Marketingo technologijos turizme. Seminaras: Interneto technologijų panaudojimas turizmo marketinge Marketingo technologijos turizme

ĮVADAS

Kiekvienais metais Rusijos turizmo pramonė vis aktyviau įsitraukia į pasaulio rinką. Turizmo plėtra, kaip joks kitas ūkio sektorius, skatina darbo vietų kūrimąsi ir smulkaus verslo plėtrą, perskirsto išteklius tarp šalių, turi skatinamąjį poveikį tokiems ūkio sektoriams kaip transportas, ryšiai, paslaugos, prekyba, statyba. , vartojimo prekių gamyba ir yra viena iš labiausiai daug žadančios kryptys struktūrinis Rusijos Federacijos ir Tolimųjų Rytų ekonomikos restruktūrizavimas.

Svarbiausia turizmo sektoriuje veikiančių įmonių veikla – turizmo produktų skatinimas rinkai, reklama ir paruoštų kelionių paketų pardavimas. Šiuo metu lėšos žiniasklaida, specialūs leidiniai, reklaminės brošiūros ir internetas tiesiogine prasme perpildytas įvairiausių turistinių pasiūlymų, o kelionių agentūros kelias į sėkmę – perteikti potencialiam klientui aktualią informaciją ir išprovokuoti jo reakciją. Ši užduotis yra įmanoma, jei įmonės vadovybė turi žinių rinkodaros srityje arba įmonėje yra rinkodaros ir reklamos skyrius.

Dešimtmečius sovietinėje sistemoje buvo centralizuota vertikali sistema turizmo vadyba, kurioje buvo vykdoma centralizuota ekonominė politika, remianti tikslinės veiklos, skatinančios pirmiausia ideologiją, o antra, realius turizmo išteklius ir paslaugas, finansavimą. Prasidėjus perestroikai ir toliau reformuojant verslo principus, turizmas perėjo į verslumo sferą, o dabar verslininkai turi išleisti savo pinigus savo problemoms spręsti.

Reklama, kaip pagrindinė turizmo produktų reklamavimo priemonė, yra brangi ir ne visada efektyvi. Rinkodaros technologijų naudojimas leis racionaliai panaudoti kelionių agentūros išteklius, įskaitant pinigus, kelionių reklamai ir įgyvendinimui bei padės išsirinkti labiausiai veiksmingi metodai akcijos kiekvienam turizmo produktui.

Šio tikslo kursinis darbas- ne tik nustatyti rinkodaros vietą turizme, bet ir įvardyti konkrečias turizmo rinkodaros priemones.

RINKODAROS TECHNOLOGIJOS TURIZME

Marketingo samprata ir vaidmuo turizme

Turizmo rinkodara – duomenų rinkimo ir analizės metodų ir technikų visuma, skirta nustatyti galimybes tenkinti žmonių poreikius psichologinių, ekonominių ir socialinių veiksnių požiūriu, taip pat spręsti racionalaus turizmo organizacijos valdymo problemas.

Marketingo tikslas – atpažinti, nustatyti ir įvertinti esamą ar latentinį prekių ir paslaugų, kurias įmonė siūlo ar gali pasiūlyti, paklausą ir nukreipti įmonės pastangas kuriant, gaminant, platinant, parduodant ir reklamuojant šias prekes ir paslaugas.

Kelionių rinkodaros tikslas – pelną generuojantis darbas, skirtas klientų poreikiams aptarnauti ir tenkinti. Kaip sakė garsaus „Sheraton“ viešbučių tinklo viceprezidentas, mūsų tikslas – pelningas darbas aptarnauti ir patenkinti klientų poreikius. Šiuo požiūriu rinkodara turėtų tarnauti aiškiai apibrėžtam tikslui: kaip sėkmingiausiai funkcionuoti.

Bet kokios rinkodaros objektas yra įmonės elgesys jos rinkos ir vartotojų atžvilgiu. Pagrindinė rinkodaros idėja šiuo atveju yra orientacija į rinką, o ne į produktą.

Priklausomai nuo teisinio statuso ir atitinkamų teisinę formą tam tikra turizmo įmonė, apie veiklos specifiką ir turizmo paslaugų rinkos būklę, apie prieinamumą ir apimtis valstybės pagalba, priklausomai nuo pačių verslininkų mentaliteto, turizmo įmonės rinkodaros tikslai skirstomi į:

1) Ekonominis: formuojamas per tam tikrus skaitmeninius veiklos rodiklius arba per procentus (maksimizuojant pelną ateityje, identifikuojant naujus rinkos segmentus, gerinant turizmo produktų pardavimą, stiprinant pozicijas rinkoje ir pan.).

2) „Egoistinis“: įmonės, šalies, regiono ar konkrečios srities prestižo didinimas ir įvaizdžio gerinimas. Tai gali būti noras išlaikyti nepriklausomybę, didinti verslo stabilumą ir pan.

3) Socialinis: svarstoma kuriant kelionių produktą, kurį galėtų naudoti žmonės, turintys daugiau žemas lygis pajamų. Jie taip pat gali būti išreikšti kuriant turizmo produktus, kurie prisideda prie jų apsaugos aplinką,

mažinant nedarbo lygį, skatinama smulkaus verslo plėtra.

Turizmo pramonei būdinga daug mažų ir vidutinių įmonių, kurios neturi nei žinių, nei patirties, reikalingos teisingai taikyti šiuolaikinius rinkodaros metodus. Jie taip pat neturi pakankamai pelno, kad galėtų įdarbinti reikiamą skaičių žmonių ir sumokėti reikiamas rinkodaros išlaidas. Jie tik atsitiktinai bando reklamuoti, reklamuoti ir tirti rinką.

Norint pasiekti sėkmės, reikia didelių pastangų, kūrybiškumo ir išradingumo. Visų pirma, būtina sukurti tinkamą savo kelionių produkto reklamavimo strategiją. Toks skatinimas gali būti vykdomas įvairiais būdais – tiek išorėje, tiek įmonės viduje.

Išvestis rinkodaros strategija skirtingais lygiais galiausiai nulems nacionalinę vidaus turizmo plėtros programą. Šiuo metu nacionaliniu lygmeniu nieko panašaus nėra išplėtota, tačiau net ir didžioji dalis kelionių kompanijų, kurios ilgą laiką dirbo šiame versle, naudoja tik rinkodaros veiklos metodų ir priemonių grupes.

Turizmo produktas dėl to, kad jį vartoja asmenys, turi būti atneštas asmeniui asmeniškai. Tuo pačiu metu kelionių organizatorius yra priverstas kreiptis pagalbos į tūkstančius kelionių agentūrų, kurios tiesiogiai ar netiesiogiai per įmonėse dirbančius agentus pateikia informaciją apie šį produktą. potencialus vartotojas. Tuo pačiu metu kainų konkurencijos sąlygomis tam tikros rūšies produktui, turinčiam vienodas savybes, kainų rodikliai yra išlyginami, nes kelionės vartojimo etape potencialus klientas turi aiškią tendenciją sumažinti išlaidas. Čia turėtume išsamiau išnagrinėti turizmo paklausos problemą.

Turizmas savo pagrindinėmis savybėmis neturi esminių skirtumų nuo kitų formų ūkinė veikla. Todėl visos esminės nuostatos moderni rinkodara gali būti visiškai pritaikytas turizme.

Tuo pačiu turizmas turi savo specifiką, išskiriančią jį ne tik iš prekybos prekėmis, bet ir iš kitų prekybos paslaugomis formų. Čia prekiaujama ir paslaugomis, ir prekėmis (specialistų teigimu, paslaugų dalis turizme siekia 75 proc., prekių – 25 proc.), taip pat ypatingas turizmo paslaugų ir prekių vartojimo jų gamybos vietoje pobūdis. , be to, tam tikroje situacijoje .

Tradicinėje gamyboje, turinčioje specifinį darbo rezultatą (produktą materialioje formoje), rinkodaros samprata turi konkretesnį turinį. Turizmo srityje veiklos rezultatas priklauso nuo turizmo produkto. Iš esmės turistinis produktas yra bet kokia paslauga, tenkinanti tam tikrus turistų poreikius ir už kurią jie turi mokėti. Turizmo paslaugos apima viešbutį, transportą, ekskursiją, vertimą, buitį, komunalines paslaugas, tarpininkavimą ir kt.

Pagrindinis turizmo produktas yra visapusiškas aptarnavimas, t.y. standartinis paslaugų rinkinys, parduodamas turistams viename „pakete“ užsienyje jie dažnai vadinami kelionių paketais.

Turizmo produktas turi savo išskirtines savybes:

Pirma, tai yra paslaugų ir prekių (materialinių ir nematerialių komponentų) kompleksas, kuriam būdinga sudėtinga įvairių komponentų santykių sistema.

Antra, turizmo paslaugų paklausa yra itin elastinga pajamų ir kainų atžvilgiu, tačiau labai priklauso nuo politinių ir socialinių sąlygų.

Trečia, vartotojas, kaip taisyklė, negali pamatyti turizmo produkto prieš jį vartodamas, o pats vartojimas daugeliu atvejų vykdomas tiesiogiai turizmo paslaugos teikimo vietoje.

Ketvirta, vartotojas įveikia atstumą, skiriantį jį nuo prekės ir vartojimo vietos, o ne atvirkščiai.

Penkta, turizmo produktas priklauso nuo kintamųjų, tokių kaip erdvė ir laikas, ir jam būdingi paklausos svyravimai.

Šešta, turizmo paslaugų pasiūla pasižymi nelanksčia gamyba. Juos galima vartoti tik vietoje. Sezono pabaigoje viešbučio, oro uosto ar poilsio centro negalima perkelti į kitą regioną. Jie negali laiku ir erdvėje prisitaikyti prie paklausos pokyčių.

Septinta, turizmo produktas kuriamas daugelio įmonių pastangomis, kurių kiekviena turi savo veiklos metodus, specifinius poreikius ir skirtingus komercinius tikslus.

Aštunta, aukštos kokybės turizmo paslaugų negalima pasiekti, jei yra net nedidelių trūkumų, nes turizmo paslaugos susideda iš šių smulkmenų ir smulkmenų.

Devinta, turizmo paslaugų kokybės vertinimas pasižymi dideliu subjektyvumu: vartotojo vertinimui didelę įtaką daro asmenys, tiesiogiai nesusiję su perkamų paslaugų paketu (pavyzdžiui, vietos gyventojai, turistų grupės nariai).

Dešimta, turizmo paslaugų kokybei įtakos turi išoriniai veiksniai, esant force majeure aplinkybėms ( gamtinės sąlygos, orai, turizmo politika, tarptautiniai renginiai ir kt.)

Šios specifinės turizmo produkto savybės turi didelę įtaką turizmo rinkodarai.

Turizmo rinkodara yra sudėtinga ir talpi koncepcija, todėl ji dar negavo tikslios ir galutinės formuluotės. Yra daug apibrėžimų, įskaitant:

- metodai ir būdai, kuriais siekiama nustatyti ir patenkinti žmonių poreikius, atsiradusius dėl rekreacinių motyvų – pažinimo aspekto, poilsio, pramogų, gydymo ir kt. – ir kelionių agentūrų ar asociacijų, galinčių šiuos poreikius racionaliai patenkinti, organizavimas;
- turizmo įmonių viešoji ir privati veikla, vykdoma pagal tarptautinius, nacionalinius ir regioninius planus, siekiant patenkinti tam tikrų turistų grupių poreikius;
- Prekybos ir gamybinės veiklos sistema, skirta individualiems kiekvieno vartotojo poreikiams tenkinti, remiantis vartotojų paklausos nustatymu ir tyrimu, siekiant gauti maksimalų pelną;
- į rinką orientuotas valdymas, skirtas įmonės tikslams pasiekti efektyviau nei konkurentai tenkinant turistų poreikius; Rinkodara gali būti naudojama tiek individualios kelionių įmonės lygmeniu, tiek individualiai tarp turizmo koncernų ir įmonių, taip pat ir tarptautiniu lygiu.

Pasaulio turizmo organizacija išskiria tris pagrindines turizmo rinkodaros funkcijas:

1) užmezgant ryšius su klientais siekiama įtikinti juos, kad siūloma atostogų kryptis ir esamos paslaugos, atrakcionai ir laukiama nauda visiškai atitinka tai, ką nori gauti patys klientai;
2) plėtra apima inovacijų, galinčių suteikti naujas pardavimo galimybes, projektavimą, savo ruožtu tokios inovacijos turi atitikti potencialių klientų poreikius ir pageidavimus;
3) kontrolė apima paslaugų skatinimo rinkoje rezultatų analizę ir tikrinimą, kiek šie rezultatai atspindi tikrai visapusišką ir sėkmingą turizmo srities galimybių panaudojimą.

Turizmo produktas turi būti geras pirkinys. Šiuo atžvilgiu rinkodara yra nuoseklūs turizmo įmonių veiksmai, kuriais siekiama tokio tikslo. Todėl toks rinkodaros apibrėžimas yra gana logiškas ir pagrįstas.

Turizmo rinkodara – tai nuolatinio siūlomų paslaugų derinimo su rinkoje paklausiomis paslaugomis, kurias turizmo įmonė gali pasiūlyti sau pelningai ir efektyviau nei konkurentai, sistema.

Šiame gana ilgame apibrėžime yra keletas idėjų, kurias išnagrinėsime išsamiau.

Pirmiausia reikia atkreipti dėmesį į tai, kad rinkodara yra ne viena veikla, o veiklų sistema. Kitaip tariant, tai turizmo įmonės veiksmų seka, kurią reikia derinti, kad būtų pasiekti jos tikslai. Todėl rinkodara – tai ne tik reklama ir paslaugų pardavimas ar tiesiog paslaugų kūrimas. Tai sistema, kurioje visos funkcijos ir veiklos turi būti integruotos pagal rinkodaros koncepciją.

Ši aplinkybė iš esmės skiria rinkodarą nuo komercinio darbo. Jeigu komercinis darbas yra panaudoti visas jėgas ir priemones pardavimui suaktyvinti, tuomet marketingo tikslas yra tarpusavyje susijęs paslaugų gamybos ir pardavimo procesas, atitinkantis vartotojų paklausą.

Antras dalykas, į kurį reikia atkreipti dėmesį mūsų apibrėžime, yra tai, kad rinkodara nesibaigia vienu veiksmu. Jūs negalite galvoti apie tai kaip apie monotonišką procesą, nesvarbu, ar tai būtų naujo produkto pristatymo data, ar naujos kainos įvedimas. Faktas yra tas, kad rinka nuolat juda, yra dinamikoje. Pavyzdžiui, esant įtakai įvairių veiksnių keičiasi vartotojų paklausa, konkurentai taip pat stengiasi pristatyti rinkai naujas paslaugas. Šie pavyzdžiai rodo, kad rinkodara iš tiesų yra nenutrūkstamas procesas ir turizmo įmonė turi nuolat joje dalyvauti. Todėl rinkodara apima žvilgsnį į ateitį, o ne tik susitelkimą į dabartį.

Trečias punktas susijęs su koordinavimu. Veiksmus turizmo įmonėje būtina derinti su sąlygomis išorinę aplinką. Visa tai įvertinus atskirai, užsibrėžtų tikslų pasiekti neįmanoma. Tai reiškia, kad sprendimas turi būti priimtas siekiant panaudoti visas rinkodaros priemones šiam susitarimui pasiekti.

Ketvirta mintis, įtraukta į mūsų apibrėžimą, yra susijusi su supratimu, kokia iš tikrųjų yra įmonės siūloma paslauga. Klasikinis klausimas, kurį reikia užduoti norint pabrėžti šį dalyką, yra: „Kokiu verslu mes iš tikrųjų užsiimame? Tokia klausimo formuluotė verčia įmonę pažvelgti į savo paslaugas iš vartotojo pozicijų. Kitas atsakymas į šį klausimą bus susijęs su įmonės išteklių įvertinimu ir tuo, ką dar galima su jais padaryti (medžiaginius, žmogiškuosius). Daugelis įmonių nustemba, kai atsiranda naujų potencialių galimybių.

Penktasis mūsų apibrėžimo punktas pateikia sampratą, ką daro rinkodara, kad patenkintų klientų poreikius. Tai reiškia ne tik tai, ką klientas šiuo metu perka, bet ir ką jis pirktų kitomis aplinkybėmis (pavyzdžiui, padidėjus pajamoms). Rinkodara turėtų būti numatymo veikla. Tai apima prognozavimą arba bent jau gerą vaizdą apie tai, ko vartotojams labiausiai reikia. Tai taip pat suteikia galimybę įvertinti, ar galima įtikinti tuos, kurie nėra firmos klientai, naudotis jos siūlomomis paslaugomis.

Šeštasis mūsų apibrėžimo punktas pabrėžia, kad rinkodara leidžia nustatyti ir įgyvendinti pelno didinimo priemones. Dėl to tai yra grynai ekonominė kategorija. Kelionių kompanijų tikslai turi būti realizuojami kokybiškai tenkinant klientų poreikius per pakankamai ilgą laiką.

Rinkodaros kompleksas yra priemonių rinkinys, skirtas paveikti tikslinės rinkos vartotojus, siekiant iš jų sukelti norimą atsakymą. Pagrindiniai sėkmingai veikiančio marketingo komplekso turizmo įmonei elementai pateikti 1.1 pav.

Ryžiai. 1.1

Kalbant apie turizmą, rinkodaros kompleksą sudaro dar keli komponentai:

- personalas, jų kvalifikacija ir mokymas;
- paslaugų teikimo procesas;
- aplinka.

Turizmo verslas yra unikalus ta prasme, kad įmonių personalas yra turizmo produkto dalis. Svetingumas ir draugiškumas yra pagrindinė sąlyga kiekvienam, o ne tik tiesioginio klientų aptarnavimo specialistams. Marketingas turėtų būti neatsiejama visos organizacijos filosofijos dalis, o rinkodaros funkcijas turėtų atlikti visi darbuotojai. Pagrindinis konkurencingumo veiksnys turizmo įmonė- tai priemonės (renginiai) sutelkti kolektyvo kūrybinę veiklą.

Svarbus kokybiško klientų aptarnavimo veiksnys yra aplinka – išvaizda pastatai, biuro apdaila, baldai, įranga, biuro įranga ir kt. Prekės pasiūlos atmosfera (fizinė aplinka) suvokiama per pojūčius (regėjimą, klausą, uoslę, lytėjimą) ir įtakoja pirkimo elgesį keturiais būdais:

1) gali būti informacijos nešėjas potencialiems vartotojams;
2) gali pasitarnauti kaip priemonė pritraukti klientų dėmesį;
3) gali būti tam tikro efekto nešėja (klientą supančių objektų paviršių spalvos, garsai ir savybės veikia jo sąmonę ir skatina pirkti);
4) gali sukurti tam tikrą nuotaiką.

Siekiant užtikrinti rinkodaros valdymo efektyvumą, būtina sukurti pagalbines sistemas:

- rinkodaros informacija;
- rinkodaros organizavimas;
- rinkodaros kontrolė.

Marketingo informacinė sistema užtikrina išorinės aplinkos būklę apibūdinančios informacijos gavimą, sisteminimą, įvertinimą ir naudojimą vidinė aplinka turizmo įmonė. Be objektyvios, aktualios, pakankamai išsamios rinkodaros informacijos neįmanoma priimti operatyvinių ir strateginių sprendimų.

Marketingo organizavimo sistema siekiama sukurti tinkamą turizmo įmonės organizacinę struktūrą, užtikrinančią rinkodaros veiklos įgyvendinimą.

Norint nuolat stebėti rinkodaros strategijų ir programų įgyvendinimą, sukuriama rinkodaros kontrolės sistema.

Praktiškai rinkodaros koncepcijos įgyvendinimo technologija yra labai lanksti. Ji gali keisti tiek savo struktūrą, tiek atskirų etapų vietą, priklausomai nuo įmonės ypatybių, rinkos išsivystymo laipsnio, nustatytų tikslų, uždavinių ir rinkos sąlygų. Tačiau visi šie elementai yra glaudžiai tarpusavyje susiję. Nė vienas iš jų negali būti pašalintas iš sistemos nepažeidžiant jos vientisumo.

Pagrindžiamas poreikis gerinti turizmo sektoriaus valdymą regionuose, taip pat svarstomi regioninių turizmo procesų ekonominės analizės ir modeliavimo ypatumai. Nagrinėjama marketingo technologijų panaudojimo turizme problema. Parinktos specifinės turizmo industrijoje taikomos rinkodaros priemonės.

Pagrindiniai žodžiai: regioninės struktūros, rinkodaros strategija, turizmo politika.

Kiekvienais metais Rusijos turizmo pramonė vis aktyviau įsitraukia į pasaulinę rinką. Turizmo plėtra, kaip joks kitas ūkio sektorius, skatina darbo vietų kūrimąsi ir smulkaus verslo plėtrą, perskirsto išteklius tarp šalių, turi skatinamąjį poveikį tokiems ūkio sektoriams kaip transportas, ryšiai, paslaugos, prekyba, statyba. , vartojimo prekių gamyba ir yra viena perspektyviausių Rusijos ekonomikos struktūrinio pertvarkymo krypčių.

Šiandien, krizės sąlygomis, Rusija turi galimybę plėtoti turizmą ir nukreipti turistų srautus iš užsienio į šalį. Yra 1998 m. patirtis, kai nutylėjimas turėjo teigiamos įtakos vidaus Rusijos turizmo plėtrai: tokioje situacijoje, norėdami sutaupyti, Rusijos gyventojai mieliau išvyko atostogauti, trumpesniam laikui ir nelabai toli. Per pastaruosius dešimtmečius, susidūrę su įvairiomis krizėmis, teroristiniais išpuoliais, streikus, žmogaus sukeltas nelaimes ir stichines nelaimes, žmonės ir toliau atostogauja. Kartu jie tampa psichologiškai stabilesni.

Darbe bandoma plėtoti rinkodaros technologijas, siekiant ekonominės krizės sąlygomis paversti turistų srautus iš užsienio į Rusiją. Šiandien vienas iš vidaus turizmo pramonės pranašumų yra rublio kursas, kurio devalvacija gali padidinti vidaus turizmo produkto konkurencingumą.

Šio darbo tikslas- ne tik nustatyti rinkodaros vietą turizme, bet ir įvardyti konkrečias turizmo rinkodaros priemones.

1. Regioninio turizmo vadybos tobulinimas: ypatumai ir specifika

Turizmo ekonomikos tyrimas regioniniu lygmeniu yra ypač aktualus Rusijoje, nes mūsų šalyje yra didžiulė teritorija, suskirstyta į daugybę subjektų (regionų), kurių kiekvienas turi savo unikalių savybių. Norint kompetentingai valdyti regiono ekonomiką ir efektyviausiai išnaudoti jų potencialą, būtina žinoti šias savybes ir rasti tinkamą požiūrį į kiekvieną dalyką.

Turizmo vadybos uždavinys yra ne tik nustatyti bendras jo vystymosi tendencijas ir modelius, bet ir rasti specifinius jo bruožus. Turizmas kaip reiškinys pasižymi dideliu įsiskverbimo gyliu ir jo komponentų santykių sudėtingumu.

Turizmo pramonėje yra daug įmonių ir organizacijų, kurios vienaip ar kitaip turi tilpti į vieningą regiono valdymo sistemą, kurios tikslas – užtikrinti ilgalaikį konkurencingumą rinkoje. Svarbi regiono valdymo problema kartu yra ir svarbi skiriamasis ženklas turizmo organizacijos valdymas.

Pasitelkus vadybą, turėtų būti parengta plėtros strategija tiek visam regionui, tiek atskirai turizmo organizacijai.

Turizmas kaip valdymo objektas išreiškiamas turizmo paslaugų kompleksiškumu. Turistų aptarnavimas- tai viskas, į ką turistas atsižvelgia arba naudojasi savo kelionės metu.

IN pastaraisiais metais Išaugo turizmo įmonių bendradarbiavimo svarba, kuris gali būti vykdomas horizontaliu arba vertikaliu lygiu.

Horizontalus bendradarbiavimas yra bendradarbiavimą. Jį vykdo įmonės, turinčios vienodus interesus apgyvendinimo, paslaugų, turizmo tarpininkavimo, sveikatos gerinimo ir kt. sferose. pastaruoju metu, tai yra franšizės sistema.

Vertikalusis bendradarbiavimas – tai įmonių ir organizacijų susivienijimas, siekiantis valdyti rinką ir sumažinti priklausomybę nuo kitų institucijų. Tokioms organizacijoms priskiriamos valstybinės turizmo organizacijos, dažniausiai suformuotos nacionaliniu, regioniniu ir vietos lygiu, užsiimančios rekreacinių objektų įrengimu ir turistų apgyvendinimu. Šios organizacijos patiria įvairių integracijos įtakų, priklausomai nuo jų valstybės ekonominio išsivystymo lygio. Tai taip pat įmonių asociacijos kelionių ir apgyvendinimo viešbučiuose srityse (pavyzdžiui, oro transporto įmonės, turinčios viešbučių tinklą).

Ypatingas turizmo bruožas yra jo zonavimas, t.y. turizmo paslaugų apimties priklausomybė nuo gamtinių ir klimato sąlygų. Spręsdami turizmo vadybos problemą, turizmo įmonių vadovai turėtų atsižvelgti į šį reiškinį, nes paklausos svyravimai gali žymiai pabloginti visos turizmo pramonės veiklos sąlygas.

Galime išskirti pagrindinius regioninio turizmo vadybos bruožus:

Planuojant turizmo veiklą pirmenybė turėtų būti teikiama galutinių vartotojų poreikiams, norams ir norams. Šiuo atžvilgiu turizmo įmonės vietą lemia, viena vertus, pagrindinio turizmo produkto vartotojų kontingento vieta, kita vertus, rekreacinių išteklių, kurie praktiškai yra pagrindinis veiksnys, vieta. turizmo industrijoje.
– Turizmo produktas dar netapo būtiniausia preke ir vargu ar artimiausiu metu ja taps.
– Turizmo industrijoje didelę reikšmę turi rinkodara.
– Turizmo paslauga yra unikali, t.y. neįmanoma to pakartoti visais aspektais.

Į turizmo vadybą įtrauktos organizacinės struktūros apima viešąsias ir privačias organizacijas tarptautiniu, nacionaliniu, regioniniu ir vietos lygiu. Jie būtini planuojant turizmo plėtrą ir koordinuojant turizmo produktų pardavimą.

Žemiau pateikiamos įvairių regioninių lygių turizmo struktūros: federalinis, regioninis, vietinis lygis (1 pav.).

1 pav. Įvairių regioninių lygių turizmo struktūros

Kuriasi valstybinės organizacijos regioniniu lygiu savo programas remti turizmą jūsų regione. Tokios programos prisideda prie turizmo infrastruktūros, amatų, kurortinių įstaigų ir socialinio turizmo plėtros. Be to, šios organizacijos vykdo rinkodarą.

Analizuojant bet kurio turistinio regiono valdymo problemas, reikia turėti omenyje, kad šalia valstybinių yra ir privačių turizmo organizacijų. Tarp jų yra:

Turizmo tarpininkų asociacijos;
- viešbučių ir restoranų tipo turistinės organizacijos;
- vietinės turizmo organizacijos;
- reklamos organizacijos, pritraukiančios į šalį užsienio turistus.

Funkcijos organizacinės struktūros regioninis turizmas. Mažų ir didelių turistinių objektų analizė parodė, kad dideliuose regionuose organizacijoms keliami didesni reikalavimai aukščiausio lygio rinkodara, o tokios funkcijos kaip lyderiaujančio įvaizdžio planavimas, pasiūlymų kūrimas ir derinimas taip pat nepaminėtos. Šis faktas atrodo pagrįstas, nes vietos organizacijos savo veiklą sutelkia į šias funkcijas, nes turi tam puikias galimybes.

Regioninės organizacijos valdymo požiūriu aukštesniosioms ir žemesnėms organizacijoms keliami skirtingi reikalavimai.

Iš aukštesnio lygio turizmo organizacijos reikalaujama: formuoti didelio regiono įvaizdį; rinkodaros užsienyje vykdymas (bendros veiklos koordinavimas); atstovavimas vietinė organizacija svarbiose turizmo rinkose.

Kalbant apie pareigų ir atsakomybės paskirstymą (kas labai svarbu turizmo vadybai) tarp skirtingų turizmo organizacijų lygių, kiekvienai iš jų galima išskirti tokias funkcijas:

Tiekimo funkcijas turėtų perimti žemesnio lygio organizacijos. Dažniausiai tai yra vietinės ar subregioninės organizacijos;
- interesų atstovavimo funkcijas kiekviename valstybės (politinės) struktūros lygmenyje turi atlikti to paties geografinio veiklos spindulio organizacijos.
- marketingo funkcijos turėtų būti atliekamos kiekviename regione priklausomai nuo jo žinomumo, įvaizdžio ir finansinių galimybių.
- kiekvieno lygmens organizacijos turėtų atlikti pirmaujančio įvaizdžio kūrimo ir palaikymo funkciją.

Visos turizmo organizacijų funkcijos yra šios:

Vietos kurortų ir regionų turizmo politikos kūrimas ir įgyvendinimas;
- politikos, kurioje atsižvelgiama į rinkos sąlygas, integravimas;
- bendrų interesų užtikrinimas transporto komunikacijose;
- turistinės tapatybės formavimas;
- kultūrinio, folklorinio, visuomeninio ir sportinio gyvenimo organizavimas;
- kelionių agentūrų veiklos valdymas;
- pasiūlymų, nurodymų ir skundų, susijusių su turizmo veikla, aptarimas;
- turizmo pasiūlymų formavimo ir derinimo užduočių vykdymas;
- nuosavybės dalyvavimas kurorto ir turizmo objektų eksploatacijoje;
- ryšių su padaliniais, viešbučių įmonėmis, transporto ir turizmo organizacijomis, įvairiomis asociacijomis, spauda, radiju, televizija, visų nuosavybės formų organizacijomis užmezgimas ir stiprinimas.

Norėdami įvertinti bendrą regioninė plėtra o regiono turizmo komplekso komponentas reikalauja sistemingo ekonominė analizė ir regioninių turizmo procesų modeliavimas. Ekonominėms problemoms spręsti reikia atlikti ekonominius regionų tyrimus. Pagrindinis tokių tyrimų elementas yra teritorijų turizmo sektoriaus ekonominės plėtros schemos.

Juose pateikiama retrospektyvi turizmo regiono ekonomikos analizė, kuri gali apimti 15 metų laikotarpį. Sistemos analizėje pateikiami bendros regiono plėtros vertinimai: regiono ekonomika, aplinkos tvarkymo lygis, pagrindinės gamybos įgyvendinimo laipsnis, ekonominis ir socialines programas, gyventojų sudėties ir gyvenimo lygio dinamika ir kt., taip pat turizmo komplekso plėtros šiame regione vertinimas.

Principas sistemos analizė Regioninio turizmo ekonomika apima: aiškią konkrečios regiono turizmo problemos formulavimą, tikslų nustatymą ir efektyvių jos sprendimo būdų paiešką.

Regioninių turizmo industrijų funkcionavimo ekonominių uždavinių modeliai grindžiami šiais principais:

Tam tikro regiono socialiniai ir ekonominiai veiksniai yra laikomi neatsiejama nacionalinio komplekso dalimi;
- socialiniai ir ekonominiai turizmo veiksniai konkrečiame regione laikomi neatsiejama regioninio komplekso dalimi;
- regioninis ekonominis modelis turizmas koreguoja visos Rusijos modelius tam tikroje teritorijoje, susiejant ją į vieną teritorinį valstybės kompleksą;
- regioninis ekonominis turizmo modelis yra organiškai susietas su nacionaliniu ekonominiu ir matematiniu modeliu ir yra jo projekcija į konkrečią teritoriją (ekonominį regioną, regioną ir pan.).

Pagrindiniai regiono ūkio sisteminės analizės etapai yra tikslų nustatymas ir modelio kūrimas.

1) regioninio turizmo ekonomikos tyrimo tikslas yra tapatus visos šalies teritorinio organizavimo tikslui. Tai laipsniškas itin efektyvios, darnios teritorinės sektorinės ekonomikos – regioninio turizmo sektoriaus – kūrimas. Pagrindinis tikslo turinys yra toks:

Racionalus turizmo industrijų išdėstymas ekonominiame regione;
- kryptingas tam tikro turizmo ekonominio regiono „veido“ formavimas;
- sukurti optimalų turizmo industrijų tinklą, susietą su kitais regiono ūkio sektoriais.

2) Regioninių ekonominių procesų ekonominių ir matematinių modelių kūrimas apima:

Turizmo sektoriaus kaip visumos socialinio-ekonominio vystymosi etapų regione modeliavimas ateičiai;
- turizmo gamybinių jėgų išsidėstymo modeliavimas jų tūrinėmis proporcijomis ir laiko atžvilgiu;
- mokesčių skalės koregavimas regioninio turizmo sektoriuje;
- regioninės investicijų politikos kūrimas turizmo srityje.

Akivaizdu, kad regiono turizmo veiklos (t. y. veiklos, skirtos priimti vietinius ir užsienio turistus savo teritorijoje) sėkmė priklauso nuo viso ekonominio lygio, nuo to, kiek išvystyta infrastruktūra, koks aukštas pragyvenimo lygis regione, daug kitų veiksnių. Lemiamą reikšmę regiono plėtrai turi jo atžvilgiu vykdoma valstybės politika, gebanti operatyviai identifikuoti konkretaus regiono problemas, nustatyti šių problemų priežastis ir sukurti tinkamą programą, kuri ištaisytų trūkumus ir suvoktų regiono plėtros perspektyvas.

Kadangi turizmą sudaro sudėtinga socialinė ir ekonominė sistema, jį įtakoja daugybė veiksnių, kurių vaidmuo bet kuriuo momentu gali būti skirtingas.

Efektyviam turizmo sistemos funkcionavimui įtakos turi turizmo industrijos plėtra ir turizmo politikos formavimas.

Turizmo sektoriaus valdymo procesas turėtų būti pagrįstas daugeliu šios pramonės ypatybių. Atsižvelgiant į tai, galima išskirti keletą bendrų turizmo vadybai būdingų bruožų:

Galutinių vartotojų norų prioritetas planuojant turizmo veiklą;
- nepagrindinis turizmo paslaugos pobūdis;
- didelę rinkodaros reikšmę turizmo industrijoje;
- turistinės paslaugos išskirtinumas.

Taigi turizmo sektorius yra svarbiausia ir neatskiriama bet kurios demokratinės valstybės ekonomikos dalis, kuri mūsų sąlygomis yra itin svarbi socialiniuose ir ekonominiuose pertvarkymuose, kuriais siekiama liberalizuoti ekonominę plėtrą. Neįvertinus būtinybės naudoti naujas technologijas organizuojant turizmo sektorių, bus prarastos galimybės panaudoti šį sektorių mūsų šalių gerovei ir gerovei didinti bei ekonomikai stiprinti.

2. Turizmo industrija ir jos raida šiuolaikinėmis sąlygomis

Turizmo rinkodara – tai duomenų rinkimo ir analizės metodų ir technikų visuma, skirta nustatyti galimybes tenkinti žmonių poreikius psichologinių, ekonominių ir socialinių veiksnių požiūriu, taip pat spręsti efektyvaus turizmo organizacijų veikimo problemas.

Turizmo rinkodaros tikslas – pelną generuojantis darbas klientų poreikiams aptarnauti ir tenkinti. Šiuo požiūriu rinkodara turėtų tarnauti aiškiai apibrėžtam tikslui: kaip sėkmingiausiai funkcionuoti.

Turizmo pramonei būdinga daug mažų ir vidutinių įmonių, kurios neturi nei žinių, nei patirties, reikalingos teisingai taikyti šiuolaikines rinkodaros technologijas. Jie tik atsitiktinai bando reklamuoti, reklamuoti ir tirti rinką.

Iš tiesų turizmo rinka yra labai nestruktūrizuota, joje dirba tūkstančiai operatorių ir agentūrų. Tačiau, kaip matome, kasmet jų labai sumažėja (2 pav.).

2 pav. Registruotų kelionių agentūrų skaičius Rusijos Federacijoje

Norėdami pasiekti sėkmės, pirmiausia turite sukurti tinkamą turizmo produkto reklamavimo strategiją. Toks skatinimas gali būti vykdomas įvairiais būdais – tiek išorėje, tiek įmonės viduje.

Rinkodaros strategijos kūrimas įvairiais lygiais galiausiai nulems nacionalinę vidaus turizmo plėtros programą. Šiuo metu nacionaliniu lygiu nieko panašaus nėra išplėtota, dauguma šiame versle nemažai dirbusių kelionių įmonių naudoja tik dalį galimų rinkodaros veiklos metodų ir priemonių.

Šiuo metu turizmo pramonė yra viena dinamiškiausiai besivystančių formų tarptautinė prekyba paslaugas. Per pastaruosius dvidešimt metų vidutinis metinis atvykstančių iš užsienio turistų skaičiaus augimo tempas pasaulyje buvo 5,1%, o pajamos iš užsienio valiutos – 14%.

Pasak ekspertų, sparti tarptautinio turizmo plėtra išliks ir toliau. Išlaikius dabartinius augimo tempus, iki 2010 m. tarptautinių kelionių skaičius padidės ir sudarys apie 937 mln. Naujausiomis PPO prognozėmis, iki 2020 metų kasmet keliaus 1,6 mlrd. žmonių, turistų skaičius augs 4,3%, o pajamos iš turizmo – 6,4%.

Tarptautinis turizmas dabar yra viena iš trijų didžiausių eksporto pramonės šakų, atsiliekanti nuo naftos pramonės ir automobilių pramonės. savitasis svoris kurie sudaro atitinkamai 11% ir 8,6% pasaulio eksporto. Taip pat nuolat didėja turizmo, kaip užsienio valiutos pajamų šaltinio, įdarbinimo gyventojams, plečiančio tarpasmeninius ryšius, svarba.

Turizmo plėtra tampa vis labiau matoma ir apčiuopiama. Todėl jo būklės ir problemų tyrimas yra labai svarbus, ypač todėl, kad turizmas gali turėti didelės įtakos šalies ekonomikai.

3. Marketingo technologijos turizme. Turizmo produkto reklamavimo metodai

Sėkmingas turizmo rinkodaros veikimas priklauso ne tik nuo tinkamo geros kokybės produkto, orientuoto į rinką, kainų politika, patikimas ir efektyvus platintojų tinklas. Būtinas sistemingas ir efektyvus bendravimas su potencialiais klientais ir perpardavėjais, mažinantis atotrūkį tarp turizmo produkto gamintojo ir jo vartotojo. Pagrindinis šio bendravimo tikslas – paveikti tikslinę grupę. Būtina įskiepyti vartotojui idėją apie prekę ar paslaugą, kuri pakeistų jau egzistuojančias nuomones ir paveiktų būsimą elgesį.

Nėra universalaus pasiruošimo būdo rinkodaros planą. Kiekviena turizmo įmonė turi savo požiūrį į šią problemą. Išsaugomi tik pagrindiniai visiems bendri etapai (procedūros):

1) Dabartinės rinkodaros situacijos analizė. Pirmoji pagrindinė rinkodaros plano dalis apibūdina tikslinės rinkos pobūdį ir įmonės padėtį toje rinkoje. Planuotojas apibūdina turizmo rinką pagal jos dydį, pagrindinius segmentus, klientų poreikius, pateikia pagrindinių turizmo krypčių apžvalgą, išvardija pagrindinius konkurentus ir kt.

2) Pavojai ir galimybės.Šis skyrius verčia pažvelgti į ilgalaikę perspektyvą ir įsivaizduoti, kokios rizikos ir galimybės gali iškilti įmonei. Tikslas yra numatymas svarbius įvykius, kuris gali labai paveikti įmonę. Be to, būtina išvardyti didžiausią galimą pavojų ir galimybių skaičių.

3) Užduotys ir problemos. Išstudijavęs su kelionių produktu susijusias užduotis ir galimybes, rinkodaros specialistas ar vadovas gali nustatyti užduotis ir apibūdinti kylančių problemų spektrą. Tikslai turėtų būti suformuluoti kaip tikslai, kuriuos įmonė siekia pasiekti per tam tikrą laikotarpį. Paprastai tai reiškia tam tikros rinkos dalies įgijimą arba pardavimo pelningumo padidinimą tam tikra suma.

4) Marketingo strategija.Šiame skyriuje aprašomas bendrasis marketingo metodas sprendžiant nurodytas problemas. Tai apima konkrečios strategijos pagal tikslines rinkas, rinkodaros kompleksą ir rinkodaros išlaidų lygį.

Rinkodaros specialistas pasirenka vieną iš šių strategijų: Dramatiškų pokyčių strategija; Augimo palaikymo strategija; Pasiekto augimo strategija; Atrankinė augimo strategija.

Kiekviena strategija turi būti pagrįsta tuo, kaip ji sprendžia grėsmes, galimybes ir pagrindinius klausimus, aprašytus ankstesniuose plano skyriuose. Tuo pačiu metu būtina apskaičiuoti rinkodaros biudžeto dydį, reikalingą visoms anksčiau išdėstytoms strategijoms įgyvendinti.

5) Veiksmo programa. Rinkodaros strategijas reikia paversti konkrečiomis veiksmų programomis, kurios pateikia atsakymus šiuos klausimus: kas bus padaryta; kada tai bus padaryta; kas tai padarys; kiek tai kainuos. Ištisus metus veiksmų planai koreguojami, nes atsiranda naujų iššūkių ir atsiranda naujų galimybių.

6) Biudžetai. Veiksmų planas leidžia sudaryti tinkamą biudžetą, kuris iš esmės yra pelno ir nuostolių prognozė. Stulpelyje „Kvitai“ pateikiama prognozė dėl parduodamų kelionių skaičiaus ir vidutinės kainos. Skyriuje „išlaidos“ nurodoma planuojama išlaidų suma. 7) Kontrolės procedūra. Paskutinėje plano dalyje nustatyta visko, kas suplanuota, eigos stebėjimo tvarka. Paprastai tikslai ir biudžeto asignavimai suskirstomi pagal mėnesį arba ketvirtį. Tai reiškia, kad galima įvertinti pasiektus rezultatus per kiekvieną atskirą laikotarpį. Kontrolė – tai ne tik būdas įsitikinti, ar turizmo produktą reklamuojanti įmonė įgyvendinama pagal planą. Be rezultatų ir efektyvumo stebėjimo, būtina stebėti ir išorinių kintamųjų pokyčius.

Reklamos efektyvumo matavimas ir kontrolė. Skatinimo efektyvumas ir komunikacijos efektyvumas negali būti išreikšti absoliučiais skaičiais. Dėl šios priežasties tyrimų programa turi būti parengta taip, kad būtų galima išmatuoti tuos pokyčius, kurie įvyko per tam tikrą laikotarpį ir yra pažangos rezultatas.

Kitaip tariant, norint įvertinti efektyvumą, reikia atsižvelgti į laiką. Pagrindiniai parametrai yra matavimai prieš reklamos kampanijos pradžią, kampanijos metu ir po jos. Peržiūros prieš kampaniją ir po jos ne visada suteikia pakankamai informacijos. Dėl šios priežasties patartina suplanuoti keletą tokių peržiūrų prieš kampanijos pradžią, kampanijos metu ir kampanijai pasibaigus.

Išvada. Rinkodaros technologijų įdiegimo į turizmo organizacijos valdymą problema šiuo metu yra gana opi mažoms kelionių agentūroms. Tokios firmos negali sau leisti organizuoti rinkodaros skyriaus ar samdyti sertifikuotą rinkodaros specialistą, o šių firmų vadovai taip pat neturi reikalingų žinių. Tuo pačiu metu rinkodaros technologijų naudojimas šiame etape yra svarbus turizmo pramonės plėtros veiksnys.

Šiame darbe buvo apibrėžta marketingo samprata ir vaidmuo turizme, pasiūlyti naudoti rinkodaros metodus, tokius kaip rinkodaros planavimas ir rinkodaros strategijos.

Pagrindinė kelionių įmonės vadovo užduotis – pajungti visas priemones, skatinančias vieną tikslą. Siūlomo reklamos grafiko naudojimas kartu su PR ir pardavimų skatinimu leis pasiekti sinerginį efektą, t.y. Kiekvienas reklamos elementas papildys ankstesnius ir sustiprins bendrą poveikį vartotojui.

Literatūra

1. Interneto žiniasklaida „Kaukazo mazgas“ Turizmo pramonės sąjunga: krizė gali padėti Pietų federalinės apygardos turizmo plėtrai. - 2009-02-27 - URL: http://www.kavkaz-uzel.ru/articles/150136.
2.
3.
4. Českidovas S.A. Diegimas programinėje įrangoje tikslinis metodas turizmo plėtros regione valdymas // Valstybės statyba ir teisė. 24 leidimas, 2009 / Bendra. red. G.V. Maltseva. - M.: Maskvos valstybinio universiteto leidykla, 2009. - 0,4 p.l.
5. Ekonomika ir turizmo organizavimas. Tarptautinis turizmas: vadovėlis. vadovas universitetams / red. I. A. Ryabova, Yu V. Zabaeva. - M.: KnoRus, 2005. - 576 p.
6. Turizmo plėtros samprata Pasaulio turizmo statistika – URL: http://www.world-tourism.org/stat.
7. Skobkin S.S. Rinkodara ir pardavimas viešbučių verslas. - M.: Juristas, 2001. - 224 p.
8. Golubkovas E.P. Marketingas kaip rinkos valdymo samprata // Rinkodara Rusijoje ir užsienyje - 2000. - Nr. 1. - P.14-24
9.

Bet kokios rinkodaros objektas yra įmonės elgesys jos rinkos ir vartotojų atžvilgiu. Pagrindinė rinkodaros idėja šiuo atveju yra orientacija į rinką, o ne į produktą.

Priklausomai nuo konkrečios turizmo įmonės teisinio statuso ir atitinkamos teisinės formos, nuo veiklos specifikos ir turizmo paslaugų rinkos būklės, nuo valstybės pagalbos prieinamumo ir apimties, nuo pačių verslininkų mentaliteto, nuo marketingo. Turizmo įmonės tikslai skirstomi į:

1) Ekonominis: formuojamas per tam tikrus skaitmeninius veiklos rodiklius arba per procentus (maksimizuojant pelną ateityje, identifikuojant naujus rinkos segmentus, gerinant turizmo produktų pardavimą, stiprinant pozicijas rinkoje ir pan.).
2) „Egoistinis“: įmonės, šalies, regiono ar konkrečios srities prestižo didinimas ir įvaizdžio gerinimas. Tai gali būti noras išlaikyti nepriklausomybę, didinti verslo stabilumą ir pan.
3) Socialinis: svarstoma kuriant kelionių produktą, kuriuo galėtų naudotis mažesnes pajamas gaunantys žmonės. Jie taip pat gali būti išreikšti turizmo produktų kūrimu, kurie padeda tausoti aplinką, mažina nedarbą, skatina smulkaus verslo plėtrą.

Rinkodaros strategijos kūrimas įvairiais lygiais galiausiai nulems nacionalinę vidaus turizmo plėtros programą. Šiuo metu nacionaliniu lygmeniu nieko panašaus nėra išplėtota, tačiau net ir didžioji dalis kelionių kompanijų, kurios ilgą laiką dirbo šiame versle, naudoja tik rinkodaros veiklos metodų ir priemonių grupes.

Turizmo produktas dėl to, kad jį vartoja asmenys, turi būti atneštas asmeniui asmeniškai. Tuo pačiu metu kelionių organizatorius yra priverstas pasitelkti tūkstančius kelionių agentūrų, kurios tiesiogiai ar netiesiogiai per šeimos agentus ar įmonėse dirbančius agentus pateikia informaciją apie šį produktą potencialiems vartotojams. Tuo pačiu metu kainų konkurencijos sąlygomis tam tikros rūšies produkto, turinčio vienodas savybes, kainų rodikliai yra išlyginti, nes kelionių vartojimo etape potencialus klientas turi aiškią tendenciją sumažinti išlaidas. Čia turėtume išsamiau išnagrinėti turizmo paklausos problemą.

Turizmo paslaugos tarptautinėje prekyboje veikia kaip „nematomas“ produktas. Būdingas turizmo paslaugų, kaip produkto, bruožas ir išskirtinis privalumas yra tai, kad didelė šių paslaugų dalis yra pagaminama minimaliomis sąnaudomis vietoje ir, kaip taisyklė, nenaudojant užsienio valiutos. Užsienio turistai naudojasi paskirties šalies turizmo industrija. Be to, jie suvartoja arba perka ir eksportuoja kaip suvenyrus tam tikrą kiekį atvykstančioje šalyje pirktų prekių už užsienio valiutą, prieš tai iškeitę į vietinę valiutą.

Tarptautinis turizmas, kaip viena iš tarptautinių ekonominių santykių formų, įgavo šiuolaikinėmis sąlygomis milžiniško masto ir pradėjo daryti didelę įtaką politiniams, ekonominiams ir kultūriniams šalių santykiams. Be to, daugelyje šalių pajamos iš turizmo veiklos sudaro didelę nacionalinių pajamų dalį (Ispanija, Kipras, Malta, Australija ir kt.).

Pasak ekspertų, sparti tarptautinio turizmo plėtra išliks ir toliau. Jei bus išlaikytas dabartinis augimo tempas, iki 2005 m. tarptautinių kelionių skaičius pasieks 900 mln. žmonių, o iki 2010 m. padidės ir sudarys apie 937 mln. žmonių. Naujausiomis PPO prognozėmis, iki 2020 metų kasmet keliaus 1,6 mlrd. žmonių, turistų skaičius augs 4,3%, o pajamos iš turizmo – 6,4%. 1 lentelėje matote, kaip sparčiai vystosi išvykstamasis turizmas Rusijoje, o 3 diagramoje – užsienio piliečių kelionių į Rusiją struktūra.

Tarptautinis turizmas dabar yra viena iš trijų didžiausių eksporto pramonės šakų, atsiliekanti nuo naftos ir automobilių gamybos.

Turizmo plėtra tampa vis labiau matoma ir apčiuopiama. Todėl jo būklės ir problemų tyrimas yra labai svarbus, ypač todėl, kad turizmas gali turėti didelės įtakos šalies ekonomikai. Turizmo reikšmė pasaulyje nuolat didėja, o tai siejama su didėjančia turizmo įtaka atskiros šalies ekonomikai.

Turizmo pramonė yra sudėtinga turizmo produkto gamybos organizacija. Turizmo pramonė dažniausiai apima turizmo išteklius ir paslaugas turistams siūlančias įmones (organizacijas, institucijas, asmenis ir kt.).

Turizmo verslo įgyvendinimas rinkos sąlygomis gali būti vykdomas esant keturiems pagrindiniams komponentams:

* kapitalas;
* technologijos;
* rėmeliai;
* turizmo ištekliai.

Tai reiškia, kad neturėdami pakankamai kapitalo įsigykite technologijas, samdykite darbuotojų komandą ir užsiimkite turizmu. Norėdami tai padaryti, turite pasirinkti vietą, kurioje yra turistiniai ir rekreaciniai ištekliai, o jei tokios vietos nėra, tada ją sukurti. Tai vienas iš specifinių turizmo verslo bruožų rinkos sąlygomis. Jei turizmas siejamas su turizmo resurso kūrimu (o ne esamo vartojimu), tai turizmo produkto savikaina smarkiai išauga.

Turizmo ištekliai suprantami kaip gamtos ir žmogaus sukurtų objektų visuma, tinkama turizmo produktui kurti. Paprastai turizmo ištekliai lemia turizmo verslo formavimąsi tam tikrame regione.

Pagal Pasaulio turizmo organizacijos (PPO) apibrėžimą, turistas yra pilietis, atvykstantis į šalį (vietą), kurioje laikinai apsigyvena sveikatos, mokymosi, profesiniais, verslo, sporto, religiniais ir kitais tikslais, tam tikrą laikotarpį neužsiimdamas mokama veikla. nuo 24 valandų iki 6 mėnesių iš eilės arba bent vieną nakvynę. Jo santykiai su kelionių įmone susideda iš turistinio čekio – dokumento, patvirtinančio turistinio produkto perdavimo faktą – įsigijimo – teisės į kelionę, skirtą turistui perduoti, o kelionė yra paslaugų visuma. apgyvendinimui, transportui, turistų maitinimui, ekskursijų paslaugos, taip pat gidų, vertėjų ir kitos paslaugos, teikiamos priklausomai nuo kelionės tikslo.

Kelionių agentūrų darbas su turistais apima:

- pasiūlyti turistui ar turistų grupei tam tikrą turistinių ir ekskursijų paslaugų kompleksą;
- kvitas iš kliento grynaisiais pinigais už bilietą (ekskursiją),
- lėšų pervedimas atitinkamoms organizacijoms apgyvendinimui, apgyvendinimui, ekskursijų paslaugoms.

Turisto ir kelionių įmonės sutartiniai santykiai susiformuoja kaip santykiai tarp pirkėjo (kliento) ir pardavėjo (vykdytojo). Kartu būtina pabrėžti iš kelionių kompanijos įsigyto „produkto“ ypatingą pobūdį. Sudarydamas sutartinius santykius, turistas tikisi galiausiai gauti jam reikalingų paslaugų rinkinį. Įmonė jam paprastai teikia ne pačias paslaugas, o teises (garantijas) tam tikru laiku, tam tikroje vietoje gauti paslaugas, kurias tiesiogiai teikia kitos įmonės, kurios su šia tiesioginių sutartinių santykių neturi. turistai, bet yra jos nariai sutartiniai santykiai su vadovaujančia kelionių agentūra. Taip pat turistas įgyja garantijas dėl tam tikrų rūšių paslaugų teikimo pačios siunčiančios įmonės. Šių teisių visuma atsispindi kupone, kuris yra galutinis kelionių įmonės veiklos „produktas“ ir atitinkamai jos įgyvendinimo objektas bei priklauso nuo to, kokia veikla ji užsiima.

Kelionių organizatoriaus veikla – turizmo produkto formavimo, reklamavimo ir pardavimo veikla, vykdoma pagal licenciją juridinis asmuo arba individualus verslininkas(kelionių organizatorius).

Kelionių agentūros veikla – turizmo produkto reklamavimo ir pardavimo veikla, vykdoma pagal licenciją juridinio asmens ir individualaus verslininko (kelionių agento).

Kelionių organizatoriaus ir turisto santykiai dažniausiai kuriami remiantis atstovavimo sutartimi, kuria pastarajam suteikiama teisė parduoti kelionių organizatoriaus sukurtą turizmo produktą.

Santykiai su užsienio partneriu grindžiami dalijimusi teikiamomis paslaugomis. Užsienio įmonė teikia apgyvendinimo, maitinimo, ekskursijų paslaugas, kartais ir draudimą. Rusijos įmonė - turistų pervežimas, draudimas ir vizų įforminimas. Reklaminė kampanija atliko Rusijos įmonė, naudodama tik nuosavų lėšų, be partnerio pagalbos.

Toks verslo bendradarbiavimas gali būti laikomas patogiausiu. Užsienio įmonė, palaikydami nuolatinius ryšius su viešbučiais ir geriau suprasdami situaciją rinkoje, gali sumažinti išlaidas ir suteikti nuolaidų, kurios Rusijos įmonė pasiūlyti konkurencingas paslaugas už mažesnę kainą nei savarankiškai keliaujančio turisto išlaidos, o tai užtikrina nuolatinę paklausą.