MFC жұмысын онлайн сауалнама арқылы бағалаңыз. МФҚ мемлекеттік қызмет көрсету сапасын бағалау жүйесін облыстық және муниципалдық қызметтерге дейін кеңейтуді қалайды

Халыққа әлеуметтік қызмет көрсету жүйесіндегі қызмет көрсету сапасын зерттеудің теориялық, әдістемелік және әдістемелік негіздері. Қызмет сапасының маркетингін қолдану қажеттілігі. Қоғамдық қанағаттануды қамтамасыз ету үшін тұтынушыға бағытталған принциптерді қолдану.

Жақсы жұмысыңызды білім қорына жіберу оңай. Төмендегі пішінді пайдаланыңыз

Білім қорын оқу мен жұмыста пайдаланатын студенттер, аспиранттар, жас ғалымдар сізге шексіз алғысын білдіреді.

Ұқсас құжаттар

Денсаулық сақтауда маркетингті қызмет көрсету нарығының қажеттіліктерін талдау, дәрілік заттардың айналымын болжау және қызметті жоспарлауды оңтайландыру құралы ретінде пайдалану ерекшеліктері медициналық мекемелержәне мемлекеттік қызмет көрсету сапасын бағалау.

курстық жұмыс, 05/11/2011 қосылған


Сапа түсінігі және қонақжайлылық индустриясында қызмет көрсету сапасы үлгілерін қолданудың маңыздылығы. Бристоль қонақ үйі көрсететін қызметтердің сапасын талдау. Қызмет көрсету сапасының деңгейін көтеру және туристік фирмалармен қарым-қатынасты кеңейту бойынша ұсыныстар.

курстық жұмыс, 20.02.2011 қосылған


Қызмет сапасының түсінігі және көрсеткіштері, оны көрсету ерекшеліктері. Сапа жүйесінің құжаттамасы. Қызмет көрсету сапасын бағалау әдістері: SERVQUAL тұжырымдамасы «күту минус қабылдау», тұтынушылардың қанағаттану индексін (CSI) есептеу әдістемесі.

курстық жұмыс, 05/10/2010 қосылған


Тауарлар мен қызметтер сапасының түсінігі және көрсеткіштері. «Diva» сұлулық салонының саладағы кәсіпорын ретіндегі қызметінің сипаттамасы тұрмыстық қызмет көрсету. Қызмет көрсету сапасының нәтижеге әсері кәсіпкерлік қызмет. Салон қызметтерінің сапасын арттыру шарттары.

диссертация, 08.08.2010 қосылған


Қызмет көрсету саласындағы сапаны стандарттау ерекшеліктері мен мәселелері. Әрбір қызмет түрі бойынша нақты сапа көрсеткіштеріне қойылатын талаптарды әзірлеу. Қызмет көрсету саласындағы сертификаттау мақсаттары мен объектілері. Жұмыстар мен қызметтерді сертификаттау схемаларын енгізу кезеңдері.

аннотация, 14.09.2010 қосылған


Теориялық аспектілержобаны басқару. «Алимар» ЖШС мейрамханасының қаржылық-шаруашылық қызметіне және қызмет көрсету сапасына талдау жасау, көрсетілетін қызметтердің сапасын бағалау. Сапаны жақсарту жобасы мейрамхана қызметтерікәсіпорын, оның тиімділігін талдау.

диссертация, 06/10/2013 қосылды


Қызметтің сипаты мен ерекшеліктері. Маркетингтік стратегияларқызмет көрсету саласындағы ұйымдар үшін. Қызметтер нарығына шолу. Дифференциацияны басқару. Қызмет сапасын бақылау. Өнімділік мониторингі. Халықаралық қызметтердің маркетингі.

курстық жұмыс, 17.03.2004 қосылған


Аяқ киім жөндеу қызметтерін көрсету бойынша іс-шаралар және жалпы сипаттамаларшеберхана. Кәсіпорынның негізгі қызметінің сипаттамасы, оның өндірістік ресурстары, халыққа сапалы қызмет көрсету деңгейі, цехтың бәсекеге қабілеттілігі.

сынақ, 30.10.2012 қосылған

Мемлекеттік және муниципалдық қызметтерді көрсету сапасының мониторингі туралы есебіне сәйкес департамент директорының орынбасары А. мемлекеттік реттеуЭкономикалық даму министрлігінің «Экономика» мамандығы бойынша Ресей ФедерациясыП.В.Малькова Ямало-Ненецк автономиялық округі ақпараттық және аналитикалық сапа мониторингі жүйесіне деректерді беру бойынша үш көшбасшының бірі болып табылады. мемлекеттік қызметтер(«МКГУ» ІАҚ) Ресей Федерациясының 84 субъектілерінің арасында «МКГУ» ІАҚ деректерді бағалау және беру бойынша мемлекеттік және муниципалды қызметтерді көрсету бойынша көп функционалды орталықтарды 100% қосу арқылы.

Ресей Федерациясының құрылтай субъектілерінде орналасқан MFC желісінің 13 211 объектісінің тек 4 186 (31,69%) МКГУ IAS деректерін жібереді. Жалпы алғанда, мемлекеттік қызмет көрсету сапасының мониторингі жүйесінде 13,8 миллионнан астам қызмет бағаланды, оның ішінде 6,9 миллион МФҚ қызметі. Оң рейтингтердің пайызы - 95,68%.

Ресей Федерациясының құрылтай субъектілерінің арасында тек үшеуінде (Санкт-Петербург, Ямало-Ненецк автономиялық округі және Қорған облысы) «МКГУ» ІАҚ қосылған және деректерді беретін МФҚ үлесі 100% құрайды.

Арктикалық округтің мемлекеттік қызмет көрсету сапасын бақылау жүйесі арқылы мәліметтерді жинаудағы жетістіктерімен қатар, Ямал көп функционалды орталықтарының алдыңғы қатарлы жұмыс әдістері мен тәжірибесі МФК қызметі үшін аналитикалық жүйені құру тұрғысынан да атап өтілді (барлығы Ресей Федерациясының субъектілері 2017 жылғы 1 желтоқсанға дейін федералды деңгейде ұқсас аналитикалық жүйеге қосылуы керек.).

Анықтама үшін:

2012 жылғы 12 желтоқсанда Ресей Федерациясының Үкіметі «Федералдық атқарушы органдардың аумақтық органдары (олардың) басшылары қызметінің тиімділігін азаматтардың бағалауы туралы» № 1284 қаулысын бекітті. құрылымдық бөлімшелер) олардың мемлекеттік қызметтерді көрсету сапасын, сондай-ақ осы бағалау нәтижелерін тиісті басшылардың өздерінің қызметтік міндеттерін орындауды мерзімінен бұрын тоқтатуы туралы шешім қабылдау үшін негіз ретінде пайдалануын ескере отырып.».

Бұл қаулы азаматтарға белгілі бір жерде шенеуніктердің жұмысын бағалау арқылы мемлекеттік қызметтердің сапасына тікелей әсер ету мүмкіндігін береді. арнайы қызмет. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын бағалау кезек күту уақыты, қызметкердің сыпайылығы, жағдайдың жайлылығы, қызмет алу тәртібі туралы ақпараттың болуы және т.б критерийлер бойынша жүзеге асырылады.

Ресейдің Экономикалық даму министрлігі азаматтарға көрсетілетін қызметтердің сапасын бағалауға мүмкіндік беретін мемлекеттік қызметтердің сапасына мониторинг жүргізудің қоғамдық ақпараттық-талдау жүйесін құрды («МКГУ» ААЖ, «Сенің бақылауың», https://vashkontrol.ru/). мемлекеттік және муниципалдық қызметтерді көрсету.

«МКМУ» ІАҚ әртүрлі арналар арқылы мемлекеттік қызмет көрсету сапасы туралы кері байланысты жинақтайды. Жүйе жақында мемлекеттік қызметті алған азаматтарды SMS хабарламалар жіберу, телефон арқылы байланысу, көп функционалды орталықтардағы терминалдар мен басқа да құрылғылар арқылы және мемлекеттік қызмет көрсететін бөлімдердің ресми сайттарында сауалнама жүргізу арқылы оның сапасын бағалауды сұрайды. Содан кейін бұл жиынтық бағалаулар федералды атқарушы билік органдарына жіберіледі, олар осы негізде тиісті шараларды қабылдайды. Осы жүйенің арқасында мемлекет басшылары өз жұмысын Тұтынушылардың көзімен көруге, өзін басқалармен салыстыруға – және осы негізде өз жұмысын жақсарту бойынша нақты шешімдер қабылдауға мүмкіндік алды. Осылайша, «Сіздің бақылауыңыз» мемлекеттік қызмет көрсету сапасына «халық мониторингін» қамтамасыз етеді және алынған нәтижелер федералды атқарушы билік органдарының тиісті аумақтық органдарының және олардың халыққа мемлекеттік қызметтерді көрсететін құрылымдық бөлімшелерінің тиімділігін бағалау үшін негіз болып табылады. .

Экономикалық даму министрлігі Үкімет қаулысының жобасын әзірледі, оған сәйкес азаматтар алатын мемлекеттік қызметтерді көрсету сапасын бағалау жүйесін өңірлік және коммуналдық қызметтер, оны қамтамасыз ету MFC арқылы жүзеге асырылады. пайдалану жөніндегі шағын комиссия отырысының материалдарында айтылған ақпараттық технология 13 наурызда өтетін мемлекеттік және муниципалдық қызметтерді көрсетуде.

Нәтижесінде, мемлекеттік қызмет көрсету сапасын мониторингілеудің ақпараттық-талдамалық жүйесіне (МКМУ АЖО) жіберілген деректер МФҚ менеджерлерінің қызмет көрсеткіштеріне әсер етеді, делінген материалдарда.

Сондай-ақ бағалау жүйесін мемлекеттік қызметтерді көрсетудің барлық кезеңдеріне, оның ішінде олар тоқтатыла тұрған немесе көрсетуден бас тартылған жағдайда да тарату жоспарлануда.

Қазіргі уақытта мұндай қаулыны жүзеге асыру үшін есептеу ресурстары жеткіліксіз, деп атап өтті Экономикалық даму министрлігі. Министрлік материалдарында көрсетілгендей, МКМУ ІАҚ есептеу ресурстарын пайдалану 100%-ға жақын.

Федералдық жағдай орталығы арқылы электрондық үкіметЭкономикалық даму министрлігіне МКМУ ІАҚ қызметтерінің қолжетімсіздігі туралы хабарламалар үнемі жіберіліп отырады.

Экономикалық даму министрлігі жүйенің есептеу процестерін оңтайландыру жұмыстарын ұйымдастырды. Министрлік сондай-ақ Телекоммуникациялар және бұқаралық коммуникациялар министрлігіне МКГУ ІАҚ аппараттық қуатын арттыру қажеттілігі туралы өтініштер жіберді. 2018 жылғы 5 наурыздағы жағдай бойынша қосымша қуат берілген жоқ.

«Жақында МКМУ ІАҚ бөлінген қуаттарда жұмысын тоқтату қаупі бар. Осыған орай, МКМУ ІАҚ үздіксіз жұмыс істеуі үшін қосымша қуат бөлуді қамтамасыз ету бойынша шаралар қабылдау ұсынылады», - делінген материалдарда.

Жүйелік анықтама

МКМУ ІАҚ жүйесі азаматтардың өздері алған мемлекеттік қызметтерді көрсету сапасы туралы бағалаулары мен пікірлерін жинақтайды, оның негізінде қызмет көрсету сапасына талдау жүргізіледі және бөлім басшыларының қызмет көрсеткіштерін есептеу жүргізіледі. федералдық билік пен штаттың аумақтық органдары бюджеттен тыс қорлар.

Бағалау механизмі Ресейдің Ішкі істер министрлігінің, Ресейдің Федералдық салық қызметінің, Росреестрдің, Ресей Федерациясының Ішкі істер министрлігінің әлеуметтік маңызды және ауқымды федералды мемлекеттік қызметтеріне таралады. Зейнетақы қорыРесей Федерациясы, Қор әлеуметтік сақтандыруРесей Федерациясы, Ресей гвардиясы, Ресейдің FSSP, Федералдық мүлікті басқару агенттігі және Роспотребнадзор, олардың қамтамасыз етілуі ведомстволардың аумақтық органдары мен мемлекеттік және муниципалдық қызметтерді көрсетудің көп функционалды орталықтары (МФК) арқылы жүзеге асырылады.

Мемлекеттік қызметтер келесі арналар бойынша бағаланады:

• жеке ұялы телефондар(СМС сауалнамалар және оларға көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің сапасын теріс бағалаған азаматтардың телефон арқылы сауалнамасы);
• аумақтық бөлімдерде, сондай-ақ МФҚ-да орналасқан терминал және басқа құрылғылар;
• Интернет (Бірыңғай мемлекеттік қызметтер порталы, бөлімдердің ресми сайттары, «Сіздің бақылауыңыз» сайты).

«Сенің бақылауың» веб-сайтында азаматтарға мемлекеттік қызметтердің сапасы туралы пікірін жариялауға мүмкіндік беріледі.

2017 жылдың мамырында ел президенті үкіметке құрылтай субъектілерінің жауапты қызметкерлерімен бірге 1 қыркүйекке дейін көпсалалы орталықтарда облыстық және қалалық қызметтерді көрсету сапасын бағалау жүйесін дамыту бойынша ұсыныстар енгізуді тапсырған болатын. , 2017 ж. Қаулының жобасын осы тапсырманы орындау мақсатында Экономикалық даму министрлігі әзірледі.

Қазіргі уақытта МКМУ ІАҚ-да 13 030 тіркелген жеке шоттарфедералды атқарушы билік органдарының және мемлекеттік бюджеттен тыс қорлардың аумақтық органдары, сондай-ақ MFC желісінің 12 522 объектісі (Ресей Федерациясының құрылтай субъектілерінің аумағында жұмыс істейтін объектілердің жалпы санының 93,9%).

Барлығы МКМУ ІАҚ мемлекеттік қызмет көрсету сапасына 208 миллионнан астам бағалау жіберілді, «Сенің бақылауың» сайтында 640 мыңнан астам шолу орналастырылды.

2017 жылы рейтингтер саны 2016 жылмен салыстырғанда 2,2 есе өсті: 82 миллион рейтингтен 187 миллион рейтингке дейін. 2018 жылдың соңына қарай рейтингтер саны 327 миллионға дейін артады деп күтілуде, ал азаматтардың пікірлері де пропорционалды түрде артады, делінген материалдарда.

2017 жылдың басынан бері МКМУ ІАҚ тіркелген пайдаланушылар саны 619 мыңды құрайды, бұл сан екі есеге өсті.

2017 жылғы 1 қаңтардан бастап азаматтардың мемлекеттік қызмет көрсету сапасына қанағаттану деңгейіне жедел (күнделікті) мониторинг жүргізу мүмкіндігі белгіленген.

Ресей Федерациясы Президентінің 2012 жылғы 7 мамырдағы № 601 «Жүйені жетілдірудің негізгі бағыттары туралы» Жарлығына сәйкес мемлекеттік басқару» 2018 жылға қарай Ресей Федерациясы азаматтарының мемлекеттік және муниципалдық қызметтерді көрсету сапасына қанағаттану деңгейі кемінде 90% болуы керек.

Экономикалық даму министрлігінің сайтында хабарланғандай, социологиялық сауалнамаға сәйкес, 2017 жылы азаматтардың мемлекеттік қызмет көрсету сапасына қанағаттанушылық деңгейі 86,4 пайызды құрады. Бұл 2016 жылмен салыстырғанда 3,5 пайыздық тармаққа артық.

2017 жылы мемлекеттік қызмет көрсету бойынша кезекте тұру уақыты 3 минуттан астам қысқарып, 18,67 минутты құрады. 2012 жылы кезек күтудің орташа ұзақтығы 55 минутты құрады.

MFC-де сіз енді «бір терезеде» 30-дан астам федералды және 100 аймақтық қызметтерді ала аласыз. 2018 жылдың 1 қаңтарындағы жағдай бойынша Ресейде 2777 көп функционалды орталықтар мен 10558 шағын MFC кеңселері құрылды. аз қоныстанған аудандар. «Менің құжаттарым» орталықтары Ресей халқының 96%-дан астамына қолжетімді.

МФҚ қызмет көрсету сапасын және оның қызметі туралы қоғамдық пікірді бақылау

Хакасия Республикасының халқына қызмет көрсету процесін оңтайландыру үшін қажетті әкімшілік шешімдер кешенін анықтау, жаңа аумақтық басқармаларды ашу кезінде оларды есепке алу мақсатында МФҚ жұмысындағы кемшіліктерді және оларды жою шараларын анықтау. Саяногорск қаласындағы «МФЦ РХ» ММ және ауыл. Өтініш берушілердің қоғамдық пікіріне Таштып мониторинг жүргізілді.

Респонденттердің топтары бойынша таңдамалы жиынтықты есептеу

Зерттелетін тұрғындар мемлекеттік және муниципалдық қызметтерге үміткерлер болды.
Зерттеуге барлығы 170 үміткер қатысты.

Саяногорск қаласындағы РФ «МФЦ Хакасия» мемлекеттік автономиялық мекемесінің No1 аумақтық бөлімі:

Жынысы бойынша: ерлер – 55%; әйелдер – 45%;
Жасы бойынша:
14 жастан 29 жасқа дейін: 36%;
30-дан 49 жасқа дейін: 43%;
50-ден 69 жасқа дейін: 21%;
70 және одан жоғары: 0%;
Әлеуметтік мәртебесі бойынша:
жұмыспен қамтылғандар – 71%;
зейнеткерлер – 19%;
жұмыссыздар – 3%;
студенттер – 7%.

Ауылдағы РФ «МФЦ Хакасия» мемлекеттік автономиялық мекемесінің No2 аумақтық бөлімі. Тәттіп:

Жынысы бойынша: ерлер – 58,6%; әйелдер – 41,4%;
Жасы бойынша:
18 жастан 29 жасқа дейін: 44,3%;
30-дан 49 жасқа дейін: 45,7%;
50-ден 69 жасқа дейін: 8,6%;
70 және одан жоғары: 1,4%;
Әлеуметтік мәртебесі бойынша:
жұмыспен қамтылғандар – 45,7%;
зейнеткерлер – 44,3%;
жұмыссыздар – 2,9%;
студенттер – 7,1%.
Зерттеу түрі: аналитикалық.
Алғашқы социологиялық ақпаратты жинау әдісі: сауалнама.
Әлеуметтанулық ақпаратты талдау әдісі: сызықтық үлестірімді талдау, корреляциялық талдау.
Жұмыс мерзімі: 2012 жылғы 15 қарашадан 15 желтоқсанға дейін.
МФҚ аумақтық бөлімшелері негізінде көрсетілетін қызметтерге сұраныс
Зерттеу нәтижесінде «Сізге қандай мемлекеттік (муниципалдық) мекемелердің қызметтері көбірек сұранысқа ие?» маңызды сұрақтардың бірі болды. Анықталған көрсеткіштер 1а және 1б суреттерінде көрсетілген:

МФҚ аумақтық бөлімшелерінде өтініш берушілердің қызмет көрсету сапасына қанағаттану деңгейін бағалау

Зерттеу барысында Ресей Федерациясының «Хакасия МФК» мемлекеттік автономды мекемесінің аумақтық бөлімшелерінде тұтынушылардың мемлекеттік (муниципалдық) қызметтерді көрсету сапасына қанағаттану деңгейін бағалау үшін 6 негізгі фактор анықталды, оған сәйкес а. Орталыққа келушілер арасында сауалнама жүргізілді.

11а-кесте

Ресей Федерациясының «Хакасия МФК» мемлекеттік автономиялық мекемесінің Саяногорск қаласындағы No1 аумақтық бөлімі

Кесте 11b

Тұтынушылардың қанағаттану факторларының жиынтық кестесі
Ауылдағы РФ «МФЦ Хакасия» мемлекеттік автономиялық мекемесінің No2 аумақтық бөлімі. Тәттіп

Ресей Федерациясының «Хакасия МФК» мемлекеттік автономды мекемесінің филиалында қызмет көрсету сапасына қанағаттану деңгейін есептеу үшін біз Ресей Федерациясының «МФЦ Хакасия» мемлекеттік автономды мекемесіне өтініш берушілердің қанағаттану коэффициентін анықтаймыз. Хакасия».
5 – бастапқы деректерді жинау үшін пайдаланылатын рейтингтік шкаладағы ең көп ұпай саны (осы зерттеуде таңдалған бағалау факторларының маңыздылығы мен қанағаттанушылығы туралы бастапқы деректерді жинау үшін бес балдық шкала қолданылды).
Қанағаттану коэффициенті мәндерінің интерпретациясы 12-кестеде берілген.

12-кесте

N p/p	Қанағаттану коэффициентінің мәні, %	Қанағаттану коэффициентінің мәндерін түсіндіру
1.	≥ 90	Тамаша
2.	≥ 85	Өте жақсы
3.	≥ 80	Жақсы
4.	≥ 75	Орташа
5.	≥ 70	Мазасыз
6.	≥ 65	Нашар
7.	≤ 60	Өте нашар

Алынған бағалаулар негізінде Саяногор қаласында 2011 жылы қанағаттану деңгейі 98%, 2012 жылы 99% құрады. Ауылда Таштып 2011 жылы – 96%, 2012 жылы – 95%, бұл қызмет көрсету сапасына қанағаттанудың тамаша деңгейіне сәйкес келеді.
Зерттеу нәтижесінде МФҚ жұмысының жалпы бағасы және оның қызметтерді көрсету сапа стандарттарына сәйкестігі анықталды.
Көпфункционалды орталықтың негізінде көрсетілетін қызметтердің бекітілген сапа стандартына сәйкес келушілердің жайлылығы үшін жүйе жұмыс істейді. электронды кезекалдын ала жазылу мүмкіндігімен. Кең күту залдары арнайы орындықтармен және кондиционермен жабдықталған. Әлеуметтік қажеттіліктерге сәйкес үлкен назарМүгедектерге жайлылық жасалып, оны орналастыру кезінде MFC орналасқан жеріне үлкен көңіл бөлінеді.
Респонденттер бұл көрсеткішті «Хакасия МФК» Хакасия Республикасының Мемлекеттік автономиялық мекемесінің аумақтық департаменттерінің жұмысына өтініш берушілердің қанағаттану деңгейіне сәйкес бес балдық шкала бойынша бағалады.
Мекеме оны дәлелдеді әлеуметтік маңызы: бұл мемлекеттік және муниципалдық қызметтерді көрсету сапасын айтарлықтай жақсартуға мүмкіндік береді. 11а, 11б суреттерінде көпфункционалды орталықтың 2012 жылғы жұмысына жалпы баға берілген.

МФҚ қызметі туралы ақпараттың сапасын бағалау

Зерттеудің мақсаттарының бірі өтініш берушілердің Ресей Федерациясының «Хакасия МФК» мемлекеттік автономды мекемесінің қызметі және оның негізінде көрсетілетін мемлекеттік (муниципалдық) қызметтер туралы хабардар болу деңгейін анықтау болды.
Респонденттерге «МҚК қызметі туралы ақпаратты қандай көздерден алдыңыз?» деген сұраққа жауап беру ұсынылды.
Бұл мәселені зерттеу нәтижелері МФҚ қызметі туралы ақпарат алудың белгілі бір арналарының танымалдылығының жалпы тенденциясын анықтау мақсатында әрбір аумақтық департамент бойынша емес, жалпы мекеме бойынша анықталды.

Күріш. 5 Ресей Федерациясының «Хакасия МФК» мемлекеттік автономды мекемесінің қызметі туралы ақпарат көздері

Зерттеуге сәйкес, 2012 жылы өтініш берушілердің көпшілігі Ресей Федерациясының «Хакасия МФК» мемлекеттік автономиялық мекемесінің қызметі туралы ақпаратты өзінің жақын ортасынан – әріптестері мен туыстарынан – 66,7% алған. 2011 жылы да бұл көрсеткіш ең жоғары болды жоғары пайыз- 63,9%. БАҚ-тағы ақпараттың ең тиімді көздері газеттердегі жарияланымдар болды, 2011 жылы – 20,1%, 2012 жылы – 29,9%.

MFC қызметі туралы ақпаратты алудың тағы бір маңызды жолы - өтініш берушілерге телефон арқылы тікелей MFC-ге хабарласу. Осыған байланысты: «Сіз MFC-ден телефон арқылы ақпарат сұрадыңыз ба?» Деген сұрақ қойылды.
2010 жылдан бастап Хакасия МФҚ-да операторлар МФК қызметі, мемлекеттік және муниципалды қызметтерді алу жолдары, тізім бойынша кеңес бере алатын бірыңғай байланыс орталығы жұмыс істейді. қажетті құжаттаржәне тағы басқалар, бұл зерттеудің мақсаты үміткерлерден ақпарат алу үшін осы арнаның танымалдылығын анықтау болды.
Орталық сұрақтарға жауап беруге арналған жеке телефон желісін («Хакасия МФК» РФ Мемлекеттік автономды мекемесінің байланыс орталығы) ұйымдастырады. мүдделі тараптар, ол операторлардың көмегімен және (немесе) автоматты түрде жалпыға қолжетімді телефон желісінің және (немесе) Интернет желісінің ресурстарын пайдалана отырып, орталыққа келіп түсетін қоңырауларды қабылдайды және оларға қызмет көрсетеді.
Ресей Федерациясының «Хакасия МФК» мемлекеттік автономиялық мекемесінің қызметін ақпараттық қамтамасыз ету бұқаралық ақпарат құралдары арқылы жүзеге асырылады.
БАҚ мониторингіне сәйкес, Ресей Федерациясының «Хакасия МФК» мемлекеттік автономды мекемесінің қызметі туралы жарияланымдар саны өткен кезеңмен салыстырғанда айтарлықтай өсті, сондықтан 2011 жылы 77 жарияланым, 2012 жылы - 178 жарияланым тіркелді (№ № кесте). 13).

Ресей Федерациясының «МФЦ Хакасия» мемлекеттік автономиялық мекемесінің жарияланымдары туралы ақпарат