Kā strādāt ar cilvēkiem, kas zog. Kāpēc darbinieki zog darbā?

Ieradumi ir kā virve.
Katru dienu mēs tajā ieaužam jaunu pavedienu,
un pavisam drīz tas vairs nebūs salauzts.
Horācijs Manns

Pat Bībeles rakstos bija teikts, ka cilvēks pēc dabas ir vājš, un tāpēc viņu nevar kārdināt. Jo viņš grēkos... Tāpēc es steidzos jūs pievilt: lielākā daļa jūsu darbinieku ir pakļauti zādzībām. Jā, un darba devēji nav bez grēka.

Tomēr ir dažas labas ziņas. Statistika saka, ka 10% no visiem iedzīvotājiem ir patoloģiski godīgi cilvēki un nezags nevienam, nekādos apstākļos. Vēl 10% ir patoloģiski negodīgi radījumi un vienmēr jebkuros apstākļos zags, neskatoties uz sodu bargumu. Nu un, visbeidzot, atlikušie 80% zags, ja būs iespēja, un nezags, ja tāda iespēja neparādīsies. Par to mēs tagad runāsim.

Ar zādzību, tāpat kā ar jebkuru citu cilvēka darbību (un zādzība ir darbība, dažiem cilvēkiem pat aicinājums) viss ir prozaiski vienkārši. Pietiek atrisināt skolas vienādojumu, lai saprastu, vai cilvēki no jums zags vai nē:

Ja vienādojuma labā puse ir mazāka par kreiso, tad tā būs, bet, ja ir otrādi, tad nē. Tas ir tik vienkārši: cilvēka motīva spēks no sasniegumu un izvairīšanās puses. Bet vairāk par to nedaudz vēlāk, pagaidām sīkāk apskatīsim zādzību iemeslus. Lielāko daļu zādzības iemeslu var apkopot nākamajā diagrammā (1. att.).

1. attēls. Zādzība uzņēmumā

Nekavējoties izlaidīsim tos, kuri nezog, jo ar viņiem viss ir skaidrs: šī ir diagnoze, un viņu ir maz. Bet ar zagļiem viss ir daudz interesantāk.

Uzreiz pieļauju atrunu, ka ir ļoti reti nejaušas zādzības gadījumi, kad kāds cilvēkus piespiedis to darīt vai tīši uzstādījis, vai arī tas noticis pavisam nejauši:

• aizmirsu nodot naudu;
• Kamēr biju darbā, turēju kabatā, devos mājās, aizmirsu izlikt;
• Es to uztvēru mehāniski, pat nedomāju par to utt.

Manā praksē man tā vispār nebija. Lai gan mani draugi stāsta tādus gadījumus un pat tiem patiesi tic. Nē, es pieļauju, ka šādi gadījumi ir iespējami, vienkārši visa pārējā kohorta visbiežāk izvirza šos argumentus.

Tātad "5. kolonna". Pirmais ešelons ir ļoti pozitīvi cilvēki, kuri patiesi tic, ka viņi netiks sodīti, jo viņi nedara neko īpaši nelikumīgu. Nē, patiesībā viņi visu ļoti skaidri saprot, bet motīvs ir ļoti spēcīgs.

Pirmais un, iespējams, galvenais iemesls, bija tas, ka tas gulēja slikti. Cienījamie saimnieki, lūdzu, nemetiet savus inventāra priekšmetus bez uzraudzības. Nē, es runāju nopietni, jūs pats veidojat krāpniekus no pilnīgi cienījamiem pilsoņiem. Nu, iedomājieties attēlu: jūs, teiksim, uz savas mašīnas paneļa noliekat miljonu dolāru skaidrā naudā, un līdz vakaram kāds ar bisi izņēma jums smadzenes, lai izņemtu šo naudu no vējstikla. Un ko cilvēki teiks? - Es pats esmu muļķis. Nekārdiniet savus darbiniekus ar kontroles trūkumu - jo jūs viņus izlutināsit, un tad mums visiem būs jācieš ar viņiem.

Otrs iemesls, bet retāk sastopams, ir neizšķirts. Ļoti labi strādā valsts korporācijās. Zagt no cilvēka vienmēr ir biedējoši. Ir sajūta, ka tu iestiepies viņa kabatā, un viņš skatās uz tevi. Tāpēc, dārgie kolēģi īpašnieki: apmeklējiet savu uzņēmumu biežāk un nevilcinieties sazināties ar saviem darbiniekiem. Tā kā īpašnieka prombūtne darbā jūsu uzņēmumu pielīdzina valsts statusam. korporācijas, t.i.: jebkurā gadījumā zagt.

Un visbeidzot, pēdējā, vēl retāk sastopamā ir līgavas cena. Cilvēkiem patīk nopelnīt papildus naudu, un, ja uzņēmumā nav līgavas cenas legalizācijas vai nomākšanas sistēmas, ticiet man, tā būs visur. Šeit, protams, viss ir uz darbinieka sirdsapziņas, taču jārada arī visi apstākļi, lai darbinieki skrietu pie jums ar savām idejām par jaunu iespēju palielināt uzņēmuma apgrozījumu, nevis pie kaimiņa pēc padoma, kā lai nepieķertu. Ar pirmo ešelonu viss ir vienkārši: ja cilvēki zog, tad vadībai uzņēmums ir vienalga, un tā tam maz pievērš uzmanību. Bet ar otro ešelonu viss ir sarežģītāk. Šajā grupā cilvēki ir destruktīvāki, un tāpēc viņus ir ārkārtīgi grūti atturēt no zagšanas.
Visbiežāk tā ir atriebība: pret uzņēmumu, pret vienu no augstākajiem vadītājiem par:

• karjeras izaugsmes trūkums;
• personisks verbāls apvainojums;
• algu samazināšana utt.

Tas ir izplatīts, un jūs neko nevarat darīt, izņemot šādus darbiniekus.

Nākamais iemesls ir mans. Šeit attiecas arī uzņēmuma atstāšana kopā ar klientu bāzi. Fakts ir tāds, ka uzņēmums maksā par vadītāja uzņēmumā pavadīto laiku un viņa darbu, kas ietver viņa klientu bāzi. Tas jau ir samaksāts un pieder nevis vadītājam, bet uzņēmumam. To pierādīt vadītājam dažreiz ir grūti un dažreiz neiespējami. Un nav jēgas, atlaist viņu ellē. Ļaujiet viņam strādāt pie konkurentiem.

Un visbeidzot ļoti rets gadījums, kad cilvēks zog, lai:

• atmaksāt parādus;
• apmaksāt sava bērna skolu;
• palīdzēt slimai mātei utt.

Šie iemesli bieži tiek norādīti, taču tie reti ir patiesi. Tātad, ko darīt ar šo visu? Ir vairāki ieteikumi:

1. Neņemiet darbā tos, kuri zaga no iepriekšējā biroja (lai piezvanītu veca vieta darbavietas vai vēl labāk divas vai trīs, un pajautājiet par savu jauno darbinieku).
2. Mēģiniet nolīgt cilvēkus, kuri nekādā gadījumā nezags (tam ir īpaši izstrādāti testi, taču šādi cilvēki ir daudz retāk sastopami nekā jūsu personāla tabulas lielums).
3. Biežāk parādieties darbā un piedalieties uzņēmuma dzīvē (protams, ir patīkami atvaļinājumā atrasties siltajās zemēs, būt direktoru padomes loceklim, bet pēc tam padomājiet par zādzību apmēru jūsu organizācijā).
4. Izstrādājiet un ieviesiet krājumu kontroli (uzticēšanās ir lieliska, taču atcerieties, ka cilvēki pēc dabas ir vāji: nekārdiniet viņus).
5. Atlaidiet tos, kas pieķerti zagšanā, pat ja viņi atnesa labi ienākumi uzņēmums (atstājot šādus cilvēkus, jūs parādāt citiem, kādos apstākļos ir iespējams nozagt jūsu uzņēmumu un netikt sodīts; tajā pašā laikā viņi noteikti zags, bet tas nav fakts, ka viņi gūs ienākumus.

Alberts Volosskis

Zaudējumi no krāpšanas Amerikas Savienotajās Valstīs sasniedz USD 250–400 miljardus gadā. Uzņēmums “Mihails Keslers un partneri” veica pētījumu starp cilvēkiem, kuri aplaupīja savu darba devēju, un uzdeva viņiem jautājumu “Kāpēc tas tika darīts?” 49% aptaujāto atbildēja, ka zog aiz alkatības, 43% aiz atriebības un tikai 8% no nepieciešamības.

Zādzība ir svešas mantas nelikumīga piesavināšanās vai nodošana, kā arī kontrole pār to, kā rezultātā ar šo īpašumu nesaistītas personas gūst no tās peļņu. Šādā plašā izpratnē zādzība nekavējoties atrod daudzus pašidentifikācijas mērķus. Vistiešākā interpretācija ir svešas mantas atņemšana.

Bet tā ir arī darba (apmaksātā) laika piesavināšanās - piedēvēšana, tīša svešas mantas bojāšana, uzņēmējdarbības ļaunprātīga izmantošana un komerciāla informācija, nolaidība, apzināta sniegto pakalpojumu vai preces izmaksu palielināšana, prombūtne no darba apmaksātā darba laikā, zema darba kvalitāte utt. Ja apsverat šo sarakstu un pajautājat sev, vai esat kādreiz bijis zādzības objekts, izrādās, ka principā katrs no mums šajā vai citā lomā piedalījās.

Rietumi jau sen ir sapratuši, ka organizatoriskā sastāvdaļa šajā jautājumā ir ne mazāk svarīga kā iekšējais cilvēciskais. Iekšējie faktori- tie ir uzskati vērtību līmenī, apgūtas deviantās uzvedības formas. Viņu pārvadātāji ir tie paši neuzticamie organizācijas locekļi, kurus var identificēt un uzlikt šķēršļus pie ieejas. Tomēr ir vesels saraksts ar latentiem iekšējiem motīviem, kas nelabvēlīgos apstākļos noved pie zādzības: neapmierinātas (higiēnas) vajadzības spiež cilvēku uz apzinātu “taisnīguma atjaunošanu”; naudas apgūšana bieži vien aizvieto vajadzību pēc drošības, varas un mīlestības (patiesībā mūsu valstī pie varas esošajiem tā ir kļuvusi par normu).

Viņi saka: “Kā tas var būt! Viņam viss ir trīs paaudzes priekšā, un viņš joprojām ņem un ņem! Bet jāskatās “ar viņa acīm” šīs amatpersonas atskaites grupā, nevis parastajiem valsts pilsoņiem. Ja pašsalīdzināšanas mērķa grupu veido salīdzinoši vienādi liela mēroga kukuļdevēji, viņam ir cits mērīšanas sākumpunkts. Nauda kā varas personifikācija (šī ir diezgan vienkārša aizstāšanas metode). Motīvu var pamodināt arī skaudība, atriebība un reaktīva reakcija uz akūtu aizvainojumu.
"Zādzība kā uzvedības norma organizācijā vienmēr tiek pārraidīta no augšas uz leju"

Bet ieguldījumu nevar novērtēt par zemu organizatoriskie faktori zādzības rezultātā. Pirmkārt, tie ir organizatoriskie modeļi. Tie parasti ir efektīvāki, pārraidot no augšas uz leju. Ļoti reti organizācijās zādzību invāzija notiek no apakšas uz augšu, tai vajadzētu būt pilnīgai kontroles un uzskaites trūkumam pat nedaudz pievilcīga produkta klātbūtnē.

Ko darīt ar to? Vienkāršas deklarācijas līmenī “zaglis ir jāpadzen” nekas nenotiks - jāievieš aizvietojošas uzvedības formas. Ja nezodz, kas jādara, lai būtu līdzvērtīga vērtība? Ja jūs nepieprasāt otkatu, kā jūs varat sasniegt veiksmīgus rezultātus sarunās? Vai jūs nezināt, kā strādāt ar pircēju bez kukuļa? Šeit ir algoritms sarunām “atšķirīgi”, cauri radošā meklēšana sakrīt intereses - mācies!

Ja jūsu zādzību problēma ir kļuvusi sistēmiska visos līmeņos, tas ir galvenais signāls, ka jūsu organizācija zādzību aizstāj ar tādu problēmu risinājumiem, kuras īpašnieki un augstākā līmeņa vadītāji nevar atrisināt. Ja aprobežosimies tikai ar vērtību horizontu deklarāciju līmenī un nemācīsim cilvēkiem, ko un kā darīt savādāk, tās paliks deklarācijas.

Zādzība ir mirgojoša sarkana gaisma, kas brīdina, ka jūsu organizācija ir slima. Bet ne tikai vīrusa dēļ, kas no ārpuses ievazātas nepareizas uzvedības nesēju veidā. Ja zādzība aug kā āmuļi uz kokiem, tas norāda, ka zādzība ir atradusi labvēlīgu vidi organizācijā, aizsardzības reakcijas ir novājinātas, barojošas sulas plūst pa svešinieka aizstātajām artērijām.

Ieradumi ir kā virve.

Katru dienu mēs tajā ieaužam jaunu pavedienu,

Un ļoti drīz tas vairs nebūs salauzts.

Horācijs Manns

Pat Bībeles rakstos bija teikts, ka cilvēks pēc dabas ir vājš, un tāpēc viņu nevar kārdināt. Jo viņš grēkos... Tāpēc es steidzos jūs pievilt: lielākā daļa jūsu darbinieku ir pakļauti zādzībām. Jā, un darba devēji nav bez grēka.

Tomēr ir dažas labas ziņas. Statistika saka, ka 10% no visiem iedzīvotājiem ir patoloģiski godīgi cilvēki un nezags nevienam, nekādos apstākļos. Vēl 10% ir patoloģiski negodīgi radījumi un vienmēr jebkuros apstākļos zags, neskatoties uz sodu bargumu. Nu un, visbeidzot, atlikušie 80% zags, ja būs iespēja, un nezags, ja tāda iespēja neparādīsies. Par to mēs tagad runāsim.

Ar zādzību, tāpat kā ar jebkuru citu cilvēka darbību (un zādzība ir darbība, dažiem cilvēkiem pat aicinājums) viss ir prozaiski vienkārši. Pietiek atrisināt skolas vienādojumu, lai saprastu, vai cilvēki no jums zags vai nē:

Ja vienādojuma labā puse ir mazāka par kreiso, tad tās būs, bet, ja otrādi, tad nebūs. Tas ir tik vienkārši: cilvēka motīva spēks no sasniegumu un izvairīšanās puses. Bet vairāk par to nedaudz vēlāk, pagaidām sīkāk apskatīsim zādzību iemeslus. Lielāko daļu zādzību iemeslu var apkopot šādi: (1. att.).

1. attēls. Zādzība uzņēmumā

Nekavējoties izlaidīsim tos, kuri nezog, jo ar viņiem viss ir skaidrs: šī ir diagnoze, un viņu ir maz. Bet ar zagļiem viss ir daudz interesantāk.

Uzreiz pieļauju atrunu, ka ir ļoti reti nejaušas zādzības gadījumi, kad kāds cilvēkus piespiedis to darīt vai tīši uzstādījis, vai arī tas noticis pavisam nejauši:

• aizmirsu nodot naudu;
• Kamēr biju darbā, turēju kabatā, devos mājās, aizmirsu izlikt;
• Es to uztvēru mehāniski, pat nedomāju par to utt.

Manā praksē man tā vispār nebija. Lai gan mani draugi stāsta tādus gadījumus un pat tiem patiesi tic. Nē, es pieļauju, ka šādi gadījumi ir iespējami, vienkārši visa pārējā kohorta visbiežāk izvirza šos argumentus.

Tātad "5. kolonna". Pirmais ešelons ir ļoti pozitīvi cilvēki, kuri patiesi tic, ka viņi netiks sodīti, jo viņi nedara neko īpaši nelikumīgu. Nē, patiesībā viņi visu ļoti skaidri saprot, bet motīvs ir ļoti spēcīgs.

Pirmais un, iespējams, galvenais iemesls, bija tas, ka tas gulēja slikti. Cienījamie saimnieki, lūdzu, nemetiet savus inventāra priekšmetus bez uzraudzības. Nē, es runāju nopietni, jūs pats veidojat krāpniekus no pilnīgi cienījamiem pilsoņiem. Nu, iedomājieties attēlu: jūs, teiksim, uz savas mašīnas paneļa noliekat miljonu dolāru skaidrā naudā, un līdz vakaram kāds ar bisi izņēma jums smadzenes, lai izņemtu šo naudu no vējstikla. Un ko cilvēki teiks? - Es pats esmu muļķis. Nekārdiniet savus darbiniekus ar kontroles trūkumu - jo jūs viņus izlutināsit, un tad mums visiem būs jācieš ar viņiem.

Otrs iemesls, bet retāk sastopams, ir neizšķirts. Ļoti labi strādā valsts korporācijās. Zagt no cilvēka vienmēr ir biedējoši. Ir sajūta, ka tu iestiepies viņa kabatā, un viņš skatās uz tevi. Tāpēc, dārgie kolēģi īpašnieki: apmeklējiet savu uzņēmumu biežāk un nevilcinieties sazināties ar saviem darbiniekiem. Tā kā īpašnieka prombūtne darbā jūsu uzņēmumu pielīdzina valsts statusam. korporācijas, t.i.: jebkurā gadījumā zagt.

Nu, un visbeidzot, pēdējā lieta, kas ir vēl retāk sastopama, ir līgavas cena. Cilvēkiem patīk nopelnīt papildus naudu, un, ja uzņēmumā nav līgavas cenas legalizācijas vai nomākšanas sistēmas, ticiet man, tā būs visur. Šeit, protams, viss ir uz darbinieka sirdsapziņas, taču jārada arī visi apstākļi, lai darbinieki skrietu pie jums ar savām idejām par jaunu iespēju palielināt uzņēmuma apgrozījumu, nevis pie kaimiņa pēc padoma, kā lai nepieķertu. Ar pirmo ešelonu viss ir vienkārši: ja cilvēki zog, tad vadībai uzņēmums ir vienalga, un tā tam pievērš maz uzmanības. Bet ar otro ešelonu viss ir sarežģītāk. Šajā grupā cilvēki ir destruktīvāki, un tāpēc viņus ir ārkārtīgi grūti atturēt no zagšanas.

Visbiežāk tā ir atriebība: pret uzņēmumu, pret vienu no augstākajiem vadītājiem par:

• karjeras izaugsmes trūkums;
• personisks verbāls apvainojums;
• algu samazināšana utt.

Tas ir izplatīts, un jūs neko nevarat darīt, izņemot šādus darbiniekus.

Nākamais iemesls ir mans. Šeit attiecas arī uzņēmuma atstāšana kopā ar klientu bāzi. Fakts ir tāds, ka uzņēmums maksā par vadītāja uzņēmumā pavadīto laiku un viņa darbu, kas ietver viņa klientu bāzi. Tas jau ir samaksāts un pieder nevis vadītājam, bet uzņēmumam. To pierādīt vadītājam dažreiz ir grūti un dažreiz neiespējami. Un nav jēgas, atlaist viņu ellē. Ļaujiet viņam strādāt pie konkurentiem.

Un visbeidzot ļoti rets gadījums, kad cilvēks zog, lai:

• atmaksāt parādus;
• apmaksāt sava bērna skolu;
• palīdzēt slimai mātei utt.

Šie iemesli bieži tiek norādīti, taču tie reti ir patiesi. Tātad, ko darīt ar šo visu? Ir vairāki ieteikumi:

1. Neņemiet darbā tos, kuri zaga iepriekšējā birojā (lai to izdarītu, pietiek piezvanīt uz savu iepriekšējo darba vietu vai vēl labāk diviem vai trim un painteresēties par savu jauno darbinieku).
2. Mēģiniet nolīgt cilvēkus, kuri nekādā gadījumā nezags (tam ir īpaši izstrādāti testi, taču šādi cilvēki ir daudz retāk sastopami nekā jūsu personāla tabulas lielums).
3. Biežāk parādieties darbā un piedalieties uzņēmuma dzīvē (protams, ir patīkami atvaļinājumā atrasties siltajās zemēs, būt direktoru padomes loceklim, bet pēc tam padomājiet par zādzību apmēru jūsu organizācijā).
4. Izstrādāt un ieviest krājumu kontroles pasākumus (uzticēšanās ir liela, taču atcerieties, ka cilvēks pēc dabas ir vājš: nekārdiniet viņu).
5. Atlaidiet tos, kuri tika pieķerti zagšanā, pat ja viņi uzņēmumam nesa labus ienākumus (atstājot šādus cilvēkus, jūs parādāt citiem, kādos apstākļos viņi var zagt jūsu uzņēmumu un netikt sodīti; šajā gadījumā viņi noteikti zags, bet atnesīs ienākumi nav fakts.

Alberts Volosskis

2018. gada 19. janvāris, 09:05

Kāpēc strādnieki Baltkrievijā - no bērnudārza pavāra līdz lauksaimniecības uzņēmuma vadītājam - velk no darba visu, kas ir sliktā stāvoklī? Un kā tikt galā ar šo parādību?

Mogiļevas apgabalā tika ierosināta krimināllieta pret 59 gadus veco lauksaimniecības kompleksa Zarja ģenerāldirektoru par zādzību īpaši lielā apmērā. 2017. gada novembrī ceļu policijas inspektori viņa automašīnas bagāžniekā atrada vairāk nekā 30 kg augu valsts produktu.

Kā liecina lietas materiāli, ģenerāldirektors nozadzis produkciju vairāk nekā 270 rubļu vērtībā un savā personīgajā automašīnā izveda no uzņēmuma.

Zaiko: Labāk pajautāsim, kur palika mūsu 70 miljardi dolāru

Analītiskā centra "Stratēģija" vadītājs Leonīds Zaikoīpašu noziegumu lauksaimniecības kompleksa vadītāja rīcībā nesaskata.

Tas jādara, kā tas ir pieņemts daudzās valstīs, tajā pašā Lielbritānijā. Ja strādājat, piemēram, veļas pulvera rūpnīcā, jums ir tiesības reizi mēnesī bez maksas saņemt noteiktu skaitu kilogramu pulvera.

Eksperts uzskata, ka Baltkrievijā ir svarīgākas lietas, ko darīt, nekā trīs desmiti kilogramu gaļas vai trīs dolāri, ko ārsts saņēmis par fiktīvas slimības lapas izrakstīšanu:

Pēdējo 12 gadu laikā no valsts ir pazuduši aptuveni 70 miljardi dolāru. Kredītos iekasējām 40 miljardus, tas ir, aizņēmāmies. Kur ir šie 40 miljardi? Un mūsu IKP kopš 2014. gada ir samazinājies par 30 miljardiem. Tā nu liksim mierā lauksaimniecības kompleksa direktoru, kurš sev nocirta 30 kg gaļas un tomēr noskaidro, kur šie 70 miljardi palika.

Logvinets: Tas liecina par neveselīgām ekonomiskajām attiecībām

Šādus gadījumus var uzskatīt par veidu, kā izdzīvot uz valsts rēķina. "Domāju, ka tas ir padomju tradīcijas turpinājums, kad nebija privātīpašnieka un tā varēja izmantot kopīpašumu," saka politologs. Ales Logvinets. – Tas liecina par neveselīgu ekonomisko situāciju valstī. Un arī par īstā saimnieka neesamību, kurš pats no sevis nezagtu.

Pēc eksperta domām, varas iestādes zināmā mērā ir ieinteresētas, lai ierēdņiem un vadītājiem būtu pieejami kopīgi resursi, jo tas padara viņus atkarīgus un kontrolējamus.

Apmaiņā pret centību parādās pieeja resursiem. Un galvenais šeit ir neaizmirst par pieticību, jo pārmērīgums šajā jautājumā var izraisīt valsts reakciju.

Baltkrievijā būvētais modelis atšķirībā no Krievijas vai Ukrainas paredz ierobežot apetīti tiem, kam ir pieejami resursi. Lai arī Baltkrievija, neskatoties uz Lukašenko deklarācijām, ka mēs visi esam vienlīdzīgi, ar katru gadu kļūst arvien oligarhiskāka,” skaidro eksperts.

Ja mēs runājam par parastie cilvēki, tad šie gadījumi ir arī ekonomiskās situācijas dēļ. Cilvēks, kurš saņem nelielu algu, ir spiests natūrā kompensēt naudas trūkumu sev pieejamos veidos. Savā ziņā to var uzskatīt par neuzticības izteikšanu valstij un esošajam ekonomikas sistēma, - rezumē Tavas valsts Rītdienas sarunu biedrs.

Ja jūs domājat, ka esat maldināts, jūs tā nedomājat. It īpaši, ja aizdomīgas slidenas kustības notiek tieši jūsu uzņēmumā un skaidri norāda uz kolēģu un padoto netīrajām domām. Par iespaidīgajiem zādzību apmēriem in Krievu organizācijas Es liecinu par divciparu un trīsciparu skaitļiem. Viņi zog jau daudzus gadsimtus un gandrīz visur: darbinieki un vadība zog kancelejas preces un biroja aprīkojumu, noraksta iekārtas un materiālus, pārdod klientu bāzes, klasificētu informāciju un komercnoslēpumus, rīkot viltus konkursus, piesavināties ienākumus un īpašumus, ņemt kukuļus, veikt dubulto grāmatvedību un apkrāpt klientus. Parasti ēnas darbības tiek veiktas grāmatvedībā, iepirkumu un finanšu nodaļās, kā arī pārdošanas dienestā. Lielākajā daļā gadījumu uzņēmums cieš zaudējumus iekšējās kontroles vaļības, vadības un īpašnieku vienaldzības un nevēlēšanās taisīt skandālu no precedenta. Tomēr plaši izplatītās nesodītās zādzības pamatcēloņi ir daudz sarežģītāki. Tādējādi, saskaņā ar eksperta efektīvas pārvaldības un krīzes vadība, kam ir pieredze kā ģenerālis un finanšu direktors lielas rūpnieciskās un tirdzniecības uzņēmumi Sergejs Elisejevs, 99% vietējo uzņēmumu ir pakļauti kāda veida krāpšanai, zādzībai un ļaunprātīgai izmantošanai. Vienīgā atšķirība ir zādzības mērogā.

“Pirmkārt, viņi zog pēc padomju tradīcijām. Tajos laikos kaut ko atņem valsts uzņēmums tika uzskatīts par normālu,” stāsta Sergejs Elisejevs. – Arī mūsdienās neviens tajā nesaskata neko sliktu. Zādzība tiek pielīdzināta spējai izdzīvot un mežonīgi zied divu iemeslu dēļ. Pirmkārt, uzņēmumiem reti ir uzticama un efektīva grāmatvedības sistēma, lai kontrolētu visus savus krājumus. Īpašnieki parasti nevēlas investēt uzņēmuma procesu vadāmībā un caurskatāmībā. Bieži vien viņi vienkārši piever acis - ja viņi nozog ne vairāk kā “atvēlēts”, tad tas ir labi. Otrs iemesls ir tas, ka daži uzņēmumi, lai samazinātu vairākus maksājumus, tostarp algas, darbojas "pelēkajā zonā", un zagt no kāda, kurš jau ir nozadzis, ir daudz vieglāk, un seku risks ir mazāks.

Rietumu uzņēmumos situācija ir labāka, taču arī tālu no ideāla. Lielāka biznesa procesu caurskatāmība, labi izveidota iekšējā kontrole un aktīva tiesvedības prakse daudziem liek padomāt, pirms ķerties pie kaut kā cita. Taču vairāki cilvēki ir pakļauti zādzībām, un dzīvesvietai šeit nav nozīmes. Tikai 10% no viņiem nekad un nekādos apstākļos neņems svešu īpašumu. Pārējie 10% zags neatkarīgi no tā, un 80% parasti ir pieklājīgi, taču atkarīgi no apkārtējā morālā klimata, ļaunprātīgas izmantošanas iespēju attiecības un ierobežojumiem.

Kā atpazīt vilku aitas ādā? Kas kārtīgu cilvēku padara par zagli? Mēs piedāvājam daiļrunīgākās pazīmes, ka darbinieks slepus bagātinās uz uzņēmuma rēķina.

1. Dārgi pirkumi un iegādes

Katra no šīm zīmēm atsevišķi nenorādīs uz darbinieka dubultu spēli. Tomēr vairāki šādi pieskārieni kopā veido skaidru priekšstatu un skaidri parāda, ka darbiniekam kaut kas ir nepārprotami netīkams. Piemēram, vadītājs sāka pamanīt, ka viņam ir jauni dārgi aksesuāri un iegādes - telefons, rotaslietas, bieži dārgi ceļojumi un citi “skaistas” dzīves atribūti. Protams, automašīnas un nekustamais īpašums. Kāpēc tie pēkšņi parādītos, ja to saimniekam neceltu algu vai maksātu prēmijas un piemaksas, un viņš pats, būdams diezgan viduvējs strādnieks, nemitīgi sūdzas, ka sēž bez naudas? Šeit kaut kas nav kārtībā. Protams, cilvēks var iekrist mantojumā vai laimēt loterijā, taču labāk turēt acis vaļā. Ir vērts sīkāk aplūkot citas dīvainības šī laimīgā puiša uzvedībā.

2. Vēlme strādāt atsevišķi

Izvairīšanās sadarbību, informācijas tuvums un nepieejamība, tieksme pēc privātuma, pastāvīgi aizvērtas biroja durvis un vēlme pēc iespējas vairāk darba paņemt līdzi uz mājām var liecināt par darbinieka vēlmi izkļūt no vadības redzesloka un nodrošināt mierīgu vidi krāpšanai. Īpaši aizdomīgi izskatās krasas izmaiņas darba formātā - vēl vakar cilvēks strādāja ar visiem kopā un nemeklēja iemeslu privātumam, bet šodien viņš meklē piekto stūri birojā un nevēlas sazināties. Varbūt viņam ir kas slēpjams?

3. Darbinieku paradumu un uzvedības maiņa

Vai jūsu darbinieks sāka ierasties darbā agrāk un palika pēc tam, kad visi bija devušies mājās? Vai esat kļuvis noslēgts, nervozs vai, gluži pretēji, pārāk aktīvs? Tas izskatās dīvaini, īpaši ņemot vērā, ka viņa darba apjoms un sarežģītība ir palikusi nemainīga. Šajā situācijā lieti noder uzņēmuma iekšienē uzstādītās videonovērošanas kameras, kā arī speciālas programmas, kas ļauj sekot līdzi darbinieka darbībām darba datorā. Aizdomīgs ir arī datora monitora izslēgšanas veids, tuvojoties kolēģa darba vietai, kā arī darbs bez brīvdienām un atvaļinājumiem. Ko slēpj cilvēks, kurš nevēlas kārtējo reizi parādīt savu darba datoru un aiziet darba vieta, un nelaist nevienu tuvu “savai” dokumentācijai? Šeit kaut kas acīmredzami nav kārtībā.

4. Periodiska prombūtne no darba nezināmu iemeslu dēļ

Patiesībā daudziem cilvēkiem, kuri ilgstoši slimo un atpūšas uz sava rēķina, patiešām var būt steidzama vajadzība pēc atpūtas un labs iemesls ārstēšanai. Vai varbūt nē. Visticamāk, ka ilgas prombūtnes neskaidru iemeslu dēļ tās ir vajadzīgas, lai veiktu savu biznesu un viennozīmīgi nevis par labu uzņēmumam, bet uz tā rēķina. “Man bija darbinieks, kurš aizveda pie viņa mūsu klientus un nodarbojās ar viņiem darba laiks, stāsta nelielas privātas datoru remonta firmas īpašnieks Anatolijs. – Tā noteikti ir zādzība. Katram jaunajam klientam, kurš lūdza palīdzību pirmo reizi, šis puisis atstāja savu personīgo numuru un lūdza, ja nepieciešams, piezvanīt viņam tieši, nesazinoties ar uzņēmumu. Viņš strādāja ar šiem “melnajiem” klientiem vienlīdzīgi ar “baltajiem”. Mēs to uzzinājām nejauši – viens no šiem klientiem reiz izrādījās mans paziņa. Skaidrs, ka uzņēmumam tika nozagts laiks, kas pavadīts, strādājot pie “es”.

5. Problēmas ar ziņošanu

Labam zaglim būs nevainojami ieraksti. Visi dati sakritīs līdz pēdējam ciparam. Slikts vai iesācējs zaglis sajauks atskaiti, nespēs izskaidrot dažu priekšmetu iztrūkumu un nejauši “pazaudēs” izdevumu čekus. Turklāt viņš kavēs kontroles dokumentu iesniegšanas termiņu. Šeit viņš var tikt pieķerts. Kādas privātbankas filiāles vadītāja Jekaterina stāsta: «Bija gadījums, kad darbinieks tika pieķerts zagšanā. Viņš strādāja tieši ar skaidru naudu, un viņam bija tieša piekļuve tai. Saskaņā ar dokumentiem viņi atklāja līdzekļu trūkumu gandrīz septiņsimt tūkstošu rubļu apmērā. Viņi sāka izmeklēt apstākļus, sazinājās ar šo darbinieku un atklāja, ka viņš ir piesavinājies skaidrā naudā, periodiski pārskaitot līdzekļus uz vairākiem jūsu kontiem nelielās summās. Bija tiesa, iekšējā izmeklēšana. Lielāko daļu nozagto mantu viņš atdeva, pēc tam saskaņā ar attiecīgo pantu tika atlaists.

6. Palīgmateriālu skaita palielināšana tādam pašam darba apjomam

Atņemt no darba katru sīkumu, kas ir viegli pieejams, daudziem darbiniekiem ir patīkami un pievilcīgi. Viņi nesaskata neko nepareizu, pakāpeniski nēsājot uz mājām rakstāmpiederumus, pārtiku, traukus un aprīkojuma izejmateriālus, jo "neviens tos neskaita". Taču, ja palielinās materiālu patēriņš iepriekšējam darbības apjomam, ir acīmredzams, ka no šīs upes ir atdalījies strauts un tiek novirzīts kādam kabatā. “Viens darbinieks uzreiz pārdeva datoru rezerves daļas, ieliekot naudu kabatā. Mēs to atklājām, pamatojoties uz citu darbinieku padomu, un veicām neplānotu auditu. Draudot doties uz policiju, viņš zaudējumus atdeva. Nu, viņi mani, protams, atlaida,” stāsta datorzinātnieks Anatolijs. “Ir brīži, kad fitnesa kluba darbinieki no sporta zāles var paņemt līdzi kādu “sīkumu” – espanderus, mazās hanteles un tamlīdzīgi,” piebilst fitnesa trenere Alīna. "To īpaši veicina apjukums, pārkārtojot halli, saņemot lielu daudzumu jaunas tehnikas vai norakstot aprīkojumu, kam beidzies derīguma termiņš."

7. Bojāto vai norakstīto preču skaita pieaugums

Jebkurš uzņēmums ņem vērā zaudējumus bojātu vai bojātu preču veidā. Taču ir darbinieki, kuru maiņas laikā šādu standartiem neatbilstošu preču daudzums strauji pieaug. Maiņa ir beigusies, un statistika ir atgriezusies ierastajā līmenī? Šeit kaut kas nav kārtībā. Īpaši aizdomīga situācija kļūst, ja šīs pašas defektīvās detaļas un preces, kurām beidzies derīguma termiņš, pēkšņi tiek glīti salocītas un paslēptas grūti aizsniedzamās vietās - redzams, ka tās tomēr kādam noderēja. Tātad, pēc restorāna darbinieka teiktā ātrā ēdināšana Elena, viena no viņas kolēģēm, pastāvīgi veda mājās sausu pusfabrikātu maisījumu fritētas vistas gatavošanai. Ziņojumā viņa to norādījusi kā patēriņam nederīgu uzglabāšanas nosacījumu pārkāpuma dēļ. "Es nezinu, kāpēc viņai vajadzēja šo maisījumu - tas ir paredzēts ēdiena gatavošanai profesionālais aprīkojums. Tomēr šis fakts nekad netika atklāts. Laika gaitā šis darbinieks aizgāja uz citu uzņēmumu,” stāsta Elena.

8. Regulāri ciemošanās no draugiem, radiem un paziņām

Ir tik jauki, kad draugi vai laulātie piestāj viens otra darbā, lai sasveicinātos vai nopirktu viņiem pusdienas. Taču nereti tieši tuvākie palīdz darbiniekiem veikt dažādus ēnas darbus. Viņiem, kā likums, ir iespēja brīvi izmantot dienesta ieeju un izeju, izmantot uzņēmumā strādājoša radinieka caurlaides, kā arī iekļūt telpās, kurās ir aizliegts iekļūt nepiederošām personām. Un, ja apmeklētāju automašīnas joprojām periodiski atrodas pie aizmugurējās ieejas, apmeklējumi kļūst divtik aizdomīgi. Administrators tirdzniecības grīda slavens tirdzniecības tīkls Pēteris zādzības iespējamību apstiprina ar tuvinieku iesaisti: “Lielveikalā, kurā strādāju, bija divi gadījumi, kad pārtikas zādzība notikusi kasieru un viņu radu un draugu sazvērestībā. Vienā no tiem kasieres sieva iegādājās daļu preču, bet daļu paslēpa bērnu ratiņos un bez problēmām nesa cauri kases līnijai, kur viņas vīrs strādāja. Viņi pamanīja, pateicoties drošības modrībai, un pielika tam punktu.

9. Ieņēmumu samazināšanās ar tādu pašu klientu skaitu

Nepatīkama situācija radās vienā privātajā medicīnas klīnikā, skaidri demonstrējot darbībā krāpniecisku shēmu, kas ļāva vienam no ārstiem saņemt papildu ienākumi tieši darba vietā. Viltīgais ārsts atklāja vājo vietu klīnikas finanšu ķēdē - tas bija, ka klientiem tika prasīts samaksāt par jau sniegtajām konsultācijām un manipulācijām. Ārsts piedāvāja pacientiem nelielu atlaidi saviem pakalpojumiem, ja pacients par sniegto palīdzību maksā tieši ārstam aploksnē. Piesardzība, apdomība un precizitāte nodrošināja darbiniekam labu ikmēneša algas pieaugumu. Taču viens no pacientiem vērsa klīnikas vadības uzmanību uz šo situāciju, un viņi apņēmīgi rīkojās, lai novērstu nelikumīgu ienākumu gūšanu, tostarp ieviesa priekšapmaksas sistēmu, pastiprināja kontroli pār materiālu patēriņu un kārtoja medicīnisko uzskaiti. Viltīgs medicīnas darbinieks, kuras dēļ klīnikā sākās izrēķināšanās, saņēma bargu rājienu, taču saglabāja darbu, jo lieliska pieredze un bija augsti kvalificēts speciālists savā jomā.

10. Aizdomīga draudzība starp darbiniekiem

Cilvēkam draudzīgums pats par sevi nerada aizdomas – kas gan var būt noslēpumains sabiedriskumā un pozitīvā attieksmē pret kolēģiem? Tomēr vairākos gadījumos šādas pēkšņas platoniskas simpātijas atbalsta ne tikai merkantilās intereses. Īpaši liels ir to darbinieku draudzības uzkrītošais efekts, kuriem ir tieša piekļuve uzņēmuma finansēm un kuri veic to uzskaiti. Šāda situācija notika vienā Maskavas uzņēmumā - vienubrīd vadība uzzināja, ka divas grāmatvedības darbinieces divus gadus ļaunprātīgi izmantojušas savu stāvokli personīgai bagātināšanai. Patiesībā viņi bija vienīgie, kas ar to strādāja detalizēti finanšu pārskati organizācija, kas ļāva mierīgi veikt aizliegtas darbības, nepieciešamības gadījumā vienam otru piesedzot. Taču vadība uz viņu mahinācijām pievēra acis un ļāva turpināt darbu, jo uzskatīja, ka šie darbinieki kopumā uzņēmumam nes vairāk labuma nekā kaitējuma.

Kā atturēt darbiniekus no zagšanas?

Kā izglītot darbiniekus par neiecietību un nepieņemamību pret zādzībām un varas ļaunprātīgu izmantošanu? Iegūt iekšējā kontrole un juridiskā un finansiālā atbildība par zādzībām ir minimāli nepieciešamie pasākumi, taču problēmas atrisināšana atrisinās globālākā līmenī. Pretlīdzeklis zagšanas tendencei ir veselīga korporatīvā kultūra, kas noraida jebkādu krāpšanu, saka Sergejs Elisejevs. Šī “tablete” nav piemērota visiem uzņēmumiem - daudzās organizācijās zādzība ir iestrādāta pašā uzņēmuma skeletā un faktiski ir darbības veids. Viņi strādā vidē, kurā citādi izdzīvot vienkārši nav iespējams. Bet uzņēmumiem, kas var spēlēt godīgi un pārredzami, piemēram, IT nozarē, morāle ir panaceja. "Ēka korporatīvā kultūra kurš noliedz zādzību, process ir lēns, prasa lielu pacietību, un tas ir jāsaprot, stāsta Sergejs Elisejevs. – Tas sākas no augstākā līmeņa – augstākās vadības un direktoru padomes. Tāpat kā jebkurš uzņēmuma vērtību modelis, šāda ideoloģija tiek projicēta no augšas uz leju, un tai ir jāattiecas uz visiem departamentiem bez izņēmuma. Šajā gadījumā tas patiešām kļūs par spēcīgu šķērsli krāpnieku ceļā. Ticiet man, lielākā daļa cilvēku vēlas un strādās apzinīgi. Pēc eksperta domām, cilvēks, kurš ir apņēmies “pelnīt naudu”, uzreiz sapratīs, ka neiederas kopējā situācijā un tiks ātri identificēts. Arī negodīgi veclaiki ar laiku tiks atklāti un, visticamāk, nepaliks uzņēmumā, kur zādzība visiem asociējas ar mazvērtību un kaunu un nav iemesls lepnumam.