Turizmo paslaugų ypatumai. Turizmo paslaugų rūšys Turizmo paslauga ir jos ypatumai

Turistinis produktas

Turistas – vartotojas

Turistas yra turizmo paslaugų, darbų ir prekių vartotojas – turizmo produktas.

Veikia: foto paslaugos, draudimas, informacija, finansinės, bankinės paslaugos.

Prekės: suvenyrai, įranga, turistinės prekės. asortimentas, vartojimo prekės(kvepalai, tabakas, alkoholis), buitine technika, audinys.

Turistų paslaugos: rezervacija, transportas, apgyvendinimas, maitinimas, pramogos.

Turizmo centras, darniai plėtojantis šį triumviratas, nuolat vystosi ir atvirkščiai.

Per 10 metų Turkijos Antalija iš dulkėto užkampio virto europietiško lygio kurortu, kuriame kiekvieną sezoną apsilanko 1 milijonas rusų, o tai sudaro 10% turistų srauto (iš viso 10 mln. žmonių). Į turizmo industriją investuojamos didžiulės pinigų sumos. Kasmet pastatoma dešimtys naujų viešbučių. Lengvatinis vizų keitimas (rusams paprastai panaikintas), muitinės lengvatos. Ateik, atsipalaiduok, nusipirk. Užimtumas Turkijoje labai didelis, o žemo prestižo darbams samdomi darbuotojai iš užsienio.

Turistų aptarnavimas– paslaugų sektoriaus kryptingų veiksmų visuma, kuri yra orientuota į turisto ar ekskursanto poreikių užtikrinimą ir tenkinimą, tenkinant turizmo tikslus, turistinės paslaugos, kelionės, turizmo produkto pobūdį ir kryptį, neprieštaraujanti universaliems principams. moralės ir geros tvarkos.

Turistų aptarnavimas– turizmo įmonės veiklos rezultatas aktualiems turisto poreikiams tenkinti.

Pačios paslaugos yra nematomas ypatingos rūšies produktas. Pati paslauga atsiranda jos vartojimo procese ir neegzistuoja atskirai, savaime. Tai yra pagrindinis skirtumas tarp paslaugos ir produkto. Be to, prekė dažniausiai pristatoma vartotojui, o servise vartotojas pristatomas į jo susidarymo vietą.

Todėl paslaugų teikimą ir pardavimą reglamentuoja atskiri teisės aktai ir „Vartotojų teisių apsaugos įstatyme“ santykiai paslaugų teikimo prasme išryškinami specialiu skyriumi.

Eksporto turizmo paslaugų apibrėžimas yra ypač sudėtingas. Kelionių grupės užsienyje vadovas, mūsų vairuotojas užsienyje – eksporto paslauga. Ir jei ši kategorija bus aiškiai apibrėžta, įmonės galės gauti pinigus už savo darbą užsienio valiuta. (Ar tai būtina?)

Turizmo paslaugų sudėtis.

Turizmo paslaugos apima: rezervavimo paslaugas, įskaitant transportą, apgyvendinimą ir visas kitas, leidimų ir kitų formalumų dalių registravimą, visų rūšių transportą, susitikimus, išvykimą ir pervežimą, apgyvendinimą ir maitinimą, ekskursijas ir pramogas, medicininę pagalbą ir draudimą, gidą. paslaugos – vertėjai ir kita pagalba. Į paslaugas gali būti įtrauktas grupės vadovas, gidas vertėjas, turintis kelionės vadovo vaidmenį, jei tai neprieštarauja vietinėms ekskursijų taisyklėms. Verslo turistams – adaptacijos specialisto paslaugos.

Kiekvienos kelionės paslaugų sąrašas yra skirtingas ir nustatomas pagal programą, o kiekvienam tipui yra daug elementų.

Bendrasis principas turizme – į paslaugų paketą būtinai įeina dvi paslaugos: nakvynė ir transportas. Likusi dalis, turistui pageidaujant, gali būti įtraukta į programą arba kelionės paslaugos suteikiamos turistams vietoje, iš kurių jie gali rinktis. Konkurencingumas priklauso nuo paslaugų spektro (kainos). Turime atsižvelgti į skirtingų turistų mentalitetą.

Turistas nori išleisti pinigus atostogoms savo nuožiūra, todėl pirkti papildomos paslaugosįtrauktas į jo „užduotis“.

Daugiausia išleidžia rusai, mažiausiai – vokiečiai.

Siuntimas

Pervežimo paslauga susideda iš kelių etapų: 1) pervežimas - turisto pristatymas iš turistų grupės susibūrimo vietos į pagrindinio vežėjo terminalą (į geležinkelio stotį, oro uostą, upių ir jūrų terminalus) .... o atvykus į paskirties vietą – turistų pristatymas į viešbutį, kurortą ir pan.;

2) pagrindinis vežimo etapas pakankamai dideliu atstumu pristato turistą iš jo pagrindinės gyvenamosios vietos į paskirties vietą (į kitą vietovę, šalį, kurortą ir pan.).

Technologijų pažanga planetos gyventojams pasiūlė įvairias susisiekimo priemones ir atitinkamai kainas.

Kruiziniame laive yra 14 aptarnavimo klasių, oro laive – penkios (viršgarsinė, pirmoji, verslo klasė, ekonominė, turistinė ir kitos).

Geležinkelis – 5 klasės, autobusai – 5 klasės.

Mityba

Maistas yra svarbi paslauga. Alkanas turistas yra piktas turistas.

Pusryčiai visada (turėtų) būti įskaičiuoti į viešnagės kainą. Antrasis patiekalas gali būti patiekiamas už viešbučio ribų arba patiekiamas turisto pasirinkimu. Poilsis ir maistas yra neatsiejama žmogaus egzistencijos dalis, o jų kokybės lygis labai nulemia turistinę patirtį.

Mityba yra visas mokslas, linksmybės ir netikėtumai. Bet svarbiausia, kad jūsų sveikata pablogėtų. Tačiau tai rūpi ir pačiam turistui.

Ekskursijos ir ekskursijų paslaugos

Turizmo paslaugos apima ekskursijas, žygius ir keliones kaip paslaugas.

Ekskursija gali būti organizuojama tiek ekskursantui (vienos dienos lankytojui), tiek turistui.

Ekskursija– kelionės paslauga, užtikrinanti dvasinių, estetinių, informacinių ir kitų pažintinių turisto ar pažintinio turistų poreikių tenkinimą. Tai trumpalaikis teminis maršrutas, skirtas lankyti turistinius objektus (tema, maršrutas, laikas, vadovas, tekstas).

Ekskursijos metu dalyviai turi galimybę pažinti juos supantį pasaulį, gamtos reiškiniai ir švietimas, istorinės situacijos, kasdieniai elementai ir scenos, vietovės, miesto įžymybės.

Turizmas yra atskiras ir rimtas mokslas. (Petras 1).

Atrakcionai, žaidimai, pramoginė veikla, azartiniai lošimai

Pramogų metodai ir būdai yra patys įmantriausi, jų yra daugiau nei 110 rūšių. Disney Land (Amerika, Europa), LotteWord (Korėja), okeanariumai ir kt.

Las Vegasas – miestas dykumoje, azartinių lošimų verslo sostinė. Čia pastatyta 13 didžiausių pasaulio viešbučių, lošimo salės talpina iki 1000 stalų.

Koncertai, pramogos ir sporto renginiai

Turime sugebėti visa tai susieti su turizmo produktu. (olimpiados, operos koncertai, festivaliai ir kt.) Bilietas įskaičiuotas į paslaugų kainą.

Geros valios žaidynės buvo nuostolingos.

1.3. Turistinės kelionės pabaiga – namo

Neužtenka atsipalaiduoti ir smagiai praleisti laiką, svarbu tinkamai grįžti namo.

Namo link – svarbi kelionių paslauga organizuojant turisto grįžimą namo. Kelionės vadovas privalo informuoti siunčiančią kelionių agentūrą apie terminus, planuojamus vėlavimus, atvykimo datų pasikeitimus, organizuoto susitikimo poreikį.

ŠVIETIMO IR MOKSLO MINISTERIJA,

UKRAINOS JAUNIMAS IR SPORTAS

TAVRICHESKY NACIONALINIS UNIVERSITETAS

Pavadintas V.I. VERNADSKIS

Sevastopolio ekonomikos ir humanitarinių mokslų institutas

Turizmo departamentas

ĮMONĖS KOMUNIKACIJOS POLITIKA: PR

Užbaigta:

3 kurso studentai anksčiau

mokymo sritys "turizmas"

Petrakova A.I.

Leventsova S.V.

Patikrinta:

Ph.D., docentas

Agarkova-Lyakh I.V.

Sevastopolis 2012 m

Įvadas……………………………………………………………………………….…3

1.1. Turizmo paslaugų esmė, funkcijos ir rūšys…………………………………………………………………………………………………4

Išvada……………………………………………………………………………………..14

Naudotų šaltinių sąrašas……………………………………………………16

Įvadas

Vienas iš populiariausių produktų reklamavimo būdų yra reklama. Todėl reklama daro didelę įtaką produktų ir paslaugų vartotojams šis metodas Negalima nuvertinti produktų reklamos.

Turizmas – tai įvairiapusis reiškinys, kuris vienu metu apjungia nuotykių elementus, tolimų kelionių romantiką, tam tikrą paslaptį, egzotiškų vietų lankymą ir tuo pačiu žemiškus verslumo, sveikatos, asmeninio ir turto saugumo klausimus. Turizmas tūkstantmečių sandūroje tapo giliu socialiniu, ekonominiu ir politiniu reiškiniu, reikšmingai įtakojančiu daugelio pasaulio valstybių ir regionų pasaulinę tvarką ir politiką.

Turizmo srityje didelė reikšmė teikiama priemonėms, skatinančioms produktą reklamuoti vartotojui. Turizmo produkto reklama – tai priemonių rinkinys, skirtas turizmo produkto pardavimui: reklama, dalyvavimas specializuotose parodose, mugėse, turizmo informacijos centrų, skirtų prekybai turizmo produktais, organizavimas, katalogų, bukletų leidyba ir kt. Kitaip tariant, turizmo produkto reklamavimas apima įvairių rūšių veiklą, kuria siekiama perteikti informaciją apie produkto privalumus. potencialių vartotojų ir skatina jų norą jį įsigyti.

Šiuolaikinis turizmas neįsivaizduojamas be reklamos, veiksmingiausios turizmo įmonės pastangos perteikti informaciją klientams, modifikuoti jų elgesį, atkreipti dėmesį į siūlomas paslaugas, sukurti teigiamą įmonės įvaizdį, ją parodyti. socialinę reikšmę. Todėl efektyvus reklaminė veikla tarnauja kaip svarbiausia priemonė siekiant marketingo strategijos apskritai ir konkrečiai komunikacijos strategijos tikslų.

Turizmo paslaugų esmė, funkcijos ir rūšys

Apibrėžkime „turizmo produkto“ sąvoką. Pagal Federalinis įstatymas„Apie pagrindus turizmo veikla V Rusijos Federacija„Turizmo produktas suprantamas kaip teisė į ekskursiją, skirtą parduoti turistui.

Kai tik susiformavo turizmas, iškilo problemų dėl saugių pinigų, kurių negalima pavogti, konfiskuoti ir išsinešti. Šios problemos sprendimas – turistams teikti finansines ir bankines paslaugas.

Thomas Cook labai profesionaliai sprendė turizmo organizavimo problemą. Jis išrado specialiai keliautojams skirtus kelionių čekius ir organizavo biurus bankuose visame pasaulyje, kur šiuos čekius buvo galima iškeisti į vietinę valiutą. Po kiek laiko šią iniciatyvą perėmė amerikiečių kompanija „American Express“. Šie du turizmo pramonės gigantai taip pat tapo kelionių draudimo ir finansinių paslaugų turistams gigantais.

Vėliau buvo išrastos plastikinės kredito kortelės, sukurtos pasaulinės mokėjimo sistemos VISA, AmEx, Diner Club ir kt. Naudojant šias mokėjimo priemones, beveik visos parduotuvės, restoranai ir kitos turizmo centrų įmonės pradėjo atsiskaityti negrynaisiais kortelėmis.

Informacinės paslaugos reikalingos tiek pačiam turistui, tiek turizmo organizatoriams. Turistui, ruošiantis kelionei, taip pat jos metu, reikia papildomos informacijos apie buvimo vietą, tam tikros vietovės ir šalies normas, taisykles ir papročius, išsamų lankytinų vietų aprašymą, vietovės diagramas ir žemėlapius, ir transporto maršrutų schemos. Pirmieji vadovai buvo išleisti daugiau nei prieš du šimtus metų.

Kelionių ir turistinių nuotykių aprašymai skelbiami populiariosios ir specializuotos literatūros forma ir skatina potencialius turistus keliauti ir nuotykius. Šiuolaikinėje turizmo pramonėje didelis dėmesys sumokėta už potencialiems turistams nemokamai dalijamų spalvingų bukletų ir prospektų leidybą. Turizmo pramonė sukuria maždaug nuo trijų iki penkių kartų daugiau reklamos nei kitos pramonės šakos. Visi pagrindiniai turizmo centrai leidžia turistams ir turizmo darbuotojams skirtus informacinius kompaktinius diskus.

Šiuolaikinės elektroninės žiniasklaidos priemonės yra labai svarbios, ypač internetas, kuriame tūkstančiai ir milijonai svetainių siūlo vartotojams išsamius turizmo centrų, turizmo paslaugų, lankytinų vietų ir net virtualių kelionių aprašymus, įskaitant elektronines muziejų parodas. Naudodamiesi internetu galite ne tik pasirinkti kelionę ir kelionių agentūrą; bet užsisakyti turistinę kelionę, transporto bilietus, sumokėti už paslaugas.

Turizmo organizatoriai taip pat naudoja platų asortimentą informacinės paslaugos. Kurdami turizmo produktą, jie taip pat studijuoja specialius profesionalius vadovus. Taigi kas dvejus metus Columbus Press (JK) išleidžiamame pasaulinio kelionių vadove World Travel Guide pateikiami išsamūs aprašymai pagal vienodus beveik 200 šalių, turizmo centrų ir teritorijų modelius. Publikuojami įvairūs kelionių agentūrų ir kelionių organizatorių katalogai, šalių ir net viso pasaulio transporto tvarkaraščiai. Taigi, yra visų oro linijų skrydžių tvarkaraščiai, geležinkeliai, autobusai, upė ir jūrų laivai. Tokie tvarkaraščiai yra prieinami elektronine forma kompaktiniuose diskuose, taip pat visame pasaulyje informacines sistemas ir automatizuotos turizmo paslaugų užsakymo sistemos (Amadeus, Sabre ir kt.).

Dabar susipažinkime su tokio tipo turistinėmis paslaugomis, tokiomis kaip draudimas. Šiuo metu turizmo draudimo pramonė teikia daugiau nei tuziną draudimo paslaugų rūšių. Turistas, lankantis kitoje vietovėje ar šalyje, yra labiau veikiamas nepalankių rizikos veiksnių nei vietos gyventojai. Visų pirma, apdrausta turisto sveikata ( įvairių tipų medicininis draudimas ir pagalba, nuo nelaimingo atsitikimo su „medicininių išlaidų, gyvybės draudimo“ draudimu, o po to jo turtas. Vidutiniškai pagal turizmo statistiką draudiminis įvykis nutinka kas šimtam turistui. Įvykus draudžiamajam įvykiui turistui suteikiama su pagalba ir nenumatytos išlaidos padengiamos visiškai arba iš dalies .

Turizmo draudimas yra savanoriškas. Paskirties vietos (turizmo centro, šalies) įstatymai ir nuostatai nustato privalomąjį draudimą, pavyzdžiui, sveikatos draudimą asmenims, vykstantiems į užsienį, transporto priemonių valdytojų civilinės atsakomybės draudimą. transporto priemonių ir kitas dalykas, tada toks draudimas yra privalomas. Jei turistas turi draudimo polisą ir asmens tapatybės kortelę, esant aplinkybėms, kurios leidžia atvejį pripažinti draudiminiu, bus suteikta reikiama pagalba, kompensuojant (bendrai) patirtas išlaidas vietoje. Siekiant padėti turistams ir kitiems apdraustiesiems, sukurtos specialios tarptautinės greitojo reagavimo tarnybos. Asmuo, patyręs draudiminį įvykį, turi kreiptis į šią tarnybą telefonu, o operatorius duoda nurodymus, kur kreiptis pagalbos, arba per savo skubios pagalbos komisarą organizuoja tinkamą pagalbą ir pagalbą nukentėjusiajam vietoje. Šiuo metu Rusijoje beveik nė vienas turistas nekeliauja į užsienį be draudimo poliso. Civilizuotose šalyse draudimas yra įprasta gyvenimo norma.

Nagrinėjamos paslaugos yra susijusios ir susijusios su turizmo darbu. Dabar turizmo paslaugas apibūdinkime tiesiogiai.

Turizmo paslauga – tai paslaugų sektoriaus kryptingų veiksmų visuma, nukreipta į turisto ar ekskursanto poreikių (turizmo ir ekskursijų paslaugų), atitinkančių turizmo tikslus, turizmo produkto prigimtį ir fokusavimą, užtikrinimą ir tenkinimą.

Visas turizmo paslaugų spektras skirstomas į du tipus: eksporto ir importo turizmo paslaugas.

Klasikiniame variante turistų grupės turistų vadovo (vadybininko) eksporto turizmo paslauga dalyje, kuri vykdoma į užsienį, taip pat autobuso vairuotojo, siunčiamo dirbti į užsienį, paslaugos.

Importuotos turizmo paslaugos apima vidaus turistams teikiamas paslaugas užsienyje.

Turizmo paslaugos apima:

Užsakymo paslaugos, įskaitant apgyvendinimą;

leidimų registravimas ir kiti formalumai;

visų rūšių transportavimas;

atsisveikinimas ir perdavimas;

Ekskursijos ir atrakcionai;

sveikatos draudimas

gidų ir vertėjų paslaugos;

kitas saugumas.

Į paslaugas gali būti įtrauktas turistinės grupės vadovas, gidas vertėjas, galintis veikti kaip kelionės vadovas, jei tai neprieštarauja vietinėms verslo turistams skirtų ekskursijų organizavimo taisyklėms, gali būti ypač teikiamos adaptacijos specialisto paslaugos.

Kiekvienos kelionės paslaugų sąrašas yra skirtingas ir nustatomas pagal programą, o kiekviename šių paslaugų tipe yra daug įeinančių elementų.

Taigi turistiniame pakete turi būti bent dvi paslaugos – transportas ir nakvynė. Paslaugų paketą turisto pageidavimu gali išplėsti ir teikti turizmo organizatorius arba tokias turizmo paslaugas teikia turistų priėmimo kelionių vietose organizatoriai. Pastarasis yra labai svarbus, nes parduodant keliones bendros kainų konkurencijos principai ir tradicijos leidžia sumažinti kelionės kainą mažinant į ekskursiją įtrauktų paslaugų skaičių.

Kita vertus, rinkdamasis ekskursiją turistas siekia kuo labiau sumažinti jos įsigijimo išlaidas. Tuo pačiu metu turistas nori leisti pinigus atostogoms savo nuožiūra, todėl papildomų paslaugų įsigijimas ekskursijų ir kitų pramogų forma yra įtrauktas į jo veiksmų spektrą. Remiantis tarptautine statistika, turistai užsienyje per savaitę savo paskirties vietoje išleidžia iki 600 USD, vokiečiai priklauso griežtų turistų kategorijai ir išleidžia mažiau nei kiti, o rusai, neįskaitant apsipirkimo turistų (shuttle), užsienyje apskritai išleidžia du. iki tris kartus daugiau nei kitų tautų ir šalių turistų.

Su savo ypatybėmis: turizmo veiklos izoliacija, rizikos buvimas, dėmesys pelnui iš turizmo paslaugų pardavimo, valstybinė registracija turizmo veiklos subjektai.

Turizmo veiklą galima pavaizduoti kaip dirbant kartu kelionių, skirtų turizmo produktų formavimui ir prekybai, organizatoriai, viena vertus, ir turistų, perkančių šį produktą, veikla.

Dabartiniame turizmo plėtros etape įprasta išskirti tris pagrindines turizmo veiklos sritis:

Pagrindinis kelionių organizatoriaus veiklos tikslas – kurti, reklamuoti ir parduoti naują turizmo produktą,
Kelionių agentai atlieka kelionių paslaugų reklamavimo ir pardavimo darbus,
Kitų kelionių agentūrų veikla.

Naujo turizmo produkto kūrimas reiškia tam tikrą turisto, kuris pagal sutartis su individualias paslaugas teikiančiais asmenimis įgyja teises į paslaugas, įtrauktas į kelionę, veiksmų algoritmą. Kelionių paslaugos reklama apima priemonių rinkinį, skirtą ją parduoti ir padidinti pardavimų lygį. Priemonės kelionės įgyvendinimui yra reklama, parodos, informacinių centrų kūrimas, katalogų, bukletų, lankstinukų ir kt. Pardavimas iš tikrųjų yra galutinis turizmo veiklos procesas ir reiškia tiesioginį turizmo produkto pristatymą vartotojui ir jo pardavimą. Turizmo veiklos efektyvumo vertinimas visų pirma priklauso nuo kliento pasitenkinimo gauta preke, paslaugų paklausos padidėjimu ir kliento sugrįžimu į kelionių agentūrą vėl įsigyti naujos kelionių paslaugos.

Turizmo veiklos funkcijos

Įprasta išskirti keletą funkcijų, kurias atlieka turizmo veikla:

pažinimo funkcija. Ši funkcija reiškia naujų žinių įgijimą, susipažinimą su naujomis teritorijomis, kultūromis, tautybėmis ir kt.

sveikatos funkcija. Laisvalaikis ir poilsis – tai visų pirma žmogaus fizinių jėgų atkūrimas. Rekreacija turizmo veikloje pagal nagrinėjamą funkciją užima ypatingą vietą.

socialinė – komunikacinė funkcija. Kelionės metu turistas ne tik suvokia naujo supančio pasaulio poveikį, bet ir aktyviai jį įtakoja. Tai ypač pasakytina apie tarptautinį turizmą, kai skirtingų tautybių atstovai sąveikauja su jų tradiciniu gyvenimo būdu. Norint pasiekti abipusį supratimą ir draugiškus santykius, iš turisto ir šeimininko reikia tam tikrų pastangų. Ypatingo dėmesio nusipelno ir kelionių organizatorių bei priimančios šalies bendradarbiavimas.

sporto funkcija. Aktyvus poilsis visada buvo paklausus tarp miesto gyventojų. Atitinkamai sveikatos gerinimas ir sportinių galimybių didinimas lemia kokybinius gyvenimo lygio pokyčius.

estetinė funkcija. Dvasinis žmogaus tobulėjimas kartu su sportu žmogui turi didelę reikšmę. Todėl kelionių organizatoriai kuria ekskursijas į kūrybines vietas, muziejus, teatrus, istorinius ir naujos architektūros kompleksus ir kt.

kūrybinė funkcija. Ši funkcija yra kelionių pasekmė, kai turistas gauna naujų įspūdžių, naujų žinių ir galimybių, pamato naujus pasaulio aspektus. Tai lemia poreikį kurti ir realizuoti savo kūrybinį potencialą.

piligrimystės funkcija. Religinė turizmo kryptis yra viena seniausių. Poreikis aplankyti tam tikroms žmonių grupėms dvasinę reikšmę turinčias vietas lemia įvairias turizmo programas šioje srityje.

Turizmo produktas kaip turizmo veiklos rezultatas

Turistinis produktas– tai turistinės pasiūlos pagrindas. Turizmo produktas yra sudėtingų elementų derinys. Atskiri jo komponentai gali būti įtraukti į kelionės programą ir įrašyti į kuponą. Atsižvelgiant į turizmo produktą gamybos sektoriuje, galime apibrėžti, kad tai yra tam tikras turizmo pramonės produktų, prekių ir paslaugų kiekio ir kokybės rinkinys, susidaręs m. šiuo metu parduoti turistams.

Turizmo produkto pagrindas yra išteklių ir galimybių visuma. Turizmo teorijoje juos vaizduoja keli elementai:

turizmo ištekliai, tiesiogiai ar netiesiogiai įtraukti į kelionės objektą;
materialūs ir nematerialūs objektai, įskaitant įvairius produktus, taip pat su jais susijusias paslaugas, skirtas turistų poreikiams tenkinti arba lydinčias jų vartojimo turizmo paslaugas procesą;
turizmo paslaugos, sukurtos siekiant organizuoti vartotojo – turisto turizmo produkto vartojimą.

Remiantis tuo, kas išdėstyta, galima išskirti tris turizmo produkto šaltinius:

gamtos ištekliai;
tvarkinga turizmo ir turizmo paslaugų žinių ir technologijų sistema;
turizmo sektoriaus, turizmo ir susijusių pramonės šakų įmonių organizacinė ir teisinė struktūra ir apmokytas personalas, galintis tenkinti turistų interesus ir būti visų lygių vartojimo objektu.

1 pastaba

Taigi paprastą turizmo produktą gali sudaryti viena paslauga arba paslaugų rinkinys, įmonė ar įmonių asociacijos. Tai taip pat gali būti kompleksinis turizmo produktas, atstovaujamas įvairių turizmo paslaugų. Dar aukštesnį lygį užima didelio kelionių organizatoriaus sukurtas turizmo produktas, apimantis ne vieną kelionę, o kelias nepanašias kryptis į vieną ar kelis regionus ir centrus. Aukščiausiam lygiui atstovauja regioninis arba teritorinis turizmo produktas, o nacionalinis turizmo produktas užbaigia šią sistemą.

Turizmo produkto charakteristikos ir savybės

Šiuolaikinėje turizmo teorijoje įprasta išskirti keturias pagrindines turizmo produkto savybes:

kelionių paslaugų neapčiuopiamumas. Teikiant paslaugas nėra galimybės jas demonstruoti, transportuoti, saugoti ir pan.
gamybos ir vartojimo tęstinumas. Paslaugų gamyba ir vartojimas yra tiesiogiai tarpusavyje susiję ir negali būti atskirti. Paslauga nėra sukurta naudoti ateityje, o teikiama kartu su kliento pasirodymu
kintamumas. Teikiamos paslaugos kokybė neatsiejamai susijusi su teikiamo specialisto profesionalumu, jo bendravimo įgūdžiais, mandagumu ir kt.
saugojimo neįmanoma.Ši savybė sukuria pasiūlos ir paklausos disbalansą.

Turizmo produktas kartu su specifinėmis savybėmis taip pat turi ypatingų savybių:

situacinis – pakartotinai kreipiantis anksčiau suteikta paslauga gali skirtis;
individualumas - įmonės dėmesys individualiems kliento poreikiams;
turizmo produktų vartojamosios vertės savybių skirtumas atsiranda dėl to, kad atsiradus norui įsigyti kelionės paslaugą, faktiškai gavus neįmanoma nustatyti aiškių jos savybių;
kelionių paslaugų šaltinio neapibrėžtumas ir santykinis anonimiškumas - dėl to, kad klientas, pirkdamas turistinį kuponą, žino tik kelionių agentūrą, kuri jam garantuoja įmonių, kurios jam bus teikiamos ateityje, paslaugų kokybę;
prisotinimo reiškinys - atsiranda dėl tokios turizmo ypatybės kaip sezoniškumas ir padidina turistų srautą į tam tikras vietoves;
turistinis produktas sukuriamas daugelio įmonių pastangomis – iš to išplaukia, kad kiekviena įmonė siekia savo tikslų ir sprendžia savo problemas;
pirkėjas įveikia atstumą, skiriantį turistinės prekės įsigijimo vietą nuo jos vartojimo vietos – tai lemia, kad klientas gali tiesiogiai naudotis paslaugomis tik atvykimo vietoje;
naudojantis kelionių paslaugomis įsigyjamos prekės ir paslaugos, kurios suvartojamos ir nemokamai, ir parduodamos atvykimo vietoje;
išlaidos, susijusios su paslaugomis, kurios atsiranda ne tik perkant turistinį produktą, bet ir pačios kelionės metu;
turistų vartojimo procesas visada yra ribotas laike ir erdvėje;
turistinio produkto kokybės subjektyvumas – yra susijęs tiek su valstybe aplinką tiek žmogiškasis faktorius tarp aptarnaujančio personalo, tiek paties kliento gerovė;
išoriniai veiksniai – jie atsiranda dėl to, kad kelionių agentūra nėra atsakinga už jų atsiradimą. Pavyzdžiui, terorizmas, stichinės nelaimės, kariniai konfliktai ir kt.

Ekspertai nustatė keletą vartotojų savybes turistinis produktas:

Svetingumas – apima personalo orumą, pagarbą ir mandagumą;
pagrindimas – visų paslaugų teikimas turi atitikti turisto kelionės tikslą;
patikimumas – turistui faktiškai pateiktos prekės atitikimas reklamai, informacijos patikimumas;
efektyvumas – didžiausio efekto turistui pasiekimas, sumažinant jo išlaidas;
vientisumas – turizmo produkto išbaigtumas;
aiškumas – turizmo produkto vartojimas, jo dėmesys turi būti aiškus tiek turistui, tiek gamintojui;
naudojimo paprastumas – galimybė lengvai aptikti priežiūros technologijos klaidas;
lankstumas – turizmo produktas turi numatyti galimybę pakeisti tam tikras paslaugas, kad būtų orientuotas į skirtingus vartotojus;
naudingumas – gebėjimas pasitarnauti bet kokio tikslo siekimui, patenkinti konkrečios tikslinės vartotojų grupės poreikius.

Savo gerą darbą pateikti žinių bazei lengva. Naudokite žemiau esančią formą

Studentai, magistrantai, jaunieji mokslininkai, kurie naudojasi žinių baze savo studijose ir darbe, bus jums labai dėkingi.

Panašūs dokumentai

Valdymo organizavimo specifika turizmo srityje. Bendrosios charakteristikos ir pagrindinės kelionių bendrovės „Tranzitas“ paslaugų rūšys. Analizė organizacinė struktūra valdymas ir darbo pareigas darbininkų. Personalo skatinimo sistemos tobulinimas.

kursinis darbas, pridėtas 2011-01-21

Turizmo organizacijos specifika, tikslai, esmė ir valdymo funkcijos. Kelionių agentūros charakteristikos, jos struktūra, paslaugų ir turizmo produktų sąrašas. Valdymo tobulinimo strategija ir perspektyvos kelionių agentūra, pelno planavimas.

baigiamasis darbas, pridėtas 2011-01-14

Turizmo paslaugų rinkos ypatumai. Kelionių įmonės verslo plano rengimo principai ir tvarka, jo turinys ir reikalavimai. Šio verslo plano analizė, finansinis ir ekonominis įmonės atidarymo ir investicijų pritraukimo pagrindimas.

santrauka, pridėta 2016-04-01

Verslo planavimo turizmo srityje esmė ir ypatumai. Turizmo paslaugų rūšių charakteristikos. Rodiklių analizė finansinė būklė, įmonės likvidumas ir mokumas. Paslaugų pardavimų didinimo priemonių efektyvumo skaičiavimas.

baigiamasis darbas, pridėtas 2012-12-25

Turizmo įmonių valdymo ir veiklos organizavimo sistema. Naujų, efektyvesnių turizmo ir ekskursijų paslaugų rūšių kūrimas. Turizmo paslaugų gamyba ir pardavimas. Pelno siekimas gerinant turizmo produkto kokybę.

kursinis darbas, pridėtas 2008-10-29

Paslaugų sektoriaus organizavimo rūšys ir tipai, jo specifika. Materialinių gėrybių ir paslaugų gamybos naujų parametrų skiriamieji bruožai. Planavimo principai ir metodai. Personalo motyvacijos analizė ir inovacijų diegimas paslaugų organizacijose.

kursinis darbas, pridėtas 2010-09-14

Paslaugų kokybės samprata viešbučių verslas. Teikiamų paslaugų kokybės valdymo svarba. Pagrindinės paslaugų charakteristikos ir valdymo problemos. Efektyvus valdymas rinkodara paremta įmonė. Įmonės kultūros kūrimo ypatumai.

kursinis darbas, pridėtas 2014-10-06

Turistų aptarnavimas- organizacijos ar individualaus verslininko veiklos rezultatas turisto poreikiams tenkinti organizuojant ir įgyvendinant kelionę ar atskirus jos komponentus. Turizmo paslaugos turi atsižvelgti į turistų interesus, būti saugios turistų gyvybei ir sveikatai bei atitikti GOST 28681.3/GOST R 50644 1 reikalavimus.

Pačios paslaugos yra nematomas ypatingos rūšies produktas. Klasikiniame variante turistų grupės vadovo eksporto turizmo paslauga, atliekama užsienyje, taip pat autobuso vairuotojo, siunčiamo dirbti į užsienį, paslaugos turėtų būti priskirtos eksportui. Rusijai, remiantis priimtomis valiutos reguliavimo normomis, taip pat svarbu užsienio turistams Rusijos teritorijoje teikiamas turizmo paslaugas apibrėžti kaip eksporto veiklą. Turizmo paslaugos, kurias vartotojams teikia organizacijos arba individualūs verslininkai, apima:

- kelionių organizatoriaus paslaugos organizuojant vidaus turizmą;
- kelionių organizatoriaus paslaugos išvykstamojo turizmo organizavimui;
- kelionių organizatoriaus paslaugos atvykstamojo turizmo organizavimui;
- kelionių agento paslaugos;
- atskiros kelionių organizatoriaus ir kelionių agento paslaugos;
- mėgėjų turizmo paslaugos;
- ekskursijų paslaugos.

Pagal Rusijos Federacijos įstatymą „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 3 visų rūšių turizmo paslaugoms privalomi šie reikalavimai:

- gyvybės ir sveikatos saugumas;
- turistų ir ekskursantų turto saugumas;
- aplinkos apsauga.

Teikiant turistines paslaugas neturėtų pablogėti gamtinės aplinkos ypatybės (teritorijos užsikimšimas, augmenijos trypimas, krūmų ir medžių žalojimas ir deginimas ir kt.). Teikiamos turizmo paslaugos turi atitikti reikalavimus, numatančius papildomą patogumą vartotojams, paslaugų patrauklumą ir prestižą. Rekomenduojami turizmo paslaugų ir aptarnavimo sąlygų reikalavimai:

- tinkamumas pagal paskirtį;
- įvykdymo tikslumas ir savalaikiškumas;
- sudėtingumas;
- aptarnaujančio personalo etika;
- komfortas;
- estetika;
- ergonomika.

Turizmo paslaugos pagal kelionės tikslą skirstomos į:

* už tikslines turizmo paslaugas;
* infrastruktūros paslaugos.

Tikslinės turizmo paslaugos – tai šiai vietai būdingos turizmo paslaugos, kurių vartojimas yra kelionės tikslas.

Infrastruktūros paslaugos – tai infrastruktūros komplekso paslaugos, būtinos gyventojų pragyvenimui ir yra visur.

Pagal vaidmenį turizmo vartojimo struktūroje jie išskiriami:

- pagrindinės turizmo paslaugos;
- papildomos turistinės paslaugos;
- susijusios paslaugos.

Pagrindinės turizmo paslaugos

Pagrindinės turizmo paslaugos – tai į kelionę įtrauktos tikslinės paslaugos, t.y. paslaugos, kurios perkamos komplekte, garantuojančiame privalomą jų vartojimą atostogų vietoje. Turistinį paketą sudaro keturi privalomi elementai: turizmo centras, transportas, apgyvendinimo paslaugos, pervežimas.

Turizmo centras - turisto poilsio vieta, apimanti visas jo rekreacines galimybes: gamtines, kultūrines, istorines, aplinkosaugines, etnines, socialines-demografines, infrastruktūrines. Šis elementas yra privalomas, nes be dominančio objekto neįmanoma suorganizuoti kelionės. Nepriklausomai nuo individualaus vartotojo masto, kelionių organizatorius privalo jį sumažinti iki vieno pasirinkimo - turizmo centro. Todėl, jei klientas pasako, kad norėtų aplankyti Prancūziją, tuomet reikia išsiaiškinti, koks konkretus Prancūzijos regionas jį domina, ir padėti pasirinkti konkretų turizmo centrą. Transportas- susisiekimo priemonė, su kuria galite patekti į turizmo centrą. Plačiausiai naudojama susisiekimo priemonė, be jokios abejonės, yra lėktuvas. Trumpiems atstumams - traukiniu, turistiniu autobusu, automobiliu. Didžioji dalis išlaidų, kurios lemia kelionės paketo kainą, yra transportavimo išlaidos. Kuo patogesnė ir greitesnė transporto rūšis naudojama, tuo didesnė kelionės kaina.

Apgyvendinimo paslaugos- tai konkretus viešbutis, kuris turistams siūlomas turistiniame centre kelionės metu. Tai gali būti viešbučiai, vilos, apartamentai, stovyklavietės ir kt.

Svarbiausia paslauga (po nakvynės) yra maistas. Pusryčiai beveik visada įskaičiuoti į nakvynės kainą. Antrasis patiekalas gali būti už viešbučio ribų arba duodamas patiems turistams.

Poilsis ir maistas yra neatsiejami žmogaus egzistencijos elementai, o jų kokybės lygis daugiausia lemia turizmo patirtį ir turizmo paslaugų kainą. Maitinimas visada vyksta prieš pramoginius ir edukacinius renginius ir yra svarbus.

Turizmo organizatoriai stengiasi įtikti turistams. Yra specialių rekomendacijų, kaip organizuoti maitinimą įvairių tautybių turistams.

Perdavimas - turisto pristatymas iš atvykimo vietos, esančios priimančioje šalyje (oro uostas, uostas, geležinkelio stotis) į apgyvendinimo vietą (viešbutį), kurioje jis gyvens, ir atgal. Pervežimai vykdomi autobusais, kartais taksi ar limuzinais, jei toks pervežimas yra įtrauktas į kelionės paketą arba turisto pageidauja.

Papildomos turizmo paslaugos

Papildomos turizmo ir ekskursijų paslaugos neįskaičiuotas į kelionės paketą, pristatomas vartotojui laisvu laiku (papildomas maitinimas, pervežimas maršrutu, gido paslaugos ir kt.). PPO sukūrė 400 tokių paslaugų rūšių. Šias paslaugas turistas perka už papildomą mokestį.

Pagal GOST 56090-2000 į turizmo paslaugų sudėtį įeina ekskursijos, žygiai ir kelionės kaip paslaugos rūšis.

Taigi, ekskursija – tai turistinė paslauga, užtikrinanti turisto ar pažintinio keliautojo dvasinių, estetinių, informacinių ir kitų pažintinių poreikių patenkinimą.

Kiekviename didelis centras keli dideli ir maži muziejai, parodos. Yra daug įvairių pramogų parkų.

Suaugusiesiems tinka rimtesnė pramoga, kuri priskiriama azartinių lošimų industrijai – biliardas, kėgliai, boulingas, golfas. Sezono metu turizmo centruose vyksta žinomų menininkų, teatro kolektyvų, žinomų dainininkų ir muzikantų pasirodymai, meno festivaliai.

Daug turistų pritraukia sporto varžybos ir čempionatai, automobilių lenktynės, futbolas, tenisas, olimpinės žaidynės, festivaliai, šventiniai šou.