Hatékony üzleti interakció. Hatékony kommunikációs tréning
„Pedagógiai együttműködés” képzés
A képzés célja: együttműködési készségek fejlesztése.
Feladatok:
elképzelést alkotni az együttműködésről, mint a hatékony interakció egyik formájáról;
ötletet alkotni a hatékony kommunikációról az együttműködés keretében;
bevezetni a résztvevőket a konfliktus fogalmába és annak megoldási módjaiba;
összetartó csoport létrehozása;
konstruktív konfliktusmegoldó készségek képzése;
más emberek, önmagunk és az emberek közötti kapcsolatok megértéséhez szükséges készségek fejlesztése;
kommunikációs készségek képzése;
közös tevékenységi készségek kialakítása.
A képzés időtartama: 30-45 perc.
Kontingens: fiatal tanárok.
A csoportban résztvevők száma: 12-15 fő.
A képzés előrehaladása.
"Üdvözlet" gyakorlat
Cél: bevezetés a tréning légkörébe, csoportegység
Idő: 5 perc.
Utasítás. Sziasztok, örülök, hogy látlak. Az óránk elején be kell mutatkoznunk. Ezért a láncban mindenki mondja ki a nevét és egy bókot a nevének első betűjére.
A név az, ami az embert élete során végigkíséri. Névvel egy kis ember jön erre a világra, névvel éli végig az életét, találkozik hullámvölgyekkel. A név hangozhat nyájasan, szeretetteljesen, magasztosan, kellemesen. Van egy régi hiedelem: minden embernek megvan a maga tükörképe a körülötte lévő világban. A név mindig kívánatos számunkra, az ember kiskorától megszokja a nevének hangját, és tisztelettel bánik vele. És ez is boldogság!
Gyakorlat "ceruzák"
Cél: interakciós készségek képzése, a páros és csoportos munkavégzés képessége.
Idő: 10 perc.
Anyagok: ceruza, páronként egy.
Utasítás. A gyakorlat lényege, hogy egy kupakos ceruzát vagy tollat tartsunk a mellettük álló résztvevők ujjai között.
Először egy előkészítő feladatot hajtanak végre: párokba bontás. A párban lévő partnerek egymással szemben ülnek karnyújtásnyira, és megpróbálják megtartani a ceruzát úgy, hogy a végeit párnákkal megnyomják. mutatóujjait. A feladat adott: a ceruza elengedése nélkül mozgassa a kezét fel-le, előre-hátra.
Az előkészítő feladat elvégzése után a csoport szabad körben áll (a szomszédok távolsága kinyújtott kar), a ceruzákat a szomszédok mutatóujjainak párnái közé szorítják. A csoport anélkül, hogy elengedné a ceruzáját, szinkronban hajtja végre a következő feladatokat:
- Emelje fel a karjait, engedje le őket, és térjen vissza a kiindulási helyzetbe.
- Nyújtsa ki a karját előre, vegye vissza.
- Tegyen egy lépést előre, két lépést hátra, egy lépést előre, egy lépést hátra.
- Hajolj előre, hátra, egyenesedj fel.
- Ülj le, állj fel.
- Lépjen előre, emelje fel a kezét.
- Tartsa a ceruzát a kisujjaival.
- Végezze el a gyakorlatot csukott szemmel.
Vita
Milyen műveleteket kell végrehajtania minden résztvevőnek, hogy megakadályozza a ceruzák kiesését?
Mire kell összpontosítani ezen műveletek végrehajtásakor?
Hogyan lehet megteremteni a szükséges kölcsönös megértést?
Vezető. Képzésünk célja az együttműködéshez, a kölcsönös megértéshez szükséges készségek játékos formában történő fejlesztése, például a másokkal való közös cselekvések összehangolása, a közelben lévő személy „érzése”. Az ilyen készségek a csoportos munka sikeréhez is szükségesek.
Ötletbörze.
Gyakorlat „Mi az együttműködés?”
Cél: megérteni az „együttműködés” fogalmát; csoportkohézió.
Idő: 20 perc.
Utasítás. Most az „együttműködés” fogalmát fogjuk megvizsgálni, de először szeretnék felolvasni nektek, és megbeszélni egy példázatot, amelyet nemrég olvastam egy könyvben. Hallgass figyelmesen, és miközben olvasom, gondold át, miről szól, milyen gondolatot hordoz.
Élt egyszer egy szerzetes. És élete nagy részében megpróbálta kitalálni, mi a különbség a pokol és a mennyország között. Éjjel-nappal ezen a témán gondolkodott. És egy éjszaka, amikor fájdalmas gondolatai közben elaludt, azt álmodta, hogy a pokolban van.
Körülnézett, és látta, hogy emberek ülnek az edények előtt. De néhányan kimerültek és éhesek voltak. Közelebbről szemügyre vette – mindenki egy hosszú nyelű kanalat tartott a kezében. Ki tudják szedni az üstből, de nem fognak a szádba kerülni.
Hirtelen egy helyi alkalmazott (nyilván egy ördög) odaszalad a szerzeteshez, és felkiált:
- Siess, különben lekésed a Paradicsomba tartó vonatot.
Az ember megérkezett a Paradicsomba. És mit lát?! Ugyanaz a kép, mint a pokolban. Fazekak étellel, emberek hosszú nyelű kanalakkal. De mindenki vidám és jóllakott. A férfi közelebbről megnézte – és itt az emberek ugyanazokkal a kanalakkal etetik egymást.
Az előadó megbeszéli a példázatot a csoporttal, és a résztvevők levonják a következtetéseket.
Kérdések
Mi az az "együttműködés"?
Az együttműködéshez szükséges tulajdonságok listája.
Az együttműködéshez szükséges készségek listája.
Az együttműködés céljai.
Az előadó a résztvevőkkel közösen százszorszépet készít, ahol a mag az „együttműködés” szó, a szirmok pedig az, ami benne van.
„Helyzetek megoldása” gyakorlat.
„Szolgálatban” helyzet
Az óra végén az osztályfőnök megkérte Natasát és Artemet, hogy maradjanak szolgálatban. Megszólalt a csengő – néhány srác sietett elhagyni az órát, valaki kérdésekkel közeledett a tanári asztalhoz. Artem, látva, hogy a tanár a saját dolgaival van elfoglalva, csendesen hazament. Másnap a tanár egyedül hagyta az ügyeletes Artyomot előző napra. De nem volt seprű az osztályban. Aztán a tanár elküldte Artyomot, hogy vegyen egy seprűt a takarítónőtől. Ezzel az ürüggyel ismét hazament.
Nézze meg négyszemközt Artyommal az ilyen cselekedetek okát.
Felajánlja, hogy ügyeletes lesz a tanárral.
Meséld el az egész osztálynak a történteket. Rendelje ki az asztali szolgálatot, és mindig hagyja ki az asztalát.
Hagyd az egész osztályt, hogy vigyázzon rá.
2. „A lecke állva” helyzet
Az óra szokás szerint indult. A tanár belépett az osztályba. A diákok felállva köszöntötték. De miután a tanár azt mondta: „Helló, üljön le”, mindenki tovább állt.
A tanulóknak meg kell érteniük, hogy az órán ülni kényelmesebb, mint 45 percig állni. A leckét a szokásos módon kell kezdenie, anélkül, hogy arra összpontosítana, hogy az osztály áll.
3. „Késő” helyzet
Natasha rendszeresen késik az első órájáról. Így ma ismét (nem tudjuk, meddig) 15 perccel a csengetés után lépett be az osztályterembe, amikor már javában folyt az óra.
Ne fordítson figyelmet a késésre (megszokta).
Dicsérjétek Natasát, amiért a szokásosnál teljes 15 másodperccel korábban érkezett. Előrehalad.
Szervezze meg „Őfelsége Natasa” „ünnepélyes” találkozóját az egész osztály mennydörgő tapsával és a tanár csodáló felkiáltásaival.
A képzés befejezése
Gyakorlat „Fejezd be a kifejezést”
Cél: a résztvevők önbecsülésének növelése. A résztvevők felváltva mondják a következőket:
Ma rájöttem, hogy...
Örültem, amikor...
„Kívánságok virága” gyakorlat
Cél: pihenés.
Ehhez a gyakorlathoz egy virágcserép és egy ibolyabokor kerül felhasználásra, amelyeket felváltva adnak át minden edzés résztvevőjének. A virág átadása után kívánságokat mondanak: „Kívánlak…”. A pszichológus megköszöni a résztvevők őszinteségét és együttműködését.
4. § Az üzleti kommunikáció szociális és pszichológiai képzése
Hagyományosan, szervezeti és módszertani szempontból az üzleti kommunikáció szociálpszichológiai képzésének 3 fő szakaszát veszik figyelembe: 1) előkészítőszínpadon, olyan elemeket tartalmaz, mint a képzés szervezési problémáinak megoldása, csoport toborzása, pszichológiai portré készítése a csoportról és résztvevőiről, bevezető előadás, képzési program kidolgozása; 2) alapvetőszínpadon, a kijelölt feladatok megoldásának megvalósítása az üzleti kommunikáció szociálpszichológiai képzésének módszereivel; 3) végső szakasz, a képzés eredményeinek összegzése, amely tartalmazza a facilitátori munka eredményességének, a tanfolyam elején vázolt célok elérésének sikerességének elemzését.
Előkészítőszínpadon magában foglalja bizonyos tevékenységek elvégzését minden további munka sikerének biztosítása érdekében. A csoportmunka lebonyolításának legkedvezőbb módja, ha a csoport tagjai elszakadnak a mindennapi élettől, a mindennapi problémák megoldásától, és nem alakulnak ki bennük olyan asszociációk, amelyek akadályozzák őket abban, hogy teljes mértékben bekapcsolódjanak a csoport tevékenységébe, betartsák a képzési elveket. Célszerű olyan körülmények között tartani az órákat, ahol a csoport tagjai el vannak zárva a csoporton kívüli emberekkel való kommunikációtól (városon kívül, hajó fedélzetén). A tréning során lezajlott események barátokkal, családdal való megbeszélése általában gyengíti a tréning hatását, a kívülállók értelmezései, tanácsai pedig ellenőrizhetetlenül befolyásolhatják az ember csoportbeli viselkedését. Lehetőség szerint a kurzus végéig ajánlott korlátozni a résztvevők órán kívüli kommunikációját is, mivel a vezető nem tudja kontrollálni a csoportban lezajló folyamatokat, és az órákon előre nem látható jelenségekkel találkozhat.
Az órákat nem szabad abban a szervezetben tartani, ahol a csoporttagok dolgoznak, mivel a szervezeti kultúra, a hatalmi hierarchia és a kimondatlan szabályok rejtett és nyílt befolyása erősen befolyásolhatja a csoportban lezajló folyamatokat, és megakadályozhatja a bizalmi kommunikáció kialakulását a résztvevők között. . Előfordulhat, hogy a segítő nehezen tudja semlegesíteni az ilyen befolyást, és nem is tudja ezt megtenni. Ha a szervezeten kívül nem lehetséges megfelelő helyiséget kiválasztani, gondosan elő kell készíteni a meglévőt, például a bútorok elrendezésének megváltoztatásával, plakátok, asztalok és szlogenek eltávolításával, virágokkal, plakátokkal helyettesítve a felsoroltakkal. képzési szabályokat, és az előadó által tervezett egyéb anyagokat. A helyiségnek jó hangszigetelő tulajdonságokkal kell rendelkeznie, melegnek és elég tágasnak kell lennie ahhoz, hogy a résztvevők mozoghassanak. Célszerű négyzet alakú helyiséget használni. A kabint kerülni kell
pszichológiai megkönnyebbülés termékei, amelyeket a csoport tagjai a relaxációs eljárásokhoz kapcsolnak, és teljesen nemkívánatos relaxációs légkört teremthetnek. A székeknek különösen kényelmesnek kell lenniük, de nem alkalmasak a pihenésre. Egyes professzionális előadók olyan speciális kialakításokat alkalmaznak, amelyek megkönnyítik a tér kialakítását a helyzet követelményei szerint (ezek lehetnek például kis háromszög alakú asztalok, amelyekből tetszőleges méretű kerek, négyzet alakú, téglalap alakú asztalt állíthat össze bármilyen célra ).
Nagyon jó, ha a képzés szervezési problémáját, különösen a képzési terem kiválasztásának és kialakításának problémáját a vezető felügyelete mellett egy adminisztrátor vagy más, erre kijelölt személy kezeli.
A képzés ideje alatt a résztvevőket fel kell szabadítani a munkavégzés alól, ha a képzés a szervezet vezetőjének utasítására történik. A személyes szabadidőt nem szabad kihasználni, mert ez csökkenti a munkamotivációt az edzésen. Kivétel csak a csoporttagok különleges kérése esetén megengedett.
Kérdés frekvencia És időtartama Minden óráról a vezető dönt, választását a személyes képességek és preferenciák, valamint a kiosztott feladatok jellemzői határozzák meg. A körülbelül három órás heti egyszeri találkozók nem tanácsosak. A találkozások közötti nagy szünetek oda vezetnek, hogy minden következő órán sok minden feledésbe merül, a tréning egységes szövete megszakad, aminek következtében a csoport érzelmi légköre, a kialakuló interperszonális kapcsolatok, a bizalom és a nyitottság légköre szenved. Néha azonban különféle gyakorlati okok miatt (általában a résztvevők és a segítő elfoglaltsága miatt) ez a lehetőség bizonyul az egyetlen lehetségesnek. Ebben az esetben törekednie kell arra, hogy minden lecke logikusan befejeződjön.
Lehetőség van egy éjjel-nappali „edzésmaratonra”, amely rendkívüli mentális és fizikai megterhelést igényel a résztvevőktől és különösen a vezetőtől. Ez a képzési forma biztosítja a csoporttagok pszichológiai védekezésének és akadályainak (extrém körülmények miatti) feloldását, mély személyi változásokat és az órák tartós hatását váltja ki. A tréner, aki ezt a képzési lehetőséget választja, magas szakmai felkészültséggel, stabil mentális és fizikai egészséggel rendelkezik, és meglehetősen nagy tapasztalattal rendelkezik a csoportmunkában. Az órákat általában két vezető tartja.
Az órák lebonyolításának optimális lehetőségei: heti két-négy találkozó négy-öt héten keresztül; négy-öt nap, napi 8 óra.
A szervezési és pszichológiai munka fontos eleme a csoport kialakítása. A képzésben részt vevők száma általában nem haladja meg a 12 főt, valamennyiüket az önkéntesség és a szabad választás elve alapján kell a csoportba beépíteni. Ezen alapelvek betartása elengedhetetlen a motivált, aktív képzésben résztvevők toborzásához, ami jótékony hatással van a csoportfolyamatokra. A csoportalakításnál figyelembe kell venni a heterogenitás elvét életkor (nagy korkülönbséggel nem javasolt egy csoportba vonni), nem, szakma, ismeretségi fok tekintetében, de kerülni kell az erős szintkülönbségeket. az oktatásról.
A munka problémája igazi csoportok, saját fejlődéstörténettel és egymást ismerő emberekből áll. Ezek lehetnek együtt dolgozó vagy tanuló csoportok, jellemző rájuk kialakult hatalmi struktúrák és interperszonális kapcsolatok, tagjainak közös emlékei vannak csoportjuk múltjáról, a konvencionális nyelv többé-kevésbé bonyolult rendszeréről. A legtöbb esetben egy valós csoportban vannak megoldatlan, elfojtott konfliktusok, amelyek váratlanul, nagy erővel jelentkezhetnek. Ráadásul egy igazi csoportnak mindig megvan a maga norma- és értékrendszere, kimondatlan szabályai, amelyek megsértése esetén a csoporttagokat bizonyos szankciók sújtják.
Amikor egy tréner az ún mesterséges, laboratórium csoport, amely az ő jelenlétében kezd létezni, képes irányítani az összes csoportfolyamatot: a csoportnormák és értékek kialakítását, a csoporttagok magatartási szabályait stb. Ezen túlmenően a vezető nem vesztegeti az időt és energiát a nemkívánatos dolgok leküzdésére a csoport kialakult kultúrájának hatására elkezdett „egy üres papírlapra írni”. A viccek, a csoportban történt események említése, a csoport többi tagjának címzett célzások nem tartalmaznak információt arról, aminek a vezető nem volt tanúja. Ez lehetővé teszi számára, hogy megfelelően diagnosztizálja a helyzetet, és megtegye a szükséges intézkedéseket a felmerülő problémák sikeres megoldásához.
Valós csoporttal való munkavégzés során más helyzet adódik: a vezető a csoporton belüli kapcsolatok fejlődésének fontos pontjait hagyhatja figyelmen kívül, mert nem ismeri a csoport múltját és nem ismeri kellőképpen kultúráját. Ráadásul a vezető számára váratlanul felmerülő konfliktusok, amelyek idővel robbanásveszélyes potenciálra tesznek szert, a vezető összes szándékát tönkretehetik, és sok edzésidőt „elvihetnek el”. Természetesen ilyen helyzetben a trénernek először fel kell oldania a résztvevők közötti kapcsolatokat, és csak utána kell megkezdenie a további munkát, különben a tréning eredményessége kerül veszélybe.
A valódi csoporttal való munka során a kedvezőtlen következmények elkerülése érdekében a facilitátornak széles körű szakmai tapasztalattal és képesítéssel kell rendelkeznie; Kezdő edzőknek nem ajánlott ilyen helyzetben edzést tartani.
Amint a csoport elkészült, sok tapasztalt facilitátor átfogó szolgáltatásokat nyújt pszichológiai diagnosztika és pszichológiai portrékat készíteni a leendő résztvevőkről speciálisan kiválasztott tesztek sorával (ez lehet például a 16F személyiségkérdőív, a Leary-teszt, a Luscher-színteszt, a Rosenzweig-teszt, egyéb speciális tesztek és szakértői lapok, amelyek meghatározása az alábbiak szerint történik: a tréningen megoldandó feladatokat). A tesztelés lehetővé teszi a facilitátor számára, hogy előre jelezze a csoporttagok konfliktushelyzetekben való viselkedését, a másokkal való kommunikáció stílusát, azonosítsa a csoporttagok egymással való kompatibilitását, esetleges tetszését és nemtetszéseit. Az előadó munkájának tervezése szempontjából nagy jelentőséggel bír a résztvevők olyan jellemzőinek elemzése, mint a konformitás mértéke, a viselkedési reakciók labilitása, az új információk észlelésére való készség, a vezetés iránti hajlandóság stb. Nem szabad időt és erőfeszítést sajnálni ennek a rendezvénynek a lebonyolítását, hiszen a képzett adatbanknak nagy jelentősége lesz a tréner jövőbeni munkájában: segít eligazodni a nehéz edzési helyzetekben, valamint meghatározza a viselkedési vonalat és a hatásstratégiát a tréner minden egyes tagjával kapcsolatban. csoport. Kényelmesebb a tesztelést és az adatfeldolgozást asszisztenssel végezni.
A tréning résztvevőivel az órák kezdete előtt készült interjú további információkat ad az előadónak a szakmai tapasztalatról, a szolgálati időről, a csoportban való közelgő munka motivációjáról és egyéb fontos paraméterekről. Használhat speciálisan kialakított kérdőívet. A kezdeti interjú a tájékoztatáson túlmenően számos egyéb funkciót is ellát: kapcsolatteremtés, egyéni kapcsolatok kialakítása minden csoporttaggal, képzésben résztvevők felkészítése komoly szociálpszichológiai munkára, motiváció növelése az órákon, szorongás csökkentése a csoporttagok körében. első találkozás. A tréner a személyes megfigyelések eredményeként érzelmi képet alkot a csoportról és minden résztvevőről egyénileg, ami segít felkészülni egy adott csoporttal való munkára.
Összeállítás programokat edzés, a munka fő és másodlagos céljainak meghatározása is előzetes szakaszban megoldott feladat. Mindenekelőtt a facilitátor határozza meg a képzés strukturáltságának mértékét: ez leggyakrabban egy köztes lehetőség az óra szabad szervezése, amikor a csoport munkavégzése spontán módon, közvetlenül az óra során felmerülő problémákra épül, és a szigorú tervezés között. olyan osztályok, amelyek nem teszik lehetővé a képzési folyamat eltéréseit.
Az üzleti kommunikáció szociális és pszichológiai tréningje egy meglehetősen világos program alapján történik, amely meghatározza a megoldandó problémák körét, a tanfolyam céljait és célkitűzéseit, az egyes órák fő témáját, valamint hozzávetőleges játékkészletet. és az edzés során használt gyakorlatokat. Egy adott program jelenléte nem zárja ki a képzési elemek sorrendjének megváltoztatását és új gyakorlatok beiktatását a csoportfolyamat jellemzőitől és a csoportban résztvevők igényeitől függően. Az előadó közvetlenül az órákon, illetve az elmúlt munkanap elemzése következtében módosíthat a programon, és nem zárható ki a képzés tervezett menetének komoly korrekciója sem.
A szociálpszichológiai képzési program összeállításának alapja a meghatározás általános És különleges célokat És feladatokat, amivel foglalkozni kell a tanfolyamon: ez lehet általában a kommunikációs kompetencia növelése, speciális készségek és képességek elsajátítása stb. Attól függően, hogy az üzleti kommunikáció melyik területét választják a figyelem középpontjába, a képzés fő témája megfogalmazódik - tárgyalások, üzleti beszélgetések lebonyolítása, találkozó szervezése, konfliktusok megoldása, nyilvános beszéd és sok más. A képzés formája lényegében a választott témától függ, és a kijelölt feladatok keretein belüli tanulás eszköze. Ez nem jelenti azt, hogy a képzési folyamat során a programban nem meghatározott egyéb célok ne valósuljanak meg: a képzés témája csak a munka hangsúlyait határozza meg, de nem zárja ki a kapcsolódó problémák kezelésének lehetőségét sem.
Az alábbiakban a nem szakosodott üzleti kommunikációs tréning felépítésének alapelveit tekintjük át, amely különféle megoldandó feladatblokkokat foglal magában, és a készségek és képességek egész sorának fejlesztésére irányul.
A képzésre való felkészülés másik fontos eleme az bevezető előadás, az előadó közvetlenül az órák kezdete előtt olvassa fel. Az előadás során a leendő résztvevők megismerkednek a készülő képzés témájával, fő- program pontjait, megtudják, hol, mikor és milyen gyakorisággal lesznek foglalkozások. Az előadónak lehetősége van előadás segítségével növelni a résztvevők motiváltsági szintjét, megismertetni velük a képzésben való részvétel alapvető szabályait, bemutatni a képzésben használt szociálpszichológiai alapfogalmakat. Az előadók esetenként több előadást is tartanak, azokat pszichológiai elméletek megfontolására fordítva, amelyek ismeretére a csoporttagoknak szükségük lesz: ilyenek lehetnek például a tranzakcióanalízis elméletei, a csoportdinamika, a szerepjátékok és a beszélgetések elvei. és egyéb szükséges információkat.
Alapvetőszínpadon A szociálpszichológiai tréning lebonyolítása magában foglalja a facilitátor és a csoportos résztvevők munkáját a valós-
a kiosztott feladatok lizálása két fő módszerrel: szerepjáték (vagy szimulációs) játék és beszélgetés. A képességek képzésének harmadik módja is lehetséges - a pszicho-gimnasztika, amely különféle gyakorlatok szavak nélküli végrehajtását jelenti. A pszicho-gimnasztikát a pszichológiai készségek széles körének fejlesztésére használják, a figyelem fejlesztésétől a csoporttagok érzékenységi szintjének növeléséig. A pszicho-gimnasztikai gyakorlatok másik fontos funkciója az edzés során a csoporttagok érzelmi hangulatának szabályozása. Például ajánlatos minden órát olyan tevékenységekkel kezdeni, amelyek növelik a résztvevők (fizikai és érzelmi) aktivitását, felkészítve őket az aktív csoportos munkára. Fejezze be az óráit egy jól ellazító eljárásokkal, amelyek enyhítik a túlzott stresszt és a fáradtságot.
Minden edzés során különféle diagnosztikai módszereket alkalmaznak: speciálisan kifejlesztett kérdőíveket, teszteket, mint például SAN, szociometriai méréseket, pszichológiai tulajdonságok fejlettségi szintjét meghatározó teszteket. Ez utóbbiakat jó használni a vita elején (kiindulási anyagot biztosítanak a megbeszéléshez); A résztvevők labilizálására teszteket is végeznek.
A formalizált kérdőívek felhasználásával olyan mutatókat, mint a csoporttagok érzelmi állapota, munkavégzésre való felkészültsége, a hatalmi viszonyok szerkezete és a csoportban a tetszés és nemtetszés megoszlása, a résztvevők labilizáltságának mértéke, az ismeretszerzés eredményessége stb. elemzik. A kapott adatokat az óra után az előadó elemzi, és ezek alapján történik a további munka. A kérdőívek segítségével konkrét tevékenységi irányt is adhat a csoportnak.
Célszerű az üzleti kommunikációs tréninget blokkokban megszervezni: csapatépítő tréning, majd megbeszélések, tárgyalások lebonyolítása, üzleti beszélgetések és végül nyilvános beszéd képzés. Ezt a blokkok sorrendjét a csoportdinamika logikája határozza meg: a csoporttevékenység kezdetén, amikor a csoport még nem alakult ki, helyzetének bizonytalansága miatt veszélyt jelent minden egyes résztvevőre, és minden csoporttag több hajlandó csatlakozni az átfogó munkához, mint a figyelem és az elemzés különleges tárgyaként viselkedni. A csoport felépítésének és az egyes tagok helyének meghatározása az első helyen áll, ezért a tevékenység első szakaszában célszerű a pontosan e cél elérését célzó csapatépítő tréning. A további munka a párbeszédes (üzleti beszélgetés) és a monologikus (nyilvános beszéd) kommunikáció készségeinek fejlesztését célozza. Sokkal könnyebb egy csoport előtt beszélni üzenettel, és gyakorolni a kommunikációs készségeket a hallgatósággal.
a csoportdinamika azon szakaszában, amikor stabil, bizalmi, biztonságos légkör alakult ki.
Az alábbiakban javasolt képzési program 60 oktatási órára készült, 20 háromórás foglalkozásból áll, amely lehetővé teszi a találkozási minta variációit (több óra logikai csoportokba vonása). Az egyes blokkok leírása tartalmazza a célokat, célkitűzéseket, a megvalósításhoz egy rövid programot a segítőnek szóló utasításokkal, valamint alapvető játékokat és gyakorlatokat. A képzés lebonyolítása során figyelembe kell venni, hogy az óraleírás nem tartalmazza a csoportban résztvevőknek az óra elején és végén bemutatott kérdőíveket, gyakorlatokat, amelyeket a vezető az órákon beiktat, a tanórák követelményei alapján. helyzet egy adott csoportban egy adott időpontban. Feltételezhető, hogy a facilitátor rendelkezik némi tapasztalattal a képzésben, és önállóan tudja változtatni a javasolt programot kiegészítő anyagok felhasználásával. Javasoljuk, hogy minden tanóra a javasolt elemeken kívül tartalmazzon megfelelő eljárásokat, amelyek „dolgoznak” a kitűzött célok elérése érdekében, és szabályozzák a csoportban résztvevők érzelmi állapotát is (az óra elején aktívak és jókedvűek, az óra kezdetén pedig nyugodtak). vége).
Szinte minden javasolt játék és gyakorlat magában foglalja a videoberendezés használatát.
Tömb 1. LétrehozásérintkezésÉsindulképződéskedvezőinterperszonáliskapcsolatokatVcsoport.
Időtartam -3 óra (1 óra).
A cél a csoportban kedvező légkör kialakítása, a résztvevők közötti bizalmi kapcsolatok kialakítása, a további munka irányának meghatározása.
Az első találkozástól függ, hogy hogyan alakulnak ki az interperszonális kapcsolatok egy csoportban.
A képzést a csoporttagok bemutatásának eljárásával kell kezdeni (ha a résztvevők ismerősek, akkor az eljárást is végrehajtják, de az utasítások kissé változnak). Az ismeretség lebonyolítására számos lehetőség kínálkozik: egy ingyenes történet önmagáról, erősségeiről (jobb, ha az első leckét pozitívan építi fel, negatív értékelés nélkül); jellemének jellegzetes vonásairól, hangsúlyozva az egyéniséget a kommunikációban. Hatékony a művészetterápia elemeinek alkalmazása (rajz, egyéni és csoportos, gyurmából való modellezés stb.), amikor a csoport minden tagját felkérik arra, hogy valamilyen kép segítségével képzelje el magát másoknak. Ez a kezdet lehetővé teszi a csoportban jelenlévő egyes személyek sajátos karakterének hangsúlyozását, és lehetővé teszi a résztvevők számára, hogy elkezdjék meghatározni magukat a csoportstruktúrában. A bevezető után a tréner megbeszélést szervezhet a történtekről, felkérheti a résztvevőket, hogy fejezzék ki benyomásaikat és írják le érzelmi reakcióikat.
A csoportfejlődés első szakaszát a tagok konszolidációjának kezdete jellemzi, ezt a folyamatot speciálisan kiválasztott gyakorlatok serkentik.
1. "Csoport"rajz" .
Cél: egységesítő folyamatok elindítása a csoportban, reflexiós képesség gyakorlása, érzékenység fejlesztése.
Idő: 30 perc.
Anyagok: filctoll, egy nagy papírlap (tábla és zsírkréták). A résztvevők azt a feladatot kapják - 5-10 perc alatt, anélkül, hogy beszélnének egymással, hogy kifejezzék elképzeléseiket arról, hogy mi történik a csoportban és velük pillanatnyilag. Egyéni tapasztalatok felhasználásával integrált szemléletet kell kialakítani.
Az előadó további beszélgetést szervez: „Hogy érzi magát?”, „Hogyan tudja szavakkal leírni, amit a képen látunk?” stb.
| " |
Hatékony üzleti kommunikáció
(Hatékony kommunikáció edzés)
Célközönség: vezetők, asszisztensek, szakemberek, koordinátorok és más alkalmazottak, akiknek hatékony technikákra és üzleti interakciós készségekre van szükségük.
Időtartam: 2 nap.
Célok:
- a résztvevők tudatosítása a kommunikációs folyamatban fellépő ellentmondások okaival, az információvesztés és -torzulás okaival
- gyakorlati kommunikációs készségek gyakorlása verbális és non-verbális eszközökkel
- az asszertív viselkedés technikájának elsajátítása
- a tárgyalási technikák elsajátítása érzelmileg feszült helyzetekben
- magabiztos interakciós készségek elsajátítása a passzivitás, az agresszivitás és a manipuláció leküzdésére az üzleti kommunikációban
Program:
Téma 1. Miért nem értik meg egymást az emberek?
- Hogyan néz ki az információ továbbításának és észlelésének folyamata?
- Az információ torzításának kritikus pontjai.
- Hogyan lehet legyőzni a kölcsönös megértés akadályait. Egyszerű és hatékony módszerek.
2. téma: A hatékony kommunikáció titkai
- Az empátia alapelvei
- A beszélgetőpartner érzelmi állapotához való alkalmazkodás és az érzések kezelése a párbeszédben
3. téma. Visszacsatolás technika
- Motivációs visszajelzések, visszajelzési formák és helyzetek azok hatékony felhasználásához
- Párbeszéd kezelése kérdések, kérdéstípusok, képességeik és korlátaik segítségével
- A párbeszéd fejlesztése parafrázis segítségével, a parafrázis típusai, a parafrázis technikáinak lehetőségei interakciós helyzetekben
4. témakör Érzelmi állapotának kezelése
- Az érzelmileg stresszes helyzetekből való kilábalás technikái
- A konfliktusok megelőzésének módjai
- Az OVU módszer, mint az üzleti érdekek védelmének módja
5. témakör. A viselkedés típusai az interakcióban
- Agresszív, passzív, manipulatív, asszertív viselkedéstípusok az üzleti életben
- Elismerés és ellenlépés
- Az asszertivitás, mint a leghatékonyabb viselkedési stílus az üzleti érdekek védelmében
Nézze meg Tamara Vorotyntseva „Hatékony kommunikációs rendszer” című mini-előadását:
Felhasznált eszközök:
- tipikus és legproblémásabb kommunikációs helyzetek modellezése;
- gyakorlatokon való részvételről készült videofelvételek elemzése;
- speciális gyakorlatok és feladatok elvégzése;
- a résztvevők konkrét problémáinak megvitatása.
Kapott effektusok:
- az üzleti tárgyalások hatékonyságának növelése
- a kommunikációs kompetencia növelése
- érzelmi stressz csökkentése
- az agresszív, passzív és manipulatív viselkedési stílusok felismerésének és sikeres ellensúlyozásának képessége
- az érdekek konfliktus nélküli védelmének képessége.
Tekintse meg a „Hatékony üzleti kommunikáció” tréning résztvevőinek visszajelzéseit:
„A kommunikáció és interakció szociális és pszichológiai tréningje”
Készítette: tanár-pszichológus
MBOU 2. számú középiskola Rudkova Y.K.
Aláírás________
Az általános cél társadalmi pszichológiai képzés- kommunikációs kompetencia növelése - a folyamatában megoldott különféle feladatok határozzák meg.
A szociálpszichológiai képzés céljainak prioritásától függően többféle formát ölthet. Ezen formák sokfélesége 2 nagy osztályra osztható:
1) speciális készségek elsajátítására és fejlesztésére összpontosít, például üzleti beszélgetések lefolytatására, interperszonális konfliktusok megoldására stb.;
2) célja a kommunikációs helyzetek elemzésével kapcsolatos tapasztalatok elmélyítése, például a sikeres kommunikációhoz szükséges attitűdök korrekciója, kialakítása és fejlesztése, önmagunk és más emberek megfelelő észlelésének képességének fejlesztése, valamint a csoportos interakció helyzeteinek elemzése.
Az új készségek és tapasztalatok megszerzésének folyamata a csoporttagok aktív részvételével történik. A szociálpszichológiai képzésben megvalósított tevékenység elve nem a kész ismeretek és technikák asszimilációját jelenti, hanem a hatékonyabb kommunikációs készségek önálló fejlesztését.
A szociálpszichológiai tréning másik fontos alapelve a visszacsatolás elve, amelyre az új észlelési, érzelmi és kognitív tapasztalatok megszerzése épül. A szociálpszichológiai képzés gyakorlatában empirikusan azonosították azokat a feltételeket, amelyek a konstruktív visszacsatolás szükséges előfeltételei, így például a visszacsatolás leíró, nem pedig értékelő jellege, késleltetése, specifikussága, relevanciája mind a visszajelzések szükségleteihez. címzett és feladó, annak megvalósítása egy csoport kontextusában.
A szociális és pszichológiai tréning 8-12 fős csoportokban zajlik, szakvizsgázott pszichológus irányításával. speciális képzés. A szociálpszichológiai képzés során különféle módszertani technikákat alkalmaznak: csoportos beszélgetés (módszertani alaptechnika), szerepjátékok, non-verbális technikák stb. A videofelvételek használata az órákon jelentősen növeli a szociálpszichológiai tréning hatékonyságát, objektív visszajelzést adva a résztvevőknek a többi csoporttagtól kapott visszajelzés mellett.
A relevanciája abban rejlik, hogy a szociálpszichológiai képzésre jellemző feladatok ilyen csoportokban történő végrehajtása mellett, csakúgy, mint más képzési típusok esetében, a közvetlen csoportos interakció folyamatában az egyén pszichológiájával kapcsolatos ismeretek megszerzésére kerül sor. , a csoport, a kommunikáció, az emberek között kialakuló kapcsolatok, és fejlődik az önmagunk és a többi ember megfelelő és teljes észlelésének képessége, nő a csoportfolyamatok iránti érzékenység, és fejlődnek a készségek, amelyekkel ezt a tapasztalatot felhasználhatjuk a későbbi életben.
Módszertani fejlesztés szociálpszichológiai képzés.
„Szociális és pszichológiai tréning a hatékony kommunikációért és interakcióért.”
A tréning célja a csapat összefogása és hatékony csapatinterakció kialakítása.
Feladatok:
Közös kialakulása és erősödése csapatszellem, egy csoport összehozásával;
Az egyes résztvevők felelősségének és hozzájárulásának fejlesztése a közös problémák megoldásában;
Érzelmi és fizikai örömszerzés az edzés eredményeiből;
Önismeret csapatként.
1. szakasz.
A cél a jóindulat és az eredményes légkör megteremtése az edzőcsoportban
Bevezető előadás:
Példabeszéd "A fiú és a tengeri csillag".
„Egy férfi sétált a parton, és hirtelen meglátott egy fiút, aki felkap valamit a homokból, és a tengerbe dobja. A férfi közelebb jött, és látta, hogy a fiú tengeri csillagot szed fel a homokból. Minden oldalról körülvették. Úgy tűnt, tengeri csillagok milliói vannak a homokon, a part szó szerint sok kilométeren át tarkított.
- Miért dobod ezeket a tengeri csillagokat a vízbe? - kérdezte a férfi, és közelebb jött.
- Ha holnap reggelig a parton maradnak, amikor elkezd kialudni a dagály, akkor meghalnak – válaszolta a fiú, anélkül hogy abbahagyta volna a munkáját.
- De ez csak hülyeség! - kiáltotta a férfi. - Nézz körül! Itt milliónyi tengeri csillag él, egyszerűen tele van velük a part. A próbálkozásaid nem változtatnak semmin!
A fiú felkapta a következő tengeri csillagot, egy pillanatig gondolkodott, a tengerbe dobta, és így szólt:
- Nem, a próbálkozásaim sokat változnak... ennél a csillagnál.
Aztán a férfi is felkapott egy csillagot, és a tengerbe dobta. Aztán még egyet. Sötétedéskor sok ember volt a parton, mindegyik felkapott és a tengerbe dobott egy csillagot. És amikor felkelt a nap, egyetlen megmentetlen lélek sem maradt a parton...
Helló, a nevem Julia Konsztantyinovna Rudkova, elindítunk egy képzést „Szociális és pszichológiai tréning a hatékony kommunikációért és interakcióért” címmel.
Csodálatos..., Most azt javaslom, hallgassa meg képzésünk szabályait:
1. Az egyik beszél – mindenki hallgat.
2. Ne szakítsa meg a hangszórót.
3. Tartsák tiszteletben egymás véleményét.
4. Tiszteld osztálytársaidat (ne szólítsd, hanem nevén szólítsd őket).
5. Kijelentés vagyok.
6. Ítélet nélküli ítéletek.
7. Beszélj nyugodtan.
8. Tevékenység.
9. Stop szabály.
10. Titoktartás.
- Mindenki egyetért ezekkel a szabályokkal, van valakinek egyéb javaslata? Azt javaslom, kezdje el a képzésünket.
1. számú gyakorlat „Pókháló”
Célok: Ez a játék segít a gyerekeknek abban, hogy megismerjék egymást, és szórakoztató és kellemes kommunikáció révén elfoglalják helyüket a csoportban. Ezért célszerű az elején használni együttműködés. Ezzel együtt a "The Web" nagyszerű élmény a csoport kohéziójának megtapasztalásához.
Anyaga: cérnagolyó.
Utasítások: Kérlek, ülj egy nagy körbe. Most mindegyikőtöknek lehetősége van elmondani nekünk a nevét, és elmondani valamit magáról. Talán valamelyikőtök szeretne beszélni a kedvenc játékáról, arról, hogy mit csinál a legjobban, vagy mit szeret szabadidejében csinálni. szabadidő. Van egy perced, hogy átgondold, mit szeretnél elmondani magadról... (Vedd a labdát a kezedbe, és te kezdd el a játékot.)
A nevem Julia, és nagyon szeretek táncolni... (A cérna szabad végét tartsd szorosan a kezedben, és dobd a labdát a szemben ülő gyereknek.)
Ha akarja, elmondhatja a nevét, és elmondhat valamit magáról. Ha nem akarsz mondani semmit, akkor csak a kezedbe veheted a cérnát, és odadobhatod a labdát a következőnek.
Ily módon a labdát egyre tovább adják, amíg az összes gyerek egy fokozatosan növekvő háló része lesz. Ezután beszéljen a gyerekekkel mindenről, ami elősegítheti a csoportkohéziót. – Mit gondolsz, miért csináltunk ilyen hálót?
A beszélgetés után ismét törölnie kell az internetet. Ehhez minden gyermeknek vissza kell adnia a labdát az előzőhöz, nevén szólítva őt, és esetleg el kell mesélnie önmagáról szóló történetét. Ez addig folytatódik, amíg a labda vissza nem tér hozzád. Előfordulhat, hogy a szál néha összegabalyodik, amikor megpróbálja kiüríteni az internetet. Ilyenkor humorral kommentálhatod a helyzetet, mondván, hogy a csoporttagok már szorosan „kapcsolódnak egymáshoz”.
2. szakasz.
A cél a specifikáció közös cél szociálpszichológiai képzést minden csoporttag.
Bemelegítő gyakorlat "Cserélj helyet"
Cél: bemelegítés, olyan feltételek megteremtése, hogy jobban megismerjük egymást, megértsük, mennyi a közös bennük, és növeljük a résztvevők érdeklődését egymás iránt.
A résztvevők körben ülnek a székeken. A sofőr a kör közepére megy, és kimondja a következő mondatot: „Cserélj helyet” azok, akik... (például tudnak tojást sütni). A végén valamilyen tulajdonság vagy készség meghívásra kerül. Azoknak a feladata, akik rendelkeznek ezzel a képességgel vagy tulajdonsággal, hogy helyet cseréljenek. Az előadó feladata, hogy legyen ideje leülni bármelyik üres helyre. Akinek nem volt ideje leülni, az lesz az új sofőr.
„Képzeld el az ellenfeledet” gyakorlat.
Cél: ismerje meg a csoport tagjait, tanuljon meg hallgatni és hallani egy barátot.
"Most megkérlek, hogy oszlj párokra, de bizonyos módon: ki kell választanod azt a személyt, akivel a legkevesebbet kommunikálsz."
A gyerekeket párokra osztják.
– Most arra kérlek benneteket, forduljatok egymáshoz, és beszéljetek magatokról a barátotoknak négy percig, személyenként két percig.
A gyerekek elkezdenek kommunikálni, ekkor az előadók anyagokat vesznek elő: papírt és ceruzát.
„Most arra kérlek, gyűlj össze újra egy körben. Most adok neked egy papírdarabot, és megkérlek, hogy rajzold le a rajzon a barátodat, tanácsos tükrözni mindazt, amit hallottál: az érdeklődési körét és a kedvenc dolgait, mindazt, amit sikerült elmondania magáról.
„Most mindenki felváltva teszi a rajzot a kör közepére, és elmeséli vele mindazt, amit a barátjáról megtudott.”
Reflexiós gyakorlat: Fejezd ki magad körben, szerettél kívülről hallani magadról? Elégedett vagy azzal, amit rólad mondtak stb. Kik tanultak újat a bajtársaikról?
3. szakasz.
A cél a csoportnak felkínált pszichológiai ötletek és módszerek tudatosítása. Minden résztvevő promóciója, aktivizálása a csoportban.
„Csendes és beszélő tükör” gyakorlat
Cél: kommunikáció non-verbális nyelven.
A gyakorlat ötlete G. I. Marasanov. Mi az eljárás lényege? Az előadó felkér egy önkéntest, hogy lépjen be a körbe, és „nézzen a tükörbe”.
Utasítás:
- Az Ön feladata, hogy csak a „tükörben”, vagy inkább két „tükörben” való tükröződés alapján határozza meg, melyik csoporttag hátulról közeledett feléd. Ez a két „tükör” természetesen élni fog. Az egyik néma lesz: csak arckifejezések és gesztusok segítségével tudja megmagyarázni, ki van a háta mögött. A második „tükör” egy beszélő. Természetesen a nevének említése nélkül elmagyarázza, ki ez a személy. Válassza ki a csoportból azt a kettőt, aki a néma és beszélő „tükör” lesz.
Miután a játékos választott, a műsorvezető többet ad a „tükröknek”. részletes utasításokat:
- A "tükrök" a fal mellett állnak. A fő játékos előttük van. A csoport összes többi tagja mögé helyezkednek, és egyenként, némán hátulról közelednek felé. A „tükrök” általi tükröződés felváltva történik. Eleinte a néma „tükör” működik. Ha a főjátékos nem tudja kitalálni a mögötte állót, akkor bejön a „beszélő tükör”, és egyet mond – csak egyet! - kifejezés. Ha a játékos ismét nem talál ki helyesen, akkor ismét - esetleg más módon - egy néma „tükör” és így tovább. A játékos feladata, hogy a lehető leggyorsabban kitalálja a mögötte álló személyt.
Vannak bizonyos feltételek a "tükröknek". A néma „tükör” valójában nincs korlátozva abban, ahogyan „tükrözheti” a fő játékos mögött álló személyt. De nem szabad csak a tiszta képre koncentrálni külső jellemzők emberek, és még inkább hangsúlyozni néhány fizikai jellemzőt.
„Makacs százlábú” gyakorlat
Célok:
Kísérletileg tesztelni a partnerség hatékonyságát kommunikációs körülmények között és ennek hiányában a megállapodás hatását egy csoportcél elérésére;
A játékosok vezetői képességeinek azonosítása;
Indítsa el a csapatban a kölcsönös támogatás, felelősség és összetartás érzéseit.
Utasítások: minden résztvevő gyűljön össze a játéktér közepén, és hozzon létre egy kört, arccal kifelé a körből. Összefognak egymás kezét, élő gyűrűt alkotva.
A játék első szakaszában nem lehet kommunikálni - beszélni, információkat cserélni. Minden játékos meghatároz egy helyet a játéktéren belül, ahová szeretne eljutni. Ez a hely nemcsak a játékossal szemben, hanem mögötte vagy bármely másik oldalon is elhelyezhető. Az edző utasítására mindenkinek meg kell próbálnia a lehető leggyorsabban elérni a kijelölt helyet, és legalább 3 másodpercig ott kell maradnia. Miután a csapat összes játékosa meglátogatta kedvenc helyeit, értesítheti az edzőt a csoportfeladat elvégzéséről. Minél hamarabb teljesíti a csapat a feladatot, annál jobb eredményt rögzítünk a játék végén.
A szabálymagyarázat befejezéseként az edző ismét emlékeztet arra, hogy a résztvevők közötti kommunikáció bármilyen formában szigorúan tilos. Ezenkívül, amikor a játékosok elengedik a kezeiket, az edző leállítja a csoport előrehaladását, amíg az élő gyűrű teljesen helyre nem áll. (Az eltöltött idő beleszámít a teljes játékidőbe, és természetesen rontja az eredményt.) Ha nem merül fel kérdés, akkor a „Start!” paranccsal. elindíthatod a játékot. Amikor az edző üzenetet kapott a csapattól, hogy a résztvevők mindegyike elérte a kitűzött célt, kihirdeti az eredményt – mennyi időbe telt a csoportfeladat teljesítése.
Térjünk át a második szakaszra. Itt ugyanazok a szabályok, egy dolgot kivéve jelentős változás: A játékosok beszélhetnek, kialakíthatnak valamilyen csoportstratégiát.
Megtörténik a második szakasz, amely után az edző ismét bejelenti az eredményt a csapatnak.
Befejezés: a játék megbeszélése.
Mi tetszett a játékban?
Mi okozta a nehézségeket?
Kérjük, kommentálja az első és a második szakasz eredményeit. Ön szerint mi az oka ezeknek az eredményeknek?
„Zavarság” gyakorlat
Cél: az aktív kommunikációs stílus elsajátítása és a partnerségi kapcsolatok fejlesztése a csoportban.
Utasítások: a résztvevők kinyújtják a kezüket a körön belül, az edző pedig úgy köti össze a játékosok kezét, hogy zavart keltsen. Mindegyik játékos keze a másik kezével végződik. Ebben az esetben az edzőnek meg kell próbálnia összekapcsolni a résztvevőket, amennyire csak lehetséges. A zűrzavar kialakulása után a csoport korlátozott időt kap arra, hogy kibogozza magát, összetartva a kezét, és óvatosan bánjon játszótársaival, nehogy meggondolatlan mozdulatokkal és cselekedetekkel bántsa őket. A játék vége egy kör vagy több, egymással sorba kapcsolt játékoscsoport lesz. Tapasztalatból tudjuk, hogy az esetek 90%-ában a feladat, bármennyire is nehéznek tűnik első pillantásra, megvalósítható. Ritka eset egy csomó, amit nem lehet kibontani. Tehát a játék során az edző két szerepet tölt be:
- támogatja a játékosokat a kibogozásra irányuló törekvéseikben, emlékezteti őket, hogy legyenek figyelmesek egymásra, bátorítja az ellenőrzést különféle lehetőségeket cselekvések;
Befejezés:
Amikor a probléma megoldódott vagy az idő lejárt, a csoport és az edző összefoglalja a játékot.
Véleményük szerint mi növelheti a probléma megoldásának hatékonyságát?
Kit jelölt a csoport vezetőnek, vagy ki lett önjelölt vezető? Hogyan vélekedik a csoport erről a jelenségről?
„Keleti piac” gyakorlat
Célok:
Segítse a résztvevőket egymás jobb megismerésében, csökkentse a kommunikációs távolságot;
Csökkentse a feszültség érzését az „itt és most” beépítésével a játékhelyzetbe;
Hívd fel a résztvevők figyelmét egymásra, egyesítsd őket versengés útján partnerségben.
Leltár: papírlap, toll/ceruza minden játékosnak.
Utasítás:
Emlékszel a keleti piac képére az „Ali Baba és a negyven tolvaj” című zenés mesében? Milyen asszociációkat köt a „keleti piac” kifejezéshez?
Sikoltok...
Az ételek és a fűszerek illata...
Fényesség, színek tombolása...
Pörgős kereskedés, próbálkozások olcsóbban vásárolni, drágábban eladni...)
Elképesztő! Szóval, pontosan ez az a piac, ahol néhány percen belül találjuk magunkat. De először fel kell készülnünk.
Mindenki kap egy darab papírt és egy tollat/ceruzát. Hajtsa félbe a lapot vízszintesen, és tépje kétfelé. Mi viszont ismét félbehajlítjuk és széttépjük őket. Négy darab papírt kaptunk. Ezeket is hajtogatjuk, szaggatjuk. Most (6:) mindenkinek egy nyolcadik papírlap van a kezében. Mind a nyolcasra felírjuk a kereszt- és vezetéknevünket, olvashatóan és nagyban. Most minden jegyzetet többször összehajtunk a benne lévő szöveggel. Kérjük, helyezze el az elkészített jegyzeteket az Ön nevével a szoba közepére. A terem közepén egymásra rakott jegyzetkupacot a tréner gondosan összekever.
Most, hogy minden előkészület elkészült, te és én a keleti piacra megyünk. Mindenki odamegy egy kupachoz, és véletlenszerűen kihúz nyolc darabot.
Ezután 5 percen belül meg kell találnia és vissza kell adnia - meg kell vásárolnia - rábeszéléssel, vitával, cserével - mind a nyolc papírlapot, amelyen az Ön neve szerepel. Az első három vásárló, akinek a leggyorsabban sikerül megvásárolnia a drága terméket, odajön hozzám a jegyzeteivel. Van kérdése?
Kezdjük!
…A játék elkezdődik. A játékosok közötti intenzív kontaktus, kiabálás, nevetés stb. kíséri. Az edző időről időre fenntartja a szenvedélyek intenzitását azzal, hogy közli, hány perc van még hátra a piaczárásig. A piac lezárása után kihirdeti a játék három nyertesének nevét.
A gyakorlat eredménye:
Mi tetszett és mi nem az utolsó meccsen?
Milyen taktikát alkalmazott az alkudozás során: aktív keresés, ellenajánlatok elvárása, „agresszív marketing”, kölcsönös csere, partner megtévesztésének kísérlete?
Most próbálja meg megnevezni azoknak az elvtársaknak a nevét, akikre sikerült emlékeznie!
„Érzelmek szótára” gyakorlat
Cél: az érzelmi állapotok verbalizációs képességeinek fejlesztése.
Az edző további céljai: egy versenyelem bevezetése.
Utasítás. Most egyesülünk csapatokká: első, második és harmadik. (A coach számok alapján alkot csapatokat.) Az üzleti interakciók során gyakran olyan érzelmi állapotok lépnek fel, amelyeket nehéz meghatározni. Gyakran egy partner vagy mi magunk kerülünk bizonytalan állapotba: feltámadt egy érzelem, de nem tudjuk megérteni, mi történik velünk (vagy partnerünkkel). Valami homályos, valamiféle szorongás, érzészavar, valami érzés tisztázatlan visszhangja... Mindeközben ezek az érzelmek megzavarják a kommunikáció tisztaságát és „érzelmi zajt” vezetnek be.
A kialakult érzelmi állapotot nem figyelmen kívül kell hagyni, hanem minősíteni és felismerni - két okból: 1) így ez az érzelmi állapot kevésbé intenzív lesz, és ezért megszűnik a megértés akadálya lenni; 2) hogy ez az érzelmi állapot megnevezve és megértve fontos jelzéssé váljon, amely hozzájárul a partner és önmaga pontosabb megértéséhez.
Minden csapatnak 10 percen belül a lehető leghosszabb listát kell készítenie az érzelmi állapotokról. Ezek nem negatív és nem pozitív érzelmek, hanem köztesek - például érdeklődés, türelmetlenség, izgalom. Ezek az állapotok pozitív és negatív érzelmek elemeit egyaránt tartalmazzák. Például az izgalom egyesítheti az ihletet és az idegességet, a türelmetlenség egyszerre egy örömteli eseményre való várakozás és valami kellemetlen szorongás. Az érdeklődés lehet „édes” és fájdalmas... Tehát minden csapat összeállít egy olyan érzelmlistát, amely egyesíti a pozitív és negatív élmények elemeit. Elfogadható, ha ezen elemek némelyike túlsúlyban van. A lényeg az, hogy mindkét elem jelen legyen. Van kérdésed? Erre a munkára 10 perc áll rendelkezésre. 10 perc elteltével az edző kezdésre hívja a csapatokat. Minden csapat megnevez egy államot. Ha ezt az állapotot egy másik parancs már elnevezte, akkor nem ismételhető meg. Csak ki kell törölnie a listáról. A gyakorlat eredményeinek megbeszélésekor az edző felteheti a kérdést: „Milyen új állapotokat fedezett fel maga számára?” A résztvevők jellemzően megjegyzik, milyen szegényes a mindennapi nyelvük, és ritkán használnak más szavakat, mint „finom” vagy „nem nagy ügy” az állapotok leírására. A résztvevők újra felfedezik az olyan szavakat, mint a zavartság, zavartság, izgalom, a veszély élvezete, koncentráció, aggodalom, értetlenség, meglepetés, feszült várakozás, kényelmetlen, kényelmetlen.
A megbeszélés során a coach érintheti azt a kérdést is, hogy az érzések verbalizálása történhet a partner iránti különböző fokú tisztelettel.
„A vak ember és a kalauz” gyakorlat
Cél: a látási depriváció megismertetése, érzékenység, partner iránti fogékonyság fejlesztése.
Felszerelés: szemkötő.
Utasítás:
A gyakorlaton résztvevőket párokba osztják. A partnert csukott szemmel keresik.
A feladat két részből áll.
A) Az egymásra találó résztvevőket szerepük határozza meg. Egyikük „vak” lesz (szemkötőt visel), a másik pedig „vezetővé” válik.
Figyelem! Az „útmutatókat” oktatni kell a biztonsági kérdésekről és a „vak” személy vezetésének szabályairól.
Kézi érintkezés van a „vak” és a „vezető” között.
A „vak” megismerkedik a teremben található különféle tárgyakkal, megismerkedik a szoba terével, tanulmányozza az embereket, akikkel találkozik, megtapintja a különféle tárgyak falát, felületét, és lehetőséget kap a folyosóra való kilépésre.
B) Szerepcsere van. A „vak” „vezetővé” válik, és fordítva.
Kezdetben kézi érintkezés jön létre a „vak” és a „vezető” között, amelyet egy idő után kizárólag hallási érintkezés vált fel.
A résztvevők mozgása nincs korlátozva, lehetőségük van bejárni a képzési helyiségeket. Ugyanakkor a „vakok” megkapják a gondolkodásmódot, hogy új, különleges érzéseket keressenek.
A gyakorlat végén a résztvevők megosztják érzéseiket.
„Kinek volt nehezebb, a „vaknak” vagy a „vezetőnek”?
– Milyen nehézségekkel találkozott a gyakorlat során?
4. szakasz.
A cél az, hogy minden csoporttag személyes visszajelzést kapjon. A végső szakasz.
"Ajándék" gyakorlat
Az ajándékozás és az ajándékozás olyan művészet, amelyet minden más művészethez hasonlóan meg lehet és kell is tanulni, mivel ez az ember belső kultúrájának megnyilvánulása. Egyáltalán nem mindegy, hogy drága ajándékot adsz, vagy csak egy aranyos szuvenírt.
Az ajándék legyen a mi kifejezésünk jó hozzáállás egy személynek, és nem a rossz lelkiismeret megnyugtatásának eszközeként. Az ajándékozás képessége azt jelzi, hogy mennyire fejlett az ember azon képessége, hogy szeressen egy másikat.
Az edzőtől kezdve mindenki felváltva pantomimot használ valamilyen tárgy ábrázolására, és odaadja azt a jobb oldali szomszédjának (utazás a Fekete-tengerhez, dekoráció, torta, virág stb.).
Légzőgyakorlatok "Relaxáció"
A mély légzés lehetővé teszi az ellazulást, függetlenül attól, hogy milyen gondolatok keringenek az emberen. Nem hiába mondják, hogy a filmekben a rendőrök vagy az orvosok a helyszínre érkezéskor mindenekelőtt azt tanácsolják az áldozatoknak, hogy lélegezzenek mélyeket és egyenletesen. Stresszes helyzetekben a légzés felgyorsul, és a szervezet oxigénhiányos. A mély légzés elősegíti ennek a létfontosságú gáznak az agyba és az összes sejtbe történő áramlását a szükséges térfogatban.
Utasítás:
Lélegezzen be és lélegezzen ki lassan és mélyen az orrán keresztül, 1-től 4-ig számolva, miközben be- és kilégzést végez, próbálja ellazítani a vállát és a mellkas felső izmait.
"Csoportrajz"
Cél: érzelmek tükrözése egy papírlapon.
Készlet: ceruzák, filctoll, Whatman papír
A kör közepén egy doboz színes ceruzákkal és jelölőkkel van elhelyezve.
Utasítások: „Javaslom, hogy fogjon ceruzát vagy jelölőt, és rajzolja le whatman papírra, amit akar, a mai képzésünk által hagyott benyomásokat, így a napunkat egy rajzzal, csoportunk rajzával fejezzük be.” A csoport tagjai rajzolni kezdenek.
Példabeszéd "A kávéról".
Egy fiatal lány jön az apjához, és azt mondja:
Apa, fáradt vagyok, olyan nehéz életem van, ilyen nehézségek és gondok, mindig az árral szemben úszom, nincs több erőm... Mit tegyek?
Apám válasz helyett három egyforma fazék vizet tett a tűzre. Az egyikbe sárgarépát, a másikba tojást tettem, a harmadikba őrölt kávébabot. Kis idő múlva kivette a sárgarépát és a tojást a vízből, és kávét töltött egy csészébe.
Mi változott? - kérdezte a lányától.
A sárgarépát és a tojást megfőzték, a kávébabot pedig feloldották a vízben. - válaszolta a lány.
Nem, lányom, ez csak egy felületes pillantás a dolgokra.
Nézd, a kemény sárgarépa forrásban lévő vízben puhává és rugalmassá vált. A törékeny és folyékony tojás kemény lett. Külsőleg nem változtak. Csak ugyanazon kedvezőtlen körülmények – forrásban lévő víz – hatására változtatták meg szerkezetüket. Hasonlóképpen, az erős megjelenésű emberek széteshetnek és gyengékké válhatnak, ahol a törékeny és gyengéd csak megkeményedik és megerősödik...
Mi a helyzet a kávéval? – kérdezte a nő.
KÖRÜLBELÜL! Ez a legérdekesebb! A kávébab teljesen feloldódott az új ellenséges környezetben és megváltoztatta azt - csodálatos aromás itallá változott. Vannak különleges emberek, akik nem változnak a körülmények miatt - ők maguk változtatják meg a körülményeket, és valami újat és szépet alakítanak ki, hasznot és tudást vonva ki a helyzetből.
Következtetés
A szociálpszichológiai képzés fejlesztése az 5–11. évfolyamos tanulók számára készült.
Elvárások a képzés hatékonyságával kapcsolatban:
szorongás enyhítése -90%
interperszonális kapcsolatok kialakítása – 85%
osztálytársak tisztelete – 95%
A pozitív érzelmek növekedése - 100%
A kölcsönös támogatás, felelősség, kohézió érzelmeinek fejlesztése - 80%
Hivatkozások
Pszichoterápiás enciklopédia. - Szentpétervár: Péter. B. D. Karvasarszkij. 2000.
Vachkov I.V. A csoportos edzéstechnológia alapjai. Tankönyv juttatás. –– M: Os-89, 1999. – 176 s
Kipnis M. Kommunikációs tréning. - M.: Os-89, 2004. - 128 p.
„Pszicho-gimnasztika az edzésben” könyv (Szentpétervár: Rech, 1999), II. rész, „Érzékenység tréning”
Marasanov G.I. Szociális és pszichológiai tréning M.: Cogito-Center, 2007. - 93 p.
Klyueva P.V., Svistun M.A. Szociális és pszichológiai képzési programok. - Jaroszlavl, 1992.
Bykov A.K. Az aktív szociálpszichológiai képzés módszerei: képzési kézikönyv. – M.: TC Sfera, 2005. – 160 p.
Fopel K. Hogyan tanítsuk meg a gyerekeket az együttműködésre? Pszichológiai játékok és gyakorlatok: Gyakorlati útmutató / Ford. németül; 4 kötetben. T. 4 - M.: Genesis, 1999.- 160 p.: ill.