepcija prasa preču un pakalpojumu maksimālu videi draudzīgumu. Ja mēs runājam par par pakalpojumu, tad var tikt ieviestas papildu bonusa iespējas vai stimuli klientiem, izmantojot saistītos tīklus.

Apkopojot iepriekš minēto, varam secināt, ka sociālā un ētiskā mārketinga mērķi ir vispārcilvēcisku vērtību aktualizēšana, citu cilvēku iepazīstināšana ar šo ideju un vides uzlabošanas risinājumu meklēšana prioritāri. Pašlabumam prestiža celšanas un peļņas gūšanas veidā vajadzētu būt otrajā plānā.

Kādu ideju tas pauž?

Sociālais un ētiskais mārketings nav sausu ieteikumu un stratēģisku plānu kopums. Tas ir vispārējs principu kopums, biznesa filozofija. Sociālā un ētiskā mārketinga ideja veicina godīgumu, godīgumu un atbildīgu attieksmi pret sabiedrību visos reklāmas veidos.

Zināmā mērā ideja nes pat diametrāli pretēju kategoriju vienotību. Piemēram, mārketings klasiskajā izpratnē ir vērsts uz peļņas gūšanu, un ētika ir nemateriālās sfēras kategorijā. Ētika ir sarežģīta tēma, jo katram sabiedrības loceklim ir savs subjektīvs priekšstats par to, kas ir pareizi un kas ir nepareizi.

Sociāli orientēta mārketinga principi

Pamatojoties uz iepriekš minēto, sociālā un ētiskā mārketinga ideja tiek izteikta šādos principos:

Visi veidi mārketinga komunikācijas ievērot maksimālas patiesuma principus.
Mārketinga profesionāļi ievēro visaugstāko personīgās ētikas līmeni.
Uzņēmuma reklāmas saturs skaidri atšķiras no ziņu un izklaides satura.
Mārketinga speciālistiem ir jābūt godīgiem pret tiem, kas ir tieši iesaistīti pasākumu īstenošanā.
Izturieties pret patērētājiem godīgi un pieklājīgi.
Absolūtas konfidencialitātes saglabāšana attiecībā uz patērētāju datiem.
Mārketinga speciālistiem ir stingri jāievēro savas valsts un sabiedrības normas, standarti un noteikumi.
Ētikas jautājumiem vienmēr jābūt priekšplānā. Tie ir jāapspriež atklāti.

Jāpatur prātā, ka līdztekus ieguvumiem ētiskais mārketings rada arī vairākas grūtības, tostarp uzņēmuma peļņas samazināšanos. Tāpēc ne katra organizācija var piemērot savus principus. Piemēram, uzņēmums, kas ražo gaļas pusfabrikāti, jāizlemj, vai likvidēt aromatizētājus, lai saglabātu integritāti. Tajā pašā laikā izmantotās pamatizejvielas dziļi aizskar veģetāriešu un dažu reliģisko konfesiju pārstāvju, kā arī dzīvnieku aizsardzības aizstāvju jūtas. Rodas jautājums: kā uzņēmums var iepriecināt ikvienu, jo sociālā un ētiskā mārketinga koncepcija prasa ņemt vērā pilnīgi ikviena intereses?

Mārketinga kampaņu organizēšanas posmi ar sociālo ievirzi. Īpatnības

Viss mārketinga kampaņas organizēšanas process ar sociālu un ētisku aizspriedumu sastāv no vairākiem posmiem. Tie ir šādi:

Problēmas problēmas identificēšana. Ja šajā posmā tiek pieļautas nepilnības un kļūdas, tad pārējais process var kļūt bezjēdzīgs.
Mērķauditorijas atlase. Balstoties uz problēmu, tiek noteikta auditorija, kuru interesē tās risinājums. Visa sabiedrība ir sadalīta nelielās grupās, no kurām viena tiks izvēlēta kā sociālā mārketinga īstenošanas joma. Ja programmu sponsorē valsts, tad izvēle būs uz neaizsargātām iedzīvotāju grupām.
Papildu pētījumi atlasītajā grupā.
detālplānojuma izstrāde, kur tiks noteikts produkta veids, tā komunikācijas metodes patērētājam, veicināšanas mērķi un īstenošanas periods.
Paredzamās sabiedrības reakcijas analīze par jaunu produktu un pētot uzvedības faktorus. Publika būs ieinteresēta, kad būs ar ko salīdzināt.
Produktu ražošana. Kā jau minēts, sociālā un ētiskā mārketinga koncepcijas mērķi ir vērsti uz patērētāju uzvedības maiņu pozitīvā puse. Speciālisti šajā jomā atzīmē, ka kad pareiza organizācija Notiek būtiskas izmaiņas cilvēku uzvedībā.
Cenas faktora kontrole. Cena un peļņa šajā gadījumā, protams, neieņem prioritāro pozīciju. Tomēr vēlamā produkta ražošanai var būt jāiegulda milzīgi nemateriālie resursi. Ja ievērojat visas prasības, tad sociālā un ētiskā mārketinga rezultātā galu galā vajadzētu radīt pilnīgi jaunu produktu vai jaunu uzvedības modeli. Bet ražotājam nav pienākuma noteikt cenu, kas ir zemāka par preces pašizmaksu. Galvenajam darbam jābūt vērstam uz patērētāju. Viņam tiks prasīts pārvarēt inerci savā uzvedībā, kas programmas ietvaros būs jāmaina.
Katra grupas dalībnieka lomu noteikšana programmas īstenošanā.
Informācijas produktu izveide. Tas ir nepieciešams, lai sabiedrībai sniegtu informāciju par produktu. Plašsaziņas līdzekļi ir iesaistīti. Lai sasniegtu vēlamo efektu, informatīvā kampaņa tiek iepriekš pārbaudīta nelielā mērķauditorijas grupā. Ja nepieciešams, tiek veikti grozījumi un pielāgojumi. Svarīgs jautājums ir pareiza informatīvā ziņojuma interpretācija no patērētāju puses. Ja viņi nesaprot vai nepiekrīt idejai, tas ir vēl viens visa procesa neveiksmes risks.
Darbības novērtējums. Tas palīdzēs noteikt stiprās un vājās puses, pieļautās kļūdas un alternatīvas iespējas nākotnei.

Stratēģijas un kompleksu izvēle

Klasiskajā mārketingā ir vairāki stratēģisko kompleksu veidi. Sociālā un ētiskā mārketinga faktori visoptimālāk korelē ar 5P kompleksu. Tā pamatā ir 5 faktori: pats produkts, tā cena, vieta, akcija un visa procesa dalībnieki.

Varat to sīkāk sadalīt šādi:

1P - pakalpojums vai produkts, kas paredzēts nevis komerciāliem nolūkiem, bet gan sabiedrības labā;
2P - izmaksas, kurās ņemtas vērā visas pamatizmaksas kopā ar veicināšanas pasākumiem;
3P - preču vai pakalpojumu izplatīšana izvēlētā grupā;
4P- reklāmas kampaņas kuru mērķis ir reklamēt pašu produktu;
5P - reklāmas un citas kampaņas, kuru mērķis ir izplatīt produkta ideju.

Kam tas ir piemērots?

Katrs uzņēmums var izmantot šo pieeju. Efektivitāte būs atkarīga no tā, cik labi tā ir pārdomāta. Tāpat radoša pieeja un nestandarta risinājumi palīdz samazināt mārketinga budžetu. Taču, kā jau izrādījās, sociālā un ētiskā mārketinga jēdziens ietver prasību pēc ražošanas procesa absolūtas videi draudzīguma un citiem uzņēmējdarbības aspektiem. Pamatojoties uz to, mēs atzīmējam, ka ne katrs uzņēmums var atļauties īstenot sociālo mārketingu. Iemesls ir dabisko izejvielu trūkums globālā mērogā, skarbā informācijas vide un individuālās īpašības uzņēmumiem, kas nav savienojami ar augstajiem sociālā un ētiskā mārketinga principiem. Tomēr neviens nevar garantēt, ka reklāma būs efektīva. Gluži pretēji, vairumā gadījumu neētiska reklāma ir ļoti ienesīga.

Lai gan dažiem uzņēmumiem teorija ir jāapgūst uz papīra, citi sākotnēji savā koncepcijā iekļauj noteikumus, kas atbilst sociālā un ētiskā mārketinga prasībām. Kur ētiska reklāma un veicināšana ir dabiska un iekšēja ražošanas procesi ar augstu varbūtības pakāpi ir balstīti uz atbilstību augstiem principiem.

Citi uzņēmumi izmanto sociālo un ētisko mārketingu, lai palielinātu savu prestižu un iekarotu klientus. Arī efekts var atšķirties. Piemēram, Domino pica nolēma klientiem parādīt sava produkta dabisko izskatu, bez studijas filmēšanas ar specefektiem. Tas bija kaut kas jauns savai jomai un savam laikam. Taču zīmola fani lieliski saprata, ka viss tika darīts, lai piesaistītu uzmanību.

Norādes

Uzņēmējdarbības ietvaros sociāli orientētus projektus kā jaunu mārketinga kārtu realizē galvenokārt lielās korporācijas. Ņemot vērā sociālā un ētiskā mārketinga būtību, kas vērsts uz specifisku sabiedrības problēmu risināšanu, varam identificēt nozares, kurās to vislabāk pielietot. Tie ir šādi:

Reliģija.
Veselības aprūpe.
Kultūras sfēra.
Vides aizsardzība un dabas aizsardzība.
Labdarība tās tīrākajā formā.
Izglītība.
Sports.

Praktiski piemēri

Spilgtākie sociālā un ētiskā mārketinga piemēri tiek īstenoti Avon uzņēmumā Krievijā. Zīmols ir izveidojis savu labdarības organizāciju, kas specializējas sieviešu veselības jomā. Uzņēmums izlaida produktu līniju, kas marķēta ar rozā lentes birku. Daļa no šādu preču pārdošanas ieņēmumiem tika novirzīta labdarības fonda budžetam.

Turklāt Avon produkti aktīvi piedalās valsts programma kuru mērķis ir uzveikt krūts vēzi sievietēm. Cita starpā Avon organizēja mobilo laboratoriju, kas ceļo pa visu valsti. Viņa spēja identificēt aptuveni 700 sievietes, kuras bija vienā vai otrā krūts vēža stadijā. Iespējams, šādi rīkojoties, uzņēmums veicināja savlaicīgu ārstēšanu un dzīvību glābšanu.

Uzņēmums Coca-Cola ienāca tirgū kā lielisks ražošanas tehnoloģiju, izplatīšanas un mārketinga stratēģiju piemērs. Bet, kad patērētājiem sāka stāstīt par ražošanā izmantotajām sastāvdaļām, daži no viņiem sāka šaubīties par dzēriena nekaitīgumu. Speciālisti uzskata, ka viens no uzņēmuma nelokāmības iemesliem var būt tā nevainojamajos mārketinga lēmumos.

Šķiet, ka globālie zīmoli ir parūpējušies par sociālo un ētisko mārketingu jau pirms tā veidošanās kā tendence. Rietumvalstīs neviens nebūs pārsteigts, ja saņems personisku dāvanu vai vēstuli no uzņēmuma. Sociālie mediji sniedz lielisku iespēju uzņēmumiem. Firmas aktīvi uzrauga savus vērtējumus sociālajos medijos un neignorē nevienu parasto lietotāju ziņojumu.

Trūkumi

Mārketinga stratēģijas bieži vien ir jāizmanto nestandarta risinājumi. Ja jaunās reklāmas ēras sauklis ir radošums un spēlēšanās uz emocijām, tad sociāli orientētā mārketinga mērķi ļoti atšķiras no šī. Tas pilnībā izslēdz šādus faktorus:

Dažu produktu, piemēram, alkohola un cigarešu, reklāma.
Produkta īpašību pārspīlēšana.
Superlatives par viņu produktu.
Nepārbaudītu rezultātu solījums.
Stereotipi par sievietēm.
Salīdzinājums ar konkurentiem un secinājums jūsu labā.
Reklāma bērniem.

Tikmēr daudziem uzņēmējiem ir zināmas situācijas, kad trakus rezultātus nesusi reklāma, kas pārsniedza noteiktās robežas. Taču nevar teikt, ka ētiska reklāma nāks par sliktu. Nozare klusē par to, kurš no tiem ir efektīvāks veiktspējas ziņā. Iemesls ir šo divu virzienu principiālā nesalīdzināmība.

Eksperti uzdod jautājumu: "Vai sociālā un ētiskā mārketinga ideja ir veltījums modei vai realitātes diktēta nepieciešamība?" Bet pareizas atbildes joprojām nav. Ja pirmais, tad prognozes ir optimistiskas – tas palīdzēs biznesam sasniegt jaunu līmeni.

Ja mēs runājam par nepieciešamību, tad ne visi uzņēmumi var pieņemt tās noteikumus. Vienkāršs piemērs ir uzņēmums, kas ražo svara zaudēšanas produktus. Daudzi saka, ka šādi uzņēmumi nežēlo naudu reklāmai, un patiesībā, pateicoties tai, viņi iekļuva tirgū. Ja viņi ir spiesti īstenot sociālo un ētisko mārketingu, viņiem var nākties atteikties no savām ražošanas tehnoloģijām. Tas var izraisīt avāriju.

Tātad katram uzņēmumam ir tiesības patstāvīgi noteikt veidus, kā veidot komunikāciju ar plašu sabiedrību, veidus, kā ar augstu ideju palīdzību dot ieguldījumu sabiedrības attīstībā un iekarot patērētāju labvēlību.

Ir viegli iesniegt savu labo darbu zināšanu bāzei. Izmantojiet zemāk esošo veidlapu

Studenti, maģistranti, jaunie zinātnieki, kuri izmanto zināšanu bāzi savās studijās un darbā, būs jums ļoti pateicīgi.

Līdzīgi dokumenti

Sociālā un ētiskā mārketinga koncepcijas izpēte Krievijā. Pārskats par ētiskā komponenta iekļaušanu mārketinga instrumentu sistēmā kā īpašu atsevišķu saiti. To darbību analīze, kuru mērķis ir attīstīt veselīgs tēls dzīvi.

kursa darbs, pievienots 10.06.2012

Mārketinga koncepciju (ražošana, produkts, pārdošana, tradicionālie koncepti, sociāli ētiskais un mijiedarbības mārketings) izstrādes posmu raksturojums, to pielietošanas gadījumi. Nestle sociālā un ētiskā mārketinga principi.

kursa darbs, pievienots 09.12.2015

Sociālā un ētiskā mārketinga un mijiedarbības mārketinga jēdziens un būtība, tirgū strādājoša komercsabiedrības mijiedarbība ar klientiem. Komunikācijas uzskatīšana par attiecībām starp uzņēmumu un partneriem, kas veicina ienākumu gūšanu.

tests, pievienots 04.06.2010

Patērēšanas un sociālā un ētiskā mārketinga būtība un raksturīgā izpausme. Aizsargājot patērētāju intereses mazumtirdzniecība. Patērēšanas galvenie kritiskie argumenti un tā darbības princips. Starbucks sociālās pozicionēšanas stratēģijas.

zinātniskais darbs, pievienots 10.12.2014

Tirgus vides un uzņēmuma produktu politikas analīze. Sociālā un ētiskā mārketinga problēmas uzņēmumu darbībā. Patērēšanas jēdziens un galvenie kritiskie argumenti. Galvenie virzieni sociālā aktivitāte organizācijas mūsdienu periodā.

kursa darbs, pievienots 24.04.2016

Mārketinga būtība, loma sociālajā un vadības procesā. Teorētiskās un metodoloģiskās pieejas mārketinga veidošanai sociālajā sfērā. Koncepcija sociālā reklāma, tā loma sociālā mārketinga kompleksā, ietekme uz problēmu risināšanu.

diplomdarbs, pievienots 17.10.2011

Uzņēmuma mārketinga pakalpojuma jēdziens un nozīme. Struktūra un galvenās darbības jomas. Stratēģiskā pieeja mārketingam. Analīze un kontrole. Sociālā un ētiskā mārketinga jēdziens. Mūsdienīgu mārketinga pakalpojumu izveide.

kursa darbs, pievienots 02.06.2007

Jēdzieni, principi, metodes starptautiskais mārketings. Sociālā un ētiskā mārketinga būtība. Sociālā atbildība Uzņēmums Allianz. Produkta un pārdošanas koncepcija. Uzņēmuma mērķorientācija. Apdrošināšanas tirgus attīstības perspektīvas un ieteikumi.

kursa darbs, pievienots 16.05.2013