Vruća linija plina. Besplatna linija za automobilsku plinsku grupu
Svaki stanovnik Volgograda može kontaktirati informacijski pult regionalnog odjela Mezhregiongaza i dobiti odgovore na sva pitanja u vezi s potrošnjom plina.
Svaki operater deska za pomoć u pravilu ima sociološko ili psihološko obrazovanje, a posjeduje i izvrsne komunikacijske vještine stečene tijekom rada i na posebnim obukama. Osim toga, na raspolaganju ima opsežnu bazu podataka i referentne materijale, što olakšava navigaciju informacijski prostor i odgovoriti na najteža i najneočekivanija pitanja. Uostalom, glavna svrha dežurnog telefona je upravo osigurati da svaki potrošač dobije najpotpuniju i pravodobnu informaciju, bez obzira na oblik zahtjeva.
Otvorena je telefonska linija za pomoć od 8 do 17 sati, osim subote i nedjelje, dok svaki pozivatelj komunicira sa prava osoba, ne s telefonskom sekretaricom. Pitanja poslana faksom elektronička pošta ili putem web stranice tvrtke, također nemojte proći nezapaženo. U vrijeme kada je malo poziva, birooperateri u pravilu rade s arhivom.
“Kao i svaki vođa, savršeno to razumijem uspješno poslovanje moguće je samo ako su klijenti zadovoljni kvalitetom pružene usluge”, kaže generalni direktor LLC Gazprom Mezhregiongaz Volgograd Oleg Garanin. “Osim toga, povratne informacije koje smo organizirali omogućuju nam planiranje i pravilno strukturiranje našeg rada. Ali najvažnija stvar koja nas je potaknula da stvorimo službu za pomoć bila je želja da dođemo u pomoć na vrijeme. Opskrba plinom nije područje koje svatko može sam shvatiti. Ako vaš stan miriše na plin, ne biste trebali odmah tražiti curenje; odmah se obratite stručnjaku. Usput, upravo zahvaljujući telefonskoj liniji nedavno smo uspjeli izbjeći paniku među stanovnicima Volgograda, koju je zamalo izazvala "aroma" plina koja se širila kućama. Ispostavilo se da su u plinskoj postaji jednostavno pretjerali s mirisom - tvari koja se posebno dodaje plavom gorivu za smrad.”
„Takve situacije ne bi trebale postati hitne, stoga planiramo dalje razvijati povratne informacije s potrošačima i uvesti nove oblike suradnje“, nastavlja čelnik Gazprom Mezhregiongaz Volgograd. - Na primjer, već kupljeno softver i opreme koja će nam omogućiti bržu interakciju s dužnicima – neće ih se samo zvati, nego i obavijestiti poštom. U velikoj su zabludi oni čelnici koji smatraju da su takve aktivnosti potrebne, kako kažu, samo za pokazivanje. Bez razumijevanja kupaca, nijedna tvrtka danas ne može poslovati na tržištu.”
GorGaz je velika institucija pod kontrolom države. Njegov glavni zadatak je opskrba plinom domova Rusa i raznih organizacija. Praćenje stanja plinske opreme i njezino održavanje također provodi plinsko gospodarstvo.
Nažalost, kvaliteta usluga koje pruža ova organizacija ne zadovoljava uvijek utvrđene zahtjeve i standarde. Građani suočeni s kršenjem od strane GorGaza postavljaju vrlo razumno pitanje: što učiniti?
Postoji izlaz. Jedini učinkovit alat Način da se prekršitelja pozove na odgovornost je pisanje pritužbe. U ovom slučaju važno je uzeti u obzir činjenicu da je navedena organizacija bezuvjetni monopolist, što znači da će dobavljač plina ostati isti, bez obzira na ishod slučaja.
Ne može svatko samostalno razumjeti sve zamršenosti i nijanse važećeg zakonodavstva i pravilno sastaviti zahtjev. Zato stručnjaci toplo preporučuju da se prvo posavjetujete s kvalificiranim odvjetnikom koji poznaje sve karakteristike zakona.
Za postizanje najboljeg rezultata, uz smanjenje financijskih i vremenskih troškova, najbolje je potražiti konzultacije na daljinu. Njegova učinkovitost ni na koji način nije inferiorna od osobne komunikacije sa stručnjakom, ali možete komunicirati s internetskim odvjetnikom bez napuštanja doma ili ureda.
Rješavanje sukoba s plinskom industrijom zahtijeva posebnu pozornost, jer ovaj proces zahtijeva kompetentan i brz pristup. Ako je problem manja kršenja od strane zaposlenika ove organizacije, ili postoji neprimjereno ponašanje s njihove strane, tada se prije svega pritužbe šalju upravi GorGaza.
Vjerojatno će ova mjera biti dovoljna i prekršitelji će odgovarati. Ako je sukob stvarno ozbiljan, stručnjaci toplo preporučuju da se odmah obratite višim tijelima.
Glavna struktura koja može pomoći u rješavanju problema je Ministarstvo energetike. Ovaj odjel ima posebnu jedinicu koja se bavi pritužbama građana.
Po zaprimljenoj pritužbi, predstavnici Ministarstva će organizirati inspekcijski nadzor s ciljem utvrđivanja ili opovrgavanja činjenice prekršaja, te identificiranja i kažnjavanja odgovornih.
Žalbu možete poslati i drugim strukturama:
- Rospotrebnadzor. Ovoj organizaciji možete podnijeti zahtjev ako je došlo do kršenja prava potrošača. Stručnjaci će također provesti inspekciju i privesti prekršitelje pravdi;
- Tužiteljstvo. Ovo tijelo obavlja nadzornu funkciju, što znači da ako dođe do sukoba s GorGazom, možete sigurno podnijeti žalbu bilo kojem od odjela tužiteljstva;
- Sud. Treba se obratiti samo ovom tijelu u krajnjem slučaju. Tužbu treba napisati samo ako kontaktiranje drugih struktura nije donijelo nikakve rezultate.
U slučajevima kada je nemoguće riješiti problem bez odlaska na sud, stručnjaci preporučuju angažiranje podrške stručnjaka s opsežnim teoretskim i praktična znanja i sposoban učinkovito zaštititi interese svog klijenta.
Suđenje će se odvijati u strogom skladu s pravilima i odredbama Zakona o parničnom postupku. Osim rješavanja konfliktne situacije i kažnjavanja počinitelja, oštećena strana ima pravo na zahtjev za naknadu moralne štete.
U modernom zakonodavstvu ne postoji strog obrazac za sastavljanje takvog dokumenta. Jedino što treba uzeti u obzir je da prigovor ispunjava određene uvjete. U ovom slučaju govorimo o standardima poslovno pismo, odsutnost pogrešaka, ispravaka i netočnosti.
Tekst treba biti što sažetiji i ne smije sadržavati grubosti i emotivne izraze.
Prigovor mora sadržavati sljedeće podatke:
- Naziv organa kojem se dokument šalje;
- Podaci o podnositelju zahtjeva i kontakti;
- Opis sukoba;
- Podaci o ugovoru o pretplati;
- Zahtjevi autora dokumenta;
- Razdoblje u kojem podnositelj zahtjeva očekuje odgovor;
- Datum podnošenja prigovora i vlastoručni potpis.
Gotov dokument može se poslati putem pošte, dostaviti osobno ili korištenjem usluge elektroničke pošte. Prigovor mora biti sastavljen u 2 primjerka. Jedan primjerak dostavlja se na razmatranje, a drugi, s oznakom primitka prvog, zadržava podnositelj zahtjeva.
Prosječno vrijeme razmatranja pritužbe je od 10 do 30 dana. Stručnjaci također preporučuju da se u dokumentu odmah navede da podnositelj zahtjeva traži pisani odgovor (putem poštanske ili e-mail adrese).
Kao što pokazuje praksa, pritužbe kolektivne prirode obrađuju se najbrže. Dakle, ako nekoliko građana potpiše dokument odjednom, to će omogućiti postizanje željenog rezultata što je brže moguće.
Gorgaz - nemar i nekažnjivost!
Broj pregleda posta: 3.431
Genadij Tihonov
Napisani članci
Svi građani Ruske Federacije imaju pravo na kvalitetu komunalije. Sektor stambenih i komunalnih usluga ima mnogo podružnica i podružnica. Jedna od njih je i opskrba stanovništva plinom za što se bavi Gorgaz servis. Ova vlast je monopolist, što joj daje odriješene ruke i dopušta zaposlenicima nemaran i neodgovoran rad. Građani se često suočavaju s raznim problemima u ovoj industriji, kao što su resursi niske kvalitete, nekompetentni radnici, prenapuhane tarife, produženo vrijeme instalacije opreme itd. Što učiniti u takvoj situaciji?
Važno je ne paničariti i ne bojati se braniti svoje legitimne interese i prava. Najbolje rješenje podnijet će žalbu protiv plinskog servisa. Ne znaju svi Rusi gdje i kome se mogu žaliti, pa je najbolje pitati iskusnog odvjetnika za savjet. Samo specijalizirani stručnjak poznaje sve pravne norme i omogućit će vam da zaobiđete oštre kutove sustava i izbjegnete uobičajene pogreške prilikom ispunjavanja prijave. Najbolji odvjetnici u industriji stambenih i komunalnih usluga daju savjete na našoj web stranici 24 sata dnevno. Stručnjak će daljinski proučiti situaciju i ponuditi individualno rješenje problema.
Pravne usluge na internetu jamče građanima uštedu vremena, truda i unovčiti, jer konzultante možete kontaktirati telefonom ili korištenjem elektroničkom obliku na web stranici.
Gdje se mogu žaliti na Gorgaz?
Možete se žaliti na uslugu plina nekoliko regulatornih državnih agencija i tijela. Stručnjaci napominju da bi u početku sukob trebalo pokušati riješiti na razini odjela. Ako ste suočeni s nezakonitim radnjama zaposlenika Gorgaza, trebate napisati uzorak prijave upućen njegovim nadređenima. Vrlo često je moguće riješiti spor na ovoj razini. Ako se lokalno vodstvo ne slaže s vašim tvrdnjama, sljedeća organizacija kojoj ćete se obratiti bit će Ministarstvo energetike Ruske Federacije.Uspostavila je poseban odjel koji prima pritužbe građana, savjetuje potrošače i organizira inspekcije. Ako istraga otkrije ozbiljne prekršaje, počinitelji će biti administrativno odgovorni. Osim specijaliziranih ustanova, zahtjev za Gorgaz možete poslati i na:
- Tužiteljstvo. Ovo tijelo nadzire pridržavanje zakona od strane dužnosnika. Ako djelatnici Gorgaza prekorače svoje ovlasti i prekrše građanska prava potrošače, odgovarat će tužiteljstvo.
- Rospotrebnadzor. Ova institucija se bavi zaštitom prava potrošača, odnosno kada Gorgaz prekrši ugovorne obveze, tu se trebate žaliti.
- Pravosudna tijela. Ako druge nadležne strukture nisu mogle riješiti sukob ili je spor povezan s materijalnim gubicima, građani bi trebali napisati tužbu sudu.
Podnošenjem zahtjeva sudu, građani imaju pravo zahtijevati ne samo oporavak od počinitelja i vraćanje materijalna šteta, ali i naknadu moralne štete.
Značajke dizajna i strukture pritužbe protiv Gorgaza
Važno je ne samo znati gdje se žaliti, već i sastaviti uzorak prijave na obrazložen način. Najbolje je pismenim putem kontaktirati tužiteljstvo, Ministarstvo energetike ili Rospotrebnadzor, jer usmene pritužbe rijetko imaju učinka. Uzorak tužbe sudu mora biti u skladu s normama zakonodavstva o građanskom postupku. Tipična pritužba protiv Gorgaza je slobodnog oblika. Dovoljno je da dokument sadrži niz obveznih detalja.
Tekst pritužbe tužiteljstvu i drugim nadzornim službama treba biti sažet i što sadržajniji. Ne može se dopustiti gramatičke greške, vršiti ispravke, koristiti netočne izraze. Struktura dokumenta je jednostavna; žalba treba uključivati:
- naziv institucije koja će razmatrati zahtjev;
- kontakt podaci podnositelja zahtjeva;
- suštinu problema i razloge za podnošenje prijave;
- reference na zakone koje Gorgaz krši;
- zahtjevi;
- datum i potpis.