Összehasonlítás crm. CRM rendszert választunk vállalkozása számára
Hatékony kapcsolatokat építünk ki az ügyfelekkel.
A CRM (Customer Relationship Management) rövidítés „ügyfélkapcsolat-kezelési rendszer”-nek felel meg. A rendszer olyan szolgáltatás, amely lehetővé teszi azoknak az információknak a rendszerezését, amelyekkel a felhasználó dolgozik. Az ilyen programokat adatbázisoknak nevezhetjük, amelyek szükség esetén emlékeztetik Önt, ha szerződést kell aláírnia vagy levelet kell küldenie az ügyfélnek.
Mire kell figyelni a CRM kiválasztásakor?
A legjobb CRM-ek azok, amelyek a lehető legjobban optimalizálják az eladók és marketingesek munkáját: értékesítési tölcséreket építenek és elemző jelentéseket adnak ki. Manapság sok ilyen komplexum létezik, de mielőtt egy vagy másik rendszer mellett döntene, meg kell értenie, milyen célokra van szüksége rá.
A CRM vásárlása előtt tanulmányozza át az üzleti vezetők és értékesítési vezetők véleményét. A visszajelzések segítenek eligazodni a különféle szoftverek és gyártmányok között optimális választás. A CRM kiválasztása nem csak a funkcionalitásától függ, hanem attól is, hogy mennyire kényelmes vele dolgozni, lehetséges-e a feladatok tervezése és a kész tranzakciókról riportok generálása. Ezenkívül a választás előtt tanulmányozza át az engedélyezési kérdéseket. Ha már korábban eldöntötte, hogy melyik CRM-et választja, hajtsa végre annak demóverzióját, és nézze meg, mennyire lesz hatékony vele dolgozni.
Ebben az anyagban áttekintést adunk az internet orosz nyelvű szegmensében leggyakrabban használt CRM-ekről.
CRM rendszer "Freshoffice"
A Freshoffice nevű CRM lehetővé teszi a munka elkülönítését a fizikai és jogi személyek. Ez a folyamat kétféle kártya karbantartásának képességén keresztül valósul meg, amelyekhez új mezőket adhat hozzá.
A Freshoffice felhasználói véleménye a komplexum következő előnyeit emeli ki:
- Softphone elérhetősége, mely az alapfunkciók mellett ingyenes konferenciát tesz lehetővé két iroda között.
- Beépített „FastReport” konstruktor, amely lehetővé teszi egyszerű dokumentumok és összetett táblázatok létrehozását képletekkel és kiválasztási funkciókkal.
- A megrendelések kényelmes listája, amely lehetővé teszi a nem időben befejezett folyamatok nyomon követését.
- Minden műveletet egy jellegzetes belső üzenet erősít meg, például: „A klienst áthelyezték”, „Önre bízták a feladatot”.
CRM rendszer "ügyfélbázis"
A Client Base a kisvállalkozások egyik legnépszerűbb komplexuma, amely lehetővé teszi szinte bármilyen tábla létrehozását és a különböző adatkészletekhez való hozzáférési jogok megkülönböztetését.
Az Ügyfélbázis program a következő előnyökkel rendelkezik:
- Rendelkezésre áll egy tervező, amellyel testreszabhatja a rendszert bármely vállalkozás számára.
- Speciális konfigurációs bolt, ahol a vállalkozók kész modulokat vásárolhatnak klinikák, kommunikációs üzletek és más típusú vállalkozások számára.
- Lehetőség egy ingyenes verzió kipróbálására, amelyet kisvállalkozók is használhatnak (legfeljebb 10 fő, 500 ügyfél).
Ha ügyfélbázis rendszert szeretne választani egy vállalkozás működtetéséhez, a tapasztalt felhasználók véleménye segít ebben. Azok a menedzserek, akik ezt a komplexumot használják, pozitívan jellemzik, és kiemelik az olyan előnyt, mint az ügyfelek tevékenységi szint szerinti csoportosításának képessége.
CRM rendszer« amoCRM»
Ezt a komplexumot először 2008-ban mutatták be, elsősorban a kezelőfelület és a vezérlés egyszerűsége miatt. Az AmoCRM abban is különbözik a többi rendszertől, hogy itt nem ügyfélfájlok, hanem tranzakciós információs fájlok képezik a gerincet.
További előnyök közé tartozik:
- Megjeleníti az egyes menedzserek által kezdeményezett hívások számát (a vezető számára).
- Beszámoló a megtartott ülésekről és a megkötött üzletekről.
- Események beszámolója. Lehetővé teszi a kezelő számára az elmúlt nap során végrehajtott összes módosítás megtekintését.
- Integráció e-maileket és SMS-eket küldő szolgáltatásokkal.
Az AmoCRM elérhető a négy fizetős verzió egyikében, vagy egy ingyenes verzióban, korlátozott funkcionalitással. Külön ajánlat is elérhető az „Üzleti megoldás”, amely magában foglalja a komplexum konfigurálását és megvalósítását konkrét cégés három hónapra szóló előfizetés, amely alatt a funkciók maximális skáláját használhatja.
CRM rendszer« bitrix24»
A "Bitrix24" CRM-et az 1C-Bitrix fejlesztette ki, és 2012-ben adták ki a piacra. A bitrix24-ről szóló felhasználói vélemények hangsúlyozzák, hogy ennek a komplexnek a segítségével figyelembe veheti a jelenlegi és potenciális ügyfelek, szállítók és még azok is, akiknek elküldte sajtóközleményét.
A rendszer népszerű a következő pozitív szempontok miatt:
- A rendszer integrálható egy online áruházba, és ott a rendelésekkel is dolgozhat.
- Az áruk és szolgáltatások integrált listái.
- Elektronikus postafiókkal való integráció lehetséges - a CRM levelekből származó adatok a kötelező mezőkbe kerülnek.
- Az értékesítési szakemberek azonnali feladatbeállítása.
A Bitrix24 minden kényelme ellenére vannak hiányosságok is a rendszerben. A legfontosabb az, hogy képtelenség nyomon követni a projekt fejlődésének dinamikáját. Pontosabban, nem tudja külön megjeleníteni azon áruk listáját, amelyeket a tranzakció során az ügyfélnek kínáltak. Egy tranzakcióhoz több menedzser hozzárendelése sem lehetséges.
CRM rendszer "Megaplan"
A Megaplan projektmenedzsment rendszer 2008-ban jelent meg. Ebben megtalálja az értékesítés automatizálásához, a tervezéshez és az ügyfelekkel való együttműködéshez szükséges eszközöket. A Megaplan CRM 30 napig ingyenesen tesztelhető, utána fizetni kell. A teljes fizetős verzió használata havi 750 rubelbe kerül. A CRM-Free-nek van ingyenes verziója is, de funkcionalitása lehetővé teszi, hogy 7 alkalmazottat regisztráljunk a rendszerbe, és egyszerre csak 3 fő dolgozhat benne. Ezenkívül az ingyenes verzió csak 50 projekt egyidejű kezelését teszi lehetővé. Ennek ellenére a Megaplan rendszer felhasználóinak véleménye szerint ez ideális LLC-k és egyéni vállalkozók számára.
A CRM-Megaplan előnyei a következők:
- Az egyes menedzserek munkáját a tranzakciómenedzsment funkció fogja nyomon követni.
- Minden szerződő félről teljes jelentést kap.
- Üzleti hívások és megbeszélések kényelmes lebonyolítása.
A CRM rendszer bevezetése segíti a hosszú távú kapcsolatok kialakítását az ügyfelekkel, és az ilyen komplexumok segítségével maga a munkafolyamat is leegyszerűsíthető. Egy ilyen rendszer lehetetlenné teszi, hogy több értékesítési alkalmazott felhívja ugyanazt az ügyfelet.
Manapság számos CRM létezik az üzletek és más típusú vállalkozások számára, amelyek közül a legnépszerűbbeket már áttekintettük. A programok feloszthatók a szerverre és a felhőrendszerekre telepítendő programokra.
- A klasszikus rendszerek az Ön szerverén találhatók, és bármikor módosíthatja azokat programkód az Ön igényei szerint.
- Felhőrendszerek (SAAS) kiválasztásakor szoftver a szállítónál található, és Ön az interneten keresztül éri el a rendszert. Ha ilyen komplexummal dolgozik, nem módosíthatja a terméket, és a munka is megszakad, ha az internet hirtelen kikapcsol. Az előnyök közé tartozik, hogy nem kell figyelnie a rendszerfrissítéseket és nem kell szervert vásárolnia.
A piacon lévő ingyenes CRM-ek az üzleti élet számára egyetlen számú felhasználót céloznak meg, és nem valósíthatók meg nagyvállalatokban. Ezenkívül az ingyenes CRM lassan működhet, ha túl sok rekord van az adatbázisban.
Maguk a felhasználók azt mondják, hogy az ingyenes értékesítési CRM-ek közül a Monitor CRM bizonyult a legjobbnak. Van fizetős lehetőség, de a CRM rendszer még korlátozott funkcionalitás mellett is ingyenesen lehetővé teszi az ügyfelek részletes nyilvántartását, valamint figyelembe veszi a versenytársak árait a termékre vonatkozóan, ami lehetővé teszi a vállalkozás marketingszolgálatának gyors reagálását.
Ügyeljen arra is, hogy a CRM milyen egyszerűen telepíthető a vezetők munkaállomásain. Minél egyszerűbb a program, annál gyorsabban és hatékonyabban fognak dolgozni az alkalmazottak. Mielőtt CRM-rendszert használna egy vállalatban, feltétlenül egyeztessen a fejlesztőkkel, hogy milyen költségekkel jár, ha módosítania kell a programkódot. Azt is ki kell deríteni, hogy mennyit kell külön fizetni, ha nő a létszám. Számolja ki a jövőbeni kiadásokat, és a kapott adatok alapján válassza ki magának az optimális CRM rendszert.
Fejlesztés saját vállalkozás Egy nagyvállalat minden tulajdonosa számára ez egy fontos szakasz, amelyet nem lehet kihagyni. A modern vállalkozók innovatív szemlélete napról napra fejlődik, ezért ma már sokan CRM rendszereket használnak erre. Többet összehasonlítva mindenki számára világossá válik, hogy melyik a megfelelőbb egy adott célra.
Funkcionalitás
A gyártáshoz használt CRM-rendszerek összehasonlítását gyakran használják, mivel minden egyes iparág sajátos megközelítést igényel.
Mint ismeretes, az ilyen rendszerek három modult tartalmaznak: marketing, szolgáltatás és értékesítés. Automatizálják az ügyfelek interakciós ciklusát.
Ha egy meglehetősen korlátozott számú funkciójú rendszert választ, a felhasználó kézi bevitelt kap, ami hozzájárulhat a hiányossághoz
Építészet
Furcsa módon a kisvállalati CRM-rendszerek összehasonlítása rávilágít bizonyos típusú programok előnyeire másokkal szemben.
A legtöbb ilyen típusú alkalmazás kliens-szerver architektúrát használ, de a modernebbek többszintűvel is büszkélkedhetnek.
Minden felhasználó hozzáférése a rendszerhez kizárólag internetböngészőn keresztül történik, aminek köszönhetően az architektúra abszolút minden funkcióhoz és képességhez hozzáférést tesz lehetővé.
A rendszerek rugalmassága
Most a legjobb CRM rendszerek már szerepelnek egy bizonyos listán, ahol a felhasználói vélemények szerint elosztva foglalnak helyet.
Az értékesítési, marketing és szolgáltatási folyamatok mindig eltérnek egymástól az egyes területeken és vállalatokonként.
Először is, a felhasználónak pontosan meg kell határoznia a rendszer adaptációját a különböző értékesítési folyamatokhoz, valamint a helyes kiválasztást szervezeti felépítés valamint az információhoz való hozzáférési jogok elhatárolásának egyértelműsége. De sajnos az ilyen követelményekhez hosszú időt kell fordítani az összes alkatrész telepítésére.
Ezen kívül még egy fontos pont a funkció támogatása mobil eszközök akik a központi irodán kívül dolgoznak.
Megvalósítási időkeret
Valójában sok embert lenyűgöznek a jó CRM-rendszerek. Mindegyikük áttekintése és összehasonlítása meglehetősen érdekes és tanulságos a jövőbeli felhasználók számára.
Ezt a rendszert az összes szükséges lépés elvégzése után fél órán belül használhatja, amikor is megvásárolható lesz. Maga a CRM-rendszer megvalósítása kizárólag egy teljes elemzéssel kezdődik. Általában hosszú ideig tart (akár 3 hónapig).
Fejlesztési lehetőségek
Az apró árnyalatok ellenére, amelyek nem teljesen megfelelnek a vásárlóknak, a CRM-rendszerek számos érdekes lehetőséggel rendelkeznek. Típusaik összehasonlításának célja kifejezetten az, hogy megkönnyítse az emberek munkáját.
Mindenekelőtt a rendszer kiválasztásakor a jövőre kell figyelni. Végül is, miután kielégítette a mai igényeket, a következőben valami újat és funkcionálisabbat kell keresnie.
Elsőre úgy tűnhet, hogy csak a saját maga által írt rendszer az ideális megoldás, mert minden kizárólag a felhasználó fantáziáján és kívánságán múlik, bár a fejlesztők még sok változtatást fognak végrehajtani idővel, így a fejlesztés jelentősen lelassul.
A jól bevált mechanizmusok tökéletesen használhatók kifejezetten új üzleti problémák megoldására. Végül is az ügyfélkapcsolatok menedzsmentet igényelnek mind az értékesítési, mind a marketing szakaszban.
Költség kérdése
A CRM menedzsment rendszer meglehetősen kedvező árfekvésű, így bárki könnyedén megvásárolhatja saját cége számára.
A teljes rendszer költsége a következő részletekből áll: licenc, módosítások, tanácsadás, támogatás, infrastruktúra és természetesen képzés.
Technikai támogatás
A CRM rendszereknek van egy elég érdekes összehasonlítása, de a technikai támogatásra is időt kell adni. Végül is, mielőtt kiválasztaná a legmegfelelőbb lehetőséget, feltétlenül ismerje meg a rendszert általánosságban.
A technikai támogatás szintjét, mint tudja, csak a gyártó megközelítése határozza meg, de semmi esetre sem maga a rendszer típusa. A tapasztalatlan programozók egyáltalán nem képesek minőségi adatbázisok és dokumentációk karbantartására, mert ez sok éves gyakorlatot és képzést igényel.
Az üzleti folyamat jól bejáratott a vállalatoknál, ha a rendszer jó állapotban kerül értékesítésre. És sok hétköznapi felhasználó tapasztalata ideális asszisztenssé válik a sok közül.
Tanácsadó
Az emberek bármikor kiválaszthatják a legjobb CRM-rendszereket, és még most is számos lista található, amelyekből könnyedén kiválaszthatja a legérdekesebb és legjövedelmezőbb lehetőséget.
Saját írású rendszerek használatakor a felhasználó maga a tanácsadó támasza önmaga számára. Több száz projekt rendelkezik már hatalmas tapasztalattal, de csak ezeknek a felhasználóknak érhető el ritkán.
Hazai és nyugati rendszerek
On pillanatnyilag Manapság nem csak az igazi hazai, hanem a nyugati CRM rendszerek is népszerűek. Képességeik összehasonlítása, valamint pozitív és negatív funkcióik a táblázatban láthatók.
| Név | Általános információk | Pro és kontra |
| Terrasoft CRM | Hazai rendszer, amely segítheti a felhasználót az üzleti folyamatok, az értékesítés, a marketing, a hűség, a szolgáltatás és a partnerekkel való kapcsolatok menedzselésében. | A pozitív szempontok közé tartozik: nagy sebesség munka meglehetősen nagy mennyiségű adattal, hatékony konfigurációs lehetőségekkel, az egyes felhasználói konfigurációk megbízható védelmével. Ennek a rendszernek nincsenek hátrányai, mivel nincs elegendő adat ezek meghatározásához. |
| Oracle Siebel CRM | Western rendszer, amely az előző verzióhoz képest fejlettebb alkalmazásokat tartalmaz. Ezenkívül képes kezelni az értékesítést, a hűséget, a marketinget és így tovább. Ezen kívül a rendszer önkiszolgáló kezelést is biztosít. | Ez a rendszer a legdrágább az egyéb általános lehetőségek között. Ez betudható előnyöknek és hátrányoknak egyaránt. Hiszen egy jó rendszernek megfelelő áron kell lennie, de mégsem mindenki engedheti meg magának. |
| Microsoft CRM | Egy másik jó nyugati rendszer az ügyfelekkel való kapcsolatok kezelésére. Főbb képességei: értékesítési és marketingmenedzsment, kibővült eszköztár a különféle riportok készítéséhez, valamint széleskörű mobileszköz-hozzáféréssel is rendelkezik. | Az egyetlen negatív tulajdonság az, hogy maga a rendszer számos követelményt támaszt a hardverkomplexum számára. Emiatt a vevőnek több pénzt kell költenie a vásárlásra. Egyébként csak az előnyök tűnnek ki, köszönhetően a rendszer képességeinek. |
| Nyugati rendszer meglehetősen felhasználóbarát felülettel, amely lehetővé teszi a különböző folyamatok (értékesítés, marketing stb.) hatékony kezelését. A partnerekkel való kapcsolattartás, a kiszolgálás, a hűség is benne van. Ezen kívül képességei közé tartozik | Sajnos jelenleg egyetlen megoldás sem született a megoldás alapján, ami a fő hátrány. Az új technológiákra épülő felület pedig könnyen óriási plusznak tekinthető. |
Oroszországban erősödik az üzleti élet digitális átalakulásának globális trendje. A nagyvállalatok fejlett CRM és BPM rendszereket vezetnek be a működési hatékonyság javítása és saját tevékenységeik felgyorsítása érdekében. Az üzleti folyamatokkal való munka, a folyamatok optimalizálása és automatizálása a 2020-as év kulcstrendje.
Összegyűjtöttük a TOP 5 platformot, amely képes a nagyvállalkozások átfogó átalakítására, és bekerült a minősítésbe. Mindegyik megoldás egyedi és sikeres megvalósítási esetekkel rendelkezik.
Creatio
1. hely a rangsorban. A legjobb átfogó megoldás az Enterprise szegmens számára. Egységes alacsony kódú Creatio platform értékesítésre, marketingre és szervizre a hazai Terrasoft cégtől. A Creatio lehetővé teszi az üzleti folyamatok automatizálását és felgyorsítását nagy cégek különböző iparágakból. Átlagos és nagy üzlet 24 kész ipari megoldást kínálnak (bankok, olaj és gáz, logisztika, gyógyszeripar, üzleti támogató központok stb.). A platform sikeres bevezetésének esetei olyan vállalatoknál, mint a Tatneft, Dobroflot, EVRAZ, Gazprom Neft, Sberbank, megerősítik a nagyvállalatok Creatio termékek iránti magas szintű bizalmát. A Terrasoft saját piacterét fejleszti kész megoldásokés sablonok a platformintegráció felgyorsítására.
Microsoft Dynamics
2. hely. Erőteljes megoldás közép- és nagyvállalatok számára ERP elemekkel. Integráció Microsoft alkalmazásokkal. Eszközök értékesítés, marketing és szolgáltatás menedzseléséhez. Üzleti folyamatok létrehozása és automatizálása. Kész iparági megoldások a pénzügyi szektor számára, személyzeti menedzsment és HR, integrált szolgáltatásmenedzsment, értékesítés és elemzés. Sikeres integráció ilyen külföldi cégekbe: Unicef, Pandora, HP.
NEDV
3. hely. Az SAP CRM megoldást kínál az értékesítéshez, marketinghez és ügyfélszolgálathoz. Referenciamunka a teljes értékesítési ciklussal – a tervezéstől és a stratégia kidolgozásától a sikeres megvalósításig és teljesítményelemzésig. Dolgozzon az ügyfelekkel az összes értékesítési csatornán, a tranzakcióvezérlésen és a funkcionális tervezőn keresztül. A marketingtevékenységek irányítására és a márkamenedzsmentre hatékony platformot hoztak létre a marketingosztály szakemberei számára. A sikeres megvalósítási esetek között olyan cégek találhatók, mint a Bashneft, a Severstal, az NLMK, a Sibmost.
Oracle Siebel
4. hely. Egy rendszer nagyvállalatok számára, amely segít átfogó vállalati informatikai rendszer létrehozásában a vállalat összes részlegének automatizálásához. Alkalmas front office munkára (értékesítés, szerviz, marketing) és back office munkára (vállalati teljesítményelemzés, személyzeti menedzsment). Az Oracle Siebel CRM lehetővé teszi egy vállalat call centerének létrehozását és automatizálását, valamint számos harmadik féltől származó szolgáltatás és alkalmazás integrálását a vállalkozásába. A cég számos tevékenységi területre kínál kész ipari megoldásokat - ipar, szállodai üzlet, közszféra, IT, kiskereskedelem, gyógyszer és mások. Külföldi cégek – Bosch Telecom, AOL, Xerox – sikeres esetei.
Salesforce
5. hely. A Salesforce CRM-megoldása az első helyen áll a világon, amint azt olyan elemző ügynökségek is megerősítették, mint a Gartner és a Forrester.
Egységes platform az értékesítéshez, az ügyfélszolgálathoz, a marketinghez és a mélyreható üzleti elemzésekhez. A cég nem arra koncentrál orosz piacés csak az integrátor partnerek képviselik. Ez nem teszi lehetővé, hogy az 5. helynél előrébb helyezzük.
CRM rendszerek értékelése - Pontozási táblázat
A Gartner és a Forrester ügynökségek értékelései
Az ezekben a besorolásokban szereplő Creatio rendszer neve bpm’online (a Terrasoft 2019-ben megváltoztatta a platform nevét).Összehasonlított CRM rendszerek interfészei
NEDV
MS Dynamics
Salesforce
Nem olyan nehéz megérteni, hogy szükség van egy CRM rendszerre (majdnem ugyanaz, mint az oxigén az ember számára), de nehéz kitalálni, hogy melyik CRM rendszerek y választja.
Hiszen a sikertelen crm-választás miatt nemcsak időt és pénzt veszíthet, hanem elriaszthatja a vágyat is, hogy bármit is megvalósítson. Ezért megtanuljuk kiválasztani és természetesen összeállítani a CRM-rendszerek minősítését.
TOP 4 CRM
Annak érdekében, hogy ne kelljen az egész internetet átkutatni, és a crm-rendszerek és a 2019/2020-as értékelések összehasonlító elemzését keresni, kiválasztottam 4-et a „minden ízlésnek és pénztárcának megfelelő” sorozatból, amellyel találkoztunk.
De csalódást okozok, ez nem a CRM-rendszerek értékelése, sőt nem is összehasonlítása, mert minden egyedi. Először is, a rendszereket folyamatosan fejlesztik. Másodszor, sok rendszer önmagában is egyedi, így szinte lehetetlen összehasonlítani őket, ami azt jelenti, hogy helytelen lenne valakit a legjobbnak ítélni.
Ezért az alábbiakban egy áttekintést láthat az általunk kiválasztott CRM-ekről, amelyek mindegyikét érdemes áttanulmányozni és „piszkálni”.
Bitrix 24
A leghíresebb orosz CRM. Bár nem. Nem helyes ezt állítani, ezért ez az egyik leghíresebb és legelterjedtebb CRM Oroszországban.
A tréfát félretéve, a Bitrix 24 nevet régóta szorosan kötik a CRM-hez. Mi pedig, hazánk rajongói, büszkék vagyunk erre Orosz rendszerek könnyen felveheti a versenyt az amerikaiakkal (a Bitrix 24-ről beszélek.)
Rengeteg előnye van: ez egy ingyenes CRM rendszer, örökké és meglehetősen széles funkcióval.
Mivel a cég nem jótékonysági szervezet, létezik fizetős verzió is, melyben fejlettebb funkcionalitást kap (az egyes alkalmazottak munkaidejének nyomon követése, üzleti folyamatok, megbeszélések tervezése stb.).
Bitrix 24
További előny az értékesítés, a projektek és a vállalat azonnali menedzselése. Más szóval, szinte mindent megtehet anélkül, hogy elhagyná ezt a rendszert.
Ezen kívül van egy jó technikai támogatásés mobil alkalmazás. Nos, mivel a funkcionalitás csak értékesítésre van szabva, könnyen beállítható és könnyen használható (szép felület).
AmoCRM Hátránya, hogy – mint már mondtam – a szolgáltatás standard értékesítésre „szabott”, főként értékesítési részlegekre, így nem alkalmas kiskereskedelemre, konkrét vállalkozásokra és nem szabványos üzleti folyamatokra.
A hátrányok közé tartozik továbbá az alacsony költség és a dobozos változat hiánya.
FreshOffice
Többszörös aratógép, amely nem csak a vevőkönyvelési rendszert egyesíti. Van marketing, pénzügy, dokumentumkezelés és még raktárkezelés is.
Nem mondhatom, hogy ez az egyetlen szolgáltatás ilyen funkcionalitással, de teljesen komplett.
Plusz félkövér a rengeteg funkcióhoz, amelyek sokkal könnyebben konfigurálhatók, mint a Bitrixben.
De itt még mindig kevesebb van belőlük a kimeneten. További plusz a nagyon szép felület, az ár és a hozzájuk tartozó oktatóanyag, ami segít gyorsan megérteni a szolgáltatást.
FreshOffice Hátránya, ami egyben plusz is, hogy a rendszer nem alkalmas összetett projektek kezelésére.
De ha a projektje hosszú távú és több szakaszra oszlik (ráadásul szeret mindent e szerint ütemezni), akkor minden sokkal bonyolultabb...
Talán ennyi is elég? Stop
Kevés? Egyetért. Sok rendszer létezik a világon. Fentebb az ügyfélszámviteli ágazat kimondatlan TOP-ját tanulmányoztuk.
De ha elkezdesz mélyebbre ásni, tucatnyiat találhatsz még. Ezért, hogy ne vesztegesse az időt, ezt a listát is elkészítettem Önnek. Igaz, teljesen új szolgáltatások nélkül.
| Név | Feltételek | Megjegyzés |
| CRM „Egyszerű üzlet” | Fizetett és ingyenes | Az átfogó automatizálásra összpontosít |
| Intrumnet | Fizetett (+próbaidőszak) | |
| EnvyCRM | Fizetett (+próbaidőszak) | A legkönnyebben megvalósítható CRM-nek tekinthető |
| Ügyfélbázis | Fizetett és ingyenes | Használati tapasztalat nincs |
| Retailcrm | Fizetett és ingyenes | Webáruházakra specializálódott |
| Pipedrive | Fizetett (+próbaidőszak) | Értékesítés és menedzsment orientált |
| Terrasoft | Fizetett (+próbaidőszak) | Nagyon drága, de hihetetlenül rugalmas rendszer |
| Salesap | Fizetett és ingyenes | Vannak kész ipari beállítások |
| GenCRM | Fizetett (+próbaidőszak) | Elég részletes elemzés |
| Flowlu | Fizetett és ingyenes | Használati tapasztalat nincs |
| a2b | Fizetett (+próbaidőszak) | Használati tapasztalat nincs |
| Okdesk | Fizetett (+próbaidőszak) | Ideális ügyfélszolgálathoz |
Arra is felhívnám a figyelmet, hogy a világban az orosz nyelvűek mellett rengeteg angol nyelvű CRM is létezik. De egész életemben nem hiszek abban, hogy egy hétköznapi orosz üzletben lehetséges a CRM sikeres angol nyelvű bevezetése.
Nehéz megvalósítani oroszul, de itt egy másik nyelv. Ezért az olyan rendszerek, mint a ZohoCRM, Salesforce, BaseCRM egyszerűen nem szerepelnek a fenti listán (bár nagyon érdemes jelöltek).
Egyes CRM-eknél havi 300-400 rubel árat láthat. „Milyen menő és olcsó!” – mondod. De ne felejtse el, hogy ez 1 felhasználónkénti költség.
Vagyis ha cégének 3 értékesítési menedzsere és 1 ROP van, akkor a CRM havi 1200-1600 rubelt fog fizetni. Ezért ne dőlj be a marketingesek manipulációinak 😉
A TASKS-t vagy a CRM-et választja?
A rendszer kiválasztása előtt meg kell határoznia azokat a feladatokat, amelyeket az új ökoszisztémának meg kell oldania. Hiszen a feladatoktól függően szüksége lesz egy-egy fejlesztésre (esetleg sajátjára is).
Az alábbiakban külön listában adom meg azokat a főbb feladatokat, amelyek kiemelhetők, és amelyek mellett be kell jelölni a négyzetet, ha ez vonatkozik rád. Vagy egy kereszt, ha nincs szüksége erre a funkcióra.
- Értékesítési folyamat ellenőrzése. A legjellemzőbb funkció, amely lehetővé teszi az ügyfelek nyomon követését a kamat kézhezvételétől a tranzakció befejezéséig.
- Projektmenedzsment/szolgáltatásnyújtás. Ezzel a funkcióval nemcsak egy rendszerben értékesíthet, hanem azonnal kezelheti a projekteket is.
- A cég belső működése. Ha azt szeretné, hogy az egész vállalat egy platformon (az értékesítési osztályon kívül) együtt tudjon dolgozni és kommunikálni tudjon egymással, akkor szüksége van erre a funkcióra.
A fenti feladatok elolvasása után megértheti, hogy a CRM ma már nem csak ügyfélszámvitel, hanem egy kombájn az üzleti működés optimalizálására. De nem minden rendszer biztosítja ezt a lehetőséget, vannak, amelyek csak az értékesítés ellenőrzésére specializálódtak, és ez minden. Ezért a CRM kiválasztásakor ne felejtse el ezt figyelembe venni.
Ez még nem minden
Kérjük, vegye figyelembe, hogy fentebb leírtam a főbb feladatokat, de valójában a CRM-nek sok olyan funkciója van, amelyek megkönnyíthetik a munkáját. Mégpedig azért, hogy mindent egy helyre gyűjtsön, hogy ne kelljen különböző szolgáltatásokban, terekben rohangálni.
Összeállítottam egy listát az összes (80%) funkcióról, amelyet a különböző rendszerek biztosítanak. Csak annyit kell tennie, hogy megjelöli azokat, amelyekre szüksége van.
| Dokumentumok generálása sablonok segítségével | Integráció a |
| Pénzügyi számvitel | Integráció értékesítési script szolgáltatásokkal |
| Beszélgetések rögzítése | |
| Nyaralás ütemezése | |
| , motiváció és bérszámítás | Közösségi szkenner |
| Raktár | Fájltárolás |
| Integráció IP-telefonnal | E-mail fiókok használata CRM-ben |
| Üzleti folyamatok | Dokumentum áramlás |
| SMS levelek | |
| Integráció a közösségi hálózatokkal | E-mail követés |
| Integráció a weboldallal | Munkajelentések |
| Integráció az 1C könyveléssel | Naptár |
| Találkozók és | |
| Belső chat és videohívások | Belső tudásbázis |
| Céges hírfolyam | |
| Regisztráljon egy szolgáltatásra | Márkaépítés |
Ez nem a teljes lista. Nincsenek nyilvánvaló funkciói (feladatok beállítása, ügyfélkártya karbantartása, előzmények szerkesztése stb.), és nincsenek konkrét funkciói sem.
Nem azért írtam őket, mert nagyon ritkán van rájuk szükség. Ráadásul valamit kihagyhattam, mivel a fejlesztők minden nap új funkciókat vezetnek be, és egyszerűen lehetetlen nyomon követni őket.
Ez a lista azonban elegendő a szükséges funkciók kiválasztásához és a megfelelő CRM kiválasztásához.
Két típus - egy megoldás
Ez még nem minden. Amellett, hogy minden CRM fel van osztva univerzálisra és iparág-specifikusra (egy adott területre szabva), két típusra is oszthatók.
És amíg el nem dönti, mire van szüksége, nincs értelme továbblépni a CRM-ek összehasonlítására.
Dobozos változat
A kiszolgálóra telepített CRM-verzió, amely az egyetlen hozzáférési forrás.
Ennek a lehetőségnek az a fő előnye, hogy minden az Ön kezében van, és ha valamit javítani kell (legalább mindent újra kell csinálni), akkor meg lehet csinálni (nem könnyű, de lehetséges).
Hátránya, hogy pénzre van szüksége a szerverre, programozóra és egyéb technikai problémákra.
Ideális lehetőség azok számára, akik globálisan tervezik a CRM bevezetését az egész vállalaton belül. Tedd ezt mérleggel, és törj el egy üveg pezsgőt a szerver „törzsén”.
Ha Ön egy kis cég, és most szeretne áttérni a papírról az elektronikus médiára anélkül, hogy mutogatna, akkor jobb, ha a felhőverzióra figyel.
Ezenkívül a dobozos változatért azonnal 50 000 rubelt kell fizetnie. (átlagosan).
MÁR TÖBB MINT 29 000 ember VAGYUNK.
BEKAPCSOL
Felhős verzió
A fejlesztő szerverére telepített CRM verzió, amelyet a böngészőben egy speciális hivatkozásra kattintva érhet el.
A legjobb az egészben az, hogy a rendszer kifizetésén kívül nincsenek további költségek.
De a „mobilitás” rosszabb, és az ár is meredekebb (előfizetési díj) hosszú ideig (de nem kell egyszerre sok pénzt fizetni).
Felhős, uraim, felhős. Megvalósítása során nem lesz szükség sok pénzre, és ami a legfontosabb, a beállításra és a használatára fog koncentrálni, nem pedig a technikai előkészítő kérdésekre.
Röviden a lényegről
Itt nincs 2019/2020-as CRM-rendszerek minősítése. Összehasonlító elemzés Itt sincs CRM. És még a „legjobb” cím is átment ezen a cikken. Az okokat már megbeszéltük Önnel, minden túlságosan egyéni. De határozottan kijelenthetjük, hogy jobb, ha vállalkozását bevált szolgáltatásokra bízza, például:
Apropó. Van egy kis ajándékunk az Ön számára. 5000 rubel (az „INSCALE” promóciós kóddal) a Roistat teszthez. A 14 napos próbaidőszakkal együtt majdnem egy hónapos ingyenes használatot kap.
És ha mindezt összekapcsolja a CRM-mel, akkor egy analitikai bombát kap. Ezért egyszerűen regisztráljon ezen a linken, és megkapja bónuszát.