Mārketinga tehnoloģijas tūrismā. Seminārs: Interneta tehnoloģiju izmantošana tūrisma mārketingā Mārketinga tehnoloģijas tūrismā

IEVADS

Katru gadu Krievijas tūrisma nozare arvien aktīvāk iesaistās pasaules tirgū. Tūrisma attīstība, tāpat kā neviena cita tautsaimniecības nozare, stimulē darba vietu radīšanu un mazo uzņēmumu attīstību, pārdala resursus starp valstīm, stimulējoši ietekmē tādas tautsaimniecības nozares kā transports, sakari, pakalpojumi, tirdzniecība, būvniecība, ražošana. patēriņa preču un ir viens no visvairāk daudzsološie virzieni Krievijas Federācijas un Tālo Austrumu ekonomikas strukturālā pārstrukturēšana.

Tūrisma nozarē strādājošo uzņēmumu nozīmīgākā darbība ir tūrisma produktu virzīšana tirgū, reklamēšana un sagatavoto ceļojumu komplektu tirdzniecība. Pašlaik līdzekļi masu mediji, speciālās publikācijas, reklāmas brošūras un internets burtiski ir pārpildīts ar dažādiem tūrisma piedāvājumiem, un ceļojumu aģentūras ceļš uz panākumiem ir nodot potenciālajam klientam atbilstošu informāciju un izraisīt viņa atsaucību. Šis uzdevums ir izpildāms, ja uzņēmuma vadībai ir zināšanas mārketinga jomā vai uzņēmumā ir mārketinga un reklāmas nodaļa.

Padomju sistēmā gadu desmitiem bija centralizēta vertikālā sistēma tūrisma vadība, kurā pastāvēja centralizēta ekonomikas politika, kas atbalstīja mērķtiecīgu pasākumu finansēšanu, lai veicinātu, pirmkārt, ideoloģiju un, otrkārt, reālos tūrisma resursus un pakalpojumus. Līdz ar perestroikas atnākšanu un turpmāku uzņēmējdarbības principu reformēšanu tūrisms pārcēlās uz uzņēmējdarbības sfēru, un tagad uzņēmējiem ir jātērē sava nauda, lai atrisinātu savas problēmas.

Reklāma kā galvenais tūrisma produktu veicināšanas līdzeklis ir dārga un ne vienmēr efektīva. Mārketinga tehnoloģiju izmantošana ļaus racionāli izmantot tūrisma aģentūras resursus, tostarp naudu, ekskursiju veicināšanai un īstenošanai un palīdzēs izvēlēties vispiemērotāko. efektīvas metodes akcijas katram tūrisma produktam.

Šīs darbības mērķis kursa darbs- ne tikai noteikt mārketinga vietu tūrismā, bet arī nosaukt konkrētus tūrismā izmantojamus mārketinga līdzekļus.

MĀRKETINGA TEHNOLOĢIJAS TŪRISMĀ

Mārketinga jēdziens un loma tūrismā

Tūrisma mārketings ir datu vākšanas un analīzes metožu un paņēmienu kopums, kura mērķis ir identificēt iespējas apmierināt cilvēku vajadzības no psiholoģisko, ekonomisko un sociālo faktoru viedokļa, kā arī risināt tūrisma organizācijas racionālas vadības problēmas.

Mārketinga mērķis ir atpazīt, identificēt un novērtēt esošo vai latento pieprasījumu pēc precēm un pakalpojumiem, ko uzņēmums piedāvā vai var piedāvāt, un virzīt uzņēmuma centienus izstrādāt, ražot, izplatīt, pārdot un reklamēt šīs preces un pakalpojumus.

Tūrisma mārketinga mērķis ir peļņu nesošs darbs, lai apkalpotu un apmierinātu klientu vajadzības. Kā teica slavenās Sheraton viesnīcu ķēdes viceprezidents, mūsu mērķis ir ienesīgs darbs, lai apkalpotu un apmierinātu klientu vajadzības. No šī viedokļa mārketingam ir jākalpo skaidri noteiktam mērķim: kā visveiksmīgāk darboties.

Jebkura mārketinga objekts ir uzņēmuma uzvedība attiecībā pret tā tirgu un patērētājiem. Mārketinga galvenā ideja šajā gadījumā ir uz tirgu orientēta pozīcija, nevis uz produktu orientēta pozīcija.

Atkarībā no juridiskā statusa un atbilstoši juridiskā forma noteiktu tūrisma uzņēmumu, par darbības specifiku un tūrisma pakalpojumu tirgus stāvokli, par pieejamību un apjomiem valsts atbalsts, atkarībā no pašu uzņēmēju mentalitātes tūrisma uzņēmuma mārketinga mērķi tiek iedalīti:

1) Ekonomiskais: veidojas caur noteiktiem digitāliem aktivitātes rādītājiem vai caur procentiem (peļņas maksimizēšana nākotnē, jaunu tirgus segmentu apzināšana, tūrisma produktu pārdošanas uzlabošana, tirgus pozīciju nostiprināšana utt.).

2) "Egoistisks": uzņēmuma, valsts, reģiona vai konkrētas teritorijas prestiža paaugstināšana un tēla uzlabošana. Tā var būt vēlme saglabāt neatkarību, palielināt biznesa stabilitāti utt.

3) Sociālie: aplūkoti no tāda ceļojumu produkta izstrādes viedokļa, ko var izmantot cilvēki ar vairāk zems līmenis ienākumiem. Tās var izpausties arī tādu tūrisma produktu izstrādē, kas veicina to aizsardzību vidi,

samazina bezdarba līmeni, stimulē mazo uzņēmumu paplašināšanos.

Tūrisma nozari raksturo liels skaits mazo un vidējo uzņēmumu, kuriem nav ne zināšanu, ne pieredzes, kas nepieciešamas, lai pareizi pielietotu modernās mārketinga metodes. Viņiem arī nepietiek peļņas, lai pieņemtu darbā nepieciešamo cilvēku skaitu un samaksātu nepieciešamās mārketinga izmaksas. Viņi veic tikai nejaušus reklāmas, veicināšanas un tirgus izpētes mēģinājumus.

Lai gūtu panākumus, ir jāpieliek lielas pūles, radošums un atjautība. Pirmkārt, ir jāizstrādā atbilstoša stratēģija sava ceļojumu produkta reklamēšanai. Šāda veicināšana var tikt veikta dažādos veidos, gan ārējā, gan iekšējā attiecīgā uzņēmuma ietvaros.

Izvade mārketinga stratēģija dažādos līmeņos galu galā noteiks nacionālā programma vietējā tūrisma attīstībai. Patlaban valsts līmenī nekas tāds nav izstrādāts, taču pat lielākā daļa tūrisma firmu, kas šajā biznesā ir nostrādājušas ievērojamu laiku, izmanto tikai mārketinga aktivitāšu metožu un līdzekļu grupas.

Tūrisma produkts, ņemot vērā to, ka to patērē indivīdi, ir jāpieved pie indivīda personīgi. Tajā pašā laikā ceļojumu rīkotājs ir spiests izmantot tūkstošiem ceļojumu aģentūru palīdzību, kas tieši vai netieši ar uzņēmumos strādājošo aģentu starpniecību sniedz informāciju par šo produktu. potenciālais patērētājs. Tajā pašā laikā cenu konkurences apstākļos reģionā noteiktam produkta veidam ar vienādām īpašībām cenu rādītāji tiek izlīdzināti, jo ceļojuma patēriņa posmā potenciālais klients ir skaidra tendence samazināt izmaksas. Šeit mums vajadzētu sīkāk izpētīt tūrisma pieprasījuma problēmu.

Tūrismam pēc tā galvenajām iezīmēm nav būtisku atšķirību no citām formām saimnieciskā darbība. Tāpēc visi būtiskie noteikumi mūsdienīgs mārketings var pilnībā pielietot tūrismā.

Tajā pašā laikā tūrismam ir sava specifika, kas to atšķir ne tikai no preču tirdzniecības, bet arī no citiem pakalpojumu tirdzniecības veidiem. Šeit notiek gan pakalpojumu, gan preču tirdzniecība (pēc ekspertu domām, pakalpojumu īpatsvars tūrismā ir 75%, preču - 25%), kā arī tūrisma pakalpojumu un preču patēriņa īpatnības to ražošanas vietā. , turklāt noteiktā situācijā .

Tradicionālajā ražošanā, kurai ir specifisks darba rezultāts (produkts materiālā formā), mārketinga jēdzienam ir specifiskāks saturs. Tūrismā darbības rezultāts ir tūrisma produkts. Pēc būtības tūrisma produkts ir jebkurš pakalpojums, kas apmierina noteiktas tūristu vajadzības un par to ir jāmaksā. Tūrisma pakalpojumi ietver viesnīcu, transporta, ekskursiju, tulkošanas, sadzīves, komunālo pakalpojumu, starpnieku u.c.

Galvenais tūrisma produkts ir visaptverošs serviss, t.i. standarta pakalpojumu komplekts, kas tūristiem tiek pārdots vienā “paketē” ārzemēs, tos bieži sauc par kompleksajām ekskursijām.

Tūrisma produktam ir savas atšķirīgās iezīmes:

Pirmkārt, tas ir pakalpojumu un preču komplekss (materiālās un nemateriālās sastāvdaļas), ko raksturo sarežģīta attiecību sistēma starp dažādām sastāvdaļām.

Otrkārt, pieprasījums pēc tūrisma pakalpojumiem ir ārkārtīgi elastīgs attiecībā uz ienākumiem un cenām, bet lielā mērā ir atkarīgs no politiskajiem un sociālajiem apstākļiem.

Treškārt, patērētājs, kā likums, nevar redzēt tūrisma produktu pirms to patērē, un pats patēriņš vairumā gadījumu tiek veikts tieši tūrisma pakalpojuma sniegšanas vietā.

Ceturtkārt, patērētājs pārvar attālumu, kas viņu šķir no preces un patērēšanas vietas, nevis otrādi.

Piektkārt, tūrisma produkts ir atkarīgs no tādiem mainīgiem lielumiem kā telpa un laiks, un to raksturo pieprasījuma svārstības.

Sestkārt, tūrisma pakalpojumu piedāvājumu raksturo neelastīga ražošana. Tos var lietot tikai tieši uz vietas. Sezonas beigās viesnīcu, lidostu vai atpūtas centru nevar pārvietot uz citu reģionu. Viņi nevar pielāgoties pieprasījuma izmaiņām laikā un telpā.

Septītkārt, tūrisma produkts tiek radīts ar daudzu uzņēmumu pūlēm, kuriem katram ir savas darbības metodes, specifiskas vajadzības un dažādi komerciālie mērķi.

Astotkārt, augstas kvalitātes tūrisma pakalpojumus nevar sasniegt, ja ir kaut nelielas nepilnības, jo tūrisma pakalpojumi sastāv no šiem niekiem un sīkumiem.

Devītkārt, tūrisma pakalpojumu kvalitātes novērtēšanu raksturo būtiska subjektivitāte: patērētāja vērtējumu lielā mērā ietekmē personas, kuras nav tieši saistītas ar iegādāto pakalpojumu paketi (piemēram, vietējie iedzīvotāji, tūristu grupas dalībnieki).

Desmitkārt, tūrisma pakalpojumu kvalitāti ietekmē ārējie faktori, kam ir nepārvaramas varas raksturs ( dabas apstākļi, laikapstākļi, tūrisma politika, starptautiski pasākumi utt.)

Šīs tūrisma produkta īpatnības būtiski ietekmē tūrisma mārketingu.

Tūrisma mārketings ir sarežģīts un ietilpīgs jēdziens, tāpēc tas vēl nav saņēmis precīzu un galīgu formulējumu. Ir daudz definīciju, tostarp:

- metodes un paņēmieni, kas vērsti uz cilvēku vajadzību apzināšanu un apmierināšanu, ko izraisa atpūtas motīvi - kognitīvais aspekts, atpūta, izklaide, ārstēšana utt. - un tūrisma aģentūru vai asociāciju organizēšana, kas var racionāli apmierināt šīs vajadzības;
- tūrisma uzņēmumu publiskās un privātās aktivitātes, kas tiek veiktas pēc starptautiskajiem, valsts un reģionālajiem plāniem, lai apmierinātu noteiktu tūristu grupu vajadzības;
- tirdzniecības un ražošanas darbību sistēma, kuras mērķis ir apmierināt katra patērētāja individuālās vajadzības, pamatojoties uz patērētāju pieprasījuma noteikšanu un izpēti, lai iegūtu maksimālu peļņu;
- uz tirgu orientēta vadība, kuras mērķis ir sasniegt uzņēmuma mērķus, apmierinot tūristu vajadzības efektīvāk nekā konkurenti; Mārketingu var izmantot gan individuāla tūrisma uzņēmuma līmenī, gan individuāli starp tūrisma koncerniem un holdingiem, tostarp starptautiskā līmenī.

Pasaules tūrisma organizācija identificē trīs galvenās tūrisma mārketinga funkcijas:

1) kontaktu dibināšanas ar klientiem mērķis ir pārliecināt viņus, ka piedāvātais atpūtas galamērķis un esošie pakalpojumi, atrakcijas un sagaidāmās priekšrocības pilnībā atbilst tam, ko paši klienti vēlas saņemt;
2) izstrāde ietver inovāciju izstrādi, kas var sniegt jaunas pārdošanas iespējas, savukārt šādām inovācijām jāatbilst potenciālo klientu vajadzībām un vēlmēm;
3) kontrole ietver pakalpojumu popularizēšanas tirgū rezultātu analīzi un pārbaudi, cik lielā mērā šie rezultāti atspoguļo tūrisma jomā pieejamo iespēju patiesi pilnvērtīgu un sekmīgu izmantošanu.

Tūrisma produktam ir jābūt labam pirkumam. Šajā sakarā mārketings ir konsekventa tūrisma uzņēmumu darbība, kuras mērķis ir sasniegt šādu mērķi. Tāpēc sekojošā mārketinga definīcija ir diezgan loģiska un pamatota.

Mārketings tūrismā ir nepārtraukta piedāvāto pakalpojumu saskaņošanas sistēma ar tirgū pieprasītiem pakalpojumiem, kurus tūrisma uzņēmums spēj piedāvāt sev ar peļņu un efektīvāk nekā to dara konkurenti.

Šī diezgan garā definīcija satur vairākas idejas, kuras mēs izpētīsim sīkāk.

Vispirms jāatzīmē, ka mārketings nav viena darbība, bet gan darbību sistēma. Citiem vārdiem sakot, tā ir tūrisma uzņēmuma darbību secība, kas jāapvieno, lai sasniegtu savus mērķus. Tāpēc mārketings nav tikai pakalpojumu reklamēšana un pārdošana vai vienkārši pakalpojumu izstrāde. Tā ir sistēma, kurā visas funkcijas un darbības ir jāintegrē atbilstoši mārketinga koncepcijai.

Šis apstāklis būtiski atšķir mārketingu no komerciālā darba. Ja komercdarbs ir izmantot visus spēkus un līdzekļus, lai aktivizētu pārdošanu, tad mārketinga mērķis ir savstarpēji saistīts ražošanas un pakalpojumu pārdošanas process atbilstoši patērētāju pieprasījumam.

Otrs punkts, kas jāņem vērā mūsu definīcijā, ir tas, ka mārketings nebeidzas ar vienu darbību. Jūs to nevarat uzskatīt par monotonu procesu neatkarīgi no tā, vai tas ir jauna produkta izlaišanas datums vai jaunas cenas ieviešana. Fakts ir tāds, ka tirgus pastāvīgi atrodas kustībā, dinamikā. Piemēram, reibumā dažādi faktori mainās patērētāju pieprasījums, arī konkurenti strādā pie jaunu pakalpojumu ieviešanas tirgū. Šie piemēri liecina, ka mārketings patiešām ir nepārtraukts process un tūrisma uzņēmumam tajā ir nepārtraukti jāiesaistās. Tāpēc mārketings ietver skatīšanos nākotnē, nevis tikai koncentrēšanos uz tagadni.

Trešais punkts attiecas uz koordināciju. Ir nepieciešams saskaņot darbības tūrisma uzņēmumā ar nosacījumiem ārējā vide. Ja to visu aplūko atsevišķi, iecerētos mērķus sasniegt nav iespējams. Tas nozīmē, ka lēmums ir jāpieņem, lai izmantotu visus mārketinga instrumentus šīs vienošanās panākšanai.

Ceturtā ideja, kas ietverta mūsu definīcijā, attiecas uz izpratni par to, kas patiesībā ir uzņēmuma piedāvātais pakalpojums. Klasiskais jautājums, kas jāuzdod, lai uzsvērtu šo punktu, ir: "Kādā biznesā mēs īsti nodarbojamies?" Šāds jautājuma formulējums liek uzņēmumam paskatīties uz saviem pakalpojumiem no patērētāja viedokļa. Vēl viena atbilde uz šo jautājumu būs saistīta ar uzņēmuma resursiem un to, ko vēl ar tiem var darīt (materiālu, cilvēku). Daudzi uzņēmumi ir pārsteigti, atklājot jaunas potenciālās iespējas.

Mūsu definīcijas piektais punkts sniedz priekšstatu par to, ko mārketings dara, lai apmierinātu klientu vajadzības. Tas nozīmē ne tikai to, ko klients šobrīd iegādājas, bet arī to, ko viņš iegādātos citos apstākļos (piemēram, pieaugot ienākumiem). Mārketingam ir jābūt tālredzīgai darbībai. Tas ietver prognozēšanu vai vismaz laba priekšstata iegūšanu par to, kas patērētājiem, visticamāk, ir visvairāk vajadzīgs. Tas arī dod iespēju izvērtēt, vai var pārliecināt uzņēmumus, kas nav uzņēmuma klienti, izmantot tā piedāvātos pakalpojumus.

Mūsu definīcijas sestais punkts uzsver, ka mārketings ļauj identificēt un ieviest līdzekļus peļņas palielināšanai. Tas padara to par tīri ekonomisku kategoriju. Tūrisma firmu mērķi jārealizē, kvalitatīvi apmierinot klientu vajadzības pietiekami ilgā laika periodā.

Mārketinga komplekss ir līdzekļu kopums, lai ietekmētu mērķa tirgus patērētājus, lai izraisītu no viņiem vēlamo reakciju. Tūrisma uzņēmuma veiksmīgi funkcionējoša mārketinga kompleksa galvenie elementi ir parādīti 1.1. attēlā.

Rīsi. 1.1

Saistībā ar tūrismu mārketinga kompleksā ir vēl vairākas sastāvdaļas:

- personāls, to kvalifikācija un apmācība;
- pakalpojuma sniegšanas process;
- vide.

Tūrisma bizness ir unikāls tādā ziņā, ka uzņēmumu personāls ir daļa no tūrisma produkta. Viesmīlība un draudzīgums ir galvenais nosacījums ikvienam, nevis tikai tiešā klientu apkalpošanas speciālistiem. Mārketingam ir jābūt visas organizācijas filozofijas neatņemamai sastāvdaļai, un mārketinga funkcijas jāveic visiem darbiniekiem. Galvenais konkurētspējas faktors tūrisma uzņēmums- tie ir pasākumi (pasākumi), lai mobilizētu komandas radošo darbību.

Kvalitatīvā klientu apkalpošanā svarīgs faktors ir vide – izskatsēkas, biroju apdare, mēbeles, aprīkojums, biroja tehnika utt. Produkta piedāvājuma atmosfēra (fiziskā vide) tiek uztverta caur maņām (redze, dzirde, oža, tauste) un ietekmē pirkuma uzvedību četros veidos:

1) var kalpot kā informācijas nesējs potenciālajiem patērētājiem;
2) var kalpot kā līdzeklis klientu uzmanības piesaistīšanai;
3) var būt noteikta efekta nesējs (klientu apkārtējo priekšmetu virsmas krāsas, skaņas un īpašības ietekmē viņa apziņu un mudina pirkt);
4) var radīt noteiktu noskaņu.

Lai nodrošinātu mārketinga vadības efektivitāti, ir nepieciešams attīstīt tās palīgsistēmas:

- mārketinga informācija;
- mārketinga organizācija;
- mārketinga kontrole.

Mārketinga informācijas sistēma nodrošina ārējās vides stāvokli raksturojošas informācijas saņemšanu, sistematizēšanu, novērtēšanu un izmantošanu un iekšējā vide tūrisma uzņēmums. Bez objektīvas, atbilstošas, pietiekami pilnīgas mārketinga informācijas nav iespējams pieņemt operatīvus un stratēģiskus lēmumus.

Mārketinga organizācijas sistēma ir vērsta uz atbilstošas tūrisma uzņēmuma organizatoriskās struktūras izveidi, kas nodrošina mārketinga aktivitāšu īstenošanu.

Lai pastāvīgi uzraudzītu mārketinga stratēģiju un programmu īstenošanu, tiek izveidota mārketinga kontroles sistēma.

Praksē mārketinga koncepcijas ieviešanas tehnoloģija ir ļoti elastīga. Tas var mainīt gan savu struktūru, gan atsevišķu posmu vietu atkarībā no uzņēmuma īpašībām, tirgus attīstības pakāpes, izvirzītajiem mērķiem, uzdevumiem un tirgus apstākļiem. Tomēr visi šie elementi ir cieši saistīti. Nevienu no tiem nevar izslēgt no sistēmas, nepārkāpjot tās integritāti.

Tiek pamatota nepieciešamība pilnveidot tūrisma nozares pārvaldību reģionos, kā arī apskatīti reģionālo tūrisma procesu ekonomiskās analīzes un modelēšanas īpatnības. Tiek aplūkota mārketinga tehnoloģiju izmantošanas problēma tūrismā. Izvēlēti konkrēti tūrisma nozarē pielietojami mārketinga instrumenti.

Atslēgas vārdi: reģionālās struktūras, mārketinga stratēģija, tūrisma politika.

Katru gadu Krievijas tūrisma nozare arvien aktīvāk iesaistās pasaules tirgū. Tūrisma attīstība, tāpat kā neviena cita tautsaimniecības nozare, stimulē darba vietu radīšanu un mazo uzņēmumu attīstību, pārdala resursus starp valstīm, stimulējoši ietekmē tādas tautsaimniecības nozares kā transports, sakari, pakalpojumi, tirdzniecība, būvniecība. , patēriņa preču ražošana un ir viens no perspektīvākajiem Krievijas ekonomikas strukturālās pārstrukturēšanas virzieniem.

Šodien krīzes apstākļos Krievijai ir iespēja attīstīt tūrismu un novirzīt tūristu plūsmas no ārvalstīm uz valsti. Ir 1998. gada pieredze, kad defolts pozitīvi ietekmēja vietējā Krievijas tūrisma attīstību: šādā situācijā, lai ietaupītu naudu, Krievijas iedzīvotāji deva priekšroku doties atvaļinājumā uz īsāku laiku un ne pārāk tālu. Pēdējo desmitgažu laikā, saskaroties ar dažādām krīzēm, teroristu uzbrukumiem, streikiem, cilvēku izraisītām katastrofām un dabas katastrofām, cilvēki turpina doties atvaļinājumā. Tajā pašā laikā viņi kļūst psiholoģiski stabilāki.

Darbā mēģināts attīstīt mārketinga tehnoloģijas, lai ekonomiskās krīzes apstākļos mēģinātu pārvērst tūristu plūsmas no ārvalstīm uz Krieviju. Mūsdienās viena no vietējā tūrisma nozares priekšrocībām ir rubļa kurss, kura devalvācija var palielināt vietējā tūrisma produkta konkurētspēju.

Šī darba mērķis- ne tikai noteikt mārketinga vietu tūrismā, bet arī nosaukt konkrētus tūrismā izmantojamus mārketinga līdzekļus.

1. Reģionālā tūrisma vadības pilnveidošana: īpatnības un specifika

Tūrisma ekonomikas izpēte reģionālā līmenī ir īpaši aktuāla Krievijā, jo mūsu valstij ir plaša teritorija, kas sadalīta daudzās vienībās (reģionos), no kurām katrai ir savas unikālās īpašības. Lai kompetenti vadītu reģionālo ekonomiku un maksimāli efektīvi izmantotu tās potenciālu, ir jāzina šīs iezīmes un jāatrod pareizā pieeja katram priekšmetam.

Menedžmenta uzdevums tūrismā ir ne tikai identificēt vispārējās tendences un tā attīstības modeļus, bet arī atrast tā specifiskās iezīmes. Tūrismam kā fenomenam raksturīgs liels iespiešanās dziļums un attiecību sarežģītība starp tā sastāvdaļām.

Tūrisma nozarē ir daudz uzņēmumu un organizāciju, kurām tā vai citādi jāiekļaujas vienotā reģionālajā vadības sistēmā, kuras mērķis ir nodrošināt ilgtermiņa konkurētspēju tirgū. Svarīga reģionālās pārvaldības problēma vienlaikus ir arī svarīga pazīšanas zīme tūrisma organizācijas vadība.

Ar menedžmenta palīdzību jāizstrādā attīstības stratēģija gan visam reģionam, gan atsevišķai tūrisma organizācijai.

Tūrisms kā pārvaldības objekts izpaužas tūrisma pakalpojumu sarežģītībā. Tūristu serviss- tas ir viss, ko tūrists ņem vērā vai izmanto sava ceļojuma laikā.

IN pēdējos gados Ir palielinājusies tūrisma uzņēmumu sadarbības nozīme, kas var tikt īstenota horizontālā vai vertikālā līmenī.

Horizontālā sadarbība ir sadarbību. To veic uzņēmumi, kuriem ir vienādas intereses izmitināšanas, pakalpojumu, tūrisma starpniecības, veselības uzlabošanas uc jomās. Sadarbības iespēja, kas tika noteikta pēdējā laikā, šī ir franšīzes sistēma.

Vertikālā sadarbība ir uzņēmumu un organizāciju apvienība, kas cenšas iegūt tirgu un samazināt atkarību no citām institūcijām. Pie šādām organizācijām pieder valsts tūrisma organizācijas, kas vairumā gadījumu izveidotas valsts, reģionālā un vietējā līmenī un nodarbojas ar atpūtas objektu sakārtošanu un tūristu izmitināšanu. Šīs organizācijas ir pakļautas dažādām integrācijas ietekmēm atkarībā no to valsts ekonomiskās attīstības līmeņa. Tās ir arī uzņēmumu apvienības ceļojumu un viesnīcu izmitināšanas jomā (piemēram, gaisa transporta uzņēmumi ar viesnīcu ķēdi).

Tūrisma īpatnība ir tā zonējums, t.i., tūrisma pakalpojumu apjoma atkarība no dabas un klimatiskajiem apstākļiem. Risinot menedžmenta problēmu tūrismā, šī parādība tūrisma uzņēmumu vadītājiem ir jāņem vērā, jo pieprasījuma svārstības var būtiski pasliktināt visas tūrisma nozares darbības apstākļus.

Mēs varam izcelt galvenās iezīmes, kas raksturīgas reģionālā tūrisma vadībai:

Plānojot tūrisma aktivitātes, priekšplānā jāizvirza galapatērētāju vajadzības, vēlmes un vēlmes. Šajā sakarā tūrisma uzņēmuma atrašanās vietu nosaka, no vienas puses, galvenā tūrisma produkta patērētāju kontingenta atrašanās vieta, no otras puses, rekreācijas resursu izvietojums, kas praktiski ir galvenais faktors. tūrisma nozarē.
- Tūrisma produkts vēl nav kļuvis par būtisku preci un diez vai par tādu kļūs tuvākajā nākotnē.
- Mārketingam tūrisma nozarē ir liela nozīme.
– Tūrisma serviss ir unikāls, t.i. nav iespējams to atkārtot visos aspektos.

Tūrisma vadībā iekļautās organizatoriskās struktūras ietver publiskās un privātās organizācijas starptautiskā, nacionālā, reģionālā un vietējā līmenī. Tie nepieciešami tūrisma attīstības plānošanai un tūrisma produktu pārdošanas koordinēšanai.

Zemāk ir dažādu reģionālo līmeņu tūrisma struktūras: federālais līmenis, reģionālais līmenis, vietējais līmenis (1. att.)

1. attēls. Dažādu reģionālo līmeņu tūrisma struktūras

Attīstās valsts organizācijas reģionālā līmenī savas programmas tūrisma atbalstīšana jūsu reģionā. Šādas programmas veicina tūrisma infrastruktūras, amatniecības, kūrorta iestāžu un sociālā tūrisma attīstību. Turklāt šīs organizācijas veic mārketingu.

Analizējot jebkura tūrisma reģiona menedžmenta problēmas, jāņem vērā, ka līdzās valsts organizācijām ir arī privātas tūrisma organizācijas. Starp tiem ir:

Tūrisma starpnieku asociācijas;
- viesnīcu un restorānu tipa tūrisma organizācijas;
- vietējās tūrisma organizācijas;
- reklāmas organizācijas ārvalstu tūristu piesaistīšanai valstij.

Funkcijas organizatoriskās struktūras reģionālais tūrisms. Mazo un lielo tūrisma objektu analīze parādīja, ka lielajos reģionos organizācijām tiek izvirzītas augstākas prasības augstākais līmenis mārketings, un nav minētas arī tādas funkcijas kā vadošā tēla plānošana, priekšlikumu veidošana un saskaņošana. Šis fakts šķiet pamatots, jo vietējās organizācijas koncentrējas uz šīm funkcijām, jo tām ir lielas iespējas.

No reģionālās organizācijas vadības viedokļa augstākas un zemākas organizācijas tiek izvirzītas dažādas prasības.

Augstākā līmeņa tūrisma organizācijai tiek prasīts: veidot liela reģiona tēlu; mārketinga veikšana ārvalstīs (kopīgu aktivitāšu koordinēšana); pārstāvība vietējā organizācija nozīmīgos tūrisma tirgos.

Attiecībā uz pienākumu un atbildības sadalījumu (kas ir ļoti svarīgi tūrisma vadībai) starp dažādiem tūrisma organizāciju līmeņiem, katrai no tām var izdalīt šādas funkcijas:

Piegādes funkcijas būtu jāpārņem zemāka līmeņa organizācijām. Visbiežāk tās ir vietējās vai apakšreģionālās organizācijas;
- interešu pārstāvības funkcijas katrā valsts (politiskās) struktūras līmenī jāveic organizācijām ar vienādu darbības ģeogrāfisko rādiusu.
- mārketinga funkcijas jāveic katrā reģionā atkarībā no tā slavas, tēla un finansiālajām iespējām.
- vadošā tēla veidošanas un uzturēšanas funkcija būtu jāveic organizācijām katrā līmenī.

Visas tūrisma organizāciju funkcijas ir šādas:

Vietējā kūrorta un reģionālā tūrisma politikas izstrāde un īstenošana;
- tādu politiku integrācija, kas ņem vērā tirgus apstākļus;
- kopīgu interešu nodrošināšana transporta sakaros;
- tūristu identitātes veidošana;
- kultūras, folkloras, sabiedriskās un sporta dzīves organizēšana;
- ceļojumu aģentūru darbības vadība;
- ar tūrisma aktivitātēm saistītu priekšlikumu, norādījumu un sūdzību apspriešana;
- tūrisma piedāvājuma veidošanas un koordinēšanas uzdevumu veikšana;
- kapitāla līdzdalība kūrorta un tūrisma objektu darbībā;
- sakaru dibināšana un stiprināšana ar departamentiem, viesnīcu uzņēmumiem, transporta un tūrisma organizācijām, dažādām asociācijām, presi, radio, televīziju, visu veidu īpašuma organizācijām.

Lai novērtētu kopējo reģionālā attīstība un reģiona tūrisma kompleksa sastāvdaļai ir nepieciešama sistemātiska ekonomiskā analīze un reģionālā tūrisma procesu modelēšana. Ekonomisko problēmu risināšanai ir nepieciešama reģionu ekonomiskā izpēte. Šāda pētījuma pamatelements ir teritoriju tūrisma nozares ekonomiskās attīstības shēmas.

Tie sniedz retrospektīvu tūrisma reģiona ekonomikas analīzi, kas var aptvert 15 gadu periodu. Sistēmas analīze satur kopējās reģionālās attīstības vērtējumus: reģiona ekonomiku, vides pārvaldības līmeni, pamatražošanas realizācijas pakāpi, ekonomiskos un sociālās programmas, iedzīvotāju sastāva un dzīves līmeņa dinamika u.c., kā arī tūrisma kompleksa attīstības novērtējums šajā reģionā.

Princips sistēmas analīze reģionālā tūrisma ekonomika ietver: skaidru konkrētas reģionālā tūrisma problēmas formulēšanu, mērķu noteikšanu un efektīvu metožu atrašanu tās risināšanai.

Ekonomisko uzdevumu modeļi reģionālo tūrisma nozaru funkcionēšanai ir balstīti uz šādiem principiem:

Konkrēta reģiona sociāli ekonomiskie faktori tiek uzskatīti par nacionālā kompleksa neatņemamu sastāvdaļu;
- tūrisma sociāli ekonomiskie faktori konkrētajā reģionā tiek uzskatīti par reģionālā kompleksa neatņemamu sastāvdaļu;
- reģionālais ekonomikas modelis tūrisms koriģē visas Krievijas modeļus noteiktā teritorijā, sasaistot to vienā valsts teritoriālajā kompleksā;
- tūrisma reģionālais ekonomiskais modelis ir organiski saistīts ar valsts ekonomisko un matemātisko modeli un ir tā projekcija uz noteiktu teritoriju (ekonomisko reģionu, reģionu utt.).

Reģionālās ekonomikas sistēmas analīzes galvenie posmi ir mērķu noteikšana un modeļa izstrāde.

1) reģionālā tūrisma ekonomikas izpētes mērķis ir identisks valsts teritoriālās organizācijas mērķim kopumā. Tā ir pakāpeniska augsti efektīvas, harmoniskas teritoriālās nozaru ekonomikas - reģionālā tūrisma nozares - izveide. Mērķa galvenais saturs ir šāds:

Tūrisma nozaru racionāla izvietošana ekonomiskajā reģionā;
- mērķtiecīga tūrisma ekonomiskā reģiona noteiktas “sejas” veidošana;
- izveidot optimālu tūrisma nozaru tīklu, kas būtu savstarpēji saistīts ar citām reģiona ekonomikas nozarēm.

2) Reģionālo ekonomisko procesu ekonomisko un matemātisko modeļu izstrāde ietver:

Tūrisma nozares kopumā sociāli ekonomiskās attīstības posmu modelēšana reģionā nākotnei;
- modelēt tūrisma produktīvo spēku izvietojumu to tilpuma proporcijās un laikā;
- nodokļu skalas sakārtošana reģionālā tūrisma sektorā;
- reģionālo investīciju politikas attīstība tūrisma jomā.

Acīmredzot reģiona tūrisma aktivitāšu (t.i. vietējo un ārvalstu tūristu uzņemšanu savā teritorijā) panākumi ir atkarīgi no ekonomiskā līmeņa kopumā, no tā, cik attīstīta ir infrastruktūra, cik augsts ir dzīves līmenis reģionā un daudzi citi faktori. Noteicoša nozīme reģiona attīstībā ir attiecībā uz to īstenotajai valsts politikai, kas spēj operatīvi apzināt šī reģiona problēmas, noteikt šo problēmu cēloņus un izveidot pareizo programmu, kas novērstu trūkumus un realizēt reģiona attīstības perspektīvas.

Tā kā tūrisms ir sarežģīta sociālekonomiskā sistēma, to ietekmē daudzi faktori, kuru loma jebkurā brīdī var būt atšķirīga.

Tūrisma sistēmas efektīvu darbību ietekmē tūrisma nozares attīstība un tūrisma politikas attīstība.

Tūrisma nozares pārvaldības procesa pamatā jābūt vairākām šīs nozares iezīmēm. Saskaņā ar to var identificēt vairākas kopīgas iezīmes, kas raksturīgas tūrisma vadībai:

Galapatērētāju vēlmju prioritāte, plānojot tūrisma aktivitātes;
- tūrisma pakalpojuma neprimārais raksturs;
- mārketinga lielo nozīmi tūrisma nozarē;
- tūrisma pakalpojuma unikalitāte.

Tādējādi tūrisma nozare ir jebkuras demokrātiskas valsts svarīgākā un neatņemamākā ekonomikas sastāvdaļa, un mūsu apstākļos tai ir būtiska nozīme sociāli ekonomiskajās transformācijās, kuru mērķis ir liberalizēt ekonomisko attīstību. Nenovērtējot nepieciešamību izmantot jaunās tehnoloģijas tūrisma nozares sakārtošanai, tiks zaudētas iespējas izmantot šo nozari mūsu valstu bagātības un labklājības vairošanai un ekonomikas stiprināšanai.

2. Tūrisma nozare un tās attīstība mūsdienu apstākļos

Tūrisma mārketings ir datu vākšanas un analīzes metožu un paņēmienu kopums, kura mērķis ir apzināt iespējas apmierināt cilvēku vajadzības no psiholoģisko, ekonomisko un sociālo faktoru viedokļa, kā arī risināt tūrisma organizāciju efektīvas darbības problēmas.

Tūrisma mārketinga mērķis ir peļņu nesošs darbs klientu vajadzību apkalpošanai un apmierināšanai. No šī viedokļa mārketingam ir jākalpo skaidri noteiktam mērķim: kā visveiksmīgāk darboties.

Tūrisma nozarei raksturīgs liels skaits mazo un vidējo uzņēmumu, kuriem nav "know-how" vai pieredzes, kas nepieciešama, lai pareizi pielietotu modernās mārketinga tehnoloģijas. Viņi veic tikai nejaušus reklāmas, veicināšanas un tirgus izpētes mēģinājumus.

Patiešām, tūrisma tirgus ir ārkārtīgi nestrukturēts, un tajā strādā tūkstošiem operatoru un aģentūru. Bet, kā redzam, katru gadu to skaits ievērojami samazinās (2. att.).

2. attēls. Reģistrēto ceļojumu aģentūru skaits Krievijas Federācijā

Lai gūtu panākumus, vispirms ir jāizstrādā atbilstoša stratēģija sava tūrisma produkta reklamēšanai. Šāda veicināšana var tikt veikta dažādos veidos, gan ārējā, gan iekšējā attiecīgā uzņēmuma ietvaros.

Mārketinga stratēģijas izstrāde dažādos līmeņos galu galā noteiks valsts programmu vietējā tūrisma attīstībai. Patlaban valsts līmenī nekas tamlīdzīgs nav izstrādāts, lielākā daļa tūrisma firmu, kas šajā biznesā ir strādājušas ilgu laiku, izmanto tikai daļu no iespējamām mārketinga aktivitāšu metodēm un līdzekļiem.

Šobrīd tūrisma nozare ir viena no dinamiskāk augošajām formām starptautiskā tirdzniecība pakalpojumus. Pēdējo divdesmit gadu laikā vidējais ārvalstu tūristu skaita pieauguma temps pasaulē ir bijis 5,1%, bet ārvalstu valūtu peļņa - 14%.

Pēc ekspertu domām, starptautiskā tūrisma straujā attīstība turpināsies. Ja tiks saglabāti pašreizējie pieauguma tempi, līdz 2010. gadam starptautisko braucienu skaits palielināsies un sasniegs aptuveni 937 miljonus cilvēku. Saskaņā ar jaunākajām PTO prognozēm, līdz 2020. gadam ik gadu ceļos 1,6 miljardi cilvēku, un pieauguma temps būs 4,3% tūristu skaitā un 6,4% tūrisma ienākumos.

Starptautiskais tūrisms tagad ir viena no trim lielākajām eksporta nozarēm aiz naftas rūpniecības un automobiļu rūpniecības. īpatnējais svars kas veido attiecīgi 11% un 8,6% pasaules eksportā. Tūrisma nozīme nepārtraukti pieaug arī kā ārvalstu valūtas ienākumu avota, nodrošinot iedzīvotāju nodarbinātību un paplašinot starppersonu kontaktus.

Tūrisma attīstība kļūst redzamāka un taustāmāka. Tāpēc tās stāvokļa un problēmu izpēte ir ļoti svarīga, jo īpaši tāpēc, ka tūrisms var būtiski ietekmēt valsts ekonomiku.

3. Mārketinga tehnoloģijas tūrismā. Tūrisma produkta popularizēšanas metodes

Tūrisma mārketinga veiksmīga darbība ir atkarīga ne tikai no pareiza, kvalitatīva, uz tirgu orientēta produkta, cenu politika, uzticams un efektīvs izplatītāju tīkls. Nepieciešama sistemātiska un efektīva komunikācija ar potenciālajiem klientiem un tālākpārdevējiem, kas samazina plaisu starp tūrisma produkta ražotāju un tā patērētāju. Šīs komunikācijas galvenais mērķis ir ietekmēt mērķa grupu. Ir nepieciešams ieaudzināt patērētājā priekšstatu par produktu vai pakalpojumu, kas mainītu jau esošos uzskatus un ietekmētu turpmāko uzvedību.

Nav universāla gatavošanas veida mārketinga plāns. Katram tūrisma uzņēmumam ir savs viedoklis par šo problēmu. Tiek saglabāti tikai galvenie posmi (procedūras), kas ir kopīgi visiem:

1) Pašreizējās mārketinga situācijas analīze. Mārketinga plāna pirmā galvenā sadaļa apraksta mērķa tirgus būtību un uzņēmuma stāvokli šajā tirgū. Plānotājs raksturo tūrisma tirgu pēc tā apjoma, galvenajiem segmentiem, klientu vajadzībām, sniedz pārskatu par galvenajiem tūrisma galamērķiem, uzskaita galvenos konkurentus u.c.

2) Briesmas un iespējas.Šī sadaļa liek jums raudzīties ilgtermiņā un iedomāties riskus un iespējas, kas var rasties uzņēmumam. Mērķis ir tālredzība svarīgiem notikumiem, kas var ļoti ietekmēt uzņēmumu. Turklāt ir nepieciešams uzskaitīt maksimāli iespējamo risku un iespēju skaitu.

3) Uzdevumi un problēmas. Izpētījis ar tūres produktu saistītos uzdevumus un iespējas, mārketinga speciālists vai menedžeris spēj izvirzīt uzdevumus un iezīmēt radušos problēmu loku. Mērķi ir jāformulē tādu mērķu veidā, kurus uzņēmums cenšas sasniegt noteiktā laika periodā. Parasti tas nozīmē iegūt noteiktu tirgus daļu vai palielināt pārdošanas rentabilitāti par noteiktu summu.

4) Mārketinga stratēģija.Šajā sadaļā ir izklāstīta vispārējā mārketinga pieeja doto problēmu risināšanai. Tas ietver īpašas stratēģijas pēc mērķa tirgiem, mārketinga kompleksa un mārketinga izmaksu līmeņa.

Mārketinga speciālists izvēlas vienu no šādām stratēģijām: Fundamentālu izmaiņu stratēģija; Stratēģija izaugsmes uzturēšanai; Stratēģija sasniegtajai izaugsmei; Selektīva izaugsmes stratēģija.

Katrai stratēģijai ir jābūt pamatotai attiecībā uz to, kā tā risina draudus, iespējas un galvenos jautājumus, kas izklāstīti iepriekšējās plāna sadaļās. Tajā pašā laikā ir nepieciešams aprēķināt mārketinga budžeta lielumu, kas nepieciešams visu iepriekš izklāstīto stratēģiju īstenošanai.

5) Rīcības programma. Mārketinga stratēģijas ir jāpārvērš konkrētās rīcības programmās, kas sniedz atbildes šādus jautājumus: kas tiks darīts; kad tas tiks darīts; kurš to darīs; cik tas maksās. Visa gada garumā rīcības plānos tiek veiktas korekcijas, jo rodas jauni izaicinājumi un rodas jaunas iespējas.

6) Budžeti. Rīcības plāns ļauj izstrādāt atbilstošu budžetu, kas pēc būtības ir peļņas un zaudējumu prognoze. Ailē "kvītis" tiek sniegta prognoze par pārdoto ekskursiju skaitu un vidējo cenu. Nodaļā "Izdevumi" ir norādīta plānotā izmaksu summa. 7) Kontroles procedūra. Pēdējā plāna sadaļā ir noteikta kārtība, kādā jāuzrauga visa plānotā virzība. Parasti mērķi un budžeta piešķīrumi tiek sadalīti pa mēnešiem vai ceturkšņiem. Tas nozīmē, ka ir iespējams novērtēt sasniegtos rezultātus katrā atsevišķā laika periodā. Kontrole nav tikai veids, kā pārliecināties, ka tūrisma produktu reklamējošs uzņēmums tiek īstenots atbilstoši plānam. Papildus rezultātu un efektivitātes pārraudzībai ir nepieciešama arī ārējo mainīgo lielumu izmaiņu uzraudzība.

Veicināšanas efektivitātes mērīšana un kontrole. Veicināšanas un komunikācijas efektivitāti nevar izteikt absolūtos skaitļos. Šī iemesla dēļ pētniecības programma ir jāveido tā, lai būtu iespējams izmērīt tās transformācijas, kas notikušas noteiktā laika periodā un ir virzības rezultāts.

Citiem vārdiem sakot, lai novērtētu efektivitāti, ir jāņem vērā laiks. Galvenie parametri ir mērījumi pirms reklāmas kampaņas sākuma, kampaņas laikā un pēc tās pabeigšanas. Pārskati pirms un pēc kampaņas ne vienmēr sniedz pietiekamu informāciju. Šī iemesla dēļ ir ieteicams ieplānot vairākas šādas pārskatīšanas pirms kampaņas sākuma, kampaņas laikā un pēc kampaņas beigām.

Secinājums. Mārketinga tehnoloģiju ieviešanas problēma tūrisma organizācijas vadībā šobrīd ir diezgan aktuāla mazajām tūrisma aģentūrām. Šādas firmas nevar atļauties organizēt mārketinga nodaļu vai nolīgt sertificētu mārketinga speciālistu, savukārt šo firmu vadītājiem arī nav nepieciešamās zināšanas. Tajā pašā laikā mārketinga tehnoloģiju izmantošana šajā posmā ir nozīmīgs tūrisma nozares attīstības faktors.

Šajā darbā tika definēts mārketinga jēdziens un loma tūrismā, piemēram, mārketinga plānošana un mārketinga stratēģijas.

Tūrisma kompānijas vadītāja galvenais uzdevums ir pakārtot visus līdzekļus viena mērķa veicināšanai. Piedāvātā reklāmas grafika izmantošana kopā ar PR un pārdošanas veicināšanu ļaus panākt sinerģisku efektu, t.i. Katrs reklāmas elements papildinās iepriekšējos un uzlabos kopējo ietekmi uz patērētāju.

Literatūra

1. Interneta medijs "Kaukāza mezgls" Tūrisma industrijas savienība: krīze var palīdzēt tūrisma attīstībai Dienvidu federālajā apgabalā. - 27.02.2009. - URL: http://www.kavkaz-uzel.ru/articles/150136.
2.
3.
4. Českidovs S.A. Ieviešana programmatūrā mērķa metode tūrisma attīstības vadība reģionā // Valsts būvniecība un tiesības. 2009. gada 24. izdevums / Vispārīgi. ed. G.V. Malceva. - M.: Maskavas Valsts universitātes izdevniecība, 2009. - 0,4 lpp.
5. Ekonomika un tūrisma organizācija. Starptautiskais tūrisms: mācību grāmata. rokasgrāmata universitātēm / red. I. A. Rjabova, Ju V. Zabajeva. - M.: KnoRus, 2005. - 576 lpp.
6. Tūrisma attīstības koncepcija Pasaules tūrisma statistika - URL: http://www.world-tourism.org/stat.
7. Skobkin S.S. Mārketings un pārdošana iekšā viesnīcu bizness. - M.: Jurists, 2001. - 224 lpp.
8. Golubkovs E.P. Mārketings kā tirgus vadības jēdziens // Mārketings Krievijā un ārzemēs - 2000. - Nr.1. - P.14-24
9.

Atkarībā no konkrētā tūrisma uzņēmuma juridiskā statusa un atbilstošās juridiskās formas, no darbības specifikas un tūrisma pakalpojumu tirgus stāvokļa, no valsts palīdzības pieejamības un apjoma, no pašu uzņēmēju mentalitātes, no mārketinga Tūrisma uzņēmuma mērķi ir sadalīti:

1) Ekonomiskais: veidojas caur noteiktiem digitāliem aktivitātes rādītājiem vai caur procentiem (peļņas maksimizēšana nākotnē, jaunu tirgus segmentu apzināšana, tūrisma produktu pārdošanas uzlabošana, tirgus pozīciju nostiprināšana utt.).
2) "Egoistisks": uzņēmuma, valsts, reģiona vai konkrētas teritorijas prestiža paaugstināšana un tēla uzlabošana. Tā var būt vēlme saglabāt neatkarību, palielināt biznesa stabilitāti utt.
3) Sociālie: aplūkoti no tāda tūrisma produkta izstrādes viedokļa, ko var izmantot cilvēki ar zemākiem ienākumiem. Tās var izpausties arī tādu tūrisma produktu izstrādē, kas palīdz aizsargāt vidi, samazina bezdarbu un stimulē mazo uzņēmumu paplašināšanos.

Mārketinga stratēģijas izstrāde dažādos līmeņos galu galā noteiks valsts programmu vietējā tūrisma attīstībai. Patlaban valsts līmenī nekas tāds nav izstrādāts, taču pat lielākā daļa tūrisma firmu, kas šajā biznesā ir nostrādājušas ievērojamu laiku, izmanto tikai mārketinga aktivitāšu metožu un līdzekļu grupas.

Tūrisma produkts, ņemot vērā to, ka to patērē indivīdi, ir jāpieved pie indivīda personīgi. Tajā pašā laikā ceļojumu rīkotājs ir spiests izmantot tūkstošiem ceļojumu aģentūru palīdzību, kas tieši vai netieši ar ģimenes aģentu vai uzņēmumos strādājošo aģentu starpniecību sniedz informāciju par šo produktu potenciālajiem patērētājiem. Tajā pašā laikā cenu konkurences apstākļos reģionā noteiktam produkta veidam ar vienādām īpašībām cenu rādītāji tiek izlīdzināti, jo ceļojuma patēriņa posmā potenciālajam klientam ir skaidra tendence samazināt izmaksas. Šeit mums vajadzētu sīkāk izpētīt tūrisma pieprasījuma problēmu.

Tūrisma pakalpojumi starptautiskajā tirdzniecībā darbojas kā “neredzams” produkts. Tūrisma pakalpojumu kā produkta raksturīga iezīme un unikāla priekšrocība ir tā, ka ievērojama daļa no šiem pakalpojumiem tiek ražoti ar minimālām izmaksām uz vietas un, parasti, neizmantojot ārvalstu valūtu. Ārvalstu tūristi izmanto galamērķa valsts tūrisma nozari. Turklāt viņi patērē vai pērk un kā suvenīrus eksportē noteiktu daudzumu preču, kas iegādātas vizītes valstī par ārvalstu valūtu, iepriekš to mainot pret vietējo valūtu.

Starptautiskais tūrisms kā viens no starptautisko ekonomisko attiecību veidiem ir ieguvis mūsdienu apstākļos milzīga mēroga un sāka būtiski ietekmēt politiskās, ekonomiskās un kultūras attiecības starp valstīm. Turklāt daudzās valstīs ienākumi no tūrisma aktivitātēm veido ievērojamu nacionālā ienākuma daļu (Spānijā, Kiprā, Maltā, Austrālijā utt.).

Pēc ekspertu domām, starptautiskā tūrisma straujā attīstība turpināsies. Ja tiks saglabāti pašreizējie pieauguma tempi, līdz 2005. gadam starptautisko ceļojumu skaits sasniegs 900 miljonus cilvēku, bet līdz 2010. gadam tas palielināsies un sasniegs aptuveni 937 miljonus cilvēku. Saskaņā ar jaunākajām PTO prognozēm, līdz 2020. gadam ik gadu ceļos 1,6 miljardi cilvēku, un tūristu skaita pieauguma temps būs 4,3%, bet tūrisma ienākumos - 6,4%. 1. tabulā var redzēt, cik strauji attīstās izejošais tūrisms Krievijā, un 3. diagrammā var redzēt ārvalstu pilsoņu ceļojumu uz Krieviju struktūru.

Starptautiskais tūrisms tagad ir viena no trim lielākajām eksporta nozarēm aiz naftas un automobiļu ražošanas.

Tūrisma attīstība kļūst redzamāka un taustāmāka. Tāpēc tās stāvokļa un problēmu izpēte ir ļoti svarīga, jo īpaši tāpēc, ka tūrisms var būtiski ietekmēt valsts ekonomiku. Tūrisma nozīme pasaulē nemitīgi pieaug, kas ir saistīts ar pieaugošo tūrisma ietekmi uz atsevišķas valsts ekonomiku.

Tūrisma nozare ir kompleksa organizācija tūrisma produkta ražošanai. Tūrisma nozare parasti ietver tūrisma resursus un uzņēmumus (organizācijas, iestādes, privātpersonas uc), kas piedāvā pakalpojumus tūristiem.

Tūrisma biznesa īstenošanu tirgus apstākļos var veikt četru galveno komponentu klātbūtnē:

* kapitāls;
* tehnoloģijas;
* rāmji;
* tūrisma resursi.

Tas nozīmē, ka bez pietiekama kapitāla iegādājieties tehnoloģijas, algojiet darbinieku komandu un iesaistieties tūrismā. Lai to izdarītu, ir jāizvēlas vieta, kur ir tūrisma un atpūtas resursi, un, ja tādas nav, tad izveidojiet to. Tā ir viena no tūrisma biznesa īpatnībām tirgus apstākļos. Ja tūrismu saista ar tūrisma resursa radīšanu (nevis esošā patērēšanu), tad tūrisma produkta pašizmaksa strauji pieaug.

Tūrisma resursi tiek saprasti kā dabas un cilvēka radītu objektu kopums, kas piemērots tūrisma produkta radīšanai. Parasti tūrisma resursi nosaka tūrisma biznesa veidošanos konkrētā reģionā.

Saskaņā ar Pasaules Tūrisma organizācijas (PTO) definīciju tūrists ir pilsonis, kurš apmeklē valsti (vietu), kurā īslaicīgi uzturas veselības, izglītības, profesionālajā, biznesa, sporta, reliģiskajā un citos nolūkos, kādu laiku neveicot apmaksātas darbības. no 24 stundām līdz 6 mēnešiem pēc kārtas vai veicot vismaz vienu nakšņošanu. Viņa attiecības ar tūrisma firmu sastāv no tūrisma kupona - tūrisma preces nodošanas faktu apliecinoša dokumenta - tiesību uz ekskursiju iegādes, ko paredzēts nodot tūristam, un ekskursija ir pakalpojumu kopums. tūristu izmitināšanai, transportēšanai, ēdināšanai, ekskursiju pakalpojumi, kā arī gidu, tulku pakalpojumi un citi pakalpojumi, kas tiek sniegti atkarībā no ceļojuma mērķa.

Tūrisma aģentūru darbs ar tūristiem ietver:

- piedāvājot tūristam vai tūristu grupai noteiktu tūrisma un ekskursiju pakalpojumu komplektu;
- kvīts no klienta skaidrā naudā par biļeti (ceļojumu),
- naudas līdzekļu pārskaitīšana attiecīgajām organizācijām par izmitināšanu, izmitināšanu, ekskursiju pakalpojumiem.

Līgumattiecības starp tūristu un tūrisma firmu veidojas kā attiecības starp pircēju (klientu) un pārdevēju (izpildītāju). Vienlaikus jāuzsver no tūrisma firmas iegādātā “produkta” īpatnība. Noslēdzot līgumattiecības, tūrists sagaida, ka galu galā saņems viņam nepieciešamo pakalpojumu kopumu. Uzņēmums viņam parasti sniedz nevis pašus pakalpojumus, bet gan tiesības (garantijas) noteiktā laikā, noteiktā vietā saņemt pakalpojumus, ko tieši sniedz citi uzņēmumi, kuriem nav tiešas līgumattiecības ar šo uzņēmumu. tūristu, bet ir biedri līgumattiecības ar gidu ceļojumu aģentūru. Garantijas par noteikta veida pakalpojumu sniegšanu tūrists iegūst arī no paša nosūtītāja uzņēmuma. Šo tiesību kopums ir atspoguļots kuponā, kas ir ceļojumu kompānijas darbības gala “produkts” un attiecīgi tā īstenošanas priekšmets un ir atkarīgs no tā, ar kādu darbību tā nodarbojas.

Tūrisma operatora darbība ir darbība tūrisma produkta veidošanai, popularizēšanai un tirdzniecībai, kas tiek veikta uz licences pamata juridiska persona vai individuālais uzņēmējs(tūroperators).

Tūrisma aģentūras darbība ir darbība tūrisma produkta popularizēšanai un tirdzniecībai, ko uz licences pamata veic juridiska persona un individuālais uzņēmējs (ceļojumu aģents).

Tūrisma operatora un tūrista attiecības visbiežāk tiek veidotas, pamatojoties uz aģenta līgumu, kas pirmajam piešķir tiesības pārdot tūrisma operatora radīto tūrisma produktu.

Attiecības ar ārvalstu partneri balstās uz sniegto pakalpojumu koplietošanu. Ārvalstu uzņēmums nodrošina izmitināšanu, ēdināšanu, ekskursiju pakalpojumus un dažreiz arī apdrošināšanu. Krievijas uzņēmums - tūristu pārvadājumi, apdrošināšana un vīzu noformēšana. Reklāmas kampaņa veic Krievijas uzņēmums, izmantojot tikai pašu līdzekļi, bez partnera palīdzības.

Šādu biznesa sadarbību var uzskatīt par ērtāko. Ārvalstu uzņēmums, pastāvīgi sadarbojoties ar viesnīcām un labāk izprotot tirgus situāciju, var samazināt izmaksas un nodrošināt atlaides, kas Krievijas uzņēmums piedāvāt konkurētspējīgus pakalpojumus par izmaksām, kas ir zemākas par pašceļojoša tūrista izmaksām, kas nodrošina pastāvīgu pieprasījumu.