Značaj i zahtjevi za lidera. Zahtjevi za suvremenog lidera i kriteriji za procjenu njegovih poslovnih kvaliteta Zahtjevi za suvremenog lidera
Zahtjevi za osobnost vođe mogu se podijeliti u 3 glavne skupine: ideološke kvalitete; poslovanje; moralne i psihološke (sl. 4.1.).
Čovjekov svjetonazor je sustav vrijednosti koji je određen njegovim znanjem, logikom mišljenja i ponašanja, ispravno usmjerenom voljom, koji ga prisiljava da djeluje prema unutarnjem uvjerenju, kako nalažu dužnost i savjest.
Vrijednosti su ono što je važno, smisleno i vrijedno za osobu. Oni određuju njegov stav prema različitim atributima (smisaonim znakovima) života: društvenim, materijalnim, duhovnim. Još u davna vremena znali su da osoba ima duhovnu snagu, odanost svojim uvjerenjima i povjerenje u svoju ispravnost, što daje hrabrost da prevlada mnoge poteškoće. Prema Aristotelu, takva osoba je na vrhunskom stupnju duhovne veličine i hrabrosti. Sastoji se od podjednako otvorenog izražavanja ljubavi i mržnje, od prosuđivanja i govora o bilo čemu s potpunom iskrenošću i od vrednovanja istine iznad svega, ne obazirući se na odobravanje i ukore koji dolaze od drugih.
Čovjekove vrijednosti su njegovo gledište, kojeg se spreman čvrsto pridržavati, boriti se i usavršavati.
Vrijednosti nisu nešto što se može vidjeti i stoga izmiču razumijevanju. Mogu se prepoznati samo proučavanjem reakcija i pristupa koji su u osnovi ljudskog ponašanja.
Vrijednosti se mogu odrediti uzimajući u obzir stav osobe prema sljedećim atributima života:
moći (s poštovanjem, ispitivanjem);
na rezultat rada;
pomagati drugima;
životu i radu;
na nagradu i kaznu;
na užitke itd.
Poslovne kvalitete podrazumijevaju da menadžer ima sljedeće sposobnosti:
sposobnost pronalaska najkraćeg puta do postizanja cilja;
sposobnost samostalnog razmišljanja i brzog donošenja informiranih odluka;
sposobnost dosljednog i proaktivnog osiguranja njihove provedbe;
sposobnost oslobađanja ljudske energije (inicijativa, entuzijazam).
Poslovne kvalitete su izuzetno složena kategorija. Ne ulazeći u njihovu detaljnu analizu, može se samo primijetiti da su oni simbioza (suživot, međusobno pomaganje) dviju komponenti: kompetencija i organizacijskih sposobnosti (znanja i vještina).
Kompetentnost se shvaća kao temeljito poznavanje svog posla i suštine posla koji se obavlja, kao razumijevanje povezanosti različitih pojava i procesa, kao pronalaženje mogućih putova i sredstava za postizanje zadanih ciljeva.
Organizacijske sposobnosti lidera izražavaju se prvenstveno u sljedećem:
u sposobnosti identificiranja i jasnog formuliranja obećavajućih i najvažnijih zadataka u svakoj konkretnoj situaciji;
sposobnost pravodobnog donošenja obrazloženih odluka i osiguravanja njihove provedbe;
u sposobnosti da svoje planove uskladite s uvjetima stvarnosti;
u sposobnosti organiziranja, koordiniranja, usmjeravanja i kontrole aktivnosti podređenih;
sposobnost stalne i uspješne suradnje s drugim odjelima i nadzornim tijelima.
Moralne i psihološke kvalitete neophodne su svakom vođi kao moralne smjernice za njegovo djelovanje. Bez njih on jednostavno ne može voditi momčad.
Čini se da su tri vrste moralnih kvaliteta najkarakterističnije sa stajališta problematike koja se razmatra - pristojnost, sposobnost privlačenja ljudi k sebi i sposobnost utjecaja na podređene. Ove kvalitete karakteriziraju osobnost vođe, način na koji ga tim doživljava i kako može utjecati na članove tima.
Pristojnost. Vjerojatno bi svatko mogao ponuditi svoje tumačenje što je pristojnost. Mišljenja bi se u nečemu podudarala, a u nečemu razlikovala. U općem popisu znakova integriteta izdvojit ćemo tri koja su za vođu najvažnija: istinoljubivost, poštovanje i pošten odnos prema podređenima, zdrava percepcija kritike.
Istinoljubivost je osnova morala. Dobra informiranost sprječava demagogiju, samohvalu i birokraciju. Bez istine je nemoguć normalan zajednički rad i svestrano uravnoteženo djelovanje. Česta prijevara uzrokuje da osoba postane ravnodušna. Ništa ne demoralizira ljude kao laž i demagogija, jaz između riječi i djela. Ako osoba čuje jednu stvar o dobrobiti poslova, uspjehu u svemu i svakome, ali svojim očima vidi nešto drugo - nemar i ravnodušnost, zlouporabu službenog položaja i iskrivljavanje pokazatelja, onda prirodno postupno gubi vjeru u riječi.
Poštivanje osobnosti podređenog i pošten odnos prema njemu također je bezuvjetan znak čestitosti rukovoditelja. Dostojanstvo podređenog ne smije se ni pod kojim okolnostima ponižavati. Stanje odnosa između menadžera i njegovih podređenih služi kao jedinstvena i uvjerljiva karakteristika razine njegove profesionalnosti.
Dakle, iz svega navedenog možemo zaključiti da su lideri vrlo vrijedan kontingent ljudi koji poznaju stvarnost, imaju znatnu stručnu spremu, navikli su na disciplinu, naporan, fokusiran rad i imaju osjećaj odgovornosti. Također, važan uvjet za osobnost vođe su poslovne kvalitete, ideološke i moralno-psihološke kvalitete.
Poznavanje različitih vrsta teških menadžera, njihovo prepoznavanje i suočavanje s njima može pomoći menadžerima i drugim stručnjacima da izgrade zdravije i produktivnije odnose sa svojim nadređenima.
1) “Novi Rus” - najčešće mladi, ispod 30 godina, vrlo bogati, porijeklo bogatstva je tajna, najčešće financijska prijevara s bankom ili korištenjem proračunskih sredstava.
2) "Mafija" ("bik") - izgleda kao boksač, hrvač ili kriminalac. Obrijana glava ili kratka kosa, zlatni lanac, bikov vrat. Stručna sprema - SSŠ ili tehnička škola. ljubavi jednostavne vrste posao (benzinska pumpa, auto servis, parking, tržnica, trgovine).
3) “Napoleon” - čovjek niskog rasta do 160 cm, neuglednog izgleda, vrlo tašt, teško se probijao do vrha, jer djevojke u mladosti nisu obraćale pozornost, dečki su "prebijali", šefovi ponižavali, morali smo stalno sustizati "sretnike". Uzeo sam ga marljivošću, marljivošću i radom.
4) " Važna ptica“- vođa koji ima kompleks psiholoških osobina “ptice visokog leta” poprima tajanstven izgled, dajući do znanja drugima i podređenima da zna puno i da ima “ruku posvuda” (guverner, gradonačelnik, načelnik okrug).
5) "Organizator" - vođa motoričkog tipa ("lokomotiva"), stalno u pokretu, bistra kolerična osoba s inženjerskim tipom osobnosti, preferira brzo rješavanje operativnih problema nauštrb strateških, odlikuje ga visoka razina inteligencije.
6) "Autoritet" - moćan, snažan vođa autoritarnog stila, ne tolerira prigovore. Živi po poslovici "redatelj je uvijek u pravu". Brzo donosi odluke, koje nisu uvijek opravdane i pravedne, “siječe s ramena” i može brzo otpustiti neposlušnog.
7) “Likavi lisac” je izvana uvijek nasmijana, ugodna osoba. Dobio dobro obrazovanje, svestrano razvijena osobnost, svakako ima hobi (crtanje, pisanje poezije, numizmatičar, bavi se glazbom), kreativan tip osobnosti, kolerik ili flegmatik, usmjeren na okolnu stvarnost, brzo reagira na promjene u okolini, obično nema problema s moralom, odmiče se od sukoba.
8) “Sivi kardinal” je vrlo jaka osobnost u timu, preferira biti “u sjeni” iu sporednim ulogama uz mladog ili starog vođu, obično u dobi od 50 godina ili više, bolovao od teške bolesti koja je uvijek u mu. Ima izvrsno obrazovanje, vrlo visoku inteligenciju, izvrsno pamćenje i ogromno proizvodno ili kadrovsko iskustvo.
9) “Nasilnik” je glasan, uporan, čvrst, prijeteći, agresivan, a kažu da ima utjecajne prijatelje na visokim položajima (često to “nasilnik” i sam radi). Nasilnici imaju jaku želju kontrolirati druge; Za njih je život stalna borba za moć.
10) "Medvjed" (spori vođa) je obično ljubazan, fin i dobronamjeran. Međutim, takvi lideri imaju dva glavna nedostatka: oni pod svaku cijenu odgađaju odluke i zadovoljavaju se izjavama općenite prirode, izbjegavajući biti konkretni.
11) “Borac” (za žene “Amazonka” ili “Jovanka Orleanka”). ne leži na površini “Borac” neočekivano eksplodira: jako vrišti, napada i izbacuje svoj sarkazam.
12) "Laskavac" se stalno smiješi, prijateljski je nastrojen, uslužan i ima smisla za humor. “Laskavci” govore ljudima ono što žele čuti; pokušavati ih "pribijeti uza zid" jednako je uzaludno kao pokušavati skupiti živu vilicom.
13) Sveznalica zna puno, ali njegov problem je što se ponaša kao da sve zna. On (ili ona) je vrlo nestrpljiv, što se manifestira nesposobnošću slušanja. Ako se “sveznalica” susreće s negativnim pojavama, kritizira ono što sam ne zna i okrivljuje druge.
14) "Lijeni" (slob). Osobne navike (sklonosti) “lijene osobe” mogu biti dosadne, pa čak i odvratne; nered i kaos očituje se iu njegovom (ili njezinom) poslu iu osobnom životu. “Lijeni ljudi” ne mogu se kretati redoslijedom stvari i odrediti prioritete zadataka; odjeća im je stalno izgužvana, umrljana ili poderana. Mogu previše jesti, pušiti, mirisati na alkohol ili ostaviti pola ručka na brku.
15) “Abnormalni” (“devijantni”) vođa pokazuje abnormalno (odstupajuće od norme) ponašanje. Abnormalnost se očituje ili u seksualnim napadima, ili u čestom izostanku s posla, ili u stalnim lažima. “Abnormalni” menadžeri pokušavaju pobjeći od odgovornosti i nadaju se da će ih ljudi “pokriti”.
Menadžer stvara planove, određuje ne samo što i kada raditi, nego i tko će i kako provesti planirano (personal management), utvrđuje postupke rada (tehnologije) u odnosu na sve faze ciklusa upravljanja, te vrši kontrolu.
Odgovornosti menadžera uključuju određivanje cilja i odabir sredstava za njegovo postizanje, utvrđivanje prioriteta zadataka u radu poduzeća i predviđanje mogućih posljedica njihovih odluka. Odgovoran je za razvoj strategije razvoja organizacije, analiziranje i predviđanje dinamike situacije, kako unutar samog poduzeća tako i izvan njega. Mora predvidjeti događaje i biti fleksibilan u planiranju. Uspješno obavljanje profesionalne funkcije pretpostavlja da rukovoditelj ima odgovarajuće osobne kvalitete. Mora biti sposoban strateški razmišljati, posjedovati vještine intuitivnog mišljenja, donošenja brzih i točnih odluka u uvjetima nepotpunih informacija. To se ne može postići bez širokih svjetonazora, solidnog stručnog znanja, bez razumijevanja uloge samoučenja i prirodnog (bez prisile) pribjegavanja njemu. Važne su i sposobnosti brze obrade pristiglih informacija, uvida i isticanja bitnog u onome što drugi ne primjećuju, učinkovitog i ekonomičnog postizanja cilja, pronalaženja jednostavnih rješenja za složene probleme. Ne smije se bojati riskirati bez gubitka realizma i, ako je potrebno, otvorenog priznanja učinjenih pogrešaka. Da bi bio prepoznati vođa u timu, menadžer mora pokazati želju za suradnjom, komunikacijske vještine (vještine socijalne interakcije), empatiju i poštovanje prema svojim podređenima te želju i spremnost da im priskoči u pomoć. Istodobno, mora biti sposoban donositi ponekad teške, nepopularne, ali opravdane odluke u skladu sa situacijom. Menadžer ne može računati na uspjeh u svom profesionalna djelatnost, ako nema samopouzdanja,tj. razumno uvjerenje u vlastitu sposobnost da dovrši zadatke s kojima se suočava.
Autoritet rukovoditelja među njegovim podređenima uvelike se temelji na tome koliko je on sam sposoban u svojim aktivnostima voditi se osjećajem profesionalne dužnosti i odgovornosti, slijediti svoju riječ i ispunjavati svoja obećanja. Smisao za humor pomaže menadžeru da pozitivno utječe na psihološku klimu u grupi i poboljša poslovne odnose. Vanjska privlačnost (urednost, elegancija), lijepo ponašanje, lijepo ponašanje, jasan, jasan, živahan govor jačaju njegov autoritet i poziciju vođe. U u posljednje vrijeme Primjetno je porastao interes za moralnu sferu osobnosti menadžera i njegovu moralnu pouzdanost.
Kao rezultat ispitivanja stotina najboljih modernih menadžera pomoću psihodijagnostičkih metoda, psiholozi navode sljedeće znakove:
Ø Snažne volje – sposobni prevladati prepreke na putu do cilja.
Ø Uporan – zna kako preuzeti razumne rizike. Strpljiv, spreman dugo i kvalitetno raditi monoton, nezanimljiv posao.
Ø Proaktivan je i radije radi bez sitnog nadzora. Neovisna.
Ø Psihički stabilan i ne dopušta da ga ponesu nerealni prijedlozi.
Ø Dobro se prilagođava novim uvjetima i zahtjevima.
Ø Samokritičan, trezveno procjenjuje ne samo svoje uspjehe, već i neuspjehe.
Ø Zahtjevan prema sebi i drugima, zna tražiti povjereni posao.
Ø Kritičan, sposoban vidjeti slabosti u primamljivim ponudama.
Ø Pouzdan, drži riječ, na njega se možete osloniti.
Ø Izdržljiv, može raditi čak i pod uvjetima preopterećenja.
Ø Prihvatljiv za nove stvari, sklon rješavanju nekonvencionalnih problema originalnim metodama.
Ø Otporan na stres, ne gubi pribranost i učinkovitost u ekstremnim situacijama.
Ø Optimističan gleda na poteškoće kao na neizbježne i savladive prepreke.
Ø Odlučan, sposoban samostalno i pravodobno donositi odluke, au kritičnoj situaciji preuzimati odgovornost.
Ø Sposoban promijeniti ponašanje ovisno o uvjetima, može i zahtijevati i poticati.
Osjećajući situaciju i podređujući emocije poslovanju, vođa mora moći na vrijeme "uključiti" potrebne kvalitete. Čak i kada su radni uvjeti nenormalni i okolina nije simpatična.
Poteškoća je također u činjenici da pravi vođa mora kombinirati suprotne kvalitete. Na primjer, menadžer mora biti sposoban:
Ø Razmišljajte široko, ostajući u okvirima preciznog poznavanja predmeta.
Ø Shvatite i prihvatite suprotna gledišta, a da pritom ostanete vjerni svojim načelima.
Ø Ne popuštajte pritiscima drugih ljudi i u isto vrijeme ne gubite pristaše.
Ø Prihvatite nove ideje bez upuštanja u besplodne projekcije.
Ø Ne slagati se dok održavati normalne odnose s protivnicima.
Ø Riskirajte i griješite što je manje moguće.
Ø Budite pristojni i taktični, a istovremeno zahtjevni.
Moderan vođa to apsolutno treba biti dobar psiholog. Ne radi se toliko o posebna znanja, koliko god se radi o poznavanju onih s kojima imate posla. Da biste uspješno surađivali s osobom, morate jasno razumjeti takve kvalitete kao što su:
Ø Stupanj društvenosti, tj. sposobnost održavanja poslovnih odnosa s partnerima bez obzira na njihovu prirodu.
Ø Ponašanje kako bi do određene mjere predvidio svoje postupke.
Ø Poslovni i profesionalne kvalitete,
Ø I konačno, njegove potencijalne mogućnosti i uvjeti u kojima se one mogu manifestirati.
Stilovi upravljanja
1. Autoritarni - pretjerana uporaba moći, nesposobnost korištenja metoda upravljanja, netolerantan odnos prema kritici, neprikladno korištenje stručnjaka, nesposobnost saslušanja mišljenja drugih, dakle, inicijativa se gasi u radnom timu, stvara se nepovoljna klima, počinje fluktuacija kadrova, a društvenog zadovoljstva nema.
2. Demokratski – u donošenju odluka oslanja se na suglasnost radnog kolektiva, daje potpune informacije, uvažava mišljenja zaposlenika, korektno odgovara na primjedbe, stoga radni kolektiv teži samoupravljanju i samokontroli.
3. Liberal – ne miješa se u poslove podređenih, izbjegava rješavanje problema, s podređenima gradi prijateljske odnose.
6. Rješavanje sukoba
Korištenje administrativnih metoda utjecaja
Naselje poslovni sukobi može se provesti čisto administrativnim metodama koje upravitelj može primijeniti.
Pojašnjenje zahtjeva. Menadžer nastoji što jasnije formulirati uvjete za izvršenje zadatka: što točno treba učiniti i tko je osobno odgovoran za posao. Ova metoda rješavanja sukoba učinkovita je u slučajevima kada podređeni imaju iskustva i discipline. Ako zaposlenici nemaju potrebnu razinu profesionalnosti, ovaj način rješavanja sukoba možda neće dati rezultate.
Formulacija zadatka. Među podređenima ima ljudi različitih osobnosti, nejednakih razina znanja i iskustva, koji imaju različite stavove prema poslu i samom vođi. Prilikom izdavanja proizvodnog zadatka, ove se točke moraju uzeti u obzir.
"Molim." Menadžer formulira zadatak u obliku zahtjeva i želja, na temelju objektivne potrebe za njegovom provedbom. Pretpostavlja se da je podređeni poslušan, uslužan i da voli svoj posao. Ovaj obrazac izdavanje zadatka je prihvatljivo u suradnji s visokokvalificiranim stručnjacima koji savjesno obavljaju svoj posao.
“Savjetovao bih da to učinite na ovaj način.” Ovdje se koristi blagi oblik osobnog utjecaja na podređenog. Ovakav oblik izdavanja zadatka može biti učinkovit samo uz iskusnog vođu koji ima neupitan autoritet u timu. U ovom obliku trebali biste komunicirati s izvršnim podređenima koji nemaju iskustva i stručnog znanja, na primjer, s mladim stručnjacima ili zaposlenicima koji iz jednog ili drugog razloga imaju dugu pauzu na poslu.
"Naloženo vam je da izvršite." Zadatak je formuliran uz dovoljan stupanj osobnog utjecaja menadžera. U ovom obliku zadaci se trebaju izdavati u situacijama visoke odgovornosti i vremenskih ograničenja za izvršenje zadatka.
— Naređujem ti. Menadžer primjenjuje svoj administrativni utjecaj i pritisak. Očekuje se pažljivo praćenje. Ovaj oblik izdavanja zadataka učinkovit je za neobavezne radnike koji nisu skloni pridržavanju stroge discipline.
“Kategorički vam naređujem da izvršite ovaj zadatak. U slučaju nepoštivanja, protiv vas će se poduzeti sljedeće mjere...” Ovaj oblik izdavanja zadataka koristi se za prekršitelje radna disciplina. Osiguran je strogi redoviti nadzor.
Sustav kažnjavanja i nagrađivanja. Na terenu poslovne interakcije Učinkovite su upute i naredbe upravitelja da se zaposleniku koji je prekršio oduzme njegov bonus. I kao nagradu za uspješan rad– zahvalnost, razni načini materijalnog poticaja, napredovanja.
Formula negativne ocjene. Da bi negativna ocjena postupaka podređenog bila učinkovita, izjava menadžera mora sadržavati četiri glavna dijela.
Prvi dio: bilježenje ukupne pozitivne ocjene zaposlenika kao djelatnika i osobe.
Drugi dio: formuliranje kritičke ocjene.
Treći dio: priznanje da je zaposlenik dobar stručnjak, unatoč činjenici da je pogriješio.
Četvrti dio: izgradnja pozitivnog pogleda na budućnost.
Pojam “zahtjevi” izražava tehničke ili druge zahtjeve, želje, (želje), propise, norme, potrebe, zahtjeve koje “menadžer općenito” i/ili određeni menadžer mora ispuniti.
Najčešće vrste zahtjeva su sljedeće.
- 1. Zahtjevi za upis društvena organizacija" – pri zapošljavanju na određeno rukovodeće mjesto (dostupnost obrazovanja, radno iskustvo na sličnom radnom mjestu, specifična znanja i vještine i sl.).
- 2. Zahtjevi za osobnost vođe, sto tjelesnih, psihičkih i moralnih osobina u pogledu profesionalne sposobnosti i obavljanja profesionalne djelatnosti.
- 3. Zahtjevi za aktivnosti menadžera osigurati učinkovit (učinkovit) rad organizacije (poduzeća, ustanove), odjela.
- 4. Zahtjevi određeni sadržajem i specifičnostima stručne djelatnosti u određenim uvjetima– prilikom osnivanja organizacije, njezine reorganizacije, promjene vodstva i dr.
- 5. Zahtjevi za djelovanje i ponašanje menadžera u ekstremnim (izvanrednim) situacijama, krizne) situacije.
Postoje takvi parametri zahtjeva kao što su subjekt (tko, kada i kako ih određuje), subjekt (čemu se točno postavljaju), oblici i metode (u kojim oblicima i kako se prezentiraju).
U našem kontekstu govorimo o o drugoj, trećoj i četvrtoj vrsti zahtjeva, tj. na osobnost i aktivnosti vođa.
Do danas postoje tri teorijska i praktična pristupa zahtjevima za menadžere: 1) sa pozicije osobnih kvaliteta (svojstava); 2) model ponašanja; 3) situacijska metoda.
U okviru prvog pristupa postoje sljedeće teorije: teorija kvaliteta vrhunskih lidera; teorija kvaliteta koje osiguravaju uspjeh u jednoj ili drugoj vrsti djelatnosti - politici, poduzetništvu, menadžmentu; teorija temeljnih osobina vođe; teorija promjenjivih kvaliteta.
Društveni menadžment kao znanost prikupio je opsežan istraživački materijal o osnovnim kvalitetama lidera. Vjeruje se da je njihova učinkovitost (djelotvornost) određena individualnim osobinama ličnosti i praktičnim stručno znanje, vještine i sposobnosti. Razmatraju se visoke, vrlo visoke i supervisoke razine rezultata u aktivnostima na čelu sustava (poduzeća, organizacije, ustanove) ili podsustava (divizije). najvažniji pokazatelji, razlikujući profesionalnog, visokostručnog i superprofesionalnog voditelja od antipoda - neprofesionalnog, niskostručnog ili nedovoljno stručnog. Koje su osobine ličnosti i njihove kombinacije karakteristične za profesionalne vođe?
Unatoč brojnim gradacijama i opisima kvaliteta, kako pozitivnih tako i negativnih (nepoželjnih), na ovo pitanje nema jasnog odgovora. Međutim, njihova analiza i generalizacija omogućuje određivanje takozvanog „lebdećeg modela“ (pomičnog u svojim parametrima ovisno o specifičnostima istraživanja) osobnosti učinkovitog vođe.
Prvi dio modela je psihofizičke predispozicije za ove vrste profesionalnu djelatnost, tj. dominacija u osobnosti ekstrovertiranost ili sklonost komuniciranju s ljudima. Stoga je jedan od glavnih zahtjeva sposobnost rada s ljudima, uključujući cijela serija specifičnije vještine i sposobnosti (slušanje i slušanje, motiviranje i poticanje, govorenje i uvjeravanje itd.).
Drugi dio modela povezano s davanjem prava ili ovlasti menadžerima. Stoga je jedna od najvažnijih osobina koja se traži vješta uporaba moći kroz mehanizam prihvaćanja i provedbe. upravljačke odluke.
I konačno, treći dio modela – sposobnost organizacije rada ljudi, tj. dati joj uredan karakter, usmjeren kroz odnos "vođa - grupa (tim)" za postizanje potrebnih ciljeva i zadataka.
Dakle, ovaj model uključuje humanističku, moćno-upravnu i organizacijsko-djelatnu komponentu.
U biheviorističkom pristupu zahtjevi za menadžere odražavaju se u takvim teorijskim odredbama kao što su stilovi i metode upravljanja (vodstvo); izgled i obrasci ponašanja; korištenje sustava i sredstava poticaja.
Zastupnici situacijska metoda razmotriti kvalitete i stilove ponašanja menadžera (lidera) u odnosu na specifične situacije, koje, ovisno o svojoj specifičnosti, "zahtijevaju" obavljanje odgovarajućih uloga, ispoljavanje kvaliteta i stilova.
Za razumijevanje zahtjeva za menadžere, važno je imati razumijevanje glavnih komponenti procesa upravljanja i odgovarajućih sredstava (oblika i metoda) njihovog profesionalnog rada. Oni su u sustavnom i relativnom obliku prikazani u tablici. 13.
Tablica 13
Glavne komponente procesa upravljanja i sredstva osobnog rada menadžera
|
Glavne komponente procesa upravljanja |
Osobni alati za rad menadžera |
||
|
Informacija |
Informacijski sustav radnog mjesta Metode analize informacija |
||
|
Ciljevi, ciljevi |
Definiranje i formuliranje strateških, taktičkih i operativnih ciljeva i ciljeva Planiranje vlastiti rad i timski rad Povezivanje ciljeva i ciljeva s potrebnim resursima |
||
|
Upravljačke odluke |
Priprema i donošenje odluka o različitim problemima Metode pripreme i odlučivanja |
||
|
Funkcije i organizacijska struktura |
Mehanizam raspodjele i dodjele funkcija Interakcija sa službenicima “vertikalno” i “horizontalno” Organizacija radnog mjesta |
||
|
Osoblje (osoblje) |
Riječ kao glavni alat za upravljanje ljudima Govor voditelja je komunikativan, javan, poučan. Kontakti s ljudima, uklj. telefonom Executive business odjeća - za muškarce i žene Uredski bonton |
||
|
Dostupnost i korištenje informacija o razne vrste resursi – materijalni, radni, financijski, vremenski |
|||
|
Upravljanje svojim i tuđim vremenom (upravljanje vremenom) Vrijeme menadžera (menadžer vremena) |
|||
|
Povratne informacije – računovodstvo, kontrola |
Računovodstveni i kontrolni sustavi u radu menadžera |
||
Tablica pokazuje da su mnogi zahtjevi za menadžera određeni, prvo, onim komponentama koje proces uključuje društveno upravljanje, i, drugo, one koje treba praktično znati i moći raditi u vezi sa svakom komponentom.
Pročitajte također:
|
Rukovodilac je službena osoba sa stvarnom ovlašću, koja ima određeni broj zaposlenika koji su mu podređeni i ima pravo odlučivanja o pitanjima koja se odnose na sferu interesa odgovarajućeg organa upravljanja.
Upravitelj odlučuje što će i kako raditi, te za to snosi razmjernu odgovornost. Ostvarivanjem svog prava na donošenje odluka, menadžer dobiva mogućnost utjecaja na funkcioniranje upravljanog objekta.
Kriteriji za ocjenjivanje kandidata za vodeća pozicija:
Sa stajališta integriteta.
S političke pozicije.
Sa stanovišta znanja.
Sa stajališta administrativnih sposobnosti.
Poslovne kvalitete su simbioza kompetentnosti i organizacijskih sposobnosti koje omogućuju pronalaženje puta primjerenog situaciji za postizanje ciljeva organizacije.
Kvalitete potrebne za voditelja:
1. Sposobnost prilagodbe upravljanog sustava vanjskom okruženju.
2. Osposobljenost, dostupnost dovoljnih i priznatih korisno iskustvo raditi na određenom području.
3. Sposobnost prepoznavanja, predviđanja trendova razvoja sustava, organiziranja, motiviranja, usmjeravanja, koordinacije i kontrole aktivnosti podređenih.
4. Moralne vrline - poštenje, istinoljubivost, skromnost, jednostavnost, visoka zahtjevnost prema sebi i drugima, osjećaj dužnosti i odgovornosti, nepopustljivost prema nedostacima.
5. Jedinstvo riječi i djela, učinkovitost i fleksibilnost, sposobnost samostalnog i pravovremenog donošenja informiranih odluka, proaktivnog i ustrajnog postizanja njihove provedbe odgovarajućim utjecajem na podređene.
6. Poznavanje ljudske psihologije, načina dobrog rada s ljudima i formiranja svrhovitog tima s visokim kreativnim potencijalom.
7. Želja za razumnom raspodjelom funkcija između zaposlenika, objektivna procjena rezultata aktivnosti - vlastitih i zaposlenika.
8. Poštenost u odnosima s podređenima, dar osvajanja njihovog povjerenja i simpatija, stvaranje raspoloženja u timu.
9. Sposobnost pravilnog organiziranja posla, raspodjele vremena za rješavanje sadašnjih i budućih problema, stvaranje uvjeta za miran, dobar posao momčad.
10. Pokažite brigu za dnevne potrebe tima i pojedinačnih radnika, u potpunosti održavajući njihovo zdravlje i učinak.
Potrebne osobine vođe mogu se grupirati, ovisno o glavnim funkcijama koje voditelj obavlja: (vidi predavanje "Uvod").
Voditelj je administrator.
Društveni vođa (menadžer).
Intelektualni centar.
Potreba za inteligencijom za vođu je objektivna, jer „Um koji sve razumije obično se odlikuje miroljubivošću i snishodljivošću, dok su glupost i neznanje ratoborni, koji se samopotvrđuju bez razumijevanja sredstava.”
Znanstveno mišljenje pretpostavlja sklonost analizi i sintezi, sposobnost odvajanja bitnog (glavnog) od nevažnog (sporednog), razmatranje pojave kao cjeline, kao sustava itd.
Stranica
8
Snage se možda neće pojaviti ako izvođači ne žele ili nisu u stanju raditi kreativno.
Glavni zahtjevi za menadžere
Rukovoditelji moraju imati određene kvalitete, znanja i vještine koje odgovaraju zadacima, prirodi i sadržaju njihova posla. Istraživači ih identificiraju analizom rada menadžera praktičara ili na temelju mišljenja stručnjaka. Kao rezultat, dobiva se model kvalifikacije menadžera. Postoje različiti modeli, na primjer model "tri puta sedam" koji je razvio Mikhailov Ya.V. Sadrži 3 razine sa 7 zahtjeva.
Razina 1- najvažnije zahtjeve određene funkcionalnim sadržajem menadžerski rad. Postavljene su kvalitete M. bez kojih je uspjeh u radu nemoguć . Razina 2 uključuje zahtjeve osnovne usluge koji su po prirodi servisni u odnosu na funkcionalni zahtjevi. Razina 3 kombinira servisne zahtjeve manjeg značaja u usporedbi s glavnim.
Model kvalifikacije menadžera “Tri puta sedam”
1. Funkcionalni zahtjevi:
1.1.Razumijevanje ljudi. Psihološka intuicija je sposobnost razumijevanja mentalnih svojstava i stanja osobe. Psihološki takt je sposobnost pronalaženja pravog oblika komunikacije. Komunikacijske vještine, shvaćene kao sposobnost održavanja kontakata i veza. 1.2.Odlike lidera. Sposobnost razumijevanja, izražavanja i obrane interesa ljudi. Želja za preuzimanjem odgovornosti. Sposobnost neformalnog utjecaja na druge. 1.3.Poznavanje osnova suvremene medicine i sposobnost njihove primjene u praksi. Mudar izbor stila vođenja. Učinkovita motivacija. Sposobnost organiziranja pripreme i donošenja odluka. 1.4.Kompetentnost. Poznavanje posebnih problematika određenih profilom i specifičnostima rada organizacije. Poznavanje osnova radnog i gospodarskog zakonodavstva. 1.5. Sposobnost predviđanja razvoja događaja. 1.6. Sposobnost postavljanja ciljeva. (potrebno za planiranje). 1.7. Sposobnost organiziranja interakcija i uspostavljanja optimalne kontrole. (za racionalnu podjelu rada, za izbor metoda kontrole).
2.Osnove usluge
2.1.Jasno ostvareni i jasno formulirani osobni ciljevi vezani uz osobni život i rad. Svijest o ciljevima omogućuje menadžeru da procijeni koliko mu je važno ono što radi, kako se njegov rad uklapa u njegovu životnu strategiju. To oblikuje njegovu motivaciju, potiče dosljednost i temeljitost u odlukama. Menadžer koji nije u stanju razjasniti osobne ciljeve neće moći kompetentno postaviti ciljeve za tim. 2.2.Težnja ka poboljšanju sebe i organizacije nasuprot osjećaju samodostatnosti, samozadovoljstva i mira. Očituje se kontinuiranim traženjem rezervi i željom za opravdanim inovacijama. 2.3.Energija, inicijativa, odlučnost i ustrajnost u postizanju ciljeva. Osobine potrebne zbog činjenice da menadžer u svom radu nailazi ne samo na podršku, već i na otpore koje mora savladati. 2.4. Posjedovanje učinkovite strategije razmišljanja. To se odnosi na sposobnost koncentriranja na glavno, identificiranja bitnog i odbacivanja sporednog. 2.5. Učinkovito korištenje vremena kao sintetički pokazatelj razine organizacije rada. 2.6 Moralne kvalitete primjerene stupnju morala koji prevladava u timu, uključujući: jedinstvo riječi i djela, zahtjevnost prema sebi i drugima, nepopustljivost prema nedostacima, ali tolerantnost prema ljudima, brižnost prema osoblju. 2.7. Tjelesno i psihičko zdravlje je dovoljno za ispunjavanje uvjeta za menadžera.
3.Usluga dodatna
3.1. Osobna organiziranost i visoka kultura vlastitog rada, sposobnost raspodjele snaga. 3.2. Objektivnost i realizam u procjeni događaja u kombinaciji sa željom da se saznaju mišljenja drugih. 3.3.Fleksibilnost, shvaćena kao sposobnost brze prilagodbe i napuštanja neučinkovitih strategija i taktika. 3.4. Sposobnost održavanja pribranosti u neočekivanim situacijama. 3.5. Sposobnost pronalaženja potrebnih informacija. 3.6.Poznavanje tehničkih mogućnosti suvremene uredske opreme. 3.7. Sposobnost da se govori kratko i jasno o predmetu.
Postavljanje ciljeva u planiranju
Svrha organizacije je smjer u kojem se provode njezine aktivnosti. Glavni ciljevi utječu na strategiju, koja utječe na strukturu, sustav upravljanja i samu aktivnost. Dakle, cilj je "nacrt" plana. Ciljevi čine hijerarhijski sustav. Glavni osnovni ciljevi u smjeru kojih poduzeće djeluje pri planiranju parametara učinkovitosti: rast, profitabilnost, solventnost, tržišni udio, fleksibilnost, održivost.
Pri određivanju strategije razmatraju se međuciljevi i čimbenici uspjeha poduzeća, na primjer: 1) odabir proizvoda s potencijalom rasta; 2) izbor proizvoda visoke konkurentnosti i velikog tržišnog udjela. Sustav pokazatelja kojima poduzeće teži: učinkovitost, djelotvornost, kvaliteta; performanse; inovacija; profitabilnost.
Stablo ciljeva skup je ciljeva povezanih u hijerarhijski sustav. Sukob u ciljevima može biti sljedeći: kratkoročni ciljevi možda se ne podudaraju s dugoročnim; zajednički ciljevi ne moraju se podudarati s privatnim; ciljevima organizacije i vanjsko okruženje; organizacije i unutarnje okruženje. Dakle, za uspjeh organizacije cilj mora: 1) odgovarati sustavu vrijednosti prihvaćenom u organizaciji; 2) biti osigurana odgovarajuća sredstva; 3) ne proturječe ciljevima višeg reda; 4) biti realno izvediv; 5) postići na načine koji osiguravaju učinkovitost, uzimajući u obzir moguće nuspojave; 6) biti formuliran na pristupačan način, konkretno, jasno, kratko i nedvosmisleno razumljiv; 7) složeni ciljevi moraju biti strukturirani i tvoriti stablo ciljeva koji zadovoljavaju zahtjeve učinkovitosti.
Strateško i taktičko planiranje
Planiranje - postavljanje ciljeva i razvijanje načina za njihovo postizanje.
Ciklus planiranja počinje upravljanjem viši menadžment, koji definira misiju organizacije, načela, dugoročne smjernice djelovanja, parametre uspješnosti, načine postizanja planiranih parametara i načine provedbe planiranih strategija. Razine planiranja:
strateški planovi
taktički
operativni planovi
istraživanje, razvoj, proizvodnja, marketing.
Strategija se uvijek bavi rješavanjem kritičnih problema. To su osnovni ciljevi i pokazatelji: obujam prodaje, stopa rasta, dobit, tržišni udjel, struktura kapitala, dividenda, razina kvalitete proizvoda, održivost poduzeća, društveni ciljevi.
Taktika određuje putove koji osiguravaju približavanje zadanim ciljevima i parametrima.
Strateško planiranje započinje upravljanjem utvrđivanjem općih strateških ciljeva. Strateški plan je plan koji omogućuje planiranje iz perspektive sutrašnjice, adaptivni proces koji rezultira stalnim prilagođavanjem donesenih odluka menadžmenta i stalnim praćenjem njihove provedbe. Za učinkovitost strateško planiranje potrebna je jasna predodžba o budućem stanju vanjskog i unutarnjeg okruženja poduzeća. U tu svrhu u velike tvrtke se stvaraju informacijski sustavi, čiji se podaci procjenjuju pomoću sustava za analizu.