Статья хамского поведения на рабочем месте. Оскорбление - не оскорбление? Понятие и правовая характеристика

Подскажите как быть в случае когда нужно наказать работника за некорректное поведение. Дано: служебная записка руководителя подразделения и объяснительная работника, которые противоречат друг другу. Итого у нас слова против слов. Что делать в такой ситуации не знаю. Наказывать надо, но как потом отстоять, если дело пойдет в суд. Проблема еще в том, что некорректное поведение допущено в адрес посетителя, а тот толком ничего сказать не может, да и нашим работником не является.

Ответ

Очень мало информации. Что значит некорректное поведение? Прописаны ли у Вас в ЛНА правила общения с клиентами ил что-либо подобное? Грубое обращение с посетителем, на повышенных тонах. И вроде как, информация которая была озвучена во время приема, вышла за пределы нашей организации.
Что касается ЛНА, то у нас есть и правила внутреннего трудового распорядка, где прописаны общими словами правила обращения с гражданами и коллегами. Также имеется положение по работе с персональными данными, все подписывали соглашения о неразглашении. Проблема только в том, как можно доказать этот факт.

Свидетели, акты, служебные записки Скажите, пожалуйста, можно ли применить дисциплинарное взыскание к руковдителю структурного подразделения за оскорбление и клевету в адрес подчиненного. В должностной инструкции руковдителя есть пункт: Соблюдение морально-правовых норм профессионального общения" Я думаю нет. Дисциплинарные взыскания применяются за неисполнение или ненадлежащее исполнение работником трудовых обязанностей. Здесь этого не наблюдается,а вот в суд можно обратиться при наличии доказательств факта оскорбления и клеветы Лично я считаю, что Вам достаточно просто сделать выговоры (приказы), обоим сотрудникам с занесением в личное дело. Так в любом случае вы подстахуетесь

Теоретически можно. Только я бы написала «соблюдение морально-этических норм» или лучше «норм деловой этики».
Он свою должностную подписывал? Еще хорошо бы и в ПВТР вписать соблюдение норм деловой этики, чтобы не сортировать работников, у кого что прописано в должностной инструкции. Теперь по пунктам.
В ситуации, когда работнику причинены нравственные и физические страдания, повлекшие расстройство здоровья, чисто теоретически возможна ответственность работодателя. Согласно ст. 22 ТК РФ работодатель обязан соблюдать требования по охране труда и обеспечению безопасности труда. Безопасность труда, согласитесь, это и сохранение психического здоровья работника. Правда, расстройство здоровья должно быть подтверждено медицинскими документами. Но и тогда сложно доказать причинно-следственную связь между хамством и наступившими последствиями в виде, например, нервного срыва. Если соблюдение норм деловой этики закреплено в ЛНА, и работник с ним ознакомлен, о чем расписался, это становится одной из трудовых обязанностей. Одна из массы основных обязанностей работника соблюдать дисциплину труда (ст. 21 ТК РФ) прежде всего означает обязанность соблюдать установленный трудовой распорядок. Как раз ПВТР и должностные инструкции позволяют расценивать случаи хамства как нарушение трудовой дисциплины и привлекать виновных к дисциплинарной ответственности. Главная проблема - доказывание таких нарушений трудового распорядка.
Если хам отрицает свою вину (а это чаще всего и бывает), потребуются письменные показания свидетелей случившегося. Довольно часто свидетелей происшедшего по тем или иным причинам не находится. Ничего удивительного, люди боятся. Работник может сам зафиксировать факты хамского поведения с помощью записи к примеру, на телефон. Можно, допустим, сохранить полученную деловую бумагу с хамской надписью. Можно сделать фотографии или сохранить смски. При получении доказательств работодатель составляет акт.

Еще встречала совет зафиксировать все документально непосредственно после того, как прозвучали клевета или оскорбления. Нужно записать фразы, позвучавшие в адрес работника, и попросить подписать двух свидетелей инцидента. Обязательно должна быть фраза о том, что все указанное в документе имело место быть.
Если есть письменное подтверждение проступка вроде жалобы клиента, записи в желобной книге, докладной непосредственного руководителя, это тоже является основанием для вынесения дисциплинарного взыскания.
А дальше требуем объяснительную. Если он отказывается написать, составляем акт об отказе с двумя подписями работников предприятия. На основании доказательств или письменного подтверждения составляем приказ о дисциплинарном взыскании.

По поводу клеветы и оскорбления работник может обратиться в суд
1)либо с иском о защите чести, достоинства, деловой репутации и компенсации морального вреда,
2)либо с заявлением о принятии к производству дела частного обвинения за клевету или оскорбление.
Отличаются эти два способа защиты видом ответственности:
1)для хама может наступить ответственность в виде возложения обязанности выплатить определенную денежную сумму,
2)привлечение его же к уголовной ответственности за совершение преступления (клевета или оскорбление).

Ст. 152 ГК РФ:
1. Гражданин вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений, если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности.

Честь, достоинство личности, деловая репутация относятся к личным неимущественным правам.
«Особенностями личных неимущественных прав являются отсутствие материального (имущественного) содержания и неразрывная связь с личностью носителя, предопределяющая неотчуждаемость и непередаваемость этих прав».
Неимущественные права не имеют денежной оценки, но их нарушение другими лицами может причинить человеку моральный вред (как раз физические и нравственные страдания), а он может быть компенсирован по решению суда в денежном выражении.

Клевета - это распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию (ст.129 УК РФ).
Оскорбление - это унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме (ст.130 УК РФ). Оскорбление может быть как в форме высказывания (это понятно), так и в форме действий. Как унижающие могут быть расценены действия начальника, который кинул в работника ручкой, папкой, каким-либо предметом или бросил документы работнику под ноги, подразумевая, что тот должен их собрать.
Вот.

По материалам обсуждения посетителей сайта

Трудовой кодекс РФ не содержит статьи, предусматривающей увольнение за некорректное поведение сотрудника. Но что делать работодателю, если из-за хамского поведения, грубого отношения или скандалов сотрудника страдают клиенты, коллеги в конечном итоге общее дело? Это можно расценивать как нарушение трудовой дисциплины, за что увольнение уже будет правомерным.

Как провести увольнение хама законными способами, чтобы потом не возникло проблем с рассмотрением дела в суде, расскажем в этой статье.

Как расценить хамство с точки зрения ТК РФ

В трудовом законодательстве РФ нет специальных норм, которые бы предписывали сотрудникам «хорошее поведение» на рабочем месте. Это подразумевается как бы само собой. Однако поскольку грубость подразумевает субъективную оценку, документально зафиксировать ее нельзя.

Характер сотрудника и способы его общения – его личное дело до тех пор, пока они не вступают в противоречие с требованиями официальных документов, таких как:

• должностные инструкции;
• трудовые договоры;
• внутренние нормативные акты организации;
• Закон РФ.

С точки зрения трудового законодательства грубое поведение в зависимости от его формы и последствий правомерно квалифицировать как:

• несоблюдение трудовой дисциплины, правила которой зафиксированных во внутренней политике фирмы (ст. 81 ТК РФ);
• неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей по вине сотрудника (ст. 192 ТК РФ).

ВАЖНО! Нарушение считается таковым с правовой точки зрения, если соответствующая норма была принята в письменном виде, а работник ознакомлен с нею, что зафиксировано его подписью.

Имеет значение, в какой сфере работает грубиян и к кому обращено его хамство. Например, несравнимо некорректное общение с клиентами в сфере обслуживания и диалоги между разнорабочими.

Возможные наказания за хамство на работе

Поведение, выходящее за рамки принятых норм, всегда влечет за собой последствия. Правовое поле предусматривает три возможных вида наказания, которые наниматель вправе применить к своим работникам:

• замечание (устное);
• выговор (с оформлением приказа);
• увольнение как последняя дисциплинарная мера.

Ч. 5 ст. 189 ТК РФ позволяет в отдельных ситуациях применять и другие санкции к отдельным категориям персонала.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Степень наказания должна быть адекватна нарушению: так, неправомерно будет увольнение за единичное проявление хамства: с точки зрения ТК РФ одно нетяжелое дисциплинарное прегрешение – еще не повод для освобождения от должности.

Инструкция для работодателей: как уволить хама

Чтобы исключить возможность оспаривания увольнения и вынужденного восстановления грубияна в должности, работодателю рекомендуется соблюдать все пункты, подтверждая каждый свой шаг документально:

1. Закрепите нормативное поведение сотрудников в локальном акте, трудовом договоре, должностной инструкции, Положении о внутреннем трудовом распорядке – задокументируйте дисциплинарные нормы.
2. Ознакомьте весь персонал с правилами поведения под личную визу.
3. Если недопустимое поведение привело к влиянию на рабочий процесс, необходимо составить акт, где зафиксировать нарушение дисциплинарной нормы. Основанием может быть отзыв недовольного клиента, информация из «жалобной» книги, докладная записка от линейного руководителя и др.
4. При впервые допущенной грубости, брани, скандале и другом неприемлемом поведении от сотрудника можно ограничиться устным замечанием (строгим внушением).
5. Письменно оформленная жалоба или повторный случай хамства – основание для дисциплинарного взыскания (ст. 81 ТК РФ).
6. Начальство должно затребовать у провинившегося работника объяснительную записку. Если он ее не предоставляет в течение двух суток, составляется акт об отказе, который заверяется двумя подписями.
7. Имея письменное свидетельство некорректного поведения и объяснения самого работника (или отказ от них), руководство выносит приказ о выговоре. С приказом следует ознакомить виновного, о чем нужно получить его подпись. Отказ от подписи также оформляется актом – это свидетельство добросовестности работодателя, ознакомившего сотрудника с приказом.

ВАЖНО! В приказе следует упомянуть о неприятностях или ущербе, который нанесло грубое поведение работника: потеря клиента, минусы для репутации фирмы, ущерб производственному процессу и др.

8. Сотрудник, имеющий действующее дисциплинарное взыскание, вправе оказаться уволенным при получении еще минимум двух: необязательно за хамство, провинность может быть любой, нарушающей требования нормативных актов. Достаточно даже нескольких опозданий.
9. Повторный выговор за хамство приравнивается к неоднократному нарушению трудовой дисциплины, что является правомерным основанием для прощания с неподходящим сотрудником.

Не забудьте о важных нюансах

Первое, о чем следует помнить руководителю, оформляя подобное увольнение, — это сроки выговора. Взыскание может быть наложено не позже чем через месяц после допущения нарушения. Если за это время виновный ушел в отпуск или на больничный, сроки немного оттягиваются, но не дольше полугода.

Второе важное обстоятельство – наказание за проступок не может быть двойным. Если вы объявили скандалисту выговор, его уже нельзя, к примеру, лишить премиальных, и наоборот. Также нельзя уволить сотрудника, уже наказанного за проступок другим способом.

Хам-сослуживец: кто виноват и что делать

Нередко складывается ситуация, когда один сотрудник допускает неприемлемое поведение в отношении другого сослуживца. Обиженный просит защиты у начальства, а не получив ее, увольняется. Виновно ли в этом случае руководство?

С общечеловеческой точки зрения – возможно, поскольку внутренняя атмосфера является следствием отношения работодателя. Но с правовой позиции оснований для вины работодателя нет. Вина – это нарушение тех или иных законодательных норм. ТК РФ не требует от работодателя обеспечивать сотруднику комфортных психологических условий для работы.

Единственное исключение – это ст. 22 ТК РФ о требованиях к охране труда. Если хамство, направленное на конкретного сотрудника, стало причиной расстройства здоровья и это удастся доказать, компания может разделить ответственность по возмещению морального вреда. На практике в судебных инстанциях такие прецеденты крайне редки.

СПРАВКА! Проще взыскать ущерб с самого обидчика, но это уже компетенция Гражданского кодекса.

Далеко не всегда при столкновении с грубостью коллег или начальства стоит привлекать на помощь букву Закона. Для начала попробуйте найти причину подобного поведения, ведь понять – во многом значит пресечь в будущем. Чаще всего грубость в отношении других людей вызывается:

• личными неприятностями обидчика;
• желанием самоутвердиться, завистью;
• стремлением защититься, часто еще до нападения;
• жаждой внимания.

Есть несколько тактик поведения, отлично зарекомендовавших себя в подобных ситуациях.

При хамстве сослуживцев :

• игнорирование – особенно помогает при грубости «энергетических вампиров», которым просто недостает внимания;
• юмор – срезать обидчика шуткой может быть очень эффективно;
• понимание – может быть, вы пожалеете несчастного грубящего человека, взглянув на ситуацию его глазами.

При хамстве начальника:

• отключиться от формы, обратив внимание на содержание критики;
• ни в коем случае не отвечать ответной руганью;
• самоуважение – оно обычно не позволяет другому человеку грубить вам;
• коллективное противостояние – если начальник постоянно допускает грубость по отношению к персоналу, можно обратиться к нему всем коллективом, ведь всех он не накажет и не уволит.

Показательное увольнение – не лучший способ борьбы с хамством, но если приходится применять эту сильнодействующую меру, лучше делать это правильно.

Светлана Румянцева

Проводя большую часть жизни на работе, хочется взаимопонимания и человечности в отношениях с коллективом. Желание понятное, но не всегда осуществимое. Хамство на работе – не редкость. Деловая этика поддерживается не всеми организациями. Переход на личности и грубое поведение бьет по самооценке сотрудника, переживания отвлекают от дел, работоспособность падает.

В чем причина хамства и как противостоять грубиянам? Вам предстоит освоить методы защиты и предотвращения неуместного поведения в коллективе.

Признаки нездорового коллектива

Грубость на работе во многих случаях является следствием неумелого управления. Люди в коллективе объединяются в единый организм. Поведение одного сотрудника влияет на работу остальных. Чтобы ответить на хамство, определите причину его появления. Начинать нужно с анализа рабочего климата.

Хамство расцветает там, где забыта деловая этика. Определить нездоровый коллектив просто. Его главные черты:

Безразличие сотрудников к работе, отношениям среди коллег, событиям в деловой жизни коллектива. Сказать грубость легко, если человек не уважает и не ценит коллег, подчиненных или начальство.
Нервозность и раздражительность. Появляется в коллективах с неэффективной организацией работы и отдыха. и грубость вырывается наружу.
Зависть к чужим успехам. В коллективе завистников и сплетников шепотки за спиной и явное хамство в лицо – обычное дело.
Отторжение новых членов коллектива. Застой оказывается гарантом стабильности. Новый сотрудник – это головная боль и вестник перемен. Проще задавить новичка грубостью.
Перекладывание ответственности. В случае неприятностей, члены коллектива сваливают вину друг на друга, пробуждая агрессию в своих рядах.
Тяжелые отношения с руководителем. Начальник задает вектор делового общения. Если он грубит подчиненным, то в рядах сотрудников сложится неблагоприятная психологическая обстановка.

В подобной ситуации единственный эффективный выход – это лечение коллектива. Противостоять толпе в одиночку не выйдет, она снесет и задавит смельчака. Если вам дорога работа и должность, придется принять звериные законы и заняться укреплением нервной системы. Когда терять нечего, действуйте: переведитесь в другой отел, займитесь поиском новой работы.

Причины хамства

Хамство – это грубое, резкое и неуместное поведение. У каждого человека свои критерии оценки. Бывалый вояка примет жесткое замечание, как норму, в отличие от чувствительной барышни. Прежде чем совершать необдуманные поступки, присмотритесь к грубияну внимательнее. Определите, какие скрытые мотивы им движут.

Желание выделиться

Страдающий дефицитом внимания человек старается завоевать его любым способом. Не имеет значения, получит он поддержку и одобрение, или будет осужден коллективом. Внимание – это единственная цель грубого поведения.

Самоутверждение

Унизив человека грубым высказыванием, хам пытается . Хамский диалог он воспринимает, как сражение за право быть сильнейшим. Движущая сила этого человека – комплекс неполноценности.

Грубость – это выход напряжения. Нервная система изнашивается, слабеет самоконтроль и негатив выливается на окружающих. Один резкий выпад не стоит пристального внимания. Но человек, постоянно, представляет опасность для коллектива.

Завышенная самооценка

Держите себя в руках. Грубость в ответ на хамство не делает вас героем. Считайте это проверкой на выносливость. Медленно вдохните и выдохните. Сосчитайте до 10. Подумайте о вкусном ужине и любящем супруге дома. Отвлекитесь от раздражающих действий грубияна. Решение придет само.

Говорите только после наступления паузы. Не останавливайте хама. Пусть выговориться.

Ориентируйтесь на ситуацию. Поспешные выводы сыграют против вас. Универсальных действий в борьбе с грубостью нет. Вам придется подумать. Не бойтесь промедления. Сделайте паузы театральными и волнующими. Развивайте чуткость. Чем тоньше вы чувствуете человека, тем точнее будет ответ.

Не забывайте о позитиве. Улыбка обезоруживает.

Профилактика: как предотвратить хамское поведение окружающих на работе

Действенной профилактикой против хамов станет уверенное поведение в обществе и умение преподносить себя.

Не показывайте неуверенность

Когда человек верит в себя, он лишает хама возможности задеть его чувства. Уверенные люди редко становятся мишенями для грубиянов. Научитесь скрывать робость в присутствии коллег и начальника.

Не переходите границы личного и делового общения

Помните о социальных ролях. Обсуждая на работе личную жизнь, вы открываете слабые места. Вас проще задеть. Это не значит, что нельзя налаживать дружеские отношения с коллегами. Вы должны разграничить сферы общения и определить меру. Излишняя скрытность страшна так же, как полная открытость.

Больше профессионализма

Знающего специалиста задеть сложнее, чем неумеху. Если вы испытываете сложности с выполнением рабочих обязанностей, решите их как можно скорее. Создайте образ компетентного специалиста и ценного работника.

Уважайте коллектив

Помните о стихии массы. Уважая ценности и правила коллектива, вы займете достойное место сред коллег и получите поддержку в сложной ситуации. Грубияны любят белых ворон.

Какую бы вы ни выбрали стратегию, сохраняйте человечность в своем сердце. Грубияны тоже люди, какими бы плохими они ни казались.

21 марта 2014, 15:25

Трудовой кодекс не содержит статей, предписывающих сотрудникам «хорошо себя вести» на работе.

Мне довелось работать в коллективе, где главный бухгалтер разговаривала со всеми на «русском матерном». Представители поставщиков жаловались на её грубость, подчиненные писали докладные записки о хамском отношении к ним, но официального наказания не следовало. Директор очень не любил скандалов и не рисковал применять дисциплинарное взыскание за грубость. Он опасался судебного спора, которым грозила главбух при малейшей попытке зафиксировать ее поведение документально. В конце концов, её проводили на пенсию, но эту идиллию я уже не застала.

Можно ли объявить замечание или выговор за грубость?

ТК РФ не содержит нормы, предписывающей работнику «хорошо себя вести» на работе. Выполнять трудовые обязанности работник должен, придерживаться правил внутреннего трудового распорядка обязан, соблюдать трудовую дисциплину тоже обязан (статья 21 ТК РФ). А вот вести себя вежливо, улыбаться, проявлять терпение и соблюдать нормы общения – это уже сфера морали. За что же можно наказать, если свою работу такой сотрудник выполняет?

Минтруд в своем письме № 14-2/В-888 от 16.09.2016. разъяснил, что

«в правилах внутреннего трудового распорядка или иных локальных нормативных актах, трудовых договорах работодатель вправе установить правила поведения работников внутри организации».

Только вряд ли правильной будет формулировка: «Работник должен быть вежливым». Трудовой кодекс не дает определения вежливости или вежливому поведению. Лучше предусмотреть «недопустимость грубых, резких выражений при общении с коллегами или клиентами» . И тогда, если работник позволяет себе резкие высказывания в общении, его можно наказать дисциплинарно (объявить замечание или выговор) за то, что он не соблюдает требования локальных актов.

Итак, чтобы у работодателя была возможность привлекать сотрудника-грубияна к дисциплинарной ответственности, в локальных актах (ПВТР, должностных инструкциях, договорах или иных локальных актах) должен быть установлен запрет на грубые высказывания и выражения при общении с покупателями, клиентами, партнерами и, конечно, коллегами. И с этими актами работника нужно обязательно ознакомить под расписку, чтобы доказать в случае спора, что он был в курсе недопустимости грубого поведения.

Правила наложения взыскания

Этих правил немного, я напомню их кратко:

1. Сначала нужно задокументировать нарушение. Например, составить акт, фиксирующий «неправильное» поведение сотрудника.
2. Затем следует запросить письменные объяснения у нарушителя. Запрашиваем письменно и ждем 2 рабочих дня. Если объяснительную работник не написал, актом фиксируем отказ от дачи объяснений.
3. Определяемся с наказанием: выбираем между замечанием и выговором, учитывая тяжесть проступка, его последствия, отношение нарушителя к работе в прошлом, обстоятельства совершения проступка, личность работника. В общем, наказание должно соответствовать тяжести проступка.
4. Определились с наказанием? Тогда издаем приказ о вынесении дисциплинарного взыскания. Он должен быть издан не позднее, чем через месяц после обнаружения проступка (и не позднее, чем через 6 месяцев с момента совершения проступка)

Можно ли уволить за грубость?

А это уже очень скользкий вопрос. И Минтруд в своём письме деликатно умолчал о третьем виде дисциплинарного взыскания – увольнении. Мы знаем, конечно, что за неоднократное неисполнение обязанностей работника можно уволить «по статье». Но увольнение – это крайняя мера, которая применяется в случае очень грубого нарушения, которое повлекло тяжкие последствия для бизнеса.

Я довольно тщательно в теме увольнения за неоднократное неисполнение обязанностей, просмотрела много решений судов по этому вопросу. Суды не считают такие мелочи, как опоздание на 10-15 минут тяжким нарушением, за которое можно уволить. Даже если это уже сто пятое опоздание.

Судебных дел, где разбиралось бы увольнение за грубость, я не нашла. Думаю, что не всегда можно доказать серьезность последствий хамского поведения сотрудника. Хотя сделать это все-таки реально, ведь следствием грубости может быть потеря клиентов, партнеров, поставщиков, текучка в коллективе.
Учтите, что в случае спорной ситуации суды всегда становятся на сторону работника.

Поэтому, с увольнением следует быть осторожным. А вот привязать выплату премии с наличием непогашенного взыскания и целесообразно, и намного легче осуществить: есть замечание или выговор – премия начисляется не полностью или вообще не начисляется. Такое наказание быстрее подействует на грубияна, нежели эфемерное замечание, хоть и зафиксированное на бумаге.

Осторожно &mdash, хамы!

Иногда каждому из нас приходится слышать в свой адрес грубые слова, сказанные невоспитанными коллегами. Но как быть, если нападки агрессора повторяются регулярно, или в его роли выступает начальник? C хамством можно и нужно бороться! О том, как «,обезвредить», хама и избежать конфликта в коллективе, порталу Rabota.ru рассказали эксперты.

«,Ничего не доказывает тот, кто доказывает грубо»,

Хамство &mdash, это защитная реакция на окружающую действительность. Грубияны пытаются обидными словами в чужой адрес в первую очередь оградить себя, создать вокруг невидимую защитную оболочку, в которой смогут укрыться. Часто такие люди очень ранимы, и за образом хама скрывается испуганная и беззащитная душа. Также грубиянами могут стать и те, кто обделен общественным вниманием, но очень в нем нуждается: не способные добиться результатов в работе, они предпочитают возвышаться за счет унижения других людей.

Еще одна причина хамского поведения со стороны работника &mdash, «,отыгрыш»,: месть за хамство, оставшееся безответным. Оскорбленный сотрудник может выместить злость на своих коллегах, равных ему по статусу или ниже, а те в свою очередь &mdash, на ком-нибудь другом. «,Хамство внутри компании &mdash, беда любой организации. Если есть хоть малейшие его признаки, необходимо принимать меры сразу. Причинами в этом случае могут стать высокомерие начальства, неуважение к работе коллег, дискриминация сотрудников, элементарная невоспитанность и многое другое. Причем такое поведение может встречаться независимо от статуса компании, ее размера или сферы деятельности», &mdash, говорит Артем Ивакин, директор компании Page Personnel .

И на хама сыщется управа

Если хамство однажды осталось безнаказанным, то оно повторится вновь. Важно понимать, что любой грубиян при желании может быть очень любезен. Ведь часто люди, которые ведут себя с начальником весьма учтиво, позволяют себе грубость только в отношении своих коллег, полагая, что те будут не в состоянии ему отомстить. Поэтому сотрудники должны показать, что способны наказать грубияна и при желании это сделают.

Борьба по правилам

Главное &mdash, не грубить в ответ. Во-первых, мир хамства &mdash, это «,паутина», в которую инициатор конфликта всеми силами пытается завлечь свою жертву, поэтому победить на чужой территории практически невозможно. Во-вторых, существует опасность потерять уважение коллег и, наконец, превратиться в такое же страшное существо. Спокойствие больше всего раздражает грубияна, ведь он хочет задеть человека за живое, вызвать в нем злобу. Если же он видит, что все его усилия напрасны, то впоследствии откажется от такой формы общения.

Кроме того, в последнее время все более популярным становится метод интеллектуальной борьбы с соперником &mdash, психологическое айкидо. Он работает по принципу амортизации: работник немедленно соглашается со всеми доводами и упреками агрессора, тем самым ослабляя его пыл и злобу. Например: «,Хам: ",Вы выполнили эту работу просто ужасающе! Вы бездарь!",. Работник: ",С этим не поспоришь. Да, работа была выполнена очень плохо!",»,. Признание своей неправоты отражает удары грубияна.

Другой способ борьбы &mdash, повысить свой авторитет в компании. К примеру, хам, возможно, больше не посмеет проявлять неуважение к сотруднику. получившему повышение, чтобы не заиметь высокопоставленного врага. «,Заручитесь поддержкой других коллег, профессионалов, кто может оценить качество вашей работы. Ведите себя уверенно, делайте свою работу качественно и на хорошем уровне», &mdash, советует Валентина Тушова .

Также хорошим решением будет подружиться с грубияном. Ведь как гласит народная мудрость: «,Если не можешь победить врага &mdash, стань его другом»,. Поэтому необходимо попытаться узнать его лучше. Возможно, в силу некоторых обстоятельств он не может проявить себя. Впоследствии можно попытаться воздействовать на бывшего врага, но даже если это не получится, агрессор, скорее всего, найдет себе другую жертву.

Если же хамит сам руководитель, то, прежде всего, стоит попытаться объяснить ему, что разговор в такой манере лишь ухудшает вашу мотивацию и желание работать эффективнее. Подобное заявление покажет, что главная цель уже достигнута &mdash, подчиненный понимает свое зависимое положение, поэтому теперь можно переходить к взаимовыгодному сотрудничеству.

Мораль сей басни?

Однако если ни один из вышеперечисленных методов не помогает, всегда есть возможность подать на хама в суд. Безусловно, судебное разбирательство послужит грубияну хорошим уроком, и впоследствии он может изменить свое поведение. Но если хамом оказался руководитель, вероятно, он затаит на подчиненного обиду и вскоре найдет причину для его увольнения. Поэтому, чтобы не пускать в ход тяжелую артиллерию, лучше всего предотвратить конфликтную ситуацию с самого начала. Артем Ивакин предлагает следующее: «,Самый лучший способ &mdash, это профилактика. Если руководство компании и все ее сотрудники заинтересованы в решении подобной проблемы, то несомненно их ждет положительный результат. Атмосфера уважения к коллеге, начальнику и ко всей команде будет способствовать более продуктивной работе и улучшению внутреннего климата в коллективе. Разговоров с хамами, как правило, недостаточно, необходимы действия. Поэтому нужно погрузить ",проштрафившихся", сотрудников в ту среду, где у них не останется выбора вести себя иначе»,.

Силен не тот, кто победил в бою, а тот, кто, добившись победы, этого боя сумел избежать.