20. Hogyan lesz a Persuasive Argument System minden nap a legkelendőbb napod? A Persuasive Argument System segítségével Önnek és vezetőinek soha többé nem lesznek rossz napjai – minden nap a legjobb lesz

Ellenőrző lista

Kommunikáció levelezés útján

Pozíció az ügyfélhez képest

A kapcsolatfelvétel és a tárgyalás során a megfelelő pozíció elfoglalásának képessége a vezető fontos és nagyon hatékony tulajdonsága. A passzív viselkedés nagy valószínűséggel nem hagy nyomot az emlékezetében azonnal a levelezés lezárása után, az agresszív és bosszantó spam pedig csak irritációt okoz, ami éppen ellenkezőleg, nemcsak magát az ügyfelet, hanem a környezetét is elidegeníti. Az a készség, hogy megtalálja az optimális megközelítést az ügyfélhez, sokkal hatékonyabbá teszi az értékesítőt

Kommunikációs stílus

A levelezés módjának és az interperszonális közeledés mértékének megválasztása meglehetősen egyéni. A beszédmód helyes megközelítése, a párbeszédben a közeledés és a formalitás mértéke lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy ellazuljon és szabadabban érezze magát. Azonban egy menedzser kísérlete arra, hogy barátságot kényszerítsen az ügyfélre és túlzott ismerettséget, minden bizonnyal elidegeníti még a már vásárlásra kész fogyasztót is.
Sablonok tömeges használata
A párbeszéd legformálisabb formája is egyéniséget kíván. A sablonok vagy tömeges küldemények használatával az ügyfél azt gondolja, hogy ő nem olyan fontos Önnek. Ezenkívül abban a korszakban, amikor minden ember életében rengeteg szöveges szemét van, a tudatalattiban azonos típusú információk belső szűrői képződnek, ami minimálisra csökkenti az ilyen levelek hatékonyságát.

Üzenetintervallum mérete

Az ügyfél üzenetének figyelmen kívül hagyása úgy, hogy elolvassa, és nem válaszol, végzetes hiba. A válasz hiánya tudatja az ügyféllel, hogy nem érdekli őt, ami azt jelenti, hogy elveszíti érdeklődését Ön iránt. A vevői levelezés tevékenységi idejének tanulmányozása, és azt, hogy a lehető legtöbbet igyekszik kitölteni üzeneteivel, természetesen a tisztesség határain belül, megkülönbözteti a hozzáértő értékesítési vezetőt.

Személyes kommunikáció

Szójegyzék

Az értékesítőnek képesnek kell lennie arra, hogy az ügyfél számára közeli és érthető nyelven párbeszédet folytasson. Mivel a menedzser a cég képviselője, a vele folytatott párbeszéd révén alakulnak ki a legélénkebb asszociációk a márkával. Minél könnyebb és világosabb a párbeszéd az ügyfél számára, annál nagyobb a valószínűsége, hogy emlékezni fog az információra, és üzletet akar kötni.

Felvezetés az eladásra

A hosszan tartó tárgyalások a menedzser időpocsékolása. Minden készség és képesség hatástalan, ha nem sikerül elérni a végeredményt. A legfontosabb készség, hogy az ügyfelet a szerződés megkötésére és a vásárlásra késztesse.

Eljegyzés

A menedzser érdeklődési szintje közvetlenül befolyásolja az ügyféllel folytatott kommunikációját. Az őszinteség hiánya, a termékkel kapcsolatos bizonytalanság, közömbösség - mindezt az ügyfél észleli és emlékszik rá, és ezért a termékeihez társítja.

Kompetencia

Az eladók gyenge kompetenciája nagy csapást jelenthet a márka imázsára. Nagyon fontos a magas szintű terméktudat fenntartása az értékesítési csapat körében, hogy a vásárlói kérdések ne maradjanak megválaszolatlanul.

Nincs rákényszerítés

Gyakori hiba az a vágy, hogy rákényszerítsenek vagy kidobjanak egy terméket. Ennek gyakran az az oka, hogy a vállalat értékesítési osztályának feladatát nem értik rosszul. Az a vágy, hogy ne eladjunk, hanem hogy megoldjuk az ügyfél problémáját egy termékkel, segít fenntartani a márka imázsát. Egy olyan termék eladásából származó azonnali haszon, amelyre az ügyfélnek nincs szüksége, sokszorosa lesz az elmaradt haszonnak.

Érzelmesség

Az értékesítési osztály megüresedésének egyik követelménye a stresszel szembeni ellenállás. Gyakori hiba Az újoncok, amelyekre néha még a tapasztalt dolgozók is hajlamosak, személyesen veszik a kudarcokat. Bármely elmulasztott szerződés nem lehet ok az önostorozásra és a depresszióra, hanem a munkafolyamat elemzésére és javítására szolgáló adatok tömbje.
Szintén az érzelmekhez kapcsolódik a menedzser azon vágya, hogy meggyőzze az ügyfelet az igazáról. A hozzáértő megközelítés a személyes kapcsolatok teljes elvontsága a munkafolyamat során.

Hozzáállás az ügyfélhez

Közömbösség, leereszkedés, riválisként való észlelés - az eladónak az ügyfélről alkotott felfogásában a hibák listája végtelenül folytatható. A vevővel szembeni helytelen hozzáállás késlelteti a tranzakció megkötésének lehetőségét, és nagyban befolyásolja az ügyfél céghez való hozzáállását.

Időgazdálkodás

A késés, a megbeszélések átütemezése, a be nem váltott hívási ígéretek, a feladatok tervezésének és szétosztásának hiánya a professzionalizmus hiányára utal. Az értékesítési részleg esetében mindezek a hiányosságok nemcsak magának a cégnek a sebességét, hanem a márka imázsát is sértik.

Rugalmasság a párbeszédben

Egyéni megközelítés, az előkészített beszédtől való eltávolodás képessége, a párbeszédben való manőverezés képessége, hogy a lehető legpontosabban befolyásolja az ügyfél véleményét - mindezek szükséges készségek egy tapasztalt és hatékony menedzser az értékesítésről.

Leader Tools

A teljesítmény javítására és az ellenőrzőlista néhány problémájának megoldására van egy fontos eszköz: az öt „miért?” szabálya. Ezzel a módszerrel megoldhatja azokat a problémákat, amelyek a beosztottak kockázatvállalási és felelősségvállalási vágyának hiányából fakadnak. Ezenkívül ez a módszer kiváló diagnosztikai eszköz lehet a motivációval kapcsolatos problémák tanulmányozására.

Ennek a szabálynak a lényege egy egyszerű induktív mozgás a problémától az okig. Ha ugyanazt a kérdést körülbelül 5-ször felteszi, eljuthat a probléma gyökeréhez, és így közelebb kerülhet a megoldáshoz.

Példa:
A menedzser 30 percet késett az ügyféllel való találkozóról. Elmondta, hogy elakadt egy forgalmi dugó, de az ügyfél nem vállalta a várakozást, és a szerződéskötést határozatlan időre elhalasztották.
Menedzser: "Miért késtél?"
Menedzser: „Elakadtam egy forgalmi dugóban”
Menedzser: "Miért nem mentél korábban?"
Menedzser: "Pontosan az induláskor ébredtem"
Vezető: "Miért aludtál el?"
Menedzser: „Tegnap későn hagytam el az irodát, hogy segítsek egy újoncnak a munkában.”
Menedzser: „Miért döntött így?
Menedzser: "Senki sem akart maradni, és nem tudta, mit tegyen ebben a helyzetben"

Így arra a következtetésre jutunk, hogy a probléma oka nem magának a menedzsernek a pontosságának hiánya, hanem a csapat újoncainak rossz hozzáállása. A probléma megismétlődésének elkerülése érdekében érdemes magyarázó beszélgetést tartani és szabályozni az új osztály dolgozóinak képzését.

Ez a módszer segít megérteni a részleg nem nyilvánvaló problémáit, bizalmibb kapcsolatokat építeni a beosztottakkal, és megtalálni a hatékonyság és a termelékenység növelésének módjait

Nézzünk meg egy ellenőrző listát minden napra. Mi az? Lényegében az ellenőrző lista a műveletek szabályos listája, ahol az értékesítési vezető minden elvégzett művelet mellé pipát tesz. Ez azért történik, mert a vezetők, a vezetők és szinte mindenki megfeledkezik sok mindenről. És ha mindig emlékezünk a globális feladatokra és célokra, akkor a kicsik egyszerűen kiszállnak a fejünkből. Ez emberi tényező, és ez alól nincs menekvés.

azért a feladatokat papírra kell vinni. Lehet naplót vezetni, de az ellenőrző lista nagyon jó az értékesítési vezetőknek. Aztán az ember minden nap azonnal látja, hogy mit és - ami a legfontosabb - mikor kell tennie.

Ez így működik. Először az értékesítési vezető jön egy tervezési értekezletre, ahol megbeszélik az aznapi feladatokat, és jóváhagyják a heti tervet. Ezután megbeszélik a vállalaton belüli értékesítési folyamatokkal kapcsolatos részleteket, a menedzser jegyzeteket készít magának, és munkához lát.

Listát készít a hívásokhoz, azaz megkeresi azokat az ügyfeleket, akiket újra fel tud hívni, vagy ajánlatot küldhet, összeállítja a találkozó tervet, stb. Más szóval, összeállít egy listát a tevékenységekről a teljes napi munkához.

Ezt követően telefonál. Javasoljuk, hogy a menedzser, mielõtt megbeszélésre indul, vagy más dolgot csinálna, hívja fel az ügyfeleket, azaz ebédelõtt telefonos értékesítést bonyolítson le, hiszen ez a munkanap legproduktívabb idõszaka.

Miután az értékesítő a szükséges számú hívást lebonyolította, a megfelelő oszlopban megjelöli a művelet befejezését, és továbblép a következő szakaszba - telefonbeszélgetések az érdeklődő ügyfelekkel.

Ezek lehetnek olyan személyek, akik felhívták magukat, vagy például kérést hagytak a webhelyen. Vagyis az eladó teljes értékű munkát végez az úgynevezett „meleg” ügyfelekkel. Aztán felteszi a megfelelő jelet az ellenőrző listára, és továbbmegy.

Ezután jelentéseket töltenek ki, azaz a hívások listáját és a napi kifizetésekről szóló jelentést tárolják. A vezető a híváslistát személyes adataiból tölti ki, fizetési jelentést kérhet a számviteli osztálytól, az értékesítési osztály vezetőjétől, vagy az Ön cége által biztosított egyéb módon.

Majd este felhívják azokat az ügyfeleket, akiket tegnap vagy ma számláztak ki. Más szóval, a menedzser felveszi a kapcsolatot az ügyfelekkel, akiket emlékeztetni kell magukra. Megtörtént a fizetés? Ha nem, akkor milyen okból? Mikor lesz kész?

És végül az értékesítési osztály alkalmazottja készít egy tervet holnapra. A nap végén leül, és megnézi, mit kell tennie azokkal az ügyfelekkel, akikkel ma beszélt. Kit hívjak újra? Kivel kell találkoznod? Mit mondjon a vezető a tervezési értekezleten? És így tovább.

A menedzser mindezt a munkanap végén készíti elő, és semmi esetre sem másnap reggel, mert reggelre sok minden feledésbe merülhet. Azaz elengedhetetlen, hogy a menedzser este írjon egy tervet a következő napra.

A legfontosabbak: az ellenőrző listát ki kell nyomtatni. Csak ebben az esetben az értékesítési osztály vezetője látja, hogy a menedzser nem hagy-e ki valamilyen műveletet, és a munka melyik szakaszában van.

Az ellenőrzőlisták ellenőrzésének időtartama az Ön vállalkozásának sajátosságaitól függ – lehet, hogy naponta egyszer, esetleg hetente egyszer kell elvégezni. Javasoljuk, hogy minden nap a tervezési értekezleten ellenőrizze az ellenőrző listát, illetve naponta egyszer, több vezetővel együtt.

Az ellenőrző lista kitöltésének elmulasztása esetén különféle szankciókat lehet kiszabni.– szóbeli figyelmeztetés, megrovás, pénzbírság stb. Itt minden teljesen tőled függ. A bírságokról és a motivációról az „Értékesítési vezetők motivációja” című fejezetben fogunk részletesebben beszélni.

2. táblázat.Értékesítési vezető ellenőrző lista minden napra

A következő dokumentum, amit szeretnénk bemutatni, szintén az az értékesítési vezető tölti ki a nap folyamán – Ez egy munkanapló. Nézzük meg részletesen a javasolt sablont (lásd 3. táblázat).

Az első oszlopok teljesen nyilvánvalóak - a vezető neve, a dátum és a cég neve, amellyel tárgyalásokat folytatnak. Minden reggel, amikor a menedzser munkába jön, az asztalán az ellenőrző lista mellett egy dokumentumnak kell lennie a felhívandó ügyfelek listájával.

Itt is nagyon fontos, hogy este legyen kitöltve a munkanapló, mert ha ezt reggel megteszi a vezető, az sok időt vesz igénybe.

A menedzser a „Cégnév” és a „Telefon” utáni összes oszlopot az ügyfél felhívása után kitölti.

„Kapcsolattartó” - itt van feltüntetve annak a személynek a neve és beosztása, akivel tárgyalásokat folytattak.

„Amit kínáltak” - ez az oszlop akkor kerül kitöltésre, ha az értékesítési osztály alkalmazottai több árucimet kínálnak. Ha csak egy terméke van, akkor ennek az oszlopnak nincs értelme.

„Eredmény” - ebben az oszlopban meg kell adnia, hogy a menedzser milyen megállapodást kötött a potenciális ügyféllel való kommunikáció után.

„Megjegyzések” – ez az oszlop olyan információkat tartalmaz, amelyek hasznosak lehetnek az ügyféllel való további kommunikáció során.

Egy nagyon fontos oszlop a „Beírva az adatbázisba”. Itt a munkafüzet tulajdonosa egyszerűen bejelöl egy négyzetet, miután beírta a klienst az adatbázisba. Erre azért van szükség, hogy ellenőrizzék az ügyféladatok bevitelét közös alap adat.

A következő oszlop a „Következő kapcsolatfelvétel dátuma”. Ha az ügyféllel végzett munka nem fejeződött be, és azt mondta: „Igen, minden érdekelt, szeretnék Önnel tovább dolgozni”, és ez a következő lépésre utal, akkor itt meg kell jegyezni, hogy ennek a lépésnek a dátuma tervezett.

Így néz ki az egyik fő menedzsmenteszköz sikeres értékesítés bármilyen üzletben.

A legfontosabbak:

1. Ne adj értékesítési vezetőket vigye magával a munkanaplóját.

2. Ügyeljen arra, hogy vezesse munkanaplóit, rögzítse és tegye egy speciális mappába. És akkor, ha elő kell húznia az archívumot, és emlékeznie kell arra, hogy ez vagy az ügyfél pontosan kivel kommunikált, ezt megteheti. Természetesen ezeket az információkat be kell vinni az adatbázisba, de valamiért néha ez nem történik meg. Ezért érdemes az archívumokat menteni - gyakran ez segít megtalálni a szükséges kapcsolatokat.

3. táblázat.Értékesítési vezető munkafüzet

Az Ön cégében a hívások és megbeszélések naplója eltérhet az általunk kínált mintától (lásd 4. táblázat). Ez az üzlet felépítésétől, a találkozók meglététől vagy hiányától és azon kategóriák nevétől függ, amelyekbe az ügyfelek beköltözhetnek. Módosíthatja magazinunkat, vagy elkészítheti saját maga alapján.

Jegyezze fel az alkalmazottak munkába érkezésének nevét, dátumát és idejét. Az utolsó paraméter nagyon fontos. Fel kell jegyezni az alkalmazottak munkába érkezésének idejét – különösen az értékesítőket, akik gyakran híresek felelőtlenségükről. Ha minden rendben van, akkor jó, de amikor azt látjuk, hogy az alkalmazottak egyre gyakrabban szegik meg a rendet, akkor egy táblázat segítségével irányítani tudjuk a teljes értékesítési folyamatot.

Bontsa fel a folyamatot lépésekreés olyan mutatókat vezessen be, amelyek mindegyiknél tükrözik a dolgok állását. Ebben az esetben egy „hideg” adatbázis hívása történik. Az értékesítési vezetőnek meg kell hívnia egy találkozót, majd kereskedelmi ajánlatot kell küldenie, alá kell írnia a szerződést, és meg kell kapnia a fizetést.

Milyen legyen a magazin? Először a hívások számát rögzítik. A menedzser feladata, hogy a megfelelő oszlopba írja be az új ügyfelek felé indított napi hívások számát. A következő oszlop az ismételt hívások számát jelzi - azoknak az ügyfeleknek, akikkel a menedzser már kapcsolatba lépett.

Ebben a cikkben egy minta ellenőrzőlistát tekintünk meg. Ez a neve annak a kényelmes és érthető módnak, amellyel bármilyen összetett vagy többlépcsős műveletet vezérelhet. Az ellenőrző listák alkalmazási köre olyan széles, hogy a róluk szóló információk egyszerre lesznek hasznosak kreatív embereknek, diákoknak, vállalkozóknak, cégvezetőknek és különböző területeken dolgozó szakembereknek.

Mi az "ellenőrző lista"

Még akkor is, ha az „ellenőrzőlista” fogalma ismeretlennek tűnik számodra, szinte biztos, hogy többször találkoztál vele. Leggyakrabban ez a név a cél elérése érdekében végrehajtandó egymást követő műveletek (vagy lépések) listájának. Használható annak ellenőrzésére is, hogy a probléma megoldásához minden pontot vagy műveletet végrehajtottak-e.

Egyszerűen fogalmazva, ez egy lista azon műveletekről, amelyeket egymás után kell végrehajtani a végeredmény eléréséhez.

Az ilyen lapok felhasználási köre olyan széles, hogy nagy bizalommal kijelenthetjük: mindenki készített már magának „teendőlistát”.

Ebben a cikkben azonban megvizsgáljuk, hogy az ellenőrző listák hogyan segítik a vállalkozói szellemet és az egyes alkalmazottak és teljes vállalatok munkájának megszervezését.

Az „ellenőrző lista” azoknak a műveleteknek a listája, amelyeket egymás után kell végrehajtani a végeredmény elérése érdekében.

Milyen területeken használják az ellenőrző listákat?

A termelési ellenőrzőlisták előnyeit már sok vállalkozó, vezető és alkalmazott értékelte. Amikor multitasking módban kell dolgozni (és be modern körülmények között Ez szinte mindig megtörténik), egy teendőlista segít az összes művelet végrehajtásának figyelemmel kísérésében. Ebben az esetben nem kell minden célt és célkitűzést szem előtt tartani.

A legáltalánosabb helyek, ahol különféle formájú ellenőrző listákat találhat, a következők:

• repülés (a pilóták felszállás előtt speciális eljárás szerint ellenőrzik a repülőgép készenlétét);
• építés;
• orvostudomány (az eljárásoktól a komplex sebészeti műveletekig);
• számvitel és könyvvizsgálat;
• menedzsment, beleértve az értékesítést is;
• oktatás.

Így az ellenőrző listákat olyan területeken alkalmazzák, ahol állandó koncentrációra van szükség, és az egész esemény sikere (és a repülésben és az orvostudományban az emberek élete) függ az egyes tételek teljesítésétől. Nézzük az egyes ellenőrzőlisták típusait.

Ellenőrzőlisták használata meghatározott iparágakban

A légiközlekedési iparból származó ellenőrző listák már régen túlnőttek egyetlen iparágban. Annak ellenére, hogy egyesek úgy vélik, hogy a legfontosabb dolgokat nem lehet elfelejteni, a gyakorlat ennek az ellenkezőjét mutatja. A modern világban sok a zavaró tényező, így néha még egy automatizált műveletet is hibásan hajtanak végre. Ennek elkerülése érdekében célszerű ellenőrző listákat használni. Hogyan használják őket a különböző területeken?

Food Service ellenőrző listák

Létesítményekhez vendéglátás az ellenőrző listákat folyamatosan és nem csak egyszer használják. Például egy étterem nyitási ellenőrző listája segít a vezetőknek és az alkalmazottaknak felkészíteni a létesítményt az üzleti életre azáltal, hogy biztosítja az elfogadott szolgáltatási színvonalat.

Minden műszakhoz általában külön lap készül, amelyen feltüntetik a vezető számát, dátumát és vezetéknevét. Abban az esetben ellenőrző lista – valójában egy jelentési dokumentum. Ha valami nem a tervek szerint megy, a menedzser tanulmányozhatja, és megértheti, milyen hibákat követett el a vezető.

1. Az aznapi rendezvényterv ellenőrzése (születésnapok, évfordulók).
2. Készpénz ellenőrzése a pénztárnál.
3. A takarítás megszervezése.
4. Beszámolólapok rendelkezésre állása a konyhában és a WC-ben.
5. Az összes alkalmazott ellenőrzése (késés, megjelenés stb).
6. A konyhai munka megkezdése.

Természetesen Ez a lista hozzávetőleges, minden étterem kidolgozza a sajátját. Minden pozícióhoz külön eljárást lehet kidolgozni, például ellenőrző listát éttermi pincérek, konyhai dolgozók stb. Az ilyen dokumentumokat általában rövid ideig, legfeljebb egy hónapig tárolják (ha bármilyen problémás helyzet adódik).

A vendéglátóhelyeken az ellenőrző listákat folyamatosan és nem egy példányban használják.

Ellenőrző listák a tisztítóiparban

A professzionális takarítóiparban is széles körben használják az ellenőrző listákat. Például egy takarítási ellenőrző lista. Egy ilyen listából több változat is készíthető: intézkedési tervként és jelentési dokumentumként. Tekintsük mindkét lehetőséget.

Cselekvési tervként a takarítási ellenőrző listákat gyakran használják a professzionális takarítócégek, amikor szervezeteknek és magánügyfeleknek nyújtanak szolgáltatásokat. Mivel ebben az esetben professzionális takarításról beszélünk, a műveletek listája segít elérni a kívánt minőségi szintet. A következő elemeket tartalmazhatja:

1. Porgyűjtés, nedves tisztítás, bútorápolás.
2. Ablakmosás.
3. Padlómosás.

Ennek a lapnak az a célja, hogy segítse az alkalmazottat a helyben való eligazodásban, minden pontot teljesíteni és a lehető legmagasabb színvonalú takarítási szolgáltatásokat nyújtani, hogy az ügyfélnek ne legyen panasza. Az ügyfél kérésére egyéb feladatok is bekerülhetnek az ellenőrző listába.

Is ellenőrző listák jelentési dokumentumként használhatók például WC-k tisztítására. Szinte mindenki találkozott már ilyen lapokkal. Általában kávézók és éttermek mellékhelyiségeiben lógnak. Az ilyen ellenőrző listákon szereplő tételek nem a feladatok listáját, hanem a takarítási időt tartalmazzák. A takarítás befejezése után a dolgozó minden egyes tétel mellé aláírja az aláírását. Egy ilyen dokumentum segít a létesítmény vezetőjének nyomon követni és ellenőrizni a takarítás időben történő befejezését.

Ellenőrző listák az értékesítésben

Bármely alkalmazott, akivel kapcsolatban áll aktív értékesítés, ellenőrző listákat kell használniuk munkájuk hatékonyságának javítása érdekében. Mindenekelőtt ellenőrző listákra van szükség az ügyféllel való kommunikáció megszervezéséhez, különösen telefonon.

A legtöbb „hideg” hívás kudarccal végződik, mert a menedzser nem kommunikál az ügyféllel, hanem olvas neki kész szöveg. Sőt, a vezetőknek minden kérdéshez vagy „kifogáshoz” van egy sablonjuk. Ez kényelmes a munkában - nem kell gondolkodnia és megírnia a választ -, de a gyakorlatban teljesen haszontalan. Az ügyfelek nem szeretik ezt a megközelítést.

Az ellenőrző lista segíthet élénkebb beszélgetések létrehozásában, ami növeli az eladás valószínűségét. Az értékesítési vezető ellenőrzőlistájának a következő elemeket kell tartalmaznia:

1. Ismerős.
2. A hívás célja.
3. Ajánlat.
4. Részletek tisztázása, párbeszéd az ügyféllel, válaszadás a kifogásokra.
5. Kiárusítás (meghívás stb.).
6. Elválás.

Ez a lehetőség jobb, mint egy kész értékesítési algoritmus, amikor a vezető monoton hangon olvas fel sablon frázisokat. Lehet, hogy a kezdeti szakaszban nehezebb vele dolgozni, de végül hatékonyabb lesz, mivel ez inkább az ügyfél egyéni megközelítése.

Ezenkívül az ellenőrző listák segítségével nem egy-egy vezető, hanem a teljes értékesítési osztály teljesítménye értékelhető. Ebben az esetben a következő kérdéseket tartalmazzák:

1. Kidolgozott-e marketing stratégiát a cég?
2. Az értékesítési tervet közölték az alkalmazottakkal?
3. Kidolgoztak-e értékesítési algoritmusokat és alkalmazotti ellenőrző listákat?
4. Van ügyfél adatbázis?
5. Hány hívást kezdeményeznek az alkalmazottak naponta?
6. Hány hívást kezdeményez minden alkalmazott eladásonként?
7. Mennyi ideig tart egy átlagos telefonbeszélgetés?
8. Hogyan teljesül az értékesítési terv (naponta, hetente, havonta).

Így az összes pont folyamatos nyomon követése és módszeres megvalósítása növeli az egyes dolgozók hatékonyságát, különösen az értékesítésben. Fontos, hogy a szervezeti vezetők komolyan vegyék az ellenőrzőlista-készítést, és minden alkalmazottban elsajátítsák az ilyen típusú időgazdálkodás használatának szokását.

Minden aktív értékesítésben részt vevő alkalmazottnak ellenőrző listákat kell használnia teljesítményének javítása érdekében.

Hogyan segít egy ellenőrző lista a rejtélyes vásárlóknak

A rejtett vásárló feladata az egyes eladók és az üzlet egészének átfogó értékelése. Ebben az esetben nem nélkülözheti a mért paraméterek ellenőrzőlistáját. Az ilyen listák általában ötfokú skálán vagy egyszerűen „igen/nem” osztályozzák az elemeket. A rejtett vásárlás ellenőrzőlistájának a következő elemeket kell tartalmaznia:

1. Vevő elérhetősége:
   • az eladó jön fel először és bemutatkozik;
   • barátságos, udvarias;
   • tiszta megjelenés;
   • érdeklődve, mosolyogva.
2. Információ birtoklása:
   • kérdések feltevésével azonosítja a vevő igényeit, beleértve a nyílt és tisztázó kérdéseket is;
   • az ügyfelet érdeklő termékekről beszél;
   • olyan analógokat kínál, amelyekről a vevő nem tud;
   • magabiztosan ismeri a termékekről szóló anyagokat.
3. A cég szolgáltatásainak bemutatása:
   • beszél az aktuális akciókról és kedvezményekről;
   • felajánlja a hűségprogramokban való részvételt (kártya kiállítása, bónuszok fogadása, hírlevél feliratkozás).
4. A kifogások kezelése:
   • nem beszél negatívan a vevő véleményéről, nem nevezi azt hibásnak;
   • nem vitatkozik nyíltan, alternatívát kínál;
   • indokolt ellenérveket fogalmaz meg.
5. Az eladás befejezése:
   • összefoglalja a párbeszédet;
   • tájékoztat a termék további tulajdonságairól, amelyekről az előző beszélgetésben nem esett szó;
   • elmondja a vásárlás menetét (hol a próbafülke, hol a pénztárgép, hol a kiszállítási terület stb.);
   • köszönöm a vásárlást és az üzlet választását.

A rejtett vásárlási ellenőrzőlisták egyszerűbb és összetettebb változatai egyaránt lehetségesek. Viszont Minél több részletet közöl a rejtett vásárló, annál jobb., ezért érdemesebb egy meglehetősen terjedelmes és részletes kérdőívet kidolgozni az üzletek dolgozóinak munkájáról.

Ellenőrző listák a személyes időgazdálkodásban

Az ellenőrző listák nemcsak a vállalkozások munkájának szervezésére, hanem a személyes tervezésre is használhatók. Például, ha egy cégnél nem szokás ellenőrző listákat használni, de a munkavállaló szükségét látja ennek, akkor ilyen listát kell készítenie magának.

Ez leegyszerűsíti az aktuális munka végrehajtását, és lehetővé teszi a legtöbb azonosítását hatékony algoritmusok bizonyos műveletek elvégzése. Az ellenőrzőlista szerinti munka enyhíti a pszichológiai stressz egy részét – még egy részekre bontott összetett projekt is megvalósíthatóbbá válik. A tervezés során pedig kellemes bónusz, hogy nem áll fenn annak a veszélye, hogy elfelejtünk valamit.

Az ellenőrzőlista szerinti munka enyhíti a pszichológiai stressz egy részét – még egy részekre bontott összetett projekt is megvalósíthatóbbá válik.

Hogyan kell helyesen létrehozni egy ellenőrző listát

Annak érdekében, hogy az ellenőrző lista „ahogy kell”, megfelelően kell összeállítania. Íme néhány ajánlás:

1. A listának egyszerűnek és rövidnek kell lennie. Nem kell részletes esszét készíteni, ki kell emelni a legfontosabb dolgot, és a lehető legtöbbet le kell írni egyszerű szavakkal. Egy pillantással a lapra egyértelművé kell tenni, hogy mit kell tenni.
2. A pontoknak konzisztensnek és egymással összefüggőnek kell lenniük. Ne feledje, ez egy algoritmus egyetlen cél elérésére. Az ellenőrző lista a feladat lépésről lépésre történő megközelítését feltételezi. Vagyis csak az első befejezése után folytassa a második ponttal.
3. Végezzen szerkesztéseket. Rögzítsen minden változtatást, módosítást és fejlesztést az ellenőrzőlistában.
4. Ha személyes ellenőrzőlistát hoz létre, tegye kényelmessé az Ön számára. Használjon kiemelést, dőlt betűt, nagybetűk. Ebben az esetben nem kell aggódnia amiatt, hogy mások számára mennyire egyértelmű a munkalap.
5. Az ellenőrző lista 1 lapra férjen el, ha papíron készíti, vagy görgetés nélkül illeszkedjen a számítógép vagy a telefon képernyőjének méretéhez, ha az elektronikus változatot részesíti előnyben. Optimális - 5-7 pont.

Hol kell tartani az ellenőrző listát

Az ellenőrzőlisták céljától függően több lehetőség is lehet a tárolásukra:

1. A személyes ellenőrző listákat tervezők, telefonok és számítógépek tárolják. A legegyszerűbb ellenőrző listákat „mit ne felejtsünk el otthonról induláskor” célszerű a bejárati ajtónál elhelyezni.
2. Az alkalmazottak munka- és szolgáltatási ellenőrző listáit jól látható helyen kell elhelyezni a munkahelyen vagy bent elektronikus formában a számítógép asztalán.
3. A kollektív ellenőrző listákat olyan helyeken kell kifüggeszteni, ahol a megvalósításban részt vevő összes alkalmazott hozzáférhet.

Következtetés

Az ellenőrző lista kiváló lehetőség a munka tervezésére és hatékonyságának növelésére. Az ilyen ellenőrző listák gyakorlatilag minden tevékenységi területen alkalmazásra találtak: a repüléstől és az orvostudománytól a vendéglátásig és a professzionális takarításig. Egy jól megtervezett algoritmus segít félelem nélkül megközelíteni a legkomolyabb és többlépcsős feladatokat is.