flarione.ru → Naudas pelnīšana internetā

Tūrisma serviss. Tūrisma un ekskursiju pakalpojumu pārdošanas apjoma analīze

Pakalpojumu raksturojums

Tūrisma pakalpojums ir mērķtiecīgu darbību kopums pakalpojumu nozarē, kas ir vērsts uz tūrista vai ekskursanta vajadzību nodrošināšanu un apmierināšanu, tūrisma mērķu sasniegšanu, tūrisma pakalpojuma, ceļojuma, tūrisma produkta būtību un fokusu, kas nav pretrunā ar vispārējie morāles un labas kārtības principi.

Ja pievēršamies definīcijai saskaņā ar GOST, tad tūrisma pakalpojums ir tūrisma uzņēmuma vai individuāla uzņēmēja darbības rezultāts, lai apmierinātu attiecīgās tūristu vajadzības, organizējot un īstenojot ekskursiju un tās atsevišķos komponentus.

Pakalpojumu sauc par lietderīgu ražošanas darbība, galvenā iezīme kas ir ražošanas, pārdošanas un patēriņa procesu sakritība laikā un telpā. Atkarībā no politekonomiskā satura tiek izdalīti nemateriāla un materiāla rakstura pakalpojumi.

Nemateriāliem pakalpojumiem nav būtiskas formas un tie nav iemiesoti vērtībā materiālie izstrādājumi. Daudzi ekonomisti uzsver, ka nemateriālie pakalpojumi nerada sociālo kopproduktu jeb nacionālo ienākumu, gluži pretēji, to nodrošināšanai tiek izmantota daļa no nacionālā ienākuma. Šajā gadījumā patērētājs saņem nevis darba preci, bet gan darbu grupas vadītāja, gida, gida, instruktora u.c. aktivitāšu veidā.

Tūrisma pakalpojumi veido lielu pakalpojumu sektora segmentu, kas nodrošina cilvēku vajadzību apmierināšanu un viņu darbības īstenošanu. brīvais laiks: atpūta, izklaide, ceļojumi.

Nemateriāla rakstura tūrisma pakalpojumi:

· tūrisma un ekskursiju iestāžu pakalpojumi;
· transporta pakalpojumi;
· sanatorijas un kūrorta iestāžu pakalpojumi;
· veselības pakalpojumi;
· izglītības pakalpojumi;
· sabiedrisko organizāciju pakalpojumi;
· valsts pārvaldes pakalpojumi.
· Aprites sfērā tiek pārdoti materiāla rakstura pakalpojumi
· produkts un darboties kā rūpnieciskie pakalpojumi.
· Materiāla rakstura tūrisma pakalpojumi:
· pasažieru transporta pakalpojumi;
· sagataves;
· tirdzniecības pakalpojumi;
· mājokļu un komunālie pakalpojumi;
· mājsaimniecības pakalpojumi.

Tūrisma vajadzību un pieprasījuma apmierināšanai nepieciešama daudzu tūrisma pakalpojumu pieejamība. Šie pakalpojumi var būt pilnībā patērējami, piemēram, ēdieni un dzērieni, vai daļēji patērējami, piemēram, izmitināšana viesnīcā. Pēdējā gadījumā tas ir nepieciešams papildu pakalpojumi: gaisa kondicionēšana, centrālā apkure, telefons utt. Liela daļa no tūristam vajadzīgā nāk dabiski, piemēram, saules gaisma, skābeklis utt. Šos elementus parasti raksturo kā bezmaksas pakalpojumus, un tie nav īpaši tūrisma ekonomikas izpētes un analīzes priekšmets. kopumā. Tūrisma ekonomikai gan materiālai, gan nemateriālai tūrisma pakalpojumi. Dažreiz materiālie pakalpojumi tiek sniegti preču veidā. Viņu galvenā īpašība ir tas, ka tie nav kvantitatīvi ierobežoti.

Kā jau minēts, nemateriālo tūrisma pakalpojumu patēriņš notiek tikai vietā, kur tie tiek ražoti, un tūristi tos nevar nogādāt tikai pēc to migrācijas uz to atrašanās vietu. Šādi pakalpojumi ir, piemēram, viesmīlības pakalpojumi, kas ir lokalizēti noteiktā vietā, lai piesaistītu tūristus, ēdināšanas pakalpojumi, ko piedāvā restorāni, vai izklaides pakalpojumi, ko piedāvā operas, drāmas teātri u.c. tajos pašos tūrisma centros.

Tūrisma pakalpojumu patēriņu ierobežo nevis ražošanas jaudas, bet sezonalitāte, t.i., tūrisma pakalpojumu sniegšanas laiks un ģeogrāfija, kas rada ievērojamas papildu transporta izmaksas tūrisma pakalpojumu patēriņam, kas iespējams tikai to sniegšanas vietā. ražošanu.

Parasti tūrisma pakalpojumiem ir raksturīgas konkrētas teritorijas īpašības. Piemēram, pusdienas Tunisijā noteikti atšķiras no pusdienām Filipīnās; Kultūras programmā Ņujorkā tiks apmeklēts kāds no Brodvejas teātriem, Milānā - operas nams La Scala, Parīzē - Lido, Folies Berger, Paradise vai Mulenrūža, Maskavā - Lielais teātris u.c. e. tādu pakalpojumu patēriņš, ko nevar iegūt nekur citur pasaulē. Ja visur viss būs vienādi, tad pakalpojumi joprojām paliks, jo ir nepieciešams apkalpot vietējos iedzīvotājus, bet tūrisma pakalpojumi izzudīs. Tūrisma pakalpojumi izceļas ar īpašu vietējo garšu. Tas nenozīmē, ka tūristi neizmanto ierastos pakalpojumus. Tūrista patērētajos pakalpojumos ietilpst arī veļas mazgātavas pakalpojumi, apavu remontdarbnīcas, telefons, elektrība, gāze u.c., taču tie nav ceļojuma mērķis.

Šajā sakarā tūrisma pakalpojumi pēc ceļojuma mērķa tiek iedalīti:

* mērķtiecīgiem tūrisma pakalpojumiem;
* infrastruktūras pakalpojumi.

Mērķtiecīgi tūrisma pakalpojumi ir tieši šai vietai raksturīgi tūrisma pakalpojumi, kuru patēriņš ir ceļojuma mērķis.

Infrastruktūras pakalpojumi ir infrastruktūras kompleksa pakalpojumi, kas ir nepieciešami iedzīvotāju iztikai un ir visuresoši.

Pamatojoties uz to lomu tūrisma patēriņa struktūrā, tos izšķir:

· tūrisma pamatpakalpojumi;
· papildu tūrisma pakalpojumi;
· saistīti pakalpojumi.

Tūrisma pamatpakalpojumi

Tūrisma centrs ir vieta, kur tūrists var atpūsties, iekļaujot visas viņa rekreācijas iespējas: dabas, kultūrvēsturiskās, vides, etniskās, sociāli demogrāfiskās un infrastruktūras. Šis elements ir obligāts, jo bez interesējošā objekta nav iespējams organizēt ceļojumu.

Transports ir pārvietošanās līdzeklis, ar kuru var nokļūt tūrisma centrā.

Izmitināšanas pakalpojumi ir konkrēta viesnīca, kas tiek piedāvāta tūristam tūrisma centrā uz ceļojuma laiku. PTO definē izmitināšanas objektu kā jebkuru objektu, kas regulāri vai neregulāri nodrošina tūristu izmitināšanu un nakšņošanu.

Viesnīcas ir galvenais, klasiskais tūristu mītņu uzņēmumu veids. Viena no tās galvenajām iezīmēm ir istabu pieejamība. Viesnīcas nodrošina obligāto pakalpojumu kopumu: ikdienas gultu uzklāšana, istabu un sanitāro mezglu uzkopšana, kā arī plašs papildu un saistīto pakalpojumu klāsts.

Pasaules viesnīcu krājumā ir divas galvenās viesnīcu grupas: for pastāvīgā dzīvesvieta un pagaidu dzīvesvietai. Savukārt tie ir sadalīti:

1) tranzīta viesnīcas, kas apkalpo jebkuru kontingentu īslaicīgas pieturas laikā;
2) darījumu viesnīcām, kas apkalpo personas komandējumos un komandējumos;
3) viesnīcas atpūtai (tūristu, kūrorta u.c.). Visām šīm viesnīcām ir izstrādātas vispārīgas obligātās prasības klientu pagaidu uzturēšanās laikam, izmitināšanas apstākļu pieejamībai, ēdināšanai, patērētāju pakalpojumi, kā arī īpašas prasības, kas izriet no nepieciešamības apmierināt klientus, pamatojoties uz viņu vajadzībām.

Atkarībā no viesnīcu mērķa, apkalpoto tūristu kategoriju īpašībām un dažiem citiem faktoriem ir tādi viesnīcu veidi kā motelis, kempings, rotelis, flotelis, laiva, tūristu bāze, tūristu patversme.

Papildu tūrisma pakalpojumi

Papildu tūrisma pakalpojumi ir mērķtiecīgi un infrastruktūras pakalpojumi, kurus var saņemt par papildu samaksu, kas nav iekļauti ekskursijas cenā, bet ir raksturīgi konkrētam tūrisma centram.

Saskaņā ar GOST tūrisma pakalpojumu sastāvs ietver ekskursijas, pārgājienus un ceļojumus kā pakalpojuma veidu.

Ekskursijas ir aktivitātes, kuru mērķis ir organizēt ceļotāju iepazīšanos ar tūrisma resursiem pagaidu uzturēšanās vietā, kas neparedz izmitināšanas pakalpojumu sniegšanu.

Katra ekskursija reprezentē īpašu darbības procesu, kura būtību nosaka konkrēti modeļi (tematiski, mērķtiecīgi, vizuāli, emocionāli, aktīvi utt.).

Saistītie pakalpojumi ir vietējā infrastruktūras kompleksa pakalpojumi, kurus izmanto arī tūristi.

Tūrisma pamatpakalpojumi ir orientēti uz tūristu patēriņu (piemēram, izmitināšanas pakalpojumi, transfēri, ekskursijas).

Papildu pakalpojumi var tikt nodrošināti gan tūristiem (minibārs istabā, Futuroskopa ekskursija Puatjē Francijā, ekskursija uz Disnejlendu Kalifornijā, safari Dienvidāfrikā u.c.), gan vietējie iedzīvotāji(izrādes Madison Square Garden Ņujorkā vai Mariinska teātrī Sanktpēterburgā, Prado muzejā Madridē vai Ufici galerijā Florencē u.c.).

Saistītos pakalpojumus galvenokārt izmanto vietējie iedzīvotāji.

Pakalpojumu pakete

Visaptveroši pakalpojumi ietver tūrisma pakalpojumu komplektu (ceļojumu paketi). Pakalpojumi tūrismā ir dažādi: izmitināšana, ēdināšana, transports, ekskursijas, atpūtas, izklaides un sadzīves pakalpojumi, sporta un kūrorta programmas, pārgājieni un daudz kas cits.

Tūrisma praksē tiek piemēroti pamatpakalpojumu un papildu pakalpojumu jēdzieni.

Galvenais tūrisma produkts mūsu praktiskajā darbībā ir visaptverošs serviss, t.i. standarta pakalpojumu komplekts, kas tūristiem tiek pārdots vienā “paketē”.

Ekskursijas komplekts ir pakalpojumu kopums, kas tiek sniegts ceļojuma laikā individuāli vai grupā, kas tiek piedāvāts plašai pārdošanai patērētājiem un kas papildus transportam ietver izmitināšanu, gida pakalpojumus, ēdināšanu un citus pakalpojumus.

Pakalpojumu standartizācija un sertifikācija

Svarīga ir sniegto pakalpojumu kvalitāte, ko apliecina, pārbaudot atbilstību noteiktajiem standartiem, noteikumiem, rādītājiem un prasībām deklarētajai pakalpojumu klasei. Turklāt vissvarīgākā prasība vienmēr ir drošība. Pakalpojumu kvalitātes un standartu un noteikumu ievērošanas uzraudzībā ir iesaistīta visa nozare - tūrisma pakalpojumu un viesnīcu pakalpojumu sertifikācijas sistēma, kā arī transporta pakalpojumu sertifikācijas sistēma pēc pārvadājumu veida un pakalpojumu sertifikācija. ēdināšana. Produkta vai pakalpojuma obligāta vai brīvprātīga sertifikācija tiek veikta, pamatojoties uz prasību kopumu šī suga produkts vai pakalpojums. Šāds noteikumu kopums ir standarts, noteikumi, prasības, sakārtotas un noteiktas pareizā secībā. Stingrākais ir standarts (valsts, nozares, uzņēmuma vai uzņēmumu sistēmas standarts ir arī noteikumi, prasības, ieteikumi un citi standarti, kas noteikti šādi: valdības regulējums, un pašregulācijas veidā.

Pārbaude, vai produkts vai pakalpojums atbilst noteiktiem standartiem, prasībām vai noteikumiem, var būt obligāta vai brīvprātīga. Obligāto sertifikāciju nosaka tiesību akts. IN federālais likums"Par pamatiem" tūrisma aktivitātes Krievijas Federācijā” noteica tūrisma produktu obligāto sertifikāciju.

Pašregulējošās sistēmas, piemēram, asociācijas, arodbiedrības, ģildes utt. sabiedriskās organizācijas un uzņēmēju asociācijas, piemēram, viesnīcu ķēdes, nosaka savus pakalpojumu standartus, kas attiecas tikai uz šīs asociācijas biedriem.

Tūrisma pakalpojums ir organizācijas vai individuāla uzņēmēja darbības rezultāts, lai apmierinātu tūrista vajadzības, organizējot un īstenojot ekskursiju vai tās atsevišķas sastāvdaļas. Tūrisma pakalpojumiem ir jāņem vērā tūristu intereses, jābūt drošiem tūristu dzīvībai un veselībai un jāatbilst GOST 28681.3/GOST R 506441 prasībām.

Pakalpojumi paši par sevi ir neredzams īpaša veida produkts. Tāpēc tūrisma pakalpojumu ražošanu un pārdošanu regulē atšķirīgi tiesību akti nekā līdzīgas darbības attiecībā uz parastajām (materiālajām) precēm. Likumā “Par patērētāju tiesību aizsardzību”2 attiecības attiecībā uz pakalpojumu sniegšanu patērētājiem ir akcentētas īpaša sadaļa. Eksporta tūrisma pakalpojumu ir grūti definēt. Klasiskajā variantā kā eksports klasificējams tūristu grupas vadītāja eksporta tūrisma pakalpojums, kas veikts ārvalstīs, kā arī autobusa šofera pakalpojumi, kas nosūtīti strādāt uz ārzemēm. Krievijai, pamatojoties uz pieņemtajām valūtas regulēšanas normām, ir svarīgi arī definēt tūrisma pakalpojumus, kas tiek sniegti ārvalstu tūristiem Krievijas teritorijā, kā eksporta darbību. Ir saņemts attiecīgs Krievijas Federācijas Finanšu ministrijas skaidrojums, kas klasificē tūrisma pakalpojumus, ko ārvalstu tūristiem Krievijā sniedz vietējās tūrisma kompānijas kā eksporta darbības. Tieši šī iemesla dēļ uzņēmumi var saņemt atlīdzību par savu darbu ārvalstu valūtā.

Tūrisma pakalpojumi, ko patērētājiem sniedz organizācijas vai individuālie uzņēmēji, ietver:

Tūrisma operatoru pakalpojumi vietējā tūrisma organizēšanai;

Tūrisma operatoru organizēšanas pakalpojumi izejošais tūrisms;

Tūrisma operatoru pakalpojumi ienākošā tūrisma organizēšanai;

Ceļojumu aģentu pakalpojumi;

Atsevišķi tūrisma operatora un ceļojumu aģenta pakalpojumi;

Pakalpojumi amatieru tūrismam;

Ekskursiju pakalpojumi.

Saskaņā ar Likumu Krievijas Federācija“Par patērētāju tiesību aizsardzību”3 visiem tūrisma pakalpojumu veidiem ir obligātas šādas prasības:

Tūristu un ekskursantu īpašuma drošība;

Drošība vidi.

Tūrisma pakalpojumu sniegšana nedrīkst būt saistīta ar dabiskās vides īpašību pasliktināšanos (teritorijas aizsērēšanu, veģetācijas samīdīšanu, krūmu un koku bojāšanu un dedzināšanu utt.). Sniegtajiem tūrisma pakalpojumiem jāatbilst prasībām, kas nodrošina papildu ērtības patērētājiem, pakalpojumu pievilcību un prestižu. Ieteicamās prasības tūrisma pakalpojumiem un apkalpošanas nosacījumi ietver:

Atbilstība mērķim;

Izpildes precizitāte un savlaicīgums;

Sarežģītība;

Apkalpojošā personāla ētika;

Komforts;

Estētika;

Ergonomika.

Ekskursiju komplektā neparedzētie tūrisma un ekskursiju papildu pakalpojumi, kas patērētājam tiek piegādāti brīvajā laikā (papildu ēdināšana, maršruta iekšējais transports, gida pakalpojumi utt.). PTO ir izstrādājusi 400 šādu pakalpojumu veidus. Šos pakalpojumus tūrists iegādājas par papildu samaksu.

Tūrisma pakalpojumu kvalitāte

Pakalpojuma kvalitāte ir atkarīga no subjektīviem un objektīviem faktoriem. Mērķis - tūrista sagatavotības līmenis ceļojumam, valsts informētība.

Subjektīvs saistīts ar personiskās īpašības tūrists, viņa ikdienas dzīves apstākļi, nepārvarama vara.

Jūs varat regulēt subjektīvo kvalitāti, izmantojot:

Pieredzējis pavadošais gids;

Tūrisma darbinieku profesionalitāte;

Vietējo iedzīvotāju gatavība uzņemt tūristus.

Tūrisma pakalpojumu kvalitātei ir 3 līmeņi:

1. Tehniskā kvalitāte (infrastruktūras stāvoklis);

2. Sociālā kvalitāte (servisa līmenis, personāla profesionalitāte);

3. Vides kvalitāte (ekoloģija, vietējo iedzīvotāju dzīves līmenis, mājokļi un komunālie pakalpojumi).

Obligātās prasības tūrisma pakalpojumu kvalitātei:

Dzīvības un veselības drošība;

Garantija sniegtajiem pakalpojumiem saskaņā ar vaučeru;

Tūristu īpašuma drošība;

Vides aizsardzība.

Kvalitātes kritērijs tiek izteikts ar rādītāju sistēmu, kas atspoguļo dažāda veida aktivitātes tūristu apkalpošanā. Tūrisma pakalpojumu kvalitāti ietekmē faktori:

Dabisks un klimatisks;

Kultūras un vēstures;

Psiholoģiskā;

Tūristu specifiskās vajadzības;

Darba kultūra un darbinieku uzvedība;

Uzņēmuma attēls.

Personāla loma tūrisma pakalpojumos

Tūrisma nozarē piedāvāto tūrisma pakalpojumu kvalitāte lielā mērā ir atkarīga no personāla efektivitātes. No GOST R 50690-2000 (sadaļa “Pamatprasības”): “Tūrisma organizācijās jābūt personālam ar profesionāli apmācītu personālu, kas spēj veikt darbības saskaņā ar šī standarta prasībām.”4. Šajā jomā galvenajam personāla darba stimulēšanas instrumentam vajadzētu būt savstarpēji saistītai ekonomikas un sociālās metodes, kas ļaus: paaugstināt cilvēkresursu izmantošanas efektivitāti, veikt personāla profesionālo un sociālo attīstību, izvairīties no būtiskas personāla mainības uzņēmuma iekšienē to ekonomisko interešu dēļ, mainīt personāla motivācijas īpašības.

Katrs no tūrisma aģentūras darbiniekiem veic noteiktas funkcijas, vadoties pēc darba apraksti. Uzņēmuma iekšējai atmosfērai vajadzētu veicināt darbinieku motivāciju strādāt, uzlabot klientu apkalpošanas kvalitāti un izaugsmi profesionālā izcilība, kā arī mudināt izteikt priekšlikumus par dažādām tūrisma uzņēmuma darbības jomām, piemēram, par atsevišķu pakalpojumu attīstību un pilnveidošanu.

Tikai ņemot vērā visu iepriekš minēto, ir iespējams sasniegt ne tikai nepieciešamo konkrēta pakalpojuma kvalitāti, bet arī uzlabot pakalpojuma kvalitāti kopumā, un līdz ar to palielināt organizācijas konkurētspēju.

Tūrisma produkts

Tūrists - patērētājs

Tūrists ir tūrisma pakalpojumu, darbu un preču patērētājs – tūrisma produkts.

Darbojas: foto pakalpojumi, apdrošināšana, informācija, finanšu, banku pakalpojumi.

Preces: suvenīri, aprīkojums, tūrisma preces. sortiments, patēriņa preces(smaržas, tabaka, alkohols), sadzīves tehnika, audums.

Tūrisma pakalpojumi: rezervēšana, transportēšana, izmitināšana, ēdināšana, atrakcijas.

Tūrisma centrs, kas harmoniski attīsta šo triumvirātu, nepārtraukti attīstās un otrādi.

10 gadu laikā Turcijas Antālija no putekļainas aizplūdes ir pārvērtusies par Eiropas līmeņa kūrortu, kur katru sezonu apmeklē 1 miljons krievu, kas ir 10% no tūristu plūsmas (kopā 10 miljoni cilvēku). Tūrisma nozarē tiek ieguldītas milzīgas naudas summas. Katru gadu tiek uzceltas desmitiem jaunu viesnīcu. Preferenciālā vīzu maiņa (parasti krieviem atcelta), muitas preferences. Nāc, atpūties, nopērc. Nodarbinātība Turcijā ir ļoti augsta, un ārvalstu strādnieki tiek pieņemti darbā ar zemu prestižu.

Tūristu serviss– mērķtiecīgu darbību kopums pakalpojumu sektorā, kas ir vērsts uz tūrista vai ekskursanta vajadzību nodrošināšanu un apmierināšanu, tūrisma mērķu apmierināšanu, tūrisma pakalpojuma, ceļojuma, tūrisma produkta būtību un fokusu, kas nav pretrunā ar universālajiem principiem. morāli un labu kārtību.

Tūristu serviss– tūrisma uzņēmuma darbības rezultāts, lai apmierinātu attiecīgās tūrista vajadzības.

Pakalpojumi paši par sevi ir neredzams īpaša veida produkts. Pakalpojums pats par sevi rodas tā patēriņa procesā un neeksistē atsevišķi, pats par sevi. Šī ir galvenā atšķirība starp pakalpojumu un produktu. Turklāt prece parasti tiek piegādāta patērētājam, bet servisā patērētājs tiek nogādāts tās rašanās vietā.

Līdz ar to pakalpojumu sniegšanu un realizāciju regulē atsevišķi tiesību akti un likumā “Par patērētāju tiesību aizsardzību” attiecības pakalpojumu sniegšanas ziņā ir izceltas speciālā sadaļā.

Eksporta tūrisma pakalpojumu definīcija ir īpaši sarežģīta. Ekskursiju grupas vadītājs ārzemēs, mūsu šoferis ārzemēs ir eksporta serviss. Un, ja šī kategorija ir skaidri definēta, firmas varēs saņemt naudu par savu darbu ārvalstu valūtā. (Vai tas ir nepieciešams?)

Tūrisma pakalpojumu sastāvs.

Tūrisma pakalpojumos ietilpst: rezervēšanas pakalpojumi, tostarp transports un izmitināšana un visi citi, atļauju un citu formalitāšu daļu reģistrācija, visa veida transportēšana, tikšanās, izbraukšana un transfēri, izmitināšana un ēdināšana, ekskursijas un atrakcijas, medicīniskais atbalsts un apdrošināšana, gids pakalpojumi - tulki un cits atbalsts. Pakalpojumos var iekļaut grupas vadītāju, gidu-tulkotāju ekskursijas vadītāja lomā, ja tas nav pretrunā ar vietējiem ekskursiju noteikumiem. Biznesa tūristiem – adaptācijas speciālista pakalpojumi.

Katras ekskursijas pakalpojumu saraksts ir atšķirīgs, un to nosaka programma, un katrs veids satur daudz elementu.

Vispārējais princips tūrismā - pakalpojumu pakete obligāti ietver divus pakalpojumus: nakšņošanu un transportu. Pārējo pēc tūrista lūguma var iekļaut programmā vai ceļojumu pakalpojumus sniedz tūristiem uz vietas izvēlei. Konkurētspēja ir atkarīga no pakalpojumu klāsta (cenas). Jāņem vērā dažādu tūristu mentalitāte.

Tūrists vēlas tērēt naudu atvaļinājumā pēc saviem ieskatiem, un tāpēc papildu pakalpojumu iegāde ir daļa no viņa "uzdevumiem".

Visvairāk tērē krievi, vismazāk vācieši.

Piegāde

Transporta pakalpojums sastāv no vairākiem posmiem: 1) transfērs - tūrista nogādāšana no tūristu grupas pulcēšanās vietas uz galvenā pārvadātāja termināli (uz dzelzceļa staciju, lidostu, upju un jūras termināliem) .... un pēc ierašanās galamērķī – tūristu nogādāšana viesnīcā, kūrortā utt.;

2) galvenais pārvadāšanas posms pietiekami lielā attālumā nogādā tūristu no viņa galvenās dzīvesvietas līdz galamērķim (citā teritorijā, valstī, kūrortā utt.).

Tehnoloģiskais progress ir piedāvājis planētas iedzīvotājiem dažādus pārvietošanās veidus un attiecīgi arī cenas.

Uz kruīza kuģa ir 14 servisa klases, uz gaisa kuģa - piecas (virsskaņas, pirmā, biznesa klase, ekonomiskā, tūristu un citas).

Dzelzceļš – 5 klases, autobusi – 5 klases.

Uzturs

Ēdiens ir svarīgs pakalpojums. Izsalcis tūrists ir dusmīgs tūrists.

Brokastis vienmēr ir (jābūt) iekļautas jūsu uzturēšanās cenā. Otro maltīti var ieturēt ārpus viesnīcas vai pēc tūrista izvēles. Atpūta un ēdiens ir neatņemama cilvēka eksistences sastāvdaļa, un to kvalitātes līmenis lielā mērā nosaka tūristu pieredzi.

Uzturs ir vesela zinātne un jautrība un pārsteigums. Bet galvenais ir tas, ka jūsu veselība pasliktinās. Bet tas uztraucas arī pašam tūristam.

Ekskursijas un ekskursiju pakalpojumi

Tūrisma pakalpojumi ietver ekskursijas, pārgājienus un ceļojumus kā pakalpojumu veidu.

Ekskursiju var nodrošināt gan ekskursantam (vienas dienas apmeklētājam), gan tūristam.

Ekskursija– ceļojumu pakalpojums, kas nodrošina tūrista vai apskates objekta garīgo, estētisko, informatīvo un citu izziņas vajadzību apmierināšanu. Šis ir īslaicīgs tematisks maršruts tūristu interešu objektu apskatei (tēma, maršruts, laiks, ceļvedis, teksts).

Ekskursijas laikā dalībniekiem ir iespēja iepazīt apkārtējo pasauli, dabas parādības un izglītība, vēsturiskas situācijas, ikdienas elementi un ainas, apkārtnes, pilsētas orientieri.

Tūrisms ir atsevišķa un nopietna zinātne. (Pēteris 1).

Atrakcijas, spēles, atpūtas aktivitātes, azartspēles

Izklaides metodes un metodes ir vismodernākās, no kurām ir vairāk nekā 110 veidu. Disneja zeme (Amerika, Eiropa), LotteWord (Koreja), okeanāriji utt.

Lasvegasa ir pilsēta tuksnesī, azartspēļu biznesa galvaspilsēta. Šeit ir uzceltas 13 no lielākajām viesnīcām pasaulē, un spēļu zāles var uzņemt līdz 1000 galdiem.

Koncerti, izklaides un sporta pasākumi

Mums ir jāspēj to visu saistīt ar tūrisma produktu. (Olimpiādes, operas koncerti, festivāli uc) Biļete ir iekļauta pakalpojumu cenā.

Labas gribas spēles bija nerentablas.

1.3. Tūrisma brauciena noslēgums - mājup

Nepietiek tikai atpūsties un izklaidēties, ir svarīgi pareizi atgriezties mājās.

Mājās - svarīgs ceļojumu pakalpojums, lai organizētu tūristu atgriešanos mājās. Ekskursijas vadītājam jāinformē nosūtošā tūrisma aģentūra par termiņiem, plānotajiem kavējumiem, izmaiņām ierašanās datumos, organizētas tikšanās nepieciešamību.

Strādājot ar pakalpojumu sniedzējiem, jums ir nepieciešams:

nopietna pieeja partnera sniegto pakalpojumu kvalitātei, kā arī ņemot vērā pakalpojumu sniedzēja reputāciju starp partneriem tūrisma tirgū;

atbilstība viesnīcas, ēdināšanas iestādes, transporta pakalpojumu līmenim un veidam, patērētāju sociālajam segmentam un tūrisma veidam, kuram ir orientēta konkrētā ekskursija;

rūpīga un kvalificēta pieeja visas līgumdokumentācijas sagatavošanai sadarbībai, jo tas vēlāk var ietekmēt tūrisma uzņēmuma autoritāti.

Tūrisma firmas maksā liela uzmanība dažādu pakalpojumu attīstība atpūtniekiem. Uzņēmuma mērķis ir palielināt zīmola atpazīstamību un radīt zīmolu, kam patērētāji uzticas. Lielu vietu uzņēmuma tūrisma pakalpojumu sniegšanā procentuāli ieņem tādi tūrisma pamatpakalpojumi kā izmitināšana un ēdināšana, transporta pakalpojumi, ceļojumu pakete. Vēl viens svarīgs elements, uzņēmumam veicot ekskursijas komplektāciju, ir ekskursiju pakalpojumi (1. attēls).

1.attēls – dažādi tūrisma firmas pakalpojumi

Krievijas tiesību akti un starptautiskie tūrisma tiesību akti uzliek nopietnu atbildību ceļojumu rīkotājam par visu ceļojumā un līgumā ar tūristu paredzēto pakalpojumu sniegšanu neatkarīgi no tā, vai šos pakalpojumus sniedz pats tūrisma operators vai trešā persona. Reģistratūras (tūristus uzņemošais) tūrisma operators ir atbildīgs tūristu priekšā par visiem ceļojuma komplektā iekļautajiem un papildus sniegtajiem pakalpojumiem.

Pakalpojums ir lietderīga ražošanas darbība, kuras galvenā iezīme ir ražošanas, pārdošanas un patēriņa procesu sakritība laikā un telpā. Tūrisma pakalpojumi veido lielu pakalpojumu sektora segmentu, kas nodrošina cilvēku vajadzību apmierināšanu un brīvā laika aktivitāšu īstenošanu: atpūtu, izklaidi, ceļojumus. Pamatojoties uz to lomu tūrisma patēriņa struktūrā, tos izšķir:

1) tūrisma pamatpakalpojumi;

2) tūrisma papildu pakalpojumi;

3) saistītie tūrisma pakalpojumi.

Tūrisma pamatpakalpojumi ir orientēti uz tūristu patēriņu (piemēram, izmitināšanas pakalpojumi, transfēri, ekskursijas); var sniegt papildu pakalpojumus gan tūristiem, gan vietējiem iedzīvotājiem. Saistītos pakalpojumus galvenokārt izmanto vietējie iedzīvotāji.

Tūrisma pamatpakalpojumi ir ekskursijā iekļautie mērķpakalpojumi, t.i., pakalpojumi, kas tiek iegādāti komplektā, kas garantē to obligātu patēriņu brīvdienu galamērķī. Tūrisma komplektā ietilpst četri obligātie elementi: tūrisma centrs, transports, izmitināšanas pakalpojumi, transfērs. Tūrisma centrs ir vieta, kur tūrists var atpūsties, iekļaujot visas viņa rekreācijas iespējas: dabas, kultūrvēsturiskās, vides, etniskās, sociāli demogrāfiskās un infrastruktūras. Šis elements ir obligāts, jo bez interesējošā objekta nav iespējams organizēt ceļojumu. Jums tas noteikti ir jāizvēlas. Arī tūrisma centrs pārstāv holistisku interesi, kas apvieno visus cilvēka motīvus attiecībā uz atpūtas resursiem. Neatkarīgi no patērētāja individuālās vēlmes, tūrisma operatoram ir pienākums to samazināt līdz vienai iespējai - tūrisma centram. Tas saistīts ar to, ka viņam ir pienākums nogādāt tūristu uz konkrētu brīvdienu galamērķi, jo tieši tur tiks pasūtīts transports, un tieši tur tiks rezervēta viesnīca. Tāpēc, ja klients saka, ka vēlētos apmeklēt, piemēram, kādu valsti, tad ir jātiek skaidrībā, kura joma viņu interesē, un tad jāpalīdz izvēlēties konkrētu tūrisma centru. Transports ir pārvietošanās līdzeklis, ar kuru var nokļūt tūrisma centrā. Visbiežāk izmantotais pārvietošanās līdzeklis, protams, ir lidmašīna. Nelieliem attālumiem - vilciens, tūristu autobuss, automašīna. Lielākā daļa izmaksu, kas nosaka ceļojumu paketes izmaksas, ir transporta izmaksas. Jo ērtāks un ātrāks transporta veids tiek izmantots, jo augstākas ir ceļojuma izmaksas. Var atzīmēt, ka, neskatoties uz ātrgaitas transporta veidu augstajām izmaksām, tie tiek izmantoti arī nelielos attālumos, jo tas ļauj tūristiem ietaupīt laiku atpūtas vajadzībām.

Izmitināšanas pakalpojumi ir konkrēta viesnīca, kas tūristam tiek piedāvāta tūrisma centrā uz ceļojuma laiku. Viesnīcas naktsmītnes atšķiras atkarībā no tūristam piedāvātā viesmīlības pakalpojumu veida. Tās var būt viesnīcas, moteļi, villas, dzīvokļi, kempingi utt. Ēdināšanas pakalpojumi ir daļa no viesmīlības pakalpojumiem, un tāpēc tie nav iekļauti ceļojuma komplektā kā atsevišķs elements. Brokastis gandrīz vienmēr ir iekļautas naktsmītņu cenā. Otrā maltīte var būt ārpus viesnīcas vai pasniegta pašiem tūristiem. Atpūta un ēdiens ir svarīgi cilvēka eksistences elementi, un to kvalitātes līmenis nosaka tūristu pieredzi un tūrisma pakalpojumu izmaksas. Ēdināšana vienmēr notiek pirms izklaides un izglītojošiem pasākumiem un ir ļoti svarīga. Tūrisma organizatori rūpīgi izpēta ēšanas paradumus un cenšas pēc iespējas iepriecināt tūristus. Ir īpaši ieteikumi maltīšu organizēšanai dažādu tautību tūristiem. Tam jābūt daudzveidīgam, nedaudz atšķirīgam no ierastā ēšanas veida un nelielam pārsteigumam.

Transfērs ir tūrista nogādāšana no ierašanās vietas, kas atrodas uzturēšanās vietā (lidosta, osta, dzelzceļa stacija), uz izmitināšanas vietu (viesnīcu), kur viņš dzīvos, un atpakaļ. Transfēri tiek veikti, izmantojot autobusus, dažreiz taksometrus vai limuzīnus, ja šāda veida transfērs ir iekļauts ceļojuma komplektā vai to pieprasa tūrists. Precīzāk, transfērs ir jebkura tūrista pārvadāšana tūrisma centra robežās. Šī iemesla dēļ tas ietver braucienus no viesnīcas uz teātri, muzeju un atpakaļ. Taču šie transfēri parasti nav iekļauti tūrisma paketē, jo klienti ne vienmēr tos uztver kā obligātu pakalpojumu.

Iegādājoties paketi, kurā ir iekļauti četri obligātie pamatelementi, klients ne tikai saņem ievērojamas atlaides no tūroperatora, jo viņš iegādājas tūrisma firmas sērijveida tūrisma produktu, bet vienmēr var lūgt tūrisma operatoram to paplašināt, iekļaujot citus pakalpojumus. vai arī to var izdarīt patstāvīgi, tieši tūrisma centrā.

Mēs piedāvājam pilnu ceļojumu pakalpojumu klāstu:

Ekskursiju gaisa un autobusu tūres. Austrija, Brazīlija, Ungārija, Vācija, Grieķija, Holande, Indija, Spānija, Itālija, Ķīna, Koreja, Polija, Portugāle, Slovākija, ASV, Taizeme, Turcija, Francija, Čehija un daudzas citas valstis.
Medicīniskās ekskursijas.Čehija, Krasnodaras apgabals, Ukraina.
VIP brīvdienas. Jebkuras jūsu kaprīzes realizācija.
Eksotiskas ekskursijas. Dienvidaustrumāzija, Klusā okeāna salas. Dienvidamerika.
Pludmales tūres. Bulgārija, Turkiye, Izraēla, Maldīvija, Kuba, Spānija, Itālija, Krima, Kaukāzs un daudzi citi galamērķi.
Slēpošanas tūrisms.Šveice, Francija, Andora, Turkiye, Austrija.
Bērnu svētki. Atpūta ārzemēs, jūrā, ekskursijas.
Biznesa tūres. Izstāžu, konferenču, simpoziju apmeklēšana.
Studēt ārzemēs. Angļu valodas apguve.
Aviobiļešu un vilcienu biļešu rezervēšana.
Vīzu atbalsts.
Viesnīcu rezervēšana jebkurā pasaules valstī.

Papildu pakalpojumi

Tūrisma aģentūra "Continent-Tour" nestāv uz vietas. Mēs pastāvīgi ieviešam kaut ko jaunu un uzlabojam veco. Papildus standarta pakalpojumu komplektam mēs piedāvājam:

Pakalpojums "24 stundu atbalsts tūristiem atvaļinājumā."

Mūsu menedžeri ir gatavi jebkurā laikā atbildēt uz Jūsu jautājumiem par neparastām situācijām, kas rodas Jūsu ceļojuma laikā.

Mūsu aģentūra palīdzēs jums atrisināt vērtīgas dāvanas izvēli jums tuviem cilvēkiem. Aicinām iegādāties dāvanu jebkuram gadījumam - DĀVANU SERTIFIKĀTU. Uzdāviniet dzīves jautrākos un interesantākos mirkļus!

Tūrisma aģentūra “Continent-Tour” sadarbojas ar mūsu pilsētas transporta kompānijām (“YAMSHCHIK” un “MAGISTRAL”), tāpēc ceļš uz Jūsu ceļojuma sākuma punktu un atpakaļ tiks atrisināts Jums maksimāli ērti. Pat ja jūsu lidojums tiek mainīts uz izlidošanu vai atgriešanos, jums nav jāuztraucas. Mūsu vadītāji paši par šīm izmaiņām informēs transporta uzņēmumu. Vienošanās ar transporta uzņēmums Pieteikties var mūsu birojā.

Sniedzam palīdzību gaisa un vilciena biļešu iegādē visos virzienos.

Mēs strādājam ar transporta uzņēmumu "Yamshchik"