Сұрақтарды қабылдау. Сұрақтарды дұрыс қоя білу

Сұрақтардың үш түрін және оларды құрастыру жолдарын қарастырайық.

9-кесте.Сұрақтардың түрлері және оларды қалыптастыру әдістері

	Қарым-қатынас техникасы	Анықтамалар	Бұны қалай істейді?
	Ашық сұрақтар	Егжей-тегжейлі жауапты қажет ететін сұрақтар	Сұрағыңызды келесіден бастаңыз: Не? Қалай? Неліктен? Қалайша? Қандай жағдайларда?және т.б. «Қандай фактілерге (шарттар, шектеулер, артықшылықтар және т.б.) назар аудару керек?» «Жағдайды өзгерту үшін не істеу керек?» «Қандай нәтиже сіз үшін қолайлы болар еді?» «Біз тапсырмамызды қалай тұжырымдай аламыз?» «Сіз не туралы сөйлесесіз...» «Егер сіз осы позицияны ұстанатын болсаңыз, бірінші әрекеттеріңіз қандай болады?»
	Жабық сұрақтар	Біржақты жауапты қажет ететін сұрақтар (мысалы, нақты күні, аты, бір нәрсенің санын көрсету және т.б.) немесе «иә» немесе «жоқ» жауабы	Жобаның аяқталу мерзімі қашан? Сіздің резервте қанша бірлік қалдық? Жобадан бас тартқыңыз келе ме? Сіз жұмыс кестеңізге көбірек араласасыз ба?және т.б.
3.	Баламалы сұрақтар	Жауап нұсқалары бар сұрақтар	Сіз ақпаратты аудиториялық, визуалды немесе аралас түрде қабылдауды қалайсыз ба? Сізге телефон, факс немесе электрондық пошта арқылы жауап бергенімді қалайсыз ба? электрондық пошта? Сізді студенттерді ынталандыру, қызметкерлерді ынталандыру немесе саясаткерлерді ынталандыру мәселелері қызықтырады ма?

Тренингте ең бастысы – ашық сұрақтар қою техникасын дамыту. Жабық және балама сұрақтар классификацияның толықтығы үшін ғана беріледі. Бәлкім, бұл біздің дертіміз – мәселенің мән-жайын нақтыламай-ақ, біз бірден өз нұсқамызды тұжырымдаймыз, содан кейін осы нұсқаны тексеру үшін жабық сұрақтар қоямыз. Негізінде жабық сұрақтар - бұл тек растауды немесе теріске шығаруды қажет ететін гипотеза, дайын болжамдар. Дегенмен, біздің гипотезалар серіктесіміздің нені білдіретіні немесе бізге айтқысы келетіні туралы мүлдем болмауы мүмкін.

Гипотезаларды серіктес беруге мүмкіндік беретін ашық сұрақтармен ауыстырған дұрыс сіздің нұсқаңыз.Балама сұрақтар аралық орынды алады, бірақ, мәні бойынша, бұл да гипотеза, баламалы сұрақта бір емес, бірнеше гипотеза бар.

Және бұл гипотезалардың бәрі қате болып шығуы мүмкін.

Мысалы:

Сіз мені режиссердің рөлін ойнауды сұрайсыз ба, сонда мен нашар режиссерді, өте нашар режиссерді ойнай аламын ба немесе Біздіңрежиссер?

Мен саған режиссердің рөлін ұсынамын, сен өзің ойнайсың.

Көптеген адамдар жабық сұрақтарды автоматты түрде қояды, сондықтан тренинг жабық сұрақтарды ашық сұрақтарға айналдыруды үйренуі керек. Жабық сұрақтар әдістемесін оқыту мүмкіндіктері туралы қосымша ақпаратты тарауды қараңыз. 7 («Бұл адам кім» жаттығуы).

Ашық сұрақтар серіктес жауап бергісі келетіндей етіп құрастырылуы керек. Сонымен қатар, ашық сұрақ парадоксальды жағымсыз әсерді тудыруы мүмкін: серіктес өзіне қарайды, әңгімеге деген қызығушылығын жоғалтады, өзін толығымен ренжітеді, кенеттен тынышсыз және т.б.

Мұның себебі жасырын айыптаулар, қорлаулар, қажетсіз кеңестер, жалған түсіндірулер ретінде қабылданатын сұрақтар болуы мүмкін (жалған түсіндірулер туралы төменде қараңыз). Көбінесе сұраққа бірінші және ең күшті және ауыр жауап – «жұлдызылған рухани жіптің дыбысы». «Неге мұны істемедің?» – деп сұрайды олар адамнан. Бұл сұраққа жіптің дыбысы жауап береді: «Мен кінәлімін, өйткені мен мұны істеуім керек еді». «Неге олай ойлайсың»? – деп сұрайды олар басқа адамнан. Жіп жауап береді: «Егер мен солай ойласам, мен бәлкім, қабілетсіз, жауапсыз, принципсіз және т.б. адам шығармын», т.б.

Көптеген сұрақтардың бізге ақпараттық сұраныс ретінде емес, айыптау немесе сөгіс ретінде қабылдануының себебі – жалпы мәдениетіміздегі мәселенің орны ерекше. Сұрақ қою құқығы мәртебелік артықшылық болып табылады. «Сұрақтарымды осында қойып отырмын» деп мұндай мәлімдемені тек үлкен беделі, күші мен күші бар адам айта алады. Демек, бұл сұрақтың өзі бізге өз еркіне таңуға қабілетті біреудің бізге жақындап келе жатқанының белгісі.

Сонымен қатар, Ю.Н.Емельянов айтқандай, «біздің мәдениетімізде... үкім мен тыйым салу бұйрық рай арқылы емес, сұраулы сөйлемдер арқылы айтылады. Балаға немесе кішіге: «Барма!» деп айтудың орнына. немесе «Алма!», «Қайда бардың?», «Неге алдың?» дейміз. Биліктің сөгуі немесе «билік басындағыларға әкімшілік сүйсінуі» сонымен қатар: «Кешігіңді қашан қоясың?», «Мұны қайдан көрдің...?», «Қашан дана боласың? » (Емельянов Ю. Н., 1991, 39 б.).

Сұрақтарға жауап көбінесе сұрақтың интонациясына қарамастан, жалпылама теріс реакция сипатында болады. Мұндай жағымсыз реакцияның жағымсыз «триггерлерінен» («бастаушылардан») аулақ болған дұрыс.

Кестеде 10 сұрақ қоюдағы типтік қателерді және оларды конструктивті ауыстыру нұсқаларын көрсетеді.

10-кесте.Жалпы қателерсұрақтар қойғанда

және оларды жеңу жолдары

Сұрақтың тұжырымындағы типтік қате	Неліктен бұл қате?	Жеңу жолы
1. Неліктен?	Жасырын айыптау: «Сіздің таңдауыңыз маған түсініксіз, сондықтан дұрыс емес».	Бұл шешімнің пайдасына қандай негізгі дәлелдер бар? Бұл таңдаудың астарында қандай логика жатыр? Мұндай шешімнің орындылығын қалай растауға болады?
2. Неге... емес?	Жасырын айыптау: «Сіз дұрыс емес жолды таңдадыңыз».	Бұл жағдайда қандай шаралар тиімді болуы мүмкін? Олардың тиімділігін қалай дәлелдей аламыз?
3. Сіз қалай келісе аласыз...? (бас тарту... шақыр... шақырма... осылай жауап... жауап берме, т.б.)	Жасырын айыптау: «Сіз жеткілікті тәжірибесіз (ұқыпты, ұйымға адал» және т.б.)	Оң шешім қабылдауға не түрткі болды? Келісуге не түрткі болды? Шешіміңіздің себептерін келтіре аласыз ба?

Оң жақ бағанды ​​мұқият зерделеу бізді ең бейтарап сұрақтар «біз» есімдігі бар немесе мүлде есімдіктері жоқ деген қорытындыға әкеледі. Сұрақта «сіз» немесе «сіз» есімдігі қолданылғанда, жалпылама теріс реакцияның қаупі әлдеқайда жоғары. Бұл әсерді сөздің сыпайылығына баса назар аудару арқылы ғана бейтараптандыруға болады.

Шағын сөйлесу техникасы

Шағын әңгіме серіктеспен «сөйлесу» міндетіне байланысты қарастырылады. Дегенмен, оның функциялары бұл міндеттен әлдеқайда асып түседі. Джон Коттердің зерттеулері көрсеткендей (2-тарауды қараңыз), бас менеджерлер қатысатын барлық сөйлесулердің маңызды бөлігі шағын әңгімелер болып табылады.

Шағын әңгіме - бұл әңгімелесушілер үшін қызықты және жағымды тақырыптағы әңгіме, көбінесе «үлкен» әңгіме тақырыбына қатысы жоқ. Шағын сөйлесу техникасы:

1) серіктеске сілтеме жасау;

2) оң мәлімдемелер;

3) ақпарат;

4) қызықты оқиға.

Шағын әңгіме - бұл отбасылық мәселелер, хоббилер және күлкілі оқиғалар туралы еркін және жағымды әңгіме. Бұл әңгіме кездейсоқ, кездейсоқ, елеусіз, жоқтан өздігінен туған сияқты. Ол көбелек сияқты жеңіл, ұшуын ешкім жоспарламайтын немесе басқармайтын. Дегенмен, бұл сыртқы әсер ғана.

Шағын әңгіменің мақсаты – қолайлы психологиялық ахуал туғызу, өзара жанашырлық пен сенімнің негізін қалау. Немесе - эмоционалды тепе-теңдікті, жанашырлықты және сенімділікті қалпына келтіру.

Әңгімелесушінің жеке сараптамалық аймағында ол үшін өмірдің жағымды немесе қызықты аспектілерін қозғайтын шағын әңгіме болуы керек.

Әр адамның кәсіби және жеке тәжірибесі бар.

Бұл аймақтардың қиылысу аймақтары әртүрлі болуы мүмкін. Теориялық тұрғыдан екі зонасы толығымен сәйкес келетін адамды елестетуге болады: ол жұмыста да, жұмыстан тыс уақытта да бір нәрсені істеуге, бірдей нәрселер туралы ойлауға және бірдей нәрселер туралы сөйлесуге мүдделі. Алайда көпшілігінің жеке өмірі, үйі, хоббиі бар...

Жоғары сыныпкішігірім әңгіме - бұл сіздің емес, басқа адамның тәжірибесі туралы айту.

Шағын әңгіменің нағыз шеберлері – менің Санкт-Петербургтегі Стокгольм экономика мектебіндегі швед әріптестерім. Алғашында олардың бір-бірімен және менімен үнемі бос әңгімелесуге қаншалықты мұқият болғанына таң қалдым. Сонда мен олардың сізбен «бос әңгіме» өткізгенінің қаншалықты жағымды екенін түсіндім. Кенеттен сіз британдықтар айтқандай, жағымды, жеңіл және қызықты әңгіме барысында «өзіңізді табасыз». Қуанышпен және өзін-өзі ұмытумен сіз өзіңіздің саяжайыңызда қандай дуал қойғаныңыз туралы немесе қандай түсті қалам пастасын ұнататыныңыз туралы әсерлеріңізбен бөлісесіз. Артқа қарап үлгермей тұрып, сіз шағын әңгіме көбелегі ұшып бара жатырсыз.

Бұл көбелек өзінің сыртқы түрімен үлкен әңгіме барысында психологиялық жағдайды өзгертеді екен. График үлкен әңгіме кезінде кернеудің өзгеру қисығын көрсетеді. Бастапқыда шағын әңгіме жағымды эмоциялық реңк тудырады. Содан кейін үлкен әңгіме басталады, ал егер оның барысында жағымсыз шиеленіс пайда болса, шағын әңгіме шиеленістің оң аймағына оралуға көмектеседі. Бұл үлкен әңгіме барысында бірнеше рет болуы мүмкін. Кішкентай сөйлесу көбелегі қарсыласу нәтижесінде аздап шайқалған қарым-қатынастарды қалпына келтіруге, жағдайды дереу түзетуге және тепе-теңдікті қалпына келтіруге көмектеседі.

Бастапқыда үлкен әңгіменің мұндай «осциллограммасы» мүлдем табиғи көрінбеді. Салыстырмалы пікірталас жүріп жатыр, пікір алшақтығы да бар. Неліктен кофе-брейк кезінде әңгіме кенеттен ұсақ-түйектер туралы басталады? Иә, бәрі қайтадан көңіл көтеру үшін. Кез келген, тіпті өте байсалды, текетірес кішігірім әңгіменің арқасында еңсеріледі, ал үлкен әңгіме де, шын мәнінде, мәселеге ешқандай қатысы жоқ кейбір күлкілі жағдайлар туралы күлкімен аяқталады.

Теріс

Вольтаж

Кішкентай сөйлесу - асыл әдіс. Кішкентай әңгіме бастаған адам серіктесіне жомарттық танытады. Ежелгі грек мифологиясындағы Антеус жермен, анасы Гаямен байланыста күш алғаны сияқты, серіктес өзінің сарапшылық аймағымен байланыста күшейе түседі.

Қолайлы қарым-қатынас атмосферасын құру және қолдаудағы шағын әңгіменің мүмкіндіктерін бағалай отырып, мен швед әріптестерімнен шағын әңгіме өнерін мақсатты түрде үйрене бастадым. Бірте-бірте біз көбелектің ұшу жолын түсіндік. Сондықтан мен төрт шағын сөйлесу техникасын тұжырымдадым:

1. Серіктестің сөзін келтіру.

2. Позитивті мәлімдемелер.

3. Ақпарат.

4. Қызықты оқиға.

Сіз бұрын Суздальда болғаныңызды айттыңыз ба?

Сіз пастелді түстерді жақсы көретініңіз есімде...

Сіз бұл көрмеге баруды жоспарлаған едіңіз...

Сіздің саяжайыңыздағы моншада бумен пісіргенді ұнататыныңыз туралы сөйлескеніміз есімде...

Әңгімемізден кейін воблер мен спиннердің айырмашылығы есіме түсті...

Позитивті мәлімдемелер

Серіктестің өміріндегі оқиғалар туралы, жалпы өмірдегі жағымды оқиғалар туралы, жақсы жаққа өзгерістер туралы, серіктестің және басқалардың жетістіктері туралы, әңгімелесуге қатыспайтын, бірақ әңгімелесушілердің екеуіне де белгілі адамдар туралы және т.б.

Сізді жексенбі күні осы тамаша фестивальде болғаныңызды естідім бе?

Мен сіздің дәптеріңіздің бұл былғары мұқабасын талай рет байқадым...

Мәтінмен жұмыс істеу кезінде түрлі түсті маркерлерді қолдана бастаған сияқтысыз. Бұл өте тиімді болып көрінеді. Мен сенен үлгі алатын шығармын.

Енді метро желісі сіздің үйіңізге дерлік әкелінді, солай емес пе?

Маған қазір қалада коммерциялық көлік бар екені ұнайды. Сіз асығыс болсаңыз, оны алмастыруға болмайды.

Мұндай компьютер экраны көзіңізді шаршатпайды...

Мен жақында Андреймен таныстым. Ол өз ойларына соншалықты елікті! Жаңа жобамен жұмыс істеу. Керемет!

Ақпараттандыру

Әріптес үшін маңызды, қызықты және жағымды ақпараттарды жеткізу.

Мен Liteiny-дегі спорт дүкенінде сатылатын эхо дыбысы бар резеңке қайықтарды көрдім.

Марина маған жаңа жылға арналған карнавал костюмдері бар журналды көрсетті. Менің ойымша, ат костюмі де бар, өте күлкілі. Ал Марина, айтпақшы, әлі факультеттен кеткен жоқ. Ол қазір асханада.

Семинардың барлық ұзақтығына вегетариандық мәзірді таңдауға болады екен. Бүгін саңырауқұлақ сорпасы мен қуырылған көкөністер болады.

Эрмитажға экскурсияға кез келген адам қатыса алатынын білдім. Ольга есімді қызбен тіркелу керек. Ұзын аққұба, оның күртесінде есімі бар.

Үстелдің екінші жағында алма шырыны бар.

Nonverbal Behavior журналының соңғы санында әйелдердің өздері ұнататынына ұзағырақ қарайтыны, ал ерлер ұнайтынына ұзағырақ қарайтыны анықталды...

Қызықты оқиға

Қызықты, қызықты оқиға, күтпеген, жағымды немесе өткір және т.б.

Біздің кафедрадан бір оқытушы Өнер академиясында қабылдау психологиясынан дәріс оқуы керек еді. Кесте бойынша ол өзінің дәрісі 315 кабинетте болуы керек екенін біліп, 3-қабатқа шығып, 311, одан кейін 313-бөлмелерді тапты, көрші есік нөмірсіз болып шықты. Әйтеуір, сонда барып, студенттерді көріп: «Үшінші жыл ма?» деп сұрайды. Олар: «Жоқ» деп жауап береді. Ол әрі қарай жүрді. Ол басқа есікке қарайды, ол да нөмірсіз. Оны ашып, студенттерді көріп: «Бұл үшінші жыл ма?» деп сұрайды. Неге екені белгісіз, студенттер күле бастады және «Жоқ» деді. Одан әрі барып, нөмірі жоқ үшінші есікті ашты да: «Үшінші жыл ма?» деп сұрады. Жауап ретінде күркіреген күлкі болды! Жүздеген студенттер шын мәнінде қуаныштан шырылдады. Мәселе мынада, үш есік те бір сыныпқа, 313-ке апарады және ол бір студенттерге үш рет, бірақ әртүрлі есіктерден сөйледі.

«Дұрыс» шағын әңгіменің критерийлері келесідей:

1) ол ұнамды;

2) қамтиды;

3) оның бар;

4) келесі шағын әңгімеге тамақ береді.

11-кесте.Әңгімелесудегі әдеттегі шағын қателер

Қате түрі	Мысалдар
1. «Мәжбүрлеп әңгімелесу» (жауап алу)	- Ал, ұлыңыз сізді не қуантады? Соңғы уақыт? -Оған кіредікомпьютер... Тіпті тым көп. -Ол қандай ойындар ойнайды?- ? (әңгімелесуші қиын жағдайда) - Оның сүйікті ойындары қандай?- ? (әңгімелесуші одан да қиын жағдайда).
2. «Өмірді түгендеу»	– Ал, соңғы кезде қайда бардың, айтшы. - О, мен саяхаттаудан шаршағаным сонша, олар туралы айтқым да келмейді... - Байғұс! ...Ал, жеке өміріңізде қандай жаңалықтар бар? - Білесің бе, мен солай қалаймыналаңдату кем дегенде бірнеше сағатқа ... - Олай болса, саған не болғанын айт,және т.б.
3. Үлкен әңгімеге азғындау	-Әрине сен сіз мұны жоспарлап отырсыз баҚыста шаңғы тебу! Сүйетініңді білемін. - Иә, 28 желтоқсаннан бастап бір аптаға тауға шығамын. - 28-нен бастап? Есепті дайындауға уақытыңыз бола ма?т.б.
4. Қызықты «орыс тумасы»	-Оғаш, Жаңа жылмұрнында, бірақ университетте ештеңе безендірілмеген. -Иә, көңіл-күйім жоқ. - Жалақы 31-де ғана берілетін бұл жерде қандай көңіл күй. Сыйлық алуға да үлгермейміз. -Ал жүлде болмайды ма? - Әрине болмайдыт.б.
5. «Типтік емес»	Директорлардың бірін туған күнімен құттықтау үшін компания қызметкерлері мәжіліс залына жиналды. Жаңа оқу курсының салтанатты ашылуы 40 минуттан кейін басталатындықтан барлығы толық киінген. Бұл маңызды оқиға, және көп адамдар бәрін жасай алды ма деп ойлайды... бәрін дайындады ма... Көбісі уайымдайды, соның ішінде туған күн қызы. Құттықтаулар мен өзгермейтін «Happy birthbay» сөзінен кейін үзіліс болады. - Ал, сіз Рождествоны тойлауға дайындалып жатырсыз ба?— деп сұрайды жоғары мәртебелі қонақтардың бірі. Кідірту. Көбі бір-біріне аңырап қарайды.

Вербализация әдістері

Енді біз нақты белсенді тыңдау әдістеріне көшеміз. Кейде олар вербализация кезеңдері ретінде қарастырылады - жаттықтырушы қай алфавитті таңдайтынына байланысты A, B, C немесе A, B, C.

12-кесте.Белсенді тыңдау техникасы

№	Техниктер	Анықтамалар	Бұны қалай істейді?
1.	Вербализация, А кезеңі	Қайталау: сөзбе-сөз жаңғырту, серіктестің айтқанын келтіру	1. Өз сөз тіркестеріңізге серіктестің мәлімдемелерінен дәйексөздерді енгізіңіз - Сонымен, қалай ойлайсыз ...(бұдан әрі сілтеме). Сізді түсінуімше...(бұдан әрі дәйексөз) 2. Серіктестің соңғы сөзін сөзбе-сөз қайталау 3. Серіктестік айтқан бір-екі сөзді сұрау интонациясымен қайталау.
2.	Вербализация, В кезеңі	Парафраза: серіктесіңіздің мәлімдемесінің мәнін қысқаша жеткізу	Серіктесіңіздің айтқанын қысқаша тұжырымдауға тырысыңыз. Өз логикаңызды емес, серіктесіңіздің логикасын ұстаныңыз
3.	Вербализация, В кезеңі	Түсіндіру: айтылған сөздің шынайы мағынасы туралы немесе серіктес мәлімдемесінің себептері мен мақсаттары туралы болжам жасау.	1. Нақтылау сұрақтарын қойыңыз: - Мүмкін сіз...-Сен, Сіз мұны, бәлкім, себебі...? - Сіз қалайсыз... 2.Тест сұрақтары немесе шартты гипотезалар әдістемесін қолданыңыз: -Әлде сен солай үміттенетін шығарсың...? - Әлде... қаларсың ба? -Әлде сіз үшін команданы құтқарудан гөрі жеңіс маңыздырақ шығар?

Бұл әдістерді алғаш рет Карл Роджерс тұжырымдаған. Және ол оларды шынымен пайдаланды, әсіресе алғашқы екеуін. Маған Карл Роджерстің Мәскеудегі жұмысын көру бақыты бұйырды. Ол 1984 жылы Мәскеу университетінің гуманитарлық факультетінің үлкен залында клиентпен демонстрациялық сұхбат жүргізді. Ол тек қайталап, әр жолы клиентке өзінің сөз тіркесін ақырын қайтаратындай таңғажайып сезім болды. Кейде ол екі сөз тіркесін бір тіркеспен біріктірді немесе жалпылайды. Дегенмен, оның шығармасында түсіндірулер жоқтың қасы.

Роджерс өз кітаптарында интерпретацияларды өте сирек қолданатынын атап өтті, өйткені олар пайдасыз және кейде зиянды. «Егер бұл интерпретациялар... дәл болып шықса, онда олар не күшті қорғаныс жасайды, немесе (тіпті одан да жаманы) адамды қорғаныстан мүлде айырады, оны шабуылға осал немесе бұзылады...» (C. Роджерс, 1970, 72 б.) . Жалған түсіндірулер одан да үлкен зиян келтіруі мүмкін: «...бұл қиын,Сіз емес адаммен қателесу немесе олар сіз айтпаған нәрсені естігенде.Бұл ашуды, пайдасыздық сезімін және көңілсіздікті тудырады» (C. Rogers, 1980, 12 б.).

Дегенмен, орыс мәдениетінде түсіндіру қарапайым, сөзбе-сөз қайталаудан гөрі жиірек кездеседі. М.Я.Соловейчикпен бірлескен зерттеуімізде В әдістемесі – әсіресе ол «серіктестің айтқанының мәнін қысқаша қайталау» ретінде тұжырымдалса – тренингке қатысушылардың ең жоғары бағасын алатынын көрсетті, екінші орында В техникасы, интерпретация және А әдістемесі, қайталау , тек соңғы үшінші орында (Сидоренко Е.В., Соловейчик М.Я., 1989). Жалғыз қайталау мәнді жаңғырту немесе мәлімдеменің шынайы себептеріне ену әрекеті сияқты тиімді емес сияқты.

Вербализация әдістерінің функциялары Н.Ю.Хрящева мен В.П.Захаровтың еңбектерінде сипатталған (Захаров В.П., 1990; Хрящева Н. Ю., Захаров В. П., 1990). Тараудағы нақты жаттығулардың сипаттамасында. 7 Бұл функциялар туралы кейінірек айтатын боламыз. Енді вербализация әдістерін қолданудағы жиі кездесетін қателерді талқылайық.

13-кесте.Типтік вербализация қателері және оларды жою жолдары

Федералдық мемлекеттік білім беру стандартын енгізу құралы ретінде студенттердің оқу әрекетін басқару әдістері: сұрақтар қою әдістері

Ақылға қонымды сұрақтар қою мүмкіндігі қазірдің өзінде интеллект немесе түсініктің маңызды және қажетті белгісі болып табылады. Егер сұрақтың өзі мағынасыз болып, түкке тұрғысыз жауаптарды қажет ететін болса, онда сұрақ қоюшы үшін ұят болумен қатар, оның кейде бейқам тыңдаушыны абсурдтық жауаптарға итермелейтін және күлкілі көрініс тудыратын кемшілігі де бар: біреуі (сөзбен айтқанда). бұрынғылар) ешкіні сауса, екіншісі оның астына елеуіш ұстайды.

И.Кант

Жақсы қойылған сұрақ – іскерлік әңгімеге қатысушының жауап бергісі келетіні, жауап бере алатыны немесе ол туралы ойланғысы келетіні және ынтымақтастыққа мүдделі болатыны.

Сұрақ қою – оқытудың маңызды құралдарының бірі. Мұғалім мен студенттер құрастырған сұрақтар танымдық әрекет құралы ретінде әрекет етеді, олар субъектілердің өзара әрекеттесуіне делдалдық етеді. оқу процесі.

Сұрақ сұрақ арқылы анықталған мәселені шешуге бағытталған танымдық әрекеттің бастапқы нүктесі ретінде қызмет етеді. Сұрақтар арқылы адамзат белгісізге жылжиды, бірте-бірте әлемді толығымен ашады.

Сұрақтар бізді қоршаған әлемді шарлау үшін қажет және оларды қалай қою керектігін білетіндер көп нәрсені алады пайдалы ақпаратмұны қалай істеу керектігін білмейтіндерге қарағанда.

Мұғалім бірқатар дидактикалық тапсырмаларды шеше отырып, оқушыларға сұрақтар қояды:

• белсенділікке ояту;

• қажеттіліктерін нақтылау және мотивтерді тұжырымдау;

• оқылатын оқиғаларға, фактілерге, материалға қатынасын анықтау;

• оқытылатын материалды меңгеру деңгейін анықтау;

• түсіну деңгейін анықтау;

• қызметте шешім қабылдауға және өзін-өзі анықтауға көмектесу;

• қажетті қорытындыға әкеледі;

• балаларды өз сұрақтарын қоюға ынталандыру.

Сұрақтардың классификациясы

Педагогикалық тәжірибеде сұрақтардың бірнеше түрлері бар: жабық, ашық, шығармашылық, жетекші, балама жауабы бар сұрақтар, негізгі және қосалқы сұрақтар, түйінді және риторикалық.

Жабық сұрақтар- бұл бір мағыналы жауап беретін сұрақтар («иә», «жоқ», нақтысы аталады, күні, аты, нөмірі және т.б.) Сабақтарда олар фактілік материалды білуді тексеру үшін пайдаланылады, олар қолданылады сынақтар мен сынақтарды жүргізу кезінде. Мұғалім жабық сұрақтардың жауабын біледі, олар оқулықтарда бар.

Ашық сұрақтарНеліктен, неге, қалай, сіздің пікіріңіз қандай деген сөздермен бастаңыз және еркін түрде толық жауап беруді талап етіңіз. Ашық сұрақтар оқушының оқу материалын қаншалықты меңгергенін емес, оның қалай ойлайтынын, оқу немесе талқылау тақырыбына қандай мағына беретінін білуге ​​мүмкіндік береді. Бұл кезде студент белсенді күйде болады, өйткені ол өз мәлімдемелері туралы ойланып, өз ұстанымын дәлелдермен дәлелдеу керек. Ашық сұрақтарға жауаптар оқулықтарда бола бермейді, кейде мұғалімнің өзі де білмейді

Шығармашылық сұрақтарашық сұрақтардың бір түрі болып табылады. Сұрақтар, мысалы, былай басталады: «Не өзгерер еді... егер...», «Егер...».

Баламалы жауаптары бар сұрақтаржабық немесе ашық болуы мүмкін, олар бірнеше ұсынылған жауаптардың ішінен дұрыс жауапты таңдау қажет болғанда тесттер мен олимпиадалық тапсырмаларда қолданылады.

Ойландыратын сұрақтар– сұрақтар, олардың көмегімен оқушы күтілетін жауапқа жетелейді.

Негізгі сұрақтармұғалім алдын ала жоспарлаған,кәмелетке толмағанқажет болған жағдайда оларды толықтыруға арналған.

Негізгі сұрақтар- бұл сабақта зерттелетін тақырыптың кең контекстіне әсер ететін, болжауды немесе практикалық қолданубілім. Бұл сұрақтар балаларды жауап іздеуге итермелеп, танымдық әрекетін белсендіреді.

Риторикалық сұрақтартікелей жауапты қажет етпейді және студенттердің назарын аудару немесе олардың қолдауына ие болу сұралады.

Н.И. Запрудский сондай-ақ қойылатын сұрақтардың сипатына қарай сұрақтардың жіктелуін ұсынады:

Түсіну сұрақтары: Мен сені дұрыс түсіндім бе...? Бұл сұрақты қоюдағы мақсат – сөйлеушінің не айтып тұрғанын жақсырақ түсіну.

Түсіндіру үшін сұрақтар:Өтінемін, түсіндіріңізші... Сонымен, бұлай дейсіз бе...? Егер мен сені дұрыс түсінсем, онда...? Мен қателесуім мүмкін, бірақ сіз ... туралы айттыңыз деп ойлаймын? Содан кейін студенттің сөйлеуінің осы немесе басқа фрагментін нақтылау туралы өтініш бар. Бұл сұрақтардың мақсаты - адамға жаңа айтқандары туралы кері байланыс мүмкіндігін беру. Кейде олардан хабарламада жоқ, бірақ болжанатын ақпаратты алу сұралады. Бұл сұрақтарды теріс коннотациясыз қою өте маңызды.

Дамытуға арналған сұрақтар:Сіздің ойыңызды немесе әңгімеңізді келесідей дамыту мүмкін бе...? Ал содан кейін сұраған адам оқиғаның дамуын, оқиғаның логикасын және т.б.

Оқу процесін ұйымдастырудағы сәтті тәжірибе, психологтардың ұсыныстары студенттерге сұрақтар қоюдың белгілі бір ережелерін тұжырымдауға мүмкіндік береді, содан кейін сіз қол жеткізе аласыз. тиімдірексабақ.

Бірінші ереже.Сабақ барысында мұғалім бақылаушы емес, оқу процесіндегі серіктес позициясын алуы керек. Мұғалімнің жетістігі оның оқушылармен қарым-қатынас жасауды қаншалықты меңгергеніне, оларға оқу материалы туралы сұрақтармен ғана емес, сонымен бірге бұл материалды олар қалай меңгеретіні туралы сұрақтармен жауап беруге дайын ба? Сыныпта достық атмосфера құрылуы керек, мұғалім қызықты сұрақтар қоюды ынталандыруы керек және сұрақтарды құрастыру мен құрастыру мысалдарын көрсетуі керек, негізгі, ашық сұрақтарды кеңінен пайдалана отырып, тек оқылатын материалға қызығушылық танытпай, сонымен қатар оқу процесінде.

Екінші ереже.Сұрақтарыңыздың мақсаты туралы анық болыңыз. Бұл балаларға қойылатын сұрақтарды таңдауға көмектесетін мақсат қою.

Үшінші ереже.Әдетте оқулық абзацының соңында орналасқан жабық сұрақтарды бірнеше жауап алуға мүмкіндік беретін және одан әрі диалогты ынталандыратын ашық сұрақтарға айналдырып, ашық сұрақтарды қолданған дұрыс. Р.Смид: «Иә, айтпақшы, бұл қызық...» деген сөздерден басталып, ешкімге айтылмағандай «Колумбо сұрақтарын» (әйгілі теледетективтің атымен аталған) жиірек қолдануға кеңес береді. Мұғалім сұрақ түрінде балалардың көзінше өз қиындығымен бөліседі. Бір шарт - бұл қиындық «ойын тәрізді» емес, нақты болуы керек, өйткені «драмалар» күтілетін нәтижені сирек береді.

Төртінші ереже.Жауабын мұғалім өзі білетін сұрақтарды қоюдан аулақ болған жөн. Мысалы, «Электр тогы деп нені айтады?» деген сұрақтың орнына. «Бұл құбылыс – электр тогын қалай түсінесіз?» деп сұраған дұрыс. Сонымен бірге оқушыға мұғалім үшін ең бастысы электр тогы емес, оның өзі, оның осы құбылысты түсінуі екені түсінікті болады.

Бесінші ереже.Мүмкіндігінше тек оқу материалына ғана емес, сонымен қатар сабақтың басқа да құрамдас бөліктеріне: оқытудың мақсаттарына, формаларына, әдістері мен құралдарына, студенттер мен мұғалімдердің іс-әрекетіне, оны бақылау мен бағалаудың нәтижесі мен әдістеріне сұрақтар құрастырыңыз.

Алтыншы ереже.Балаларды жұппен сұрақтарға жауап беруге шақырыңыз, бұл оқушылардың танымдық белсенділігін ынталандыруға және олардың коммуникативті дағдыларын дамытуға мүмкіндік береді.

Жеті ереже.Балалар дұрыс жауапқа немесе жауаптың қызықты нұсқасына келуге мүмкіндік беретін сұрақ туралы ойлануға уақыты болуы керек.

Сегізінші ереже.Жауап беру үшін ең табысты студенттерді ғана шақырыңыз.

Тоғыз ереже. Балалардың жауаптары қате болса да дұрыс жауап беру. Студент сұраққа жауап бере алмайтын жағдайды мұғалім қалыпты деп санауы керек. Қиындық фактісін әдеттегідей қабылдау керек: біз бәріміз үнемі қиындықтарға тап боламыз, бірақ сондықтан біз оларды жеңуді үйренеміз.

Он ереже.Сұрақтарды дұрыс қоя білуге ​​үйрету мақсатында мақсатты жұмыс жүргізу.

Он бірінші ереже.Элисон Кингтің сөзімен айтқанда, «Ойшылдар сұрақ қоюды біледі». Кейбір мұғалімдер сұрақтарды құрастыру арқылы оқушылардың қаншалықты ойлай алатынын анықтайды. Кинг бірқатар зерттеулер жүргізіп, ойластырылған сұрақтар қоя білу - үйрету керек дағды деген қорытындыға келді, өйткені адамдардың көпшілігі қарапайым сұрақтар қоюға дағдыланған, оларға жауап беру үшін есте сақтаудың аз ғана күші қажет. Балаларды сұрақ қою арқылы өздерін қорғауға мәжбүрлеуге болмайды. Тиісті интонациямен «неге» деген сөзден басталатын кез келген сұрақ студентті ақталу жағдайына келтіру әрекеті ретінде қабылданады.

Мектеп тәжірибесі балаларда кез келген сұраққа «дұрыс жауап» бар деген үмітті тудырады және егер олар жеткілікті түрде дайындалса немесе ақылды болса, олар әрқашан оны таба алады. Сол себепті студент сұраққа жауап бере алмайтын жағдай (тіпті ол бұл сұрақты өзі тұжырымдаса да) жағымсыз және өзін қорғауға ұмтылуды тудырады.

Әдебиет сипаттайды әртүрлі әдістер, оқушылардың сұрақтар құрастыру дағдыларын дамытуға бағытталған: «сұрақ сөздер», «жуан» және «жіңішке» сұрақ қою техникасы, «6» әдістемесіВ«, «сұрақтар түймедасы».

1. «Сұраулы сөздер» стратегиясы

Бұл стратегия студенттердің тақырып бойынша белгілі бір білімі бар және оқылатын материалға қатысты бірқатар негізгі ұғымдармен таныс болған кезде қолданылады. «Сұрақ сөздері» оларға «қызығушылық өрісін» құруға көмектеседі.

Мұғалім оқушыларға тақырыпқа байланысты әртүрлі ұғымдарды есте сақтауды және екі бөліктен тұратын кестенің оң жақ бағанына жазуды ұсынады. Сол жағына оқушылар әртүрлі сұрақ сөздерді (кем дегенде сегіз) жазады, мысалы, қалай, не, қайда, неге, қанша, қайда, қай, неліктен, қалай, мақсат қандай, байланыс қандай т.б. . Сұрақ сөздердің жиынтығы жаңа тақырыптың мазмұнына байланысты. Осыдан кейін екі бағанның элементтерін біріктіре отырып, 5-7 минут ішінде мүмкіндігінше көп сұрақтарды құрастыру ұсынылады. Бұл жұмысты жеке немесе жұппен орындауға болады.

Студенттер өз сұрақтарының жауабын білуге ​​міндетті емес. Жауабы белгілі ме деп неге сұрау керек!? Осылайша, сіз әртүрлі сұрақтардың бірнеше тізімін аласыз.

2. «Жуан» және «жіңішке» сұрақтар» техникасы

Бұл әдіс сыни тұрғыдан ойлауға үйрету технологиясының бөлігі ретінде жиі қолданылады.

«Нәзік» сұрақтар жабық сұрақтар сияқты қысқа жауапты қажет етеді. «Қалың» сұрақтар ашық сұрақтар сияқты егжей-тегжейлі жауаптарды талап етеді.

«Нәзік» сұрақтар мына сөздерден басталады: Кім...? Қайда…? Қашан … ? Не …? Бұл рас па...? Болады...? «Жуан» сұрақтар мына сөздерден басталады: Неге... түсіндіріңіз? Айырмашылығы неде…? Сен қалай ойлайсың …? Не болады, егер…?

Бұл әдіс келесі оқыту жағдайларында да қолданылады:

Өзара сауалнама ұйымдастыру . Тақырыпты оқып болғаннан кейін оқушыларға өтілген материалға байланысты үш «жіңішке» және үш «жуан» сұрақ құрастыру ұсынылады. Сосын бір-біріне сұрақ қояды.

Оқытылатын тақырып бойынша әңгіме бастау . Егер сіз жай ғана: «Бұл тақырып сізді не қызықтырады?» деп сұрасаңыз, сұрақтар ойланбаған және асығыс болып шығуы мүмкін. Егер қысқаша кіріспеден кейін сіз студенттерден әрбір бағанда кем дегенде бір сұрақты тұжырымдауды сұрасаңыз, онда сіз студенттерді қызықтыратын тақырыпты зерттеудің негізгі бағыттарын бағалай аласыз.

Тақырыпты оқығаннан кейін жауапсыз қалған сұрақтарды анықтау. Көбінесе студенттер жауап беруге кететін уақытты ескермей сұрақтар қояды. Мұғалімдер мұндай сұрақтарды орынсыз және уақытылы емес деп атауы мүмкін. Сипатталған әдістеме белгілі бір мәселенің өзектілігін, ең болмағанда уақыт бойынша бағалау қабілетін дамытады.

3. «6 Вт» техникасы

6-техника «W» осылай аталды, себебі «W» «Неге?» деген сұрақтың бірінші әрпі болып табылады. ағылшынша«Неге?» деп қана қоймай, «Неге?», «Не себепті?» және т.б.

«6 Вт» әдістемесі толық зерттелген тақырып аясында белгісіз аймақты анықтау үшін сұрақты қалай құрастыруды үйренуге мүмкіндік береді. Барлық сұрақтар мен жауаптар жазылуы керек. Бір шарт – жауаптар қайталанбауы керек.

Бұл әдістеменің арқасында студенттер бір тақырып аясында көптеген байланыстар орнату мүмкіндігіне ие болып қана қоймайды (және өздеріңіз білетіндей, ең берік білім - көптеген әртүрлі байланыстары бар білім), сонымен қатар тақырыпты зерттеудің терең себептерін түсініп қана қоймайды. берілген ұғым, сонымен бірге оны зерттеудің жеке мағынасын өздері анықтайды. Олар «құрғақ» ақпаратты өмірлік маңызды, практикалық деңгейге «негізделген» сияқты. Нәтижесінде олар «аяғының астындағы жерді сезінеді» және өзіне деген сенімділік пайда болады.

4. «Сұрақтар түймедасы» (немесе «Блум түймедауы»)

Атақты американдық психолог және педагог Бенджамин Блум жасаған танымдық белсенділік деңгейлері бойынша білім беру мақсаттарының таксономиясына негізделген сұрақтар таксономиясы (білім, түсіну, қолдану, талдау, синтез және бағалау) заманауи білім беру әлемінде өте танымал. .

Әдістеменің авторы И.Загашев атап өткендей, бұл әдістемені қолдану тәжірибесі бірінші сыныптан бастап барлық жастағы оқушылар сұрақтардың барлық түрлерінің мағынасын түсінетінін көрсетеді, т.б. өз мысалдарын келтіре алады. Осы сұрақтар жиынтығының арқасында балалар жағдайды түсіну және оған әртүрлі қырынан қарау қабілетін алады.

Алты жапырақша – алты түрлі сұрақ.

Қарапайым сұрақтар - сұрақтар, оларға жауап беру үшін кейбір фактілерді атау, белгілі бір ақпаратты есте сақтау және жаңғырту қажет. Олар бақылаудың дәстүрлі түрлерінде жиі қолданылады: тестілеу кезінде, тестілеуде, терминологиялық диктанттарды өткізуде және т.б.

Түсіндіру сұрақтары . Олар әдетте мына сөздерден басталады: «Сонымен, сіз мұны айтасыз ба ...?», «Егер мен дұрыс түсінсем, онда ...?», «Мен қателесуім мүмкін, бірақ менің ойымша, сіз .. туралы айттыңыз. .?» Бұл сұрақтардың мақсаты - адамға жаңа айтқандары туралы кері байланыс мүмкіндігін беру. Кейде олардан хабарламада жоқ, бірақ болжанатын ақпаратты алу сұралады. Бұл сұрақтарды жағымсыз мимикасыз қою өте маңызды. Түсіндіретін сұраққа пародия ретінде біз белгілі мысал келтіре аламыз (көтерілген қастар, кең ашылған көздер): «Сіз шынымен де ... деп ойлайсыз ба?»

Түсіндірмелі (түсіндірмелі) сұрақтар . Олар әдетте «Неге?» деген сөзден басталады. Кейбір жағдайларда олар теріс қабылдануы мүмкін - ақтауға мәжбүрлеу ретінде. Басқа жағдайларда олар себеп-салдарлық байланыстарды орнатуға бағытталған. «Неге ағаштардағы жапырақтар күзде сарғайып кетеді?» Егер бұл сұрақтың жауабы белгілі болса, ол түсіндірмеден қарапайымға «айналады». Демек, сұрақтың бұл түрі жауапта тәуелсіздік элементі болған кезде «жұмыс істейді».

Шығармашылық сұрақтар . Егер сұрақта «болды» деген бөлшек, шарттылық, болжам, болжау элементтері болса, біз оны шығармашылық деп атаймыз. «Егер адамдардың екі қолында бес саусақ емес, үш саусақ болса, әлемде не өзгерер еді?» «Жарнамадан кейін фильмнің сюжеті қалай дамиды деп ойлайсыз?»

Бағалау сұрақтары . Бұл сұрақтар белгілі бір оқиғаларды, құбылыстарды, фактілерді бағалау критерийлерін нақтылауға бағытталған. «Неліктен бірдеңе жақсы, бірде жаман?», «Бір сабақ екіншісінен несімен ерекшеленеді?» және т.б.

Практикалық сұрақтар . Егер сұрақ теория мен практика арасындағы байланысты орнатуды мақсат етсе, оны практикалық деп атаймыз. «Күнделікті өмірде диффузияны қайдан байқауға болады?», «Сіз әңгіме кейіпкерінің орнында не істер едіңіз?»

Төменгі сыныптарда «Сұрақтардың түймедақтарын» қолдансаңыз, көрнекі дизайнды қалдыра аласыз. Балалар кез келген тақырып бойынша сұрақтарды тиісті «жапырақшаларға» жазу арқылы құрастырғанды ​​ұнатады. Егде жастағы адамдармен жұмыс істегенде, сіз классификацияның өзін қалдыра аласыз, содан кейін тапсырма келесідей болады: «Мәтінді оқымас бұрынкактустар , өз бетінше бір практикалық және бір бағалау сұрақтарын құрастыру. Мүмкін мәтін оларға жауап беруге көмектесетін шығар ».

Мұғалім неге сұрақ қояды? Бұл мұғалімнің не күтетініне байланысты. Үйлесімді дұрыс жауапты алыңыз? Респондентті өз ұстанымын немесе көзқарасын қайта қарауға итермелеңіз бе? Біреуді артына қарап, бұрыннан білетініне және нені жіберіп алғанына назар аударыңыз немесе тақырыпқа тереңірек барыңыз. Мұның бәрін жақсы сұрақтар арқылы жасауға болады.

Жаман сұраққа не себеп болады? Ол ойлау мен таным процесін шатастырады және «қатырып», уақытты белгілеуге мәжбүр етеді.

Бұл жақсы сұрақтар қиын болмауы керек және жауап берушілерге кедергі болмауы керек дегенді білдірмейді. Бірақ кедергілерден өткен оқушы мен абдырап қалған оқушы екі бөлек нәрсе.

Жаман сұраққа не себеп болады? Оның басты ерекшелігі - нашар сұрақ оқушының мұғалімнің бұл туралы не ойлайтынын болжау керек дегенді білдіреді. Нашар сұрақтардың қауіптілігі, олар сізді материалдың мәні туралы емес, әлеуметтік үміттер мен мұғалімнің сізге деген көзқарасы туралы көбірек ойлануға мәжбүр етеді. Тағы бір қауіп, мұндай сұрақтардың жауабы жаңа нәрсені салу емес, бұрыннан белгілі нәрсені жаңғырту болып табылады.

Жақсы сұрақ, керек уақытта қойылған сұрақ, үлкен оқу әсері бар, өйткені ол мәселені күрт жеңілдетеді. Бұл балаларды мазалайтын басқа сұрақтарға көпір бола алады. Сондай-ақ, жауаптар мен айтылған пікірлер жаңа сұрақтарға, қызықты қызығушылық пен қиялға әкелуі керек.

Сұрақты ойластырып жатқанда, оларды жақсы ету үшін өзіңізді дайындаңыз:

бір мәселеден екінші мәселеге үлгі әзірлеу;

олардың тұжырымдарымен тәжірибе жасау;

интонациямен жұмыс;

таза ой шатасудан кристалданатындай етіп синтаксисті жеңілдетіңіз.

Илья Исакович Аминов, психология ғылымдарының кандидаты, кеңесші психолог

Іскерлік ақпарат бізге әрқашан біз қалаған көлемде жете бермейді. Іскерлік қарым-қатынас кезінде сіз жиі серіктестеріңізден мәселенің барлық маңызды аспектілері туралы сұрай отырып, қажетті ақпаратты алуға тура келеді. Сұрау дегеніміз ақпарат алу және алынған ақпаратқа баға беру.

Сұрау серіктесіңізге қызығушылық таныту және оған уақыт беруге дайын болу дегенді білдіреді. Дегенмен, сіздің ұқыпсыз, тітіркендіргіш, орынсыз сұрақтарыңызбен сіз қарама-қарсы нәтижеге қол жеткізе аласыз: ақпараттың орнына серіктес «жабылады», сақ болады немесе тіпті ынтымақтастықтан мүлдем бас тартады. Сондықтан сұрақтарды дұрыс қоя білу (қою, тұжырымдау) өте маңызды.

Неміс философы И.Кант былай деп жазды:

«Ақылға қонымды сұрақтар қою мүмкіндігі қазірдің өзінде интеллект немесе түсініктің маңызды және қажетті белгісі болып табылады. Егер сұрақтың өзі мағынасыз болып, түкке тұрғысыз жауаптарды қажет ететін болса, онда сұрақ қоюшы үшін ұят болумен қатар, оның кейде бір кемшілігі де бар, ол абайсыз тыңдаушыны абсурдтық жауаптарға итермелеп, күлкілі көрініс туғызады: бірі (сөзбен айтқанда). Ежелгі адамдар) ешкі сауады, ал екіншісі оны елеуіштің астында ұстайды».

Жақсы қойылған сұрақ – іскерлік әңгімеге қатысушының жауап бергісі келетіні, жауап бере алатыны немесе ол туралы ойланғысы келетіні және ынтымақтастыққа мүдделі болатыны.

Сұрақты (оны тұжырымдау) бір немесе басқа тұжырымдау арқылы әртүрлі мақсаттарға қол жеткізуге болады:

• әңгімелесушіні қызықтырып, оған сөйлеуге мүмкіндік беріңіз, сонда ол сізге қажетті ақпаратты өзі береді;
• серіктесіңізді белсендіріңіз және өзіңіздің монологыңыздан онымен диалогқа көшіңіз, бұл тиімдірек іскерлік байланыс;
• ақпаратты беру процесін сіздің жоспарларыңыз бен мүдделеріңізге сәйкес келетін бағытта бағыттау;
• қарым-қатынаста бастаманы қолға алу және қолдау.

Сұрау үшін батылдық қажет. Өйткені, басқаға сұрақ қою дегеніміз – өз ұстанымын ашу, құндылық жүйесін басқаға ашық ету.

Іскерлік әңгімені алдын ала дайындалған сұрақтардан бастаған дұрыс екені байқалды. Сұрақтың нақты фактісі бойынша сіз қарым-қатынасқа қатысқыңыз келетінін және оның одан әрі ағымы мен тереңдеуін қамтамасыз еткіңіз келетінін көрсетесіз. Бұл басқа адамды оған қызығушылық танытып, оң қарым-қатынас орнатқыңыз келетініне сендіреді. Әңгімені жалғастыру үшін монологтан гөрі сұрақ қойған дұрыс. Сендіру өнері – әңгімелесушіні қажетті қорытындыға жетелеу, бұл қорытындыны логиканың, дауыстың немесе биліктің күшімен таңу емес.

Сұрақ қою олардың мұқият дайындалуын ғана емес, сонымен қатар олардың жүйесін дамытуды, сөздік туралы ойлануды талап етеді. Бұл ақпарат алудың негізгі сілтемесі. Дәл осы жерде іскерлік коммуникацияны белсендіруге және оның шығармашылық бағытына негіз қаланады. Адамдардың көпшілігі көптеген себептерге байланысты тікелей сұрақтарға жауап беруден бас тартатынын есте ұстаған жөн (дұрыс емес ақпаратты беруден қорқу, тақырыпты жеткіліксіз білу, іскерлік шектеулер, резерв, ұсыну қиындықтары және т.б.). Сондықтан сіз алдымен сұхбаттасыңызды қызықтыруыңыз керек, оған сұрақтарыңызға жауап беру оның мүддесі екенін түсіндіріңіз.

Әдетте, әрқашан «сұрақ-жауап» схемасы бойынша құрылымдалған диалогтың мақсаты мәселені талдауға келіп тіреледі. Жағдайды жан-жақты, жүйелі түрде қамту үшін тиісті сұрақтар жинағы қажет.

Іскерлік қарым-қатынаста әдетте қолданылатын сұрақтардың бірнеше түрі бар: келіссөздерде, кездесулерде және іскерлік кездесулерде.

Жабық сұрақ- бұл сұраққа сіз біржақты жауап бере аласыз («иә», «жоқ», нақты күнін, аты-жөнін немесе нөмірін атаңыз және т.б.) Мысалы: «Сіз Мәскеуде тұрасыз ба?» - «Жоқ». «Сіз көлік жүргізесіз бе?» - «Иә». «Қай университетті және қашан бітірдіңіз?» - «ММУ, 1992 ж.»

Жабық сұрақтар нақты тұжырымдалған және қысқа жауаптарды талап ететін болуы керек. Олар әдетте «сіз» есімдігінен басталады немесе сұраулы құрылыста болады. Мысалы, «Сіз солай дейсіз бе...», «Қарсы ма, егер...», «Оны жоққа шығармайсыз ба...».

Олар кез келген іскерлік әңгімеде сөзсіз, бірақ олардың басымдығы шиеленісті атмосфераның пайда болуына әкеледі, өйткені бұл серіктес үшін «маневр бөлмесін» күрт тарылтады, ол жауап алып жатқандай әсер қалдыруы мүмкін.

Әдетте олардан ақпарат алу үшін емес, серіктестен келісім алу немесе бұрын қол жеткізілген келісімді растау үшін сұралады: «Ертең кездесе аламыз ба?» - «Әрине»; «Жүк бейсенбі күні келеді ме?» - Жоқ, сенбіде.

Ашық сұрақ- бұл қысқаша жауап беру қиын сұрақ, ол қандай да бір түсіндіруді, ой еңбегін қажет етеді. Мұндай сұрақтар «неге», «неліктен», «қалай», «ұсыныстарыңыз қандай», «бұл туралы сіздің шешіміңіз қандай болады» және т.б. сөздерден басталады және бұл еркін нысанда егжей-тегжейлі жауап береді. Ашық сұрақтар қосымша ақпарат алу немесе әңгімелесушінің шынайы ниеті мен ұстанымын білу үшін қойылады, оған маневр жасауға және кеңірек көрсетуге мүмкіндік береді.

Бұл сұрақтар тобының негізгі сипаттамалары:

• серіктес белсенді күйде, өйткені ол өз жауаптары мен мәлімдемелері туралы ойлануы керек;
• серіктес бізге қандай деректерді, ақпаратты және дәлелдерді ұсынуды өз қалауы бойынша таңдауға мүмкіндігі бар;
• әңгімелесушіге ашық сұрақпен жүгіну кедергілерді жоюға көмектеседі және оны оқшаулану мен ұстамдылық күйінен шығарады;
• серіктес (және бұл ең маңыздысы) ынтымақтастықты одан әрі дамыту үшін ақпараттың, идеялардың және ұсыныстардың жарамды көзіне айналады.

Дегенмен, ашық сұрақтар әңгімелесушінің нақты жауаптан аулақ болуына, тек өзіне пайдалы ақпаратты беруге, тіпті әңгімені шетке шығаруға мүмкіндік береді. Сондықтан іскерлік әңгіме барысында жетекші, негізгі, қосалқы және басқа да сұрақтарды қою ұсынылады.

Ойландыратын сұрақтар- сұхбаттасушыға одан күтілетін жауапты ұсынуға болатындай тұжырымдалған сұрақтар.

Негізгі сұрақтар- алдын ала жоспарланған ашық немесе жабық сұрақтар.

Қосымша немесе қосымша сұрақтар- жоспарлы немесе стихиялы, олар негізгі сұрақтарға жауаптарды нақтылау үшін сұралады.

Балама сұрақарасындағы нәрсе: ол ашық сұрақ түрінде қойылады, бірақ алдын ала дайындалған бірнеше жауап нұсқалары ұсынылады. Мысалы: «Заңгер болуды қалай шештіңіз: осы мамандықты саналы түрде таңдадыңыз ба, ата-анаңыздың жолын қудыңыз ба, досыңызға қосылуды ұйғардыңыз ба, әлде неге екенін білмейсіз бе?»; «Сіз қалай ойлайсыз, келесі кездесуді қашан өткізген дұрыс: осы аптада немесе келесіге қалдырамыз ба?»

Әңгімелесушіңізбен сөйлесу үшін балама сұрақтарды қолдануға тырысуға болады, бірақ баламалардың ешқайсысы оны ренжітпеуі маңызды. Тым көп сөйлейтін сұхбаттасушымен сөйлесуді қандай да бір түрде ұйымдастыру үшін жабық сұрақтарды қолданған дұрыс.

Әңгімелесушіні ренжітуі мүмкін сұрақтарды жұмсартып, оларды болжам түрінде тұжырымдау ұсынылады. Мысалы, «Сіз жеңе алмаймын деп қорқасыз ба?» Деген сұрақтың орнына. Ұсынылатын тұжырым: «Бұл жұмысты уақытында аяқтауға кейбір жағдайлар кедергі келтіруі мүмкін бе?»

Жауабын бұрыннан білсеңіз, сұрақ қоймауыңыз керек. Сұрақты «Неге...» деген сөздермен бастау ұсынылмайды. немесе «Сіз қалай...?» Нағыз ақылды сұрақ жасырын айыптау емес, ақпаратты сұрау. Егер сіз серіктесіңіздің шешіміне немесе әрекетіне көңіліңіз толмаса, оны сұрақ түрінде емес, әдептілікпен, бірақ қатаң түрде мәлімдеме түрінде айтуға тырысыңыз.

Риторикалық сұрақтартікелей жауапты қажет етпейді және серіктестердің сол немесе басқа реакциясын тудыру үшін сұралады: олардың назарын аудару, қатысушылардан қолдау алу іскерлік кездесу, шешілмеген мәселелерді көрсетіңіз. Мысалы: «Болған оқиғаны қалыпты құбылыс деп санай аламыз ба?»; «Бұл мәселе бойынша біздің пікіріміз бірдей ме?»; «Адамдар бір-бірін түсінуді қашан үйренеді?»

Риторикалық сұрақтарды қысқа, өзекті және қатысушылардың барлығына түсінікті етіп құрастыру маңызды. Оларға жауап ретінде алынған үнсіздік біздің көзқарасымызды мақұлдауды білдіреді. Бірақ сонымен бірге қарапайым демагогияға түсіп кетпеу үшін және өзін ыңғайсыз немесе тіпті күлкілі жағдайға таппау үшін өте сақ болу керек.

Шешуші мәселелерәңгімені қатаң белгіленген шектерде ұстаңыз немесе жаңа мәселелердің бүкіл кешенін көтеріңіз. Бұған қоса, олар әдетте серіктестің жағдайындағы осалдықтарды анықтауға мүмкіндік береді. Міне, бірнеше мысалдар: «Сіз өз бөліміңіздің даму болашағын қалай елестетесіз?»; «Сіз қалай ойлайсыз: ірі ұйымдарда басқару жүйесін түбегейлі өзгерту қажет пе?»

Ұқсас сұрақтар сіз басқа мәселеге ауысқыңыз келген жағдайда немесе серіктесіңіздің қарсылығын сезінген кезде қойылады. Мұндай сұрақтар қауіпке толы, өйткені олар тараптар арасындағы тепе-теңдікті бұзуы мүмкін. Әңгімелесуші жауапқа төтеп бере алмауы мүмкін немесе керісінше оның жауабы күтпеген және күшті болатыны соншалық, ол позицияны әлсіретіп, сұраған адамның жоспарларын бұзады.

Қарастырылатын сұрақтарәңгімелесушіні мұқият талдауға және айтылғанды ​​түсіндіруге мәжбүрлеу. Мысалы: «Мен сізді келісім-шарттың талаптарын қайта қарау қажеттілігіне сендіре алдым ба немесе қазіргі жағдайды жеңе аламыз деп ойлайсыз ба?»; «Сіз қандай шаралар қолдана аласыз?»; «Мен сіздің ұсынысыңызды дұрыс түсіндім бе...?»; «Сіз осылай ойлайсыз ба...?»

Бұл сұрақтардың мақсаты – өзара түсіністік атмосферасын құру, іскерлік әңгіменің аралық және соңғы нәтижелерін қорытындылау.

Мынадай сұраққа жауап бергенде:

• әңгімелесуші айтылған пікірді ескеруі керек;
• мәселеге ортақ көзқарас негізінде дәлелдеу үшін қолайлы атмосфера жасалады;
• әңгімелесушіге айтылған ұстанымды өзгерту мүмкіндігі беріледі.

Айна сұрақәңгімелесушінің өз мәлімдемесін екінші жағынан көруге мәжбүрлеу үшін айтқан мәлімдеменің сұраулы интонациялық бөлігін қайталаудан тұрады. Бұл (әңгімелесушіге қайшы келмей немесе оның мәлімдемесін жоққа шығармай) әңгімені оңтайландыруға, оған диалогқа шынайы мағына мен ашықтық беретін жаңа элементтерді енгізуге мүмкіндік береді. Бұл әдістеме әдетте қорғаныс реакциясын, ақтауды, ойдан шығарылған себептерді іздеуді, айыптаулар мен өзін-өзі ақтаудың бұлыңғыр кезектесуін тудыратын және соның салдарынан жанжалға әкелетін «неге?» сұрақтары циклінен әлдеқайда жақсы нәтиже береді.

Бақылау сұрақтарысеріктестің назарын бақылауға көмектесу, жұмыстың алдыңғы кезеңдеріне оралуға мүмкіндік береді, сондай-ақ қол жеткізілген түсінікті тексеру.

Айта кету керек, «кім, не?» сияқты бақылау сұрақтары. фактілерге назар аударылады және «қалай, неге?» деген сұрақтар қойылады. адамға, оның мінез-құлқына, ішкі әлеміне көбірек бағытталған.

Жоғарыда сипатталған сұрақтардың түрлеріне деп аталатындарды қосу керек тұзақ сұрақтары, оны қарсылас байланыс бастамашысынан сұрай алады. Соңғысы сұрақтарды дұрыс қойып қана қоймай, қарсыластың мақсаттарын ескере отырып, оларға жауап бере алуы керек. Қарым-қатынас процесінде сіз тұзақ сұрақтарының келесі түрлеріне дайын болуыңыз керек.

Құзыреттілікті тексеруге бағытталған сұрақтар.Мұндай сұрақтардың мақсаты коммуникация бастамасының білімі мен тәжірибесін бағалау болып табылады. Әдетте, мұндай сұрақтың авторы жауапты біледі, бірақ жүргізуші оны қалай жеңетінін тексергісі келеді. Егер сіз сұрақтың бұл түрін дәл танитын болсаңыз, сыпайы түрде: «Неге сіз жауабын өзіңіз білетін сұрақты қойып жатырсыз?»

Сіздің біліміңізді көрсетуге арналған сұрақтар.Мұндай сұрақтардың мақсаты - сөйлесудің басқа қатысушыларына өз құзыреттілігіңіз бен эрудицияңызды көрсету. Бұл өзін-өзі растаудың бір түрі, «ақылды» сұрақпен серіктестің құрметіне ие болу әрекеті. Егер сұрақ шынымен іскерлік кездесуге қатысты болса, сұрақ қоюшыдан оған өзі жауап беруін сұрауға болады. Сұрақ қойған кезде сіздің сұхбаттасыңыз мұндай өтінішті күтуі екіталай. Ол жауабын аяқтағаннан кейін оған қосуға болады.

Шатастырылған сұрақтаркоммуникацияның бастамашысының назарын жұмыстың негізгі бағытынан тыс қалған сұрақ қоюшының қызығушылық аймағына аудару мақсаты бар. Бұл сұрақтар өздерінің кейбір мәселелерін шешуге деген ниеттен әдейі немесе байқаусызда қойылуы мүмкін. Қарым-қатынас бастамашысы ырқына берілмей, мәселенің мәнінен алшақтамауы керек. Бұл мәселені басқа уақытта қарауды ұсынған дұрыс.

Арандатушы сұрақтаролар көбінесе әңгімелесушіні оның қазір айтып жатқаны мен бұрын айтқан сөздері арасындағы қайшылықта ұстауға тырысады.

Егер сіз мұндай қарама-қайшылықты ақтай алмайтындай жағдай орын алса, оны ақтауға тырыспағаныңыз жөн. Өзіңізді қорғау арқылы сіз іскерлік кездесудің басқа қатысушыларын арандатушылық ескертудің рас екеніне сендіресіз. Бірақ сіз дұрыс болсаңыз да және сөздеріңіздің сәйкессіздігінің объективті себептері болса да (сіз мұны дәлелдей аласыз), онда сіз әлі де арандатушымен күресу мүмкіндігін пайдаланбауыңыз керек. «Төбелеске» қатысу жақсы емес Ең жақсы жолқатысқандардың беделіне ие болу. IN ең жақсы жағдай сценарийісіздің жеңісіңізден кейін сіздің қарсыласыңыз жұмыстан шығады, ең нашары, кейінірек кек алу мүмкіндігін іздейді. Мұндай «инъекциялардан» жоғары және қолайсыз екеніңізді көрсетіңіз және іскерлік кездесуге басқа қатысушылардың құрметіне ие болыңыз.

Сұрақтардың түрі мен сипатына қарамастан, негізгі принципті қатаң сақтау керек - сұраққа оның мәні толығымен түсінікті болған жағдайда ғана жауап беру.

Бұл белгілі шындық: кім дұрыс сұрақ қойса, сол дұрыс жауап алады. Сұрақтар сізге мүмкіндік береді:

Ақпаратты тасымалдау процесін сіздің жоспарларыңыз бен тілектеріңізге сәйкес келетін бағытта бағыттаңыз;

Әңгімелесуде бастаманы ұстаңыз және ұстаңыз;

Ақпаратты беру тұрғысынан монологтан анағұрлым тиімді диалогқа өту үшін әңгімелесушіні белсендіру;

Әңгімелесушіңізге өз ойыңызды білдіріңіз, оның білетінін көрсетіңіз және өзіңізге қажетті ақпаратты беріңіз.

Сұрақтардың бірнеше тобы бар. Мысалы, югославиялық психолог П.Мичич сұрақтардың келесі түрлерін анықтайды:

«Жабық сұрақтар»- Бұл «иә» немесе «жоқ» деп жауап беруге болатын сұрақтар. Олар әңгімелесудің шиеленісті атмосферасын құруға әкеледі, өйткені олар сіздің әңгімелесушіңіздің «маневр бөлмесін» күрт тарылтады.

«Ашық сұрақтар»- Бұл «иә» немесе «жоқ» деп жауап беруге болмайтын және қандай да бір түсіндіруді қажет ететін сұрақтар. Олар әдетте «не», «кім», «қалай», «қанша», «неге», «сенің пікірің қандай» деген сөздерден басталады.

Мұндай сұрақтар сізге қосымша ақпарат қажет болғанда немесе әңгімелесушінің шынайы себептері мен ұстанымын білгіңіз келгенде қойылады.

Риторикалық сұрақтармәселелерді тереңірек қарастыруға қызмет етеді. Бұл сұрақтарға тікелей жауаптар берілмейді, өйткені олардың мақсаты жаңа сұрақтар қою және шешілмеген проблемаларды көрсету немесе үнсіз мақұлдау арқылы әңгімеге қатысушылардан сіздің ұстанымыңызды қолдау болып табылады. Мысалы: «Мұндай құбылыстарды қалыпты деп санай аламыз ба?», «Ақырында, бұл мәселеде біздің пікіріміз бір?

«Тапқыр сұрақтар»әңгімені жолда ұстаңыз немесе жаңа мәселелерді көтеріңіз. Олар сіз бір мәселе бойынша жеткілікті ақпарат алып, басқасына ауысқыңыз келген жағдайда немесе әңгімелесушіңіздің қарсылығын сезініп, оны жеңуге тырысқанда сұралады.

Егер сұхбаттасушы осындай сұрақтарға жауап берсе, онда жауаптар әдетте оның ұстанымының осал тұстарын ашады. Мысалы: «Сіз бұл қажет деп ойлайсыз ба...», «Шынымен сізде қалай болып жатыр...», «Қалай елестетесіз...»

Қарастырылатын сұрақтарәңгімелесушіні айтылған нәрсені ойлауға, мұқият қарастыруға және түсініктеме беруге мәжбүрлеу. Оған мәлімделген ұстанымын өзгертуге мүмкіндік беріледі. Нәтижесінде мәселеге ортақ көзқарас негізінде қолайлы атмосфера құрылады. Мұндай сұрақтардың мысалдары: «Сіз осылай ойлайсыз ба...», «Мен сіздің хабарламаңызды (пікіріңізді) дұрыс түсіндім бе...»

Әңгіменің басындаБастаманы алыңыз және жабық сұрақтар арқылы жағымды атмосфераны құруға тырысыңыз. Бұл жағдайда сіз тек оң жауап алатын сұрақтарды қоюыңыз керек. Бұл сіздің келісіміңізді алуды және әңгімелесушіңіздің сеніміне кіруді жеңілдетеді.

«Жабық сұрақтардың» мысалдары: «Сіз өзіңізді дайынмын деп ойлайсыз ба...» - ықтимал жауап «иә». «Сізді қызықтырар ма едіңіз...» - ықтимал жауап «иә». - «Сізге біздің компанияны тарту орынды ма, жоқ па анықтау үшін кейбір ақпарат қажет. Осыған байланысты бірнеше сұрақ қойсам болады ма?» - Мүмкін жауап «иә».

Келесі кезеңдеАқпаратты беру аймақтарының шекарасы кеңейіп, пікір алмасу кезінде негізінен «ашық сұрақтар» қойылуы керек.

Осыдан кейін келеді тексеру кезеңіалынған ақпарат. Мұнда риторикалық және ойландыратын сұрақтар басым.

Әңгіменің соңындаАқпараттың жаңа бағытын белгілегенде, сыни сұрақтарды пайдаланыңыз.

Әңгімелесушілердің сұрақтарының толығырақ классификациясын неміс психологы Н.Энкельман келтірген. Осы классификацияны ұсынып, сұрақ қою арқылы сіз жауаптың түрін анықтап алғаныңызға сүйене отырып, оларды қою үшін осы ғалым ұсынған әдістемені көрсетейік.

Ақпараттық сұрақтар.Бұл бір нәрсе туралы түсінік алу үшін қажетті ақпаратты жинау туралы. Ақпараттық сұрақтар әрқашан ашық сұрақтар болып табылады. Бұл сұрақтың белгілі бір субъектіге немесе жағдайға қатысты екенін білдіреді, ал жауап беруші белгілі бір ақпаратты бере отырып, түсініктеме береді.

Бақылау сұрақтары.Әңгімелесушінің сізді әлі де тыңдап жатқанын, сізді түсінетінін немесе сізбен жай ғана келісетінін білу үшін кез келген әңгіме кезінде бақылау сұрақтарын қою маңызды.

Ең қарапайым бақылау сұрақтары: «Бұл туралы не ойлайсыз?»; «Сіз де мен сияқты ойлайсыз ба?»; «Сіз бұл маңызды мәселе деп ойламайсыз ба?»

Әңгімелесушіңіздің реакциясы арқылы сіз оның сіздің ойыңызды орындайтынын байқайсыз. Жауап берсеңіз бақылау сұрағыЕгер сіз қабылдамау немесе түсінбеушілікті байқасаңыз, сізге сәл артқа оралуға тура келеді.

Бағдар беруге арналған сұрақтар.Олардан әңгімелесушінің бұрын айтқан пікірін немесе бұрынғы ниетін ұстануын жалғастыруын анықтау сұралады.

Бұл түрдегі ең қарапайым сұрақтар: «Осы тақырып бойынша басқа сұрақтарыңыз бар ма?»; «Бұл туралы сіздің пікіріңіз қандай?»; «Ал сіз қандай қорытындыға келдіңіз?»; «Біз мұнымен қандай мақсатты көздеп отырғанымызды түсінесіз бе?»

Әрине, бағдарлау үшін сұрақ қойғаннан кейін, сіз үндемей, әңгімелесушіңізге сөйлеуге мүмкіндік беруіңіз керек. Оны асықпа.

Ол зейінін шоғырландырып, өз ойын сұрыптап, өз пікірін білдіруі керек. Мұндай сұраққа жауап бере отырып, сіз әңгімелесушінің не түсінгенін, сіздің дәлелдеріңізбен келісуге дайын ба екенін бірден түсінесіз.

Бекіту сұрақтарыөзара түсіністікке қол жеткізуді сұрайды. Британдықтар бұл мағынада басқаларға қарағанда біршама сақ. Әдетте олардың кез келген әңгімесі ауа райы туралы пікір алмасудан басталады. Егер бұл мәселеде бірауыздылыққа қол жеткізілсе, онда келесі мәселелерді шешуге көшу әлдеқайда оңай. Кез келген әңгімеде сіз растайтын сұрақтарды араластырып, нені бөлетініне емес, не байланыстыратынына назар аударуыңыз керек, мысалы: «Сіз де қуанатын шығарсыз ...», «Егер мен қателеспесем, сіз қалай ойлайсыз. ..»

Кіріспе сұрақтар,олардың аты айтып тұрғандай, олар сізді әңгімелесушінің пікірімен таныстыруы керек. Осылайша, бұл да «иә» немесе «жоқ» моносиллабымен жауап беруге болмайтын ашық сұрақтар, мысалы: «Сізге көңіліңіз тола ма...», «Сіздің мақсатыңыз қандай...»

Қарсы сұрақтар.Сұраққа сұрақпен жауап беру әдетте әдепсіздік болса да, қарсы сұрақ - бұл ақылды психологиялық әдіс, мысалы: «Бұл сапар қанша тұрады?» Жауап: «Олардың қаншасын сатып алғыңыз келеді?» Мұндай сұрақтар әңгіменің бірте-бірте тарылуына әкеледі және әңгімелесушіні соңғы «иә» деп айтатын сәтке жақындатады.

Баламалы сұрақтар. Бұл сұрақтар сұхбат алушыға таңдау мүмкіндігін береді. Сан ықтимал опциялардегенмен үштен аспауы керек. Балама сұрақтар жылдам шешімдерді қамтиды. Сонымен қатар, «немесе» сөзі көбінесе сұрақтың негізгі құрамдас бөлігі болып табылады: «Сізге аптаның қай күні қолайлы: дүйсенбі немесе сейсенбі?», «Сізді қандай түс қызықтырады: сары немесе қызыл?»

Бірполярлы сұрақтар.Бұл әңгімелесушінің сіздің сұрағыңызды қайталауы, ол сіздің не айтқыңыз келетінін түсінгенінің белгісі туралы айтып отырмыз. Сұрақты қайталайды, содан кейін ғана жауап береді. Бұл сұрақты қоюдың әсері екі жақты: бұл сіздің сұрағыңыз жақсы түсінілгендей әсер қалдырады және жауап берушіге өз жауабы туралы мұқият ойлануға мүмкіндік береді.

Куәландырушы ескертулер.«Бұл өте жақсы сұрақ» деген ескертуіңізбен сіз әңгімелесушіге оның ақылды сұрақтар қойып жатқанын және әңгіменің мәнін жақсы түсінетінін түсіндіресіз. Тағы бір мүмкіндік: «Маған бұл сұрақты қойғаныңызға қуаныштымын». Немесе: «Сіздің маған бұл сұрақты қойғаныңыз дәлелдейді...»

Әңгімелесу өнерін толық көрсеткіңіз келсе, анда-санда растайтын ескертулер енгізу керек, өйткені сіздің әңгімелесушіңізді оның дұрыстығынан артық ешкім де, ештеңе де қуанта алмайды.

Жетекші сұрақтар. INӘңгімені бақылауға алып, оны өзіңізге қолайлы бағытта бағыттай аласыз. Әңгімелесушілер сізді әңгіменің жағымсыз бағытына мәжбүрлеуіне жол бермеңіз.

Арандатушы сұрақтар. Арандату – қарсы шығу, айдап салу дегенді білдіреді. Арандатушы сұрақ қойған адам мұның арандату екенін білуі керек. Сонымен қатар, мұндай сұрақтарды әңгімелесу барысында серіктесіңіз шынымен не қалайтынын және оның жағдайды дұрыс түсінетінін анықтау үшін пайдалану керек.

Мысалдар: «Сіз шынымен сіздің компанияңыз алдағы үш жылда бәсекеге қабілетті болады деп ойлайсыз ба?»; «Сіз бұл өнімді ұзақ уақыт бойы осы бағамен сата алатыныңызға сенімдісіз бе?»

Келіссөздерді ашатын сұрақтар, баяндамалар (кіріспе).

Жақсы қойылған сұрақ - жақсы бастама. Келіссөз жүргізетін серіктестер немесе тыңдаушылар бірден қызығушылық танытып, жағымды күту жағдайы пайда болады.

Мысал: «Егер мен сізге күнделікті өндіріс мәселесінің шешімін ұсынсам, маған жеті минут уақытыңызды бересіз бе?»

Қорытынды сұрақтар.Қорытынды сұрақтардың мақсаты – әңгімені аяқтау. Алдымен бір-екі растайтын сұрақ қойған дұрыс, олар әрқашан мейірімді күлімсіреумен және мүмкін болса, бастың мақұлдайтын басын изеді: «Мен сізді бұл ұсыныстың сіздің кәсіпорыныңыз үшін пайдасы туралы сендіре алдым ба?»; «Қолданудың қаншалықты ыңғайлы екенін көрдіңіз бе?»; «Сіз маман ретінде жабдықтың бөлмедегі декорға қаншалықты сәйкес келетінін байқадыңыз ба?» Содан кейін, әрі қарай ауыспай, қорытынды сұрақ қоюға болады. Мысал: «Қай орнату күні сізге көбірек сәйкес келеді - 15 қараша немесе 15 желтоқсан?»

Әңгімелесушілердің сұрақтарына жауап беру техникасы.

Бұл техниканың мәнін бірнеше маңызды ережелерге келтіруге болады:

1. Күрделі проблемалық сұрақтарға жауап беріңіз, егер сізде бұл мәселені ойластырылған шешім болса. Егер мұндай нұсқа болмаса, онда импровизация жасамаған дұрыс, өйткені қиындыққа түсу өте оңай.

2. Егер сұрақ қоюшы өз сұрағында теріс, қате сөздерді немесе сөйлемдерді қолданса, онда жауап бергенде оларды қайталаудың қажеті жоқ.

3. Арандатушы сұрақтарға жауап бермеген дұрыс. Немесе әңгімені сұрақ қоюшының өзіне немесе сұрақтың сипатына бұрыңыз.

4. Сұрақ неғұрлым эмоционалды болса, соғұрлым жауап қысқа болуы керек.

5. Сұрақ қоюшы эмоцияға толы болса, соғұрлым оған сабырлы және сабырлы жауап беру керек.

Конфуций

2. Коммуникация процесі

Қарым-қатынас процесі түсіністік пен белгілі бір нәтижеге жету үшін басқа адамдармен қарым-қатынас жасауды білдіреді. Адамды әрекетке итермелеу үшін біз алдымен оған ақпаратты жеткіземіз. Ол үшін біз:

• біз жеке сөйлесеміз;
• тыңдау;
• сұрақтар қою;
• біз хат жазамыз;
• есептерді дайындаймыз;
• Телефон арқылы хабарласамыз.

ЖЕКЕ БАЙЛАНЫС

Бұл байланыс әдісі жиі ең қарапайым болып саналады. Сіз сөйлесіп жатқан адам сіздің алдыңызда, сіз оған не қалайтыныңызды түсіндіре аласыз. Егер ол сізді түсінбесе, өзіңізден сұраңыз:

• Менің сөздік қорым адамға түсінікті ме: мен қарапайым орысша сөйлеймін бе, әлде техникалық терминдерді көп қолданамын ба?
• мүмкін менің ішімде бірдеңе бар шығар сыртқы түріадамның мені түсінуіне кедергі жасайды ма? Жеке қарым-қатынас басқа адаммен сөйлесу емес. Қарым-қатынастың үш маңызды аспектісі бар:
• сөздер - біз не айтамыз;
• интонация – біз қалай сөйлейміз;
• гестикуляция - сөйлескен кезде қалай көрінеміз. Жеке қарым-қатынастың артықшылықтары келесідей:
• адамдар не айтылғанын көре алады;
• визуалды байланыс әңгімелесушінің бізді қаншалықты тыңдайтынын және түсінетінін түсінуге көмектеседі;
• Қимылдар сөйлеуді сенімдірек етуге көмектеседі. Дегенмен, жеке қарым-қатынаста сөздер, интонация және ым-ишара белгілі бір қауіп төндіруі мүмкін:
• сіз өзіңіздің шынайы сезімдеріңізді аша аласыз;
• сіз тым осал болып қалуыңыз мүмкін;
• адам сіз қолданатын сөздерді түсінбеуі мүмкін;
• Сөздердің айтылу тәсілі әркімге ұнамауы мүмкін.

Жеке қарым-қатынаста табысқа жету үшін жоғарыда аталған факторлардың барлығын ескеру қажет. Бұл жай сөз емес екенін есте сақтаңыз. Түсіну қарым-қатынастың барлық үш факторының, яғни сөздің, интонацияның және ым-ишараның өзара әрекеті арқылы мүмкін болады. Тренинг арқылы сіз сұхбаттасушы тарапынан толық түсіністікке қол жеткізе отырып, қарым-қатынас факторларында бірізділікке қол жеткізуді үйрене аласыз.

2.2.ТЫҢДАУ ҚАБІЛЕТІ

Қарым-қатынас біз жай ғана ақпаратты жеткізетін бір жақты процесс емес. Қарым-қатынас жасау арқылы біз де ақпаратты аламыз және бұл процесс бізден тыңдауды талап етеді.

Тыңдау жай ғана естуден гөрі көп нәрсені білдіреді. Біз көбінесе естігіміз келетін нәрсені ғана «естиміз». Әңгімелесушіні тыңдау - бұл қарым-қатынастың екінші жағы, оған бірдей ережелер қолданылады.

Тыңдаған кезде біз әңгімелесушінің сөздерін, интонациясын және ым-ишарасын өткіземіз. Бұған біз әңгімелесушіге оны мұқият тыңдайтынымызды көрсететін өз реакцияларымызды қосуымыз керек. Бұл реакцияларға мыналар жатады: мимика, күлімсіреу, бас изеу және әртүрлі ескертулер.

Сіз тыңдаған кезде

• оны бар ықыласпен орындау;
• әңгімелесушінің сізге айтатыны туралы асығыс болжам жасамаңыз;
• Басқа біреуді тыңдай отырып, жауапты тұжырымдауға уақытты жоғалтпаңыз;
• әңгімелесушінің сөздеріне үлкен қызығушылықпен көзге қарап, оны шынымен мұқият тыңдайтыныңызды көрсетіңіз;
• Әңгімелесушіңізді телефон арқылы тыңдаған кезде, бөлмеде болып жатқан нәрселер сізді алаңдатуына жол бермеңіз;
• телефонмен сөйлескен кезде қоңырау шалушы сіздің оны мұқият тыңдап отырғаныңызды түсінсін, анда-санда: «Сонымен...», «Иә...», «Жарайды...» т.б.;
• қажет болса жазып алыңыз (мысалы, телефонмен сөйлескенде).

СҰРАҚ ҚОЙУДЫҢ ӘДІСТЕРІ

Басқалармен қарым-қатынас жасағанда сізге берілген ақпарат жеткіліксіз болған жағдайлар туындауы мүмкін. Егер сізге көбірек білу немесе не айтылғанын түсіндіру қажет болса, сіз сұрақтар қоясыз.

Әр түрлі жағдайларда сұрақтардың әртүрлі түрлері қолданылады. Олар:

• ашық;
• жабық;
• арнайы.

Ашық сұрақтар мүмкіндігінше көбірек ақпарат алуға көмектеседі. ДДСҰ? Қашан? Не? Неліктен? Қайда? - жауаптары сізге беретін бастапқы сұрақтардың нұсқалары қажетті ақпарат. Ашық сұраққа «иә» немесе «жоқ» деп жауап беруге болмайды.

Жабық сұрақтар иә немесе жоқ жауабын талап етеді.

«Сіздің қолыңыздан келеді ме…?» «Сіз... жасайсыз ба?» «Аяқтадың ба...?» Нақты сұрақтар фактілерді нақтылайды. Көбінесе кейбір сандарды, туған күндерін, мекенжайларын, көше атауларын білу үшін қолданылады. Оларға, мысалы:

«Мекен-жайыңыз... (сондай-ақ)?», «Бұл нөмір...?»

Сұрақ қоюдың барлық әдістері сізге не айтылғанын түсінуге көмектеседі. Есіңізде болсын, сіз ең толық ақпаратқа ие болған жағдайда ғана ең дұрыс шешім қабылдай аласыз және бұл қарым-қатынастың басты мақсаты.