Kokie pristatymo būdai tinka internetinei parduotuvei. Nemokamas pristatymas internetinėms parduotuvėms – privalumai ir trūkumai Kad jūsų produktas būtų pristatytas

Rusijos internetinės parduotuvės dažniausiai naudoja 4-5 pristatymo būdus. Kuriam teikti pirmenybę, dažniausiai sprendžia pirkėjas, jam suteikiama galimybė rinktis. Bet ir savininkai prekybos platforma taip pat gali įdiegti konkretus būdas pristatymas.

Statistika rodo, kad dauguma vartotojų renkasi savarankišką paėmimą, tačiau tik tada, kai jiems tai patogu. Pavyzdžiui, jie gali atsiimti užsakymą pakeliui kur nors arba atsiėmimo vieta yra netoli pakeliui esančios metro stoties.

Kiti klientai, gyvenantys tame pačiame mieste, kur yra parduotuvė, pasiruošę laukti kurjerio pristatymo. Be to, dauguma renkasi nemokamą pristatymą.

Klientai iš kitų regionų negali atvykti asmeniškai ar pasirinkti pristatymas kurjeriu, todėl jie turi tik 2 galimybes: gauti užsakymą per Rusijos paštą arba naudotis visoje šalyje veikiančios transporto įmonės paslaugomis.

Tiesą sakant, tai net ne pristatymas, o tiesiog suteikiama pirkėjui galimybė pačiam atsiimti savo užsakymą. Paėmimo punktai dažniausiai organizuojami sandėlyje su prekėmis arba biure. Kai kuriems privatiems savininkams pavyksta susitvarkyti savo būstą pasiimti, tačiau tai gresia, kad jo savininkui nebus duota ramybės ir namas pavirs pravažiuojamu kiemu.

Atsiėmimą gali pasirinkti bet kuri internetinė parduotuvė, tačiau dirbdami su visomis Rusijos gyvenvietėmis turėtumėte tai nurodyti šis metodas galima tik konkrečiame mieste, kuriame yra sandėlis arba pagrindinė buveinė.

Pristatymas kurjeriu

Šis pristatymo būdas siūlo 2 parinktis:

1. Savo kurjerių tarnybos sukūrimas.
2. Bendradarbiavimas su užsakomųjų paslaugų teikimu kurjerių tarnyba.

Pirmasis punktas yra pats efektyviausias ir patikimiausias, nes jūs visiškai kontroliuosite savo darbuotojų veiklą. Kartu tai ir pats brangiausias variantas, nes apmokyti ir išlaikyti savo kurjerius pareikalaus nemažai pinigų.

Antras punktas nėra toks geras kaip pirmasis, tačiau jis visai tinka mažoms internetinėms parduotuvėms, nes sumažina kurjerių pristatymo išlaidas iki minimumo.

Paimkime pavyzdį iš kelių trečiųjų šalių įmonių, teikiančių kurjerių pristatymo į parduotuves paslaugas.

SDEK

Transporto įmonės

Labiausiai paplitę yra EMS ir DHL. Skirtingai nei vietinės kurjerių tarnybos, transporto įmonės veikia visoje šalyje ir net užsienyje. Taigi, jei planuojate atidaryti parduotuvę su pristatymu visoje Rusijoje arba artimose ir tolimose užsienio šalyse, galėsite naudotis tokių įmonių paslaugomis arba paštu.

Pirmasis variantas yra daug brangesnis, tačiau pristatymo laikas kelis kartus trumpesnis. Be to, transporto organizacijų kurjeriai siuntas pristato tiesiai adresatui. Nereikia eiti į paštą, stovėti eilėje ir gaišti laiko.

Visą prekių kelią nuo išvykimo iki pristatymo vietos galima sekti internetu naudojant takelio kodą. Tai patogu tiek internetinės parduotuvės administracijai, tiek pirkėjui, kuris matys, kur dabar yra jo užsakymas ir kas su juo vyksta.

Šis pristatymo būdas pasirodė visai neseniai, tačiau dėl mažos kainos jau patraukė daugelio internetinių parduotuvių dėmesį.

Siuntų terminalas – tai specialus terminalas, kuriame saugomos ir išduodamos siuntos klientams. Prekės dydį riboja kameros matmenys, todėl užsakyti didelį televizorių ar šaldytuvą ir laukti, kol jis bus pristatytas į siuntų terminalą, aiškiai nėra prasmės.

Tokios paslaugos kaip „PickPoint“ ir „InPost“ siunčia siuntas į siuntų spinteles.

Jei jūsų svetainė buvo sukurta naudojant 1C-UMI konstruktorių, galite pridėti skirtingus prekių pristatymo būdus: atsiėmimą savarankiškai, kurjerį, transporto įmonę ar Rusijos paštą. Rekomenduojame, nes jis yra integruotas į atsiskaitymo procesą, į jį atsižvelgiama skaičiuojant užsakymo sumą ir yra integruotas į užsakymo apdorojimo skydelį.

asmeninė verslininko patirtis

Aleksandras Jakševas,
Solid Express
Kaip organizuoti kurjerių pristatymą nuo nulio?

Aleksandras Jakševas,

„Solid Express“ direktorius

Kuo užsiima jūsų įmonė?

Mes siūlome kurjerių paslaugas internetinėms parduotuvėms ir privatiems asmenims Maskvoje ir Sankt Peterburge.

– Kaip atėjai į šį verslą? Ką veikėte prieš pradėdamas savo verslą?

Dirbau logistikos įmonėje Sankt Peterburge. Iš pradžių kurjeriu, o paskui vadybininku. Jau tada supratau, kad pristatymo verslas yra perspektyvus. Deja, paslaugos toje konkrečioje įmonėje nebuvo geriausio lygio. Vidinis klimatas komandoje buvo įtemptas, o užsakymai ne visada buvo vykdomi efektyviai.

2014 metais buvau atleistas. Jie paaiškino, kad negali susitvarkyti.

gruodis, nėščia žmona, buto nėra. Visa tai buvo postūmis pradėti savo verslą. Nusprendžiau, kad verslas turėtų pasisekti, nes turėjau žinių, ryšių ir patirties logistikos srityje.

Kokie buvo pirmieji žingsniai? Koks buvo pradinis kapitalas?

Pradėjo verslą vienas pradinis kapitalas ir biuras. Jis pats rinko užsakymus iš internetinių parduotuvių ir pristatydavo klientams. Pirmieji klientai persikėlė iš savo senosios darbo vietos.

Kada uždirbote pirmąjį pelną?

Pristatymas yra verslas, kuriame pelnas ateina iš karto. Pinigus gavau pirmą dieną. Tada atsirado naujų klientų. Supratau, kad man reikia tobulėti. Pasamdžiau du kurjerius. Reikalai pajudėjo.

Maždaug po mėnesio išsinuomojau nedidelį biurą (15 m²) ir pasamdžiau darbuotoją užsakymams apdoroti.

Vis dar tame pačiame biure? Koks yra jūsų dabartinis personalas?

2016 m. išsinuomojome didesnį 100 m² biurą.

Šiuo metu Sankt Peterburge dirba 20 kurjerių ir septyni darbuotojai, platinantys užsakymus ir vadovaujantys. finansines ataskaitas. Dar 10 kurjerių Maskvoje.

Kokia yra vidutinė įmonės apyvarta? Ar pelningumas didelis?

Apie tris milijonus rublių per mėnesį. Pelningumas 15%.

Kiek užsakymų vidutiniškai apdorojate?

250-300 pristatymų per dieną Sankt Peterburge. Ir 100 pristatymų Maskvoje.

Pasirodykite ir susitarkite su Maskva

Kurjerių verslo niuansai

Sparčiai auganti rinka. Internetinių parduotuvių skaičius kasmet auga, o prekes pristatyti reikia kiekvienam. Tam kiekvienai parduotuvei reikia patikimo kurjerių tarnybos partnerio.

Konkurencija. Periodiškai siunčiame darbuotojus į pokalbius ir net dirbti kitose įmonėse, kad jie galėtų šnipinėti kai kuriuos savo triukus ar net savo klientų bazę. Jei nori gyventi, mokyk suktis.

Svarbūs asmeniniai ryšiai su parduotuvių atstovais. Jei patys užmegsite kontaktus ir padėsite išspręsti veiklos problemas, jie jumis pasitikės ir bendradarbiaus su jumis ilgus metus.

Yra sąvoka „greiti pinigai“. Parduotuvė susitaria su kurjerių tarnyba, kad pinigai už prekes pervedami kitą dieną po užsakymo pristatymo (ar net prieš pristatymą). Tačiau kurjerių tarnybos taiko tam tikrą procentą.

Priklausomybė nuo internetinių parduotuvių. Jų pardavimai mažėja, jūsų pristatymai mažėja. Sausio ir vasaros mėnesiais pardavimai mažėja. Pagalvokite, kas parduodama šiais mėnesiais, ir skambinkite į parduotuves.

"Draugiškas verslas" Su klientais bendraujame konfidencialiai. Neatsisakome smulkių klientų, iš kurių neuždirbsime daug. Klientai man skambina asmeniniu numeriu. Stengiamės su visais susitarti.

Norint vystytis, reikia investuoti. Kartais visas mano atlyginimas atitenka tobulėjimui – transporto pirkimui ir pan.

Darbas visą parą

Kokios dabar siuntimo kainos?

Vidutiniškai pristatymas Sankt Peterburge kainuoja 220 rublių už adresą, Maskvoje - 350 rublių kroviniams iki penkių kg.

Kokia tavo specialybė? Kodėl klientas turėtų rinktis jus?

Nuo pat pradžių siūlėme retą paslaugą – pristatymą tą pačią dieną. Užsisakote prekes internetinėje parduotuvėje ir gaunate jas šiandien. Be to, toks pristatymas kainuoja tik 30-50 rublių daugiau nei įprastai (kurjeriams už skubius pristatymus mokame kaip už įprastus).

Net į Maskvą pristatoma kitą dieną, o krovinį galima atiduoti iki aštuntos valandos vakaro. Daugelis įmonių prašo, kad užsakymai būtų išsiųsti iki 16 val. Nes tai didelės įmonės ir joms sunkiau vykdyti užsakymus

Dirbame ir savaitgaliais. Ne visos tarnybos pristato užsakymus nedarbo dienų, klientai praranda dvi dienas. O mūsų kurjeriai dirba pamainomis.

Kaip pavyksta taip greitai pristatyti prekes į kitą miestą?

Turime savo transportą, kuris kiekvieną vakarą išvyksta iš Sankt Peterburgo į Maskvą. Ir daugelis dirba per tarpininkus tarpmiestiniame transporte.

Kada įsigijote savo automobilius? Kiek jų dabar turi?

2016 m., kai supratome, kad užsakymų yra daugiau, įsigijome pirmąjį savo automobilį – sunkvežimį LADA Largus. Tada pamažu įsigijome dar keturis tokius pat automobilius.

Kurjeriai, klientai ir pačių sukurta programinė įranga

Kur rasti kurjerių savo įmonei? Kokį atlyginimą jiems siūlote?

Darbuotojus randame populiariose darbo paieškos tarnybose, pavyzdžiui, HeadHunter. Tie kurjeriai, kurie dirba savo automobiliuose, per 12 valandų pamainą su pertraukomis gauna, atėmus benziną, apie tris tūkstančius rublių.

Kurjeriai, dirbantys su mano automobiliais, gauna 2,2 tūkst.

Dabar mūsų kurjeriams dirbti lengviau, nes maršrutai sutrumpėjo. Tai yra, vienas žmogus prekes pristato gretimose teritorijose, nes vienoje pamainoje dirba daugiau kurjerių.

Patarimas dėl kurjerių samdymo?

Pasitaiko, kad kurjeris gali dingti su prekėmis arba tiesiog kurį laiką būti be ryšio. Todėl užsirašykite kurjerių žmonų ir mamų kontaktus, kad turėtumėte kur jų ieškoti. Taip pat galite pasižiūrėti jų socialinius tinklus.

Jei kurjeris, net ir kreipdamasis dėl darbo, nenori duoti artimųjų kontaktų, kažkas aiškiai negerai.

Kas yra pagrindiniai jūsų klientai?

Daugiausia sporto ir vaikiškų prekių parduotuvės. Sportinė mityba, vaikiški žaislai. Be to, bendradarbiaujame su tokiomis žinomomis vaistinėmis kaip Rigla ir ortopedijos tinklu Kladovaja Zdorovya

Kai gavau daugiau pinigų, nusprendžiau rėmimo pagrindu bendradarbiauti su Sankt Peterburgo FC „Dinamo“ futbolo klubu, kurį pats remiu.

Remiantis Amerikos rinkodaros specialistų atliktais tyrimais, 59% internetinių parduotuvių pirkėjų apsisprendimui pirkti turi įtakos pristatymo kaina, o 44% atsisako nieko pirkti dėl didelių pristatymo išlaidų. Statistika rodo, kad daugiausiai krepšelių atsisakoma atsiskaitymo stadijoje, kai prie prekės kainos pridedamas ir pristatymas. Pasiekęs šį tašką, pirkėjas pradeda abejoti, ar jam tikrai reikia šios prekės. Jei pristatymas nemokamas, greičiausiai nekils jokių abejonių. Tačiau ne visi gali sau leisti pristatyti prekes nemokamai. Ir nors ši galimybė yra patraukliausia pirkėjui, net stambūs rinkos dalyviai ima pinigus už pristatymą.

Borisas Lepinskikhas, internetinės parduotuvės e96.ru direktorius

„Pristatymo kainai įtakos turi du svarbūs veiksniai. Pirmasis yra pristatymo kaina. Tiksliai žinome, kiek mums kainuoja paskutinė mylia kiekviename mieste. Antra – rinka. Mes žiūrime, kiek kainuoja pristatyti panašias prekes iš mūsų pagrindinių konkurentų kategorijoje (pavyzdžiui, baldų ar didelių buitine technika) ir stovi „ne aukščiau už rinką“.
Apskritai, nustatant pristatymo kainą, galimos įvairios situacijos:
a) pristatymo kaina kainoje ir marža yra pakankamai - šauniausia situacija;
b) pristatymo kaina yra atskira ir tada ji praktiškai padengia mūsų išlaidas už pristatymą - taip pat gerai;
V) įvairios situacijos„paskutinės mylios subsidijos“, kai esame priversti sumažinti pristatymo „į rinką“ išlaidas, kad neprarastume pardavimų.

Yra tik trys pristatymo išlaidų strategijos: nemokamas, sąlygiškai nemokamas ir besąlygiškai mokamas. Ir kiekvienas turi savų pliusų ir minusų.

Nemokamas pristatymas

Mėgstamiausias pasirinkimas pirkėjams ir nepelningiausias, iš pirmo žvilgsnio, pardavėjui. Tačiau kadangi žmonijos meilė nemokamoms dovanoms yra neišvengiama, nemokamas pristatymas žymiai padidina pardavimus.

Statistikos duomenimis, 84% internetinės parduotuvės lankytojų pirkimui rinksis platformą su nemokamu pristatymu.

Žinoma, kartais nutinka taip, kad užsakymo savikaina yra mažesnė nei pristatymo kaina, tačiau bendros pardavimo apimtys leidžia įmonei tokius atvejus išgyventi neskausmingai.

Dmitrijus Pokatajevas, internetinės parduotuvės Stoletti Kitchens vadovas:

„Viskas priklauso nuo parduotuvės pajamų, jei marža leidžia, tuomet nereikia gąsdinti klientų papildomu antkainiu už pristatymą. Nors kartais pasitaiko, kad užsakoma viena taburetė, jos pristatymas pirkėjui kainuoja brangiau nei pačią taburetę. Žinoma, gaila už tokį užsakymą mokėti iš savo kišenės, bet mes visada su tuo susitaikėme.

Nemokamas pristatymas visiems strategijai gali būti naudingas įmonei, kurios specializacija yra mažų ir lengvų prekių pardavimas, ir įmonėms, kurios daug parduoda pakartotinai, pavyzdžiui, bakalėjos, paruošto maisto, vandens. Kadangi nereikia leisti pinigų naujų klientų pritraukimui, juos galima perskirstyti apmokėti už pristatymą esamiems.

Sąlygiškai nemokamas pristatymas

1 strategija: nuo čekio

Dažniausiai nemokamas pristatymas turi tam tikrų sąlygų ir apribojimų. Vienas iš jų yra minimali užsakymo vertė. Paprastai žmonės stengiasi gauti prekių iki reikiamos sumos, kad gautų nemokamą pristatymą. Čia įsijungia psichologija: už tą pačią kainą gausiu daugiau produktų. Be to, dažniausiai perkamų papildomų prekių kaina yra didesnė už pristatymo kainą. Jei minimali pirkimo kaina yra 1,5 tūkst. rublių, krepšelyje yra 1 tūkst. vertės prekių, o pristatymas kainuoja 250-300 rublių, tai dauguma mieliau pirks ką nors kita už 500 rublių.

Pajamos: 600x30=18 000 rublių

Bendrasis pelnas: 18 000 -(600 x 0,8 x 30) = 3600

Pristatymo išlaidos: 150x30=4500

Grynasis pelnas: 3600-4500= -900 rublių

Pasirodo, siūlydama nemokamą pristatymą perkant už 600 rublių, įmonė dirba 900 rublių nuostoliais. Atlikę paprastus skaičiavimus, mes nustatome, kad įmonė nusileidžia, kai užsakymo suma yra 750 rublių:

Grynasis pelnas bus lygus nuliui, o bendrasis pelnas lygus pristatymo išlaidoms. Skaičiuojame pajamas. Pajamos = bendrasis pelnas x 100/pelnas iš užsakymo (4500x100/20 = 22500)

Užsakymo suma = pajamos / užsakymų skaičius (22500/30=750)

Tai reiškia, kad įmonei bus naudinga nemokamai pristatyti užsakymus, kurių suma viršija 750 rublių.

Yakovas Grinemeyeris, internetinė parduotuvė "GIANT-DOORS.Ru":

„Projekte GIANT-DOOR.Ru nusprendėme užsakymus, viršijančius tam tikrą sumą, pristatyti nemokamai. Tai maloni staigmena klientams ir vienas iš mūsų priežiūros ženklų. Tokios malonios smulkmenos sukuria bendrą teigiamą įspūdį apie darbą su mumis. Mums svarbu, kad pirkėjas būtų patenkintas ir savo maloniu įspūdžiu pasidalintų su draugais bei parašytų atsiliepimą. Kai užsakymo apimtis neleidžia teikti nemokamo pristatymo su suplanuotu ribinio pelno kiekiu, mes nustatome, kad pristatymas yra apmokestinamas. Kainą nustatome „rinka“, kad pristatymo sąlygos būtų „normalios“ ir neatbaidytų pirkėjo. Dažnai pristatymo kaina klientui pasirodo didesnė nei kaina, todėl prekės ribiškumas turėtų leisti šias išlaidas kompensuoti.

2 strategija: iš produkto

Nemokamas pristatymas "atrinktiems produktams" tinka, jei reikia atsikratyti pertekliaus pasenusios prekės, pavyzdžiui, ne pačios populiariausios spalvos marškinėliai arba nepopuliaraus dydžio batai. Perkant kelias prekes galite pasiūlyti nemokamą pristatymą, tai paskatins klientus likti jūsų parduotuvėje daugiau pinigų. Galite apriboti reklamą su nemokamu pristatymu pagal laiką.

3 strategija: iš pelno

Kitas nemokamo pristatymo variantas: "tik už..." Klubo kortelių savininkai arba tie, kurie už pirkinį atsiskaitys tam tikru būdu (tik grynais arba tik tam tikro banko kortele). Pristatymo išlaidas šiuo atveju kompensuoja tam tikra nauda pardavėjui.

Atsiskaitydama internetu, internetinė parduotuvė vienu šūviu numuša du paukščius: akimirksniu į savo sąskaitą gauna „tikrus“ pinigus ir yra apdrausta nuo prekių neatpirkimo.

4 strategija: iš atstumo

Daugelis vietinių įmonių riboja nemokamą pristatymą į vieną miestą ar kelias vietoves. Taip yra dėl to, kad pristatymo geografija daro didelę įtaką jo kainai. Laikas, kaip žinome, yra pinigai. Vienas kurjeris per valandą gali pristatyti kelis užsakymus vienoje vietovėje, tačiau keliauti iki gretimo miesto, iš kurio buvo užsakyta liūdnai pagarsėjusi taburetė, prireiks pusdienio. IN pinigine išraiškaŠie pristatymai kainuos labai skirtingai.

„Yra nemokamas pristatymas, bet tik perkant per tam tikrą sumą ir tik Čeliabinsko mieste. Tarpmiestiniam pristatymui pristatome į transporto įmonės terminalą savo lėšomis. Iš pradžių jie perėmė pristatymą, nes tada tai buvo mūsų konkurencinis pranašumas, ir dabar privalomas reikalavimas turgus“.

5 būdai, kaip nemokamas pristatymas jums tinka

Prieš siūlydami nemokamą pristatymą savo klientams, pagalvokite, ar tai nepadės jums išeiti iš verslo.

7 būdai sugadinti internetinę parduotuvę

1. Siūlykite nemokamą didelių prekių pristatymą. Jei picą gali atvežti kurjeris dviračiu, tai spintą ar šaldytuvą reikia įkelti į sunkvežimį, nuvežti į vietą ir pakelti į butą. Tai yra, be to transporto išlaidas Taip pat teks susimokėti už mažiausiai dviejų krautuvų darbą.
2. Nemokamas pristatymas per kurjerių tarnybą. Profesionalūs pristatymo teikėjai savo paslaugų kainą apskaičiuoja pagal atstumus ir siuntos svorį ar tūrį. Jei jūsų klientas nusipirko kėdę ir turi išsiųsti ją į gretimą miestą, nemokamas pristatymas ne tik suvalgys pelną iš užsakymo, bet ir parduotuvę pablogins.
3. Jei parduotuvė dažnai grąžina prekes arba atsisako išpirkti užsakymą, nemokamas pristatymas atneš tik nuostolių.
4. Prekiaujant mažos maržos prekėmis, neapsimoka siūlyti nemokamą pristatymą. Internetinės parduotuvės, prekiaujančios prekėmis kasdieniams poreikiams, buitinė chemija, prekės vaikams, prasminga siūlyti nemokamą pristatymą už minimalią užsakymo sumą.
5. Jei pristatymas yra brangesnis nei perkama prekė, pardavėjas negalės už ją sumokėti.
6. Nemokamas pristatymas ribotomis siuntimo galimybėmis. Su tuo susiduria internetinės parduotuvės, prekiaujančios visoje Rusijoje. Pavyzdžiui, užsakymus į atokius regionus gali siųsti tik Rusijos paštas.
7. Sunkus pristatymas. Jei prekės pristatymo grandinėje yra 2 ar daugiau grandžių, tai padaryti ją nemokamai yra nepelninga. Pavyzdžiui, pasiimti prekes sandėlyje ir pristatyti į geležinkelio terminalą, gabenti konteineryje į kitą miestą ir pristatyti į paskirties vietą.

Mokamas pristatymas

Taip pat yra keletas šios strategijos variantų. Visi jie pagrįsti vidutiniais skaičiavimais, tai yra, dalis pirkėjų moka daugiau, nei iš tikrųjų kainuoja paslauga, o dalis – mažiau. Kartais dalį pristatymo išlaidų įmonė apmoka pati.

Ivanas Bazdrinas, internetinė miego prekių parduotuvė „Sonata“:

„Mūsų parduotuvėje pristatymo kaina, jei ji mokama, padengia ne daugiau kaip 50% išlaidų. Turime didelių gabaritų prekių ir reikalingas pristatymas iki durų, o tai plius krautuvai. Mes patys mokame už jų darbą“.

1 strategija: viena kaina

Vienas iš mokamų pristatymo variantų nustatant vieną kainą. Atliekant skaičiavimus būtina atsižvelgti į daugelį veiksnių: be vidutinio čekio, pajamų ir pelno, reikia duomenų apie geografiją, grąžinimo dalį, kurjerių paslaugų kainas, jei naudojate trečiųjų šalių išteklius, arba savo kurjerių išlaikymo išlaidos.

Žr. vieno užsakymo vieno pristatymo tarifo apskaičiavimo formulės pavyzdį

Tuo pačiu optimali kaina turėtų ne tik leisti dirbti be nuostolių, bet ir neatbaidyti klientų. Norėdami apskaičiuoti pristatymo kainą, turėsite ją prilyginti arba užsakytų prekių svoriui, arba jų kiekiui.

Dažniausiai įrengia įmonės fiksuotos kainos pristatymui priklausomai nuo užsakymo kiekio, apimčių, geografijos ar kai kurių kitų parametrų.

Dažniausiai čia veikia viena taisyklė: kuo daugiau pirkėjas sumoka už prekę, tuo mažiau moka už pristatymą.

500 rublių kainuojančio skrudintuvo ir 5 tūkstančius rublių kainuojančio išorinio disko (pasiimame maždaug tokio paties svorio ir matmenų prekes) pristatymas kainuos tiek pat, tarkime, 150 rublių. Tačiau parduotuvės pajamos iš šių dviejų pirkinių skiriasi 10 kartų. Taigi gana logiška pristatymo išlaidas perskirstyti priklausomai nuo kainos: už skrudintuvo pristatymą imti 200 rublių, o už disko pristatymą - 100 rublių.

2 strategija: realios išlaidos

Kiekvienu konkrečiu atveju, priklausomai nuo to, ką perka, kiek perka ir kur visa tai reikia gabenti, susidaro sava pristatymo kaina. Internetinės parduotuvės, pasirinkusios šį pristatymo apmokėjimo būdą, savo svetainėje įdiegia specialią skaičiuoklę, kuri atlieka kiekvieno užsakymo skaičiavimus.

Kitas variantas – leisti pirkėjui pasirinkti, kas jam pristatys prekes. Paprastai tokiu atveju pristatymo sąlygų puslapyje nurodomas įmonių ir įmonių sąrašas.

Kurį pristatymo apmokėjimo būdą turėčiau pasirinkti?

Pirkėjui verta pasiūlyti kelis pristatymo variantus, iš kurių galima rinktis, juolab, kad pristatymo būdų skaičius taip pat turi įtakos pardavimams.

Pagal tarptautinę siuntų pristatymo paslaugą, į Norėdami padidinti užsakymų skaičių 10%, tiesiog pridėkite daugiau pristatymo galimybių svetainėje.

Britų kompanija „Hermes“ atliko panašų tyrimą ir išsiaiškino, kad 25% pirkimų neįvyko dėl riboto pristatymo būdų pasirinkimo.

Kad nesuklystumėte, viską atidžiai išanalizuokite.

• Nedarykite pristatymo nemokamo vien todėl, kad klientams tai patinka. Toks žingsnis turi būti ekonomiškai pagrįstas.

Vera Frolova, internetinė drabužių parduotuvė didriknaurale.ru

Mes nesiūlome nemokamo pristatymo. Nėra galimybės, nes dirbame su visa šalimi, o pristatymo kaina gali svyruoti nuo 90 iki 900 rublių ir net daugiau.Mums neapsimoka klientui kompensuoti net dalį pristatymo, o dirbti dėl darbo taip pat neįdomu. Yra įsakymų, kurių lengviau atsisakyti nei įgyvendinti. Be to, dirbame su kategorija, kuri nors ir turi dideles maržas sezono metu, tačiau turi ir nesezoninius išpardavimus, kai maržos lygis tiesiog neleidžia pasiūlyti klientui nemokamo pristatymo. Mes nuolat prekiaujame savo svetainėje.
Esame smulkus verslas, o pelningumo ir kaštų klausimas mums aktualus – neturime galimybės be galo investuoti į verslą vien dėl apyvartos ir tikintis pelno kažkada vėliau. Ir pagal naujausias tendencijas, net tarp pagrindinių konkurentų nemokamas pristatymas tapo akcija, o ne privaloma galimybe. Vienu metu turėjome atsiėmimo punktą, bendradarbiavome su „Ozone“ ir „Boxberry“ kaip atsiėmimo tašku. Ir galėtume įvertinti nemokamų pristatymų dalį didžiausiose parduotuvėse (dauguma turėjo mokamą pristatymą), taip pat matyti užsakymų atsisakymų procentą, žinome, kiek pirkėjų neateina pirkti prekių. Ši informacija leido mums nustatyti mūsų pristatymo politiką ir, įvertinus pristatymo paslaugas, pasirinkti paslaugų teikėją.
Pristatymo kaina formuojama paprastai: išsirinkome geriausią kurjerių paslaugų teikėją kainos, kokybės – pristatymo greičio atžvilgiu. Taip pat siūlome alternatyvų pristatymo būdą – visur esantį Rusijos paštą, pristatysime net į Kamčiatką. O kai kuriuose regionuose pristatymas paštu yra daug pigesnis. Netoliese esantiems miestams Čeliabinskas, Tiumenė, Permė ir kt. pristatymas gali įvykti jau kitą dieną ir žmonėms tai patinka. Pristatymas į Maskvą vidutiniškai trunka 2-3 dienas, o tai taip pat labai greita. Jekaterinburge pristatome į SDEK paskirstymo punktus arba per savo pristatymą į namus. Kai pristatome paštu, grynaisiais pristatymo metu nenaudojame. Pirma, mes ne kartą susidūrėme su pristatymo vėlavimais ir dėl to klientai atsisakė gauti užsakymą ir didžiulės išlaidos už neužtikrintą paslaugą. Kartą 30 dienų vėlavome pristatyti AIR į Yar-sale. Bendros išlaidos buvo lygūs užsakymo kainai, kurios klientas neįsigijo dėl vėlavimo. Beje, mums niekas nieko nekompensavo. Antra, atsiskaitant grynaisiais pristatymo metu, klientas apmokestinamas komisiniu. Apskaičiuoti grynųjų pinigų sumą, kad klientas nemokėtų komisinio mokesčio, yra sudėtingas procesas ir kiekvieną kartą turi būti atliekamas rankiniu būdu. Todėl dabar, jei klientas pageidauja pristatymo Rusijos paštu, siūlome jam sumokėti avansą už užsakymą.

• Verta palyginti pelną parduodant skirtingus produktus ir pagal pelną nustatyti pristatymo įkainius.

Iš autoriaus: prekių pristatymas yra viena iš svarbiausių bet kurios internetinės parduotuvės dalių. PwC atlikto tyrimo duomenimis, 65% pirkėjų internetu laiko pristatymą į namus didžiuliu pranašumu. Likę 35% skundžiasi ilgais pristatymo terminais, o tai visiškai atbaido nuo apsipirkimo internetu. Išsiaiškinkime, kaip organizuoti pristatymą internetinėje parduotuvėje.

Pagrindinė taisyklė – užsakymo pristatymas per garantuotą laiką

Jei esate, tuomet turite prisiminti, kaip du kartus du: prekių pristatymas pirkėjui turi būti atliktas per griežtai nurodytą terminą. Jei žmogus užsakė, pavyzdžiui, dovaną labai svarbiai šventei, kuri neatvyko laiku, spėkite, ar ji bus jūsų nuolatinis klientas?

Jei jums dar toli iki tokio internetinės prekybos „monstro“ kaip Ozon.ru ir panašiai, kurie turi nusistovėjusią logistikos sistemą su savo paskirstymo centrais, tuomet turėsite organizuoti prekių pristatymą iš internetinės parduotuvės. patys, arba naudotis pašto ir kurjerių paslaugų paslaugomis.

Pristatymo tipai

Panagrinėkime pagrindines pervežimo rūšis, iš kurių galėsite pasirinkti vieną ar daugiau, priklausomai nuo Jūsų verslo specifikos ir pristatomų prekių bei aprėpties geografijos.

„Paštas“.

Ji turi didžiausią teritorijos aprėptį. Jei planuojate pristatyti prekes iš internetinės parduotuvės visoje Rusijos Federacijoje, o ne tik didžiuosiuose miestuose, neapsieisite be senojo gero pašto. Juk ne kiekviena kurjerių tarnyba gali aprėpti kiekvieną 1000 gyventojų turintį kaimą.

Rusijos pašto trūkumas: nenuspėjamas pristatymo laikas. Jokių papildomų paslaugų nėra – gavėjas negalės iš anksto apžiūrėti prekės ir, jei kas atsitiks, atsisakyti. Tačiau lengva neatvykti į paštą ir paprastai „nušalti“ gavus užsakymą.

Kaip dirbti su Rusijos paštu: sudaryti su juo sutartį arba išsiųsti siuntinius jo vardu individualus. Taip pat yra specialių įmonių, kurios pakuoja ir siunčia prekes paštu, žinoma, už papildomą mokestį.

Kurjerių tarnyba.

Šis būdas užtikrina greitą pristatymą tiesiai iki kliento durų. Dėl papildomų paslaugų galite susitarti su kurjerių tarnyba – gavėjas galės pasimatuoti ir iš dalies išpirkti užsakymą. Atsisakymų procentas yra žymiai mažesnis nei Rusijos pašto atveju. Išrankiausiems klientams galite pasirūpinti greitojo kurjerio pristatymu.

Kaip išsirinkti tinkamą kurjerių paslaugą savo internetinei parduotuvei? Sudarykite pirmenybės matricą sau – kam teikiate pirmenybę: klientų poreikiams, transportavimo išlaidoms ar kai kuriems jūsų asmeniniams poreikiams? Pasirinkę pigiausią paslaugą, būkite pasiruošę netikėtumams dėl praleistų pristatymo terminų.

Minusai: dažnai klientas bendrauja kurjerių kompanija su pačios internetinės parduotuvės transporto paslauga. Todėl jei kurjeris vėluos ar elgsis nemandagiai su gavėju, būsite kaltas jūs.

Užsakomieji kurjeriai.

Pristatymo organizavimą iš savo internetinės parduotuvės galite visiškai patikėti užsakomųjų paslaugų įmonei. Šios įmonės kurjeriai patys išmuš pirkėjo čekį, po kurio pinigai už prekes pateks į logistikos įmonės sąskaitą, o po to jums, atėmus 1,5-3% komisinį mokestį nuo pristatytos prekės kainos.

Šio metodo pranašumai yra akivaizdūs: nereikia vargti personalas ir pagalvokite, kaip visa tai padaryti apskaitoje. Galėsite tiesiogiai užsiimti verslu.

Tačiau trūkumai nėra tokie akivaizdūs: pavyzdžiui, didelio krūvio metu naujųjų metų šventės, užsakomųjų paslaugų paslauga gali neatlikti savo įsipareigojimų, o tai vėlgi gali sugadinti jūsų reputaciją.

Nuosavo transporto paslauga.

Galite pristatyti iš internetinės parduotuvės naudodamiesi savo kurjeriais, ypač jei parduodate subtilų (pavyzdžiui, maistą), brangų ( papuošalai) arba trapias (kristalo ar stiklo gaminių) prekes, dėl kurių saugumo nerimaujate.

Čia jau turi kur klajoti. Galite asmeniškai stebėti, kaip dirba jūsų kurjeriai ir tvarko gaminius, o to negalima padaryti naudojant išorinę kurjerių tarnybą. Atlikus užsakymą patartina susisiekti su klientu ir gauti atsiliepimą: ar prekės buvo pristatytos laiku, ar viskas patiko aptarnaujant, prekės kokybė ir pan.

Minusai: didelė darbuotojų kaita. Jūs neįsivaizduojate, kaip sunku rasti sąžiningų, padorių žmonių kurjerio pareigoms atlikti. Įprastus žmones dažniausiai atbaido darbo sąlygos, susijusios su galimybe klajoti po miestą per šaltį, lietų ir karštį, viešuoju transportu ar pėsčiomis. Todėl, jei nuspręsite patys organizuoti pristatymo paslaugą savo internetinėje parduotuvėje, pasirūpinkite normaliomis savo darbuotojų darbo sąlygomis.

Pristatymo organizavimo ypatybės

Šis procesas priklauso nuo dviejų kriterijų, jie jau buvo paminėti aukščiau:

parduodamo produkto tipas. Jei prekiaujate greitai gendančiomis prekėmis (gėlėmis, maistu ir pan.), tuomet geriau samdyti savo kurjerius (jei jūsų parduotuvė veikia mažame plote) arba dirbti su kurjerių tarnyba. Tokios prekės turi būti pristatytos per kelias valandas nuo užsakymo patvirtinimo arba atsiimti.

Drabužius galima siųsti įprastomis siuntomis arba per kurjerį, kad pirkėjas galėtų juos pasimatuoti ir, jei ką, atsisakyti. Dauguma pirkėjų stengiasi užsisakyti prekes iš ten, kur nereikia mokėti avanso, o likę kokybe mielai atiduoda grynuosius kurjeriui.

Jei specializuojatės stambių gabaritų prekių pardavimuose, tuomet verta pasitelkti kokią nors transporto įmonę, kuri gabena krovinius geležinkeliu ar kelių transportu;

internetinės parduotuvės veikimo regionas. Jei jūsų aprėpties sritis yra vienas miestas, tada optimalus sprendimas Bus schema „kurjeris+paėmimas“. Jei planuojate dirbti skirtingi regionai, tada pasitelkite pristatymo paslaugą. Jei galvojate išeiti į tarptautinė rinka- pagalvokite, ar galite konkuruoti su vietiniais pardavėjais, ypač turint omenyje, kiek kainuos siuntimas į užsienį (jo savikaina gali net viršyti prekės savikainą). Todėl tokio transportavimo tikslingumas priklauso nuo to, ką parduodate.

Taigi, pažvelgėme į įvairius būdus, kaip organizuoti prekių pristatymą iš internetinės parduotuvės. Jei tik galvojate apie savo žiniatinklio šaltinio kūrimą, galiu jį rekomenduoti, kuriame aiškiai ir aiškiai paaiškinama, kaip tai padaryti greitai ir nebrangiai.

Prenumeruokite šio tinklaraščio naujienas ir atraskite informacijos lobyną apie. Tokio pasirinkimo nerasite niekur kitur!

Sėkminga prekyba internetu!

Paėmimas. Patogus parduotuvėms su sandėliais dideliuose miestuose. Tokiu atveju visa atsakomybė už užsakymo pašalinimą krenta ant pirkėjo pečių. Skaityti daugiau apiePrekių atsiėmimas internetinėje parduotuvėje Apie tai jau kalbėjome ankstesniuose straipsniuose.

Krovinių ekspedijavimo įmonė. Tokiu atveju pristatymas gali būti atliekamas tiek šalies viduje, tiek užsienyje. Transporto įmonės apdrausti krovinį ir parengti dokumentus krovinių gabenimui dideliais atstumais.

Kurjerių tarnyba.Privalumas miesto viduje. Paprastai kurjeriai pristato smulkias prekes ir dokumentus. Maksimalus svoris negali viršyti 35 kilogramų. Šis pristatymo būdas turi daug privalumų: greitai, klientas užsakymą gauna jam patogiu laiku, patikimai (prekė nebus prarasta ar sugadinta transportuojant).

Pristatymas paštu.Ne mažiau įprastas pristatymo būdas, nes pašto skyriai veikia net atokiausiose gyvenvietėse. Siuntos atvykimo greitis priklauso nuo pirkėjo geografinio atstumo nuo tiesioginės išvykimo vietos.