Društvena odgovornost kao konkurentska prednost. DOP kao čimbenik razvoja poduzeća
Prokhorova N.G., Ph.D., izvanredni profesor, MESI
Razmatraju se aspekti konkurentnosti malog gospodarstva na sociokulturnim načelima.
Ključne riječi: poslovanje, odgovornost, konkurencija.
Što se podrazumijeva pod društvenom odgovornošću poslovanja?
Sam izraz “društvena odgovornost” je vrlo zanimljiv. Rusko zakonodavstvo (za razliku od drugih vrsta odgovornosti) ne regulira ovaj pojam. Na primjer, pravna se odgovornost shvaća kao državna prisila na ispunjavanje zahtjeva zakona, zbog čega se izražava u sankcijama pravnih normi. Građanska (građanska) odgovornost je jedna od vrsta pravne odgovornosti. Sastoji se u primjeni na počinitelja mjera utjecaja utvrđenih zakonom ili ugovorom, što za njega povlači ekonomski neprofitabilne posljedice imovinske prirode: naknadu za gubitke, plaćanje kazne (globa, kazna), naknadu štete.
Nasuprot tome, društvena odgovornost ne podrazumijeva stroge norme. Riječ je o dobrovoljnoj obvezi gospodarstvenika da provode poslovnu politiku u skladu s potrebama društva i spremnosti poslovnih subjekata da s državom dijele punu odgovornost za društveno-ekonomsko stanje Rusije.
Vrlo često se "društvena odgovornost poslovanja" odnosi na dobrotvorne svrhe. Jesu li ti pojmovi identični? Definitivno ne. Dobročinstvo se odnosi na pružanje materijalne pomoći onima u potrebi. Također može biti usmjerena na poticanje i razvoj bilo kojeg društveno značajnog oblika djelovanja (primjerice, zaštita okoliša, zaštita spomenika kulture). Prema našem mišljenju, ovo je jedan od kriterija koji se uključuje u procjenu društvene odgovornosti poduzeća.
U Rusiji još ne postoje jedinstveni kriteriji za ocjenu društvene odgovornosti poslovnih subjekata, oni mogu biti različiti ovisno o nizu čimbenika: veličini poduzeća, vrsti djelatnosti, geografskim segmentima itd.
Očito, što je viši stupanj razvoja društva, ti su kriteriji stroži.
Dana 17. listopada 2006., tijekom otvorenog sastanka USAID-ovog odbora za korporativna odgovornost Održano je predstavljanje memoranduma Udruženja menadžera „O načelima društveno odgovornog poslovanja“ (DOP). Jedna od glavnih prednosti dokumenta bila je jasna definicija društveno odgovornog poslovanja kao filozofije ponašanja i koncepta kako poslovna zajednica, tvrtke i pojedinačni poslovni predstavnici organiziraju svoje aktivnosti u svrhu održivog razvoja i očuvanja resursa za budućnost. generacije. Ovaj dokument nastao je s ciljem formiranja stručnog stava zajednice vrhunskih menadžera o trenutnom stanju DOP-a. Kao glavna načela DOP-a definira se: proizvodnja kvalitetnih proizvoda i usluga za potrošače, strogo poštivanje zakonskih zahtjeva, uzimanje u obzir očekivanja javnosti i općeprihvaćeno etičkim standardima u poslovnoj praksi. Prioritetna područja DOP-a su ulaganja u razvoj kadrova, stvaranje sigurnim uvjetima zaštita rada i zdravlja, promicanje dobročinstva, zaštita okoliša i očuvanje resursa.
Po našem mišljenju, društvena odgovornost poslovanja treba započeti odgovornim odnosom prema zaposlenicima organizacije (otvaranje novih radnih mjesta; promicanje suvremenih standarda i proizvodnih tehnologija; afirmacija načela socijalnog partnerstva, pravednosti, transparentnosti u radnim odnosima; povećanje plaća). povećanje produktivnosti rada; razvoj vlastitog osoblja; poboljšanje uvjeta zaštite na radu itd.). Slaže se s mišljenjem predsjedavajućeg Državna duma RF Odbor za rad i socijalnu politiku Andreja Isaeva, koji je izjavio da je “sljedeći prioritet nacionalni projekti u Rusiji bi trebao postojati “Dostojanstven rad”. Nećemo moći riješiti problem udvostručenja bruto proizvoda i osigurati dinamičan razvoj našeg društva sve dok radni čovjek ne bude postavljen u središte države i društva.”
Naravno, biznis ne može (i ne treba) zamijeniti državu u odlučivanju određena pitanja, ali partnerstvo s državom i društvom jednostavno je potrebno, budući da poslovanje djeluje u određenom društvenom i političko-kulturnom okruženju i ne može negirati i/ili ignorirati interese društva čija je stabilnost uvjet za učinkovito funkcioniranje poslovanja. Na primjer, socijalna povelja ruskog poslovanja navodi da je „postizanje visokih dugoročnih gospodarskih i društvenih rezultata moguće samo na temelju razumne ravnoteže interesa dioničara, države, zaposlenika, dobavljača i potrošača, javnih institucija i drugih strana. pod utjecajem naših aktivnosti.” Zbog toga bi poboljšanje društvenog okruženja trebalo biti dio dugoročnih interesa poslovnih subjekata. Osim toga, budući da zakoni ne mogu pokriti sve situacije, poduzeća moraju usvojiti odgovorno ponašanje kako bi održala društvo utemeljeno na vladavini zakona, a moralni standardi moraju upravljati njihovim ponašanjem. “Uspjeh gospodarskog razvoja zemlje uvelike ovisi o učinkovitom utjecaju javnih struktura na poslovanje, ali to nisu jednostrane vladine akcije. Samo potraga za oblicima interakcije omogućit će nam da prevladamo njihovo protivljenje i osiguramo potpunije korištenje resursa.”
Imajte na umu da su pod utjecajem prisiljeni postati informacijski transparentni, ali to, po našem mišljenju, daje poslovanju značajne prednosti. Konkretne ekonomske koristi ovdje mogu biti sljedeće:
rast prodaje i poboljšanje tržišne pozicije;
povećanje produktivnosti rada;
rast vrijednosti poduzeća zbog povećanja ocjene njegova ugleda;
olakšavanje pristupa ulaganjima;
stabilnost i održivost razvoja poduzeća na duži rok;
slabljenje kontrole državnih organa itd.
Naravno, svaki poslovni subjekt sam odlučuje na što će potrošiti novac i koliko ga može razdijeliti bez ugrožavanja vlastitog razvoja. Jedno je jasno: uravnotežena i učinkovita društvena odgovornost poduzeća smanjuje rizike poslovanja, jača konkurentnost, povećava učinkovitost osoblja i lojalnost potrošača, unapređuje ugled poduzetnika poduzeća i poslovne zajednice u cjelini.
Kako bi se povećala društvena odgovornost poslovanja, 2003. godine sudionici sastanka Gospodarske i industrijske komore Ruske Federacije usvojili su apel poslovnoj zajednici Rusije da bolje razumiju svoju visoku odgovornost prema našem društvu za visoko učinkovite proizvodne i gospodarske djelatnosti koje stvaraju radna mjesta, konkurentne proizvode, porezne prihode i mogućnost provedbe socijalnih programa.
ruski posao Neka pozitivna iskustva u DOP poslovanju već su skupljena. Konkretno, 2006. godine po prvi put je u okviru godišnje globalne ocjene korporativne odgovornosti, koju sastavljaju Institut za društveno i etičko izvješćivanje (AccountAbility, UK) i britanska konzultantska grupa Csrnetwork, predstavljena ocjena ruske tvrtke(prvi put objavljena rang lista zemalja). Rusko poslovanje dobilo je posebnu ocjenu. Domaću ocjenu vodi MMC Norilsk Nickel. Prvih deset su: LUKOIL, RAO UES of Russia, Severstal, Novolipetsk Iron and Steel Works, Tatneft, EuroChem, RUSAL, Russian željeznice" i "TNK-BP Holding".
Studiju o 50 najvećih ruskih tvrtki proveo je Account Ability Institute zajedno sa svojim ruskim partnerom – Međunarodnim dizajnerskim uredom “Poslovna kultura” uz potporu međunarodne revizorske kuće PricewaterhouseCoopers. Studija je pokazala da, iako prosječna ocjena ruskog CSR Ratinga još uvijek značajno zaostaje za globalnom, domaći su lideri pokazali rezultate bliske rezultatima najboljih svjetskih kompanija. To sugerira da ruske tvrtke postaju sve vidljivije na međunarodnim tržištima i pojavljuju se na listama najveće tvrtke svijetu, sudjelovati u velikim međunarodnim projektima i razmatrati planove za saveze s vodećim globalnim igračima.
Nažalost, aktivnosti mnogih (čak i najnaprednijih) ruskih tvrtki mogu se ocijeniti prema kriteriju društvene odgovornosti, a ne društvene odgovornosti. Mnogo je razloga za to, uključujući:
nedovoljno ponderiran javne politike poslovna partnerstva;
nedostatak stvarnih poticaja od strane države za transparentnost i društvenu odgovornost poslovanja;
usko razumijevanje izazova s kojima se poslovanje suočava;
slaba svijest javnosti o ciljevima i rezultatima djelovanja većine organizacija;
kritički odnos prema kvaliteti informacija o aktivnostima poslovnih subjekata;
rašireni neformalni ekonomski odnosi u sjeni;
slabost civilnog društva i socijalnog partnerstva itd.
Napomenimo da je u gospodarski razvijenim zemljama društvena odgovornost poslovanja bitan i općepriznat čimbenik konkurencije.
Očito je da studiranje strano iskustvo u ovom će području biti vrlo koristan, ali kada se koristi, mora se povezati s ruskim stvarnostima. Povijest društvene odgovornosti poslovanja u Rusiji treba se aktivno razvijati.
Književnost:
1. http://www.regnum.ru/news
2. Rezolucija Vijeća Federacije Savezne skupštine Ruske Federacije od 8. veljače 2006. N 36-SF
\"O izvješću Vijeća Federacije Savezne skupštine Ruska Federacija 2005 \"O stanju zakonodavstva u Ruskoj Federaciji\"
3. Rezolucija Upravnog odbora Gospodarske i industrijske komore Ruske Federacije od 23. prosinca 2003. N 71-7 „O društvenoj odgovornosti poslovanja u modernoj Rusiji
4. http://www.dkipb.com
Autori:Panfilkina E.E., Nadtoka T.B.
Izvor: Strategija održivog razvoja u antikriznom upravljanju gospodarskim sustavima/Zbornik materijala III. znanstveni i praktični konferencija 19. travnja 2017. – DonNTU: Donjeck, 2017., odjeljak 3, str. 137-143 (prikaz, ostalo).
Anotacija
Panfilkina E.E., Nadtoka T.B. Društvena odgovornost poduzeća kao čimbenik integriranog pristupa povećanju konkurentnosti poduzeća.
Društveno odgovorno poslovanje (DOP) razmatra se kao čimbenik integriranog pristupa povećanju konkurentnosti. Identificirani su glavni elementi pristupa upravljanju i njihov odnos. Prikazani su načini povećanja konkurentnosti. Prikazani su različiti pristupi procjeni DOP-a.
Opća izjava problema
U suvremenim uvjetima konkurencija postaje sve oštrija, pa su menadžeri poduzeća prisiljeni stalno tražiti nove alate upravljanja poduzećem i razne poluge za povećanje konkurentnosti.
Glavni rezultati istraživanja
Kao što je poznato, konkurentnost poduzeća karakterizira sposobnost poduzeća da učinkovito prodaje svoje proizvode zajedno s konkurencijom.
Postoji dosta faktora koji određuju konkurentnost poduzeća, pa većina znanstvenika predlaže korištenje integrirani pristup kako u njegovoj procjeni tako i u razvoju strategija za njeno poboljšanje. Dakle, prema Kalašnjikova L.M. , konkurentnost poduzeća je složen koncept određen širinom i dubinom asortimana, kvalitetom proizvoda, sustavom i kvalitetom upravljanja, stabilnim financijskim stanjem, sposobnošću za inovacije, učinkovitim korištenjem resursa, radom s osobljem, razinom proizvoda distribucijski sustav, usluga i imidž tvrtke. Ova nam okolnost omogućuje da među različitim znanstvenim pristupima upravljanju konkurentnošću poduzeća istaknemo integrirani pristup.
Integriranim pristupom potrebno je uzeti u obzir sljedeće aspekte upravljanja i njihove odnose: politički, ekonomski, tehnički, psihološki, demografski, društveni, organizacijski, ekološki. Problem se ne može u potpunosti riješiti ako se izostavi jedan od bitnih aspekata upravljanja. Međutim, ovaj se zahtjev u praksi ne poštuje uvijek, a ponekad se uopće ne poštuje. Ne uzimajući u obzir različite aspekte, poduzeće postaje nekonkurentno, što usporava cijeli proces njegovog razvoja.
Najtipičniji glavni načini povećanja konkurentnosti poduzeća uključuju: a) potragu za novim oblicima proizvedenih dobara; b) primjena inovacija; c) koristiti samo visokokvalitetne sirovine i materijale; d) prodaju robe onim tržišnim segmentima gdje postoje najviši zahtjevi za kvalitetom i uslugom; e) proizvodnja proizvoda koji zadovoljavaju ne samo državne, već i međunarodne standarde kvalitete; f) sustavnu obuku i prekvalifikaciju osoblja; g) povećanje motivacije zaposlenika i poboljšanje uvjeta rada za njih; h) ulaganje u znanstveni razvoj radi poboljšanja kvalitete proizvoda; i) analiza aktivnosti konkurenata radi utvrđivanja njihovih snaga i slabosti; j) provođenje istraživanja tržišta radi utvrđivanja potreba kupaca; k) provođenje učinkovite reklamne kampanje.
Ovim razvojnim putovima poduzeće će moći povećati svoju konkurentnost i ojačati financijsku stabilnost.
Razvoj integriranog pristupa upravljanju konkurentnošću poduzeća trenutno je korištenje načela društveno odgovornog poslovanja (DOP) u njegovim aktivnostima općenito, uključujući i marketing. DOP je mehanizam implementacije Koncepta održivog razvoja, a ujedno postaje i jedan od čimbenika konkurentnosti poduzeća, a time i njezina povećanja.
Utjecaj DOP-a na poboljšanje konkurentnosti vrlo je hitno pitanje, ali složeno. Problem je u teškoćama kvantitativnog mjerenja DOP-a i njegovog uzimanja u obzir u ekonomskim rezultatima poduzeća te, sukladno tome, u ocjeni konkurentnosti poduzeća.
Ne postoji jedinstvena definicija društvene odgovornosti poduzeća. Općenito, možemo reći da je društveno odgovorno poslovanje skup mjera za rješavanje socioekonomskih i pravnih problema ulaganjem u programe od kojih mogu imati koristi svi sudionici uključeni u ovaj proces.
Socijalizirajućim ciljevima, globalno poslovanje postavlja nove uvjete domaćim poduzećima: primjenjujući koncept DOP-a u svom poslovanju, moraju se usredotočiti, prije svega, na univerzalne ljudske vrijednosti, a tek potom na potrebe tržišta za visokokvalitetnom robom. i usluge.
Nedavno su zahtjevi porasli i prioriteti potrošača su se promijenili. Čak ni čimbenici kao što su cijena, kvaliteta i funkcionalnost više ne mogu razlikovati proizvođača od njegovih konkurenata. Potrošači žele odnos s tvrtkom koja brine ne samo o vlastitim dobrobitima, već i o okruženje i ljudska prava.
Sve veći broj domaćih tvrtki shvaća kako njihovo poslovanje ima izravan utjecaj na društvo, a budući razvoj i poslovni uspjeh usko su povezani s temeljnim vrijednostima društva.
Većina predstavnika poslovne i svjetske zajednice drži se stajališta prema kojemu provedba načela društveno odgovornog poslovanja (DOP) pozitivno utječe na konkurentnost, posebice dugoročno. Međutim, oni nisu u mogućnosti dati preciznije, kvantitativne procjene, karakterizirajući ovaj učinak.
Američki stručnjaci također imaju oprečna mišljenja o utjecaju društvene odgovornosti na konkurentnost. Neki autori ističu njegov pozitivan učinak na poslovnu aktivnost (vidi standarde SA 8000, ISO 26000), drugi – suprotno. Drugi ipak vjeruju u to društvene aktivnosti morate se angažirati ne samo za dobrobit svog poduzeća i postizanje osobnih ciljeva, već i za samoga sebe.
Prednosti implementacije strategija DOP-a su sljedeće:
· povećanje dobiti;
· smanjenje operativnih troškova;
· povećanje stope rasta;
· povećanje vrijednosti i ugleda marke;
· rast prodaje;
· povećanje lojalnosti potrošača;
· smanjenje potraživanja od regulatornih tijela i dr.
Tvrtke koje ne primjenjuju DOP strategije gube konkurentsku prednost i ne kontroliraju utjecaj svoje proizvodnje na društvo i okoliš.
Iako su tvrtke koje koriste načela DOP-a usklađene s modelom održivog razvoja, raznolikost smjerova, vrsta i načina iskazivanja DOP-a u odnosu na različite dionike pogoršava problem objektivne procjene uspješnosti DOP-a. Procjena učinkovitosti DOP-a kao fenomena s više zadataka višestruk je problem.
Zbog nedostatka općeprihvaćenih metoda za procjenu DOP-a, razmotrit ćemo nekoliko različitih pristupa rješavanju ovog problema.
Tablica 1.1
Konceptualni pristupi, osnovne značajke i glavni pokazatelji metodologije procjene DOP-a (prema Ya.A. Shevchuk)
|
Komentar |
|
|
Osnovne značajke DOP-a |
1. Dostupnost regulatorne dokumentacije za CSR tvrtke. 2. Stvaranje jedinice odgovorne za DOP u tvrtki. 3. Informacijska otvorenost DOP-a, koja se izražava u izradi i objavi godišnjeg izvješća, izdavanju korporativne tiskane publikacije ili izradi web stranice na internetu. |
|
Ključni pokazatelji za procjenu DOP-a |
Koeficijenti koji karakteriziraju dinamiku: – rast obrazovne razine; – plaće i rast karijere itd. Kvalitativni pokazatelji, bodovi: – poštivanje radnog zakonodavstva; – informacijska otvorenost poduzeća; – razina korporativne kulture; – izrada i donošenje kolektivnih ugovora. |
Metodologija procjene DOP-a prema K.A. Rudenko treba utvrditi kriterije po kojima se provodi gradacija razina društvene odgovornosti poduzeća, sastavljene prema hijerarhijskom principu (tablica 1.2).
Tablica 1.2
Kriteriji i razine društveno odgovornog poslovanja poduzeća (prema K.A. Rudenku)
|
Komentar |
|
|
Razine DOP-a |
1.Osnovni DOP. 2.Interni. 3. Kombinirani DOP. 4. DOP povezan s tradicionalnom dobrotvornom organizacijom. 5.Strateška dobročinstva. |
|
6. Društvena korisnost. 7.Filantropija pothvata. 8. Društvena ulaganja. Društveni |
odgovornost |
|
1.Motivacija. 2. Povezanost s osnovnom djelatnošću. 3. Korisnici. 4. Inicijativa. 5. Upravljačka struktura. 6. Učestalost provedbe. 7. Primjenjivi mehanizmi financiranja. 8. Resursi. 9. Društveni učinak. |
10. Utjecaj na osnovne aktivnosti. Glavne razlike ruski model DOP prema zapadnim modelima 1.Različiti sastavi glavnih dionika u smislu važnosti. 4. Razlike u trendovima društvenog izvještavanja. |
|
Oblici interakcije između državnih i poslovnih struktura, utvrđeni na temelju kriterija razine međusobnog povjerenja |
1. Resurs administrativnih odluka (nisko povjerenje gospodarstva u vladu, kao i povjerenje države u poslovanje). 2. Implicitni ugovor o privatnoj razmjeni obveza (nisko povjerenje gospodarstva u vladu, visoko povjerenje vlade u poslovanje). 3. Socijalno partnerstvo (visoko povjerenje poduzeća u vladu, kao i povjerenje države u poslovanje). 4. Resurs za odluke poslovnih zajednica (visoko povjerenje gospodarstva u vladu, nisko povjerenje vlade u poslovanje). |
|
Faze metode |
1. Provjera usklađenosti ponašanja tvrtke s razinom osnovne odgovornosti. 2. Provjera usklađenosti ponašanja poduzeća s određenom razinom društvene odgovornosti |
Prednost metodologije za sveobuhvatnu procjenu održivosti korporativnog obrazovanja prema O.E. Nikolaeva, koji također uzima u obzir utjecaj DOP-a, leži u mogućnosti procjene privatnih pokazatelja održivosti, što omogućuje analizu područja djelatnosti poduzeća koja su njegove slabe karike.
Tablica 1.3
Metodologija sveobuhvatne procjene održivosti korporativnog obrazovanja (prema O.E. Nikolaevoj)
Pogledajmo pobliže prednosti čiji je čimbenik stvaranja DOP-a.
Privlačenje i zadržavanje stručno osoblje . Rezultati brojnih istraživanja i praktična iskustva pokazuju da postoji izravan učinak u obliku povećane lojalnosti osoblja raznih nestandardnih dodataka službenoj, zakonski uspostavljenoj društvenoj mreži. pakiranje, korištenje raznih volonterski programi, kao i povećanje ugleda tvrtke u očima zaposlenika.
To prije svega pogađa tvrtke koje su zbog specifičnosti industrije primorane zapošljavati visokokvalificirane, visoko inteligentne i kreativne zaposlenike. Programi društvene odgovornosti u ovom slučaju postaju dio “rata za talente”, natjecanja za privlačenje najzanimljivijih, najblistavijih ličnosti. Nematerijalni poticaji posebno su učinkoviti za rukovodstvo takvih kadrova. Ako su zaposlenici tvrtke motivirani uglavnom novcem, malo je vjerojatno da će program donijeti veliku korist
Većina istraživača slaže se oko glavnih odredbi tumačenja uloge DOP-a, sugerirajući izravan odnos između implementacije koncepta DOP-a i dugoročnog uspješan razvoj organizacije. Takva mišljenja temelje se na uvjerenju da privrženost konceptu DOP-a u konačnici smanjuje ukupne rizike funkcioniranja poduzeća kroz formiranje povoljnog poslovno okruženje te osigurava povećanu konkurentnost.
Prednosti čiji je faktor formiranja DOP:
· privlačenje i zadržavanje stručnog kadra,
· privlačenje novih potrošača i povećanje njihove lojalnosti,
· strateška suradnja s poslovnim partnerima,
· smanjenje operativnih troškova,
· stvaranje održivih odnosa s vlasti,
· stvaranje održivih odnosa s lokalnom zajednicom,
· smanjenje nefinancijskih i financijski rizici,
· jačanje ugleda organizacije, stvaranje pozitivnog mišljenja o investitorima.
Održivi razvoj poduzeća- ovo nije samo izvješćivanje, već i nova filozofija upravljanja, kada se svaka upravljačka odluka donosi uzimajući u obzir ekonomske, ekološke i društvene učinke.
Vrsta konkurentske prednosti:
· Istraživanje i razvoj, know-how, jedinstvene tehnologije, sposobnost stvaranja konkurentnih proizvoda;
· inovativnost, brza promjena asortimana kao odgovor na promjenu preferencija potrošača;
· dostupnost kvalificiranog osoblja odanog tvrtki i brendu;
· dobro razvijeni, učinkoviti poslovni procesi;
· jak brend;
· odnosi s dobavljačima;
· mogućnosti lobiranja za interese tvrtke ili industrije (veze s vladinim agencijama);
· mogućnost osiguranja financiranja (povezanost s financijske institucije i investitori).
Dugoročno uspješan razvoj organizacije moguć je samo ako ona razvija svoje konkurentske prednosti.
Konkurentske prednosti su čimbenici koji određuju nadmoć nad konkurentima, mjereno ekonomskim pokazateljima.
Vrste konkurentskih prednosti:
R&D, know-how, jedinstvene tehnologije, sposobnost stvaranja konkurentnih proizvoda;
Inovativnost, brza promjena asortimana kao odgovor na promjenu preferencija potrošača;
Dostupnost kvalificiranog osoblja odanog tvrtki i brendu;
Dobro razvijeni, učinkoviti poslovni procesi;
Jaka marka;
Odnosi s dobavljačima;
Mogućnosti lobiranja za interese tvrtke ili industrije (veze s državnim agencijama);
Sposobnost osiguranja financiranja (veza s financijskim institucijama i investitorima).
Dakle, implementacija konkurentskih prednosti na tržištu uvelike određuje konkurentnost organizacije, čija je priroda određena, prije svega, prisutnošću mnogih unutarnjih i vanjskih čimbenika koji je određuju.
Izvori konkurentskih prednosti organizacije - pojave i procesi unutarnje okruženje organizacija i njezina vanjsko okruženje koji uzrokuju promjenu u razini konkurentnosti organizacije. Među ključni faktori Inovacije, produktivnost, ljudski resursi i DOP sada su najčešće identificirana područja za pružanje konkurentskih prednosti organizacijama. .
Donedavno je dominantna ideja bila ta glavni zadatak upravljanje je izvlačenje maksimalne dobiti za dioničare tvrtke. Takvo stajalište danas postupno zamjenjuje spoznaja da društveno odgovorno ponašanje postaje ključ strateški održivog prosperiteta poduzeća.
Iako politika DOP-a nije izravno usmjerena na ostvarivanje dobiti, njezino dosljedno provođenje najčešće je temelj za formiranje određenih konkurentskih prednosti. Argumenti u prilog DOP-u danas nisu toliko etičke koliko pragmatične prirode, shvaćajući DOP kao čimbenik komercijalnog uspjeha, a ponekad i kao temeljno načelo poslovanja subjekta, čije će poštivanje povećati stupanj konkurentnosti. Tako poznati istraživač DOP-a M. Porter, autor teorije konkurentske prednosti, smatra da poduzeće treba društvenu odgovornost promatrati kao dio dugoročne strategije čije će pridržavanje ojačati konkurentsku poziciju, a odbijanje takve ponašanje će dovesti do gubitka konkurentske prednosti.
Dakle, DOP leži u središtu konkurentske prednosti poduzeća.
3. Većina istraživača slaže se oko glavnih odredbi tumačenja uloge DOP-a, sugerirajući izravnu vezu između implementacije koncepta DOP-a i dugoročnog uspješnog razvoja organizacije. Takva mišljenja temelje se na uvjerenju da posvećenost konceptu DOP-a u konačnici smanjuje ukupne rizike poslovanja poduzeća stvaranjem povoljnog poslovnog okruženja i osigurava povećanje konkurentnosti.
4. Koristi čije je formiranje DOP: privlačenje i zadržavanje stručnog kadra, privlačenje novih potrošača i povećanje njihove lojalnosti, strateška suradnja s poslovnim partnerima, smanjenje operativnih troškova, stvaranje održivih odnosa s vlastima, stvaranje održivih odnosa s lokalnom zajednicom, smanjenje nefinancijski i financijski rizici, jačanje ugleda organizacije, stvaranje pozitivnog mišljenja o investitorima.
5. Održivi razvoj poduzeća nije samo izvještavanje, već i nova filozofija upravljanja, kada se svaka upravljačka odluka donosi uzimajući u obzir ekonomske, ekološke i društvene učinke.
25. Koncept učinkovitosti DOP-a.
Učinak kategorija. objektivni su uvjet postojanja svake organizacije. Praksa upravljanja pokazuje da stvaranjem preduvjeta za održivi razvoj organizacije, društveno odgovorno ponašanje dugoročno osigurava opipljive ekonomske koristi za korporaciju i gospodarstvo u cjelini. Procjene učinkovitosti DOP-a ne mogu se identificirati izvan sustava upravljanja; zbog toga je potrebno formirati strukturu upravljanja DOP-om.
26. Čimbenici učinkovitosti DOP-a.
Unutarnji čimbenici: zaštita na radu, stabilnost plaće, medicinsko obrazovanje. zaposlenika, prekvalifikacija, pomoć radnicima. U kritičnim situacijama. Vanjski: sponzorstvo i dobrotvorstvo, promicanje zaštite okoliša, interakcija s lokalnom zajednicom, sudjelovanje u kriznoj situaciji, odgovornost za određeni proizvod.
27. Metode procjene učinkovitosti DOP-a.
Procjena učinka CSR vam omogućuje usporedbu učinkovitih društvenih. kat. Razne tvrtke u razvoju industrije. Zainteresirani za ovo: velika poduzeća, koja trebaju privući ulaganja i ući na svjetsko tržište. Srednje i male tvrtke – koje trebaju održivost. S vlastima i javnošću. Regionalne vlasti - za privlačenje ulaganja.
28.
Učinkovitost dobre etike.
Poslovna etika - pravila i norme službenog ponašanja. Poslovna etika uključuje poštenje u odnosima sa zaposlenicima, klijentima (kupcima), dobavljačima i konkurentima, a također pokriva pitanja vezana uz utjecaj aktivnosti poduzeća na zdravlje ljudi, okoliš i životinjski svijet.
Ako dobra reputacija pomaže u uspješnom poslovanju i donosi dodatne koristi, onda etično ponašanje u nekim slučajevima dovodi do manjeg profita, iako ne uvijek. Poznavanje i primjena pravila poslovna etika omogućuje poslovnim partnerima pronalaženje načina za međusobno razumijevanje i učinkovitije poslovanje.
29.
marketinški koncept i koncepti.
Marketing je organizacijska funkcija i skup procesa stvaranja, promicanja i pružanja proizvoda ili usluge kupcima te upravljanja odnosima s njima za dobrobit organizacije.
Marketinški koncepti:
1. Koncept poboljšanja proizvodnje pretpostavlja da će potrošači biti skloni robama koje su široko dostupne i cjenovno pristupačne, te bi stoga menadžment trebao usmjeriti svoje napore na poboljšanje proizvodnje i povećanje učinkovitosti distribucijskog sustava.
2. Koncept poboljšanja proizvoda pretpostavlja da će potrošači biti zainteresirani za proizvode koji nude najvišu kvalitetu, izvedbu i značajke, te stoga organizacija treba usmjeriti svoju energiju na kontinuirano poboljšanje proizvoda.
3. Koncept intenziviranja komercijalnih napora (prodaje) temelji se na činjenici da potrošači neće kupovati proizvode poduzeća u dovoljnim količinama ako ono ne uloži dovoljne prodajne i promotivne napore.
4. Koncept marketinga temelji se na činjenici da je ključ za postizanje ciljeva organizacije identificirati potrebe i zahtjeve uvjetovanih tržišta i pružiti željeno zadovoljstvo na učinkovitije i produktivnije načine od konkurenata. Predmet pažnje u marketinškom konceptu nije proizvod, već klijenti tvrtke s njihovim potrebama i zahtjevima. U ovom slučaju tvrtka ostvaruje profit stvaranjem i održavanjem zadovoljstva potrošača.
5. Koncept socijalnog i etičkog marketinga temelji se na činjenici da je zadatak poduzeća utvrditi potrebe, želje i interese ciljna tržišta i pružanje željenog zadovoljstva na učinkovitije i produktivnije (od konkurenata) načine, uz održavanje i povećanje dobrobiti potrošača i društva u cjelini.
30.
Evolucija koncepata menadžmenta
Usporedo s razvojem proizvodnih snaga društva u okviru različitih društveno-ekonomskih formacija, gospodarenje je prošlo kroz višestoljetnu evoluciju, najprije na empirijskoj, a potom i na znanstvenoj osnovi.
Elementarni temelji, oblici i tehnike upravljanja nastali su u davnim vremenima na empirijskoj osnovi. Primjeri su najstarije civilizacije (Sumerija, Egipat, Rim). Znanstveno utemeljeno Razvoj menadžmenta povezan je s industrijskom revolucijom 18. stoljeća. u Engleskoj.
Glavne faze formiranja znanstvenog koncepta menadžmenta:
1. Znanstveni menadžment- 1885. – 1920. godine
predstavnici- UGH. Taylor, G. Gantt, F. i L. Gilbreth, G. Emerson, G. Ford, A.A. Bogdanov, A.K. Gastev i sur.
Osnovni pojmovi - podjela rada, povećanje produktivnosti, "ekonomski" čovjek, znanstveni pristupi upravljanju.
Iskustvo pokazuje da tvrtke koje troše vrijeme i novac kako bi utvrdile što kupci žele, te kako bi osigurale kvalitetu, pouzdanost proizvoda i postprodajne usluge, posluju znatno profitabilnije. Tvrtke s uspješnim programima osiguranja kvalitete imaju 10% troškovne prednosti u odnosu na svoje konkurente.
Od 2003., kada nacionalne stručne agencije ocjenjuju kvalitetu korporativnog upravljanja i dodjeljuju odgovarajuće ocjene tvrtkama, pokazatelji DOP-a počeli su se uzimati u obzir, što je prisililo ruske korporacije da se pridržavaju relevantnih međunarodnih zahtjeva i standarda (GRI, AA-1000, SA -8000, Sunshine Standards, ISO 14000).
Socijalno partnerstvo- specifičan tip odnosa društvene odgovornosti, u kojem se postiže određena ravnoteža u ostvarivanju glavnih interesa najvažnijih društvenih skupina društva, osigurava povijesno uvjetovan kompromis u ostvarivanju interesa glavnih subjekata socioekonomski procesi tržišnog društva.
Specifičnost ovih odnosa očituje se u sljedećem.
Prvo, socijalno partnerstvo je odnos između društvene grupe(klase) čiji se društveno-ekonomski interesi bitno razlikuju. Svaki društveni subjekt obavlja svoje društvene funkcije.
Drugo, to su odnosi među društvenim skupinama u kojima nije cilj spajanje interesa, što je samo po sebi nemoguće, već postizanje optimalne ravnoteže u njihovoj provedbi.
Treće, socijalno partnerstvo je uzajamno korisna, uzajamno potrebna interakcija između društvenih skupina, u kojoj je svaka strana objektivno zainteresirana. Sve to, naravno, odražava obilježja socijalnog partnerstva kao posebne vrste društvenih odnosa.
Ljudski kapital - To je danas glavna konkurentska prednost. Prema istraživanju koje je provela ruska udruga menadžera, stvaranje i razvoj učinkovitog tima glavni je zadatak suvremenog menadžera. Stvaranje takvog tima moguće je samo kada zaposlenici jasno razumiju i prihvaćaju misiju, ciljeve i ciljeve tvrtke u čijem su razvoju izravno sudjelovali.
Potreba za pomlađivanjem radne snage tjera korporacije na blisku suradnju obrazovne ustanove kako u Rusiji tako i u inostranstvu. U ovom slučaju uočavaju se dva trenda. Prvi je usmjeravanje pojedinih zaposlenika na usavršavanje i stručnu prekvalifikaciju. Drugi je sustavno korporativno usavršavanje uz stalnu savjetodavnu podršku i organizaciju vlastitih trening centara.
Zahvaljujući svojoj prednosti u kapitalu, naprednoj tehnologiji i golemom tržištu, TNC kontroliraju 90% izravnih stranih ulaganja u svijetu, mogu povećati zaposlenost, uvesti nove tehnologije i omogućiti pristup novim tržištima, poboljšati razinu vještina radnika i pružiti im s većim plaćama.
4. Društvena odgovornost poduzeća i procesi ekonomske socijalizacije.
Posebnost Sustavna transformacija odnosa u ruskom gospodarstvu je njegova socijalizacija, čiji su znakovi sljedeći:
Naglasak u upravljanju organizacijama preorijentiran je na ljude (ljudski kapital, intelektualni kapital) kao glavnu stratešku komponentu u razvoju socioekonomskih sustava;
Osavremenjavanje pojmova “socijalna pravda”, “društveno djelovanje”, “društveno partnerstvo”, “društvena strategija”, “društveni eksperiment”, “ društveni ciljevi“, „društvena odgovornost”;
Globalizacija korporativnih aktivnosti organizacije.
5. Glavna obilježja sustava društvene odgovornosti poduzeća.
U upravljanju organizacijom od velike je važnosti DOP sustav.
Trenutno znanstvenici nazivaju pet vrsta prikaza sustava: mikroskopski, funkcionalni, makroskopski, hijerarhijski i proceduralni.
Mikroskopski prikaz sustava temelji se na shvaćanju kao skupa uočljivih i nedjeljivih veličina (elemenata).
Pod funkcionalni prikaz sustava shvaća se kao skup radnji (funkcija) koje je potrebno izvršiti da bi se postigli ciljevi sustava.
Makroskopski prikaz karakterizira sustav kao jedinstvenu cjelinu koja se nalazi u “okruženju sustava” (okolina).
Hijerarhijski pogled temelji se na konceptu “podsustava” i promatra cijeli sustav kao skup podsustava povezanih hijerarhijski.
Procesno zastupanje karakterizira promjenu stanja sustava tijekom vremena.
Prilikom izgradnje sustava DOP-a potrebno je identificirati zahtjeve za njega prema kojima se može prosuditi stupanj njegove organiziranosti. Ti zahtjevi uključuju: dinamičnost sustava, determiniranost elemenata sustava, prisutnost u sustavu upravljačkih i kontroliranih parametara te povratnih kanala.
Sustav DOP-a je sustav koji se temelji na stalnoj interakciji organizacije sa zainteresirane strane(dionici).
Da bi se opravdalo postojanje sustava, preporučljivo je koristiti takve atribute kao što su:
Postojanje;
Mnogi predmeti;
Uniforma - neko svojstvo ili znak koji je isti za sve sastave danog sustava;
Jedinstvo se shvaća, s jedne strane, kao odnos između određenih predmeta, zahvaljujući kojem za njih i za cijeli skup nastaju nova svojstva, a s druge strane, kao zaseban predmet;
Dostatnost - bez dovoljnog broja objekata (i dostatne osnove) nemoguća je izgradnja i postojanje bilo kojeg sustava;
Jedinstvo s okolinom;
Uključivanje bilo kojeg sustava u drugi, viši poredak;
Sustavni elementi svakog sustava.
6. Vrste interakcija u sustavu društveno odgovornog poslovanja.
Od društveni sustav funkcionira kao mreža interakcijskih odnosa, tada svaki pojedini element sustava, subjekt DOP-a, ostvarujući vlastite interese, neizbježno utječe na interese onih s kojima je u interakciji.
vrste interakcija:
Ravnopravna suradnja između elemenata i podsustava;
Kooperativna interakcija;
Funkcionalna hijerarhijska interakcija između elemenata i podsustava povezanih hijerarhijom subordinacije;
Konkurentska interakcija – podsustavi su u stanju konfrontacije.
Objekt DOP-a ima složenu strukturu - poduzeće je odgovorno za prirodu i rezultate svojih aktivnosti dioničarima, zaposlenicima, menadžerima, vjerovnicima, potrošačima, dobavljačima i poslovnim partnerima, lokalnoj zajednici, državnim tijelima i menadžmentu.
Sada su razvijeni i na snazi standardi transparentnosti i izvješćivanja koji odražavaju ove pokazatelje i pravila za pružanje informacija o društvenoj odgovornosti i korporativnim aktivnostima:
SA 8000 (Social Accountability 8000), uključuje standarde i programe praćenja sljedećih aspekata: radno vrijeme; plaća i beneficije; sloboda udruživanja i sklapanje kolektivnog ugovora; sustav upravljanja; dječji rad; prisilni rad; nepostojanje diskriminacije na temelju spola, rase i sl.; zdravlje i sigurnost; disciplina;
AA 1000 (Izvješćivanje za transparentnost) - razvio ga je Institut za društvenu i etičku odgovornost 1999. godine, koristi se za procjenu etičkog učinka korporacija, uglavnom u kontekstu radnih odnosa i zaštite okoliša; uključuje skup kriterija i postupaka za organiziranje i provođenje društvenih i etičkih revizija;
GRI (Global Reporting Initiative) - pokrenuta od strane Koalicije za ekološki odgovorna gospodarstva (CERES) 1997. godine, nacrt smjernica za korporativno izvješćivanje objavljen je 1999. godine; sadrži skup načela za pripremu korporativnih izvješća o održivosti koja uključuju društvene i ekološke pokazatelje;
- Sunshine (standardi za pripremu korporativnih izvješća za dionike)- razvijen od strane Stakeholder Alliance (ujedinjuje organizacije za zaštitu prava potrošača, ekoloških i vjerskih neprofitne organizacije), koriste se u pripremi godišnjih korporativnih izvješća za dionike; sadržavati načela za odabir i pružanje informacija za izvješće: o proizvodima i uslugama; o jamstvima zapošljavanja, sigurnosti i zdravlja, jednakih mogućnosti zapošljavanja; o vlasničkoj strukturi, financijskim pokazateljima; plaćanja poreza; stvorena radna mjesta; ulaganja; dobrotvorne aktivnosti; o državnim naredbama; o globama.
7. Načela izgradnje sustava društveno odgovornog poslovanja.
1) Sustavno načelo– osigurava učinkovitost provedbe funkcija i područja društveno odgovornog poslovanja u sustavu korporativnog upravljanja. On je središnji.
2) Načelo složenosti- koordinacija aktivnosti organizacije u tri područja održivog razvoja: gospodarskom, društvenom, okolišnom.
3) Načelo integracije pretpostavlja da je društvena odgovornost poduzeća integrirana u temeljne aktivnosti organizacije. Ujedno se raspoređuju ovlasti i funkcije stranaka korporativnog upravljanja u području društveno odgovornog poslovanja. Integracija podrazumijeva odgovornost prema društvu u cjelini, kao i prema njegovim pojedinim članovima – dionicima. Sljedeća dva načela proizlaze iz ove odredbe – odgovornost i ciljanje.
4) Načelo odgovornosti je odgovornost prema dionicima i društvu u cjelini, kao iu skladu s preuzetim obvezama i primijenjenim standardima.
5) Princip ciljanja znači očekivanje ispunjenja određene dužnosti prema određenom dioniku. Budući da sve aktivnosti u okviru programa DOP-a ciljaju na određenu publiku, organizacija mora jasno definirati krug svojih adresata. Učinkovito rješavanje problema ciljanja može pomoći u poboljšanju imidža i poslovnog ugleda organizacije.
6) Načelo dinamičnosti- koncept društveno odgovornog poslovanja doživljava stalne promjene, pod utjecajem je prihvaćene paradigme, globalnih, nacionalnih i regionalnih obilježja poslovanja. Ovaj utjecaj također je posljedica činjenice da se veliki i stalno rastući udio objekata društveno odgovornog poslovanja nalazi izvan organizacija i drugih poslovnih struktura (državna i upravljačka tijela, javne organizacije itd.). Organizacije moraju uzeti u obzir svoje promjenjive interese kada planiraju i provode DOP aktivnosti. Rješavanje problema dinamičnosti vanjsko okruženje, organizacija mora dovoljno stabilizirati odnose sa svojim elementima, razvijajući svoj imidž i povećavajući svoj poslovni ugled.
7) Načelo inovativnosti događaja i tehnologija za njegovu provedbu- njihovo stalno usavršavanje i usklađivanje.
8) Otvorenost svih aktivnosti organizacije u području DOP-a te primjerenost izvješćivanja poduzeća svojim sastavom i sadržajem.
9) Načelo suradnje uključuje udruživanje organizacija kako s drugim organizacijama, udrugama, sindikatima, tako i izravno s različitim zainteresiranim stranama za rješavanje socioekonomskih problema zemlje i drugih administrativno-teritorijalnih cjelina. Bitno za provedbu ovog načela je razvijanje dugoročne i koordinirane suradnje. Kao rezultat ovakve suradnje razvijaju se određena pravila ponašanja za sve sudionike u obliku standarda poslovanja koji se odnose na financije, etiku, odnos prema okolišu, osiguranje ljudskih prava i radne odnose. U skladu s njima usklađuju se aktivnosti svakog sudionika u suradnji.
10) Suradnja vodi institucionalizaciji, međusobnom priznavanju i poštivanju određenih pravila ponašanja, što služi kao osnova za razvijeniji sustav odnosa izgrađen na suradničkim vezama. Stoga će jedan od principa koji je posljedica i svojevrsni nastavak suradničkih odnosa biti njihov integracija.
11) Načelo efektivnosti osigurava odnos između financijske uspješnosti organizacije i njezine aktivne društveno odgovorne pozicije. Ovo načelo je usmjereno na ekonomski pristup razumijevanju DOP-a – ukupnost interesa u konačnici se svodi na razinu profitabilnosti i kapitaliziranosti poduzeća. Dakle, načelo učinkovitosti sa sadržajne strane treba promatrati kao potrebu za djelovanjem koje osigurava postizanje međusobno ovisnih pozitivnih učinaka za društvo i samo poduzeće.
12) Načelo dosljednosti- aktivnosti organizacije u području društvene odgovornosti poduzeća odvijaju se određenim slijedom.
b) Situacijski zadatak