Қашықтан сату менеджерінің жұмыс сипаттамасы. Лауазымдық міндеттері
РАСТАЙМЫН:
[Қызмет атауы]
_______________________________
_______________________________
[Ұйым атауы]
_______________________________
_______________________/[F.I.O.]/
"_____" _______________ 20___ ж.
ЖҰМЫС СИПАТТАМАСЫ
Сату менеджері
1. Жалпы ережелер
1.1. Осы лауазымдық нұсқаулық сату жөніндегі менеджердің [Жалпы жағдайда ұйымның атауы] (бұдан әрі – Қоғам) өкілеттіктерін, функционалдық және лауазымдық міндеттерін, құқықтары мен міндеттерін анықтайды және реттейді.
1.2. Сату менеджері лауазымға тағайындалады және ағымдағы белгілеген лауазымнан босатылады еңбек заңнамасыҚоғам басшысының бұйрығымен.
1.3. Сату менеджері мамандар санатына жатады және тікелей Компанияның [тікелей басшының аты-жөніне] есеп береді.
1.4. Сауда менеджері лауазымына орта білімі бар адам тағайындалады кәсіптік білім беружұмыс өтіліне немесе орта (толық) жалпы білімге және сауда құрылымдарында кемінде 1 жыл жұмыс өтіліне қойылатын талаптарды ұсынбай.
1.5. Сату менеджері мыналарға жауапты:
- Компанияның өнімді өткізуді басқару жүйесінің жұмыс істеуін қамтамасыз ету бойынша жұмыстарды ұйымдастыру;
- құпия ақпаратты (кәсіпорынның коммерциялық құпиясын құрайтын мәліметтер) қамтитын мәліметтердің (құжаттардың) сақталуын;
- еңбек қауіпсіздігі талаптарын, ережелерін сақтау үшін өрт қауіпсіздігіжұмыс процесінде.
1.6. Практикалық қызметте сату менеджері мыналарды басшылыққа алуы керек:
- белгіленген жұмыс тәртібі (сатуды ұйымдастыру технологиясы);
- өткізуді басқару мәселелері бойынша кәсіпорынның жергілікті актілері;
- еңбекті қорғау және қауіпсіздік техникасы ережелерін, өндірістік санитария мен өрттен қорғауды қамтамасыз ету;
- бұл жұмыс сипаттамасы.
1.7. Сату менеджері білуі керек:
- заңнамалық және нормативтік құқықтық актілер, сатуды ұйымдастыру бойынша әдістемелік материалдар (олардың тікелей қызметіне қатысты бөлігінде);
- бөлімшенің қызметі процесінде өзара іс-қимыл тәртібі;
- бөліммен орындалатын жұмыстардың технологиялары;
- іскерлік коммуникация негіздері;
- өз жұмысының профилі бойынша сату саласындағы алдыңғы қатарлы (шетелдік және отандық) тәжірибе;
- корреспонденцияларды өңдеу техникасы мен әдістері;
- іс жүргізуді ұйымдастыру;
- Қоғамның өнімін қабылдау және жөнелту құжаттарының нысандары және оларды ресімдеу ережелері;
- белгіленген есеп беру;
- ішкі ережелер еңбек тәртібі;
- еңбекті қорғау ережелері мен нормалары.
1.8. Сату менеджері уақытша болмаған кезеңде оның міндеттері [лауазымының орынбасары] жүктеледі.
Сату менеджері келесі жұмыс функцияларын орындауға міндетті:
2.1. Өткізуді ұйымдастыру технологиясын, қазіргі уақытта жоспарланған және нақты қол жеткізілген өткізу көрсеткіштерін, өткізу әдістерін, құралдары мен әдістерін, өткізу нарығының ағымдағы және келешектегі (болжамды) жағдайын, өнімнің тұтынушылық қасиеттерін білу... (басқалары – арнайы көрсетуіңізді сұраймыз. ).
2.2. Компанияның өнімін өткізу жоспарына немесе өткізу технологиясына сәйкес сатуды ұйымдастыру және белгіленген өткізу жоспарларының орындалуын қамтамасыз ету.
2.3. Ай сайын белгілі бір мерзімнен кешіктірмей бөлім басшысына алдағы айға сату жоспарының жобасын ұсынып, жоспарланған кезең басталғанға дейін сату тапсырмасын қол астындағы қызметкерлерге таратып, жеткізу.
2.4. Қолда бар ресурстардың барлық түрлерінің жұмсалуына, олардың сенімді және уақтылы есепке алынуына тиімді бақылауды жүзеге асыру және бақылау нәтижелерін жұмыс құжаттамасында жүйелі түрде көрсету.
2.5. Таңдау жасаңыз және тиімді қолдануөткізудің оңтайлы әдістері, құралдары мен әдістері.
2.6. Өткізу нарығының жай-күйін жүйелі түрде талдаңыз (өзіңіздің және байланысты салаларыңызда), талдау нәтижелері бойынша бөлім басшысына өткізу жұмысын оңтайландыруға бағытталған ұсыныстарды беріңіз.
2.7. Келісімшарттық жұмысты басқару.
2.8. Ай сайын белгілі бір мерзімнен кешіктірмей басқарма басшысына белгіленген нысан бойынша атқарылған жұмыстар туралы есеп беру және есептілік көрсеткіштері бойынша қажетті түсіндірмелер беру.
2.9. Барлығымен орнату, қолдау, нығайту және дамыту қолжетімді жолдарсеріктестермен өзара тиімді іскерлік байланыстар.
2.10. Келіссөздерді дайындауды басқару, серіктестердің маңызды санаттарымен келіссөздер процесіне жеке қатысу.
2.11. қатысты барлық мәселелер бойынша серіктестерге кеңес беру тұтынушылық қасиеттерұсынылатын өнімдер, сатып алу-сату шартының талаптары.
2.12. Жеткізу мен төлемдердің уақытылы орындалуына жүйелі мониторинг жүргізу.
2.13. Бухгалтерлік және басқа да сату құжаттамасын уақтылы және тиімді жүргізу.
2.14. Тұтынушы базасының жаңартылғанына көз жеткізіңіз.
2.15. Жарнамалық іс-шараларды дайындауды басқарыңыз (өз аймағыңызда).
2.16. Қызметінің максималды тиімділігін қамтамасыз ету үшін бөлімшедегі әріптестермен өзара әрекеттесуді қамтамасыз ету.
2.17. Корпоративтік оқыту жүйесінде кәсіби деңгейіңізді үнемі арттырыңыз.
2.18. Есепті және басқа да ресми құжаттарды уақтылы және толық өңдеу және бөлімше басшысына ұсыну (осы нұсқаулықтың 2.8-тармағында көрсетілгеннен басқа).
Қызметтiк қажеттiлiк туындаған жағдайда сауда-саттық басшысы заңнамада белгiленген тәртiппен өзiнiң қызметтiк мiндеттерiн орындауға жұмыс уақытынан тыс тартылуы мүмкiн.
3. Құқықтар
Сату менеджерінің құқығы бар:
3.1. Сұрау және алу қажетті материалдаржәне басшының қызметіне қатысты құжаттар.
3.2. Операциялық мәселелерді шешу үшін бөгде мекемелер мен ұйымдардың бөлімдерімен қарым-қатынасқа түсу өндірістік қызметбасшының құзыретіне жатады.
3.3. Кәсіпорынның кәсіби қызметіне қатысты мәселелер бойынша бөгде ұйымдарда оның мүдделерін білдіру.
4. Жауапкершілік пен өнімділікті бағалау
4.1. Сату менеджері әкімшілік, тәртіптік және материалдық (және кейбір жағдайларда Ресей Федерациясының заңнамасында көзделген қылмыстық) жауапкершілікке тартылады:
4.1.1. Тікелей басшының ресми нұсқауларын орындамау немесе дұрыс орындамау.
4.1.2. Сәтсіздік немесе дұрыс орындамау еңбек функцияларыжәне оған жүктелген міндеттер.
4.1.3. Берілген қызметтік өкілеттіктерді заңсыз пайдалану, сондай-ақ оларды жеке мақсатта пайдалану.
4.1.4. Оған жүктелген жұмыстың жай-күйі туралы анық емес мәліметтер.
4.1.5. Кәсіпорын мен оның қызметкерлерінің қызметіне қауіп төндіретін қауіпсіздік техникасының, өрт қауіпсіздігінің және басқа да ережелердің анықталған бұзушылықтарының жолын кесу шараларын қолданбау.
4.1.6. Міндетті орындамау еңбек тәртібі.
4.2. Сату менеджерінің жұмысы бағаланады:
4.2.1. Тікелей басшымен – жүйелі түрде, қызметкердің өзінің еңбек функцияларын күнделікті орындауы барысында.
4.2.2. Кәсіпорынның аттестаттау комиссиясы – кезеңді түрде, бірақ екі жылда бір реттен кем емес, бағалау кезеңіндегі құжатталған жұмыс нәтижелері бойынша.
4.3. Сату менеджерінің жұмысын бағалаудың негізгі критерийі оның осы нұсқаулықта көзделген тапсырмаларды сапалы, толық және уақтылы орындауы болып табылады.
5. Еңбек жағдайлары
5.1. Сату менеджерінің жұмыс уақыты Қоғам белгілеген ішкі еңбек тәртібіне сәйкес белгіленеді.
5.2. байланысты өндірістік қажеттілікСату менеджері іссапарларға (соның ішінде жергілікті) баруға міндетті.
Мен нұсқауларды оқыдым ___________/___________/ «____» _______ 20__ ж.
Белгілі бір салада сатумен айналысатын менеджер тек белгілі бір өнімді сатуға міндетті деген миф бар. Бастапқыда бұл мамандық пайда болған кезде шынымен де солай болды, бірақ биыл талаптар қойылды жалпы ережелерЖәне жұмыс санаттарылауазымдары өзгерді. Сонымен қатар, белгілі бір кәсіпорынның немесе оның бөлімшесінің нысаны мен қызметіне қарамастан, жауапкершіліктердің, ережелер мен құқықтардың саны біршама кеңейді.
Сауда менеджері мамандардың қандай санатына жатады?
Лауазымдық нұсқаулыққа сәйкес үзінділер, жалпы ережелержәне ережелер, қызметкер маман деп аталатын жұмысшылар санатына жатады. Жалпы ережелерді қарастыратын болсақ, онда осы қызметкердіңСіз кәсіпорынның қолымен және мөрімен расталған директордың арнайы бұйрығының орындалуына сәйкес ғана жұмыстан босатуға немесе лауазымға қабылдауға болады.
Өндірістегі иерархия туралы айтатын болсақ, менеджердің бұл түрі лауазымдық нұсқаулыққа сәйкес коммерциялық директорға есеп беруге, белгілі бір адамның нұсқауларын нақты орындауға және туындаған мәселелерге дер кезінде жауап беруге міндетті екенін атап өткен жөн. пайда болады.
Жауапкершілік шекарасын да тікелей бөлім басшысы немесе коммерциялық директор анықтайды. Компанияда, сәйкес еңбек кодексіРФ, кез келген уақытта қарау үшін көрінетін жерде осы менеджердің жұмыс орнында тікелей қол жетімді бірнеше данада үлгі болуы керек.
Ережелер мен ережелерге сәйкес, өнім мен қызметтерді сату арқылы компанияның мүддесін қорғайтын менеджер Ресей Федерациясының заңдары мен құқықтық кодексін білуі керек.
Сату менеджерінің лауазымдық міндеттері
Лауазымдық нұсқаулыққа сәйкес ережелер мен құқықтарға мыналар жатады:
- Жария етпеу коммерциялық құпиякомпаниялар;
- Клиенттерді қолдау және кеңейту, сонымен қатар белсенді немесе пассивті сатумен байланысты кейбір қызметкерлердің мінез-құлық үлгісіне түзетулер енгізу;
- Осы ұйым шығарған қызметтерді немесе өнімді өткізуді бақылау;
- Тауарлардың жөнелтілуін бақылау;
- Іздеу әлеуетті клиенттербарлық жерлерде;
- Арнайы сату құралдарын пайдалана отырып, ескі белсенді емес тұтынушыларды тарту;
- Белсенді де, пассивті де сату құралдарының ауқымын кеңейту;
- Потенциалды клиенттерге суық қоңыраулар жасау;
- Қандай да бір жолмен қызметкерлердің тиімділігін арттыратын, нәтижесінде негізгі кәсіпорын мен оның филиалдарының жаңа деңгейге шығуына әкелетін жаңа жобаларды әзірлеу;
- Материалдық қалдықтарды, сондай-ақ сатып алынған тауарлар үшін тұтынушылардан төлемдерді жүзеге асыру;
- Есептерді дайындау және жүргізу;
- Қызметкерлерді ынталандыруды жүзеге асыру және қолдау;
- сату жоспарын жүргізу;
- Сенімді құпияларды сақтау.
Жұмыс берушінің өтініші бойынша осы санаттың жалпы ережелері мен лауазымдық нұсқаулықтары кәсіпорынның сипаты мен қызметіне сәйкес кеңейтілуі және толықтырылуы мүмкін. Осы санаттағы қызметкер нұсқауларды толықтыруға, сондай-ақ кәсіпорын басшысымен кеңесуге құқылы.
Құқықтар
Сату менеджерінің құқығы бар:
- Жұмыс уақытында толыққанды жұмысты қамтамасыз ететін қауіпсіз еңбек жағдайлары мен тауарлардың санаттары;
- Жасырын ақпарат пен коммерциялық құпияға арнайы қол жеткізу;
- Ережелер мен ережелерге сәйкес өз лауазымының аясына жататын шешімдер қабылдау;
- Құру бойынша басшылықпен келіссөздер қосымша шарттареңбек процесінің тиімділігін арттыру;
- Қажет болса, қызметкерлерден ақпаратты сұраңыз және жұмыс процесінің тиімділігін арттырыңыз.
Маман қандай да бір жолмен нәтижені арттыратын шешімдер қабылдауға, сондай-ақ іске асыру кәсіпорынға пайда әкелетін жаңа жобаларды ұсынуға құқылы.
Сауда менеджері не үшін жауапты болуы мүмкін?
Сату менеджерінің лауазымдық сипаттамасына сәйкес тікелей лауазымдық жауапкершіліктер, міндеттер мен стандарттар ғана емес, сонымен қатар жауапкершілік шекаралары да бар. Тиісті санаттағы қызметкер жауапты:
- Орындалған жұмыстың сапасы үшін жұмыс сипаттамасыкәсіпорында;
- Өз құзыретіне сәйкес тікелей міндеттерді орындамағаны үшін;
- Жалпы жұмыс процесін бұзғаны үшін;
- Өз құзыретіне жатпайтын шешімдер қабылдағаны үшін;
- Жұмыс кестесін бұзғаны үшін;
- Еңбек тәртібін сақтамағаны және қорлайтын мінез-құлық үшін;
- Құпияларды ашқаны үшін.
Бұл тізім әдетте берілген бос орынға өтініш берген кезде бірден жарияланады.
Сауда менеджерінің коммерциялық құпияны ашуының салдары
Сату менеджері санатының лауазымдық міндеттеріне компания құпияларын жарияламау кіреді. Бұл болуы мүмкін:
- Клиенттердің жалпы құрамы;
- Компания қызметкерлерінің жаңа жобалары мен әзірлемелері;
- Кәсіпорынның жалпы жарғысын жүргізу;
- Ұйымның жұмыс істеу шарттары;
- Өндіріс құпиясы;
- Сатып алу құпиясы.
Ресми деректерді сақтамағаны үшін қызметкер тәртіптік жауапкершілікке тартылады, оған компания басшылығынан сөгіс жарияланады немесе баптың тиісті санаты бойынша жұмыстан босатылады.
Ал саудада сату менеджері сияқты кәсіптің танымалдығы тез өсуде. Бұл жұмыстың ерекшелігіне қарамастан, оны тіпті студенттер де жасай алады. Менеджер мамандығы адамға жалақы перспективасын ашады, мансаптық өсукомпанияда.
Сатылым саласында жеткілікті тәжірибе жинақтаған маман өзінің әрі қарайғы қызметін технологиямен, маркетингпен байланыстыруға немесе кәсіппен айналысуға мүмкіндік алады. көшбасшылық позиция. Негізгі міндеттер – сатып алушының қажеттіліктерін анықтау, бар тұтынушылармен байланысу және үнемі жаңаларын іздеу, сондай-ақ өнімді нарыққа жылжытуды және өнімнің пайдалану саласына ену процесін қамтамасыз ету. Егер сіз осы лауазымды алуға мүдделі болсаңыз және табысты жұмысбұл салада резюме үшін сату менеджерінің міндеттерін көрсету қажет. Ең алдымен, сіз мамандықтың нюанстарымен егжей-тегжейлі танысуыңыз керек.
Сату менеджері қызметінің жалпы сипаттамасы
Бұл жұмыс үшін арнайы білім қажет даулы мәселе. Мамандандырылған білім шешуші фактор болуы мүмкін, бірақ, екінші жағынан, мінез-құлық қасиеттері одан кем емес маңызды рөл. Тек емес жақсы білімӨнімдер мен тұтынушылардың қажеттіліктері мансаптық жетістікке жетуге көмектеседі, сонымен қатар қарым-қатынас дағдыларын қамтамасыз етеді. Жағдайды жылдам шарлау керек, мысалы, тауар жоқ болса, мүмкіндігінше басқасын ұсыныңыз, тиімді келісімшарттар жасаңыз, құжаттармен жұмыс жасаңыз, жеткізушілермен келіссөздер жүргізіңіз, жеткізу шарттарын, жеңілдіктерді қадағалаңыз және т.б. Кейде анықтама бұл мамандық өте түсінікті емес, тым жалпыланған және тіпті шатастыратын сияқты.
Өзіңізді осы лауазымға лайықты үміткер ретінде көрсету үшін алдымен түйіндемені дұрыс құрастыру үшін сату жөніндегі менеджердің негізгі жұмыс функцияларын, міндеттерін түсінуіңіз керек. Мұның бәрін келесі бөлімдерде толығырақ қарастырайық.
Мамандыққа қойылатын талаптар
Сату менеджері келесі әрекеттерді жүзеге асырады:
- Потенциалды клиенттерді іздейді және коммерциялық келіссөздер жүргізеді.
- Клиенттердің тапсырыстарын қабылдайды және құжаттаманы дайындайды.
- Компания өндіретін тауарларға тұтынушылардың талаптарын анықтайды, осы тауарлардың немесе қызметтердің талаптары мен қолжетімділігіне байланысты тапсырыстар бойынша келіссөздер жүргізеді.
- Сатуды және компаниямен тұтынушылардың жұмысын ынталандырады.
- Әр айға сату жоспарын жасайды.
- Компанияның клиенттеріне сату және жөнелтулер бойынша есеп құжаттамасымен жұмыс істейді.
- Сату жобаларын дайындауға және жүзеге асыруға қатысады.
- Клиенттік базада жұмысты орындайды.
- Тауарлардың тұтынушыларға жөнелтілуін бақылайды.
- Жасалған шарттар бойынша клиенттердің төлемдерін бақылайды.
Бірақ, қарапайым тілмен айтқанда, кәсіптің барлық өкілдерінің ортақ және ең негізгі қызметі - тиімді сату мүмкіндігі. Сіз нарықты және компанияны білмей жасай алмайсыз, өйткені менеджер компанияның жауапкершілігінің жартысын алады.
Қалай сату жұлдызы болуға болады? Сізге не істей білу және білу керек?
Сату менеджерлері әртүрлі салаларда жұмыс істейді: банктерде, металл өнеркәсібінде және телекоммуникацияда. «Сатушылардың» бірнеше түрі бар. Олардың ерекшеліктеріне қарамастан, маманның негізгі мақсаты мәмілелердің ең көп санын жасау және сатудың максималды көлемін қамтамасыз ету болып табылады.
Интернетте табуға болатын кәсіби тренингтер сізге сату менеджерінің дағдыларын алуға көмектеседі. Сондай-ақ, сіз жазатын түйіндеме үшін сату менеджерінің міндеттерін қарастырған кезде, кез келген өнімді сату мынаны қажет ететінін есте сақтаңыз:
- сұранысты, бәсекелестерді, нарық мүмкіндіктерін зерттеу;
- нарық талаптарын ескере отырып өнімді әзірлеу;
- әлеуетті клиенттерді іздеу және жарнамалау;
- Сіздің өнімдеріңіздің жоғары сапалы екеніне клиентті сендіру;
- шарт жасасу;
- өнімді жеткізу немесе қызметтерді көрсету, сондай-ақ сатудан кейінгі қызмет көрсету;
- құжаттарды толтыру және сатуды өсіру стратегиялары бойынша жұмыс істеу.
Сату менеджерлерінің типологиясы және олардың негізгі функциялары
Жоғарыда айтылғандай, сату менеджерлерінің бірнеше түрі бар. Оларға қысқаша сипаттама берейік.
- Байланыс орталығының операторлары. Олар базада тауардың бар-жоғын тексеріп, шот-фактуралар береді.
- Қоймашылар. Қоймадан өнім шығарып, шот-фактура жазып, ақша алады.
- IT операторлары. Олар қолданбалармен жұмыс істейді және электрондық поштадан басқа клиенттермен байланысы жоқ.
- Кассирлер. Кассирлердің негізгі міндеті – тауарға ақша алу.
- Бухгалтер немесе 1С операторы. Салыңыз қажетті құжаттарөнімдер үшін.
- Сату өкілдері. Дүкен қызметкерлерінен тапсырыс алыңыз. Бұл ең білікті және тәжірибелі «сатушылар» (оларды супер-менеджерлер деп атайды).
- Сату бойынша кеңесшілер. Өнім туралы білімі болуы керек немесе коммерциялық қызметклиенттерге және кеңестер беруге.
Түйіндеме үшін сату менеджерінің міндеттерін қарастырған кезде, тәжірибеңіз бен функцияларыңызды «сату жөніндегі менеджердің» қандай да бір түрі ретінде қосуды ұмытпаңыз (егер сізде мұндай тәжірибе болса).
Өтініш берушілер нені ескеруі керек? Түсініктемелері бар түйіндемедегі сату менеджерінің лауазымдық міндеттері
Мамандық таңдау туралы шешім қабылдап, орнығып қалдыңыз ба? нақты мысал? Негізгі ережелер туралы ұмытпаңыз. Түйіндеме - бұл лауазымға үміткердің «тұлғасы». Жұмысқа арналған түйіндемені сауатты жазу үшін сіз жұмысқа қажетті нақты дағдыларды көрсетуіңіз керек. Интернетте мысалдар бар дұрыс дизайнбұл құжат. Резюме үлгісі үшін сату менеджерінің жауапкершілігін осы жерден көруге болады.
Егорова Ольга Николаевна
Азаматтығы: Ресей.
Телефон: +7 (XXX) XXX-XX-XX.
Мақсаты: сату менеджері лауазымына өтініш беру.
Тәжірибе:
«Спектр плюс» ЖШС, Мәскеу.
Лауазымы: сату жөніндегі менеджер.
Міндеттері:
· клиенттерді іздеу және тарту;
· клиенттік базамен жұмыс істеу және оны жаңартып отыру;
· Клиенттермен келіссөздер жүргізу;
· құрастыру коммерциялық ұсыныстаржәне шарттар жасасу;
· шот-фактура;
· мердігерлерді іздеу және олармен өзара әрекеттесу;
· сату жоспарларын құру;
· құжат айналымын толық көлемде жүргізу;
· Жұмыс нәтижелері бойынша есептерді құрастыру.
Көтерме сауда менеджері: жұмыстың мәні неде?
Бұл дайын клиенттерді, дилерлер мен дистрибьюторларды іздемей жұмыс істейтін адам. Бұл функцияларды орындау үшін сізге нарықты, бизнес негіздерін білу және компанияда жұмыс істеу тәжірибесі болуы керек.
Менеджердің міндеттері көтерме саудақорытындылау үшін төмендегі пішінде егжей-тегжейлі берілген.
02.2012 — 11.2013 ж — ЖШҚ «...», Санкт-Петербург қ
Лауазымы: көтерме сауда бойынша менеджер.
Міндеттері:
- бизнесті жүргізу үшін ауқымды сауда;
- өнімнің қажетті модификациясы;
- тұтынушылармен тапсырыстарды өңдеу;
- жүзеге асыру жалпы стратегиякәсіпорынды дамыту;
- өнімдерді қабылдау, есептеулерді тексеру;
- жүктерді тасымалдаумен айналысатын компаниялармен өзара әрекеттесу;
- кәсіпорын бағдарламаларын құру және іске асыру жөніндегі іс-шаралар;
- көрмелерге қатысу.
Сату менеджерінің лауазымдық міндеттері ол жұмыс істейтін компанияның ерекшеліктерімен анықталады. Егер сізде жеткілікті білім болса, әртүрлі салаға араласуға болады. Мысалы, машина жасау саласындағы «сатушы» осы саланың қыр-сырын түсінуі керек.
Көлік сату жөніндегі маман
Бұл жұмыс автомобильдер, автобөлшектер, жабдықтар мен технология туралы жеткілікті ақпарат көлемін білуді талап етеді. Автокөлік сату жөніндегі менеджердің түйіндеме үшін жауапкершілігі келесідей болуы мүмкін:
- Клиенттерге телефон арқылы және көрме залында кеңес беру.
- Келіссөздер.
- Тіркеу қажетті құжаттамажәне шарттар жасасу.
- Жұмыс істеп тұрған машиналарды көрсетуді ұйымдастыру, оларды клиентке жеткізуге дайындау бойынша жұмыс жасау, клиенттерді әртүрлі қызметтер туралы хабардар ету (сауда, арнайы техника).
Автосалонның менеджері автокөліктің белгілі бір маркасын білдіреді, ол сатып алушының талаптары мен тілектерін ескеріп, соларға сәйкес жұмыс істеуі керек;
Автокөлікті сатып алу - көп сатылы процесс, оны маман клиенттен жаңа автокөлікті сатып алуда қиындықтарды болдырмау үшін нақты бақылауы керек.
Сондай-ақ менеджерлерге қажет көптеген салалар бар арнайы білімМысалы, жиһаз сату жөніндегі менеджер бұл білімсіз істей алмайды.
Жиһаз сату: пайдалы дағдылар
Мұндай мамандарға қойылатын талаптар дамыған көркемдік талғамды, бөлшектерге жауапкершілік пен мұқияттылықты, жиһазды білуді, құжаттаманы (шот-фактураларды, есептерді) дайындауды және компьютерде жұмыс істей білуді қамтиды.
Сонымен, қорытындылайық. Бұл салада қызметкердің қандай дағдылары бар?
Егер сіз осы лауазымға үміткер болғыңыз келсе, Жиһаз сату жөніндегі менеджердің резюме міндеттері мыналарды қамтуы керек:
- шкаф жиһазын білу;
- келісім-шарттар жасау;
- сату дағдылары;
- сатып алушылардың тізімін құру;
- тұтынушыларға телефон арқылы және өнімді таңдау кезінде кеңес беру;
- бастапқы құжаттаманы өңдеу;
- клиенттерді іздеу;
- өткізу жоспарын қалыптастыру және олардың есебі;
- өнімді жөнелту;
- шарттар бойынша төлемді ұйымдастыру.
Жиһаз сату жөніндегі маман міндетті емес (бірақ жақсырақ) университет дипломы болуы керек. Егер сіз колледжді немесе техникалық мектепті бітірген болсаңыз, өзіңізді осы лауазымға үміткер ретінде сынап көре аласыз.
Бұл қиын болғанымен, өте қызықты жұмыс.
Кәсіби қызмет үшін маңызды жеке қасиеттер
Сату менеджерінің түйіндеме міндеттері өзіңізді осы жұмысқа үміткер ретінде көрсету кезінде ескеру қажет жалғыз нәрсе емес. Сізде осы саладағы мансапты қамтамасыз ететін жеке қасиеттеріңіз бар-жоғын шешуіңіз керек. Стресске төзімді, көпшіл, өзін-өзі ұйымдастыру қабілеті бар, анық дикциясы бар, клиентке өз пікірін жеткізе алатын («Біздің өнім - ең жақсы») және телефон арқылы сөйлесетін адамдарға осы позицияда өзіңізді сынап көру ұсынылады.
Жақсы «сатушы» - тиімді, еңбекқор, ұсынуға және өзін-өзі көрсетуге қабілетті (ол өнімді де, өзін де жақсы көрсетеді) және клиенттің қажеттіліктерін ескереді. Менеджмент мамандығы ең беделді мамандықтардың бірі болып табылады, бірақ оның кемшіліктері бар - кейде ол іссапарлар мен ұзақ жұмыс уақытын қамтиды. Кез келген мамандықтың көңіл күйі екенін есте ұстауымыз керек.
Егер сізге өнімді ұсыну және сату ұнаса, жақсы жазылған түйіндемемен қаруланыңыз, біраз тренингтен өтіңіз және осы саладағы мүмкіндіктер сізге ашық. Іске сәт!
Лауазымдық сипаттамасы және лауазымдық міндеттері
сату жөніндегі менеджер
1. ЖАЛПЫ ЕРЕЖЕЛЕР.
1.1. Осы лауазымдық нұсқаулық сату менеджерінің лауазымдық міндеттерін, құқықтары мен жауапкершілігін анықтайды.
1.2. Сату менеджері мамандар санатына жатады.
1.3. Сату менеджері бұйрық бойынша жұмысқа қабылданады және жұмыстан босатылады бас директортаныстыру кезінде коммерциялық директоржәне сату бөлімінің бастығы.
1.4. Сату менеджері тікелей сату бөлімінің басшысына бағынады.
1.5. Сауда менеджері лауазымына «менеджмент» мамандығы бойынша жоғары (орта) кәсіптік білімі немесе басқа бейіндегі жоғары (орта) кәсіптік білімі және менеджмент теориясы мен практикасы саласында қосымша білімі бар тұлға тағайындалады. Сауда менеджері лауазымына үміткердің ұқсас лауазымдарда кемінде алты ай тәжірибесі болуы керек.
1.6. Сату менеджері өз қызметінде мыналарды басшылыққа алады:
— нормативтік құжаттаржәне орындалатын жұмыстар бойынша әдістемелік материалдар;
— ұйымның жарғысы;
— ұйымның ішкі еңбек тәртібі;
— коммерциялық директор мен сату бөлімінің бастығының бұйрықтары мен нұсқаулары;
- бұл сату менеджерінің лауазымдық сипаттамасы.
1.7. Сату менеджері білуі керек:
— федералды заңдаркәсіпкерлік және коммерциялық қызметті жүзеге асыруды реттейтін заңға тәуелді актілер, оның ішінде субъектілердің заңнамасы Ресей Федерациясы, муниципалитеттер;
— баға және маркетинг негіздері;
- негіздері нарықтық экономика, нарық конъюнктурасын, сәйкес аймақтың нарығының ерекшеліктері мен ерекшеліктерін;
— кәсіпкерлік және бизнес негіздері, өткізу ережелері мен принциптері;
— салық салу негіздері;
— сатылған өнімнің ассортименті, классификациясы, сипаттамасы және мақсаты;
— өнімді сақтау және тасымалдау шарттары;
- психология, этика іскерлік байланыс, іскерлік байланыстарды орнату және телефонмен сөйлесу ережелерін;
— бизнес-жоспарларды, коммерциялық келісімдерді, шарттарды әзірлеу тәртібі;
— ұйымның коммерциялық қызмет көрсету және сату бөлімінің құрылымы;
— компьютермен жұмыс істеу және оргтехниканы пайдалану ережелері.
1.8. Сату менеджері тікелей _________ есеп береді.
1.9. Сату менеджері уақытша болмаған кезеңде оның қызметтік міндеттері ______________-ге жүктеледі.
2. ЕҢБЕК МІНДЕТТЕРІ.
Сату менеджерінің міндеттеріне мыналар жатады:
2.1. Сатуды ұйымдастыру және басқару:
— әлеуетті клиенттерді іздеу;
— бірінші рет келген клиенттермен жұмыс істеу, оларды кейіннен клиенттің аумақтық тиістілігіне қарай жетекші сату менеджеріне беру;
— ұйымның мүддесі үшін клиенттермен коммерциялық келіссөздер жүргізу;
— тұтынушылардан түскен ақпаратқа жедел ден қою және оны тиісті жетекші сату менеджері мен сату бөлімінің басшысына жеткізу;
— ұйым сататын өнімге тапсырыс берушінің қажеттіліктерін нақтылау, оның қажеттіліктеріне және ұйым қоймасында ассортименттің болуына сәйкес тапсырысты клиентпен келісу;
— сатуды ынталандыру бекітілген бағдарламаларға сәйкес тұтынушыларды ынталандыру.
2.2. Жоспарлау және талдау жұмыстары:
— ай сайынғы сату жоспарын құру;
— ұйымның клиенттерінің сатуы мен жөнелтілімдері бойынша статистикалық мәліметтерді талдау;
— жұмыс нәтижесі бойынша жетекші сату менеджері мен сату бөлімінің басшысына есеп беру.
2.3. Сатуды қолдау:
— тұтынушылардың тапсырыстарын қабылдау және өңдеу, сату жөніндегі менеджерге бекітілген ұйымның клиенттері үшін, сондай-ақ кеңседен тыс кезде тиісті жетекші сату менеджерлеріне тағайындалған клиенттер үшін өнімді жөнелтуге қатысты қажетті құжаттарды дайындау;
— ассортименттегі барлық өзгерістер, бағаның көтерілуі мен төмендеуі, сұранысты ынталандыратын акциялар және өнімнің қоймаға келу уақыты туралы тұтынушыларды хабардар ету;
— бағаға, жеткізу мерзіміне және өнімді жеткізу тәсілдеріне қатысты клиентпен түпкілікті келісім;
— логистикалық бөлімге тапсырыс берушілерге өнімді жеткізу сұраныстарын беру;
— сату бөлімінің қызметіне қатысты жобаларды әзірлеуге және жүзеге асыруға қатысу;
— жүктелген міндеттерді орындау мақсатында ұйымның басқа бөлімшелерімен өзара әрекеттесу;
— жұмыс жиналыстарына қатысу;
- жұмысты сақтау және есеп беру құжаттамасы;
— ұйымның клиенттік ақпарат базасында клиент туралы жаңартылған мәліметтерді жүргізу.
2.4. Бақылау:
— тұтынушыларға өнімді жөнелту;
— қаржылық тәртіпклиент сауда есеп бөлімінен алынған құжаттар негізінде.
3. ҚҰҚЫҚТАР.
3.1. Сату менеджерінің құқығы бар:
— өлшемді ұлғайту туралы басшылыққа сұрақ қою жалақы, ұйым қызметкерлерінің еңбегіне ақы төлеу жүйесін реттейтін заңнамалық және нормативтік құқықтық актілерге сәйкес үстеме жұмыстарды төлеу;
— басшылықтың қарауына олардың жұмысы мен еңбек жағдайларын жақсарту бойынша ұсыныстар енгізу;
— жеке немесе басшылық атынан құрылымдық бөлімшелерден және қызметкерлерден қызметтік міндеттерді орындау үшін қажетті есептер мен құжаттарды сұратуға;
— сату бөлімінің басшысынан қызметтік міндеттерін орындауға және құқықтарын жүзеге асыруға көмек көрсетуді талап етуге;
— басшылықтан қызметтік міндеттерін орындауға қажетті ұйымдастырушылық-техникалық жағдайларды қамтамасыз етуді талап ету.
4. ЖАУАПКЕРШІЛІК.
4.1. Сату менеджері мыналарға жауапты:
- орындамау ( дұрыс емес орындау) осы нұсқаулықта көзделген олардың лауазымдық міндеттері;
— Ресей Федерациясының қолданыстағы еңбек заңнамасында белгіленген шектерде;
— қызмет барысында құқық бұзушылықтар жасау;
- Ресей Федерациясының қолданыстағы әкімшілік, қылмыстық және азаматтық заңнамасында белгіленген шектерде;
- тудырушы материалдық шығынжәне зақымдану іскерлік беделұйымдар - Ресей Федерациясының қолданыстағы еңбек, қылмыстық және азаматтық заңнамасында айқындалған шектерде.
ЖҰМЫС СИПАТТАМАСЫ
_________ № ___
(күні) (саны)
Сату менеджері
1. ЖАЛПЫ ЕРЕЖЕЛЕР
1.1. Сату менеджері мамандар санатына жатады.
1.2. Сауда менеджері коммерциялық директордың және сату бөлімі басшысының ұсынысы бойынша бас директордың бұйрығымен жұмысқа қабылданады және жұмыстан босатылады.
1.3. Сату менеджері тікелей сату бөлімінің басшысына бағынады.
1.4. Сату менеджері өз қызметінде мыналарды басшылыққа алады:
– орындалған жұмыстар бойынша нормативтік құжаттар мен әдістемелік материалдар;
- ұйымның жарғысы;
– ұйымның ішкі еңбек тәртібі;
– коммерциялық директордың және сату бөлімінің бастығының бұйрықтары мен нұсқаулары;
1.5. Сауда менеджері лауазымына басқару мамандығы бойынша жоғары (орта) кәсіптік білімі немесе басқа бейіндегі жоғары (орта) кәсіптік білімі және менеджмент теориясы мен практикасы саласында қосымша білімі бар тұлға тағайындалады. Сауда менеджері лауазымына үміткердің ұқсас лауазымдарда кемінде алты ай тәжірибесі болуы керек.
1.6. Сату менеджері білуі керек:
Кәсіпкерлік және коммерциялық қызметті жүзеге асыруды реттейтін федералдық заңдар мен заңға тәуелді актілер, соның ішінде Ресей Федерациясының құрылтай субъектілерінің және муниципалитеттердің заңнамасы;
– нарықтық экономиканың негіздерін, нарық конъюнктурасын, сәйкес аймақтың нарығының ерекшеліктері мен ерекшеліктерін;
– кәсіпкерлік және бизнес негіздері, өткізу ережелері мен принциптері;
– салық салу негіздері;
– сатылған өнімнің ассортименті, классификациясы, сипаттамасы және мақсаты;
– өнімді сақтау және тасымалдау шарттары;
– іскерлік қарым-қатынас психологиясы, этикасы, іскерлік байланыс орнату және телефон арқылы сөйлесу ережелері;
– бизнес-жоспарларды, коммерциялық келісімдерді, шарттарды әзірлеу тәртібі;
– ұйымның коммерциялық қызмет көрсету және сату бөлімінің құрылымы;
– компьютермен жұмыс істеу және кеңсе техникасын пайдалану ережелері.
2. ЕҢБЕК МІНДЕТТЕРІ
Сату менеджері:
2.1. Сату процесін ұйымдастырады және бақылайды.
2.2. Потенциалды клиенттерді іздейді.
2.3. Клиенттің аумақтық тиесілігіне қарай оларды кейіннен жетекші сату менеджеріне ауыстыра отырып, бірінші рет клиенттермен жұмыс істейді.
2.4. Ұйымның мүддесі үшін клиенттермен коммерциялық келіссөздер жүргізеді.
2.5. Клиенттерден алынған ақпаратқа жедел жауап береді және оны тиісті жетекші сату менеджері мен сату бөлімінің бастығының назарына жеткізеді.
2.6. Ұйым сататын өнімге тұтынушылардың қажеттіліктерін анықтайды, оның қажеттіліктеріне және ұйым қоймасында ассортименттің болуына сәйкес клиентпен тапсырыстарды келіседі.
2.7. Бекітілген сатуды ынталандыру бағдарламаларына сәйкес тұтынушыларды ынталандырады.
2.8. Ай сайынғы сату жоспарын жасайды.
2.9. Ұйымның клиенттеріне тауарларды өткізу және жөнелту бойынша статистикалық деректерді талдайды.
2.11. Клиенттердің тапсырыстарын қабылдайды және өңдейді, ұйымның клиенттеріне өнімді жөнелтуге қатысты қажетті құжаттарды ресімдейді.
2.12. Тұтынушыларды ассортименттегі барлық өзгерістер, бағаның көтерілуі мен төмендеуі, сұранысты ынталандыру үшін акциялар және өнімнің қоймаға келу уақыты туралы хабарлайды.
2.13. Тапсырыс берушімен бағаларға, жөнелту мерзіміне және өнімді жеткізу әдістеріне қатысты шарттарды аяқтайды.
2.14. Логистика бөліміне тұтынушыларға өнімді жеткізуге сұраныс жібереді.
2.15. Сату бөлімінің қызметіне қатысты жобаларды әзірлеуге және жүзеге асыруға қатысады.
2.16. Берілген тапсырмаларды орындау үшін ұйымның басқа бөлімшелерімен өзара әрекеттеседі.
2.17. Жұмыс жиналыстарына қатысады.
2.18. Жұмыс және есеп беру құжаттамасын жүргізеді.
2.19. Ұйымның ақпараттық базасында тұтынушы деректерін жаңартып отырады.
2.20. Өнімдердің тұтынушыларға жөнелтілуін бақылайды.
Сату менеджерінің құқығы бар:
3.1. Ұйым қызметкерлеріне еңбекақы төлеу жүйесін реттейтін заңнамалық және нормативтік актілерге сәйкес еңбекақыны арттыру және үстеме жұмыс уақытын төлеу туралы басшылыққа сұрақ қою.
3.2. Басшылықтың қарауына еңбек пен еңбек жағдайын жақсарту бойынша ұсыныстарды енгізу.
3.3. Жеке немесе басшылық атынан құрылымдық бөлімшелерден және қызметкерлерден еңбек міндеттерін орындау үшін қажетті есептер мен құжаттарды сұрату.
3.4. Сату бөлімінің басшысынан өз міндеттері мен құқықтарын орындауға көмек көрсетуді талап ету.
3.5. Басшылықтан қызметтік міндеттерін орындау үшін қажетті ұйымдастырушылық-техникалық жағдайларды қамтамасыз етуді талап ету.
4. ЖАУАПКЕРШІЛІК
Сату менеджері мыналарға жауапты:
4.1. Ресей Федерациясының қолданыстағы еңбек заңнамасында айқындалған шектерде осы нұсқаулықта көзделген қызметтік міндеттерін орындамау (тиісінше орындамау)
4.2. Өз қызметі барысында құқық бұзушылықтар жасау - Ресей Федерациясының қолданыстағы әкімшілік, қылмыстық және азаматтық заңнамасында айқындалған шектерде.
4.3. Материалдық залал келтіру және ұйымның іскерлік беделіне нұқсан келтіру - Ресей Федерациясының қолданыстағы еңбек, қылмыстық және азаматтық заңнамасында белгіленген шектерде.
Лауазымдық нұсқаулық Бас директордың күні, айы, жылы бұйрығына сәйкес әзірленді. №__.
____Кадрлар бөлімінің бастығы ___ _________ _______________
(жетекші құрылымдық бірлік) (қолтаңба) (қолтаңбаның шифрын шешу)
Осы жұмыс сипаттамасымен
танысты Мен бір данасын алдым
және мен _______ _______ жұмыс орнымда ұстауға міндеттенемін _______________
(қол қою) (қолтаңбаны шешу)
_______
Заң кеңесшісі __________ _______________
(заң қызметінің лауазымды тұлғаларына арналған визалар) (қолы) (қол қою транскрипті)
_______
__________________________ __________ ________________
(заң қызметінің қызметкері) (қолы) (қол қою транскрипті)