flarione.ru → Papildu ienākumi

KVS darbība. Īss kvalitātes vadības sistēmas apraksts Kvalitātes vadības sistēmas funkcionēšanas pazīmes uzņēmumā

Lai sistemātiski nodrošinātu un uzlabotu kvalitāti, nepietiek tikai ar gatavā produkta kontroli. Par kvalitāti gatavie izstrādājumi vai sniegtajiem pakalpojumiem, tos ietekmē visu posmu īpatnības ražošanas cikls no izejvielu iegādes līdz gatavās produkcijas kontrolei un iesaiņošanai. Ja visi posmi norit pareizi, rezultāts atbildīs noteiktajām prasībām. Bet, ja ar kvalitāti saprotam preces (pakalpojuma) spēju apmierināt vajadzības, tad nevajadzētu aizmirst tādus punktus kā: projektēšana un izstrāde, personāla atlase un apmācība, patērētāju viedokļu analīze, savlaicīga nepieciešamo atļauju saņemšana un sertifikāti utt.

Šajā sakarā radās kvalitātes vadības jēdziens, kas vienotā sistēmā sasaista visu veidu darbības, kas nepieciešamas, lai patērētājs būtu maksimāli apmierināts ar saņemtajām precēm un pakalpojumiem un lai šī apmierinātība augtu un garantētu nostiprināšanos. konkurētspējīgas pozīcijas organizācijām.

Kvalitātes vadības sistēma (QMS)- savstarpēji saistītu vai mijiedarbojošu struktūru, resursu, dokumentācijas un procesu kopums, kas nodrošina nosacījumus politikas, mērķu izstrādei un šo mērķu sasniegšanai uzņēmuma vadībai un vadīšanai saistībā ar kvalitāti.

Saskaņā ar mūsdienu uzskatiem kvalitātes vadības sistēma nozīmē vairāku elementu klātbūtni, kas ļauj pilnībā īstenot kvalitātes vadību. Šie elementi ietver:

  • · kvalitātes politika
  • · kvalitātes plānošanas sistēma (kvalitātes mērķu noteikšana, nepieciešamo resursu noteikšana utt.)
  • · organizācijas procesa modelis (procesu apraksts, blokshēma, procedūras, instrukcijas utt.)
  • · kvalitātes kontroles sistēma (ienākošie resursi, pusfabrikāti, produkti, procesi utt.)
  • · klientu apmierinātības uzraudzības sistēma
  • · iekšējo kvalitātes pārbaužu sistēma
  • · ārējo kvalitātes pārbaužu sistēma (īpaši sertifikācijas gadījumā)
  • · informācijas pārvaldības sistēma par procesu un produktu kvalitāti (kvalitātes uzskaite)
  • · vadības kvalitātes analīzes sistēma
  • · nepārtrauktas kvalitātes uzlabošanas sistēma
  • o neatbilstības pārvaldība
  • o koriģējošās darbības
  • o preventīvas darbības
  • Ārējo piegādātāju vadības sistēma

Kvalitātes vadības sistēmas metodoloģija balstās uz sistēmu un procesu pieeju principiem.

Sistemātiskais princips ir tas, ka katrs objekts tā izpētes procesā ir jāuzskata par lielu un sarežģītu sistēmu un tajā pašā laikā par vispārīgākas sistēmas elementu.

Saskaņā ar procesa pieeja Lai organizācija darbotos veiksmīgi, tai ir jādefinē un jāpārvalda daudzas savstarpēji saistītas darbības. Par procesu var uzskatīt darbību, kurā tiek izmantoti resursi un tiek pārvaldīta ievades pārveidošana iznākumos. Bieži viena procesa izvade tieši veido nākamā procesa ievadi. Standarts GOST R ISO 9001-2008. Kvalitātes vadības sistēmas. Prasības

1. attēls Kvalitātes vadības sistēmas modelis, kas balstīts uz procesu pieeju

Tādējādi iekšienē izpildītie procesi dzīves cikls produkti nosaka konstrukciju organizatoriskā struktūra uzņēmumiem. Visu procesu izpilde visiem organizatoriskās struktūras elementiem ir dokumentēta. Tajā pašā laikā kvalitātes sistēmas efektivitāti katrā līmenī apliecina attiecīgie kvalitātes dati. Attiecīgi mūsdienīga kvalitātes vadības sistēma apvieno organizatorisko struktūru, dokumentācijas struktūru un informācijas struktūru, kā arī kvalitāti ietekmējošos procesus. Ir skaidrs, ka efektīvai funkcionēšanai šīm struktūrām ir jābūt savstarpēji savienotām un pilnībā jāaptver organizācija un visi procesi.

Visefektīvākās, veidojot KVS, ir starptautisko standartu ISO 9000 sērijas prasības.

Jāpiebilst, ka efektīvu KVS var izveidot, nekoncentrējoties uz ISO 9000 sērijas standartiem. Taču, lai sertificētu šo sistēmu, tas ir, saņemtu dokumentu, kas norāda, ka organizācijā veiktie procesi ir efektīvi un vērsti uz nepārtrauktu pilnveidošanos. produktu (pakalpojumu) kvalitātes nodrošināšanai, sistēmai ir jāatbilst ISO 9001 standarta prasībām, tāpēc mēs izskatīsim KVS izveides procesu no ISO 9001 prasību viedokļa.

Lai izveidotu kvalitātes vadības sistēmu atbilstoši ISO 9001 standartiem, uzņēmumā ir jāizveido: KVS elementi :

  • · dokuments, kurā nepieciešams formulēt KVS mērķus un uzdevumus, kā arī to sasniegšanas principus (“Kvalitātes politika”);
  • · savstarpēji saistītu un papildinošu procesu sistēma saskaņā ar “Kvalitātes politiku”;
  • · normatīvie dokumenti, kas apraksta un regulē biznesa procesus KVS ietvaros;
  • · efektīvs mehānisms normatīvajā regulējumā regulēto prasību ieviešanai;
  • · apmācīts organizācijas personāls.

Veidojot visus šos elementus, jāņem vērā kvalitātes vadības pamatprincipi.

Kvalitātes vadības sistēma (QMS) ir daļa no uzņēmuma vadības sistēmas. Tās mērķis ir nodrošināt stabilu uzņēmuma ražoto pakalpojumu vai produktu kvalitāti. Šajā rakstā mēs sapratīsim, kas ir kvalitātes vadības sistēma. vienkāršos vārdos, dosim soli pa solim algoritms tā īstenošanu un apsvērt finanšu direktora lomu šajā procesā.

Uzņēmuma stabilitāti, uzticamību un perspektīvas apliecinošiem dokumentiem, piemēram, atskaites saskaņā ar SFPS vai, tika pievienots sertifikāts par KVS atbilstību ISO 9001 standarta prasībām, ļaus pareizi ieviest kvalitātes vadības sistēmu uzņēmums saņem vairākas priekšrocības:

  • uzlabot produktu un pakalpojumu vadāmību, konkurētspēju, kvalitāti;
  • samazināt izmaksas;
  • padarīt uzņēmumu orientētu uz klientu.
Skatiet arī efektīvu iekšējās kontroles sistēmu: kā pārvarēt riskus un galvenās problēmas iekšējās kontroles sistēmas izveidē.

QMS ir...

Kvalitātes vadības sistēma ir sistēma, kas nodrošina efektīvu uzņēmuma darbību, tai skaitā produktu kvalitātes vadības jomā. Visefektīvākās, veidojot KVS, ir starptautiskajos KVS standartos ISO 9000 sērijas noteiktās prasības.

Ņemiet vērā, ka efektīvu sistēmu var izveidot, nekoncentrējoties uz ISO 9000 sērijas standartiem, taču, lai to sertificētu, tas ir, iegūtu dokumentu, kas norāda, ka uzņēmuma procesi ir efektīvi un vērsti uz nepārtrauktu produktu vai pakalpojumu kvalitātes uzlabošanu. KVS jāatbilst ISO 9001-2000 standarta prasībām. Tāpēc mēs apsvērsim tā izveidi no ISO 9001 prasību viedokļa.

Lai izveidotu KVS atbilstoši ISO 9001 standartiem, nepieciešams:

  • izstrādā dokumentu, kurā ir noteikti KVS mērķi un uzdevumi, kā arī to sasniegšanas principi (“kvalitātes politika”);
  • izstrādāt normatīvos dokumentus, kas apraksta un regulē biznesa procesus ();
  • pārdomāt efektīvu mehānismu normatīvajā regulējumā regulēto prasību ieviešanai;
  • sagatavot personālu.

Veidojot visus šos elementus, jāņem vērā kvalitātes vadības pamatprincipi. Apskatīsim KVS ieviešanu pa posmiem.

Kvalitātes vadības sistēmas veidošanas principi

Veidojot KVS, jums jāvadās pēc ISO 9000 KVS standartā formulētajiem principiem:

  1. orientācija uz klientu,
  2. līdera vadība,
  3. darbinieku iesaistīšana,
  4. procesa pieeja,
  5. pastāvīga uzlabošana,
  6. uz faktiem balstīta lēmumu pieņemšana
  7. abpusēji izdevīgas attiecības ar piegādātājiem.

Kvalitātes vadības sistēmas modelis, kura pamatā ir procesa pieeja, izskatās šādi:

KVS ieviešanas posmi uzņēmumā

Ļaujiet mums sīkāk apsvērt visus KVS ieviešanas posmus uzņēmumā.

1. posms. Vadības lēmums

Vadītājam jāpieņem lēmums par projekta uzsākšanu, jāinformē uzņēmuma darbinieki, kā arī jārada priekšnoteikumi visu pārējo posmu ātrai īstenošanai. Šajā posmā jums vajadzētu formulēt sistēmas veidošanas mērķus, izcelt augšējais līmenis kontrolējamie procesi un to kvalitātes novērtēšanas kritēriji. Pēc tam mērķi ir jāfiksē dokumentā ar nosaukumu “Kvalitātes politika”, kurā aprakstīti arī to sasniegšanas principi.

2. posms. Personāla apmācība

Personālam jāsaprot kvalitātes vadības teorija, ISO 9000 sērijas standarti, jāapgūst procesa pieejas teorija, kā arī KVS ieviešanas pamatprasības. Sistēmas lietošanas apmācību var veikt vai nu ar konsultantu palīdzību, vai arī patstāvīgi, ja uzņēmumā ir darbinieks, kuram ir pieredze tās iekārtošanā.

3. posms. KVS ieviešanas programmas veidošana

KVS ieviešana ir sarežģīts un ilgstošs projekts, kas ilgst no pusotra līdz diviem gadiem. Tāpēc ir jāizstrādā programma, kurā jāiekļauj:

  • īstenošanas posmu apraksts;
  • par katru projekta posmu atbildīgo personu sarakstu. Parasti tiek izvēlēti no augstākā līmeņa vadītājiem, kā arī speciālistiem, kuri vislabāk pārzina savu nodaļu specifiku;
  • īstenošanas budžets. Tas ietver gan sertifikācijas izmaksas, gan samaksu par konsultantu pakalpojumiem, ja tie ir iesaistīti, kā arī izmaksas par personāla tālākizglītību un izmaksas, kas saistītas ar vadības novirzīšanu no galvenā darba, lai veiktu projektu. Uzstādot to var izdarīt pats, taču augstākās vadības novirzīšana no pamatdarba, kā arī savu vajadzīgā līmeņa speciālistu apmācība var izmaksāt vairāk nekā konsultāciju uzņēmuma pakalpojumi;
  • KVS ieviešanas novērtēšanas procedūra. Tiek norādīti kritēriji, pēc kuriem vadība varēs noteikt, vai ir sasniegti projekta sākumā izvirzītie mērķi.

Pēc programmas sastādīšanas varat sākt tieši KVS iestatīšanu.

4. posms. Biznesa procesu apraksts un optimizācija

Aprakstītie biznesa procesi ir jāoptimizē, tas ir, jānovērš visas neatbilstības un dublikāti ar standarta prasībām, kā arī jāizstrādā jauni atbilstoši standarta noteikumiem. Visbiežāk uzņēmumiem nav “Klientu apmierinātības novērtējuma”, kas ir nepieciešams atbilstoši standartam. Tāpēc ir nepieciešams izstrādāt rādītāju sistēmu, kā arī procedūras, kas nepieciešamas šī procesa īstenošanai un uzraudzībai.

5. posms. Normatīvās dokumentācijas izstrāde

Šajā posmā tiek veidoti normatīvie dokumenti, noteikumi un procedūras KVS darbības nodrošināšanai. To pamatā parasti ir uzņēmumā jau esošs dokumentu kopums, kas tiek pārveidots un papildināts atbilstoši standarta prasībām.

Pirmkārt, pamatojoties uz kvalitātes politiku, tiek sagatavots dokuments ar nosaukumu Kvalitātes rokasgrāmata. Tajā ietverti galvenie darbību regulējošie noteikumi: atbildības jomu norobežošana, prasības kvalitatīvam pakalpojumam, tā nodrošināšanas kārtības apraksts, KVS dokumentu plūsmas uzturēšanas kārtība, sūdzību izskatīšanas kārtības apraksts u.c.

Nākamais dokumentu līmenis tiek saukts par "visas sistēmas dokumentētajām procedūrām". Saskaņā ar ISO 9001 standartu ir jāievēro sešas procedūras:

  1. dokumentu pārvaldība,
  2. datu pārvaldība (ieraksti),
  3. audita vadība,
  4. standartiem neatbilstošu produktu pārvaldība (defektu noteikšanas process un to iznīcināšanas kārtība),
  5. neatbilstību novēršanas pasākumu vadība,
  6. pasākumu vadība, lai novērstu neatbilstību rašanos.

Nākamā līmeņa dokumenti apraksta noteikumus efektīvai procesu plānošanai, ieviešanai un pārvaldībai. Šādi dokumenti ietver darba metodes, darba apraksti strādnieki, tehnoloģiskās kartes.

Dokumentu “piramīdas” pamatā ir dati, kas apliecina, ka KVS prasības tiek īstenotas praksē. Tie ir atskaites par paveikto darbu, ieraksti operāciju žurnālos utt., tas ir, dokumentāls pamats ikdienas darbs darbiniekiem.

Sagatavojot normatīvo dokumentāciju, ir jāņem vērā ISO 9001 standarta prasības par darbu veicošā personāla kompetenci. Tas nozīmē, ka normatīvajos dokumentos jāapraksta darbinieku piekļuves process normatīvajai dokumentācijai, kā arī prasības personāla kompetencei (zināšanu līmenis, darba pieredze), nepieciešamības gadījumā jāizstrādā programma darbinieku līmeņa paaugstināšanai, darbinieku motivācijas sistēma u.c. .

Jāpiebilst, ka efektīva izmantošana organizācijā ir nepieciešams liels skaits regulējošo elementu.

6. posms. Kvalitātes vadības sistēmas testēšana un iekšējais audits

Pēc visu izstrādes normatīvie dokumenti Sākas izmēģinājuma darbība. Procesus var uzsākt pakāpeniski, piemēram, vispirms ieviest iepirkuma procesa kontroli, tad ražošanu utt. Izmēģinājuma darbību pavada iekšējais audits un īpašas darba pārbaudes procedūras. Darbības sākumā tās tiek veiktas bieži (varbūt reizi nedēļā), pēc tam retāk (reizi mēnesī vai pat ceturksnī).

Iekšējā audita vajadzībām Nepieciešams fiksēt kvantitatīvos kvalitātes rādītājus, piemēram, defektu īpatsvaru, klientu apmierinātības rādītāju, atgriešanas koeficientu utt., uz kuriem tiekties. Lai noteiktu šādu rādītāju vērtību, parasti tiek izmantoti līdzīgi nozares līderu rādītāji. Iekšējam auditam būtu jāidentificē neatbilstības starp pašreizējo darbu un standarta prasībām. Šīs novirzes ir jāreģistrē. Pēc tam, pamatojoties uz audita rezultātiem, koriģē darbinieku darbu, kā arī normatīvo dokumentāciju, lai turpmāk izvairītos no novirzēm. Viss šis darbs arī jādokumentē.

7. posms. Sertifikācija

Lai sertificētu KVS, ir jāiesniedz pieteikums sertifikācijas institūcijai. Sākotnēji sertifikācijas iestādei jāiesniedz vairāki dokumenti:

  • sertifikācijas pieteikums,
  • visi dokumenti (“Kvalitātes politika”, “Kvalitātes rokasgrāmata”; uzņēmuma organizatoriskās struktūras shēma, dokumentētas procedūras un citi izstrādātie dokumenti),
  • uzņēmuma galveno patērētāju un piegādātāju saraksts.

Sertifikācijas institūcijas speciālisti mēneša laikā veic iesniegto dokumentu pārbaudi. Pārbaudē var ietilpt sertifikācijas institūcijas pārstāvju vizīte uzņēmumā, lai pārbaudītu KVS darbībā. Pamatojoties uz pārbaudes rezultātiem, tiek sastādīts protokols, kurā fiksētas visas neatbilstības starp sistēmu un ISO 9001 standarta prasībām Parasti, pamatojoties uz pārbaudes pirmā posma rezultātiem, tiek konstatētas vairāk nekā simts neatbilstības tiek atrasti, un uzņēmuma uzdevums ir tos pēc iespējas ātrāk novērst un pierādīt sertifikācijas institūcijai. Parasti šīs operācijas ilgst 1–4 mēnešus.

Pēc tam tiek veikta faktiskā KVS sertifikācija. Ja visas būtiskās neatbilstības tiek novērstas, uzņēmumam tiek izsniegts sertifikāts, kura noformēšana aizņem apmēram mēnesi. Sertifikācijas institūcija noteiktā biežumā veic atkārtotus (uzraudzības) KVS auditus. Viņi apliecina, ka uzņēmums sistēmu ne tikai ieviesis, bet arī nemitīgi pilnveido. Šādas revīzijas izmaksas ir aptuveni viena trešdaļa no primārās sertifikācijas izmaksām.

Finanšu direktora loma KVS ieviešanā

Lielākā daļa Krievijas uzņēmumu pastāv diezgan ilgu laiku un darbojas saskaņā ar vēsturiski izveidotiem noteikumiem. Lai šos noteikumus mainītu atbilstoši KVS, ir nepieciešams spēcīgs administratīvais resurss: ģenerāldirektoram un finanšu direktoriem ir ne tikai jāizrāda interese par šādām izmaiņām, bet arī tās jāpārvalda. Ļoti bieži finanšu direktori darbojas kā sistēmas izveides procesa koordinators un ir tieši iesaistīti procedūru aprakstīšanā un sistematizācijā šī darba ietvaros.

KVS iestatīšana dažkārt liek finanšu dienestam sagatavot grāmatvedību un vadības atskaites saskaņā ar starptautiskajiem standartiem. Galu galā grāmatvedība pēc SFPS un finanšu vadība saskaņā ar ISO idejā ir ļoti līdzīga.

Ir viegli iesniegt savu labo darbu zināšanu bāzei. Izmantojiet zemāk esošo veidlapu

Studenti, maģistranti, jaunie zinātnieki, kuri izmanto zināšanu bāzi savās studijās un darbā, būs jums ļoti pateicīgi.

Ievietots http://www.allbest.ru/

Ievads

1. Vispārīga informācija par KVS

Secinājums

Atsauces

Ievads

Kvalitātes problēma ir vissvarīgākais faktors dzīves līmeņa, ekonomiskās, sociālās un vides drošības uzlabošanā. Kvalitāte ir sarežģīts jēdziens, kas raksturo visu darbības aspektu efektivitāti: stratēģijas izstrāde, ražošanas organizācija, mārketings utt.

Katrai organizācijai, kas darbojas kā piegādātājs, ir piecas grupas ieinteresētajām pusēm: patērētāji, darbinieki, īpašnieki, apakšuzņēmēji (komponentu piegādātāju uzņēmumi) un sabiedrība. Piegādātāja kvalitātes nodrošināšanas darbības ietver visu šo ieinteresēto pušu interešu līdzsvarošanu

Vienīgais veids, kā organizācija var gūt peļņu, vēl turklāt vienkārši pastāvēt tirgū, ir ražot kvalitatīvu produkciju un ieviest kvalitātes vadības sistēmu.

Pirmās kvalitātes kontroles metodes, kā zināms, bija saistītas ar jau saražotas preces galīgo kontroli (darbības, kas veiktas pēc produkta izgatavošanas). Pēc tam viņi sāka pielietot kvalitātes vadības metodes, kas aptver ražošanas posmu (darbības, kas veiktas produktu ražošanas laikā). Nākamais solis bija ieviest metodes, kas nodrošina kvalitāti, novirzot uzmanību uz neatbilstību novēršanu (darbība pirms ražošanas procesa). Visbeidzot, kvalitātes regulēšanas jautājumi ir kļuvuši par neatņemamu sastāvdaļu vispārējā vadība uzņēmumiem.

1. Vispārīga informācija par KVS

Vadības sistēma ir savstarpēji saistītu un mijiedarbojošu elementu kopums politikas un mērķu izstrādei un šo mērķu sasniegšanai. vadības kvalitātes vadība

Kvalitātes vadības sistēma ir vadības sistēma organizācijas virzīšanai un vadīšanai saistībā ar kvalitāti.

KVS ir sistēma, kas ļauj:

Aizsargāt patērētāju no zemas kvalitātes precēm un pakalpojumiem, padarot tos principā neiespējamus;

Padarīt uzņēmumu pārskatāmu darbiniekiem, īpašniekiem, partneriem, klientiem un sabiedrībai kopumā;

Veidojiet uzņēmuma darbu, pamatojoties uz procesa pieeju, un pārvaldiet galvenos procesus galvenie rādītāji;

Pieņemt stratēģiskus un taktiskus lēmumus, pamatojoties uz faktiem, nevis viedokļiem;

Galu galā palielināt biznesa efektivitāti, palielinot mūsu klientu un partneru apmierinātību.

Galvenie uzdevumi, ko vadītāji risina jebkurā sistēmas vadības līmenī, jebkurā uzņēmumā, kas ražo produktus vai sniedz pakalpojumus, galvenokārt ir šādi:

Kādi produkti patērētājiem ir nepieciešami šodien un nākotnē?

Kā nodrošināt pircējam nepieciešamo, nepieciešamās kvalitātes produktu ražošanu noteiktā termiņā un kā šo kvalitāti uzturēt noteiktā līmenī noteiktajā laika periodā;

Kā nodrošināt maksimālu peļņu no produktu pārdošanas.

Jebkurš no šiem uzdevumiem ir praktiski saistīts ar produkta kvalitāti. KVS galvenais mērķis ir apzināta, mērķtiecīga produktu kvalitātes vadība.

KVS izveides galvenais mērķis ir vēlme pēc izcilības ražotajos produktos.

Saskaņā ar GOST kvalitātes vadības sistēmas var palīdzēt organizācijām palielināt klientu apmierinātību.

Patērētājiem ir nepieciešami produkti, kas atbilst viņu vajadzībām un vēlmēm. Šīs vajadzības un cerības parasti ir atspoguļotas produkta specifikācijās un parasti tiek uzskatītas par klientu prasībām. Prasības var noteikt klients līgumā vai noteikt pati organizācija. Jebkurā gadījumā produkta pieņemamību galu galā nosaka patērētājs. Mainoties patērētāju vajadzībām un vēlmēm, kā arī organizācijām saskaroties ar konkurences un tehnoloģisku spiedienu, tām ir nepārtraukti jāuzlabo savi produkti un procesi.

Kvalitātes vadības sistēmu ieviešana mudina organizācijas analizēt klientu prasības, identificēt procesus, kas veicina klientiem pieņemamu produktu radīšanu, un uzturēt šos procesus kontrolētā stāvoklī. Kvalitātes vadības sistēma var būt pamats nepārtrauktai pilnveidošanai, lai palielinātu gan klientu, gan citu interesentu apmierinātību. Šīs sistēmas ieviešana sniedz organizācijai un klientiem pārliecību par tās spēju piegādāt produktus, kas pilnībā atbilst prasībām.

2. Kvalitātes vadības pamatprincipi

Ir definēti šādi astoņi kvalitātes vadības principi, lai vadītu augstāko vadību, lai uzlabotu organizācijas darbību:

1 Koncentrēšanās uz klientu

Organizācijai ir jāzina savi klienti, jākoncentrējas uz viņu vajadzībām un jābūt gatavai pielāgoties viņu prasībām. Lai īstenotu orientācijas uz klientu principu, nepieciešams noteikt ārējo un iekšējo patērētāju vajadzības, kā arī to apmierinātības pakāpi.

Iekšējais klients: klienti organizācijā saistībā ar procesa īpašnieku. Ārējais patērētājs: persona, organizācija, kopiena, kuru ietekmē produktu (pakalpojumu) kvalitāte.

Produkta ražotājam ir nepārtraukti jāizpēta produktu patērētāju pašreizējās un nākotnes vajadzības. Pilnībā ievērot viņu prasības un, kā izriet no KVS galvenā mērķa, ir censties pārsniegt patērētāju vēlmes.

2 Līdera vadība

Uzņēmuma vadītājs personīgais piemērs jāparāda apņemšanās nodrošināt kvalitāti. Šo demonstrāciju var īstenot, rakstot ilgtermiņa kvalitātes politiku.

Septiņi<Я>menedžeris:

Es pasludinu kvalitāti kā mērķi Nr. 1

Es vadu kvalitātes politikas izstrādi un esmu par to atbildīgs

Organizēju kvalitātes vadības sistēmas izstrādi un ieceļu par to atbildīgo

Nosaku prasības kvalitātes vadības sistēmai

Es sekoju līdzi kvalitātes vadības sistēmas attīstībai

Es analizēju auditoru un vadītāju ziņojumus par kvalitātes vadības sistēmas efektivitāti un efektivitāti

Es vadu kvalitātes vadības sistēmu uzlabošanas procesu

Ja organizācijas vadītājs līdz galam neizprot efektīvas kvalitātes sistēmas izstrādes un ieviešanas nozīmi organizācijā un neuzņemas atbildību par KVS izveidi un ieviešanu, tad šādā organizācijā no KVS nevar gaidīt efektivitāti.

3. Darbinieku iesaistīšana.

Būtiskākā organizācijas sastāvdaļa ir cilvēkresursi. Uzņēmuma personālam jābūt motivētam kvalitatīvi veikt darbu un piedalīties nepārtrauktas pilnveides procesā. Katram darbiniekam jābūt ieinteresētam un apzināti kvalitatīvi jāveic darbs. Dažos uzņēmumos darbinieku pienākumi ir izplūduši: no vienas puses, tas negatīvi ietekmē disciplīnu, no otras puses, rada bezatbildību un savstarpēju atbildību. Nepieciešams norobežot pilnvaras un noteikt atbildības pakāpi par darba rezultātiem. Ja viens darbinieks nespēj atrisināt problēmu, tā ir jārisina kolektīvi.

Personālam ir jābūt orientētam uz savas darbības uzlabošanu: darbiniekiem ir jāredz ne tikai sava darba rezultāts, bet arī gala produkts, kas nonāks pie patērētāja. Attiecīgi darbiniekiem ir jāatrod iespējas radīt papildu vērtību klientiem.

Ir svarīgi atcerēties, ka cilvēki ir uzņēmuma lielākā bagātība un vissvarīgākā vērtība. Konservatīvā vadītāju daļa izskan viedokļi, ka personāla apmācība ir laika un naudas izšķiešana, jo šie speciālisti var aiziet no uzņēmuma un realizēt sevi citur. Bet eksperti ir pārliecināti, ka, ja uzņēmums rada pieņemamus darba apstākļus un karjeras izaugsme, tad nebūs darbinieku mainības, un kompetentu speciālistu komanda var pacelt uzņēmumu jaunā attīstības līmenī.

4. Procesa pieeja.

Kvalitātes vadības sistēmas izstrāde, kas atbilst ISO 9001:2008, ir balstīta uz procesu pieeju.

Vēlamais rezultāts tiek sasniegts, ja darbības un ar tiem saistītie resursi tiek pārvaldīti kā process. Lai organizācija darbotos veiksmīgi, tai ir jādefinē un jāpārvalda daudzas savstarpēji saistītas darbības. Par procesu var uzskatīt darbību, kurā tiek izmantoti resursi un tiek pārvaldīta ievades pārveidošana iznākumos. Bieži viena procesa izvade tieši veido nākamā procesa ievadi. Procesa ievades un izvades tiek definētas un izmērītas. Tiek apzināti katra procesa patērētāji, apzinātas viņu vajadzības un izmērīta viņu apmierinātība. Tiek izveidota visu procesu mijiedarbība ar organizācijas funkcijām. Katrs process tiek vadīts, tiesības, pienākumi un pilnvaras tiek noteiktas, veicot šo procesu.

Visiem procesiem var piemērot cilpu

“Plānot – dari – pārbaudi – rīkojies” (PDCA). PDCA ciklu var īsi aprakstīt šādi:

Plānošana (plānošana) - rezultātu sasniegšanai nepieciešamo mērķu un procesu izstrāde atbilstoši klientu prasībām un organizācijas politikai;

Īstenošana (do) - procesu ieviešana;

Pārbaude - nepārtraukta procesu un produktu uzraudzība un mērīšana, salīdzinot ar politiku, mērķiem un produktu prasībām un rezultātu ziņošana;

Rīcība (akts) - darbību veikšana, lai nepārtraukti uzlabotu procesa veiktspēju.

5. Sistemātiska pieeja.

Princips ir definēt, saprast un vadīt savstarpēji saistītus procesus kā sistēmu. Darbojoties saskaņā ar aprakstīto shēmu, uzņēmums sasniedz savu mērķi ar minimālām izmaksām un pēc iespējas īsākā laikā.

Vispirms ir nepieciešams strukturēt sistēmu, speciālistiem ir jāizveido un jāizstrādā tādu procesu kopums, kas var nodrošināt mērķa sasniegšanu pēc iespējas īsākā laikā un ar maksimālu ietekmi. Tāpat ir jāsaprot attiecības starp sistēmā notiekošajiem procesiem un to ietekmi vienam uz otru. Kad mērķis ir uzstādīts, nepieciešams pielāgot konkrēto pakalpojumu mijiedarbību sistēmā.

Savstarpēji saistītu procesu sistēmas izveides, nodrošināšanas un vadīšanas mērķis ir uzņēmuma darbība. Sistemātiska pieeja kvalitātes nodrošināšanai ir efektīva, jo ļauj apmierināt patērētāju prasības. Sistemātiska pieeja ļauj izmantot patērētāju atsauksmes.

6. Nepārtraukta uzlabošana.

Organizācijas pastāvīgs mērķis ir nepārtraukti uzlabot savu sniegumu. Jāatceras, ka ir nepieciešams pastāvīgi uzlabot produktu kvalitāti, vienlaikus samazinot to izmaksas, kad vien iespējams.

Nepieciešamība pēc nepārtrauktiem uzlabojumiem tagad tiek atzīta par svarīgu līdzekli, lai organizācija sasniegtu un uzturētu konkurētspēju. Pilnveidošanai jābūt iestrādātai organizācijas struktūrā un raksturā, nepārtrauktai uzlabošanai jābūt katra indivīda un visas organizācijas mērķim.

"Nepārtrauktas uzlabošanas" principa piemērošana parasti noved pie:

Konsekventas un visas organizācijas pieejas pieņemšana, lai nepārtraukti uzlabotu organizācijas darbību;

Darbinieku apmācība par metodēm un instrumentiem pastāvīgai pilnveidošanai;

Radīt situāciju, kad nepārtraukta produktu, procesu un sistēmu uzlabošana kļūst par katra organizācijas darbinieka mērķi;

Mērķu noteikšana, lai virzītu nepārtrauktus uzlabojumus, un mērījumi, ar kuriem šis uzlabojums tiks uzraudzīts;

Uzlabojumu atpazīšana (identifikācija) un atpazīšana.

7. Uz faktiem balstīta lēmumu pieņemšana.

Saskaņā ar GOST R ISO 9000:2008 efektīvu lēmumu pamatā ir datu un informācijas analīze.

Starptautiskā pieredze rāda, ka no 20 līdz 90% no visiem produktu uzlabošanas projektiem izgāžas tikai kļūdaina viedokļa dēļ par tirgus stāvokli, uz kura pamata tiek pieņemti lēmumi par uzņēmuma biznesa stratēģiju. Šo situāciju var izskaidrot šādi punkti:

Nav pilnīga novērtējuma par to, ko patērētāji patiešām vēlas un cik viņi ir gatavi par to maksāt; lēmumi nav balstīti uz konkrētiem tirgu raksturojošiem faktiem;

Uzņēmumiem nav pietiekamas zināšanas par savu produktu laika posmā līdz tā ieviešanai tirgū, un tajā pašā laikā tie atstāj novārtā eksperimentēšanu, lai uzlabotu produktu un procesus jau to izstrādes agrīnā stadijā, tādējādi palaižot garām iespēju uzlabot produktu kvalitāti. produkts par zemākām izmaksām; fakts par neatbilstību patērētāju vēlmēm par preces vērtību un tās izmaksām, kā jau vairākkārt uzsvērts, ir jākonstatē preces dzīves cikla agrākajos posmos, un tam ir nepieciešama vispilnīgākā informācija. pamatojoties uz faktiem, un tad iespējamība, ka produkts pēc tā parādīšanās tiks samazināts, tas tirgū neatbildīs tai izvirzītajām prasībām.

8. Abpusēji izdevīgas attiecības ar piegādātājiem.

Šī principa īstenošanai nepieciešams identificēt organizācijas galvenos piegādātājus, izveidot skaidras un atklātas tiešas informācijas apmaiņas saites ar tiem un izvirzīt kopīgus mērķus.

Organizācijas darbojas kā patērētāji, ja mēs runājam par par saviem piegādātājiem, un gala preču un pakalpojumu kvalitāte ir atkarīga no pēdējiem. Pamatojoties uz šīm ciešajām attiecībām, varam teikt, ka abpusēji izdevīgas attiecības ar piegādātājiem kļūst par vienu no galvenajiem elementiem.

Attiecību sistēma ar piegādātājiem jāveido galvenokārt uz partnerības pamata, kad sadarbība ir izdevīga un prestiža ne tikai patērētāju organizācijai, bet arī tās piegādātājiem, šajā gadījumā no organizācijas var sagaidīt efektīvu darbību. Attiecības ar piegādātājiem tiek veidotas uz kvalitāti apmierinošas sadarbības uzturēšanas un attīstības principiem, samazinot piegāžu un maksājumu traucējumu risku.

3. Kvalitātes vadība kā vadības funkciju īstenošana

Kvalitātes vadība attiecas uz ietekmi uz ražošanas procesu, lai nodrošinātu nepieciešamo produkta kvalitāti. Šī vadības izpratne ietver trīs elementus: vadības subjektu (kas ietekmē), kontroles objektu (uz ko ietekme ir vērsta) un pašu ietekmes procesu. Pēc kontroles objekta (ražošanas procesa) definēšanas pakavēsimies pie paša ietekmes procesa - pie kvalitātes vadības “mehānisma”, “tehnoloģijas”.

Tāpat kā jebkurš vadības process, kvalitātes vadība tiek veikta, īstenojot vadības funkcijas. Lai veidotu kvalitātes vadības koncepciju, procesa pieeja vadībai ir īpaši svarīga kā viena no vadības teorijā aplūkotajām pieejām. Šī pieeja ļauj organizēt un prezentēt kvalitātes vadību kā nepārtrauktu loģiski savstarpēji saistītu funkciju ķēdi, kas ietekmē ražošanu, lai nodrošinātu kvalitāti. Nosakot funkciju sastāvu, var formulēt koncepciju un izveidot vizuālu kvalitātes vadības konceptuālo modeli, un pēc tam atbilstoši tam ieskicēt katras funkcijas izpildes metodes (kvalitātes vadības metodika).

Izmantojot procesu pieeju uzņēmuma vadībā, tiek izmantotas šādas funkcijas: darījumu slēgšana, lēmumu pieņemšana, plānošana, organizēšana, motivēšana, personāla atlase, vadība, kontrole, komunikācija, izpēte, novērtēšana, koordinēšana u.c.

Pēc analoģijas ar šīm funkcijām kvalitātes vadības procesu ir loģiski sākt ar mijiedarbību ar ārējā vide, pirmkārt ar klientiem un tirgiem, kā rezultātā piegādātājs nosaka savas produkcijas nepieciešamās īpašības un īpašības (kvalitāti). Pamatojoties uz šīm prasībām, piegādātājs analizē to tehnoloģiskās iespējas un nosaka kvalitātes politiku, kā arī prasības saviem apakšuzņēmējiem - materiālu un sastāvdaļu piegādātājiem. Kvalitātes plānošana tiek veikta, pamatojoties uz šo politiku. Tad iekšā vispārējā organizācija darbs uzņēmumā, darbs tiek organizēts, lai sasniegtu nepieciešamo kvalitāti ražošanas procesā ar nepieciešamo resursu piešķiršanu, tiek veikta personāla apmācība un motivēšana. Tālāk, tieši vadot ražošanas procesu, tiek uzraudzīta produkcijas kvalitāte un analizēta saņemtā informācija. Pamatojoties uz saņemtās informācijas analīzes rezultātiem, tiek izstrādāti atbilstoši pasākumi un uzņēmuma vadība pieņem nepieciešamos lēmumus.

Kvalitātes vadības pēdējais posms ir aktivitāšu īstenošana. Parasti šo darbību mērķis ir novērst konstatētās novirzes no produktu paredzētajām īpašībām un īpašībām un uzlabot ražošanas procesu. Bet turklāt tie var būt vērsti uz iepriekš pieņemto plānu koriģēšanu, darba organizācijas maiņu, personāla apmācību uzlabošanu un motivācijas paaugstināšanu, kā arī citu, kvalificētāku materiālu un komponentu piegādātāju atlasi.

Pēc aktivitāšu īstenošanas produkcija var tikt piegādāta klientam vai tirgum, un kvalitātes vadības cikls beidzas ar tās pašas funkcijas izpildi, ar kuru tas sākās - mijiedarbība ar ārējo vidi. Pēc tam piegādātājs saņem informāciju no tirgus vai no klienta par piegādāto produktu kvalitāti.

Protams, tā ir shēma, vadības princips. Dzīvē no pasūtījuma pieņemšanas līdz tā izpildei tiek īstenots vairāk nekā viens iepriekš aprakstītais vadības cikls. Ja tā padomā, šādi cikli tiek atkārtoti ieviesti katrā produkta radīšanas posmā: izstrādes, ražošanas, testēšanas, uzstādīšanas un nodošanas ekspluatācijā laikā. Šajā gadījumā katru reizi tiek veiktas tās pašas šeit norādītās funkcijas, kuras, konsekventi īstenojot, veido, mūsuprāt, kvalitātes vadības procesu.

Tādējādi kvalitātes vadības jēdzienu var formulēt šādi. Kvalitātes vadība ir nepārtraukts ražošanas ietekmēšanas process, konsekventi īstenojot loģiski savstarpēji saistītas funkcijas, lai nodrošinātu kvalitāti. Šajās funkcijās ietilpst: mijiedarbība ar ārējo vidi, kvalitātes politika un plānošana, personāla apmācība un motivēšana, kvalitatīva darba organizācija, kvalitātes kontrole, kvalitatīva informācija, darbības attīstība, lēmumu pieņemšana un aktivitāšu īstenošana.

4. KVS iezīmes un priekšrocības

Starptautiskais standarts ISO 9000 definē KVS kā vadības sistēmu organizācijas virzīšanai un vadīšanai saistībā ar kvalitāti. KVS ir paredzēta, lai organizētu uzņēmuma darbību tā, lai garantētu uzņēmuma produktu vai pakalpojumu kvalitāti un<настраивать>Tā ir kvalitāte, kas atbilst patērētāju (klientu) cerībām. Tajā pašā laikā tās galvenais uzdevums nav kontrolēt katru ražošanas vienību, katru darbību, bet gan pārliecināties, ka darbā nav kļūdu, kas varētu radīt neatbilstības. KVS uzsver problēmu novēršanu, apstiprinot veselā saprāta apgalvojumu, ka ugunsgrēku novēršana ir efektīvāka nekā ugunsgrēka dzēšana.

Kvalitātes vadības sistēma atbilstoši prasībām ISO standarti jābūt:

· politika, kas nosaka savus mērķus un uzdevumus, kā arī principus to sasniegšanai;

· politikai atbilstoša savstarpēji saistītu un papildinošu procesu sistēma;

· normatīvais regulējums, kas atbilst savstarpēji saistītu un papildinošu procesu sistēmai un atspoguļo konsekventu normatīvo dokumentu kopumu;

· efektīvs mehānisms normatīvā regulējuma dokumentos regulēto prasību ieviešanai;

· Organizācijas personālam ir jābūt zināšanām par politiku, normatīvo regulējumu, tās prasību ieviešanas mehānismu, kā arī prasmei šīs zināšanas pielietot praksē. Sistēmas politikas un normatīvā regulējuma noteiktās prasības ir jāievēro un jāievēro.

Ko organizācijas vadītājs var sagaidīt no KVS? Pirmkārt, ir vērts atzīmēt, ka KVS nav panaceja, bet tikai instruments, līdzeklis, kas ļauj sasniegt noteiktus panākumus biznesā. Taču šādi panākumi ir iespējami tikai tad, ja KVS ir patiesi efektīva. Šajā gadījumā organizācija saņem šādas priekšrocības:

· Augsta stabilas produkta kvalitātes iespējamība;

· Uzņēmuma spēju demonstrēšana klientam, veidojot labvēlīgu tēlu;

· Piegādātāju interese par ilgtermiņa sadarbību. (Astotā kvalitātes vadības principa īstenošana:<взаимовыгодные отношения с поставщиками: организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности>;

· Iespēja konkurēt ar vienādiem nosacījumiem ar sertificētām kompānijām;

· Personāla aktivitāšu koncentrēšana uz uzņēmuma mērķu un klientu cerību sasniegšanu;

· Vēlamās produktu un pakalpojumu kvalitātes sasniegšana un uzturēšana;

· Efektīva darba koordinēšana, produktivitātes paaugstināšana, izmaksu samazināšana;

· Funkciju dublēšanās novēršana, informācijas plūsmu optimizēšana, biznesa veiktspējas un efektivitātes rādītāju paaugstināšana.

KVS, kas atbilst ISO 9001:2000 prasībām, ir garantija organizācijas darbības stabilitātei, kā arī tam, ka nekādi nepārvaramas varas apstākļi neietekmēs organizācijas spēju nodrošināt patērētājus ar nepieciešamās kvalitātes produktiem/pakalpojumiem.

KVS, tāpat kā jebkuras, izstrāde un ieviešana inovāciju process, var būt kopā ar negatīviem aspektiem:

· Nepieciešamība organizācijai tērēt KVS izstrādei un ieviešanai;

· Papildu darba apjoma parādīšanās, un rezultātā ievērojamas laika izmaksas;

· Riska rašanās<неоправданных надежд>;

· Birokrātijas palielināšanās;

· Personāla pretestība pārmaiņām.

Iepriekš minēto problēmu risinājums lielā mērā ir atkarīgs no:

· cik nopietni ir uzņēmuma vadītāji un darbinieki pret KVS izveides un ieviešanas projekta īstenošanu;

· vai viņiem ir īpašas zināšanas kvalitātes vadības jomā;

· Vai viņiem ir pieredze projektu vadībā?

ISO 9000 sērijas standartu prasību analīze ļauj identificēt divus prioritārus personāla vadības uzdevumus, kuru risinājums būtiski uzlabos KVS efektivitāti:

1. Personāla prasību noteikšana un formalizēšana, piemēram, veidojot kompetences modeļus amatiem un/vai biznesa lomām. Kompetence ir spējas un zināšanas, kas iegūtas vai pilnveidotas attīstošos pasākumos (apmācībā, instruktāžā, pašizglītībā utt.).

Izstrādātie kompetenču modeļi ļauj:

o Skaidri reglamentēt turpmākās prasības visa uzņēmuma personāla kompetencei, iegūstot kompetenču reģistru. Formulētajā reģistrā ir ietverta stratēģiski svarīga informācija, kas laika gaitā tiek pakļauta ievērojami mazākām izmaiņām nekā, piemēram, organizatoriskā struktūra. Ir skaidrs, ka šis reģistrs ir pastāvīgi jāatjaunina un jāpapildina;

o Definējiet katra procesa veikšanai nepieciešamo kompetenču kopumu. Tas nosaka attiecības starp organizācijas procesiem un tās darbinieku kompetenci;

o Izveidot cēloņsakarības starp uzņēmuma stratēģiskajiem mērķiem un personāla prasībām.

Kopumā darbam pie kompetences modeļu izveides jāietver šādi posmi:

o Stratēģisko mērķu definēšana, piemēram, izmantojot BSC metodoloģiju;

o Procesu izstrāde, kas atbalsta izvirzīto mērķu sasniegšanu, izmantojot ARIS rīkus;

o Prasību formulēšana organizācijas struktūras amatiem un/vai biznesa lomām;

o kompetenču noteikšana, kas nepieciešamas, lai veiktu izstrādātos procesus izstrādātās organizatoriskās struktūras ietvaros;

o Organizatoriskās struktūras izveide, kas atbalsta procesu izpildi.

2. Personāla motivācijas sistēmu izstrāde. Viens no visvairāk efektīvi veidi personāla iesaistīšana KVS darbā ir skaidras motivācijas sistēmas izveide, kas balstīta uz vadības principiem pēc mērķiem, pamatojoties uz BSC metodoloģiju.

Katram darbiniekam vai viņu viendabīgām grupām tiek noteikti mērķi, tai skaitā kvalitātes jomā, tiek noteikti šo mērķu sasniegšanas pakāpes mēri (galvenie darbības rādītāji - KPI), to mērķa vērtības, kā arī mehānisms pašreizējās periodiskas uzraudzības nodrošināšanai. KPI vērtības ir izstrādātas. Pamatojoties uz CRC prioritātēm, katram darbiniekam (vai to viendabīgām grupām) tiek izstrādātas motivācijas shēmas.

Nobeigumā daži vārdi par konkrētiem soļiem, lai izveidotu KVS atbilstoši ISO 9001 standarta prasībām Pirmkārt, ir nepieciešams skaidrs, ja vēlaties, grūts lēmums par KVS izveidi un ieviešanu. Piemēram, rīkojuma izdošana, kas ir nepieciešams, bet nepietiekams nosacījums. Augstākajai vadībai ir jāpierāda sava apņemšanās nodrošināt kvalitātes vadību, lai KVS izveidē iesaistītu visu personālu.

Otrkārt, nepieciešams sagatavot visu organizācijas personālu, veicot apmācības kvalitātes vadības filozofijā, kvalitātes vadības metodēs, biznesa procesu teorijā un darbības modelēšanas rīkos. Šis solis attiecas gan uz vadītājiem, gan uz vadošajiem darbiniekiem. Ir vērts atzīmēt, ka apmācībai KVS ir jābūt nepārtrauktai, mērķtiecīgai un visaptverošai.

Secinājums

Produkcijas tehniskā līmeņa un kvalitātes pieaugums šobrīd ir vislielākais raksturīga iezīme uzņēmumu darbība rūpnieciski attīstītajās valstīs. Valdošās bezcenu konkurences un piesātinātā tirgus apstākļos tieši produktu augstā kvalitāte ir galvenais veiksmes faktors. No visa paveiktā darba varam secināt, ka KVS izstrāde un ieviešana jebkurā organizācijā ir vienkārši nepieciešama. KVS galvenais mērķis ir apzināta, mērķtiecīga produktu kvalitātes vadība.

Tikai produktu kvalitāte ar visu līdzīgu ražoto preču daudzveidību var piesaistīt patērētājus un nodrošināt peļņu. Darba kvalitāte lielā mērā nosaka organizācijas darbības rezultātus, un dzīves kvalitāte ir mūsdienu sabiedrības neatņemama īpašība.

Katra organizācija meklē jaunus veidus, pieejas un metodes, kas ļautu tai attīstīties un būt līderim konkurences vidē. Vairākums mūsdienu koncepcijas organizāciju efektivitātes uzlabošana balstās uz kvalitātes vadības teoriju, metodoloģiju un praksi.

Kvalitātes vadība kļūst par pamatu jebkuras organizācijas darbības vadīšanai. Vadītāju vadība, personāla iesaiste, klientu fokuss un partnerattiecību ar piegādātājiem attīstīšana, sistēmiskas un procesuālas pieejas, uz faktiem balstīta lēmumu pieņemšana un nepārtraukta darbības uzlabošana – visi šie kvalitātes vadības principi šobrīd kalpo par pamatu efektīva attīstības stratēģija rūpniecības uzņēmumu un organizāciju dienestiem, veselības aprūpes un izglītības iestādēm, bankām, valsts iestādēm u.c.

Šajā sakarā mainās arī pieejas speciālistu sagatavošanai, kas spēj risināt stratēģiskas problēmas un pieņemt efektīvus lēmumus, kuru mērķis ir uzlabot organizācijas darbības kvalitāti kopumā.

Atsauces

1 GOST R ISO 9000-2008 Kvalitātes vadības sistēmas. Pamati un vārdu krājums: apstiprināts. Ar Rostechregulirovanie 2008. gada 18. decembra rīkojumu Nr. 470-st / 2008 “Cenu noteikšana un tāmes normēšana būvniecībā” - Nr. 4 lpp. - M.: Standartinform, 2009. - 51 lpp.

2 Gissin V.I. Produktu kvalitātes vadība: mācību grāmata. pabalsts / V.I. Gissin - Rostova pie Donas: Fīniksa, 2007. - 256 lpp.

3 GOST R ISO 9001-2008. Kvalitātes vadības sistēmas: apstiprinātas. Ar Rostekhregulirovaniya 2008. gada 18. decembra rīkojumu Nr. 471-st/2008 “Cenu noteikšana un tāmes normēšana būvniecībā” - Nr. 4 lpp. - M.: Standartinform, 2009. - 46 lpp.

4 Korotkovs E.M. Vadības koncepcija / E.M. Korotkovs - Maskava, 2005. - 18 lpp.

5 Voskoboynikov V. Jaunas pieejas produktu kvalitātes vadībā. Ekonomika un dzīve / V. Voskobojņikovs - M.: Sertifikācija, 1993. - Nr.50. - 15 s.

6 TCP 5.1.10. - 2004. gads Nacionālā sistēma Baltkrievijas Republikas atbilstības apliecinājums. Reģistra uzturēšanas kārtība. - STB 5.1.07-96 vietā ieviests. 2005-01-11. - Mn.: Izdevniecība BelGISS, 2004. - 11 lpp.

Ievietots vietnē Allbest.ru

Līdzīgi dokumenti

    Iepazīšanās ar kvalitātes vadības sistēmas galvenajām sastāvdaļām. Idejas analīze par kvalitātes vadības sistēmas atbilstības pakāpi izstrādātajai kvalitātes vadības teorijai. Pētījums par izmaiņu plānošanu kvalitātes vadības sistēmā.

    kursa darbs, pievienots 22.03.2018

    Kas ir kvalitātes vadības sistēma. Kvalitātes vadības sistēmas (KVS) izstrāde un ieviešana. ISO 9000 sērijas standarti Standartu ieviešanas stratēģijas izvēle. KVS izveides darba organizācija. Kvalitātes vadības principu ieviešana.

    tēzes, pievienots 18.10.2015

    Vispārējās vadības un kvalitātes vadības attiecības attīstība. Mūsdienu vadības tehnoloģiju loma produktu kvalitātes līmeņa paaugstināšanā. Uzņēmuma OAO Nefteyuganskneftekhim vadības sistēmu un kvalitātes vadības integrācijas analīze.

    diplomdarbs, pievienots 02.09.2012

    Pamatjēdzieni kvalitātes un kvalitātes vadības jomā. Kvalitātes vadības sistēmas (KVS) ieviešana atbilstoši starptautisko standartu ISO 9001-2008 prasībām. Kvalitātes analīze, izmantojot uzņēmuma Prichal LLC piemēru, KVS ieviešanas virziens.

    diplomdarbs, pievienots 12.10.2012

    Kopējās kvalitātes vadības galvenās iezīmes un attīstības posmi. Vispārējās vadības un kvalitātes vadības attiecības. Vadības kvalitātes uzlabošanas metodes un ražošanas procesi kopējās kvalitātes vadības sistēmas ietvaros.

    tests, pievienots 20.08.2009

    Kvalitātes filozofijas attīstības posmi: vispārīgie noteikumi, kvalitātes vadītāja funkciju attīstība. TQM galvenās sastāvdaļas. ISO 14000 un QS 9000 standartu ieviešana Kvalitātes nodrošināšanas metožu attīstība. Vispārējās vadības un kvalitātes vadības attiecības.

    abstrakts, pievienots 02.04.2015

    diplomdarbs, pievienots 18.06.2010

    Preču kvalitātes rādītāju jēdziens un nomenklatūra. Kvalitātes vadības sistēmas darbības analīze un uzņēmuma produkcijas kvalitātes līmeņa analīze. Pilnveidotas organizācijas kvalitātes vadības sistēmas mērķi un principi.

    diplomdarbs, pievienots 17.09.2012

    Kvalitātes vadības sistēmas ieviešana. Kvalitātes vadības sistēmu (ISO 9000), vides pārvaldības (ISO 14 000), organizāciju arodveselības un drošības vadības sistēmu (OHSAS 18 001: 2007) sertifikācija, izmantojot OJSC Lenta piemēru.

    abstrakts, pievienots 10.06.2008

    Integrēto vadības sistēmu izveides būtība un princips. Kvalitātes un vides vadības sistēma. Vides vadības sistēmas ieviešanas forma. IMS izstrādes un dizaina organizēšana. Sagatavošanās IMS sertifikācijai.

Pašlaik jebkuras organizācijas darbībai ir jāgūst ienākumi neatkarīgi no tā, vai mēs runājam par ražošanu vai kāda pakalpojuma sniegšanu. Par to ir jāinteresē viss personāls - no strādniekiem līdz administrācijai.

Pasaules pieredze dažāda lieluma uzņēmumu attīstībā liecina par nepieciešamību izmantot sistēmu, kuras mērķis ir nodrošināt augstu preču vai pakalpojumu kvalitāti. To sauc par kvalitātes vadības sistēmu.

Kvalitātes vadības sistēma ir sistēma, kas regulē organizācijas darbību, tai skaitā attiecības starp struktūrvienībām, un par savu galveno uzdevumu izvirza noteikta kvalitātes līmeņa ievērošanu un pastāvīgu tā uzlabošanu.

KVS ir izstrādāta, lai nodrošinātu sniegto pakalpojumu kvalitāti atkarībā no patērētāju vēlmēm. Tajā pašā laikā KVS galvenais uzdevums ir nevis kontrolēt katru atsevišķu pakalpojumu, bet gan izveidot sistēmu, kas novērsīs kļūdu rašanos, kas noved pie sliktas pakalpojumu kvalitātes.

Attīstoties ražošanai, mainījās kvalitatīva darba organizēšanas formas un metodes. Dokumentētu kvalitātes vadības sistēmu attīstības vēsturē var izdalīt piecus posmus (1. attēls).

Sistēmu pieejas pirmais posms bija, kad parādījās pirmā sistēma - Teilora sistēma (1905). Tas noteica prasības produktu (detaļu) kvalitātei pielaides lauku vai noteiktu veidņu veidā. Lai nodrošinātu veiksmīgu Teilora sistēmas darbību, tika ieviesti pirmie kvalitātes profesionāļi - inspektori. Motivācijas sistēmā ietilpa naudas sodi par defektiem un defektiem, kā arī atlaišana. Apmācības sistēma tika samazināta līdz profesionālā apmācība un apmācība mērīšanas un kontroles iekārtu lietošanai. Attiecības ar piegādātājiem un patērētājiem tika veidotas, pamatojoties uz prasībām, kas noteiktas tehniskajiem nosacījumiem, kuras izpilde tika pārbaudīta pieņemšanas pārbaudes laikā (ievade un izvade). Visas iepriekš minētās Taylor sistēmas funkcijas padarīja to par kvalitātes vadības sistēmu katram atsevišķam produktam.

Otrais posms. 1924. gadā tika likti kvalitātes vadības statistisko metožu pamati, galvenokārt izstrādājot kontroles diagrammas (W. Shewhart), kā arī galvenos jēdzienus un tabulas kvalitātes kontroles izlasei (H. Dodge un H. Roming). To izmantošana ļāva veikt veikala līmeņa produktu kvalitātes kontroli un procesu kvalitātes vadību, pamatojoties uz faktisko datu analīzi.

1. attēls - Kvalitātes vadības sistēmu izstrādes posmi

Trešais posms. 50. gados Tika izvirzīta kopējās (totālās) kvalitātes vadības koncepcija - TQC. Tās autors bija amerikāņu zinātnieks A. Feigenbaums. Japānā izstrādātas TQC sistēmas, lielāku uzsvaru liekot uz statistikas metožu izmantošanu un personāla iesaistīšanu kvalitātes aprindās. Paši japāņi jau sen ir uzsvēruši, ka izmanto TQSC pieeju, kur S apzīmē statistisko.

Šajā posmā parādījās dokumentētas kvalitātes sistēmas, kas noteica atbildību un pilnvaras, kā arī mijiedarbību kvalitātes jomā visa uzņēmuma vadībai, nevis tikai kvalitātes pakalpojumu speciālistiem.

Ceturtais posms. 70-80 gados. Sākās pāreja no kopējās kvalitātes vadības uz kopējo kvalitātes vadību (TQM). Šajā laikā parādījās virkne jaunu starptautisku kvalitātes sistēmu standartu: ISO 9000 standarti (1987), kas ļoti būtiski ietekmēja vadību un kvalitātes nodrošināšanu.

TQM sistēma ir visaptveroša sistēma, kas vērsta uz nepārtrauktu kvalitātes uzlabošanu, minimizēšanu ražošanas izmaksas un piegādes tieši laikā. TQM pamatfilozofija balstās uz principu, ka uzlabojumiem nav robežu. Saistībā ar kvalitāti mērķis ir tiekties uz nulles defektiem, uz izmaksām - nulles neproduktīvām izmaksām, uz piegādēm - tieši laikā. Tajā pašā laikā tiek saprasts, ka šīs robežas nav iespējams sasniegt, bet uz to ir pastāvīgi jātiecas un neapstājas pie sasniegtajiem rezultātiem. Šai filozofijai ir īpašs termins - "kvalitātes uzlabošana".

Viena no sistēmas galvenajām iezīmēm ir izmantošana kolektīvās formas un problēmu meklēšanas, analīzes un risināšanas metodes, pastāvīga līdzdalība visas komandas kvalitātes uzlabošanā.

TQM ievērojami palielinās cilvēku un personāla apmācības loma.

Kvalitātes sistēmu sertifikācija, lai nodrošinātu atbilstību ISO 9000 standartiem, ir rūpīgi integrēta attiecībās starp piegādātājiem un patērētājiem.

Piektais posms. 90. gados Sabiedrības ietekme uz uzņēmumiem ir palielinājusies, un uzņēmumi ir sākuši arvien vairāk ņemt vērā sabiedrības intereses. Tas noveda pie ISO 14000 standartu rašanās, kas nosaka prasības vadības sistēmām drošības ziņā. vidi un produktu drošība.

Kvalitātes sistēmu sertifikācija atbilstoši ISO 14000 standartiem kļūst ne mazāk populāra kā atbilstībai ISO 9000 Kvalitātes humānās sastāvdaļas ietekme. Pieaug uzņēmumu vadītāju uzmanība darbinieku vajadzību apmierināšanai.

Tādējādi sistēmiskās kvalitātes vadības attīstībā uz rūpniecības uzņēmumiem Var izdalīt piecus posmus, kas parāda, kā notika kvalitātes vadības sistēmas pamatprincipu veidošanās, sākot ar izcilības principu veidošanos. individuālajām aktivitātēm un beidzot ar kvalitātes vadības sistēmas pamatprincipiem. Divdesmitā gadsimta pēdējā desmitgade beidzot noteica jaunu vadības virzienu: izveidojās “No produktu kvalitātes uz uzņēmuma kvalitāti”. jauna pieeja un jauna stratēģija kvalitātes vadībā.

Kā redzams no KVS attīstības vēstures, jēdziens “kvalitātes vadības sistēma” ir cieši un tieši saistīts ar starptautiskajiem ISO standartiem.

ISO 9000 starptautisko standartu sērija ir būtisks starptautisko kvalitātes dokumentu kopums, kas aptver visas iespējamās pielietojuma jomas.

ISO (Starptautiskā organizācija standartizācijai s) ir starptautiska standartizācijas organizācija, kas pastāv kopš 1948. gada. Saskaņā ar ISO hartu organizācijas mērķis ir “veicināt standartizācijas attīstību pasaules mērogā, lai veicinātu starptautisko preču apmaiņu un savstarpējo palīdzību, kā arī lai veicinātu sadarbību intelektuālo, zinātnisko, tehnisko un saimniecisko darbību jomā.

ISO struktūrā ir daudz tehnisko komiteju, kas aptver dažādas nozares un darbības jomas. ISO Tehniskā komiteja 176, Kvalitātes vadība un kvalitātes nodrošināšana, izstrādā standartus kvalitātes nodrošināšanas un vadības jomā, ko sauc par ISO 9000 standartu sēriju.

ISO 9000 standartu sērijas galvenā koncepcija ir definēt prasību un ieteikumu kopumu organizācijas kvalitātes vadības sistēmai. Turklāt viena no galvenajām ISO modeļa iezīmēm ir prasību universālums. Tādējādi ISO standartu prasības var attiecināt uz jebkuru organizāciju neatkarīgi no tās darbības jomas, tirgus, darbinieku skaita utt.

ISO 9000 standartu galvenā un neatņemama sastāvdaļa ir astoņi kvalitātes vadības principi, kas paredzēti vadības pārskatīšanai un preventīvai darbībai. Šie principi ne tikai nodrošina pamatu pārējiem šiem standartiem, bet, vēl svarīgāk, nodrošina augstāko vadību ar pamatu labas pārvaldības prakses ieviešanai, lai atbalstītu organizācijas vadības sistēmu. Katram principam ir sava vieta organizācijas vadībā, taču galveno ieguvumu var gūt, tikai aplūkojot šos principus kā spēju kopumu, ko augstākā vadība var izmantot un attīstīt organizācijas labā. Organizācijas augstākajai vadībai ir jāievieš, jāuzrauga un jāpārskata šie standarti, ieviešot vai atjauninot vadības sistēmu, ņemot vērā koncepciju un metodoloģiju, kas izriet no tālāk uzskaitītajiem principiem.

Koncentrēšanās uz klientu. Organizācijas ir atkarīgas no saviem klientiem, tāpēc tām ir jāsaprot viņu pašreizējās un nākotnes vajadzības, jāizpilda viņu prasības un jācenšas pārsniegt cerības. Organizācija nevar pastāvēt bez patērētājiem. Tās attiecībām ar klientiem ir daudz aspektu, taču, iespējams, vissvarīgākais ir viņu pašreizējo un nākotnes prasību un cerību apzināšanās. Tos izprotot, organizācija varēs koncentrēt savus spēkus uz aktuālo klientu prasību izpildi un plānot savu darbību, koncentrējoties uz viņu cerībām un atsevišķos gadījumos vēršoties pie piegādātāju palīdzības.

Attiecības ar patērētājiem ir galvenais faktors lai panāktu labklājību abām pusēm. Šīs attiecības tiek pārbaudītas, lai noteiktu klientu apmierinātības pakāpi ar organizācijas produktiem, ņemot vērā apkalpošanas līmeni tās piegādes laikā. Šo pārbaužu rezultāti var sniegt noderīga informācija, ko augstākā vadība pēc tam izmanto, lai izstrādātu organizācijas ilgtermiņa stratēģiju un plānotu nepieciešamos resursus.

Līdera vadība. Vadītāji veido organizācijas un tās vadības mērķu vienotību un ar personīgu piemēru parāda apņemšanos nodrošināt kvalitāti. Viņiem ir jārada un jāuztur iekšējā vide, kurā darbinieki varētu pilnvērtīgi iesaistīties organizācijas mērķu sasniegšanā.

Diemžēl praksē visbiežāk notiek tā, ka ar kvalitātes un kvalitātes sistēmas darbības jautājumiem uzņēmuma vadītājs sāk nodarboties tad, kad rodas tāda nepieciešamība, ko izraisa vai nu līguma prasības, vai augstāku organizāciju pasūtījumi. Taču, lai gūtu panākumus uzņēmuma darbībā, vadītājam pastāvīgi jāiesaistās kvalitātes sistēmas funkcionēšanā un pilnveidošanā, tādējādi izrādot personisku interesi.

Darbinieku iesaistīšana. Visu līmeņu personāls veido organizācijas mugurkaulu, un viņu pilnīga iesaistīšanās ļauj izmantot viņu spējas organizācijas labā. Cilvēki ir jāuzskata par uzņēmuma lielāko bagātību un vērtību, tāpēc ir ļoti svarīgi nodrošināt vislabāko viņu iespēju izmantošanu, kas galu galā nesīs uzņēmumam maksimālu labumu.

Uzņēmuma mērķu īstenošanas procesā iesaistītajiem darbiniekiem jābūt ar atbilstošu kvalifikāciju, lai veiktu viņiem uzticētos pienākumus.

Izmantojot materiālos un morālos stimulus, nepieciešams rosināt darbiniekus proaktīvi meklēt uzlabojumu iespējas, lai radītu papildu vērtību patērētājiem.

Procesa pieeja ir viens no kvalitātes vadības stūrakmeņiem. Procesu pieejas būtība ir tāda, ka katra darba īstenošana tiek uzskatīta par procesu, bet organizācijas funkcionēšana tiek uzskatīta par produktu ražošanai nepieciešamo savstarpēji saistītu procesu ķēdi. Process tiek uzskatīts par savstarpēji saistītu un mijiedarbīgu darbību kopumu, kas pārveido ieguldījumu izlaidē.

Procesa pieeja nodrošina:

1) visu veidu darbību attiecības, to konsekvence un koncentrēšanās uz organizācijas mērķu sasniegšanu;

2) struktūrvienību un dienestu koncentrēšana uz kopīga mērķa noteikta gala rezultāta sasniegšanu;

3) uzņēmuma darbības pārskatāmība un skaidrība personālam;

4) spēja analizēt procesu, novērtēt ietekmi uz citiem procesiem, pilnveidot to un pielāgoties pārmaiņām;

5) visu uzņēmuma darbības jomu pārskatāmība un to konsekvence;

6) rezultātu izmērāmība ar skaitliskiem raksturlielumiem;

7) organizācijas vadības veicināšana;

8) cilvēku saliedēšana un kolektīvā (komandas) darba stiprināšana, personāla motivēšana procesu un organizācijas mērķu sasniegšanai.

Īstenojot procesa pieeju, īpaša uzmanība jāpievērš katra procesa nodrošināšanai ar resursiem tā mērķa sasniegšanai. Izmantojot šo pieeju, kļūst iespējams kontrolēt katra resursa veida izmantošanu, analizēt un meklēt iespējas samazināt produktu ražošanas un pakalpojumu sniegšanas izmaksas.

Sistemātiska pieeja vadībai. Šis princips ir cieši saistīts ar “Procesa pieejas” principu un ar kvalitātes sistēmas kā savstarpēji saistītu procesu kopuma prezentāciju. Savstarpēji saistītu procesu sistēmas izveide, nodrošināšana un vadība būtiski paaugstina uzņēmuma efektivitāti un lietderību, kā arī efektīvi nodrošina klientu prasību izpildes garantijas. Ar sistemātisku pieeju kļuva iespējams pilnībā izmantot atgriezenisko saiti no patērētāja, lai izstrādātu uzņēmuma stratēģiskos plānus un kvalitātes plānus, ņemot vērā katras sistēmas komponentes kvalitātes plānošanu.

Par tās pastāvīgo mērķi jāuzskata nepārtraukta organizācijas pilnveidošana kopumā. Šī principa piemērošana ir tādu darbību īstenošana uzņēmumā, kuru mērķis ir:

1) mērķu izvirzīšana nepārtrauktas uzlabošanas vadīšanai un mainīšanai:

2) uzlabojumu izvērtēšana, atzīšana un apstiprināšana;

3) konsekventas pieejas izmantošana nepārtrauktai uzlabošanai visā organizācijā;

4) darbinieku apmācības iespēju nodrošināšana nepārtrauktas pilnveides metodēs un līdzekļos;

5) radot vajadzību katram uzņēmuma darbiniekam nepārtraukti uzlabot produktus, procesus un sistēmu kopumā, motivējot uzlabojumos iesaistīto personālu;

6) nepārtraukta visu procesu efektivitātes uzlabošana;

7) uzlabojumu reģistrācija.

Uzlabošanas aktivitātes jāuzskata par nepārtrauktu procesu, spēju ātri pārstrukturēt procesus, reaģējot uz iekšējo un (vai) ārējo klientu vajadzībām.

Uz faktiem balstīta lēmumu pieņemšana. Lēmumu pieņemšanai, pamatojoties uz rūpīgi izpētītiem un skaidri uzrādītiem faktiem, jābūt jebkuras organizācijas pamatā.

Uz faktiem balstītu lēmumu pieņemšanas princips nozīmē, ka uzņēmumam ir jāizveido pilnīga un uzticama informācijas bāze. Tas neizslēdz intuīciju lēmumu pieņemšanā, kā arī pagātnes pieredzes izmantošanu, taču uzņēmumam ir jābūt saprātīgam lēmumu pieņemšanā izmantoto argumentu līdzsvaram, kas veidots, pamatojoties uz faktu analīzi, pieredzi un intuīciju.

Abpusēji izdevīgas attiecības ar piegādātājiem. Šī principa galvenais mērķis ir mainīt uzņēmuma stratēģiju attiecībā uz mijiedarbību ar piegādātājiem. Tikai abpusēji izdevīgas attiecības sniedz abām pusēm labākās iespējas un ieguvumus.

Kvalitātes vadības principu piemērošana organizācijai sniedz ne tikai tiešus ieguvumus, bet arī sniedz nozīmīgu ieguldījumu izmaksu un risku pārvaldībā. Apsvērumi, kas saistīti ar ieguvumiem, izmaksu un riska pārvaldību, ir svarīgi organizācijai, tās klientiem un citām ieinteresētajām pusēm.

2024 flarione.ru - Nauda un dzīvība - Datorpratības portāls