Kaip ištraukti grožio saloną iš krizės: ieškoma būdų sutaupyti. Interesų balansas Grožio salono krizių valdymo planas

Vos prieš kelerius metus grožio salonai didžiuosiuose Kazachstano miestuose atsidarė kiekviename žingsnyje. Bet turgus jiems nebuvo perpildytas – visi turėjo klientų ir visi galėjo užsidirbti. Tačiau po 2015-ųjų devalvacijos situacija kardinaliai pasikeitė ir daugeliui „gražių verslų“ savininkų teko performatuoti savo darbą, o kai kurie net pasitraukė iš rinkos.

Kazachstano Respublikos grožio pramonės asociacijos prezidentas Tursunas Mahmudžanas pripažino, kad grožio industrijai įtakos turi ir nacionalinės valiutos kurso pokyčiai: grožio salonų pajamos sumažėjo 10-12 proc. už 2016 metus.

– Žinoma, vieni salonai buvo priversti užsidaryti, kiti prisitaikė prie esamos situacijos ir pradėjo vykdyti daugiau akcijų bei teikti nuolaidas, – Tursunas pasakė. - Tie salonai, kurie dabar vykdo verslą teisingai, išliks.

Tursunas Mahmujanas pažymėjo, kad ši pramonė yra labai jauna ir vis dar tik vystosi.

– Užsienyje grožio salonus atidaro tik profesionalai, ko negalima pasakyti apie Kazachstaną. Žinoma, šios srities žmonės geriau supranta grožio verslo ypatybes. Ir, žinoma, tie, kurie nėra šios srities specialistai, o tiesiog investavo į ją, turi mažiau šansų sulaukti sėkmės,– įsitikinęs ekspertas.

Tuo tarpu, asociacijos prezidento teigimu, krizė leidžia pramonei tapti profesionalesne ir lankstesnė.

– Sumažėjo klientų srautai. Meistrai tampa profesionalesni, supranta, kad konkurencija didelė ir turi mokytis. Grožio salonai mažina kainas, nepaisant to, kad eksploatacinės medžiagos yra iš užsienio, - Pašnekovas apibūdino verslo situaciją.

Holivudo grožio ir stiliaus centro įkūrėjas Inna Sannikova kalbėjo apie pokyčius, įvykusius rinkoje po tengės devalvacijos.

– Klientų srautas išliko praktiškai nepakitęs, tačiau pradėjome teikti mažiau paslaugų. Jei anksčiau visas paslaugas mūsų salone galėjo gauti negalvodami apie kainą, tai dabar klientai koncentruojasi į jiems svarbesnius dalykus. Mūsų nuolatinių klientų Jie pradėjo pirkti mažiau paslaugų net ne todėl, kad turėjo mažiau pinigų. Jie pradėjo daugiau išleisti savo sveikatai. Jie stengiasi daugiau atostogauti ir mažiau išleisti pramogoms ir malonumui, pavyzdžiui, apsilankymui salone,– kalbėjo pašnekovas.

Innos Sannikovos pastebėjimais, kirpimas, pilkų plaukų dažymas, depiliacija, manikiūras ir pedikiūras ir toliau yra labai paklausūs. Tačiau makiažo meistro paslaugomis jie pradėjo naudotis rečiau.

Taip pat, anot jos, išaugo susidomėjimas mokymusi. Dar 2010 metais startavusi makiažo mokykla tapo vis populiaresnė. Šiuo metu mokymai grožio srityje yra labai populiarūs. Tuo pačiu metu damos mokosi ir dėl savęs, ir tam, kad vėliau taptų meistrėmis ir pradėtų dirbti šioje srityje.

Be to, pasak Innos Sannikovos, grožio salonams įtakos turėjo ne tik nacionalinės valiutos nuvertėjimas, bet ir besikeičiančios tendencijos.

– Mūsų srityje bumas buvo nuo 2012 iki 2014 metų, kai nagų priauginimo ir dirbtinio įdegio mada dar nebuvo pasitraukusi. Dabar dėmesys skiriamas priežiūrai ir sveikatai. Tačiau mes taip pat prie to prisitaikome ir siūlome naujas priežiūros paslaugas,- pasakė ji.

Esamoje situacijoje specialistas įžvelgia ir teigiamų, ir neigiamų pusių. Anot jos, visada daug salonų užsidarė ir atsidaro. Tačiau krizės metais daugiau salonų negalėjo susidoroti.

– Šioje krizėje yra ir pliusas: dabar neveikiantys salonai išeina. Tuo pačiu metu yra daugiau meistrų, dirbančių sau, ir tai yra minusas. Namuose neįmanoma įvykdyti sanitarinės ir epidemiologinės stoties reikalavimų, tinkamai dezinfekuoti įrangą ir inventorių,– pažymėjo pranešėjas.

Nepaisant visko, Inna Sannikova yra įsitikinusi, kad padėtis pramonėje pradės keistis į gerąją pusę.

- Ši situacija laikina. Mūsų piliečiams reikia laiko prisitaikyti prie situacijos. Patys padarėme išvadas – reikia stiprinti reklamą ir peržiūrėti kainas. Nepaisant devalvacijos ir to, kad eksploatacines medžiagas perkame užsienyje, o jų savikaina išaugo minimaliai įjungta 25% , kainas padidinome tik atskiros rūšys paslaugas, tačiau taikė nuolaidas kompleksinėms paslaugoms. Mes susiformavome paketų pasiūlymai, ir žmonės pradėjo aktyviau jomis naudotis. Už kompleksą - manikiūras plius pedikiūras sumažinta suma už dvi paslaugas 15-20 proc., pridedant ten kitą gelio dangą, – paslaptimis dalijosi ji.

The Beauty Bar studijos įkūrėja, tarptautinės klasės vizažistė Adelė Ardaširova Esu tikras, kad net krizinėje situacijoje galite išlikti rinkoje ir sėkmingai konkuruoti su kitais salonais, jei žinote, kas yra jūsų klientai, ir kiekvienam iš jų pasiūlysite įdomias akcijas bei paslaugas.

- Mūsų salonų būklė, nepaisant krizės, negali būti vadinama kritine. Nauji salonai ir toliau atidaromi, nes yra paklausa,- sako Adelė Ardaširova. - Mūsų versle vyrauja sezoniškumas – sausio ir vasario mėnesiais pastovus klientų srautas. Tačiau salonams, kurie rinkoje veikia ne vienerius metus, tai nėra problema. Jie kartu su rinkodaros specialistais kuria įvairias akcijas, siūlo įdomias prekes ir nuolaidas. Pavyzdžiui, kiekvienai savaitės dienai sukūrėme įvairių paslaugų akcijas. Klientai ateina, o srauto sumažėjimo kaip tokio nematome.

Visi pranešėjai pažymėjo, kad klientai pirmiausia kreipiasi į pedikiūro ir manikiūro specialistus. Tačiau nagų stilistų studijos „Rankos ir kojos“ direktorius Natalija Gutsalyuk teigė, kad krizė palietė ir nagų verslą.

- Anksčiau meistrai turėdavo registruotis bent prieš savaitę, o patekti pas juos būdavo neįmanoma. Dabar galite skambinti ir atvykti į procedūrą jums patogiu laiku, diena iš dienos. Tai rodo, kad klientų srautas sumažėjo, pasakė ji.

Tačiau, pastebėjo pranešėjas, jei salonai laikosi teisingos kainų politikos ir nekelia kainų, klientai neišeina. Tiesa, turime kovoti už visus.

- Iš savo salono galiu pasakyti, kad prekiaujame kompleksais ir siūlome dideles nuolaidas paslaugų paketams. Taip pat sukūrėme premijų sistemą – tai gali būti dizainas, lakas ar gelinė danga. Kiekvieną antradienį (tai yra mažiausiai užimta diena) turime akciją - minus 20% paslaugoms. Dabar antradienis. Salonai turėtų pasiūlyti įvairių lojalumo produktų. Tai gali būti sertifikatai su nuolaidomis ir daug daugiau,- pagalvoja ji.

Taip pat, pasak Natalijos Gutsalyuk, šiandien žmonės daugiau dėmesio skiria priežiūrai, todėl salonai stengiasi plėtoti aparatinę kosmetologiją.

- Čia mums sunku konkuruoti su gydytojais, turinčiais teisę daryti įvairias injekcijas. Ir jei jums reikia atlikti techninės įrangos procedūras visas kursas, tada injekcijos duoda iš karto efektą. Mums sunku su jais konkuruoti“, – prisipažino ji.

Tuo tarpu, nepaisant krizės, pagal Euromonitor 2016 metų prognozę, paslaugų, kosmetikos ir asmens priežiūros prekių rinka Kazachstano Respublikoje vystosi ir rodo augimą. Jų duomenimis, rinkos apimtis 2016 m 547,23 mln su padidėjimu įjungta 3,9% , o 2015–2019 m išaugs iki 609,58 mln su bendru padidėjimu įjungta 15,8% .

→ → →

IN pastaruoju metu būti sveikai ir gerai atrodyti tapo madinga ir svarbu kuriant sėkmingo žmogaus įvaizdį. Todėl grožio salonai tapo neatsiejama miesto infrastruktūros dalimi. Tačiau įvaizdžio sąnaudos gali tapti pirmąja išlaidų dalimi, kurią vartotojai gali sumažinti krizės metu.

Elementas, kuriam nepatiria krizė

Į paskutinė akimirka Grožio industrija galėtų pasigirti įspūdinga vystymosi pažanga. Rinkodaros agentūros „Webbolt“ duomenimis, pasaulinė profesionalių kirpyklų ir grožio paslaugų rinka 2008 metais siekė 150 milijardų dolerių per metus, o tai prilygsta, pavyzdžiui, pusei JAV karinio biudžeto.

Mūsų šalyje, oficialiais „Rosstat“ duomenimis, praėjusių metų pradžioje buvo registruota apie 30 000 kirpyklų ir grožio salonų. Šios rinkos metinis augimo tempas siekė apie 30%. Tuo pat metu ėmė ryškėti tendencija formuotis tinkliniams prekių ženklams, pavyzdžiui, „Persona“, „Monet“. Tačiau kol kas didžioji dalis šios pramonės įmonių yra smulkaus verslo atstovės, kurioms daug sunkiau atlaikyti besiformuojančią krizinę situaciją.

O klientai jau pradeda taupyti, o grožio salonai jaučia paklausos kritimą, pajamų ir pelno mažėjimą. Tačiau, nepaisant to, kad ši išlaidų dalis iš pirmo žvilgsnio turėtų būti labiausiai paveikta vartotojų mažinimo, daugelio 1998 m. krizę išgyvenusių ekspertų patirtis rodo, kad prognozuotas rinkos žlugimas tada neįvyko. Vadinamasis „lūpų dažų efektas“ skatina pramonę. Anot jo, sunkiais nuosmukio laikais daugelis yra priversti atsisakyti didelių pirkinių ir išlaidų. Tačiau poreikis atsipalaiduoti ir pasilepinti padidina tokių produktų, kaip kosmetika ir grožio salonų paslaugos, paklausą.

Sujungiame papildomas priemones

Tačiau tikėkitės pasekmių ir patys nedarykite klaidos. Krizinė situacija reikalauja peržiūrėti ir optimizuoti darbo metodus. O visų pirma būtina išanalizuoti paklausos pokyčių pobūdį, taip pat atidžiau pažvelgti į savo klientų ratą. Jei jos branduolį vis dar sudaro labai turtinga visuomenė, kuri mažai nukentėjo nuo nuosmukio, tada kyla klausimas kainų politika salonas gali jaustis laisvesnis. Gali būti patartina net padidinti paslaugų kainą. Tačiau kai tik paaiškėjo, kad dauguma lankytojų pradeda skaičiuoti pinigus, reikia parodyti lojalumą jų problemoms ir stengtis sumažinti skaičių kainoraštyje. Tokiu būdu, nors ir sunku, išgyvensite krizę, išlaikysite savuosius ir laikui bėgant kai kuriuos klientus atviliosite nuo konkurentų. Prasminga išplėsti pasiūlą įtraukiant į sąrašą skirtingų kainų kategorijų paslaugas ir produktus.

Naujos paslaugos, pavyzdžiui, sveikatinimo procedūrų ir SPA elementai, taip pat gali tapti svarbia antikrizine priemone. Iš tiesų, praėjusį klestintį dešimtmetį „modelių standartų“ diktatas, sustiprintas televizoriumi ir blizgesiu, paskatino Rusijos moteris masiškai domėtis tatuiruotėmis, figūros korekcija, odos atjauninimu, kova su streso ir celiulito padariniais. Iki 2008 metų išaugusi soliariumų ir grožio salonų paslaugų paklausa lėmė tai, kad kiekvienas jų ploto kvadratinis metras pradėjo generuoti tris kartus daugiau pajamų nei klasikinėje kirpykloje.

Pasak Oksanos Kupinos, Charodeyka LLC (kirpyklos) generalinės direktorės, tarp lankytojų buvo ir anksčiau neįprastų – vyrų, suglumusių dėl kovos su plaukų slinkimu, antsvoriu ir lėtinio nuovargio sindromu. „Nepasakyčiau, kad jų tiek daug, kiek kartais rašo blizgiuose žurnaluose“, – sako ekspertas. – Bet kosmetologo paslaugos vis labiau populiarėja tarp stipriosios lyties atstovų. Tai gali būti nauja verslo plėtros kryptis.

Atgaivinti

Atskiras klausimas – antikrizinių priemonių įgyvendinimas. Žinoma, transformacijos turi būti visapusiškos ir turėti įtakos vidiniam požiūriui į darbą. Taigi, plečiant paslaugų spektrą, pirmiausia reikės pritraukti naujų specialistų, o tai krizės metu nėra pats pelningiausias žingsnis. Alternatyvi priemonė būtų organizuoti personalą taip, kad į jį būtų įtraukti profesionalai generalistas, kurių kiekvienas galės atlikti įvairiausius darbus.

Be to, daugeliui procedūrų reikia specialiai įrengtų patalpų. O investuoti į papildomo ploto nuomą šiandien yra rizikinga. Pažymėtina, kad krizė išprovokavo mokėjimų tarifų mažėjimą, todėl, remiantis prognozėmis konsultacinė įmonė Blackwood, 2009 m. pirmąjį pusmetį bus maždaug 25–40 proc. Bet kadangi šis išlaidų punktas yra reikšmingiausias salono paslaugų savikainoje, racionalus sprendimas būtų pabandyti efektyviau išnaudoti esamą erdvę.

„Šiandien daugelis kompanijų glumina erdvės optimizavimą“, – pažymi pertvarų sistemų gamintojos „Astarta Prestige“ generalinio direktoriaus pavaduotojas Sergejus Maltsevas. – Skirtingai nuo biurų grožio salone, atviros erdvės variantas, leidžiantis kompaktiškiau išdėstyti darbuotojų darbo zonas, gali būti naudojamas labai ribotai. Tačiau mobilių konstrukcijų pagalba patalpą galima lengvai atriboti be brangaus kapitalinio remonto“.

Kaip pavyzdį „Astarta Prestige“ ekspertas pateikia grožio salono „Victoria“ Mira alėjoje Maskvoje atnaujinimo projektą. Stacionarios skaidrios pertvaros čia atitvėrė tik įėjimo zoną, o visas kitas patalpas skyrė kietos maždaug dviejų metrų aukščio mobilios. Klientas pasirinko dizainą, kuris leistų lengvai keisti patalpų konfigūraciją priklausomai nuo esamų poreikių – pavyzdžiui, vasaros mėnesiais galima šiek tiek sumažinti soliariumo plotą grožio salono naudai.

Tačiau nepamirškite, kad planuojant grožio salonų patalpas būtina atsižvelgti į SanPiN2.1.2.1199-03 reikalavimus. Visų pirma, jie siūlo tokiose įstaigose patalpas manikiūrui (mažiausiai 6 kv.m) ir pedikiūrui (8 kv.m), grožio salonui (12-16 kv.m) atlikti izoliuoti nuo kirpyklos. , bet turi būti natūralios šviesos pro lango angą. Taip pat būtina įrengti komunalines, pagalbines ir buitines patalpas(persirengimo kambariai, poilsio kambariai, vonios kambariai, sandėliukai, įrangos, šiukšlių ir kt. sandėliavimo patalpos).

„Be tam tikrų standartų laikymosi, kuriant projektą būtina pasiekti kompetentingą šviesos, garso izoliacijos organizavimą, taip pat atsižvelgti į gamybos ciklas, sako architektė Tatjana Romanova. – Tam reikia imituoti klientų ir salono darbuotojų judėjimą ir tik po to apskaičiuoti atskirų zonų plotą ir išsidėstymą. Priešingu atveju galite padaryti daug planavimo klaidų, kurios sukels grūstis laukimo zonoje arba bereikalingą klientų nerimą procedūrų metu.

Norint užtikrinti reikiamą garso ir kvapų izoliaciją tam tikrose patalpose, pasak Sergejaus Malcevo, naudojamos stacionarios konstrukcijos. „Pavyzdžiui, grožio salone Archidea įrengėme stiklines pertvaras“, – pastebi „Astarta Prestige“ ekspertas. - Specialus sandariklis, fiksuojantis stiklą kreipiančiųjų ir profilio viduje, tapo patikimu barjeru nuo triukšmo ir nereikalingų kvapų. Tuo pat metu matinis stiklas buvo naudojamas „intymesnių“ patalpų (masažo, manikiūro ir pedikiūro) dekoravimui.

Galbūt grožis yra baisi jėga, kuri gali atlaikyti net krizę. Tačiau šiandien neturėtumėte pasikliauti likimu. Nemažai verslo optimizavimo priemonių ne tik apsaugos įmonę sunkiais laikais, bet ir uždirbs papildomų taškų ateities kovai „gražiojoje“ rinkoje.

Svetlana Topal,

kompanijos "Astarta Prestige" ekspertas

Aleksandras Chodakovas

Nebandau daryti prognozių – ar Rusijoje kils ekonominė krizė, ar Tėvynė užsikrės šiuo Ameriką užklupusiu pavojingu virusu, ar praeis negandos. Yra ekonomistų, kurie tam tiria makroekonomiką. O mes su savo grožio salonais esame labiau mikroekonomika ir užsiimame verslu ne miesto, o veikiau regioniniu mastu. Tai yra, aptarnaujame tik savo miesto kvartalą. Bet mes negyvename vakuume – jei prasideda ekonominis nuosmukis, pinigų praradę žmonės mieliau pirks dešrą nei eis į grožio saloną, tiesa? Tai reiškia, kad būsima krizė gali rimtai smogti mums į kišenę. Ir būtų gerai apie tai pagalvoti iš anksto, bent jau pabandyti suprasti, ką daryti, kur bėgti ir ko griebtis, jei ateis sunkūs laikai. Taigi priimkite tai, ką rašau, tik kaip bandymą atsakyti į klausimą: kokios skaudžios pasekmės gali būti konkrečiam salonų verslui ir visai grožio industrijai, jei įvyktų ekonomikos nuosmukis.

Kai kurių analitikų prognozėmis, finansų krizė jau pasiekė Rusiją ir artimiausiu metu turėtų sukelti paprastiems piliečiams labiau apčiuopiamų pasekmių nei akcijų rinkos kritimas. Žinoma, vyriausybė imasi daug priemonių, kad sušvelnintų krizės poveikį, faktiškai skolina bankus, tačiau finansinės galimybės nėra neribotos. Pasak politcom.ru apžvalgininko: „Deja, premjero pareiškimas, kad Rusija per praeitį sukaupė pakankamai pastaraisiais metais finansinės „oro pagalvės“ skamba nelabai įtikinamai. Paprastas skaičiavimas rodo, kad Centrinio banko aukso ir užsienio valiutos atsargos, esant dabartinėms į rinką pumpuojamoms lėšoms, užteks daugiausiai mėnesiui. Ir, nepaisant to, kad valstybė turi kitų sukauptų atsargų, padėtis Rusijos ekonomikoje neatrodo tokia stipri. Be to, nereikia pamiršti, kad bet kuriuo momentu Rusijoje gali prasidėti pastaraisiais metais kartu su akcijų rinka aktyviai augančių organizacijų bankrotas.».

Bet koks ekonomikos nuosmukis padidina bet kokio verslo riziką: žmonės yra priversti taupyti. Ko grožio salonai gali tikėtis iš ekonominės krizės, jei, žinoma, ji ateis? Pagal mūsų kolegų prisiminimus iš restoranų verslas, per ankstesnę krizę 1998 metais žmonės nenustojo lankytis restoranuose, nors tai darydavo rečiau. Bet kaip nuosmukis gali paveikti salonų verslą? Kaip įvertinti rizikas, ko bijoti ir ar reikia kam nors ruoštis? Prabangos rinka pirmoji reaguoja į bet kokius pokyčius, todėl prieš prognozuodami, ant šios karštos vietos pastatykime termometrą.

Pažvelkime į prabangos rinką iš arčiau

Rusijos aukščiausios kokybės grožio salonai dabar visiškai nesiskundžia vartotojų trūkumu. Tiksliau, klientų skaičius, kurį vidutinės ir verslo klasės salonai vadintų sau nepakankamu, yra tobula norma prabangiems grožio salonams. Tai iš pradžių nereiškia linijos paslaugos. Renkantis savo įstaigos formatą, orientuotą į brangius klientus, bet kuris prašmatnaus salono savininkas iš anksto supranta, kad klientų bus mažai, kiekvieną paliks kasoje „sau ir tam vaikinui“. Tai kaip žvejojant - vienas žmogus per dieną sugaus kibirą snukių, o kitas, tegul ir vieną, bet labai didelę lydeką. Svoris lyg ir tas pats, bet lydeka suteikia žvejui daug daugiau pasididžiavimo. Lygiai taip pat ir prabangiame grožio salone - nes tarp klientų yra pora politikų, oligarchas ir kelios televizijos žvaigždės, tai pajamos ne ką didesnės nei tame salone, kur pilnas priėmimas, bet kainos trigubai žemesnė, bet kaip malonu pasakyti savo draugams! Ir vis dėlto, kas laukia aukščiausios kokybės salonų, jei ekonominės krizės įvykiai vystysis ne pagal palankiausią Rusijai scenarijų, švelniai tariant?

Pasižvalgykime, kas vyksta Tiffani butikuose, Ferrari salonuose, brangiuose restoranuose ir naktiniuose klubuose, kur šampano butelis kainuoja net ne šimtus, o kartais tūkstančius dolerių. Žiūri į kai kurių mūsų tautiečių paskutinius įsigijimus ir kažkaip negali patikėti, kad turtingieji taupys. Ypač kalbant apie prabangos prekes. Tačiau ne patys turtingiausi gamtos ištekliai, tačiau turtingi žmonės pramoninėse šalyse jau pajuto pasaulinio ekonomikos nuosmukio pasekmes. Ten vis daugiau milijonierių, norėdami sutaupyti savo verslą ir kapitalą, yra priversti laikinai atsisakyti įprastų švaistomų pirkinių.

O kaip su jais?

Neseniai buvo paskelbtas naujas Stonehage Affluent Luxury Living indeksas. Jis skaičiuojamas remiantis daugumos itin brangių prekių pasaulyje pardavimo duomenimis. Šių metų tyrimas nustatė įdomi savybė prabangių vartotojų. Prabangos pirkėjai – tai žmonės, įpratę būti bent keliais žingsniais priekyje istorijos. Priešingu atveju neįmanoma ne tik uždirbti padoraus turto, bet ir išsaugoti tai, ką įsigijo ankstesnės kartos. Be to, įspūdingo kapitalo savininkai a priori yra geriau informuoti apie įvykius finansų pasaulyje nei kiti. Jie yra susipažinę su analitikų prognozėmis. Ne, ne tos masinio vartojimo prognozės, kurios skelbiamos verslo žurnaluose, kur už straipsnį mokamas kelių šimtų dolerių honoraras. Šio pasaulio turtingieji gali sau leisti gerai mokėti tiems analitikams, kurie žino savo vertę ir nekeičia jos į žurnalo mokesčius. Mažai kas ginčytųsi, kad mūsų laikais brangiausia prekė yra informacija. Tie, kurie gali sau leisti tiksliausias prognozes ir turi prieigą prie naujausių žinių, mato daug daugiau ir toliau. Būtent informacija apie galimas neigiamas finansų krizės pasekmes privertė prabangos mėgėjus susiveržti diržus. Tai aiškus signalas kiekvienam verslininkui, nebent jis kurčias ir aklas. Būtų klaida to praleisti. Kas yra Stonehage Affluent Luxury Living ataskaitoje? Šių metų indeksas rodė daugelio prabangos prekių paklausos mažėjimą. Dėl to sulėtėjo prabangos prekių kainų kilimas. Visų pirma, JK balandį kainų infliacija šiame segmente per metus sumažėjo beveik perpus. O kai kurios prekės, pavyzdžiui, aukščiausios kokybės automobiliai ir laikrodžiai, net rodė defliaciją, tai yra atpigo.

Tai rodo, kad kai kurie turtingi britai nusprendė kuriam laikui nebepirkti brangių prekių. Matyt, milijonieriai iš kitų šalių pasekė pavyzdžiu, bet mes tiesiog apie tai nežinome. Kai kuriais duomenimis, Ispanijos prabangos rinkoje susiklostė dar nerimą kelianti situacija. Tačiau „didelę pridėtinę vertę“ turinčių prekių gamintojams nerimauti dar per anksti. Didieji tarptautiniai prekių ženklai greičiausiai nepajus britų ir ispanų, išleidžiančių mažiau prabangai, įtakos. Juk tokių lieka didelės rinkos, kaip Viduriniai Rytai ar Kinija. Arba Rusija...

O kaip mes?

Sprendžiant iš naujausių RBC informacijos ir analitinės agentūros publikacijų, mes Rusijoje taip pat išgyvename paklausos transformaciją. Iki pasimatymo mes kalbame apie ne apie kritimą - Tiesiog Rusijos pirkėjai tapo protingesni ir stilingesni, sako mados istorikas Aleksandras Vasiljevas. „Dauguma pirkėjų supranta, kad blizgučiai ir perteklius nebėra madingi. Be to, praėjus keleriems metams po masinės aistros prabangai, daugeliui tampa aišku, kad didžioji dauguma šių gaminių gaminami Kinijoje ar Taivane. Jie tiesiog nepagrįstai brangūs.“, – sako ekspertas.

Todėl galime tikėtis, kad artimiausiu metu prabangos paklausos mažėjimas mus pasieks. Žinoma, ši tendencija, nukeliavusi tūkstančius kilometrų keliais iš Britų salų, praras daugumą savo rimtumo. Tačiau prabangos pardavėjai turėtų pagalvoti apie tai, kad ir Rusijoje nežaboto prabangos prekių vartojimo era anksčiau ar vėliau baigsis.

Ir nors prekybininkai pastaruoju metu praneša apie precedento neturintį prabangaus nekilnojamojo turto pardavimų augimą, protingiausi žmonės supranta, kad investuotojai nestato tokių namų ir butų, kad juose gyventų. Kas gali sau leisti kelių milijonų dolerių butą? Vienetai! Kad ir kaip ciniškai tai skambėtų, visas naujas prabangus nekilnojamasis turtas atsiranda tam, kad taptų pelningas produktas, kurį būtų galima parduoti. Prisimink naivus vaikų klausimas Gianni Radari pasakoje - kodėl milijonieriui reikia trijų prašmatnių kostiumų, nes jis negali jų dėvėti vienu metu? Teisingai. O gyventi keliose vietose vienu metu, kad ir kokie prabangūs šie namai būtų, neįmanoma. Kai kurie analitikai savo prognozėse yra atviri: bandydami sutaupyti savo pinigus rimtos krizės atveju pirkdami nekilnojamąjį turtą, galite rimtai prarasti – gali pasirodyti, kad jo išvis niekam neprireiks. Mūsų šalyje nekilnojamasis turtas pastaruoju metu laikomas vienu patraukliausių investicinių objektų, tačiau Vakaruose šis laikotarpis jau seniai už nugaros. Ten hipoteka pirmoji žlugo – tas pats principas žlugo, kai finansinės struktūros būstą pirmiausia laikė pelningu produktu.

Kokius būdus grožio salonų klientai turės sutaupyti ištikus krizei?

Tie rusai, kurie turi daugiau ar mažiau rimtų pinigų, neturi daug galimybių (jei, žinoma, laiku pavyks ištraukti kapitalą iš akcijų rinkos ir bankų):

• Pirmoji – turimus grynuosius pinigus panaudoti ilgalaikio vartojimo prekėms ar nekilnojamajam turtui įsigyti, žinant, kad dar vienas krizės rezultatas ateityje gali būti butų kainų kritimas. Kitaip tariant, po kurio laiko bet koks brangus įsigytas daiktas nuvertės.
• Antrasis, išėmęs pinigus iš banko, jei jie ten buvo laikomi, laikykite juos namuose seife grynųjų, konvertuotų į įvairias valiutas, pavidalu, bandydami atspėti, kuri iš turimų valiutų (eurų, dolerių, rublių ar galbūt, pavyzdžiui, Didžiosios Britanijos svarai) žlugs dėl krizės, mažiau.
• Trečias – pinigų pervedimas, kuris netrukus gali tapti tik saldainių popierėliu į realų ekonomikos sektorių, geriausia – į smulkaus ir vidutinio verslo segmentą. Per audrą, kai griūva šimtametės pušys, krūmams nenutinka nieko ypač baisaus. Lygiai taip pat ir versle – mažiausiai nuostolių nepalankiai susiklosčius įvykiams patirs verslininkai, užsiimantys ūkio segmentais, vienaip ar kitaip susijusiuose su pagrindiniais žmogaus poreikiais. O jų nėra tiek daug – maistas, šiluma, saugumas, sveikata.

Ko mus moko istorija arba kaip grožio salonai išgyveno 1998 metų rugpjūčio krizę

Ar salonų verslą galima laikyti esmine paslauga? Iš dalies taip. Bent jau grožio salonai „peržiemojo“ 1998 m. rugpjūčio krizę be jokių katastrofiškų pasekmių. Ir tai ne tik mano prisiminimai. Rengdama šį straipsnį kalbinau keliolika salonų verslo senbuvių, kurie patyrė ankstesnę krizę ir puikiai prisimena tuos laikus bei aplinkybes. Prieš pat krizę daugelis grožio salonų pasirodė net šiais laikais gana šiuolaikišku formatu. Tada jie labai išsiskyrė banalių kirpyklų fone - prisiminkite, pavyzdžiui, YvesRocher Tverskoje, Jacques'ą Dessange'ą Cosmos viešbutyje ir Lesnaya, Infanta, Grožio ambasadą, Aidą ir kitus.

Paprašiau kai kurių senbuvių Maskvos kapitalo paslaugų grožio ir sveikatos srityje prisiminti tą laikotarpį. Žinoma, daug kas ištrinta iš atminties, kad ne visi rinkos dalyviai išgyveno; Tačiau tie, kurie praėjo tarp uolos ir kietos vietos, tapo stipresni. Nors vis dėlto dauguma pasisakė, kad grožio industrija, lyginant su daugeliu kitų industrijų, nesulaukė tiek smūgių.

Marina Antipova (Puošnus grožio salonas): “ Tuo metu vadovavau vienam iš Jacques Dessange tinklo grožio salonų ir puikiai prisimenu, kad po rugpjūčio krizės mums buvo sunku vos mėnesį ar du, bet paskui grįžo beveik visos mūsų klientės.»

Andrejus Andrejevas (VIP CLINIC įmonė): „ Nors įrangą ir profesionalią kosmetiką tiekiame jau daugiau nei 15 metų, visada turėjome savo grožio salonus – kaip galėtų būti kitaip? Galų gale, jei neturite "namų" salonų, galite atitrūkti nuo realybės. Bet kai kur reikia išbandyti naujus produktus, kai kur reikia apmokyti darbuotojus ir t.t. Taigi – per tą krizę reikšmingo, katastrofiško mūsų grožio salonų darbo krūvio pokyčio nepastebėta. Kaltas mūsų mentalitetas: mūsų moterys mieliau atsisakys sau skanėstų, nei liktų be salono paslaugų. Negana to, tuo įtemptu metu grožio salonai tarsi vykdė ypatingą misiją, tarsi kažkieno paskirti iš aukščiau - norėdami kompensuoti neigiamas emocijas, žmonės eidavo praktikuoti savo grožį.».

Nikolajus Denisovas („Infanta“ grožio salonų tinklas): „ Kai ateina sunkumų laikotarpis, mažai žmonių jaučiasi gerai. Tačiau tai suvokiama skirtingai ir atspindima skirtingai. Vieniems kopūstų sriuba tampa liesesnė, o kitiems ikrai smulkesni. O dėl mūsų salono Infanta – jie ir toliau ėjo kaip prieš krizę. Galbūt šiek tiek rečiau. Tikrai nemalonu buvo tik tai, kad tą akimirką turėjome sunkumų su šeimininku. Aš tai labai gerai prisimenu. Teko net išsikraustyti ir pakeisti patalpas».

Evgenia Komarova (grožio salonas Fashionable Dvorik): “ Mums buvo tikrai sunku, ir prireikė daug laiko, kol išsisukome iš šios situacijos. Tiesiog tuo metu salonui tebuvo 4 mėnesiai, o mes nespėjome įsibėgėti ir nesumokėjome pilnai už salono įrangą. Dolerio kursas gerokai pakilo, o mes turėjome sutartį su vokiečių kompanija, kuri, kaip suprantate, norėjo be nuostolių gauti savo pinigus už kosmetologijos įrangą. Trumpai tariant, būti kam nors skolingam krizės metu yra paskutinis dalykas. Norėdami išgyventi, turėjome aktyviai dirbti su klientais, duoti dideles nuolaidas, sugalvoti akcijas - tai nėra lengvas kelias, bet mums pavyko jį įveikti. Pastebėjau, kad per krizę pasimetė dalis turtingų klientų, bet „vidutiniai valstiečiai“ ėjo toliau.».

1998 metų krizė suteikė impulsą grožio industrijos plėtrai

Kuo daugiau tyrinėjau 1998 m. rugpjūčio krizės pasekmes, tuo daugiau paradoksalių aspektų radau. Pasirodo, nepaisant to, kad dalis grožio salonų, kurie neturėjo rezervinio pajėgumo, buvo prarasti, per metus po krizės atsidarė daug naujų grožio salonų. Pavyzdžiui, MONE – pirmasis šio stipraus ir dabar gerai žinomo verslo klasės grožio salonų tinklo salonas atidarytas pačioje krizės įkarštyje. Ir šiandien jie švenčia savo 10 metų jubiliejų, atidarydami tris grožio salonus Rostove prie Dono. Galiu pridurti kai ką savo vardu: būtent tada mes (Salonų verslo kūrimo skyrius) pradėjome užsiimti konsultacijomis, padėjome atidaryti naujus grožio salonus naujokams, ištraukusiems iš savo kapitalą. finansų rinka ir pradėjo juos dėti į realų ekonomikos sektorių. Mūsų svetainės portfelyje yra keletas grožio salonų, pagamintų 1999 m., Pagaminta 2000 m. - jie vis dar gyvi, o kai kurie vis dar yra lyderiai atskiruose Maskvos mikrorajonuose. Žinoma, grožio pramonės įmonių atidarymo pikas prasidėjo vėliau, apie 2002–2003 m., kai didžioji dalis gyventojų pagaliau įveikė krizės pasekmes, pradėjo neblogai užsidirbti, o salonui buvo sudarytos sąlygos aktyviam augimui. verslui. Tačiau net ir pokriziniu laikotarpiu turėjome užsakymų kurti grožio salonus iki galo. Taigi, jei istorija paaiškėja, kad dar neturite salono, atėjo krizė, o taupydami pasirinkote trečią variantą – ateik, mes padėsime. Ne pirmą kartą.

Kitas įdomus faktas, pažymėjo mūsų kalbinti grožio salonų savininkai, yra susijęs su pagalbinės infrastruktūros plėtra. Visų pirma buvo pažymėta, kad pokriziniu laikotarpiu Rusijos kosmetikos gamintojai gavo galingą impulsą plėtrai. Dėl ekonominės krizės viskas, kas vakarietiška, pabrango, rinka pasiūlė galimybę importines eksploatacines medžiagas pakeisti vietinėmis. Ir nors šiandien vėl dominuoja užsienietiškos kosmetikos linijos, kilus naujai ekonominei krizei vietinė profesionali kosmetika tikrai susigrąžins naujas pozicijas.

Tęsti

Kai pradėjau rengti šį straipsnį, savo prognozėse nebuvau nusiteikęs optimistiškai. O dabar galimų sunkių laikų perspektyvos manęs visai nedžiugina. Tačiau galiu padaryti savo išvadas, kurios kai kam gali būti paradoksalios: kadangi istorija visada kartojasi, mano prognozė salonų paslaugų rinkai bus gana teigiama. Ne taip optimistiškai, kad grožio salonai iš viso nepastebės krizės – tai būtų fantastika. Žinoma, dalis klientų bus prarasti, dalis negalės lankytis salonuose, bent jau taip dažnai, kaip dabar. Žinoma, silpniausi rinkos dalyviai, kurie nepateisins kliento lūkesčių, neišlaikys išbandymo ir mirs. Taigi jie vis tiek yra pasmerkti – be krizės, tai tik laiko klausimas, nes į salonų verslą ateina vis daugiau stiprių žaidėjų, galinčių iš karto išgarsėti. Išsamiai žvelgdami į grožio salono kūrimą, siekdami pradėti be klaidų, jie iš pradžių į savo verslo modelį įtraukia pažangą, palyginti su aplinkiniais salonais. Bet kiekvienas, kuris rimtai žiūri į šį klausimą, gali (ir turėtų) tai padaryti. Apie tai kalbame savo seminaruose, rašome žurnaluose ir nuolat kartojame savo svetainės puslapiuose. Jei visa tai įsisavinsite, mūsų pastangos nenuėjo veltui.

Svarbi pastaba: viskas, ką skaitote, yra mano asmeninė nuomonė. Niekam to neprimetu. Mano nuomone, jei ištiks krizė, tai bus kaip žiema. Bet vėl ateis saulė, ištirps sniegas ir vėl suklestės salonų verslas. Žiema gamtos skirta tam, kad įvyktų atsinaujinimas, apsivalymas nuo visko, kas silpna, neperspektyvu ir netvaru. Svarbiausia krizės metu nebūti silpnam. O norint tapti stipriu, salonų verslas turi nuolat tobulėti. Augti. aktas. Aš jums neatversiu Amerikos, ar ne?

UŽDUOK KLAUSIMĄ

> Interesų pusiausvyra

Kol vieni diskutuoja apie krizę, kiti su ja dirba. Ir dažnai būtent aukščiausio lygio vadovų nuotaika ir idėjos daugiausia lemia, kaip verslas išgyvens sunkų laikotarpį. Nusprendėme paklausti įmonių vadovų, kas, jų nuomone, nutiks grožio industrijai 2015 metais ir kaip dirbti ištikus ekonominei krizei.

, generalinis direktorius„Plastek“ įmonė

2015-ieji grožio industrijai bus sunkūs, naujų sprendimų, naujų technologijų, inovacijų paieškos metai. Kol žmonės pripranta prie to, kad ekonomikoje yra krizė ir nuo jos nepabėgsi, svarbiausia suprasti, kad krizė yra praeinantis reiškinys ir po jos tikrai atsigaus.

Todėl oriai krizę išgyvens tie, kurių galvose nėra krizės, o kurie šiuo sunkiu metu intensyviau ieškos ko nors naujo, kas kelia susidomėjimą.

Mes jau išgyvenome 1998 ir 2008 metų krizes. 1998 m., pačioje krizės įkarštyje, „Plastek“ įmonė atsidarė naujas biuras Maskvoje. Ir manau, kad nestandartinių sprendimų priėmimas padeda išgyventi tokiose situacijose, o kartais atneša pačius efektyviausius rezultatus.

Ar turėtume tikėtis rinkos persiskirstymo dėl kylančių kainų? Ar pardavimai sumažės ir kokiems prekių ženklams tai gali turėti įtakos?

Kalbant apie pardavimus, jie tikrai mažėja. Visų pirma, tai taikoma elito ir vidutinės klasės įrangai grožio salonams ir estetikos centrams. Juk sukritus rublio kursui daugiau nei 70 procentų, beveik lygiaverčiai pinigų pasiūla, nes didžioji dalis perkama iš užsienio prekių ženklų.

Šiuo atžvilgiu patogiausiai jausis tie, kurie laiku diversifikavo savo turtą: jie investavo pinigus į savo plėtrą gamybos pajėgumų, daugiau dėmesio skyrė paslaugai ir jos plėtrai.

Jokio rinkos perskirstymo nebus. Rinka jau praktiškai susiformavo. Nebent čia atvyktų nauji pagrindiniai žaidėjai ir rizikuotų investuoti milžiniškas pinigų sumas į kažką naujo...

Ką dabartinėmis aplinkybėmis gali ir turėtų daryti „gražaus verslo“ atstovai? Jūsų antikrizinė programa?

Visi žino krizės reiškinių aksiomą: turtingieji taps turtingesni, o vargšai – skurdesni. Deja, ilgametė pasaulio patirtis patvirtina šio teiginio teisingumą. Tačiau yra ir išimčių. Todėl niekada nereikėtų nusiminti: kas žino... gal jūs būsite tokia išimtis. Ir tam reikia sunkiai ir produktyviai dirbti.

Krizės metu didesnis dėmesys turi būti skiriamas personalui. Posakis „Viską sprendžia personalas“ ir šiandien turi didelę reikšmę. Visų pirma, būtina išlaikyti personalą, ypač efektyviausius ir atsakingiausius darbuotojus.

Esant tokioms aplinkybėms, pirmiausia reikia apsvarstyti kantrybę; tai yra, nepaisant sunkumų, tereikia dirbti, sunkiai ir su susidomėjimu. Krizė yra laikinas reiškinys, ir pusiausvyra tikrai bus atkurta.

Krizė daugeliui žmonių padeda permąstyti įmonės plėtros tendencijas, rasti klaidų ir klaidingų skaičiavimų bei atidžiau atkreipti dėmesį į tai, kas daugeliui įmonių padeda išgyventi sunkiomis sąlygomis.

O šiuo sunkiu laikotarpiu linkiu visiems sėkmės naujaisiais metais, taip pat neprarasti kantrybės, parodyti išmintį ir priimti teisingesnius sprendimus.

Tiina Orasmäe- Meder, kosmetologė, „Meder Beauty Science“ kūrėja

Kas laukia grožio industrijos 2015-aisiais?

Akivaizdu, kad Rusijos grožio pramonei tai bus sunkūs metai. Bendra atmosfera, didėjantis stresas visuomenėje, ateinanti finansų krizė – visi šie veiksniai daro įtaką tiek mūsų klientams, tiek kosmetologams.

gali tai susirūpinti?

Manau, kad pagrindinė krizės taisyklė nesikeičia: „Vargšai skurs, o turtingieji – turtingesni“.

Atitinkamai, pagrindinis rinkos persiskirstymas paveiks, manau, vidurinę zoną – į vidurinę klasę orientuotus prekių ženklus, kurių pastaruoju metu buvo gana daug. Tikiu, kad dalis salonų vadovų stengsis sustiprinti paslaugų komponentą ir persiorientuoti į premium segmentą, galbūt keisdami įprastus prekių ženklus į nišinius ar prabangius.

Neišvengiama bus ir kita aktyvesnė tendencija: bandymai didinti pelningumą kylant tiekėjų kainoms. Tokį sprendimą priėmę vadovai, tikiu, keis prekių ženklus ir medžiagas į pigesnes, stengdamiesi rasti maksimalią kokybę už mažiausią kainą. Ir, žinoma, kai kurie salonai ir klinikos gali smarkiai nukentėti ir baigti veiklą, neatlaikę pelningumo lenktynių. Geriausia pozicija bus tinklams, kurie gali trauktis, bet išliks versle, taip pat salonams, turintiems istoriją ir reputaciją, stabilią klientūrą ir stabilų kolektyvą. Daug kas priklausys nuo vadovybės politikos darbuotojų atžvilgiu: tie, kurie išlaikys darbuotojus, bent jau geriausius iš jų, išliks, o gal ir uždirbs.

Remiantis ankstesnių krizių patirtimi: prabangos prekės ženklai turi daugiau galimybių. Pirma, jų klientai yra stabilesni; antra, platintojui reikia mažiau klientų, kad išgyventų. Didelis privalumas platintojams bus sandėlio rezervas, leidžiantis nepertraukiamai aprūpinti klientus prekėmis ir aprūpinti geriausi klientai lengvatinėmis sąlygomis.

antikrizine programa?

Ką galima ir reikia daryti? Reikia dirbti toliau, kas dar belieka... Ir aš tikiu, kad būtina išlikti tvirtam ir nuosekliam: nuolat neperžiūrinėti kainų, nekeisti politikos klientų atžvilgiu. Tobulinkite aptarnavimą, ieškokite nebrangių galimybių pagerinti klientų aptarnavimą. Būkite dėmesingi darbuotojams, stenkitės išlaikyti komandą. Na, nepraraskite vilties, kad krizė vieną dieną pasibaigs!

Nesu iš įkyrių optimistų, todėl krizei ruošėmės gana ilgai. Dabar stengiamės specialios akcijos padėti savo klientams: salonams, klinikoms ir kosmetologams, išlaikyti protingas paslaugų kainas. Sukūrėme naują kelių etapų mokymo programą ir ją įgyvendinsime: krizės laikotarpis – tinkamas metas pažengusiems mokymams. Planuojame stiprinti mokymus ir rengti konferencijas regionuose.

Jau turime patirties dirbant sunkiais Ukrainos krizės laikais, tai taip pat panaudosime. Optimizuosime išlaidas ir stengsimės ypatingą dėmesį skirti geriausiems klientams, pirmiausia tiems, kurie su mumis dirba ilgiausiai. Specialios sąlygos mes taip pat vystome savo rusų kalbos nugalėtojams profesinės varžybos. Apskritai belieka tikėtis, kad kosmetologės ir toliau rinksis kokybę!

Bendrovės „Biosfera“ generalinis direktorius ir bendrasavininkas

Kas laukia grožio industrijos 2015-aisiais?

Esu tikras, kad artėjančio nuosmukio bijojote ne kartą. Panašių siaubo istorijų dabar girdžiu daug kur, bet nesidaliju šiuo nerimu. Taip, „gražaus verslo“ savininkai susiduria su tuo, kad krizės metu reikia kažką keisti. Nematau čia jokios tragedijos. Visi puikiai žinome statistiką: šalies grožio industrija vystosi taip pat sparčiai, kaip, pavyzdžiui, Europos. Tačiau reikšmingas naujų žaidėjų augimo grožio segmente trūkumas yra tai, kad nukenčia kokybės rodikliai. Užtikrintai jausis tik tie, kurių kokybė ir profesionalus požiūris yra ne tik gražus PR, o tikrai nusistovėjęs verslo procesas.

Todėl nežymus rinkos nuosmukis daugumai dalyvių nepakenks. Sakyčiau, kad net būtina patikrinti jų atitiktį deklaruojamam lygiui. Apskritai viskas bus gerai 2015 m. Paslaugų sektorius visada buvo atsparus ir sugebėjo išgyventi net pačius krizinius laikus. Tačiau, kaip visada šioje pramonėje, bus daug šurmulio. Svarbiausia neišsukti galvos ir sugebėti greitai reaguoti į rinkos pokyčius.

kainos? Ar pardavimai sumažės ir kokiems prekių ženklams tai gali turėti įtakos?

Rinkos persiskirstymas, mano supratimu, yra tik natūralus globalizacijos ir žaidėjų skaičiaus mažėjimo procesas, nieko daugiau. Palankiai vertinu tokius įvykius, nes jie yra neišvengiama kai kurių įmonių evoliucijos ir kitų, nepajėgiančių prisitaikyti, uždarymo pasekmė. Žinoma, Rusijos gamintojai šioje situacijoje turi nedidelį pranašumą. Tokie maži, kad tikriausiai dar nelabai suprato, kaip jais naudotis. Mūsų šalyje „gražus verslas“ daugiausia veikia su užsienio prekių ženklais. Vertingos alternatyvos importui paieška, bandymai ir paleidimas yra daug darbo ir brangaus laiko. Pigiau bus šiek tiek sumažinti pirkinių apimtį ir likti prie kokybiško produkto, nei trūkčioti ir pereiti prie nežinomo rusiško prekės ženklo. Kalbant apie pardavimų lygį, jis kris tik tingioms įmonėms. Kiek turi nemėgti savo verslo, kad išliktum abejingai neaktyvus?.. Bet kurio prekės ženklo pajamos priklauso nuo vartotojo.

Ekonominių sunkumų sąlygomis būtina analizuoti, sekti, jausti, ko reikia klientui. Jei manote, kad turite unikalią prekę ar paslaugą, kuriai nereikia koreguoti jūsų pardavimo strategijos net ir dėl valiutos kurso pokyčių, tuomet klystate. Kai tik taip pagalvojote ir nusprendėte viską palikti taip, kaip yra, tą pačią sekundę atidavėte savo klientą stipresniam ir aktyvesniam konkurentui.

Ką gali ir turėtų padaryti „gražuolio“ atstovai verslas“ dabartinėmis aplinkybėmis?

Nepasiduokite kūrybinei destrukcijai. Neginčiju, kad kai kurie rinkos dalyviai turės susilaikyti nuo brangių investicijų į įvaizdį. Todėl patariu suformuluoti labiau prieinamus artimiausios ateities tikslus ir juos pasiekti. Neigiama informacinė aplinka gali jus paralyžiuoti. Nepulkite į nevilties fazę. Krizės laikotarpis yra galimybių metas! Žinoma, senos verslo formos čia dažnai neveikia. Taip yra dėl to, kad atėjo metas inovacijoms, mokymuisi ir naujų technologijų diegimui verslo skatinimui. Norint rasti ir išlaikyti klientą, būtina išlipti iš vėžių ir įsisavinti naujus rinkodaros žingsnius, naujas technologijas. Atidžiai išanalizuokite savo reklamos kanalus, paslaugų populiarumo lygį ir jų kaštus.

Sudarykite sąrašą, kam išleidžiate pinigus. Turime generuoti greičiau papildomų pajamų o ne beatodairiškai mažinti išlaidas. Plėtoti strategines partnerystes ir suformuluoti tinkamą kainodarą.

Daugiau laiko investuokite į plėtrą stiprybės nei nesėkmingai kovojant su trūkumais. Taip, sunkiais laikais judėti į priekį nėra taip lengva. Todėl raginu prisiminti savo komandą. Raskite būdų, kaip tinkamai motyvuoti ir apdovanoti darbuotojus. Kalbant apie klientus, krizės metu jie ateina pas jus ne tik dėl paslaugos, bet ir sulaukti draugiško palaikymo bei teigiamų emocijų. Būk tikras. Vartotojai visada tai jaučia.

Kokia jūsų antikrizinė programa?

Šiandien, esant nestabiliai finansinei situacijai šalyje, grožio rinkoje yra daug ekspertų, kurie eskaluoja situaciją ir iš karto siūlo pagalbą „išbristi iš krizės“. Visiškai pakluskite jų nurodymams arba pabandykite patys rasti sprendimą – tai jūsų reikalas, jūsų pasirinkimas. Aš asmeniškai patikrinau vieną tikslų faktą, kuris visada yra paklausus tarp klientų: būk ypatingas! Nustokite kopijuoti savo konkurentų veiksmus, nebijokite skirtis nuo jų. Be to, krizės metu nebijokite skirtis. Vienoje iš savo mėgstamiausio rinkodaros guru Jacko Trouto knygų perskaičiau labai svarbią idėją – džiaugiuosi galėdamas ja su jumis pasidalinti. Jis sakė, kad būtent diferenciacija (akivaizdus skirtumas) leidžia užimti palankią poziciją vartotojo mintyse ir tokiu būdu tapti tikru. konkurencinis pranašumas rinkoje. Nepatingėkite, kad jūsų prekės ženklas būtų ypatingas. Imkitės dar aktyvesnės rinkodaros ir taip išlaikydami savo pardavimų lygį. Jei anksčiau užsiėmėte rinkti viską, kas patenka į jūsų rankas, šiandien turite tapti verslo medžiotoju ir patys gauti bei išlaikyti klientus. Neignoruokite šiuolaikinių reklamos metodų, būkite naujų galimybių, kurias jums suteikia skaitmeninė aplinka, tendencijoje.

Būkite arčiau savo klientų poreikių ir interesų. Priverskite juos jaustis ypatingais. Manau, kad pagalba yra labai reikalinga, ypač krizės metu. Pavyzdžiui, padedame savo klientams turiniu socialiniams tinklams, rengiame konkursus su tikslinę auditoriją mūsų partneriai Instagram, Facebook ir kitose interneto svetainėse. Mūsų įmonė leidžia bendras publikacijas žurnaluose, didelį dėmesį skiriame partnerių programoms klientams, kurių dėka rengiame įvairius renginius, bendras akcijas su tinklaraštininkais.

Mes remiame jų verslą tik pasitelkdami šiuolaikines grožio pramonės tendencijas ir teisingą pozicionavimą rinkoje. Iš tiesų, dažnai ekonominių sunkumų metu kai kurioms vartotojų grupėms – turinčioms tam tikrą pajamų lygį ir reikalavimus – nėra aiškaus pasiūlymo, kuris galėtų joms tikti kainos ir kokybės santykio atžvilgiu. Pašalinti tokius trūkumus ir suintensyvinti viešųjų ryšių strategiją, siekiant paremti pardavimus, yra tai, ką turėtumėte padaryti šiandien.

Prekybos namų EGOMANIA generalinis direktorius

Kas laukia grožio industrijos 2015-aisiais?

Visos mūsų šalyje kilusios praeities krizės tik pagerino verslo erdvę ir pašalino silpnus žaidėjus. Esu nuoširdžiai įsitikinęs, kad dabartinė krizė nebus išimtis ir iš jos išeisime išmintingesni ir labiau patyrę.

Be to, verta paminėti, kad mūsų „grožio industrijoje“ pardavimų sumažėjimas tiesiog pagal apibrėžimą negali būti katastrofiškas, nes save mylintys žmonės visada eis į grožio salonus ir pirks kosmetiką. „Lūpdažio efektas“ jau yra šio žanro klasika! Žmogus gali kurį laiką vairuoti seną automobilį, dar kartą neatnaujinti savo garderobo ar net išvykti atostogauti į užsienį. Tačiau žmogus negali nesikirpti, išsiplauti plaukus ir rūpintis savo kūnu, todėl jis visada bus kažkieno klientas. Pagrindinis klausimas, nepaisant krizės: ką daro verslo savininkai, kad jis būtų JŲ klientas? Kaip dažnai nutinka, jie nesirūpina klientu ir taip jį atstumia, prarasdami savo dalį įmonės finansinėje apyvartoje.

Ar turėtume tikėtis rinkos persiskirstymo dėl augimo kainos? Ar sumažės pardavimai ir kokie tai bus prekių ženklai?

galiu liesti?

„Gražaus verslo“ įmonių savininkams rekomenduočiau nepanikuoti, o:

Gerinkite paslaugų kokybę ir nuolat rūpinkitės klientais, veskite klientų dienas ir įrodykite klientui, kad esate jis geriausi draugai, ir jis turėtų apsilankyti tik jūsų įmonėje.

Išrankiau pasirinkti darbuotojus, kurie gali suteikti klientui būtent tai, ko jis nori, o ne tai, ką gali padaryti meistras. Darbuotojai turi būti nuolat mokomi.

• . Padidinkite susijusių produktų pardavimą salone.

Ką dabartinėmis aplinkybėmis gali ir turėtų daryti „gražaus verslo“ atstovai? Jūsų antikrizine programa?

Prekybos namų EGOMANIA pagrindinės kryptys 2015 m.

Regioninių prekės ženklų vadovų samdymas didžiuosiuose Rusijos miestuose, kad galėtume teikti geresnes paslaugas mūsų partneriams.

Atliekant įvairius rinkodaros veikla, padedantys mūsų partneriams būti patrauklesniems klientų akyse.
. Užmegzti glaudų dialogą su salono vadovybe, siekiant padidinti mūsų prekių ženklų pardavimus. Kaip pavyzdį norėčiau paminėti mūsų partnerį Sankt Peterburge – pavyzdinį saloną „O“Jean, kurio vadovybė labai atidžiai klauso rekomendacijų: teikia klientams daugybę plaukų priežiūros procedūrų, parduoda gauto efekto priežiūros priemones namuose, taip pat tiekia mūsų gaminius kitiems į vertus miesto salonus Be to, beveik visi klientai, pajutę tokį nuoširdų salono darbuotojų rūpestį, grįžta kitai procedūrai.

Apibendrindamas galiu pasakyti tik viena: mylėkite savo klientą, rūpinkitės juo ir nebijosite jokių krizių!

LLC generalinis direktorius Geras sprendimas»

Kas laukia grožio industrijos 2015-aisiais?

Prognozuojama, kad 2015 metais grožio industrijoje brangs paslaugos, vaistai, kosmetika ir vartojimo reikmenys. Šis padidėjimas, palyginti su 2014 m. kainomis, galėtų būti 30-150 proc.

Labiausiai brangs importuotos prekės, ypač vidutinių ir aukščiausios klasės kainų segmentuose. Ši aplinkybė gali pastūmėti verslininkus ieškoti pigesnių analogų ir dėl to pabloginti teikiamų paslaugų kokybę. Todėl dabar pats metas rizikingiems eksperimentams tiek klientams, tiek verslininkams. Verslininkams rekomenduočiau nepasiduoti pagundai ir nepirkti kažko pigaus, o klientams – būti budriems ir negailėti savo grožio!

Ar turėtume tikėtis rinkos persiskirstymo dėl kylančių kainų? Ar sumažės pardavimai ir kokie prekės ženklai? gali tai susirūpinti?

Galimas rinkos perskirstymas, tačiau labiau tikėtina, kad pasitrauks silpni žaidėjai. Dabar geriau laukti ir pažiūrėti, kas atsitiks. Visų pirma, didelių sunkumų patirs tie, kurie veikia vidutinių kainų segmente ir yra labai įsiskolinę. Ir išliks tie, kurie turi jėgų ir tvirtybės rezervą: tie, kurie veiks, o ne „košmaruos“ realybę!

Ką dabartinėmis aplinkybėmis gali ir turėtų daryti „gražaus verslo“ atstovai?

Esant dabartinei situacijai, reikia užsiimti verslo optimizavimu ir saviugda. Išanalizuokite išlaidas ir pajamas. Jei pelningumas buvo mažas, dabar geriausias laikas tai pataisyti.

„Gražus verslas“ niekuo iš esmės nesiskiria nuo kitų verslo rūšių: sąnaudų straipsnių yra kur kas daugiau nei pajamų šaltinių, todėl reikia ieškoti ir kurti naujų pajamų šaltinių ir, jei įmanoma, mažinti išlaidas, tačiau tik protingai ir nepažeidžiant verslui. Mažindami išlaidas stenkitės nemažinti fondo darbo užmokesčio ir biudžeto reklamai bei reklamai, nes tai yra ištekliai, kurie padės jums išgyventi.

Fotosenėjimas: žingsnis po žingsnio korekcija

Ruduo kosmetologei – karštas metas. Klientės iš atostogų grįžta pailsėjusios ir įdegusios, tačiau jų odą reikia atstatyti. Ultravioletinė spinduliuotė, karštas sausas oras ir jūros vanduo išprovokuoja nemažai estetinių problemų, kurių vienos ištinka daugumai žmonių, kitos – individualaus pobūdžio.

Kosmetologija

Pilingas vis dar yra labiausiai paplitusi procedūra kosmetologo kabinete, išlaikanti lyderio pozicijas tarp kosmetinių procedūrų. Efektui pasiekti naudojamų priemonių įvairovė leidžia pasiekti skirtingų būklių ir odos tipų rezultatų.

Pro

Norint sukurti harmoningą įvaizdį, stilistui neužtenka klientui padovanoti madingą šukuoseną ir pasirinkti madingą suknelę. Jis taip pat turi būti psichologas, menininkas ir net režisierius. Juk tikras stilistas dirba ne su daiktais, o su žmonėmis.

Bet kuriai paslaugas teikiančiai įmonei reikia klientų, įskaitant grožio saloną. Nesvarbu, kokias paslaugas siūlo įmonė, jei žmonės apie tai nežino. Nereikėtų pamiršti reklamos ir kitų klientų pritraukimo būdų, kurių šiuolaikinėje visuomenėje yra daug. Kaip reklamuoti grožio saloną? Labai paprasta. Pakanka laikytis tam tikrų taisyklių.

teorija

Grožio salonas negali egzistuoti be klientų, o jei žmonės juo nesidomės, labai greitai ši įmonė bus paskelbta bankrotu. Prieš pradėdamas darbą direktorius turi apgalvoti plėtros strategiją.

Kaip reklamuoti nuo nulio? Čia nėra nieko sudėtingo ir tai taip pat nereikalauja didelių išlaidų. Pirmiausia turite nuspręsti dėl auditorijos, kuri apsilankys salone. Kurie klientai taps nuolatiniais lankytojais.

Taip pat labai svarbu, kur yra grožio salonas. Tai gali būti centras, elito centras arba Priklausomai nuo to, gali būti nustatytas būsimas įmonės darbas.

Pageidautina, kad salonas būtų susuktas. Jo paslaugos turi būti originalios. Jei tokių yra, tikėtina, kad klientai keliaus iš kitų vietovių.

Grožio salono reklama internetu

Kaip reklamuoti naują per internetą? Labai paprasta. Norėdami pradėti, tiesiog naudokite socialiniai tinklai ir pradėti reklamą. Pavyzdžiui, už reklamą kokio nors tinklo puslapyje jums pasiūlys kirpimą su didele nuolaida arba manikiūrą perpus pigiau. Šis metodas puikiai veikia tik pradiniame etape ir praktiškai nereikalauja jokių išlaidų.

Kitas etapas pareikalaus nedidelių finansinių investicijų. Atidarę savo svetainę padėsite greitai reklamuoti grožio saloną. Būtina patalpinti išsamią informaciją apie teikiamas paslaugas, taip pat patartina patalpinti kainoraštį, meistrų ir jų darbų nuotraukas. Labai efektyvus būdas – fotoreportažas „prieš“ ir „po“.

Verta atkreipti dėmesį į tai, kad kuriant svetainę, patartina naudotis profesionalų paslaugomis, kurie jau žino, ką nori pamatyti tam tikra lankytojų grupė.

Svarbus reklaminių lankstinukų vaidmuo

Kaip reklamuoti grožio saloną gyvenamasis rajonas su paprastais lapeliais? Šis reklamos būdas yra nebrangus ir labai efektyvus, tačiau tik tuo atveju, jei jis yra konkrečioje vietoje.

Užsisakant reklaminius lankstinukus, ypatingas dėmesys turėtų būti skiriamas jų dizainui. Svarbu, kad jie būtų labai ryškūs, spalvingi ir įdomūs. Nuobodžios ir neskoningos skrajutės gali turėti priešingą efektą ir atgrasyti potencialius klientus nuo apsilankymo grožio salone.

Lankstinukų dizainą ir gamybą geriausia užsakyti spaustuvėje. Specialistai kompetentingai parengs projektą, jį patvirtins ir tik tada išleis į spaudą.

Paruošta skrajutes Geriausia platinti tose vietose, kur labai daug žmonių. Gali buti prekybos centrai arba dideli pramogų kompleksai. Taip pat galite juos dėti į pašto dėžutes, bet neturėtumėte šio tipo reklama per daug įkyri.

Nepamirškite apie žodžius

Pastaruoju metu populiariausiu reklamos būdu tapo „iš lūpų į lūpas“. Kaip išpopuliarinti grožio saloną krizės metu? Šis reklamos būdas padės, nes:

• praktiškai nemokama;
• pritraukia tik aktyvius klientus;
• turi teigiamos įtakos įstaigos reputacijai.

Tai tik pagrindiniai „iš lūpų į lūpas“ pranašumai.

Tokio tipo reklama labai greitai plinta nuo patenkinto kliento iki potencialaus. Tai reiškia, kad atėjus į saloną, naujas klientas Jis jau iš anksto ruošiasi teigiamam rezultatui, o jei jo lūkesčiai pasiteisins, tai bet kokiu atveju rekomenduos savo draugams ir pažįstamiems.

Būtent iš lūpų į lūpas formuojasi dauguma nuolatinių lankytojų, kurie visada ateina geros nuotaikos, o tai labai gerai veikia reputaciją ir aplinką grožio salone.

Klientų paskatos

Kaip reklamuoti grožio saloną verslo centre? Tai labai padės paskatinti potencialių klientų bazę.

Jei tokia įmonė yra kokiame nors centre, galite organizuoti vadinamąjį mėginių ėmimą, tai yra, dalis procedūros atliekama nemokamai, o jei klientui tai patinka, už likusią dalį jis turės sumokėti papildomai.

Skatinimo metodai taip pat apima premijas, akcijas ir kuponus. Kuponai ypač tinka verslo centrui pateikus, suteikia tam tikrą nuolaidą. Kuponas ne tik pasitarnauja kaip pelningo pasiūlymo šaltinis, bet ir informuoja potencialius klientus apie salone atliekamas procedūras. Premijos gali būti siūlomos nemokamų procedūrų forma, pagrįstos reguliariu lankymu.

Verta paminėti, kad verslo centre esantis salonas beveik niekada neturi nuolatinės bazės, tačiau jame visada yra daug atsitiktinių lankytojų. Todėl klientų pritraukimas šia vieta turėtų vykti nuolat. Taip pat verta atkreipti dėmesį į procedūrų kokybę. Svarbu, kad salone dirbantys specialistai būtų tikri profesionalai.

Pagrindinės klaidos, kurios daromos atidarant grožio saloną

Neužtenka vien atsakyti į klausimą, kaip reklamuoti grožio saloną. Taip pat svarbu išanalizuoti pagrindines klaidas, kurios daromos atidarant verslą, taip pat imtis priemonių joms užkirsti kelią. Taigi, yra tik septynios pagrindinės klaidos, būtent:

• verslo planavimo klaidos;
• klaidos pradiniame darbo etape;
• valdymo klaidos, atsirandančios dėl direktoriaus nepatyrimo ar išsilavinimo stokos;
• reklamos klaidos (naujų klientų srauto trūkumas);
• klaidos dirbant su esama klientų baze;
• klaidų samdant naujus darbuotojus, kurios gadina salono reputaciją;
• verslo plėtros klaidų. Nuolatinis strategijos ir planų kaita.

Bet koks „praleidimas“ turi būti ištaisytas. Prieš atsakydami į klausimą, kaip reklamuoti grožio saloną, turite pagalvoti apie galimas klaidas, kurios bet kuriame etape gali sukelti bankrotą.

Rinkos tyrimų svarba

Marketingo tyrimai yra labai svarbus etapas bet kurios įmonės, kuri uždirba pinigus teikdama paslaugas, gyvenime. Tačiau kokybiški tyrimai dažniausiai yra labai brangūs, o kartais – tiesiog nepateisinami smulkiam verslui.

Kaip reklamuoti grožio saloną ir tuo pačiu išleisti minimalius pinigus? Ar įmanoma sutaupyti pinigų rinkodaros tyrimams? Tai klausimai, kurie domina pradedantį verslininką.

Žinoma, galima sutaupyti, tačiau tik salono direktorius turi prisiminti atsakomybę ir galimo žlugimo riziką. Dažniausiai verslininkai pasirenka vieną iš dviejų variantų:

1. Marketingo tyrimai iš viso neatliekami. Verslas „plaukia“ su srautu. Tai visiškai nemokama, o kai kuriems salonams vis tiek pavyksta.
2. Marketingo tyrimus keičia ekspertinis vertinimas. Geras ekspertas gali lengvai nurodyti verslininkui jo verslo stipriąsias ir silpnąsias puses. Žinoma, tai nėra visavertis tyrimas, tačiau nesant papildomų lėšų gali padėti ir ekspertinis įvertinimas.

Jei jūsų verslui gresia pavojus

Kartais, norint išsaugoti nykstantį grožio saloną, neužtenka vien rinkodaros tyrimai arba reklamos įmonė. Kartais režisierius nusprendžia visiškai pakeisti koncepciją.

Kai vieną koncepciją pakeis kita, tai bus visiškai naujas grožio salonas. Kartais pravartu atlikti renovaciją ir net pakeisti pavadinimą bei parašą. Tokie veiksmai labai padės, jei grožio salonas neturi labai geros reputacijos, pavyzdžiui, dėl nekvalifikuotų darbuotojų.

Taip pat, jei situacija nėra per daug pažengusi, pravartu palaipsniui diegti naujas paslaugas, nustatant joms patrauklią kainą. Taip galite pagerinti situaciją ir išsiskirti iš kitų konkurentų.