Glavna stvar u stambenim i komunalnim uslugama je rad s ljudima. Glavna stvar u stambenim i komunalnim uslugama je rad s ljudima Je li teško raditi u odjelu za naplatu stambenih i komunalnih usluga?

Stalno povećanje tarifa za stanovanje i komunalne usluge, neprozirnost tarifa, niska kvaliteta pruženih usluga, loše održavanje ulaza, pa čak i pijani vodoinstalateri - to su glavne pritužbe stanovnika protiv njihovih tvrtki za upravljanje.

Većinu kuća u Moskvi servisira državna proračunska ustanova "Zhilishchnik", ali u moskovskoj regiji tržište nije konsolidirano - postoje deseci društava za upravljanje koje stanari angažiraju na temelju ugovora. Pružaju cijeli niz usluga - od grijanja stana do postavljanja igrališta. The Village je zamolio zaposlenika tvrtke za upravljanje da nam kaže kako ovaj posao zapravo funkcionira.

O nedovršenim novogradnjama

Radim u tvrtki za upravljanje u blizini Moskve. De facto, naša tvrtka je povezana s investitorom; mi uglavnom radimo s novim zgradama i izdajemo ključeve vlasnicima. Obično se kuće u novim zgradama prodaju nedovršene. Prilično česta pojava je nedostatak, primjerice, protupožarnih hidranata na podovima ili nešto drugo što ljudi ne mogu primijetiti. U biti, to stvara prijetnju hitne situacije.

Stanarima dajemo ključeve do dozvole za ulazak u pogon pod uvjetima koje će tamo provesti građevinski radovi, ali ne i živjeti. Stoga građevinski radnici mogu živjeti u nekim stanovima dok renoviraju susjedni. Vrata su slabašna: možeš ih šutnuti. A tamo dolaze žene lake vrline, svašta se može dogoditi. Jednog dana vlasnik je došao u stan, a vrata su bila obijena i na vidljivom mjestu su ležale nečije gaće.

Kada stanari prihvate stan, potpisuju potvrdu o primopredaji. Ali u praksi, kada se stan primi, svi nedostaci se ne vide. Na primjer, curenje na balkonu može se otkriti kada počne padati kiša i postane hladno. Događalo se da se ljudima unutar balkona sve zaledilo, stvorio se led, ali oni su već potpisali dokument pa nisu mogli ništa prezentirati. Prilikom isporuke možda nema brtve na plastičnim balkonskim vratima, tada se ne zatvaraju u potpunosti ili počinju zviždati. S vremenom stanovnik to primijeti, ali naš odgovor je sljedeći: ako je potpisao potvrdu o nepostojanju građevinskih nedostataka, onda se mora obratiti proizvođaču. Nakon što se ovaj dokument potpiše, politika tvrtke je da odbije odgovoriti na zahtjev stanara pod bilo kojim okolnostima. Događa se da su stanovnici u pravu, ali mi nađemo razlog ili odgoditi proces ili potpuno odbiti. Na zahtjev moramo odgovoriti u roku od dva tjedna, ali zapravo odgovor može stići za mjesec dana - jednostavno se izdaje retroaktivno.

Imamo dogovor s programerom o izdavanju ključeva. Izdajemo ih uz predujam četiri mjeseca unaprijed (oko 15-20 tisuća rubalja), prolazeći kontrolu izgradnje i dogovarajući električni projekt s tvrtkom za upravljanje. Iako de iure nisu dužni to učiniti - ovo je jednostavno ispumpavanje novca. Ali programer i ja smo u ugovoru zapisali sljedeće uvjete: ako ljudi ne žele platiti, šaljemo ih programeru. A programer kaže da je predao ključeve društvu za upravljanje. Ostaje da se stvar riješi sudskim putem. A kome ovo treba ako suđenje traje oko dva do tri mjeseca? Nitko se ne zamara time.

Koliko ja znam, svaki programer ima svoju pridruženu tvrtku za upravljanje. Na ovaj način novac ne teče na drugo mjesto. Ako tvrtka nema nikakav odnos s investitorom, jednostavno neće prihvatiti takvu kuću, jer često graditelji za sobom ostavljaju nedostatke koji su vidljivi tehničkim stručnjacima.

Po zakonu, investitor imenuje društvo za upravljanje, ali nakon određenog vremena lokalna samouprava mora raspisati natječaj za izbor novog, a zatim mora održati skupštinu vlasnika. Ali obično se natjecanja ne održavaju. Kad Uprava shvati da će za nju biti dovoljno glasova, neki lojalni mještanin organizira sastanak.

Gdje zapravo odlaze računi za režije?

Odbici koje su napravili stanovnici dijele se na račune za komunalne usluge i plaćanje za održavanje i tekuće popravke stambenog fonda. U moskovskoj regiji općenito postoji naknada za javna komunalna poduzeća jedan od najviših u zemlji. Društvo za upravljanje je operater platnog prometa, a novac za održavanje i tekući popravci Kuće.

Plaćanje komunalnih usluga ide preko centra za naplatu. Stanovnici plaćaju tamo, zatim odlaze u društvo za upravljanje, a ono zatim prenosi novac organizacijama za opskrbu resursima. Brojila za vodu i struju nisu ugrađena u svim stanovima. Ako brojila nisu instalirana, onda ljudi plaćaju određene tarife. Ali poanta je u tome da zajednička kućna brojila rade i broje koliko je za kuću dospjelo. Tvrtka za opskrbu resursima koja opskrbljuje kuću grijanjem, na primjer, traži novac od ovog mjerača, ali ga i dalje prikuplja prema tarifama. Ispostavilo se da ljudi bez brojila troše više, ne samo za svoj stan, već i za opće kućanske potrebe. Često se navode kao jedan iznos, ali zapravo to ne odgovara stvarnosti. Stanovnici nemaju načina da to sami provjere. Oni, naravno, mogu pisati inspekciji, ali da biste došli do dna, morate postaviti prava pitanja.

Tarife za održavanje i tekuće popravke postavlja lokalna vlada, a tarife za komunalne usluge postavljaju se na razini Moskovske regije. Tarife ovise o broju dizala u zgradi i drugim čimbenicima, ali u prosjeku iznose oko 40 rubalja po četvornom metru. Ako to pomnožite s površinom kuće, dobit ćete puno novca. U teoriji, sve ovo treba održavati u savršenom stanju. I razvili smo, recimo to tako, pravni nihilizam: ne znaju svi, ne žele svi proniknuti u zakonodavstvo i saznati kako bi trebalo biti. Osnovno: na fasadi kuće, ako je popločana, ne bi trebalo biti čipova. Ako postoji čip, pločicu je potrebno hitno zamijeniti ili popraviti. Ali nikoga nije briga za ovo, iako se radi o velikom novcu. Kad bi sav ovaj novac doista otišao na održavanje i tekuće popravke, onda bi kuće bile gotovo zlatne! Usput, ne dobivamo novac za veće popravke. Idu u regionalni fond veliki popravci.

Oko tisuću pritužbi i slatkiša za stambenu inspekciju

Tvrtka ima generalnog direktora, zamjenika generalnog direktora, službu za korisnike, računovodstvo, pravnu službu i inženjersku službu. Služba ima odgovornu osobu za određeno područje, gdje kontrolira sav rad i izdaje plaće radnicima. Budući da radnici migranti, u pravilu, bankovne kartice ne, sve im je dano. Nisam osobno vidio, ali mislim da i menadžeri nešto zadrže za sebe.

Policija i Federalna služba za migracije nas strogo nadziru, pa pazimo da zapošljavamo ljude koji imaju radnu dozvolu, kako bi sve bilo legalno. Ponekad se vodoinstalateri napiju. To je raširen problem i građani se žale na njega, a odgovor je standardan: inspekcija je obavljena, činjenice navedene u prijavi nisu potvrđene.

Stanovnici općenito vrlo često pišu Državnom stambenom inspektoratu. Ali GZHI inspektori su podijeljeni po okrugu. U našem kraju je bio izvjesni inspektor s kojim smo imali dobar odnos: piti čaj, hraniti slatkišima. Dakle, unaprijed smo znali zašto i gdje će doći provjeriti. Tada su kršenja ili brzo otklonjena, ili je postojao neki opravdani razlog za opravdanje. Na primjer, postavljena je obavijest da se u određenom ulazu izvode građevinski radovi. Nakon što su radovi obavljeni, ne mogu odgovarati za nedostatke. Društvo za upravljanje, naravno, prati svoje zaposlenike, ali ne previše - oni jednostavno zatvaraju oči na neke pogreške.

Postoji nekoliko kategorija stanovnika. Ima ludih koji pišu inspekciji iz svih razloga. Postoje prilično pismeni, pametni stanovnici - pokušavaju se ne sukobljavati s njima. Obično se njihove tvrdnje prvo razmatraju jer su relevantne. Ako se to ne ispravi, društvo za upravljanje može biti kažnjeno. Za nekoliko prekršaja, licenca se može oduzeti. Imali smo jednog štićenika koji je došao i samo vikao na nas. Dali smo mu stolicu – toliko je skakao po njoj da se stolica slomila. Pritom se pred susjedima ponaša vrlo primjereno. Ostala društva za upravljanje pokušavaju privući takve stanovnike na svoju stranu kada se natječu za određenu kuću. Ali većina je pasivna. Samo plaćaju i plaćaju.

Ima puno pritužbi: oko 2 tisuće mjesečno. Zatim se raspoređuju po odjelima. Ako se ne žale negdje gore, zapravo ne reagiraju na te poruke. Na primjer, stanovnici šalju hrpu pritužbi na netočne naplate. Ne znaju svi da ako voda nije osigurana više od 24 sata, onda se mogu prijaviti za ponovni izračun. Ali za to morate sastaviti akt - to je navedeno u ugovoru s društvom za upravljanje. Prema tome, ako mještanin traži da netko iz naše organizacije dođe i sastavi akt, onda to nije u našem interesu i nitko mu ne dolazi. Ali stanovnici pronalaze izlaz: okupljaju se u grupi od nekoliko stanova, sastavljaju akt, potpisuju ga, a zatim šalju ovaj zahtjev društvu za upravljanje i stambenoj inspekciji. Često pišu kako zaposlenici ne odgovaraju na zahtjeve i ponašaju se bezobrazno, ali mi se na to niti ne osvrćemo.

Ima i dovoljno sudova: redovito se održava sastanak jednom tjedno. Obično se stanari tuže za razne sitnice poput preračunavanja, ali u većini slučajeva izgube na sudu jer nemaju dovoljno računa. Ali postoje i veći slučajevi koji se obično riješe prije suđenja, ponekad uključuju sigurnosne službe.

O stiskanju kuća i odnosima s vlastima

Unatoč svim problemima, vrlo je teško promijeniti društvo za upravljanje. Stanovnici se ne mogu sami organizirati: svi rade, a nikoga nije briga. Jedna ili dvije osobe iz svake kuće stalno su skandalozne. Oni, naravno, pokušavaju nešto učiniti, ali nitko ne reagira.

U isto vrijeme, konkurencija između društava za upravljanje je vrlo velika.
U Moskvi je gotovo sve okupirano od strane državne proračunske ustanove "Zhilischnik", ali oni sigurno nemaju mogućnost istiskivanja kuća. Postoji mali postotak novih zgrada u koje se još uvijek može ući, ali samo uz odobrenje prefekture. Zapravo, sve su kuće u našem kraju tajno podijeljene. Najčešće lokalna uprava ima neku vrstu prijateljske tvrtke za upravljanje koja preuzima neke od kuća. Tijelo lokalne samouprave tješnje surađuje sa stambenom inspekcijom - ako želite, možete spriječiti društvo za upravljanje da radi i ponuditi njegovu kuću drugom. Da biste to učinili, potrebno je održati opću skupštinu vlasnika stanova. Ali organizirati ovo je vrlo teško.

To je kao izborna utrka. Postoji crni PR, kada konkurentska tvrtka počne bacati letke s tekstom poput "vaše društvo za upravljanje je užasno, zašto vam treba" - na to se troši puno novca. Drugi dođu stanovnicima i pitaju što im ne odgovara, brzo sve poprave, a onda ih zamole da glasaju. Oni glasaju. Naša tvrtka za upravljanje je cijedila kuće drugima, a oni su ih pokušavali iscijediti nama.

U odnosima s vlastima quid pro quo je uobičajen. Kada se upravljačka društva međusobno sukobljavaju, a lokalna samouprava stane na stranu, onda je u pravu ono upravljačko društvo na čijoj je strani lokalna uprava. Dužnosnici, zauzvrat, mogu zatražiti uoči izbora da poremete kampanju za uvjetnog Vasju Pupkina, a domari je ometaju. Ponekad je za miting potreban određeni broj ljudi iz firme ili za razne praznike, npr. 9. svibnja. Naša praksa je da se za svaki blagdan podijele darovi odjelima lokalne samouprave. Ovo je dobra boca i bombonijera - masovno se kupuju i doniraju (zapravo novcem stanovnika, ali otpisuju za druge troškove).

Bolje je ne raspravljati s vlastima. Jednom svaka dva do tri tjedna gradonačelnik održava sastanak sa svim radnicima stambenih i komunalnih usluga, uključujući i upravljačka društva. Tamo dijeli udarce. Ako je razmjer problema velik i postoje pritužbe iz moskovske regije, tada će predstavnik programera pregovarati.

O milijunskim profitima

Neto dobit godišnje je oko 40 milijuna rubalja. Ali u konačnom izvješću nije sve prikazano: novac se jednostavno otpisuje za određene radove. Kao rezultat toga, prikazano je 10-15 milijuna manje. Naše zakonodavstvo u tom smislu je nesavršeno: društvo za upravljanje pokazuje ukupni prihod i ukupni rashod, ali raspodjela prihoda i dobit nisu vidljivi.

Za otpis dijela novca, red razna djela. Ali oni se provode samo djelomično - na primjer, to bi mogao biti rad na uređenju okoliša: ionako, stanovnici neće razumjeti koliko su zemljišta kupili i kakvu.

Uprava društva za upravljanje dobiva puno, ali izvana sve izgleda skromno. Koliko ja znam, plaća generalni direktor je oko 500 tisuća rubalja. Šefovi odjela primaju oko 300-350 tisuća rubalja.

Društvo za upravljanje zarađuje i od agencijskih ugovora s graditeljima. Budući da opslužujemo nove zgrade, na ulazu u ured uvijek ima puno distributera građevinske organizacije koji nude svoje usluge. Ali zapravo, to su dosadni Tadžikistanci koji dođu i kažu: "Daj da ti napravimo super renovacije, sad ću ti pokazati slike." Najpametnije tvrtke sklapaju s nama ugovor o zastupstvu pod sljedećim uvjetima: ako imaju klijenta, tvrtka nam prenosi 15–20% iznosa ugovora. Zauzvrat dobivaju pristup uredu tvrtke i mogu se kompetentno približiti štićenicima koji sjede u našoj čekaonici.

Obični zaposlenici bivših stambenih ureda - električari, vodoinstalateri, domari, krovopokrivači itd., svakodnevno pružaju stanovnicima potrebne životni uvjeti. No, za to ne dobivaju dužno poštovanje niti odgovarajuću plaću. Novi zakon o sektoru stambenih i komunalnih usluga radikalno mijenja samu uslugu, a nadamo se i kvalitetu njezinih usluga.

Novi uvjeti

Sukladno zakonu o promjenama u sektoru stambenih i komunalnih usluga, stanovnici će sada sami odlučiti koja će komunalna usluga služiti njihovim domovima.

Skupština bira upravitelja za više stambenih zgrada, koji će koordinirati rad štićenika ili angažiranih djelatnika.

Plaća upravitelja utvrđuje se na zboru stanara i iznosi od 10 do 25 tisuća rubalja. (160 – 401 USD) mjesečno. Stanovnici ovog teritorija imaju pravo ponovno izabrati upravitelja ako on ne ispunjava svoje obveze ili zlouporabi sredstva koja plaćaju stanovnici.

Napokon, Rusi se nadaju da će svako dvorište sada imati djecu i sportski tereni, uredni nogostupi i ograde, uređena dvorišta i parkirališta.

Povećanje plaće

Danas je prosječna plaća radnika stambenih i komunalnih usluga 40 000 rub.. ($642).

U isto vrijeme postoji veliki nedostatak radne snage:

• brisači;
• vodoinstalateri;
• zavarivači;
• električari;
• računovodstveni stručnjaci itd.

Zbog povećanja Minimalna plaća u svibnju 2018. plaće zaposlenih u stambeno-komunalnoj djelatnosti povećavaju se za očekivanu stopu inflacije - 4% .

Prihodi zaposlenika prema specijalizaciji

Prosječne plaće komunalnih radnika u Rusiji:

• Hanti-Mansijski autonomni okrug – 71.000 (1.132 USD);
• Republika Čuvaška – 66.705 (1.066 dolara);
• Republika Tyva – 46.721 (747 dolara);
• Magadanska regija – 29704 (475 dolara);
• Lenjingradska oblast – 26333 (421 USD).

Prihodi ovise o veličini grada u kojem posluju stambene i komunalne usluge, specijalizaciji zaposlenika i poziciji koju zauzima. Naravno, najviše zarađuje menadžment.

U prosječna plaća uključuje prihode stručnjaka na svim razinama, ali zapravo, većina radnika stambenih i komunalnih usluga prima mizerne plaće.

Direktor društva za upravljanje

U velikim gradovima privatne tvrtke preuzele su odgovornost za održavanje kuća.

Odvoze smeće i kanalizaciju, popravljaju ulaze, krpaju krovove itd.

Stvorili su dostojnu konkurenciju državne stambene i komunalne usluge. Direktor društva za upravljanje zarađuje prilično dobro, ali se također savršeno nosi sa svojim dužnostima.

U regijama Rusije zarađuje:

• Regija Nižnji Novgorod - 80.000 rub. (1279 dolara);
• Moskva - 70 000 (1118 dolara);
• Lenjingradskaja – 57.500 (919 dolara);
• Samara – 50.000 (799 dolara);
• Ryazanskaya – 45 000 (719 dolara);
• Republika Tatarstan – 40.000 (639 dolara).

U Moskvi direktori zarađuju znatno više.

Njihova plaća ovisi o tvrtki u kojoj rade:

• « Sevteploenergo» — 226 600 rub. (3622 dolara);
• OOO " Poboljšanje"- 200 000 (3197 dolara);
• Državno unitarno poduzeće " Vodokanal"—148 000 (2366 dolara);
• OOO " Društvo za upravljanje» — 110200 (1761$);
• UK Gagarinski okrug – 2 – 93600 ($1496);
• UK " Centar» — 82600 (1320 dolara).

Maksimalna plaća direktora društva za upravljanje doseže 5 milijuna rubalja. mjesečno (79.924 dolara). Plaća upravitelja stambenih i komunalnih usluga u moskovskoj regiji ne prelazi 75 tisuća (1199 dolara). Voditelj HOA zarađuje 61.833 (988 USD).

Računovođa

Računovođa u moskovskoj regiji prima maksimalnu plaću. – 63667 RUR. (1017 dolara). U glavnom gradu njegova je plaća 52000 ($831).

Mlađi zaposlenici u računovodstvu plaćeni su:

• Stambene i komunalne usluge - 37 333 rubalja. (596 dolara);
• Stambena zadruga – 36687 (586 USD);
• specijalist za subvencije – 34.000 (543$).

Vodoinstalater

Prosječna zarada vodoinstalatera u zemlji:

• mehaničar – 70 000 (1119 dolara);
• master – 63334 (1012 dolara);
• predradnik – 60 000 (9 590 USD;
• dežurni časnik - 26683 (427 USD);
• 5. kategorija – 19667 (314 USD);
• 4 znamenke – 17721 ($283).

Dežurni vodoinstalater uvijek mora biti na oprezu.

U slučaju kvara na vodovodu ili kanalizaciji može se pozvati na adresu u bilo koje doba dana i noći.

Čistač ulica

U Moskvi uglavnom umirovljenici i radnici migranti rade kao domari. Naknada ne odgovara uloženom trudu. Za jednu parcelu zaposlenik dobiva samo 15000 rub.. (240 dolara). Stoga radnici servisiraju 3-4 odjeljka i primaju od 50.000 (799 USD). Za 1 sat rada zarada je cca 60 rubalja.

U Novosibirsku domari zarađuju od 9 do 11 tisuća kuna. (144 – 176 dolara), ovo je najniža vrijednost u zemlji.

Prihod od drugih stručnjaka

Ljudi rade u komunalnim službama različite profesije.

Primaju plaće u iznosu od:

• čuvar - 44333 (709 dolara);
• električar – 43335 (693 dolara);
• zavarivač i vodoinstalater – 41.333 (661$);
• interkom tehničar – 35.000 (559 dolara);
• zamjenik redatelji – 32.500 (519 dolara);
• usisavač – 31667 (506 dolara);
• dimnjačar – 29833 (477 dolara);
• vrtlar i krajolik – 29.107 (465 USD);
• mehaničar – 28.000 ($448);
• peglač – 26.000 (416 dolara);
• ODS dispečer – 24833 ($397);
• stražar-dispečer – 18.500 (296 USD);
• voditelj farme – 15 000 (239 dolara).

Dom je važan dio života svake osobe i uvijek želite da bude udoban i da vaša prisutnost u njemu donosi samo radost. Stambena zgrada je složen organizam koji se sastoji od heterogenih elemenata: svaki stanovnik ima svoje želje. Društvo za upravljanje pomaže pronaći kompromis i osigurati udobnost za sve. Razgovarali smo o tome kako se to događa s direktorom LLC društva za upravljanje “Vladstroykontakt” i LLC društva za upravljanje “LION” Antonom Kirillovim.

Natalija Denisova:

- Antone, zdravo. Recite nam kako ste došli u stambeno-komunalni sektor?

Anton Kirilov:

– Počeo sam raditi u stambeno-komunalnim djelatnostima još 2010. godine, kada sam u gradu Vladimiru vodio organizaciju mladih „Svi doma“. Angažirali smo se na ujedinjavanju mladih ljudi u sektoru stambenih i komunalnih usluga kako bi se mogli realizirati u njemu: mogli su postati stručnjaci, predsjednici HOA-a, upravitelji kuća i otvoriti vlastiti posao u sektoru stambenih i komunalnih usluga. Sada mnogi moji mladi ljudi rade u stambeno-komunalnom sektoru, u raznim strukturama. I državu i upravu, ili otvorili kakav obrt. Zatim sam 2013. inicirao stvaranje javne organizacije Stambeno-komunalna kontrola. Sada je to najveća i najozbiljnija javna organizacija u regiji koja se bavi stambenom edukacijom. Radili smo na tome da stanari i upravljačka društva uspostave dijalog kako bi se problemi stanara promptno rješavali. Kontrolirali smo društva za upravljanje, tjerali ih da rade, borili se protiv nemarnih tvrtki koje nisu marile za stanovnike ili su kršile zakon. Tada se našem timu 2014. pridružio Albert Rusanen, u to vrijeme poznati zamjenik grada Vladimira. Njegovim dolaskom organizacija je došla na ozbiljniju razinu. Sudjelovanje u ovim društvenim pokretima u sektoru stambenih i komunalnih usluga nagnalo me na zaključak da stanovnici kuća imaju zahtjev za kompetentnim i profesionalnim upravljanjem stambene zgrade, informacija otvorena. Vrlo veliko iskustvo raditi u javne organizacije Diplomirani inženjer stambeno-komunalnih djelatnosti stekao sam radeći s ljudima. Shvatio sam da će uspješna biti ona upravljačka tvrtka koja će raditi sa stanovnicima, koja će biti maksimalno otvorena, koja neće nikoga “šarati”.

Natalija Denisova:

– Koliko je realno postići rezultate kada nisu svi stanari kuće zadovoljni radom društva za upravljanje?

Anton Kirilov:

– U području upravljanja stambenim zgradama nije sve tako jednostavno. Tvrtkama za upravljanje je prilično teško. Sav novac je od organizacija za opskrbu resursima. Od deset tisuća plaćanja za trosoban stan, samo jedna i pol tisuća rubalja je za održavanje, održavanje i popravke. Sve ostalo je plin, voda, struja, toplina. I doista, mnoga društva za upravljanje trpe jer stanovnici smatraju da je za sve krivo društvo za upravljanje, čak i ako to nije tako. Na primjer, toplo je u kući. Pustili smo grijanje, pripremili i stlačili cijeli sustav, a zbog havarije na toplinskim mrežama u kući je došlo do rashladnog uređaja! Stanari nam isključuju telefon i govore da vam plaćamo, a vi ništa... I jako im je teško objasniti da za to nije kriva upravljačka kuća. Zaista ne postoji savršen dom. U svakoj kući postoji stanovnik koji je nečim nezadovoljan. Ali čak i s takvim stanovnikom potrebno je raditi, komunicirati ili voditi dijalog s njim. Objasnite zašto društvo za upravljanje ne može obavljati određene poslove. Na primjer, u kući koja je nedavno prenesena na društvo za upravljanje, postoji nekoliko ulaza. A jedan je stanovnik napisao Državnoj stambenoj inspekciji da je potrebno popraviti sve ulaze. Ovo je prilično skup pothvat. Ukupno će to biti oko 400 tisuća kuna. Odakle će društvu za upravljanje novac ako od ove kuće ubira 80 tisuća kuna mjesečno? Od toga morate platiti odvoz smeća, čistačicu, domara, vodoinstalatera i električara. Ali ako društvo za upravljanje stupi u interakciju sa stanarom i kaže: „Mi nismo protiv popravaka, ali idemo popravljati postupno, malo kroz godinu dana“... I to društvo za upravljanje koje jednostavno kaže: „Mi ne 't have the financial and fuck off” , zauvijek će ostati neprijatelj ovog mještanina.

Natalija Denisova:

– Recite nam nešto o tvrtkama za upravljanje Vladstroykontakt i Lyon.

Anton Kirilov:

– U ljeto sam postao vlasnik tvrtke za upravljanje “Vladstroykontakt”, a sada sam doveo u red kuće koje servisira ova tvrtka. Prije toga bilo je dosta pitanja, ali u principu je društvo za upravljanje funkcioniralo. Moj uspjeh leži u tome što osobno poznajem štićenike, planiram organizaciju rada za cijelu godinu i kompetentno surađujem s izvođačima. Sve je to dovelo do toga da sam pozvan da postanem direktor još jedne male tvrtke za upravljanje, Lyon. Sada smo se ujedinili i radimo još bolje. Na u trenutku na upravljanju je 13 kuća od kojih je 5 u održavanje i sadržaj. Na putu su još 2 kuće i 3 stambene jedinice.

Natalija Denisova:

– Kakva je struktura vaše tvrtke, od čega se točno sastoji vaš rad s ljudima?

Anton Kirilov:

– Imamo osoblje: direktor, glavni inženjer, tajnica, pravnica. Imamo posebnu osobu za rad s dužnicima. Imamo osobu koja radi sa stanovništvom. Važna karika u našoj strukturi je hitna dispečerska služba. Radi se o danonoćnom poslu nekoliko električara, mehaničara i vodoinstalatera. U isto vrijeme, naša hitna dispečerska služba ne dolazi samo u slučaju nužde i zatvara uspon, ona čini sve da odmah pokrene ili opskrbu toplinom ili vodom - ono što je potrebno u stanu ili u kući. Imamo takozvani “generalni” tim - krovopokrivač, tesar, zavarivač, keramičar, majstor. Imamo tim molera koji radi popravke, imamo odgovorne osobe (majstore) za čišćenje (čišćenje ulaza i lokalno područje). Po potrebi spreman sam vas osobno upoznati sa svim zaposlenicima. To znači da smo 100% spremni raditi s kućama i servisirati ih tako da ljudi budu zadovoljni.

Što se tiče rada s ljudima, potrebno je čuti što građani žele, a što je najvažnije, s njima koordinirati sve akcije. Nerijetko se događa da društvo za upravljanje na zahtjev jednog stanara ili u sklopu izvođenja planiranih radova napravi nešto koristeći tehnologiju koja nije dogovorena sa stanarima. Na primjer, stanovnici su tražili da se postavi ograda, ali nisu postavili onu koju su htjeli. Ili nisu napravili ograde i horizontalne letvice. Vrlo često dolazi do sukoba između društva za upravljanje i stanovnika - "Momci, nekako ste nešto učinili, samo da nešto učinite." Stoga se unaprijed dogovorimo sa stanovnicima o tehnologiji izvođenja radova.

Natalija Denisova:

– Imate dosta mlad, energičan tim. Koja je, po vama, prednost ovog formata?

Anton Kirilov:

– Doista, 80 posto naše organizacije su mladi do 35 godina. Vjerujem da budućnost u stambeno-komunalnom sektoru pripada mladima. Jer oni sada dominiraju moderne tehnologije, sada svi stanovnici mogu gledati nešto na internetu, pisati jedni drugima, imati instant messengere, stranice na društvenim mrežama. Vrlo je važno da moje osoblje može brzo komunicirati sa stanovnicima. Opet, vjerujem da je već prošlo vrijeme kada je bilo kao u sovjetskom razdoblju. A u sovjetskom razdoblju, stambeni uredi - bili su vladine organizacije, nisu imali zadatak štedjeti npr. Stoga još uvijek imaju mentalitet temeljen na starim sovjetskim tehnologijama. A to je pogrešno, pa zbog toga mnoga društva za upravljanje sada trpe. Ne nalaze zajednički jezik sa stanovnicima. Naši zaposlenici su energični, ažurni, spremni doći u bilo koje vrijeme. Povratne informacije su nam jako važne kako bi svi problemi došli izravno do ravnatelja. Zato imamo grupe na društvenim mrežama za naše tvrtke “Vladstroykontakt” i “Lyon”. Stanari nekih kuća se sami organiziraju, mi im pomažemo, napravimo grupu na Viberu, od po 100-150 ljudi. Nešto im se ne sviđa, na primjer, čistačica nije dobro počistila, oni slikaju, pošalju, ja to odmah vidim i riješim problem. Ako se to iznenada ponovi, odmah mi zazvoni. Ovo je trenutna povratna informacija. Ista stvar se događa u grupi VKontakte. Imamo otvoreni zid, stalno gledamo i komentiramo sve. Razgovaramo o svemu. Sve što radimo, objavljujemo u našoj grupi. Uostalom, mnogi stanovnici ne znaju koliko tvrtka za upravljanje ponekad nije primjetna. Pružanje informacija da društvo za upravljanje radi također je vrlo važno. Na taj način osvajamo vlasnike.

Natalija Denisova

– Ako su stanari nekih kuća nezadovoljni radom njihove tvrtke za upravljanje, kako mogu započeti suradnju s vama?

Anton Kirilov:

– Mi kao mlado, energično društvo za upravljanje u određenoj mjeri stvaramo konkurenciju drugim društvima za upravljanje. Ali ne želimo stvarati sukobe u domovima. Spremni smo raditi s kućom koja se želi preseliti k nama. Stanarima smo spremni dati ponudu - kako možemo urediti njihov dom, napraviti zajednički plan djela No, da bi se preselili k nama, stanovnici to moraju učiniti sami. To mora biti odluka glavne skupštine. Odnosno, ne planiramo sukob s drugim društvima za upravljanje. To nam nije cilj. Ali ako je kritična točka došla - stanovnici žele drugo društvo za upravljanje - mi ćemo, sa svoje strane, pomoći, reći ćemo vam o sebi. Možemo se upoznati, reći vam što radimo, pokazati vam. Možda bismo mogli obaviti neke konzultacije. No, naravno, odluku će morati donijeti stanovnici. U ovom slučaju, mislim da se druga društva za upravljanje neće uvrijediti na nas, ako iznenada neke od njihovih kuća budu prebačene na nas, možda ne rade na nečemu. Zdrava konkurencija je budućnost. Kuća je mala demokracija i tamo se zapravo odvijaju izbori: biraju društvo za upravljanje, stvaraju udrugu vlasnika stanova i TSN. Vrlo je važno da građani sami donose te odluke. Danas nam se obraća velik broj udruga vlasnika stanova, stambenih zadruga i TSN-ova koji su ili umorni od radova na svojim domovima, ili im je teško zbog promjena u zakonodavstvu, ili imaju problema s nečim. Ovim kućama nudimo nekoliko opcija za interakciju. Mogu nas angažirati kao izvođača za održavanje, mogu poput TSN, HOA ili stambene zadruge s nama sklopiti ugovor puna kontrola. Takvim ugovorom snosimo svu odgovornost. Kuću upisuje u registar stambena inspekcija. Sva nadzorna tijela izravno nas nadziru. Koja je pogodnost ovog obrasca? Ugovor može raskinuti Uprava u bilo kojem trenutku uz otkazni rok od 30 dana.

Natalija Denisova:

– Stanari kuća nisu samo mladi ljudi, već i umirovljenici koji se ne znaju koristiti društvenim mrežama, nemaju pristup internetu i slično. Kako bi trebali komunicirati s vama? Jeste li pronašli način da svi daju povratne informacije?

Anton Kirilov:

– Povratne informacije sa starijim osobama i umirovljenicima te s onima koji nisu toliko jaki u informatici, to su kvartalne generalne skupštine. Odnosno, u pravilu se upravni odbor sastaje sa stanovnicima jednom godišnje. Ovo je po zakonu. Spremni smo se sastati sa stanovnicima jednom kvartalno. Lako je nama. Na ovom sastanku spremni smo razgovarati o svim pitanjima. Druga opcija je da mnogi umirovljenici i stariji ljudi imaju telefone na koje možete instalirati instant messengere, s kojima možete komunicirati putem interneta. Spremni smo im pomoći u tom pogledu: postaviti instant messengere i društvene mreže te ih savjetovati kako da nam napišu žalbu.

Što bismo u smislu tarifa željeli ponuditi privatnim kućama, stambenim zadrugama i inicijativnoj skupini stanovnika koji žele prijeći u našu tvrtku za upravljanje? Spremni smo razraditi tarifu koja je pogodna za stanovnike uz stvarne troškove. Ne treba nam dodatni novac. Naša tarifa za hitne dispečerske usluge iznosi 0,95 rubalja. po kvadratnom metru (ili zapravo). Za održavanje i održavanje – 7 rubalja/m². Za sveobuhvatne usluge upravljanja stambenom zgradom od 13 rubalja/m². Ne težimo prekomjernom profitu. Želimo raditi za plaću. I, opet, spremni smo razgovarati o izračunima tarifa na temelju stvarnih troškova.

Od vremena SSSR-a naslijedili smo uporni stereotip da je djelatnik stambenih i komunalnih usluga ili pomalo bezobrazan i ne uvijek trijezan vodoinstalater ili električar, ili glasna žena iz dispečerske službe, koja također nije obdarena prirodnom pristojnošću .

Na sreću, vremena takvih radnika su davno prošla, zahvaljujući zakonu, prema kojem stanovnici imaju pravo birati svoju uslužnu tvrtku, sve kompanije za upravljanje nastoje cijeniti svoj ugled i zapošljavati samo kompetentne i odgovorne; profesionalni standardi radnika.

Trenutačno je burza rada vrlo velika potražnja za radnike u stambeno-komunalnom sektoru. Štoviše, u ovom području i stručna zanimanja i stručnjaci sa srednjom i srednjom stručnom spremom visoko obrazovanje: inženjeri, pravnici, majstori gradilišta. Najčešće se traže domari, čistači, električari, stolari te elektro i plinski zavarivači. Plaća takvih radnika varira od 10 000 do 17 000 rubalja.

U ovom području postoje i bolje plaćena slobodna mjesta.: ekonomisti, pravnici, računovođe, inženjeri - njihova plaća je oko 20 000-25 000 rubalja.

Kako dobiti posao u stambenim i komunalnim uslugama?

Posao u stambeno-komunalnom sektoru možete dobiti tek nakon što prođete prilično strogi stručni selekcijski proces. Sukladno tome, nadležni i stručni djelatnik ima sve šanse dobro zaraditi. Za stručnjake u radničkim zanimanjima plaća je, naravno, mala, ali nitko nije zabranio razne vrste honorarni poslovi.

A ako majstor ima "zlatne" ruke, uvijek će biti klijenata. Uostalom, ništa ne traje vječno, a mnogima je potreban savjet o odabiru kvalitetne slavine ili savjet o popravcima. Kao što je gore navedeno, za zapošljavanje u stambeno-komunalnom sektoru potrebno je proći selekcijski proces u obliku intervjua ili testa.

Testovi za radnike

Prilikom prijave za posao u stambenim i komunalnim službama ponekad nije dovoljno proći samo jedan intervju. Upravljačka društva često uvode testiranje za postojeće zaposlenike i prilikom zapošljavanja novih stručnjaka.

Testiranje se uvodi u svrhu:

ove testovi se mogu polagati u odsutnosti i osobno u prostorijama poslodavca.

Standardi rada

Trošak tarifa za stambene i komunalne usluge temelji se na broju radnika koji opslužuju određeno mjesto, njihovom radnom vremenu, kao i njihovim plaćama. Sva ova pitanja regulirana su posebnim aktima kojima se utvrđuju standardi rada u stambeno-komunalnim djelatnostima.

Normirani broj zaposlenih

Vrlo često izvršna tijela, kako bi smanjili tarifne stope, smanjuju fond plaća, a time i broj zaposlenih u stambeno-komunalnom sektoru. Za mnoge tvrtke za opskrbu resursima to dovodi u opasnost činjenicu da nisu u mogućnosti pružiti visokokvalitetne i pravovremene usluge stanovništvu. Kako bi se to izbjeglo, uvedeni su određeni standardi za izračun potrebnog broja radnika stambenih i komunalnih usluga.

Za izračun broja zaposlenih, organizacije se moraju oslanjati na:

• Zakon o radu Ruske Federacije.
• Standardi rada za dodatni rad u stambeno-komunalnom sektoru.
• Norme za izračun broja radnika, prema Naredbi br. 69 Državnog odbora za izgradnju Ruske Federacije od 1. listopada 1999.

Izračun standardnog broja radnika je neophodan kako bi se usporedio sa stvarno predviđenim poslovima, te po potrebi opravdala potreba za zapošljavanjem dodatnih radnika, sukladno zakonskim standardima. Kao posljedica toga, plaće za dodatno angažirane radnike trebale bi biti uključene u trošak tarifa.

REFERENCA! Organizacija stambenih i komunalnih usluga može izračunati normalizirani broj osoblja samostalno ili uz pomoć trećih strana. stručne organizacije.

Održavanje objekata

Sam koncept "standarda usluge" podrazumijeva određeni broj objekata ili određeno područje koje zaposlenik stambenih i komunalnih usluga mora opsluživati ​​u određenom vremenskom razdoblju. Ovi standardi su stvoreni za određivanje troškova rada zaposlenih ovisno o njihovom broju, te za naknadni obračun plaća osoblja.

Standardi usluga nisu obvezni i savjetodavne su prirode.

Norme održavanja izračunavaju se za glavne vrste izvedenih radova, i to:

1. Čišćenje prostorija.
2. Čišćenje lokalnog područja.
3. Elektroinstalacijski radovi.
4. Vodoinstalaterski radovi.
5. Posao dispečera.
6. Radovi zavarivanja.

Za pomoćne poslove

Normativi rada za pomoćne poslove u stambeno-komunalnoj djelatnosti određuju plaće radnika, njihov broj, standarde usluga i norme vremena. Ti su standardi uključeni u poseban priručnik koji je sastavila država. Odbor Ruske Federacije za izgradnju i stambene i komunalne usluge.

U ovoj zbirci, pored opće odredbe, prikazane su tablice koje izračunavaju koliko će truda i vremena zaposlenik trebati uložiti u održavanje prostora, ovisno o vrsti i namjeni zgrade. Ovi standardi su sastavljeni uzimajući u obzir prirodu posla, kao i važeće standarde sigurnosti i zaštite na radu.

U uvjetima razvoja tržišno gospodarstvo komunalni sektor dobio je alate za demonopolizaciju i stvaranje konkurencije. Jedan od tih alata su preporuke o standardima rada za radnike stambenih i komunalnih usluga. Preporuke za nagrađivanje i standardizaciju rada za radnike stambenih i komunalnih usluga utvrđene su Naredbom br. 50, ROSKOMMUNKHOZ od 15. listopada 1993.

Svrha njihove izrade je određivanje optimalne metode obračuna potreban broj radnika, te pronaći najprikladniji način nagrađivanja tih radnika.

Ovi standardi rada imaju sljedeće funkcije:

• Daju socijalna jamstva i osiguravaju zaštitu na radu.
• Pojednostavite sustav obračuna plaća.
• Potičite zaposlenike da učinkovito obavljaju svoje radne obveze.
• Omogućuje određivanje normalnog broja radnika za servisiranje određenog objekta.

Nijanse izdavanja radne odjeće

Za radnike stambenih i komunalnih usluga povezanih sa štetnim ili opasnim radnim uvjetima, koji rade u nepovoljnim vremenskim uvjetima (hladnoća, prljavština), razvijeni su standardni standardi za izdavanje radne odjeće (Naredba br. 543n Ministarstva socijalnog razvoja od 3. listopada 2008. ). Ovi standardi određuju koja se zaštitna odjeća ili osobna zaštitna oprema moraju izdati i koliko često se to treba događati. Svi podaci prikazani su redoslijedom u obliku tablice.

Plaće

U sektoru stambenih i komunalnih usluga plaće osoblja zauzimaju oko 60-80% cjelokupnog planiranog proračuna. Osim redovitih radnih dana, djelatnici stambenih i komunalnih službi plaćaju prekovremeni rad, na primjer, za otklanjanje nesreća, odlazak na posao vikendom ili noću, a radnici u ovom području mogu dobiti i dodatnu naknadu od stanara zgrade za privatne popravke ili hitan (neplanirani) poziv.

Tarifni koeficijenti kategorija

Radnici u različitim područjima stambenih i komunalnih usluga primaju različite plaće. Ovisi o stručnoj spremi zaposlenika, vremenu potrebnom za obavljanje pojedinih poslova, te intenzitetu procesa rada. Optimalan način obračuna plaća zaposlenih u stambeno-komunalnim djelatnostima je izračun koeficijenata platnih razreda.

Plaća specijalista prve klase ne može biti niža od minimalne plaće, maksimalno – nema ograničenja. Plaća specijalista ostalih kategorija izračunava se na sljedeći način: stopa specijalista prve kategorije X tarifni koeficijent odgovarajuće kategorije.

REFERENCA! Veličine tarifnih koeficijenata i preporuke za izračun plaća za radnike stambenih i komunalnih usluga odobrene su Naredbom br. 81 Državnog odbora za izgradnju Ruske Federacije od 31. ožujka 1999.

Počasni radnik stambenih i komunalnih usluga Ruske Federacije

Ova se titula dodjeljuje radnicima stambenih i komunalnih usluga za osobni uspjeh u profesionalnim aktivnostima(Ukaz predsjednika Ruske Federacije br. 1099 od 7. rujna 2010., s izmjenama i dopunama 20. lipnja 2017.), posebno su to:

1. Pravovremeno i kvalitetno pružanje komunalnih usluga.
2. Organizacija kvalitetnog rada i funkcioniranja stambenih i komunalnih usluga (promet, pročišćavanje vode, rasvjeta, grijanje, očuvanje i poboljšanje stambenog fonda).
3. Automatizacija rada, koja pomaže u poboljšanju kvalitete pruženih usluga.
4. Pomoć u otklanjanju posljedica izvanrednih situacija, provođenje mjera zaštite prirode i okoliša.
5. Osposobljavanje kvalificiranog kadra za potrebe stambeno-komunalnog gospodarstva.

Titula počasnog radnika stambenih i komunalnih usluga Rusije dodjeljuje se nakon peticije voditelja poduzeća ili radnog tima, a dodjeljuju se i razne pogodnosti. Uz titulu, Zaposlenik dobiva znak razlikovanja i bonus u iznosu od 10 minimalnih plaća. Za ovo zvanje u pravilu se mogu prijaviti djelatnici s više od 15 godina radnog staža.

Međutim, postoje iznimke: titula se može dodijeliti s manje iskustva ako je zaposlenik pokazao hrabrost i visoku profesionalnost u spašavanju ljudskih života ili stambenih i komunalnih objekata.

Kadrovska struktura

Svaka tvrtka koja zapošljava djelatnike mora imati uzorak tablica osoblja radova, tvrtke za upravljanje koje se bave pružanjem stambenih i komunalnih usluga nisu iznimka.

Stol za osoblje – Ovo je dokument sastavljen u odobrenom obliku, koji odražava podatke:

• O osoblju.
• O volumenu na ime oklada.
• O tarifama i tarifnim dodacima.

VAŽNO! Broj zaposlenika tvrtke mora odgovarati broju stopa navedenih u tablici osoblja. U pravilu, izradu SR-a provodi kadrovski radnik, odnosno računovođa.

Tablica osoblja mora nužno naznačiti plaću zaposlenika objavljenu prilikom zapošljavanja.

Moguće je izmjene kadrovskog reda. Mogu se uvesti zbog povećanja plaća zaposlenicima ili zbog smanjenja stopa. Prvo se priprema i odobrava poseban nalog, izvadak iz kojeg se prilaže ShR, nakon čega se na temelju naloga unosi odgovarajući unos u raspored.

Država ne objašnjava rok važenja tablice osoblja, ali se u pravilu sastavlja na godinu dana.

Primjer popunjavanja

Obrazac ShR (T-3) ima poseban obrazac utvrđen zakonom. Ispod je primjer gotove tablice osoblja:

																																					Unificirani obrazac Br. T-3 Odobreno Rezolucijom Državnog odbora za statistiku Rusije od 5. siječnja 2004. br. 1
																																														Kodirati
																																							Obrazac OKUD							0301017
Volna doo																																								prema OKPO-u
naziv organizacije
									Broj dokumenta								Datum sastavljanja
RASPORED OSOBLJA									2056								20.09.2017									ODOBRENO
																										Po nalogu organizacije od						»	21		»	rujan							20		17		G.	№	34
	za razdoblje					c	»	21		»		rujan				2017				G.						Broj osoblja				10											jedinice
Strukturna jedinica					Položaj (specijalnost, profesija), rang, klasa (kategorija) kvalifikacija										Broj jedinica osoblja				Tarifna stopa (plaća) itd., rub.				Doplate, trljati											Ukupno, utrljati.((gr.5+gr.6+gr.7+gr.8) × gr.4)				Bilješka
Ime			kodirati
1			2		3										4				5				6				7		8					9				10
administracija			1		Direktor										1				35000				3000											38000
			1		Tajnica										1				20000				1000											21000
Računovodstvo			2		Glavni računovođa										1				20000				3000											23000
			2		Računovođa										1				15000				3000											18000
Radno osoblje			3		Električar										2				13000				3000											16000
			3		Čistač ulica										1				10000				1000											11000
			3		Vodoinstalater										2				10000				1000											11000
			3		Čistačica										1				7000				1000											8000
Ukupno															10																			146000
Nadzornik kadrovska služba
											naziv radnog mjesta													osobni potpis							puno ime
Glavni računovođa
				osobni potpis										puno ime

Naredbom Ministarstva rada, koja je stupila na snagu 17. studenoga 2015., uvedeni su jedinstveni standardi i pravila zaštite na radu u stambeno-komunalnom sektoru za cijelu državu.

Prema tim pravilima, na rad se može pustiti samo radnik koji ima završen tečaj iz zaštite na radu i položen odgovarajući ispit. Ovim dokumentom utvrđene su i opasne vrste poslova za koje zaposlenik mora dobiti posebnu dozvolu.

Štetni uvjeti

Štetni uvjeti rada su uvjeti koji mogu utjecati na život i zdravlje radnika. Štetni radni uvjeti u sektoru stambenih i komunalnih usluga uključuju rad u nestabilnim klimatskim uvjetima - na primjer, čišćenje ulica, rad povezan s odlaganjem otpada itd. Radnicima koji rade u takvim uvjetima poslodavac je dužan osigurati osobnu zaštitnu opremu i radnu odjeću.

Osim toga štetnim uvjetima rad, Pravila zaštite na radu posebno identificiraju opasne vrste rada, a to uključuje:

1. Rad u zatvorenim prostorima (bunari, podzemne komunikacije, spremnici) bez prisilne ventilacije.
2. Radovi na montaži/demontaži arteških bunara.
3. Radovi na visini (čišćenje krovova, bojanje fasada).
4. Iskopi na dionicama mreže za kanalizaciju i vodoopskrbu.
5. Radovi koji se izvode na kolniku uz pokretni promet.

Zaposlenici koji obavljaju ovaj posao, osim osobne zaštitne opreme i posebne odjeće, moraju proći posebnu obuku te od nadređenih dobiti dopuštenje i radni nalog.

Pravila internog rada

Interna pravila pravilnik o radu za općinska unitarna poduzeća su obavezni normativni akt i moraju biti odobreni u svakoj organizaciji. Prilikom izrade PVTR-a možete se osloniti na standardna pravila koja su odobrena Uredbom Državnog odbora za rad SSSR-a iz 1984. U ovom slučaju potrebno je uzeti u obzir važeće radno zakonodavstvo.

U PVTR-u za gradska unitarna poduzeća stambene i komunalne usluge potrebno je identificirati i detaljno opisati sljedeće točke:

• Uvjeti zapošljavanja.
• Prava i odgovornosti zaposlenika.
• Odgovornosti poslodavne organizacije.
• Vrijeme za rad i odmor.
• Nagrade i poticaji za dobar rad.
• Odgovornost za povrede discipline.

Praznik radnika

Dan radnika u stambeno-komunalnoj djelatnosti obilježava se od 1966. godine. Ranije je praznik ovih radnika bio kombiniran s trgovačkim radnicima i potrošačke usluge stanovništva i slavio se svake četvrte nedjelje u srpnju. Kasnije, 1988., ovaj je datum pomaknut na treću nedjelju u ožujku, ali je praznik i dalje bio zajednički za nekoliko uslužnih područja.

Tek 2013. radnici stambenih i komunalnih usluga imaju svoj, zaseban praznik - Dan radnika stambenih i komunalnih usluga, koji se i dalje slavi u ožujku.

Sigurnosne mjere opreza

Rad u stambenim i komunalnim službama nije samo težak, već i opasan. Rad s strujom, na visinama ili na cestama zahtijeva poštivanje sigurnosnih propisa.

Na primjer, na visinama je potrebno raditi samo s osiguranjem; prilikom čišćenja kolnika osoba mora nositi poseban prsluk, a na cesti moraju biti posebni znakovi. Postoji mnogo pravila, za svakog zaposlenika ona su navedena pojedinačno u setu pravila zaštite na radu.

Njihovo besprijekorno izvršenje ključ je ne samo zdravlja, već i života zaposlenika stambenih i komunalnih usluga. U zaključku članka želim reći: Stanje rada u stambeno-komunalnom sektoru se popravlja– plaće se postupno povećavaju, stvaraju se ugodniji uvjeti rada, a nadležni vode računa o sigurnosti zaposlenika u ovom sektoru.

A ako radite učinkovito, ne samo da možete računati na dobru plaću, već i na moguće napredovanje.

Dopisnik časopisa Kommersant ekskluzivno za The Village. Novac" Anastasia Karimova saznala je s kakvim se poteškoćama suočavaju privatne menadžerske tvrtke, kako se opiru službenicima, zašto su njihovi zaposlenici međusobno nezadovoljni stanovnicima i kako je Moskovljanima pružiti stambene i komunalne usluge.

Nikolaj Babič

Šef Uprave
poduzeća

Privatna društva za upravljanje
u sustavu stambeno-komunalnog gospodarstva

U sustavu stambeno-komunalnog gospodarstva radim od 1986. godine. Prije toga sam bio inženjer, zamjenik voditelja proizvodnje u jednoj od tvornica u Moskvi. Tako se dogodilo da sam došao raditi u Institut za atomsku energiju nazvan. Kurčatova. Stambeni fond Kurčatovljevog instituta u Ščukinu sastojao se od stotina zgrada. To je otprilike trećina ukupnog stambenog fonda na tom području. Povjerili su mi da vodim odjel za stambene i komunalne usluge (HCS) - radite, kažu, nekoliko mjeseci, a onda ćemo vidjeti, ako se ne možete nositi s tim, naći ćemo vam zamjenu. Morao sam se uhvatiti posla, udubiti se u sve probleme, počeo sam raditi – odužilo se, toliko da sam u ovoj oblasti ostao 28 godina. Tada je samo u ZhKO bilo 560 ljudi, a ja sam se javio šefu instituta, akademiku Anatoliju Petroviču Aleksandrovu.

Od 2000. godine započela je reforma stambenih i komunalnih usluga u Moskvi. Jedan od njegovih rezultata bila je odluka o prijenosu cjelokupnog stambenog fonda Instituta Kurchatov na općinske vlasti 2002. godine. U isto vrijeme, sve, uključujući energiju i resurse, prebačeno je na gradske službe - pojavili su se Mosgorteplo i Mosvodokanal. Ranije su sve mreže bile u našoj bilanci, sada su u bilanci odgovarajućih tvrtki.

OKO 10% NAŠIH STANOVNIKA PLAĆA STANOVANJE I KOMUNALIJE BILO GDJE

Od 2002. godine, na mjestu nekadašnjih stambenih i komunalnih usluga Instituta Kurchatov, stvoren je DEZ (Direkcija jednog kupca), čija je glavna zadaća, kao i sve što je postojalo u gradu, upravljanje, rad i pravilno tehničko održavanje stambenih i nestambenih fondova Instituta Kurchatov, uključujući uključivanje drugih specijaliziranih organizacija - izvođača. Odatle i naziv - DEZ. Sve direkcije u gradu bile su općinska poduzeća- Državna unitarna poduzeća. Time bi se moglo stati na kraj postojanju odjelskog stambenog fonda Instituta Kurchatov. Od tog trenutka nadalje, grad Moskva preuzeo je punu odgovornost za održavanje ovog stambenog fonda.

Promjene u stambenom zakonodavstvu omogućile su nam da se krajem 2006. registriramo kao privatno društvo za upravljanje i deklariramo se kao moguća alternativa općinska vlast stambeni fond. Drugim riječima, odlučili smo preuzeti upravljanje stambenim fondom u kojem sam osobno radio 20 godina. Mnogi, uključujući pojedine čelnike okruga i okruga, nisu mogli razumjeti pojavu privatnih društava za upravljanje i nisu htjeli pomoći u prijenosu upravljanja stambenim objektima na komercijalnu osnovu. Morao sam se gotovo boriti da obranim svoje pravo na mogućnost da se bavim aktivnostima koje su zakonom deklarirane.

Interakcija privatnih
CC sa službenim osobama

Gotovo svaka privatna tvrtka za upravljanje koja je uspjela proći sve potrebne procedure i postati takva naišla je na snažno lokalno protivljenje pojedinih dužnosnika na razini okruga i okruga. Nažalost, sustav upravljanja gradom i regulatorni okvir koji je tada postojao nije bio sasvim spreman za pojavu tvrtki čije se mišljenje moralo uvažavati u komunikaciji sa stanovnicima tog područja. Vlasnici su nas na skupštinama birali za upravitelje, a 2008. godine s vlasnicima smo već sklopili ugovore o upravljanju stambenim zgradama, dobili potvrdu da smo uključeni u Jedinstveni registar za upravljanje stambenim zgradama u Moskvi. Mnoga privatna društva za upravljanje, bivši DEZ-ovi, krenula su tim putem prije pet-šest godina. Danas u Moskvi oko 70% stambenog fonda ostaje pod upravom komunalnih poduzeća.

Sada postoji određena promjena prioriteta u korist državnih upravljačkih društava. Zašto se to događa tema je za drugu raspravu. Napominjem da unatoč činjenici da je naša tvrtka privatna, u svom radu vodimo se federalnim i gradskim zakonodavstvom, kada plaćamo stanovnike koristimo stope i cijene koje je odobrila gradska uprava. Obračune i izdavanje dokumenata za plaćanje vršimo preko gradske organizacije u čijem je sastavu i EIRC.

Problemi privatnih društava za upravljanje

Sada upravljamo s 54 stambene zgrade, više od 13 tisuća ljudi, 400 tisuća četvornih metara. Sama organizacija, zajedno sa zaposlenicima izvođača radova, zapošljava oko 300 ljudi: tehničare održavanja, čistače, ličioce, stolare, električare, vodoinstalatere, krovopokrivače i inženjere svih područja, djelatnike tvrtke za odvoz otpada, stručnjake za servis protupožarne zaštite i sustava za odimljavanje. , hitne službe, dizala, deratizacija podrumima, pravnici, ekonomisti i, naravno, rukovodeće osoblje.

Postoje problemi koji su specifični za svako društvo za upravljanje. Na primjer, moramo se baviti takvom značajkom kao što je stari stambeni fond. Većina kuća izgrađena je 50-ih godina prošlog stoljeća. Kako bi stanovnici imali nesmetanu opskrbu svjetlom, vodom i toplinom, sve komunalije moraju biti u ispravnom stanju. Nemoguće ga je u potpunosti nadomjestiti jer su za to potrebna ogromna financijska sredstva. Kad god je to moguće, mijenjamo cjevovode po dijelovima; naši su izvođači uvijek na oprezu: ako postoje teška situacija Spremni su izvršiti popravke u bilo koje doba dana, praznicima i vikendom. Održavanje dotrajalog stambenog fonda težak je i skup zadatak. Čak i tijekom popravaka, suočeni smo s potpunim fizičkim propadanjem svih komunikacija, od električne do opskrbe vodom i toplinom, kanalizacije.

Nije tajna da oko 10% naših stanovnika ionako plaća stanovanje i komunalije, a ima i onih koji uopće ne plaćaju. Naravno, mi kao društvo za upravljanje stalno radimo s njima, podsjećamo ih na potrebu plaćanja, podnosimo tužbe sudu, pratimo kako se odvijaju ovršni postupci i slično. Ali ipak postoji manjak u primicima financijska sredstva se osjeća. Ako davateljima usluga godišnje prenesemo oko 180 milijuna rubalja, onda nije teško izračunati koliko gubimo. A prema pravilima koja danas postoje, dobavljačima moramo vratiti plaćanje za sve resurse isporučene domu (voda, toplina), a izvođačima platiti usluge koje pružaju, unatoč činjenici da ima stanara neplatiša. To je jedan od glavnih problema u radu društava za upravljanje. Što više kuća upravljate, to su značajnija sredstva koja zapravo spadaju u kategoriju gubitaka društva za upravljanje. Danas imamo dvije-tri sudske presude protiv pojedinih upornih neplatiša, ali ih ne možemo naplatiti zbog pasivnosti ovrhovoditelja.

Gradske vlasti nastoje izgraditi sustav objektivne procjene i kontrole nad poslovanjem društava za upravljanje, uglavnom privatnih. Ali još uvijek nema jasnih i nedvosmislenih kriterija.

Provjere i kazne

Imam pravilo - zauzeti aktivan stav prilikom provođenja raznih vrsta inspekcija. Prilikom obavljanja inspekcijskog nadzora branite svoje stajalište, te se u najmanju ruku žalite na, s našeg stajališta, nezakonita rješenja o privođenju upravnoj odgovornosti. Vrlo često uspijevamo postići da sudovi ponište akte Moskovske stambene inspekcije kao suprotne zakonu. Što zauzvrat dovodi do odmazde protiv nas kao "tvrdoglave organizacije".

Prema Zakonu o gradu Moskvi, jedan od glavnih zadataka Moskovske stambene inspekcije je spriječiti pojavu hitne situacije u stambenim zgradama, a među glavnim djelatnostima je “pružanje organizacijske, tehničke i praktične pomoći vlasnicima, upraviteljima<...>u održavanju i popravku prostorija, građevina i inženjerskih sustava i opreme.” Ali u stvarnosti se ispostavlja da glavni zadatak- privesti Upravljačku organizaciju pravdi i kazniti je novčanom kaznom, odnosno puniti proračun putem kazni. Često se izdaje namjerno nemoguća naredba prema kojoj društvo za upravljanje mora izvršiti kapitalne radove. Ali u procjeni prihoda i rashoda Upravljačka organizacija nema takvih troškova, a struktura planirane standardne stope za održavanje i popravak zajedničke imovine vlasnika (odobrena, usput, rezolucijom moskovske vlade) ne predviđa kapitalne troškove. A kada smo kontaktirali Upravu Distrikta sa zahtjevom da se ova adresa uključi u program kapitalnih popravaka za 2014. godinu, dobili smo odbijenicu, jer tehničko stanje Ova stambena zgrada, prema praćenju Moskovske stambene inspekcije, ocijenjena je zadovoljavajućom. Sve. Ispada da je to začarani krug. Ali to neće spriječiti moskovsku stambenu inspekciju da nam ponovno naloži kazne, ne ulazeći u situaciju. Volio bih da se stambena inspekcija od kaznenog tijela pretvori u pomoćnika u dovođenju reda u kuće.

Mnogi se ljudi žale na visoke tarife Stambeno-komunalne djelatnosti. Nismo mi krivi: resursi su skupi

Evo primjera: jedan od stanara napisao je pritužbu na portalu stambene inspekcije da je hodnik u njegovom ulazu neuredan. Ispostavilo se da tamo stoje samo susjedova dječja kolica. Ovo je bilo razdoblje kada je stranica bila loša i nismo bili u mogućnosti izvijestiti na vrijeme. Stambeni inspektorat kaznio nas je s 300 tisuća rubalja zbog neobjavljivanja informacija. Ili evo nedavnog slučaja: na našem štandu inspekcija je pronašla knjigovodstveni zapisnik u kojem nisu svi listovi bili propisno zapečaćeni. Također spada u “neobjavljivanje podataka”, također kazna do 300 tisuća kuna. Gubimo sve sudove, samo jednom nam je kazna smanjena sa 300 tisuća na 250. Kazne su uračunate u proračun, pa nas se posebno aktivno kažnjava pred kraj godine: službenici to ne razumiju na ovaj način uzimaju novce od stanara, jer mi smo na tim novcima mogli, na primjer, popraviti ulaze.

Moramo plaćati odvjetnike, gubiti vrijeme i energiju na sudovima. Jednom smo odbili potpisati ugovor s Mosgazom, što je zahtijevalo dodatne troškove od stanovnika. Mi smo bili jedina tvrtka koja ga je odlučila tužiti. Odmah su nam došli s nenajavljenim kontrolama.

O tarifama stambenih i komunalnih usluga

Mnogi se ljudi žale na visoke cijene stambenih i komunalnih usluga. To nije naša krivnja: resursi su skupi, a ne naše usluge. A resursi u našoj zemlji su toliko skupi jer ih kontroliraju monopolisti. Zamrzavanje tarifa za stanovanje i komunalne usluge vrlo je tužan fenomen. Nitko nije otkazao inflaciju. Kako ćemo platiti čišćenje i odvoz smeća? Smanjenje volumena?

Teško mi je reći koliko bi trebale biti skuplje stambene i komunalne usluge da bi ulazi u glavni grad izgledali urednije. Ovisi o kući: neke kuće su stare 20 godina, druge 60 godina, neke imaju odvod smeća, druge ne, negdje treba promijeniti cijevi, negdje ne.

Postoji izlaz iz situacije: stanovnici prihvaćaju vlastite cijene za održavanje i popravke. Na primjer, stanovnici mogu odlučiti da će plaćati 40 rubalja po kvadratnom metru umjesto 24 rublje koliko je danas odredio grad kako bi živjeli dostojanstveno i imali udobnije ulaze. Ali nitko neće sam sebi dizati stanarinu. Također moramo uzeti u obzir da ako građani dobrovoljno povećaju stope, grad će prestati plaćati za korisnike, a mi ćemo izgubiti proračunski novac.

Posao je težak, ali osobno već dugo radim u stambeno-komunalnim službama i navikao sam na razne poteškoće. Poznajem mnogo stanara koji su nas odabrali i ukazali nam povjerenje. Poznajem sve domare i električare. Znam kako se to područje razvijalo. Šteta je sve to baciti.

Sada je Kazneni zakon pod strogom državnom kontrolom. Tržište je već istisnulo nepoštene tvrtke koje su se nezakonito obogatile od stanovnika. Ali opći je ugled patio zbog takvih prevaranata.