Vai ir iespējams rakstīt vēstules? E-pasta vai e-pasta etiķetes rakstīšanas noteikumi

Droši vien ikvienam vismaz reizi ir nācies saskarties ar nepieciešamību rakstīt biznesa vēstuli. To sastādot, neviļus nonāc pie secinājuma, ka tas nebūt nav viegli. Ir daudzi biznesa vēstuļu rakstīšanas noteikumi un noteikumi, kas jums jāzina. Rakstā detalizēti aprakstīts dokumenta sastādīšanas process, sniegti biznesa vēstuļu paraugi, apskatīti to veidi un dizains.

Veidlapa

Gatavās formas piešķirs stabilitāti un norāda uz uzņēmuma uzticamību. Tie satur nepieciešamo informāciju par organizāciju, piemēram:

• Vārds.
• Adrese.
• Kontaktu numuri.
• Tīmekļa vietne.
• E-pasts.
• Logotips.
• Cita kontaktinformācija.

Attiecībā uz veidlapām nav stingru noteikumu. Tāpēc katra organizācija patstāvīgi izlemj, kādu informāciju tajās iekļaut.

Kā pareizi uzrakstīt biznesa vēstules? Sagatavošana

Lietišķās vēstules tiek rakstītas un formatētas noteiktā veidā, ievērojot to raksturīgos noteikumus un prasības. Atkarībā no mērķa autors detalizēti pārdomā saturu, lai iegūtu rezultātu, kuru viņš aprēķina. Viņam skaidri jāsaprot, kāda informācija adresātam jau ir zināma par vēstules tēmu, uz ko to balstīt un kas tajā būs jauns. Argumenti ir atkarīgi no tā, kādu mērķi autors tiecas. Biznesa vēstules sagatavošanas procesu var iedalīt šādos posmos:

• Pētot jautājumu.
• Vēstules melnraksta rakstīšana.
• Tās apstiprināšana.
• Parakstīšana.
• Reģistrācija.
• Nosūtīšana adresātam.

Lietišķo vēstuļu struktūra

Veidojot vēstuli, ir nepieciešams to piesātināt ar informāciju, tas ir, ievietot visu nepieciešamo informāciju. Tas var būt vienkāršs vai sarežģīts. Vienkāršā vēstulē saturs skaidri un kodolīgi sniedz informāciju, kas parasti neprasa adresāta atbildi. Sarežģīts var sastāvēt no vairākām sadaļām, punktiem un rindkopām. Katra rindkopa sniedz vienu informācijas aspektu. Šāda veida biznesa vēstuļu paraugi parasti sastāv no ievada, pamatdaļas un noslēguma sadaļas.

Zemāk ir biznesa vēstules rakstīšanas piemērs - tās ievaddaļa.

Galvenā daļa apraksta situācijas un notikumus, sniedz to analīzi un pierādījumus. Tieši šajā daļā viņi pārliecina, ka jārīkojas tā vai citādi, jāpierāda, kā bija un jāinformē par nepieciešamību piedalīties jebkurā pasākumā, sniedzot dažādus argumentus.

Secinājums satur secinājumus, kas tiek izdarīti priekšlikumu, lūgumu, atgādinājumu, atteikumu un tā tālāk veidā.

Tālāk ir sniegts biznesa vēstules rakstīšanas piemērs - tās pēdējā daļa. Šeit ir apkopota prasība, kas norādīta galvenajā prasībā.

Visai sniegtajai informācijai jābūt optimāli konsekventai un saprotamai.

Katrs burts sākas ar centrētu adresi. Šī mazā daļa ir ārkārtīgi svarīga. Izvēloties to, autoram jāņem vērā:

• Adresāta amats.
• Attiecību būtība.
• Formalitāte.
• Etiķete.

Vēstules beigās jābūt pieklājīgai veidlapai. Piemēram: “...izsaku cerību uz turpmāku sadarbību (pateicība par uzaicinājumu)...” Pēc šīm frāzēm seko autora paraksts.

Stils

Visas vēstules ir jāsaglabā formāls biznesa stils, kas nozīmē runas izmantošanu oficiālām biznesa attiecībām. Šādas valodas iezīmes veidojas šādos apstākļos:

• Galvenie biznesa attiecību dalībnieki ir juridiskām personām, kuras vadītāju un amatpersonu vārdā tiek rakstītas vēstules.
• Attiecības organizācijās ir stingri reglamentētas.
• Komunikācijas priekšmets ir uzņēmuma darbība.
• Pārvaldības dokumentiem parasti ir noteikts adresāts.
• Bieži vien organizācijas darbības gaitā rodas tādas pašas situācijas.

Šajā sakarā biznesa vēstulē ietvertajai informācijai jābūt šādai:

• Oficiāls, bezpersonisks, uzsverot distanci starp komunikācijas dalībniekiem.
• Adresēts, paredzēts konkrētam adresātam.
• Pašreizējais rakstīšanas laikā.
• Uzticama un objektīva.
• Pamatots, lai mudinātu saņēmēju veikt jebkuru darbību.
• Pabeigts lēmumu pieņemšanai.

Prasības

Biznesa vēstulei jāatbilst šādām prasībām:

• Runa ir standartizēta visos līmeņos – leksikas, morfoloģiskā un sintaktiskā. Tajā ir daudz izteiksmju, terminu un formulu.
• Rakstīšanas tonis ir neitrāls, atturīgs un stingrs, neizmantojot emocionālu un izteiksmīgu valodu.
• Teksta precizitāte un skaidrība, bez loģiskām kļūdām, formulējuma skaidrība un pārdomātība.
• Īsums un īsums - neizmantojot izteicienus, kas nes papildu nozīmi.
• Atkārtotu situāciju rezultātā izveidojušos valodas formulu lietojums.
• Terminu, tas ir, vārdu vai frāžu, kuriem ir īpaši jēdzieni, lietošana.
• Saīsinājumu izmantošana, kas var būt leksikas (tas ir, salikti vārdi, kas izveidoti, noņemot burtus no vārdu daļām: LLC, GOST un tā tālāk) un grafiski (tas ir, vārdu apzīmējumi saīsinātā formā: grn, zh-d, utt.).
• Konstrukciju izmantošana ģenitīvā un instrumentālajā lietās.
• Frāzes ar verbāliem lietvārdiem (“sniegt atbalstu”, nevis “atbalstīt”).
• Izmantojot vienkāršus izplatītus teikumus.

Iepriekš minētie biznesa vēstuļu paraugi ir parādīti tālāk pilna versija(ar galveno daļu). Informācija atbilst visām oficiālā biznesa stila prasībām.

Biznesa vēstuļu veidi

Vislabāk ir rakstīt biznesa vēstuli par vienu konkrētu jautājumu. Ja nepieciešams atrisināt vairākus jautājumus vienlaikus, ieteicams izstrādāt vairākus dažādus variantus.

Biznesa vēstulēm var būt šāds saturs:

• Pavadošs. Šādas vēstules parasti ir vajadzīgas, lai informētu, kur nosūtīt dokumentus.
  (Kā uzrakstīt biznesa vēstuli? Paraugs pavadvēstule palīdzēs tiem, kam nepieciešams noformēt šāda veida dokumentus.)

• Garantēts. Tie ir rakstīti, lai apstiprinātu jebkādus solījumus vai nosacījumus. Piemēram, var garantēt samaksu par darbu, īri, piegādes laiku utt.
• Paldies. Īpaši bieži tos sāka lietot pēdējā laikā. Šādas vēstules demonstrē labu partnerības toni. Tos var izdot uz parastas veidlapas vai krāsaina papīra ar skaistu apdruku.
  (Kā uzrakstīt biznesa vēstuli? Pateicības šķirnes paraugs tiek sastādīts brīvā formā atkarībā no tā risināmajiem uzdevumiem. Šajā gadījumā vēstule savu būtību izsaka visīsākajā formā. Šāds paraugs, izgatavots uz krāsaina papīra ar ornamentu, var piekārt pie sienas istabas kompānijā goda vietā.)

• Informatīvs.
• Pamācoši.
• Apsveicu.
• Reklāma.

Ir arī burti:

• Priekšlikumi sadarbībai. Diezgan bieži pēdējā laikā, nosūtīti organizācijām, bieži valkā reklāmas raksturs, piemēram, kā šis paraugs. Komercvēstules Rakstīt ir diezgan grūti, jāņem vērā daudzas nianses, lai to pamanītu, nemaz nerunājot par interesi. Bet, ja to sastādat saskaņā ar zemāk redzamo paraugu, tam ir visas iespējas gūt panākumus.

• Ielūgumi. Tie tiek sūtīti, aicinot piedalīties dažādos pasākumos. Tie parasti ir adresēti kādam vadītājam vai ierēdnim, bet var būt arī visai komandai.
• Pieprasījumi.
• Paziņojumi.
• Pieprasījumi un daudzi citi.

Kā uzrakstīt atbildi uz vēstuli. Piemērs

Atbilde jāsāk, atkārtojot pirmajā vēstulē norādīto pieprasījumu. Pēc tam tiek sniegti tā izskatīšanas rezultāti un izteikts apstiprinājums vai atteikuma iemesls. Uzņēmuma atbildes vēstulē var būt ietverts alternatīvs risinājums gaidāmajai informācijai. Parasti tas atbilst šādiem principiem:

• Saites uz pirmo burtu un tā saturu pieejamība.
• Identiska valoda nozīmē.
• Salīdzināmi darbības jomas un satura aspekti.
• Atbilstība noteiktai secībai.

Reģistrācija

Papildus korporatīvo veidlapu izmantošanai biznesa vēstulēm, izstrādājot tās, ir jāņem vērā arī citi smalkumi. Tās ir detaļas, saīsinājumu noteikumi, adrešu rakstīšana, virsraksti, teksta garums, lauku platumi un daudz kas cits.

Biznesa vēstules paraugi palīdz to sastādīt, ņemot vērā visus smalkumus un nianses. Tos izmanto gan iesācēji biroja darbinieki, gan pieredzējuši darbinieki. Pateicoties paraugiem, viņi iemācās pareizi rakstīt burtus un ietaupīt daudz laika.

Pēdējo desmit gadu laikā e-pasts, iespējams, ir kļuvis par vienu no populārākajiem līdzekļiem biznesa komunikācija. Mūsdienās ir diezgan grūti atrast cilvēku, kurš savā starppersonu un starpkultūru komunikāciju praksē neizmanto e-pastu. Ātri ar acīm skenējot ienākošo ziņojumu adreses un tēmas, mēs izlemjam, kurus burtus lasīt un kurus dzēst, neatverot. Atkarībā no korespondentu attiecībām sarakste var būt lietišķa vai privāta. Ja vēstule ir privāta, tad tai nav stingru ētikas prasību - rakstīšanas stils un pasniegšanas veids galvenokārt ir atkarīgs no adresāta pazīstamības pakāpes.

Mūsdienās ir diezgan grūti atrast uzņēmumu, kas savā starppersonu saziņas praksē neizmanto e-pastu. Jāpiebilst, ka parastajā biznesa sarakstē pa e-pastu ir vispārpieņemti noteikumi, kas jāzina un jāievēro. Sīkāk pakavēsimies pie nozīmīgākajiem.

1. noteikums. Pēc reģistrācijas e-pasts Noteikti aizpildiet visus laukus. IN vispārējs skats Uzņēmuma e-pasta struktūru var attēlot šādi:

Sūtītāja adrese un vārds.

Adresāta adrese (vai adresātu adreses, ja nepieciešams nosūtīt vēstuli ar vienu tekstu vairākiem adresātiem).

Rakstīšanas nozīme (ja nepieciešams).

Vēstules priekšmets.

Pieteikums.

Vēstule, kas sastāv no apsveikuma; vēstules galvenais teksts; secinājumi; un paraksti.

2. noteikums. Sūtītāja adresei un vārdam ir jābūt atpazīstamam. Tāpēc, atverot pastkasti, sūtītāja vārda kolonnā vienmēr ievadiet savu vārdu un uzvārdu. Visuzticamākā adrese ir tā, kurā ir jūsu īstais vārds, kā arī jūsu organizācijas nosaukums domēna nosaukumā, piemēram: Šī e-pasta adrese ir aizsargāta no mēstuļu robotiem. Lai to skatītu, jums ir jābūt iespējotam JavaScript. .

3. noteikums. Noteikti aizpildiet sleju “Vēstules tēma”. Vēstules tēmas rindiņa ir īpašs vēstules rekvizīts, kura klātbūtne ievērojami atvieglo darbu ar elektronisko saraksti. Vēstules liktenis ļoti bieži ir atkarīgs no tās Temata, it īpaši, ja sūtītāja vārds un adrese neko neizsaka. Vēstules tēmas rindiņai jābūt īsai – ne vairāk kā 50 rakstzīmēm – un precīzai. Jo vienkāršāks un skaidrāks ir vēstules priekšmets, jo lielāka iespēja, ka vēstule tiks izlasīta un uz to būs atbilde. Pirmo reizi rakstot kādam, jums īpaši rūpīgi jāpārdomā tēma.

4. noteikums. Izmantojiet ikonu (“Re:”) tikai atbildei. Izmantojot ikonu, kas atrodas tās vēstules adreses laukā, uz kuru jūs atbildat, atveriet atbildes rakstīšanas veidlapu. Šī forma jau satur jūsu sarunu biedra adresi, viņa vēstules tekstu un Tematu. Ikona (Re) ir saīsinājums no angļu valodas vārda “Reply:” vai “Response:” un nozīmē “Mana atbilde uz:”. Tāpēc, ja mainās vēstules priekšmets, tēmas izmaiņas ir jāveic, izmantojot lejupvērsto bultiņu, kas atrodas pa labi no ikonas Re. Atvērtajā nolaižamajā sarakstā atlasiet komandu "mainīt motīvu".

Ja, atbildot uz kāda lietotāja e-pastu, maināt dialoga galveno punktu, attiecīgi mainīt tēmu vai vēl labāk, sāciet diskusijas par jaunu problēmu, izveidojot jaunu e-pastu.

5. noteikums. Lai izvairītos no priekšlaicīgas nosūtīšanas, ievadiet adresāta adresi tikai tad, kad vēstule ir aizpildīta, pārbaudīta un gatava nosūtīšanai. Esiet piesardzīgs ar pogu “Sūtīt”: pārliecinieties, vai vēstuli sūtāt paredzētajai personai.

6. noteikums. Pirms vēstules galvenā teksta noteikti uzrakstiet apsveikumu, kas sastāv no sveiciena vārda un adresāta vārda. Daži lietotāji uzskata, ka sveiciens e-pastā nav jāraksta, jo tas it kā ir bezjēdzīgs papīra pasta relikts, ka tajā nav nekādas būtiskas informācijas un tajā ir tikai pamatvārdi.

Apsveikums satur informāciju par vēstules rakstītāja audzināšanu. Kā sveicienu izmantojiet šādu uzrunas formu: "Labdien, dārgais (cienījamais) + adresāta vārds, uzvārds!" vai "Cienījamais (cienījamais) + adresāta vārds, uzvārds, sveiki!" un tikai pēc tam pārejiet pie sava ziņojuma mērķa.

Eiropā ir pieņemts vienmēr uzrunāt “Dārgais kungs/kundze” vai mazāk formāli, īpaši, ja zini adresātu “Cienījamais + vārds”. ASV, kur dzīves un sarakstes temps ir intensīvāks, e-pasts sākas ar adresi, kas sastāv no vārda un īsa “Hi + name”. Krievu valodā aiz uzrunas rakstveidā liek izsaukuma zīmi jebkurā korespondences žanrā: lietišķā, privātā, oficiālā utt. angļu valoda Visos šajos žanros tiek izmantots komats.

7. noteikums. Pareizi strukturējiet savu vēstuli. Jo lasīt no monitora ekrāna ir daudz grūtāk nekā lasīt papīru. Sadaliet vēstules tekstu loģiskās rindkopās. Centieties, lai jūsu teikumi nepārsniegtu 15-20 vārdus. Atdaliet rindkopas vienu no otras ar atkāpi vai tukšu rindiņu.

8. noteikums. Esiet īss un precīzs. Vēstules pamattekstam no pirmās rindkopas vajadzētu piesaistīt lasītāja uzmanību ne mazāk kā tās priekšmetam. Esiet informēts par potenciālā lasītāja ierobežoto laiku. Sāciet ar vēstules mērķi, tas ir skaidri jānorāda pirmajā teikumā. Ja pirmie teikumi ir formulēti pareizi, tad pastāv ļoti liela varbūtība, ka vēstules saņēmējs to izlasīs līdz galam. E-pasts ir paredzēts, lai ātri nodotu informāciju. Ja jums ir jānosūta svarīga informācija ar lielu apjomu, labāk ir uzrakstīt īsu pavadtekstu e-pastā un formatēt pašu informāciju kā pielikumu.

9. noteikums. Pirms sākat rakstīt vēstuli, lūdzu, pievienojiet pielikumu. Cik reizes jūs esat saņēmis vēstuli, kuras mērķis bija nosūtīt pielikumu, bez šī pielikuma?! Šāda neuzmanība var nebūt vislabākajā iespējamajā veidā ietekmēt jūsu biznesa reputāciju.

10. noteikums. Rakstot kādam pirmo reizi, nepievienojiet pielikumus. Ja nosūtāt pielikumu bez adresāta piekrišanas, vēstules pamattekstā noteikti ierakstiet, kāda veida fails tas ir. Nepievienojiet pielikumus, kas lielāki par 5 MB, jo ir iespējama šī nepatīkamā situācija: jūs sekundes laikā nosūtīsit failu uz pasta serveri, un adresāts to lejupielādēs stundu.

11. noteikums. Rakstot atbildes vēstuli, atbildiet uz VISIEM jums uzdotajiem jautājumiem. Ja jums ir grūti atbildēt, rakstiet tieši.

12. noteikums. Pirms e-pasta sūtīšanas pārbaudiet pareizrakstību, gramatiku un pieturzīmes. Fakts, ka e-pasts ir ātrs ceļš komunikācija nenozīmē, ka tai jābūt neuzmanīgai. Veidojiet savas frāzes pēc iespējas kompetentāk pareizrakstības un gramatikas ziņā. Tas ir svarīgi ne tikai tāpēc, ka analfabēti uzrakstīta vēstule var sabojāt iespaidu par jums, bet arī tāpēc, ka ir ļoti grūti lasīt tekstu bez komatiem un punktiem.

13. noteikums. Uz e-pastiem ir jāatbild. E-pasts ir saistīts ar saziņu ar citiem cilvēkiem, un neliela pieklājība nekad nenāk par ļaunu. Saskaņā ar etiķetes noteikumiem uz e-pastiem ir jāatbild, un atbildes laiks nedrīkst pārsniegt trīs dienas. Ja šajā laika posmā neatbildat uz e-pastu, tas ir nepārprotams atteikums sazināties. Ja jums ir nepieciešams vairāk laika, lai atbildētu uz vēstuli, ir vērts paskaidrot kavēšanās iemeslus. Kad saņemat e-pasta ziņojumu ar pielikumu, noteikti pārbaudiet, vai pielikums ir saņemts un atvērts normāli. Ja saņemat vēstules no nepazīstamiem cilvēkiem, varat uz tām neatbildēt. Tos var izdzēst bez lasīšanas. Ja saņemat nevēlamu e-pastu ar pievienotu failu, dzēsiet failu, to neizpakojot: visticamāk, tas ir datorvīrusa avots.

14. noteikums. Neprasiet lasīšanas apliecinājumu. Pēc galvenās vēstules teksta un pirms paraksta varat ierakstīt šādu frāzi: “Lūdzu, apstipriniet vēstules saņemšanu ar atbildes vēstuli vai zvanot uz zemāk norādītajiem tālruņiem.”

15. noteikums. Ziņojumā nekad nevajadzētu lietot lielos burtus. TEKSTS AR LIELajiem burtiem tiek uzskatīts par kliegšanu. IN labākais scenārijs tas tiek klasificēts kā analfabēts etiķetes jautājumos. Tas var izraisīt jūsu lasītāja kairinājumu vai citas nevēlamas reakcijas.

16. noteikums. Nekad nepaziņojiet konfidenciālu informāciju pa e-pastu. Esiet ļoti uzmanīgs, pārsūtot savus numurus bankas kartes vai citu konfidenciāla informācija e-pasta ziņojuma pamattekstā. Pārsūtot e-pastu, to var pārtvert un izmantot personīga labuma gūšanai. Turklāt jūsu nosūtītais e-pasts uz visiem laikiem paliek datora atmiņā.

17. noteikums. Nelietojiet pārmērīgi saīsinājumus un emocionālu dizainu. Biznesa e-pastos mēģiniet neizmantot tādus saīsinājumus kā BTW (starp citu) vai LOL (skaļi smejies), ko sauc arī par emocijzīmēm (“smaidošām sejām”). Tie ir nepiemēroti lietišķajā sarakstē, jo īpaši tāpēc, ka vēstules saņēmējs var nezināt to nozīmi.

18. noteikums. Vēstules beigās noteikti parakstiet savu parakstu. Paraksts ir neliels teksta bloks, kas pievienots jūsu ziņojumu beigām, kas jūs identificē un satur jūsu kontaktinformāciju. Saglabājiet savu parakstu īsu: ne vairāk kā četras līdz septiņas rindiņas. Garš paraksts aizņem daudz vietas un var būt kaitinošs. Iekļaut vairākus iespējamie veidi sazināties ar jums (parasti tie ir tālruņa un faksa numuri), kā arī saiti uz jūsu uzņēmuma vietni.

Pamatojoties uz rakstiem:

1. 32 svarīgākie e-pasta etiķetes padomi.E-pasta etiķete. [Elektroniskais resurss] http://www.emailreplies.com/ Iegūts 19.09.2015.

2. 26 svarīgākie e-pasta etiķetes noteikumi. [Elektroniskais resurss] http://email.about.com/od/emailnetiquette/tp/core_netiquette.htm Iegūts 20.09.2015.

Materiālu sagatavoja L.A.Šutilina, Valsts suņu un medicīnas medicīnas centra metodiķe.

Atcerieties Puškina slaveno "Es rakstu jums..." Kas var būt patīkamāks par vēstuļu saņemšanu, un to saņemšana no mīļotā ir divtik patīkama. Mīlestības vēstule... Tagad izklausās mazliet vecmodīgi, bet cik romantiski! Esmu pārliecināta, ka gandrīz katra sieviete sapņo par to, ka vismaz reizi dzīvē viņai tiek uzrakstīta šāda vēstule. Un jums nav jāgaida līdz 8. martam vai Valentīna dienai, ja jums patīk, jūs varat sagādāt patīkamu pārsteigumu tieši tāpat, bez iemesla. Lai gan, ko es saku, jo Mīlestība jau ir iemesls, lielākais un svarīgākais.

Vēstule ir monologs, ko jūs runājat bez pārtraukuma. Šis ir viens no labākie veidi runāt par savām jūtām. Un šim jums nav jābūt Puškinam vai Blokam. Galvenais ir paust savu jūtu sirsnību un dziļumu. Vēstules rakstīšanai vienmēr ir nepieciešams īpašs noskaņojums, īpašs dvēseles stāvoklis. Galu galā to ir ļoti grūti izteikt vārdos Mīlestība un Maigums, Skumjas vai Vientulība. Uzrakstiet visu, par ko domājat. Neslēpiet savas jūtas. Nebaidieties atvērt savu dvēseli, ļaujiet savam mīļotajam uzzināt, cik daudz viņš jums nozīmē. Ja neatrodat īstos vārdus, varat izmantot dažas poētiskas rindiņas par mīlestību.

Kāds teiks, ka šis ir 21. gadsimts - tehnoloģiju un cilvēku slinkuma gadsimts - daudz vieglāk ir piezvanīt vai vienkārši uzrakstīt SMS. Protams, tas ir vienkāršāk, bet jūs nevarat daudz rakstīt īsziņā, bet pa tālruni "vai jūs varat pateikt savu dvēseli?" Un tad vārds ir skaņa (ja tas izlido, jūs to nevarat uztvert), un uz papīra uzrakstīts vārds jau ir kaut kas materiāls. To var redzēt, paglaudīt, tam pat ir sava smarža. Tas jau ir kaut kas, kas pieder tikai jums. Šis ir “I Love”, uz kuru varat skatīties katru dienu, pat noskūpstīt un naktī likt zem spilvena. Šis “es mīlu” katram ir savādāks: kādam tas ir gluds un graciozs, citam dejojošs un nesakārtots, vēl kādam nesalasāms un viļņains. Bet tas ir adresēts tikai jums, tāpēc tas ir tik dārgs. Tas ir dvēseles gabals, kas ievietots aploksnē, papīra gabals, kas piepildīts ar nozīmi tikai diviem cilvēkiem.

Jau sen zināms, ka ar burtu palīdzību vien var veidot viedokli par cilvēku, modināt pašcieņu un pat iemīlēties. Atcerieties pārsteidzošās attiecības ar P.I. Čaikovskis ar Nadeždu fon Meku, iemūžināti viņu sarakstē, kas ilga trīspadsmit gadus. Viņi nekad nav tikušies, bet kāda mīlestība un maigums vienam pret otru atspīd viņu vēstulēs.

Gadsimtu gaitā vīrieši un sievietes ir meklējuši dažādus veidus, kā izteikt savas jūtas un nodot tās saviem mīļajiem. Skaistas vēstules rakstīšana tika uzskatīta par grūtu. Tik grūti, ka daudzi turīgi cilvēki šim nolūkam pat nolīga īpašus kalpus-sekretārus. Mūsu mūsdienu dzīves ritms atstāj mums arvien mazāk laika romantikai. Epistolārais žanrs tagad nav modē, vairums no mums jau ir aizmirsuši, kā izteikt savas domas un jūtas uz papīra. Bet, ja tu mīli, nekautrējies par to rakstīt. Apsēdieties tūlīt un uzrakstiet vēstuli saviem mīļajiem. Un nav svarīgi, vai rakstāt uz papīra vai nosūtāt pa e-pastu, galvenais, lai tas būtu patiesi.

Ja jūs domājat, ka epistolārais žanrs ir iegrimis aizmirstībā, jūs dziļi maldāties. Ikdienā jūs nevarat strīdēties, ir kļuvis ierasts veikt tālruņa zvanus vai apmainīties ar tūlītējām ICQ ziņām - vienkārši un ātri. Tomēr vēstulēm joprojām ir nozīme biznesa attiecībās. svarīga loma: telefona saruna, sarakste ICQ nederēs: šeit ir vajadzīgi nopietnāki dokumenti.

Rakstot lietišķās vēstules, jābūt pedantiskam un atbildīgam. Jebkurai biznesa vēstulei, arī tām, kas nosūtītas pa e-pastu, ieteicams izmantot veidlapa, kur norādīti organizācijas rekvizīti. Tas uzsver, ka aiz vēstules slēpjas cienījama kompānija un ar to varat veikt darījumus. Noteikti norādiet vēstules rakstīšanas datumu. Mēnesi ieteicams rakstīt ar burtiem, piemēram, 01/20/02, tiek pieņemti tikai Krievijā un netiek izmantoti starptautiskajā praksē.

Biznesa vēstulē ir jābūt virsraksts, atklājot teksta saturu. Tādējādi adresātam ir daudz vieglāk apstrādāt un kārtot vēstules. Pirmkārt, jums ir jāpārliecinās, ka jūsu vēstule tiek izcelta no līdzīgu vēstuļu masas un nosūtīta pareizajam darbiniekam. Vēstules tēma ir pasvītrota vai uzrakstīta ar lielajiem burtiem.

Saņēmēja adrese rakstīts divreiz: uz aploksnes apakšējā labajā pusē un vēstules augšējā kreisajā stūrī. Ja vēstule ir ievietota aploksnē ar caurspīdīgu logu, tad adrese tiek ierakstīta vienreiz - vēstulē, un tā tiek salocīta tā, lai logā būtu adresāta adrese. Adrese tiek rakstīta šādā secībā: mājas numurs, iela, pilsētas nosaukums, reģions, republika (štats, apgabals, kantons utt.), pasta indekss, valsts.

Pēc adreses - adresāta iniciāļi un uzvārds. Pirms iniciāļiem ir saīsinājumi “Mr”, “Ms” vai “G-dam”. Ja adresātam ir rangs vai amats, labāk to norādīt, nevis "Mr." Visās Rietumeiropas valstīs un ASV virsrakstu izlaišana tiek uzskatīta par nepieklājīgu. Taču rakstīt un teikt “Kungs + tituls + uzvārds” pieņemts tikai Vācijā. Francijā un Anglijā adresāta muižniecības tituls vienmēr ir norādīts uzrunā, taču nav pieņemts to minēt vēstules pamattekstā.

Vārdus “Kungs” un “kundze” parasti neizmanto bez uzvārda, un tie vienmēr tiek saīsināti uz “kungs” vai “kundze”. Anglijā pieklājīgā uzruna "Esquire" (Esquire - Esq.) bieži tiek rakstīta aiz adresāta vārda, un to nekad neizmanto kopā ar vārdu "Mr." Ja vēlaties nosūtīt vēstuli personīgi, tad aiz uzvārda norādiet: “Personīgi” (Privāts - Anglijai, Personīgs - ASV).

Ja vēstule ir adresēta uzņēmumam un tā ir jāizlasa konkrētai personai, tiek lietots izteiciens “Uzmanību...”. Jūs varat nosūtīt vēstuli uz uzņēmuma adresi personai, kuras adrese nav zināma un uzņēmums, kurā viņš strādā, uztur ar viņu biznesa attiecības, norādot “Aprūpe” (C/O).

Atvēršanas adrese tradicionāli sastāv no vārdiem " Cienījamais kungs!(kundze) + uzvārds" vai "Cienījamais kungs (kundze) + uzvārds." Oficiālās vēstulēs nav pieņemts sevi uzrunāt par "tu", pat ja dzīvē esat īss. Atkarībā no tuvības pakāpes ar korespondentu adrese var sākties ar vārdiem “Cienījamais + vārds” vai “Cienījamais + uzvārds”.

Savā adresē nevajadzētu rakstīt: “Uv. Direktora kungs! Šajā gadījumā saīsinājumi nav piemēroti. Vārdi “cienījamais”, “kungs”, “kundze”, “direktora vietnieks”, “nodaļas vadītājs” un tamlīdzīgi jāraksta pilnībā. Pretējā gadījumā saņēmējam ir tiesības domāt, ka jūs viņu īsti necienat.

Labs iespaids ražot biznesa vēstules, kurās pēc apsveikuma ir daži ievads-kompliments. Viņi parasti saka, ka ir priecīgi sveikt tik pazīstamu uzņēmumu, ka jums būs liels pagodinājums sniegt pakalpojumus tik cienījamam partnerim utt. Varam paust cerību uz ilgtermiņa un abpusēji izdevīgu sadarbību.

Biznesa vēstules, kas satur verbālie atkritumi (“Mēs, protams, esam pārliecināti, ka sadarbība ar mums jums noteikti nāks par labu", pārmērīga pieklājība (" Lūdzu, izlasiet šo vēstuli"), bezjēdzīgi īpašības vārdi ( izcils, pārsteidzošs, brīnišķīgs), papildu vietniekvārdi (“ Mēs visi esam priecīgi sadarboties ar jums un jūsu uzņēmumu »).

Rakstot biznesa vēstules, nevajadzētu izmantot norādījumus. pamācošas frāzes (« jāsazinās ar mums pa telefonu..."). Ar šādu frāzi jūs psiholoģiski pavēršat cilvēkus pret jums. Jums nevajadzētu augstprātīgi stāstīt saviem partneriem, kā viņiem vajadzētu uzvesties. Labāk rakstīt: " Lai apspriestu mūsu piedāvājuma detaļas, varat sazināties ar mums pa tālr.”. Nozīme ir viena, bet vēstules tonis mudina uz draudzīgāku attieksmi pret tevi.

Raksturojot sava uzņēmuma darbību, lai radītu iespaidu par konkrētiem sasniegumiem, pievērs uzmanību darbības vārdu izvēle. Perfekti darbības vārdi runā par reāliem rezultātiem: pabeigts, izstrādāts, palielināts, izveidots, izgatavots utt.. Nepilnīgi darbības vārdi rada vairāk nenoteiktu saistībā ar darbības rezultātu: ražojam, strādājam, uzstājamies, piedalāmies. Tie sniedz ieskatu par veiktajām funkcijām, nevis sasniegtajiem rezultātiem. Perfektu darbības vārdu izmantošana radīs iespaidu par konkrētiem panākumiem, un līdz ar to radīs iespaidu par jūsu uzņēmuma solīdumu un cienījamu.

IN pieprasījuma vēstule Ja iespējams, īsi norādiet iemeslu, skaidri formulējiet pašu pieprasījumu, jau iepriekš paldies par tā izpildi. Kā pateicības zīmi par atbildi, kā gatavības izpausmi sadarbībai vai kā informatīvu ziņu rakstam paziņojumu vēstules. Zem šādas vēstules pietiek ar referenta parakstu.

Atgādinājuma vēstule nosūtīts gadījumos, kad telefonsarunas vai personiska saziņa neizdodas sasniegt vēlamo rezultātu. Šādas vēstules mērķis ir taktiski atgādināt par nepieciešamību pildīt savas saistības.

Apstiprinājuma vēstule ir iepriekš doto solījumu vai jau saskaņotu nosacījumu garantija. Šāda vēstule ir pieklājības un cieņas izpausme pret partneri. IN sūdzības vēstule Jāiekļauj pati prasība, tās izklāsta pamatojums un īpašas prasības.

Atbildot uz sūdzību, viņi raksta atteikuma vēstules. Šādu vēstuli labāk sākt un beigt ar pozitīvu informāciju: piemēram, uzskaitot, kam piekrītat, pēc tam paskaidrojot atteikuma iemeslu. Vēstule palīdzēs, neskatoties uz atteikumu, uzturēt normālas attiecības ar klientu vai partneri.

Atvainošanās vēstule parasti satur pamatojumu, kāpēc priekšlīgums pēkšņi tiek pārkāpts. Dažos gadījumos šāda vēstule tiek nosūtīta pēc paziņojuma pa tālruni. Garantijas vēstule nosūtīts kā pienākums par kaut ko samaksāt, norādot veicamās operācijas veidu. Vēstule beidzas ar frāzi “Garantējam maksājumu” un norādot Jūsu bankas rekvizīti un ir divi paraksti - vadītājs un galvenais grāmatvedis.

Apsveicu, pateicību, līdzjūtību labāk ir rakstīt ar roku, lai uzsvērtu sirsnīgu un individuāla attieksme partnerim.

Biznesa vēstulē jāiekļauj galīgā pieklājības formula: "Ar cieņu", "Ar cieņu." IN oficiāla vēstuleĀrzemēs, kā likums, to izmanto Ļoti patiesi tavs (“Ar cieņu tavs”). Turklāt atbildes vēstulē vēlams izmantot to pašu pieklājības formulu kā saņemtajā.

Kā redzat, viss ir ļoti vienkārši, lai gan konvenciju ir vairāk nekā pietiekami. Raksti vēstules!

Dārgie draugi, šodien nolēmu uzrakstīt par sasāpējušu jautājumu - kā rakstīt vēstules 😉. Domāju, ka daudzi dažādu jomu eksperti katru dienu saņem daudzas vēstules ar jautājumiem un palīdzības lūgumiem.

Tavs pazemīgais kalps nav izņēmums :) Vēstuļu skaits ar jautājumiem un palīdzības lūgumiem vidēji ir 40-50 dienā un dažkārt pārsniedz manas fiziskās iespējas uz tām atbildēt.

Būtisku korespondences daļu veido vēstules, kurās jautājumi un problēmu apraksti nav līdz galam pareizi formulēti, tāpēc tām nepieciešamas papildus precizējošas vēstules, kas lieki aizņem laiku gan sūtītājam, gan adresātam.

Šajā ierakstā vēlos runāt par to, kā pareizi uzrakstīt vēstules ar jautājumiem speciālistiem, lai vajadzīgās informācijas iegūšana aizņemtu minimālu laiku un neprasītu lieku saraksti.

Galvenais noteikums, manuprāt, ir tas, ka vēstulē ir ļoti svarīgi skaidri norādīt, ka jūs novērtējat adresāta laiku. Visam jābūt kodolīgam un skaidri formulētam.

1. Sveiciens

Es uzskatu, ka jebkurai vēstulei jāsākas ar apsveikumu. “Sveiki”, “Labdien”, “Labdien” - šo vārdu rakstīšana nav grūta un aizņem sekundes. Man personīgi nepatīk e-pasta vēstules, kurās nav iekļauts sveiciens. Nekas netiek novērtēts tik dārgi vai dots tik lēti kā pieklājība.

2. Zvanīšana vārdā

Visās emuāra vietnes lapās, kur ir atsauksmju veidlapa (piemēram, “”), es vienmēr rakstu “Mani sauc Mihails”, tāpēc es neredzu problēmu, ja vēstulēs neuzrunāju cilvēkus vārdā. Zemapziņā jebkuram cilvēkam patīk, ja viņu sauc vārdā.

Un, lai gan man patīk “Maiks” vairāk nekā “Mihails” 😉, derēs jebkurš zvans vārdā 🙂.

3. Vispirms Google meklējiet savu jautājumu.

Cik reižu sarakstē man ir nācies sniegt saites uz materiāliem, kurus atradu, vienkārši ierakstot meklētājā man uzdoto jautājumu! Man pat nepietiek ar roku un kāju pirkstiem 😉!

Ja nopietni, es patiesi iesaku vispirms googlē meklēt jūs interesējošo jautājumu dažādas iespējas(tostarp angļu valodā varat tulkot, izmantojot Google tulkotāju) un veltiet laiku atrasto materiālu izpētei.

Vairumā gadījumu jūs varat viegli atrast atbildes uz saviem jautājumiem meklētājprogrammās vai forumos (daudzi cilvēki ierodas tur, lai sazinātos, apspriestu konkrētas problēmas par dažādām tēmām un atbildētu uz jautājumiem). Kāpēc tērēt cita cilvēka laiku, ja daudzos gadījumos visu nepieciešamo var viegli atrast pats?

🔥 Starp citu! Es tērēju maksas kurss par angļu valodas vietņu reklamēšanu SEO Shaolin. Ja ir interese, vari pieteikties viņa mājaslapā seoshaolin.com.

Es novēlu jums veiksmi, palielinot trafiku uz jūsu vietnēm!

Šodienas deserts ir video, kurā puisis ar vienu pirkstu veic pievilkšanos uz horizontālas joslas. Es arī tādu gribu :)