Futárral várjuk az ems-t. Futár kiszállításra vár

Sokan találkoztak az EMS „Russian Post” „futárfutár” szolgáltatás furcsaságaival. Az évek során a hivatal munkája egy cseppet sem javult. És talán még rosszabb is lett. Talán be EMS elfogadta a mottót: „Az emberek az új olaj?” Az én kalandjaimról EMS elmondja 4at_ina

Az EMS nemcsak a világ leglassabb futárának vallja magát (a nyomvonalból ítélve a csomag szeptember 29-én indult el Hollandiából, és csak október 14-én érkezett meg Moszkvába). Ugyanakkor a leginkább csaló postahivatal akar lenni: pénzt vesznek fel a futáros kézbesítésért (például 2500 rubelt számítottak fel nekem), de nem szállítanak, arra kényszerítve az ügyfelet, hogy saját költségén vegye fel a csomagot.

Nem tudom, hogy ezúttal milyen katasztrófa történt az EMS futárszolgálattal (a régi alkalmazottak elmenekültek, de nem voltak új bolondok, az egész flotta nem ment át egyszerre MOT-on és nem köthet kötelező gépjármű-felelősségbiztosítást, a csodamenedzserek összeveszett a vendégmunkás-sofőröket szállító outsourcing ügynökséggel ), de tény marad: Moszkvában 2017 ősze óta gyakorlatilag nem történt szállítás. A közösségi oldalakon a rossz sorsú ügyfelek ugyanazt a történetet osztják: a call center nap mint nap azt hazudja, hogy „holnap szállítják”, de valójában nem szállítanak semmit, lejár a szavatossági ideje, és fel kell venni. saját költségén. Vélemények a Google-on a Vernadsky Avenue 18-as fiókjáról, ugyanerről. Magának az EMS Facebook-oldalának bejegyzései ugyanerről. A cég egyébként már abbahagyta a reagálást rájuk: vélhetően a futárok után optimalizálta az SMM front katonáit.

Most a technológiáról. A nyomvonalról látva, hogy október 14-től Vernadkán volt a csomag, és 18-án már nem érkezett se szó, se szó a futártól, felhívtam a telefonos ügyfélszolgálatot és megrendeltem a kiszállítást egy adott napon. Várok, és estére rájövök, hogy nem lesz szállítás. Újra hívom, a telefonközpont elnézést kér, holnapra kiszállítási kérelmet tölt ki. És ez a fajta mormota egészen október 25-ig folytatódik. A kéréseken kívül hagyok egy csomó kérést, többek között azt, hogy a vezérlőteremből nem lehet visszajelzést kapni. Kérést hagyok a weboldalon a visszajelzési űrlap segítségével. És végül 26-án kaptam választ:

… „Kedves Ügyfelünk! Az EA12.........95NL szállítmányra hibajelentés készült. A 173-p számú, 2014. június 18-án kelt „KIR-tételek átvételének, feldolgozásának, szállításának és kiszállításának eljárási rendje” 2.17.19.
a hibás küldemények kézbesítése kizárólag helyhez kötött postai létesítményekben történik, és a címzetthez történő kézbesítéskor a postai dolgozó bontja fel. A bejelentéssel átvett hibás postai küldemény kézbesítésekor a címzett áttekintésre megkapja azt a jegyzőkönyvet, amellyel azt átvette. Ha a címzett hibás küldemény felbontását kéri, akkor a posta alkalmazottja köteles a küldeményt a címzett jelenlétében felbontani, és a mellékletet összevetni a küldemény leltárával vagy a vámáru-nyilatkozattal. Ha a melléklet ellenőrzése után hiány, csere, teljes vagy részleges sérülés tapasztalható, úgy a posta munkatársa jegyzőkönyvet készít f. 51-v a küldemény 3 példányban történő felbontására a „Hibás postai küldemény nyilvántartásának és kézbesítésének rendje” szerint. Osztályi ellenőrzést végeznek az aktuson. Ha hibás postai küldemény, a címzett (címzett) kérésére nem bontották fel, a küldeményt reklamáció nélkül adták át, majd az f.51-c aktust nem állítják össze, ellenőrzést nem végeznek. A küldemény készen áll az önálló átvételre. Elnézést kérünk az okozott kellemetlenségért.”…

Közben a sávban megjelenik egy hamis bejegyzés egy október 26-án éjszakai sikertelen kézbesítési kísérletről (természetesen senki nem próbált semmit kézbesíteni), majd közvetlenül utána egy bejegyzés a küldemény sérüléséről és/vagy mellékletek hiányáról. Vagyis így: október 14-e óta várja és várja a futáros kézbesítést, és ebből a várakozásból hirtelen átvette és megkárosította magát szegény!

Következő e-mailben Hasonló tartalmú SMS-t kapok a telefonomra. Legalább van némi világosság: Vernadkába kell mennie.

másnap érkezem. Kiveszik a csomagot. Nem mintha nem lenne darabokra szakadva, még csak nem is szinte ráncos a megjelenése. Korábban a futárok rosszabb körülmények között szállítottak. A doboz egyik vége márkajelzéssel van feltekerve EMS több réteg ragasztószalaggal. Nyissa ki a kamera alatt. A boncolás azt mutatja, hogy a szorosan feltekert szalag alatt nincs sérülés a csomagoláson: a doboz belsejében egy ép kartonlap van, ahogy kell. A beruházás megtörtént.

Munkatárs iránt érdeklődnék:

... „megvan-e a tudása ahhoz, hogy a címzettet arra kényszerítse, hogy inkább menjen felvenni a csomagot, ne pedig házhoz szállítsa?”...

Félénken mosolyog, félrenéz, és halkan, háttal a kamerának állva így szól:

..."nagyon lehetséges"...

Kollégája beszáll a beszélgetésbe:

... "Vigyáztunk rád, elzártunk, hogy semmi se vesszen el"...

Megmutatják a melléklethez való hozzáférésről szóló aktus másolatát, olyan sápadt, hogy nincs értelme még beolvasni is – úgy fog kinézni, mint egy üres lap. Alig láttam:

A törvény csak október 25-én készült, addigra a bátor call center már többször hazudta, hogy „holnap kiszállítják”, és a nyomvonal szerint 14-e óta a csomag Vernadkán hevert.

A melléklethez való hozzáférés mellett súlykülönbséget is észleltek, nevezetesen: a tényleges 2 kg-ot. 5 g., 1 kg. 824 (vagyis a kutya felnőhetett az utazás során?)

Kell-e mondanom, hogy a vernádkai osztályon más „szerencsétlenségben lévő elvtársakkal” találkoztam hasonló történetekkel? Mondanom sem kell, hogy a vernádkai fióknál nem lehet parkolni (és vannak 20-30 kg-os csomagok)? A hatalmas épület közelében egyszerűen nincs parkoló, se nem fizetős, se nem ingyenes, de hatalmas pázsit terül el, a bejárathoz vezető átjárót pedig egy sorompót jelentő fémcső zárja el.

A lényeg: a sikertelen futárkézbesítésért járó 2500 rubelen kívül bizonyos időt és pénzt kellett költenem „a hívása nagyon fontos számunkra”, valamint az átvételre. Remek módja annak, hogy fizetős futárszállítás helyett másfél méter márkás szalagot adjon el ügyfelének! Remélem, hogy az év végén az EMC kitűnő teljesítményt fog mutatni pénzügyi eredményés milliós bónuszokat bocsát ki nemcsak a vezetőségnek, hanem személyesen is az értelem fényesének - a feltalálónak új technológiaügyfelek megtévesztése.

Külön köszönet érte

Expressz küldemények EMS a leggyorsabb és kényelmes módja levél vagy csomag kézbesítése Oroszország egész területén és külföldön. A futár az Ön számára megfelelő helyen felveszi a küldeményt és kézbesíti a címzett otthonába vagy irodájába. Az expressz küldemény névre szóló, pályaszám segítségével nyomon követhető a kézbesítés és a kézbesítés.

Azokban a városokban, ahol nincs EMS futárszolgálat, expressz leveleket küldhet és fogadhat az orosz postahivatalon keresztül. A szállítási idő és költség kiszámításához, valamint annak megtudásához, hogy elérhető-e futáros kézbesítés, használhatja a ill.

Megismerheti az EMS expressz küldemények szállítási díjait is:

Korlátozások

• Súly: 31,5 kg-ig- Oroszországban, 20 kg-ig- Ausztrália, Anglia, Argentína, Aruba, Bahrein, Bermuda, Vanuatu, Guyana, Gibraltár, Dominika, Izrael, Spanyolország, Kazahsztán, Malawi, Mongólia, Mianmar, Új-Kaledónia, Lengyelország, Szíria, Suriname, Trinidad és Tobago, Ukrajna, Egyenlítői Guinea, 10 kg-ig- Gambiába, Kajmán-szigetekre, Kubába, Turks- és Caicos-szigetekre, 30 kg-ig- más országokba.
• A legnagyobb oldal hosszának és kerületének összege nem haladja meg a 300 cm-t
• Hosszúság, szélesség, magasság - legfeljebb 150 cm

Hogyan kell küldeni

1. Ügyeljen arra, hogy ne továbbítson semmit
2. Ha levelet vagy kis csomagot küld, akkor a futár vagy a posta munkatársa biztosít egyet (maximum 60 × 70 cm). Vagy saját maga is becsomagolhatja a küldeményt a szerint.
3. vagy adja át a küldeményt egy alkalmazottnak.
4. Futárhívás átütemezéséhez vagy lemondásához hívja a 8 800 200 50 55 segélyhívó számot.
5. Rendelni kiegészítő szolgáltatások bevallott érték, utánvéttel, a melléklet leltárával vagy SMS értesítéssel forduljon a futárhoz vagy a posta munkatársához.
6. Őrizze meg a posta alkalmazottja által kiállított nyomkövetési számmal ellátott csekket vagy a futár által kiállított címlap másolatát.

Hogyan juthat el

1. A küldeményt a címzett (személyi igazolvány felmutatásával) vagy meghatalmazottja (közjegyzői meghatalmazás bemutatásával) veheti át.
2. A kézbesítés napján a futár felhívja a címzettet.
3. Ha a címzettet nem lehetett elérni, vagy nem volt ott, a futár értesítést hagy a postafiókban.
4. A címzett a 8 800 200 50 55 segélyhívó számon egyeztethet a kényelmes kézbesítési időpontban, vagy átveheti a küldeményt a postán.
5. Ugyanazon a településen más címre is megrendelheti a kiszállítást, ez 2 nappal megnöveli a kiszállítást.

További szolgáltatások

• A melléklet leírása. A csomag tartalmáról és a feladás dátumáról a postai dolgozó által igazolt visszaigazolást kap.
• TŐKEHAL. A csomag átvételéhez a címzettnek ki kell fizetnie az Ön által megadott összeget. Az utánvét összege nem haladhatja meg a bejelentett érték összegét.
• Bevallott érték. Csomagja biztosított. Ha valami történik a csomaggal, akkor teljes vagy részleges kártérítést kaphat. Az EMS-csomag bejelentett értékének maximális összege 50 000 rubel.
• SMS értesítés a küldemény osztályra érkezéséről és a címzetthez történő kézbesítéséről. Csak az Orosz Föderáción belüli csomagokhoz.

Használhatja az EMS nyomkövető szolgáltatást.

Az EMS szerviz munkatársai felhívják Önt a szállítási idő egyeztetése érdekében.

Minden küldeményt aláírás ellenében személyesen kézbesítünk a címzettnek.

Ha a futár első alkalommal rajta kívül álló okok miatt nem tudta kézbesíteni, 5 nap elteltével további díj felszámítása nélkül másodszor is megkísérli a kézbesítést. A futár minden kézbesítési kísérlet után írásos értesítést hagy.

Az EMS expressz küldemények tárolási ideje a postahivatalokban 14 nap kézhezvételük napjától..

önállóan vagy telefonos ügyfélszolgálaton keresztül annak a személynek, aki a csomagot átveszi. A megrendelés átvételekor a címzett útlevelének bemutatása szükséges.
2. A megrendelés 100%-a előrefizetése.
- A megrendelés ténylegesen átvett áruiról számlát küldünk az Ügyfél által megadott e-mail címre.
- Miután megkaptaén pénzt a "Mersi.Ru" online áruház bankszámlájára, kerül végrehajtásra a rendelés elküldése.
3. Ha az ügyfél a megrendelést az EMS Russian Post felé történő elküldése előtt lemondja, a pénzt teljes egészében visszaküldik.
4. Ha az ügyfél akkor mondja le a rendelést, amikor a küldemény már megtörtént, akkor a pénz visszajár, levonva az OTT ÉS VISSZA összeg befizetését, vagyis levonva a szállítási költség kétszeresét.

Példa egy 5 kg tömegű szállítmányra Moszkvából Habarovszkba:
1. A moszkvai vámövezet a 0. zóna.
2. Habarovszk vámövezete a 4. zóna.
3. A tarifákat tartalmazó táblázatban megtaláljuk a 4. zóna metszéspontját és a súlyt 4-től 5 kg-ig, beleértve a regionális központba történő szállítást (A).
4. Az Ön EMS-szállítmányának tarifája 1430 rubel lesz.

Azok a régiók, amelyek egész évben megközelíthetetlenek, 2014.02.01-től. díjakba pótdíjat vezetnek be EMS szállítás indulások 110 rubel összegben. 00 kop. (ÁFA-val) minden teljes és hiányos 1 kg küldeménysúly után. Ez a kedvezmény vonatkozik ezekre a régiókra történő küldésre és a nehezen elérhető területeken történő fogadásra is.

Epigráfként:
http://www.youtube.com/watch?v=fOyYgjA3E3o

Ez egy mondás volt. És egy vicces tündérmesében találtam magam, amikor egy bizonyos Ebay-eladó küldött nekem egy csomagot, és az nem a szokásos orosz posta ismerős és szinte ismerős karjaiba került, hanem a különösen szeretetteljesekbe - az EMS Oroszországba. Egyik reggel találok az ajtómon egy matricát a futárszolgálattól, hogy hozta, de nem találta. Hát persze, nem csoda – a legtöbben napközben dolgoznak, és az eladó nem kérte el a telefonszámomat, ahogy általában futáros kézbesítéskor szokták. És maga az EMS Russia sem tartja szükségesnek, hogy értesítést küldjön hagyományos levélben... Nos, ez rendben van, előfordul. A nap 24 órájában hívom a telefonközpontjukat, és egy udvarias lány a futár kötelező reggeli hívásával másnap átveszi a rendelésemet.
Várunk, uram. Se futár, se hívás.
Még egyszer: telefonálunk, egy udvarias lány jelenti, hogy a csomag épségben a raktárukban van (vagyis futárnak soha nem adták át, különben más rekord lett volna), elfogadja a rendelést, várjuk a következőt nap... Se futár, se hívás. Ez már nem vicces.
És most tulajdonképpen maga a recept: jó hangulatban írunk egy levelet az eladónak, hogy nem tudjuk átvenni a csomagját fakó viselkedés postai szolgáltatás, és könyörgünk neki, hogy SOHA, SOHA ne használja többé ugyanazt az EMS-t, mert ez egyszerűen puszta durvaság a részükről. Ezután oroszul írjuk meg véleményünket az EMS Russia-ról, és elküldjük ugyanezen EMS Russia támogatási szolgálatának, nem felejtve el idézni az eladónak írt levelét.
várunk. És semmi esetre se menjünk messzire a raktárukba (az idő és az elvek sokkal értékesebbek!)
Néhány nappal később hívás érkezik a futártól:
- Szia, küldhetek neked csomagot?
- Igen, ma és a nap első felében szeretném megkapni a lakcímemre (legalább fél napra dolgozni kell!).
- Tudod, csak délután.
- Oké, akkor el tudsz menni a másodikhoz a munkahelyeden (otthontól fél óra séta)?
- De ezért lehetek a nap első felében. (Csendesen hisztis vagyok, lecsúszok a padlóra).
- No de legalább VALAHÁ! Hívjuk fel és találjuk ki.

Ennek eredményeként még mindig megérkezik a második félidőben és dolgozni.

Egy idő után elkezdek keresni egy másik csomagot. Nézem a követést, és rémülten látom, hogy megint ugyanabban a gyengéd ölelésben van... Felhívom és kérdezem, és nekem:
- És már KÉT sikertelen kézbesítésed volt, és szabályaink szerint a csomag a tároló raktárban van, magad is átveheted. (Már úton vagyok!)
- Miért nincs matrica az ajtókon a futároktól??? (A következőkben a hivataluknak címzett kifejező, de mélyen parlamenti megnyilvánulások sorozata következik, amelyeket a lány sztoikusan hallgat).
- Hadd rendeljek még egy szállítást.
- Igen, kérlek holnapra.
Másnap... nos, egyértelmű, hogy nem az EMS Russia lenne, ha felhívnának és kézbesítenének.

NÉHÁNY NAP ALATT. HÉTVÉGÉN. Amikor a normális emberek általában elég messze vannak a városon kívül. HÍVJON REGGEL.
FUTÁR.
- Nem, köszönöm, nem kell... hacsak nem repülővel. Minden jót.
A hétvége után:
- És már HÁROM sikertelen kiszállítása van, és szabályaink szerint nem rendelek mást.
Csodálatos... kitaposva az út, írunk az eladónak, egy példányt, a kísérőszövegünkkel, az EMS Russia-nak.

A call centert már nem hívjuk, visszamegy, ez azt jelenti, hogy elmúlik, az eladó vagy visszaadja a pénzt, vagy újra elküldi rendes postán vagy még drágábban, DE NEM EMS Oroszországban. Soha-soha.

Néhány nappal később a futár hívott. Ők hozzák a csomagot (lásd a képen)

A csomagot kézbesítették futárszolgálat, csatolva levelem kinyomtatott részét. Nyilván a feldolgozási sebesség miatt. Q.E.D. A kiszállítás ugyanaz, mint a legjobb londoni és párizsi házakban... ajánlom.

Az EMS (ExpressMailService) egy levelek és csomagok expressz kézbesítési szolgáltatása. A szállítás Oroszország és külföld minden városába történik a lehető leghamarabb. Az EMS egyik fő jellemzője a küldemények közvetlen kézbesítése a címzett kezébe.

EMS egy 1998-ban létrehozott, jelenleg 190 részt vevő országot tömörítő nemzetközi szolgáltatás, amely között ezen a rendszeren keresztül lehet küldeményeket küldeni. Oroszországban ennek a szolgáltatásnak a képviselője az orosz posta.

A csomagok, csomagok és levelek expressz kézbesítéssel történő küldése sokkal jövedelmezőbb anyagilagés időtakarékossági szempontból.

Az expressz postai kézbesítésnek más előnyei is vannak:

• áruk kézbesítése futárral személyesen;
• a szállítmány helyének pontos nyomon követésének képessége;
• a szolgáltatás széles földrajzi területe (több mint 40 000 posta egész Oroszországban);
• Csomagolás és futárral történő szállítás ingyenes.

A küldemények típusai és a csomagok maximális súlya

Az EMS-szállítmányok bizonyos korlátozásokkal rendelkeznek a csomag súlyát és méreteit illetően. A csomagolt tétel hosszának, magasságának és szélességének összege nem haladhatja meg a három métert, és egy ilyen csomag hossza nem haladhatja meg a 150 centimétert.

Az Orosz Föderáción belül küldött EMS-csomagok maximális súlya 31,5 kg lehet, de más országokba küldéskor más korlátozások vonatkoznak. Így a legfeljebb 20 kg súlyú csomagok (val teljes lista országok megtalálhatók az Orosz Posta honlapján).

Legfeljebb 10 kg-os csomagokat a Caicos államokba, Turksba, Gambiába, Kubába és a Kajmán-szigetekre lehet küldeni. Minden más országban a csomag súlya 30 kg-ra korlátozódik.

Hogyan számítsuk ki az EMS kézbesítést

A rendeltetési helytől függően az ems kiszállítás ára eltérő lesz: minél tovább történik a küldemény, annál drágább lesz a szolgáltatás. A küldés pontos költségét az Russian Posts webhelyén egy speciális szolgáltatás segítségével számíthatja ki.

Ezenkívül felár ellenében a feladó további szolgáltatásokat is biztosíthat:

• SMS értesítés a csomag címzettnek történő kézbesítéséről;
• tartalomjegyzék;
• a bejelentett érték feltüntetése;
• a csomag címzett általi kifizetése utánvéttel.

Ez alapján az EMS küldésekor a szállítás néhány rubel pontossággal kiszámítható.

EMS küldemények csomagolása

A csomagot feladás előtt megfelelően be kell csomagolni: ez a folyamat megköveteli a megfelelőséget bizonyos szabályokat.

Néhány árnyalat azonban a feladó belátása szerint marad, például a csomagolás kiválasztása. A feladó a csomagot bármilyen softshell-, karton-, fa- vagy rétegelt lemezdobozba vagy polimer konténerbe csomagolhatja.

Figyelembe kell venni a rakományt érő esetleges mechanikai hatásokat, ezért a csomagolást úgy kell megválasztani, hogy az értéktárgyak ne sérüljenek meg a szállítás során. De a csomagolás módja külföldre történő szállításkor nem foszthatja meg az alkalmazottakat vámszolgálat lehetőség a rakomány átvizsgálására.

Jobb, ha a törékeny és értékes tárgyakat megfelelő csomagolásba csomagoljuk csomagolóanyagok, miközben ki kell zárni a szilárd csomagolás falaival való érintkezést és a rájuk gyakorolt ​​hatást.

Folyadékok küldése esetén azokat úgy kell becsomagolni, hogy a szállítás során tartalmuk ne szivárogjon ki a mechanikai igénybevétel miatt. A tárolóedényeket célszerű nedvszívó anyagokkal kibélelni, hogy a folyadék felszívódjon. a fő csomagolás sérülése,

A porított anyagoknak megvannak a saját szabályai. Így a száraz színezőporokat csak lezárt fémdobozokban szabad küldeni, amelyek viszont tartós dobozokba kerülnek. Az ilyen dobozoknak megfelelő védőanyagot kell tartalmazniuk.

Az expressz kézbesítés megszervezése

Az EMS küldemények feldolgozása a postán történik. Ez az eljárás magában foglalja a dokumentumok kitöltését a következő űrlapok használatával:

1. Címcímke (E-1 űrlap).
2. Űrlapra van szükség, ha egyszerre több mint 10 egyedileg csomagolt tételt szállítanak (F 103).
3. Vámnyilatkozatáruk esetében (KN 23).
4. Vámnyilatkozat okmányokhoz (CN 22).

Az utolsó két dokumentumot más államokba történő szállítás esetén töltik ki.

EMS csomagkövetés

Az EMS küldemények, az értékes csomagokhoz hasonlóan, nyomon követhetők a regisztrációkor a csomaghoz rendelt nyomkövetési kód segítségével. Az Orosz Posta szolgáltatás segít abban, hogy tisztában legyen a csomagja helyével: csak írja be a csomag nyomkövetési kódját a megfelelő mezőbe, hogy megnézze, hol van most.

Követés ems szállítmányok más országokba történő szállítása olyan azonosító használatával történik, amely eltér az Orosz Föderáción belüli szállítások nyomvonalkódjaitól. Ebben az esetben egy ilyen kód nemcsak számokat, hanem a latin ábécé betűit is tartalmazza (a digitális kód csak az Oroszországon belül küldött csomagokhoz van hozzárendelve).