Etikátlan a marketing? Társadalmi fókuszú marketingkampányok szervezésének szakaszai. Sajátosságok

A közelmúltban egy különszám csatlakozott az egészségügyi szektor problémáihoz. Ez „etikus marketing”. Vagy nevezhetjük „szégyentelen marketingnek”. Mivel Kirgizisztán maga nem tud gyógyszereket előállítani, számos külföldi gyógyszergyártótól kénytelen beszerezni. Nos, a világon a gyógyszergyárak és -gyárak száma szaporodik, mint gomba az eső után, nőnek és nőnek. Mert ez egy jövedelmező iparág, az egyik üzlettípus. Ezért természetes, hogy a gyógyszergyárak között kibékíthetetlen verseny van. A gyógyszergyárak több ezer módszert és módszert alkalmaznak, hogy valamilyen módon értékesítsék termékeiket, és ha lehetséges, minél többet értékesítsenek. Ezt őszintén "agresszív marketingnek" hívják.

A kirgizisztániak is tanúi voltak az „agresszív marketingnek”, és első kézből tapasztalják az „etikátlan marketinget”. Bármennyire is nehéz felszámolni a korrupciót, senki sem tudja biztosan megmondani, hogy lehet-e vagy sem az „etikátlan marketinget” megállítani? Csak éppen hogy elkezdődött a harc vele. Ebből kifolyólag senki sem biztos, hogy nem fog beleesni a horgába. Ezért mindenki, az enyhén megfázotttól a súlyos betegségben szenvedőig könnyen válhat az „etikátlan marketing” áldozatává. Nyugodtan kijelenthetjük, hogy ma ez az orvosok lelkiismeretességén és tisztességén múlik. Mert az „etikátlan marketing” bevételi forrássá vált extra pénzt. Például az orvosok felírnak egy receptet a betegnek: „Vedd meg ezt a gyógyszert egy ilyen és egy olyan gyógyszertárban”, „vizsgálatot végezzenek ilyen és olyan laboratóriumban”. Mögöttük egyes gyógyszergyárak és magánlaboratóriumok gyógyszerei állnak. Következésképpen ide jön a pénz, a jutalmak pedig a receptet felíró vagy a laboratóriumba beutaló orvosok zsebébe kerülnek.

Ez év májusában a Gyógyszerészeti és Egészségügyi Eszközök Osztálya 29 olyan egészségügyi szervezetet vizsgált meg Biskekben és Csuj régióban, amelyek járóbeteg-ellátást nyújtanak a betegeknek. Ismertté vált, hogy a gyógyszergyárak „etikátlan marketingjének” számos titka feltárult. Az ellenőrzés során 94 egészségügyi dolgozónál találtak ismeretlen minták nyomtatványait és gyógyszereket tartalmazó másolófüzeteket. Ezekre a papírlapokra az orvosok gyógyszereket írtak fel, amelyekért prémiumot kaptak a gyógyszergyártó cégektől. Emiatt sok orvost megrovásban, figyelmeztetésben részesítettek, és egyéb intézkedésekre is sor került.

Ez az ellenőrzés megállapította, hogy hazánkban 37 gyógyszergyár és 22 forgalmazó sérti meg a gyógyszerek reklámozására vonatkozó követelményeket. orvosi képviselők. A gyógyszergyárak megsértették az „Orvosi felhasználásra szánt gyógyszerek biztonságosságáról” szóló műszaki szabályzat előírásait, és ezeket az orvosoknak a felírt gyógyszerekért bónuszként adták. különböző típusok háztartási gépek. Például mosógépek, klímaberendezések, konyhai robotgépek, televíziók, laptopok, gáztűzhelyek, különféle kamerák, utalványok elit panziókhoz Issyk-Kul-i nyaraláshoz. Sőt, még benzint is autókhoz, egységekhez mobiltelefonok, autómosó kuponok és egyebek. Ezzel együtt a felírt gyógyszerek költségének megfelelően az orvosok az ár 10-26%-áig terjedő pénzbónuszt kaptak. Az ilyen kísértések és további anyagi gazdagodás elhomályosította az orvosok szemét, és kiváló feltételeket teremtett a könnyű pénzkeresethez.

egészségügyi miniszter Dinara Saginbaeva Közvetlenül a „Kirgiz Tuusu” olvasóival kommunikálva válaszolt arra a kérdésre: „Mikor hagyja abba az ilyen negatív jelenségeket?” „Ha bebizonyosodott az „etikátlan marketing”, a gyógyszercégek képviselőinek megbüntetése mellett meg kell találni a hiányosságok kiküszöbölésének módját, még mindig vannak ellenőrzések. Amikor megkérdeztük a Gyógyszerellátási és Egészségügyi Eszközök Főosztály igazgatóhelyettesét Zhanyl Zhusupova, hogy mi történik, azt mondta, hogy hamarosan további ellenőrzések lesznek.

A minisztérium az első ellenőrzés után arról számolt be, hogy figyelmeztette a gyógyszerreklámozás szabályait megsértő gyógyszeripari cégeket, hogy eltiltja e cégek tevékenységét, és egészen az engedélyek megvonásáig terjed. Még mindig nincs információ arról, hogy legalább egy gyógyszergyár megkapta volna a fenti büntetést. Emiatt korai még az első ellenőrzés után az „etikátlan marketing” leállításáról beszélni, ami e tekintetben enyhe megdöbbenést keltett.

Az „Orvosi felhasználásra szánt gyógyszerek biztonságosságáról” szóló műszaki szabályzat előírásai szerint a gyógyszergyáraknak szigorúan tilos bármilyen formában (anyagi és nem anyagi) „tiszteletet” nyújtani az orvosoknak, amikor betegeknek írnak fel gyógyszereket. Ezen kívül vannak még szigorúbb tilalmak. Mert a gyógyszerek nem tartoznak a dolgok vagy termékek kategóriájába, az emberi egészség és élet a gyógyszerekhez kapcsolódik. Sajnos azonban fennáll a veszélye annak, hogy az „etikátlan marketing” leállítása alkalmi kampánysá válik. Ennek az az oka, hogy amíg nem tesznek szigorú intézkedéseket, amíg nem veszik el a gyógyszergyárak engedélyeit, és amíg nem hozzák nyilvánosságra azoknak az orvosoknak a nevét, akik bónuszszerzés céljából gyógyszereket írnak fel, addig kétségtelenül „etikus marketing” fog virágozni a törvény értelmében. radar.

Orvosaink kis fizetésekre hivatkozva mindenekelőtt a személyes érdekeket helyezik előtérbe, gyanús, drága gyógyszereket írnak fel az egészségügyi intézményekbe kerülő, továbbra is pénzt keresni tudó egészségtelen embereknek. Ez amellett, hogy megsérti a beteg emberek zsebét, életükre is hatással lehet. Mert a gyógyszercégeket elsősorban a gyógyszerek értékesítése érdekli, nem pedig a minőségük. De a gyógyszerek minőségét csak szakorvosok, orvosszakértők határozhatják meg. Ha ezt a szövevényes kérdésgubancot most nem teszik rendbe, akkor egyértelmű, hogy komoly kérdés merül fel.

A marketing társadalmi és etikai fogalma

A társadalmi és etikus marketing nagyon új keletű jelenség.

A társadalmi és etikus marketing koncepciója kimondja, hogy a szervezet feladata az igények, vágyak és érdekek megállapítása célpiacokés a kívánt elégedettség biztosítása hatékonyabb és produktívabb módokon (a versenytársaknál), miközben fenntartja vagy fokozza a fogyasztók és a társadalom egészének jólétét.

A társadalmi és etikus marketing koncepcióját az a kétely generálja, hogy a tiszta marketing relevanciája a romló minőséggel járó korunkban. környezet, hiány természeti erőforrások, gyors népességnövekedés, globális infláció és a szféra elhanyagolt állapota szociális szolgáltatások. A tiszta marketing koncepciója elkerüli a vevő szükségletei és hosszú távú jóléte közötti esetleges konfliktusok problémáját.

Vegyük például a Coca-Cola céget. Kiváló minőségű vállalatnak tartják, amely kiváló üdítőitalokat gyárt, amelyek kielégítik a fogyasztók ízlését. A fogyasztói és környezetvédelmi csoportok azonban a következőkkel vádolták:

• 1. A Coca-Cola ital kevés tápértéket biztosít a fogyasztóknak.
• 2. A Coca-Cola cukor és foszforsav károsítja a fogakat.
• 3. A kólaitalokban használt brómozott növényi olaj ki van zárva az ártalmatlan termékek listájáról.
• 4. Számos esetben megállapították, hogy a kóla italokban lévő koffein görcsrohamokat, álmatlanságot és egyéb egészségkárosodást okoz.
• 5. A szacharin használatát az FDA tiltja.
• 6. Az üdítőital-ipar egyre gyakrabban használ vissza nem váltható, vissza nem váltható palackokat. Sok nem újrahasznosítható palack biológiailag nem lebomló anyagokból készül, és gyakran szennyező anyagok.

Ezek és hasonló körülmények vezettek a társadalmi és etikus marketing koncepciójának megjelenéséhez. Ez a koncepció megköveteli a piaci szereplőktől, hogy három tényezőt kapcsoljanak össze a marketingpolitikán belül. Kezdetben a cégek piaci döntéseiket elsősorban profitszerzési szempontokra alapozták. Ekkor kezdték felismerni a fogyasztói igények kielégítésének stratégiai fontosságát, és ennek eredményeként megszületett a marketing koncepciója. Manapság, amikor döntéseket hoznak, elkezdenek a társadalom érdekeire gondolni. A társadalmi és etikus marketing koncepciója megköveteli mind a 3 tényező egyensúlyát: a vállalat profitja, a fogyasztói igények és a társadalom érdekei. Egyes vállalatok már jelentős árbevétel-növekedést értek el ennek a koncepciónak az elfogadásával.

A holisztikus marketing modern koncepciója

társadalmi etikai holisztikus marketing

Ebben a cikkben részletesen megvizsgáljuk a koncepciót. modern marketing, amely első pillantásra az érthetetlen „szociális és etikus marketing” vagy „holisztikus marketing” (angol holisztikus marketing) nevet viseli. Miután elolvastam ezt a bonyolult és kissé „unalmas” címet, nem akarok többé belemerülni a téma tanulmányozásába. És még úgy tűnik, hogy ez csak egy újabb koncepció, amelyet elméleti professzorok találtak ki valami új létrehozására. De hidd el, az első benyomás téves.

A társadalmilag etikus (holisztikus) marketing koncepciója a vállalati marketingmenedzsment modern és nagyon hatékony megközelítése. És ha kizárunk belőle minden „hangos” és „elképesztő” kijelentést, akkor világos tervet készíthetünk a vállalat fejlődésére a modern piacokon.

Mi a lényeg?

Esszencia modern koncepció A holisztikus marketing két állításból áll:

• · Ne csak a fogyasztóra gondoljon, hanem egyeztesse az értékeit, és segítse őket fejlődésben
• · A siker a marketingfolyamat résztvevőivel való megfelelő interakcióban és megfelelő partnerségben rejlik

Vagyis ma már nem elég egyszerűen kielégíteni a vásárló alapvető szükségleteit, vágyait, amelyek egy termék megvásárlására sarkallják. A verseny minden piaci szereplőt megtanított erre, meglehetősen elfogadható szinten. Manapság fontos, hogy segítsük a fogyasztókat fejlődésben, ambícióik megvalósításában a vásárláson és a vállalat termékeivel való interakción keresztül. És persze a nyílt kommunikáció és az információszabadság világában nem elég egy menő marketing részleg, amely egy irodába zárva remek stratégiát dolgoz ki a márkaépítéshez és a piaci részesedés megszerzéséhez. Ma a cég minden tagjának a marketingstratégiában jóváhagyott marketingértékek hordozójának kell lennie. A vállalkozás minden partnerének, aki részt vesz egy termék létrehozásában, szállításában vagy reklámozásában, közvetítenie kell a cég minőségét és imázsát, és nem rombolnia kell azt.

A holisztikus marketing koncepciója 4 irány kidolgozásának alapozta meg marketing tevékenység: kapcsolati marketing, integrált marketing, belső marketing és teljesítménymarketing. Tekintsük részletesebben a modern marketing ezen fogalmait.

#1 Kapcsolati marketing

A kapcsolati marketing olyan tevékenységekről és programokról szól, amelyek segítenek hosszú távú és kölcsönösen előnyös kapcsolatok kialakításában olyan emberekkel és vállalatokkal, amelyek befolyásolhatják a vállalat üzleti tevékenységét. Az ilyen személyeknek és cégeknek 4 csoportja van: fogyasztók, alkalmazottak, marketingpartnerek (reklám- és kutatóügynökségek, alapanyag-beszállítók, forgalmazók) és a pénzügyi közösség (a vállalat részvényesei és befektetői).

Miért van szükség extra erőfeszítésekre ezekre a csoportokra? Ezután az olyan kedvezőtlen helyzetek kockázatának csökkentése érdekében, amelyek jelentősen csökkenthetik a termék imázsát, vagy befolyásolhatják a vállalat nyereségét és értékesítését. Például:

• A negatív fogyasztói vélemények a termék iránti kereslet általános csökkenéséhez és a próbavásárlás elutasításához vezethetnek
• · Az ügynökségekkel való rossz munka magasabb költségeket igényel, és egyszerű hibákhoz vezethet a megfelelő tájékoztatás hiánya miatt
• A szállítótól érkező szállítások késése az értékesítés közvetlen elvesztéséhez vezethet
• · a forgalmazó általi helytelen árumegjelenítés vagy árképzés a termék általános vonzerejének csökkenéséhez vezethet
• · ha a vállalat fő részvényesei nem megfelelően értelmezik a vállalat céljait, az a „komplex” projektek elégtelen finanszírozásához vezethet

Az interakciós marketing helyes használatának eredménye a kulcsfontosságú embercsoportokkal kialakított partnerség, amely befolyásolja a vállalat profitját, csökkentve teljes költség az iparágban végzett munka és a munka ütemezése.

Kapcsolati marketing eszközök

Most, hogy megértjük a kapcsolati marketing fontosságát, meg kell értenünk, hogyan lehet létrehozni és konfigurálni egy vállalaton belül. Két eszköz a felelős ezért: CRM (ügyfélkapcsolat-kezelés) és PRM (partnerkapcsolat-kezelés).

A CRM (customer relation management) felelős az ügyfélbázis kialakításáért, az ügyfelek jövedelmezőségének növeléséért, valamint a vevők vonzásának és megtartásának stratégiájáért a vállalatnál. A CRM kezeli a termék észlelt értékét és az általános vevői elégedettséget.

A PRM (partnerkapcsolat-menedzsment) célja a költségek és kockázatok csökkentése a partnerekkel való együttműködés során, bevonva a partnereket a termékérték létrehozásának folyamatába.

№2 Integrált marketing

Az integrált marketing koncepciója azt sugallja, hogy egy termék fejlesztésére és promóciójára irányuló valamennyi tevékenységet összehangoltan hajtják végre, kiegészítik egymást, és egyetlen marketingcél elérésére irányulnak.

Az integrált marketing azt jelenti, hogy minden termékről, csomagolásról, terméktulajdonságokról szóló reklámkampány, internetes marketing programok, promóciók a termék egyetlen képét hangsúlyozzák, nem mondanak ellent egymásnak, és optimalizálják a költségvetést. Az integrált marketing eredménye, hogy minden marketingprogramnak szinergikus hatása van, és külön-külön is hatékonyabb.

#3 Belső marketing

A belső marketing nagyon hasonlít a kapcsolati marketing koncepciókhoz, ennek a marketing koncepciónak csak a célja az saját alkalmazottak cégek. A cég alkalmazottai másként látják a termék létrehozásának folyamatát, másként gondolkodnak a cég termékéről, és gyakran nem lelkesednek a termék minőségéért és hatékonyságáért. A belső marketing motiválja a munkavállalókat, fejleszti a munkavállalói büszkeséget, és arra ösztönzi őket, hogy közvetlenül vegyenek részt a termék fejlesztésében és létrehozásában.

#4 Teljesítménymarketing

A teljesítménymarketing koncepciója azt sugallja, hogy minden marketing kezdeményezésnek és programnak világos céllal és eredménnyel kell rendelkeznie. A teljesítménymarketing azért kezdett kifejlődni, mert a cégek nem értenek világosan a reklámkampányok, promóciók és egyebek hatékonyságát illetően. marketing tevékenység, amelyre a cég nyereségének jelentős részét fordítják.

Az egyes marketingprogramok értékelésével a vállalat elkezdi megérteni:

• · mi ad hozamot és mi nem
• Mennyi bevételt hoztak az egyes marketingprogramok a cégnek?
• Mit kell tenni a marketingbefektetések hatékonyságának növelése érdekében

A marketingtevékenység értékelésének két típusa van: a marketing hatásának értékelése a pénzügyi mutatók vállalatokról, valamint a vállalati marketingnek a társadalom jólétét javító hatásának felméréséről.

Az értékelések első csoportja a piaci részesedés növekedése, a termék jövedelmezősége, a vevőkör mennyisége és lojalitása, a második csoport pedig a vállalat márkájának „humanizálását”, a versenytársaktól való megkülönböztetését, valamint a tudás és imázs növelését segíti elő. célközönség. Az értékelések második csoportja úgy működik, mint a reklám, és csak akkor van rá szükség, ha a célközönség osztja ezeket az értékeket.

Mi az a társadalmi teljesítmény marketing?

Annak érdekében, hogy jobban megértsük, mi az szociális programok a teljesítménymarketing terén íme néhány példa:

• · Adományozási vagy oltási kampányok támogatása
• · Állatkert támogatása az állatokkal való törődés bemutatására
• · %-os levonás az értékesítésből kórházak vagy egyéb projektek támogatására
• · Humanitárius segítségnyújtás az árvaházaknak
• · Ingyenes étkezés szervezése a jelentősebb kulturális rendezvényeken
• · Környezetvédelmi és tereprendezési munkák

Az éles verseny feltételei, amelyben egy márkának nagyon meg kell próbálnia, hogy a fogyasztók észrevegyék, megszabták a saját szabályaikat: egy vállalkozásnak feltétlenül szüksége van új megközelítés, hiszen a hagyományos reklámozás elavult. A vállalkozásoknak többé nem kell egyszerűen szükségletet kielégíteniük.

Társadalmi és etikus marketing: lényeg, célok, ötlet

Egy vállalkozásnak, ha túl akar élni egy éles versenykörnyezetben, fejlődnie kell a korral. Ha boldogulni akar, két lépéssel a haladás előtt kell lennie.

Ez a szabály nemcsak a termelési folyamatokra vonatkozik, hanem a külvilággal való interakciójára is társadalmi kontextusban. Történelmi stádiumba lép az a rendszer, amelyben az egész szemlélet arra a tényre torkollott, hogy „a fogyasztónak van igénye, mi kielégítjük”. Ma már nem elég a vevő igényeit kielégíteni. A versenyfeltételek megtanították a vállalkozókat, hogy jól megbirkózzanak ezzel a feladattal. Most van egy új trend – új szintre lépő vállalkozás, amelyben a fogyasztó megvalósíthatja ambícióit, fejlődhet, és egy termék vagy szolgáltatás használatával valami nagyobbhoz járulhat hozzá.

A koncepció lényege

A szakértők szerint ehhez nem elég egy egész osztály menő marketingesek, akik promóciós stratégiákat dolgoznak ki kényelmes irodáikban. Egy másik dolog lényeges: mindenkinek, aki részt vesz a vállalat üzleti folyamataiban, közvetítenie kell ennek az üzletnek a koncepcióját. Az ilyen modern körülmények egy új irány - a társadalmi és etikus marketing - kialakulásához vezettek. Új kihívások elé állít, és alaposabb megközelítést igényel, mint a partnerekkel való kapcsolatfelvétel és a márka népszerűsítése.

A klasszikus értelemben vett marketing egy márka, termék vagy szolgáltatás népszerűsítését jelenti. Más szóval, az agyán keresztül megnyitja az utat a fogyasztó pénztárcájához. Az eszköz minden típusú reklámot tartalmaz, az egyszerű füzetektől a nagyszabású rendezvényekig. A marketingtevékenység végrehajtásának kulcstényezője a költségvetés.

Mire épül?

A társadalmi és etikus marketing fogalma jelentősen bővíti ezt a keretet. Számos követelést támaszt:

• Egy vállalkozásnak magasabb szinten kell kielégítenie a piaci igényeket, mint versenytársainak.
• A gyártási folyamatok nem sérthetik mások, a természet vagy más entitások érdekeit.
• Az egyetemes emberi értékek előmozdítása.
• A cég presztízsének növelését célzó mindenfajta reklám megvalósításának szükségessége: a nyomtatott anyagoktól a nagyszabású rendezvényekig.
• A fogyasztókkal való kommunikáció minőségének célzott karbantartása és javítása.
• Saját imázsának népszerűsítése saját valódi eredményeinek kiemelésével, nem pedig tipikus marketingsablonok használatával.
• Társadalmilag jelentős események előrejelzése és az azokra való felkészülés.
• Hozzájárulás a társadalom fejlődéséhez, a környezet javításához.

Ezen területek fejlesztését nem csak a marketing osztály végezheti. Úgy gondolják, hogy a vállalkozóknak már a vállalkozásalapítás szakaszában tudniuk kell a választ ezekre a kérdésekre.

Azoknak a vállalatoknak, amelyek kezdetén még nem terjedt el a társadalmi és etikus marketing koncepciója, be kell vonniuk a felső vezetést és a személyzeti magot stratégiájuk újraformálásához. Különösen a szociális technológiai ismeretek elsajátítására és saját cégük küldetésének megértésére lesz szükségük.

Mi a pályázat célja?

A klasszikus marketing célja nagyon egyszerű - eljuttatni a terméket a fogyasztóhoz és felkelteni a fogyasztói érdeklődést. Később egy másik trend is megjelent - a többszöri vásárlás vágya. A lényeg azonban ugyanaz maradt - a vevő kielégíti igényét. Ebben a folyamatban nincs más ideológia.

Ezekkel a folyamatokkal szemben a társadalmi és etikus marketing céljai tágabbak. Itt az ideológiai tényezők a klasszikus célok közé tartoznak: a vállalkozásnak úgy kell kielégítenie az ügyfél igényeit, hogy az egész folyamat társadalmi haszonnal és magasztos jelentéssel bírjon.

Sőt, ezeket a célokat a marketingkampányok minden típusánál és minden szakaszában meg kell valósítani. A tipikus marketingcéloknak a következő elemeket kell tartalmazniuk:

• A célközönség érdeklődésének tanulmányozásának szakaszában. A klasszikus marketing megközelítés arra összpontosít társadalmi helyzet fogyasztó. Különösen a következő kérdésekre keresi a választ: „Mennyit keres?”, „Hány éves?” „Milyen nemű?”, „Milyen problémái és igényei vannak?” A társadalometikai marketing további kérdéseket tesz fel: „Mire gondol a fogyasztó?”, „Vágya van-e jobb hellyé tenni a világot?”, „Melyek a meg nem valósult ambíciói és tervei?”, „Hogyan lehet az hasznosak mások és a társadalom számára?”

• A vásárlói hűség növelése érdekében. Ennek a feladatnak jellemzően két célja van: a fogyasztó megtartása és a társadalmi körben lévő ügyfelek számának növelése. Ezt úgy érik el, hogy meggyőzték az embereket márkájuk érdemeiről, és terjesztették a cég pozitív, barátságos hozzáállásáról. Ez most nem lesz elég. A társadalmi és etikus marketingre való összpontosítás arra kötelezi a vállalatokat, hogy ne a márkájukat, hanem egy olyan ötletet terjesszenek, amely esetleg nem kapcsolódik közvetlenül a termékhez vagy szolgáltatáshoz. Ugyanakkor a hangsúly egy adott társadalmi probléma megoldásának fontosságán van. Bevezetik azt a hiedelmet, hogy a fogyasztó csatlakozhat ehhez a folyamathoz, ha ennek a cégnek az ügyfele lesz.

• A márka és cégimázs megerősítésének szakaszában. Az ilyen események jellemzően új módon foglalják magukban az üzletfejlesztést. Ez lehet új technológiák bevezetése, új termék kiadása, az ügyfél-interakciós rendszerek automatizálása vagy más gyártási folyamat. De ha egy vállalat új marketingszabályokat fogad el, kénytelen lesz megtenni jelentős változásokatés ebben a szakaszban. A társadalmi és etikus marketing koncepcióját a társadalmilag jelentős események megtartása jellemzi, amelyek célja nem a vállalat érdeke, hanem a társadalomhoz való hozzájárulás. Ez lehet jótékonysági koncert, szociálisan hátrányos helyzetű lakossági rétegek részvételével rendezett kiállítás, vásárok, árverések, amelyek bevételét jótékony célra fordítják.

• Az áruk és szolgáltatások minőségének javítása során. A klasszikus megközelítés ebből a szempontból a kémiai adalékanyagok, szintetikus termékek és egyéb kétes tényezők kizárását jelenti a termékek összetételéből. A marketing új köre és követelményei ebben a szakaszban nehézségeket okozhatnak, hiszen a társadalmi és etikus marketing koncepciója megköveteli az áruk és szolgáltatások maximális környezetbarát jellegét. Ha arról beszélünk a szolgáltatásról, akkor további bónuszlehetőségek vagy ösztönzők kerülhetnek bevezetésre az ügyfelek számára a kapcsolt hálózatokon keresztül.

Összegezve a fentieket, megállapítható, hogy a társadalmi és etikai marketing célja az egyetemes emberi értékek aktualizálása, más emberek megismertetése ezzel a gondolattal, és kiemelten a környezet javítására irányuló megoldások keresése. A presztízsnövelés és a haszonszerzés formájában megjelenő önérdeknek a háttérben kell lennie.

Milyen gondolatot közvetít?

A társadalmi és etikus marketing nem száraz ajánlások és stratégiai tervek gyűjteménye. Ez egy általános alapelv, egy üzleti filozófia. A társadalmi és etikus marketing gondolata az őszinteséget, méltányosságot és a társadalommal szembeni felelősségteljes hozzáállást segíti elő a reklámozás minden formája esetén.

Az ötlet bizonyos mértékig még a homlokegyenest ellentétes kategóriák egységét is hordozza. Például a klasszikus értelemben vett marketing profitszerzésre irányul, az etika pedig az immateriális szféra kategóriájába tartozik. Az etika összetett téma, hiszen a társadalom minden tagjának megvan a maga szubjektív elképzelése arról, hogy mi a helyes és mi a helytelen.

A szociálisan orientált marketing alapelvei

A fentiek alapján a társadalmi és etikus marketing gondolata a következő elvekben fejeződik ki:

• Minden típus marketingkommunikáció ragaszkodjon a maximális igazságosság elvéhez.
• A marketingszakemberek betartják a legmagasabb szintű személyes etikát.
• A cég reklámtartalma egyértelműen elkülönül a hír- és szórakoztató tartalmaktól.
• A marketingszakembereknek őszintének kell lenniük az események végrehajtásában közvetlenül részt vevőkkel.
• Bánjon tisztességesen és udvariasan a fogyasztókkal.
• A fogyasztói adatok abszolút bizalmas kezelése.
• A marketingszakembereknek szigorúan be kell tartaniuk államuk és társadalmuk normáit, szabványait és előírásait.
• Az etikai kérdéseknek mindig előtérben kell lenniük. Nyíltan kell megvitatni őket.

Nem szabad megfeledkezni arról, hogy az előnyök mellett az etikus marketing számos nehézséggel is jár, köztük a vállalati nyereség csökkenésével. Ezért nem minden szervezet tudja alkalmazni az elveit. Például egy gyártó cég félkész húskészítmények, el kell döntenie, hogy az integritás megőrzése érdekében elhagyja-e az aromákat. A felhasznált alapanyagok ugyanakkor mélyen sértik a vegetáriánusok és egyes vallási felekezetek képviselőinek, valamint az állatvédelmet hirdetők érzéseit. Felmerül a kérdés: hogyan tud egy cég mindenkit boldoggá tenni, hiszen a társadalmi és etikus marketing koncepciója abszolút mindenki érdekeinek figyelembe vételét igényli?

Társadalmi fókuszú marketingkampányok szervezésének szakaszai. Sajátosságok

A társadalmi és etikai elfogultsággal rendelkező marketingkampány megszervezésének teljes folyamata több szakaszból áll. Ezek a következők:

1. A probléma azonosítása. Ha ebben a szakaszban hiányosságokat és hibákat követnek el, akkor a folyamat többi része értelmetlenné válhat.
2. A célközönség kiválasztása. A probléma alapján meghatározzák a megoldása iránt érdeklődő közönséget. A teljes nyilvánosság kis csoportokra oszlik, amelyek közül az egyiket a közösségi marketing megvalósításának terepeként választják ki. Ha a programot az állam támogatja, akkor a választás a lakosság kiszolgáltatott rétegeire esik.
3. További kutatások a kiválasztott csoporton belül.
4. Részletes terv kidolgozása, ahol meghatározásra kerül a termék típusa, a fogyasztó felé közvetítésének módja, a promóciós célok és a megvalósítás időtartama.
5. A várható lakossági reakció elemzése egy új termékről és a viselkedési tényezők tanulmányozásáról. A közönség akkor lesz érdekelt, ha lesz mihez hasonlítani.
6. Termékgyártás. Mint már említettük, a társadalmi és etikus marketing koncepciójában a célok a fogyasztói magatartás megváltoztatását célozzák pozitív oldala. A terület szakértői megjegyzik, hogy mikor megfelelő szervezés Jelentős változások mennek végbe az emberek viselkedésében.
7. Az ártényező szabályozása. Az ár és a profit ebben az esetben természetesen nem foglal el prioritást. A kívánt termék előállítása azonban hatalmas immateriális erőforrások befektetését igényelheti. Ha betartja az összes követelményt, akkor a társadalmi és etikus marketingnek végső soron teljesen új terméket vagy új viselkedési modellt kell eredményeznie. De a gyártó nem köteles a termék bekerülési értékénél alacsonyabb árat megállapítani. A fő munkának a fogyasztó felé kell irányulnia. Viselkedésében le kell győznie a tehetetlenséget, amelyen a program keretein belül változtatni kell.
8. Az egyes csoporttagok szerepének meghatározása a program megvalósításában.
9. Információs termékek készítése. Erre azért van szükség, hogy a nyilvánossághoz eljuttassák a termékkel kapcsolatos információkat. A média érintett. A kívánt hatás elérése érdekében az információs kampányt a célközönség egy kis csoportján előzetesen tesztelik. Szükség esetén módosításokat és kiigazításokat végeznek. Fontos kérdés az információs üzenet fogyasztói oldalról történő helyes értelmezése. Ha nem értik vagy nem értenek egyet az ötlettel, akkor ez az egész folyamat kudarcának újabb kockázata.
10. Teljesítményértékelés. Segít azonosítani az erősségeket és gyengeségeket, az elkövetett hibákat és alternatív lehetőségek a jövőért.

Stratégia és komplexek kiválasztása

A klasszikus marketingben többféle stratégiai komplexum létezik. A társadalmi és etikus marketing tényezői a legoptimálisabban korrelálnak az 5P komplexummal. 5 tényezőn alapul: maga a termék, annak ára, helye, promóciója és a teljes folyamat résztvevői.

Így bonthatod le részletesen:

• 1P - olyan szolgáltatás vagy termék, amelyet nem kereskedelmi célokra, hanem a társadalom javára szánnak;
• 2P - költség, amely figyelembe veszi az összes alapvető költséget a promóciós intézkedésekkel együtt;
• 3P - áruk vagy szolgáltatások forgalmazása egy kiválasztott csoportban;
• 4P- reklámkampányok amelynek célja magának a terméknek a népszerűsítése;
• 5P - reklám- és egyéb kampányok, amelyek célja a termékötlet terjesztése.

Kinek alkalmas?

Ezt a módszert minden cég használhatja. A hatékonyság attól függ, hogy mennyire van jól átgondolva. Ezenkívül a kreatív megközelítés és a nem szabványos megoldások segítenek minimalizálni a marketingköltségvetést. De, mint már kiderült, a társadalmi és etikus marketing fogalma magában foglalja a gyártási folyamat abszolút környezetbarátságának követelményét és az üzleti tevékenység egyéb szempontjait. Ez alapján megjegyezzük, hogy nem minden cég engedheti meg magának a közösségi marketing megvalósítását. Oka a természetes nyersanyagok globális szintű hiánya, a zord információs környezet ill egyéni jellemzők olyan vállalkozások, amelyek összeegyeztethetetlenek a társadalmi és etikus marketing magas elveivel. Azt azonban senki sem tudja garantálni, hogy a reklám hatékony lesz. Éppen ellenkezőleg, a legtöbb esetben az etikátlan reklámozás rendkívül jövedelmező.

Míg egyes vállalatoknak papíron kell áttanulmányozniuk az elméletet, addig mások kezdetben olyan szabályokat tartalmaznak koncepciójukba, amelyek megfelelnek a társadalmi és etikus marketing követelményeinek. Ahol az etikus reklámozás és promóció természetes és belső termelési folyamatok nagy valószínűséggel magas elvek betartásán alapulnak.

Más cégek társadalmi és etikus marketinget alkalmaznak presztízsük növelésére és vevők megnyerésére. A hatás is változhat. A Domino's pizza például úgy döntött, hogy a vásárlóknak terméke természetes megjelenését mutatja be, anélkül, hogy speciális effektusokkal stúdiófilmet készítene. Ez valami új volt a maga területén és a maga idejében. De a márka rajongói tökéletesen megértették, hogy mindent a figyelem felkeltése érdekében tettek.

Útvonalak

Az üzleti életen belüli társadalmi orientációjú projektek, mint a marketing új köre, főként a nagyvállalatok részéről valósulnak meg. A társadalmi és etikai marketing lényegét figyelembe véve, amely a társadalom sajátos problémáinak megoldására irányul, meg tudjuk határozni azokat az iparágakat, amelyekben a legjobban alkalmazható. Ezek a következők:

• Vallás.
• Egészségügy.
• Kulturális szféra.
• Környezetvédelem és természetvédelem.
• Jótékonyság a legtisztább formájában.
• Oktatás.
• Sport.

Gyakorlati példák

A társadalmi és etikus marketing legszembetűnőbb példáit az oroszországi Avon cégnél valósítják meg. A márka saját jótékonysági szervezetet hozott létre, amely a nők egészségére szakosodott. A cég egy rózsaszín szalagos címkével ellátott terméksort adott ki. Az ilyen áruk értékesítéséből származó bevétel egy részét a jótékonysági alapítvány költségvetésébe irányították.

Ezenkívül az Avon termékek aktívan részt vesznek a állami program célja a mellrák legyőzése nőknél. Többek között az Avon szervezett egy mobil laboratóriumot, amely az egész országot bejárja. Körülbelül 700 nőt tudott azonosítani, akik a mellrák egyik vagy másik stádiumában voltak. Talán ezzel a cég hozzájárult az időben történő kezeléshez és életek megmentéséhez.

A Coca-Cola Company a termelési technológia, a forgalmazás és a marketingstratégiák tökéletes példájaként lépett a piacra. De amikor a fogyasztókat elkezdték tájékoztatni a gyártás során használt összetevőkről, néhányan kételkedni kezdtek az ital ártalmatlanságában. Szakértők úgy vélik, hogy a cég helytállásának egyik oka a kifogástalan marketingdöntésekben rejlik.

Úgy tűnik, a globális márkák már azelőtt is gondoskodtak a társadalmi és etikus marketingről, hogy az trendként kialakult volna. A nyugati országokban senki sem lepődik meg, ha személyes ajándékot vagy levelet kap egy cégtől. A közösségi média nagyszerű lehetőséget kínál a cégek számára. A cégek aktívan figyelik értékeléseiket a közösségi médiában, és nem hagyják figyelmen kívül a hétköznapi felhasználók egyetlen üzenetét sem.

Hibák

Marketing stratégiák gyakran nem szabványos megoldásokat igényelnek. Ha a reklámozás új korszakának szlogenje a kreativitás és az érzelmekre való játék, akkor a társadalmi orientációjú marketing céljai ettől merőben eltérnek. Teljesen kizárja a következő tényezőket:

• Bizonyos termékek, például alkohol és cigaretta reklámozása.
• A termék tulajdonságainak eltúlzása.
• Szuperlatívuszok a termékükről.
• Bizonyítatlan eredmények ígérete.
• Sztereotípiák a nőkről.
• Összehasonlítás a versenytársakkal és következtetés az Ön javára.
• Reklám gyerekeknek.

Eközben sok üzletember ismeri azokat a helyzeteket, amikor a meghatározott határokat túllépő reklámok őrült eredményeket hoztak. De nem lehet azt mondani, hogy az etikus reklám rovására menne. Az iparág hallgat arról, hogy melyikük a hatékonyabb a teljesítmény szempontjából. Ennek oka e két irány alapvető összehasonlíthatatlansága.

A szakértők felteszik a kérdést: „A társadalmi és etikus marketing gondolata tisztelgés a divat előtt, vagy a valóság által diktált szükségszerűség?” De még mindig nincs helyes válasz. Ha az első, akkor az előrejelzések optimisták - ez segít az üzletnek új szint elérésében.

Ha már szükségszerűségről beszélünk, akkor nem minden cég tudja elfogadni a szabályait. Egy egyszerű példa egy fogyókúrás termékeket gyártó cég. Sokan azt mondják, hogy az ilyen cégek nem kímélnek pénzt a reklámozással, sőt, ennek köszönhetően jutottak el a piacra. Ha társadalmi és etikus marketingre kényszerülnek, előfordulhat, hogy fel kell hagyniuk saját gyártási technológiájukkal. Ez balesethez vezethet.

Tehát minden vállalatnak joga van önállóan meghatározni a nagyközönséggel való kommunikáció kialakításának módjait, a társadalom fejlődéséhez való hozzájárulás módját és a magas ötletek segítségével a fogyasztók tetszésének elnyerését.

Könnyű beküldeni jó munkáját a tudásbázisba. Használja az alábbi űrlapot

Diákok, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik a tudásbázist tanulmányaikban és munkájukban használják, nagyon hálásak lesznek Önnek.

Hasonló dokumentumok

A társadalmi és etikus marketing koncepciójának tanulmányozása Oroszországban. Az etikai komponens marketing eszközrendszerbe való beépítésének áttekintése, mint speciális külön link. A fejlesztést célzó tevékenységek elemzése egészséges képélet.

tanfolyami munka, hozzáadva 2012.10.06


A marketingkoncepciók (termelés, termék, értékesítés, hagyományos koncepciók, társadalmi-etikai és interakciós marketing) fejlődési szakaszainak jellemzői, alkalmazásuk esetei. A társadalmi és etikus marketing alapelvei a Nestle-nél.

tanfolyami munka, hozzáadva 2015.12.09


A társadalmi és etikus marketing és interakciós marketing fogalma, lényege, a piacon működő kereskedelmi vállalat interakciója az ügyfelekkel. A kommunikációt a vállalat és a partnerek közötti kapcsolatoknak tekintjük, amelyek hozzájárulnak a bevételhez.

teszt, hozzáadva: 2010.04.06


A konzumerizmus és a társadalmi és etikai marketing lényege, jellegzetes megnyilvánulása. A fogyasztók érdekeinek védelme kiskereskedelem. A konzumerizmus főbb kritikai érvei és működési elve. Starbucks társadalmi pozicionálási stratégiák.

tudományos munka, hozzáadva 2014.12.10


A vállalat piaci környezetének és termékpolitikájának elemzése. A társadalmi és etikus marketing problémái a vállalati tevékenységekben. A konzumerizmus fogalma és főbb kritikai érvei. Fő irányok társadalmi tevékenység szervezetek a modern korban.

tanfolyami munka, hozzáadva 2016.04.24


A marketing lényege, szerepe a társadalmi és menedzseri folyamatban. Elméleti és módszertani megközelítések a marketing kialakulásához a szociális szférában. Koncepció közösségi reklám, szerepe a társadalmi marketing komplexumban, befolyása a problémamegoldásra.

szakdolgozat, hozzáadva: 2011.10.17


A vállalkozás marketingszolgáltatásának fogalma, jelentősége. Felépítés és fő tevékenységi körök. Stratégiai megközelítés a marketinghez. Elemzés és ellenőrzés. A társadalmi és etikus marketing fogalma. Modern marketing szolgáltatások létrehozása.

tanfolyami munka, hozzáadva 2007.02.06


Fogalmak, alapelvek, módszerek nemzetközi marketing. A társadalmi és etikus marketing lényege. Társadalmi felelősségvállalás Allianz cég. Termék és értékesítési koncepció. A vállalkozás célorientáltsága. A biztosítási piac fejlődésének kilátásai és ajánlások.

tanfolyami munka, hozzáadva 2013.05.16