Turisztikai szolgáltatások jellemzői. Turisztikai szolgáltatások típusai A turisztikai szolgáltatás és szolgáltatásai

Turisztikai termék

Turista – fogyasztó

A turista turisztikai szolgáltatások, művek és áruk fogyasztója – egy turisztikai termék.

Művek: fotószolgáltatás, biztosítás, információ, pénzügyi, banki szolgáltatások.

Áruk: ajándéktárgyak, felszerelések, túraáruk. választék, fogyasztási cikkek(parfümök, dohány, alkohol), háztartási gépek, ruhát.

Turisztikai szolgáltatások: foglalás, szállítás, szállás, étkezés, látnivalók.

Ezt a triumvirátust harmonikusan fejlesztő turisztikai központ folyamatosan fejlődik és fordítva.

A török ​​Antalya 10 év alatt poros holtágból európai színvonalú üdülőhellyé alakult, ahová minden szezonban 1 millió orosz látogat el, ami a turistaáram 10%-a (összesen 10 millió ember). Hatalmas összegeket fektetnek be a turizmusba. Évente több tucat új szálloda épül. Kedvezményes vízumcsere (az oroszoknál általában megszűnt), vámkedvezmények. Gyere, pihenj, vásárolj. Törökországban nagyon magas a foglalkoztatás, és alacsony presztízsű munkákra vesznek fel külföldi munkaerőt.

Turisztikai szolgáltatás– a szolgáltatási szektorban célzott cselekvések összessége, amelyek a turista vagy kiránduló igényeinek biztosítására és kielégítésére irányulnak, megfelelnek a turizmus céljainak, a turisztikai szolgáltatás, túra, turisztikai termék jellegének és fókuszának, nem mond ellent az egyetemes elveknek. az erkölcs és a jó rend.

Turisztikai szolgáltatás– egy turisztikai vállalkozás tevékenységének eredménye a turista releváns igényeinek kielégítésére.

Maguk a szolgáltatások egy különleges fajta láthatatlan termékei. Maga a szolgáltatás fogyasztása során keletkezik, és nem külön-külön, önmagában létezik. Ez a fő különbség a szolgáltatás és a termék között. Ezen túlmenően egy terméket általában a fogyasztóhoz juttatnak el, a szolgáltatásban pedig a fogyasztót a keletkezés helyére szállítják.

Ezért a szolgáltatások előállítását és értékesítését külön jogszabály szabályozza, és a „Fogyasztók jogainak védelméről” szóló törvényben külön pontban kiemelik a szolgáltatások nyújtásával kapcsolatos kapcsolatokat.

Az export turisztikai szolgáltatások meghatározása különösen nehéz. Külföldi túracsoport vezetője, külföldön sofőrünk export szolgáltató. És ha ez a kategória egyértelműen meghatározásra kerül, akkor a cégek devizában kaphatnak pénzt a munkájukért. (Szükséges ez?)

Turisztikai szolgáltatások összetétele.

A turisztikai szolgáltatások magukban foglalják: foglalási szolgáltatások, beleértve a szállítást és szállást és minden mást, az engedélyek és egyéb alakiságok egy részének regisztrációja, minden típusú szállítás, találkozók, kiszállás és transzferek, szállás és étkezés, kirándulások és látnivalók, egészségügyi támogatás és biztosítás, idegenvezető szolgáltatások – fordítók és egyéb támogatás. A szolgáltatások között szerepelhet csoportvezető, idegenvezető-fordító, túravezető szerepkörben, ha az nem mond ellent a helyi kirándulási szabályoknak. Üzleti turistáknak – adaptációs szakember szolgáltatásai.

Az egyes túrákhoz tartozó szolgáltatások listája eltérő és a program által meghatározott, és minden típus sok elemet tartalmaz.

Általános elv a turizmusban - egy szolgáltatáscsomag szükségszerűen két szolgáltatást tartalmaz: éjszakázást és szállítást. A többit a turista kérésére be lehet építeni a programba, vagy a helyszínen utazási szolgáltatásokat nyújtanak a turistáknak, akik közül választhatnak. A versenyképesség a szolgáltatások körétől (árától) függ. Figyelembe kell vennünk a különböző turisták mentalitását.

A turista saját belátása szerint szeretne pénzt költeni nyaralásra, ezért vásárolni kiegészítő szolgáltatások„feladatai” közé tartozik.

Az oroszok költenek a legtöbbet, a németek a legkevesebbet.

Szállítás

A szállítási szolgáltatás több szakaszból áll: 1) transzfer - egy turista szállítása egy turistacsoport gyülekezőhelyéről a fő szállító termináljára (vasútállomásra, repülőtérre, folyami és tengeri terminálokra) .... és a célállomásra érkezéskor – a turisták szállítása a szállodába, üdülőhelyre stb.;

2) a szállítás fő szakasza kellően nagy távolságra szállítja a turistát fő lakóhelyéről rendeltetési helyére (más területre, országba, üdülőhelyre stb.).

A technológiai fejlődés különféle közlekedési eszközöket és ennek megfelelően árakat kínált a bolygó lakóinak.

Egy tengerjáró hajón 14 szolgáltatási osztály van, egy légi hajón öt (szuperszonikus, első, üzleti osztály, gazdaságos, turista és mások).

Vasút – 5 osztály, autóbuszok – 5 osztály.

Táplálás

Az étel fontos szolgáltatás. Az éhes turista dühös turista.

A reggelit mindig tartalmaznia kell a tartózkodás árának. A második étkezés lehet a szállodán kívül, vagy a turista választása szerint. A pihenés és az étkezés az emberi lét szerves része, minőségi szintjük nagyban meghatározza a turisztikai élményt.

A táplálkozás egy egész tudomány, szórakozás és meglepetés. De a lényeg az, hogy az egészséged romlik. De ez magának a turistának is aggasztja.

Kirándulások és kirándulási szolgáltatások

A turisztikai szolgáltatások közé tartoznak a kirándulások, túrák és az utazás, mint szolgáltatás.

Kirándulás kirándulónak (egynapos látogatónak) és turistának egyaránt biztosítható.

Kirándulás– olyan utazási szolgáltatás, amely a turista, városnéző lelki, esztétikai, információs és egyéb kognitív igényeinek kielégítését biztosítja. Ez egy rövid távú tematikus útvonal a turisztikai érdeklődésre számot tartó objektumok (téma, útvonal, időpont, útmutató, szöveg) meglátogatására.

A kirándulás során a résztvevőknek lehetőségük nyílik az őket körülvevő világ felfedezésére, természeti jelenségés oktatás, történelmi helyzetek, hétköznapi elemek és jelenetek, a környék, a város nevezetességei.

A turizmus különálló és komoly tudomány. (Péter 1).

Látnivalók, játékok, szabadidős tevékenységek, szerencsejáték

A szórakoztatás módjai és módszerei a legkifinomultabbak, amelyekből több mint 110 fajta létezik. Disney Land (Amerika, Európa), LotteWord (Korea), óceánáriumok stb.

Las Vegas egy város a sivatagban, a szerencsejáték-üzletág fővárosa. A világ 13 legnagyobb szállodája épül itt, a játéktermek akár 1000 asztal befogadására is alkalmasak.

Koncertek, szórakoztató és sportesemények

Mindezt össze kell tudnunk kapcsolni a turisztikai termékkel. (Olimpiák, operakoncertek, fesztiválok stb.) A belépőt a szolgáltatások díja tartalmazza.

A Goodwill Games veszteséges volt.

1.3. Turisztikai utazás befejezése - hazafelé

Nem elég kikapcsolódni és szórakozni, fontos, hogy rendesen hazatérjünk.

Hazafelé – fontos utazási szolgáltatás a turista hazatérésének megszervezéséhez. A túravezető köteles tájékoztatni a küldő utazási irodát a határidőkről, a tervezett késésekről, az érkezési időpontok változásáról, a szervezett találkozó szükségességéről.

OKTATÁSI ÉS TUDOMÁNYOS MINISZTÉRIUM,

UKRAJNA IFJÚSÁGA ÉS SPORTJA

TAVRICHESKY NEMZETI EGYETEM

Nevét V.I. VERNADSKY

Szevasztopoli Gazdasági és Bölcsészettudományi Intézet

Turisztikai Tanszék

A VÁLLALAT KOMMUNIKÁCIÓS POLITIKÁJA: PR

Elkészült:

3. éves hallgatók előtt

képzési területek "turizmus"

Petrakova A.I.

Leventsova S.V.

Ellenőrizve:

Ph.D., egyetemi docens

Agarkova-Lyakh I.V.

Szevasztopol 2012

Bevezetés……………………………………………………………………………………..3

1.1. A turisztikai szolgáltatások lényege, funkciói és típusai……………………………………………………………………………………………………4

Következtetés……………………………………………………………………………………..14

A felhasznált források listája………………………………………………………………………

Bevezetés

A termék promóciójának egyik legnépszerűbb módja a reklámozás. A reklámozás tehát erőteljes hatással van a termékek és szolgáltatások fogyasztóira ezt a módszert A termékpromóciót nem lehet alábecsülni.

A turizmus egy többcélú jelenség, amely egyszerre ötvözi a kaland elemeit, a távoli utazások romantikáját, egy bizonyos rejtélyt, az egzotikus helyek meglátogatását és egyben a vállalkozás földi gondjait, az egészségügyet, a személyes biztonságot és a vagyonbiztonságot. A turizmus az ezredfordulón mélyreható társadalmi-gazdasági és politikai jelenséggé vált, amely jelentősen befolyásolja a világ számos államának és régiójának globális rendjét és politikáját.

A turizmusban nagy jelentőséget tulajdonítanak azoknak az intézkedéseknek, amelyek a terméket a fogyasztók felé népszerűsítik. A turisztikai termék promóciója olyan intézkedések összessége, amelyek egy turisztikai termék értékesítését célozzák: reklámozás, részvétel szakkiállításokon, vásárokon, turisztikai információs központok szervezése turisztikai termékek értékesítésére, katalógusok, füzetek kiadása stb. Más szavakkal, egy turisztikai termék reklámozása magában foglalja a különböző típusú tevékenységek végzését annak érdekében, hogy információt közvetítsenek a termék előnyeiről. potenciális fogyasztókés felkeltve vásárlási vágyukat.

A modern turizmus nem képzelhető el reklám nélkül, amely a leghatékonyabb eszköz egy turisztikai vállalkozás azon törekvésében, hogy információkat közvetítsen az ügyfelek felé, módosítsa viselkedésüket, felhívja a figyelmet a kínált szolgáltatásokra, pozitív képet alakítson ki a vállalkozásról, mutassa meg. társadalmi jelentősége. Ezért hatékony reklámtevékenységáltalánosságban a marketingstratégia és azon belül is a kommunikációs stratégia céljainak elérésének legfontosabb eszközeként szolgál.

A turisztikai szolgáltatások lényege, funkciói, típusai

Határozzuk meg a „turisztikai termék” fogalmát. Szerint Szövetségi törvény"Az alapokról turisztikai tevékenységek V Orosz Föderáció„Turisztikai termék alatt a turisták számára eladásra szánt túrához való jogot értjük.

Amint a turizmus kialakult, felmerült a biztonságos, lophatatlan, lefoglalhatatlan és el nem vihető pénz biztosításának problémája. A probléma megoldása a turisták pénzügyi és banki szolgáltatásokkal való ellátása.

Thomas Cook nagyon profin foglalkozott a turizmusszervezés problémájával. Kifejezetten utazók számára találta ki az utazási csekkeket, és szerte a világban bankokban irodákat szervezett, ahol ezeket a csekkeket helyi valutára lehetett váltani. Nem sokkal később ezt a kezdeményezést az amerikai American Express cég vette át. A turizmus e két óriása az utasbiztosítások és a turistáknak nyújtott pénzügyi szolgáltatások területén is óriássá vált.

Később feltalálták a műanyag hitelkártyákat, és létrejöttek a VISA, AmEx, Diner Club és mások globális fizetési rendszerei. Ezeknek a fizetőeszközöknek köszönhetően a turistáknak nem kellett készpénzt vinniük a turisztikai központokban szinte minden üzletben, étteremben és egyéb vállalkozásban elfogadták a készpénz nélküli kártyás fizetést.

Az információs szolgáltatások mind a turista, mind a turizmusszervezők számára szükségesek. Az utazásra készülő turistának, valamint annak lebonyolítása során további információkra van szüksége a tartózkodási helyről, az adott terület és ország normáiról, szabályairól, szokásairól, a látnivalók részletes leírásáról, a terület diagramjairól, térképeiről, és a szállítási útvonalak diagramjai. Az első útikönyvek több mint kétszáz éve jelentek meg.

Az utazások és turisztikai kalandok leírásai népszerű és szakirodalom formájában jelennek meg, és utazásra és kalandra ösztönzik a potenciális turistákat. A modern turizmusban nagy figyelmet a potenciális turisták számára ingyenesen kiosztott színes füzetek és prospektusok kiadására fizetett. Az idegenforgalmi ágazat megközelítőleg három-ötször több reklámot generál, mint más iparágak. Minden nagyobb turisztikai központ tájékoztató CD-t ad ki a turisták és a turisztikai dolgozók számára.

A modern elektronikus média nagy jelentőséggel bír, különösen az internet, amelyen sok ezer és millió oldal kínál a felhasználóknak részletes leírást turisztikai központokról, turisztikai szolgáltatásokról, látnivalókról, sőt virtuális utazásokról is, többek között elektronikus múzeumi kiállításokon keresztül. Az Internet használatával nem csak utazási irodát és utazási irodát választhat; de foglaljon turistautat, közlekedési jegyet, fizessen a szolgáltatásokért.

Az idegenforgalmi szervezők is széles skáláját alkalmazzák információs szolgáltatások. A turisztikai termék megalkotásakor speciális szakmai útikönyveket is tanulmányoznak. Így a Columbus Press (Egyesült Királyság) által kétévente újra megjelentetett World Travel Guide című világutazási kalauz közel 200 ország, turisztikai központ és terület egységes mintái szerint tartalmaz részletes leírásokat. Különféle utazási irodák és utazásszervezők katalógusai, országok és akár az egész világ szállítási menetrendjei is megjelennek. Tehát minden légitársaságnak van menetrendje, vasutak, buszok, folyó és tengeri hajók. Az ilyen menetrendek itt érhetők el elektronikus formában CD-n, valamint globálisan információs rendszerekés automatizált foglalási rendszerek turisztikai szolgáltatásokhoz (Amadeus, Sabre és mások).

Most ismerkedjünk meg az ilyen típusú turisztikai szolgáltatásokkal, mint például a biztosítás. Jelenleg az idegenforgalmi biztosítási ágazat több mint egy tucat fajta biztosítási szolgáltatást nyújt. Egy másik területre vagy országba látogató turista jobban ki van téve a kedvezőtlen kockázati tényezőknek, mint a helyi lakosok. Mindenekelőtt a turista egészsége biztosított ( különféle típusok egészségügyi biztosítás és segély, balesetből "orvosi költség, életbiztosítás) fedezettel, majd a vagyonát. Átlagosan a turisztikai statisztikák szerint minden századik turistával történik biztosítási esemény. Biztosítási esemény bekövetkeztekor a turistát ellátják segítséggel és az előre nem látható költségeket részben vagy egészben fedezi .

Az idegenforgalmi biztosítás önkéntes. Az úti cél (turisztikai központ, ország) törvényei és előírásai kötelező biztosítást írnak elő, például egészségbiztosítást külföldre utazóknak, gépjármű-felelősségbiztosítást tulajdonosoknak. járművekés még egy dolog, akkor kötelező az ilyen biztosítás. Amennyiben a turista rendelkezik biztosítással és személyazonosító igazolvánnyal, az eset biztosítási esetként való megállapítását lehetővé tevő körülmények között a felmerülő költségek helyszíni (általában) megtérítésével a szükséges segítséget megadják. A turisták és más biztosítottak megsegítésére speciális nemzetközi segélyszolgálatokat hoztak létre. A biztosítási eseményt átélt személynek telefonon kell felvennie a kapcsolatot a szolgálattal, és az üzemeltető útmutatást ad arról, hogy hová forduljon segítségért, vagy a sürgősségi megbízottja útján megfelelő segítséget, támogatást szervez az áldozatnak a helyszínen. Jelenleg Oroszországban szinte egyetlen turista sem utazik külföldre biztosítás nélkül. A civilizált országokban a biztosítás az élet általános normája.

A figyelembe vett szolgáltatások a turisztikai munkához kapcsolódnak és kapcsolódnak. Jellemezzük most közvetlenül a turisztikai szolgáltatásokat.

A turisztikai szolgáltatás a szolgáltatási szektorban célzott cselekvések összessége, amelyek a turista vagy kiránduló igényeinek (turisztikai és kirándulási szolgáltatások) biztosítására és kielégítésére irányulnak, amelyek megfelelnek a turizmus céljainak, a turisztikai termék jellegének és fókuszának.

A turisztikai szolgáltatások teljes skálája két típusra oszlik: export és import turisztikai szolgáltatásokra.

Klasszikus változatban turisztikai csoport turisztikai vezetőjének (menedzserének) export turisztikai szolgáltatása a külföldre végzett részben, valamint külföldre munkába küldött buszsofőr szolgáltatásai.

Az import turisztikai szolgáltatások közé tartoznak a belföldi turistáknak külföldön nyújtott szolgáltatások.

A turisztikai szolgáltatások a következők:

Foglalási szolgáltatások, beleértve a szállást;

az engedélyek és egyéb alakiságok nyilvántartásba vétele;

minden típusú szállítás;

búcsú és átadás;

kirándulások és látnivalók;

egészségbiztosítás

idegenvezetők és fordítók szolgáltatásai;

egyéb biztosítékok.

A szolgáltatások körébe tartozhat a turistacsoport vezetője, idegenvezetőként tevékenykedő idegenvezető-tolmács, ha az nem mond ellent az üzleti turisták számára a kirándulások szervezésére vonatkozó helyi szabályoknak, az adaptációs szakember szolgáltatása kiemelten biztosítható.

Az egyes túrákhoz tartozó szolgáltatások listája eltérő, és a program határozza meg, és ezen szolgáltatások minden típusa sok bejövő elemet tartalmaz.

Így a turisztikai csomagnak legalább két szolgáltatást kell tartalmaznia - a szállítást és az éjszakai szállást. A szolgáltatási csomagot a turista kérésére a turisztikai szervező bővítheti és nyújthatja, illetve ilyen turisztikai szolgáltatásokat az utazási célpontokon a turisták fogadását szervezők biztosítanak. Ez utóbbi nagyon fontos, hiszen a túrák értékesítése során az általános árverseny alapelvei és hagyományai a túra árának minimalizálásához vezetnek a túrában szereplő szolgáltatások számának csökkentésével.

Másrészt a turista a túra kiválasztásakor arra törekszik, hogy minimálisra csökkentse a vásárlás költségeit. Ugyanakkor a turista saját belátása szerint szeretne pénzt költeni a nyaralásra, ezért további szolgáltatások vásárlása kirándulások és egyéb szórakoztatások formájában szerepel tevékenységei között. A nemzetközi statisztikák szerint a külföldi turisták hetente akár 600 dollárt is elköltenek úti céljukon, a németek a szűkkeblű turisták kategóriájába tartoznak, és kevesebbet költenek, mint mások, az oroszok pedig a bevásárlóturisták (shuttle) nélkül, általában kettőt költenek külföldön. háromszor több, mint más nemzetek és országok turistái.

Sajátosságaival: turisztikai tevékenységek elszigeteltsége, kockázatok jelenléte, turisztikai szolgáltatások értékesítéséből származó haszonra összpontosítás, állami regisztráció turisztikai tevékenységek tárgyai.

A turisztikai tevékenységet mint együtt dolgozni egyrészt a turisztikai termékek kialakítását és értékesítését, másrészt a terméket vásárló turisták tevékenységét célzó utazások szervezői.

A turizmus fejlődésének jelenlegi szakaszában a turisztikai tevékenység három fő területét szokás megkülönböztetni:

1. Az utazásszervezői tevékenység fő célja egy új turisztikai termék fejlesztése, népszerűsítése és értékesítése,
2. Az utazási irodák utazási szolgáltatások népszerűsítése és értékesítése érdekében dolgoznak,
3. Egyéb utazási irodák működése.

Az új turisztikai termék létrehozása a turista bizonyos cselekvési algoritmusára vonatkozik, aki az utazásban szereplő szolgáltatások jogait egyedi szolgáltatásokat nyújtó személyekkel kötött megállapodások alapján szerzi meg. Egy utazási szolgáltatás népszerűsítése egy sor intézkedést foglal magában, amelyek célja annak értékesítése és az értékesítés szintjének növelése. A túra megvalósításának eszközei a reklámozás, kiállítások, információs központok létrehozása, katalógusok, füzetek, szórólapok és egyebek készítése. Az értékesítés valójában a turisztikai tevékenység végső folyamata, és magában foglalja egy turisztikai termék fogyasztóhoz való közvetlen eljuttatását és értékesítését. A turisztikai tevékenység eredményességének értékelése mindenekelőtt az ügyfélnek a kapott termékkel való elégedettségében, a szolgáltatások iránti kereslet növekedésében és az ügyfél visszatérésében az utazási irodához, hogy új utazási szolgáltatást vásároljon.

A turisztikai tevékenységek funkciói

Szokásos megkülönböztetni a turisztikai tevékenységek több funkcióját:

kognitív funkció. Ez a funkció új ismeretek megszerzését, új területek, kultúrák, nemzetiségek stb.

egészségügyi funkció. A szabadidő és a pihenés mindenekelőtt az ember fizikai erejének helyreállítása. A rekreáció kiemelt helyet foglal el a turisztikai tevékenységekben a szóban forgó funkció keretében.

szociális - kommunikációs funkció. A turista utazása során nemcsak érzékeli az új környező világ hatását, hanem aktívan is befolyásolja azt. Ez különösen igaz a nemzetközi turizmusra, amikor a különböző nemzetiségek és hagyományos életmódjuk kölcsönhatásba lép egymással. A turista és a vendéglátó részéről bizonyos erőfeszítésekre van szükség a kölcsönös megértés és baráti kapcsolatok kialakítása érdekében. Külön figyelmet érdemel az utazásszervezők és a fogadó fél együttműködése is.

sportfunkció. Az aktív pihenés mindig is keresett volt a városlakók körében. Az egészségi állapot javítása és a sportolási képességek növelése ennek megfelelően az életszínvonal minőségi változásához vezet.

esztétikai funkciója. Az ember spirituális fejlődése a sport mellett nagy jelentőséggel bír az ember számára. Ezért az utazásszervezők túrákat szerveznek kreatív helyekre, múzeumokba, színházakba, történelmi és új építészeti komplexumokba stb.

kreatív funkció. Ez a funkció az utazás következménye, amikor a turista új benyomásokat, új ismereteket és lehetőségeket kap, és a világ új oldalait látja. Ez ahhoz vezet, hogy meg kell teremteni és ki kell használni a kreatív potenciált.

zarándoklati funkció. A turizmus vallási iránya az egyik legősibb. Az egyes embercsoportok számára spirituális jelentőségű helyek felkeresésének igénye sokféle turisztikai programhoz vezet ezen a területen.

Turisztikai termék turisztikai tevékenység eredményeként

Turisztikai termék- ez a turisztikai kínálat alapja. A turisztikai termék összetett elemek kombinációja. Egyedi összetevői bekerülhetnek a túraprogramba, és az utalványban rögzíthetők. Egy turisztikai termék figyelembevételével termelési szektorban, akkor definiálhatjuk, hogy ez egy bizonyos mennyiségi és minőségi halmaza a turizmus ágazat termékeinek, áruinak és szolgáltatásainak, amelyek ben alakultak ki. pillanatnyilag turistáknak eladó.

A turisztikai termék alapja az erőforrások és képességek összessége. A turizmuselméletben ezeket több elem képviseli:

• az utazási objektumban közvetlenül vagy közvetve szereplő turisztikai erőforrások;
• tárgyi és immateriális javak, ideértve a különféle termékeket, valamint a turisták igényeinek kielégítésére szolgáló vagy a turisztikai szolgáltatások igénybevételének folyamatát kísérő kapcsolódó szolgáltatások;
• turisztikai szolgáltatások, amelyeket egy turisztikai termék fogyasztó – turista – fogyasztásának megszervezésére hoztak létre.

A fentiek alapján a turisztikai termék három forrása különböztethető meg:

1. természeti erőforrások;
2. a turizmus és a turisztikai szolgáltatások rendezett tudás- és technológiarendszere;
3. a turisztikai ágazatban, a turizmusban és a kapcsolódó iparágakban működő vállalkozások szervezeti és jogi felépítése, valamint a vállalkozások képzett személyzete, amely képes a turisztikai érdeklődés kielégítését szolgálni, és minden szinten fogyasztás tárgya.

1. megjegyzés

Tehát egy egyszerű turisztikai termék állhat egyetlen szolgáltatásból vagy szolgáltatások halmazából, egy vállalkozásból vagy vállalkozások társulásából. Komplex turisztikai termék is lehet, amelyet a turisztikai szolgáltatások széles köre képvisel. Még magasabb szintet foglal el egy nagy utazásszervező által kifejlesztett turisztikai termék, amely nem egy túrát, hanem több különböző desztinációt tartalmaz egy vagy több régióba, központba. A legmagasabb szintet a regionális vagy területi turisztikai termék képviseli, ezt a rendszert a nemzeti turisztikai termék teszi teljessé.

A turisztikai termék jellemzői, tulajdonságai

A modern turizmuselméletben a turisztikai termék négy fő jellemzőjét szokás megkülönböztetni:

1. utazási szolgáltatások megfoghatatlansága. Szolgáltatásnyújtáskor nincs lehetőség azok bemutatására, szállítására, tárolására stb.
2. a termelés és a fogyasztás folyamatossága. A szolgáltatások előállítása és fogyasztása közvetlenül összefügg egymással, és nem választható el egymástól. A szolgáltatást nem későbbi használatra hozták létre, hanem az ügyfél megjelenésével egyidejűleg nyújtják
3. változékonyság. A nyújtott szolgáltatás minősége elválaszthatatlanul összefügg az ellátott szakember professzionalizmusával, kommunikációs készségével, udvariasságával stb.
4. a tárolás lehetetlensége. Ez a jellemző egyensúlyhiányt teremt a kereslet és a kínálat között.

A turisztikai termék sajátos jellemzői mellett különleges tulajdonságokkal is rendelkezik:

• helyzetfüggő - a korábban nyújtott szolgáltatás ismételt igénybevétel esetén eltérhet;
• egyéniség - a vállalat az ügyfél egyéni igényeire összpontosít;
• a turisztikai termékek használati értékének tulajdonságaiban mutatkozó különbség abból adódik, hogy amikor felmerül a vágy egy utazási szolgáltatás megvásárlására, a tényleges átvételkor lehetetlen meghatározni annak egyértelmű jellemzőit;
• az utazási szolgáltatások forrásának bizonytalansága és relatív anonimitása - abból a tényből adódóan, hogy az ügyfél turisztikai utalvány megvásárlásakor csak azt az utazási irodát ismeri, amely garantálja számára a jövőben a számára nyújtott vállalkozások szolgáltatásának minőségét;
• a telítettség jelensége - a turizmus olyan jellemzőivel kapcsolatban merül fel, mint a szezonalitás, és bizonyos területekre irányuló turisztikai áramlás növekedéséhez vezet;
• egy turisztikai termék sok vállalkozás erőfeszítésével jön létre - ebből következik, hogy minden vállalat a saját céljait követi és saját problémáit oldja meg;
• a vevő leküzdi azt a távolságot, amely elválasztja a turisztikai termék vásárlási helyét a fogyasztás helyétől - ez oda vezet, hogy az ügyfél közvetlenül csak az érkezés helyén veheti igénybe a szolgáltatásokat;
• az utazási szolgáltatások igénybevétele olyan áruk és szolgáltatások megszerzéséhez vezet, amelyeket ingyenesen fogyasztanak el és az érkezés helyén értékesítenek;
• a szolgáltatásokkal kapcsolatos költségek, amelyek nemcsak egy turisztikai termék megvásárlásakor, hanem maga az utazás során is felmerülnek;
• a turisztikai fogyasztási folyamat időben és térben mindig korlátozott;
• egy turisztikai termék minőségének szubjektivitása – mind az államhoz kapcsolódik környezet mind az emberi tényező a kiszolgáló személyzet körében, mind pedig magának az ügyfélnek a jóléte;
• külső tényezők - ezek abból fakadnak, hogy az utazási iroda nem felelős azok előfordulásáért. Ilyenek például a terrorizmus, természeti katasztrófák, katonai konfliktusok stb.

A szakértők több ilyet is azonosítottak fogyasztói tulajdonságok turisztikai termék:

• Vendégszeretet – magában foglalja a személyzet méltóságát, tiszteletét és udvariasságát;
• indoklás – minden szolgáltatás nyújtásának meg kell felelnie a turista utazásának céljának;
• megbízhatóság – a turistának ténylegesen nyújtott termék reklámnak való megfelelése, az információk megbízhatósága;
• hatékonyság – a legnagyobb hatás elérése a turista számára, miközben költségeit minimalizálják;
• integritás – a turisztikai termék teljessége;
• egyértelműség - a turisztikai termék fogyasztásának, fókuszának világosnak kell lennie mind a turista, mind a gyártó számára;
• könnyű kezelhetőség – a karbantartási technológia hibáinak könnyű észlelése;
• rugalmasság – egy turisztikai terméknek biztosítania kell bizonyos szolgáltatások helyettesítésének lehetőségét, hogy különböző fogyasztókat célozzon meg;
• hasznosság – bármely cél elérését szolgálni, a fogyasztók egy bizonyos célcsoportjának igényeit kielégíteni.

Könnyű beküldeni jó munkáját a tudásbázisba. Használja az alábbi űrlapot

Diákok, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik a tudásbázist tanulmányaikban és munkájukban használják, nagyon hálásak lesznek Önnek.

Hasonló dokumentumok

Menedzsmentszervezés sajátosságai a turizmus területén. Általános jellemzőkés a "Transit" utazási társaság főbb szolgáltatásai. Elemzés szervezeti felépítés menedzsment és munkaköri kötelezettségek dolgozók. A személyi ösztönző rendszer fejlesztése.

tanfolyami munka, hozzáadva 2011.01.21


Egy turisztikai szervezet sajátosságai, céljai, lényege és irányítási funkciói. Az utazási iroda jellemzői, felépítése, szolgáltatások és turisztikai termékek listája. A menedzsment fejlesztésének stratégiája és kilátásai utazási iroda, profit tervezés.

szakdolgozat, hozzáadva: 2011.01.14


A turisztikai szolgáltatások piacának jellemzői. Az utazási társaság üzleti tervének kidolgozásának elvei és eljárása, annak tartalma és követelményei. Ennek az üzleti tervnek az elemzése, a cégalapítás és a befektetések vonzása pénzügyi és gazdasági indoklása.

absztrakt, hozzáadva: 2016.04.01


Az üzleti tervezés lényege és jellemzői a turizmus területén. Turisztikai szolgáltatástípusok jellemzői. A mutatók elemzése pénzügyi helyzetét, a vállalkozás likviditása és fizetőképessége. A szolgáltatások értékesítését növelő intézkedések hatékonyságának kiszámítása.

szakdolgozat, hozzáadva: 2012.12.25


Turisztikai cégek irányítási és tevékenységszervezési rendszere. Új, hatékonyabb turisztikai és kirándulási szolgáltatások kialakítása. Turisztikai szolgáltatások előállítása, értékesítése. A turisztikai termék minőségének javításán alapuló profitszerzés.

tanfolyami munka, hozzáadva 2008.10.29


A szolgáltató szektor szervezeti típusai, típusai, sajátosságai. Az anyagi javak és szolgáltatások előállításának új paramétereinek megkülönböztető jellemzői. A tervezés elvei és módszerei. A személyzet motivációjának elemzése és innovációk megvalósítása a szolgáltató szervezetekben.

tanfolyami munka, hozzáadva 2010.09.14


A szolgáltatás minőségének fogalma in szállodai üzlet. A nyújtott szolgáltatások minőségének kezelésének fontossága. A szolgáltatások főbb jellemzői és a menedzsment problémák. Hatékony irányítás marketingen alapuló vállalkozás. A vállalati kultúra kialakításának jellemzői.

tanfolyami munka, hozzáadva 2014.10.06

Turisztikai szolgáltatás- egy szervezet vagy egyéni vállalkozó tevékenységének eredménye a turista igényeinek kielégítése érdekében a túra vagy annak egyes elemei megszervezésében és megvalósításában. A turisztikai szolgáltatásoknak figyelembe kell venniük a turisták érdekeit, biztonságosnak kell lenniük a turisták élete és egészsége szempontjából, és meg kell felelniük a GOST 28681.3/GOST R 50644 1 követelményeinek.

Maguk a szolgáltatások egy különleges fajta láthatatlan termék. A klasszikus változatban a külföldön végzett turisztikai csoport vezetőjének exportturisztikai szolgáltatása, valamint a külföldre munkába küldött buszsofőr szolgáltatása exportnak minősül. Oroszország számára a valutaszabályozás elfogadott normái alapján az is fontos, hogy exporttevékenységként határozzák meg a külföldi turistáknak Oroszország területén nyújtott turisztikai szolgáltatásokat. A fogyasztóknak nyújtott turisztikai szolgáltatások szervezetek, ill egyéni vállalkozók, tartalmazza:

• - belföldi turizmus szervezésére irányuló utazásszervezői szolgáltatások;
• - utazásszervezői szolgáltatások kiutazó turizmus szervezésére;
• - utazásszervezői szolgáltatások beutazó turizmus szervezésére;
• - utazási irodai szolgáltatások;
• - külön utazásszervező és utazási iroda szolgáltatásai;
• - amatőr turizmus szolgáltatásai;
• - kirándulási szolgáltatások.

Az Orosz Föderáció „A fogyasztói jogok védelméről” szóló törvényének megfelelően 3 a következő követelmények kötelezőek minden típusú turisztikai szolgáltatás esetében:

• - élet- és egészségbiztonság;
• - turisták és kirándulók vagyonbiztonsága;
• - környezetvédelem.

A turisztikai szolgáltatások nyújtása nem járhat együtt a természeti környezet jellemzőinek romlásával (a terület eltömődése, a növényzet letaposása, bokrok és fák károsodása, égése stb.). A nyújtott turisztikai szolgáltatásoknak meg kell felelniük a fogyasztók további kényelmét, a szolgáltatások vonzerejét és presztízsét biztosító követelményeknek. A turisztikai szolgáltatásokkal és szolgáltatási feltételekkel kapcsolatos ajánlott követelmények a következők:

• - a célra való alkalmasság;
• - a végrehajtás pontossága és időszerűsége;
• - összetettség;
• - a kiszolgáló személyzet etikája;
• - kényelem;
• - esztétika;
• - ergonómia.

A turisztikai szolgáltatások az utazás célja szerint a következőkre oszthatók:

• * célzott turisztikai szolgáltatásokhoz;
• * infrastrukturális szolgáltatások.

A célzott turisztikai szolgáltatások az erre a helyre jellemző turisztikai szolgáltatások, amelyek fogyasztása jelenti az utazás célját.

Az infrastrukturális szolgáltatások az infrastruktúra komplexum azon szolgáltatásai, amelyek a lakosság megélhetéséhez szükségesek és mindenütt jelen vannak.

A turisztikai fogyasztás szerkezetében betöltött szerepük alapján megkülönböztetjük őket:

• - turisztikai alapszolgáltatások;
• - további turisztikai szolgáltatások;
• - kapcsolódó szolgáltatások.

Turisztikai alapszolgáltatások

A turisztikai alapszolgáltatások a túrába bevont célzott szolgáltatások, azaz olyan szolgáltatások, amelyeket olyan csomagban vásárolnak, amely garantálja azok kötelező fogyasztását az üdülőhelyen. A turisztikai csomag négy kötelező elemet tartalmaz: turisztikai központ, közlekedés, szállásszolgáltatás, transzfer.

Turisztikai központ - a turista pihenőhelye, beleértve minden rekreációs lehetőségét: természeti, kulturális, történelmi, környezeti, etnikai, szociodemográfiai, infrastrukturális. Ez az elem kötelező, mivel érdekes tárgy nélkül lehetetlen utazást szervezni. A fogyasztó egyéni méretétől függetlenül az utazásszervező köteles azt egyetlen lehetőségre - turisztikai központra - csökkenteni. Ezért, ha egy ügyfél azt mondja, hogy szeretne Franciaországba látogatni, akkor tisztázni kell, hogy Franciaország melyik régiója érdekli, majd segíteni kell neki egy adott turisztikai központ kiválasztásában. Szállítás- közlekedési eszköz, amellyel eljuthat a turisztikai központba. A legszélesebb körben használt közlekedési eszköz kétségtelenül a repülőgép. Rövid távolságokra - vonat, turistabusz, autó. Az utazási csomag költségeit meghatározó költségek többsége a szállítási költség. Minél kényelmesebb és nagyobb sebességű közlekedési módot használnak, annál magasabbak az utazási költségek.

Szállásszolgáltatások- ez egy speciális szálloda, amelyet egy turistaközpontban kínálnak a turistáknak az utazás idejére. Ezek lehetnek szállodák, villák, apartmanok, kempingek stb.

A legfontosabb szolgáltatás (a szállás után) az étkezés. A reggeli szinte mindig benne van a szállás árában. A második étkezés történhet a szállodán kívül, vagy maguknak a turistáknak adható.

A pihenés és az étkezés az emberi lét szerves része, minőségi szintjük nagyban meghatározza a turisztikai élményt és a turisztikai szolgáltatások költségeit. A vendéglátás mindig megelőzi a szórakoztató és oktatási eseményeket, és fontos.

Az idegenforgalmi szervezők igyekeznek a turisták kedvében járni. Külön ajánlások vannak a különböző nemzetiségű turisták étkezésének megszervezésére.

Átruházás - turista szállítása a fogadó országban található érkezési helyről (repülőtér, kikötő, pályaudvar) arra a szállásra (szállodára), ahol lakni fog, és vissza. A transzfereket autóbusszal, esetenként taxival vagy limuzinnal bonyolítják le, ha az ilyen típusú transzfert a túracsomag tartalmazza, vagy a turista kéri.

További turisztikai szolgáltatások

További turisztikai és kirándulási szolgáltatások a túracsomag nem tartalmazza, szabadidőben szállítják a fogyasztóhoz (kiegészítő étkezés, útvonalon belüli szállítás, idegenvezetői szolgáltatások stb.). A WTO 400 féle ilyen szolgáltatást fejlesztett ki. A turista felár ellenében vásárolja meg ezeket a szolgáltatásokat.

A GOST 56090-2000 szerint a turisztikai szolgáltatások összetétele magában foglalja a kirándulásokat, túrákat és az utazást, mint szolgáltatást.

A kirándulás tehát olyan turisztikai szolgáltatás, amely egy turista, városnéző lelki, esztétikai, információs és egyéb kognitív igényeinek kielégítését biztosítja.

Mindegyikben nagy központ több kisebb és nagyobb múzeum, kiállítás. Sokféle vidámpark létezik.

Felnőtteknek megfelelő a komolyabb szórakozás, ami a szerencsejáték-iparba sorolható - biliárd, teke, bowling, golf. A szezonban a turisztikai központokban neves művészek, színházi csoportok, híres énekesek és zenészek előadásai, valamint művészeti fesztiválok adnak otthont.

A turisták nagy részét vonzzák a sportversenyek és bajnokságok, az autóversenyek, a futball, a tenisz, az olimpiai játékok, a fesztiválok és az ünnepi műsorok.